财务部应知应会确认版2013.4[范文模版]

第一篇：财务部应知应会确认版2013.4[范文模版]

财务部应知应会

1、收取营业款现金时收到假钞、残币怎么办？

审核员和出纳清点上交的营业款账包时，若发现营业款中有假钞，应没收假钞并让收银员补足相应金额，确保酒店营业款完整；若发现残币应通知收银员将其兑换成相应人民币金额，确保酒店营业款正确。

2、收取营业款现金时收到外币怎么办？

审核员和出纳清点上交的营业款账包时，若发现外币，请收银员到酒店兑换外币点处办理人民币兑换手续，再将营业款账包交于出纳清点，兑换金额不得低于酒店应缴营业款金额。

3、费用报销怎么办？

（1）酒店发生的各项经济业务，原则上必须取得税务局监制的普通发票或增值税普通发票（含非行政事业专用收据）。每一张发票或收据的背面，须有经办人（或报销人）及部门经理签字确认，经财务部审核、总经理审批。

（2）报销人填写报销单并在后面附上所有报销单据及发票；由申请人签字、经部门经理、财务经理审核、总经理审批方可予以报销，未经审批或费用超出标准且未经领导同意的不予报销；报销人凭签字确认后的报销单到财务出纳处报销。

4、借款怎么办？

员工因公出差、办事等需要借款的，应填写现金付款申请单（用途需注明暂借），出差人员借款前应先填写“出差申请表”，经申请人签字、部门经理、财务经理审核、总经理审批同意后方可办理借款。

5、备用金申请怎么办？

酒店营业点因工作需要需申请备用金的，使用部门需填写<备用金申请表>，经部门经理、财务总监、总经理签字后方可申请。使用部门需根据备用金管理制度配合财务部进行备用金抽查。

6、员工如何购买员工证、工号牌、鞋子、袜子等酒店工作用品？

员工需要购买酒店可卖物品（如员工证、工号牌、工鞋、袜子等），可到财务部出纳处交现金，凭出纳开具的收款收据交予相关部门人员领取物品。

7、酒店外埠人员需在员工餐厅用餐怎么办？

原则上酒店不对外销售员工餐券，但如遇婚庆公司、施工单位、参加酒店会议、培训等必须在酒店员工餐厅用餐的特殊情况，可由酒店员工带领其到财务出纳处收取现金，外埠人员凭开具的收款收据到总账处领取餐券，凭餐券可到员工餐厅用餐（餐券盖财务票证章和日期章方为有效）。

8、资产报损（报废）怎么办？

使用部门员工发现酒店资产有破损或无法使用的情况，首先应报告部门负责人知晓，经部门负责人同意后上报工程部修理，若经工程部鉴定该资产已无法修理与使用，使用部门员工可填写《资产报废凭证单》申请报废。《资产报废凭证单》经部门负责人签字确认后，交由工程部、财务部、分管领导和总经理签字，最后交由财务部资产管理员做资产报废处理。

9、部门间资产调拨怎么办？

酒店资产有转移或者调拨到其他部门时，使用部门应填写《资产调拨单》，经拨入部门经理、收货人、发货人、财务部资产管理员签字确认后交予财务部资产管理员留存并做资产账面调整。

10、部门内部资产调拨怎么办？

部门内部资产调拨时，使用区域（小部门）应填写《资产调拨单》，经拨入区域主管（经理）、拨出区域主管（经理）、发货人、财务部资产管理员签字确认后交予财务部资产管理员留存并做资产账面调整。

11、发票补充怎么办？

酒店营业区域发票不够用，应及时通知财务部发票管理员补充发票。

12、酒店消费券到期后该怎么办？

酒店消费券一般不予以延期，如有特殊情况非要延期，可由当事部门填写免费券延期申请表并注明延期时间，经部门负责人、分管副总签字后，持免费延期申请表和消费券到财务部券类保管员处办理延期手续。

13、酒店物资的验收怎么办？

由收货员根据使用部门下的ML或PR单验收相关物资。

14、酒店物资需要退货怎么办？

若验收的物资存在质量问题需退货，使用部门应及时通知收货员，把要求退货的物资退回收货部，由采购员联系供应商退货。

15、领用仓库物资怎么办？

各部门若需领用办公物品或酒水等仓库物资时，需凭借部门经理及成本部经理/主管签字确认后的领用单，到仓管员处领取物品；

16、贵重物品（酒水、鱼翅等）领用怎么办？

各酒水吧台可以领用贵价酒水（如茅台、五粮液等），领用应遵循以旧瓶换新的原则领取。

鱼翅、燕窝、辽参等高档原材料，厨房就每日制作高档原材料日报表，凭经审核的报表向仓库领用。

17、夜间领用仓库物资怎么办？

若夜间因特殊情况要求领用仓库物资而仓管员已下班的情况，使用部门可联系值班经理、安保人员一同到仓库领货，并将领用单留于仓库内，次日由仓管员补完领用程序。

18、原材料的报价程序怎么办？

酒店原材料报价采用定时报价的方式（每半个月报价一次），成本部协助采购部对报价信息进行分析比对，由成本部、采购部、厨房三方进行确定。

19、如何进行成本控制？

成本部主要对原材料、酒水等进行日常的实际消耗的管控工作。成本部应每日核对吧台建立的酒水日报表，发现差异要及时查明原因，并不定时抽查各营业点是否存在消耗、浪费的情况。20、物资报损怎么办？

各部门若出现原材料、库存商品、易耗品、布草等物资因自然破损或变质等原因要求报损，使用部门可填制《报损单》，《报损单》经部门负责人签字确认后，上交成本部核算报损物资成本，再交由财务总监、副总经理、总经理审核后方可对报损物品进行报损处理。

21、部门需要采购物资怎么办？

使用部门因工作需要购买物资时，可由部门文员在PICC系统中下PR单，经部门经理审核通过后提交采购部，采购部打印纸质PR单，报财务总监及总经理审批是否需要购买，审批同意后采购员进行市场询价定价，再将价格信息导入系统，采购经理在PICC系统中审核后提交财务总监及总经理审核价格是否合理，审批完成后到生成PO单，采购员凭PO单通知供应商送货。

注：若购买物资为新品种时，且PICC物品中无法找到代码，需事先报成本部名称、规格、单位等基础资料，经成本部在PICC系统内增加物品代码后再下PR单。

22、仓库补货怎么办？

各部门仓管员根据需要下ML单，部门负责人（或厨师长）审核，采购部定价（按当期定价，无当期定价按符合条件的三家报价中最低价），采购经理审批，生成PO单，采购员下单叫供应商送货。

23、紧急采购怎么办？

因紧急接待、特殊（如需市场上看样采购）的，由使用部门填写呈请批示单，需写明原因、用途、名称、数量、预算金额，报总经理批准后可由采购部直接购买，收货部可以直接收货。

24、印刷类物品采购怎么办？

（1）各部门需要购买印刷品的，先填写 PICC采购申请单，在采购报批的同时填写美工工作联系单进行印刷品的设计，完成后由使用部门负责人和美工签字确认，并将确认稿交采购部。

（2）采购部接到印刷稿件及审批后的采购申请单进行印刷品打样(需要时)，样稿出来后交使用部门核对签字确认后进行印刷。

（3）印刷品的排版及验收要注明：用纸型号、克重印刷清晰度、文字内容排列等。签订合同的应按合同（或封样版）执行验收。

（4）印刷完成后由使用部门和收货部进行验收，合格后交仓库入库或直拨部门；不合格印刷，由采购部处理。供应商重新印刷，影响日期使用的，对供应商处以二倍罚款。

25、特殊情况需紧急采购印刷品怎么办？

特殊情况需要紧急采购印刷品的，填写纸质呈请批示单，经总经理同意后，采购部进行紧急采购。

26、大宗物品采购怎么办？

金额为5万至50万元的大宗物资采购招标或工程项目（含维修保养项目），酒店招标领导小组必须参加招标的全过程，成员应包括：上级公司相关部门领导、总经理（或副总经理）、财务总监、采购部经理及相关部门负责人等5人或7人组成（总人数必须为奇数），涉及工程项目或电器类的，工程部经理必须参加。

27、ML与PR的区别及适用部门？

PICC系统中请购单分为ML单与PR单。

ML单：即每日市场采购单的英文简写.适用于中西厨及员工餐厅每日下食品订购单,餐厅下水果订单,管家部的水果订单,工程仓及财务部的仓库下订购单。

PR单：即物品采购单的英文简写.适用于各部门除ML单以外的所有物品的采购。

28、酒店有哪几种结账方式？

目前主要由5种结账方式现金、信用卡、挂AR帐、挂房帐、如意礼券或幸福礼券，将要增加会员储值卡。信用卡又分外卡和内卡：外卡（维萨，万事达，美运,JCB,大莱）；内卡：印有银联标志的卡都可使用。

29、协议单位的非有效签单人要求挂账怎么办？

礼貌的向客人解释挂账需有效签单人签字确认，如有效签单人在场可请其签字；如有效签单人未在场，需厅面负责人填写担保单，注明用餐对象、消费金额，担保人姓名及补签人员姓名等信息，应收帐收到担保帐时应及时送达各AR单位，当担保帐发生问题时应及时通知担保人，并由担保人协助解决。30、挂账单位设置信用额度无法挂账时怎么办？

先确认签单人是否为该单位有效签单人，确认无误后挂至临时户，账单上注明消费单位。

31、遇到有效签单人更改但系统中协议未改时怎么办？

与应收账确认签单人是否为更改后的有效签单人，或让厅面负责人填写担保单，注明用餐对象、消费金额，担保人姓名及补签人员姓名。

32、遇到客人要求打折该怎么办？

询问客人是否与酒店签有协议或已办理会员卡（EO单上写有折扣也可以），没有建议客人办理酒店会员卡或联系销售人员签订协议。

33、客人要求用外币结算该怎么办？

餐厅厅面收银不收取外币，并建议客人去前台换成人民币或陪同客人前往，再进行消费结算。

34、关于费用减免时应该怎么办？

（1）因酒店原因造成客人投诉，费用减免200元以下的，由酒店大堂副理签字。（2）因酒店原因造成客人投诉，费用减免200-500元以下的，由部门负责人或总值班经理签字。

（3）因酒店原因造成客人投诉，费用减免500元以上的由总经理或副总经理签字。

（4）餐厅收银在做折扣时，打印出账单由相应的权限领导签字。

35、幸福礼券如何操作？

幸福礼券用于酒店销售，可在酒店任何消费场所使用。结账时客人需携带整张券到收银台结账，如果消费金额未达到券面金额，收银员应撕下所需金额（最小金额为100元，不找零），将其余的券还给客人，以便下次消费使用。

36、如意礼券如何操作？

如意礼券用于酒店赠送，可在酒店任何消费场所使用。结账时客人需携带整张券到收银台结账，如果消费金额未达到券面金额，收银员应撕下所需金额（最小金额为100元，不找零），将其余的券还给客人，以便下次消费使用。

37、雅尚卡积分未成功怎么办？

积分未成功情况下需填写积分调整说明，待审计部核实后由审计人员进行手工积分调整。

38、前台发票开具怎么办？

前台发票分旅店业、其他服务业两种。旅店业只能开成房费，其他服务业可开会务费。前台客人当日退房与客人确认是否需要发票，如需开具发票应与客人确认付款户名，项目按实际消费开，记帐联需客人签字确认并与结帐单上的签名一致。消费金额较大的可以开两张。

39、客人要求前台开具餐饮发票怎么办？

告诉客人前台发票只能开具旅店业、其他服务业两种，由工作人员陪同客人前往餐厅收银点开具，凭前厅帐单开具餐饮发票（消费符实的前提下）。40、餐厅发票开具怎么办？

餐厅发票分餐饮业、其他服务业两种，餐饮业只能开餐费，其他服务业可开会务费、场租费。金额按实际消费开，婚宴发票项目只能开成餐费且付款户名要开成新郎或新娘的名字，并让客人签字确认，消费金额较大的可以开两张。

41、客人要求事后补开发票怎么办？

酒店内所有营业点都不允许事后补开发票，请礼貌向客人说明。

42、如何申请电脑登录用户名？

新入职员工申请电脑登陆用户名，需将员工中英文姓名、部门相关信息告知IT部，方可申请。

43、如何申请应用系统软件功能？

首先访问酒店共享资源盘“N:Finance shareITIT Files系统账户功能申请单System ID application.doc”文件，在纸制单上填写清楚中英文姓名、部门、职位、需申请开通的功能，经部门负责人与财务总监审批同意后交至IT部操作，方可开通相应功能。（OA系统用户需向人力部申请集团公司开通）

44、如何在Infrasys菜单中新增、修改、删除菜品和酒水？

餐饮部如需新增、修改、删除菜品和酒水，先访问酒店共享资源盘“N:Finance shareITIT

Filesinfrasys

申

请

单

Infrasys Maintenance.xls”，在纸制单上填写菜品和酒水的中英文姓名（注：中文名不能超过10个字符，英文不能超过20个字符）、类别、价格、服务费、出单打印机以上必填内容，经餐饮部负责人和财务总监审批同意后交由IT部操作修改。

45、如何领用打印机耗材？

日常使用中如果打印机的碳粉灯亮报警比如“Toner”为打印机碳粉用完，需要更换。首先确认打印机墨粉或墨水已用完，再填写内部调拨单，由部门经理审批后到IT部领取。

46、键盘与鼠标无响应怎么办？

检查键盘与鼠标的电池是否有效；鼠标与键盘的配置是否相符（每个鼠标与键盘和电脑是相互对应的，请不要随意更换与电脑连接的接收器、键盘、鼠标至其他电脑）。无法处理时，通知电脑房员工解决。

47、客房网络无法上网的原因及处理? 酒店客房网络采用即插即用技术，客人只要插上网线便可以使用。目前客人不能上网的大部分原因是客人将网线插错面板上的端口。酒店已在每个房间做好相关提示说明关于网线的摆放位置及需要插入的端口位置，同时也在每个面板上做出相应的标记。无法处理时，请联系电脑房员工解决。

48、使用酒店无线网络无法上网时怎么办？

目前酒店内存在三种无线信号，分别为“CMCC”代表中国移动、“ChinaNet”代表中国电信、“Yourworld”代表酒店无线；前二者的无线使用是需要客人单独向ISP供应商的付费服务，请告知客人需要使用无线时请选择Yourworld连接。

49、密码更改怎么办？

依据酒店规定，所有系统的使用密码必须进行定期更换，在密码快要到期时电脑会做出相应提前7天的提醒，如您不及时更改密码，7天之后将无法登录系统。

50、无法安装应用软件的原因? 为了避免随意安装与工作无关的软件并防止员工无意间将病毒带入酒店电脑，IT部对每个部门总监级别以下的电脑实行了权限控制，如因工作需要安装软件可联系IT部。

第二篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。

第三篇：应知应会

应知应会

1.五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。

2.四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

3.四个意识：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

4.四个自信：中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

5.四个看齐：向党中央看齐，向总书记看齐、向党的理论和路线方针看齐，向党的各项决策部署看齐。6.两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员。

7.新时期好干部标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

8.合格党员“四讲四有”标准：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

9.“两学一做”四个专题学习的内容：讲政治，有信念，做政治合格的明白人。讲规矩，有纪律，做纪律合格的明白人。讲道德，有品行，做品德合格的明白人。讲奉献，有作为，做发挥作用合格的明白人。

10.“两学一做”基础是什么，关键是什么：基础在学，关键在做。11.五好党支部：支部班子好，党员管理好，组织生活好，制度落实好，作用发挥好。

12.总书记在庆祝建党95周年大会上明确提出：坚持不忘初 心、继续前进。

13.总书记对天津工作“三个着力”的重要要求：着力提高发展质量和效益，着力保障和改善民生，着力加强和改善党的领导。

14.中国共产党“入党誓词”最后一句是：永不叛党。

15.“三会一课”制度具体内容：定期召开支部党员大会，支部委员会，党小组会，按时上好党课。16.《党章》有多少章，多少条：11章53条。17.党的最高理想和最终目标是什么：实现共产主义。18.党的宗旨是什么：全心全意为人民服务。

第四篇：应知应会

1、理解中医药文化:

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分、是中医药发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生病、维护健康、防治疾病的思想和物质体系，是中医药服务的内在精神和思想基础，中医医院中医药文化建设范围十分广泛，内涵十分丰富，主要包括了：价值观念、行为规范、环境形象等方面。

中医药文化的核心价值可以用“仁和精诚”四个字来概括，行为规范是中医药文化在医院的执行方式，医院行为规范体系内涵十分丰富，设计方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪最能体现中医药文化特色，医院的环境建设是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面，环境体系建设中，应制药从建筑外观、庭院建设、内部装饰、医院标示等方面体现中医药文化特点。

2、中医药文化行为规范怎样理解：

行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段，在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化是，医院加强中医药文化建设的基本内容。在医院行为规范体系建设中充分体现中医药文化，有利于坚持中医为主的医院发展方向，有利于在服务中发挥中医药特色优势，有利于提高医院全体员工的综合素养。医院行为规范体系内涵丰富涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、通道相处等方面的行为规范及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。

3、请解释院训、宗旨和院歌

院训、宗旨、院歌中医为根、仁德为本、求精图强、务实诚信、博学创新、意思是要求我们每位职工要保持我院的中医特色，牢记医生治病救人的工作职责和传统中医“医乃仁术”的精神，对待患者要保持一颗仁爱之心，把患者当亲人，全心全意为患者着想，对工作要精益求精，不断提高自己的诊疗水平。踏实工作、诚实守信，同时要有创新精神，经常学习新知识、拓宽自己的知识面，做到博学众采。宗旨:是以病人中心、以质量为核心，突出中医特色、为人民健康服务。

我院的院歌《中医院之歌》是我们韩院长总结了医院艰苦的发展历程，结合了医院精神创造而成，院歌融入了我们的院训和办院方针，要求我们继承发扬传统的中医药，坚守白衣天使的职责，将患者当亲人，只有这样我院才会有光辉灿烂的前程。

4、特定礼仪 ：在庆典活动中我们都套齐唱院歌，比如我们的建院20周年庆典，同时，在重大会议上也要齐唱院歌，如全院职工大会、工会会员大会等。领导干部在就职仪式上。新干部要大声背诵院训。新进员工进院时要铭记院训学唱院歌，在拜师仪式上学生要向老师行礼敬茶等。

5、发展战略：坚持以中医药为主的办院方向，继承发扬祖国传统医学，弘扬中医药文化，以中医药为主打造医院核心竞争力，加强中医人才培养，鼓励创新，从而推动各项工作全面发展。

6、中医院之歌：龙乡大地黄河岸边 屹立着濮阳中医院 国粹传承姓林春辉 艰苦创业谱新篇 特色办院质量建院 前进路上用登攀 人才立院 科技兴院 锦绣前程光辉灿烂 龙乡大地黄河岸边屹立着濮阳中医院 白衣战士救死扶伤神圣使命挑在肩 爱岗敬业无私奉献 团结协作齐攻艰 医患一家服务为本 百姓的放心医院

第五篇：应知应会

和硕县精神文明创建工作应知应会

1、“24字”社会主义核心价值观基本内容：富强、民主、文明、和谐, 自由、平等、公正、法治, 爱国、敬业、诚信、友善。

2、中华民族传统节日：春节、清明节、端午节、中秋节、重阳节。3、20字公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

4、道德建设提倡的“四讲、四做”：一是讲社会公德，做一个好公民；二是讲职业道德，做一个好职工；三是讲家庭美德，做一个好成员；四是讲个人品德，做一个高尚的人。

5、“四尊重”：尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造。

6、“五个互相”：各族干部群众互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解。

7、社会公德的主要内容是：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

8、职业道德的主要内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

9、家庭美德的主要内容是：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

10、中央文明委把每年的9月20日定为“公民道德宣传日”。

11、中央文明办等9部门联合开展的“四进社区”活动的具体内容是科教、文体、法律、卫生“四进社区”。

12、“三下乡”活动是指：文化、科技、卫生三下乡。

13、“中国梦”的本质内涵是：实现民族复兴、国家富强、人民幸福。

14、好干部的标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

15、“三个离不开”的内容：汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各民族之间相互离不开。

16、“四个认同”的内容：对祖国的认同，对中华民族的认同，对中华文化的认同，对中国特色社会主义道路的认同。

17、马克思主义“五观”：马克思主义的国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观。

18、“一反两讲”内容：反暴力、讲法治、讲秩序。

19、“两个一百年”的奋斗目标：到建党一百年时，国民经济更加发展，各项制度更加完善；到建国一百年时，基本实现现代化，建成富裕民主文明的社会主义国家。20、未成年人思想道德建设“三结合”教育体系是指：学校教育、家庭教育、社会教育三者之间的相互结合。

21、文明单位创建的“五个一”建设指的是一堂（道德讲堂）、一队（学雷锋志愿队）、一桌（文明餐桌）、一牌（公益广告牌）、一传播（网络文明传播）。

22、道德讲堂的环节有：唱歌曲、学模范、诵经典、作点评、送吉祥等五个环节，2013年增加省已过、劝善词、行崇德礼、发善心四个环节。

23、志愿服务的理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己。

24、志愿服务精神是：奉献、友爱、互助、进步。

25、新疆精神是：爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取。

26、新疆维吾尔自治区成立时间：1955年。

27、自治区提出加快实现“三化”：新型工业化、农牧业现代化、新型城镇化。

28、新疆“三史”内容:新疆地方史、新疆民族发展史、新疆宗教演变史。

29、自治区重要活动月有：①三月：自治区“公民道德建设月”； ②四月：自治区“爱国卫生月”、自治区“宪法、法律宣传教育月”；③五月：自治区“民族团结教育月”；④ 七月：自治区“党风廉政教育月”；⑤九月：自治区“敬老宣传月”。

30、巴州“三个走在前列”：新型城镇化走在南疆乃至全疆前列,新型工业化走在南疆前列,城乡人均收入水平走在全疆前列。

31、巴州行政区域面积：48.27万平方公里，占新疆总面积的四分之一。

32、巴音郭楞蒙古自治州成立时间：1954年。

33、对口支援巴州的省份：河北省；对口支援和硕县的城市：张家口市。

34、中华民族精神的核心是爱国主义。

35、多年来，自治区广泛开展的以讲文明树新风为主题的（创建文明城市、文明行业、文明单位、文明社区、文明村镇、文明风景旅游区）等“六大”群众性精神文明创建活动，对提高公民整体素质和社会文明程度，产生了积极影响和重要作用。

36、基本的文明礼仪原则有：敬人、自律、适度、真诚。

37、民族工作的主题是：各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展。

38、“五讲、四美、三热爱”始于20世纪80年代初全国各地开展的精神文明建设活动。

“五讲”：讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德 “四美”：心灵美、语言美、行为美、环境美

“三热爱”：热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党

39、在社会主义精神文明建设活动中提出的“三义”、“三观”、“四德”的内容分别是，“三义”：爱国主义、社会主义、集体主义。“三观”：世界观、人生观、价值观。“四德”：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。

40、“四有”公民是：有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，简称“四有”公民。

41、“四自”是指：自重、自信、自警、自励。

42、五个认同是指：对祖国的认同，对中华民族的认同，对中华文化的认同，对中国特色社会主义道路的认同，对中国共产党的认同。

43、社会主义新农村建设的要求是：生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。

44、精神文明“三大创建”活动是：以“文明城市”、“文明村镇”、“文明行业”为主要内容的创建活动。

45、文明城市（区、县）是在物质文明、政治文明、精神文明与和谐社会建设中成绩突出、效益显著、市民素质和总体文明水平较高，且能够发挥示范带头作用的先进城市（区、县），是城市（区、县）各类荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。

46、创建文明行业的主要内容是：紧紧围绕服务人民、奉献社会、以深入开展职业道德教育，推行优质规范服务，纠正行业不正之风为主要内容。

47、文明单位是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是指工作成绩突出、经济效益和社会效益显著，干部群众文明素质较高，三个文明建设协调发展的先进单位。文明单位荣誉称号是各机关、企业、事业单位各种荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。

48、创建文明单位的意义是：有利于各机关、企业、事业单位坚持三个文明一起抓，紧紧围绕自身的生产经营和各项业务工作，努力提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质；有利于促进文明城市、乡镇（村）、行业创建活动的普遍开展，提高全社会的文明程度，夯实物质文明、政治文明和精神文明共同进步的基础。

49、“四级” 文明单位是指：全国文明单位（全国精神文明建设工作先进单位）、自治区文明单位、地州市文明单位（自治区直属机关文明机关）、县（市、区）文明单位。

50、创建文明单位实行“四个一票否决制”的主要内容是：一是领导班子成员出现严重违纪违法行为；二是社会治安综合治理工作不达标；三是违反计划生育政策；四是发生特大事故或生产经营性重大事故。

51、文明乡镇（村）是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是指农村经济发展壮大，农牧民文明素质较高，文化生活健康向上，各民族团结和睦，社会秩序良好，村容村貌整洁的先进乡镇（村）。

52、中华民族的传统美德主要有：尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。

53、社会主义人际关系的准则是：平等、团结、友爱、互助。

54、四个文明是：物质文明、精神文明、政治文明、生态文明。

55、和硕县成立时间？1946年。

56、和硕县近年来推荐学习宣传的“身边好人”和“道德模范”有：高克明、阿里木江依明江、买买提艾力、依德曼、闫青、杨永芳、温世芳、阿拉西等。

57、和硕县城道路四纵八横：四条南北向主干道，即：石材大道、清水河路、解放路、西外环路。八条东西向主道路，即：325省道、特吾里克路、花园路、金沙滩路、金丝特路、文化二街、文化一街、团结路。

58、和硕县“三区三基地”经济发展目标是指：丝绸之路经济带中通道商贸物流园区、自治区特色农副产品精深加工区、南疆地区最具特色文化旅游创新区，天山南麓特色酒庄葡萄酒基地、南疆非金属矿产加工基地、南疆新能源开发及新材料加工基地。

59、“两个坚定不移”：就是坚定不移把抓基层、打基础作为稳疆安疆的长远之计和固本之举；坚定不移地将基层党组织建设成为促进民族团结、维护社会稳定、反对国家分裂的坚强战斗堡垒。

60、“两弹一星”精神：热爱祖国、无私奉献，自力更生、艰苦奋斗，大力协同、勇于登攀。马兰精神：艰苦奋斗，干惊天动地事；无私奉献，做隐姓埋名人。

61、十八届五中全会是2015年10月26日-29日在北京召开的。62、“讲文明、树新风”活动的具体包括：大力倡导文明礼仪之风，大力倡导读书学习之风，大力倡导勤俭节约之风，大力倡导诚信服务之风。

63、培育和践行社会主义核心价值观的重大意义：培育和践行社会主义核心价值观是坚持和发展中国特色社会主义的内在要求，是增强国家软实力的根本要求，是新形势下引领社会思潮、凝聚社会共识的必然要求。

64、中国共产党新疆维吾尔自治区委员会八届十次全委（扩大）会议于2015年12月2日至3日举行。

65、和硕县2个贫困重点村：则格德恩呼都格村和包尔图村。