第一篇：管理心理学
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管理心理学
第一节 管理与心理
一、管理的概述 管理的概念
管理与人类劳动、群体活动、社会活动同步，是人类协作劳动的产物，是人类社会有目的、有计划、有组织、有领导的活动方式。管理是组织与团体活动不可缺少的组成部分。了解各类管理的概念。管理对象
主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。管理的职能
管理者应该做什么?
总职能：指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、精心收集
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控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。
具体职能：传统职能和现代职能 管理的目的
充分利用一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。实现管理目标应遵循的客观与心理规律
管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律以及生产、经营、管理活动中的人的心理活动规律。
二、心理的概述
心理学、心理过程、个性(人格)
心理学主要研究人的心理现象和活动，是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。心理学研究对象的范围主要包括心理过程和个性
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两方面。心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。个性是具有一定的倾向性的、人的心理特征的总合。
三、心理与管理的关系 人本管理与人的心理
人本管理涉及以下内容：(1)管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点;(2)管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用;(3)管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标;(4)管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展目标。
以下为“知识点测评题1：有效管理的心理依据与原则”覆盖的讲义范围：
{2 有效管理的心理依据与原则
(1)社会认知原则
(2)心向一致原则
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(3)心理动力性原则
(4)信息沟通原则
(5)人际关系协调原则
(6)心理健康与平衡协调原则}
第二节 管理心理学的研究对象
一、管理心理学的研究对象及其特点 什么是管理心理学
研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学地方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。管理心理学研究对象的特点
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研究对象特点：(1)研究对象主要是企业与行政管理的内部结构系统;(2)企业与行政管理的内部社会心理系统(主要是指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统);(3)与工程心理学相比较，管理心理学研究的是更纯粹的人的因素。
二、管理心理学的内容与范围
管理心理学研究对象包括的内容与范围有：人性假设与管理理论，影响企业与行政组织的劳动生产和管理效率、效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导心理等。
结合本书，管理心理学内容体系为：(1)总论(2)个体心理(3)团体心理与行为(4)组织心理与行为(5)领导心理与行为
三、管理心理学的学科性质及其与相关学科的关系 管理心理学的学科性质
管理心理学是心理学的一个分支，既有自然性，又有社会性，以社会性为主的一门带有理论性的应用心理学科，多学科交叉的、多层次性的边缘性学科。
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(1)理论性与科学性。(2)多学科交叉性与综合性。(3)多层次性与系统性。管理心理学与主要相关学科的关系
(1)管理心理学与工业心理学的关系
工业心理学迅速发展，除了研究“人与事”、“人与机器”，还研究了“人与人”的配合关系问题，这就是后来工业社会心理的问题。梅奥的人际关系学说，导致了管理心理学和组织行为学的萌芽，工业社会心理研究的进一步发展，就形成了后来的组织管理心理学或组织行为学。
第三节 管理心理学的研究任务
一、管理心理学应用服务的两个重要目的
首要目的是提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务。另一重要目的是对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。
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二、管理心理学的研究任务
(1)重视研究个体心理与管理的关系;(2)重视研究团体心理与管理的关系;(3)重视研究组织心理与管理的关系;(4)重视研究领导心理与管理的关系。
第四节 管理心理学的研究原则与方法
科学研究方法具有程序的公开性、变量的控制与确定性、收集数据资料的客观性、方法设计与结果发现的再现性、方法的系统性，以及能达到解释说明、预见预测、控制调节行为的目的。
一、管理心理学的研究原则 客观性原则;2 发展性原则;3 系统性原则;4 理论联系实际的原则;5 定量与定性研究相结合的原则
二、管理心理学的具体研究方法实验法
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实验方法就是改变情境中的一些变量(自变量)来引发另一些变量(因变量)的改变，分为现场实验和实验室实验。现场实验是研究者在特定的管理行为环境中寻求激发主体行为反应的方法，实验控制比较困难，场景非常真实;
实验室实验是在实验室控制的条件下激发研究人的行为特点的研究方法。
管理心理学中，实验方法多在自然环境中进行。在自然条件下，严格控制影响心理活动的因素(自变量)，使无关变量尽量排除，从而说明在何种条件下影响因素能激发员工的劳动生产率和积极性(因变量)。观察法
在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法。
优点：使用方便，能获得第一手资料。缺点：自然环境难以复原，难以重复观察，较难检验和证实，只能等待现象和行为出现;自然环境中无关因素较多，进行精确的定量和定性分析教困难;研究者主观效应影响较大。
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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 问卷法和测验法
使用一定测量工具(问卷调查表、心理测验量表)，通过书面形式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理研究的方法。问卷编制较为简单，测验编制复杂。标准化的心理测验工具必须考虑：信度、效度、常模、指导语、施测程序和评分标准。个案研究法
一种从个别到一般的研究方法，是对某个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。如对一个典型企业或者管理者的研究，要注意：案例的代表性、要有普遍意义，实事求是，具体分析，并需要多种方法配合进行。宏观和微观环境结合分析法
企业中社会心理活动规律，同时受到宏观环境和微观环境的影响，必须采用微观和宏观环境相结合的方法。从个人、团体、组织到社会等，环境系统不断扩大。
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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 经验总结法
总结企业发展过程中成功和失败的经验，用管理心理学的理论加以概括，有利于揭示管理过程的社会心理规律。有则改之、无则加勉。
第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观发展
本章在整个教材体系中处于次要地位。从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题为主。
第一节 早期文明与工业革命时期的管理
一、早期文明的管理
早期文明国家都有经典的管理实例。
古巴比伦、古埃及、古罗马、古代中国的管理实力和管理思想
二、工业革命时期的管理 工业革命的意义与管理特点
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工业革命创造了新的文化环境，带来一批和以前不同的管理问题。工厂企业有了新特点：(1)作业场所集中与劳动分工，组织本身也在发生较大变化;(2)市场经济要求企业组织有创新、发展、竞争意识;(3)机械化和作业专业化使工厂规模不断扩大。使得企业要有专门的管理人员，素质较高的劳动力，合理的计划、组织和控制等早期企业职能来管理生产活动。工业革命时期管理先驱的思想
英国经济学家亚当.斯密1776年发表《国民财富的性质和原因的研究》，提出劳动分工产生经济优势的学说。
英国空想社会主义者罗伯特.欧文，人事管理之父，关心工业中的人的因素。
英国人查尔斯.巴贝奇偏重技术方面研究。擅长运筹学和管理科学。
英国早期管理教育先驱安德鲁.尤尔，培训管理人员，认为工厂有“三个行动原则”或“三个有机系统”。
美国也涌现了一系列的有关的管理先行者。
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丹尼尔.麦卡拉姆认为管理需要严格的纪律性、具体的详细职务说明，明确岗位责任;要经常报告任务完成情况;根据成绩确定职工工资和提升职务;明确规定上下级权力层次以及在整个组织机构中贯彻个人责任和下级对上级报告的责任等。采取系统的、常识的报告和控制的管理方法。
麦卡拉姆是比泰勒早得多的，提出并确立了一种科学管理的制度，他是早期对管理思想做过杰出贡献的人物之一。
第三节 管理心理学的产生、形成与发展
二、管理心理学的形成
梅奥的人际关系理论提出，成为行为科学研究的先导。行为科学凭借心理学、社会学、人类学及其他一切与人的行为有关的学科的理论来研究人的各种行为和规律。莱维特1958年出版《现代管理心理学》一书，标志管理心理学成为一门新的学科。
第四节 现代“管理科学”理论
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一、现代“管理科学”学派
二战后管理形势逐渐向经营国际化、科技现代化、生产社会化、组织系统规模化方向发展。现代“管理科学”学派就此发展起来，将自然科学与技术科学成果应用到企业管理上来。社会系统学派、系统管理学派、决策理论学派、经验主义学派、权变理论学派和系统工程学派等。
二、现代“管理科学”的基础——运筹学
由英国布莱克特提出，是一门分析的、实验的和定量的科学方法学。
三、现代“管理科学”的特点——系统分析★
系统分析包括社会系统分析和系统管理学派两大派别，社会系统分析代表人物巴纳德认为：①社会的各级组织是一个协作的系统;②非正式组织也有重要作用;③组织中管理人员是协作系统的核心，对协作起调节作用;④权威的来源不在于权威者，而在于下级是否接受这个权威。
系统管理学派卡斯特和罗森茨韦克等认为用系统的观点考察和管理企业，有助于提高生产效率。
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四、现代“管理科学”的灵魂——决策论★
决策论由社会系统学派发展而来，代表人物：西蒙和马奇。他们认为：①决策贯穿管理的全过程，管理就是决策;②组织是由作为决策者的个人所组成的系统;③详细分析了决策过程、决策准则、程序化和非程序化决策、组织结构建立同决策过程的联系等;④主张把数学方法应用到管理上来，导致现代控制论、信息论方法应用到管理中，企业组织是一个信息处理系统。
五、系统工程理论及最新管理理论阶段★
摩尔斯和洛希奇强调权变理论(超Y理论)，认为在企业经营管理中，没有万能不变的方法，要根据企业所处的环境随记应变，才可提高管理效能。在权变理论基础上产生了系统工程理论。
维克、马奇等为代表的综合性的现代管理学派强调系统的组织和规划，将多学科的技术与理论综合在一起应用以实现预定的目标。
第五节 人性假设理论的演化与发展
对人的本质与本性的看法是管理理论，管理原则与方法的基础。把人
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看成“性本恶”的经济人、性本善的自动人还是人是社会关系总和的观点，会对现代企业管理产生不同的影响。
一、马克思主义的人性观
二、西方管理心理学人性假设的提出及其内容要点★
麻省理工学院的管理与组织心理学家雪恩在1965年出版的《组织心理学》中，提出(归纳总结)了四种人性假设及其对应的管理理论。
第三章 认知的个体差异与管理
本章在整个教材体系中处于重要地位。从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题、论述题等。
第一节 一般知觉
一、知觉的概念
感觉是事物的个别属性在人脑中的反映。知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
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知觉是比感觉复杂的心理活动，有以下几个环节：
1.从感觉资料中选择知觉的对象;2.应用知识经验对局部资料、不完整的线索与信息进行回忆补充;3.应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象;4.对知觉对象作出适当解释并用名称标志它。
二、知觉的分类★
1.空间知觉
★空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。包括：
(1)对物体大小的知觉
(2)物体的方向位置与空间定向关系的知觉
(3)物体平面形状特性的知觉
形状知觉有几个构图原则：
①接近性原则 ②相似性原则 ③封闭性原则 ④良好图形原则 ⑤对
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称性原则 ⑥简单对称和共线组合 ⑦简单性原则 ⑧共同命运原则
第二节 社会知觉
一、社会知觉的概念
社会知觉是指主体对社会环境中有关个体、团体和组织特性的知觉。社会知觉与一般知觉不同，一般知觉更多强调对客观物体的印象。社会知觉不仅强调对人或群体的外部特征的知觉，而且涉及对有关信息的思维加工，包括记忆、推理、判断、理解和解释等，更像是“社会认知”。
二、社会知觉的种类
1对他人的知觉
通过对他人的外部特征的感知，进而取得对他人的动机、情感、意图等内心世界的认识。“听其言，观其行，而知其人。”
影响因素：(1)知觉对象的外部特征。(2)知觉者的主观特点 自我知觉
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自我知觉是一个人对自己身心各方面的认识。自我知觉(自我概念)包括物质与生理自我、社会自我和精神(心理)自我三要素。也可分为：自我认知、自我评价、自我情感体验和自我行为控制与调节等。
自我概念(自我知觉)的形成过程和重要途径，自我管理的方法。角色知觉
角色知觉是对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉。
角色知觉过程包括：(1)角色认知与角色期望结合，发现寻找自己的角色;(2)角色行为与角色评价结合，据此调整并坚信角色行为成功;(3)角色意识与角色确立，并能成功扮演各种角色。
人们对角色行为的辨认往往以一定标准为依据。角色知觉标准：(1)情绪和情感标准;(2)动机标准，;(3)社会地位标准;(4)社会服务与社会贡献标准;(5)个性心理特征标准。人际知觉
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人际知觉是对人与人之间关系的知觉。主要特点在于有明显的情感因素参与知觉过程。人们通过相互感知，彼此形成一定的态度，在此基础上产生情感。
影响因素：(1)人际关系本身的特点;(2)主体本身的特点;(3)认知主体对组织及组织观念的认识。
第三节 归因——知觉社会行为的原因
一、归因的概念与模式 归因的概念
归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。归因是分析说明和推测人的行为活动的因果关系的过程。归因的内容
(1)社会行为成败归因研究——关于人的心理与行为的因果关系的分析，找出人社会行为成功与失败的内部与外部原因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因等;
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(2)社会推论问题研究——即根据人的行为及其结果对行为者稳定的心理特性、心理素质、个性差异做出正确的推论;
(3)期望和预测行为的研究——即根据过去已发生的行为及其结果，预测在某种情况下将会产生什么行为。归因的理论模式
(1)海德归因理论：1958年海德最早提出归因理论，他将行为原因归为个人因素(内因)和环境因素(外因)两种。注意共变原则、排除原则
(2)维纳归因理论
维纳按照内因与外因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因，一般人对行为的成功或失败常做如下4种归因：归因努力或不努力的程度，归因能力的大小，归因工作任务难易程度，归因个人运气与机会的好坏程度。
第四节 社会知觉的主要影响因素与效应
一、首因效应与近因效应
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首因效应：“先入为主”或第一印象，首次交往时所形成的对对方的看法，总是最鲜明、最牢固，并影响着以后交往的深度。
近因效应：最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明。
二、晕轮效应
又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人(或事物)的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。晕轮效应是指人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。
三、心理定势现象
心理定势是指对某个人或某类人的固定的刻板印象。认为老年人必定保守，年轻人办事一定不牢靠;北方人身材高大，豪爽，南方人身材瘦小，精明能干。国籍、民族等心理定势。
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心理定势有积极作用，有助于迅速认识自己不熟悉的人，可以依据该人的各种表明特征和线索，进行类型化推理，对其做概括化了解。很可能不符合这个人的个性特征，就可能产生偏见，对他人造成误判。
四、制约现象
“近朱者赤，近墨者黑”的条件反射效应。巴普洛夫的狗的实验，条件反射的建立。把爱发脾气视为顽固者，把脾气温和视为耳根子软，把青少年与异性接近认为是早恋
五、其他影响因素
线索偏差：人们由于他人言行不
一、其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象。医托、碰瓷、钓鱼等。
迷信心理：有人把长相和人格错误的关联起来。
情绪：激情容易感情用事
投射：以己度人的偏见，个体把自己的特点转移到他人身上。
积极性偏差：过分乐观，以主观善良的愿望看待一切。
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后视偏差：马后炮、事后诸葛亮现象产生的偏差
自我中心偏差：一个人过分夸大自己的作用，过分相信自己的判断而产生的偏差。
名人效应：依赖与名人的权威和知名度，更能引起人们的好感、关注、议论而产生的偏差。
自己人效应：把对方与自己视为一体而产生的偏差。
第五节 社会知觉的应用及印象整合与管理
一、社会知觉的应用 影响人事任用与面试
面试中第一印象非常重要。面试者尽量不要留下坏印象。面试官可能产生知觉偏差，关注非关键内容。影响绩效评估
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绩效分为任务绩效和周边绩效两种。任务绩效多数可通过客观指标衡量;周边绩效往往依靠主管人员的主观评价。周边绩效评估需要谨慎，警惕知觉中的各种弊端。影响对职工的努力程度的评估
对组织而言，员工的努力精神要比绩效更为重要。技能熟练和高工作效率的积极作用远不能抵消工作态度消极的负面影响。影响职工的忠诚度
忠诚度可能影响员工的晋升，评估忠诚度也依靠主管人员的主观判断。对经常提意见的员工主管人员可能有不同的判断。
二、社会知觉的印象整合与管理 通过社会化和再社会化，正确处理人际关系 通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息。通过对信息正确类化、运用图式、信息分化、信息对比等方式，印证与鉴别信息真伪。
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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 登门槛效应和门面效应的运用 采用理智与理性化的认知方式，如平均整合法则、叠加整合法则、加权平均整合法则
第四章 个性差异与管理
本章在整个教材体系中处于重要地位。从题型来讲包括所有题型。
第一节 能力的差异与管理
一、能力概述 能力与智力的概念
能力是能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合。能力则是智力在一定条件下被开发和发展的一种心理特征，是指人顺利完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征。
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知识是人类社会历史经验的总结和概括，是人脑对客观事物的主观表征，而能力是人对掌握知识的心理活动概括，是完成某种活动所必需而且直接影响活动效率的个性心理特征。技能是一种有目的的，通过练习而巩固了的合乎法则的活动方式。是人对动作方式的具体概括，也是心理活动过程的范畴。能力的结构
(1)能力的二因素说
(2)能力的群因素说
(3)智力的三维结构学说
(4)智力层次结构学说
(5)智力多元论
(6)三元智力论能力的种类
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(1)一般能力和特殊能力
(2)再造性能力和创造性能力
(3)液态智力和晶态智力
(4)实际能力和潜在能力
(5)桑代克对能力划分：社会的、具体的和抽象的智慧三种
二、能力差异的分析 一般能力(智力)的个别差异 特殊能力的个别差异
人的特殊能力表现差异很明显。如下层管理者更多要求专业技术能力，中层管理者的人际能力很重要，高层管理者的决策管理能力尤其要重视。
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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 能力表现的年龄差异
少年得志、中年成才、大器晚成
成才的最佳年龄应是青壮年时期。中外研究都表明25-40岁是成才的最佳年龄。能力的性别差异
整体而言，男女两性在智力上没有差异。一些研究表明，女性在言语方面有优势，男性在空间知觉方面有优势。两性即使在智力上有差异，但差异的方向不能肯定。儿童期女优于男，青春期后男性优于女性。
男女两性在特殊能力及职业选择上有明显差别。由于两性在身体结构、生理特性上的差异，受到传统观念与习俗的影响，以及男女在家庭中角色不同，导致其特殊能力及其成就有差异。能力的职业差异
三、能力的差异与管理 创造力的管理
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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才 根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练 人尽其才，量才任用 贯彻正确的用人原则与方法
第三节 性格的差异与管理
一、性格概述
性格是指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。非天生，是现实社会关系在人头脑中的反映，贯穿在一个人的态度和整个行为中，具有稳定倾向的心理特征。
性格与气质的区别：两者都属于个性心理特征的范畴，但两者有明显区别：性格是个性的态度与行为特征，气质是动力性特征;性格同时受先天与后天影响，但主要受到后天社会因素的影响，气质主要受先天神经类型影响;性格有褒贬评价意义，气质没有;性格可塑性大，精心收集
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气质可塑性小;性格是个性结构的核心成分，人成熟后性格起主要作用，而气质在人年幼时才起较大作用。
二、性格(结构)特征的分析
构成性格的特征可以依据态度体系、情绪、意志、理智等划分。性格的态度特征
表现一个人对社会、集体和他人的态度的性格特征
表现一个人对劳动、生活、学习的性格特征
表现一个人对待劳动产品的性格特征
表现一个人对待自己的性格特征 性格的情绪特征、意志特征、理智特征
三、性格的类型
性格类型说就是根据人的某种或某两种性格特质来划分或区别
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人的性格类型的理论。性格机能类型
培因和T.李波将性格分为理智型、情绪型、意志型和中间型。性格内外倾型
荣格将内外倾与思维、情感、感觉和直觉等结合起来，组合成八种性格机能类型。
思考外向(倾)型、思考内向(倾)型、感情外向(倾)型、感情内向(倾)型、感觉外向(倾)型、感觉内向(倾)型、直觉外向(倾)型、直觉内向(倾)型 优越型与自卑型
阿德勒将性格类型分为优越型和自卑型，前者恃强好胜，不甘落后，总想胜过别人;后者甘愿退让，不与人争，缺乏进取心。还有类似的A、B型人格和T型人格——冒险性人格(T+体力型，T+智力型，T-型)。
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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 场依存和场独立型
威特金从认知风格出发，根据人对外界环境认知与依赖程度的不同，把人分为场独立型和场依存型。“五因素性格类型”
研究者采用因素分析方法得出5个基本的性格特质类型：开放性、责任心、外倾性、宜人性、神经质。社会文化类型
{斯普兰格，从人类社会文化生活与价值取向的角度，分出6种类型：理论型、经济型、审美型、宗教型、权力型、社会型。奥尔波特指出，每个人或多或少地具有这六种价值倾向，并不表示真有这六种价值类型的人存在。
霍兰德根据人的性格与职业选择关系，提出6种类型，实际型、研究型、艺术型、社会型、企业型、传统型。
四、性格差异与管理
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(1)主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神，对其中能力较强的人，应该以授权为主，交给复杂的、有难度的、挑战性的工作;对其中能力弱的人，尽可能提供好的环境，帮助其逐渐进步。
(2)被动型的人比较重物质利益、工作条件和人际环境。更多表现出责任心，思想内涵较简单。对能力强的人要明确其具体责任和激励机制;对能力弱的人，以完美的管理制度和激励办法为基础，分配给他们较为简单的工作会比较合适。
(3)优点和缺点都非常突出的人。一要扬长避短，显露优点就容易克制缺点;二是做好思想和情感沟通工作;三是放开一点，采取忍耐和期待的办法。
(4)对特殊才能的人，尽可能给予最好的条件和待遇。
个人的人格和性格会影响组织人格，需要正确处理好组织人格和个人人格的关系。通过组织创新与学习型策略，克服与矫正组织的障碍性人格特征，才可保证组织有效、有序运行，促进组织与成员的健康发展。
第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动
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本章在整个教材体系中处于重要地位。从题型来讲包括选择题、简答题、论述题和案例分析题等所有题型。
第一节 行为与动机
2011年10月湖北自考《管理心理学》串讲笔记(15)
一、人的行为及其特点
1、行为的概念
人类行为从广义来说是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应(含心理反应与外部动作反应)。从狭义来看，仅指外显性的行为活动、动作或操作方式。
2、人类行为的基本模式
华生—极端行为主义模型：S→R S：刺激;R：反应
托尔曼—新行为主义模型：B=f(A·S)B：行为;S：刺激;A：遗传、年龄特征和经验。
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勒温—人的行为是个体与环境相互作用的结果：B= f(P·E)
P：个体的个性(包括性格、气质、需要、动机、价值观等)。
E：个体所处的组织环境(包括担任的角色，所处的组织或团体的气氛、规章制度、文化等)。
综合：S(刺激)→O(个体)→R(反应)
3、人类行为的特点
(1)自觉性与主动性
(2)因果性
(3)目的性
(4)稳定性与可塑性。
(5)个别差异性与共同性
二、动机与目的
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1、动机的概念
动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力。
动机的特点：
①动机是人们从事某种活动的内部原因，是推动人们进行某种活动的内部动力。
②在动机的支配下，个体的行为将指向一定的目标或对象。
③动机引发某种活动出现后，并不能也不会立即停止，而是继续发挥其作用，即维持已引起的活动，并使该活动朝向某一目标进行。
④动机是一种内部心理过程，是一个中间变量，无法直接观察。
2、动机与行为的关系
动机与行为有着复杂的关系。类似的动机可能产生不同的行为;
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类似的行为也可能由不同动机引起。
动机的性质和强度决定了人们行为的方向和进程，并进一步影响到行为的结果。不同性质的动机，可能对人具有不同的意义，强度不同，其对行为的推动力量也不同。
通常人的行为总是由动机结构中最强有力的动机所决定的，这种动机被称为优势动机。在社会生活中，人们的主导与优势动机是受社会性因素影响、由社会性需要激发的。这种主导的社会性动机所产生的力量，往往可以控制和超越人的生物学本能。
动机与行为效率之间呈倒U型关系：中等强度的动机，工作绩效最高，动机水平过高或过低，都会导致工作绩效下降。
动机是影响行为效果的一个重要因素，但却不是唯一的条件。对于一般容易的工作，高强度动机有利于达到最
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第二篇：管理心理学A
31.疲劳--参考答案：劳动者在连续劳动一段时间以后，出现疲劳感和劳动机能减退的现象
32.健康--参考答案：是指一个人在身体、精神和社会等方面都处于良好的状态
33.体力疲劳--参考答案：是指由于肌肉持久重复地收缩，能量减少，造成工作能力降低甚至消失的现象
34.脑力疲劳--参考答案：是指由于用脑过度、大脑神经处于抑制状态的现象
35.意守身外法--参考答案：意守身外即意守身体以外的事物。意守的内容要能使人心情平静、轻松、愉快，而不能意守使人心情激动的内容。
36.疲劳产生的原因 参考答案：
生理因素：体力疲劳、脑力疲劳
心理因素： 引起心理疲劳的原因极多，如问题长期得不得解决，优柔寡断．思虑过度，情绪不安，工作不称心，人事关系不和谐等
工作能力曲线：作业强度和持续时间、作业速度、作业环境、作业时刻等的影响
37.疲劳消除的办法
参考答案：实行休息制度、进行工间锻炼、进行气功锻炼、改善劳动条件等
38.心理健康包含哪几个方面的内容？ 参考答案：
（1）智力正常。所谓正常，就是和同年龄组的个体发展水平差不多。
（2）需要结构合理。在社会中，我们每个人都存在着各种各样的需要。不同的人具有不同的需要．然而需要的结构必须合理。
（3）情绪健全。在现今，人们十分强调情商的重要性。其实情商就是指个体对于自身情绪所具有的管理控制能力。健全的情绪是心理健康的一个重要标志。
（4）人际关系和谐。人总是处于人际关系之中的。人际关系和谐是心理健康的一条重要标准。（5）自我意识准确。要健康地对待他人，首先就要健康地对待自己。善待自己要求个体能正确地认识自己、评价自己和控制自己。
39.工作压力有哪些性质以及应对工作压力的合理措施
参考答案：
工作压力的含义是指劳动者在面对难以适应的工作要求时所产生的情绪体验。劳动者的工作压力具有二个性质：不可避免性及双面性，所谓的双面性，是指对大多数的劳动者来说，工作压力一方面有着消极的作用，另一方面也有其积极的作用。
劳动者可以通过以下方式解决压力：（1）时间管理技术。（2）增强体育锻炼（3）进行放松训练（4）扩大社会支持网络（5）工作调动
组织可以通过以下方式解决压力：（1）设置现实可行的目标（2）对工作进行重新设计（3）加强组织内部的沟通（4）提供组织资助的健康项目
40.针对你目前了解的劳动者压力的现状，做一个报告，包括你所了解的劳动者压力的现状，存在的不足，以及缓解劳动者压力的办法。
参考答案：
如今世界正处于高速发展与深刻变革的时期，劳动者所面临的工作压力也愈来愈大。工作压力对国人的影响已经渗透到工作生活的各个方面，超负荷的压力会危害劳动者个人的健康以及组织的发展。在我国，中小企业是国民经济的重要支柱，但是其员工普遍承受着较大的压力，工作压力过大是造成中小企业人才流失的主要因素之一，所以减轻中小企业员工的工作压力，已成为我国现阶段人力资源管理领域关注的重点问题。
国际权威职业安全机构称，长时间的持续压力会对个体的心理和生理造成影响，引起精神衰弱、分泌失调、高血压甚至心脏病等疾病，危害个人健康。大量研究表明，个体承受压力存在一个阈值，当压力小于这个阈值时会激发个体的主观能动性，发挥和调动个体的潜力，不仅可以完成任务还可以使组织内部形成良好氛围提高团队效率；而当压力超过这一阈值，就会使个体感到精神紧张、焦虑、工作容易疲劳，缺乏信心，影响个体的工作效率，进而影响团队的工作绩效。
可以通过以下方式解决压力：（1）时间管理技术。（2）增强体育锻炼（3）进行放松训练（4）扩大社会支持网络（5）工作调动
41.从一个劳动者的角度，阐述当前所面对的压力以及压力的来源，未来可能会面临的压力及压力的来源，以及如何应对这些压力。
参考答案：
据某世界知名办公方案提供商最新调查显示，全球80个国家和地区1.6万名职场人士中，认为压力高于去年的，中国内地占75%，列第一，大大超出全球平均值48%。其中，上海、北京分别以80%、67%排在城市前列。
能够见证中国上班族巨大压力乃至“压力山大”的各种证据，无论直接还是间接证据、微观还是宏观证据，无疑都十分丰富。比如，普遍超长的工作时间，有调查显示，中国职场人士每周工作时长超过40小时的达76.3%，其中23.7%超过50个小时。
直观来看，压力之所以挥之不去，超六成国内白领表示压力主要来自“买房供房”。92.1%受访者对“走不动以后”的生活感到焦虑，57%觉得养老还得“靠自己另外攒钱”。
那么，要化解这种源自“钱”字的压力，相应的“解压”或“泄压”的渠道，当然也主要是这样对应的两方面。一方面是，直接为上班族增加工资薪水——通过推动收入分配改革，提高劳动报酬比例，尽快遏制扭转收入差距不断扩大的趋势。
其实，从更深层社会法治秩序的角度追根溯源，中国上班族面临的压力的真正来源，不仅只是一个“钱”字，更是“权利”两个字。显而易见，无论“赚钱”还是“花钱”的压力，站在法治秩序视角，很大程度上，都可以归结为权利匮乏、保障不到位的结果。
因此，要想釜底抽薪地为上班族压力解压、泄压，根本出路只能是：改变权利的缺乏局面、全面落实保障权利。面对政府财政、官员行为，纳税人拥有彻底的知情监督权利，那么，劳资之间、垄断与非垄断之间的悬殊收入差距，依赖于权力寻租和腐败的灰色收入，如何可能扩大膨胀？而住房、教育、医疗、养老等社保公共投入，又怎么可能总是显得不足？
31.个性--参考答案：是一个人比较稳定的，经常影响其行为并使个体的行为区别于他人的行为，具有一定倾向性的心理特征的总和。
32.挫折--参考答案：挫折是指个体的需要、动机和愿望受到无法克服的干扰或阻碍，预定目标不能实现时所产生的一种情绪反映。
33.气质--参考答案：我们通常也叫做魅力，是人们的各种行为活动所体现出来的一种稳定的心理特征
34.性格--参考答案：是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征.35.需求--参考答案：是人们行为发生的原动力，反映的是我们缺乏某种因素时所处的主观的状态，以及对内外环境及自然，社会因素的需求状态。
36.个性有哪些特点 参考答案：
（1）独特性 每个人都有与众不同的特性，有着自己独特的风格，人与人之间都存在着个别差异。
（2）整体性 个性不是一个孤立的心理特征，而是以整体形式表现出来的，是一个统一的整体。
（3）稳定性 个性一旦形成，具有相对的稳定性。个性是人内在的比较稳定的心理特征，这种稳专性也不是绝对的，而是相对的。
（4）倾向性 个体心理是行为的内驱力，行为是个性心理的外在表现。心理向行为转化的过程中．而是表现出来一定的倾向性。37.能力有哪些管理原则 参考答案：
（1）能力阀限原则。能力阀限是指每项工作所要求的员工最起码的能力水平，在面试录用员工时，必须坚持被录用人员达到能力阀限。
（2）能力安排合理原则。能力安排合理原则是指在企业管理者在给员工安排工作职务时，要结合个人的兴趣及特长，进而进行合理的安排。
（3）能力互补原则。每个人的能力是不一样的，企业管理者在安排员工工作时，要充分考虑到员工之间能力的相互补充及促进。
38.挫折产生的必要条件有哪些 参考答案：
（1）挫折的产生必须挫折其情境存在。如果动机和目的都能够顺利的实现，也就不会产生挫折。（2）个体对现实目标受到障碍所产生的挫折，必须有所知觉。只有对挫折有所知觉，才能构成挫折情境，否则就不构成挫折情境。
（3）个体不仅要有对挫折的知觉和体验，还必须进而产生了紧张状态与情绪反应，才构成挫折。
39.简述气质的各种类型及特点 参考答案：
（1）胆汁质：该类型心理特征表现为：热情、活泼、情绪易于冲动、具有较强的外倾性。
（2）多血质：该类型主要心理特征为：敏感、活泼、好动、喜欢与人交往、兴趣多样化且较容易变化，具有外倾性。
（3）粘液质：该类型主要心理特征是：稳定、安静、反应缓慢、情绪不喜外露、注意力虽比较集中但易于转移，属内倾性。
（4）抑郁质：该类型的主要心理特征是：多疑、孤僻、多愁善感、能觉察到他人不易觉察到的微小部分。
40.请先对自身的个性进行分析，总结出自身个性的优缺点进行论述，并提出改进自身个性的方案。
参考答案：目前，心理学家们普遍认为，在通常的情况下，人的性格类型可分为胆汁质，多血质，粘液质和抑质四种。我属于胆汁质性格。我认为我的性格优点主要表现在：乐观积极，善于沟通交流，乐于倾听，富有责任心，愿意付出，不求回报，有自己的原则，理解他人。缺点表现为：缺乏恒心，做事情容易半途而废，同时，我的情绪转变较快，由于注重细节，一些小事甚至都会引起情绪的波动。
综合分析，我认为我性格的完善方案应该总结为“避短扬长”四个字。
首先，避短，也就是努力弥补自己的缺陷。学会专注于手头上的事情，少一些幻想。锻炼增强自己的恒心，做事情要有“不松懈、不放弃、不达目的不罢休”的意志品质，学会掌握情绪的控制；
其次，扬长，也就是尽量发扬自己的优点。用自己乐观向上的心态去感染周围的人，真心和周围的人交往，充分表达自己的同时耐心倾听；对周围人和事保持敏锐的洞察力，审时度势，做到明白自己该说什么话该做什么事；从和各种不同的人的交往中学习这些人身上的优点，让自己的视野更加开阔、更加包容不同的类型的性格。
41.列举近期自身所面对的一次挫折，并说明解决方案，提出其当时应对的优势及不足之处 参考答案：
案例
我们公司是销售及加工手机的，与时俱进，新旧换代特别快；但生产过程中有些供应商不按时交货，不是结构问题就是设备问题不能按时出货，延误了生产，增加了生产成本。
解决方案：作为采购员，供应商不能及时履行合同，在合理的时间内催告供应商要求供货，如果仍不履行合同的，则可以通知对方解除合同，合同解除后，对未履行义务的，可以要求赔偿损失。在签订合同时规定就当事人迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。优点：1.逾期交货可以推迟付款，一般交易时都是货到付款。
2.对方违约，导致合同目的无法实现，可以要求对方承担违约责任，可解除合同； 不足：1.没有备用供应商，导致交货被动； 2.采购后，未定期跟踪，很多工厂都是您没有定期跟踪，觉得单不急，所以就一再延后；
33.谈判--参考答案：指冲突各方试图通过重新界定他们之间相互依赖关系的条件来解决目标分歧
34.组织冲突--参考答案：指组织中员工之间、部门之间或员工与部门之间由于意见分歧或利益不一致而产生的心理和行为对抗，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。
35.上行沟通--参考答案：即自下而上沟通时，消息是向职务高的方向发送
36.协同--参考答案：指双方通过积极地解决问题来寻求互惠和共赢
37.管理沟通--参考答案：指组织及其管理者为了实现组织目标，在分析沟通客体的基础上，有计划的、规范性的职务沟通的活动和过程。
38.简述冲突管理措施第三方介入都有哪些方式？ 参考答案：
根据第三方对冲突解决过程和结果的控制程度，可以将第三方介入分为三类：
(1)调解(mediation)：调解者对冲突解决过程拥有较高水平的控制，而对于冲突解决的最终方案，控制性较低。在调解过程中，第三方积极管理冲突各方互动的过程和背景，但最终解决方案仍需冲突双方做出决定。
(2)仲裁(arbitration)：仲裁者对冲突解决的最终方案拥有较高水平的控制，而对于冲突解决过程，控制性较低。仲裁者会对冲突各方做出强制执行的决定，而冲突解决过程则主要按照既定程序和规则进行。
(3)审判(inquisition)：审判者对冲突解决的过程和最终方案均拥有较高水平的控制。在审判过程中，第三方不但决定最终的冲突解决方案，而且决定冲突解决的过程将如何进行。
39.简述管理沟通的内容 参考答案：
管理沟通的内容有：
第一，任务协调。管理沟通是以管理为主沟通，而管理是任务，因此，管理习通的大部分内容是有关任务协调的，进行工作分配安排的。
第二，信息分享。管理过程往往是综合的，需要相关部门的协调，这要通过信息分享实现。管理沟通的重要内容是组织信息分享。
第三，冲突解决。工作的过程常常伴随冲突，因此管理沟通的目的之一是解决冲突
40.单向沟通和双向沟通各自都有什么优缺点？ 参考答案：
答： 单向沟通和双向沟通有各自的优缺点：①单向沟通的速度比双向沟通快；②双向沟通比单向沟通准确；③双向沟通中，接收信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里，错在哪里；④双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到信息接收者的批评或挑剔；⑤双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。
41.积极倾听策略的基本要素都有哪些？ 参考答案：
答： 积极倾听策略的基本要素，即感知、评估和反应。
1．感知
感知是指从传送者接收信号并保持注意的过程。这些信号包括词语、语音、语速、声调、非言语线索等。
2．评估
评估是指理解信息的含义，评价信息，并保持对信息的记忆。为改善谈话中的评估，积极倾听者必须对说话者表示同感，并对接收到的信息进行组织。
3．反应
反应是指倾听者用一些话语、动作等鼓励和支持谈话继续下去。反应是对说话者的反馈，能够鼓励和引导说话者的谈话。
42.简要说明组织沟通渠道都有哪几种形式 参考答案：
一般来说，组织沟通渠道有以下几种形式。
(1)链型网络。链型网络是垂直等级组织的交流方式，适合单线联系特点的群体或组织。但在该渠道下，信息经过层层传递，易失真。
(2)Y字型网络。两位或多位下属向上传递信息。该渠道解决问题的速度比较快，但信息容易失真。
(3)轮型网络。每个成员只能与中间那个人沟通，中问人代表主管，四周的人代表下属，所有的沟通都是主管与下属之间的沟通。
(4)圆圈型网络。每一个人都从他临近的两位员工那里接收信息，不与其他人进行沟通，虽然沟通渠道不多，但每个员工可以随时接收信息。
(5)全渠道型网络。允许所有的成员之间进行彼此的沟通，沟通不受任何限制，所有成员都是平等的。
43.论述有效沟通都有哪些障碍 参考答案：
(一)失真源
如果编码不认真，发送者发出的信息就会出现失真。信息因素本身也可能导致失真，如信号的选择不当以及信息内容的混淆都是经常出错的地方。如果通道选择不利或噪声过高，也会使沟通失真。另外，一个人的偏见、知识水平、知觉技能、注意广度、解码的认真程度等等因素都在一定程度上使接受者对信息的解释与发送者的想法有所差距。(二)沟通焦虑
有效沟通的另一个主要障碍是，一些人(大约占总人数的5％～20％)总有某种程度的沟通焦虑或紧张。尽管很多人都害怕在人群面前讲话，但沟通焦虑所产生的问题比这严重得多，它会影响到整整一类沟通技术。这种人在口头沟通或书面沟通或两者兼而有之的沟通中感到过分紧张和焦虑。(三)过滤
过滤指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。比如，一名管理者告诉上级的信息都是上级想听到的东西，这名管理者就是在过滤信息。这种现象在组织中经常发生，当信息向上传递给高层经营人员时，下属常常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担过重。(四)选择性知觉
在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。如果一名面试主考认为女职员总是把家庭放在事业之上，则会在女性求职者中看到这种情况，无论求职者是否真有这种想法。(五)情绪
在接收信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。极端的情绪体验，如狂喜或悲痛，都可能阻碍有效的沟通。这种状态常常使我们无法进行客观而理性的思维活动，代之以情绪性的判断。(六)语言
同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。词汇的意义不存在于词汇中，而存在于我们这些使用者中。年龄、教育和文化背景是这方面的3个最主要因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话风格。
44.案例1
明娟和阿苏之间的矛盾
明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响。之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”
明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”
明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。
结合本章知识，分析阿苏和明娟之间的冲突产生的原因，以及他们的领导是怎么进行冲突管理的。
参考答案：
分析要点：
可参照以下理论，信息掌握和理解的差异。位于组织的不同层次的不同群体，对于信息的拥有程度和与之相关的理解不同成为冲突的根源。沟通障碍。由于组织中，群体与群体之间，个人之间的沟通渠道受阻或不畅，影响了人们对各种问题的认识和理解，以及信息的传达，而导致了冲突的产生。
有效的沟通对冲突管理是至关重要的，它能消除刻板印象带来的偏见和负面情绪，增进彼此的理性认识。在组织管理中，常用的沟通方法有对话法和组间镜像法。对话法是指通过团队成员之间正式或非正式的交谈来讨论彼此的分歧，甚于解各自基本设想的基础上建构团队共同的思维模式。组间镜像法(intergroup mirroring)一般适用于双方冲突已恶化到公开对立地步的情形，通常需要管理者有计划、有步骤地进行干预。其目蒜旨在为冲突各方提供一个充分表达各自观点、讨论分歧的机会，并最终通过改变错误观念来找到改善双方关系的途径。
45.案例2
血案与危机
某年某月某日晚，某省著名女企业家，B公司总经理王女士，被该企业工人李某杀害，血案引起很大震动。
材料一：李某，21岁，B公司员工。记者在案发后采访时十分惊讶：该人一米八的的个子，五官端正，衣着楚楚，哪像个杀人犯！那么他为何对总经理起了杀机呢？
李某，单身，急于交女友。但由于企业内部引入竞争机制，重奖重罚，优胜劣汰，李因竞争不利，被挤到车间搬运工的岗位，报酬少，地位低，自觉没面子。他多次申请调换工种均被拒绝。后来直接找到王总经也被断然拒绝。他消沉了。女朋友又找不到，他归罪于“搬运工”没面子、没地位、没金钱。他气愤了终于染上酗酒的恶习。某日，在企业的舞会上借酒壮胆，对某女工说脏话还动手动脚，受到扣发一个月奖金的处罚。
此后，李某工作不守规章，装卸物料乱扔，严重影响了生产秩序。车间严主任要其整理好混乱的现场，他便说：“给多少奖金？人家领班一个月数千元奖金，我怎没奖金？”严主任说：“清洁现场是你份内工，要嘛奖金？”李大骂：“放屁！”严主任说：“你敢骂人？”李说：“骂算什么，我还揍你呢！”抓起茶杯向严头上砸去，严闪过。茶杯打在墙上反弹回来的碎片却将其头部划出一道口子鲜血直流。为此，王总决定扣李三个月的奖金，以示惩处„
此后，李又找王总要求调到有面子、奖金高的岗位。王总以企业的有关规定予以拒绝。案发当天，李某与几个朋友喝酒，边喝边发泄怨气，喝到几分醉，竟冲进企业办公室找正在开会的王总经理等领导论理。“王头，给不给调工作！”王总说 ：“现在正研究重大问题，今天不谈。”几位到会的领导七手八脚将李赶出办公室。李气愤不过，跑去抓来一把刀，硬闯进办公室：“姓王的，今天你不给我调工作，就叫你白刀子进，红刀子出！”王总还是那句话：“今天不谈”。叫大家进去继续开会。大家软硬兼施又把李某赶出办公室。为防万一，报告了派出所。派出所迅速采取措施，将李某拘留。李某不服，提出申诉。于是派出所按法律规定，限他第二天把申诉书和保金送来，李某同意后被放回。李当即直奔总经理室，借车间有事叫走严主任之后，总经理室只剩市场部主任和王总两人，李乘机抽出刀向王总头部猛砍九刀，当场致死。
材料二：王总曾就读于某大学企业管理系，受过西方管理学理论系统教育。对西方管理十分偏爱，特别是泰勒的“胡萝卜＋大棒”的名言常不离口。王总相信，“管理必须是非分明，黑是黑，白是白，该奖的奖，该罚的罚。严格管理是不能让步，不能退却的”。王总对下属不但要求严，而且对下属一视同仁，依章办事，从不徇私，人称“铁女人”。
运用本章知识，分析为何会发生血案,如果你是王某，你会怎么处理这件事以避免悲剧的发生？
参考答案：
分析要点： 冲突来源于沟通，无效的沟通或是缺乏沟通都会导致冲突，而冲突常常具有扩大化效应，一方面由于社会情境或他人的助长作用，冲突常常会不断升级；另一方面当事人双方的冲突行为会进一步影响双方的知觉和情绪，加深误解和情绪上的对抗，从而陷于恶性循环。因此，防微杜渐，尽快尽早地使冲突双方澄清误会、解决问题，是十分重要的。案例中的王总应针对不同的情境采用不同的冲突管理风格，而不是一味的使用单一的管理方法，增进与其的沟通与理解，并明确单位的规则和程序，消除误解，建立公平、公正的工作环境，增强组织的凝聚力。并以此为教训，根据组织特点和具体的环境条件，利用一些可以改进组织沟通的技术，通过建立建议和咨询制度等方式消除沟通管理障碍，提高沟通效率。
31.需要--参考答案：当个体缺乏某种东西或期待某种结果时所产生的一种主观状态，它是客观需求的反映
32.动机--参考答案：推动个体活动已达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。
33.激励--参考答案：激发人的动机，调动人的工作积极性的过程
34.挫折--参考答案：人们在从事有目的的活动时遇到障碍和干扰，需要得不到满足时产生的紧张状态或情绪反应。
35.诱因--参考答案：能够激起有机体定向行为，并能满足某种需要的外部条件或刺激物
36.简述需要层次理论中的五种需要 参考答案：
生理需要是人类维持其生命和生存最基本的需要，也是需要层次的基础，包括对食物、水、性以及避免寒冷或炎热的需要等。对于缺乏这类东西的人来说，其主要的行为动机受生理需要支配。生理需要是人类最低层次的需要。一旦这种需要被满足，人们便开始追求更高层次的需要。
安全需要是指对避免危险、威胁和剥夺的需要。最常见的安全需要之一，就是保护个人免受肉体上的危险，如火灾或事故等。第二种安全需要是经济保障。员工的各种福利待遇，如事故保险、健康保险以及人寿保险等，均有助于满足这类需要。第三种安全需要是对有秩序的、可预知环境的需要。
社会需要是指个人对爱、情感和归属的需要，主要包含两方面内容：一是爱的需要，即希望爱别人，也渴望得到别人的爱。二是归属的需要，即个体都有一种要求归属于一个集团或群体的感情。
尊重需要是指个体希望获得成就感以及得到他人对自身价值的承认与尊重。尊重需要分为两类：一类是希望有实力、有成就、能胜任、有信心以及要求独立和自由；另一类是要求有名誉或威望，受到别人的赏识、关心、重视或高度评价。
自我实现需要是人的最高层次的精神需要。它是指发挥自我内在潜力，实现自己理想和抱负的需要。这种需要往往通过胜任感和成就感获得满足，音乐家创作出天籁之音，作家写出千古流芳的作品，诗人吟唱出脍炙人口的诗篇„„这些都是借以达到自我实现的途径。
37.简述期望理论的公式，并解释其含义 参考答案：
期望理论认为，一个人从事某一行动的动力，将取决于其行动的全部结果的期望值乘以那个人预期这种结果将会达到所要求目标的程度。也就是激励水平取决于期望值和效价的乘积，其公式是：
激发力量=期望值×效价
M(Motivation)=E(Expectancy)×V(Valence)其中：
M——激励力量，是直接推动或使人们采取某一行动的内驱力。这是指调动一个人的积极性，激发出人的潜力的强度。其数值变化范围在O至1之间。
E——期望值，这是指根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结
果的概率，是个人对某一行为导致特定成果的可能性或概率的估计与判断。
V——目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小，它反映个人对某
一成果或奖酬的重视与渴望程度。
该公式说明，假如一个人把目标的价值看得越大，估计能实现的概率越高，那么激发的动机就越强烈，引发的内部力量也就越大。
38.什么是挫折？挫折是如何产生的？ 参考答案：
挫折是指人们在从事有目的的活动时遇到障碍和干扰，需要得不到满足时产生的紧张状态或情绪反应。
挫折的产生由多种多样的原因引起，总的来说，不外乎客观因素和主观因素。由客观因素引起的挫折叫做环境起因的挫折。这是由于外界事物或情况阻碍人们达到目标而产生的挫折。其中包括非人力所能及的一切自然因素，如自然灾害、台风、地震、酷热、洪水、疾病、事故等。也包括社会环境因素，如社会生活方式、价值观念、评价体系、行为模式等方面的社会环境及所在组织的管理方式、文化等组织环境等。由主观因素引起的挫折叫个人起因的挫折。包括个体与生俱来的身体、容貌、健康状况、生理缺陷等先天素质所带来的限制、生活环境的不适应或难以承受理想与现实之间的反差以及自我认知偏差、动机冲突等等。
39.论述怎样合理运用不同的激励方式 参考答案：
有效的管理应采取不同的激励方式，满足人们不同层次的需要，才能产生实际的、持久的、强有力的激励作用。各种激励方式各有利弊，存在许多辩证关系，只有合理运用不同的激励方式，才能满足职工不同层次的需要，收到较好的管理绩效。
1.物质奖励和精神奖励的关系
物质奖励主要用以满足员工的基本生活需要，而精神奖励主要用于满足人的尊重过、成就、自我实现等高级水平的需要。这是一种主导的、持久的、内激励形式，其对人的行为有教育性、鼓励性、调节性和增力性的作用。物质奖励和精神奖励应紧密结合起来，才能产生实际的、持久的、强有力的激励作用，如果没有物质性激励的支持和充实，精神激励的力量会大大减弱，甚至落空。当然，物质激励如果没有精神激励的主导和调节作用，其激励力量也会大大减弱，人失去了精神力量，就会失去做人的尊严。
2.奖励和惩罚之间的关系
奖励能是符合社会期望和组织要求的行为加强、保持、巩固和推广；惩罚能使不符合社会期望和组织要求的行为得到尽快控制、减弱、消除、矫正。在管理实践中要以奖励为主，惩罚为辅。
3.直接激励和间接激励的关系
直接激励是指工作本身直接含有能激发行为动机的激励因素，这种激励主要用于满足员工的高级需要，如，荣誉和成就，承认和尊重，自我实现等。这些需要的满足是个人在工作和事业中，经过奋斗和拼搏之后，从内心体验到的。间接激励来自员工生活、工作等外部环境的激励，如，人际关系、领导作风、组织结构、工作条件等。直接激励是一种主导性的、更稳定、更持久、更强有力的激励因素，直接激励和间接激励结合起来，才能满足人的高低不同的层次的需要，能更有效的调动员工的积极性。
40.案例1
固定工资与佣金制
白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就己经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。分析案例，说明固定工资与佣金制的利弊，你将如何安排员工的薪酬制度？ 参考答案：
分析要点
安排员工的薪酬制度可结合固定工作与绩效工资，具体来说，可灵活运用年薪制和职工持股制度等多种形式，另外，还应关注对员工精神需求的满足，注意针对不同对象采取不同的激励方法，并注意其之间的关系，结合运用各种激励方法，才能达到激励员工的目的。
41.案例2
骨干员工为何要走？
张经理是A公司的人力资源部负责人，近段时间他却烦恼透顶，两位他所看重的公司业务骨干要走。主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实的确如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，离了公司他们什么也不是，又怎么会有作为？相持之下两人一气走之。
请你用有关激励理论分析此案例。
参考答案：
分析要点
从某种意义上来说，企业的竞争就是人才的竞争。谁拥有企业发展所必须的优秀人才，谁就掌握了竞争中制胜的法宝。因此，在人才竞争十分激烈的今天，吸引和留住优秀人才，就成为企业领导者们所面临的一个至关重要的问题。该公司人力资源部的张经理正被这个问题所困扰。而这个问题也正是激励理论所要解决的问题。你可以运用需要层次论、公平理论等对这个问题进行分析。
第三篇：管理心理学
管理心理学（授课提纲）
一、管理心理学概述
管理心理学是研究组织系统的管理活动中的人的心理现象与规律的科学。
（一）管理心理学的产生与发展
1、理论背景：
（1）工业心理学。心理学知识在企业管理中得以应用是从心理技术学开始的，亦即劳动心理学。德国心理学家斯腾（L.W.Stern）在1903年提出“心理技术学”这一概念，随后，美国心理学家闵斯特伯格(H.Munsterberg)进行了深入广泛的此类研究，被称为“工业心理学之父”。他于1912年出版了名著《心理学与工业生产率》。当时他着重研究了三方面的问题：一是如何选择工人以适应工作的需要；二是如何安排条件使工作者得到最大的满足和达到最高的效率；三是如何发挥一切有益于经济发展的心理影响。
（2）群体动力学。德国心理学家勒温（K.Lewin）借用物理学中的“磁场”概念来研究个体的行为，认为个体的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。他并且将“场”论进一步用于群体行为研究，提出“群体动力学”，即讨论影响群体活动动向的诸因素，对组织管理心理学的形成和发展有很大影响。
（3）需求层次论。20世纪40年代，美国心理学家马斯洛（A.H.Maclow）发表了《人类动机的理论》一文，其中论述了作为人的动机基础的需要，即需要层次论。他认为个体的需要大致可分为五类，它们的产生是从低级向高级发展的，通过发现和满足个体的需要可以达到激发个体工作动机，调动个体工作积极性的目的。
（4）人群关系理论。人群关系理论产生于霍桑实验，霍桑实验可称作现代管理心理学的先驱性研究。哈佛大学的社会心理学教授梅约(E.Mayo)在1924—1932年间，在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行了长期的实验研究，第一次将工业组织中的人际关系问题提到重要地位上加以分析。他指出，员工的士气和生产积极性主要取决于组织中的社会因素和心理因素，取决于员工和管理者以及员工和员工之间是否有融洽的关系。梅约因此被视为“工业社会心理学”的创始人。
2、标志：
1958年，美国斯坦福大学管理学教授列维特（H.J.leavitt）出版《管理心理学》。
3、发展：
（1）人性论。如，麦格雷戈尔(D.Mc.Gregor)和阿吉里斯(C.Arggris)的X理论、Y理论、超Y理论；谢恩()的经济人、社会人、复杂人、自我实现人假设。
（2）激励理论。如，赫茨伯格(F.Herzberg)的双因素论、弗罗姆(V.H.Froom)的期望理论、亚当斯(J.S.Adams)的公平理论.（3）领导理论。如，坦南鲍姆(R.Tannenbanm)和施密特(W.H.Schmidt)的独裁—民主研究、布莱克(R.R.Black)和莫顿(L.S.Mouton)的管理方格理论、卡曼(A.K.Karman)的领导周期理论、利克特(R.Likert)、斯托格第尔(R.M.Stogdill)和沙特尔(C.L.Shartle)的领导素质理论、豪斯（R.J.House）的目标导向理论。
（4）群体理论。如，勒温的场论、列维特()的沟通理论、莫里诺（J.L.Moreno）的社会测量理论
（二）管理心理学的理论基础
1、管理学
2、心理学。研究个体心理现象发生发展规律的科学。
3、社会心理学。研究个体在群体中的心理现象、群体心理现象的科学。
（二）研究方法
1、观察法。在日常工作或生活条件下，围绕特定目的、对某些人群的行为进行系统的直接了解与记录。包括参与观察和非参与观察。
2、实验法。系统地操纵一个或多个变量，并观察这种操纵对其他变量的影响。包括实验室实验和现场实验。
3、测量法。采用标准化的心理测验量表或其他测量工具对研究对象的心理现象进行定量研究。包括个别测验和集体测验。调查法。以统计理论为基础，通过访谈、问卷等手段搜集资料，并加以分析。
4、档案法。通过对已有资料的重新分析获得所需论据。
（三）研究内容
1、准确认知；
2、合理使用；
3、培训提高；
4、规范行为；
5、整合态度；
6、沟通协调；
7、群体心理；
8、改善领导；
9、维护健康；
10、促进变革
二、改善社会认知
（一）社会认知概述
1、社会认知的涵义：
指个体对他人的知觉、印象形成、及对其外显行为的发生原因的推测和评价过程。
2、社会认知的类型：
（1）他人认知，通过对他人外在行为表现和特征的观察，判断其内在心理状态。
（2）自我认知，个体对自我的认识，包括生理我、心理我、社会我。
（3）人际认知，对人际关系的认识。
（4）角色认知，对个体在社会生活中扮演的角色及特定角色的行为规范的认识。
3、社会认知的途径：
（1）听其言，“欲知心腹事，但听口中言”；
（2）观其行，“欲知其人，但观其行”；
（3）察其色，“有一分貌，必有一分才”；
（4）辩其类，“物以类聚，人以群分”；
（5）省己察心，推己及人，“人同此心，心同此理”。
4、社会认知的过程：
（1）社会知觉：对个体所具有的各种属性和特征进行一种整体认识的过程。主要包括两个方面：一是对他人表情的知觉，人的外在表情按其表达部位的不同可划分为面部表情、体态表情和言语表情；二是对他人行为方式的知觉，了解一个人怎样行动、有什么行动和表现怎么样。
（2）印象形成：整理对特定对象的知觉成果，形成评价性结论的过程。各种印象形成理论：奥斯古德，评价性结论主要包括三个方面：评价（好与坏）、力量（强与弱）、活动（主动与被动）；罗森伯格，“陪衬因素”与“负面因素”在印象形成中权重更大；安德森，印象形成的“平均方式”与“累进方式”。
（3）归因：根据所获取的各种信息对他人的外在行为表现进行分析，从而推论其产生原因的过程。各种归因理论：海德(F.Heider)，“个人倾向”归因与“情境”归因；维纳(B.Weiner)，“稳定”与“不稳定”因素的划分；琼斯和戴维斯，“共同效应”和“社会赞誉度”高低所
导致的“打折扣”；凯利(H.Kelley)，根据“一致性、一贯性、差异性”指标归因于“行动主体、行动对象、情境”。
（二）影响社会认知的因素
1、认知对象：社会认知对象区别于其他认知对象的最大特点是，它具有主观能动性，能和认知主体形成互动关系，可能出现夸大、掩饰、欺骗等现象。
2、认知情境：具体的社会认知总是发生在特定的社会文化情境、以及特定的价值解释中的。
3、认知主体：
（1）认知模式：认知主体的个人特征、及其认知层次与认知取向构成了认识活动发生其中的认知框架，它决定了主体在什么样的知识与道德层次上，从哪个特定的信息通道开始，展开认知与解释。因此，对人的认识应该有一个不言自明的前提：宽容。
（2）主体状态：认知主体即刻的需要、兴趣与情绪状态会影响他对眼前的认知对象的认知结果，影响其认知的选择性，也影响认知结果的积极性与消极性。因此，致力于提高自己的情商应该是领导者和管理者永远的必修课。
（3）人格特质：认知主体消极的人格特征可能会导致“投射”、“反向”、“曲解”等防卫性认知反应发生。
4、社会认知偏差：
（1）首因效应：认知对象给我们留下的第一印象，会非常强烈地影响到我们对他整体印象的形成，这是由个体的记忆规律（容易记住记忆材料的开始部分）、认知一致化的心理倾向（保持前后印象彼此相符）和文化对思维的定势作用（事物的重要性总是和它的排序密切相关）造成的。因此，一定要给认知对象留有表现的机会和余地，避免“先入为主”。
（2）晕轮效应：正如月晕的存在会扭曲我们对月亮正常的知觉一样，认知对象如果具有某种突出特点，我们对他的认识就会受到这种突出特点的影响，产生“一好百好”或“一坏百坏”的改变。特别要指出的是，“社会特征”、“智能特征”、“相貌”、“名气”是比较容易产生晕轮效应的四种个人特征。因此，对人的认识要力求全面，避免以偏概全。
（3）刻板印象：个体在进行社会认知的时候喜欢走一种捷径：把当前的认知对象归入一类人，然后用关于这一类人的某些固定的看法去推测眼前的这一个人。尤其容易集中在对认知对象所属的年龄、性别、职业和地域类别上。因为是“类”，所以可能大而化之，因为是固定的看法，所以可能已经过时。因此，对人的认识要勇于求异，避免循规蹈矩。
三、协调人际关系
在开始讨论具体的人际沟通技巧之前，首先必须说明，我们仅仅是在一个技术层面上展开人际协调问题的讨论的，而技巧与技术对于解决具体的、感性的问题固然重要，但要想系统地解决人际关系中的矛盾，在人际交往中获得更多的“自由”和“自在”，恐怕仅谈操作技巧是远远不够的，我们至少还要能够正确解决如下三个层次上的问题：
1、正确的人生观、世界观、价值观。
2、正确的人际关系的基本态度。
3、正确的人际交往的原则。
（一）对待人——增进沟通技巧
人际沟通是人际关系赖以产生和发展的重要过程；沟通与协调又是一个问题的两个方面：沟通是协调的手段，协调是沟通的目的。在这里，我们试图从心理学的角度讨论人际面对面沟通中应该注意的一些问题。
1、使用“共同语言”：沟通是意义的传递，意义在沟通双方之间传递必须要有媒介和载体，在人和人面对面的沟通中，这个载体经常是口头的语言，即言语。言语能够完成意义传
递的功能的前提条件是，沟通双方所使用的言语符号具有逻辑上的一致性。
2、得体的言语风格：语言的风格差异不仅存在于书面语言与口头语言之间，也应存在于不同的沟通情境之间。领导者应该有良好的语言修养，亦庄亦谐，以求与不同沟通对象的良好交流，同时这也是良好的领导形象的重要方面。
3、学会真诚：作为一种人际行为的美德，真诚的真谛应该是“善”，是真正维护对方的利益，而不是简单的“真”。真诚在实践中不仅要追求“真”，而且要体现“善”。因此：首先，真诚不能是不假思索地表达感觉；其次，真诚不能是不假修饰地表达观点。
4、善于赞美：赞美对人际协调具有至关重要的功能，它真正的功用在于：在不断地重复对他人的尊重的态度、关注的目光与肯定的行动的过程中，个体会逐渐地确立起正确的人际关系的基本态度，这种态度会使我们的很多人际关系问题得以迎刃而解。
5、非言语技巧：“在人与人面对面的沟通中，言语充其量只能传达三分之一的内容，另外三分之二的东西都要靠非言语来传递”。目光接触、言语表情、身势表情、空间距离就是用来传递另外那三分之二内容的重要途径。
6、积极倾听：在沟通过程中，会“听”比会“说”更有助于增进其效果。真诚的倾听最能使对方感到自己是有价值的及受到尊重的，因而也是最容易令对方感动的。真正的倾听应该包括以下几个要素：在头脑中复述了对方的话；在心中演练了对方的推论过程；设身处地地体验对方的情感；用多种手段促进对方畅所欲言；向对方反馈自己的感受和所理解的对方的感受。
（二）团结人——遵循吸引规律
在组织中，人际关系不仅影响个人心态与效率，它还会影响组织的团结与效率。协调人际关系的讨论至少要提及下述四个方面才算得上是基本全面的：正确的“三观”；正确的人际关系的基本态度；人际行为的基本原则；心理艺术与技巧。在这里，我们的论述局限于第四个层次。
1、邻近律：“近水楼台先得月”，建立协调的人际关系的前提是密切和谐的交往。邻近能够降低交往的成本，成本降低了，频率就可能上升，但邻近并不必然地导致交往多，所以，这个规律给我们的最重要的启发是：要想关系好，就要多交往。
2、相似律：“酒逢知己千杯少”，我们倾向于喜欢那些特别是在态度与价值观念上与我们相似的人。因此，避免过分的差异，善于与他人认同是协调人际关系的要诀；它同时提醒我们：发掘自己的才艺，以此支持自己与他人的积极的共同活动。
3、互补律：“君子和而不同”，我们倾向于喜欢那些特别是在能力与个性心理上与我们恰成补充的人。对自己所赞赏的、但又不具备的特点的渴慕，以及完成某种重要目标所必须的能力互补是这种吸引力产生的原因。
4、对等律：“投之以木桃，报之以琼瑶”，人与人之间只能用信任来交换信任，用爱来交换爱。它告诉我们：人际关系虽不是以“帮助”他人为出发点，但起码是“互助”的；以“对等”去指导自己的人际关系实践，可以在协调关系的同时又发展和完善自我。
四、维护心理健康
“爱护人，保护管理者和管理对象的心理健康”，这是以人为本的管理理念的题中应有之义，也是管理心理学在中国的今天尤其有现实意义的一个话题：社会转型，体制变革，观念相互冲突，价值日趋多元，竞争愈益剧烈，节奏不断加快„„个体的心理承受能力面临着前所未有的挑战。我们认为，维护个体的心理健康应关注以下几方面：
（一）树立合理信念：
消极情绪不仅仅是客观境遇的反应，它还是主体以特定信念对境遇进行解释的结果。所以，要避免消极情绪，首先要剔除自身不合理的信念。美国心理学家艾利斯认为，不合理的信念通常有三个特征：“必须”和“应该”；“糟糕至极”；“全部”和“所有”。在这里，我们格外强调两点：
１、避免过分自我关注:美国心理学家艾里克森提出，个体在成年期遇到的最重要的人格问题就是成就与自我关注，即个体在这一时期容易因为强烈的成就欲望而导致过分关注自我，其动机是追求自我名利，达致自我价值的实现，但其结果却往往是因过分关注自我而使自我不堪重负导致自我戕害。
２、避免过分追求完美:过分追求完美容易到来两方面的问题：一是挫折感，完美是不可能实现的目标，总是追求一个求而不得的目标就总是使自己在经历挫折，久而久之会降低自信，影响心理健康。二是，事无巨细追求完美，事必忙乱，就容易在忙乱之中捡了芝麻丢了西瓜，事倍功半。
对他人的合作、分享、互爱、互重的态度可以让你获得他人的关心、支持、赞许和爱，而自我中心将导致社会适应及人际关系上的重大压力。自我中心有不同的类型：自我重要型，“没有我地球就不转了”——大包大揽，耗尽崩溃；自恋型，“谁也比不上我”——控制、指责、攻击他人，被他人孤立；焦虑型，“别人都盯着我的毛病”——退缩、依赖、害怕失败，结果是失败、受伤害；虚荣型，“看着我”：轻浮、浅薄、虚伪，令人厌烦。
（二）减轻工作压力：
心理紧张的客观来源无疑是巨大的生活与工作压力，在现代生活中，工作是个体自我价值实现的重要方式，但要注意，别让它演变为自我伤害的源泉。如果你在抱怨现代生活的压力太大，你快被“逼疯”了，请你立刻停止这样的想法，因为你心理的“压力阀”的控制按钮就在你自己手上，是你而不是别人在控制给你“加压”还是“减压”。在同样的负担下，谁的心理和身体更健康，取决于谁更善于控制这些“压力阀”。
１、学会放弃:只有有所放弃才能有所获得。工作上放权，生活上放手，达致心情放松。２、强制休息:强迫自己周期性地彻底摆脱工作，享受完全属于自己的生活，使自己对于生活的感受全面起来，而不是只有工作。
3、勇于说“不”:证明自己“行”固然需要勇气，但在今天承认自己“不行”可能需要更大的勇气。注意调整自己的成就动机，成就动机过高是给自己“加压”。
4、寻求支持:目标和时间管理：认清自己的目标和掌握时间管理的方法，与上下级之间达成良好的沟通协调，能够产生更多的满足感、控制感，减少心理冲突，减少压力。
（三）学会心理调适：
心理像身体一样，需要健康保健，有些属于“固体强身”，有些属于“养精蓄锐”，有些属于“舒筋活血”：
1、积极的活动:发展一种积极的业余爱好，避免离开工作便无所适从。
2、积极的自我暗示:正如我们受不了一个人天天、时时批评、指责我们一样，我们也受不了自己对自己日复一日的消极暗示，事物的发展在某种意义上是可以“随心而化“的。对自我的态度：你可以选择自信、自尊或自卑的态度。自信的态度是“这件事我能行”，它让你很少担忧、怀疑、犹豫不决；自尊的态度是“我知道自己的价值”，它让你不必担心别人对你的看法，很少为别人的批评而愤怒、惶恐；自卑的态度是“我比不上别人，我毫无价值”，它让你面对问题时回避和担忧，压抑自己的情绪，容易产生抱怨、牢骚、内疚、自我孤立„„显然，自卑的态度会给你“加压”。
3、行善:心理学的研究告诉我们，没有什么比帮助他人更能够给我们带来快乐的，因为在这个过程中，我们对自我的评价获得了极大的改善和提高。
4、适度宣泄:情绪管理：对情绪的处理有三种方式：压抑、放任和恰当地表达。前两种是“加压”的方式。“减压”的方式就是恰当地表达情绪。
（四）调整挫折反应：
“人生不如意，十有八九”，挫折和失败总是难免。于是，如何正确应对经常发生的“不如意”，就是我们需要考虑、学习和在实践中注意的心理技巧了。
１、努力促发积极性反应：继续努力；调整目标；替代补偿；升华。
２、坚决避免非理性反应：攻击；固着，以固定不变、已被实践证实为无济于事的方式来应对挫折；冷漠，对所有的生活和工作目标都失去了追求的热情；退行，情感和行为上的幼稚化倾向。
３、合理使用防卫性反应：曲解，既然“人生不如意事十有八九”，那么对每个挫折都认真对待恐怕会给心理带来极重负荷，于是不妨大事化小，小事化了，即对挫折做一些“歪曲理解”。逃避，如果没有把握做到成功，而可能的失败又会对自信产生极大的打击，那么不妨不做那些可做可不做的没把握的事。
（五）寻求心理援助：
在遭遇重大挫折或发生严重心理危机时，我们必须寻求帮助，帮助可能以及应该来自哪里？
1、善待亲人。
2、深交朋友。
3、相信科学。
第四篇：管理心理学
姓名与学号指导教师年级与专业所在学院
本 科 生 论 文（设计）
如何更有效的激励学生自主学习
摘要：激励学生自主学习并不是依靠简单的硬性规章和奖金措施，真正有效的激励与管理学息息相关，老师应想学生所想，知道学生的需要与动机，对症下药。同时还要从学生心理入手，树立他们自身的人生价值观，建立起真正的内心学习模式。再者老师更应做好表率，做一盏指明灯，为学生导航。
关键词激励学生需要动机心理
当代大学生普遍缺乏学习动力和工作热情，生活空虚化，在人生最为灿烂的阶段中浪费光阴，错失了学习的良机，为此众多的学校机关均出台了相应的奖惩机制，希望或有激励或有惩戒，然而，机制是死板的，它的作用多数在于惩戒，他的奖励并不为人所需，为人所想，面对这样的规章，多数人报之淡然，那些所谓的激励也就失去了它的意义。正确的激励不难，然而他不是单方面的，管理本身就是基于群体，不是个人所发，那么既然它基于群体，它本身就是多元化的，人人各有所需，他们所需要的激励也就不是几条规则所能涵盖的，我所说的多元化激励即多种途径即多种方式的有效激励。
有以下这样一个事例可以引为借鉴：f公司是一家知名的电信产品公司，创业初期，依靠一批志同道合的朋友，不辞辛苦，得到了十分迅速的发展，几年之后，公司迅速扩大，业务讯增，但公司领导明显感觉到大家的工作积极性越来越低，越来越计较个人利益了。其老总为了寻求原因，在书店购买相应的图书进行了研究，在看到“高效率，高薪资”这样的言论之后，他个人也认为公司发展后也应提高员工待遇，为此，该公司修改了薪酬制度，大幅提高了员工的工资，并对环境进行整修，高薪效果立竿见影，公司立即聚结了一大批有才之士，员工热情也大幅提高，工作十分卖力，然而，这种好势头不到两个月，所有人又继续回复到了懒洋洋的状态。
从此公司业绩再也无法提升了。
上述的原因是什么呢？许多人认为高薪就会有好的积极性，但事实却并非如此，人的需要具有多样性，引发人动机的因素又那么复杂，简单的金钱理论早就难以适应时代，单纯的奖励只会引起一再的失败，最终无效。学生的学习积极性也是如此，由于高校学生竞争意识强烈，价值取向多元，崇尚个性自由。因此，单一的、流于形式的激励方法，并不能满足大学生的期望和效价，结合不同的对象需求，实施具体的激励方式，才能真正激发个体的潜能。因此，在激励中，我认为应做到以下关键因素。
一、考虑学生的切实需要
据马洛斯需要层次理论，人的需要包括5个层次：生理需要，安全需要，社会需要，自尊需要和自我实现需要，这几方面是逐步上升的，每一种需要都可能在特定时期占据优势地位，并成为趋势个人行为的主要动力，任何人的需要极有可能不同，只有针对其需要提出的激励才会最为有效。（1）
新的历史时期，学生的需要往往不再纠结于生理物质需要，会有更多的人渴望社会需要和自我实践需要，这些不是依靠奖学金，荣誉称号等就可以获得的，而多在于精神上的给于和个人爱好愿望的满足。信息化高速发展的时代，人与人之间缺乏了沟通，太多的人因为孤独自闭而缺乏社会联系，他们欠缺的是关爱和了解。还有那么多才华横溢却无法施展的人，就像音乐家需要演奏，诗人须要写诗，他们只是没有了施展的机会，而不是金钱与名誉所需，他们只是希望自己能够有这样的机会去成功，若能够给于他们这样的激励，满足他们这样的需要，那么一定会有一大批满怀热情的奋斗青年涌现。
二、加强学生的个人期望
佛隆的期望理论可用如下公式表示：
激发力量=效价*期望值（2）
该式说明，一个人把目标价值看的越大，估计能实现的概率越高，那么，激发动力就越强烈，焕发的内部力量也就越大，期望之所以能够影响一个人的积极性，是源于效价直观的反映了个人的需要与动机，我们只要树立学生对于学习工作的兴趣，努力通过服务种渠道的宣传讲座树立其正确的人生观价值观，以他自身产生的追求欲望，来不断的激励他前行拼搏。同时应尽力组织活动，拉近师生间距离，努力开导帮助学生，使其能够有效的完成或适当达到自身目的，增强其自信心，从而增强其期望值。并且，通过这样的活动，还能令其早早融入社会，加强锻炼，养成坚韧不拔的意志，为今后的人生奠定基础。
在此，我们也可以赋予学生本人期望，期待他的成功，依据皮格马力翁效应，这样也有助于学生自主学习，加强探索的积极性，让被动的学习转变为主动，还能够达到意想不到的效果。但是，在学生设立目标时，应处理好以下关系：
1、处理好努力与成绩的关系，人总希望通过自己的努力达到预想的效果。如果个人认为通过努力有能力去达到目标，那么就会有信心，如果目标太高，可望不可及，或目标过低，唾手可得，就不足以激起强大的内部动力，因此，学校老师的作用便是指导学生合理设置个人目标，做好合理期望，以取得最好的效果，得到最好的激励。
2、目标的阶段性。如果目标较为遥远，那么，应将总目标分成若干个阶段性小目标。一方面，小目标易于实现，进而提高员工期望概率：再者，小目标易于个人总结，为下一步做好计划。
3、目标的可变性。目标一旦设立，便应督促学生去完成它，另一方面，应根据环境变化做相应修改，这样有利于其更加符合主客观条件，激励人们进取。（3）
三、提升领导自身的热情，发挥榜样作用
领导自身也可以理解为一种榜样意识，他们始终站在学生的面前，用自身的形象冥
冥之中影响他的学生。这也可以被称做一种榜样式的激励，或自身情感式的的激励。作为一名领导者式的老师，其自身处世为人的热情，自身对于学习教学的执着，都会耳濡目染的感染每一个学生，没有比事实更能说服一个迷途中的学生，激励本生也就应该从自身的行为做依据。教师本人应教育学生如何执着，坚强，认真，严肃，坦诚，开怀的去学习，去生活，作为榜样的他们，理所当然应做好表率，上好每一节课，对每一位学生表达对于学术的虔诚。运用榜样激励，首先特别要注意引导学生深刻理解榜样人物内在的优秀思想的社会意义，使学生在了解榜样的先进事迹的基础上提高到理性认识，切忌停留在表面上的模仿；其次要“学英雄，见行动”，不能停留在口头上，必须引导学生落实在学习、生活、活动之中，并且长期坚持下去；再者，教师要严于律己，作出示范教师更应该与学生交流，带领同学走向自己的领域，让自己做一盏长明灯。教师还应发挥多重榜样作用，鼓励学生间相互帮助，让学生去感染学生。同龄人是绝对不可忽视的群体，与老师相比，同龄人的影响更为直接，更为自然，效果也会更显著，往往同学间的影响更易于改变一个人，时间一长，还会起到督促作用。
四、竞争可用于激励
竞争在管理心理学中是冲突的一种，竞争主要发生在人际之间，从强度上来看，中的水平的冲突往往产生积极结果，若人与人之间为同一目的而发生较低水平的竞争，为了各自的利益，双方都会更加努力。这也可以运用于对于学生的激励中，合理的在课堂上进行对于优秀学生的表扬，对不太优秀的学生进行批评，建立有效的竞争机制，进行适当的奖惩，这样便会进入良性的竞争循环，激发学生自主学习的潜能，有利于形成良好的学风。同时，要设立多种课外考察机会的竞争模式，涵盖的范围要尽可能地广，让每个人只要通过自己的努力都有成功的机会，而不是仅仅限于学习，多方面的成功往往能够带动一个人的全方位发展，让每个人都以此为荣，在之后，则会激发学生内在自尊心，取得更多的进步。
总结：不得不说，当代中国大学生学习积极性不容乐观，越来越多的留学生正说明了国人对于现代中国教育的失望，如何挽回？我想要从学校领导和老师出发，改变原有的方式。如何去拯救？要从学习的积极性入手，简单的奖励惩戒失去效用的今天，多角度，多途径的激励才值得一试！才能让国家富强。
参考文献：
1，2，3，卢盛忠，《管理心理学》1985年
吴晓义，《管理心理学》2006年
杜景风，《组织行为学》2003年
第五篇：管理心理学
对管理心理学的感想
工业自动化102
学号201010844205
管理心理学又称为行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。管理心理学具有综合性、边缘性，引用了管理学、行为学、社会学、伦理学、人类学等学科的原理，以研究人的心理行为、人际关系、人的积极性。它在现代管理体系中发挥着举足轻重的作用，因为它主要研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的，以增加产出，提高公司效益。在现今的竞争社会，各大企业不得不浸入商海，面临浪花淘尽英雄的残酷，企业生产模式一旦陈旧、不合时宜，或者管理方法、手段不合理，新型人才招不来，即便招来也不能物尽其用、人尽其才，那它必定会死沉海底，被企业社会淘汰。相反，如果企业能充分运用管理心理学的原理，引入新型而有效途径与技巧，广纳高新人才，并通过管理心理学中科学管理行为，使职员们尽其所长、爱其所职，那么他们工作效率、工作质量必定大有提升，因为他们工作的目的已不是纯粹的追求金钱，而是除了金钱之外更重要的个人价值与社会肯定，或者说是个人成就，个人价值的展现。
管理心理学是一门伟大的学科，它教育我们如何管理，如何通过有效地方法去管理，达到令人满意的报酬。同时，也教育我们如何管理好自己，充分调用人的积极性，科学、有效地利用学习资源，从而成就个人的价值观及社会价值。除此之外，我们还可以运用管理心理学的管理行为原理，调节身心，使自己在慌忙、失意的情景，不至于惊慌失措、埋怨沮丧，始终保有一颗积极上进的心去面对困难、挫折，以清醒的头脑，寻找出更好的解决方法，走出困境。英雄往往就不懂得这个，虽赢得一时惊人骇世之功名，最终留给世人的是，壮志未酬、英年早逝的悲壮。三气周瑜，就是这样一个悲壮的短故。少年
周郎雄姿英发、羽扇纶巾，一招火攻，全歼曹操百万雄师，此可谓惊人之举。周郎谋略过人、骁勇善战，是当之无愧的大英雄。可惜他并不懂得科学管理自己的性情，恃才傲物、心胸狭隘、容不下那些比他聪明的人。最终命丧与孔明的“三气”之下，临终时，留下悲壮的“既生瑜，何生亮”，令人感到悲伤而又痛惜啊！后人借之鉴之，心有大智大谋，而能有一颗兼容的心，英雄重英雄，英雄惜英雄，那么我们何愁对手，有何愁大业不成？
经过一段时间的学习，我受益匪浅，心中也萌生了一种管理的体系，就这一门课，对我印象最深刻的、最有影响的就是管理行为，它教育我们怎样去运用管理心理学的精髓与原理，如何通过科学的途径与技巧管理好需要管理的事情，激励行为就是其中一种行之有效的好方法。
激励是管理上一个异常重要的功能，是管理心理学的核心问题。它主要激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。领导管理者应充分利用激励手段，调动职员的潜在的积极性，使他们出色地去实现既定目标，从而不断地提高生产效率。
激励行为虽在管理职能中有重大作用，但怎样才能激励人，用什么去激励人才是最关键和最困难的。激励对象的要求是多方面的，要满足这些要求就必须采取多种激励方法，以满足每个职员的要求。传统的企业的激励方式一般为金钱，通过金钱刺激工人的潜在积极性。这种金钱激励法，在当时是一种最有效的手段，因为那是人们十分贫穷，人们为了生活不得不到工厂做工，以劳动力换取金钱养家糊口，所以对金钱的追求十分强烈，而管理者能够适当为工人提薪，满足工人的需求，这一定能调动他们的积极性，生产效率就自然提升了。但随着社会的进步、科技的发达，大部分人都过上吃饱穿暖的好日子，他们对金钱的追求就会有所减弱，他们还要去追求金钱以外，甚至比金钱更重
要的东西，例如幸福、舒适受人尊重。此时，作为管理者所采取的激励方法就不仅仅是多给金钱，还要多给员工关心、尊重、友谊、好的工作条件、有趣的和有意义的工作和能使员工实现个人价值的机会等等。
激励理论的形成是由一大批管理学家、心理学家和社会学家们经过漫长、激烈的讨论的结果。先后提出了内容型激励理论、行为改造型理论、过程型激励理论、综合激励模式理论。
内容型激励理论（CententTheory）是研究的基础理论，它着重对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究。其中，最有名的是马斯洛的《需要层序理论》、奥德费的《E.R.G理论》、麦克利兰德《成就需要理论》等等。
行为改造理论着重激励目的的理论，激励的目的正是为了改造和修正行为。代表作有《挫折伦》、《操作性条件反射论》。
过程性激励理论着重研究动机的形成和行为目标的选择，其中最有影响的是《期待效价论》、《公平论》和波特尔和劳勒的激励过程模式和综合激励模式。
综合激励模式是罗伯特所提出来的，目的是企图经过一个模式把上述几类的激励理论综合起来，把内外激励因素都归纳进来。
激励方式是激励理论的重要部分，它可分为两大部分：外在的激励方式、内在的激励方式。
外在的激励方式主要有晋升、福利、授衔、表扬、认可等等。福利是人们保障幸福生活的一个必不可少的部分。IBM公通过为职工提供养老金、集体人寿保险和优厚的医疗待遇，使员工们在工作中感到快乐、幸福，让他们感到只要付出辛勤劳动就能获得满意的报酬，这样不断地给予暗示，员工们自然爱其所职，生产效率自然提升飞快，公司效益也会越来越好。晋升、表扬、认可也是行之有效的举措，我们大多数都是社会人，我们从事社会活动都希望得到他人的认可，提升自身价值、社会价值。
内在的激励方式学习新知识的新技能、责任感、光荣感、成就感等等。
内外激励方式科学结合运用，在现代管理体系中必能发挥令人满意的效果，前提是我们要运用得当，而且要及时、不间断、因人而异、因地制宜。
及时是激励行为成功的关键。作为一个职员，你一直在努力工作，当出色完成生产任务时，你当然希望立即上司能给予你赞赏，对你的工作给予充分肯定。如果一个领导者，对员工的工作成效视而不见或者不能及时给以肯定，那一定会打击员工们的积极性，认为努力工作与不努力工作得到的回报都一样，那么谁还会埋头于这种烦躁的事呢。
学习也一样，我们学生努力学习最直接的目的是得到老师的认可与表扬。如果老师洞察我们学生的一点一滴的进步，并且能及时给以我们表扬，或者是一个肯定的眼神、一个认可的点头，我们都会更加加倍努力，因为我们的付出得到了回报，得到了学习上的成就感。
激励行为要想长期发挥积极作用，光是一两次的及时是远远不够，激励行为应是不间断的，这样才能使激励一直发挥作用，不仅可以提高效率，且能长久。
激励行为应注意因人而异、因地制宜。激励效果包括物质因素、精神因素，同时也是一个变数，它一方面受其个体变数的影响；另一方面有受其环境的影响，这就告诉我们管理者，在践行激励管理行为之前，要充分审视员工们和他们当时所处的具体环境，这样才能使管理方式发挥既定的效果，从而达到管好人的目的。
因人而异是因为万千世界每个人的性格不同，追求也不同，我们在施行激励行为的时候，要看具体的人具体需要什么，就给他们什么，而不能清一色施行奖励。生活中可以粗略分为两种人，一种是经济人;一种社会人；如果是经济人的话，他们对金钱的追求颇高，作为领导者就应及时为他们加薪，而对于社会人他们更注重生活幸福、个人成就
感、社会认可，那么管理者就应给他们荣誉、晋升、提供更多福利等等。因地制宜是指根据当时的环境、地方，而对作出出色贡献的员工们施行的激励。不同地方的人生活习惯、生活追求往往不同，我们要在不同的地方管好不同的人就应因地制宜，管理才能发挥好作用。
综上所述，管理心理学是一门以人为中心，管理好人的一门伟大学科，教育人们怎样协调群体关系，充分发挥人的积极性，发挥好集体的力量，同时，也教育人们如何管好自己，充分利用有利条件，及早成才，成就自我。经过半个学期的学习，我初步掌握了一些管理技巧，在于人于己的管理中，觉得这门对我十分深远的影响，尤其，激励管理行为。因为我们都喜欢受表扬，表扬能激发我们的潜在积极性，使我们更加努力去做好自己的事情。作为现今管理者，我们应熟练掌握激励管理方法，充分调用被管理者的积极性，大大地提高办事效率。
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