电子商务话术总结

第一篇：电子商务话术总结

电子商务代运营话术

X总，您好。我是源大人力资源服务有限公司电子商务部的XXX。我们专注于为客户提供电子商务全程解决方案。目前，我们推出了一项针对传统企业快速介入电子商务渠道的服务项目，我们觉得非常适合像您这样的企业，所以想给您推荐一下。

这项服务是电子商务代运营。所谓“代运营”服务，其核心是为企业提供电子商务运营中各环节的专业服务，以便于企业能够在短时间内迅速建立起网络营销体系，赢得线上客户，建立良好的客户互动，最终形成有质量的销售成交、刺激线上销量快速增长！以往很多跟您类似的企业都接受过我们的服务，这些企业基本上能够用最快的时间，花最少的成本把电子商务做起来！

我相信您对快速低成本做好电子商务也是非常重视的。但是，现在很多企业是苦于有好的想法，但是没有好的办法。比如，我们经常会发现这样两类典型的处于发展前期的电子商务企业：一类电商企业呢，想尽办法组建一个庞大的电子商务团队，成员每天勤勤恳恳、绞尽脑汁，店铺24小时不间歇营业，但是呢，往往最终的线上成交量却并不是很理想；而另一类呢，跟前者相比，只有寥寥几个人的团队负责产品提供和仓储发货，但是呢，他有一个特点很突出，就是由一个专业的代运营团队帮他完成产品推广营销的各个环节，反而呢销量很好！您看，这个现象很有意思！按道理，自己的团队管理和执行起来都应该更有效率，前者的销量应该比后者好才对，但是结果恰恰相反，原因是什么呢？（停顿2秒，引发客户思考）

我们深入分析过，其核心就是后者的运营能力比前者更好更专业！相比较而言，他能够更好的获得客户、取悦客户、取信客户，建立起具有互联网特性的销售关系。专业团队对于网络消费者的购物习惯和心理有着更好的把握，更能迎合他们的需求，所以，后者拿下订单的几率、可能性就大大增加，那么，业绩增长就变成自然而然、顺理成章的事情了。仔细分析下来，后者的运营能力比前者好，主要体现在几个方面，这几个方面也是我们代运营服务提供的重点服务。382544我给您仔细介绍一下：

首先，体现在推广引流上。有效推广的前提是你有一个好的产品描述（包装），这个就要求我们把看得见却摸不着的产品用最好的方式呈现给消费者，然后再进行有效推广吸引流量，如果你的运营团队还没有把产品做好就盲目的花钱引流，将事倍功半。此外，在进行推广的时候，一定要合理计划，根据自身店铺的运营状况制定最合适的投入方案，在广告投放位置、时间、区域各方面合理布局，通过测试的数据以及行业数据分析不断优化和改进，这样的话咱们的推广成本才能进准有效，有的放矢，用最少的钱引进最多的流量。

同时，在成交转化方面，我们会帮助企业从产品呈现、促销活动、营销渠道、客户服务多维度进行持续的优化和协调，提升线上成交转化，提升销售额。具体点说，比如店铺应该装修成什么样的风格？如果让产品定位和店铺的形象完美结合？如何从视觉上吸引客户的眼球，留住每一个进店的顾客？如果通过有计划的促销活动，扩大品牌影响力？如何快速消化现有库存？如何安排新品上架周期？如何合理布局线上销售渠道？如何做好物流和售后服务，提升买家回头率？等等此类的问题，我们都会通过专业运营团队将做好电子商务的意识不断注入企业，帮助企业更好的理解并适应电子商务。

最后，我们的代运营服务还包括人才服务。很多企业在与代运营公司合作到一定阶段后，由于发展的需求会希望自己独立运作电子商务体系，这个时候运营团队的衔接最关键的环节就是人。如何保持线上的运营业绩需要有一个平稳过渡的过程，而很多代运营公司是不会轻易将运营团队转交给企业的。而我们的代运营服务可以合作期满时将负责该项目的主要运营人员转交给企业，这样能极大程度的解决企业在交接时遭遇的各种困扰，平稳保持销售业绩。

所以，如果您有兴趣开拓电子商务渠道，选择合适的代运营合作伙伴是极为重要的！您看看，这个事情您研究一下，看具体委派什么人负责？我手头也有一份比较详细的《产品宣传页》，您看是收邮件比较方便还是发传真比较方便，我给您发过去，您看看！那，我明天下午还是后天上午再给您去个电话，跟您碰一下、敲定一下这个事情？

第二篇：电子商务话术汇总

电子商务客户话术汇总

一 售前问题——议价 1.价格能再少点吗？

A 亲，咱们的产品采用的材料都是最好的，比市场上类似产品价格会稍微高一些，但是产品的定价已经是最低的啦。

B亲，价格是公司定的呢，我们客服是没有权利打折的，不好意思哦 2.你家卖的挺贵的啊，能不能送个小礼品? A亲，羊毛出在羊身上，我们家希望能给亲们提供物美价廉的产品，所以没有订购赠品。

B亲，目前我们是没有赠送的哦，不然我个人赠送您一份小礼品吧，其他顾客可是没有这样的特别照顾哦（如果客户很执着）3.顾客再次声明，价钱不优惠就走了

A如果顾客属于心理价位偏低，就应该想办法让顾客觉得我们的产品值这个价钱。比如：让顾客了解这款产品的卖点:亲，这款可是纯牛皮的哦，也是我们今年的主推款，这个价钱已经没什么利润了，我也看出您买这款的诚意，这样，我帮您申请一个小礼品?其他顾客可是没有这样的机会哦。

4.能不能包邮（或者非常直接告诉没有免邮就不买了）A亲，店里的活动，现在是满200才能包邮呢。

B说申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，而且会更加认同我们。亲，这样吧，我向主管申请看看能不能包邮。5.快递费怎么那么贵啊

亲，快递费都是透明哒，不会多收您的，放心吧。6.淘宝上一样的款，价格比你们家便宜的好多。

亲，您要看制作工艺和面料哦。我们只自主品牌，有自己的研发团队和工厂，在面料和工艺这块，我们家是行业内的一线水平哦。

7.赠品多送一份吧，以后我会推荐朋友来买的/以后我都在你们家买了 A（根据买家的客单价，如果只买2件或者以上）亲，您收藏下我们的店铺和该宝贝，可以再送您一份小礼品哦。

B（顾客只买了一件）亲，不行的哦，如果您再多买一件可以再送您一份。（顾客很墨迹很执着，这个时候要想尽法子把赠品成本捞回来。）亲，您将我们店铺链接铺上您的微博，截图给我哦，我就再送您一份。这样上头问起来，我好有个交代，请您体谅我的不容易。

二、售前问题——顾虑 1.图片 有色差吗? 亲，我们设计师已经尽力还原实物的原色，不过显示器难免会有细微的差别，有条件的话，建议您多选择一台电脑查看我们的产品。2.这款怎么没什么人买呢？

亲，这个产品这几天刚刚上架，我们还没有开始推广呢，所以还没有购买呢，不过您不用担心，我们是品牌店，所有产品的质量都是有保障的，不信您可以看看我们商城其他宝贝的评价。3.有发票吗? 亲，我们是正规公司，都是有提供普通发票的，请您下订单的时候做下备注，以免发货的同事疏忽了。4.买了不喜欢可以退换吗? 亲，我们家有7天无理由退换货服务，产品只要不影响二次 销售都可以退款哒，请您拆包后务必保证吊牌。5.品牌拿掉了可以退换货吗？ A原则上是不行的（看看顾客反映）

B（顾客再次要求和咨询）这个不是死的，根据届时情况判定以及人性化处理。6.客户纠结与尺寸，希望客服推荐并承担责任

亲，尺码是不属于质量问题的范畴哦，我只是凭经验帮您建议哦，具体还是看您自己的决定哦，毕竟人的脚型都不一样的，您可以参考下我们的试穿报告。7.质量怎么样？会不会开裂，鞋底是否耐磨 亲，质量您可以放心哦，出现质量问题可以进行退换货，邮费都由我们出。我们的鞋底橡胶含量达到X%比例含胶量很高哦，亲指的开裂是哪开裂呢，因为到现在还没有接到买家反映开裂的问题，所以并不是很清楚您所指的哪里开裂哦 8.这个价格有点贵啊，你们会做促销活动吗？

亲，这款产品选用的都是好材料，所以价格会贵一点。近期没有听说公司要做促销，即便是做促销的话，价钱浮动也不会太大哦。9.什么时候能发货？用什么快递，能不能指定快递？

A亲，当天5点前的订单我们是当天发的哦，超过5点的只能 明天发哦 B我们默认的是圆通快递哦，如果您需要其他快递麻烦您下单的时候留言备注哦顺丰和EMS需要补10元邮费。

10.退换货邮费谁负责？可以到付吗?退货地址？ A亲，产品有任何质量问题，邮费都是由我们来承担哦 B亲，非质量问题，来回的邮费均需要您自理哦 C我们的退货地址：XXXXXX 电话：XXXXX 三．售前其他类型问题

1.得知心仪的款式断货了，询问是否还会进货

亲，目前公司也在考量当中哦，您方便留一个联系方式吗？我这边帮您做一下登记，有货了我们会马上通知您。

2.我先拍了，晚一点再来付款（如何促成成交）A亲，您现在付款的话，马上 就可以为您发货了哦。

B(和买家聊得不错)亲，您不现在付款吗？您现在付款的话业绩才算我的哦（表情）

3.我拍错了，怎么办

亲，我这边帮您关闭下交易，您重新拍一下就可以了。4.您不是说给我包邮吗？怎么邮费还在那边? 亲，抱歉哈，马上给您修改邮费。5.你们公司在哪里？我也在西安，可以直接去你们公司那鞋子吗？

亲，目前我们公司不支持的哦，您如果也是西安的话，我们可以给您包邮，明天就能到的。

6.加急件处理，是否可以再某个时间内收到货（节加入前夕特别多）

亲，一般是2—3天会送到，具体概要看快递公司。如果您这边确实着急，可以选择发顺丰，隔天到货，您只需要补10元运费就行了。7.货到付款

A亲，我们家有货到付款服务，您只需要在下订单的时候选择货到付款即可。B亲，我们家暂时还未能开通货到付款，您方便的货还是通过网上付款吧。四.售中问题

1.为什么缺货不早点通知？

A亲，质检的时候发件货有瑕疵，没敢给您发出去，正常情况，昨天应该通知您的，经办同事昨天身体不舒服，没做好交接，给您造成的不便，深感抱歉。B如果您不介意，我给您推荐两款热销的，当然保证今天一定给您发出去，并赠送一份小礼物，表示我们的歉意。您看行吗？

C如果您没有看中款式，您申请退款了，我这边通知财务马上给您解决，再次为我们的过错真诚跟您道歉。2.你们家快递怎么这么慢? 亲，我们都是当天发货哦，这么慢，我们也很纠结哦，我们会考虑换一家快递公司，这边我帮您跟一下快递公司，待会给您回复下进度。3.客户未收到产品，但已显示签收 A亲，会不会是您同事家人代签呢？

B亲，这样吧，我联系下快递公司，看看具体是怎么回事，待会给您回复。五.售后问题

1.我们投诉你们给差评 此时客户只是想发泄，最希望得到的是同情‘尊重和重视，因此应该马上向其表示道歉，并引导客户说出事情始末。

A 亲，对不起，让你感觉到不愉快了，我非常理解您现在的感受，能告诉我您遇到什么问题吗？我很原因为您解决问题。

B（客户说出问题）亲，您看我的理解是否正确，您一个星期前就买了我们的产品，但是只穿了一个星期就出现断帮，您联系我们售后说明问题，但是我们售后坚持说是您使用不当，不让您更换产品，我理解您的意思了吗？

C（确认问题，提出补救措施，请示领导，让客户觉得我们非常重视他的问题）亲，我刚请示了下我们经理，请您把产品给我们邮回来，我们马上给您更换。产生的邮费全部由我们承担，我们经理让我替他向您道个歉，给您造成不便，再次深感抱歉。

D（你已经做了很多尝试，对方依然出言不逊，甚至不尊重你的人格）亲，我非常想帮助您，但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另约时间了，您看呢？ 2.确认收货给好评后，产品出问题

亲，不好意思啊，您把产品给我们寄回来吧，我们重新再给你发货（让客户邮回来，马上为其更换，并赠送抵用券赔礼道歉）3.漏发、错发产品、漏发赠品

A如果当下意识到发错、漏发。马上打电话给合作快递，把单号给他们，让他们明天再送回来。

B如果货已经发出，立刻联系买家，协商处理，让买家拒签，并赔礼道歉。（这样只要承担一趟邮费）漏发赠品，主动要求给买家补发，并赔礼道歉。

第三篇：话术总结

1、开场白

您好，是XX先生吗？我这边是深圳人保财险的客户经理，我叫XXX，感谢您的接听，这次给您电话主要是咱家有一台粤BXXXX车险到XXX就要到期了，我们这边给您带来一份优惠的险种续保方案，您看可以吗？

2、之前有你们人保的给我报过价格

那边是人保电销给您报价，我们这边是xxx（业务员/总部…）的，我们公司是这样的，同样险种、同样保额基础价格是一样的，但是不同渠道的优惠和礼品是不一样的。

【当月到期客户】那我这边给您发个报价，您看您是这几天就投保还是快到期的时候办理呢？

今年的续保是按照去年的险种框架今年只需要XXXX就可以了，包含交强险和车船税的。像您这个还可以赠送200的购物卡，电销那边给您的我相信没有的吧…吸尘器这些东西都不是很实用因为他质量不是很好，购物卡/减现金是最实用的，您看您去年是在我们人保车险办理，今年还是续回咱们这边，那么现在其实是享受VIP服务的，今年续保不管是价格还是优惠都是能享受到最大优惠的。

3、想要快到期投保

您现在是没出险的，现在投保的话可以确定今年续保可以享受57折的这个价格，如果之后一段时间出现出险也不会影响到本的续保，并且还可以享受到我给您的赠送购物卡的优惠，您看我帮您安排明天给您送投保单过去…

4、别人的价格低

您看我们公司本身是用同一个系统报价出来的，所以报价出来的价格都是一样的，只说优惠的部分不同，另外我这边还给您赠送200的购物卡、一部行车记录仪，您车上有没有安装行车记录仪呢？ 这样，我还可以额外给您申请一个工具包，他们那边再怎么便宜也不可能比我们总部便宜，如果他们的价格比我们总部的都便宜那就没有存在的意义了…

5、我知道了，现在还没开始考虑呢

现在是这样，我们这边现在有赠送300的购物卡给您的，近期有这个活动，所以我们就赶紧通知给到您的，您现在的价格只需要XXX钱的，您看您这个地址是…我们明天安排人员送过去给您吧

6、再次跟进开头

我是上次跟您来电话的，深圳人保的客户经理XXX…

7、有什么优惠？（强调优惠很大）

咱们这边现在是送购物卡，而且额度还比较大，像您这个车现在可以赠送300的购物卡另加一台行车记录仪

8、谁要提前买啊

您可能不知道，深圳的客户基本上都是提前一两个月续保的…

次新车数据跟进

1、首播——目的营造客户信任，让客户主动接受报价

您好，是XX先生/XX先生的家人吗？我这边是深圳人保财险的客户经理，我叫XXX，感谢您的接听，这次给您电话主要是因为您家上年在XX车行购买了一台粤BXXX的新车/丰田车（说出车子的品牌，提升客户信任度），当时车子的保单是由咱们公司帮您直接办理的，今年的续保优惠方案现在已经下来了，咱们这台车今年是可以享受到57折的商业险费率折扣之后再额外优惠20%商业险保费的，按照去年的险种框架续保，相对于上年的保费来说是直接性便宜了2000元的，我这边稍后把详细的方案发送到您手机上，您可以向参考看看，如果需要调整保险框架或者是有什么其他需要咨询的，可以直接电话联系我。

稍后请留意短信，感谢您的接听，再见！

2、二次跟进

您好，XX先生，我是昨天跟您电话联系的人保财险客户经理XXX，昨天我们为您发送了您车子的报价，报价的短信您收到了吗？ 昨天的报价是按照您去年的保险框架报的，您去年的第三者责任险是保的50万，买车的时候赠送的保险都是按照最基础的框架给客户办理的，您看按照我们现在的折扣比例，咱们把三者调整成100万也只需要加294元而已，您看需不需要帮您调整成100万呢？

好的，那么我再发一个三者调整成100万的报价给您对比一下，稍后您留意短信，有什么需要咨询的随时电话联系我。

3、三次跟进

您好，XX先生，我是昨天跟您电话联系的人保财险客户经理XXX，之前给您的车子做过报价服务的，您看这单到XX日就要到期了，您考虑的怎么样了，还有没有什么需要我跟您讲解一下的呢？

＊转入异议处理环节…

◎可以促成的转入促成——

那我们帮您安排明天送单过去，帮您把这单办理好吧…（解释送单流程）

约定送单时间、地点、细节

◎无法促成的转入预约下次——

那这样吧，我们这边的优势呢我已经为您大致讲解了，您今天再详细对比一下，我明天再致电给您，咱们都联系这么多次了，对于这些各个渠道的不同与优势我都还是比较清楚的，您有什么需要我帮您分析对比的可以直接跟我说，如果没问题我们就帮您安排办理的相关事项。好了，谢谢您的接听，明天再联系咯…

第四篇：话术总结

话术总结

1． 客户：不做投资

答：是么？请问，您平时怎么打理您的生活之外的资金呢？是做银行理财，还是基金，股票呢？

现在是全民理财时代，国家也在推动这个事情，我们作为第三方财富管理机构，向您做个调查可以么？把钱存银行，一年才两个点左右的利率也低，炒股吧，自己花费好多精力，还提心吊胆；炒房地产，现在国家调控太严格，投资者都在撤出。现在很多家庭对投资产品都不是很了解，一般只知道炒股，炒楼，银行理财产品，我们这里许多客户开始都是这样的，有很多都没听说过，债券，基金！但是一旦了解了，都觉得收益率比银行要高出一些，收益率如期兑付，而且也是非常有保障的，另外，还有私募股权，操作与期限都比较灵活，收益也非常可观，我们公司的私募业绩也非常的好，（举例：鼎联科技目前为止已达到了243%的收益率）都是实现了收益翻番。

很多客户都有自己买股票，我们自己有时也做。但是，股票投资毕竟风险比较大，而且需要投入较多的时间及精力，长期的收益很难持续保持，我们需要做的合理的理财规划，您有没有考虑过选择投资债券或私募呢。。

2． 客户：都放在银行

答：您资金都放在银行，最主要是因为银行安全吧。其实，一些理财产品，比如债券类理财产品也是非常安全的，所有的债券理财产品都实现了收益。我们作为第三方理财公司有自己的资金托管银行，是由银监会直接监管的。

现在物价那么高，通货膨胀这么严重，您为什么不考虑适当的做一些投资理财产品，在获取收益的同时也可以抵制一些通货膨胀。

3． 客户：忙，不方便

答：1.好的，那您先忙，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便。我一会先将信息发送到您手机里。

2.那打扰了，祝您工作愉快，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便？

4． 客户：没钱，没兴趣

答：1.其实投资理财并不是有钱人的专利，面对通货膨胀，谁都不愿意放在银行里面贬值，相信您也是一样希望增长财富，而且我和您沟通也不会占用您太多时间，也不收您任何费用，您就相当于多了一个平台去了解而已。

2.那请问您平时是怎么打理您生活之外的资金呢？是做银行理财还是基金，股票呢？请问您对哪种理财产品有兴趣呢，是固定类还是浮动类收益的呢? 5． 客户：没需求

答：1.请问一下您，您在哪些方面有理财的需求。作为专业的理财师，也许我可以给您一下理财的建议，可以帮到您。

2.我非常理解您，因为并不是每一个人在不了解产品的时候就说需要的，您需要一个了解的过程，待您了解后再决定需求也是可以的。

6． 不懂，不了解

确实，现在很多家庭对投资产品都不是很了解，一般只知道炒股，炒楼，买基金，我们有许多客户都是这样的。

7． 暂时没做投资，以后再考虑吧

没关系，我们可以提供一些好的理财信息供您参考，您提前多做些了解，看看有哪些产品适合您，市场行情怎么样，以后决定投资理财时，就非常便利了。

8． 在朋友那做

请问您做投资是为了照顾朋友，还是赚钱呢？我想您肯定是赚钱优先，朋友兼顾。但有时候，并不能两全其美。朋友那里不一定总是市场最好的产品，我们这精选同期最好的产品，您可以多一些好的选择标的，毕竟做投资，赚钱还是第一位嘛。。

9． 附加客户：你们的公司是如何经营管理我的资金

我们公司一般都是投资于政府基础设施，双A级以上实体企业等，有抵押有担保，质押收益保障手段的标的。不同于一些证券，黄金，期货类的理财，看市场行情和操作水平，没有安全保障措施。我们产品都有严格的风险控制措施，用项目的收益进行保障。即使项目真的出现了风险，还有那些抵押物，担保人来承担，本金和收益都是有一定安全保障的，担保的金额受国家监管，风险上政府的监管机构会严格控制把关。

第五篇：话术总结

话术总结

您好！请问是XX先生（小姐），我是XX设计俱乐部的，我姓xx，目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？

客户回答分五类：

一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。

二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？

设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：

1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。

2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。

我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。

四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！

五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说 您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。

聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况

1．交房时间

2.居住人群

3．楼盘大小

4．工作方式：小区设点（双休日是重点）；电话营销；展销会；家装说明会；邮寄（通过资料引起客户注意）、网络营销．

5．楼盘均价

顾客的四种性格分析（学会感性营销，学会引导，顺着客户的想法讲）

大胆收钱：

活泼型：女性较多，性格急，多看图片。让她多讲，你多提问（随性）

力量型：多交流，回答问题果断（暴躁）

完美型：多看图片，多看资料，多讲解，多提问（细心）

和平型：被动多看资料，帮决定（没脾气）

如何电话跟踪

1.问好

2.询问上次情况是否满意，有何其他要求。

3．询问具体要求内容。

4.再次邀请见面洽谈。

5.确定具体要求事宜，非常愿意为您服务。

未签合同犹豫的客户

1．学会询问问题所在，及时解决问题。

2.真诚交流。

3.再次强调好处和服务品质（重点讲设计，施工，价格，服务）。

4．确定再次邀约洽谈一次。

5.快乐签单。

不签单是情绪问题，是还不了解不信任，真诚沟通用心交流建立信任感动客户。

打电话注意情况

1.反感客户：（比较有成见或工作忙）对不起下次再聊，告知电话号码，让客户有需要的时候联系我们很希望为您提供满意的服务。

2．准客户：做好记录（发短信及公司优惠活动），姓名、邮件及时跟单，持续沟通感动客户及时要求合作。

3.潜在客户：持续不断的联系（十天左右）先透过服务培养感情和信任度然后找你多多关心他。

电话流程

1．问候：姓名（全名）。

2.介绍自己（家居设计俱乐部的谁，引起注意）。

3.交流：询问装修情况（房子面积有多大，设计上有何要求，目前有没有设计）。

4．推出活动：正好近期有促销活动。设计总监设计、精品房征集活动、标准化样板工程征集活动、赠送优惠措施、团购优惠活动等。

5.约好时间和地点，安排上门测量。

6．介绍公司：十大知名企业，知名设计机构，优秀示范企业。

如何组织会议

1．确定活动主题

2．安排会议流程：

①问候欢迎

②介绍会议的目的③介绍会议的流程

④推崇主讲老师

⑤学会衔接

3.学会当主持人

总经理研讨会主持稿

各位来宾、女士们、先生们、大家好！欢迎参加由XX装饰和设计俱乐部共同组织的设计风格与户型专题解析会。首先做个自我介绍，我是本次研讨会的主持人XXX，很希望通过本次活动能和各位成为朋友。本次活动内容丰富多彩，不仅有设计户型分析、风格、风水、个性设计讲解，还有装修验收规范，介绍会议围绕实用性和科学性帮助大家做好家装参考。为了让会议保持良好的会场环境和会议质量，请大家遵守以下会场规则：

一、会议进行时大家保持会场持序。

二、请大家一起把手机调到振动档或者关机。

三、为了您和他人的健康，会场内请勿吸烟。

四、有问题写下来交给我们服务人员，我们在提问时间优先回答。

五、需要老师投影上的讲稿的朋友可以把邮箱给我们，我们会后及时发给您让您参考。

在会议开始前先看大屏幕欣赏设计作品感受设计效果。

设计是装修的灵魂，好的设计让生活增添色彩，今天我们请到的设计主讲嘉宾是国家注册设计师，也获得过多项设计奖项，多个作品被设计杂志刊录，我们用掌声请出我们的设计主讲嘉宾。

4.接待客户工作流程：

①欢迎安排就坐

②登记（房子，姓名，电话）

③会议当中解决客户的需求

④会后与客户交流

⑤现场成交 延伸阅读：

家装公司电话营销话术教程：三点目标销售法 家装公司电话营销话术教程：电话话术大全