第一篇：维护合法权益 教学设计示例
依法保护消费者的合法权益 教学设计示例
（二）教学目标：
通过教学，使学生了解在现代经济条件下消费者依法享有的权利和应履行的义务；知道消费者合法权益受损害后应该通过什么途径和方式解决；学会依法保护自己的合法权益和自觉遵守社会公德。具体要求：
1、识记：
（1）消费者依法享有的主要权利。（2）我国保护消费者权益的主要机构。
（3）依法解决消费者和经营者争议，保护自己的合法权益的一般程序。
2、理解：依法保护消费者合法权益的必要性
3、运用：列举生活中的实例，说明伪劣商品的危害性，谈谈消费者如何保护自身的合法权益。
4、觉悟目标：增强青年学生的法制观念和权利、义务观念，做到依法办事，正确行使自己的权利。教学重点：依法保护消费者的合法权益 教学方法：讲解法、图示法、讨论法 教学过程： 导入新课
在上新课之前，我给同学们讲一个真实的故事，也请同学们帮助故事中的两名大学生出主意。
前些年，有两名女大学生，其中有个得到了150元的稿费，兴高采烈在、地走进一家比较讲究的高档饭店。服务员热情地递过菜谱，目光在“熊掌“一档停住了，再看一下价格，一盘20.00元。她们心里想20元不算贵，自己今天也尝尝熊掌的滋味。由是要了两盘熊掌。外加上饮料、米饭、三鲜汤等。当她们品尝完熊掌的滋味，吃完饭准备付账的时候，发生了怪事，账单上标出4025元，她们简直不敢相信自己的眼睛，回头再看菜谱，明明写着熊掌每盘2000元，四位数中间并没有小数点，难道是在点菜时看花了眼吗？该如何办？这一下急得满头冒汗。（请同学们帮着想办法）最后，只好留下学生证，哭着走回学校想办法借钱去了。
第二天，两位女大学生的班主任来到饭店同老板交涉无效，她们只好借足了4025元交给饭店。（为什么交涉无效呢？）如果是你该怎么帮助她们？
这时，该校法律系研究生鲁某了解了事情的全部经过以后，凭他以往做律师的工作经验，很快就形成了一个对策：让两位女大学生找饭店开张发票。“老板，我们找到了报销单位，请你开一张吃熊掌的发票吧。”这一点，饭店老板倒很爽快。两位女大学生把写有“熊掌两盘，收款4000元”的发票交给了鲁某。
鲁某拿着这张发票会同当地工商行政管理人员来到这个饭店，对老板说：“你们用国家保护动物加工菜肴并牟取暴利，违反了野生动物保护法的有关规定，该罚款两万元。”老板一听，连忙解释说：“同志，这里根本就没有什么熊掌，那天端给两位女大学生全是牛蹄筋”。鲁某接着说：“既然你承认用牛蹄筋冒充熊掌，一盘牛蹄筋顶多值10元钱，那么就把多余的钱退还给顾客，并赔偿精神赔偿费1000元。”老板连连点头，痛痛快快地拿出5000元交给鲁某。这时，工商管理人员发话说：“你们经营制作假冒伪劣商品，坑害顾客，按规定要罚款和接受相应的处理。”事已至此，老板也只好乖乖地听候处理。
这个故事告诉了我们什么？要依法保护消费者的合法权益，宰客现象对于经营者来说。无疑是“自杀行为”。这节课我们就一起来学习依法保护消费者的合法权益的有关知识。
三、依法保护消费者的合法权益（板书）
1、保护消费者合法权益的必要性和必然性（板书）消费者在商品服务市场上作为买方占主导作用 分析：
①生产决定消费，消费是生产的目的，它对生产和其它环节起着重要的促进作用，社会主义的生产目的是为了满足人们日益增长的物质文化生活需要。
②消费者支付货币购买商品和服务，实际上等于对商品服务的认同或者否定，对商品生产者和经营者的鉴定。因此商品能否销售出去，销售善如何，主要是看是否得到了消费者的承认和首肯。消费者可以通过购买商品的不同，把不同的需求信息反馈给生产经营者，以利于他更好地安排商品的生产和供应。③消费者权利行使得越充分，生产经营者对消费者的愿望和要求的满足的程度越高，各种资源的配置就可以到达社会最需要的部门，因此商品服务市场也就越规范，所以我们说在商品服务市场上买方消费者占据主导地位。在生产者与消费者的关系中，消费者是起支配作用的一方，生产者应当根据消费者的意愿来生产。
但事实却是生产者在满足消费者需求的同时，也给消费者带来了许多灾难，因为它有时甚至会危害消费者的安全。17世纪的荷兰市场，冒牌货、劣质产品屡见不鲜，曾有人形容它为“一副背信弃义、贿赂、残杀和卑鄙行为的绝妙图画”。我国在发展市场经济的过程中，同样也面临着这样的问题，消费者作为市场主导的一方，其合法权益很多时候不仅得不到保护，反而屡屡被侵害。从中国消费者协会（简称中消协）公布的投诉分析看，仅1998年第一季度，中消协受理的消费者投诉信就达11.8万多件，比去年同期上升12%。同时各地消协接待来访和咨询98万余人次，比去年同期上升128%。这一方面说明消费者的自我保护意识增强了，另一方面也说明侵害消费者的事件层出不穷，愈演愈烈。消费者作为“上帝”和主导者的地位远远没有得到肯定和保护。这也就要求对处于主导地位的消费者的合法权益进行保护。同时消费者对生产的支配作用也决定其合法权益必然要被保护。
1）消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护（板书）
2）消费者对生产的支配作用也决定其合法权益必然要被保护（板书）也就是说，从整个社会角度看，消费者合法权益的实现，就能够保证社会经济资源的有效配置，使人力、财力、物力配置到效率最高的部门和地区去。请同学们看课本第85页的“议一议”。
（学生讨论后教师讲解）上述即为消费者合法权利产生的客观依据。也就是说，消费者合法权利的取得是市场经济发展的必然要求，而不是某些人的恩赐或某些人争来的。消费者权利行使得越充分，社会资源的配置就越优化，市场运行就越规范、越有秩序，生产经营者对各种商品和劳务的供应数量和结构就越能符合消费者的愿望和要求。因此，消费者维持自己的权利，不仅对消费者本身有利，而且对生产经营者和市场经济的发育也有重大意义。那么，消费者依法享有哪些权利呢？
2、消费者权利的内容（板书）1）安全权（板书）
请同学看书第85页第3段，简单概括什么是安全权。
（学生回答）商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。这是消费者最主要的权利。课本上漫画所表现的情况远不足以说明商品和服务的不安全给人们带来的危害。据中消协统计，1998年一季度共受理消费者因使用商品造成人身伤残和财产损失的重大案件有87件（不包括“私了”的事件），死亡12人，残7人，伤37人，财产损失97.5万元。其中电视机爆炸8件，伪劣药品5件，食物中毒5件，劣质电器3件。等等。卫生部1998年第二期药品质量抽样检验结果为：劣药29种，假药18种。（见1998年8月15日《经济日报》）无法想象，这些伪劣药品对人民的生产财产将会造成什么样的损失。假药、假酒、医疗事故等等，屡见报端，说明消费者的生命和财产安全权必须要受到重视和保护。为确保商品和服务的安全，国家和各级政府及有关部门必须制定严格的卫生和安全标准，加强对商品和服务卫生安全的检查，严禁出售有害、有毒物品，对于产品使用的安全事项和禁忌等应在说明书上做出明确的说明。三菱帕杰罗事件（三菱帕杰罗V31、V33两种越野车设计有问题，经长期磨擦的制动油管会出现漏洞，使刹车失灵）
1、长沙陆慧，去年12月25日被刹车失灵的三菱“帕杰罗”V31越野车撞伤，至今深度昏迷，经鉴定为一级残废。未获赔偿。
2、另一款针对中国市场的“帕杰罗”V73越野车亦出现问题。西安人刘某等四人从天津港保税区购得该车，在第二天途中制动系统突发故障，连人带车翻入路边十几米深的沟内，四人严重受伤，车辆严重损毁。但三菱公司拒不退车、赔偿。2）知情权（板书）
即在购买商品和服务时，消费者有权提出询问，了解商品和服务的情况。现在的生产是社会化大生产，它提供商品和服务的方法、方式及商品、服务本身的复杂程度都较以前大为提高，尤其是与日常生活密切相关的家电电器一类产品，普通消费者对其构造、性能、使用方法等，往往缺乏了解。因此，若要准确无误地使用这类商品，而又免于受害，消费者就必须清楚地了解商品和服务。商品和服务的提供者必须同时提供有关的说明书，允许消费者进行观察、检查，并实事求是地回答消费者所提出的问题。另外，政府应建立相应的服务和咨询机构，充分利用电视、电台、报刊等媒介介绍商品和服务的有关情况。课本第86页的“想一想”就是因为餐馆老板损害了消费者的知情权，并强行驱赶消费者。
1998年《中国青年报》“3.15特别报道”中报道了南京“121”不明码标价，且频频误导消费者，引发众多用户投诉的情况。“121”是南京许多电话用户常常拨打的气象预报电话号码，但是用户在接到电话收费单时发现它是按信息台收费的。既然是信息电话，却没有按“消法”规定将性质及价格向消费者明示，而且电信局咨询电话工作人员在自己不明白的情况下，又对消费者做出错误解释，致使用户继续误打信息台。这就是侵犯了消费者的知情权。
很多虚假广告事实也是犯了消费者的知情权。《北京青年报》1998年5月一篇报道揭露了近年来邮购广告使消费者上当的情况，标题是“49元真能买到钻戒？”说的是某公司一则频具诱惑力的广告三年中误导了许多消费者。广告语说：“„„您就能获得一个钻石戒指，这是真正的、天然的、未切割的钻石„„”记者按广告寄去钱，不久收到钻戒。钻石约有一个米粒大小，颜色发灰且有杂质不反光。经国家珠宝玉石鉴定中心鉴定，这是工业级钻石，且只是一个毛胚，价值大约10元钱，北京市工商局商标广告处认为，该广告无论从广告内容上，还是其它条件保证方面，都对消费者构成了误导。我国消法第18条规定：经营者应该向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。广告法中也有类似规定。因此，上述邮购广告违反了消法和广告法，侵犯了消费者的知情权。餐厅摔一跤 酒楼赔三万
去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照《消法》，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。
点评：根据《消法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
3）自主选择权（板书）
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。它包括以下几方面的内容： ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式；
③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；
④在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。总之，消费者有权货比三家，并最后做出购买选择。商品和服务的提供者应当提供优质的商品和服务，允许消费者自由选择，而不得强行买卖，损害消费者的利益。
4）公平交易权（板书）表现在以下两个方面；一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等价交换，即价值与价格要基本一致。在我国市场经济深入发展、由计划价格为主转变为市场价格为主的过程中，围绕商品定价问题出现了许多纠纷和矛盾，使消费者利益受损，也扰乱了市场秩序。1998年5月1日开始实施的，《价格法》，为消费者公平交易权的实现提供了法律依据和保障。公平交易也包括计量正确，即不能短斤少两。目前，短斤少两现象屡见不鲜，是我国消费者权利受到侵犯最多最频繁的。另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。
微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。由于视窗软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网浏览软件的开发商难以与之竞争。美国司法部与19个州政府以微软垄断市场为由将其告上法庭。2000年4月，美国地方法院判决微软违反了反垄断法。5）求偿权（板书）
消费者在什么情况下应该获得赔偿呢？
（学生回答，教师讲解）1993年10月31日，消费者权益保护法制定实施以来，消费者的自我保护意识越来越强，受到侵害后的求偿意识也越来越强。1998年5月6日，《经济日报》刊文“面对劣货一声吼”这样写道：昔日的农民，在买到假冒伪劣化肥、种子等农产品时，往往是摇头叹命苦，有冤不知申，自认倒霉。而今，他们的法律意识也不在断增强，山西襄汾5户菜农，在用了不合格的大棚种菜，受到损失后，能够果断地拿起法律武器，为自己讨回公道。
总之，消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利，有关部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。《民法通则》第122条规定：“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应依法承担民事责任。” 6）人格尊严和民族风俗习惯尊重权（板书）
市场交易中平等原则本身就内含着尊重人格的意思。作为市场主体，既然交易机会平等，也就没有身分地位的高低贵贱之分。而作为消费者，就应该享有被尊重的权利。同时，我国又是一个民族国家，各民族由于历史的、地域等原因，风俗习惯各不相同，也应该受到尊重。这一方面是尊重了消费者的权利，另一方面也有利于民族结。
7）监督权、批评权、获得消费知识权等（板书）
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权根据国家的政策规定采取各种方式方法监督商品和服务的价格、质量、计量、侵权行为等。价格和质量是消费者在日常购买中最为关心的问题，也是最为敏感的问题。价格和质量问题直接关系到消费者所获效用的大小和消费水平的高低，因此，消费者必须对消费品的价格和质量有监督权。《价格法》规定了价格听证会制度，其中第25条规定：“消费者、经营者可以对政府指导价、政府定价提出调整建议”。这就在法律上保证了消费者监督权的实施。消费者还有权监督有关部门保护消费者权益的工作情况，有向有关机构提出批评、建议或进行检举、控告的权利。监督权对维护消费者的合法权益有重要的作用。
消费者有权对工商企业生产和经营的商品、提供的服务提出意见或建议，要求他们根据消费者的要求不断加以改进，提高商品和服务的质量。消费者还享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费方面的知识有：有关消费观的知识，有关商品和服务的基本知识；有关市场的基本知识等。消费者权益保护方面的知识，主要指有关消费者权益保护的法律、法规和政策，以及保护机构和争议解决途径等方面的知识。作为生产者、经营者本来就有义务通过各种方式，让消费者获得他所要购买和使用的商品和服务的知识。但一个时期以来，有些厂家莫名其妙地将说明书全印成外文，其实还是在国内销售，结果消费者怨声四起，因为绝大多数人看不懂。这就是侵犯了消费者获得消费知识的权利。
上述为消费者依法享有的权利。请同学们看课本第87页的“想一想”。
实际上，消费者的权利几乎每一条都与商品交易原则相联系，如安全权就与诚实信用的原则相联系，知情权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权就与平等的原则相联系，自主选择权与自主的交易原则相联系，公平交易权与公平的交易原则相联系等。
同学们已经很清楚，作为消费者，我们应该享有哪些权利，也知道合法权利受到侵害后有求偿权。可是具体该怎样求偿呢？碰到哪一类的情况，该找哪一烊的部门求偿呢？什么样的处理方式和途径是正确的？ 权利是一个法律概念，通常说消费者的合法权利要受到保护，其含义是：第一，消费者的权利是法律赋予的；第二，这些权利应受到法律和执行法律的国家机构的保护。
“3.15”这个日子已经是家喻户哓，深入人心了。每到这一天，消费者就会不失时机地拿出假冒伪劣、缺斤短两的商品，找到有关部门讨“说法”。除了这个时间，别的日子是不是也可心讨“说法”呢？怎样讨“说法”才能讨得有理有据有序呢？这就需要了解维护消费者权利的立法和组织机构。超市搜身非法、判赔二十五万
2000年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣氏四川北路店，当其穿过店堂的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该店告上法院，获赔25万元，及该店公开道歉。
点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。
3、维护消费者权益的立法和组织机构（板书）1）国家（板书）
为什么国家是保护消费者全法权益的第一个组织机构呢？因为消费者的权利有哪些，要由法律肯定下来，而法律是国家机关根据人民的意愿和意志制定的。所以，为使保护消费者权益做到有法可依，国家首先要立法。从1949年特别是1978年以来，我国已制定了一系列法律、法规和政策以保障消费者的种种权益。如《食品卫生法》、《药品管理法》、《计量法》、《民法通则》、《产品质量法》、《价格法》、《商标法》等法律和《物价管理暂行条例》、《关于认真解决商品搭售问题的通知》、《部分国产家用电器“三包”的规定》、《广告管理暂行条件》等行政性规范文件。这些法律法规政策，都从不同的方面规定了生产者、销售者、消费者以及政府有关行政主管部门等主体之间的权利、义务、责任等，也体现了保护消费者的合法权益。如《产品质量法》明确规定了消费者的社会监督权利；规定了销售者必须对消费者购买的产品质量负责；规定了消费者有权要求获得损害赔偿；还为消费者解决产品重量纠纷规定了四种处理问题的渠道等。
2）各级人民政府（板书）
作为各级人民政府，其职能是依照法律和法规的规定，领导和监督行政部门作好保护消费者权益的工作。所谓领导，就是组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益工作；监督则是预防、制止危害消费者人身、财产安全的行为发生。
3）工商行政管理部门和其它有关行政部门（板书）
工商行政管理部门是政府对经济行政的管理机关，它既要管理社会的一般经济活动，如管理市场秩序、经营登记监督（对哄抬、操纵物价进行制裁管理）、商标监督等，也要调查、处理损害消费者合法权益的行为，依照法律和法规保护消费者的合法权益。其它有关行政部门如审计部门、技术管理部门等，都可从不同方面为维护消费者的合法权益承担相应的工作。4）国家司机法关（板书）
关键是要加强司法工作。国家的司法机关就担负着惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为和受理消费者的有关诉讼，要依据法律规定切实做到保护消费者的合法权益。公安局、检察院、法院要围绕着损害消费者权益的案件进行侦察、立案、分析、审判，以及依法调解、仲裁等。目前消费者通过法律途径讨公道的情况越来越多。这一方面说明消费者的法律意识增强了，同时也说明国家司法机关维护消费者权益的工作力度加大了。
5）消费者协会（板书）
这是一个保护消费者权益，调解生产者、经营者和消费者纠纷的社会组织。1984年12月26日，经国务院批准，中国消费者协会正式成立。1986年3月15日，中国消费者协会在北京首次举办维护消费者权益的宣传咨询活动（1983年，国际消联确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”）。1987年，中国消费者协会被接纳为国际消费者组织联盟会员。消费者协会的主要工作概括起来有五项；1）向消费者提供消费信息和咨询服务；2）参与对商品和服务的监督、检查；3）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；4）提请鉴定部门鉴定；5）支持受损害的消费者提起诉讼。如1998年3月由中国消费者协会建立的消费警示发布制度正式启动。消协将经常性地以忠告的形式将消费领域中可能对消费者造成人身、财产、精神伤害的隐患和危机信息，以及消费信息、咨询服务信息，及时、公开地发布出去，提醒消费者和有关方面将更多地纠纷杜绝在发生这前，化被动投诉处理为事前主动防范。因为消协成立十几年来，一直侧重于消费纠纷的事后投诉处理工作，而纠纷发生后，不仅其处理工作颇具难度，而且消费者的许多损失往往是无法挽回的。这便是消协的第一项工作。另据《北京日报》报道，1998年，6月，一起因医疗钢板断裂导致患者重做二次手术引起的医疗纠纷，在延庆县消协的努力下得到圆满解决，患者得到应有的赔偿。这便是消协的第三项工作。6）大众传播媒介（板书）
大众传播媒介即电视、电台、报纸等。由于其受众多，且舆论本身的力量又大，所以，借助于传播媒介来监督、揭露、批评损害消费者全法权益的行为效果很好。近年来，“3.15特别晚会”的收视率越来越高，就说明了这一点；报纸、广播也随时随地将消费者受损害的情况曝光，以警示生产者和经营者，效果也极好。许多记者因此受到打击报复也说明了舆论的积极作用。
4、消费者权益受到损害后解决的途径（板书）
（让学生议论自己在生活中碰到的受损害的情况以及处理办法。教师归纳）（可向学生解释“仲裁”：即为争执双方同意的第三者对争执事项做出的决定。）
（学生议论后，教师讲解）在投诉过程中，要注意几点：首先要向生产者或经营者反映问题，进行交涉，以能合理解决问题为最好；如经过交涉问题仍得不到解决，应立即投诉，不可拖延。因为时间拖得过长，不利于判断商品损坏程度与正常磨损的区别，另外还会导致越过“三包”期；要根据实际情况，实事求是的投诉；要合理合法，作到投诉有依据；要证明材料完备，如购货凭证、订货合同以及权威部门的质量鉴定等；对一些凭感官难以确定的质量问题，最好先请质量监督检验部门检测；如写投诉书，还须地址详细、字迹清楚等。
5、消费者要学法、懂法、知法（板书）1）学会依法保护自己的合法权益（板书）
请同学们阅读课文第87页第6段、第88页第2段以及第90页的“议一议”。（请学生就“议一议”说说看法。教师可因势利导讲解课文观点。）
（教师讲解）据某调查交易中心提供的数字看，近几年，消费者的自我保护意识正在觉醒，但远远不够。如，当问到“在其权益受到损害的情况下，该做出什么反应”时，有62.5%的被调查者回答是“忍了”，有30%左右的人回答是直接找经营者要求退货、换货或索赔，只有6.2%的人回答是回答是寻求社会各类机构帮助。另外，还有一个统计材料群众观点发人深思，即在依法保护自己合未能权益的消费者中，存在着“两头少，中间多”的现象。“中间多”即是指具有高中文化程度的投诉者多，“两头少”是指广大农民消费者和大学以上学历的知识分子消费者投诉的少。农民是因为文化水平较低，法律知识少（只有4.7%的农村消费者基本了解或部分了解“消法”）维护自己合法权益的意识淡薄，所以尽管像“山西假酒”案这样的坑农、害农、毁农事件时有发生，但拿起法律武器与不法行为斗争的却不多。而知识分子主要是观念问题，怕惹麻烦、怕失身分、重义轻利等观念制约着知识分子自我保护。其实，知识分子消费者用交涉来解决消费纠纷的成功率很高，因此，知识分子应该发挥自身优势，自觉做维护消费者合法权益的表率。首先应该明确，消费者花钱购买商品和服务，与生产者和经营者是一种等价交换关系，有权利获得满意的商品和服务。一旦合法权益受到损害，就应当要求相应的赔偿。这实际就是维护自己的切身利益。其次，要懂得“姑息就是纵容”的道理。为了我国的市场经济越来越规范化和法制化，也应该拿起法律武器，保护自己的合法权益。如果大多数消费者都采取“忍”的态度，无形中就让假冒伪劣商品有了市场，客观上就是对不法行为的纵容，就会使不法行不但得不到处罚，反而会愈演愈烈，消费者会继续受到危害，也会破坏正常的市场交易秩序，对建立社会主义市场经济不利。同时也是没有维护消费者权利的尊严和法律的尊严。
2）遵守社会公德，维护他人的合法权益（板书）（提问）消费者在维护自己合法权益的过程中，对生产者、经营者的合法权益该怎样对待呢？（设计此问是要让学生把权利和义务统一起来理解自身权利。）
公民作为消费者，既享受权利，又必须承担相应的义务，因为权力和义务是相统一的。因此，我们不但要学法、懂法、用法，学会依法保护自己的权益，还要在增强自我保护意识的同时，遵守社会公德，维护他人的合法权益，更不能滥用权利，损害生产者、经营者的正当权益。（举例说明）
1998年5月《中国青年报》的一篇文章“令人遗憾的回应”报道了一些消费者的不文明、不道德行为：哈尔滨某药店向顾客承诺，一旦出现差错，卖方向买方赔款两万元。一位新手因疏忽多收了顾客三角钱，药店遵守承诺赔偿两万元。结果客流量猛增，许多人就是为了来钻空子，使得药店职工紧张度日，人人自危，最后不得不取消了承诺。前不久，上海62家国有书店向读者做出了多项规范服务承诺，其中一条是：三天内可无条件退书。结果有人买书后，自己需要的内容摘抄或复印后退掉，有的人则在听够了、看足了之后要求退换CD、VCD盘。又如公交车上为方便乘客的椅垫被偷；超市推车上的计价器被偷；文明伞不被送回„„等等。凡此种种不遵守社会公德的行为，不仅是没有尊重生产者、经营者的正当权益，实质上也是损害了、亵读了自己的权利，是对自身权利的不尊重，甚至是对自己人格的不尊重。我们应该不断提高自己的道德水平，规范自己的行为，以保证市场经济的健康发展。巩固新课
（小结本课内容，用课本第91页的阅读与思考及问题巩固新课所学知识）
这份调查表明，我国商品服务市场上消费者权益受损害的情况还比较严重，其中尤以受假冒伪劣商品的侵害最为突出。
但调查结果又表明，我国消费者权益的保护越来越引起全社会的关注和重视，消费者的自我保护意识日益增强，维护消费者权利的组织机构日益健全，对损害消费者权利行为的打击力度加大，维护消费者合法的的观念和意识已经深人心。
调查结果还表明，对法律的了解越多，自我保护的意识也就越强，因此维护权利的成功率也越高；相反，法律意识越淡漠，对假冒伪劣商品的识别力也就越差，维护权利的成功率也就越低。可见，法律意识的强弱是消费者维护权利的关键。因此，只有学法、懂法、用法，增强自己的法律意识，提高鉴别商品的能力，在全社会普及、宣传维护消费者权益的知识，才能有效地保护消费者的合法权利。
附：近几年，消费者对电信的投诉呈现持续上升趋势，据中国消费者协会统计显示，２０００年度消费者对邮政、电信的投诉十分突出，占到服务类投诉的３２％，增幅也最大，比１９９９年上升了２５％。邮政、电信投诉按性质分，质量方面１４５０７件，占４５％，比１９９９年上升了３０％；价格方面７１５３件，占２２％，比１９９９年上升了１７％。
第二篇：浅谈维护农民工合法权益
浅谈维护农民工合法权益
浅谈维护农民工合法权益2007-12-14 22:43:14第1文秘网第1公文网浅谈维护农民工合法权益浅谈维护农民工合法权益(2)
农民工泛指具有农村户籍身份，但已经完全或部分脱离农业生产经营活动，主要在城镇务工的劳动者。他们在城市建设、经济发展、社会进步等方面做出了重要成果，已经成为和谐社会建设的生力军。农民工作为新兴的以工资收入为主要来源的劳动者，已经成为企业职工队伍的新成员和重要组成部分，他们的合法权益理应得到社会的尊重和维护。但目前在现实社会中，农民工的合法权益往往得不到合法保障，用人单位不与民工签订劳动合同，有意拖欠、克扣工资，不为他们办理社会保险，劳动安全得不到保障等现
象时有发生。
一、当前农民工的合法权益存在的主要问题：
一是职介陷阱多。近年来，求职陷阱越来越多，越来越复杂，一些营利性职介，特别是一些非法职介机构以职业介绍为名，利用农民工初来乍到、人生地不熟以及对城里有关行情又不了解，对他们施以欺骗，甚至设陷阱以套骗其钱财。这些黑职介无证经营或超范围经营，巧立名目，多收费，乱收费，千方百计骗取农民工的血汗钱，造成有的农民工交了钱找不到工作。二是用工不规范，不签订劳动合同。有些用人单位私招乱雇，不与民工签订规范的劳动合同，不办理录用备案手续。有的在试用期上做文章，随意延长试用期，在试用期内压低薪酬，甚至不执行最低工资标准，而且在试用期即将结束时无故辞退农民工的现象时有发生。三是个别用工不规范的单位乱收费、乱押证。有的用人单位为了控制农民工，特别是一些熟练的操作工、技术工，防止他们随便辞职、跳槽，采取乱收费、乱押证件的办法来控制人员，如：进厂费、培训费、服装费、工具管理费、保证金、抵押金以及身份证、毕业证、资格证等等。
四是用人单位拖欠农民工的工资现象较为严重。一些用人单位特别是手工密集的用人单位，如服装厂、鞋厂、玩具厂等，不执行《劳动法》，随意拖欠、克扣农民工的工资，有的每月只发给生活费用，将剩余的工资承诺到年底兑付，然而到了年底兑付时再以种种借口扣发部分工资，扣压部分工资说到来年来人上班再发，就这样一而再、再而三拖欠克扣工资。
五是农民工的社会保障、休息权利不落实。有些用人单位大量使用农民工，其目的是为了降低其成本，谋求利益的最大化。他们雇用农民工只发给工资，不为农民工办理社会保险登记或不缴纳社会保险费。有的用人单位通过延长劳动
时间或占用休假休息时间，来获取高额利润。据日常巡视检查情况看，很多农民工的每天劳动时间在１０小时以上。六是农民工的劳动安全得不到保护。农民工相当一部分是从事脏、累、苦、险、有毒、有害的工种，而且没有相应劳动安全保护和卫生设施。一旦生病或发生工伤事故，用人单位往往采取不闻不问，或者私下了结，严重侵犯了农民工的合法权益。
二、维护农民工合法权益的对策
目前我国已有数以亿计的农村剩余劳动力转移进城务工，为我国的城市化发展做出了不可替代的贡献。如何把农民工稳定在城镇中，让他们真正变成享有平等待遇的城镇人，已经成为城镇化道路上的一个重要问题。为此，政府提出的以人为本的执政理念，强调人人都是公民，都应享有公民平等的权利。农民工的问题受到了社会广泛的关注。如何引导好、组织好、服务好这些人，不仅关系到农民工的切身利益，而且关系到
我国产业竞争力的提高和社会稳定。所以，笔者认为切实维护好农民工的合法权益问题时不我待，当前应从以下几个方面抓紧、抓好：
一是建立健全农民工保护的法律法规体系。首先从法律上进一步明确农民工合法权益，依法管理。其次，要建立和完善农民工保护体系。即劳动争议仲裁部门、司法援助部门、民工救助部门等，在收费标准上能少则少、能免则免，在手续上能少则少、能简则简等。这样，才能有效地解决农民工合法权益的问题。
二是查处非法职介，铲除求职陷阱。劳动保障监察部门要从源头入手，根据日常巡查、举报专查、专项检查相结合等办法加大对社会营利性职业介绍机构检查力度，对那些非法经营的以职业介绍为名骗取农民工钱财的“黑中介”，坚决打击并取缔，必要时在新闻媒体上予以曝光，防止他们“打一枪换一个地方”，死灰复燃再继续行骗。
三是支持社会职介的规范经营。当前政府成立非营利性职业介绍机构远远不能满足市场的需求。一些不法人员瞄准这个市场进行无证无照，非法经营，骗取钱财。为此，政府要调动社会力量并降低和简化办证办照门槛和手续，积极鼓励支持社会上有能力、有资格、想经营的，特别要鼓励和扶持下岗、失业人员从事这项工作来弥补职介市场的不足。劳动保障监察部门必须加强监督管理，促使他们做到文明经商，规范经营，合理收费。
四是加强《劳动法》宣传力度。通过广播、电视、报刊等进行社会性的劳动保障法律法规等政策宣传，营造全社会浓厚氛围，做到家喻户晓，人人皆知，切实解决用人单位和从业人员认识上的不足和观念上的误区。强化用人单位和劳动者的劳动法律意识，对那些拒不遵守劳动法律、法规的用人单位要进
浅谈维护农民工合法权益
第三篇：维护老年人合法权益
维护老年人合法权益，营造社区尊老敬老氛围
党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的战略任务,中央领导同志又提出了“建设和谐社区”的要求,体现了我们党“以人为本”的宗旨。构建社会主义和谐社会,加强社区建设是基础。
近年来，在社区建设中，古城街道坚持贯彻落实科学发展观，以不断满足社区居民的物质、文化、生活需要为出发点，大力推进和谐社区建设，积极整合社区资源，健全服务网络，创新服务方式，拓宽服务领域，强化服务功能。尤其在基层老年维权工作、提高为老年人服务水平方面进行了积极的探索，2005年4月29日，在市、区老龄部门指导和街道办事处的领导下，西路南社区创建了全区第一个社区老年维权工作站。
老年维权站成立两年多来，坚持以普法宣传为先导，以切实帮助老年人解忧烦为宗旨，以加强精神文明建设、构建和谐社区为目标，先后成功解决涉老侵权案例6起。这项工作的开展，搭建了司法、公安和律师部门参与社区老年维权工作的平台，加大了社区老年维权工作力度，提高了居民群众依法维护老年人合法权益的意识，营造了社区尊老敬老氛围，促进了地区法制化建设，受到老年人的好评和有关部门领导的肯定。
一、以构建和谐社会为目标，把老年维权工作纳入社区工作重要日程
维护老年人权益是社区老龄工作的内容之一，也是工作的难点之一，在党和国家大力加强老龄工作，积极倡导尊老、敬老、爱老、养老社会风尚的情况下，广大老年人在家庭的照顾和社会的关怀下，生活快乐幸福。
古城街道西路南社区有居民964户，1918人，其中60岁以上的老人323人，占社区总人口的17%。在社区里，一些老人因丧偶、子女下岗等原因，日常生活困难；一些老人遇到了只图老人财产不尽赡养义务的不孝之子，晚年生活凄惨；还有的老人碰上了不懂礼貌的邻居，争吵纠纷不断。随着社区老年人日益增多，面对侵害老年人利益情况时有发生而老年人又普遍缺乏维权意识的情况，社区居委会感到维护老年权益是社区的责任，但又苦于居委会人员少，法律知识也不足，对于一般涉老纠纷只能是以和为贵，对双方加以劝解，遇到混不讲理的，还常常挨骂，因此，老年维权工作力度薄弱。2003年，市老年维权中心组织有关部门来到西路南社区开展送法进社区活动，专业司法人员通俗易懂的讲解，打开了老年人郁闷的心扉，也给了居委会干部极大的启发，就是请司法部门协助，消除社区不和谐不稳定因素，提高社区维护老年人合法权益工作水平，满足老年人维权服务需求。
二、积极争取司法部门参与，努力构建社区老年维权服
务体系
加强社区老年维权工作说起来容易做起来难，究竟要采取什么形式？制定哪些制度？怎样开展活动？在没有任何现成经验做法可借鉴的情况下，西路南社区经过认真筹划准备，确定建立“社区老年维权工作站”。
1、求真务实，构建切实可行的工作模式。老年维权站在社区党委和居委会的领导下，实行以社区老龄干部主管，社区老年人协会参与，北京王玉梅律师事务所、街道司法所、派出所参加的社区老年维权工作模式。明确了各单位的工作任务和责任，老年维权站下设老年维权监督队、涉老纠纷调解队、法律咨询服务队、法律援助服务队四支队伍。老年维权监督队由社区法律维权志愿者担任，负责了解掌握社区维权工作信息，以便早发现早处理。涉老纠纷调解队由社区民调委员和社区老年协会组成，负责调解涉老纠纷，使老年人的事情及时有人管。法律咨询服务队以王玉梅律师事务所为主，根据老年人的具体事由，义务提供法律咨询服务。法律援助服务队由街道司法所、古城派出所承担，负责对有困难的老人提供法律援助和维护老年人人身财产安全。
2、建立工作制度。老年维权站制定了六项工作制度：
1、老年人来信来访和基本情况登记制度；
2、利用社区板报、橱窗，开展经常性老年法律知识宣传制度；
3、组织尊老互助活动制度；
4、协助司法部门为老年人提供法律援助制度；
5、与空巢老人亲属的联系和陪伴服务制度；
6、特困老人生活救助制度。
3、公开工作承诺。老年维权站首先开设了一条社区老年维权服务热线电话，做到老年人有问必答，态度热情；其次，为每位老人制作一个法律爱心联系卡，公开老年维权站的服务内容和联系方法，并请老年人和社区群众监督；第三，对空巢、孤寡、低保、行动不便的老人实行专人负责、定期上门服务。
三、以开展法律宣传为基础，增强老年人自我维权意识，促进社区居民学法、知法、懂法、守法
1、广泛开展法律学习和咨询服务活动。维权站定期开设法律课堂，开展法律知识讲座咨询活动，宣传老年法律法规。如：请社区志愿者、首都师范大学法律专业学生为社区的老年人讲解《老年人权益保障法》中的赡养与抚养，财产继承等问题；请北京市高级人民法院离休干部刘敬之以现实生活中的案例，结合法律知识，指导老年人要学会用法律保护自己的权益。同时，先后两次邀请北京王玉梅律师事务所的专业律师，在社区内举办了法律咨询服务活动，律师面对面与社区老年人座谈，解答老年人提出的侵权问题，并发放法律宣传资料180多份。社区居民积极参与，到会人数200余人，咨询案例30多件。通过这些活动，使居民们学到了法律知识，提高了维权意识。
2、加强老年法律法规宣传教育。为做好老年维权站工作，在社区内建立了3个固定宣传橱窗，每个楼门都设有宣传栏，利用这些宣传阵地定期张贴宣传材料，为老年人和社区居民学习法律知识创造方便条件。同时还举办形式多样的学习宣传活动，比如每季度组织一次维权站工作人员法律知识培训，提高大家做好维权工作的能力。举办社区老年法律知识竞赛，活跃老年人生活并营造社区学法氛围。邀请区消协、区工商局的同志到社区举办“消费者谈维权”活动，讲解如何辨别假冒伪劣商品，为老人免费测试食盐的质量等项目。这些活动不仅提高了老年人学习法律知识的兴趣，同时也提高了社区老年维权站的信誉。
3、积极开展“睦邻友好工程”和评选敬老先进家庭活动。在广泛开展老年法律宣传的基础上，在社区大力提倡“睦邻友好工程”。即由社区干部包楼、楼门组长包楼门，社区党员、志愿服务人员包户，让困难老人和“空巢”家庭老人户户有人管，事事有人帮。通过这些工作，居委会能够及时了解和掌握老年人的维权需求和生活情况，让老年人切实感受到社区的关心和温暖。同时，在社区居民中开展“尊老敬老好儿女、好儿媳”评比活动，经楼门组长推荐，社区居民代表会审议，对评选出的“尊老敬老好儿女、好儿媳”进行表扬鼓励，给他们戴红花、照光荣照，并在社区宣传栏展示，在社区树立尊老敬老为荣的理念。
四、以切实帮助老年人解决问题为重点，不断提高社区老年维权服务水平
西路南老年维权站以“居民利益无小事，老年人的事情争朝夕”为座右铭，不辞辛苦，不怕麻烦，千方百计帮助老年人解决问题。2005年5月，社区的李大妈反映楼前的洗浴中心每天凌晨常从烟囱里冒出黑烟，气味难闻，老人无法开窗通风。老年维权站的工作人员得知后立刻找到洗浴中心，并在城管部门的监督下加高了烟囱，可是还是没有解决根本问题，维权站又反映到区环保局，在区环保局的干预下，使问题得到了妥善解决。事后，李大妈再次来到维权站，高兴地说“现在有替我们做主的地方了”。
财产继承问题是老年维权案例中最多的问题。社区76岁的刘大妈和刘大爷14年前再婚，老两口多年来相依为命。2004年8月刘大爷去世后不久，刘大爷的儿子找上门来将刘大妈的东西从屋内扔出并和老人发生争执，老人只得另租房安身。无奈之下，刘大妈找到社区老年维权站，诉说自己的遭遇，希望得到帮助。维权站的同志通过调查走访，得知刘大爷和刘大妈再婚后一直居住在此，刘大爷的儿女既不在身边又没有尽赡养和慰籍的义务。于是维权站的工作人员向她讲解《老年人权益保障法》，并告诉她：“老年人有依法继承配偶的遗产和接受遗赠的权力。老年人承租的房屋，子女或者其他亲属不得挤占，不得擅自改变租赁关系。赡养人应当妥善安排老年人的住房，不得强迫老年人迁居条件低劣的房屋”。通过工作人员的讲解，刘大妈的心里有了底。后来，社区民警和调解员又多次上门做工作，可刘大爷的儿子不仅不听劝诫反而变本加厉，气得刘大妈经常有家不能回，独自一人在外一坐就是一整天。为了保护老年人的合法权益，老年维权站工作人员帮助刘大妈向法院提起诉讼，2005年6月法院判老人胜诉。刘大妈重新搬回居住了十多年的住处后，激动地说：“是社区老年维权站给我指明了路，为我撑了腰。”维权站成立以后解决了类似侵犯老年人合法权益的典型案例6起，各种纠纷20多件，分别在北京晚报、石景山周刊、新城区等报纸刊登。其他社区的老年人闻讯也前来咨询，老年维权站都热情接待并给与了积极的帮助。
“空巢”老人郭文英身体不好，因病致贫，生活拮据，老年维权站感到按照国家《老年法》的规定，郭文英老人需要得到社会的保障和帮助，便把她的情况反映给居委会。居委会又及时向街道民政部门汇报，为老年人报销药费1286元。老人住院期间，维权站的工作人员也经常前去看望，老人拉着大家的手，热泪盈眶地说：“你们不是亲人胜似亲人”。
古城街道西路南社区老年维权站成立两年多以来，争取了司法、公安、律师部门的支持，探索了社区老年维权工作社会化、网络化发展的途径，改变了过去社区老年维权工作人员少、力度小的状况，增强了社区干部做好老年维权工作的信心。同时，社区老年维权站用诚心、爱心和热心维护了老年人的合法权益，用真情温暖了社区老人和居民群众的心，用实际行动为老年人解除了忧烦，也为促进社区的和谐发展和法制化建设，做出了积极贡献。
【大 中 小】 【打印】
第四篇：维护农民工合法权益
2012年国家公务员考试已经落下帷幕，紧接着到来的是2012年浙江省公务员考试，广大的2012公务员考生万分渴望有一个科学、合理、高效准备申论的计划和统筹。“急考生之所急、想考生之所想”，本着对社会负责、对国家负责、对考生负责的宗旨和原则，以深厚的专业水准为保障，国家公务员考试网的专家们在这关键时刻，为广大考生提供公务员考试申论范文指导。
【背景材料】
2011年12月5日，在贵州省遵义市打工的4名农民工因急于赶往火车站返家，无奈接受遵义10路公交车司乘人员开出的“议价”车票:原本1元坐全程的票价，因为他们提了四个大旅行包，车票变成了30块钱。此事被微博网友称为“史上最贵公交车”，并引来多位遵义市民自发代为讨要说法。
2011年底，关于农民工讨薪问题呈现了两个画面：一是某县一个工地，3名男子讨薪未果爬上塔吊准备跳楼，最终被消防员救下;二是在一家民营企业打工的田绍清等21名农民工被欠薪6.9万元久拖不结，河南省高院院长一经过问，欠款者立时兑现。
【题目】
请以“维护农民工合法权益”为主题写一篇文章。
【范文】
农民工的合法权益最根本的就是公民的基本权利，即公民权。在我国，公民权主要包括：经济性权益，有报酬权、收益权、同工同酬权、就业机会均等权、社会保障权、社会福利权等;社会性权益，有自由择业权、劳动安全保护权、子女平等受教育权、职业技能培训权、劳动争议处理权、休息权、休假权等;政治性权益，有人格权、人身自由权、参与社会管理权等。
农民工劳动权益屡遭侵害：第一表现就是就业受限制。长期以来的城乡二元体制使城市劳动力市场被人为地分割为正式市场和非正式市场。绝大多数进城务工的农民只能在非正式市场寻找就业机会，从事的是城市人不愿干的“脏、累、粗、险”的工作。随着近年来城市下岗工人的增多，城市就业压力加大，对原来不愿意做的一些工作，现在城市人也开始加入竞争的行列中来，一些城市又从保护本地人就业的角度出台了禁止和限制外来人口；第二表现在于取得合理劳动报酬的权利遭到侵害。表现在一是同工不同酬，农民工虽然从事的与城市人同样的工作，却拿着不一样的报酬，二是加班不给加班费或少给加班费，三是拖欠甚至拒付工资；第三表现是社会保险和福利待遇、文化生活没有保障。在现实生活中，农民工的社会保险和福利待遇普遍没有保障。这些不公平的遭遇都源于城乡二元体制下社保政策不够完善。而看电视、打扑克是农民工的主要休闲方式，城市一些文体设施门槛较高，未能向他们免费开放；第四表现是工作生活环境恶劣，缺乏劳动保护。有的用人单位为了降低生产成本，不注意改善工作环境，不给农民工配发必要的劳动保护用品，导致农民工工作的安全隐患多，职业病发病率较高。因此产生的工伤、职业病都是农民工权利遭侵害的频发环节，也是维护农民工权益的难点。
农民工政治权益难以实现：第一政治权利不能实现。由于长年在外，有的地方村委会选举有60%以上的农民工没有回乡参加过选举。第二是人格及人身自由受到侵害。每当遇到劳务纠纷时，农民工成为被侮辱的对象，辱骂、搜身、挨打的现象时有发生。有的用工单位为了防止农民工中途辞职、偷拿东西，随意扣押身份证及工资，限制离开厂区及经营场所。农民工社会权益得不到尊重：一来农民工子女得不到良好的教育。由于城市里公办学校
需要缴纳高额的借读费，农民工很难承担；二来休息休假的权利往往得不到保证，农民工普遍反映劳动超时现象严重，不少个体、私营及涉外企业经常让员工加班加点，即使国家法定节假日也不放过，法律规定的加班时限及报酬对这些企业来说形同虚设。
近年来，国务院、人力资源和社会保障部、国务院农民工工作联席会议以及各地政府采取了多种措施保障农民工权益，农民工的各项保障也得到了改善。虽然如此，地方上一些企业、工地包工头仍然冒天下之大不韪，屡屡侵犯农民工权益，农民工的其他各项公民权利也没有得到充分的重视。
农民工权益得不到保障和农民工缺乏法律知识和维权意识淡薄有直接的关系。农民工在进城务工时不知道自己有哪些权利，也没有主动维权的意识，当权益遭到侵犯时，往往选择息事宁人。有的农民工想维权，但不知道怎么去维护。
农民工的权益得不到有效保障和市场及社会因素有关。从劳动力市场看，我国劳动力供大于求的状况决定了农民工在劳动力市场上的廉价地位。从社会因素看，劳动力市场上农民工是处于不利地位的。加上有些农民工因为自己是农民，在心理上已经默认自己的工资比城市工人低，对住房、医疗、子女受教育等待遇便不做过多奢望。
农民工权益得不到和制度不完善也有关系。一方面现行的劳动法在保护农民工权益方面仍然存在盲点;另一方面一些地方政府在处理企业与农民工的关系时，过于迁就企业的利益。同时有些地方有关执法人员对农民工表现出执法不公、执法不严的现象。
农民工权益得不到维护还和社会保障体系不完善有关。随着社会保障制度的逐渐确立，城市市民已基本实现了社会保险，而农民工往往不在保险对象之列。农民工不仅随时可能面临失业的危险，而且由于没有社会救助系统的支持，农民工一旦失业只有选择回老家。记者了解到，城市里的各种保障，包括失业、培训、养老等基本上都不包括外来务工人员。农民工维权，当务之急一方面司法机构需要尽快健全这方面的法律法规，加大加强对拖欠工资的企业和个人的惩罚力度;另一方面职能部门也需要执行得力，要严格按照法律法规执行使命，绝不手软，以示惩戒。只有切实落实这些措施，才能釜底抽薪解决根本。具体来讲，要从以下几方面入手：
首先，我们必须更新陈旧的观念，对农民工有一个新的认识。我们在政治和法律上，要给予农民工公正待遇，打破沿袭多年的“城乡分割”的观念与传统。对一些贡献突出的农民工，要创造条件提高他们的政治地位，让更多的农民工成为各级人大代表、政协代表、工会代表。其次，要在现有的基础上完善相关法律和制度。可以对涉及到农民工权益的法规和制度进行一次全面的修改和完善，以适应更好更快地保障农民工权益的需要。例如，在农民工权益保障法规方面，我们要改革户籍管理制度、劳动就业制度、社会保障制度、教育培训制度，使农民工有和城市工人享有同样的权利。
再次，地方政府要提高依法执政的水平，提高服务水平。一方面，劳动部门和行业主管部门要相互配合，共同构筑一个农民工权益保障的法制环境。加强对农民工权益受损问题突出的民营企业和重点行业如建筑、服务行业的劳动执法力度。另一方面，政府职能部门要对外出务工的农民进行跟踪服务，加强与输入地有关政府部门的联系，积极做好农民工的维权服务。
最后，建立工会组织，形成相应的制约机制。农民工权益得不到及时有效保障的一个重要原因是由于企业和农民工之间缺乏一个进行有效沟通平台。农民工权益易受侵害一个重要因素是农民工作为个体太分散，缺乏自己的维权组织。成立企业工会并加强对企业工会的管理、引导，则可以更好地发挥企业工会在维护农民工权益方面的作用。这个平台主要是政府、工会对企业的监督、协调、制约。
第五篇：维护消费者合法权益
维护消费者合法权益
1．国家出台相关法律，严查问题食品，恶性竞争、价格欺诈、哄抬物价等行为，有何重要意义？①生命健康权是公民最根本的人身权，是公民参加一切社会活动、享受一切权利的基础，食品安全直接关系到公民的生命健康权。
②党和政府高度重视食品安全问题，有利于切实保障广大人民群众的生命健康，是贯彻落实以人为本科学发展观的重要体现。
③有利于维护消费者的合法权益，维护社会主义市场经济秩序，构建诚信社会。④有利于促使人们自觉承担社会责任，促进社会和谐稳定
⑤有利于落实依法治国的基本方略，建设社会主义法治国家。
2．党中央、国务院高度重视食品安全，要求有关部门严肃查处相关责任人，这说明了什么？
（1）党和政府坚持以人为本的科学发展观，切实维护最广大人民的根本利益。
（2）我国坚持依法治国的基本方略，依法打击和制裁侵害消费者合法权益的行
为。
（3）我国依法净化社会主义市场经济环境，促进市场经济健康有序发展。
3．为了营造一个放心的消费环境，国家、生产经营者、消费者分别应怎样做？ 国家：①健全法律法规、加大执法力度，严惩各种违法生产经营的行为；②加强公民道德教育和法制教育，提高公民的道德水平和法律意识，营造诚实守信的良好社会氛围。
生产经营者：①树立法制观念和诚信意识，自觉遵守市场规则，诚实守信，依法
经营；
②通过抓管理、抓质量来提高产品竞争力，赢得消费者信赖。消费者：①学习掌握有关消费的知识，增强判断和选择能力；
②增强维权意识和自我保护意识，依法维护自己的合法权益；
③自觉维护市场秩序，同破坏市场秩序的行为（制假售假）作斗争。
4．作为一名消费者，当自己的合法权益受到侵害时，你会怎么办？
①可以与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向人民法院提起诉讼； ④向有关行政部门申诉。
点击咨询 