第一篇：2005年5月 秘书三级考试试题1
2005年5月 秘书三级考试试题
第一部分
职业道德
(1～25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分(1～16题)答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡将所选答案的相应字母涂黑。
◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第1～8题)
1、从内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是（）。(A)
二者没有任何关联
(B)
二者完全重合(C)
法律规范涵盖道德规范
(D)二者部分重叠
2、《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以（）为主要内容的职业道德建设。
(A)
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B)
爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C)
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献(D)热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明
3、下列做法从业人员职业用语基本要求的是（）。
(A)
语调柔和、使客人产生甜蜜感(B)
语言简练，问一答一，问二答二(C)
语意明确，直接指出客人的不足之处(D)语速适中，指说话速度太快也不太慢
4、下列关于勤劳和的几种说法中，你认可的是（）。
(A)
个个生活要勤俭，单位之事不多管(B)
只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗(C)
心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成(D)勤劳节俭旧传统，多挣钱多花社会
5、从业人员对爱岗敬业准确理解是（）。(A)
只选择自己喜欢的岗位
(B)
只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子(C)
虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去(D)干一行，爱一行，专一行
(请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6～8 题)
清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”
6、看了上述案例，你认可下列说法中的（）。(A)
蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他(B)
蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情(C)
蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任(D)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规
7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（）。
(A)
我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数(B)
你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道(C)
我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来(D)做人的原则在我心中，不在外面
8、通过上述的事例，可以推断（）。
(A)
在社会生活中，有比金子更可贵的东西(B)
不是社会中的每一个人都需要钱(C)
在社会生活中，只有少数人讲信用(D)钱对人们的生活并不重要(二)多项选择题(第9～16题)
9、下列说法中，属于服务“忌语”的是（）。(A)
报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”(B)
服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”
(C)
售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。”
(D)酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”
10、关于职业责任，下列说法中正确的是（）。(A)
是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
(B)
员工的物质生产单位与其履行职业责任的情况密切相关
(C)
社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
(D)职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题
11、以下关于诚实守信的说法中，正确的是（）。(A)
诚实守信的人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的
(B)
诚实守信是做人的基本准则
(C)
坚持做到诚实守信对一个的成长十分重要(D)诚实守信有时候重要，有时候不重要
12、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（）。
(A)
诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信(B)
不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现(C)
不管许诺什么，只在兑现了诺言就是诚实守信(D)获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一
13、企业形象包括（）。
(A)企业环境
(B)企业规章制度(C)企业目标
(D)企业作风
14、从业人员举止得体的具体要求是（）。(A)
态度恭敬，把对顾客尊重和有礼貌
(B)
表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象(C)
行为大度，指为了国格，表现出应有的大国气势和风范(D)形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇
15、关于从业人员办事公道的说法中，正确的是（）。
(A)
坚持真理是从业人员办事公道的内在要求(B)
办事公道特指有权人而言，一向从业人员不存在这一问题(C)
从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾(D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益
16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（）。
(A)
老老实实做人做事，不学法也能够做到守法(B)
法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习(C)
懂法人才能依法办事，维护正当权益(D)工作之前先签合同，是用法的具体体现
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在总储量卡上将所选择答案的相应涂黑。
17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是（）。
(A)让保安将顾客驱逐出去
(B)耐心说明，若无效便交上司处理(C)对顾客进行批评教育
(D)拨打110，请警察处理
18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是（）。
(A)甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位(B)乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因(C)丙检查完毕后，写出了用户不满发生牢骚时的情景
(D)丁检查完毕后，写出了产品的改进建议
19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会（）。
(A)比约定时间早到一会儿
(B)按约定时间，准时到达
(C)从来没注意过到达的时间
(D)总是到达时间与约定时间差不了几分钟
20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会（）。
(A)不管它，直奔经理办公室
(B)带上信马上去见经理
(C)不管它，边走边说明原因
(D)告诉老张自己现在有事，事后再取
21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自己玩耍时，我觉得（）。
(A)小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏
(B)小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了(E)
总是在一起玩很长时间，直到累了才散去(F)
我只和最要好的伙伴儿玩耍
22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是（）。
(A)老师总是没完没了地布置作业
(B)家长总爱唠叨要我长大以后考上大学(D)家长总是要我做各种各样的家务活儿(D)过生日时得不到想要的礼物
23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会（）。
(A)老师总是不完不了地布置作业
(B)认为领导有工作方法、艺术(C)认为这是自己努力工作的结果(D)想着工作还可以干得更好些
24、对于那些总是按部就班做事的人，我（）。(A)喜欢与之共事
(B)不喜欢，但能够合得来
(C)不理解他们为什么要这样做
(D)没有什么感受
25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有（）的感觉。
(A)忐忑不安
(B)兴冲冲(C)没休息过来
(D)轻松 第二部分
基础业务素质
(26～95题，共70道题，满分为70分)
选择题(26～95题，每题1分，共70分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相
应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分)
26、决定公文文稿能否生效的环节是（）。(A)拟办
(B)审核(C)签发
(D)批办
27、公文中一般用作经办用语的词语有（）。(A)印发
(B)拟定(C)收悉
(D)兹经
28、公文结构的总体要求是（）。(A)自然
(B)统一(C)严谨
(D)完整
29、只用于上行文的要素是（）。
(A)主题词
(B)签发人标识(C)附件说明
(D)公文版头 30、一般需加盖公章的文种是（）。(A)会议纪要
(B)报告(C)函
(D)批复
31、“市场调查报告”的主体部分应包括（）。(A)建议部分
(B)情况部分(C)回顾部分
(D)预测部分
32、“计划”应特别强调其（）。
(A)简略性
(B)严肃性(C)针对性
(D)预见性
33、在Windows操作系统中，选中A盘中的某一个文件，按住鼠标左键将其拖动到桌面上，则（）。
(A)原A盘中的文化被复制到桌面上，文件名与原A盘中的该文件名相同
(B)原A盘中的文件被移动到桌面上，原A盘中的该文件被删除
(D)会在桌面上复制一个文件，文件名称是在原文件名前加上“复件”二字
(D)该操作是错误操作，系统将提示出错信息
34、下列打印机中属于非击打式打印机的有（）。
(A)针式打印机
(B)喷墨打印机(C)热敏打印机
(D)激光打印机
35、（）运用了同义词和近义词略写法。(A)桥梁-----------桥
(B)改革-------------改(C)秘书-----------秘
(D)精神------------神
36、依公司法规定，股票上应当载明的事项有（）。
(A)股票发行价格
(B)公司名称(C)还本付息的日期
(D)投拍报价
37、在拍卖过程中，属于要约性质的行为是（）。(A)公布起拍价
(B)拍定(C)拍卖公告
(D)投拍报价
38、依我国商标法的规定，违反商标法禁止性规定的商标有（）。
(A)“红十字”牌药箱
(B)“羊皮牌”皮夹克
(C)“暖和牌”棉衣
(D)创造性
39、依照我国专利法，授予发明专利权的条件是（）。
(A)要式性
(B)实用性(C)新颖性
(D)创造性
40、根据劳动法的规定，（）的，用人单位可单方与其解除劳动合同。
(A)员工患病需治疗2年
(B)员工与他人非法同居以致怀孕
(C)员工在生活过程中不慎致左手残废
(D)员工与他人打架被判拘役
41、税收的基本职能是（）。
(A)调节经济
(B)国家财政收入的取得
(C)监督社会经济发展
(D)核算公司收入
42、下列所得税中，以总收益额为征税对象的是（）。
(A)企业所得税
(B)个人所得税(C)外资企业所得税
(D)农业税
43、每天早晨，新华社播报的人民币汇价，采用的是（）。
(A)间接标价法
(B)直接标价法(C)中间价标价法
(D)银行买入价标价法
44、活期储蓄利息的结算采用复利方式，即每年结算利息一次，其结息期为（）。
(A)8月1日
(B)6月30日(C)12月31日
(D)1月1日
45、目前，国家禁止商业银行经营的业务有（）。(A)发放贷款
(B)证券业(C)金融中间业务
(D)保险业
46、在涉外活动中，礼宾次序体现（）。
(A)各国主权地位平等
(B)各国经济地位平等
(C)各国综合国力
(D)东道主对各国宾客的礼遇
47、能创造良好沟通氛围的基本要素有（）。(A)提出要求
(B)适时赞美(C)善良幽默
(D)及时提出批评
48、秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括（）。(A)谈论政治问题
(B)不给对方表达观点的机会
(C)询问女士的年龄
(D)讨论宗教问题
49、实现有效提问应当注意的要素包括（）。(A)提问的态度与时机
(B)提问的内容与形式
(C)提问的语速
(D)提问的形式 50、按照西餐用餐的礼仪规范，（）。(A)使用刀叉时要按顺序由外向内拿取(B)用餐速度要与大家(同来者)保持一致(C)用餐时也可以吸烟(D)用餐时不可高声交谈
51、与外国友人谈话时应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免（）。
(A)谈吐幽默
(B)倾听其他人的发言
(C)询问私人物品的价格
(D)询问对方的收入
52、某大公司计划推出一款新产品，它可以不必花费大量的资金，而只需在（）上公布一条消息，再进行相应的网上公关活动就可完成。(A)Extranet
(B)Internet(C)Facsimile
(D)Intranet
53、网络沟通的主体包括（）。
(A)管理者
(B)员工
(C)企业
(D)人际沟通环境
54、不同国家的见面礼仪存在差别，习惯于采用鞠躬礼的国家是（）。
(A)印度
(B)日本(C)韩国
(D)泰国
55、喝咖啡时应避免（）。
(A)用咖啡匙舀着喝
(B)用嘴吹凉咖啡(C)俯首就着咖啡杯喝
(D)一手拿点心，一手端咖啡杯，边吃边喝
56、在处理冲突时，宜先观察情况，了解清楚后再针对问题采取相应的措施。这遵循了处理冲突的（）策略。
(A)铁令如山
(B)拖延、缓和(C)按兵不动
(D)弃子投降
57、管理沟通的最主要形式是（）。
(A)上行沟通
(B)现行沟通(C)下行沟通
(D)群体沟通
58、填写《工伤情况报告表》最主要的目的是（）。(A)总结事故教训
(B)作为伤情确定的依据
(C)联系医院治伤
(D)报告事故情况
59、秘书购买办公用品时，应以（）作为确定该用品最大库存量的依据。(A)运输时间
(B)保存期限(C)所需经费
(D)库存监督
60、秘书审核文稿时，应包括对文稿的（）审核。(A)接发电子邮件，紧急情况和日常情况
(B)文件归档保存，秘书处和生产车间
(C)接到客户的电话投诉和信件投诉(D)收到电子邮件，内部客户与外部客户
61、的企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如（）承办时限不同。(A)接发电子邮件，紧急情况和日常情况
(B)文件归档保存，秘书处和生产车间
(C)接到客户的电话投诉和信件投诉(D)收到电子邮件，内部客户与外部客户
62、秘书制定工作计划表时不得遗漏（）。(A)人员分工
(B)工作经验(C)工作职责
(D)专项工作负责人 63、《事故情况记录表》中应包括（）等。(A)证明人姓名
(B)法人姓名(C)上司姓名
(D)记录人姓名 64、当某种办公用品（）时，秘书就需要添置该用品了。
(A)库存余额为零
(B)库存余额达到再订购量
(C)库存余额降至一半
(D)库存余额达最小库存量
65、文稿签发前的最后一个处理环节是（）。(A)打印
(B)用印(C)审核
(D)登记
66、企业在聘用新员工时，需要对其进行（）。(A)健康培训
(B)安全培训(C)急救培训
(D)业务培训 67、库存记录卡上应记录办公用品的（）。(A)申请数量
(B)付款数量(C)接货数量
(D)发出数量 68、要做好大型会议的组织和协调工作，就应（）。(A)尽量全面回答问题
(B)尽量简短回答问题
(C)尽量使用专业术语，以保证内容的严谨(D)采取模糊语言回答记者的追问 69、要做好大型会议的组织和协调工作，就应（）。(A)建立统一的信息系统
(B)做好工作人员的培训
(C)将工作八 员明确分工
(D)发扬团队精神 70、（）的决议内容必须以会议纪要的形式下发。(A)座谈会
(B)公司年会
(C)董事会
(D)职代会
71、需经上司审阅签字生效的会议文件有（）。(A)会议简报
(B)会议记录(C)会议纪要
(D)会议议程 72、会议动议是指（）。
(A)与会议议题意思相同的内容
(B)在会议之前未列入议程的内容
(C)不太紧急、可作为下次议题的内容
(D)比较紧急并首次提出的内容
73、会议的法定人数是指（）。
(A)实际到会的人数
(B)使会议合法和生效的人数
(C)到会者和缺席者的比例数
(D)收到会议通知的人数
74、作为团队会议的主持者，当会议成员发生激烈的争论时，应当（）。
(A)明确支付正确的一方
(B)静观其变(C)提醒争论双方注意倾听对方的意见
(D)注意维护会议民主和开放的氛围
75、会议的目标失控或跑题的主要原因是（）。(A)会议被少数强势发言者所控制(B)主持人失职(C)与会部门较多
(D)与会者的态度不积极
76、多议题会议中，应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在（）。
(A)会议最后
(B)会议中间(C)会议前半部分
(D)会议间歇休息后
77、可视电话会议系统的特点包括（）。
(A)可传递文件
(B)可“面对面”交谈
(C)可进行多点对多点的活动图像的传输
(D)可传递图表、实物图像
78、假设公司准备与远道而来的潜力客商签订一份合同，则待签文本应使用（）。
(A)中文、英文和法文
(B)中文(C)中文和法文
(D)英文 79、签署多边合同时，（）。
(A)一般准备一把签字椅
(B)各方签字人签字时不分先后顺序
(C)助签人坐于已方签字人左侧
(D)各方随员按顺序面对签字桌站立
80、下面种说法中，正确的是（）。(A)主签人先在对方的文本上签字，然后由助签人交换
(B)主签人先在已方的文本上签字，然后由助签人交换
(C)主签人先在对方的文本上签字，然后由主签人亲自交换
(D)主签人先在已方的文本上签字，然后由主签人亲自交换 81、开业典礼的宣传广告最好在开业前（）天内发布。
(A)1～2
(B)3～5(C)6～8
(D)8～10
82、若请有名望的人士出席开业典礼，则最好以（）的方式邀请。
(A)寄发请柬
(B)打电话
(C)打电话并同时寄发请柬
(D)专人递送请柬 83、按照惯例，举行开业典礼时（）应站立。(A)宾客
(B)主方出席者(C)礼仪人员
(D)工作人员 84、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由（）亲自接待。
(A)礼仪小姐
(B)秘书人员(C)公关部经理
(D)公司经理 85、主持人宣布开业典礼正式开始后，应由（）宣读嘉宾名单。
(A)主持人
(B)办公室主任(C)公司经理
(D)上级领导 86、企业因（）举行的信息发布会，其主题属于说明性主题。
(A)推出新产品
(B)改变经营方针(C)出现重大事故
(D)产品出现质量问题 87、信息发布会中，发言人的发言稿既要紧扣主题，又要（）。
(A)全面
(B)准确(C)真实
(D)生动 88、大型团队出访方案应包括（）等内容。(A)出访意图
(B)出访时间(C)对出访人员思想与物品准备的要求
(D)领队简况 89、上司要率领大型团队出访，秘书应为其准备（）等旅行相关资料。
(A)团队成员名单
(B)房间分配表(C)旅行手册
(D)通讯录
90、大型团队旅行的策划过程，对秘书来说实际上是一个（）的过程。
(A)决策
(B)服务(C)管理
(D)协调
91、将信息资料中的事件、人名、地名等—摘录出
来，分别按顺序排列，并指明其出处的信息开发形式是（）。
(A)文摘
(B)剪报(C)内容索引
(D)目录编制 92、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹东，其最适宜采用的信息传递形式是（）。(A)邮件
(B)通知(C)声明
(D)报告 93、下列属于一次信息的是（）。(A)简介
(B)剪报(C)目录
(D)文摘 94、信息利用中通常使用（）记录信息借阅状况。(A)跟踪卡
(B)问卷(C)文档日志
(D)文摘 95、企业年鉴的特点有（）。(A)利用某一年度的各种文字总结、数字报表、照片等资料
(B)记述和反映一个企业一年的综合发展状况(D)每年编制一个卷册
(D)年年记录汇集，又保持前后连贯
2005年5月 国家职业
资格三级选择题职业道德 理论知识
1、D2、A3、D4、B5、D6、C7、D8、A9、ABD10、AC11、ABC12、ABC13、ABCD14、ABD15、AD16、CD17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、C27、BD28、ABCD29、B30、BCD31、ABD32、CD33、A34、BCD35、AD36、BD37、AD38、AB39、BCD40、BD 41ABC42、D43、B44、B45、BCD46、AD47、BC48、ABCD49、ABC50、ABD51、CD52、B53、ABD54、BD55、ABCD56、C57、C58、B59、BC60、ABCD61、AC62、CD63、AD64、B65、C66、ABD 67 67、CD68、B69、CD70、CD71、C72、B73、B74、C75、AB76、C77、BCD78、C79、ACD80、B81、B82、D83、ABC D84、D85、A86、AB87、ABCD88、AB89、ABCD90、B91、C92、C93、B94、AC95、ABCD
所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）
1、职业道德是（）
A．从业人员的特定行为规范 B．企业上司的指导性要求 C．从业人员的自我约束 D．职业纪律方面的最低要求
2、关于道德与法律的关系，正确的是（）
A．在内容上没有交叉 B．在最终目的的指导性要求 C．在实践上是相互支撑的D．在适用范围上完全一致
3、道德中所谓“应该”的意思是（）
A．基于社会利益，按照自己的想法行事 B．考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事
C．根据实际情况，不断对办事方式做出调整 D．从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是（）
A．除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴B．不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力
D．科学技术对生产和经营管理具有极端重要性
5、关于企业规章制度，理解正确的是（）。
A．规章制度制度，理解正确的是（）B．规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人
C．在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人
D．由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定
6、对企业形象理解正确的是（）。
A．形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程 B．企业形象是企业文化的综合表现
C．企业形象往往是外在表象，一般不值得信任 D．企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象
7、企业从员人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（）
A．如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝 B．对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞 C．尊重上司的隐私，不在背地议论上司 D．对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益
8、正确使用职业用语的是（）
A．“不知道” B．“不合适，可以退货” C．“不买，别问” D．“不是告诉你了吗”
（二）多项选择题（第9～16题）
9、在服务领域，符合职业道德要求的做法有（）
A．在柜台内抱肩、插兜 B．捡到顾客物品，送交有关部门处理 C．没有顾客时，读书看报
D．目视前方，以迎接顾客到来
10、关于职业选择，正确的观念和做法有（）
A．职业选择属于个人的事情，他人不得干预 B．职业选择有利于促进广泛就业，实现人力资源科学配置 C．职业选择有助于培养人的自主、自立精神 D．倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦”
11、所谓企业信誉，正确的理解有（）A．企业信誉是树立企业形象的关键 B．良好的企业信誉能够带来经济效益
C．企业信誉是知时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理
D．企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联
12、符合办事公道要求的有（）
A．坚持真理，一切照书本要求去做 B．不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大板
C．分清公私界线，不把公与私相混淆 D．说老实话，办老实事，做老实人
13、关于勤劳和节俭，正确的认识有（）
A．在生产发展的今天，社会需要的是勤劳
而不是节俭 B．勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面
C．勤劳与节俭是对立统一、相辅助相成的关系 D．勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变
14、加强从业人员之间的团结协作，要（）。
A．遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处 B．强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识 C．讲求合作，崇尚竞争，平等互利 D．做好本职工作，不给同事找麻烦
15、创新的作用在于（）
A．创新能够提高产品质量 B．创新能够降低产品成本 C．创新是企业发燕尾服的动力 D．创新追求的是轰动效应
16、加强职业道德修养的方式包括（）A．学习职业道德规范 B．自我约束 C．以先进典王型为标尺 D．慎独
二、职业道德个人表现部分（第17~25题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、如果你有这样一个同事：他工作能力突出，知识丰富，但人品较差，你会（）
A．杜绝和他来往 B．除非不得已，否则不和他往来 C．和他正常来往 D．多与他交往，提高自己
18、假如你的一个多年未见的同学从外地来到你所工作的地方，想和你见面，但你工作十分忙碌，没有时间陪伴他。你会（）
A．直接说明情况，表达歉意 B．去和同学见一面，打个招呼就是 C．去和同学见一面，适当待一会儿
D．立即去陪伴同学
19、如果你是某商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会（）
A．戴着耳机听音乐 B．看报，浏览新闻 C．按要求症在指定地点 D．想想下班后的事情
20、你一般上班的心情是（）
A．兴奋的 B．平静的 C．低沉的 D．压抑的
21、你在休法定假日，公司却要求你马上返回以处理紧急事务，你会（）
A．由于没有休完法定假期，委婉拒绝公司的要求 B．服从命令，马上返回
C．想一个既可以处理紧急事务，又可以继续度假的办法 D．向公司说明情况，问问公司能够付多少加班费
22、在和年轻同事聊天时，你会（）
A．因为大多数人需要鼓励，所以经常表扬他们 B．一半表扬，一半批评，这是实事求是的表现
C．既不批评，也不表扬 D．多批评，以利他们的进步
23、你认为你的朋友中，他们（）
A．全都对你很了解 B．多数对你很了解 C．少数对你的了解 D．几乎没有人了解你
24、你的上司生病，公司决定要你临时代理上司主管工作。你会（）。
A．完全按照上司的思路开展作作 B．对上司的工作思路做修改
C．按照自己对工作的理解开展工作D．多与上司沟通，以打开工作新局面
25、在所在单位，你认为自己属于（）的人。
A．能够很快和他人熟悉并交上朋友 B．不轻易交朋友，但是一旦交上朋友就会持久维持关系
C．除了儿时交的朋友外，工作后已经很难交上真正的朋友
D．只管做自己的事，不太注重结交朋友
第二部分 理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、公文生效的标志是（）
A．座位安排、集体空间、光线要求B．秩序安排、私人空间、光线要求 C．桌位安排、私人空间、音像要求D．座位安排、私人空间、光线要求
A．领导签字 B．会议通过 C．加盖印章 D．上级批准
27、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（）
A．国家行政机关的办公会议
B．企事业单位所召开的任何形式的会议 C．大型会议 D．党的系统所召开的会议
28、（）不属于版记部分的内容。
A．印制份数 B．抄送机关 C．主题词 D．附注
29、由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用Windows的（）功能来检查并修复这些错误。
A．清理磁盘 B．整理碎片 C．检查磁盘 D．磁盘备份
30、在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住（）。再单击选定块的末尾。
A．Ctrl键 B．Alt键 C．Shift键 D．Tab键
31、在Excel中，C3单元格中包含公式“=B1+B2+D6”，再将公式复制到E3单元格中，公式将变为（）。
A．=D3+D3+F8 B．=B3+B4+D8 C．=C1+C2+E6 D．=D1+D2+F6
32、电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为（）。
A．SMTP服务器 B．POP3服务器 C．TCPE服务器 D．SLOP服务器
33、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。
A．“间接沟通” B．“直接沟通” C．“团队沟通” D．“语言沟通”
34、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。
A．饮食习惯 B．文化背景 C．社会制度 D．政治倾向
35、非威胁的交流环境包括（）。
36、传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加（）。
A．注重效率和人机控制中的有效性 B．注重成本支出和人机控制的有效性
C．注重效率和团队成员控制的有效性 D．注重控制过程的有效性
37、秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（）。
A．抢准话头、使用否定性的语言 B．定准内容基础、见隙发言
C．话中有话，含蓄地否定他人意见 D．见隙发话、不给他人留有机会
38、速录是一种运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成（）的技术。
A．书面记录 B．录像材料 C．电子文本 D．录音材料
39、李玲的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向王某支付每日80元工资外，还应支付（）加班费。
A．800元 B．560元 C．1120元 D．1360元
40、关于公司组织机构的描述正确的是（）A．公司的监督机构是董事会 B．公司的权力机构是职工代表大会
C．公司的执行机构是监事会 D．公司的权力机构是股东会
41、在合同履行的担保方式中，属于法定担保的是（）
A．定金 B．留置 C．抵押 D．保证
42、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（）
A．书面形式 B．口头形式 C．推定形式 D．默示形式
43、塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，这就要求企业在进行CIS策划时须遵循（）。
A．两个效益兼顾原则 B．求异创新原则 C．全方位推进原则 D．以公众为中心原则
44、我国当前的活期储蓄是（）
A．年利率 B．单利
C．实际利率 D．复利
45、海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的（）。
A．物质文化 B．精神文化 C．行为文化 D．制度文化 46、2006年7月1日起实施的“交通强制险”是（）。
A．责任保险 B．保证保险 C．运输工具保险 D．健康保险
47、电话会议是一种以语言交通为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（）。
A．提前发放会议的日程表 B．配置视频设备 C．做好会议报到工作 D．做好会议书面信息的分发工作
48、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（）参加会议。
A．直接使用带有免提扬声器的电话机 B．免费 C．使用麦克风 D．使用专用视频电话
49、在会议文件审核修改之后，要由（）进行终审。
A．主管秘书 B．主要领导或主管领导 C．文件起草者 D．办公室主任
50、与会人员交费的计算公式正确的表述是（）。
A．预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额 B．预期的与会人员人数×交费额+收入项目
C．预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额+收入项目 D．预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额
51、会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（）。
A．有细化的议题 B．结合本单位的实际情况 C．有充足的讨论余地 D．在会上反复协商
52、在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为（）。
A．损益平衡表法 B．比率分析法 C．质量法 D．报告和会议法
53、在审核会议文件析具体内容时，首先要审核会议文件内容（）。
A．是否做到了层次清晰 B．是否与实际相符 C．是否偏离了会议的主题 D．是否进行了会商
54、会议文件的归档应（）。
A．越简单越好 B．放在会议进行过程中 C．自行建立一套文件制度 D．遵守档案制度
55、会议纪要的拟写要求是（）
A．忠于会议实际 B．确定印发范围 C．面面俱到 D．有领导签字确认
56、举办会议既要确保会议质量，又应遵循（）的原则。
A．扩大企业影响力 B．勤俭节约 C．服务社会 D．提高企业竞争力
57、国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过（）的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。
A．各国政府 B．求同存异 C．入乡随俗 D．礼宾部门
58、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（）、平等待人这两项基本礼仪原则，处于实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
A．尊重个人 B．尊卑有序 C．各国平等 D．以右为尊
59、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实际性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且（）较强。
A．操作性 B．事务性 C．专题性 D．针对性
60、应邀赴家宴时，到达时间应该（）。A．早到二十分钟 B．晚到二十分钟 C．早到三十分钟 D．稍晚几分钟
61、西式宴会正式开始的标志是（）。
A．主人拿起餐巾 B．主人拿起餐具 C．主宾拿起餐巾 D．主人坐到餐桌前
62、在就餐中，暂时离开的表示方法是（）。A．把餐巾放在餐桌上 B．刀叉平行放于餐盘旁 C．把刀叉摆放成八字 D．把餐巾放在椅子上
63、按新的办公模式要求，一些（）不需要把其它员工或客户有太多的接触，因此可安排在家完成工作的部分内容。
A．行政事务人员 B．研发部门的科技人员 C．销售人员 D．财务人员
64、目前许多企业，常运用（）模式来激
励员工。
A．弹性时间工作 B．集中工作 C．远程工作 D．兼职工作
65、办公室中适合的温度应该在（）为宜。
A．16~20度 B．18~22度 C．20~25度 D．22~28度
66、改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（）
A．定认→评价→分析→改进→实施 B．评价→分析→改进→实施→评估
C．定量→分析→改进→实施→评估 D．调查→分析→改进→实施→评估
67、任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的（）四个阶段。
A．爆发期、突发期、扩散期、衰退期 B．突发期、爆发期、扩散期、衰退期
C．突发期、扩散期、危害期、衰退期 D．突发期、扩散期、爆发期、衰退期
68、秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（）来确定督查工作任务。
A．工作性质 B．上司的工作习惯和重视程度 C．工作计划 D．同级部门的要求
69、招标人以招标公告的形式邀请投标人投票的采购方式称为（）。
A．公开招标采购 B．引导招标采购 C．询价招标采购 D．计划招标采购
70、政府采购的管理机关是（）。
A．政府财政部门 B．政府物资部门 C．政府审计部门 D．政府商业部门
71、制度采购预算方案首先要（）。
A．确定采购产品的种类及型号价格 B．编写需求方案 C．确定预算的核算基数
D．征求技术人员的意见
72、承龚上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（）。
A．传统预算法 B．零基预算法 C．增效预算法 D．比例预算法
73、办公资源的管理方式，依据单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由（）来负责。
A．经理 B．秘书 C．财务主管 D．人事主管
74、“××部关于几起重大火灾的（）”。括号里应填的文种是（）。
A．批复 B．通告 C．决定 D．通报
75、在公文标题可以使用标点符号的公文是（）。
A．规章 B．指令 C．公告 D．决定
76、使用“命令”这一文种时，其发文机关的名称（）。
A．使用全部或规范化简称 B．使用全称、简称、规范化简称均可 C．必须使用规范化简称 D．必须使用全称
77、（）的表述是准确的。
A．出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表 B．本通告自公布之日起实施
C．由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行
D．是否实事求是，理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点
78、“语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是（）的特点。
A．批答函 B．总结 C．讲话稿 D．市场调查报告
79、对述职报告表述不准确的（）。
A．述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价 B．述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化
C．述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据 D．述职报告应该下发与会者讨论通过
80、根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的事由是（）。
A．严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排 B．在太平洋某地区实验运载火箭，使过往船只注意
C．大兴安岭森林特大火灾的处理 D．授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖
81、对收文提出初步处理意见的文书处理环节是（）。
A．拟办 B．批办 C．承办 D．注办
82、为妥善保护档案，缓解供需矛盾，可采用（）的形式开展档案利用工作。
A．印发目录 B．提供档案原件
C．制发档案复制本 D．提供档案证明
83、对信息进行综合分析、概括提炼，获得高层次信息的过程是（）。
A．信息归纳 B．信息分析 C．信息开发
D．信息摘录
84、决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（）。
A．正反馈 B．输入反馈 C．前反馈 D．跟踪反馈
85、压缩信息材料的篇幅，达到主题突出、文字精练效果的信息开发方法为（）。
A．压缩法 B．转换法 C．概述法 D．浓缩法
二、多项选择题（86~125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所先答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、会议策划方案一般包括会议为（）。
A．议程 B．筹备方案 C．预算方案 D．日程
87、检查会场布置的情况应注意的方面有（）。
A．会标是否庄严醒目 B．领导者名签安排是否妥当 C．投票设施是否完善
D．旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体
88、在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到（）。
A．必须由领导对问题提出处理意见 B．不扩大问题的影响面
C．在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备 D．及时将纠编的结果进行通报
89、提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，可先要（）。
A．进行会商 B．广泛征求意见 C．由各部门分别提出意见 D．只由牵头部门提出意见 90、会议营销预算内部中一般包括（）。
A．宴请联谊的费用 B．宣传材料的制作成本 C．宣传广告的花费 D．寄送宣传物品的邮寄费用
91、会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括（）。
A．会议场的定金 B．展览区位定金 C．视听设备定金 D．会议服务定金
92、提出会议预算方案，要拥有（）。
A．成本观念 B．人文观念 C．效率观念 D．时间观念
93、会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持（）原则。
A．细致性 B．时间性 C．及时性 D．全面性
94、会议总结的目的在于（）。
A．确定考评标准 B．检查会议目标实现情况 C．积累经验 D．落实岗位责任制
95、对会议主持人评估的要素包括（）。
A．领导能力 B．业务水平C．对会议进程的控制能力 D．对会议时间的控制能力
96、涉外礼仪的重要原则是：不卑不亢、（）。
A．依法办事 B．内外有别 C．尊重个人 D．入乡随俗
97、在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、（）。
A．按时间顺序排列 B．按来宾身份排列 C．按与东道主的关系远近排列 D．不排列 98、在外宾抵达前应做好充分的准备工作，主要包括：搞清楚来访外宾或代表团的基本情况、来宾的饮食爱好（）。
A．宗教禁忌 B．拟订来宾访问日程 C．安排购物 D．安排食宿
99、涉外会见会谈的准备工作主要有：背景资料的准备、（）。
A．作好记录 B．人员安排 C．会见场所的准备 D．做好后续工作
100、赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、（）。
A．通知朋友 B．答复主人 C．准备服饰 D．准备礼物
101、冷餐会应该注意的礼节是：按顺序取菜、（）。
A．不可多食 B．按量取菜 C．顾及他人利益 D．剩下的菜要打包带走
102、（）的人员在企业中没有固定的办公桌。
A．在家工作 B．远程工作 C．弹性时间工作 D．兼职工作
103、对办公室进行合理布局的作用包括（）。
A．形成有效率的工作流程 B．有利于员工的工作分配 C．有利于工作顺利完成D．有利于协调人际关系
104、通过督查促进决策和上司指示落实，是督查工作的（）。
A．本质要求 B．基本目的 C．出发点 D．归宿
105、处理突发事件应遵循的原则是（）
A．快速反应，控制事态发展 B．以人为本，保护公众利益 C．保守秘密，防止信息外泄
D．重塑形象，置之死地而新生
106、电话督查适用于（）等督查事项。
A．内容比较重要 B．情况比较紧急 C．内容比较简单 D．时间比较集中
107、以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（）。
A．政策型计划 B．长期计划 C．短期计划 D．程序型计划
108、通过购买方式获得设备的使用权，其特点有（）。
A．一次性付款费用较高 B．设备归购买者所有，使用方便 C．可以随时更换和升级设备
D．设备很可能很快过时
109、我国政府采购的方式有（）。
A．公开招标 B．邀请招标 C．竞争性谈判 D．单一来源
110、零基预算法的优势主要有（）。
A．能够避免内部各种随意性费用的支出 B．有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来 C．可以节约大量的人力、物力和时间 D．有利于提讥主管人员的控制与决策水平
111、在编写预算方案时，应包括（）等内容。
A．效益目标 B．支出标准 C．测算依据 D．技术标准
112、各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括（）等模块。
A．登记 B．领用 C．盘存 D．人员管理
113、关于决定和决议，表述正确的有（）。
A．决定可由会议做出，也可由领导机构在职权范围内做出；而决议必须由会议通过
B．党政系统均有“决定”这一文种，而“决议”只有党委系统才使用
C．决定属于指导性公文，决议属于周知性
公文 D．决定和决议都属于指导性公文
122、档案利用工作是档案工作的（）。
114、公文写作中，使用第三人称的文种有A．根本目的 B．影响因素 C．中心任务（）。
D．基本条件
A．通报 B．会议纪要 C．会议记录 D．合123、档案参考资料包括（）。
同
A．全宗介绍 B．文件汇编 C．会议简介 115、采用引述式开关的文书有（）。
D．组织沿革
A．商品函 B．请批函 C．答复函 D．批124、信息利用服务的特点有（）。
复
A．周期性 B．补充性 C．广泛性 D．指116、上行文应注明签发人。如果有多个签示性
发人时，应该（）。
125、信息反馈的方法有（）。
A．只标注主办单位签发人的姓名 B．将主A．连续型反馈 B．程序型反馈 C．协调型办单位签发人姓名置于第一行
反馈 D．系列型反馈
C．其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关顺序依次排序
1、A2、C3、A4、D5、C D．其他签发人姓名居于主办单位签发人姓
6、B7、C8、B9、BD10、BC
名之后，按发文机关顺序依次排序
117、拟定投标书应注意的事项有（）。
11、ABD12、CD13、BCD14、A．明确招标要求 B．实事求是，不可弄虚ACD15、BC16、17、18、作假 C．语言简单，语气谦和 D．对标的19、20、应全面描述21、22、23、24、25、118、（）的文书内容具有前瞻性和预测性。
26、A27、A28、D29、C30、A．总结 B．计划 C．调查报告 D．可行C31、D32、A33、C34、性研究报告
B35、D36、A37、B38、119、决定可分为指挥性和知照性两种类型，C39、A40、D
（）等事由应使用知照性决定。
41、B42、C43、B44、D45、A．设置机构 B．部署工作 C．表彰先进 B46、A47、D48、A49、D．人事变动
B50、D
120、述职报告的主要特点有（）。
51、B52、A53、C54、D55、A．个人性 B．真实性 C．通俗性 D．全A56、B57、B58、B59、面性
C60、D
121、发文处理程序中的审核是指对草拟的61、A62、D63、B64、A65、文稿进行（）。
B66、A67、D68、B69、A．校对 B．审查 C．修改 D．核对
A70、A71、C72、A73、B74、D75、A76、D77、B78、C79、D80、B
81、A82、C83、C84、A85、D86、BC87、ABD88、CD89、AB90、ABCD91、AC92、ACD93、BCD94、BC95、CD96、ABCD97、ABD98、ABD99、BC100、BCD101、BC102、ABCD 103、ABC104、ABCD105、ABD106、BC107、AD108、ABD109、ABCD110、ABD111、ABCD112、ABC113、AB114、ABCD115、CD116、BC117、ABC118、BD119、ABCD120、ABC121、BC 122、AC123、CD124、AC125、AD
第二篇：三级秘书考试
1、公文生效的标志是（）。
（A）领导签字（B）会议通过（C）加盖印章（D）上级批准
2、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（）。
（A）国家行政机关的办公会议
（B）企事业单位所召开的任何形式的会议
（C）大型会议
（D）党的系统所召开的会议
3、下列内容不属于版记部分的是（）。
（A）印制份数（B）抄送机关（C）主题词（D）附注
4、由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用Windows的（）功能来检查并修复这些错误。
（A）清理磁盘`（B）整理碎片（C）检查磁盘（D）磁盘备份
5、在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住（）键，再单击选定块的末尾。
（A）Ctrl（B）Alt（C）Shift（D）Tab
6、在Excel中，C3单元格中包含公式“=B1+B2+D6”，现将公式复制到E3单元格中，公式将变为（）。
（A）=D3+D3+F8
（B）=B3+B4+D8
（C）=C1+C2+E6
（D）=D1+D2+F6
7、电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为（）。
（A）SMTP服务器（B）POP3服务器
（C）TCPE服务器（D）SLOP服务器
8、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。
（A）“间接沟通”（B）“直接沟通”
（C）“团队沟通”（D）“语言沟通”
参考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C
1、不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同，其影响因素主要是（）。
（A）饮食习惯（B）文化背景
（C）社会制度（D）政治倾向
2、非威胁的交流环境包括（）。
（A）座位安排、集体空间、光线要求
（B）秩序安排、私人空间、光线要求
（C）桌位安排、私人空间、音像要求
（D）座位安排、私人空间、光线要求
3、传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加（）。
（A）注重效率和人机控制中的有效性
（B）注重成本支出和人机控制的有效性
（C）注重效率和团队成员控制的有效性
（D）注重控制过程的有效性
4、秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（）。
（A）抢准话头、使用否定性的语言
（B）定准内容基调、见隙发言
（C）话中有话，含蓄地否定他人意见
（D）见隙发话、不给他人留有机会
5、速录是一种运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成（）的技术。
（A）书面记录（B）录像材料
（C）电子文本（D）录音材料
6、李玲的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向王某支付每日80元工资外，还应支付（）加班费。
（A）800元（B）560元
（C）1120元（D）1360元
7、关于公司组织机构的描述正确的是（）。
（A）公司的监督机构是董事会
（B）公司的权力机构是职工代表大会
（C）公司的执行机构是监事会
（D）公司的权力机构是股东会
8、下列合同履行的担保方式中，属于法定担保的是（）。
（A）定金（B）留置（C）抵押（D）保证
9、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（）。
（A）书面形式（B）口头形式
（C）推定形式（D）默示形式
参考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C
1、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（）。
（A）书面形式
（B）口头形式
（C）推定形式
（D）默示形式
2、塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，这就要求企业在进行CIS策划时须遵循（）。
（A）两个效益兼顾原则
（B）求异创新原则
（C）全方位推进原则
（D）以公众为中心原则
3、我国当前的活期储蓄是（）。
（A）年利率（B）单利（C）实际利率（D）复利
4、海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的（）。
（A）物质文化（B）精神文化（C）行为文化（D）制度文化5、2006年7月1日起实施的“交通强制险”是（）。
（A）责任保险（B）保证保险
（C）运输工具保险（D）健康保险
6、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（）。
（A）提前发放会议的日程表（B）配置视频设备
（C）做好会议报到工作
（D）做好会议书面信息的分发工作
7、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（）参加会议。
（A）直接使用带有免提扬声器的电话机（B）免费
（C）使用麦克风（D）使用专用视频电话
49、在会议文件审核修改之后，要由（）进行终审。
（A）主管秘书
（B）主要领导或主管领导
（C）文件起草者
（D）办公室主任
参考答案：1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B
1、与会人员交费的计算公式正确的表述是（）。
（A）预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额
（B）预期的与会人员人数×交费额＋收入项目
（C）预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额＋收入项目
（D）预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额－交费折扣额
2、会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（）。
（A）有细化的议题
（B）结合本单位的实际情况
（C）有充足的讨论余地
（D）在会上反复协商
3、在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为（）。
（A）损益平衡表法
（B）比率分析法
（C）质量法
（D）报告和会议法
4、在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（）。
（A）是否做到了层次清晰
（B）是否与实际相符
（C）是否偏离了会议的主题
（D）是否进行了会商
5、会议文件的归档应（）。
（A）越简单越好（B）放在会议进行过程中
（C）自行建立一套文件制度（D）遵守档案制度
6、会议纪要的拟写要求是（）。
（A）忠于会议实际
（B）确定印发范围
（C）面面俱到
（D）有领导签字确认
7、举办会议既要确保会议质量，又应遵循（）的原则。
（A）扩大企业影响力（B）勤俭节约
（C）服务社会（D）提高企业竞争力
8、国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过（）的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。
（A）各国政府（B）求同存异（C）入乡随俗（D）礼宾部门
9、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（）平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
（A）尊重个人
（B）尊卑有序
（C）各国平等
（D）以右为尊
参考答案：1 D 2 B 3 A 4 C 5 D 6 A 7 B 8 B 9 B
1、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且（）较强。
（A）操作性
（B）事务性
（C）专题性
（D）针对性
2、应邀赴家宴时，到达时间应该（）。
（A）早到二十分钟
（B）晚到二十分钟
（C）早到三十分钟
（D）稍晚几分钟
3、西式宴会正式开始的标志是（）。
（A）主人拿起餐巾
（B）主人拿起餐具
（C）主宾拿起餐巾
（D）主人坐到餐桌前
4、在就餐中，暂时离开的表示方法是（）。
（A）把餐巾放在餐桌上
（B）刀叉平行放于餐盘旁
（C）把刀叉摆放成八字
（D）把餐巾放在椅子上
5、按新的办公模式要求，一些（）不需要与其它员工或客户有太多的接触，因此可安排在家完成工作的部分内容。
（A）行政事务人员
（B）研发部门的科技人员
（C）销售人员
（D）财务人员
6、目前许多企业，常运用（）模式来激励员工。
（A）弹性时间工作
（B）集中工作
（C）远程工作
（D）兼职工作
7、办公室中适合的温度应该在（）为宜。
（A）16－20度
（B）18－22度
（C）20－25度
（D）22－28度
8、改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（）。
（A）定义→评价→分析→改进→实施
（B）评价→分析→改进→实施→评估
（C）定量→分析→改进→实施→评估
（D）调查→分析→改进→实施→评估
9、任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的（）四个阶段。
（A）爆发期、突发期、扩散期、衰退期
（B）突发期、爆发期、扩散期、衰退期
（C）突发期、扩散期、危害期、衰退期
（D）突发期、扩散期、爆发期、衰退期
参考答案：1.C 2.D 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.D
1、秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（）来确定督查工作任务。
（A）工作性质
（B）上司的工作习惯和重视程度
（C）工作计划
（D）同级部门的要求
2、招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为（）。
（A）公开招标采购
（B）引导招标采购
（C）询价招标采购
（D）计划招标采购
3、政府采购的管理机关是（）。
（A）政府财政部门
（B）政府物资部门
（C）政府审计部门
（D）政府商业部门
4、制定采购预算方案首先要（）。
（A）确定采购产品的种类及型号价格
（B）编写需求方案
（C）确定预算的核算基数
（D）征求技术人员的意见
5、承袭上一的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（）。
（A）传统预算法
（B）零基预算法
（C）增效预算法
（D）比例预算法
6、办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由（（A）经理
（B）秘书
（C）财务主管
（D）人事主管
7、“××部关于几起重大火灾的（）”。括号里应填的文种是（）。
（A）批复
（B）通告）来负责。
（C）决定
（D）通报
8、下列公文标题可以使用标点符号的是（）。
（A）规章
（B）指令
（C）公告
（D）决定
9、使用“命令”这一文种时，其发文机关的名称（）。
（A）使用全称或规范化简称
（B）使用全称、简称、规范化简称均可
（C）必须使用规范化简称
（D）必须使用全称
参考答案：1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 D 8 A 9 D
1、下列句子表述准确的是（）。
（A）出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表
（B）本通告自公布之日起实施
（C）由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行
（D）是否实事求是，理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点
2、“语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是（）的特点。
（A）批答函
（B）总结
（C）讲话稿
（D）市场调查报告
3、下面对述职报告表述不准确的是（）。
（A）述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价
（B）述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化
（C）述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据
（D）述职报告应该下发与会者讨论通过
4、下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是（（A）严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排
（B）在太平洋某地区实验运载火箭，使过往船只注意
（C）大兴安岭森林特大火灾的处理
（D）授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖
5、对收文提出初步处理意见的文书处理环节是（）。
（A）拟办
（B）批办
（C）承办
（D）注办
6、为妥善保护档案，缓解供需矛盾，可采用（）的形式开展档案利用工作。
（A）印发目录
（B）提供档案原件
（C）制发档案复制本
（D）提供档案证明
7、对信息进行综合分析、概括提炼，获得高层次信息的过程是（）。）
（A）信息归纳
（B）信息分析
（C）信息开发
（D）信息摘录
8、决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（）。
（A）正反馈
（B）输入反馈
（C）前反馈
（D）跟踪反馈
9、压缩信息材料的篇幅，达到主题突出、文字精炼效果的信息开发方法为（（A）压缩法
（B）转换法
（C）概述法
（D）浓缩法
参考答案：1 B 2 C 3 D 4 B 5 A 6 C 7 C 8 A 9 D 多选题
1、会议策划方案一般包括会议（）。
（A）议程
（B）筹备方案
（C）预算方案
（D）日程
2、检查会场布置的情况应注意的方面是（）。
（A）会标是否庄严醒目
（B）领导者名签安排是否妥当
（C）投票设施是否完善
（D）旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体
3、在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到（）。
（A）必须由领导对问题提出处理意见
（B）不扩大问题的影响面
（C）在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备
（D）及时将纠偏的结果进行通报。
4、提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要（）。
（A）进行会商
（B）广泛征求意见
（C）由各部门分别提出意见
（D）只由牵头部门提出意见
5、会议营销预算内容中一般包括（）。
（A）宴请联谊的费用
（B）宣传材料的制作成本
（C）宣传广告的花费
（D）寄送宣传物品的邮寄费用
6、会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括（）。
（A）会议场地定金
（B）展览区位定金。）
（C）视听设备定金
（D）会议服务定金
7、提出会议预算方案，要拥有（）。
（A）成本观念
（B）人文观念
（C）效率观念
（D）时间观念
8、会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持（）原则。
（A）细致性
（B）时间性
（C）及时性
（D）全面性
9、会议总结的目的在于（）。
（A）确定考评标准
（B）检查会议目标实现情况
（C）积累经验
（D）落实岗位责任制
参考答案：1 BC2 ABD3 CD 4 AB 5 BCD6 ABC7 ACD8 BCD9 BC 多选题
1、对会议主持人评估的要素包括（）。
（A）领导能力
（B）业务水平
（C）对会议进程的控制能力
（D）对会议时间的控制能力
2、涉外礼仪的重要原则是：不卑不亢、（）。
（A）依法办事
（B）内外有别
（C）尊重个人
（D）入乡随俗
3、在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、（）。
（A）按时间顺序排列
（B）按来宾身份排列
（C）按与东道主的关系远近排列
（D）不排列
4、在外宾抵达前应做好充分的准备工作，主要包括：搞清楚来访外宾或代表团的基本情况、来宾的饮食爱好（）。
（A）宗教禁忌
（B）拟订来宾访问日程
（C）安排购物
（D）安排食宿
5、涉外会见会谈的准备工作主要有：背景资料的准备、（）。
（A）作好记录
（B）人员安排
（C）会见场所的准备
（D）做好后续工作
6、赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、（）。
（A）通知朋友
（B）答复主人
（C）准备服饰
（D）准备礼物
7、冷餐会应该注意的礼节是：按顺序取菜、（）。
（A）不可多食
（B）按量取菜
（C）顾及他人利益
（D）剩下的菜要打包带走
8、（）的人员在企业中没有固定的办公桌。
（A）在家工作
（B）远程工作
（C）弹性时间工作
（D）兼职工作
9、对办公室进行合理布局的作用是（）。
（A）形成有效率的工作流程
（B）有利于员工的工作分配
（C）有利于工作顺利完成（D）有利于协调人际关系
参考答案：1 BCD 2 ABCD 3 ABD 4 ABD 5 BC 6 BCD 7 BC 8 ABCD 103 ABC 多选题
1、通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的（）。
（A）本质要求
（B）基本目的（C）出发点
（D）归宿
2、处理突发事件应遵循的原则有（）。
（A）快速反应，控制事态发展
（B）以人为本，保护公众利益
（C）保守秘密，防止信息外泄
（D）重塑形象，置之死地而新生
3、电话督查适用于（）的督查事项。
（A）内容比较重要
（B）情况比较紧急
（C）内容比较简单
（D）时间比较集中
4、以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（）。
（A）政策型计划
（B）长期计划
（C）短期计划
（D）程序型计划
5、通过购买方式获得设备的使用权，其特点是（）。
（A）一次性付款费用较高
（B）设备归购买者所有，使用方便
（C）可以随时更换和升级设备
（D）设备很可能很快过时
6、我国政府采购的方式有（）。
（A）公开招标
（B）邀请招标
（C）竞争性谈判
（D）单一来源
7、零基预算法的优势主要有（）。
（A）能够避免内部各种随意性费用的支出
（B）有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来
（C）可以节约大量的人力、物力和时间
（D）有利于提高主管人员的控制与决策水平
8、在编写预算方案时，应包括（）等内容。
（A）效益目标
（B）支出标准
（C）测算依据
（D）技术标准
9、各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括（）等模块。
（A）登记
（B）领用
（C）盘存
（D）人员管理
参考答案：1 ABCD 2 ABD 3 BC 4 AD 5 ABD 6 ABCD 7 ABD 8 ABCD 9 ABC 多选题
1、下列句子表述正确的是（）。
（A）决定可由会议做出，也可由领导机构在职权范围内做出而决议必须由会议通过
（B）党政系统均有“决定”这一文种，而“决议”只有党委系统才使用
（C）决定属于指导性公文，决议属于周知性公文
（D）决定和决议都属于指导性公文
2、公文写作中，使用第三人称的文种有（）。
（A）通报
（B）会议纪要
（C）会议记录
（D）合同
3、下列文书采用引述式开头的有（）。
（A）商洽函
（B）请批函
（C）答复函
（D）批复
4、上行文应注明签发人。如果有多个签发人时,应该（）。
（A）只标注主办单位签发人的姓名
（B）将主办单位签发人姓名置于第一行
（C）其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关顺序依次排序（D）其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后，按发文机关顺序依次排序
5、拟写投标书应注意的事项有（）。（A）明确招标要求
（B）实事求是，不可弄虚作假（C）语言简洁，语气谦和（D）对标的应全面描述
6、下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（）。（A）总结（B）计划
（C）调查报告
（D）可行性研究报告
7、决定可分为指挥性与知照性两种类型,下列事由中应使用知照性决定的有（）。（A）设置机构（B）部署工作（C）表彰先进（D）人事变动
8、述职报告的主要特点有（）。（A）个人性（B）真实性（C）通俗性（D）全面性
9、发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行（）。（A）校对（B）审查（C）修改（D）核对
10、档案利用工作是档案工作的（）。（A）根本目的（B）影响因素（C）中心任务（D）基本条件
11、档案参考资料包括（）。（A）全宗介绍（B）文件汇编（C）会议简介（D）组织沿革
12、信息利用服务的特点是（）。
（A）周期性（B）补充性（C）广泛性（D）指示性
13、信息反馈的方法有（）。（A）连续型反馈（B）程序型反馈（C）协调型反馈（D）系列型反馈
参考答案：1 ABD 2 ABCD 3 CD 4 BC 5 ABC 6 BD 7 ACD 8 ABC 9 BC 10 AC 11 CD 12 AC 13 AD
2005年11月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题
（一）答案 第一,上班前准备时间不足,并在匆忙中将篮球带入办公室。错;第二,办公室物品摆放零乱。错;
第三,穿运动服进领导办公室,不符合企业秘书的着装要求。错;第四,在领导的要求下能迅速赶到。对;第五,公司支票掉在办公室地上,粗心。错;第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。对;第七,主动征询领导的意见并做好记录。对;第八,及时为领导决策提供合适的建议。对;
第九,为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。对;第十,出领导办公室不关门。错;第十一,提前预订酒店并进行确认。对;第十二,能重视来宾的安全保卫工作。对;
第十三,请下属帮忙购置赠送来宾的礼物,注意了人力资源的配置。对;第十四,介绍信写法不规范。错;第十五,印章没有盖在署名上。错;
第十六,公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。错;第十七,与来宾秘书进行及时的信息沟通,做好接待工作。对;第十八,接待计划周详,并能提前请领导确认。对;第十九,能根据实际情况修改接待计划,有灵活性。对;
第二十,对来宾接待中的设备需求考虑周到,并能及时做好准备。对。
1.参考答案：
1.着装符合职业要求。（√）
2.能提前到会场做准备。（√）
3.会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）
4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）
5.能提醒领导准点开会。（√）
6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）
7.问卷没有综合，没有给每人一份。（×）
8.对会议的评估基本到位。（√）
9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）
10.对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）
11.会前资料准备不足。（×）
12.对会议服务人员环境培训没有到位。（×）
13.能控制会议经费的使用。（√）
14.能马上收拾会议室。（√）
15.能请领导在会议记录上签字。（√）评分标准：
1．本题满分为20分
2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
2.参考答案：
1．电话用语规范。（√）
2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）
3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）
4．知道如何使用跟踪卡。（√）
5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）
6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）
7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免
面对领导批评的尴尬局面。（√）
8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）
9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）
11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）
12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）
13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）
14．知道在网上发布内部会议信息（√）
15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）
16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）
17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）
18．离开领导办公室时忘记关门。（×）
19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）
20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）
第三篇：三级秘书资格证考试试题及答案
三级秘书资格证考试试题及答案
第二部分理论知识
单项选择（26-85，每题一分，共60分）
26，在做会议的经费预算时应（B）考虑到各种不可预见的开支
27，秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（B）上司的工作习惯和重视程度 来确定督查工作任务
28，为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好（B）医护人员在会场以应急
29，内部小型会议的必备用品有（A）文具、茶具
30，下列句子表述准确的是（B）
本通告自公布之日起实施
31，写好市场调查报告的前提和基础是（D）作好深入的市场调查
32，电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是共享性（A）33，拟办意见要填写于文件处理单（D）
34，所谓承办是按照文件要求或领导批示，具体处理文件的工作（D）
35，向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（B）剪贴画将出现在幻灯片的中心位置
36，下面对述职报告表述 不 准确的是（D）述职报告应该下发给与会者进行讨论通过
37，催办是对文件办理情况的（B）督促检查
38，会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（B）结合本单位的实际情况
39，通用公文的格式要素可划分为：眉首、主体和（D）版记
40，填写计划表时，应从（A）最终完成 的时间向前推算各阶段工作完成的时间，当确定后，再逐项将其填入计划表
41，应当在公文中最后一个抄送机关的后面（A）标句号
42，有些办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此做法为（C）办公室
43，为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循（B）求异创新原则
44，涉外交往中，凡应邀参加晚宴的（B）女性要化妆，但不要穿白天的工作装赴宴
45，“**集团公司2000财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于（B）专题性总结
46，在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的（D）中的 基本信息
47，下列关于“死机”的描述，错误的是（A）当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”
48，在审议会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（C）是否偏离了会议的主题
49，利用档案编写来反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是（B）统计数字汇集
50，对视频会议的会场布置要求有（B）主会场和分会场都要悬挂会标 51，在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（C）“团队沟通”
52，评价会议成功与否，首先要（A）分析确定影响会议效果的主要因素
53，按照一定的制度和手续将档案携带出档案室进行使用的方式属于（A）档案外借
54，西式宴会正式开始的标志是（A）主人拿起餐巾
55，张勇的日工资是80元。2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日80元工资外，还应支付（A）800元 加班费
56，办公室中适合的温度应该在（C）20~25度
57，海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这就是企业文化中的（A）精神层
58，进行会议总结的目的是（B）改进会议的组织与服务
59，秘书与同级、同事的面谈属于（B）横向沟通
60，关于代位权行使的要件，不正确的表述是（D）债权人代位行使的范围是债务人的全部债务
61，一个人拥有管理、记账和IT技能，又同事将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于（B）兼职工作 模式
62，某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份。此种买卖合同的成立形式为（D）默示形式
63，下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是（B）在太平洋某地区实验运载火箭，提醒过往船只应注意事项
64，交替工作模式的缺点是（D）难以保证工作的连续性
65，在涉外商务活动中，选择的礼品应该（B）包装讲究
66，视频会议设备要求较高，要保证既能将主会场的画面和声音传给各分会场，又能把各分会场的信息反馈给主会场。会场内必须配备（B）高速传真机
67，礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（B）尊卑有序、平等待人这两项基本礼仪原则，在实践中难以回避的是顺序与位次的排列问题
68，会议总结的内容有（A）对所讨论问题的归纳概括
69，“函”的主送机关适用的范围 不 包括（D）本系统的直接下级机关
70，在召开远程会议时，应首先考虑（A）技术要求、保密要求
71，与会人员缴费的计算公式正确的表述是（D）预期的与会人员人数×缴费额+预期陪同人数×缴费额-交费折扣额
72，“批评通报”对下级机关的指导作用重于（B）指挥作用 73，按新的办公模式要求，不需要与其他员工或客户有太多的接触，可安排在家完成工作内容的人员是（B）研发部门的科技人员
74，政府采购的管理机关是（A）政府财政部门
75，文章的表现工具是（C）语言
76，所谓“拟办”是为（C）发文 所作的准备工作
77，在使用电子媒介沟通时，不能忽视（C）语言、文字沟通中的基本要求
78，对会议的评估应（B）科学高效
79，文稿审核是文稿（C）
80，公司各部门一般应根据自己的实际情况在会前（D）上报会议议题
81，与领导沟通有关会议事宜要坚持（C）在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点
82，专题性计划应多采取（A）表格式 写法
83，为了达到会见和会谈的目的，应首先（B）充分了解双方的情况
84，新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括：（D）企业介绍、产品介绍、信息发布稿
85，非威胁的交流环境包括（D）座位安排、私人空间、光线要求
二、多项选择（第86题~第125题，每题1分，共40分）
86，网络沟通中的主题包括（AB）
技术载体环境
企业文化环境
87，讲话稿按场合分为（AD）
集会讲话
会议讲话
88，下列对于员工培训的表述正确的是（BD）
员工培训是人力资源开发的重要手段
职业培训是员工的义务和权利 89，文书写作中，使用第三人称的文种有（ABCD）
通报
会议纪要
会议记录
合同
90，在会议总体协调中，往往头绪很多，很容易疏漏，主管秘书应让参与筹备服务的人员做到（ABCD）
人手一份任务分工表
每项工作要有人牵头，责任到人
分组包干，各司其职
经常碰头，分工协作
91，信息反馈的特点是（AB）
针对性
及时性
92，通常的工作计划中都指明一段时期预先决定（ABCD）等具体问题
做什么
怎么做
何时做
由谁做等
93，量化管理办公室工作可运用的科学方法有（BC）
概率估算法
预定动作时间法
94，下列是关于中央处理器的叙述，其中正确的是（CD）
主频越高，CPU的速度越快
CPU是计算机的核心部件，对计算机的整体性能起决定性作用
95，下面是关于传统预算法的描述，其中正确的是（AB）
传统预算法核算比较简单，核算成本低
传统预算法的前提是上的每项支出均为必要 96，甲研究所根据与乙公司签订的委托开发合同，是完成一项发明。合同没有对专利权的归属作出规定。现甲研究所单独向专利局提出了专利申请，而乙公司未经甲研究所同一便已经开始使用这项发明。双方均对他方表示异议。对此以下意见中正确的是（AD）
专利申请应该归甲研究所单独享有
乙公司实施该项专利，应当付给甲研究所合理的使用费
97，处理突发事件应遵循的原则有（ABD）
快速反应，控制事态发展
以人为本，保护公众利益
重塑形象，置之死地而新生
98，信息反馈的形式有（ABCD）
前反馈
后反馈
水平反馈
垂直反馈
99，“市卫生局：你局《关于拟录高校硕士毕业生的函》（×卫函【2002】15号）收悉”。这是市人事局给市卫生局所发的文。从文中的信息可以推断（BC
发文单位是市人事局，文种为函
这是一份批答函
100，会议纪要的起草程序包括（ABCD）
阅读会议文件
听取小组发言
拟定思路
执笔写作
101，信息利用服务的途径有（BD）
信息检索
信息加工
102，在Word编辑状态下，在下列操作中，能选取全部文档的是（ABC）
执行“编辑”菜单中的“全选”命令
将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左侧空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档
将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左侧空心箭头时，三击鼠标左侧 103，信息资料索引包括（CD）
内容索引
篇目索引
104，下列选项中，可用成语略写法快速书写的词组是（BD）
应有尽有
蒸蒸日上
105，董事会负有（ACD）的职权
执行股东大会的决议
任免公司总经理
决定公司的生产经营决策
106，办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是（AB）
从企业的最高主管部门开始
由上向下逐级地确定目标
107，工作流程应该不受（AD）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应该扩展至整个组织
功能性
组织性
108，下列表述准确的是（ABCD）
请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话
受双重领导的机关请示时，一个主送，一个采取并报的形式
请示须主送一个机关，不可多头主送
一般不得越级请示，不得已越级，须同时抄送给直接上级机关
109，秘书可以根据工作的需要编写（BCD）
经验型信息
建议型信息
反映型信息 110，档案复制本的类型有（AD）
副本
摘录
111，采购预算方案制定的原则主要有（ABCD）
真实性
重点性
目标相关性
经济合理性
112，附件与公文正文一起装订，并要求（AD）
在附件左上角第1行顶格标识“附件”
附件标题不加标点符号
113，下列文种可以免写主送机关的是（BD）
公告
通告
114，承办周期制度要求人们照章办事，不准人们的行为偏离规定的要求，以提升企业的（CD）
信誉
效率
115，Excel中输入公式时，下列符号不能用做公式开头符号的是（ACD）
：
＄
＊
116，档案参考资料包括（CD）
会议简介
组织沿革
117，招标书的正文结构包括（ACD）
前言
主体
结尾
118，通过督查促进决策和上司指示的落实，这就是督查工作的（ABCD）
本质要求
基本目的出发点
归宿
119，下列选项中，属于企业资产类的会计科目是（ABD）
固定资产
现金
银行存款
120，远程工作模式的人（AC）
企业监督管理困难
缺少同事间联系和团队活动 121，简报按其内容分为（ACD）
工作简报
会议简报
动态简报
122，为了维护电子档案信息的安全，可运用的电子信息安全防护技术手段有（ABC）
电子签名
信息加密
信息备份
123，在Windows中，要改变计算机的日期，下面叙述正确的是（ABCD）
利用附件中的辅助工具，可以修改计算机的日期
在MS-ＤＯＳ方式窗口中，输入DATE命令，可以修改计算机的日期
双击任务栏的时间指示器，可以修改计算机的日期
双击控制面板窗口中的日期时间图标，可以修改计算机的日期
124，信息利用服务的特点有（AD）
时效性
广泛性 125，对办公室进行合理布局的作用是（ABC）
形成有效率的工作流程
有利于员工的工作分配
有利于工作顺利完成
秘书三级操作技能试卷
注意事项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、案例分析题（第一题20分，第2题30分，共50分）
1、请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。
2、请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。
二、操作题（第3题——第4题，每题15分，第5题20分，共50分）
3、背景：
天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈，除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐会或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。
便条
高叶：
这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下材料：
1、拟定商务活动的礼宾次序方案；
2、提供参加会议活动的着装建议；
3、提供会议应急文案主要内容。
请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日之前交给我。谢谢！
行行政经理ＸＸＸ
ＸＸ年Ｘ月Ｘ日
4、便条
高叶：
公司为了了解客户对新产品YG的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，并以远程会议形式进行。请你向我说明：
1、远程会议有哪些优势？
2、如何开好此次会议？
谢谢。
行行政经理ＸＸＸ
ＸＸ年Ｘ月Ｘ日
5、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文，请根据其内容写一份复函
市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函
市人事局：
根据市委组织部、市人事局《关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。
当否，请审批。
附件：录用审批材料
ＸＸ市卫生局
二OO一年三月二十日
市卫生局：
你局《关于拟录用高校硕士毕业生的函》（X卫函（2011）15号）收悉。
根绝市委组织部、市人事局《的通知》规定，批准录用XX等4命高校硕士毕业生到你局机关工作。
特复此函。
附件：录用人员名单
XX市人事局 二00一年四月2日
第四篇：2005年11月 秘书三级考试试题
三级秘书2005年11月国考真题（含部分答案）
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分
职业道德（第1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
（一）单项选择题
1、在我国，协调各种利益关系，最根本的是坚持（）原则。
（A）个人主义
（B）利益最大化
（C）平衡
（D）集体主义
2、对从业人员来说，职业劳动（）。
（A）是谋生的手段，谋生包含了生活的全部内涵
（B）是从业人员通往幸福之门的金钥匙
（C）只是积累物质财富的过程
（D）遏制了人的自由和全面发展
3、对从业人员而言，文明礼貌的基本要求是（）。
（A）相貌端正
（B）热情奔放
（C）张扬个性
（D）语调自然
4、关于职业选择的说法中，你能够认可的是（）。
（A）职业选择是国家宪法赋予每个人公民的基本权利
（B）实现职业选择，等于说员工可以自由、任意地选择自己的职业
（C）“三百六十行，行行出状元”，职业选择徒劳无益
（D）赋予员工职业选择的自由，会导致人们“挑肥拣瘦”
（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第5～8题）
日本松下电器公司有自己独特的育人、选人、用人办法和标准。例如，第五条是
“做出正确价值判断的人”，第六条是“有自主经营能力的人”，第七条是“随时随地都是一个热忱的人”，第八条是“能够得体支使上司的人”，第九条则是“有责任意识”的人，等等，松下电器公司的这些做法，为其发展成为世界著名电器公司发挥了重要作用。
5、关于上述事例的“第六条”的理解，你认可的说法是（）
（A）员工不要按照上司的要求去做
（B）在松下电器公司，并不特别强调员工要严格遵守纪律
（C）每个员工必须怀着当公司领导的心态去做事情
（D）划小经济核算单位，便于绩效考核
6、关于上述事例的“第七条”，其意思是（）
（A）“办好事”是松下电器公司的根本指导思想
（B）同事之间多做好人好事，能够增强公司的凝聚力和战斗力
（C）员工的热忱表现为对事业的孜孜追求和不懈努力
（D）员工要讲求文明礼貌
7、关于上述事例的“第八条”，核心目的是（）
（A）员工要善于领导上司，使之按照自己的意图行动
（B）对上司的指令提出的独到见解，形成集体智慧
（C）要敢于挑战上司的权威地位
（D）支使上司时要讲究场合和方式方法不使其尴尬
8、从上述松下电器公司对员工的要求中，我们能够得到的启示是（）
（A）它是对从事一定职业活动的人们而言的
（B）不听话的员工总是最聪明的人，他们具有创新精神
（C）公司管理方式的改革应该尽量减少纪律、制度等硬性规定
（D）增强员工的主人翁意识，应淡化上司与员工的界限
（二）多项选择题
9、关于职业道德的说法中，正确的是（）
（A）它是对从事一定职业活动的人们而言的（B）它是以善恶进行评价的心理意识
（C）它是一种非强制性的约束机制
（D）它是一种行为规范
10、员工履行职业道德规范，需加强（）方面的修养
（A）职业观念
（B）职业情感
（C）职业理想
（D）职业良心
11、职业责任的特点是（）
（A）许多职业责任没有作明文规定，因此职业责任缺乏明确的规定性
（B）员工物质利益的取得与其职业责任直接挂钩
（C）以何种态度对待职业责任，反映着员工职业道德责任的状况
（D）职业责任属于道德范畴，与法律、纪律没有任何关联
12、关于从业人员的做法中，违背办事公道的要求的是（）
（A）某公园告示：军人免费。但某军人未带证件，公园管理人员拒绝其免费进入
（B）某公交车的一名乘务员要求一个青年人为一位老年人让座，但青年人未予理睬
（C）某列车乘警发现一个乘客行踪诡秘，于是为安全起见，拒绝他乘坐该列火车
（D）某酒店来了一位穿着简朴的客人，服务员以影响酒店形象为由拒之于门外
13、从业人员对顾客的说法中，属于“忌语”的是（）
（A）“快点，别磨曾”
（B）“对不起，零钱不够用了，你自己出去换去吧”
（C）“您已经看了半天儿了，到底买不买，也该决定了吧”
（D）“这里是你说了算，还是我说了算”
14、关于“诚”、“信”的说法中，正确的是（）
（A）“诚”是不欺人，同时亦不自欺，“信”主要是履行诺言
（B）“信”是基础，如果对对方的言行不信，那么对对方就不应诚实
（C）“诚”是“信”的前提，只要做到“诚”，就自然能够取得“信”的结果
（D）“诚”是“信”的心理品格基础，“信”是“诚”的具体体现
15、从业人员做到保守企业秘密，正确的做法是（）
（A）如果难以分清事物的性质，闲谈时则莫论企业的事情
（B）只能够对亲朋好友谈企业的秘密，并提醒他们注意保密
（C）在对外交往中，为了防止言多语失，从业人员应该少说话，多干活
（D）对陌生人问及企业的各种事情，从业人员都要缄口不语
16、关于团结互助，正确的说法是（）
（A）团结，团结，有钱就结；互助，互助，有利则助
（B）团结互助不利于员工之间和企业之间营造竞争、向上的氛围
（C）不管职务高低，上下级之间要努力做到平等尊重
（D）团结互助符合包括员工在内的各方面的长远利益
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：
◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆ 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、如果你是饭店服务员，来了这样一位顾客：他穿着考究，看起来很有钱，但所点饭菜却 很粗淡，而周围顾客所点饭菜都是生猛海鲜、大鱼大肉。你对这位顾客的感受是（）
（A）有知识，大概是个教书的（B）有点感兴趣，想弄清楚是怎么回事儿
（C）也许油腻吃多了
（D）估计是个小气鬼 18、2005年夏，国家有关部门发出倡议，号召家庭空调的温度最好调到不低于26摄氏度的 制冷状态。对于这一倡议，你的看法是（）
（A）开空调属于私人的事情，只要不欠费，开到什么温度是每个家庭的事情
（B）没有必要，市场经济调节消费，发出这样的倡议不起作用
（C）国家只管搞好生产，促进电力供应，而不应该干预私家空调如何使用
（D）估计不合规格有许多人响应，这样的倡议会起些作用
19、邻居李老太太是个从旧社会过来的人，她穿过的旧衣服总是不愿舍弃。最近她把自己的 旧衣服拿出来，洗干净，缝补起来，嘴里不停地唠叨：“新三年旧三年，缝缝补补又三年”。你听到这样的话，会有（）的感受。
20、许多人持这样的观点，认为社会越发展，人的机能越退化。例如，能躺着，就不站着； 能坐车，就不走路。你对这种观点的看法是（）
（A）就是这么个道理
（B）事情正是这样
（C）有部分道理
（D）不能一概而论
21、工作中每个人都会结交一些朋友。你和朋友在一起时，多数是在（）中度过的。
（A）室外的体育、文艺活动
（B）寝室下棋、打牌或郊游等活动
（C）寝室里聊天
（D）饭馆聊天
22、有人要做个试验：将2分钱、5分钱硬币丢在路上，看看有没有人会停下来拣。你事先 推测一下，过马路的人会（）
（A）看见了也不拣，因为钱不属于自己（B）有的会停下拣起来，装进自己的腰包
（C）拣起来，交给警察
（D）钱太少，不值得弯腰
23、周末，几个平时联系就比较多的朋友邀请你参加聚会。你会（）
（A）由于他们吃饭时间太长，一般不去（B）一般会去，但聊一会儿就会走
（C）尽量陪他们多待一会儿
（D）由于平时联系多，没必要去
24、政府号召向贫困山区的孩子损款。你认为，为了有效解决问题，（）
（A）“大款”、老板们应该多捐些
（B）一般的从业人员象征性地捐点就可以了
（C）多处理几个贪污犯，孩子们上学的钱就有保障了
（D）社会各界都应该捐一点
25、城市里有一种被称作“拉链”的现象，原本平整的道路、街面，今天被挖开，明天被填平，后天又有人将其挖开，当然是在进行某项施工。对此，你的感受是（）。
（A）对行人车辆通行造成很多不便
（B）缺乏统一规划，否则可节省不少劳动
（C）瞎指挥，没效率
（D）难看，造成了城市路面不美观 第二部分
基础业务素质
（26～95题，共70道题，满分为70分）
选择题（26～95题，每题1分，共70分。每题有一个或多个正确答案，请在答题卡上将 所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
26、述职报告的特点是（）
（A）主观性
（B）个人性
（C）真实性
（D）通俗性
27、市场调查报告的主体部分包括（）
（A）情况部分
（B）分析部分
（C）预测部分
（D）建议部分
28、公文的抄送机关是指（）
（A）担负领导责任的上级机关
（B）对公文有办理和答复责任的机关
（C）对公文有主要监督责任的机关（D）除主送机关外需对公文执行和知晓的其他机关
29、当几个机关联合行文时，应将（）的发文机关标识排列在前。
（A）由上级组织决定的机关
（B）联合行文的几个机关协商决定
（C）主办机关
（D）提出问题的机关
30、函适用于（）之间相互商洽工作、询问和答复问题。
（A）不相隶属的机关
（B）上级机关
（C）下级机关
（D）上下级机关
31、可以用作上行文的文书包括（）
（A）请示
（B）通知
（C）报告
（D）意见
32、文章的要素包括材料（）
（A）主题
（B）段落
（C）结构
（D）语言
33、在请示中一般要说明（）
（A）密级
（B）签署人
（C）签发人
（D）联系电话
34、词组略写法是根据（）而制成的。
（A）语法要求
（B）词组构成规律
（C）自己的书写习惯
（D）交流的需要
35、“规章制度”最好略写为（）（A）规章一
（B）规制
（C）规制
（D）规z
36、关于Windows 98 操作的叙述中，不正确的是（）。
（A）记不清文件放在哪个硬盘哪个文件夹时，最好的方法是通过查找窗口进行搜索
（B）执行一个应用程序，表示将这个应用程序调入内存，磁盘上该应用程序将被删除
（C）在资源管理器窗口中，单击要执行程序的图标，可以执行这个应用程序
（D）剪贴板是程序和文件用于传递信息的临时存储区，它占有一部分硬盘
37、在Word 编辑状态下，下列操作中，（）能选取全部文档
（A）执行“编辑”菜单中的“全选”命令或按[Ctrl+A]键
（B）将光标移到页面侧空白区域，当光标变为指向右侧的空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档
（C）将光标移到页面左侧空域，当光标变为指向右侧的空心箭头时，连续三击文档
（D）将光标移到页面左侧空白区域，当光标变为指向右侧的空心箭头时，双击文档
38、调制解调器的功能是实现（）
（A）数字信号的编码
（B）数字信号的整形
（C）模拟信号的放大
（D）数字信号与模拟信号的转换
39、《劳动法》规定，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下，延长时间每日不得超过（）
（A）1小时
（B）2小时
（C）3小时
（D）4小时
40、根据《公司法》的规定，公司成立时间是（）
（A）工商行政管理机关作出予以核准登记的决定之日
（B）工商行政管理机关签发《企业法人营业执照》之日
（C）公司股东大会召开之日
（D）公司成立公告发布之日
41、（）行政属于要约。
（A）某公司向客户寄送价目表
（B）某拍卖公司在报纸上发布拍卖公告
（C）某股份公司在报纸上登载招股说明书
（D）某公司向另一公司发去订单
42、赵某于2002年4月1日申请一项外观设计专利，2003年2月8日获得授权，这项专利权的保护期限终止于（）
（A）2012年4月1日
（B）2013年2月8日
（C）2022年4月1日
（D）2023年2月8日
43、表现世界贸易组织体制的附件一包含的文件有（）
（A）多边货物贸易协议
（B）服务贸易总协定
（C）与贸易有关的知识产权协议
（D）贸易政策审议机制
44、海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这是企业文化构成中的（）
（A）精神层
（B）物质层
卷册一：基础业务素质部分（秘书
国家职业资格三级
第 2页（共7页）（C）制度层
（D）行为层
45、单利是指（）
（A）按市场利率计算的利息
（B）以年为期限单位计算的利息
（C）银行对逾期贷款的加罚息
（D）仅对本金计算利息，对本金所生利息不再计息
46、货币执行支付手段职能时的情况是（）
（A）偿还债务
（B）支付税金
（C）纳税主体
（D）支付工资
47、反映了税收广度的税收制度构成要素是（）
（A）税率
（B）征税主体
（C）纳税主体
（D）税目
48、非银行类金融机构包括（）
（A）作用合作社
（B）信托投资公司
（C）保险公司
（D）证券公司
49、秘书人员应根据组织（）合理选择办公结构和设计办公布局。
（A）经营状况
（B）管理理念
（C）实际需求
（D）企业规划 50、开放式办公室的优点是（）
（A）易于保证工作的机密性
（B）便于员工集中注意力
（C）易于保证个人隐私
（D）便于沟通和交流
51、秘书人员面对紧急情况应（）
（A）能充分利用各种条件进行应急处理
（B）尽可能减轻后果的严重程度
（C）做好紧急情况发生过程的记录
（D）做好紧包情况处理过程的记录
52、预防紧急情况的措施有（）
（A）以书面形式确定紧急情况处理程序
（B）对部分工作人员进行紧急情况处理程序培训
（C）实行紧急情况模拟演练
（D）明确发生情况时由业余消防员负责处理
53、解决日常办公事务工作流程存在问题的正确程序是（）
（A）确定问题
（B）分析有关资料
（C）确定造成问题的 可能原因
（D）提出可能的解决方案
54、日常办公事务的各项工作流程（）
（A）应受组织性或功能性结构的束缚
（B）不能相互独立而应在整体上严密配合（C）复检的次数越少越理想
（D）应由职责明确的专人负责
55、文稿在用印前，秘书人员还要对（）进行再次审核。
（A）文稿内容
（B）文稿格式
（C）制发程序
（D）签发手续 卷册一：基础业务部分
（秘书 国家职业资格三级）第 3 页（共7页）
56、为节省购买办公设备和易耗品的资金，可考虑（）
（A）购买降价处理物品
（B）将供应商指定为办公用品的唯一供应商
（C）待优惠酬宾时购买
（D）以批量形式购买
57、检查库存物品申请表和库存卡的目的是（）
（A）防止物品的浪费性使用
（B）准确计算库存价值
（C）进行检查，保证所需资源的满足（D）及时沟通，使大家了解工作进度和达标情况
58、在办公室工作中，工作计划的 的定与实施，应注意（）
（A）善于用权，明确分工
（B）定期检查，保证所需资源的满足
（C）进行监控，适时应变
（D）及时沟通，使大家了解工作进度和达标情况
59、涉外礼节要区分（）
（A）接待对象的不同
（B）接待场 合的不同
（C）接待规格的不同
（C）接待目标的不同 60、能够融洽沟通气氛的要素有（）
（A）提出要求
（B）赞美
（C）幽默
（D）提出建议 61、与俄罗斯人交往忌讳（）
（A）赠送钱财
（B）赠送单数鲜花
（C）赠送双数鲜花
（D）赠送面包、食盐 62、待客过程中与自己人形成谈话圈会使客人（）
（A）感到不快和戒备
（B）产生误解
（C）受到冷落
（D）尽快结束交谈 63、了解不同国家的体态语，有助于秘书（）
（A）准确了解对方的意图
（B）避免误解（C）了解对方的习俗
（D）尽快了解对方的要求 64、西餐刀叉的取用顺序是按（）取用。
（A）上菜的顺序
（B）由外至内
（C）由内至外
（D）上点心的顺序 65、管理沟通的最主要形式是（）
（A）上行沟通
（B）现行沟通
（C）下行沟通
（D）群体沟通 66、急于表白、口若悬河、打断别人的谈话等都是（）。
（A）进行沟通的障碍
（B）不善聆听的表现
（C）源于草率评判
（D）违背秘书应自我克制的要求 67、相对于组织沟通而言，网络沟通的主要形式有（）
（A）网络管理
（B）电子邮件
（C）网络传真
（D）网络新闻发布
卷册一：基础业务素质部分（秘书
国家职业资格三级）
第 4 页（共7页）68、网络沟通不可避免地存在一些问题，主要有（）
（A）沟通技术趋势不明显
（B）纵向沟通弱化，横向沟通扩张
（C）沟通安全性能差
（D）沟通信息呈现超负荷状态 69、在签署多边性合同仪式时，助签人一般应（）
（A）依“左高右低”的规则立于己方签字人的右侧（B）先在对方的签字文本上签字、（C）随时对签字人提供帮助
（D）在双方合同文本均签完字后充当文本交换人 70、签字仪式中的“轮换制”（）
（A）是指座位上的轮换，即轮流使有关各方均有机会在上座就从
（B）是指签名位的排列，即轮流使有关各方均有机会居于首位一次
（C）可显示机会均等，各方平等
（D）要求签字人首先签署他方的合同文本，然后再交由己方签字 71、企业可采用（）等方法进行开业典礼的舆论宣传
（A）运用传播媒介发布广告
（B）在告示栏张贴告示
（C）邀请记者到现场进行采访和报道
（D）到社区发放小广告 72、准备开业典礼的开幕词要注意（）
（A）控制字数以保证发言时间
（B）辞藻要华丽丰富
（C）内容要言简意赅
（D）语气要热情庄重 73、一般的请柬可以（）的形式发出。
（A）邀请电报
（B）寄发邀请信函
（C）发电子邮件
（D）派员送达 74、若典礼活动的来宾较多则要考虑做好（）等的后勤准备
（A）宣传资料
（B）休息室
（C）专用停车场
（D）茶水饮料 75、信息发布会（）
（A）是一种公共关系专题活动
（B）发布信息的形式比较正规、隆重
（C）专用停车场
（D）是一种媒介复合传播的专题活动 76、信息发布会主持人开场发言的内容应包括（）
（A）宣布会议开始
（B）说明召集会议的目的（C）对新闻媒体的介绍
（D）对所发布信息的全面介绍 77、秘书在制定大型团队出访计划时，对于出访人员要（）
（A）进行编组
（B）制定名单
（C）协助准备物品
（D）提出出访要求 78、秘书为大型团队出国旅行准备的出境文件有（）
（A）出入境记录卡
（B）访问国海关申报书
（C）旅行手册
（D）本国海关申报书 79、在做会议的经费预算时应（）
（A）各种经费的数目尽量做多些
（B）考虑到各种不可预见的开支
（C）不必列出各种费用的明细表
（D）追踪落实 80、单位内部所发书面通知由别人代为签领的，秘书于事后应（）
（A）代为签名
（B）要求通知人签名
（C）要求本人签名
（D）执行性会议
81、拥有立法权或决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）
（A）非决策性会议
（B）决策性会议
（C）代表性会议
（D）执行性会议 82、会议的程序安排应做到（）
（A）议题要多
（B）时间要长
（C）内容要单一
（D）议题要具体 83、立法性会议的签到和人数统计工作将关系到会议是否（）
（A）便于联系工作
（B）符合法定人数
（C）便于会议组织
（D）能有效保证会议安全
84、安排会议住宿时，与会者有的会提出调房要求，会议工作人员应（）
（A）尽量调换
（B）坚持原则
（C）说服教育
（D）严辞拒绝 85、在会议期间产生并使用的文件主要是（）
（A）开幕词
（B）简报
（C）主题报告
（D）典型发言
86、在会议期间购买食品饮料的付款方式，一般采取（）的方式：
（A）用零用现金购买
（B）用支票统一购买
（C）将现金交到会议召开地点的宾馆前台，由其代付，多退少补
（D）事先与宾馆、会议中心商定费用，预交定金，统一结算 87、会议的安全保卫工作包括（）
（A）防止火灾等意外事故的发生
（B）保证场内人员的安全
（C）书面催询
（D）派人催询 88、会后馈可以采用的方式有（）
（A）口头催询
（B）电话催询
（C）书面催询
（D）派人催询 89、档号3—4—28—19中的28表示（）
（A）全宗号
（B）案卷目录号
（C）件号或页号
（D）案卷号
90、按编制方法，档案检索工具可以分为目录、指南和（）
（A）条目
（B）索引
（C）条款
（D）书本式
卷册一：基础业务素质部分（秘书
国家职业资格三级）
第6页（共7页）91、检索工具中，属于馆藏性检索工具的是（）
（A）案卷目录
（B）全宗文件卡片目录（C）人名卡片目录
（D）全宗文件目录 92、文摘的特点有（）
（A）分类目录
（B）主题目录（C）专题目录
（D）全宗文件目录 93、文摘的特点有（）
（A）对信息进行准确简化
（B）篇幅短小
（C）主要内容语义上相同
（D）加以评论和补充解释 94、（）属于二次信息开发形式。
（A）目录
（B）剪报（C）索引
（D）述评 95、运用浓缩法进行信息开发时，应当（）（A）主题集中
（B）压缩结构（C）精炼语言
D）增加段落层次
（
第五篇：三级秘书考试复习资料
三级秘书考试复习资料
第一章 商务沟通
1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节 2.录像中可能出现用餐礼仪：注意
3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）与阿拉伯人交往，不送酒。P330 4.商务交往中，日本人不太尊重女性。
5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。（4）男士不问钱包，女士不问年龄。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中
7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335 8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335 9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P336 10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。
答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费（2）书上第339页上中要点的第一点。（3）书上第339页上中要点的第二点。（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P339（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：（1）按身份与职务的高低排列。（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。P339下
11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上 12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）P340中 13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低
14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）
15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342 16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中 注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题
17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中
18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境P344 19.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Internet P344下
20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。P345 21.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。P345 22.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信 P345中 23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息 P345下
24.选择题：Extranet的作用是：三点（书上第346上）25.多选题：网络沟通的主要形式：四个 书上第346页
26.网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。P347 27.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。P348和P349 28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板 P349上第四行
第二章 办公环境的管理
1.办公布局：开放式办公室的优点：易于沟通，便于交流；缺点：房间易有噪音，如说话声，打电话等影响他人 ； 封闭式办公室的优点：易于保证工作的机密性（把书第353页上表格看一下）
2.封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。P352 3.预防紧急情况的措施有：主要是第二点和第六点（P354）其中，第二点可能考选择题；第六点在录像中可能出现
4.发生事故时，秘书要填写《事故情况记录表》；如果事故中有人受伤，则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》，里面的主要信息要有：完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。注意一定不要有伤情鉴定医生。5.第二题：改进日常办公事务工作流程的方案。
答：改进日常办公事务工作流程的基本思路是：合并和精简。认识到存在的问题后，提出如下改进建议。书上第356页的表格，把大标题写上，然后在自己添写一些话，是句子完整通顺。然后再答第357页注意事项中：（1）流程应由职权明确的专人来负责（2）要考虑客户的需要，与其他流程以及客户需求适当结合（3）流程本身要有不断改善的空间和弹性。6.选择题：文稿审定的步骤：（1）文秘人员打印文件，首先应浏览一遍文稿。（2）校对人员应认真校对。（3）章监管员用印前，对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。P358上
7.选择题：文稿审核的内涵：法律审核、政策审核、实施审核、体式审核、程序审核P358 8.选择办公设备和易耗品供应商时要比较：（1）价格和费用，如批量购买，节日削价或将其指定惟一的办公用品供货商，但注意一定不要处理的产品（2）质量和交货（3）服务和位置（4）安全和可靠性 要仔细比较供应商的报价单、订货单、交货单和发票是否一致P359 9.第三题：作为秘书，你如何做到对办公用品的控制和监督？
答：第一：要做好库存控制，就要确定好库存卡，既确定最大库存量、最小库存量和再订货量。其中最大库存量是（定义，在书上第360页中间），最小库存量是（定义，在书上第360页），再订货量是：（定义，在书上第360页）
第二：加强对办公设备和耗材的库存管理和监督，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。(P261)进货卡即记录所有接收信息；出货卡即是申请领用单，记录发放物品的数量；库存卡是每一次计算物品的库存余额，该余额代表库存物品的实际数量。（P260）
第三：最后（书上第360页下）①检查库存物品申请表和库存卡，从而了解各部门和某个人使用物品的情况②定期检查库存记录卡，了解库存物品的项目和最大、最小库存量和再定购量③检查实际库存，将库存中实际存放的物品余额对照卡片上的余额相比较，看是否有出入，其目的是防止浪费和被盗。
10.小题：租用或租借合同无法提前终止，否则可能是昂贵的.P361 11.办公用品的采购，①由购买货物的人填写《购买申请表》，经部门领导批准后交给采购人员。并复制一份给会计部门。②采购人员要根据收到的货物填写入库单，货物入库，库房人员要签字表示货物进库③会计部门收到发票后，对照交货单、入库单和订购单，要做到三单一致，经财务主管签字，支付款额或支票。P362 12.做时间表应按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺序。(P363中)并指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人 13.行动计划的内容：书上第364页第一、二、三、四点 14.现代企业管理要求工作的时效性。制定承办周期的内容和期限要考虑：（1）时间期限（2）确定多长的时间期限做标准适宜，包括能体现组织的形象。P365中
15.承办周期是企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定。P365下
第三章 常用事务文书的拟写
1.选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。P367中
2.市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。P367 3.市场调查报告的主体由三部分：书上第368页下 4.市场调查报告最重要的是实事求是。P369中
5.计划的概念。是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书 p369 6.计划的特点：其一是针对性；其二是预见性。P369 7.从书上第371页下计划的结构与写法开始看到第372页的注意事项。看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。
北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。（注明：背景是老师举的例子，未必是考题）仔细看一下书上第370页，例文分析2 8.总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。（选择题）P372 9.总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等 10.选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。P374 11.在总结中的注意事项：第一、二、三、四点 P374 12.述职报告的特点是：一是个人性；二是真实性；三是通俗性。P375 13.重点：招标书。招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。P376下 14.第五题：可能是公文写作题：招标书 因此一定要好好看一下招标书的结构和写法 看一下第377页的招标书例文
15.第六题：可能是请柬写作题 参见第191页请柬的格式与写法
16.投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。P378 关于投标书的结构和写法同学看一下即可。第四章 会议与商务活动
1.会议前我们应该做好哪些方面？（1）确定会议的议题（2）确定会议的议程（3）确定会议时间、会期（4）确定经费预算和餐饮安排 P382 2.确定会议主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的事迹；三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化 P382 3.会务组是负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作。P382下 4.开远程会议，预算我们应重点考虑：邮电通信费用，电话和电视费用
5.选择题：三方或三方以上参加会议的桌子药用：A.长方形桌子B.圆桌性C..马蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD 6.选择题：在什么样的会议中，报告人和主办单位负责人座位相间排列？答案：报告会、表彰会、联席会 P385中
7.远程会议的优点：节省时间、节省金钱、可以使用录音带的形式作永久纪录 P385 8.第七题：秘书如何做好会议协调？
答：在总协调中，先要准备工作协调，即答书上第387页上面的表格，然后再添加两列，一列的标题是：不完成，存在问题；另一列的标题是：落实日期
在组织工作协调中，秘书要引导会议进程，秘书发言（1）着装要得体，注意表情（2）在时机成熟时，适时引导（3）发言时要与领导导向相同。秘书还应做到在会上认真倾听，最大限度地给予鼓励，在会上要尊重他人意见，确信自己能对任何冲突产生积极的影响。9.决定会议效果的因素：书上第388页下第二点、第三点、第四点和第五点。10.导致会议承销不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解 11.第八题：某公司开业。请你做好开业典礼的前期准备
答：书上第392页到393页，一共9个点。其中在第四点，阐述来宾邀请的人士包括上级领导，社会名流，新闻界人士和同行业代表。第六点中，开业现场，可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。第九点中，向来宾赠送的礼品时，应选择有宣传性、荣誉性和独特性的礼品。
典礼的程序包括：1——7点（书上第394页），其中第五点，详细阐述揭幕人要由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表组成，揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立 以上用自己的语言组织一下。即为答案
12.信息发布会的主题大致有两类：（1）说明性主题（2）解释性主题 P395 13.选择：信息发布会的时间选择要注意：（1）避开节日与假日（2）避免与重大社会活动相冲突（3）防止与新闻界的宣传报道重点撞车 P395下
14.选择：确定信息发布会的地点要考虑：（1）本单位所在地（2）事件发生地（3）当地著名的宾馆、会议厅等 P395下
15.信息发布会的主宾是新闻记者 广告公司、客户、同行业是受邀请的对象 P396上
17.信息发布会的主持人大都由主办单位的办公室主任或秘书长、公关部部长担任。P396 18.选择：图片、实物、模型、录像、光碟等也是新闻发布会准备的材料。P396中
19.信息发布会上要注意：（1）讲话重点突出（2）各发言人口径统一（3）对各方记者要一视同仁，不能厚此薄彼 p397 第五章 信息与档案
多为选择题，这部分也可能出现大题（可能在档案与沟通中选择一个）1.多选：信息开发的主要形式：P401下
2.剪报的优点：成本低，获得的信息量多 不足的是：缺乏时效性、可靠性 P402上 3.信息资料索引可分为篇目索引和内容索引。P402中
4.文摘的类型：指示性文摘（适用于信息篇幅长河内容复杂的情况）和报道性文摘 P402 5.多选题：信息编写的类型：5点 书上第403页下面
6.信息开发的方法：主要注意第三点（纵深发）和第四点（连横法）P404中
7.仔细看书上第405页信息开发的类型，一次信息的形式有剪报、外文文献的编译等；二次信息的形式有目录、索引、文摘和简介等；三次信息提供的是评述性的、动态性的、预测性的信息，其形式有：简讯、综述、述评、调查报告等 P405中 其考察方式是：从中抽出4个，让你选择哪些是一次信息？二次信息？三次信息？
8.信息开发技巧：抓住热点、针对难点、找准亮点、超前预测、突出特色 P405中 9.信息利用中要使用跟踪卡，跟踪卡的定义。P406中
10.信息咨询服务的表现形式：报刊索引服务、信息线索咨询服务、统计资料的咨询服务。P407 考题形式：在给出别的一个，构成四个选项
11.信息反馈的形式：正反馈和负反馈，前反馈和后反馈 四选题 P408 了解前反馈的定义：在信息发出之前，向信息发出者表示的要求和愿望 如来自基层和群众中的建议和呼声等 后反馈的定义：信息在发出后，信息接受者对信息做出的反应 P408 12.信息反馈的特点：针对性、及时性和连续性 P409中
13.选择题：开展档案利用的方式和途径有：（1）开设阅览室（2）档案外借（3）制发档案复制本（4）出具档案证明 P411 14.开架阅览的做法是：（1）科技档案副本（2）非密的或密级较低的（3）编制“科技档案检索图表” 选择题P411 15.档案外借的制度：（1）办审批手续（2）外借期限不易过长（3）数量要有所限制（4）保证按期归还 P411 16.档案复制本分为副本和摘录两种 P411 17.档案人员只有在利用者正式申请下才能出具档案证明。在证明中只能对有关材料进行客观地、如实地叙述或摘录，尤其对所要证明的问题起关键性作用的内容应做到与原件的字、句，甚至标点完全吻合。P412中
18.印发目录包括内部印发（向内部各机构和下属单位印发）和外部交流两种 P412 20.“提供档案利用”是针对档案管理者而言；“利用档案”是针对利用者而言 P412下 21.档案参考资料具有问题集中、内容准确、文字精炼、概括性强的特点 P413中
22.把书上第413页下的几种常见的档案参考资料的编写看一下 他的考题类型可能是根据一定的背景，让你选择。如对于一个搞科技的企业来说，编写档案参考资料的一句诗（）则选书上第415页的第八点、第九点和第十点。因此要知道，对于不同类型的企业，其依据不同。
23.大事记的概念 P413中
秘书编写的大事记主要是持续反映本单位情况的单位大事记。在编写的时候，具体要求是：（三点）第一，观点正确，用材真实；第二，大事突出，要是不漏，小事不记；第三，系统条理，简明扼要 P413 大事记的内容有大事时间和大事记述两部分组成。
23.组织机构沿革和企业年鉴 可能要反过来考。如：选择题：系统记录一个单位或专业系统的体制、组织机构和人员编制变革的情况的一种文字材料是（）选择：组织机构沿革 同时，企业年鉴也是如此的考法 P414 24.统计数字汇集按其内容可分为综合性和专题性两种 P414中
25.针对性地提供档案服务的人员：计划决策人员、基层管理者、科研人员、工程技术人员P416中的四个大标题
关于录像答题技巧：
一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密
（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页
注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请
注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉
(三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）
注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事
注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你„„的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。
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