第一篇：公关与沟通
院系：外国语学院 学号：2012132205 姓名：程婉秋
第一讲：社会互动和自我推销
课程定位与和谐宗旨。公关与沟通，它是以和谐为宗旨的。所以这门课就是研究和谐学,和谐之道,和谐之术的和谐学。运用技巧，以真诚和关爱为基础。和谐理念可从三个层面理解：第一，就人与人的关系而言，给予他人爱的奉献，分享他人给予你的爱的回报。第二，就组织之间，以正合竞争取代零和竞争，实现互惠双赢。第三，就整个社会而言，理想的境界是构建和谐的生态。
社会互动与互动理论。霍曼斯的社会交换理论：人与人的交往是一种商品交换的行为，社会的行为是交换的行为，这种交换不仅仅只是物质商品的交换，而且是诸如赞许或声望符号之类的非物质商品的交换。戈夫曼的自我表演理论:人的社会交往是一个“自我表演”的过程。
自我展示及其机制。意义：真实的表现自我；能动的影响别人；获得他人的支持与配合。机制：内在需求，策划，投入
自我推销基础与艺术。具有明确的目的指向性和强势的推销力度。基础艺术：正确认识自我，正确认识他人；精心选择推销内容与成果；巧妙运用展示手段；情境因素的运用。
第二讲：情商机制与情绪管理
智商与情商，现代人极为重要的两种能力性素质。情商的内在机制和情绪管理的方法与艺术：
一：情商机制与构成：
（一）情商与情商机制：智商是表示一个人智力水平高低的衡量标准，情商是用来表示人的感知、调控和处理的情绪能力的衡量标准。现行关注调节包括：情景选择、情景修正、注意定向、认知改变、反应调整。
（二）情商构成：
1、自我感知
2、自我调控
3、自我激励
4、感知他人
5、人际关系管 2 理能力
二：自我情绪管理：
1、客观认知
自觉调控
2、激发兴趣
激情工作
3、主动体验
快乐生活
4、逆向思维
有效制怒
5、适度宣泄
减轻痛苦
三：人际情绪管理：
1、移情善解 认知情感
2、尊重关爱 融通情感
3、沟通激励 合力拼搏
第三讲：公关交际与感情融通
一、交往与融通的社会心理机制（1）公关交际的功能：传播信息、联络感情、实
目标、满足需要、（2）喜欢与吸引机制：空间相近性引力、特征相似性引力、个性互补性引力、回报相互性引力、个体形象引力。
二、交往中的态度与行为（1）真诚为本 热情待人（2）寻求对方的价值（3）正确处理利益关系 尽力帮助别人
三、交际与融通的艺术与技巧
（1）了解与观察对方（2）精心选择谈话内容（3）巧妙设计谈话形式（4）善于倾听（5）情景运用
第四讲：公关礼仪与人格魅力
一、自我形象塑造的机制
（一）形象定义及其作用：交际中的形象时指公关人员在交际的过程中，在交际对象心目中所形成的综合化、系统化形象。
作用
1、认知评价
2、情感定向
3、行为引导
（二）影响形象塑造的因素：
1、投射效应
2、晕轮效应
3、首因效应和近因效应
4、定型效应
二、外在塑造：以公关礼仪为核心
1、公关交际的基本礼仪、2、公关交际的服饰礼仪
3、公关交际的行为礼仪
三、内在修炼：以人格魅力为核心
1、人格魅力的概念与功能：人格魅力指一个人性格、气质、能力、道德品质等方面具有很吸引人的力量。
2、提升人格魅力的途径
第五讲：自我突破与公关演讲
公关演讲：为实现公关目标，在各种公关场合下，由一个人向他人所发表的较为系统的讲话、谈话。
一、自我心理突破：自信与勇气
1、班都拉的自我效应理论：在特殊情景下动机产生的原因，自我效能感就是个人对自己完成某方面工作能力的主观评估
2、自信及其培养：
1、善于积极思考，培养乐观的性格
2、客观的认识 重新评价自我
3、演讲中的勇气训练：
1、个体训练，即多多演讲，不断的总结经验
2、模拟训练
3、实战训练
二、公关演讲的设计与操控
1、公关演讲的内容设计艺术：
1、服务演讲目标
2、信息真实可信
3、适应听众需要
4、思路清晰 结构严谨
5、生动 感人 有趣
6、要以“质”取胜
2、情景操控艺术：
1、演讲者的形象塑造
2、演讲的语言艺术
3、声音与体态运用
4、鼓励听众互动
5、营造现场氛围
第六讲：说服机制与谈判策略
一、说服与交涉的机制：说服与交涉指为实现特定目标，与特定公众交流信息，融通情感，以改变公众态度和行为的过程。
态度是只对客观现象的一种认知、情感表达和行为倾向的相对稳定系统。
（一）说服、态度与行为
（二）态度改变机制模型
（三）交涉成功的基础
二、说服与交涉的基本策略：
1、回报性策略组
2、惩罚型策略组
3、非个人化策略组
三、谈判的策略和技巧
1、成功谈判的必经之路：妥协
以付出谋所得
对等妥协
善于进行替代式妥协
强化妥协的意义
注意社会心理因素的应用
善于控制妥协的幅度和速度
2、谈判过程中策略与技巧：（1）、导入策略：
1、从对方感兴趣擅长的话题入手
2、从轻松的话题入手
3、从关心的话题入手
4、从称赞入手
5、从赞同入手
6、从自责入手
（2）诱导策略
1、肯定
2、避免辩论
3、顺水推舟
第七讲：公关策划与创造性思维
一、公关策划的原则与程序
（一）公关策划的原则：
1、目的性原则
2、独创性原则
3、适应性原则
4、客观性原则
5、系统性原则
6、灵活性原则
（二）公关策划与实施的程序
1、确定目标 明确公众
2、开动脑筋 创造点子
3、制定方案 进行评审选择
4、跟踪控制
5、实施效果的评价
二、公关策划中的创造性思维
1、循规思维
2、越轨性思维：自觉越轨思维和非越轨思维
发散性思维：为解决某一问题，突破思维定势，放开思路，从多观点、多方向、大范围多途径去寻找解决方法的一种开放型思维形势。
1、想象思维
2、联想思维
3、联接思维与反联结思维
4、替代思维
5、求异思维
6、回转思维
7、逆向思维
四、公关专题活动的策划
公关关系中的抓问题活动是指社会组织以扩大组织声望或以实现既定公关目标位宗旨，以特定内容为主题，借助能引起公众广泛关注注意的媒介事件或有利时机，以活泼新颖的形式开展的各种公关活动
（一）活动主题适应需要
1、活动主题要服务于公关目标2活动主题要适应公众的需要
3、主题一个顺应社会风尚与潮流
（二）活动内容富有创造
1、寻找话题
2、借题发挥
3、发挥名人效应
4、求新存异
（三）活动形式新颖独特
1、适于活动内容与主题的表达
2、注意迎合公众的喜好
3、新颖奇特 活泼生动
4、发挥优势
量力而行
第八讲：信息传播与宣传技巧
一、信息传播机制与公关传播模式
（一）信息传播机制
信息：从广义上讲，信息是意义（内容）与符号（载体）的统一，即信息包括信息的内容，又包括信息的载体。信息的传播机制：信息反映了系统状态的不确定性的某种变化，从而从信息系统传输到收信系统，实质上是变异度的“传播”。
（二）公关传播模式：公关传播者---编 6 码——信息（信息载体、信息意义）——译码——受传者——译码——信息——编码——传播者。
二、影响公关信息有效传播的因素
（一）传播者与有效传播
1、传播者的专业权威性
2、传播者的道德水平
3、传播者的性格与态度
4、传播者提供信息的动机
5、传播者的知识
6、传播者的权利
7、传播者传播能力与技巧
（二）受传者与有效传播
1、受传者对信息的接受能力
2、受传者的知识
3、受传者的性格与思维特点
4、受传者的价值观念
5、受传者对传播者的情感
6、受传者的需要
7、信息的形式是否符合受传者的口味
（三）传播手段、方式与有效传播
1、传播手段的有效性
2、传播方式（人际传播、大众传播、综合传播）
3、传播媒体对传播的有效影响（印刷媒介、电子媒介）
三、舆论宣传理论与技巧
（一）宣传与新闻传播理论
1、枪弹论——有效传播轮——适度传播论
2、议程设置：运用媒介赋予那些特定议题的显著性或重要性，借以引导舆论的现象或规律。
3、说服途径理论
中心途径：通过摆事实，讲道理，进行正面说服
外周途径：意指利用一些外围线索，让公众不假思索的接受。
（二）技巧：
1、光辉泛化法
2、辱骂法
3、转移法
4、生活方式营销
5、洗牌作弊法
6、平民法
7、乐队花车法
第九讲：公关网络与竞合关系
一、公关网络的功能与机制
（一-）公关网络的结构与功能
公共关系网络：是指以社会组织为本位，在组织生存发展的过程中所形成的、由各利益相关者组成的和谐关系网络系统
公关网络的组成：
1、形形色 7 色的用户与顾客
2、具有各种商业往来关系的各类企业
3、各种政府机关与机构
4、各种媒体新闻
5、社区各类公众
功能：基本功能就是为组织者创造生存与发展的空间
（二）公关网络的互动机理
核心动力和内在机理就是组织和个人诸方之间的相互合作、投入、回报
二、竞合关系 及模型
（一）商业组织之间关系的转型： 零和博弈阶段——正和博弈
（二）竞合关系的实质与模型
竞合关系是一种各利益在竞争与合作中，共同发展、优胜劣汰，互惠双赢的共存方式。实质：通过竞争去合作 通过合作区竞争 模型：竞争——提供动力 合作——整合资源
——发展平台 一致的合作发展 提高效益
三、竞合关系管理与商业网络维系 途径（1）资源的整合与互补（2）有效沟通 长期维系
第十讲：危机公关与有效沟通
一、危机公关机制
（一）特点：突发性、紧迫性、危害性、（二）结构 ：主体、对象、目的、环境、渠道
（三）机制模型
二、危机公关策略
1、事态控制策略
2、态度传达策略
3、信息传播策略
4、利益补偿策略
5、危机转化策略
三、危机公关的沟通艺术
1、要深入了解沟通对象、准确把握公众诉求
2、从关爱、道歉、自责入手
3、尊重公众，善于倾听
4、搜集信息，以证据说话
5、态度重于事实，注重感情融通
6、情景运用，氛围营造
第十一讲：与人合作与组织和谐
一、合作效应与合作机制
1、合作：是指人与人及群体之间为实现共 8 同目标、任务、利益而相互配合与支持，共同努力的过程
2、效应：合作能放大个体组合力量、合作是组织构建的基础
3、合作的要素 ： 主体、合作媒介、合作基础、合作的环境、合作的输出、合作的目标
4、合作的原理：心理相容原理、资源互补原理、力量整合原理
二、与人共事与配合（一）合作意愿与合作技巧
意愿与目标、自身修养与人际沟通
（二）工作中的配合与支持
1、明确共同目标、追求整体利益
2、正确的处理权值关系
3、出色的完成本色任务
4、主动配合他人
5、善于寻求别人的帮助
6、加强工作中的沟通与激励
7、正确处理合作与竞争的关系
8、共享合作成功、强化合作反馈
三、团队管理与组织和谐
1、团队：有目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式
2、沟通、激励、社会互动、3、社会心理途径：目标引领、规范引导、压力屈从、环境的影响、凝聚力的聚合、公关与沟通
公关与沟通，它是以和谐为宗旨的。所以这门课就是研究和谐学,和谐之道,和谐之术的和谐学。运用技巧，以真诚和关爱为基础，从三个层面理解为就人与人的关系而言，给予他人爱的奉献，分享他人给予你的爱的回报；就组织之间，以正合竞争取代零和竞争，实现互惠双赢；就整个社会而言，理想的境界是构建和谐的生态。公关沟通是为了协调关系、塑造形象，所以要讲究原则，要讲究计 9 划性，这样才能称为公关沟通艺术。
公关与沟通过是一门艺术，在日常的交往中有许多是值得我们学习的，交往中的态度与行为讲求真诚为本,热情待人;寻求对方的价值;正确处理利益关系,尽力帮助别人。而交际与融通的艺术与技巧则需要我们付出更多的努力才能享受这门艺术，了解与观察对方，精心选择谈话内容，巧妙设计谈话形式，善于倾听，情景运用，最终从这门艺术中达到成功的哲学。
公关沟通是以沟通为前提的。相互尊重就是尊重他人的人格，以平等、客观、开放的态度去与人沟通。尊重对方的兴趣、爱好、行为习惯，抱着“空杯心态”，摒弃先入为主的做法，是沟通的必要条件；真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能相互理解，建立信任人心是需要真诚养护的。多分享看法，多听取接收意见，才能建立良好的沟通环境；宽容：宽容就是能容异见、差异，允许存在不同。宽容包括尊重和体谅。人际交往中往往会产生误解和矛盾，产生些磨擦，这是难免的。只要宽以待人，谦让大度、克制忍让就可以避免交往中的矛盾。只有这样才能扩大交往空间，有助于沟通的进行；互酬：沟通是双向选择性的。双向提供帮助、补偿的互酬或互惠交往关系才能得到保持和发展。人的行为一般都具有某种互酬性，在交往中互酬水平越高，关系就越密切。
在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习公关关系十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一 10 个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。
通过公共沟通的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系与沟通学对每一个人都具有重要意义。
公共关系已经在每一个人的脑里形成了相对的意识形态,人们已经了解到公共关系的重要性,他是人们活动的重要组成部分.生活离不开她,交流离不开她.一个好的公共关系会让你的个人以及到企业都是很有用的.进入二十世纪以来,人与人之间的交流已经到达很广泛的程度了.要想在这竞争的年代脱颖而出是很重要的,所谓识者生存..只有好的人际关系才能令自己有立足之地所以好的公共关系是我们必须领会的.总的来说在本视频的公共关系与沟通学习上，我们在知识储备和思想方面都得到了提升。公共关系是一门高深的学问，学好不易，在现实生活应用妥当更为不易。在公关与沟通的路程上需要更多的实践才能融会贯通。
第二篇：公关与沟通
公共关系协调
----------媒介关系协调
社会组织若要在社会上，在所有公众中获得良好的声誉和影响，必须借助新闻媒介这一广泛而深刻的传播力量。然而要获取新闻媒介的积极支持，社会组织就不能顺其自然，而必须密切关注新闻媒介，了解新闻媒介的运作方式，进而主动、真诚地与新闻媒介协调好关系。
一、媒介关系的含义
媒介关系是指社会组织与广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介机构，以及与编辑、记者、节目主持人等媒介人士之间的关系。公共关系的基本方法是信息传播。传播信息不能不涉及新闻界，不能不形成与新闻媒介的关系。
二、建立良好媒介关系的意义
与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响力。建立良好媒介关系的意义在于：
（一）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论
新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”（Gatekeeper，传播学中亦称为“守门人”），他们决定着各种社会信息的取舍、流量和流向，确定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者特殊的、重要的社会地位，即具有“确定议程”和“授予地位”的功能。某个组织、人物、产品或时间如果成为新闻界报道的热点，便会成为具有公众影响力的舆论话题，获得较高的社会知名度；而且，一个信息通过新闻界做客观的报道，容易获得公众的信任，有利于美誉度的提高。公共关系的一项重要任务，就是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解和支持。因此，与“把关人”建立良好的关系，有助于争取媒介报道的机会，使组织的有关信息比较顺利地通过传播过程中的层层关口，形成良好的公众舆论环境。
（二）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
组织要实现大范围、远距离的沟通，就必须借助于各种现代大众传播媒介。大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，跨越时间和空间的限制，实现大范围、远距离的传播。这是现代公共关系的主要手段之一。但是，大众传播媒介一般不是由组织内的公共关系人员直接掌握和控制的。有关的信息能否被大众媒介所报导，以及报导的时机、频率、角度等等，要取决于专业的传播机构和人士。除花钱作广告之外，公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士才可能实现。因此，与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众媒介、争取媒介宣传机会的必要前提。与新闻界关系越多，组织有关信息的报道数量越多；与新闻界关系越好，组织有关信息的报导质量就越好。媒介关系的这种公关传播性之强，是其他公众对象难以比拟的。
案例：
一、“蒙牛—超女”轰动效应
2005年中国的演出市场上，最为引人注目的现象就是湖南卫视的“第二届超级女声大赛”了。然而湖南卫视举办的第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但并没有引起太大的关注。可这一次却达到了轰动全国的地步。除了早期的春节联欢晚会，估计还没有哪一个电视节目会像“超级女声”这样，让那么多的中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国城乡那么多百姓时尚的街头巷尾议论的话题。两届超级女声大赛为什么会有如此大的差异呢？关键就是在第二次大赛的背后，出现了一个中国商界的巨人——“蒙牛乳业集团”。从“超级女声”的疯狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我们可从中学到一些关于公共与沟通的知识：
1．精心制作，掀起传播的高潮。蒙牛请第一届超女季军张含韵为酸酸乳产品的形象代言人，并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上；蒙牛的一切活动，如产品包装、海报、堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩；蒙牛的300多场街头演唱及派发的200多万张DM，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，由蒙牛来完成，既为“超女”推波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。
2．真诚合作，实现双赢。从合作开始，湖南卫视就为超级女声节目倾尽资源。湖南卫视台台长说：“除了湖南卫视不能叫蒙牛台，我们所有的资源都给你！” “蒙牛”获得“超女”冠名的费用为人民币2000万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛乳业集团也获得了巨大的收益。“超级女声”其实就是“超级女生”，蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人”这个时尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。”根据某营销咨询公司的调研组6月份在上海的调查数据，蒙牛酸酸乳已经成为“酸性乳饮料”的消费者第一提及品牌，在10—25岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。
二、“高露洁牙膏致癌”事件
事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠出面澄清声明通过高露洁公司的积极活动，社会上的公众澄清了误解，恢复了对高露洁牙膏的信任，使高露洁公司渡过了一场危机。
1．这是典型的因媒体的不实报道而引发的公关危机。美国学者的研究室纯理论，并没有提到牙膏问题，但一家英国小报却对美国学者的研究做了错误的引申，致使高露洁公司的形象受到伤害。
2．事件发生后，采取行动要果断、迅速。高露洁公司迅速采取行动，召开新闻发布会，向社会各界说明事件的真相。这类事件一旦真相大白，公众就会消除误解。
三、云南马帮入京“进贡”普洱茶
马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在1839年驮茶进京后中止，至今已有166年。在交通运输工具高度发达的今天，一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人的视野。马铃叮铛，马蹄声声，独特的少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知的。
2005年5月1日，40多位赶马人、100多匹骡马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京，至10月抵京。赶马人年长者53岁，年少者19岁，来自云南省的11个民族。马帮驮载着5吨多普洱茶，穿越六个省市，行程四千多公里，成为一种独特的文化形态，冲击着人们的视线。马帮的成功进京。由于云南马帮千里进京，云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云南普洱茶 的热潮。“云南马帮驮茶进京”活动人们以许多启示：
1．这是一次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动。普洱茶在云南非常有名，但是全国其他地区的公众并不了解它。通过这次公关活动，引起了沿途公众的极大兴趣，引发了全国媒介的广泛报道，在全国范围内出现了马帮热、普洱茶热。
2．这次活动的形式新颖，因而引起媒体的广泛报道和各地公众的积极参与。在现代交通十分发达的今天，仍然用马帮来运输云南茶叶，有很强的戏剧性，容易吸引公众的眼球。
3．普洱茶进京活动，以企业赞助的形式出现，运到北京的茶叶，全部“义卖”，且所得的款项全部用于援建“希望小学”。这次活动不仅引来很多社会名人的参与、关注，而且也淡化了活动的商业色彩，具有了浓郁的公关意义。
4．本次活动提高了活动组织者——云南茶叶协会，活动赞助者——云南六大茶山茶业有限公司的知名度和美誉度。更为重要的是提高了普洱茶的知名度，使全国人民认识了普洱茶，对于今后扩大普洱茶的销售具有不可低估的意义。
第三篇：公关与沟通
公关与沟通
姓名：高进寒
学号：1510111110
学院：机械与运载学院
1.公关人的主要职责是什么？
（1）与新闻机构保持一定关系,为其提供机构所需的最新情况的信息、资料;(2)为地方性、全国性或国际性的新闻机构制备通讯特定材料；（3）协助举办记者招待会，会见各方面的人士；（4）监督公司广告制作和销售计划执行和实施（5）提供必要指导，辅助广告创造；（6）监督广告经费的分配；（7）充当部门与广告公司的联络人，设计出各部门要求的各类宣传品。（8）编辑员工通讯录方便交流（9）宣传员工活动及职务变化（10）利用特殊场合让更多人了解企业及其产品销售量。
2.作为公关人，应该具备哪些能力? 应该具有较高的思想觉悟；有一定政治水平；有较强组织管理能力；有一定的语言表达能力；善于进行公众交往能力；能够较好的进行广告制作，对自己的公司或产品进行宣传;具有较强的专业操作技能；有良好的道德素质，忠于委托人；有良好心理素质、应变能力。
公 关 与 沟 通 学习感 悟
通过观看该视频让我对公关与沟通有了进一步了解，了解公关人应具备的责任和能力。除此之外，我了解到公关与沟通是以个人为主体，用公关意识与策略组合及沟通手段，有目的性地协调各种具有公众性质地关系，以促进人与人之间、人与社会之间和谐生态建设的行为。
公共与沟通主体可以是主体也可以是组织。处理公众关系是每个人都会面对的，从而出现泛公共关系和非职业化公众关系。通过学习可以知道公关与沟通的宗旨是和谐，所以我们要树立强烈的和谐理念。只有这样才能形成现代化社会结构与和谐互动机制基础上的和谐关系与自然化的存在状态。
公关与沟通可以促进事业的成功。要成功外部环境极端重要，组织内部的向心力、凝聚力也很重要，公关与沟通可以使人更好具有这些条件。公关与沟通可以更好的让自己善于沟通，善于化解矛盾。良好的沟通能力能够让别人得到快乐，别人更愿意与你解除。公众与沟通可以让人管理好自我情绪，调整好心态，正确判断生活客观状况及心理体验上的价值。
公关与沟通的和谐之道有三点，一：树立和谐理念；二：构建组际和谐；三：实现人际和谐。公关与沟通想要更好的实施三者缺一不可。
学习了这门课，让我发现了协调沟通重要性。除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的人做好感情的沟通，这也是处理公共关系时必须要把把握的。我们更加不能够忽略那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。
要在所处的环境中更好生存，必须有特定的技能。自身有了操作能力，才能对问题进行指导，更好协调矛盾。进行公关与沟通活动时，自身形象很重要，所以要能塑造良好的形象，才能吸引更多人与自己进行接触。
在进行公关策划时我们要遵循六大原则：目的性、独创性、适应性、客观性、系统性及灵活性。一定要有效服务，才是好的策划，只有新颖独特的策划才能吸引人，符合大众才能更好的销售应用等，这些原则让我了解到做策划，只有遵循这些原则才能更好的得到效果。
信息与传播和我们息息相关，所以提供信息传播的能力很重要公关与沟通属于信息传播中的双向传播。传播信息的手段的有效性；传播方式的特点；传播媒体对传播有效性的影响；时空手段的运用。这些都有助于传播信息。在进行公关与沟通时，要掌握宣传技巧，如：大众传播的外周途径和广告传播。能够巧说妙用，实现传播信息的真实性与信息传播的艺术性的统一结合。
通过学习我对公关网络也有了了解，公关网络可以为组织创造生存和发展空间。公关网络是社会组织良好形象的载体；有利于促进事业发展，组织、个人和社会的发展。它是组织与个人的交互作用。与他人建立共同合作的关系，开展资源分析，自己与他人的优势。整合优势职能，实现资源充分利用。在合作中竞争，在市场上赢得顾客忠诚。竞争要坚持公正、公平、合作。合作与竞争时冲突不可避免，要学会有效化解这些冲突。
组织和个人容易出现突发事件，危机无时不在，容易对组织和个人造成严重危害。危机具有可变性，处理的好，可以变成优势。处理危机在此时就显得很重要。我们要建立危机预警系统，学会通过组织性质，从组织事件，同行危机中进行预测，这样有利于我们更好进行公关和沟通活动。除此之外，我们还需要制定应急计划。
要成为好的公关人，必须学会沟通。书面，语言情景沟通都必不可少。除此之外，还要懂得做好公关礼仪，从事公关活动必须遵循一些规范。建立良好人际关系，维护组织和个人的形象是公关礼仪必需品。公关形象有利于提升组织和个人的素质，促进人际关系的发展和矛盾的解决。服饰仪容有首应效应，注意自己的穿着、首饰能给人第一印象。在接触时要注意礼仪距离，公共距离等。要学会自律，反省。用文明，简洁明了的语言，生动幽默的语言和人交谈。以人格魅力为核心，一个人的内在修养的提高，有助于引起他人的注意。
正确认识他人的价值，真诚为本是人与人交往的基础，拥有爱心和微笑也能让我们与他人相处得更好。在交际与情感上，态度和行动是根本的，有了它们，掌握技巧如虎添翼。
良好心理素质是成功公关演讲的基础，它关系着演讲的质量和效果。我们要克服恐惧，增强自信。语言表达用不同语句表达同一种意思，可以达到不同的效果，尽量使用顺向语言求同存异，谋求双赢。
通过这门课的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。我了解到要增强自信，敢于应用；要排除情绪干扰，理性应用；善于筹划，及时总结；长期坚持，持之以恒。搞好公共关系并非一件易事；生活无时无处不在搞公关，无时无刻不需要沟通。
第四篇：公关与沟通
公关与沟通主要内容与学习感受
公关与沟通这门视频公开课一共有11讲，是由渤海大学教授单凤儒讲的。我在学习这门视频课前首先想到的一个问题是“公关”是什么？在看完视频后，我明白了“公关”就是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。
这门视频课分别讲解了社会互动和自我推销、情商机制与情绪管理、公关交际与感情融通、公关礼仪与人格魅力、自我突破与公关演讲、说服机制与谈判策略、公关策划与创造性思维、信息传播与宣传技巧、公关网络与竞合关系、危机公关与有效沟通、与人合作与组织和谐。
第一讲主要研究公关与沟通的本质内容——自我推销。首先，研究公关与沟通的课程定位与和谐宗旨；然后，简要介绍社会互动理论；最后，重点研究自我推销的机制与艺术。
第二讲主要研究人的情商与情绪管理的机制与艺术。首先，研究情商的内在机制与构成；然后，重点研究自我情绪管理的艺术；最后，研究如何影响他人情绪的艺术。
第三讲研究如何与他人交际与感情通融通。首先，研究交际与融通的社会心理机制；然后，研究与人交际的基础——交往中的态度与行动；最后，重点研究交际与融通的艺术与技巧。
第四讲主要研究公关礼仪与人格魅力。首先，研究自我形象塑造的机制；其次，外在塑造：以公关礼仪为核心；再次，重点研究内在修炼：以人格魅力为核心。
第五讲主要研究自我突破与公关演讲。首先，研究自我心理突破：自信与勇气；其次，公关演讲内容设计艺术；再次，公关演讲情境操控艺术。
第六讲主要研究说服、交涉的机制与谈判的策略与技巧。首先，研究说服与交涉的机制；然后，重点研究说服与交涉的基本策略——创造性方案与妥协；最后，介绍谈判的策略与技巧。
第七讲主要研究如何运用创造性思维，进行成功的公关策划。首先，研究公关策划的原理与程序；然后，介绍如何在策划中的运用创造性思维；最后，重点研究公关专题活动策划的策略与技巧。
第八讲主要研究如何有效进行信息传播及宣传技巧。首先，研究信息传播机制与公关传播模式；然后，重点研究如何有效地进行信息传播；最后，简要介绍舆论宣传理论与技巧。
第九讲主要研究如何有效构建公关网络与商业组织之间的竞合关系。首先，研究公关网络的功能与机制；然后，研究竞合关系及其模型；最后，重点研究竞合关系管理与商业网络维系。
第十讲主要研究危机公关的策略及沟通艺术。首先，研究危机公关的机制；然后，介绍危机公关的策略；最后，研究危机公关的沟通艺术。
第十一讲主要研究个体如何与人合作、组织如何构建和谐。首先，研究合作效应与合作机制；然后，重点研究个体如何与人共事与配合；最后，研究怎样进行团队管理，促进组织和谐。
有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系，特别是刚进大学的同学。比如在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关关系，形成良好的公共观念即形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识以及团队意识、整体意识、创新意识、服务意识等等。在日常人际交往过程中难免会遇到各种干扰，比如不同语言间的差异、不同文化与风俗间的差异、不现社会角色所造成的干扰和人格、观念差异造成的干扰。人们通常通过言语和非言语来沟通相互间的信息，因此，人们交往中使用的言语和非言语工具就是人际交往的工具。非言语是相对于言语而存在的类语言、体态语言、环境语言等等。它可以反映人的个性、表达个人的情感、反映信息内容的重要性达到渲染沟通的效果。除了在大学期间，学会在工作中如何运用公共关系显得更为重要，这就要求我们有良好的心理素质和能力素质。心理素质应该包括追求卓越、渴望成功的心理、易于投入、热情工作的心理、自信的心理、开放乐观的心理、高雅的气质和广泛的兴趣。能力素质则包括较强的文字和口头表达能力、健全的思维能力、良好的创造能力与学习能力、较强的组织谋划能力、信息采集处理能力与知识管理能力。在日常生活中，我们可以通过参加和组织各种活动来培养和锻炼这些素质和能力。
人们常以“远”、“近”、“亲”、“疏”、“厚”、“薄”来形容人与人之间关系的程度。人与人之间的交往中，往往也根据不同程度，采用不同的礼仪去交往。如，亲密朋友之间的交往与一般相识交往的礼仪方式就有不同。见面时的礼仪礼节：称呼、问候、介绍、名片、握手和谈话。应多加注意的是有关握手的礼仪，(1)握手的顺序：主人、长辈、上司、女士先伸手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。(2)体态配合：身体前倾、目视对方、语言互动。(3)禁忌：左手握手、坐着握手、交叉握手、戴手套、心不在焉、东张西望、手心出汗。而在交谈中，必须尊重他人的隐私，不问年龄、不问婚否、不问经历、不问财产、不问地址和不问电话。我想很多男生与女生搭讪时最常见的就是貌然问电话了，学习了公共礼仪后，就能有礼貌地与心仪的女生交谈，从而更有机会获得其芳心。在访友与待客方面的礼仪更是大有学问。访友要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素，以表示对朋友的尊重和礼貌。而接待来访客人时，用的物品茶杯、茶盘、烟灰缸等，要擦试干净。如果主动约朋友来更要早点做好准备。客人来了，不论是熟人还是第一次来的生客，不论是上级还是下级，都应该热情相迎。如果是按约定时间到来，应主动出门迎接，并互致问候，进门后应立即请客人落座。端茶时应用双手端，续茶时把茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上弄脏客人衣服。客人告辞时，应以礼相送。送客一般送到大门口，对地形不熟悉的客人，应主动介绍附近车辆和交通情况，或者送到车站。
礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使
人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳产业”代表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解为当代社会的一种文化现象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深层蕴藉。当我们开始研究公共关系以用做未来的工作时，我们所研究的，是我们的未来。当我们认识到公共关系的重要性，我们可以发现，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；更深一点的说，公共关系是科学、是艺术。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。我们在未来的职业规划时，一定要把公共关系作为第一要素来对待，而公共关系学，则是我们处理公共关系时候的法宝和秘籍。应用公关策划的知识，我们可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。通过类似这样一个简单的过程我们可以学会很多做人的道理和为人处世的基本素养。使我们不断提升自己，完善自我。从而应对将来激烈的社会竞争，在这个复杂的社会大熔炉里找到自我，完善自我，实现自我。
从一定意义上说，在现代社会中，没有公关与沟通等社会能力，个人无法在社会中立足，事业无法在社会中发展！本课程以培养大学生及社会学习者的职业社会能力为目标，以倡导和谐为宗旨，以基于个人主体的社会交际、合作、演讲、交涉、关系协调和基于组织成员的开展公关策划、信息传播、网络维系的机制与艺术为研究内容，致力于“向他人推销自我，为自己创造机会；向他人奉献爱心，为自己生产愉悦；谋求事业成功，促进社会和谐。
第五篇：公关与沟通
公 关 与 沟 通
题
目： 公关与沟通论文 专
业： 特种能源技术与工程
1、公关人的主要职责是什么？作为公关人，应该具备哪些能力
.公关人的职责：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。
公关人的能力：管理能力、交际能力、表达能力。
2、如何塑造良好的公关形象？
礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
良好的品德可以更好的塑造公关形象。
结课论文
3、公关与沟通的学习感悟
经过公开视频课公关与沟通的学习之后，让我受益匪浅，我甚至完全改变了自己之前对善于推销自己的人们“跟风”的偏见在日益竞争激烈的社会环境中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，尤其是对于即将走入社会甚至已经踏入社会半一只脚的大学生们来说。公关并非人们所想象的那般“不堪”。它是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。
除了人与人之间的公关技巧，我在这门课上还学习了危机公关和校园公关等等与我们大学学习生活息息相关的本领。危机的发生具有不可避免性，但这门课教会我要防患于未然，也要在各种各样危机降临时沉着冷静，以便采取相应措施降低危害程度。至于校园公关，令我印象最深刻的内容则是校园专业型公关传播策划。这要求我们根据各自专业的特点，策划一个个富有创意和特色的活动，看似简单，实则对培养我们的个性、创造力、想象力，显示各自的才华产生了很好的效果。
经过了这一学期十多次课时的学习了解，我终于明白，公关是遵循诚实无欺的原则，通过有计划的长期努力，和身边各种关系的人们相互沟通，提高自己在公众中的知名度和美誉度，达到相互了解、信任和合作，并实现双方获益的一门艺术。这门课消除了我对公关的偏见，让我发现公关是一种让自己生活的如鱼得水的必要的本领，它并非是对自己绝对的美化和包装，而是良好的行为加上诚实正确的报道，是要靠90%自己做的对和10%的宣传从而达到说服和左右社会大众的效果的技术。
课本上的知识看似纸上谈兵，但实际上这本价值仅仅5元钱的小册子，每一页都在潜移默化的改变着我对“公关”的认识和看法。我热衷于交朋友，但之前的我只热衷于傻傻的交朋友，并不知道原来人与人之间竟有如此多的技巧。李欣老师每节课都用自己漫长教学生涯中亲身经历的事情做例，把课本上缺乏一丝生气的文字变得活灵活现，在他丰富的实例的带动下，我们越来越接受这一课程，也更准确的理解了公关的魅力。我想，把一门课程巧妙又恰到好处的推销给学生，这大概也算是一次成功的公关吧。
总之，从这门课中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，好在我们的道路已经初现光明了
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