2012年班组长培训串讲总结

第一篇：2012年班组长培训串讲总结

管理的职能：

管理发展过程：了解。

管理的基本特征：管理和领导的区别。掌握管理三在技能：技术，人际，概念技能（见识，制定政策的能力）基层管理都三大顺序。

企业战略：公司的目标，意图，目的，以及达到目的制定的主要方针和计划模式。领会如何从企业战略来班组建设。要求扎实的班组管理。企业文化是无法复制的核心力。

了解企业文化有助于班组长加强班组建设。

班组长角色认知。

完成角色转换，了解自身定位 认识班组长。基础管理（6项）：包括，信息工作，标准化工作，规章制度的制定，定额工作，计量和检测，及教育培训

规范化管理：计划，织组。协调，控制，改进。管理无小事。

班组规范化管理，核心，三定，定岗，定责，定薪。五按：按程序，按路线，按时间，按标准，按指令操作。

班组长现场管理目的，增加价值，消除浪费。

观念变化，方法更新。

班组长使命：

1、带领员工优质、高效，节约，安全的完成企业交给的各项任务

2、建立和协，高效的工作团队。

判断题：班组为团队（对）

集合班组力量，达到，达成绩效。价值： 三种角色：下级，管理者

上级：执行者

要带领和指导下级完成任务，同级：做好协调工作，协调者

权力、职责：见讲义

困惑：普通员工，优秀员工，没有把自己定位成有效管理者。

管理和沟通实务：

沟通：人与人之间，人与群体之间，思想与感情传递及反馈。是双向的。达到思想上一致。感情通畅，以达到有效管理

实践当中：影响沟通的因素：

1、语言障碍

2、知识经验差距产生的障碍

3、组织机构不合理

4、沟通方式选择当原因。了解对方

四解：通过有效的沟通1了解2理解3谅解4和解

要因人而异的沟通达到效果。四解原则：因人而异

领导艺术：

如何处理处理工作接口

：

1、职责分明（现实工作中由于职责不清带来接口不畅）

2、强调各个环节的相互协作

3、加强原始台帐管理（关于接口问题三个知识点）

2、如何加强制度管理（困惑）：

1、先严后宽

2、对事不对人

有章去寻，有法可依。

3、权变管理（难点）：

影响领导方式三因素：

1、领导者本身

2、被领导者的基本素质

3、工作环境

权变灵魂，是指没有一成不变的管理模式，管理都应根据环境不同应及时变换，选择适合的管理方式。管理的方式

1授权 2 命令 3 参与 4 说服（活学活用、可能主观）

结合权变管理变变运用背景（主观题）实践工作，体会，来找出不足，通过对自己管理经历分析，了解对理论掌握水平。加深对权变理论的认识。

成熟度：1业务水平（技术水平）2工作态度（是不是爱岗敬业）

3心理承受能力（和年龄无关，工工龄没有必然的正相关关系。取决于自身学习，和管理的感悟）班组要跟据下级成熟度先择方式。（选择题出现）

管理的六项基本功：

1、向部下说清楚要求，要明确2让大多数愿意达到要求3让每个岗懂得如何达到要求

4、让每个岗能够到要求5让每个网必须达到要求，6 完善要求（PDCA闭环管理）

离不开对部属的表扬和批评艺术（因人而异和环境而异）

表扬和批评二大基本原则：

1、多表扬，少批评

2、公开表扬、私下批评（不要生搬硬套）

处理矛盾和处理原则”

矛盾性质及处理原则：

矛盾性质：没有矛盾不一定是好的。正确处理原则：1.正解分析，查找原因（建设性、破坏性）

2、让当事人注意表达自己的意见方式

3、作为班组长处理矛盾中要公正而不模糊，明确不激烈。一种领导的艺术和方法

冲突与矛盾关系：冲突是激化了的矛盾。竞赛为有用矛盾，建设性的。争论，从对事演变为对人。对人格否定，冲突性质上分为

1、利益冲突，、2心理冲突。3文化冲突

处理方法：目标引导、批评教育、求大同存小异、协商解决，仲裁解决、行政干预

非正式小团体： 2类：积极、（文学沙龙）、消极（）特点：排他性，不成文规范，领袖人物

非正式小团体（不是非法小团体）

对待方法;做关健人物工作。转化。采取行政组织分化。

三章：

计划与目标： 目标为导向，以人为中心，成果为标准。使组织和个人取得最佳业绩的管理方法。目标管理的五大原则“1准确界定2可测量，评价3双方认可4可达到且有挑战性5完成的时限

程序：

1、明确目标

2、参与决策（全体组员参与）、3规定期限（目标明确，可操作，评估）、反馈绩效（四步工作法）

原则“目标制定必须科学合理，实现过程中必须加强督促检查，必须贯穿始终，目标实现过程中成本控制必须严肃认真，最后考核评估必须执行到位。实现闭环管理。

如何制定班组计划

掌握班组计划原则、方法、程序 班组计划的目的：保证管理目标实现，做好计划是任何管理人员的一个基本职能，班组计划更多的表现为作业计划。

第二节，非常重要的一环，安全管理： 班组长在班组安全生产中的角色：明确班组长为班组安全生产第一责任人

安全检查程序，内容以及安全教育内容

造成事故的因素，主要为为人因素，操作当中，主要由于人员三违造成的（违章指挥，违章作业，违反操作规定）班组的风险识别，围绕工作环境。危险源：

班组级风险辨识三个方面：1物的不安全状态，2人的不安全行为，3人和物存在的环境。

安全生产检查程序，四阶段：

1、准备阶段

2、实施现场检查

3、总结阶段4整改阶段

四步工作法。

六种方式（类别）：综合检查2专项检查3季节性检查4节假日检查5日常安全检查6定期不定期安全检查

进行事故风险评估应注意 危害重大程度：及危害发生的可能性，并做出防范措施。

安全检查主要内容，归纳为8大内容：1查思想2查意识3查制度4查管理 5查隐患6查事故7查俗例8查整改（思想，管理，措施，结果 闭环PDCA）安全检查硬件内容：

1、查生产设备

2查辅助设施

3、查安全设施

4、查作业环境

对员工进行安全技能教育及应急预案制定

安全教育（5方面）：1安全操作技能、2安全防护技能、3安全避险技能、4安全救护技能、5安全应急技能

事故应急教授预案4阶段：1事故预防与应急准备2监测与预警3应急处置与救援4事后恢复与重建

突发事件应对

了解突发事件应对的基本原理；海恩法则、海因希事故因果连锁理论。

突发事故———造成人员伤亡或者财产损失的突发意外事件。在企业中：生产作业突发事故，产生原因“由人的不安全行为或不安全状态。突发事故的特点：因果、随机、潜伏、可预防性。

四 班组的质量管理 基层管理者的重点内容 了解质量管理发展过程（）

理解质量管理原则，其中包括服务管理体系的内涵

（质量包括制造业，同样学员中相当一部分有服务产业的班组，他的质量管理体系有别于生产制业的管理体系，更加具体化）服务特性设计需要考虑（功能性）（时间性）（安全经济性）（舒适适，文明性）

掌握班组常用质量管理方法（）

（重点）绩效评估

班组绩效考核四大作用，（很大程度上影响员工奖金收入）（在企业的职业发展前途）

1、班组考核中有助于高层判断应当做出晋升和工资方面。

2、绩效评估为班组长及成员提供共同对班组个人工作行为进行审查，以克服低效率行为。

3、可以进一步强化班组成员的正确行为，通过考核进行正激励

4、绩效运用于成员职业生涯设计，很大影响职工收入奖金及在企业前途。三个步骤：（确认工作目标）（评价实际绩效）（提供反馈）

要求正确使用绩效考核方法，避免绩效考核的考核误区，实践当中困惑有些班组长主要方面，有些方面经验不足，技巧性，艺术性不够。常用绩效考核方法

1营造一个气氛，要有一个和谐气氛2对你的部属进行打分，打分当中对员工只谈事实，不针对个人进行评价，尤其不对对方人格进行评价3要认真听取员工的陈述

4、大家就打分形成一致的意见，然后对下一段员工工作进行规划，最后感谢员工配合。和谐愉快中结束工作。单选。（题）

绩效面谈程序和技巧

6节 班组工作效率测度与改善（新加的部分）

1、目的是了解制造业，服务业。现场效率改善的方法，包括 准时生产，现场改善，精益生产————要求企业各项活动，必须精益思维，以最少资源投入创造出尽

可能多的价值，不仅仅包括资金、材料，也包括人力，设备，时间。大大扩展投入内涵。企业在为顾客和客户提供满意产品服务时应该把浪费降到最低程度。），6希格玛，敏捷制造，定量化效率改善法。同时了解比较成功的丰田生产方式的两大支柱，（1看板管理）（2非自动化）

2、掌握问题分析的一般性方法和工具。如何发现瓶颈环节，如何利用约束理论实现班组成本控制和效率改善。

3、敏捷制造——主要强调先进技术，灵活的组织，和具有技术培训后的人，三者组成可以获得市场竞争优势的方法）

瓶颈环节————就是生产或服务过程中的主要问题或主要矛盾的主要方面，指的是抓关键环节，瓶颈环节决定整个系统的产出。就是所说的短板效应，不同生产瓶颈或服务瓶颈也是不一样的现场管理（重点）

1现场管理的八要素（人员）（设备）（材料）（方法）（能源）（信息）（时间管理）《人、机、料、法、环》

班组长的决断：较强的现场决断力。高层为战略性，班组长为战术型。特点及能力分析

（战术性的，马上解决问题，工作经验是否丰富。）提高生产效率。

班组长现场分析的六要素：

1、分析现有工作流程，2、分析工作环境，3、员工的作业方式和设备，4、设施的配置，5、分析作业人员动作，6、分析现场材料和工具（非常了解员工及操作生产流程）PDCA闭环管理。重要工具，就是（计划）（实施）（检查）（处理改善）

现场管理最佳组合——定置管理。

5S——(整理)(整顿)(清扫)（清洁）和(素养)实践中加了一个（安全），就是

6S 理论不强，强调实操性。

整理三清原则（清理）（清除）（清扫）、整顿三定（定点）（定容）（定量）、清扫三原则（扫黑）（扫漏）（扫怪），清洁三要素（干净）（高效）（安全）和三不（不准制造脏乱）（不准扩散脏乱）（不准恢复脏乱）原则，素养“三守”原则（遵守规定）（遵守纪律）（遵守时间）整理与整顿概念（判断题）

安全标识识别

准确识别安全标识

定置管理：

看板管理和目视管理（生产管理中要注意的）看板管理的内容： 包括（质量的信息）（成本的信息）（交货期的信息）（设备管理的信息）（内容提案）（建议的建术）（产品管存活动）（其它需要公布的信息项目）不是简单，不只局限于生产进展包括与生产相关的信息 什么是目视管理：

利用各种形象，色彩适宜，各种视觉性，感知信息有效组织现场活动来以达到提高工作效率，不仅是贴上标签。（包括贴上标签）现实生活工作离不开现场管理和目视管理，操作性高于理论性。

四、现场诊断和分析（考验，考查班组长发现问题的能力

。如医生下药）包括生产服务和办公现场，主要侧重于现场改善。

1、制造业（生产），2服务业，3办公室，人和物环境间相结合为现场。对现场进行改善。明白现场的七大浪费（判断选择）

@七大浪费（等待）（过量生产）（多余的动作）（库存）（运输）（缺陷）（加工过程）

明白现场改善四种方法（）（）（）（）这一节诊断目的的延伸，上一章的内容来共同复习

向现场改善要效益

五、全员设备保全和物料管理

TDM全员生产力维护要求的参与人员是（全体员工）

TDM——理念，提高员工素质。达到提高设备运转效率，从根本上提高企业体运作效率的方法。

设备点检制度四规定（在规定时间内、按规定的检查标准、规定内容、规定的周期。对设备，易发故障部位，机构，安全防护装置，润滑系统，电气仪表等进行检查。

点检三形式（日常点检）（定期点检）（专项点检）班组点检八要求（定点）（定项）（定标）（定周期）（定表单）（定记录）（定法）（定人）

班组设备管理八大实务（个体改善）（自主保养）（计划保养）（提升能力）（设备保全）（品质保全）（业务改善）（环境保全）

设备管理的三、四、五，实际上为了便于大家记忆 三不下班（安全隐患未处理好不下班）（卫生不合格不下班）（设备运转不正常不下班）四：

五严（交接班严格检查）（正常巡回要严格检查）（不放心设备严格检查）（天气变化严格检查）（设备修理后严格检查）TPM目标(故障零化)(不良零化)(事故零化)物料四相符（确定、确认来料的（名称）（编号）（规格）（数量）是否与物料清单（领料清单）相符，发料四核对（用途不明不发料）（手续不全不发料）（空白便处不出库、额外领料

不发料）

（超计划或补领导应该经过授权签字批准后发料）物料保管法的三分保管法（）（）（）（）物料四号定位（）（）（）（）

第二篇：班组长学习串讲总结

管理的职能，目前被比较普遍认可的观点是管理具有计划、组织、领导、决策、控制五大职能。

现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学。管理者应该有的技能：三大技能---技术、人际、团队管理的几个要素是目标、技能、配合、沟通

企业文化五大功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能 班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费

班组长的两大使命，即：率领自己的员工优质、高效、节约、安全地完成企业交给的各项工作任务和建立和谐高效的工作团队，班组长应该扮演三种角色：对下属是管理者，对上级是执行者，带领和指导下级完成任务，在同级之间要做好协调工作

班组长的权力有两大类：第一类是职位权力，包括奖励权、惩罚权和法定权力，第二类是非权力因素：包括专长权和个人影响力

班组长的素质：职业道德、组织管理能力、专业技术水平、文化知识素养和身心健康。（职业道德、业务素质、人格魅力、心理素质、身体素质）

影响沟通的因素主要有：语言障碍、知识经验差距产生的障碍、组织结构不合理、沟通方式选择不当。

权变管理：领导方法取决于领导者、被领导者的基本素质，也取决于工作环境。权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，必须选择最合适的管理方式，权变管理的理论认为，管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。加强制度管理把握两点：先严后宽，对事不对人。

管理者的六项基本功：向部下说清楚要求、让大多数愿意达到要求、让每个岗懂得如何达到要求、让每个岗能达到要求和让每个岗必须达到要求、完善要求 成熟度--包括业务水平、工作态度和心理承受能力。注意它和年龄工龄没有必然的正相关关系

非正式小团体的特点：排他性、不成文的规范、有领袖人物

班组管理目标，主要分为四部分：班组计划与目标管理、班组质量管理、班组现场管理，班组安全管理，班组绩效评估工

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

原则：目标制定必须科学合理，督促检查必须贯串始终，成本控制必须严肃认真，考核评估必须执行到位。

工作目标应该具备的五大特点——SMART目标“Specific”准确界定,“Measurable”可测量、可评价,“Agreed”双方认可,“Realistic”可达到且 有挑战性，“Timebound”完成的时限。

质量改进的八个步骤：现状调查、原因分析、要因确认、制定对策、实施对策、效果检查、标准化和巩固措施。遗留问题和下步打算。

班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。三检制包括：员工自检、下工序互检、检验员过程抽检、检验员巡检。班组经济核算具有四大作用：指导经济活动、落实经济责任、提高经济效益和兼顾三者利益

班组经济核算的基本步骤：选择班组经济核算员、选择班组经济核算内容、选择班组经济核算形式、完善班组经济核算基础资料。

班组长在班组安全生产中扮演的角色：明确班组长是班组安全检查的第一责任人。

造成事故的主要因素是人为因素，主要是三违造成的，即违章指挥，违章作业、违反操作规定。

作为班组级的风险辨识有其自身的特点，应主要围绕工作的环境和活动进行，主要是考虑物的不安全状态、人的不安全行为、人和物存在的环境。

安全检查的内容：查思想、查意识 查制度、查管理、查事故、查处理、查隐患、查整改。

安全检查硬件方面的内容：查生产设备、查辅助设施、查安全设施、查作业环境。安全技能教育：安全操作技能、安全防护技能、安全避险技能、安全救护技能、安全应急技能。

班组现场管理八要素是基础部分，即人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间管理。

班组精益管理的总目标是：最优的工作品质、最高的管理效率、发挥资源的最大使用价值。

精益生产是一种生产管理方式，它的特点有：最快的市场响应速度、最低的成本、最优的质量、设计和制造市场所需的产品。

PDCA循环是现场管理的重要工具：计划、实施、检查、处理改善。

关键了解和运用5S：明确整理、整顿、清扫、清洁和素养的内容，再加上一个就是安全。

现场的七大浪费：等待、过量生产、多余动作、库存、运输、缺陷和加工过程。探寻究竟的六何法其实就是我们常说的5W1H，即对象（What）生产什么、目的（Why）为什么、场所（Where）在哪儿干、时间和程序(When）何时干、作业员（Who）谁来干、手段（How）怎么干。

现场改善的四个方法：取消、合并、重排、简化，又叫ECRS的简化原则。工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和无效时间。

TPM是全员生产力维护，是上世纪形成的关于设备维护的管理技术。理念是通过提高员工素质，达到提高设备运转效率，从而根本上提升企业整体的运作效率。设备点检制度指四规定，即在规定时间内，按规定的检查标准、规定内容和 班组点检准备的要求：定点、定项、定标、定周期、定表单、定记录。班组设备管理的八大实务：个体改善、自主保养、计划保养、提升能力、设备保全、品质保全、业务改善、环境保全。

设备管理的三、四、五”，包括三好：“管好、用好、维修好”，这是对于车间主任而言的；四会：“会使用、会维护、会检查、会排除故障”，这是对每个操作者而言的；五纪律：遵守操作规程、保持设备整洁、发现异常就处理、遵守交接班制度、管好工具和附件。

全面生产保全（TPM）追求的目标是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化。

物资存放方法：“三分保管”法、分库分区分类，“四号定位”，就是对各种入库物资，按照库号、架号、层号、位号实行对号入座。“五五摆放”：就是以五为基本计数单位，以钱为本式的激励

企业员工确实有对钱的需要，但是人类社会发展到今天，人的需求层次已不仅仅局限于拥有的金钱越多越好。有句民谚就反映了这种心声：人不能穷得只剩下钱。这说明，人除了有金钱的欲求外，还有更高的追求。企业管理者在激励员工时如若不能走出“以钱为本”的误区的话，结果一定会很惨。

所以，管理者必须走出“以钱为本”的激励误区，坚持“以人为本”，最大限度地调动职工的积极性和创造性，这是企业发展的源泉。重才轻德式的激励

企业管理常涉及“用人唯贤”的问题。用人唯贤实际上是一个选才的问题。只有选好才，才能激好才。德才兼备是选人的核心。对德才兼备的人进行激励才是正确的。有利于企业的发展。反之，“重才轻德”就是员工激励的误区，这种激励最终将有损于企业的利益。墨守成规式的激励

在企业员工激励中，管理者的墨守成规将使激励的效果大打折扣。创新是企业的灵魂。一个墨守成规的企业，是无法激励员工的创新精神的。

每个企业都有自己的规则，规则的制订，目的在使一些暖昧不明的事项，经过明确判断，定出共同的标准。因此，它是具有时间性的，同时，也是为适应时代、环境而订出来的，因而绝非是千古不变的定律。当时代擅变，环境变迁时，规则必然也会跟着失去合理性或时间性。因此，如何使你的规定切合实际的需要，这是身为主管最重要的一环。否则，你正步入激励的误区。大锅饭式的激励

长期以来，我国的国有企业形成了“铁饭碗”、“大锅饭”的管理局面。只要是正式员工，不管干好干坏，干多干少一律按级按职发给工资与奖金。以为这样就能激励员工的社会主义主人翁精神，其实事与愿违，企业员工越于越没有积极性，企业越办效益越差。马太效应式的激励

马太效应使一个人得道，鸡犬升天，众亲光耀，同时他拥有和支配的资源极大丰富，简直可以随心所欲。

给予员工荣誉、地位、权力、金钱，本是想激励他为企业作出更大的贡献。过多的荣誉、权位，确实激发了员工的积极性，员工确实也想以优异的业绩回报企业。但是员工已身不由己了，他已没有作贡献的时间和精力了。

由此可见，企业管理者一旦陷人马太效应的激励误区，必将适得其反，深受其害。因而慎对马太效应是企业管理者的明智之举。以职行赏式的激励

奖励作为激励的一种方法，应有一定的公平公正性。不授权式的激励

现代企业的一个重要特征就是授权与分权。因为现代员工的能力越来越高，员工的个性化趋势也越来越强，前者使得员工有能力胜任上级主管分配给他们的任务，后者使得员工乐于接受上级主管指派他们的任务。因而，不管管理者明白不明白，乐意不乐意，他们不得不面对授权与分权的趋势。授权本身也是一种激励 过高期望式的激励

事实上，许多管理者存在这种错误的观点，即压力越大，动力越大，因而成绩越大，殊不知，过度的压力会使得员工的业绩适得其反，压力大，即期望高；期望低，则压力小。

1、要考虑员工的需求差异，实行差别激励的原则

2、奖惩适度的原则

3、奖罚相结合的原则

4、坚持公平的原则

5、坚持奖励正确行为，避免奖励错误行为的原则

二、采取激励措施应注意的几个问题

由于人的需求多样性、多层次性，需要综合运用各种激励手段来激发员工的积极性、创造性。在采取激励措施时应注意以下几个问题：

1、激励员工要注意机会均等，创造公平竞争的 环境 ；

2、激励要把握最佳时机；

3、激励要有足够力度；

4、激励要公平准确、奖罚分明；

5、构造员工收入分配的合理落差。

6、激励要及时，不能都等到年终再奖励。

7、激励程度要与贡献相当。

8、激励的方式方法要变化，不能年年老套；

9、激励不要过于频繁。

三、激励的误区

1、管理 水平落后

2、激励措施“一刀切”、盲目激励，不注重自身企业的 文化 建设

4、激励就是奖励

5、激励缺乏沟通，不注重员工的反馈意见

6、重激励轻约束

第三篇：央企班组长培训串讲资料

考前串讲

一、考试目的和范围

通过考试，重点检查大家对管理基础知识、管理的技能与技巧知识的掌握程度，以及运用这些知识在实际工作、管理实践中分析问题与解决问题的能力水平和综合素质。

考试范围涵盖管理基础、管理技能和综合素养三大系列16门必修课所覆盖的知识内容。

二、考试形式

1.考试方式。统一命题，同一时间，在全国各地设置考场进行考试。考试采取闭卷形式。2.试题组成。客观题占85%，采用计算机答题；主观题占15%，采用纸笔答题。

三、主要知识点及重点解析

(一)企业管理基础 1.企业管理概览

对企业管理的基本理论进行了概述，重点掌握管理的产生，它是伴随着组织的出现而产生的，是实现组织目标的重要手段，是协作劳动的必然产物。

管理的职能，目前被比较普遍认可的观点是管理具有计划、组织、领导、决策、控制五大职能。了解管理理论的发展与演进。泰罗的科学管理。

法约尔的古典组织理论，把企业经营划分为六种不同的活动，提出了管理的五项职能和管理的14项原则，关键了解他提出了计划、组织、指挥、协调和控制等五种职能，从而确立了管理普遍性的概念和一个全面的管理理论。

梅奥的人际关系理论，通过“霍桑试验”，创立了人际关系学说，其管理理论的立论基础就是工人是“社会人”，不是“经济人”。

所谓领导，是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。领导是管理的重要职能。

什么是现代企业？现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学。管理者应该有的技能：三大技能---技术、人际、概念（见识）。关键要了解不同层级的权重，基层管理者技能的顺序。

2.企业战略和班组管理

介绍了企业战略的基本概念与战略制定。目前关于战略的主流定义是：战略是公司的目标、意图或目的，以及为达到这些目的而制定的主要方针和计划模式。

核心是三个问题：即我们的企业是什么企业？将是什么企业？应该是什么企业？

要明确班组管理对落实企业战略有着密切的关系，重点掌握从企业战略角度认识班组建设，我们不仅要求中高层管理者要了解和明确企业战略，每名企业的基层管理者也必须清楚企业的发展战略，唯如此，企业战略才能得到有效地落实。班组管理是在企业战略指导下进行的，没有明确的企业战略，班组管理就失去了方向，而没有扎实的班组管理，再好的战略也无法实现。班组建设与管理水平的高低，关系着企业稳定发展的大局，关系着企业战略规划的实现，是基础中的基础；班组的健康关系着企业这个机体的健康，只有细胞健康，身体才能健康。

班组层面落实企业战略，应从以下方面理解：

首先，企业要有明确的战略目标和绩效管理体系，要求各层级合理分解各自目标，并结合绩效管理原则，保证目标有效达成；

其次，企业要提倡一种上中下畅通的沟通体系，统一员工的思想行动，让员工及时了解企业动态和发展目标，让员工有归属感和方向感。除了传统的员工大会方式外，还要利用各种现代的传播方式和群众喜闻乐见的方式。

央企班组建设的四大意义，是中央企业实现发展战略、提高核心竞争力的需要，是中央企业夯实基础，提高企业管理水平的需要，是中央企业应对危机、实现调整优化上水平的需要，是中央企业坚持以人为本、建设和谐企业的需要。

总体目标的五化：内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化和工作管理系统化。班组建设的规范性提法：一般叫做“五型班组”。常用的提法有：学习型、创新型、团队型、安全型、和谐型、节约型。

3.企业文化与班组团队管理

企业文化应是基于企业历史优秀经验的提炼，结合他人或者其他组织的优秀之处所形成的精神准则。一般常说的，企业文化五大功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能，此外还有调节 优化功能、塑造形象功能等。

企业文化的层次包括：基础部分即核心层包括价值观、企业精神等；第二是制度层；第三是外在形象部分。企业文化是无法复制的核心竞争力，注意：不要把企业文化误读为一般的文娱活动。企业优秀员工是是企业价值观的化身和缩影。

团队管理的几个要素是目标、技能、配合、沟通。(二)

班组长的角色认知 1.班组规范化管理 了解什么是基础管理，什么是规范化管理，其基本环节是“计划—组织—协调—控制—改进”这样“五步”循环，其特点是“管理无小事”。

班组规范化管理中的三定是定岗、定责、定薪，班组规范化管理中的“五按”是按程序、按路线、按时间、按标准、按指令操作

班组基础管理包括信息工作、标准化工作、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等。班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费 2.认识班组长

首先让班组长明白自己的角色变化，由一名卓越的员工变成了一名管理者，成为现场管理的第一责任人。这里既有观念的变化，更有工作方法上的变化，很多班组长的困惑在于不能及时的改变思路，仍然满足于自己埋头苦干，而不会管理。

要明白班组长的两大使命，即：率领自己的员工优质、高效、节约、安全地完成企业交给的各项工作任务和建立和谐高效的工作团队，这里要明确班组应该是一个团队。总之，班组长存在价值是集合班组成员的力量达成班组绩效。

班组长应该扮演三种角色：对下属是管理者，对上级是执行者，带领和指导下级完成任务，在同级之间要做好协调工作。

关于班组长的权力有两大类：第一类是职位权力，包括奖励权、惩罚权和法定权力，第二类是非权力因素：包括专长权和个人影响力。

班组长的素质：职业道德、组织管理能力、专业技术水平、文化知识素养和身心健康。3.管理沟通实务

沟通涵义、目的是沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

两个基本原则是目标、关注，即沟通要有明确的目标和方向和角色定位。

影响沟通的因素主要有：语言障碍、知识经验差距产生的障碍、组织结构不合理、沟通方式选择不当。在沟通过程中要充分了解对方，做到“四解”-----即了解、理解、谅解、和解，因人而异的进行沟通，才能达到效果。

4.班组长的领导艺术

这里包括如何处理工作当中的接口问题，如何加强制度管理，重点要掌握权变管理的知识与方法。处理接口问题注意三点：职责分明，相互协作，加强原始台账管理。加强制度管理把握两点：先严后宽，对事不对人。

权变管理：领导方法取决于领导者、被领导者的基本素质，也取决于工作环境。权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，必须选择最合适的管理方式，权变管理的理论认为，管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。

管理者的六项基本功：向部下说清楚要求、让大多数愿意达到要求、让每个岗懂得如何达到要求、让每个岗能达到要求和让每个岗必须达到要求完善要求。

什么是成熟度？包括业务水平工作态度和心理承受能力。注意它和年龄工龄没有必然的正相关关系。注意下级成熟度与领导方式的关系。

明白什么是授权、命令、参与和说服，各在什么情况下运用。

表扬和批评的艺术，如何处理班组内的矛盾对部下的表扬和批评，要把握多表扬少批评和公开表扬、私下批评的基本原则。

如何正确对待和处理班组矛盾与冲突，要把握三大原则：正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，让当事人注意表达自己意见的方式，作为班组长要公正而不模糊，明确而不激烈。冲突是激化了的矛盾。在班组内矛盾和冲突从影响后果上有建设性矛盾和破坏性矛盾，所谓建设性指的是对实现组织目标有积极作用，比如正态的竞争，友谊竞赛，对事情处理方式的分歧，只要引导好，对组织有利，当矛盾和冲突一旦超出了组织成员的承受能力，则成了破坏性的。冲突从性质上还可以分为利益、心理和文化冲突。对待班组内的矛盾和冲突，班组长应正确对待，有目标引导法、批评教育法、求大同存小异、协商解决法、仲裁解决法和行政干预法。

关于非正式小团体的特点：排他性、不成文的规范、有领袖人物。(三)班组目标管理

围绕着班组管理目标，主要分为四部分：班组计划与目标管理、班组质量管理、班组现场管理，班组安全管理，班组绩效评估工具。

1.班组计划与目标管理

目标管理的五大原则，方法和程序。

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

原则：目标制定必须科学合理，督促检查必须贯串始终，成本控制必须严肃认真，考核评估必须执行到位。工作目标应该具备的五大特点——SMART目标“Specific”准确界定,“Measurable”可测量、可评价,“Agreed”双方认可,“Realistic”可达到且有挑战性，“Timebound”完成的时限。

程序：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。班组计划制订的原则、方法、程序需要掌握了解。

计划的根本目的，在于保证管理目标的实现。计划是任何管理人员的一个基本职能，班组计划主要是作业计划。

任何计划工作都要遵循一定的程序或步骤。虽然小型计划比较简单，大型计划复杂些，但是，管理人员在编制计划时，其工作步骤都是相似的，依次包括以下内容：

认识机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的可行方案、评价可供选择的方案、选择方案、制定派生计划、编制预算。

2.班组质量管理

质量，首先端正对质量的认识，由“合格即质量”转化为ISO9000族中的定义：一组固有特性满足要求的程度。这句话有点拗口，我们通俗地描述为应该使产品的特性满足使用要求。但这里避免一个误区，就是满足客户所有要求，因为客户有的要求是不合理乃至不合法的。

“全面质量管理”是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。

全面的三原则：全员、全过程、“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的统一。

ISO9000族标准是指由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准。意义：通过对过程进行控制和改进来实现高质量、低成本和高的生产率，是现代企业管理的一种最有效的途径。

八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法持续改进与供方互利的关系。

质量改进的八个步骤：现状调查、要因确认、制定对策、效果检查、遗留问题和下步打算。原因分析、实施对策、标准化和巩固措施。

为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。

上下工序之间的互检，是倡导在企业内部，贯彻下道工序是上道工序的客户的理念，以进行质量的相对控制。

三检制包括：员工自检、下工序互检、检验员过程抽检、检验员巡检。服务性企业。

服务管理体系的核心概念：接触、接触点、接触过程、服务、服务资源、服务提供、服务特性、（有形和无形）服务质量、超值服务、顾客要求、顾客满意。

其产品质量应具有功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等内容，了解服务性产品和有形产品的区别。一般来说，服务质量的评价可用下面的公式来表达：顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。

3.班组经济核算

涵义：经济核算是对经营性组织投入与产出的考核计算，从而对经济效益进行判断和评价。班组经济核算是按照全面经济核算的要求，运用算账的方法，以货币、实物、劳动工时为核算指标，记录、计算、分析、比较、控制班组活动，借以控制费用，降低成本，提高经济效益的一种经营管理模式。班组经济核算是企业经济核算的基础，是企业全面经济核算的重要组成部分。

班组经济核算具有四大作用：指导经济活动、落实经济责任、提高经济效益和兼顾三者利益。

特点：不向上一级单位承担核算责任，是上级单位的参考依据而非决策依据，班组经济核算往往与班组成 员的收入紧密相连，从而促使班组员工不断的提高业务技能、降低消耗、提高收入。

班组经济核算可以分解为产量指标、质量指标、材料消耗指标、工时指标、设备完好率和利用率指标、成本降低指标六大方面。方式有业务核算、统计核算和会计核算集中方式。

经济核算的方法有：计分法、指标法，注意几方面工作：定额管理，原始记录，统计台账，计量工作，内部结算。

班组经济核算的基本步骤：选择班组经济核算员、选择班组经济核算内容、选择班组经济核算形式、完善班组经济核算基础资料。

班组经济核算的重点：统计指标的确定、产品成本的核算、节约额的核算。班组经济活动分析是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究使班组经济活动有方向、目的、未来，以促使班组经济效益的提高，内容包括：生产分析、劳动分析、成本分析。

班组降低费用的途径：全员参与成本管理、强化标准、控制成本、采取措施纠正偏差、提高劳动生产率、运用先进管理技术等。

班组成本控制的标准：劳动定额、材料耗用、能源消耗、工具设备、技术质量。

班组防范浪费的方法：减少拖延成本，减少管理失误成本降低其他隐性成本。班组长应关注的成本费用应包括：生产成本、三项（销售、管理、财务）期间费用、隐藏成本、闲置成本、劣质损耗成本、管理失误成本等。

4.班组安全管理

班组长在班组安全生产中扮演的角色：明确班组长是班组安全检查的第一责任人。

造成事故的主要因素是人为因素，主要是三违造成的，即违章指挥，违章作业、违反操作规定。作为班组级的风险辨识有其自身的特点，应主要围绕工作的环境和活动进行，主要是考虑物的不安全状态、人的不安全行为、人和物存在的环境。

安全生产检查的一般程序：准备阶段、实施现场检查、总结阶段和整改阶段。

安全检查的类别：综合检查、专项检查、季节性检查、节假日检查、日常安全检查和定期不定期的安全检查。

班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。

安全检查的内容：查思想、查意识 查制度、查管理、查事故、查处理、查隐患、查整改。安全检查硬件方面的内容：查生产设备、查辅助设施、查安全设施、查作业环境。

安全技能教育：安全操作技能、安全防护技能、安全避险技能、安全救护技能、安全应急技能。

事故应急救援预案：事故的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建四个阶段。5.班组绩效评估工具

班组绩效考核的作用：第一，班组绩效评估取得的信息有助于企业中高层判断应当作出何种晋升或工资方面的决策；第二，绩效评估为班组长与其成员提供了一个共同对班组及个人工作行为进行审查的机会来克服低效率行为；第三，班组长可以进一步强化班组成员的正确行为；第四，绩效评估结果能够运用于班组成员职业生涯发展规划的制定，很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。

班组长绩效考核步骤：首先，确定工作目标；其次，评价实际的工作绩效；再次，提供反馈，班组长是班组业绩改善和提高的推动者，因此，班组长对班组员工业绩和能力的提高负有不可推卸的责任。

学会正确的使用绩效考核方法，避免绩效考核中的一些误区。

绩效面谈程序和技巧：营造气氛，给员工打分（只谈事实，不对人进行评价），员工陈述，就打分形成一致意见，对下阶段工作作出规划，感谢员工配合结束。

(四)班组现场管理

1.班组现场管理八要素

班组现场管理八要素是基础部分，即人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间管理。

班组长应具有较强的现场决断能力。班组的决断与高层的决策不同，高层决策是战略性的，需要详尽周密的分析论证，然后拿出系统的方案；班组长的决断，基本属于战术性的，需要马上解决实际问题。

班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。

精益生产是一种生产管理方式，它的特点有：最快的市场响应速度、最低的成本、最优的质量、设计和制造市场所需的产品。

班组精益管理的总目标是：最优的工作品质、最高的管理效率、发挥资源的最大使用价值。PDCA循环是现场管理的重要工具：计划、实施、检查、处理改善。2.现场管理的最佳组合-定置管理

关键了解和运用5S：明确整理、整顿、清扫、清洁和素养的内容，再加上一个就是安全。安全标识如下：

3.看板管理和目视管理

看板管理的内容：质量的信息、成本的信息、交货期的信息、设备管理信息、提案建议件数、产品管圈活动、其他需要公布的信息项目。

目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场活动，达到提高工作效率的一种管理方式，而不仅仅是贴上一些标签。

目视管理取得的效果可以分为三级。初级水平：谁都明白现在处于什么状态。中级水平：谁都能判断是否正常。

高级水平：异常处置、管理标准都非常明确。4.现场诊断和分析

现场诊断和分析包括生产服务和办公现场，主要侧重于现场改善。

现场的七大浪费：等待、过量生产、多余动作、库存、运输、缺陷和加工过程。探寻究竟的六何法其实就是我们常说的5W1H，即对象（What）生产什么、目的（Why）为什么、场所（Where）在哪儿干、时间和程序(When）何时干、作业员（Who）谁来干、手段（How）怎么干。

优化处理的四妙招，其实就是现场改善的四个方法：取消、合并、重排、简化，又叫ECRS的简化原则。5.向现场改善要效益

本节是第四节的具体化和通俗化的解释，学员可结合其内容分析自己的现场，改善以提高工作效率、降低成本、保障安全。

工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和无效时间。6.班组设备与物料管理

TPM是全员生产力维护，是上世纪形成的关于设备维护的管理技术。理念是通过提高员工素质，达到提高设备运转效率，从而根本上提升企业整体的运作效率。

全面生产维护要求的参与人员是：全体员工。

设备点检制度指四规定，即在规定时间内，按规定的检查标准、规定内容和规定周期对设备易发故障部位、机构、安全防护装置、润滑系统、操作系统、液压系统和电气仪表系统等进行检查。主要有以下三种形式：日常点检、定期点检、专项点检。

班组点检准备的要求：定点、定项、定标、定周期、定表单、定记录。

班组设备管理的八大实务：个体改善、自主保养、计划保养、提升能力、设备保全、品质保全、业务改善、环境保全。

行之有效的“设备管理的三、四、五”，包括三好：“管好、用好、维修好”，这是对于车间主任而言的；四会：“会使用、会维护、会检查、会排除故障”，这是对每个操作者而言的；五纪律：遵守操作规程、保持设备整洁、发现异常就处理、遵守交接班制度、管好工具和附件。

三不下班：安全隐患未处理好不下班；卫生不合格不下班；设备运转不正常不下班。五严：交接班严格检查，正常巡回要严格检查，不放心设备要严格检查，天气变化要严格检查，设备修理后要严格检查。

全面生产保全（TPM）追求的目标是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化。

物料的领取和使用仓库管理人员应做到四个相符：确认来料名称、编码、规格、数量是否与物料清单（领料单据）相符。物资的发放应做到：用途不明不发料、手续不全不发料、空白便条不出库、额外领料不发料、超计划或补领料时，应经授权人员签字批准后才能发料。

仓库发料要坚持“四核对”，即核对单据是否齐全；名称、规格、计量单位是否准确；库存数量与帐卡是否相符；当面核对点清交领料人。

物料保管的原则是：确保物资仓储损耗在规定范围以内、物资存放要有利于收发和盘点方便、要符合防火和安全的要求。

物资存放方法：“三分保管”法、分库分区分类，“四号定位”，就是对各种入库物资，按照库号、架号、层号、位号实行对号入座。“五五摆放”：就是以五为基本计数单位，将入库的各种物资按五个或十个为一个计数单位进行摆放。

四、题型分析与考试技巧

1.判断题：考察基本概念和管理常识。

例1：管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。（√）例2：企业文化的主要内容就是企业的文体活动。(×)例3：制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之 外，也就是对异常的应变。（√）2.单选题：比较容易，答案的唯一性，出题难一些用排除法解题。例1:下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（A）

A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.用个人绩效拉动班组绩效

例2.下列关于学习型班组的说法，不正确的是（A）。

A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利 B.学习型班组能不断增强班组自身能力 C.学习型班组能带来行为或绩效的改善

D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识

3.多选题：相对较难，因为多选或少选都是错，根据学员基础正向或反向判断。例1:下列说法属于班组长核心沟通技能的有（A B CD）

A.维护员工和自尊，提升其自信程度 B.表达认同感和同理心

C.提出问题、概括总结、确认理解 D.处理疑问与异议，提出进程建议

例2.下列关于顾客满意的说法，正确的是（ABC）

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

例3.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ACD）

A.了解老赵的真实想法，再想对策 B.命令老赵今后不能在班组里发牢骚

C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助

4.案例分析题：考查学员对班组管理技能和技巧的掌握程度，分析问题、解决问题的能力。

例1： 如何与上级沟通

—张班长的烦恼

张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1.从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（C）。

A.授权 B.说服 C.命令 D.协商 2.下列关于李经理的说法，不正确的是（A）。

A.张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强 B.李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训

C.李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务 D.李经理是一个不合格的管理者

3.下列关于张班长的说法，不正确的是（D）

A.张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高

B.最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎

C.从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离

D.上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大

例2:小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，“没掌握”。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。

1)小王向小马抱怨，工作难以解决；小马向领导抱怨，小王工作态度有问题。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（AB）

A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题

B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题 C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨

D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高 2)下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ACD）

A.小马刚担任班组长，能主动培训员工的业务技能，这一做法很好 B.小马应该把这一问题上交，由领导解决这一问题.C.马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题，作为一个新上任班组长，他的这一做法是正常的

D.小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导。由组织决定是否辞退转岗或培训.5.论述题：考基本理论，现场发挥，理论联系实际能力和创造能力。

权变管理的理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约，即：领导方式=F(领导者•被领导者•工作环境)。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。③结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何运用权变管理方法的，请举例说明。

第四篇：班组长培训总结

班组长培训总结

班组长是企业最基层的管理人员，是企业生产计划和工作制度的落实和执行，班组长肩负着重要的督导和管理责任。他们每天与员工进行最直接的接触，能磨练出扎实的待人处事能力，是企业中高层管理的强大后备力量。在激烈的市场及行业竞争中，打造一支生产技术过硬、心理素质稳定、应变能力较强的基层生产班组，对于企业成本的控制、效益的提升、员工的稳定及人才的培养等方面都有重要作用，现将在此次培训中自己的感受向领导汇报：

一、明确了班组长的角色、职责、地位和作用 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。

二、班组长在生产管理中的地位

一个班组中的领导者就是班组长，班组长是班组公司生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。

在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那幺经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。

三、班组长在生产管理中的责任

简单的说，有以下几个方面：

1、提高产品质量

质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。

2、提高生产效率

提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。

3、降低生产成本

降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。

4、防止工伤和重大事故

有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。

四、班组长在生产管理中的作用

班组是企业的最小生产单位，班组管理是企业管理中的基础。无论什幺行业、工种，它的共共同特点就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：

1、班组长影响着公司生产决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长

影响着决策的实施，影响着企业目标利润的最终实现。

2、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。

务上的多面手。

五、班组长在培训中遇到的问题

培训是提升班组长素质的重要方法。在企业实际管理中却往往出现以下难题：

1、班组长没有培训时间。班组长在班组管理中处于关键岗位，如果安排班组长培训，班组就无法生产，或者较易出现质量问题、生产事故等，因此各企业多安排在节假日或生产较为宽松的时期为班组长培训。这样做往往因为班组长怀着“好好休息”的心态等原因造成班组长培训兴趣不高，培训效果不佳，培训与班组管理两张皮的现象发生。

2、班组长素质参差不齐，业务内容各不相同。班组长文化水平、个人素质参差不齐，所涉及的业务也不尽相同是各企业普遍存在的现象。这给培训的组织形式和具体的培训内容带来了很大的难题。

3、培训流于形式。班组长及时性培训较多，没有

长远的计划性，多为培训主管部门一厢情愿的安排培训，目的旨在消耗剩余的教育培训经费，而并非提升班组长素质，因此便造成了培训内容与工作实际不相符现象的发生。

4、培训内容较好，但实际应用效果较差。培训内容计划性较好，也比较企业发展实际，但培训后的实施效果却不理想。关键在于没有一个较好的管理模式将培训内容予以转化。

六、如何改进班组长培训中遇到的问题：

通过培训搭建班组长素质发展平台提升班组长管理水平和业务素质是目前各企业采用的比较一致的方法。但搭建班组长素质发展平台并非只是单纯的给班组长提供培训机会或增加培训内容等。因此看来解决上述问题不只是一个简单的培训问题，而是一个较为系统的管理问题。

1、“训”——提升素质“训”的目的是增长知识，丰富知识，提升素质，使班组长真正成为班组管理的能手

2、建立班组长轮岗制度。

3、采取灵活多样的培训形式，丰富培训内容

4、营造“人人要培训，天天必学习”的学习氛围，建立班组长的培训制度。

5、理清培训重点。培训效果验证的重点并非仅用来评测此次培训的价值，而重点在于了解培训对象的收获。

6、班组建设坚持以企业各项政策为引导，以管理活动为载体的管理思路。通过劳动竞赛、知识竞赛、技术比武等形式，营造比学赶帮超的管理氛围。通过活动的开展使班组长、班组成员所学到的知识能够及时转化、固化。

班组长是现场管理第一责任人，发挥着重要的作用：

1、是生产顺利运行的保障；

2、影响决策的实施质量；

3、影响制度的落实程度；

4、提升企业战斗力的关键。班组长与其他管理者不同，他必须要深入工作现场，既是管理者，也是生产者，要会懂生产各个环节的工艺流程和操作程序，才能发现问题，才能去解决问题，才能更好的管理班组。

第五篇：班组长培训总结

班组长培训总结

━━━李天刚

为了加强基层班组的建设,提高基层班组长的管理水平,增强班组长的业务能力,润滑油公司于2009年7月1日至2009年7月17日举办了为期17天的班组长培训班。参加培训的10多家分公司的班组长多达40多人,由此可见总公司对班组等基层建设的重视程度,我也有幸参加了这次培训,在此非常感谢分公司领导和车间领导对我过去工作的肯定及对个人的信任!

这次培训通过自办和外聘老师相结合，理论和实际操作相结合,围绕班组长角色认知、创建学习型组织、公司生产一线安全生产管理等方面内容进行培训和交流,利用互动讨论交流、案例分析、现场观摩交流的培训方式取得良好的效果。在培训过程中,各分公司班组长针对自己的工作环境,对如何调动班组员工的积极性,在工作过程中遇到的各种困难和好的工作经验等都毫不保留的进行讨论和交流,提出自己的观点，对实际工作起有很好的指导性作用。

培训分两个阶段进行,即理论部分和现场观摩(实际操作)部分。现把所学的内容总结如下:

一、理论培训

通过这次理论学习让我正确认识到班组长在实际工作中的主要职责,即在班组管理中带领班组成员积极完成上级下达的各项任务指标;将公司及上级要求的各项管理制度贯彻落实到位;是基层员工与上级沟通的桥梁;是班组成员的第一责任人和领头羊。

在班组管理中,班组长要制定班组全体员工的共同奋斗目标和工作计划,并对实施目标和计划的全过程进行监督和检查。要把工作任务具体落实到每个岗位、每个人,做到分工合理,让每位员工都明确自己的岗位和职责;规定他们的作业任务以及完成任务的程序、标准。建立完善的班组规章制度、岗位责任制度和考核奖惩制度,对班组员工的行为进行正确的约束和控制。从而更好的完成上级下达的各项任务指标。

班组长应按时组织员工进行安全和技能方面的培训学习。对新员工进行班组教育(三级教育),并把班组设备、工作环境的危害因素进行识别和告知。在生产过程中检查员工是否遵守安全操作规程,对不安全行为及时纠正和制止。做到班前讲、班中讲、班后评,提醒员工做到“三不伤害”、杜绝“三违”现象发生,坚持“三不动火”“三不进罐”原则。对员工进行操作技能培训,使员工熟练操作方法。以至提高班组成员的安全意识和技能水平。一个优秀的班组是离不开学习和创新的。我们在日常工作中要多鼓励员工勤思考、多动脑,把工作中遇到的困难进行总结,分析,找出解决答案；督促班组员工不断学习、不断创新,一定要摆脱自己或别人给我们设下的思想束缚,发扬创新精神。在工作中明确个人奋斗目标,不断学习,提高个人的文化水平和技能水平；结合班组实际班组长带头学习,为员工营造一个好的学习环境,使员工变“要我学”为“我要学”。

经过这次理论学习让我认识到作为一名基层班组长在实际工作中应具备的条件,那就是首先自己要熟练掌握业务技能,不断学习提高自己的理论水

平和实际操作水平,要理论联系实际,把学到的理论知识真正地落实到实际工作中,要求班组员工做的,首先自己要做到。还要在工作中要多与员工沟通,交流,敢于承担责任。培养大家的学习情趣,鼓励员工要有不断学习、不断创新的精神。给员工进行一些简单的安全和技能培训,把班组塑造成为一个技能水平高,素质、修养高的优秀班组。

二、观摩交流实际操作

经过在北京分公司的观摩交流和进入班组实习之后,觉得他们有很多值得我们学习和借鉴的地方:

1、设备方面

① 罐区泵的出口和入口两侧增加一个自动回流阀,当管线内压力达到设定安全值时,回流阀自动打开循环,减少管线内压力,对泵起到保护作用。这样可以有效防止灌装班组突然停止灌装或调和操作人员误操作(忘记开泵出口阀),导致管线内压力突然增大,对泵体造成埙坏。

② 汽车散装添加剂加热管采用内置钢网管线,采用这种管线加热使用寿命长、耐高压、不容易破裂,提高安全性能,减少对公司操作员工和外运司机的伤害。我们公司现采用橡胶内置线网的管线,使用寿命短、容易破裂、更换频率高,容易对人员造成伤害,存在安全隐患,费时费力且不方便操作。

③ 汽车散装添加剂加热接头、卸油接头都使用快速接头,操作方便、速度快,即省时间又提高工作效率。目前我们使用铁丝牢固,用铁丝捆扎过的胶管留有痕迹很容易破裂,存在安全隐患,浪费人力和物力。

④卸散装油,自制爬坡架。让汽车爬坡卸车,卸的干净,减少二次卸车的几率,方便实用。我们卸车区没有明显坡度,二次卸车几率存在。

⑤自制过滤罐。由于汽车运输散装油罐底有杂物,可以做一个圆形小罐体,在罐口加一层过滤网,把空出的底油进行过滤回收利用,节约能源。

2、现场管理

现场实施“6S”管理。物品和工具定点摆放,现场卫生及时清扫;设备定期定员巡检保养;现场质量严格把关,从源头抓起,发现问题及时上报出理。

3、作业流程

作业双人操作。避免单人误操作,双人操作可以互相监督、相互提醒,发现问题及时沟通处理。

4、质量控制

灌装生产线纠错装置。通过对桶身的条码扫描对桶身进行识别,发现无标或混桶时报警,有效防止混桶或无标包装造成质量问题的投诉。

5、安全管理

对新员工进行安全教育;组织员工学习各项安全规章制度;组织员工进行应急演练(如抗洪、防中暑),使员工正确掌握应急时的处理方法,确保人员在应急时能有序、高效的进行。

6、人员管理

合理安排工作,禁止员工疲劳工作、出现意外;平时多与员工进行沟通交流,多给予他们一些关心和鼓励;善于发现员工的个人所长,为员工搭建自我实现,自我超越的平台。

经过理论实习,使我懂得在班组中关键不是自己有多高明、多能干,而是在于要发挥好团队的作用,勤于动脑、善于思考、干一行爱一行,不断学习、不断

创新提高班组整体的文化水平和技能水平!

通过这次学习使我学到了很多知识,作为一名劳务工,公司和车间领导能够给我提供这次外出学习培训的机会,这使我感到非常很荣幸和高兴,使我深深地感受到各级领导对我们老务工的深切关怀和重视。为了参加这次培训,公司和车间付出了很多。因此,在今后的工作中我一定踏踏实实工作, 利用自己学到的各种知识用实际行动回报公司,为公司的发展献出自己的一份微薄之力!