办公厅
（室）
工作有其自身的规律性
。从事办公厅（室）工作时常会面临一些看似矛盾实则辩证统一的关系。以下三个方面的辩证关系，是工作中经常
碰到的事情，总结、处理得好，会极大地提高“三服务”工作水平，反之则相反。一、胸有成竹与胸无成竹胸有成竹源于苏东坡“画竹必先得成竹于胸中
”的论
断。这是说动笔之前一定要酝酿成熟，先有一个生动具体的竹子形象在胸，凝神提笔，画出来的竹子才真切生动。“胸无成竹
”出自画家郑板桥之口：“文与可画竹，胸有成竹，郑板桥画竹，胸无成竹。浓淡疏密，短长肥瘦，随手写去，自尔成局，其神理具足也。”这是说画竹之前已有一个明确的意图，至于如何实现这个意图，手中之竹多大程度上反映胸中之竹，还要依据落笔时情绪、意趣与灵感的运用。办公厅
（室）
工作要做到
胸有成竹与胸无成竹的辩证统一。无论是办事办会还是重宾接待，都要在事前制订出详细周全的方案，并力图使工作朝着预期安排的方向发展； 详细周全的方案可以把“意料之外”不可控因素转化成“意
料之中”的可控因素，变被动为主动，化不利为有利。这是讲“胸有成竹”。但事情总是千变万化的，对于突发事件，又要有处变不惊的定力和随机
应变的能力，做到灵活迅速处
理，这就是“胸无成竹”。具体到文稿起草来说，在构思提纲时要胸有成竹，资料尽量全面，思考尽量周密，腹稿尽量
成熟。但在写作过程中，则要
胸无成竹，在不偏离主题的情
况下一气呵成，不一味追求一
字一句与预想没有偏差，这样
有
利
于
突
破既
定的框
架
和
束
缚，迸发出思想的火花，产生好词好句。美学大家朱光潜将
“胸
有
成竹
”和
“胸
无
成竹”
相结合的写作方法，称为“全
用腹稿和全不用腹稿的两极端的一种折中方法”，并在自己的创作实践中充分运用，写出了许多优美篇章。
二、扬长避短与“扬短避长”日本有一家生产圆珠笔的企业，其产品投放市场后，经常是圆珠笔芯中的油墨没使用
完
笔
芯
上的圆
珠
就
坏
了
。为
此，厂家不惜重金请来许多专
家对笔芯上的圆珠进行攻关，虽做了很多努力但效果都不理
想。于是，厂家的圆珠笔生产
陷入困境。后来，该厂的一名
普通操作工用一个极为简单的方法轻而易举地解决了这个难题———他
只
是
将
笔
杆
截
去
一
段，这
样笔
芯
上的圆
珠
报
废
时，油墨也正好使用完了。这
个工人的可贵之处在于逆向思
维，当专家把精力集中在扬长
避
短
上
时，他
反
其道
而
行
之———扬短避长。扬长避短是我们在工作、生活中经常使用的处理事情、解决问题的一种方法，且能取得不错的效果。办公厅
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工作的特点，要求我们不仅扬
长避
短，还
要
“扬
短
避
长”。“扬短避长”实际上是一种逆
向
思
维、发
散
思
维、创
新
思
维，常能在“山穷水复疑无
路”的时候给人“柳暗花明
又一村”的惊喜。在为领导出
谋划策提供参谋服务时，要多
些“扬短避长”，这样一方面
可以打开思路，出新招、出妙
招、出能够解决疑难问题的实
招； 一方面可以倒逼我们充分
考虑建议的不足、薄弱和不完
美之处，使建议更严谨周密、指导性操作性更强，有效避免
领导决策失误。在提高自身服
务水平上，也要切实做到“扬
短避长”。办公厅
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工作
无小事。任何大事，发挥长处
把事情做好了就是小事；任何
小事，若因自己的短处没有及
时弥补把事情办砸了就成了大
事。办公厅
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工作要求秘书人员成为“杂家”和“多面
手”，既能起草文稿又能联系
协调，既能办文办会又能搞好
重宾接待。所以，要踏踏实实
地弥补短处、改进不足，使短
板变长，以胜任更多的工作，满足办公厅
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工作多方面的要求。三、“1+1
＞2”与“2
－1
＞2”“1+1＞2”的道
理
大
家
都
懂，它强调的是整体意识、合作
意
识、团队
精
神
和
奉
献
精
神。只要团队中的成员具有全
局观念，能够做到步调一致、令行禁止，在技术、能力上实
现互补；只要大家有一个共同的目标，心往一处想，劲往一
处使；只要团队的领导能够集
思广益，虚心听取不同意见，并充分发挥团队中每个人的智
慧和所长，就能产生
1+1＞2的结果。殊不知，“2－1”有时
也会大于
2，这种结果同样是
做好办公厅
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工作所需要的。1840
年，世
界上最早的邮票“黑便士”英国诞生。邮票原定于1840年5
月6日发行，结果由于组织工作的疏忽，有的城市提前发售了。不过提前发售的邮票并不多，流传后世的更加稀少，据说全世界现在只剩下2枚，因而被收藏界视为珍宝。在后来美国举行的一次拍卖会上，这
枚邮票被一名投机商以每枚
200
万
美元的天价拍得，他随后做了一件令人目瞪口呆的事——掏出打火机，毫不犹豫地烧掉了其中
枚。顷刻间，全场一片
哗然。这位投机商高声喊道：“在座的各位都是见证人，黑便士全世界只剩一枚了，可谓绝世无双，欲购从速。”没过多久，这枚黑便士便以
500
万
美元的价格被一名富商买走。这位投机商轻轻松松就赚了
万美元。如果说“1+1＞2”是一种
智慧，那么“2－1＞2”则是一种更高的智慧。“2－1＞2”实
际上也说明了合理分工、理顺
体制的重要性。我们在工作中
可能都碰到过两个和尚没水吃的情况，也可能因管理层级太
多而空耗精力，办事拖沓。办
公厅
（室）
工作要宜合则合、宜分则分，因事定人定责，赋
予个人一定的自主权，充分调
动每个人的积极性。分工有时
候比合作更重要，恰当地分工
可
以
减
少
多
人
合作的掣
肘
之
累、拖沓之烦，从而极大地提
高工作效率。另外，现在办公
厅
（室）
普遍存在一个问题：那就是一方面人少事多、人手
紧缺，一方面多头管理、层层把关。一个部门不仅有分管领
导，还有协管领导。这样的体
制
下，即
使
领
导
意
见
完
全
一
致，也会影响办事效率；更多
情况是领导意见不完全一致，不仅影响了办事效率，还增加
了
行
政
成本
。所
以，办
公
厅（室）
一
定
要
理
顺
管
理体
制，减
少
管
理
层
级，优
化
办
事
程序。（来源：秘书之友）
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