第一篇：邮政2012考试
2007年3月，中国邮政储蓄银行在北京正式成立，其前身是于1986年恢复开办的邮政储蓄。
经过多年发展，中国邮政储蓄银行已建成国内网点规模最大的商业银行。现拥有37380个网点，3.2万多台ATM，并建有95580全国统一客户服务中心和网上银行系统，服务触角遍及广袤城乡。截至2011年8月末，本外币账户数超过9.8亿户，绿卡账户数超过4.6亿户，总资产规模超过 3.8万多亿元。
现在，中国邮政储蓄银行除开办传统的储蓄、汇兑、转账、银行卡业务、代收付等基础金融服务外，还相继开办了小额贷款、商务贷款、住房贷款、信用卡、结售汇、理财、网购支付等服务个人客户的新业务，以及公司存款、结算、票据贴现、债券投资、资产托管、小企业贷款、公司流动贷款、固定资产贷款、项目贷款等服务公司客户的业务，是我国金融服务领域的一支重要力量。
今后，中国邮政储蓄银行将不断丰富业务品种，不断拓宽营销渠道，不断完善服务功能，为广大客户提供更全面、更便捷的金融服务，打造成一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的现代化商业银行。
人才兴行是中国邮政储蓄银行新发展战略的重点，邮政储蓄银行改革发展的良好契机也将为青年学子提供搏击长空、展翅翱翔的广阔天地。新银行、新机遇，我们真诚欢迎广大优秀毕业生加盟，共创伟业！
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2.请确保您的学习、工作经历真实完整。有工作经验者填写简历，请保证“工作经历”项目中时间的连贯性，若有工作断档，请将时间段列出，并标明“待业”。
第二篇：邮政营业员考试
邮政营业员技能考试样卷技能考试 一.填空（共25题,共25分）
1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分）
★标准答案：1.行为准则;2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为243.60元，应收费（）。（1分）
★标准答案：1.8.64元;3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。（1分）
★标准答案：1.12元;4.邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分）
★标准答案：1.邮资符志;5.国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分）★标准答案：1.直递包裹;6.市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分）
★标准答案：1.卖方（商品生产经营者）;7.江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分）
★标准答案：1.YIYANG;8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）
★标准答案：1.赣;9.报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分）
★标准答案：1.要向订户退款;10.国际邮件回执费每件（）元。（1分）
★标准答案：3.00;11.形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分）
★标准答案：1.五笔字型;12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分）
★标准答案：1.5.40元;13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）
★标准答案：1.我能在这交电话费吗？;14.委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）
★标准答案：1.合法;15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1分）
★标准答案：1.转口邮件;16.营业操作系统F5应用于（）各种业务自身封面或小条的。（1分）
★标准答案：1.重新打印;17.邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分）
★标准答案：1.传递时限;18.我国邮政编码前两位代表（）。（1分）
★标准答案：1.省（自治区、直辖市）;19.国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）★标准答案：1.露封;20.分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（）内的处理过程。（1分）
★标准答案：1.格口;21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）
★标准答案：1.航空信函;22.寄往香港航空平信一件，重15g,，应收邮费（）元。（1分）
★标准答案：1.2.50;23.局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（）给收件人。（1分）
★标准答案：1.欠资费收据;
24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）为主的产业部门，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务。（1分）
★标准答案：1.实物信息;25.（）、邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。（1分）
★标准答案：1.邮政日戳;
二.单选（共25题,共25分）
1.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克
★标准答案：A 2.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记 D.不用加盖戳记
★标准答案：A 3.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）
A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：B 4.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四
★标准答案：B 5.营业操作系统交易代码()代表国际普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★标准答案：C 6.营业操作系统窗口收寄平常函件需做批处理交易时，在录入状态下按()功能键。（1分）
A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】
★标准答案：D 7.寄往美国航空平信一件，重13g, 应收邮费()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★标准答案：A 8.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。（1分）
A.寄件人 B.收件人 C.邮局 D.经办人员 ★标准答案：A 9.营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名 ★标准答案：A 10.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件
★标准答案：C 11.下列关于国际平常信函的表述正确的是()。（1分）A.信函内可以夹寄物品 B.信函内可以信中夹信
C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文
★标准答案：D
12.邮件的投递方式有()和局内投交两种。（1分）
A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递
★标准答案：A 13.国内邮件按传递时限分为()。（1分）A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件
C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件
★标准答案：B 14.邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）A.职业纪律 B.职业要求 C.职业道德 D.职业内容
★标准答案：C 15.收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。分）
A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠
★标准答案：A 16.我国现有特别行政区２个，省级行政区()个。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★标准答案：C 17.义务兵免费信件一律()交寄。（1分）A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒
★标准答案：A 18.()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。分）
A.工作器 B.运算器 C.控制器 D.存储器
★标准答案：C 19.黄边黑字无单袋牌表示内装()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.挂号套 D.挂刷
★标准答案：B 20.下列()邮件的封面上不能粘贴收、寄件人的名址签条。（1分）A.保价信函 B.挂号函件 C.普通包裹 D.快递包裹
★标准答案：A（（21.下列关于邮政的公用性说法正确的是()。（1分）
A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及 B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及 C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及 D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及
★标准答案：B 22.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克
★标准答案：D 23.邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬
★标准答案：B 24.()是邮局收寄邮件最主要的方式。（1分）
A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄
★标准答案：A 25.市场是某种商品所有()。（1分）A.实际的购买者的需求总和 B.潜在的购买者的需求总和 C.实际和潜在的购买者的总和 D.实际和潜在的购买者的需求总和
★标准答案：D
三.多选（共20题,共20分）
1.下列短句翻译错误的是（）。（1分）A.That’s it? 请说慢点。
B.Anything eese? 您还办理其它业务吗? C.Would you mind speaking more slowly, please? 请您说慢点好吗? D.Please speak slowly.就这些吗? ★标准答案：A,B,D 2.下列有关隐匿、开拆、撤回等的说法正确的是（）。（1分）A.发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导 B.发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导
C.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导 D.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员
★标准答案：A,B 3.用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及（）等。（1分）
A.通信时间 B.通信方式 C.通信地址 D.用邮频次
★标准答案：A,B,C,D 4.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产（）服务方针的道德保证。（1分）
A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便
★标准答案：A,B,C,D 5.用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是（）。（1分）A.不收撤回手续费 B.每件收取撤回手续费2元
C.每件收取撤回手续费3元 D.每件收取撤回手续费8元 ★标准答案：A,B,D 6.下列关于回音卡的收寄，说法错误的有（）。（1分）A.必须在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄递，不能作挂号交寄
C.用户将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部要求附寄时，不予受 D.若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，★标准答案：A,B 7.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）A.人类 B.人口 C.购买力 D.购买欲望
★标准答案：B,C,D 8.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。（1分）A.中国 B.美国 C.日本 D.荷兰
★标准答案：A,B,D 9.下列属于办理邮政业务有效证件的是（）。（1分）A.护照 B.驾驶证 C.游泳证 D.学生证
★标准答案：A,B 10.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为（）。（1分）A.电话通知汇款 B.邮政局通知汇款
C.汇款人自行通知汇款 D.收款人自行通知汇款
★标准答案：B,C 11.代办电信业务主要有代理放号、（）等。（1分）A.代售电话卡 B.代收话费 C.电话话吧 D.网吧
★标准答案：A,B,C 12.下列关于平衡合拢的说法正确的是（）。（1分）
A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别 B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡 C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行 D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮
★标准答案：A,B 13.国际邮件按运输方式分为（）。（1分）
A.水陆路邮件 B.陆路邮件 C.空运水陆路邮件 D.航空邮件
★标准答案：A,C,D 14.各类证件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：A,D 15.营业窗口受理各类邮件，（）时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理
★标准答案：A,B 16.邮件容器只许在邮政企业内的（）部门使用，不准挪作它用。（1分）A.邮政投递 B.邮件封发 C.报刊封发 D.邮政运输
★标准答案：B,C,D 17.可按国际挂号函件寄递有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人读物 C.包裹 D.小包
★标准答案：A,B,D 18.附加（）等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分）A.挂号费 B.回执费 C.航空费 D.验关费 ★标准答案：A,B,C 19.国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按（）交寄。（1分）A.保价信函 B.保价包裹 C.挂号信函 D.挂号印刷品 ★标准答案：A,B 20.按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。（1分）
A.周二报 B.周报 C.旬报 D.半月报
★标准答案：A,B,C,D
四.判断（共30题,共30分）
1.使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）
★标准答案：正确
2.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。（1分）
★标准答案：错误
3.配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）
★标准答案：正确
4.营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发处理(个人统计。（1分）
★标准答案：错误
5.友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）
★标准答案：正确
6.直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）
★标准答案：正确
7.国内特快专递邮件在交寄时也可以附回执。（1分）
★标准答案：错误
8.国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。（1分）
★标准答案：正确
9.国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。（1分）
★标准答案：错误
10.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。（1分）
★标准答案：正确
11.邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。（1分）
★标准答案：错误
12.局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。（1分）
★标准答案：错误
13.邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据相关清单逐件挑对以确保登单节目相符。（1分）
★标准答案：错误
14.次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范围内推出的一种限时专递业务。（1分）
★标准答案：正确
15.读者未能在邮局规定的截止收订日期中预订到报刊，中途要求订阅的，邮局应予接受。（1分）
★标准答案：错误
16.计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。（1分）
★标准答案：错误
17.国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以上每续重20克或其零数加收0.50元。（1分）
★标准答案：错误
18.各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）
★标准答案：正确
19.三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。（1分）
★标准答案：正确
20.开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“×”符号在相关邮件号码前勾挑。（1分）
★标准答案：错误
21.《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。（1分）
★标准答案：错误
22.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。（1分）
★标准答案：错误
23.邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不出差错。（1分）
★标准答案：错误
24.邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。（1分）
★标准答案：错误
25.报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）
★标准答案：错误
26.国内快递包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入封发保价邮件清单送交或封交分拣封发部门。（1分）
★标准答案：错误
27.用户的通信自由和通信秘密接受保护。（1分）
★标准答案：错误
28.西藏山南贡嘎的汉语拼音为（GONGGA）（1分）
★标准答案：正确
29.邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
★标准答案：正确
30.已经售出的邮票可以兑换现金。（1分）
★标准答案：错误
邮政营业员技能考试样卷—-技能考试
一、填空题（每题1分，满分25分）
1、我国邮政编码最后 两位 是投递局（区）的编号。
2、国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费 0.40+(14*0.20)=3.20元。
3、本地出版的报刊称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。外国出版的外文报刊，称为“进口报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”
4、英译汉： Sorry, I didn’t quite follow you.对不起，我不太明白。
5、当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。
6、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视 内件
后封装交寄，收寄时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记。
7、接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为
出口邮件。
8、营业窗口主要收寄 给据邮件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。
9、营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“ 领取邮件通知单 ”交投递部门。
10、国内快递包裹的最大尺寸以能装入 ２？ 号邮袋为限。
11、国内邮件按处理手续分为平常邮件 和给据邮件。
12、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族 文版。
13、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字 首拼。
14、弋阳的拼音注释是 yi yang。
15、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。
16、邮政的公用性主要表现在服务范围的 广泛性
和服务对象的普遍性以及使用的平等性。
17、投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为 进口 邮件。
18、勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应
当场验清。
19、浙江省的简称是 浙，省会是杭州。20、英译汉： air parcel 航空包裹。
21、已经售出的邮资凭证不得 兑换现金。
22、国际邮件分为函件、包裹 和特快专递邮件三类。
23、国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款、和特急汇款。
24、国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。
25、特快专递邮件以加盖带有“邮资已付 ”字样的特快专递邮件收寄日戳，表示付费。
二、单项选择题（每题1分，满分25分）
1、（A）可以作国内存局候领邮件交寄。
A、给据邮件 B、普通邮件 C、特快专递邮件 D、以上均可
2、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（D）”显示“物”——表示物品型。
A、A B、Q C、W D、P
3、支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时时间，并提前（C）天对外告示。
A、3 B、2 C、1 D、0.5
4、营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（D）分钟。A、6 B、5 C、4 D、3
5、营业操作系统窗口收寄挂号函件寄达局名可通过多种方式输入，方式用（B）功能键切换。A、【F1】 B、【F2】 C、【F3】 D、【F4】
6、印刷品的最大重量限度为（D）千克。
A、10 B、15 C、28 D、35
7、特快专递邮件经（B）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。A、一 B、二 C、三 D、四
8、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函
9、使用电信方式办理国内电子汇兑的查询、撤回、更改业务的手续费为每件（B）元。A、1 B、2 C、3 D、5
10、挂号盲人读物应收取（D）。
A、全部资费 B、基本资费
C、免收资费 D、挂号费
11、收寄寄往台湾的（B），按照寄香港、澳门的资费标准收费。
A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件
12、交寄国内印刷品时，重量在（C）克以上的，要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎。
A、100 B、200 C、500 D、5000
13、（B）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。A、夹钳 B、邮政日戳 C、邮袋 D、袋牌
14、贵州省简称贵或（A），省会城市设在贵阳。
A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇
15、我国邮政编码采用（C）位阿拉伯数字组成。
A、4 B、5 C、6 D、7
16、国内邮件的挂号费为每件收取（A）。
A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元
17、不能附回执的邮件有（C）
A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹
18、国内保价信函的最高保价限额为（C ?）元。A、5000 B、50000 C、100000 D、无上限
19、国内普通包裹的最大重量限度为（C）千克。A、17 B、28 C、35 D、40
20、对应在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件）和按照规定准许寄件人不纳费交寄的邮件都应在封面正面加盖（C）。
A、收寄日戳 B、免费戳记 C、邮件种类戳记 D、以上都不是
21、不需局内投交的邮件是（C）
A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件
22、寄往香港平信12克的资费为（A）元。A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50
23、平常印刷品专袋的最高重量不超过（D?）千克。A、5 B、10 C、30 D、40
24、国际汇款每笔最高限额为（A）美元。A、1000 B、1500 C、2000 D、5000
25、报刊退订时，应按每种/次收取（D）元退订手续费。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00
三、多项选择题(每题1分，满分20分。)
1、按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（BCD）和月报。A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报
2、装有（ACD）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。
A、国库券 B、书面通信 C、存折 D、居民身份证
3、下列邮件可以作挂号函件寄递的有（ACD）
A、盲人读物 B、明信片 C、包裹 D、印刷品
4、下列属于有效证件的是（AB）。A、护照 B、军官证 C、游泳证 D、学生证
5、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（ABD）的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为
6、建设邮政营业服务规范是邮政为建设（ABCD）的经营环境的必然选择。A、上下贯通 B、左右和谐 C、内求团结 D、外求发展
7、国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（AB）。A、经手人名章 B、投递通知单日戳 C、投递包裹日戳 D、妥投戳记
8、营业操作系统中地名的输入方式有（AC）。
A、邮码输入 B、代码输入 C、拼音输入 D、声音输入
9、寄往部队的邮件，其封面需写明部队的（ABC ?）。
A、番号 B、名称 C、地址 D、代号
10、市场等于（ABC）之和。
A、购买欲望 B、人口 C、购买力 D、分销渠道
11、属于国际航空函件资费第一组的国家有（AC）。
A、日本 B、沙特 C、哈萨克斯坦 D、澳大利亚
12、邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（AB ?）。
A、寄件人 B、汇款人 C、收件人 D、邮政局
13、收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（ABCD ?）上加盖“邮政公事”戳记。
A、包裹封面 B、相关收据 C、相关存根 D、相关详情单
14、下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（AC）。
A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新闻稿件
15、国内普通包裹详情单打印（或填写）完毕，应将（AD）联牢固的粘贴在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四
16、邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：（ABCD）(进出有登记)A、管理有专责 B、使用有计划 C、请领有手续 D、存放有专处。
17、用户用邮时应承担的义务（ABC）
A、遵守禁寄限寄物品的规定 B、用户交寄的邮件符合法律规定 C、照章纳费 D、知情权
18、若封皮上（AB）的包裹，不予收寄。A、标有“↑”标志 B、写明“不能倒臵（侧臵）”字样 C、盖有红杯戳记
D、写明收件人名址
19、各类证件可以按（AC）交寄。
A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快专递 20、信箱、信筒主要用于收寄（CD）。
A、平常函件 B、平常邮简 C、平常信函 D、平常明信片
邮政营业员考试样卷—-技能考试
1、保价邮件的最高保价限额是（B）。（A试卷）（B试卷）
A 10000元 B 100000元 C 50000元
2、四川省邮政编码的前两位是（A）。
A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74
3、国内印刷品每件最高重量限（C）千克。（B试卷）A 5 B 10 C 35 D 40
4、下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（B）。A 挂号函件 B 保价信函 C 包裹
5.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件(A)。（1分）（A试卷）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克
6.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖(A)。（A试卷）A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记
D.不用加盖戳记
7.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类(B)应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）（B试卷）A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：B 8.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）（A试卷）A.一 B.二 C.三 D.四
★标准答案：B 9.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为(C)。（B试卷）A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件
★标准答案：C 10.下列关于国际平常信函的表述正确的是(D)。（1分）A.信函内可以夹寄物品（B试卷）B.信函内可以信中夹信
C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文
★标准答案：D 11.邮件的投递方式有(A)和局内投交两种。（A试卷）A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递
★标准答案：A 12.国内邮件按传递时限分为()。（1分）A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件
★标准答案：B 13.收寄件人(A)费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。（1分）（A试卷）（B试卷）A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠
★标准答案：A 14.义务兵免费信件一律(A)交寄。（A试卷）A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒
★标准答案：A 15.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过(D)。（B试卷）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克
★标准答案：D 16.(A)是邮局收寄邮件最主要的方式。（B试卷）A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄
★标准答案：A
17、国内特快专递邮件受理查询的有效期：自交寄之日起（D）（A试卷）A、一个月B、二个月C、三个月D、四个月
18、盖销邮件上邮票和邮票图案时，日戳（A）（A试卷）
A、应盖销邮票的四分之一B、应盖销邮票的三分之一C、盖销部位要适当D、应盖在邮票的下部
19、印刷品的最大重量限度为（D）千克。
A、10 B、15 C、28 D、35 20、特快专递邮件经（B）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。A、一 B、二 C、三 D、四
21、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。（B试卷）
A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函
22、我国邮政编码采用（C）位阿拉伯数字组成。（A试卷）A、4 B、5 C、6 D、7
23、国内邮件的挂号费为每件收取（A）。（A试卷）（B试卷）
A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元
24、不能附回执的邮件有（C）（A试卷）（B试卷）A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹
25、国内普通包裹的最大重量限度为（C）千克。（B试卷）A、17 B、28 C、35 D、40
26、不需局内投交的邮件是（C）
A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件
27、寄往香港平信12克的资费为（A）元。（A试卷）（B试卷）
A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50
28、报刊退订时，应按每种/次收取（D）元退订手续费。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00 29.国内普通包裹每（C）克为一个计费单位。（A试卷）A、100克 B、200克 C、500克 D、1000克 30.可以作为义务兵免费信件的是（A）。（B试卷）A、私人信件 B、函授作业 C、稿件 D、公文 31.国际邮件按运输方式分为（D）（A试卷）（B试卷）
A、水陆路邮件、航空邮件 B、航空邮件、空运水陆路
C、空运水陆路、水陆路邮件 D、水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路
32.用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起，满（）未查询，又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。
A、3个月 B、6个月 C、一年 D、二年
33.国内存局候领邮件的保管期为一个月，逾期不领作为（）处理。（A试卷）（B试卷）
A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、按普通邮件投递 D、以上全不对
34、邮寄卷烟以（C）条为限。（A试卷）A、一 B、一 C、二 D、五
35、邮政编码中代表天津的前两位数码是（D）。（B试卷）A、20 B、10 C、40 D、30
《邮政营业员》模拟试题及答案
一、填空题（每空1分，共20分）
1.邮资凭证作为邮件资费纳付标志,包括__________ ,印在邮资信封、___________、____________上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志。
2.兑付汇款的操作程序是：验视汇款通知，证件和名章；________________； ____________;__________________。
3.危险物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.纪念邮票和特种邮票由邮局或集邮部门于___发行之日____起出售，出售期为___六个月______，期满后由集邮公司成套出售。5.填写下列市县所属省区：
河池市________ 贵池市_________ 沙市________ 6.写出下列城市的邮政编码：
惠州市__________桂林市__________ 重庆市__________ 7.京九铁路线沟通了_________ 至______________的联系，是我国第二条纵贯南北的大动脉。
二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括号内）
1、美国的首都是（）。A 纽约 B 华盛顿 C 旧金山
2、甘肃省属我国行政区划（）。A 华北地区 B 东北地区 C西北地区
3、计算机鼠标器是一种（）。A外存储器 B 输出设臵 C输入设备
4、四川省邮政编码的前两位是（A）。
A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74
5、国内印刷品每件最高重量限（C）千克。A 5 B 10 C 35
6、湘黔线的起止由（）至贵阳。A 长沙 B 株州 C 衡阳
7、从信箱开出写有部队番号，并注明寄件人地址姓名的信函，应（）。A 通知寄件人领回 B退回寄件人 C做无着邮件
8、待兑的普通汇票的催领期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天
9、如有特殊情况需要邮寄能发射金属弹丸的汽枪，应凭（）收寄。A 单位证明 B 公安机关发给的运输证 C 公安机关证明
10、陇海铁路线与京广铁路线的交汇点是（）。A 商丘 B 郑州 C 开封
11、南宁的简称是（）。A 桂 B 宁 C 邕
12、电报汇款的附言以（）个字为限。A 10 B 15 C 20
13、下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（B）。A 挂号函件 B 保价信函 C 包裹
14、桂林的汉语拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN
15、局内投交由外省寄来的包裹，发现包裹内夹有重16克的信函，投交时应向收件人补收邮费（）元。
A 0.80 B 1.60 C 1.20
16、河北省的省会是（）。A 保定 B 承德 C 石家庄
17、计算机存储容量的基本单位是（）。A 字节 B 数字 C 符号
18、保价邮件的最高保价限额是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元
19、下列证件中属领取邮件的有效证件有（）。A 团员证、身份证、工作证 B 工作证、护照、户口簿 C 回乡证、驾驶证、身份证
20、保价信函的封志处应加盖（）戳记。
A 日戳、营业员名章 B 日戳、寄件人签章 C 日戳、营业员名章、寄件人签章
三、判断题（每题2分，共20分。正确“√”，错误“×”）
1、WPS文字编缉软件属于计算机系统软件。（）
2、邮件按性质分为普通邮件和特快专递邮件。（）
3、新订报刊收据如错开款额，应作废注销备查，另开前新据。（）
4、邮件封面上印有“密”字的应用挂号信函交寄。（）
5、汇款人改汇汇款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（）
6、邮政编码的最后两位代表投递局。（）
7、原应按址投递邮件，因故无法投交收件人时，可改为局内投交。（）
8、滇是云南省的简称，昆明是云南的省会。（）
9、国际印刷品、盲人读物和小包统称为重件，即AO邮件。（）
10、国际回信券的兑换是有限期的，一般为一年。（）
《邮政营业员》模拟试题参考答案
一、填空题
1、邮票，邮资明信片，邮资邮简
2、抽票核对，点付汇款，加盖戳章
3、易燃性，腐蚀性，毒性，放射性
4、发行之日，一年
5、广西，安徽，湖北6、516000，541000，400000
7、首都，香港特别行政区
二、单项选择题
1、B
2、C
3、C
4、A
5、C
6、B
7、A
8、C
9、B
10、B
11、C
12、C
13、B
14、A
15、B
16、C
17、A
18、B
19、C 20、C
三、判断题
1、×
2、×
3、√
4、×
5、√
6、√
7、√
8、√
9、√
10、×
第三篇：邮政系统考试试题
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(营业收寄模块)操作考核题（三级）题库
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2007邮政技能鉴定邮政储汇业务员(初中级)试题 2007邮政技能鉴定集邮业务员考试样卷
2009年06月邮政储蓄银行星级营业员评定笔试题及答案 EMS业务开办25周年知识竞赛试题
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《邮件分拣员》模拟试题 附参考答案
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第四篇：邮政银行考试试题
中国邮政银行招聘笔试A卷
1、目前我国实行的是分业经营、分业监管的金融监管体制。
2、银行控股公司制是指某一个集团通过直接购买若干银行的多数股票来控制被收购银行的一种组织形式。
3、信用合作的本质特征是：由社员入股组成，实行民主管理，主要为社员提供信用服务。
4、与商业银行开办汽车消费信贷业务相比，汽车金融公司的专业化程度更高，更具有专业优势。
5、我国的金融资产管理公司以最大限度保全资产、减少损失为主要经营目标。
6、经济决定金融，不同的经济体制决定着不同的金融组织体系。
7、按照《中国人民银行法》规定，财政不得向中国人民银行透支，但中国人民银行可以直接认购政府债券。8、1992年10月，国务院证券委员会和中国证监会成立。
9、我国商业银行实行的是总分行制，分行之间不应有相互存贷的市场交易行为。
10、“受人之托，代人理财”是信托的本质特征。
11、人身保险包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险和保证保险等。
12、中国华融资产管理公司主要接收从中国农业银行剥离出来的不良资产。
13、中国人民银行成立于1949年12月1日。
14、中国人民银行是人民币发行的唯一的合法机构。
15、吸收活期存款，创造信用货币，是商业银行最明显的特征。
16、信用合作制实行“一股一票”制，社员依据入股的多少对信用社决策施加不同的影响力。
17、我国的企业集团财务公司主要为企业集团成员单位和中小企业的技术改造、新产品开发和产品销售提供服务。
18、我国设立的政策性银行是以盈利为目的的金融机构。
19、外国在华金融机构不受我国法律的约束。
20、中国人民银行从1984年起不再经营商业性金融业务，开始专门行使中央银行的职能。
21、正回购为中国人民银行向一级交易商卖出有价证券，并约定在未来特定日期买回有价证券的交易行为。
22、基准利率是在整个利率体系中处于关键地位的利率，当它发生变动时，其他利率也会相应发生变动。
23、信贷政策通过窗口指导，可以引导信贷投向，促进地区产业、产品结构的调整。
24、法定存款准备金属于一般性政策工具。
25、流动性比率属于选择性货币政策工具。
26、当经济运行出现严重通货膨胀时，适合采用紧货币紧财政的双紧的政策配合模式。
27、物价稳定与充分就业之间是同向变动关系。
28、根据可控性的不同，各国中央银行往往将货币供应量分为不同的层次加以监测、分析和调控。
29、数量招标是中国人民银行用指定价格发现市场资金供求的过程。30、法定存款准备金政策作为货币政策工具最主要的缺点是它的被动性。
31、自2005年7月21日起，我国开始实行以市场供求为基础、参考一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度。
32、直接信用控制与间接信用指导属于补充性货币政策工具。
33、货币政策传导机制的核心问题是货币供应量的变动从什么渠道、以何种方式传达至整个经济体系，并引起最终支出的变动。
34、货币供应量和利率是主要的货币政策操作指标。
35、《中国人民银行法》规定的我国货币政策的最终目标是：保持货币币值稳定，并以此促进经济增长。
36、目前中国人民银行公开市场业务债券交易有回购交易和现券交易2个品种。37、1998年以前，我国金融机构在中央银行的准备金存款可以用于支付和清算。
38、从1994年1月1日起，人民币汇率实行以市场供求为基础的、单一的、有管理的浮动汇率制。
39、再贴现属于选择性政策工具。
40、中央银行对商业银行等金融机构的道义劝告具有强制性。
41、货币政策目标体系由最终目标、中介目标和操作目标三个层次组成。
42、菲利普斯曲线描述的是经济增长与充分就业之间此消彼长的关系。
43、存款性公司概览的负债构成了狭义货币。
44、我国的信贷收支统计是反映金融机构资金来源与运用情况的统计。
45、在金融稳健统计中，存款机构部门核心指标的设置服从银行监管的6C原则。
46、金融存量和流量的关系可表述为：期初存量±期间总流量=期末存量。
47、在机构单位的分类中，保险公司被划入非金融性公司中。
48、货币统计对象包括所有金融性公司和非金融性公司。
49、中央银行概览是对中央银行履行职能过程中所形成的资产和负债业务的综合反映。50、国际收支统计由国际收支平衡表和国际投资头寸表组成，其中，国际收支平衡表是从存量的角度反映各项交易，国际投资头寸表是从流量的角度反映国内与 国外之间发生的金融资产与负债。
1、在有金额分位格的账表凭证上，数字的写法是（），先（），要（）的写，不要（）以免分辨不清。
2、在没有进入流通领域之前，即处在各级人民银行发行库之间往来调拨的人民币，被称为“（）”。
3、捆扎整把人民币时要以（）形捆扎，每把（）需盖支局、所号的（）名章，每包、捆应在纸包封口处和（）处加贴（）。
4、用机器整点整把钞票时，如发现数码管反映不是100时，必须经过（），并注意保管好原把（）。
5、储户使用储蓄卡时，由于密码（）、使用（）或（）等原因，储蓄卡将被自动柜员机没收。
6、邮政储蓄业务办理现金收付和账务处理，在操作规程上必须贯彻“（）、（）、（）、收款复点、付款复核、四栏轧平、（）、双人押运”等基本制度。
7、挂失补发新折（单），活期和已到期的整存整取、零存整取，一律作（）处理；未到期的整存整取，照原（）、（）、（）补开新单（折）。
8、公、检、法、国家安全等部门需向邮局查询与案件直接有关的个人存款时，必须向邮局提出（）级及其以上的（），并提供存款人的有关线索，到所属（）局办理手续。
9、人民法院判决民事案件中有关储蓄存款的处理，执行时应由（）交出存单（折）后，邮局凭此办理，逾期不交者，则由法院向存单（折）开户邮局出具协助执行的（）并抄告（）。
10、隔日发现的记载错误，需填制（）凭证调整，记账串户，应填制（）方向红、蓝字冲账凭证办理冲正，用（）字记入原错误账户，用（）字记入正确账户。
二、是非题：
1、账表上、凭证上的数字写错时，可以用涂改液涂改。（）
2、人民币票面污损、熏焦、水湿、变色等、不能辨别真假者，银行不予兑换。（）
3、委托他人代领汇款时，只需凭代领人的身份证件及签章即可兑付。（）
4、我国第一部政府制定的银行法规是《储蓄银行则例》。（）
5、储户在开户局办理储蓄卡窗口支取业务，不受金额限制。（）
6、储户丢失活期存折，在补发新存折之前，原储蓄卡可继续使用。（）
7、储蓄营业员在受理存款时，发现现金与所填存单款额不符，留下现金，存单退回用户更正。（）
8、挂失申请书的挂失时，可在经办局或开户局办理。（）
9、储户要求撤销挂失时，应持本人证件及原存款凭证办理。（）
10、“应付交易局款”核算电传网支局、所在办理活期储蓄异地取款业务中，开户局应付未付交易局的储蓄款项。（）
三、选择题：
1、人民币票面残缺（），其余部分的图案、文字能照样连接者，可以照原面额半数兑换。
A、1/5以上 B、1/2以上 C、1/5以上至1/2
2、待兑普通汇票进行（）催领后，保管两个月作退回处理。
A、两次 B、三次 C、四次
3、自国际汇款交汇之日起的第（）底为止，未取的逾期汇款退储汇局办理。
A、一个月 B、一个半月 C、三个月
4、邮政储蓄是以下哪种储蓄的范畴（）。
A、实物储蓄 B、货币储藏 C、信用储蓄
5、中国人民银行和原邮电部经过积极筹备，于1986年1月发出了（）。
A、关于开办邮政储蓄业务的通知
B、关于进一步办好邮政储蓄的通知
C、关于开办银行邮政特快专递业务的通知。
6、邮政储蓄卡在自动柜员机上取款，输错（）次，卡将被柜员机吞没。
A、一次 B、二次 C、三次
7、变动户轧账单的轧算方法是：（）
A、昨日余额－本日收储金额＋本日支取金额=今日余额
B、昨日余额＋本日收储金额－本日支取金额=今日余额
C、昨日余额＋本日收储金额＋本日支取金额=今日余额
8、日终结账发现长短款，无法查出，经领导批准后，填制记账凭证，会计分录为（）。
A、借：储蓄现金 贷：其它应付款
B、借：其它应付款 贷：储蓄现金
C、借：储蓄现金 贷：其它应收款
9、储户遗忘密码时，必须在（）申办变更或撤销密码。
A、开户邮局 B、当地邮局 C、任一邮局
10、凭存单（折）改为凭密码支取在计算机网内（）办理。
A、开户邮局 B、当地邮局 C、任一邮局
四、简答题：
1、账表、凭证上的数字写错需要更正时，应如何做?
2、股票与债券从性质上看，有哪些区别?
3、简述汇款通知的书写要求?
4、活期储蓄除本地存取外，还可以办理哪几项业务?
5、邮政储蓄卡的更换和挂失有何规定?
6、空白储蓄凭证登记、使用、保管有何规定?
7、在邮政储蓄会计核算中应坚持的基本原则是什么?
8、永久保存的邮政储蓄档案有哪些?
1、公司贷款包括：（）
A、短期贷款B、中长期贷款C、贸易融资D、房地产贷款
2、流动资金循环贷款实行（）原则
A、总量控制B、分次发放C、逐笔归还D、良性循环
3、申请办理法人账户透支业务的借款人须在经办行有一定的结算业务量。（）A(对)B(错)
4、一般情况下，对流动资金循环贷款业务和法人账户透支业务申请人的还款能力以及担保要求要高于普通流动资金贷款。（）A(对)B(错)
5、下列属于项目贷款的用途的有：（）
A、新建固定资产B、重建固定资产C、购置固定资产D、改造固定资产
6、项目贷款利率在中国人民银行同档次基准利率的基础上可以下浮，但不得超过（）A、5% B、10% C、15% D、20%
7、下列属于银团贷款的目的的是：（）
A、分散贷款风险B、增进各家银行对借款人的了解C、提高对银行的保障D、提升贷款银行的知名度
8、在银团的主要成员中，哪种成员是专门负责协调贷款及还款支付管理等工作的。（）A、牵头行B、代理行C、参加行D、安排行
9、现在我国银行基本上开立的信用证业务种类有：（）
A、不可撤销的信用证B、可撤销的信用证C、光票信用证D、跟单信用证E、可转让信用证 F、不可转让信用证
10、中国第一家在美国办理保理业务的公司是：（）
A、中国保理国际公司B、中国外贸资产管理公司C、中国丝绸公司D、中国对外贸易公司
11、从业务运作的实质来看，福费廷就是远期票据贴现，与一般的票据业务一样。（）A(对)B(错)1.ABCD2.ABCD3.A4.A5.ACD6.B7.ABCD8.B9.ADF10.C11.B
1、个人贷款可由银行直接向个人发放或通过零售商间接发放。（）A(对)B(错)
2、我国针对的个人贷款业务主要有：（）
A、个人助学贷款B、住房贷款C、房地产开发贷款D、信用卡透支E、汽车消费贷款F、项目贷款
3、个人住房贷款与房价款的比例最高为：（）A、50%B、60%C、70%D、80% 4、2005年3月16日发布的《中国人民银行关于调整商业银行住房信贷政策和超额准备金存款利率的通知》规定，个人住房贷款利率实行（）
A、上限放开，下限管理B、上限放开，上限管理C、下限放开，上限管理D、下限放开，下 限管理
5、贷款期限在一年以上的住房贷款，可采用的还款方式为：（）A、利随本清B、等额本金还款C、等额本息还款D、按季还款
6、《汽车贷款管理规定》规定，发放商用车贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的（）A、50%B、60%C、70%D、80%
7、二手车贷款期限(含展期)不得超过5年 A(对)B(错)
8、下列属于个人助学贷款的贷款对象为：（）
A、研究生B、接受各类教育培训的自然人C、接受非义务教育的学生的法定监护人 D、攻读第二学士学位的在校学生
9、国家助学贷款的借款学生，毕业后，在6年内必须还清。（）A(对)B(错)
10、个人助业贷款的贷款对象为：（）
A、合伙企业合伙人B、中外合资企业投资人C、个人独资企业投资人D、个体工商户
1、A2、ABDE3、D4、A5、BC6、C7、B8、ABCD9、B
10、ACD
1、按贷款期限，可将贷款业务分为：（）A、个人贷款B、短期贷款C、中长期贷款D、信用贷款
2、目前，我国银行信贷管理一般实行（）相结合
A、集中授权管理B、统一授信管理C、审贷分离D、分级审批E、贷款管理责任制
3、贷款业务流程的顺序是贷款申请、贷款审批、贷款调查、贷款发放、贷后管理。（）A(对)B(错)
4、贷款申请书应包含的内容有：（）
A、借款用途B、借款金额C、偿还期限D、还款方式E、偿还能力
5、下列属于贷款业务的审核内容的有：（）A、担保的质量和法律效力B、借款人的信用等级
C、预测借款人的现金流量D、关联企业之间的互保情况E、贷款项目的项目建议书和可行性研究报告
6、贷款调查中的信用评级发生在客户信用评级之前。（）A(对)B(错)
7、我国银行的贷款评价多采用（）评定。
A、内部信用等级B、外部信用等级C、定量分析法D、定性分析法
8、一般来说，贷款的批准由信用风险管理部门进行。（）A(对)B(错)
9、贷款审查批准后，银行和借款人依照（）有关法律规定签订贷款合同。
A、《中华人民共和国公司法》B、《中华人民共和国银行法》C、《中华人民共和国合同法》 D、《中华人民共和国商业银行管理规定》
10、贷后管理是从贷款发放之日到贷款本息收回的次日为止的贷款管理。（）A(对)B(错)
11、被称为“不良贷款”的有：（）
A、正常贷款B、关注贷款C、次级贷款D、可疑贷款E、损失贷款
12、下列属于银行资产保全的有：（）
A、依法收贷 B、申请破产C、呆账核销D、资产置换E、以资抵债F、资产重组G、出售和变卖 1.BC2.ABCDE3.B4.ABDE5.ABCDE6.A7.A8.B9.C 10.B 11.CDE 12.ABCDEFG
1、对公存款的存款人有：（）
A、企业B、机关C、团体D、个体工商户E、部队F、中央银行
2、单位活期存款的账户有：（）
A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户
3、下列属于基本存款账户的存款人的有：（）
A、居民委员会B、外国驻华机构C、机关D、企业法人E、非法人企业F、武警部队G、民办企业
H、异地常设机构
4、同一存款客户可在商业银行开立多个基本存款账户。（）A(对)B(错)
5、关于一般存款账户，下列正确的是：（）
A、可办理现金缴存和现金支取B、可办理现金缴存，但不可现金支取 C、不可办理现金缴存和现金支取D、不可办理现金缴存，但可现金支取
6、信托基金、社会保障基金以及证券投资基金等特定用途的资金都可以开立专用存款账户。（）A(对)B(错)
7、可以开立临时存款账户的情形包括：（）
A、设立临时机构B、异地临时经营活动C、异地业务往来D、注册验资
8、下列属于外币存款业务与人民币存款业务的异同正确的是：（）
A、存款币种不同B、具体管理方式相同C、客户类型不同D、存款业务的性质不同
9、我国银行开办的外币存款业务币种主要有8种。（）A(对)B(错)
10、在外汇储蓄存款中，结算账户用于转账汇款，储蓄账户只能用于外汇存取，不能进行转账。（）A(对)B(错)
11、境内机构原则上只能开立（）经常项目外汇账户。A、一个B、二个C、三个D、多个
12、下列属于单位资本项目外汇账户的有：（）
A、还贷专户B、B股交易专户C、贷款专户D、发行外币股票专户 1.ABCDE2.ABCD3.ABCDEFH4.B5.B6.B7.ABD8.A9.B 10.A 11.A 12.ABCD
1、存款是银行对存款人的：（）A、资产B、负债C、信用D、管理
2、按客户类型，存款业务可分为：（）
A、个人存款B、对公存款C、人民币存款D、外币存款E、活期存款F、定期存款 3、2004年10月29日，中国人民银行决定放开人民币存款利率的（），允许金融机构（）存款利率。
A、上限，上浮B、上限，下浮C、下限，上浮D、下限，下浮
4、个人存款又叫（）
A、活期存款B、定期存款C、人民币存款D、储蓄存款
5、从我国境内的储蓄机构取得的人民币、外币储蓄存款利息，应当缴纳税率为（）的储蓄存款利息所得税。A、10%B、15%C、20%D、25%
6、个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示的证件是：（）A、学生证B、身份证C、军人证D、户口本
7、个人存款分为：（）
A、活期存款B、整存整取C、存本取息D、个人通知存款E、教育储蓄存款F、定活两便储蓄存款
8、所有银行的客户都可凭存折或银行卡在全国各网点通存通兑。（）A(对)B(错)
9、存款的记息起点为（）A、厘B、分C、角D、元
10、除活期存款在每季结息日将利息计入本金作为下季的本金计算复利外，其他存款不论存期多长，一律不计复利 A(对)B(错)
11、下列属于我国活期存款的结息日和计息方式分别是：（）
A、3月20日，逐笔计息B、6月20日，积数计息C、9月21日，积数计息D、12月20日，逐笔计息
12、在定期存款中，（）是最典型的代表。A、整存整取B、整存零取C、零存整取D、存本取息
13、整存整取的起存金额为：（）A、5元B、50元C、100元D、500元
14、定期存款的储户如果在存款到期前要求提前支取，则会受到限制，但不会是利息受到损失。A(对)B(错)
15、整存整取定期存款的提前支取和逾期支取都有一个共同之处，是：（）A、利息都会受到损失B、利息都不会受到损失
C、提前支取部分或超过原定存期部分都按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息，并全部计入本金
D、提前支取部分或超过原定存期部分都按开户日挂牌公告的相应定期存款利率计息，并全部计入本金
16、下面哪一种类型的存款免缴储蓄存款利息所得税（）
A、定活两便储蓄存款B、个人通知存款C、教育储蓄存款D、存本取息
17、定活两便储蓄存款的利息一般低于活期储蓄存款的利息。A(对)B(错)
18、目前，我国银行的个人通知存款提供的品种有：（）A、一天B、三天C、五天D、七天
19、教育储蓄存款属于（）定期储蓄存款 A、整存整取B、整存零取C、零存整取D、存本取息 20、目前，我国各家银行多采用逐笔计息计算（）利息
A、活期存款B、整存整取存款C、定活两便储蓄存款D、个人通知存款
1、B
2、AB
3、D
4、D
5、C 6B
7、ABCDEF
8、B
9、D
10、A
11、B
12、A
13、B
14、B
15、C
16、C
17、B
18、AD
19、C 20、B
1、货币政策是中央银行为实现（）目标而采用的控制和调节货币、信用及利率等方针和措施的总称，是国家调节和控制宏观经济的主要手段。A、货币供应量稳定B、宏观经济C、特定经济D、经济发展
2、货币政策目标包括：（）
A、操作目标B、中介目标C、最终目标D、阶段目标
3、下列属于我国货币政策工具的有：（）
A、存款准备金B、再贷款C、再贴现D、公开市场业务E、利率政策F、汇率政策G、窗口指导
4、被称为我国货币政策“三大法宝”的政策工具的有：（）
A、公开市场业务B、再贷款C、再贴现D、存款准备金E、窗口指导F、利率政策G、汇率政策
5、我国货币政策的最终目标与国民经济发展的总目标是相同的 A（）B（）
6、对内币值稳定指的是：（）
A、人民币币值稳定B、外币币值稳定C、国内物价稳定D、汇率稳定
7、现阶段我国货币政策的中介目标是：（）A、基础货币B、存款准备金C、货币供应量D、充分就业
8、我国基础货币由（）构成
A、存款准备金B、流通中现金C、金融机构的库存现金D、外汇资金
9、货币供应量是指某个时段上全社会承担流通和支付手段的货币存量。A（）B（）
10、一般所说的货币供应量是指：（）A、M0B、M1C、M2D、M3
1、C2、ABC3、ABCDEFG4、ACD5、A6、C7、C8、ABC9、B
10、C 生产资料包括企业生产活动中的劳动工具和劳动对象，因此生产资料市场属于生产要素市场。×。2房地产市场是指房地产品买卖的市场。×。3只要所有权能够完全界定清楚，就可以消除外部性导致的市场失灵。√。4充分就业是指经济中完全不存在失业。×。5中央银行调节货币供应量最经常使用的工具是公开市场业务。√。6统计报表法是一种全面统计调查法。√。7典型调查是一种非全面调查，它是对调查对象总体中的那些在总体标志总量中占有绝大比重的少数单位所进行的调查。×。8劳动生产率指数是一种质量指标指数。√。9资产负债率和权益负债率都是长期偿债能力指标。√。10市场表现指标是反映股东的投资收益和市场对公司评价的指标。√。1生产资料市场具有以下哪些特点：A派生性B专门性C稳定性D集中性选ABCD。2宏观经济政宏观经济政策目标包括：A物价稳定B经济增长C充分就业D国际收支平衡选ABCD。3市场运行机制主要包括：A价格机制B工资机制C利率机制D竞争机制E风险机制选ABCDE。
1、中央银行在金融市场上买卖有价证券的行为属于：（）A、公开市场业务B、存款准备金C、窗口指导D、再贴现
2、中央银行票据的特点有：（）
A、无风险、期限短、流动性低B、无风险、期限长、流动性低C、无风险、期限短、流动性高
D、无风险、期限长、流动性高
3、商业银行的存款准备金包括：（）
A、商业银行的库存现金B、法定存款准备金C、超额存款准备金D、流通中现金
4、商业银行的超额存款准备金主要用于：（）A、支付清算B、头寸调拨C、资产运用D、作为备用资金
5、存款准备金政策是以商业银行的货币创造功能为基础的，其效果也是通过影响商业银行的货币创造能力来实现的。A(对)B(错)
6、下列属于再贷款的类别的是：（）
A、解决流动性不足的需要而发放的贷款B、为处置金融风险的需要而发放的贷款 C、用于短期流动的贷款D、对地方政府的专项贷款
7、下面属于中央银行提高再贴现率后的影响的有：（）
A、会提高商业银行向中央银行融资的成本B、会减少商业银行向中央银行的借款和贴现
C、会使市场利率相应上升D、会使整个社会的投资支出增加，使经济增速加快 E、会缩减市场货币供应量
8、银行业协会所确定的利率有：（）
A、市场利率B、官方利率C、公定利率D、实际利率
9、我们通常所说的利率是指：（）
A、市场利率B、名义利率C、实际利率D、固定利率
10、目前，中国人民银行采用的利率工具主要有：（）
A、调整中央基准利率B、调整市场利率C、调整金融机构的法定存贷款利率 D、制定金融机构存贷款利率的浮动范围E、制定相关政策对各类利率结构和档次进行调整
F、制定相关政策对利率体制进行必要的改革
11、汇率之所以重要，是因为汇率将同一种商品的国内价格与国外价格联系起来。A(对)B(错)
12、确定适当的汇率水平是汇率政策中最基础、最核心的部分。A(对)B(错)
13、中央银行的窗口指导以（）为主要特征。
A、限制存款增减额B、限制贷款增减额C、限制存贷款增减额D、限制贷款增加额 A C ABC ABCD A ABCD ABCE C B ACDE A B B
1、资金业务最主要的风险是：（）
A、市场风险B、信用风险C、操作风险D、法律风险
2、资金业务按业务种类不同可分为：（）A、短期资金业务B、中长期资金业务 C、债券业务
D、外汇业务E、衍生品业务F、股票业务
3、远期交易既是外汇业务的内容，也是衍生品业务的内容 A(对)B(错)
4、下列属于短期资金交易业务的是：（）
A、中央银行票据B、短期国债C、短期融资券D、国债E、货币市场基金F、期权G、信用衍生品 H、回购/逆回购
5、资金的投资收益通常包括：（）A、资本利得B、红利C、利息D、未分配利润
6、关于持有到期收益率的公式，下列正确的是：（）
A、持有到期收益率=(卖出价格-买入价格+现金分配)/卖出价格*100% B、持有到期收益率=(买入价格-卖出价格+现金分配)/买入价格*100% C、持有到期收益率=(卖出价格-买入价格+现金分配)/买入价格*100% D、持有到期收益率=(买入价格-卖出价格+现金分配)/卖出价格*100%
7、下列各资产中，流动性最强的是：（）A、股票B、债券C、现金D、期权
8、基础货币的构成要素包括：（）
A、流通中现金B、存款银行在央行的存款C、存款银行持有的货币D、国债
9、央行票据的期限通常为3个月、6个月、9个月 A(对)B(错)
10、作为一种货币政策工具，央行定向票据具有：（）A、相对市场化B、相对非市场化C、强制性D、随意性
11、短期国债的发行主体是中国人民银行 A(对)B(错)
12、下列属于短期融资券的发行对象的有：（）A、证券公司B、基金公司C、保险公司D、财务公司
13、下列收益率最高的是：（）
A、中央银行票据B、短期国债C、短期融资券D、回购协议
14、回购协议的期限通常为隔夜或几天 A(对)B(错)
15、下列关于同业拆借，说法错误的是：
A、同业拆借的利率常作为货币市场的基准利率B、在国际市场上，最著名的是伦敦银行同业拆借利率
C、上海银行间同业拆放利率属于复利、担保、批发性利率 D、同业拆借业务主要通过全国银行间同业拆借市场进行
16、货币市场基金的主要投资对象是：（）A、银行存款B、短期债券C、债券回购D、央行票据
1、A
2、ACDE
3、A
4、ABCEH
5、ABC
6、C
7、C
8、ABC
9、B
10、BC
11、A
12、ABCD
13、C
14、A
15、C
16、ABCD
第五篇：邮政营销综合考试
一、单选题(共40题，每题1.0分，共40.0分)1.某客户提出邮政EMS的价格过高，我们应（）。
A.不做任何解释
B.将价格与安全联系起来解释 C.将价格与速度联系起来解释
D.将价格与服务联系起来解释
正确答案：B 得分：1.0分
2.“只有经过分析才能获得客户深层的、真正的需求”反映的是市场信息的哪一种特征？（）
A.时间性
B.分散性 C.间接性
D.再创性
正确答案：C 得分：0.0分
3.礼仪的本质是()，是对不同对象，不同场合下的各种事的优化处理。
A.“敬”、“和” B.“敬”、“诚” C.“诚”、“善” D.“善”、“和”
正确答案：A 得分：1.0分
4.“管理部门为基层服务，全局为用户服务”。企业管理的这项要求是根据邮政职业道德中的哪条提出的？（） A.钻研业务技术，提高职业技能
B.积极开拓进取，勇于大胆创新 C.坚持用户至上，优质高效服务 D.全网团结协作，局部服从全局
正确答案：D 得分：1.0分
5.团队发展过程中，应采用顾问式领导方式的阶段是（）。
A.成立期
B.动荡期 C.稳定期 D.高效期
正确答案：C 得分：1.0分
6.平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议是（）。
A.合同
B.格式合同 C.不可抗力 D.消费者权益
正确答案：A 得分：1.0分 7.下列业务属于普遍服务的是（）。
A.党报党刊发行业务
B.信函业务
C.特快专递业务 D.物流业务
正确答案：B 得分：1.0分
8.在邮政商函业务开发中容易引发著作权侵权的是（）。
A.图片付费证明表达为著作权许可使用费
B.未成年人享有著作权 C.互联网上的作品有著作权
D.图片付费证明表达为稿费
正确答案：D 得分：1.0分
9.“根据市场需求对产品进行创新”反映的是市场信息的哪一种特征？（）
A.时间性
B.分散性 C.间接性 D.再创性
正确答案：D 得分：1.0分
10.关于报价的叙述，不正确的是（）。
A.提出比你真正想要的价格还要高的价格
B.报价应该坚定、明确、清楚
C.谈判是要让对方先报价，以便自己随时调整
D.解释报价要突出商品或服务的价值
正确答案：C 得分：1.0分
11.清晨六问和静夜六思属于哪种目标管理的方法？() A.成果激励法
B.公开承诺法 C.定期检视法 D.差距刺激法
正确答案：C 得分：1.0分
12.在阐述我们日日升理财产品时，下列说法最合适的是（）。
A.日日升属于财富系列的优质产品
B.日日升非常灵活方便 C.日日升年化收益率高
D.日日升收益最高可到活期的四倍
正确答案：D 得分：0.0分
13.营销人员在工作中要为客户创造价值，这条要求符合邮政营销人员工作守则中的哪条？（）
A.遵纪守法、严守秘密
B.开拓市场、双赢为本
C.诚实守信、尊重客户
D.团结协作、顾全大局
正确答案：B 得分：1.0分
14.某客户经理经朋友介绍认识了一位资金实力雄厚的个人客户，该客户大量资金都存于建行，经过几次的接触了解，客户经理发现该客户比较健谈，性格开朗，聊起天来指手画脚，很是投入，并且对投资理财方面很有经验，而且对市场宏观经济有独到的见解。根据这些信息，可以初步判断该客户的性格类型是（）。
A.分析型
B.支配型 C.表达型
D.和蔼型
正确答案：C 得分：0.0分
15.下列对市场营销概念理解不正确的是（）。
A.最终目标是满足需求和欲望
B.是销售
C.是社会过程和管理过程
D.核心是交换
正确答案：B 得分：1.0分
16.使用“盲点扩大法”主要是为了让客户（）。
A.产生需求
B.意识到需求 C.忽视竞争对手 D.下购买决定
正确答案：B 得分：1.0分
17.最注重人际关系的和谐与团队稳定的性格类型是（）型。
A.权威型
B.表达型
C.和蔼型
D.分析型
正确答案：C 得分：1.0分 18.我们和客户由于有过良好的业务合作，下次客户需要此类业务时愿意再次与我们合作，这种现象通常被称为()。
A.惯性思绪
B.共享合作 C.路径依赖 D.合作共赢
正确答案：C 得分：0.0分 19.EQ占遗传的比例是（）。
A.20-30% B.30-40% C.40-50% D.50-60%
正确答案：A 得分：1.0分
20.某客户经理去拜访客户的时候，发现该公司老板的办公室十分的整洁，所有的东西都摆放的井井有条，老板的穿戴也十分讲究。在洽谈过程中，很多部门无论事情大小都来请示该老板，只有在得到老板的批准以后才去具体的工作，根据这些信息，可以初步判断该客户的性格类型是（）。
A.分析型
B.支配型 C.表达型 D.和蔼型
正确答案：A 得分：0.0分
21.商务谈判是以价格谈判为核心，关于价格的叙述正确的是（）。
A.价格的磋商是不可避免的 B.价格一定能改变
C.低价格顾客一定满意 D.价格问题一般最后磋商
正确答案：A 得分：1.0分
22.战略价值客户追求的目的是什么？（）
A.企业型销售
B.交易型销售 C.关系型销售 D.整合销售
正确答案：A 得分：0.0分
23.癌症病患中悲观者比乐观者的死亡率高出（）。
A.1倍
B.2倍 C.3倍 D.4倍
正确答案：D 得分：1.0分
24.递交客户的方案应包括什么内容？（）
A.分析邮政
B.合作可行性分析
C.利益
D.客户需求 正确答案：B 得分：1.0分
25.下列业务属于商业性服务的是（）。
A.普通明信片业务
B.盲人读物寄递业务
C.普通印刷品业务
D.物流业务
正确答案：D 得分：1.0分
26.尊重上级是一种天职，尊重同事是一种（），尊重客户是一种（），尊重所有人是一种（）。依次填：
A.常识、本份、教养
B.本份、教养、常识 C.本份、常识、教养 D.教养、本份、常识
正确答案：C 得分：1.0分 27.市场营销的核心是（）。
A.生产
B.分配 C.交换 D.促销
正确答案：C 得分：1.0分
28.有句话叫，“生产构成（），买卖构成（）”。
A.行业、交易 B.行业、市场
C.市场、行业
D.市场、交易
正确答案：B 得分：0.0分
29.某客户经理被办公室张主任引荐到董事长办公室，董事长一本正经的坐着，指着客户经理说：“你请坐，有啥事请说，我只给五分钟时间”，客户经理简单而认真的向张董事长介绍邮政贺卡，没等客户经理说完，张董事长说：“情况我知道，你做一个方案直接交给张主任就可以了。”根据这些信息，可以初步判断该客户的性格类型是（）。
A.分析型
B.支配型 C.表达型 D.和蔼型
正确答案：B 得分：0.0分
30.（）是指消费者对产品的期望价值。
A.预期价值
B.顾客价值 C.理想价值 D.社会价值
正确答案：B 得分：0.0分
31.谈判是一个让步和拒绝的辩证过程，关于让步的叙述正确的是（）。
A.让步最好一步到位
B.让步的幅度要适度
C.迫使对方让步的方法一般很难奏效 D.只要让步对方一定满意
正确答案：B 得分：1.0分
32.在“盲点扩大法”里，“盲点”又可以理解成我们业务或产品的（）。
A.特点
B.优势 C.劣势 D.价格
正确答案：B 得分：1.0分 33.职场冲突最主要的原因是（）。
A.薪酬待遇
B.性格不合 C.权力失衡 D.不当批评
正确答案：D 得分：1.0分
34.最关注细节和遵守时间的性格类型是（）型。
A.权威型
B.表达型 C.和蔼型
D.分析型
正确答案：D 得分：1.0分
35.企业得以生存的基础是（）。 A.生产
B.顾客 C.产品
D.质量
正确答案：B 得分：1.0分
36.每个人的能力都有限,要想有所成就我们必须借助（）。
A.团队
B.他人
C.群体 D.公司
正确答案：A 得分：1.0分
37.某客户经理得知某公司在中秋节来临的时候想给全国各地经销商发放些福利，客户经理向该公司介绍了思乡月业务，举出其他成功使用过思乡月业务的公司的例子，客户最终同意了这项业务。在营销过程中客户经理主要运用了FABE模式中的（）。
A.属性
B.特点 C.利益 D.证据
正确答案：D 得分：1.0分
38.礼仪是外观形象的（）。
A.核心
B.表达 C.体现
D.灵魂
正确答案：D 得分：1.0分
39.谈判小组中有人要价很高，态度不好使对手产生反感；然后另一人友好礼貌，通情达理，使对手放松警惕，这种谈判策略是（）。
A.制造竞争
B.软硬兼施 C.疲劳战术 D.威胁策略
正确答案：B 得分：1.0分
40.下列业务哪些是邮政企业专营的？（）
A.普通明信片业务
B.特快专递业务
C.普通印刷品业务
D.快递包裹业务
正确答案：A 得分：1.0分
二、多选题(共20题，每题1.0分，共20.0分)41.客户对我们的产品提出价格过高，可能说明（）。
A.对产品感兴趣
B.对其他方面是满意的C.解释好价格可能会成交 D.客户会因为价格高拒绝购买
正确答案：ABC 得分：0.0分
42.按照邮政业务版块，邮政业务可分为三大类，分别是（）。
A.邮务类业务
B.商业性业务
C.邮政速递物流业务
D.邮政金融业务
正确答案：ACD 得分：1.0分 43.递物与接物的原则是（）。
A.双手接
B.双手递
C.考虑对方的方便
D.考虑对方的安全
正确答案：ABCD 得分：1.0分
44.谈判的基本过程包括（）。
A.充分准备
B.良好开局
C.积极磋商
D.成功签约
正确答案：ABCD 得分：1.0分 45.年底贺卡营销，某团队营销人员几年来一直和当地知名保险公司合作制作贺卡，每年收入约在2万元左右，在新一年，该团队贺卡目标为10万元，团队负责人督促营销人员尽快上门营销该保险公司，但营销人员出于该单位长期是自己负责，按照谁的客户谁营销谁维护的原则，没有竞争对手，营销人员并不急于上门，而是计划详细制作一个能保存量扩增量的方案后再进行营销，团队负责人一方面急于出成绩，一方面为业务提成，经督促营销人员几次未果后，亲自上门营销，最终签订贺卡协议，但只形成6000元收入。以上案例中本位主义的危害主要体现在以下几个方面()。
A.团队成员之间相互不信任
B.无法完成既定目标
C.整个团队的利益受损
D.给竞争对手创造机会
正确答案：ABC 得分：1.0分
46.广告中不得使用中华人民共和国的（）。
A.国旗
B.国徽
C.国歌
D.文字
正确答案：ABC 得分：1.0分
47.市场营销管理的内容有（）。
A.理念
B.定价
C.产品
D.促销和分销
正确答案：ABCD 得分：0.0分 48.常见的客户开发方法有哪些？()
A.团队营销
B.数据库营销
C.体验营销
D.个人营销
正确答案：BC 得分：0.0分
49.服务前置、服务后延包括的主要内容有（）。
A.主动提货方便客户
B.跟踪查询防止延误
C.培训客户正确使用产品或服务
D.确保财务服务质量
正确答案：ABCD 得分：1.0分 50.下列业务属于普遍服务的是（）。
A.物流业务
B.包裹（小件）业务
C.特快专递业务
D.印刷品（小件）业务
正确答案：BD 得分：1.0分
51.客户类型有哪些？()
A.内在价值型客户
B.策略价值型客户 C.外在价值型客户
D.战略价值型客户
正确答案：ACD 得分：0.0分
52.下列选项中，属于图表的优势的是（）。
A.逻辑性强
B.直观
C.易理解
D.易接受
正确答案：BCD 得分：1.0分
53.市场包含下列哪些内容？（）
A.产品
B.消费人口
C.购买力
D.购买欲望
正确答案：ABCD 得分：1.0分 54.情商管理的目的是（）。
A.抑制本能
B.察觉情绪
C.压制表达
D.引导强化正面情绪
正确答案：BD 得分：1.0分 55.收集的项目资料包括（）。
A.客户最近的采购计划
B.通过这个项目要解决什么问题
C.决策人和影响者
D.采购时间表、采购预算和采购流程
正确答案：ABCD 得分：1.0分
56.营销人员热爱邮政事业主要体现在（）。
A.热爱邮政的忠心
B.奉献邮政的诚心
C.发展邮政的信心
D.服务客户的爱心
正确答案：ABCD 得分：1.0分
57.某市局要在旗县向客户大力推广VIP卡。在某县局有13个储蓄网点，但只有其中4个网点有发放VIP卡的权限，市局要求旗县把存款金额在5万元以上的储户都发放VIP卡，那么没权限的网点要向客户宣传到有权限的网点办理，而有权限的网点要全力服务好来办理VIP卡的客户。在工作落实过程中，没有权限的网点不会主动引导自身客户到有权限的网点去办卡，怕客户被抢；有权限网点又担心客户流量过大，工作量过大，所以也不愿做宣传，导致这项工作整体落实进度较慢。以下哪些原因是VIP卡推广不好的主要原因()。
A.客户对VIP不认同
B.管理不顺畅
C.网点存在严重的本位主义思想
D.制度不合理
正确答案：BCD 得分：1.0分
58.在谈判接近尾声时，常常使用最终出价策略，关于这种策略的叙述正确的是（）。 A.最后出价，不急表态
B.最后让步，步子要小
C.最后一次，要有条件
D.最后无条件让步迅速促成交易
正确答案：ABC 得分：1.0分
59.市场营销组合的特点有（）。
A.整体性
B.动态性
C.可控性
D.复合性
正确答案：ABCD 得分：1.0分
60.某客户经理得知本市新开了一家民办中医院，业务发展潜力较大。但该医院社会资源不充足，知名度较低，急于提升本医院的美誉度。客户经理得知这一消息后，主动与院方联系，为其策划了一期医学研讨联谊活动，邀请了市内医院相关领导及知名医师参加，针对中医相关知识进行公益宣传，同时邀请媒体进行跟踪，通过这次活动，医院知名度得到较大提升，也建立了邮政与客户的良好关系，促成了商函、形象化年册、物流配送等相关业务。案例中用到的接近方法是（）。
A.爱好接近法
B.礼物接近法
C.难题接近法
D.策划接近法
正确答案：CD 得分：0.0分
三、判断题(共20题，每题2.0分，共40.0分)
61.制定了营销计划，要严格按计划去组织实施，不能调整或更改。（） A.正确
B.错误
正确答案：B 得分：2.0分
62.递交领导的方案中一定要有客户重要性的分析，用于说服领导支持方案。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
63.使用他人的文字作品不需要经著作权人（作者）本人的授权许可。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B 得分：2.0分
64.收集客户信息时，应注意关注客户的背景资料、竞争对手的情况、项目资料和关键客户的个人资料等。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
65.目前，制约数据库商函业务发展最大的瓶颈是名址库更新维护不到位。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：0.0分
66.消费者行为是指感知、认知、行为以及环境因素的互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。（） A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
67.在谈判准备时首先要确定谈判的目标。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
68.著作权人无年龄及行为能力方面的限制，使用未成年人的作品需要取得其监护人的授权许可方可使用。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
69.使用盲点扩大法时一定要注意从实际出发进行合理的推测，杜绝无中生有或盲目夸大。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
70.服务的不可感知性决定了消费者在接受服务时要面临比实物消费更大的风险。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
71.市场营销管理是为了创造满足个人和群体需要的交换，对产品进行促销的过程。（） A.正确
B.错误
正确答案：B 得分：0.0分
72.若服务中需要借助某些实物协助生产，实物的所有权不涉及转移问题。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
73.团队之所以成立是为了实现共同目标。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分 74.肢体语言也可以传达情绪。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
75.没有与职业相应的技能是谈不上职业道德的。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：0.0分
76.中国邮政经营理念一直围绕“服务基层、服务三农”，那么它属于完全垄断性市场。（） A.正确
B.错误
正确答案：B 得分：2.0分
77.磋商是谈判的中心环节和关键环节，但一般比较轻松。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B 得分：2.0分
78.转移折扣是指在销售时坚持原有产品价格不降低，使用其他产品或业务给客户提供一定优惠，增强产品对客户的吸引力。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
79.普通明信片的寄递属于邮政企业专营。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
80.营销人员职业道德情感常常表现为道德行为中的一种坚持精神、自我约束的能力。（）
A.正确 B.错误
正确答案：B 得分：0.0分
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