为非公经济做好服务工作

第一篇：为非公经济做好服务工作

为非公经济做好服务工作

为非公经济做好服务工作

当前，我县非公经济发展的环境得到改善。但一些部门乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查仍没有完全制止住。之所以在原来的“三乱”后再加上“乱检查”，主要是针对当前检查工作中一些不正常的现象提出来的。一些部门没有履行好自己的职责，该作为的不作为，不该

作为的乱作为！这股歪风邪气不刹，非公经济的发展就没有希望!改善XX的非公经济发展环境，必须严格禁止“四乱”。

现在，发展非公经济的大环境日趋改善，政府职能部门的工作作风有了改进，服务意识增强，办事效率提高，社会反映较好。但是，一小段时间不可能解决所有问题，我们要对抓落实情况和面临的形势有一个清醒的认识。总的来讲，目前XX发展非公经济的环境仍不容乐观，少数政府职能部门的服务意识不强，抓落实不到位，有的单位还在搞形式主义和“花架子”。一些机关单位的公务员职业道德欠佳，有的人不学习，不研究政策，似乎什么事情都与他无关！于是，过了时的老规定、老政策、老措施和老办法照样用，省市明令取消的一些收费项目，一些单位仍在明里暗里变着花样收取，使落实文件和会议精神、改善非公经济发展环境成了一句空话。

一些部门把非公有制企业看作“唐僧肉”，利用职权想方设法吃、拿、卡、要。一些基层执法部门，没有把服务作为工作的出发点和落脚点，不管企业在发展过程中出现什么问题，动辄对企业和企业法人代表采取突然方式查账、罚款，有法不依、执法不公的现象时有发生。这些问题，严重损害了非公有制企业的合法权益，挫伤了经营者的积极性，影响了党和政府在人民群众中的形象和威信。

怎么办?

一是抓领导。各乡镇各部门主要领导要管好自己的人，用好自己的权，对有令不行，有禁不止的部门，不管是条条管的还是块块管的，一经发现，就从严追究领导的责任，该批评的批评，该免职的免职。切实加强公务员队伍作风建设，是防止出现“四乱”的关键。XX要实现非公经济的大发展，必须在营造良好投资与经营环境上狠下功夫。特别是要把公务员队伍的作风建设摆在更加突出的位置，实现机关工作的高效运转，使公务员都能做到公正廉洁办事、尽职尽责服务。

二是抓制度。从源头上入手，封住乱开口，捆住乱伸手，严格实行“收缴、罚缴分离”制度，制定统一、公开的收费标准，严禁对部门收费、罚款实行提留、分成或奖励，严禁对收费、罚款下指标、定任务。今后，凡是县上制定的收费项目要一律取消，按省统一的收费科目、收费标准并向社会公布，不在公布范围内的收费项目，任何部门不得收取；对必须的收费项目，一律按下限收取。严禁对非公企业进行重复检查。对非公企业的罚款，实行“部门开票、银行收款”，统一上缴财政，不得对行政执法部门实行提留、分成、返还或奖励。杜绝摊派和变相摊派，严禁任何职能部门和个人利用职权安排非公企业搞接待、推销商品、拉赞助等活动。要实行治理“四乱”部门领导责任制，建立问责制。

三是抓监督。充分发挥社会监督作用，每年组织业主代表对政府职能部门、行政执法部门的履职情况进行民主评议，评议结果向社会公布，对满意率高的部门，要予以奖励，对满意率低的部门，要进行重点整顿，连续几年满意率低的部门领导要坚决调整。政府各个部门、单位都要迅速行动起来，狠抓《八条禁令》的贯彻执行，并以此为契机，推动机关作风建设取得大的成效。要实行社会评议部门行风制度。对政府各职能部门的工作进行评议，有利于社会监督我们的工作，增强工作的责任心，促使我们不断改进工作方法，提高政府部门的工作水平。

四是抓整顿。治理乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查，不仅关系到非公有制企业的切身利益，也直接关系到改善XX投资环境、扩大对外开放、引进和利用外资等重大问题。治乱要出重拳。要集中一段时间整顿执法行为，依法按纪从快从严处理一批乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查的典型，坚决刹住各种侵害非公有制企业合法权益的歪风邪气；清理和取消一批行政事业性收费项目；清理和废止一批政府部门审批事项。

五是抓规范。执法部门不仅要严格执法，更要热情服务，要克服只考虑自己如何好管，不考虑如何促进经济发展的单纯业务思想，在各项工作中把握好度，既坚持原则性，又注意灵活性，该打击的坚决打击，该保护的坚决保护，严格按我县提出的“告之---帮助---宣传---教育---整改---处罚”程序办事。

六是抓落实。对于非公经济的发展，我们要全力做好服务工作，建立县级领导牵头负责项目制度，一有大项目进入，县委就确定一位县级领导负责协调、服务、帮助、检查、督促，直至项目各项手续完成。完不成的，要将原因向县委说明。属于乡镇、部门责任原因造成的完不成任务，也要由该领导向县督查组提出对干部的处理建议。全县干部也要真抓实干，让推诿扯皮、不负责任者腾出位子，我们就是要使能者上，庸者下。让所有干

第二篇：提高思想认识做好为老干部服务工作

提高思想认识，做好老干部服务工作

自3月26日参加局深入学习实践科学发展观活动动员大会以来，本人全身心投入到深入学习实践科学发展观活动中。先后认真学习下发的《两个读本》和上级领导关于深入学习实践科学发展观的重要论述和讲话，以及中组发[2008]10号文件《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的意见》的精神。通过专题辅导，集中学习与个人自学等多种形式，加深了对科学发展观的认识，对运用科学发展观做好为老干部服务工作又有了一些新的体会。学习实践科学发展观，我觉得就是要自觉用科学发展观指导主观世界的改造，转变不适应不符合科学发展的思想观念，按事物本来面目认识事物，在尊重事物客观规律的基础上充分发挥人的主观能动性。落实到具体工作中来，就是做任何事都不能违背民意，独断妄行，而要建立在科学的决策基础上。

作为一名老干部工作者，如何利用这次学习实践活动，全面做好为老干部的服务工作，我想主要解决一个思想上的问题。对老干部工作的认知程度，直接影响着做好老干部工作的实践。只有对老干部工作高度重视、充分认识，才能增强做好这项工作的责任感和使命感，适应新形势对老干部工作的新要求。

一要进一步明确老干部工作的要求。老干部工作是党的干部工作的一个重要组成部分，政治性、政策性、社会性都很强，是一

1项社会系统工程。当前，在新的历史条件下，老干部工作面临着许多新的任务、担子很重，对老干部工作人员的政治素质、业务能力、工作作风等方面提出了新的更高的要求。我们必须从加强党的执政能力建设的高度，来认识加强老干部工作队伍和工作人员能力建设的重要性。党中央历来十分重视老干部工作。党的十七大报告提出了要“全面做好离退休干部工作”的要求。这充分体现了党中央对老干部的深厚感情，集中反映了党中央一如既往地关心爱护老同志的态度和决心，为我们在新时期做好和推动老干部工作，指明了方向和任务。胡锦涛总书记曾强调指出，做好老干部工作事关大局，十分重要。要从贯彻“三个代表”重要思想的高度切实把老干部工作作为一件大事来抓，认真研究和解决老干部工作遇到的新情况和新问题，真正做到政治上尊重老干部，思想上关心老干部，生活上照顾老干部，进一步把中央关于老干部工作的各项政策措施落到实处；对老干部工作重要性的认识，要不断地讲，不断地提高，只有充分认识老干部工作的重要性，才能以高度的政治责任感，满腔热情地去做好老干部工作。我们对广大老同志的历史功绩和巨大贡献永远不能忘，对老同志的优良传统和崇高精神永远不能丢，尊重、学习、关心和爱护老同志的政策永远不能变。

二要有强烈的政治意识。老干部工作既属于党的建设范畴，也属于社会建设范畴；既是党的干部工作的一项重要任务，也是和谐社会建设的一个重要方面。老干部工作的开展，与党和政府

工作的大局、与经济社会的发展密切相关，是为贯彻落实党的路线方针政策、推进党的中心工作服务的。目前，我国改革开放和现代化建设已经进入新的发展阶段，党所处的历史方位发生了许多深刻变化，老干部队伍的人员结构、年龄情况、思想状况也有了很大不同。所有这些，对进一步加强老干部工作既提出了新的更高的要求，也创造了新的更好的条件。这就要求我们要切实增强大局意识、责任意识、发展意识、创新意识，把老干部工作放到推进经济又好又快发展新起点、放到建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家新起点的新形势下去审视去把握，使老干部工作与不断发展着的新形势相适应。因此，我们的老干部工作要用科学发展观为指导，从构建社会主义和谐社会的总体布局出发，服从和服务于党的中心工作，为全面贯彻落实科学发展观、促进我区经济又好又快发展作出新的贡献。

三要有较强的政策观念。老干部工作政治性、政策性都很强。老干部工作的各项政策是有效指导老干部工作开展的依据。老干部工作同志必须熟知党和国家的老干部工作政策，必须不断地加强老干部工作政策的学习，深入了解和熟知老干部工作各项政策规定及要求，做到吃透精神、把握实质，并在实际工作中练达熟懂、准确运用政策的基本功，对老干部工作的各项政策做到准确的理解、把握和运用，要在理解政策的基础上灵活运用政策。在运用政策指导工作上，要坚持实事求是，客观而不主观，不偏离政策要求的轨道。在处理老干部有关问题时，既要讲政策的原则

性、尊重政策的客观要求，又要具体情况、具体分析，不生搬硬套，不唯政策是从。要做到讲政策心中有数，用政策贯通活用，用政策规范工作行为，用政策解决老干部工作和老干部的实际问题，要及时了解政策变化，把握政策时效。政策都是随着情况的不断变化而作相应调整的。作为老干部工作者，应及时了解和掌握老干部工作政策的调整及变化情况，把握政策的时效性。用什么政策，什么政策不能用，都要做到心中明白，认识到位，运用准确，执行有效。

总之，通过这次学习实践活动，要在思想观念上对做好老干部工作有新的提高，用实际行动开创老干部工作新局面。

第三篇：立足本职,做好为老干部服务工作

立足本职，做好为老干部服务工作

干部病房多年来担负着辽西地区离休老干部、在职师以上领导的医疗保障工作，是医院为兵服务工作的重点科室。历届医院党委从不间断的关心着科室的软硬件建设，考察和监督着科室政治思想工作和业务水平。而多年来干部病房的医护人员也始终抱着立足本职、扎扎实实做好为老干部服务的思想，在工作中不断总结、整改和提高，为老干部服务做到了尽心尽力、不遗余力、传承接力，多少次放弃了休假和亲人团聚、多少次放弃了外界的利益诱惑。正是用这份充满着真心的爱，我们的工作受到了老干部的认可，受到了家属的敬佩和信任，我们把老干部当做自己的父母去尽孝，老干部们也把科室当成了自己的家。

一，打捞思想基础，甘于默默奉献，为兵服务工作需要常抓不懈。

1，强调精神传承，确立无私为老干部服务的思想； 人生面临选择，既然选择了为老干部医疗、保健，就要坚持做好；这是科室王震主任常挂在嘴边的一句话，也是科室年终个人总结出现率最高的一句话，久而久之，这句话成为了科室的座右铭。面对刚刚步入社会的科室新成员，革命传统教育成为了他们入科后的第一堂必修课，通过了解我军的优良传统和战斗历程，通过听老干部讲解亲身战斗经历，知晓正是他们用热血换来了社会主义新中国，给与了我们和谐的社会和幸福的家园。老干

部中有黄继光、邱少云的战友，有毛主席的警卫排长，有爬过雪山、趟过草地的红军战士，也有解放锦州的伤残老兵。昨日战场上的英雄，就是我们今天的患者。我们也必须带着敬仰和爱戴为他们服好务、治好病，让他们有一个高质量的晚年生活。

科室还时刻不忘医德医风教育，培养科室人员正确的人生观和价值观。面对特殊的保障人群，就是要求医护人员甘于寂寞、勇于奉献，不求功名利禄。虽然科室工作强度大、奖金少、生活单调，但奉献培育了良好的美德，平凡孕育了无私的伟大。

2，强调责任意识，确立一切为了保障的思想。

科室现在保障的200余名老干部，平均年龄已经86岁，住院患者常年50余人，而且病种复杂，病情危重。尤其是近年重症人数持续上升，累计重症天数每年翻翻。今年更是有3人同时上呼吸机，病危、病重患者最多达到8人，病人信息提示板上毫不夸张的说就是红旗飘飘。而且，科室医护人员在保障好老干部的同时，还要坚持完成野战医疗所的训练任务。科室医生已经连续2个多月取消了下夜班补修，护士更是连续1年时间4班倒，而且经常要连续在床旁监护，夜班护士整夜工作后不下夜班，保证抢救迅速到位，确保医护工作安全。面对这样的现实困难，没有一个人叫苦叫累。我们骨子里有一股子韧劲，越是困难，我们越是要拧成一股绳，更要为老干部保障好，因为现在正是考验我们的时刻。为求保障的连续性、系统性，科主任、护士长对每名医护人员进行了明确的责任分工，谁去训练、考试，由谁替班，都是落实到人；谁负责那一项工作，都是落实到位。每周五要进行重症病人特殊交班，并加一次主任查房。无论寒冬酷暑、刮风下雨，还是星期礼拜节假日，科主任、护士长、医生、办公护士坚持查房，始终做到今日事、今日毕。正是因为有科学、严谨的制度，在科室工作量大、人员短缺、新护士多的情况下，反而提高了抢救成功率，严密杜绝了医疗事故的发生。

二，加强业务培训，提高服务水平，为兵服务工作需要准确高效。

1，加强业务学习，提高技术水平和诊治效率。

为了维持科室的持续发展，提高医疗质量，科室利用专门时间组织医生护士加强业务学习，高年资医生轮流备课教学，医生护士均经过考试后方可独立值班。要求医护人员积极参加医院组织的学习和远程教育，并做好笔记、写出体会，并由上级医生和护士长点评。科室还定期学习国内、国际的治疗指南，参加辽西地区心血管、脑血管病的学术会议，认真学习国内知名专家的治疗心得。伴随着老干部年龄的逐年上涨，病情的日渐复杂，对我们的诊治要求也明显提高。科室多年坚持查房和三级检诊制度，要求查体要仔细、病情要解析、处臵要到位、用药要心细。要求病人入院及时初诊，专科病情及时会诊，危重病例全科讨论，疑难病症全院会诊。通过再教育，科室形成了良好的学习氛围，了解了医学发展的新动态，科室的业务水平逐步提高，为快速、准确的诊治打下了良好的基础，为应对多病种、复杂病情提供了

经验，并根据病人的身体状况制定合理、高效的个体化治疗方案，提高了治愈率和生存率，保证了为老干部服务的质量。

2，加强硬件建设，掌握现代医疗技术。

医院多年来始终强调以“姓军为兵”为主线的为兵服务工作，干部病房的诊疗现代化更是离不开医院党委的细致工作和政策倾斜。科室现配备有完善、先进的诊疗、监护设备。心电图机、心电监护仪、心电除颤器、血糖测定仪、24小时动态血压仪等先进的诊疗设施相继在科室安家；科室医生、护士均能独立使用多种仪器，科室医生均有解读心电图的能力，保证了第一时间了解病人病情。医院为进一步提高为老干部服务质量，所有检查和治疗设备均优先为老干部保障。特别是今年，我科多人肺部感染合并呼吸衰竭，医院呼吸机均优先及时保障，在我院呼吸机不够用的情况下，及时与兄弟单位取得联系，外借呼吸机；科室人员也积极利用业余时间从多种渠道了解、学习先进仪器的使用和日常维护，保持机械设备的正常运作，延续了老干部的生命。

三，扩大服务范畴，抓好医护细节，为兵服务工作需要真情。1，延伸保障范围，提高院前保障水平和抢救成功率。科室多年坚持巡诊与随访制度，并组织科室人员为干休所医生、护士讲课，做好帮带工作。使干休所医生、护士的整体保障水平得到提高，更是对危重患者的病情判断、抢救亲身传授，并结合病例讲解，随时提供老年病防治方面的进展信息，切实提高了老干部的日常生活质量。干休所遇到极重病患，科室主任、医生、护士更是随叫随到，提高了院前抢救的成功率。

老年患者大多丧失生活自理能力，活动不便，往往会由于亲属的一时疏忽而发生意外事故。因此，科室在病人住院期间对病人及陪护进行健康教育。如卧床及入睡期间，预防患者从床上跌下，应安装上床栏。老年患者大多患有高血压、心脏病，起床或躺下时，都应该轻轻的，以免引起头晕、晕厥。安臵假牙患者，叮嘱患者睡前取下假牙，浸泡在凉开水中，以免入睡后脱失造成气管异物。教育过程中结合老人生活习惯选择适合的方法和语言，做到深入浅出、通俗易懂，使老人与陪护容易理解和接受。保证了治疗的延续性和保健工作的整体化、规范化，减少了意外的发生。

2，细微处见真情，提高老干部的在院生活质量。

为老干部服务，细字当先。在老干部的医疗、保健甚至于生活中，细节连着健康、连着生命；细节体现爱心、体现真情，细节也决定着为老干部服务工作的成败。

为了让老干部以病房为家，全科人员设身处地、想方设法的为老干部提供方便。面对老年患者行动不便、检查配合困难、路上安全隐患突出的特点，为求进一步加强细节护理、解决老干部及家属的后顾之忧，科室指定专门护士陪检，即使在护士紧缺的时候也从未间断过。切实解决了实际问题，杜绝了安全隐患，受到了病人和家属的一致欢迎。

在医疗工作中科室编写了细字歌：“细问细听细查体，细引

细究细寻底”。在实际工作中真正做到了关心老干部疾苦、解决老干部困难。很多老干部因为家庭不睦、与老伴、子女斗气导致高血压病、冠心病加重。入院后，通过仔细了解和心理疏导，改善了老干部的家庭环境，也加快了老干部的康复；更有很多老干部病情表述不清，或由于疾病表述能力缺失，通过细致的查体和检查，及时的诊断了原发病，使疾病得到及时控制，病人转危为安。

科室多年坚持开展和强调 “五个心”、“四个一”和“三主动”服务，即“爱心”、“耐心”、“细心”、“信心”、“恒心”；“一声问候”、“一杯热水”、“一包针线”、“一次会议”；“主动热情接待”、“主动热情介绍科室情况”、“主动热情帮助老干部解决困难”。科室始终坚持微笑服务，并专门为老干部准备了针线包。

科室护理着一个特殊的老年群体，很多老人儿女不在身边，尤其是在生病的时候更加容易产生不好的心境，早上一接班就以“首长好，昨晚休息怎麽样”、“今天我值班，有事您叫我”拉开了一天的工作序幕，晚上查房又以“早点睡、注意休息”、“您还有什么吩咐”关心着患者。患者饮食不佳就亲自喂饭，患者行动能力差就给他们打饭、洗脸、洗脚、洗衣服、缝纽扣，患者二便失禁就为他们擦洗身体、更换衣裤，这一切已经成为平时工作的一部分。老干部年事已高，听力不好，交流沟通不方便，每次都是一次次耐心的重复交代，直到他们理解。新患者入院，向他们介绍病区的特点和环境：“几点打饭、吃饭，几点留标本，几点

抽血，有什么注意事项”，都一一讲明。

科室还一直把心理护理作为重点中的重点，面对老年患者情绪不稳定、容易冲动、固执好怒、主观多虑的特点，要求医生护士有良好的性格，高尚的意志品质，较高的文化素质和心理素质。对病人做到不急、不燥，有礼有节，运用良好的沟通技巧平稳病人的情绪，保持病人情绪的稳定，配合了治疗与康复计划的顺利进行。

科室还引入民主方式，体现“以病人为中心”的宗旨。为求进一步了解病人所需，科室每月召开休养员会议，了解病人的实际困难和医疗护理服务上的吡漏，并及时解决问题，争取做到精益求精、服务更上一层楼。患者和家属欢迎这种民主、公开的方式，由于遇到问题及时解决，对于科室服务的满意程度进一步增强。

总之，老干部的医疗保健是一项具体、繁杂而又光荣的工作，病人的特殊性给了我们更高的要求。只有进一步发扬传统、强化改革、加强业务、真心奉献才能满足老干部的就医需要，保证为老干部服好务。

干部病房

2009年5月

第四篇：非公经济服务先进单位典型材料

非公经济服务先进单位典型材料

服务民营大发展，促进经济大跨越

2010年，某工业园在省、市、区各级党委政府的正确领导下，认真贯彻落实省委省政府《关于加快民营经济发展的决定》（湘发[2003]7号）、《湖南省人民政府关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的实施意见》（湘政发[2005]12号）有关精神，坚定不移地将加快发展非公经济作为强省富民的战略举措，不断增强服务意识，提高服务水平，全园非公有制经济得到快速健康发展。

一、基本情况

某工业园成立于1996年，2000年顺利通过国家发改委、国土资源部审核并经省政府下文批准为省级工业开发园区。规划总面积13.24平方公里，现已完成开发面积6.8平方公里，人口4.1万。近年来，园区秉承以工业园区的大发展推动区域经济的大跨越，大力实施项目带动战略，通过招商引资，大力推进项目建设，加强园区基础设施建设，园区项目不断集聚，产业快速发展，非公经济发展已初具规模。园区现有非公经济组织120家，其中规模以上非公工业组织45家，非公经济就业1.7万人。2010年，全园完成非公经济工业总产值58.12亿元，同比增长72.5%，实现非公经济增加值15.8亿元，同比增长68%；完成规模以上非公工业产值55.38亿元，同比增长73%，实现规模以上非公工业增加值15.06亿元，同比增长69%；非公经济实交税金1.32亿元，同比增长83.3%。

二、主要做法

（一）坚持以加强组织领导作为服务非公经济的基本要求，不断增强服务意识。一是强化思想认识，始终把非公经济作为发展园区经济的重头戏来抓，坚持把发展非公经济放到增加经济总量、优化经济结构、提高财政收入、扩大社会就业的高度来认识，成立了某工业园非公经济发展领导小组，由管委会主要领导任组长，园区各部室的主要负责同志为成员，加强了对非公经济发展的领导，并建立了班子成员联系非公企业制度，由10名班子成员负责包抓示范企业（项目）。二是强化工作措施，建立从区级领导到部门单位到园区干部的服务体系，健全“五个一”工作机制，即对园区非公经济重点建设项目，实行一个项目、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底，切实为项目推进提供优质服务。三是强化责任落实，把非公经济发展纳入全园目标管理责任制考核之中，年初与各社区（资管委）、各责任干部签订目标责任书，做到了奋斗有目标，考核有指标，并制定责任量化、项目服务调度等制度，强化一企一档、首问负责、限时办结等要求，确保工作责任落实到位。

（二）坚持以环境建设作为服务非公经济的重要保障，不断夯实发展基础。一是完善硬环境建设，通过集中财力重点投入，全力保障园区基础设施建设资金，实现了水、电、气、路、通讯、污水处理六通一平。完成了幸福路、长乐街10余条主干道建设，形成了完善的五纵五横交通网络，修建了接城堤安置点街坊路等20余条街坊路，确保企业群众出行便利；完成了铁接、迎天、迎清3条11万伏高压杆线迁移及接城堤、清水潭变电站增容、幸福路电线迁移等电力项目建设，恢复了园区范围内因工截断的3000余米水系，形成了便利的供水供电系统。二是加强软环境优化，坚持从治理乱收费、乱摊派、乱罚款入手，在非公有制企业中推行《收费明白卡》制度，严格收费项目和收费标准，定期联合公安、工商、质量监督等部门开展专项治理；组建专门力量，建立健全企业诉求快速反应机制，严厉打击强装强卸、强包强建、强行阻工等各种干扰、破坏企业发展的违法违纪行为。三是保障生产生活环境，以长春中路沿线为商业圈，大力配套发展服务性行业，已形成了成熟的商业、生活区，学校、医院、购物、居住、娱乐等配套服务设施齐全，为推动生产向规模经济和更高的效率发展提供了强有力的支持。

（三）坚持以招商引资作为服务非公经济的根本要求，不断提升产业优势。一是调优产业结构，打造机械制造、电子信息、食品加工三大主导产业，形成产业链条和稳固的发展联盟，2010年，园区共引进非公经济组织19家，其中三 大产业12家。目前，三大产业共有投产企业44家，完成产值45.37亿元，占园区工业总产值的78%，其中机械制造业实现产值11.28亿元；电子信息业实现产值10亿元；食品加工业实现产值24.09亿元。二是优化非公经济队伍，提高准入门槛，对入园项目进行诚信、环保、规模、产值、产能等方面的综合评估，着重引进资源消耗低、环境污染小、经济效益高、带动作用大的优势项目。目前，园区共有投资过亿元的企业11家，过5000万元的企业24家；产值过10亿的企业2家，过亿元的企业18家；年创税过千万的企业已达3家.（四）坚持以项目推进作为服务非公经济的重要抓手，不断加快发展进程。2010年，园区以“三项行动”为推手，大力推进项目建设，园区全年新动工项目50个，新投产项目27个。一是建立起服务企业的长效机制，认真落实项目挂牌服务制度，为项目提供全程保姆式“一对一”服务，扶持企业早开工、早投产、早见效。二是加大土地报批力度，组织专门力量，主动对接项目，全程协助企业办理国土手续。为红联冷链、奥士康、亚胜通、煜田食品、益隆变速箱等10个项目共批回土地454亩。三是加大征地拆迁力度，坚持以人为本，创新征地拆迁思路，集中破解发展难题。召开群众协谈会300余次，支付征地补偿款2162万元、拆迁补偿款1231万元，青苗补偿款37万元，拆迁房屋126栋、拆迁面积14390平方米，拆除专业渔场45个，迁坟327冢，腾出项目用地569亩。

（五）坚持以扶持企业发展作为服务非公经济的主要措施，不断提升民营素质。一是大力支持民营经济上规模、上水平、上档次。重点扶持安雅达建材、奥士康线路板、瑞亚纺织等科技型、出口型民营企业，完成宇晶机器、皇爷食品等一批技改项目，鼓励民营企业开展品牌经营，支持宇晶机器、安雅达建材等企业开发“名、优、特、新”产品10余种，培育和形成湖南著名商标8个，驰名商标5个。二是切实加强立项争资工作，以纵深推进项目带动战略为抓手，以争取落实西部比照政策为契机，大力实施“立项争资提升年”活动，主攻重点项目和资金的争取，不断扩大有效投入。2010年，园共协助8家高新技术企业从中央、省、市争取资金1310万元。其中瑞亚纺织产业振兴争取资金达540万元，森华林业贴息资金431万元。三是加强银企对接，着力搭建交流平台，通过实施“结对帮扶度难关、银企对接架金桥”等举措，加大金融支持力度，帮助13企业解决资金近2000万元，助推企业加快发展。四是加强政企对接，联合劳动、民政、税务、工商、电力等部门，定期召开座谈会，为企业发展提供便利服务。定期举办全园民营企业人才招聘会，加强民营企业人才队伍建设，及时协调与调度，确保水、电等生产要素得到有效保障。

第五篇：如何做好服务工作

从细节入手，从客户感知出发，提升服务便捷性

随着移动客户规模的高速增长，一季度开门红促销优惠的力度不断加大，到营业厅办理业务的客户量也随之增多。营业厅台席少、人员不足、客户排队等候时间长等成为影响客户对移动服务感知的瓶颈问题。市区分公司按照公司客服中心工作要求，转变服务观念，深入推进客户导向服务管理体系建设，增强服务支撑能力，优化服务考核体系, 提高客户关系管理水平, 加强投诉和营业厅两个主要触点的服务水平，努力改善客户全过程服务感知的提升。主要从以下几个方面进行服务提升：

一、强化营业厅基础服务能力建设，提升服务能力

1、多种服务督察模式，助力服务质量提升

市区分公司每周至厅实地检查并现场写出通知单，结合服务视频监控、业务素质拨测督察模式，全方位、多纬度做好服务督导提升工作，有效提升人员服务的规范性和自觉性。

2、转变工作思路，增强服务提升指导

从“重检查”到“重指导”转变工作思路，加大营业厅现场检查的指导力度。在做好营业厅各层面人员有效沟通的基础上，根据神秘客户暗访、明查、客户满意度调查等成绩对营业厅服务状况进行分析，找出服务优劣势项目，制定个性化的服务质量提升方案。同时，通过“互动式服务培训”、“情景模拟课堂”、专项提升培训、驻地辅导等培训模式，提高服务人员的主动服务和主动营销意识。

3、利用经分支撑，促进营业厅服务量化管理 有效利用经分中的服务数据与实际服务工作相结合，对排队等候、故障维修时限、服务便捷、短信评价满意率等指标进行重点监控，通过经分数据深入量化分析影响客户感知的短板，准确定位影响客户感知波动的关键因素。营业厅使无形服务向有形化转变，切实提高客户感知和客户满意度，对优化流程、人员岗位合理配置、内部管理等方面有针对性地进行改进和提升，4、服务过程有形化，固化人员服务行为

利用服务工具“三主动”、“六定模式”、各岗位服务流程等管理工具将整个服务流程进行标准化、统一化，并形成服务流程脚本让无形的服务转化成有形的流程，通过有形化的服务管理模式最大限度的提升营业员的规范化服务，提升使营业员服务技能，提高工作效率的目的。

存在主要问题

一、基础服务尚不扎实

1、基层服务管理人员服务管理意识淡化，服务不规范行为、业务解答出错频繁出现，严重影响了营业厅服务质量。

2、服务支撑工作职责不明确，解决流程长，致使影响服务的深层次问题长期存在而得不到根本解决。对于营业厅在服务方面的分析、提升培训、短板改善服务提升方面的指导意见与建议做的很不到位。

3、在营销活动较多时，现场监督、引导分流等方面的管理不能及时跟进，导致营业厅服务水平不能保持，且出现排队等候时间超时现象等问题。

4、营业厅信息宣传重点不突出，宣传规范执行不到位，宣传内容不易于客户接受。