第一篇：珠宝营销：销售团队的“保养”术（共）
珠宝营销
——销售团队的“保养”术
导读：有驾驶经验的人都知道，当车开了一段时间或行驶到一定里程后，必须要送到专业的服务网点进行保养 „„
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有驾驶经验的人都知道，当车开了一段时间或行驶到一定里程后，必须要送到专业的服务网点进行保养。虽然科技的不断进步，汽车的生产工艺和水平达到了空前的高度，道路的状况亦是今非昔比，这样做也仍然被视为是保障驾乘人员安全必不可少的手段之一。其实，对于一年忙到头的众多珠宝老板来说，面对今天越来越错综复杂的市场竞争环境，更应该重视和加强销售团队的“保养”。
那么，团队“保养”术该如何进行呢？以下是笔者对一些珠宝零售终端现象的观察和思考，通过揭示分析这些现象背后的问题和根源所在，相信会对广大的零售商有所帮助。现象一：
陈老板是泉州最大的珠宝零售商之一，由于经营珠宝时间比较久，属于当地的老字号，知名度一向很高，加上他讲信用、人缘好，占据了当地很高的市场份额。但最近几年生意每况愈下，陈老板也不明白哪里出了问题。而据笔者了解，当“万足金”、“八心八箭”、“克拉钻石展”等概念炒作风靡市场的时候，陈老板经营思路依然陈旧，对激烈的市场竞争掉以轻心，以致于整个团队养成了“守株待兔”的心态。
根源：忽视了市场不进则退，商机稍纵即逝的残酷现状。
相应的“保养”方法：
1．注重有意识地多向交流，加强竞争环境分析。
身为老板，团队的带头人，应该像孙悟空那样眼观六路，耳听八方，对于市场的发展状况有敏锐见解，并实施跟进、创新经营策略。平时有意识地加强与销售团队的交流和沟通，就有关市场环境中存在的机会、问题及竞争对手的情况展开探讨，找出对策。
2．善于发现新商机、找出新问题。
通过分析销售团队认真调研得出的市场信息，借助自己长年在市场里“摸爬滚打”练就出的一双慧眼，从中发现新的商机和问题。唯有如此，才能未雨绸缪、占得先机，立于不败之地。我们不妨借用一下罗曼·罗兰的话：“对于我们的眼睛来说，并不是缺少商机和问题，而是缺少发现”与广大零售商朋友共勉。
现象二：
在湖南沅江市经营珠宝的王总，靠珠宝行业起家，随着生意的扩大，关系网络的扩张，业务发展逐渐涉及了多个行业，面临着团队建设提升的问题。由于他缺乏珠宝零售终端管理人才，造成了店务管理混乱，活动跟进不到位，生意每况愈下。王总虽然知道症结所在，但由于精力有限，自己得到第一桶金的珠宝行业逐渐成为了“鸡肋”。根源：忽略了“根据地”的稳固才能保障革命胜利的道理。相应的“保养”方法：
1．培养店面助理，吸收专业人才进行管理。
“知易行难”，尤其是在老板无暇顾及的时候。目前珠宝零售老板通常自己带人管理，建立中层团队，而中层管理涉及到上传下达、细节问题的解决、信息综合的提案等等，当自己精力需要分散的时候，中层队伍的建设应该尽快得到加强。
2．坚持“问题存在于经验之外，方法产生于彼此之间”的思想并落到实处。
著名的组织变革管理大师Ichak Adizes曾经说过，“你遇到问题了？这很好，感谢上帝！因为有问题才会有变革，而变革是企业成长的必要特征。如果没有问题，你会更活不下去。”应该针对于中层管理建立信息反馈体制，适度的监督并引导其成长。
现象三：
李老板在江西市场起步比较晚，从其他行业转到珠宝行业。销售队伍建后不久，能力较强的销售人员开始外流，团队市场竞争力逐渐下降，长此以往，必然严重影响到业绩。显然，如果再不拿出对策，销售团队有立刻“溃散”的可能。对此，李老板真的是一筹莫展。根源：缺乏稳定的“军心”和振奋的“士气”，将后患无穷。
相应的“保养”方法：
1．适当保持人员正常地流动，适时输送合格“新鲜血液”。
俗话说，“铁打的营盘流水的兵”。在销售人员的使用和管理上，零售商要多向外资企业学习，既要尽可能地降低销售人员的流动，保持销售团队的稳定性，又要防患于未然，去糟存精，避免出现“一条鱼坏一锅汤”的局面。
2．营造宽松环境。
零售商应该明白，越是面对残酷的市场竞争，越要在企业内部，尤其是销售团队中营造一种相对宽松的工作环境。因为有时侯，“工作着是快乐的”要加上“快乐心情”的前提。而且，这往往比加薪水、休假期、发奖金更有效。可以开展诸如：生日祝福、拓展训练等活动激发员工的团队精神。
3．落实激励机制。
不论什么时侯，“说得比唱得好听”都不是件好事。“一言既出，驷马难追”，在零售商向销售团队作出激励承诺前，请务必考虑清楚当团队如约完成任务时，自己有没有执行力？因为，若要激励机制真的发挥作用，落实是重中之重。否则，激励就是一纸空言，反而会挫伤团队的积极性。
现象四：
黄老板费尽了九牛二虎之力，才争取到某香港品牌的加盟。但麻烦接踵而至，总部没有一个完善的教育培训体制，仅开业前培训过一次，而且公司委派的培训人员都是照本宣科，销售业绩没有得到明显的提升，销售团队既不专业，也不敬业，没有做好售中和售后服务工作。珠宝行业内的销售队伍经过近年的发展，已经逐步走上了专业化的道路，而黄老板上求不应，下问无门，这成了他的一块心结，却又想不出什么高招来。
根源：不提升营销组织的团体智慧，怎能提升销售业绩？
相应的“保养”方法：
零售商应尽可能地创造条件，聘请专业的咨询顾问公司或业内的专家、高手来传经布道、排忧解难。可能大部分零售商都知道让销售团队加强学习、定期“充电”的好处，有的也曾试探性地做了一些投入，但真正能把这种学习“充电”作为一项长期的投资并提升到战略高度的，恐怕还属凤毛麟角。销售团队得到提升后，生意好转，利用得当的激励体制留住人才，使团队走上一个良性循环。这点应该引起广大零售商朋友的足够重视。
通过以上的阐述和分析，我们不难意识到，虽然上述各位珠宝商老板面临的问题各不相同，但有一点：他们都忽视了定期为自己的销售团队做“保养”，出现问题没有及时解决，“小病”拖成“大病”而使自己焦头烂额、叫苦不迭。相比之下，“不治已病治未病”要事半功倍得多。因此，我们有理由相信：切实做好定期为自己的销售团队做“保养”工作，那么很多困扰其企业生存和发展的问题都会烟消云散。
重点：越是面对残酷的市场竞争，越要在企业内部，尤其是销售团队中营造一种相对宽松的工作环境。这往往比加薪水、休假期、发奖金更有效。
第二篇：珠宝销售专业话术
、开场白，打招呼！
1、您好！欢迎光临某某珠宝！
2、上午好！（下午好）欢迎光临！
3、您好！请随便看看！
4、您好先生（小姐）！有什么我可以帮你的吗？
5、小姐！您的衣服好漂亮啊！
6、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？
7、您好！您带的这件首饰好特别啊!
8、您好！您先看一下，我给您到杯水！
9、您好！您想看一下哪类首饰啊？
10、您好！您想给自己选，还是送人啊？
11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？
12、您好！您的小孩好可爱啊！
13、先生：需要我帮忙吗？
备注：
要领――态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。
避免――出现公式化的问候。
二、了解顾客需要
1、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！
2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？
3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！
4、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？
5、您随便看！有需要时，您叫我一声！
备注：
要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。
避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。
三、介绍产品
1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……他的特点是………他的优点～～是……您戴上后会……
2、您看的这款是我们公司最新推出的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！
3、这种款式是目前市面上最流行的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！
4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……，现在购买绝对是非常实惠的……。
备注：
要领――耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。
避免――沉默、一个人说个不停。
四、邀请试戴
1、我帮你戴上看看效果好吗？
2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊？
3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？
4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！
5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？
6、您感觉怎么样啊？
7、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？
首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系备注：
要领――态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。
避免――表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。
五、处理异议
1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？
2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。
3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。
4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。
备注：
要领――积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实。避免――争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。
六、礼貌收银
1、就是这一款式的吧，我帮您开票好吗？
2、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下！
3、这款首饰原价是＊＊元，８折后是＊＊元！
4、请问您是付现金，还是刷卡啊？
5、这是收您的＊＊钱，您请稍等！
6、让您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您请过目！
备注：
要领――说话清楚，展示单据，当面点清款项。
避免――说话含糊不清，命令式的口气。
七、ＶＩＰ登记
1、请您填一份贵宾档案可以吗？我们可以送您一张会员卡！
2、您现在购买我们某某珠宝达到一定的金额就已经是我们的贵宾会员了，以后公司要是有什么活动，或者是赠送的活我们会有先通知您的！并且您持有贵宾卡，还可以有优惠的。
3、麻烦您填一下具体生日，在您生日那天有可能会有一份意外惊喜的！（视自己店内情况而定）
4、您也可以带您的朋友过来消费，既能优惠，又可以给你积分，积分多了我们也会有礼品赠送的。
备注：
要领――要着重讲会给顾客带来的好处，热情诚恳地向顾客介绍。
避免――敷衍了事，不耐烦，口气生硬。
八、送客
1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！
2、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。（双手递给顾客）
3、请问要不要给你做个礼品包装啊？
4、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。
5、谢谢您！欢迎下次光临！
6、还有其他需要吗？
备注：
要领――有耐性，微笑目送远走。
避免－―喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚。
■ 珠宝营业员的职业道德Top1、热爱本职，忠于职守
热爱本职，忠于职守是职业道德中的主要规范。做珠宝营业员首先是喜欢这个职业，才能把自己的热情传递给顾客，才能使自己的行为符合顾客的心里要求。
2、遵纪守法，廉洁奉公
遵纪守法，廉洁奉公是珠宝营业员职业活动能够正常进行的重要保证。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物，做到不利用职务之便谋取私利，不利用职务之便泄漏商业机密，包括有关制度，货品加工地，商品的有关内容，即将举办的促销活动，柜台商品的构成及帐目等。
第三篇：珠宝店铺销售话术
珠宝店铺销售话术
一、接待顾客的开场白
1、您好！欢迎光临xxx珠宝
2、xxx节快乐！欢迎光临xxx珠宝
3、您好！这边是我们店产品的一部分，里面还有很多不同的款式，可以到我们店里面去看看（顾客在橱窗边看）。
4、您好！先生/小姐是想看下哪一类的首饰呢？
5、上午好！（下午好）欢迎光临！
6、您好！请随便看看！
7、小姐！您的衣服好漂亮啊！
8、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？
9、您好！您带的这件首饰好特别啊!
10、您好！您先看一下，我给您到杯水！
11、您好！您想看一下哪类首饰啊？
12、您好！您想给自己选，还是送人啊？
13、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？
14、您好！您的小孩好可爱啊！
要领：态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。避免：出现公式化的问候。
二、交换信息了解顾客寻求
1、您好！先生/小姐，是哪一位佩戴首饰呢？（确定销售对象）
2、您好！先生/小姐，我叫xx是这里的珠宝顾问，很高兴为您服务（递名片）
3、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？
4、您对款式有什么要求吗
5、您是自己戴呢还是送人（如果送人，了解送的对象的形态）
6、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！
7、您随便看！有需要时，您叫我一声！
要领：细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。避免：说话太快，口气生硬，连续发问。
三、介绍产品
1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……
他的特点是………他的优点是……您戴上后会……
2、您看的这款是我们公司最新推出的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……
3、这种款式是目前市面上最流行的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……
4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……，现在购买绝对是非常实惠的……。
要领：耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。
避免：沉默、一个人说个不停。
四、邀请试戴
1、我帮你戴上看看效果好吗？
2、这一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！
3、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？
4、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？
5、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？
6、首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系
7、您好，请您低头，我帮您试戴看一下整体佩戴的感觉 要领：态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。
避免：表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。
五、处理异议
1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？
2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。
3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。
4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。
要领:积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实。避免:争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。
六、礼貌收银
1、就是这一款式的吧，我帮您开票好吗？
2、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下！
3、请问您是付现金，还是刷卡啊？
4、这是收您的XX钱，您请稍等！
5、让您久等了，收您xx元，找您XX元。您请过目！要领:说话清楚，展示单据，当面点清款项。避免:说话含糊不清，命令式的口气。
七、VIP登记以及售后服务
1、请您帮我签个字，我们这边会帮您办理VIP。（顾客的姓名、电话、出生年月日）。
2、您现在购买我们某某珠宝到时候您如果不喜欢想换个款式都可以拿过来换款的（根据当前店面情况收取折旧费/黄金换黄金与镶嵌换镶嵌，情况不同），在我们全国任意一家门店都是免费帮您保养和清洗的。
4、您也可以带您的朋友过来消费，既能优惠，又可以给你积分，积分多了我们也会有礼品赠送的。
要领:要着重讲会给顾客带来的好处，热情诚恳地向顾客介绍。避免:敷衍了事，不耐烦，口气生硬。
八、送客
1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！
2、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。（双手递给顾客）
3、请问要不要给你用礼品盒包装起来？
4、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。
5、请慢走！欢迎再次光临XXX！
6、还有其他需要吗？ 要领:有耐性，微笑目送远走。
避免:喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚。
第四篇：珠宝销售专业话术
珠宝销售专业话术
一、开场白，打招呼！
1、您好！欢迎光临某某珠宝！
2、上午好！（下午好）欢迎光临！
3、您好！请随便看看！
4、您好先生（小姐）！有什么我可以帮你的吗？
5、小姐！您的衣服好漂亮啊！
6、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？
7、您好！您带的这件首饰好特别啊!
8、您好！您先看一下，我给您到杯水！
9、您好！您想看一下哪类首饰啊？
10、您好！您想给自己选，还是送人啊？
11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？
12、您好！您的小孩好可爱啊！
13、先生：需要我帮忙吗？
备注：
要领――态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。
避免――出现公式化的问候。
二、了解顾客需要
1、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！
2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？
3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！
4、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？
5、您随便看！有需要时，您叫我一声！
备注：
要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。
避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。
三、介绍产品
1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的„„他的特点是„„„他的优点～～是„„您戴上后会„„
2、您看的这款是我们公司最新推出的„„，他的特点是„„他的优点是„„您戴上后会„！
3、这种款式是目前市面上最流行的„„，他的特点是„„他的优点是„„您戴上后会„„！
4、这款是我们公司优惠酬宾的款式„„，现在购买绝对是非常实惠的„„。备注：
要领――耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。
避免――沉默、一个人说个不停。
四、邀请试戴
1、我帮你戴上看看效果好吗？
2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊？
3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？
4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！
5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？
6、您感觉怎么样啊？
7、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系。
备注：
要领――态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。
避免――表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。
五、处理异议
1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？
2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。
3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。
4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。
备注：
要领――积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实的。避免――争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。
六、送客
1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！
2、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。（双手递给顾客）
3、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。
4、谢谢您！欢迎下次光临！
5、还有其他需要吗？
备注：
要领――有耐性，微笑目送远走。
避免－―喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚。
第五篇：话术 销售话术 营销话术 电话销售话术
话术 销售话术 营销话术
深圳九鼎话术文化传播有限公司
中国话术产业领先企业
深圳市九鼎话术文化传播有限公司，是一家由资深专家组建的极富创新精神的国内首家大型综合话术文化公司，为各大、中、小型企业和个人量身定做全方位的高效性专业话术服务，汇聚了众多知名心理学专家、语言艺术大师和资历丰厚的HR等专业团队，公司集完善的话术理论、敏锐的消费者洞察和一流的话术设计经验于一身，运用成熟的高效化管理模式、专业化的话术理念及方法，为客户策划具备实际效果的话术服务。在中国，我们努力成为客户理想的话术文化顾问，帮助客户实现自身的业务和组织目标。
中国唯一致力于专业话术服务的文化产业机构
深圳市九鼎话术文化传播有限公司成立于2011年，公司总部设立于深圳，目前在桂林设立了分公司，服务全国范围客户，并与其他内部联合公司资源整合、优势互补。作为中国大型话术文化产业领先企业，深圳市九鼎话术文化传播有限公司旨在为客户提供品牌化、流程化、效益化的增值性话术类服务。
九鼎致力于为客户提供高效战略性话术设计咨询服务。我们的核心服务类别包括：求职应聘、销售话术、谈判、演说、辩论、情感沟通、舆论公关、纠纷调解以及文化活动等话术设计服务，在短时间内，帮助各个领域不同人员，专业的定制服务，为客户排忧解难。我们还提供有一些特色服务，例如企业整体形象品牌建设、投资融资、管理服务、问题和危机管理、内部沟通、品牌塑造和调研、创意理念等专业咨询服务，为其量身定制最具创新精神的个性服务及优质专业的客户服务，帮助客户和合作伙伴取得最大成功。
公司自成立以来，一直秉承“以人为本、高效实用的服务”的理念，以客户为核心，为更多的个人企业提供优质、用心的服务，赢得了众多企业及个人的信赖和好评。公司不仅仅提供专业的话术设计服务，同时还建立了完善的售后服务体系，为个人和企业发展中遇到的各种问题和困难提供专业的指导和帮助。
我们的使命:创造出具备专业化、高效性的话术方案。九鼎人相信，通过我们不断的努力和追求，一定能够让话术文化在现实社会生活中，得到更高价值的体现。
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