二〇一三年销售顾问工作总结（五篇）

第一篇：二〇一三年销售顾问工作总结

二零一三年上半年工作总结

逝者如斯，不舍昼夜。二零一三年如白驹过隙般已过半，在这半年的光景中，我们与峻裕这个大家庭共同铸就了一月份的辉煌，同时，我们也一同经历了店面拆迁、销量下滑的逆境。这段时间里，我们分享着一份荣耀一份守望，分担着几分挫折几分沮丧，心中感慨万千，溢于言表。古人云以史为镜能明得失，在此，仅浅谈过去六个月的收获，无论好坏，它都将指引我日后前进的方向。

二零一三年，庆幸的是我们有一个很好的开始，一月份销量尚可，我们也得到了应有的回报，无论是经济还是荣誉。但接下来的二、三月份，表现平平，四、五、六月更是在整个市场环境萧条及店面拆迁等不利条件下，遭遇“滑铁卢”。这些逆境并不是关键因素，重要的是在这份考验的面前，我的心态受到了影响，在这样一份试卷面前，我给自己的表现评分是——差。

如上所述，回望过往的六个月，我更多的感想是检讨自己：

一、销量跳伞，漫无目标。在工作过程中没有能够适应环境改变，在风浪中随波逐流而不是勇往直前，乘风破浪。在一定范围内造成了消极影响；

二、心态不稳，工作无力。在过去几个月中客户回访率悄无声息的下滑，这也是销量走熊的主要原因。总结过去三个月的销售状况，回访对我的销量起到了决定性的帮助作用，而我在这一点上的表现欠妥；

三、态度欠佳，思想涣散。处于之前的动荡中，有些人选择了放弃，其中包括曾经一起看着峻裕建立起来的战友。同时一些新鲜血液也加入到我们这个大家庭中，共同奋斗。在这样的去留之间，我没能很好的将注意力集中在自己该做的事情上，反而放纵自己，迟钝而消极。前辈曾经说过，销售需要激情，在这一点上现在的我显然无法令自己满意。

回想初入峻裕，领导给予我充分的信任，倾斜公司的资源培养我，给我机会，对我委以重任寄予厚望。但是我却没能在公司最需要我的时候站出来，分担领导的压力，在团队中树立良好榜样。

想起曾经一位同事说，做销售最好的一点便是付出多少就能收获多少，在环境动荡之下自己没能稳住心态努力奋进，对自己如此不负责任的表现，更是有负领导厚望。思酿至此，羞愧难当。

悟以往之不见，识来者之可追。在往后的工作中，必定找回销售的激情，调整自己的心态。

回访是我放在首位的工作，在展厅也必定勤接客户，并保证每月平均销量在四至六台之间；其次，竞品知识与汽车专业知识一直是我的薄弱环节，在如今硬件条件充足的情况下，利用工作之余对这两块的知识进行补充，使自己更加专业，丰富自己洽商筹码；最后，扩充时下流行话题知识，使自己的眼界开阔，同时也能增进与客户交流，提高成交率。同时做好本组的协调工作，树立榜样、团结同事，促进团队共同成长。

我相信这段时间的考研对于我或者峻裕，不是打击而是进入一个高原期，只要我们能坚定自己的方向走下去，我们必将迎来质的飞跃，峻裕这个团队也将破茧成蝶，振翅飞翔，再创辉煌！

王琴

二〇一三年七月一日

第二篇：2016年销售顾问工作总结

2015销售员工作总结和明年展望

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年。回顾这一年的工作历程，我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。

个人总结

1．作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。2．工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。3．良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得

这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4．请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。5．当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所需的双赢，所以说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。

6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就更不用说做出业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。8．作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划

等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。

个人建议 1.产品质量有待进一步的提高，无论是公司的主打产品钳锤，还是小打小闹的钥匙扣，质量投诉此起彼伏。今年，不管是自己生产的产品，还是外购的成品，客人qc一来验货，都是要返工重验。这对销售工作的开展产生了极大的困扰。

2.新产品的开发周期过长，这就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。3.生产周期过长，今年试过报货期要超过3个月90天，这是什么概念？一个季度噢。试问，哪个客户可以等？所以，今年在无形中流失了部分客人。个人建议：工厂在淡季时候是否可以备足料，例如我们常出的产品可以备成品，其他产品通用部件的，可以备部件。这样，到工厂旺季来临时，既可以按时出货，也在无形中增加了工厂的生产产能。何乐而不为呢？ 4.货期不准时，实际出货时间远远超过报给客人的货期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划。特别是礼品单，规定的日子一过，这个产品对客人来说已经没了任何意义。使得客人对我们公司产能和规模生产怀疑，这对公司的信誉也会造成一定的影响。

展望2016 海外市场的开拓没有终点，在摸索和经历中慢慢成长。而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，2016年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果2016年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！希望自己可以做出惊人的业绩，祝公司明年再创辉煌！

最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！篇二：销售业务员2015年工作总结及2016年计划安排

销售业务员2015年工作总结及2016年计划安排

销售业务员2015年工作总结及2016年计划安排 2015，注定是个不平静的一年。

xx的冬天总是来得缓慢而短暂，眼看2015年就要过去了，在迎接新的一年到来之时，回过头，看看已经走过的路，不由让人心生感慨。飞德利，这个让人熟悉而又温暖的名字正如它的英文friendly一样，是友好的，亲密的;互助的。虽说来业务部才短短两个月的时间，但它对我来说却是熟悉的不能再熟悉。因为去年在车间做过生产这一环节，所以早已对飞德利产生了感情。希望以后的日子能继续和飞德利一起成长一起进步。

两个月，说多不多说少不少。对于销售业务来说我才只跨进了一只脚而已，不懂得问题太多太多。但是这丝毫没有影响我对于销售的热情，特别是看到总监们忙碌而自信的身影，以及经理和同事们对于新人无私的照顾让我更加有信心可以做好这份工作。一切从零开始，沉淀下来，业务不是一天两天就可以做起来的，虽然有时候会很浮躁，但总监的话一直在提醒我，努力做好每一件事就离成功不远了。总结一下2015年最后两个月的工作，从刚开始的熟悉资料，到找名单，到打电话，再到支持的第一个小单，都离不开邹经理无私的帮助，也让我慢慢熟悉了做业务的整个流程，避免了走很多弯路。当然还有性格很好的金哥，健谈自信的张老板，和蔼睿智的凯哥，沉稳大度的崔哥，都给了我很大的帮助和鼓励，很庆幸能在战马队和大家一起努力。俗话说一个好汉三个帮，虽然有了大家的帮助，但是对于我来说还有很多的不足，总结一下今年的工作情况：

1.打电话的量没有上来，没有更好的克服自身的情绪。

（有时办公室比较安静的时候就不敢打电话了，过度的在意了同事们的眼光。）2.名单找的不够精准，越来越懒了。

（对于找名单没有目的性，只要是有电话的都打了一遍，没有找到真正有需求的客户，所以拒绝的比较多）

3.对公司的产品没有熟悉透彻，不知道如何和客户介绍。

（虽说在车间做过，但对于用户体验这块没有很好的去了解，不知道客户真正需要的是 4.和客户的沟通能力不够，容易冷场。

（话术，反应能力不够，打电话有时会很紧张，没有自己的特色，容易被客户忽略）5.开发的客户没有很好的跟进。

（第二次联系客户很少，经常打过一次电话后面就没有联系了）6.和同事之间交流不够，特别是和一些老同事距离感很强。

正所谓人无完人，金无足赤。工作就是带薪学习，为了能让自己在2016年改掉这些阻碍自己成功的不足之处，明年计划：

1.每天给自己订下目标计划并严格执行

（没有规矩不成方圆，没有计划就没有执行。把计划细分到每天的工作上，定下奖罚制度并拜托邹经理监督）

2.增加打电话的量，不要在意他人的眼光

（这个世界不在乎你的自尊，只在乎你做出来的成绩。业务就是要把自己的脸皮练厚和客户做朋友，多打电话多和客户沟通，嘴皮子是磨练出来的，同时向总监、经理、同事们学习说话技巧。）

3.多向经理和同事请教，并做好笔记

(遇到不懂得问题多问几个同事，同时记录下来不要一听而过，多去总结问题寻找答案)4.对于公司产品多去看其他同事怎么和客户介绍推荐，客户遇到的问题及时记录

（有空多翻翻公司资料，多去论坛了解珠宝照明的趋势，机会和问题）5.认真做好abc类客户分类，给客户发短信问候让客户记住自己

（重要的不是你认识多少客户而是多少客户认识你，多去关注客户动态，丰富对客户的了解）

6.多参加一些公司的活动，同事遇到困难及时帮忙，得到同事的帮助及时感谢，和同事分享一些小礼物，多和同事们交流。

7.最后，上班时间尽量少做和工作无关的事，少玩手机少刷网页多开发客户。

时光飞逝，短短的一年时间即将过去，只有把握今天才能有更好的明天。总结起来就是一句话：

勤奋，好学，多总结

思考，沉淀，再出发

以上就是我2015年的总结和2016年的目标计划，请领导们监督并指正。篇三：2016年销售员工作计划

2016年销售员工作计划

2016年销售员>工作计划

（一）一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润***万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元；多功能电子教室、多媒体会议室***万元；其余网络工程部分***万元；新业务部分***万元；电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项>规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的>培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

六、创造学习的机会

不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与>企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

培训内容：

一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的光荣传统与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。

二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。

三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。

培训方式：

1、公司内部定期不定期安排员工培训。

2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。

3、培训目标：为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。

我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。

同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，>计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用xx大精神里的一句话就是要“与时俱进”.公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。2016年销售员工作计划

（二）在xx年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，但这些企业往往对标签的价格是非常注重的。所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。xx年的计划如下：

一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四；今年对自己有以下要求

1:每周要增加？个以上的新客户，还要有到个潜在客户。

2:一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3:见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。4:对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5:要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6:对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7:客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9:和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10:为了今年的销售任务每月我要努力完成？到？万元的任务额，为公司创造更多利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡

一.本>工作总结

个人工作总结 xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二。部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司xx年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*******产品品牌众多，******天星由于比较早的进入河南市场，******* 产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在 1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为*******个，八个月*******天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三。市场分析

现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

在郑州区域，因为*******市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。在河南*******市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四。xx年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。4）在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。5）销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ,每日；以每月，每周 ,每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

第三篇：二〇一三工作总结

二〇一三工作总结

一年的时间很快过去了，在一年里，行政管理中心在部门领导及同事们帮助下基本完成看年初制定的工作计划，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高，就2013年工作完成情况作如下总结：

一、按照年初工作计划完成工作

（一）行政管理工作

1、档案管理（共收9个项目归档资料，已整完归档3个，整完待归档的6个项目）

2、证书管理

监理延续注册网络申报报资料35人，继续教育培训23人，监理网络培训报名、学习、考试29人，监理员培训网上报资料等共计91人，质量管理体系通过认证。

3、公章管理（新启用17个项目章）

4、工具书管理（收回155本，发放129本）

（二）后勤管理工作

1、办公楼物业管理

重新划分卫生区域，定期检查及清除卫生死角。安装门禁、闭门器，消防器材的更新。

2、设施（设备）管理

2013增加新电脑5台，（其中4台应用于BIM），维修电脑27次（其中8次因为设备老化更换新配件）；打印维

修5次；办公平台服务器每月进行维护；做好会议室、接待室的使用登记工作。

3、成本控制管理

（1）复印机的废纸率不能超过3%，不是正规归档资料尽可能是使用废纸打印，复印；

（2）、办公用品领用、车辆使用、会议室、接待室使用等填写申请表，做到定期转账；

（3）、节约用水用电、制定空调管理办法及外出时关闭电脑、照明灯。

（4）、对各种办公用品、耗材定期市场询价。

4、提高服务技能及服务意识

（1）完成了四个季度福利的发放工作，防暑降温物品直接送到工地；

（2）新开项目办公设备、物品及时配备并送到现场；

（3）确保项目班车正常、正点运行；

（4）协助筹建外地分公司工作；

（5）积极配合各专业公司投标工作。

5、文化建设工作

《三强人》成功出版4期，2014年元旦联欢会的成功举办。

二、未按照计划完成工作及原因

未完成：办公室人员的相关培训工作。

原因：因办公室人员的辞职。

三、2013年计划外的重点工作

（一）与****战略合作协议的成功签署；

（二）与****“共建友好党支部活动及趣味运动会”的成功举办。

四、2014年计划

行政管理中心是承上启下、协调左右的基本管理部门，同时也是公司后勤保障与接待部门，在公司高速发展的情况下，2014年行政管理中心工作将以“一个理念，两个要求，三个账本”，发挥5项职能，突出5个细节为主要工作思路。

（一）一个理念：打造高效执行的服务型团队，以提高服务质量；

主要措施：新进员工试用期满后要进行按岗位培训，熟知岗位要求及工作流程；

两个要求：用心工作、打造复合型人才；

主要措施：部门人员要掌握至少3种办公软件，熟悉试用办公设备（投影仪、照相机、摄像机）

三个账本：物品台账、办公用品出入库台账、其他费用； 主要措施：建立办公物品台账，做到每季度进行一次盘点。建立办公用品（办公用品、低值易耗品等）出入库明细，项目部领用办公用品严格按照《领用办法》施行。其他费用

是指水电费、车辆使用、房屋租赁，做好这些费用的定期转账。

（二）发挥5项职能，突出5个细节主要表现在1、发挥参谋功能，突出“想得到”。多谋才能善断。办公室作为公司上传下达、沟通各方的桥梁和纽带要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，增强工作的主动性、预见性、创造性，什么事要考虑到领导的前面；

2、发挥办事功能，突出“做得细”。机关工作无小事，办公室工作更是无小事。这就要求办公室工作一要细心、细致，二要从细小的事抓起，对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟；

3、发挥管理功能，突出“碰得硬”。机关工作涉及到的事务方方面面，办公室工作必须讲原则，严肃办事纪律。

4、发挥服务功能，突出“讲程序”。办公室工作的程序性要求很强，特别是在大量复杂的事务性工作中，要求办公室的同志一定要保持清醒的头脑，分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦，使每项工作都有章可循。

5、发挥督办功能，突出“抓落实”。所谓“落实”，就是各级管理人员要切实负起责任，自觉地引导本部门员工立即行动起来，自觉地将上级行所制定的工作规划、方针政策、目标任务、工作意见及其措施、要求等内容付诸实施。这样

我们才能把工作做细，让领导放心。

（三）2014年的几项重点工作：

1、为了进一步提高办公效率，一季度完成公司电脑办公系统的更新；

2、春季是火灾多发季节，为进一步提升消防安全素质，增强抗御火灾能力，确保我们的生命财产安全，计划在二季度进行消防安全的培训；

3、为了体现公司对员工的关怀，增强公司的凝聚力和竞争力，认真做好每个季度的福利的市场考察及发放工作；

4、四月份组织*****优秀通讯员进行野外踏青；

5、身体是革命的本钱，只有把身体锻炼好了才能更有效的投入到工作中去，计划五月份组织“五四青年趣味运动会”，通过本次活动即锻炼了身体又增强的团队凝聚力；

6、做好夏季防暑降温物品的考察发放工作;

7、做好夏季工装的市场考察及采购工作；

8、10月份举行“读书月活动”，将读后感上报公司，公司对上交的感想进行评比，对获奖稿件投稿人进行奖励；

9、做好2015年元旦联欢会的准备工作。

五、需公司协调解决事宜及解决建议

因办公需要，办公室人员需增加2至3人。

第四篇：二○一三工作总结(定)[定稿]

冯思玥二○一三工作总结

（2014年1月24日）

自我2011年初有幸接触恒诺公司，从做电脑维护到正式进入恒诺公司，从一名普通的办公室工作人员到办公室管理人员，让我深深体会到团队合作和团队管理的重要性，在此期间我不断适应新工作，接受新任务，迎接新挑战，面临新考验，积累各方的工作经验。三年来，在蔡总的正确领导下，在全体同事的帮助、支持下，我以“服从领导，团结同事，认真学习，扎实工作”为准则，始终坚持高标准，严要求，认真完成蔡总安排的各项工作任务，不断提升自己的业务水平和综合能力，现将一年来的工作总结如下：

1.工作纪律方面。我们的绝大部多数员工都做到了遵章守纪，严以律己。尤其是近几月来严抓考勤制度，规范请假，都大大增强了大家的纪律观念。迟到、早退现象得到极大改善。请假之事让我倍感欣慰，虽然很多时候是口头请假，但这代表的是一种责任，让公司知道你做什么去了。另外整改了“早餐文化”和吃零食现象，首先公司是办公场所，早餐和零食散发出来的味道，让人倍感不适，接着就是治理鼠患。在公司开展这些整改活动之后，得到了大家积极的配合，取得了显著的成效。还大家一个干净卫生的环境。工作纪律就是要不断的从我做起，严格执行每一项规章制度。希望大家今后继续保持。

2．爱岗敬业，统筹安排。近一年来的重点工作有开发OA系统、ISO质量认证管理体系、公司资质续期注册、造价师的初注、转注以及继教，还有财务方面的，发票管理，公司银行收款、付款和管理。

2.1先谈下OA系统之事，主要由项目基本信息、开票情况、到账情况、项目流程和结算系统等组成，由于2013年跟进断断续续，进展缓慢，现在配合ISO，公司做出了重要决定，就是加快OA系统开发的进度，力争早日进入全面成熟应用OA系统阶段，预计春节后1个多月将实现全面升级。我们公司对OA系统的认可，就是对办公信息化，自动化的认可，对大家来说，绝对是一件幸事，OA系统的运用能为我们提供高效、方便、快捷、明了的办公方式，大家务必要全力配合这项工作，争取早日实现OA应用的目标。

2.2其次ISO质量管理体系认证，经过我们近几个月的宣传，大家也对ISO有了进一步的了解，我代表公司参加了天蓝公司对我们的内审员的培训，虽是短短2天时间，但是却让我受益匪浅，ISO体系的建立，势必会让我们公司走向规范化和规模化，换个角度看，ISO可以说是公司的一次改革，而改革的成功与否，那是与全体员工息息相关的。

2.3最后是统筹日常工作，其重中之重是3年一度的公司资质续期注册。第一次做，毫无经验，但这绝不是理由，经过多方请教后9月左右开始缓慢实施，经历时间较长，反复修改后还是按时送出了，但最后还是因为一点小的疏忽导致初审被打回，所谓失之毫厘，差之千里就是这么回事，不过好在及时修正，现在已经在建设部审核之中，春节后即将拿到新证，整个事情下来，让我对公司的认识大大加深了，可以说是一个升华，把整个公司的人力、物力从头到尾清理了一遍，对公司进行了全面系统的了解。

2.3.4同样的，造价师的初始/续期注册、继续教育也是容不得半

点马虎，今年完成初始注册3个，续期注册4个。

2.3.5印章管理，目前是所有印章都在行政部，也许在很多人心中这就是举手之劳，但事实上，我是举手的一个小动作，却是公司的一个大动作，合同也好，报告也好，章一签上，那就产生了法律效力，再普通的事情，也要认真对待，印章的管理可以说必须要做到万无一失，回首2013年还没有在印章上出现过冤假错漏的事件，今后也要继续保持。

2.3.6发票的管理可以说是比较成熟的，当然这是和平时的努力分不开的，以前开票一不小心就错了，错了就要作废，牵涉税务的一系列动作，给工作带来不便，现在在OA系统和大家的认真对待下，极大的降低了错票率。

2.3.7公司收款，主要是拿支票回来后我去银行进账，除了小金和贺师傅，还有很多同事也帮忙带过支票回来，感谢大家的配合，付款方面主要是一些日常费用（水、电、物管、网费、花、草、灯）和投标保证金等，都做到了按时、准额支付。对于财务的正确处理，许多事情都和李会计的帮助分不开的，能和李老师这么资深的会计同桌，十分荣幸。

2.3.8档案管理方面还是做的很不错的，这个主要是关茜在负责。要什么合同、报告，都可以及时的找出来，如果编码归类混乱那是不可能做到这一步的。

2.3.9投标工作实际上是以蔡总、张工、关茜、金项链为主，全员参加的一个事情，感受最深的是时常加班加点，甚至周末都在做准备

投标的工作，如此才换来我们一次又一次中标后的喜悦，以及大家都有业务做！

2.3.10值周工作，值周看似单纯的做清洁，一个星期2个人，4个中午，每人2次，七八周轮到1次，一年也轮不到10次。虽然次数少，我看到绝大多数人还是认真对待，这既保障了我们的环境卫生，又锻炼了自己。我们的小黑板已经利用起来了，大家多关注，就不会忘记今天谁值周了。

2.3.11前台工作，我主要想说的是在座的坚守过和正在坚守前台阵地的同志们，都做的很好，公司这么安排，目的非常明确，前台是一个锻炼人的地方，可以说比我后来公司的经历过实习试用的都是在前台锻炼过的，当然，我也是做过前台的，待人接物，虽说是最基本的社交行为，但要做到精致，也不是一件容易的事，为什么人们到不同的公司会有不同的感觉，其实，前台在很大程度上起了作用，如果做的好，你会觉得这公司不错，前台都这么有素质，如果没有前台人员，或者态度差，可能你的第一印象就要大打折扣了。

2.3.12总体来说，行政方面的工作，做到了坚持以工作优先，摒弃个人杂念，确保每项工作按时完成，部分做到了提前完成。

3.后勤保障 古人有云，行军打仗时“兵马未动而粮草先行”。现代化的公司运营也是一个道理，办公室每天按时为大家点餐，合理及时采购办公用品，以及对办公环境的改造维护，（水电费、物管费）都在时刻体现这一道理，车辆方面：贺师傅来公司也已经一年多了，他的工作可以说是勤

勤恳恳兢兢业业，保障车辆的正常状态，保障了大家的用车需求，同时他还兼职做资料员，而一切都是任劳任怨毫无怨言，值得大家学习。

公司对每一位员工关怀备至，在夏天来临前提前购买防暑解暑药品，空调不制冷及时通知维修，定期为员工安排体检，确保每一位员工有一个良好的身体。及时为员工购买五险，现在我们的社保标准也提高了。

电脑方面：总的原则是保障大家的正常使用，按照我国国情，一台电脑平均使用寿命是5年，而我们公司的作法是3年左右更换，其实很多时候没到3年就换了，这一切的一切，都是为了给大家创造良好的办公条件，相信大家都是感同身受的，那么我们对公司能回报什么呢？那自然是多做事，做好事，繁忙之中处理好工作、学习、家庭、娱乐几者的关系，力争在工作上做出成绩来。

4.打造一个有向心力的合作团队。近一年来在蔡总的领导下，组织了2次集体出游活动

4.1第一次是2013年4月20日安排大家到忠县，领略了一番柑橘的风味，因为路途遥远，自行开车，大雨，地震，会开车的，轮流开车，都是相当丰富的团队体验。

4.2 第二次2013年10月24日武当山。武当山主要是看人文，好像没有人买剑回来，但是大家都行了善的，相信会保佑大家找大钱。差点有意外收获，导游的事情，唐鑫清没有给我们汇报工作哦。

4.3旅游现在已经是我们的固定活动了，搞这些活动，最直接的目的就是增加团队向心力和凝聚力，显然，我们的目的是达到了的。相

亲相爱的一家人嘛，到处走走，看看世界，同事之间多方面交流，今后我们除了旅游之外会开展更多集体活动。大家敬请期待。

尽管我在近三年来取得了一定成绩，但我始终坚持“抬头做人、低头做事”的工作理念，坚持以理论学习和实际操作相结合的方式不断提高自己。在今后的工作中勤勤恳恳、尽职尽责地做好本职工作，决不辜负蔡总对我的深情厚望和悉心培养，以更加优异的工作实绩来报答公司的信任和蔡总的期望。

在此借新春佳节即将来临之际我祝愿公司一马当先、快马奔腾；祝愿蔡总兵强马壮、马到成功；祝愿全体同仁马上有房、马上有车、马上有钱。（事业一马平川、爱情似野马无缰般欢乐。）

第五篇：二〇一三工作总结

二〇一三工作总结

及二〇一四工作计划

第一部分二〇一三工作总结

一、主要工作目标完成情况

时光如白驹过隙，历史的车轮飞驰而逝，2013年的日历正一页一页悄然翻过，加入新疆润泰汽车城投资有限公司至今已将近两个月的时间。作为公司的一名财务人员，我始终以企业文化的要求来鞭策自己，凭着较强的责任心和敬业精神，较好的完成了本职工作，实现了自己的价值。现将这两个月来的工作做如下回顾和总结：

1、正确履行会计职责和行使权限,认真学习国家财经政策、法令；熟悉财经制度;积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法;热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德;严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规.2、公司会计档案资料的管理。为了保证公司资金安全，及时核对银行对账单，编制银行余额调节表，针对一些特殊的未达账项及时跟出纳沟通，寻找原因，确保资金安全；严格按照会计制度要求整理归档收据、发票、报告、凭证、电子数据等，确保会计资料的安全。负责保管会计档案，按要求办理每月会计档案的归档、借阅、归还登记，建立本公司固定资产、折旧、低值易耗品台账，定期进行固定资产清查，并作出相应的账务处理。

3、学习使用金蝶财务软件。在学习使用金蝶过程遇到很多不懂得问题，经过软件人员的指导，已经掌握全套会计账务处理在金蝶软件中的使用，并能熟练使用金蝶的入账、查询、导出等功能及时完成日常工作。

4、工作流程编制。在工作过程中，总结工作经验并及时记录，完成财务报账流程的编制。

5、工作中审核一切开支凭证，从票据审核到账务处理，完全依照公司制度进行，及时结算记账，做到各项开支都符合规定，一切账目都清楚准确。所有的财务凭证，及时整理、装订和保存，对经费的使用情况和存在问题，经常向有关领导请示汇报。

6、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。

二、工作的体会

（一）点亮激情，锻造自我。

“不经历风雨，怎么见彩虹”。锻造自我是每个人必经的路，通过反思问题，我深刻意识到一个人最难战胜的其实就是自己，我们的行动有时就在闪念之间，选择积极上进还是选择散漫停滞都在于自己。选择前者，必将朝气蓬勃、意气风发；选择后者，势必死气沉沉、意志薄弱。工作中缺乏热情，就会丧失斗志，人就没有动力前进，甚至与机遇擦肩而过，因为机遇只会留给有准备的人。我们的周围总是有人在抱怨这抱怨那，又是待遇不好，又是工作压力大，说这些又能解

决什么问题呢。“与其诅咒黑暗，不如点亮光明”，不要去抱怨工作的艰辛，不管工作中遇到什么样的困难都应积极主动去寻求解决之路，不让问题搁浅。

（二）注重细节，精益求精。

俗话说：细节决定成败。每一项工作都是由无数个细节组成的，也许有人说一两个细节没做好没什么大不了，甚至认为只求结果不求过程，但我认为从工作细节就能看出一个人的为人之道，严谨之人必定在细节上追求完美，大意之人可能在细节上予以漠视。平时工作中我要求自己注重细节，精益求精，在审核发票时对有疑问的及时询问原因并处理，对不合格、不合规的坚决退回。对于我坚持原则的做法，有的同志颇有微词，认为没必要，但我坚持认为只有每一个工作细节都做好了才能把工作做到最好。会计工作就是一项要求细致的工作，容不得半点马虎。一个公司的经济命脉与会计工作息息相关，如果做错账乱做账，就不能给领导提供准确的信息，就可能会给公司造成意想不到的损失。

三、工作中存在的不足及改进措施

“用心工作、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过两个月来的努力，工作中没大的贡献，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题：

1、会计业务知识水平有待进一步提高。作为一名信息化时代的会计工作人员，应该既要深谙会计业务，更要有超前意识，要想成为

一名优秀的财务人员，我还得继续努力学习各种财务知识进一步提高自己各方面的能力。

2、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。

3、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。

改进措施：

1、加强会计人员的业务知识、企业会计制度和国家有关财经法规的学习，结合会计人员考评办法，逐步提高会计人员的专业知识、技能和职业判断能力。

2、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。

3、应加强与领导的沟通，及时反馈领导安排的临时工作，主动汇报自己的各项工作。

4、努力提高与其他部门及合作公司交流沟通的能力，以利于日常工作更好地顺利完成。

5、养成良好的工作习惯，管理好自己的时间，提高工作效率，合理安排工作的先后顺序，努力寻求工作最优化。

结语：在加入公司的这段时间，每天都很充实，学到了很多工作技能与工作方法，也基本能够顺利完成自己的各项工作。我将继续努

力提高自己的工作质量与工作效率，坚持目标至上的原则，不断追求卓越。

第二部分二〇一四工作计划

一、总体工作思路和指导方针

在日常工作已经熟练的前提下，加快学习的速度，掌握会计核算、相关报告的编制工作的一些技巧，进一步提升财务检查工作和财务管理的能力，让自己更全面的发展。在今后的工作中，加强执行力度，勇于面对挑战，不找任何借口，确保工作目标及时实现。

二、主要工作目标

对我来说2014年是个锻炼自己提高自己的好机会，我会主动地适应工作变化并按领导要求去开展工作。主要做好以下工作：费用报销、账务处理、报告编制、合同管理、制度建设和档案管理等财务基础工作的完善，财务检查工作的全面提升，随着公司财务系统发展趋势，尽快实现由会计核算向财务管理型转变，继而实现财务的价值创造能力，个人能力也实现质的突破。

三、主要工作任务及保障措施

1、完善费用报销、报告编制、合同管理、制度建设和档案管理等财务基础工作。这方面的工作已经做了很长一段时间，对日常财务基础工作已经熟练掌握，2014年该部分工作主要是提高工作效率，提高完成的质量。继续制定和完善各项财务管理制度和内部控制制度，如会计电算化管理制度、固定资产财务管理制度、会计人员岗位考评办

法等。

2、财务检查工作要不断的提高检查水平，提高自我专业知识水平，不仅仅是检查财务工作中出现的问题，更重要的是如何解决检查中发现的问题，完善规章制度，为工作提供更好的指导作用。

3、加强自我管理，拓展视野，提高自身素质，只有自身素质的提高，才能全面提升财务管理水平。

4、自我解压，调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。

结语：岁月无声，步履永恒。工作目标已经制定，我将坚定不移的以工作目标为导向，踏实的将各项工作计划落到实处，我将以饱满的工作热情、勤恳踏实的工作作风投入到紧张的工作中，继续团结协作，总结经验和不足，在工作岗位上，做好本职工作，为公司更加美好的明天做出自己的贡献。

张翼

二〇一三年十二月二十日