有效提升终端销量的销售技巧（推荐）

第一篇：有效提升终端销量的销售技巧（推荐）

一、提升终端的几个着眼点

做好常规终端，要立足四个方面做工作：

1、陈列（含常规货架陈列、端架、堆头、促销墙、其他特殊陈列等）

2、终端包装（含形象包装、物料使用等）

3、人员（促销员的仪容、销售能力、主动性等）

4、关系（含与邻近品牌之间的关系、同卖场管理者之间的关系等）

二、做好陈列的技巧

陈列是终端最基础的表现，是吸引和感动消费者的基础元素。在很多销售终端，我们可以没有促销员，也可以缺乏终端包装，但陈列不能不重视，没有陈列，就没有销售起点。

从陈列形式看，可将陈列分为基础货架陈列和端架、堆头等特殊陈列。我们首先要重视并将基础货架陈列科学化和最大化，同时，争取特殊陈列机会，并尽可能增加特殊陈列的效果。

首先，看看如何做好基础货架陈列

1、抢好位置

以商超为例，有两个位置要抢：一是我们的产品在日化区的位置。一般商超都会有多排货架，人流最先到达、最容易到达的货架，最具人气的区域，往往就是我们要抢的货架（区域）。第二个要抢的位置，是抢到了好的区域的货架之后，还要抢这个货架的好位置

2、多抢位置

就是要在好位置上，尽可能多的增加面位，扩大我们的陈列面。陈列面越大，我们被消费者看到和购买的可能性就越大。

3、集中陈列

我们的终端促销员是有限的，分散陈列，就会顾此失彼，如果有条件，尽可能集中陈列，形成集中的产品展示氛围，有效利用促销员

4、科学摆放.科学摆放，必须突出季节性主推产品，单品集中，不允许一个单品在有限的货架上，被分拆得七零八落有几种产品摆放方式，值得参照：

a、纵向集中陈列

（一般商超货架面位有限，要对重点产品集中纵向摆放，一般要从上到下知柏一个产品，每个单品占有两到四个面位）

b、横向集中陈列

（为了让季节性主推产品占据较大的横向空间，可以纵向陈列两到三个单品，每个单品占有两到三层货架。但是，单品横向摆放的面位至少要达到8个。）

c、视平线原则

1.5—1.7米之间，是陈列最佳位置，如果采取横向陈列，要把主推产品、畅销产品摆在此位置；同时，尽可能在此区间摆放POP

d、梯形错位陈列

在同一排货架上，故意将产品摆放的错落有致，而不是一个平面，各消费者造成旺销的视觉冲击，同时，方便人们从货架上索取

5、用好POP

(在正常货架上，尽可能利用货架贴、小立牌；合理摆放单张、折页等，传递公司的产品信息、促销信息等)

6、展示促销品和赠品

对于公司正在大力促销的产品，要给与醒目的位置，张贴、悬挂促销信息；把公司的赠品，尽可能进行公开展示，以吸引消费者的注目，诱惑其购买

第二、如何做好堆头和端架

1、首先也是位置，要在合适位置，做足够大的堆头或端架

2、搞好堆头或端架产品的陈列

3、做好包装

4、用好POP5、可使用电视电脑等器具，使之生动化

6、某些地方，可利用终端规定，让促销人员通过扩音器或道具喊话

做好堆头和端架需要考虑和研究：

1、产品丰富时的陈列技巧

2、产品不足时的陈列技巧

3、道具和POP的使用技巧

4、端架堆头包装技巧

第三、做好异形特殊陈列

特殊陈列的形式一般包括：

1、促销墙

2、产品专区

3、陈列屋

4、演示陈列区

5、特殊端架堆头（形式或功能）

6、利用收银台旁边的位置进行陈列

三、终端包装技巧

终端包装是对陈列的渲染、引导和强化，它可以从店外开始，遍及通道、电梯、出入口、收银台、服务台、存取包处；遍及店内的货架侧立面、货架上方空间、店内立柱、店内空白墙体；商超的促销海报、店内电视投影广播、问询电脑、指引牌；各种服装工装、工具等，都可以成为包装的对象。

终端包装的几个原则：

1、视觉最大化

要寻找消费者视觉最容易瞩目的地点和位置，有明显视觉障碍或不易觉察的地方，不要投入，发布篇幅要尽可能大

2、信息单一化

3、色调明快化

4、突出公司的VI5、定期更换和维护

四、促销员运用技巧

促销员类似足球运动的前锋，能否进球（能否主动销售），在很大程度上，就要看她的了

好的销售经理，既是公司的前锋，又是局部销售市场的教练，更是终端促销人员的教练，提升终端的重要一环，是提升促销员

抓好促销员这个环节，要做好几方面的工作：

1、选材

2、建立好的管理办法

3、培训和考核

4、激励和督察

在终端实际工作中，对促销员要有几个基本要求：

1、积极热情亲善主动

2、工装整洁

3、化淡妆整理头发

4、口味清新、牙齿清洁

5、能够用当地消费者接受的语言，推销产品

6、推介时突出产品的特殊卖点和利益点

7、推介时耐心殷勤、不逼不拉

8、善于以专家的身份，关心消费者，在诊断的基础上，从解决消费者问题、引导需求的角度，达成购买

除了推销产品之外，促销员还承担大量终端建设的任务，如

1、终端库存跟踪报告

2、上货

3、随时理货

4、清洁整理货架

5、终端日常关系维护

6、竞争信息收集

因此，要想建好终端，必须充分发挥促销员的作用。优秀的促销员，是公司的宝贵财富，是公司最前端的触角！

五、终端的关系营销

有营销学者指出，今天已经进入了关系营销时代。在终端建设中，我们至少面临着三种关系：一是同竞争品牌的关系，它们往往就陈列在我们旁边，每天都在同我们抢各种资源；二是消费者，这是我们和竞争对手抢夺的最终对象，还有就是终端的管理者。

消费者是我们绝对重视的关系，从创意设计的那一刻起，我们就在试图同消费者建立永久的“合作关系”，而我们在终端所作的一切，都是为了博得消费者的唯一青睐

对于竞争对手，我们在终端上要做的，首先是想方设法压制，利用一切可能的机会蚕食，同时，又要维持彼此相安无事。例如，陈列形态上、终端包装上、促销能力上，我们都要压制对方；对方若出现疲软，我们要立即抢夺原来属于他们的资源，如陈列面位、堆头端架促销机会，年内外包装位置等。但是，在日常的销售工作中，大家要避免冲突，防止因为争夺共同的客人，发生正面冲突，不要诋毁对方，引发对方反击。

做好终端管理者的工作，维持好对他们的关系，对于我们的各项工作，意义重大，这里只是提起注意，大家在工作中都深有感触，就不再多说了。

关于终端工作，除了专业的知识，必须配合分销，必须精细耐心地去做，每时每刻都睁大眼睛，随时随处发现提升终端的机会点，扎扎实实地去做，科学地去做，我相信，终端一定越来越强！

第二篇：Amazon提升销量必备技巧

Amazon提升销量必备技巧

1、注册成为专业卖家（Sell as a Professional）

A.个人卖家：0月租，每成交一个产品，亚马逊收取$0.99+产品的平台佣金。专业卖家：月租$39.99+产品的平台佣金。

如果卖家可以一个月出售超过40件产品，注册专业卖家会比较节省成本。B.专业卖家可以自建Listing和产品捆绑销售。C.专业卖家可以申请销售需要分类审核的产品。

2.使用FBA（亚马逊物流）

这是一个由亚马逊提供高标准的仓储、拣货、包装、配送、收款、客服和退货在内的所有物流服务的过程。

A.虽然使用FBA物流成本会偏高，但是FBA的高效率会加速商品运转，给卖家带来更高的利润。

B.FBA提供部分包装材料，卖家可以省去部分包装成本。

C.卖家不必考虑每天单独包装和发货，将有更多时间、人力、资金去拓展和优化产品线，专注战略决策，更好地提升销量。

3.遵循平台规则

亚马逊平台规则相对稳定，它不像Ebay平台规则经常变动，只要卖家用心学习，很容易理解和遵循。亚马逊平台规则help：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/home.html?itemID=2&ref=id_2_cont_sghelp&srcpg=sghelp 4.赢取Buybox增加销量

据不完全统计，有82%的亚马逊交易都是通过Buybox完成的，也就是说拥有Buybox的卖家卖出产品的机率远远高过其他卖家。对于卖家来说，如何取得Buybox的黄金铺位，增加店铺销量至关重要。

A.设置产品最低价格（含运费）。如果卖家店铺信誉良好，设置产品最低价格（含运费，可以使卖家的产品在Buybox争夺中领先其他卖家的产品。注意，如果卖家正在使用FBA，亚马逊会假设其运输成本为零，这是因为亚马逊Prime会员获得所有产品免费2天送货以及其他亚马逊买家产品总额超过$35获得免运费。B.开发别人没有的产品。如果可以开发一个独特的别人没有的产品，由于您是唯一的卖家，那么每次都会有获得Buybox机会。

C.使用亚马逊捆绑销售政策来开发独一无二的产品。如果有人跟卖您的产品，想办法开发独特的产品捆绑销售。例如，卖家销售一款鸡尾酒，通过创建三瓶捆绑销售，那么卖家开发了一个独特的产品，每次都可以获得Buybox（直到其他卖家复制卖家的产品为止）

5.快速回复客户邮件

亚马逊希望卖家能在24小时内回复客户邮件，否则将会对卖家账户记过处分。卖家可以在后台页面左边对您的账户进行设置，让客户邮件转到您的电子邮箱，即使卖家没有登录账号，也可以及时处理客户邮件。随着智能手机的普及，卖家甚至可以通过手机回复客户邮件。

6.如果卖家的所有订单能在1个工作日内处理发货，并始终提供订单跟踪信息。

亚马逊要求卖家说明订单的处理时间，否则有可能导致卖家失去特色卖家的身份，若然数字非常糟糕，甚至可能失去账号。

7.上架产品时不要相信UPC码。

当卖家出售某产品时，在亚马逊页面输入UPC码，就会出现Add a Product。但卖家必须确保所销售的产品确实与亚马逊销售的产品一样。通常情况下，制造商更新了产品的部分功能，大多都不会修改产品的UPC码。因此，卖家跟卖亚马逊销售的产品之前，不仅要认真看清产品图片，还要查看完整的产品详情。

8.产品详情要精确。

这似乎是一个没脑子的问题，即使您送到客户手上的产品跟客户在亚马逊页面看到的产品详情毫无差别，也不要掉以轻心，否则很容易导致退货和差评。

9.主动向客户索取Feeback。

亚马逊买家很少留Feeback的，除非卖家主动向买家索取Feeback。10.使用符合亚马逊要求高质量的图片。

A.所有产品图片必须是透明或白色背景。这并不包括一个白色背景墙或窗帘等。B.图片建议至少1006像素一边，使用1000×1000像素的照片可以实现变焦缩放功能。

C.产品图片不能包含可见的人体模型。

D.所有图片必须无任何水印、文本、插图、标签、箱子、道具。

E.所有产品图片必须是单独的产品本身（一个图片出现唯一的产品）。没有数字生成的图像。

F.显示整个产品。产品至少占整个图像的85%的区域。G.只包括产品的配件，不能出现不属于该产品的配件。

H.一个图片只能显示一个颜色的产品，多个颜色产品不能放在一个图片上。I.可以使用模特，前提是您的模特不能侵犯肖像权和有妩媚的姿势。

11.主动向客户索取产品Review。

如果有买家留下Feeback提到他们所喜欢的产品，卖家可以发邮件感谢他们的Feeback，并提供一个可以给他们留产品Review的链接。据亚马逊统计，拥有积极的Review的产品能带来超过12%销量。

12.及时管理库存，减少仓储成本。

亚马逊库存清空之前要及时补货，尽量减少季节性产品库存以免损耗仓储费用。亚马逊给卖家提供了一个库存补货提醒功能，卖家可以通过给快销产品设置产品数量警报或周期警报来了解大概什么时候开始备货，当产品达到警报限制时，亚马逊会邮件通知卖家。

13.提高平均售价(ASP)，减少成本，提高利润。

选择FBA配送，FBA费用（订单处理费和打包费）一共$2.02，假设卖家出售一件价值$12.99的产品，那么FBA费用将占利润15.5%；假设卖家出售一件价值$27.95的产品，那么FBA费用将占利润7.2%。卖家可以以平均售价$35.00为目标，即使达不到，也要努力争取。

14.正确给产品贴标，然后运送到FBA。

设置发货时，请创建一些系统来二次复查产品贴标情况，以确保产品正确贴标。

15.努力消除负面的Feeback。

当收到中评或差评时，卖家应该第一时间发邮件给买家真诚道歉，以及发送价值$10.00亚马逊礼品卡作为诚意的象征。通常这种情况下，买家会回复邮件感谢您的关心以及礼品卡，接下来卖家回复邮件只需要做到两点：一是，解释发生错误的原因；二是，希望买家消除差评。

16.正确打包发货到亚马逊仓库的产品，以免发生损坏，延误和产生额外的费用。A.使用完好无损的硬质盒。

B.重复使用的出货箱，应确保移除之前的标签或标记，以免造成混淆。C.所有产品单独包装。D.使用合适的包装材料。E.使用海运专用强胶带。F.不要使用字符串或纸质包装。G.不要用松散的泡沫塑料填充空隙。

F.使用清晰单独的地址标签，表达完整的发货或退货信息。H.包装盒内侧与产品之间要求留2英寸空隙。

I.非使用销售网点的货柜或托盘箱，都会被认为是旧货。J.盒子不能同时使用套袋，胶带，弹性带或其他带一起捆绑。K.5英寸或以上的塑料袋要求使用密封标签。L.亚马逊要求所有海运产品使用塑料袋包装。M.大于4盎司的玻璃容器液体或凝胶不能发海运。

N.凡是有截止日期的食品（宠物食品和零食），亚马逊要求产品包装内外都要贴上截止日期的标签。注意，产品到期日必须是六个月以上，否则接近到期日，产品还没卖出就被亚马逊销毁。

O.如果您的产品到达亚马逊没有贴上标签或密封标签，或要求亚马逊仓储之前做任何特殊处理，每件产品将会被收取75美分手续费，以及收到一条违反政策的警告通知。17.关注库存动态。

亚马逊是根据产品最近销售记录和数量来分配卖家店铺销售排名的，因此如果卖家的库存清空，销售排名会因为店铺无产品可卖每天都在下降。尤其是销售旺季需要注意，销售速度加快，及时关注库存动态。

18.还是选择FBA配送，支持多渠道配送，满足跨平台运营需求。

不管您在eBay, Etsy, Sears.com，还是做独立网站，都可以使用FBA配送。

19.与产品供应商洽谈独家代理。

上篇提到过每次获得Buybox机会的技巧，开发一个独特的别人没有的产品，成为唯一的卖家。寻找产品供应商，面谈在亚马逊平台独家代理权。那么如何寻找这些供应商？

参加展会。通常情况下，我都找一些相对小型制造商，这些制造商负责人一般都是老板，有自己的摊位。这些小型制造商不是不知道Amazon，EBay这些线上平台，他们不愿意在Amazon，EBay平台售卖的原因是很多卖家恶性低价竞争，严重威胁制造商的成本价。

可以跟他们协商在Amazon，EBay平台的产品独家代理，在尊重他们品牌的前提下，又可保护他们产品的成本价。如果有卖家做出过分侵权行为，承诺提供制造商品牌网站和品牌授权书打击侵权行为。最后，展示自己曾经合作过的供应商，增强他们合作的信心，下面就水到渠成。20.学习优化搜索词。

A.在您的产品项目字段和描述字段重复搜索词是非常必要的。这是亚马逊搜索词设置，可以在产品项目字段和描述字段重复搜索词，但不要在标题字段和关键词字段重复搜索词，否则全部会被亚马逊搜索系统忽略。

B.使用竞争对手的品牌作为搜索词。例如，卖家在亚马逊出售一款适用Galaxy Note III手机壳，三星品牌也出售适用该型号类似的手机壳，如果买家搜索三星品牌“Samsung”，那么卖家出售的适用Galaxy Note III手机壳会跟三星品牌出售该型号的手机壳出现在同一页面，如果卖家出售的手机壳比较贴近三星品牌的，价格相对便宜，买家更愿意购买卖家出售手机壳。

C.使用不常用搜索词。例如，卖家是出售户外火坑（firepits），大部分人都使用firepit作为搜索词，只有少部分人使用firepit作为搜索词。相比之下，卖家使用fire pit作为搜索词更能提高曝光率。

D.将误拼的热门关键词作为搜索词。虽然亚马逊平台拼写相当不错，但也有出现将热门关键词错误拼写的情况，可以将这些误拼的热门关键词作为搜索词。E.多换位思考。了解买家使用关键词的习惯，同一款产品，不同国家使用习惯的不一样。

第三篇：终端导购销售技巧

终端导购销售技巧

现场导购的重要性

•良好的促销服务可以使顾客作到以下三点： “顾客重复购买、顾客相关购买、顾客推荐购买 ”

•

著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。

•如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。

终端展示要点

•产品卖点的展现

•销售要点的突出

•品牌形象的表现

•促销氛围的营造

•整合和统一性

产品展示重要点

商品展示、陈列包括两个重点：

商品陈列展示化

陈列展示生动化

商品陈列应注意六大要点：

1、充分利用既有的陈列空间，发挥最大效用和魅力，切忌让它有中空或货源不足的现象，以免竞争者乘虚而入。

2、陈列商品的所有规格，以便消费者视自己的需要选购； 产品展示要点

3、系列商品集中陈列，目的是增加系列商品的陈列效果，使系列商品能一目了然地呈现在消费者面前；

4、掌握顾客的移动路线，将重点产品尽量摆放在消费者经常走动的地方，如端架、靠近入口的转角处等；

5、把产品放到顾客举手可得的货架位置上；

6、展品经常维护，除保持产品清洁外，还须随时更换损坏品、瑕疵品和到期品。介绍产品

•FABE介绍法：

F:Feature ——特长

A:Advantage——优点

B:Benefit ——顾客的利益

E:Evidence ——证据

加强产品与客户的沟通

1.找出满足客户需求的销售重点

不管怎样的推销过程，真正促成交易的原因都只有几点，绝对不是所有重点

真正的重点在于您的销售重点中的一两样能充分地被证实可以满足他的需求

2.准备针对销售重点的证据

产品证明展示

1）实物展示

证明商品本身的销售重点

2）专家的证言

您可收集专家发表的言论，证明自己的说词。

3）视角的证明

照片、图片、产品目录都具有视角证明的效果。

4）推荐信函

其他知名客户的推荐信函也是极具说服力的。

产品证明展示（续）

5）保证书

如一年免费保养维修；或品质保证

6）客户的感谢信

一种有效的证明工具。

7）统计及比较资料

与竞争者的比较，能有效地证明您的说词。

8）成功案例

证明产品受到别人的欢迎，为准客户提供了求证的情报。

9）公开报道

当做一种证明的资料，让准客户对您产生信赖感。

产品讲解操作要点

•逻辑性连贯性，讲解的越有条理越便于顾客理解、购买产品；

•要有主题有切入点；

顾客的眼睛看到哪里就从哪里开始讲起，从顾客的兴趣点着手，再到产品主题概念逐步讲解，•切要有比较性。

要在顾客的头脑中建立选择的标准，要了解对手的产品，引导顾客去比较，建立我们的比较优势。

导购操作要点

•演讲法：

不给顾客提问的机会，在产品讲解中回答问题扫除障碍，适于几个顾客同时在场时应用。•同情法：

赢得顾客的同情，使用于心地较为善良的顾客。

•膏药法：

象膏药一样贴住顾客，不给顾客去其他品牌光顾的机会，软磨硬泡达到成交的目的，适合犹豫型顾客。

•弱点法：

摸清顾客心理弱点，从弱点下手逼其就范。如取悦于顾客的太太或小孩。

导购操作要点

•比较法：

使用田忌赛马的方式，用我们的长处去与顾客所提及的品牌的短处去比较，通过比较建立优势印象。

•诱导法：

将心比心设身处地为顾客着想，站在顾客的立场去帮助其选择空调，通过诱导达到成交的目的。

•快刀法：

当顾客举棋不定时，利用购买时机的特殊性，如总裁签名售机仅一天优惠，不要错失良机。

•假买法：

适合在举行促销活动时，利用活动在终端聚集人气造成假买现象，使顾客形成从众心理，帮其下定决心。

不同客户的应对策略

1）、省事型消费者的特性与对策

特征：无需多费口舌，只要解说得当，就很快促成交易，非常省事省时。

对策：要准确的察言观色、言简意赅的解说到位。

2）、拖泥带水型消费者的特征与对策

特征：在作出反复说明与解释后，仍然优柔寡断，迟迟不做购买决定，处于疑虑之间。对策：需要极具耐心并多角度的反复说明产品的特征，要注意有根有据要有说服力，切忌信口开河、恶意比较。

不同客户的应对策略（续）

3）、金口难开型消费者的特征与对策

特征：对推介说明始终表情漠然并金口难开，很难判断他们的心理，是最难应付的一类。对策：要先问、多问，还要根据其穿着与举动，判断其感兴趣的产品及需求和设计话题，顺其性格，轻声缓语，详细真切。

4）、心直口快型消费者的特征与对策

特征：直接拒绝或指定购买，绝不拖泥带水，非常干脆。但导购员的第一印象会对其产生很大影响。

对策：只说重点即可，语速可快些，但始终以亲切的微笑对待，并以眼神等进行适当的提前接触。

导购员的销售技巧1

•个人仪表

•语气、态度诚恳

•言简意赅，条理清楚，表达准确，介绍真实

•声音洪量、自信

•有针对性

•妥善处理专业术语与顾客的理解能力

•尽量使顾客产生兴趣，努力赢得顾客参与

导购员的销售技巧2

•借助实物

（样品、说明书、样板工程、获奖证书、技术鉴定等）

•注意心理暗示、感染

•借助他人：

如已经使用过某产品的顾客

•照顾顾客自尊

•适当的反复、强调

（如重点功能从不同角度介绍）

•做良好的听众，倾听顾客的意见

（很多营业员急于成交，没有听清楚就在发表意见）

导购员的销售技巧3

•顾客有时对自己的要求和感觉不会非常清楚，营业员可以帮助顾客总结他的观点和想法。

（例如：我知道了，是放在卧室里，但您担心它的安全„„）

•尽量向顾客提供必要的帮助、建议也非常重要

（例如：您想要的我们暂时没有，但我们有一种更好的„„）

•对自己应该做的事要明确表态；对自己能做的事要尽力提供；无能为力的事可能您也能为顾客提供信息。

顾客异议的处理

1、明确异议的真假：

•真异议：顾客确实对我们的产品有看法，或有购买顾虑

•假异议：有其他要求或企图，故意提出异议（准备杀价）

2、面对异议应有的态度：

•减少异议出现的机会

•情绪轻松、不能紧张

•真诚地倾听，尊重顾客意见

•审慎回答，保持亲善

•圆滑应对

•确定的问题，坦白承认，适当的道歉

语言艺术技巧—询问的技巧

1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。

（当顾客停留、漫步注视、寻找商品，手摸商品或与其他顾客议论商品时，都是向顾客询问的好时机）

2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。

3、灵活机动，随机应变。

（针对顾客的年龄、性别、职业等特点和动作、姿态来灵活地掌握问话的方式和内容，快速弄清来意，掌握服务的主动权。）

语言艺术技巧—回答的技巧

1、掌握好迂回的技巧。

对疑问不宜“针锋相对”

2、用变换句式的技巧。

a．缺点→优点＝优点，b．优点→缺点＝缺点

3、用“两多”、“两少”的技巧。

•多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。

用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求

“是贵了一些，但与其它商品相比，它多了两项功能，是值得购买的。”

“一点也不贵，您就买吧。”

4、根据顾客的表情回答顾客的询问。

语言艺术技巧—送别的技巧

1、关心性的送别技巧。

2、祝福性的送别技巧。

3、嘱咐性的送别语。

第四篇：移动终端销售技巧

终端销售必须知道的技巧

商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以利用灵活的掌握：

第一步——迎接顾客。通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通;

第二步——了解需要。通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同样要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住!这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。作为销售人员，应该细心的、耐心的与顾客讲解。

第三步——推荐产品。通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

第四步——连带销售。通过介绍相关的产品来满足顾客其他方面的需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。

第五步——送别顾客。如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传得手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系;如果购买了产品，终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷;送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。

真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。一个终端销售人员的积极友好的态度，是对开始成功的交谈和销售来说很很重要。当我们以良好的态度来对待自己的客户的时候，自然回报我们的也是非常好的结果。

td终端销售

目前，存在的现象是“上紧下松，重视有余而信心不足”：集团把TD摆到非常重要的战略位置，而基层执行还存在一些问题，尤其是一线销售人员对TD销售缺乏信心。主要原因是他们在日常工作中感悟不到集团对TD重视的相关信号，且受到竞争对手3G总体优势的干扰。

建立销售信心是让一线人员动起来的首要工作。增强其工作信心、提高其积极性，应当抓好三个关键点：业务培训、销售环境、后台支撑。

一、搞好临战培训，让“听得见炮声的人”精通业务技能提信心

TD一线销售人员业务技能有待提升，体现在：不清楚TD的优势、TD的重要性、部分TD产品的使用方法（网卡、网本）、TD与竞争对手3G的区别，缺乏

TD营销技巧等。一线销售人员TD业务能力的提升自我学习固然重要，但公司的培训是员工自我学习的基础条件。

TD培训方面目前主要弱在培训频次偏低、培训内容较少、培训方式单一。由于缺乏TD知识系统性的培训，同时受竞争对手宣传攻势猛、TD网络覆盖弱、TD终端质量差等客观因素影响，导致一线销售人员对TD发展认识有偏差，销售信心不足。建议：

1、培训内容丰富化

目前TD业务培训内容主要集中在：营销活动政策培训、少部分厂商的终端使用培训。一线销售人员业务技能提升，需要全面系统的TD业务知识培训。从认知、基础知识、销售、售后方面均需要进行系统的培训。在现有培训内容上，建议：

（1）认知培训：TD发展的必要性、重要性、TD优势及移动的优势培训，以改变一线对TD的认识误区，坚定TD销售信心、统一认识。

（2）基础知识培训：加强3G业务知识的培训，对于一些基础性知识不仅要培训还应要求一线人员能熟记；联合手机厂商，加强终端应用的培训，以便更好的为客户推荐。

（3）销售技巧培训：归纳整理统一的营销话术（如：移动G3的推广话术、客户提到竞争对手优势时的应对话术等），便于TD销售推广，提升一线营销技巧。

（4）售后方面知识培训：定期整理G3发展过程中存在的问题（如：客户界面反馈的问题、销售运营过程中的问题）组织一线人员学习。

2、培训方式多样化

移动目前的培训主要采用讲师讲授性培训、下发文件自学两种方式，这种培训对于业务体验没有起到实质性的作用，培训后一线人员感受不深、学习过程中会感觉枯燥乏味。3G作为新技术，从概念到具体应用的培训过程中，培训方式对效果起着较大作用。建议多样化培训方式，如：体验式培训、研讨式培训、案例式培训等，以便更好提升培训效果与参与人员的积极性。

2、培训质量显性化

培训“虎头蛇尾”，只重视培训课程本身的过程，忽视培训的真正效果和实效性是大部分企业的共性问题。那么培训的效果如何体现？如果强化？建议：

（1）参与培训人员对培训内容、实效性进行评价，以改善提高培训质量。

（2）通过各种方式强化培训质量，量化检验培训效果，如：笔试、口试、知识竞赛等。

二、展开宣传攻势，让“听得见炮声的人”置身战场环境明目标

TD销售环境方面目前主要弱在G3基础知识宣传普及不够强势、TD销售专柜不够独立、有的营业厅体验区未设立、体验区体验设备缺等。相当部分一线销售人员形成一种错觉：公司并不重视TD销售，客户并不青睐TD业务，因此目标不明确销售积极性不高。建议：

1、TD基础知识普及化

通过宣传册、厅内宣传画等方式强化TD基础知识的普及

2、TD销售硬件设施配套

（1）设立独立的TD销售专柜，使G3手机更加集中便于用户选择。

（2）销售TD终端的厅内建立统一的G3业务体验区，同时配备体验条件的G3体验终端，提升客户感知，便于一线人员销售。

（3）设立独立的3G宣传资料架，便于用户取阅。

3、TD宣传元素统一化

统一厅内G3宣传内容，明确宣传的具体要素。如：地贴指示、TD功能区域指示牌、G3产品宣传、四大优势宣传等是不是都是必须的？

三、加强战斗支援，让“听得见炮声的人”后台支撑有力强底气

客户投诉出现一线人员不能解决的问题该找谁？销售运营过程中出现问题了该找谁？现在这块基本都是沿袭2G的售后及服务流程，而忽视了3G与2G之间的差别。建议：

1、建立相关制度，明确职责

（1）在初期无相应规范时候，相关问题及服务落实到部门及责任人。如：网络问题、业务问题、系统操作问题等等均需要有人来支撑解决。

（2）逐步建立与2G差异化的服务规范。如：3G业务受理流程、3G投诉处理流程、3G终端售后流程。

2、搭建TD信息交流沟通平台

（1）建立一线人员与支撑部门沟通渠道，如：指定专人搜集信息或设立信息搜集邮箱。

（2）搭建G3终端日常故障及使用信息共享平台。建议可在内部网络上增加G3常见问题及处理方法的模块，营业员不仅可以查询到相关问题且可以上传相关问题的常见处理方法，并对上传常见问题处理方法的营业员辅以一定奖励、鼓励大家上传常见问题。

（3）定期在营业厅之间进行TD交流学习活动。

总结

在3G市场激烈争夺中，要刺激TD销售，物质激励固然重要，销售信心、积极性更为首要。采取有效的措施（培训、店面环境、后台支撑等）让基层员工深刻理解公司对TD发展的决心，积极贯彻公司抓TD发展的意图，是当前应当实施的必要行动。

终端营销实战思路

1、细分客户群，匹配不同的3G数据业务类型。

目前一线销售人员是在推广公司主推的业务，或者是自己熟悉的业务，而非客户真正所需要的业务，所以造成了业务量上升和客户投诉率同步上升的不正常现象，也造成非活跃客户增多，这位后续营销埋下了隐患。在一线网点要提高营销人员在推广过程中，能够根据客户需求匹配相应的3G数据业务，必须在熟悉业务知识的同时，对于客户的大致身份，性格，资费结构，消费倾向，现状问题，以及个人需求有全方面的了解，从而从客户利益角度，推荐相对应的业务类型，这需要经验的积累，也需要有客户沟通的有效套路。

2、TD终端推广不是单纯依靠促销，捆绑等方式，而是基于客户需求，引导客户

参与体验，获得感性和理性认知，从而发现客户真实需求，促成订购。

这说明，我们的一线销售人员应该多花时间在总结如何利用好体验区、体验设备上，多理解客户在体验过程中的感受，多训练客户沟通技巧，关键在于体现“体验营销”的精髓思想，对客户要“望、闻、问、切”。

3、TD终端属于专业化产品，营销人员要对终端功能的操作非常熟悉，要把自己

训练成“终端操作专家”

当客户要在了解终端功能，操作体验业务时，作为营销人员能够在最短时间内，以专业的态度给客户解答或现场演示，无疑大大提高了营销人员在客户心目中的的专业形象，获得了客户信任感。

4、要把TD终端，以及3G数据业务知识转化成客户听得懂的话术或语言。

在所有的网点，所有的宣传资料和业务手册均是从产品介绍出发，全篇充满专业术语和名词，很多客户在阅读过程中，本身云里雾里，加上营销人员满嘴是TD-SCDMA，移动MM，GPRS，CNNET等，让客户望而却步。我也在多次培训过程中，要求所有学员在介绍或推介具体业务过程中，必须全部转化成客户能够迅速理解的语言，使得相互之间沟通顺畅，获得共鸣和认同。

5、TD终端以及3G数据业务营销过程中，应多强调客户的“买点”，而不是所

谓资费，功能，用途，卖点。

比如有些朋友说，移动公司的无线座机的杀手锏则是资费，这是表象，实际对于普通家庭用户来讲，这个资费档位并非影响客户沟通的核心要素，关键还是客户的需求的重要性和紧迫性。针对传统的通话功能，以及短信等增值业务而言，很多3G数据业务本身就是呈现非必需性特点，既然是非必需性，必然是趋向一个消费特点：具有一定的非理性成分。如果客户认可了，觉得对于自身能带来实际价值，资费并不是最主要考虑的因素，当然前提是资费与竞争对手并没有明显优势。

6、在专项服务上要多下功夫。

电信189天翼品牌营销有一段时间全员营销搞得风风火火，但效果并不是很好，原因很简单，因为3G数据业务是需要一定的专业服务能力，如果只是依靠传销式或病毒式传播模式，势必让客户感觉产品缺乏专业吸引力，也对于品牌形象产生不良印象。所以，我建议营业厅网点要设立专兼职的服务专员，在TD终端及3G数据业务知识方面非常精通，对于一些VIP或大客户要有重点性服务，对于普通用户也要展示专业化水平，更好地服务好每位用户。

7、在完成指标的同时，更应注重客户教育和培育工作。

客户购买产品或业务只是完成营销第一步，TD终端只是承载未来更多3G数据业务的基础平台和工具，尤其是针对现在已经开始的移动MM的推广，未来客户价值的挖掘还有很大的空间，这个过程实际是客户教育和培育过程。所

以，不能为了完成终端和业务的指标，而盲目推广客户无利用价值的业务给客户，否则移动公司未来的手机软件应用商店推广之路就会变得越艰难。

第五篇：基药销售销量提升计划

基药销售提升计划

基药，即基本药物，是适应基本医疗卫生需求，剂型适宜，价格合理，能够保障供应公众可公平获得的药品。基药销售还有另个一名字，叫做“第三终端”。

什么是“第三终端”？

业界的通行说法，第三终端就是乡镇的医药终端，我不这么认为，我认为所有二级以下的医疗机构都属于第三终端，至少包括以下几类： ♦ 城镇社区服务站，街道医院

♦ 民营医院，专科门诊（红十字会、计生站等）

♦ 厂矿校医务室、职工医院

♦ 部队医院

♦ 乡镇：私人诊所

♦ 镇卫生院

♦ 镇、村诊所

♦ 乡村赤脚医生

就目前我们国家大部分企业，都没有自己的基药销售队伍，只有东盛、修正药业等少数企业有自己的基药销售队伍，更多的企业是靠商业的力量，因为基药销售的特点决定了派人是很难管理起来的。借助商业公司的有利渠道建设基药销售市场是多数企业采取的战略方式，也是无奈之举。简单的说，企业投入足够的人力、物力推广产品，商业公司负责配货与实际销售。由于商业公司几乎没有风险，多数商业公司乐意和企业合作。

一、销售覆盖率

2011年，安神宁签订了与黑龙江省药控医药有限公司的双向合作协议，省药控从企业底价拿货，由省药控负责销售及配送货，而企业对其销售不进行任何参与，结果证明，这次协议的签订对公司来说，弊大于利。2012年10月，安神宁与哈尔滨长富医药有限公司签订销售协议，公司以返点抵扣的形式将黑龙江省大部分区域分包给长富医药，长富医药负责安神宁的销售及配送货等事宜，结果再次证明，虽然比省药控销量有所增长，但离预期目标差距还是很远。

详细分析后发现，长富医药销量虽比省药控有所提升，但也大多集中在佳木斯，齐齐哈尔，牡丹江等相对繁华的区域，如大兴安岭等稍稍偏远的地区覆盖率就会很低，虽说没有任何一家商业能够全面覆盖第三终端，但在某一些县级已经出现了能覆盖全部终端的商业了，因此，在后续的工作中，会将长富医药销售覆盖率较差的区域以市或县为单位细化，在当地另寻合适的商业公司作为分销商，或是在当地招聘兼职业务人员，自行运作。2013年初，在延寿县与鹤岗市试行招聘基药销售人员，试行一月后，延寿县当月上报基药销量143瓶，鹤岗市上报基药销售261瓶。

二、学术推广

这里所阐述的学术推广不是直接面对乡镇卫生院的院长、医生，因为卫生院数量众多且分布广泛，虽说由学术直接面对医生效果会更好，但相对的企业投入也会更大，所以与其将财力分散，倒不如直接对销售人员进行学术推广，由销售人员对其负责的区域内进行情感销售的同时运用学术理论来延长产品的生命力，改变医生和病人的用药观念与用药习惯，避免出现卫生院

虽进货了，但不明白该如何卖出，导致效期将近后将产品退回的案例再次发生。

对于自己的基药销售人员来说，学术推广方式培养出来的销售员在专业知识方面更加的出类拔萃。他懂得基础的医学知识、同类品种各自的优势；懂得做市场竞争分析；懂得专业的销售技巧；懂得如何寻找说服医生的支点。更重要的是，学术推广所使用的销售技巧是可复制的，可以通过学习和角色演练获得，完全不同于情感服务中的“独特性”或“惟一性”。经过几年的锻炼，优秀的业务员就成为市场营销和策划的高手，帮助企业完成新市场的开发和新产品的上市。

三、广告宣传

大多数的消费者都具有强烈的消费趋同性、从众心理和攀比心理突出，农村消费者在购买产品时往往受亲戚朋友以及左邻右舍的影响，而且这种个体之间的影响力，甚至重于大众传播媒体的影响力。要想提升基药市场销量，也不能不考虑这些因素。

有以下几点建议：

1、制作年画或者挂历，印上产品知识，广泛向乡镇卫生院发送。卫生院

工作人员一般都会把年画、挂历等贴出来，而不象城市里的商业客户，挂历多的是，不一定会贴挂出来。

2、制作一些有创意的礼品，有时送礼不在花钱多少，关键是看礼品有无

创意，是否独特性、礼品是否有专属性。比如大家都有的礼品谁也不会领你的情。如水杯、笔、笔记本、年历海报、钥匙扣、挂历、台历、春联等，在每一件小礼品上都要印有安神宁的宣传语，间接的加深终

端医生对产品的认知度与对企业的信任感。

3、在可行的卫生院内张贴海报、宣传单等，进行产品信息、企业品牌、公司理念的宣传。

4、组织销量最大的卫生院院长到企业参观。口口相传很多的时候比繁杂的媒体广告有用处的多。

5、在实际操作中，资金允许的情况下可以在各乡镇的摩的、三轮、中巴

等车体上张贴或刷写广告，向司机赠送印有企业和产品字样的文化衫，形成流动广告。

具体返现明细：

鸡西区域：300瓶以下13元，300-600瓶14元，600以上15元 延寿区域：300瓶以下10元，300-500瓶11.5元，500-700瓶13元700瓶以上15元

双鸭山市区：300瓶以下13元，300-600瓶14元，600瓶以上15元 七台河市区：300瓶以下13元，300-600瓶14元，600瓶以上15元