信息系统开发过程中用户需求分析例解

第一篇：信息系统开发过程中用户需求分析例解

——记上海某软件外包服务企业信息系统调研工作

孙燕

结构化生命周期法是最常用的管理信息系统开发方法，分为四个步骤，即需求调研分析、数据库设计实现、界面设计实现和系统功能设计实现，信息系统开发过程中用户需求分析例解。其中用户需求调研分析阶段是最基础、也是最容易被开发人员忽视的环节，但实践证明一个彻底的需求分析可以降低一个项目的耗费和技术风险。

一、需求分析方法概述

A、定义及作用

软件工程中，需求分析是指在建立一个新的或改变一个现存系统或产品时，为确定新系统的目的、范围、定义和功能所要做的所有工作。

需求分析有助于系统分析员和软件工程师确定顾客的需要，为分析和寻求新系统的解决方案提供帮助。

B、一般步骤、技术/工具

需求分析专家通过与用户交谈、记录交谈结果、分析收集到的信息，从中发掘互相矛盾的问题，总结总体观念，然后再就发现的问题与用户交流，调查报告《信息系统开发过程中用户需求分析例解》。这是一个在信息系统开发过程中不断重复的过程，可能伴随着整个生命周期，一般步骤概述如下：

1、确认所有关键信息持有人

由于新系统很可能改变人与人之间的关系和工作环境，因此认定关键信息持有者非常重要。只有这样在需求分析的过程中才能够将顾客所有的需要都记录下来，才能保证他们认识到新的系统可能给他们带来的变化，以下因素会干扰需求分析的结果，需要规避：

• 与用户的交谈不够多或不够彻底，一些重要的需求被忽视；
• 用户的反应不说明问题，用户对新系统的特征不满。

  综上，为了使这些讨论有条理、有组织和有效地被记录下来，讨论的过程和其内容的演化也必须被记录。

  2、制定调研计划

  用户需求调研涉及用户和系统分析人员双方，事先制定一个调研计划有助于工作顺利进行。调研计划基本信息包括：时间安排、调研内容、接待部门和人员、调研成果等4方面的信息。

  列表如图：

  时间安排

  调研内容

  接待部门和人员

  调研成果

  第二篇：用户需求分析

  需求分析报告 一：引言 1.1编写目的

  本系统主要实现对图书馆信息的管理，为用户提供充足的信息和快捷的查询手段.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高图书信息管理的效率,也是图书管理的科学化、数字化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。用计算机制作的图书信息管理系统还可以通过功能强大的Internet网及时的向读者发布图书的最新动态，二：任务概述 2.1目标

  1.以现代软件工程原理和思想指导整个课题的开发过程，要经过系统可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、编码、调试维护和安装实施等步骤。

  2．要有详细的设计说明书；

  3．每一模块的流程图要很清晰；

  4．本系统能够正常的运行，能较好得完成预定的功能；

  5．系统要有完整的帮助文件，供前台操作员能方便的操作本系统。2.2用户特点

  本系统主要实现对图书馆信息的管理，为用户提供充足的信息和快捷的查询手段.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高图书信息管理的效率,也是图书管理的科学化、数字化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。用计算机制作的图书信息管理系统还可以通过功能强大的Internet网及时的向读者发布图书的最新动态。三：业务功能概要描述 3.1系统分析

  系统主要由两大子系统组成：图书管理和维护子系统以及图书信息服务子系统。系统主要有四个数据库表：图书信息表，用户信息表，学生信息表和借出信息表

  3.2业务描述（1）图书信息管理系统主要可以分为两大块：图书信息的服务系统和图书的综合管理系统。图书图的使用对象是借阅者，例如学生，教师；管理者是图书馆的管理员。因此根据这些信息，本系统的主要功能就是：实现图书馆图书信息的管理和维护，如用户信息管理，图书馆规则维护，新书入库，整理图书，修改图书信息和进行查询等；以及服务系统的图书信息查询，图书的借出和归还等功能。

  （2）师生即用户需要先注册然后才能借阅图书。用户进行注册时需要输入个人信息，注册成功后，会获得一个由系统提供的标识其身份的标识码。

  （3）用户登录进入图书管理系统后，可以通过Web页面查看图书的各种信息，如图书的借阅情况，作者等。

  （4）用户登录后可以借阅图书，并在系统规定的时间内还书。否则必须缴纳罚款金。用户借阅图书时，系统会注明借阅时间。

  （5）图书管理员可以查询图书，查看一些借阅情况，更容易知道哪类图书需求量大，好做到合理的更新增减图书。有用户违规或没按时还书的情况，他们做处理，收罚金。查询图书可以是用户得知图书更具体的位置以节省时间。

  （6）系统管理员可以对书籍进行操控，注册，修改图书及信息；注册，修改读者信息；进行系统维护。3.4业务流程图 管理员登录用户校验合法用户图书管理程序图书管理系统主文件新图书信息读入学生管理信息设信息定图书信息表借阅图归还图押金，超期书书实现，丢失罚款设定借阅图书成功归还图应归还报告书超期图书丢失相应处理系统退出管理员

  第三篇：信息系统开发的可行性分析报告

  校园超市信息系统开发的

  可行性分析报告

  1140930223 王婉丽

  1.背景

  我国人口众多，拥有一支庞大的消费队伍，日常消费在人们生活中占据了相当一部分的比例，近几年，随着市场经济的不断发展，国家产业政策鼓励校园超市的发展，超市在大家日常生活中的地位也已经越来越明显，在加上国家的进步，读书的孩子越来越多，就说现在的大学，每一年都在扩招，学校的专业也更加的丰富，读大学的孩子也相对剧增，校园超市主要经营食品，副食及日用百货，当然如今的消费者们需求更加明确，所以超市为了满足顾客月越来越细化的需求，也应该不断进行商品扩充及业务调整，为了彻底改善学院超市各方面落后局面，特提出开发新的信息系统。对提高超市服务质量、提高工作效率、加快信息反馈、增强竞争实力有着重大意义。相信校园超市市场是很有潜力的。

  2.校园超市信息系统开发的必要性

  1)进一步扩大我国校园超市供应，提升物流水平。2)进一步提升我国校园超市工业技术水平，加快学校发展。3)进一步优化我国校园超市产品质量，让学校师生及领导吃的放心，用的安心。

  4)进一步降低我国校园超市产品价格，提升竞争力。5)进一步优化我国校园超市信息系统，实现学校统一的管理。6)进一步优化我国校园超市服务水平，让大家愿意并开心的购买。

  7)进一步提升校园超市管理水平，减少学生购买时间。8)进一步减少校园超市人员的浪费，充分利用资源。9)进一步增加校园超市的收益。3.校园超市的市场需求预测与政策环境分析

  1)市场需求分析：随着社会的不断进步，经济的日益发展和消费水平的逐渐提高，人们的健康意识和营养意识以及消费水平都发生了很大的变化，对进口食品的需求越来越强烈。当然，大学校园里的学生也是如此。到目前为止，几乎每所大学里都会有一家甚至几家校园超市，能够基本满足学生的要求，但规模较小，由于学生数量较多，经常会排很长的队等待付款，大量浪费学生时间。因此可以扩大超市规模，进行系统开发，提升管理水平，顾客减少购买时间，这样就更能方便学生。

  2)

  顾客需求调查：根据调查，在校大学生每月用于购买基本生活用品与学习用品的消费大概是：50元以下占33.3%；50-100元占36.6%；100-200元占21.1%；200元以上占8.8%；平均消费大约是100元/月·人。就我们成都学校来说，本校学生人数约为1.7万人，那么，每月的基本购物消费大概是100万元，这是一个潜在的巨大市场，最需要的商品是学习用品，其次是生活用品和饮料食品等。3)政策环境分析：党的十七大报告提出了建设生态文明的目标，并指出要基本形成节约能源资源和保护生态环境的消费模式。这要求我们进一步倡导绿色消费，在全社会牢固树立绿色消费观念。提倡绿色消费模式，一方面是要减少消费环节的污染物和废弃物排放，追求消费品的节约和循环利用；另一方面是要使消费者增加对绿色消费品的消费偏好，引导消费品生产企业在生产环节实现资源节约和对环境友好。4.学校超市组织

  1)组织形式：以学校为单位，招收大一至大三的具有相应计算机方面知识的学生，同时解决了家庭困难的同学生活方面的问题 2)工作制度：

  a)员工工作的程序：

  i.ii.iii.iv.清理自己负责区域的卫生； 检查货架，确保物品整齐、安全； 微笑服务，不断整理货架，补充商品； 处理破损索赔商品；做好交接班记录；

  b)商品布置，陈列，销售：

  i.ii.iii.iv.v.商品分类清晰；

  价格从高至低顺序排列；

  展示面统一、整齐；

  随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌； 商品滞销或过季，供货商应同意将有关商

  品退货；

  c)清洁标准：

  i.全部售货区域保持干净，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西，所有货架及商品都不能有灰尘。

  3)

  人员培训：

  a)培训内容：了解熟悉超市内部情况及整个组织的环境；规章制 度；岗位职责；业务流程；绩效评估制度；奖惩制度；服务培训；形体培训；规范语言培训；专业培训：收货、收银 b)培训前的准备和要求：了解受训员工现有的全面信息；确定员 工的知识技能需求；明确主要培训内容；提供培训材料；了解员工对培训的态度；获取管理者的支持；对受训员工进行训后评估

  c)

  培训形式：讲课；讨论；实习4)人员配备：

  a)收银员两个及两个以上

  b)搬货员两个及两个以上（一般为学校大一至大三兼职的学生）

  c)货架整理员一个及一个以上（一般为学校大一至大三兼职的学生）d)管理人员一个 5)设备情况： a)监控录像，可以防止有不检点行为的发生； b)刷卡机器，可以节约顾客购买时间； c)冰箱设备，冷藏食品； d)货架设备，放置产品； 5.管理上的可行性 1)基础工作

  分析企业的现行管理体制和管理水平完全符合计算机信息系统开发的要求。

  综合考虑，校园超市具备以下基础：

  a)科学合理的管理体制 b)完善的规章制度 c)稳定的市场秩序 d)有效的管理方法 e)完整准确的原始数据

  2)管理人员的态度

  开发系统需要花费的时间长、投资大，所以要合理安排人员，积极搞好员工之间的关系，合理处理企业领导和管理人员的关系。6.技术上的可行性 随着IT技术的发展，特别是网络技术和数据库技术的发展，在软件开发方面，可以采用现行主流的开发技术，硬件技术方面则可以充分利用日益增强的存储能力、通讯能力和处理速度来保证系统开发的准备。1)信息系统开发方法：在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。在信息系统开发方法上不存在任何问题。

  2)网络和通信技术：本开发小组有专门的网络技术人员。3)

  C/S结构规划和设计技术：发小组有丰富的C/S开发经验。4)数据库技术：开发小组有丰富的应用数据库开发经验。5)java开发技术：开发小组能够熟练使用java编程。

  综上，本系统开发技术是完全可行的。

  7.经济上的可行性 成本：

  1)系统开发费用

  a)硬件设备费用 b)软件费用 c)研制费用 d)管理费用 e)维护费用

  收益：

  1)直接经济效益

  a)缩短生产周期 b)降低库存

  c)减少流动资产的占用 d)减少劳动力 e)减少办公和业务费用 f)降低外部代理成本 g)减少开支

  2)间接经济效益

  a)提高超市的现代化管理水平b)提高超市的决策水平c)提高超市竞争能力 d)改善资产的利用 e)提高组织灵活性 f)提高工作满意度 g)较高的顾客满意度 h)更好的超市形象

  8.可行性研究结论

  通过管理、技术和经济等方面的可行性分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立项开发。

  缺少：开发目的、定义、参考资料、要求、目标、条件、可行性研究方法、决定可行性的主要因素、对现有系统的分析、所建议技术可行性分析、所建议经济可行性分析、社会因素可行性分析

  第四篇：需求分析_用户访谈计划示例

  用户访谈计划（示例）

  一、访谈内容概述

  1.业务事件：涉税业务受理

  2.了解涉税业务受理的整个过程，用户的特点，输入、输出与处理要点，数据量等

  3.了解该业务事件的上游（纳税人）、处理者（窗口人员）、下游（涉税业务审核人员）的主要利益点。

  二、访谈对象

  1.职位：涉税窗口工作人员

  2.（访问时填写）

  3.4.其他相关信息：

  三、访谈计划问题

  1.基本情况

  （1）你们的主要职责是什么？--处理哪些涉税业务，有哪些类型？

  （2）你们处理完后，下一环节将传给谁，传递什么内容，以什么形式？

  （3）请简述一下你们的工作过程。（场景）

  （4）现在工作中最大的困难是什么？

  2.用户环境

  （1）你以前使用过什么系统？哪些系统你感觉比较易于使用，哪些感觉不好用？

  （2）以前使用过的系统中，哪个提供的用户帮助比较有效？

  3.流程类问题

  （1）如何确认是否受理？依据是什么？

  （2）怎么判断是否能够“即办”，即办的处理方法是什么样的？

  4.非功能性问题

  （1）你一般一天要办理多少笔涉税业务受理？最多的时候是什么时候，会达到多少？

  （2）现在你处理一笔业务需要多长时间，感觉主要费时在什么地方？

  第五篇：梦服饰网站用户需求分析报告

  梦服饰网站用户需求分析报告

  作者：叶俊、林晶晶

  日期：2012.2

  项目背景：梦服饰网站是进行服饰销售的网站，其运作流程是与多个服装供应商，生产厂商合作，建立以一个销售平台，面向个人消费者。

  项目商业模式定位：在建立初期以B2C为主，待技术和品牌被大众消费者熟悉后再进行转型，后面就以B2B为主，B2C为辅，销售区域为国内。

  调查目标：依据项目的要求，调查特定的潜在客户对象，对客户的需求进行调查与分析，了解客户的偏好，确定网站的定位和功能性需求、潜在需求。

  调查结果：服饰类别的进一步确定，栏目功能的进一步定位，网站的语言版本、总体风格、功能性需求等。

  调查方法：网上发布调查问卷

  调查对象：广大的消费者，主体是面向女性。

  调查过程及结论：

  通过发放问卷、数据统计，得出以下结论：

  我们认为：

  随着网络购物的普及，在国内甚至是全球掀起了一股网购的热潮。不用出门就可以买到自己喜欢的衣服，这大大节省了我们逛街买衣服的时间。可是，网络购物有好也有坏，网购虽然方便快捷，但信息流失也快，往往一种新款服饰刚出现不久，就有许多相似的衣服。客户搜索以后看到相似的衣服，就会失去浏览的兴趣，这在一定的程度上限定了消费者的购买量。每个人都希望自己的衣服与众不同，虽然嘴上不说，但是看到别人跟自己穿一样的心里总觉得怪怪的。考虑到客户的消费心理，在网站上除了提供一些时尚新颖的服饰，另外本网站还开辟了一个DIY专区，为客户量身订做一些适合自己风格的衣服。从而增加网站的点击量，使之成为网站的潜在客户，因此，建议在网站中建立DIY专区。

  网站定位：从调查来看，网站的定位应以销售为主，销售的产品定位以中低档为主。考虑到消费者的心理、喜好，对于那些对衣服有特殊要求的客户可以发展VIP会员。页面上时常更新，将特色衣服展示在网站最醒目的地方。为了打响知名度可以在一段时间内发放一定数量的衣服供客户试穿，正所谓质量是企业的生命，只有质量好了才会赢得消费者的青睐。

  支付：网站的支付模式：支付宝，货到付款。货到付款可以说是一个充满中国特色的电子商务支付、物流方式,既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题,又培养了客户对网络购物的信任。

  支付宝在国内B2C、C2C交易过程中占据了大部分的支付比例。此类第三方转账方式，拥有较好的担保机制从而受到大多数用户的亲睐

  配送模式：根据客户对资费的选择，可以采取灵活的方式，对金额较低，且时间要求不高的，可以通过普通邮递寄送；对数时间要求比较高的，可以通过和物流快递公司合作，送货上门。购物满一定金额以上可以免邮费。尽可能以客户的选择为准，提供多种方式送货。