第一篇：同等学力申请硕士学位考试 工商管理 课后题答案整理 管理学原理
管理学原理
第一章 管理的历史发展
广义上，管理学是人类所有集体化、社会化行为中积累起来的一般的人文学科。狭义上，管理学是指20世纪以来主要通过近代自然科学分析方法调查、试验、研究、提炼、归纳形成的理论和知识。
一、为什么称泰罗为科学管理之父？
泰罗最根本的贡献，实在管理实践和管理问题研究中采用利用观察、记录、调查、实验等手段的近代分析科学方法，这使其成为名符其实的科学管理之父。泰罗制要点：
1、学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2、为了提高劳动生产率，需要挑选和培训一流的工人
3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作。（三要素标准化）
4、采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作
5、劳资双方应变对立为合作
6、把计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法
7、实行职能工长制。
8、管理控制中实行例外原则。即日常事务授权部下负责，管理人员只对例外事项（重大事项）保留处置权利。
二、法约尔对管理学的主要贡献是什么？
法约尔认为经营和管理是两个不同的概念。
经营是引导一个组织趋向一个目标。经营包含六种活动：技术活动（生产）、商业活动（交换）、财务活动（资金的筹集、控制和使用）、安全活动（财物和人身的安全）、会计活动（记账算账、成本核算和统计等）、管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）。
管理包括五大职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。法约尔提出了著名的14条管理原则：1，劳动分工原则。2，权利与责任对等原则。3，纪律原则。4，统一指挥原则。5，统一领导原则。6，个人利益服从整体利益原则。7，员工报酬原理。8，集权原则。9，等级系列原则。10，秩序原则。11，公平原则。12，人员稳定原则。13，首创精神原则。14，团结合作原则。
三、什么是理想的行政组织？
理想的行政组织是由马克斯.韦伯提出的现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式，理想的行政组织理论核心内容主要包括三个方面：
1、权威的基础。主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理；
2、官僚制的特征。包括规定每个岗位的权力和责任并将其制度化、按照权力大小确定组织地位及等级系统、明确职位特性并根据职位挑选人才、管理人员的权力为法律制度赋予并以制度形式被其他人服从、权力有限的理论和管理者的提升原则；
3、官僚制的优越性。优越性在于：1，个人与权力相分离。
2，体现了理性精神和合理化精神
3，适合工业革命以来大型企业组织的需要。
四、巴纳德理论的特征何在？ 巴纳德理论更侧重于说明管理的基础和管理的原则，总的特征是组织论的管理理论，即以组织为基础分析和说明管理的职能和过程。其理论结构为：个体假设→协作行为和协作系统理论→组织理论→管理理论。
组织维持其生存和发展必须实现三个方面的平衡：组织内部个人和整体之间的平衡，组织与环境之间的平衡，组织动态平衡。
管理人员最根本的职能是协调，实现组织三方面的平衡。管理人员有三方面的基本职能：建立和维持一个信息联系的系统，从组织成员那里获得必要的努力，规定组织的共同目标。
五、梅奥人际关系学说的主要思想是什么？
由于非正式的接触和感情纽带连结在一起，企业中存在非正式组织。管理者要善于利用非正式组织的作用。既要有科学管理、理性分析能力，也要通晓人性，重视人际关系协调。
六、为什么说科学化、理性化是管理发展的主要线索？06年问答 工业革命以来管理发展的总趋势是科学化和理性化。对效率、效用、科学、理性的追求，是推动管理发展演变的根本性力量。广义上，整个管理发展过程中始终得到不断强化和重视的，是科学化、理性化；而狭义上，由泰罗科学管理理论的发端，直到第二次世界大战后运筹学的应用，再到当代的信息技术的应用，是科学管理发展的汉族要线索。
第二章 组织管理原理
一、个体假设对管理学有何重要意义？
1、管理学是关于人类集体化协作行为的科学，如何看待个体，以一种什么样的个体假设前提作为决定管理方针、运用管理手段的基础，从基本的方面制约着管理方式和效果。
2、管理过程中几乎所有的方面都离不开人的特征的影响。即使是处理技术问题，也要有人的因素发生作用，对人自身的认识或假设是管理学的出发点和归宿。
3、社会科学是有关人类文明的学问，从人出发，为了人的生存和发展是社会科学的主题；
4、由独立的个体行为到集体化协作行为的过程，使组织管理的基础。从个体到整体的环节，也是组织管理理论的最基本环节。
二、管理学要把握个体的那些基本特征？
1、经济人假设：人都希望以尽可能少的付出获得最大限度的收获。
2、社会人假设：个人不仅仅追求金钱收入，还追求友情、安全感、归属感等心理欲望和社会需要。
3、管理人假设：人的理性是有限的，因此不能作出最优决策，而只能在可能的范围内作出相对满意的决策。
4、还应当把握人的理性能力，以及社会性交往和学习过程，包括行为、需求、理性能力、学习过程等。
现实中的个体，实际上是上述各方面的综合。从组织管理角度出发，应明确选择个体的有关特征。
三、如何理解个体的行为和学习？
1、个体的行为是从组织管理角度必须把握的对象。
2、个体在行为过程中可以通过行为结果获得新的技能和知识，个体的学习对于维护和促进协作系统整体发展有重要意义。
3、成员的学习对于企业组织的未来发展，是一种必要的准备和条件；
4、行为和学习，是组织生活中个体的两个最基本的特征。其中，行为关系到现阶段的企业状态，学习则更多地对将来的企业发展起到影响作用。通过现时的行为，可以促进成员的学习，学习的结果又会提高未来的行为能力，二者是相互促进的。
四、什么是心理能量，学习与心理能量的关系如何？
心理能量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。
学习与心理能量是一种相互促进的关系，二者有较强的相关性，一方面，在一定范围内，心理能量的提高有促进学习过程的作用，另一方面，不同类型的学习行为，对心理能量的要求也是不同的。
组织中学习与心理能量之间作用有两条轨迹：
1、学习——信息蓄积——成功——能量改变。这是侧重于个体层次的一条轨迹。
2、学习——信息共有——相互激励——集团能量。这是侧重于集团的作用过程。
五、怎样理解正式组织的含义？09简答
正式组织是两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。这其中包含三个基本点：
1、构成正式组织内容的，是人的行为。
2、个人所提供的行为或力的相互作用，是正式组织的本质特征。
3、正式组织是个人行为在方法、时间、制和两个方面都经过有意识调整后的体系化系统。
六、简述正式组织三要素。
正式组织有三个基本要素：协作意愿、共同目标和信息沟通。
1、协作意愿。协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望。个人协作意愿总体上的组织结果是个人努力的凝聚。协作意愿会经常发生变化，在个人角度，它是组织协作的诱因和协作中的贡献比较之后的净效果，在组织角度，它是组织给个人提供的诱因和工作之间的对比关系。
2、共同目标。共同目标是协作意愿的必要前提。组织的共同目标不仅要成员理解，而且必须被他们接受，否则无法进行指导和激励，组织目标和个人目标的权衡也会引发矛盾的产生，需要共同目标来支撑。
3、信息沟通。上述两种要素只有通过信息沟通才能连结起来。正式组织中的信息沟通指所有能够起到传递信息作用的方式和手段。信息沟通有一定的限度，在组织中通常借助于一定的结构和框架进行。
七、什么是非正式组织，非正式组织的特征有哪些？
非正式组织指的是两个及两个以上的个人无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。
非正式组织的特征如下：
1、无明确结构、形态，可辨识性差。
2、其本质在于人们之间的协调。
3、侧重于人们相互接触的心理侧面和非理性侧面。
4、通过感觉、情感、个性特征等因素形成无形的影响，而个人品格往往是导向因素。
八、试述正式组织与非正式组织的关系。
1、非正式组织创造正式组织产生的条件，而正式组织为非正式组织的形成创造条件；
2、非正式组织赋予组织以活力，正式组织为非正式组织长期存在和发展创造条件；
3、非正式组织能够促进正式组织的信息沟通，有助于维持正式组织的凝聚力，维护个人完整人格。
综上，二者互为基础，互为条件。
九、如何理解组织的正式侧面和非正式侧面？
1、正式组织和非正式组织是同一组织的两个侧面，无法离开对方单独存在；
2、只有两个侧面统一起来才能理解组织的本质；
3、两种组织的一体化程度反映组织的实际状况；
4、正式组织和非正式组织理论把组织管理过程中关于是否容易科学化、是否容易理性化的部分分开了；
5、组织的两个侧面思想揭示了组织管理中应该找到的问题核心，可以提高管理艺术和水平。
十、如何实现组织内部平衡？
组织内部平衡，指由单独个体行为到集体化协作行为的环节，个体与组织整体之间的平衡。组织内部平衡是诱因与贡献的平衡，即组织提供给个人的可用来满足个人需求、影响个人动机的诱因必须等于或大于个人对组织的贡献。要实现它，需要做到如下三点——
1、个人需求、动机及其标准的把握；
2、诱因的分配过程的重视；
3、组织效率的强调。
十一、为什么需要实现组织动态平衡？
1、组织的内外所有相关因素都处于变化中，需要用发展的眼光看问题。组织的生存和发展就是不断打破原有平衡、建立新的平衡的过程。
2、实现组织动态平衡，最关键的是处理稳定和变革的矛盾。在组织发展过程中，随着内外平衡实程度的提高，有趋于稳定的倾向。也就潜伏着丧失活力的危险。如何取得平衡，是动态平衡、发展过程管理中最困难的一个方面。
3、另外，动态平衡的实现需要有系统和权变观念，要用全面的、发展的变化的观点看待和处理企业组织发展中的问题。所以组织需要实现动态平衡。
十二、什么是管理，如何把握管理概念？
管理式组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理概念的基本点包括如下四点：
1、管理是组织的特殊器官；
2、管理的实质是协调；
3、管理协调是有意识的协调；
4、管理是维持集体协作延续发展的行为。
管理的职能主要包括：1.组织目标的设定和转化，2.确立和维持信息沟通系统，3.确保必要的活动，4.领导。
第三章 企业和企业制度
一、什么是企业？
企业是在一定财产关系支配下按照利润最大化原则行动的经济行为主体，是为了获取利润从事生产经营活动、向社会提供商品或劳务的独立经济组织，同时，也是市场经济活动的主体。
二、试述企业的基本特征。
1、企业是一个独立的经济组织，拥有与其它组织不同的目标、组织结构和管理方式、运行机制；
2、财产支配关系是企业根本特征之一，是各种支配企业业的因素中的首要支配因素；
3、企业的目的是获得并不断增加盈利，自负盈亏是企业主要的特征；
4、企业的职能是从事生产经营活动。
三、试述产权及其功能。
产权是一个社会所强制实施的选择一种经济品的使用的权利，是由人们对物的使用所引起的相互认可的一种行为关系。
产权最基本的功能是明确规定产权主体对客体的关系，以及不同产权主体相互之间的关系，其中，私有产权的功能是把资源的使用与转让以及收入的享用权界定给一个特定的人，共有产权的功能是排除共同体外的成员和国家对共同体内的任何成员进行权利的干扰，共有产权的功能是按照可接受的政治程序决定谁可以使用或不能使用权利。
四、私营企业的形态有哪些？
私营企业的形态如下：
1、个人企业，指个人独资设立、个人所有、经营的企业；
2、合伙公司，指由个人企业直接结合而成的公司形态；
3、两合公司，指由一个以上无限责任股东和一个以上有限责任股东共同出资组成的公司；
4、有限责任公司，指由两个以上股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务负责任的企业法人。
五、股份有限公司与有限责任公司的区别有哪些？
与有限责任公司相比，股份有限公司具备四个不同于它的特征：
1、资本证券化。股份有限公司通过资本证券化形成的资本集中；
2、有限责任制。股份有限公司的股东只承担有限责任，以其认购的股份为限；
3、所有权与经营管理权分离；
4、公司账目公开。
第四章 决策
一、试述管理职能中所包含的决策问题。
1、计划职能中包括组织的长远目标是什么、什么战略能够最好的实现这些目标、组织的短期目标应该是什么、每个目标的困难程度有多大。
2、组织职能中包括直接向我报告的下属是多少人、组织的集权程度应该有多大、职务应如何设计、组织应何时改组。
3、领导职能中包括如何对待缺乏积极性的员工、哪一种领导方式最有效、调整工资将如何影响员工的生产力、何时是激发冲突的最好时机。
4、控制职能中包括组织中的哪些活动需要控制、如何控制这些活动、业绩偏差大到什么程度才算严重、组织应建立何种管理信息系统。
二、阐述“决策人”的模式的基本假设。
组织成员都是为了实现一定的目的而合理的选择手段的决策者。人能够进行学习从而对个人和组织进行合理决策（即学习）；为解决一个问题而收集的信息可以储存记忆起来以为新决策提供参考（即记忆）；人们能够通过习惯来帮助符合目的地行动方式持续下去（即习惯）。
三、阐述决策的基本过程。
决策过程包含四个阶段：
1、收集信息阶段。收集组织中对各方面信息并加以分析；
2、拟定计划阶段。以组织所需解决的问题为目标，依据收集到的信息拟定各种备选方案；
3、选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的预测，从各备选方案中选定一个；
4、对已选定的方案进行评价。决策过程还可以细分为八个阶段：
具体的识别问题，确定决策标准，为标准分配权重，拟定方案，分析方案，选择方案，实施方案，评价方案。
四、决策的准则是什么？
1、整体协同原则。管理系统的各要素要相互联系，相互作用；
2、目标原则。决策都必须确认目标，并以目标为导向；
3、权变原则。决策是动态的，要随客观环境变化而作出适当调整。
五、如何区别例行问题和例外问题？
例行问题是指重复出现的例行公事，例行问题一般有先例可循，有政策和规则可依。例外问题是那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的问题。例外问题往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，需要创新来解决问题。
六、什么是程序化决策？
程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当它们出现时，可按固定程序进行处理的决策方式。
七、什么是非程序化决策？
针对那些新颖、无结构问题的“结构不良”决策，没有固定的程序和规律可以依据，需要单独作出处理的决策方式。
八、程序化决策的传统和现代技术有哪些？
传统决策技术有1，习惯。2，事务性常规工作；标准操作规程。3，组织结构：共同的期望、分目标系统、明确规定的信息联系渠道。
现代决策技术有：1，运筹学、数理分析、模拟、电子计算机模拟。2，电子数据处理。
九、非程序化决策的传统和现代技术有哪些？
传统决策技术有：1，判断、知觉、创造性。2，经验。3，经理人员的选拔和训练。
4，设立专门的从事非程序化决策的部门。
现代决策技术有：1，决策者的培训。2，编制探索式计算机程序。
十、影响决策行为的个人特性有哪些？
1、个人对问题的感知方式。主要因素是经验，感知中包含的某些成分并非都来自当前的感觉，而是在过去经验基础上产生的。
2、个人价值系统。主要表现在它影响决策者以某种特殊的心理准备状态来反映刺激物，并且影响决策者的判断。
十一、群体决策的优缺点各有哪些？
群体决策的优点：群体具有更广泛的知识和经验，能提供完整信息，并且能更严格分析所制定的方案。还能够使人们更好的了解所制定的决策，增加群体中成员对决策许诺的可能性。
群体决策的缺点：消耗时间，成员之间影响导致低效。并且个体成员要屈从压力，从而导致了“群体思维”，抑制标新立异，削弱批判精神。在群体决策中，各成员的责任被冲淡了，群体成员承担责任，权责不清。
第五章 计划与控制
一、制定计划有何重要意义？
不论对组织中的个人还是组织整体，制定计划都是必不可少的。
对个人而言，通过制定计划，1，可以加深对环境的认识，减少工作的不确定性和失误，2，明确工作目标,3，确定当时必须采取的行动。
对组织而言，1，计划制定过程同时是企业组织中信息沟通、相互了解和事前协调的过程。2，形成企业总体计划。3，通过计划制定过程中计划承担者与上级管理者的相互作用，为管理者施加影响提供了收段。4，通过制定过程中不同部门的协调，可使计划形成一个有机的整体。
二、如何理解计划与控制的基础？05考题
1、计划和控制的基础是信息。
2、计划和控制过程背后同时会存在多重信息流，他们的核心内容就是确定组织的信息流结构。
3、计划和控制系统和企业组织中信息沟通体系之间，存在着双向影响关系。
4、计划和控制系统不是单纯的上级指挥并控制下属的系统，所形成的信息和情报对企业组织的发展意义深远。
三、计划系统设计应规定的基本的、共同的方面是什么？
五个方面
1、计划制定者。从本质上来说，制定计划是直线管理人员的职责，职能管理人员充其量不过是一种参谋和辅助。
2、计划范围。有些计划涉及几个部门之间协调的，应以主要职责部门为主，有关部门配合。
3、与资源配置的协调。在计划制定过程中考虑人、财、物是必要的。
4、与业绩评价的协调。计划确定的内容，是计划期内应该实现的目标。
5、计划形式。以适宜的形式对计划进行描述是计划制定过程中的重要问题。
四、试述控制的两种形式及其各自的控制过程。
1、直接控制。控制过程为（1）采取某种控制行动，（2）对控制行动的结果进行观察、测定，（3）将观察、测定的结果与应有的标准比较、评价；
2、间接控制。控制过程为（1）确定应达到的目标标准，（2）作业人员对工作进行控制，（3）一定时期后，管理者对作业人员的成果进行观察、测定，（4）管理者将观察、测定到的成果与标准比较、评价，（5）在比较评价的基础上，管理者决定奖惩措施。
五、控制系统设计的主要项目有哪些？
1、目标变量。用来测定控制对象工作成果的指标。
2、确定目标变量的测定方法。
3、确定事前标准。反馈信息的内容通常是标准与实际的偏差。
4、测定结果的沟通方式。产生反馈信息要以一定的方式把这些信息传送给进行控制的人。
5、事后评价标准的确定。指根据实际工作环境确定目标变量的水准。
六、事前标准有何重要意义？不要求掌握
事前标准是信息反馈的源泉。实际与事前标准的差异反映环境变化的程度和控制活动的适当程度。由于将事前标准背后的控制努力和技巧以业绩的形式表示，作业人员和上级管理者可以在应有的控制努力和技巧方面达成一致意见。
七、计划和控制如何协调？不要求掌握
作为控制系统的要素，计划输出是十分必要的；由于计划系统本身所具有的意义，与评价和控制结合起来使用是十分必要的；计划应当作为直接控制的信息反馈源泉，而计划对间接控制的作用在于根据事后评价对控制努力的约定。
第六章 组织
（这章是重点！重点看组织结构的题）
一、为确立分工协作的基本框架，必须确定哪五个方面的问题？重点
1、分工关系。企业只有全面完成基本职能，才能实现预定目标，履行社会责任。
2、部门化。把组织的全体成员分别归属到若干部门，将使协调工作变得相对简单。
3、权限关系。有时管理者必须将决策权限授予下级，让其分担决策责任。
4、沟通与协商。分工协作必须解决人与人之间的沟通与协商，才能实现高效。
5、程序化。程序化有利于加快工作进度，减少日常协调的工作量。
二、分工会给组织带来哪些利弊？10简答，03论述 必看
利益：第一，可以使各种工作简单化，尤其是现场作业的工作，第二，使得每个从事专业化工作的工人都能掌握专业化的操作技能；
弊端：第一，带来工作的单调化，第二，会阻碍组织内部人员的流动，降低对组织变化的适应能力，第三，会助长组织内部的冲突。
三、组织结构设计必须认真考虑哪六个方面的制约因素？重点
1、信息沟通。信息沟通贯穿于管理活动的全过程。信息是组织保持与外部环境联系的中介，组织内部各种关系都需要信息沟通。
2、技术特点。技术特点主要包括技术复杂程度和稳定性两个方面。技术的复杂程度决定组织的分工和作业的专业化程度，进而决定组织构成。从稳定性来看，较稳定的技术决定了明确、严格的组织结构；多变的技术，决定了有较强适应性的有机的组织结构。
3、经营战略。组织结构的计划和调整要以经营战略为依据，并为实现经营战略服务。
4、管理体制。随着市场经济体制的建立和完善，企业将逐步成为独立的经济组织，使得其组织结构设计将面向市场，以提高效率为目标。
5、企业规模。各种企业的组织结构必须受制于企业规模的影响。
6、环境变化。任何一种组织结构都离不开一定的外部环境，组织结构必须与其保持动态对应。
四、组织活动中经常出现且须及时调整的问题主要有哪几个方面？
1、分工不合理，职位系统不清晰而造成的上下左右职责关系不明确，工作相互干扰；
2、信息系统不流畅，沟通不良；
3、决策周期长，行动迟缓，贻误时机，效率低下；
4、机构臃肿，人浮于事，办事手续繁琐；
5、本位主义严重，部门间协调困难，不能形成有效的协作系统；
6、多头领导，不能形成统一的指挥系统；
7、授权不当，权责不对等；
8、组织缺乏创新，难以发展。
五、事业部制组织结构有何优缺点？重点，多选、简答
优点：第一，权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力与外部环境研究，制定规划，专注决策，第二，各事业部主管摆脱了事事请示汇报的框框，能自主处理各种日常工作，第三，各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，第四，各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。
缺点：容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀，各事业部容易忽视企业整体利益。
六、矩阵制组织结构有何优缺点？10年考题
优点：第一，将企业横向联系和纵向联系较好结合，有利于加强各部门协作配合沟通，第二，能在不增加机构和人员编制的前提下，将不同部门专业人员集中在一起，第三，能较好的解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使临时性跨部门的工作变得容易，第四，为企业综合管理和专业管理的结合提供了组织结构形式；
缺点：组织关系比较复杂，发生矛盾后小组成员工作左右为难，成员工作经历会分散，受临时工作观念影响，对企业的整体责任不明确。
七、制度规范的种类和特点有哪些？
种类：五类。企业基本制度、管理制度、技术规范、业务规范、个人行为规范。
特点：权威性、系统性、科学性、无差别性、借助强制力、稳定性。
八、制定制度规范的基本要求是什么？非重点，了解
1、从实际出发。制定制度规范要根据本企业业务特点、技术类型、管理协调的需要；
2、根据需要制定。并不是为了制定而制定；
3、建立在法律和社会道德规范基础上。必须保持和法律道德的一致性；
4、系统和配套。要全面、系统和配套，基本章程、各种条例、规程、办法要构成一个内在的一致体系；
5、合情合理。一方面讲究科学理性规律，另一方面要考虑人性的特点；
6、先进性。从本企业经验入手，引进现代管理技术和方法。
九、怎样制定制度规范？简述制度规范调整的情况。非重点，了解
1、步骤：
第一步，提出，第二步，讨论和审查，第三步，试行，第四步，正式执行。
2、调整情况：
第一，与企业制度规范有关的国家法令、政策有变化，原则度出现与国家法令不一致的地方，第二，企业管理基本决策有大的变化，第三，实施过程中暴露出制度本身的不合理、不完善时。
十、什么是制度化管理？名词解释
就是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，就是制度化管理。
十一、简述制度化管理的主要特征。08年
1、在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且制度化；
2、按照各机构、各层次不同职位权力的大小，确定在企业中的地位，形成指挥链；
3、以文字形式规定职位特性以及该职位对人应有的素质、能力等要求；
4、在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离；
5、管理人员在实施管理时有三个特点，一是根据因事设人的原则，每个人负责特定工作，二是每个管理者均拥有必要的权力，三是权力受到严格限制；
6、管理者的职务是管理者的职业，按位取酬，享受晋升机会，忠于职守而不是忠于个人。
十二、制度化管理的优越性何在？
1、个人与权力相分离。摆脱了传统管理的随机、易变、主管、偏见影响，具有精确性、连续性、可靠性和稳定性。
2、体现了理性精神和合理化精神。规定了活动的进行方式，特殊活动的处理策略，尽可能减少依赖个人。
3、适合现代大型企业组织的需要。
十三、如何看待制度化管理与人性？
1、企业组织是由人组成的集团，人有很多情感因素，因此完美的制度化管理只是一种抽象；
2、企业组织不能变成一台设计完美的机器，也需要随环境变化调节自身的基本生存方式；
3、极端的制度变化管理不可能也不理想，要谋求制度化与人性、活力的平衡。
第七章 人员配置
非重点，一般无大题。记第一题，其他了解
一、简述人员配置的重要性。
1、充分开发企业人力资源；
2、有效发挥组织结构功能；
3、提高群体质量，形成最佳工作组合；
4、强化管理职能，完善企业管理系统。
二、简述正确评价管理职位的三种方法。
1、比较法。对管理人员的职位进行比较或确定它们在各类职务中所占的位置，先确定关键职位，然后与其它职位比较，做出评价判断；
2、职务系数法。先选择与职位要求相关的因素作为变量，再根据各变量的重要程度确定它们的权数和分值，然后按照职务系数的大小排出各个职位的等级系列，确定各个职位的重要程度和报酬水平；
3、时距判定法。适用于评价主管人员职位。前提是认为任何一个职位或职务的重要程度都可以用该职务斟酌决定问题的时间多少来衡量。主要分析某个职位在分析判断问题时所消耗的最长时间，越长说明职位越重要。
三、怎样制定人员配置计划？
1、工作系统分析。包括两方面，一是对企业内每一工作岗位的设计进行具体描述，二是对从事这项工作的人员要求明确具体；
2、人力资源计划。其核心是人力资源预测，其中包括对人才需求的预测和对人力资源供应的预测；
3、人事工作计划。包括第一，根据本企业的发展目标和对人员的需求缺乏状况拟定招聘计划，第二，制定对本企业本身可能提供的专业人员、管理人员及其他各类人员的安排和使用计划，第三，对进入企业的新员工、即将变动工作岗位的人员以及准备提升的管理人员分别拟定系统的培训计划。
四、试述管理人员的素质要求。
1、从事管理工作的愿望。企业管理需要从事管理工作的人的强烈工作愿望来支撑他们从管理工作中获得满足；
2、良好的道德品质修养。构成影响力的主要因素是管理者的道德品质修养，它可以建立威信；
3、组织协调能力。管理人员须具有较强的组织能力来按照分工协作要求合理调配人员、部署工作任务，同时要善于处理各方面关系；
4、解决问题和制定决策能力。管理人员须依靠较高的决策能力来收集整合信息，从各种备选方案中果断抉择最优方案；
5、专业技术能力。掌握必要的专业知识，能够从事专业问题的分析研究，能熟练运用专用工具和方法；
五、如何有效地培训和考评管理人员？
1、培训方面，须做到两点，一是通过管理工作实践获得锻炼和提高，二是进行正规的知识教育和训练。
（1）实践方面，需通过有计划的提升、职务轮换、委以助手职务、临时提升的方式来实现；
（2）教育方面，从知识技能方面来进行培养，通过各种形式内容的教育，帮助管理人员开阔视野、更新知识；
2、考评方面，可以进行企业内部考评、行业组织考评、政府或民间权威机构考评、社会公众考评的形式，注重科学性，全面性。
第八章 激励
一、激励的实质和功能是什么？
励是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机、推动并引导行为是指朝向预定目标的作用。（可考名词解释，注意）
激励的实质就是一种内在的心理活动过程或状态。另一方面，激励实质上也是以未满足的需要为基础、利用各种目标诱因激发动机、驱动和诱导行为、促进实现目标、提高需要满足程度的连续的心理和行为过程。
激励的功能主要有三个方面：
1、有助于激发和调动员工的工作积极性；
2、有助于将员工的个人目标导向实现企业目标的轨道；
3、有助于增强企业的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。
二、如何理解激励的心理机制？
激励的心理机制表现在以下三个方面：
1、需要。需要是人对某种事物的渴求或欲望，具有多样性、结构性、社会制约性和发展性四个特性；
2、动机。动机是在需要基础上产生的，引起和维持着人的行为，并将其导向一定目标的心理机制，其具体功能表现在始发功能、导向和选择功能、维持与强化功能；
3、目标。目标是行为所要实现的结果，具有双重意义，一方面表现为行为的结果，另一方面表现为行为的诱因。
三、简述激励的过程。
1、激励的起点是人的各种需要，当需要萌发而未得到满足时，就会产生寻求满足的动机。
2、在动机的驱使下人们会采取行动，其结果达到预定目标就会使需要满足，或促进生成新的需要。
3、满足可以强化人产生新的需要。
四、需要激励模式的主要理论基点是什么？
人类有五种基本需要：生理、安全、社交、尊重和自我实现。
员工的需要是多方面的，多种需要在员工的需要体系中处于不同层次地位；未满足的需要是激励行为的基本动力，但低层次的需要得到满足后，人们会转而追求满足高层次的需要；高层次需要对员工行为的激励作用更为强大、持久。
五、简述强化的三种方法。
1、正强化。又叫积极强化，指利用强化物刺激行为主体，来保持和增强某种积极行为重新出现的频率。
2、负强化。又叫消极强化，指利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性来运用管理手段。
3、消退。指对行为不施以任何刺激，任其反应频率逐渐降低直至自然消退。
六、如何把握激励的方法？
激励的三个原则：系统性原则，物质激励与精神激励相结合原则，差异化原则。由原则引申出方法。激励的方法：
1、工作丰富化。通过改进工作设计、丰富工作内容、赋予更多的尝试机会来增加工作本身的刺激性和挑战性使员工获得发挥聪明才智和取得个人成就的机会。
2、员工参与管理。通过参与管理活动，员工可以全面了解企业的有关情况，参加决策制定过程并发表意见，充分调动个人潜能，建立共同的价值体系。
3、奖酬。通过评价鉴定员工的工作表现及其成果，给予效应的报酬或奖励。
第九章 领导
领导是较为直接、具体的管理工作，是管理者运用权力和影响力引导和影响下属按照企业目标要求努力工作的过程。领导是一种职能活动，亦指一定的地位集团。（定义，要掌握）
一、领导具有哪些功能？
1、能够给下属以有效的激励。当领导者了解下属的愿望并为此拟定和实施各种激励方案时，下属的工作热情和主动精神可以提高很多。
2、不同凡响的鼓舞能力，能够激发下属自动地把他们的才能和力量用于其工作目标。
3、设计和维持一个良好的工作环境，提高企业组织的运转水平。
二、领导权力有哪些表现形式？
1、法定权。企业内各等级领导职位所具有的正式权力，通常由企业组织按照一定程序和形式赋予领导者。
2、奖励权。决定给予还是取消奖励、报酬的权利。
3、强制权。对下属在精神或物质上进行威胁，强迫其服从的权利。
4、统御权。因领导者的特殊品格、个性或个人魅力而形成的权利。
5、专长权。由于具有某种专门知识、技能而获得的权利。
三、试述领导的影响方式。
1、外在影响。包括传统观念影响、利益满足影响和恐惧心理影响。
2、内在影响。包括理性崇拜的影响、感情的影响。
四、试述构成领导环境的五个相对独立的因素。重点看
1、集权程度和对工作的评价。这指的是企业组织内决策职能的集中程度和通过监督对工作进行严密控制的程度。
2、企业组织结构的复杂性以及与此相应的对成员的技术、知识水平的要求。
3、企业组织的整体规模。这同工作任务的结构性强弱有关。
4、工作群体的结构。群体的结构性强意味着成员乐意参加集体讨论和制订决策的过程。
5、企业组织的层次和信息传递。指企业中有多少管理层次和统计人员中以及不同层次之间的信息传递。
五、怎样认识领导的有效性？重点看
有效性是领导活动的主要衡量标志，是领导水平的总体反映。
1、下级的支持。下级应该在情感上给予领导支持。
2、相互关系。领导和下级员工保持密切和谐的交往关系可以使企业内部协调。
3、员工的评价。绝大多数员工应该以成为群体一员而自豪。
4、激励程度。员工因获得满足而充分发挥积极性和主动性。
5、沟通的效果。及时顺畅地沟通信息。
6、工作效率。领导者引导指挥和率领下，各项资源得到优化配置。
7、目标的实现。既包括经济效益目标，也包括社会效益目标。
六、卓有成效的领导者应具备哪些基本素质？
1、品德高尚。公正无私、胸怀坦荡，富于牺牲精神，严以律己宽以待人。
2、个性完善。性格开朗，豁达大度，意志坚强，自信，对事物具有广泛的兴趣和热情。
3、富于进取心和创新意识。有较强的事业心和成就需要，有魄力和独创精神，勇于积极开拓新的活动领域。
4、博学多识。应该不仅通晓与企业领导工作有关的现代管理科学知识，还要精通与本部门业务活动性质有关的专业知识。
5、多谋善断。应善于发现问题，提出多种解决方案，并选取最优决策。
6、知人善任。有效的领导者应当善于观察人，了解人，用人之长，唯才是举。
7、沟通协调能力强。具有较强的人际交往能力，善于与下属及外部公众建立良好的沟通关系。
七、如何认识领导方式？
领导方式指领导者在运用权力实施影响的过程中采取的行为方式。
1、集权型。领导者认为权力来自他们所处的地位和担负的职务，因此集各种权力于一身，大权独揽，独断专行，强制方式下达指令。
2、民主型。领导者是勤奋勇于负责的，主张将权力定位于员工群体手中，使大家自行决策，实行自主管理。
3、任务型。把工作任务的完成作为一切活动的中心，建立精密的组织纪律，强调效率和指标，一定程度忽视对员工利益的关注。
4、关系型。高度重视对员工的关心、体谅和支持，多方位建立沟通渠道，主张松弛，易造成融洽友善的群体气氛。
5、兼备型。即强调权力适当集中，又注重必要的分权，同时把完成任务和满足员工需要放在同等汇总要的地位。
八、完整的沟通过程有哪些环节？了解即可
1、沟通主体，即信息的发出者或来源；
2、信息，连接各个部分；
3、编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容；
4、媒体，指沟通渠道；
5、解码，指客体对接收到的信息所做出的解释、理解；
6、沟通的客体，即信息的接收者；
7、反馈。
九、正式沟通的基本形式有哪些？
1、上行沟通。一种表现为层层传递，即依据一定的组织原则与组织程序逐级向上反映，二是越级传递，即减少中间层次，让决策者与组织成员直接对话。
2、下行沟通。一般体现于上级给下级发布的指示、命令、规章制度、工作程序、方针目标等。
3、横向沟通。组织同一层次不同部门之间的信息交流。
4、斜向沟通。正式组织中不同级别有无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。
十、如何对待非正式沟通？
1、充分利用非正式沟通的积极作用。非正式沟通可以促进和维持正式组织内部的团结。
2、避免非正式组织的消极作用。要避免非正式组织的目标中有悖于组织目标的部分。
十一、组织沟通的原则有哪些？
1、关注准确性。准确性是信息沟通要能客观、正确地反映企业内部生产活动或外部经营环境的特点。
2、保持完整性。中层管理人员原则上应完整运用这个中心职位和权力，起到中心作用。
3、确保及时性。信息工作应能保证将反映企业内外环境及目前特征的信息迅速的收集、加工并传递给有关管理人员以助其决策。
4、充分运用非正式组织。应鼓励非正式组织传达并接收信息，共同为组织目标努力。
十二、正式沟通的优缺点：重点看
正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。组织中重要的信息与文件传达、组织的决策，一般都采取正式沟通形式。正式沟通的缺点是：由于依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度慢。此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
十三、人际沟通的特殊性。05简答 人际沟通过程有其特殊性：
1、人际沟通主要是通过语言来进行的
2、人际沟通不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流
3、人际沟通过程中，心理因素有着重要意义。
4、人际沟通中，会出现特殊的沟通障碍。
第十章 组织文化（易出论述）
一、试论组织文化的构成要素。
1、价值观。价值观体现了一个企业的基本概念和信仰，反映了企业内部衡量事物重要程度及是非优劣的根本标准，是组织文化的核心和基石。价值观的确立对组织文化的其它要素具有决定作用，其实质在于客观事物能否满足企业及全体员工的共同需要。
2、思维方式。共同的思维方式表现为组织的模式化，包含企业生存环境、企业所处的位置、生存的基本前提等看法。是组织认识问题和思考问题的基本规则。
3、行为规范。通过形象的手段，要告诉组织成员在具体情况下应该如何行动。
4、三个层次的要素必须共有才能够产生意义。
二、组织文化的性质是什么？
1、组织文化是一种客观存在的文化现象。组织文化必然与企业相伴而生、共其始终。
2、组织文化是社会文化和民族文化的现实反映。企业的亚文化的形成必然受到社会文化的熏陶、渗透和影响，从而带有浓重的社会文化的印迹。
3、组织文化的本质是企业的“人化”。人是企业物质文化和精神文化的创造者，组织文化的核心就是要为人的全面发展创造条件，同时达到企业兴旺发达与个人全面发展的双重目标。
4、组织文化具有明显的个性或独特性。每个企业形成仅为本企业认可和通行的价值观念、思维方式和行为方式，同时使企业在与众多企业的市场竞争中显示出独特的形象和风格。
三、组织文化有哪些功能？
1、价值观的功能。主要体现在激励、作为判断的依据和标准、促进沟通和理解三个方面。
2、共有的思维方式的功能。这样可以让沟通和理解变得更容易，对人们的个人想法变成行动也有帮助，还可以促进组织的学习过程。
3、行为规范的功能。可以在没有明确规范约束条件下调节行为和明确规范未能规定范围内其约束作用。
四、试论组织文化的形成过程。
这道题要是考论述，就加上第一题（三要素）和第五题（负面效应），全面回答。
1、共同价值观的形成和共有。第一，用易懂、能表述理想的语言明确文化的宗旨，第二，体现到共同的、具体的行动当中去，第三，强调共有的象征，第四，持续的教育和学习强化。
2、思维模式的生成和共有。第一，工作及技术的影响，第二，市场的影响，第三，管理方式的影响，第四，具体的榜样、楷模的影响。
3、共同的行为规范。主要依靠日常的相互作用，并且加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化，适当运用榜样等的重要作用。
4、组织文化的运用。第一，管理者的确信和身体力行，第二，共同的经历和体验，第三，管理方式与文化精神的渗透。
五、简述组织文化的反面效应。
1、思维方式的同质化。当企业内部形成同质化思维后，就会丧失环境反映能力，压制不同意见，丧失时机，挫伤个人积极性。
2、陷入一种偏执的境地，形成自我保存的本能。特别是经历上一阶段成功地组织，更容易陷入这种境地。
第十一章 变革与发展过程管理
（易出论述，书中要点要掌握，剩下自己发挥）
一、试述企业发展过程中的矛盾冲突。
1、环境要求与组织内部要求之间的矛盾。
2、组织目标与个人目标之间的矛盾。
3、科学、理性与人性之间的矛盾。
二、试述企业发展与惯性的关系。
企业发展过程是一种打破常规、与各种保守力量斗争、克服惯性的过程。企业发展过程必须解决发展与惯性之间的矛盾。
1、体系惯性。指在企业运行过程中整体意义上形成的固定、僵化的体系和程序，存在于两个层次，一是业务活动层次，这使得改变成熟的业务操作规范非常难，二是管理体系层次，这使得习惯性做法在一定时期能够持续成为首选。
2、个人惯性。指个人在长期组织生活中形成的固定的观念、准则和思维方法、工作习惯等，也有两个基本方面，一个是思维方面的，使得对变革持消极抵抗态度，不接受新事物，而是情感方面的，包含了许多非理性的成分。
三、变革有何困难？
1、一定的模式已经存在于人们的头脑中，具有潜意识的特点，人们往往受其支配，按照模式的支配行事。
2、缺乏一般舆论和观念的支持，大部分人很难理解变革的原因，在观念和舆论方面的阻力很大。
3、主要领导人的阻力，原有模式创造者会极力维持原有模式，难以摆脱旧有模式的束缚。
4、即使在环境完全改变以后，旧有的模式也并非立即失去作用，不会彻底消亡。
四、变革的四个步骤是哪些？
1、提出问题。有意识的使矛盾、不平衡或挑战明朗化、尖锐化，为变革创造条件。
2、探索变革。充当探索和变革主体的，往往是企业当中某一个部门或更小规模的单位，他们受原模式控制和影响较小，规模较小，且内部异质性强。
3、全面展开。在企业全面推广经试验已实现变革的部门或单位的成功经验、由点到面推开。
4、模式重塑。在企业整体意义上，根据变革所展现出的新的发展机会和方向以及成功的模式，重新确定企业的经营观念、战略目标和经营战略。
五、简述革新的过程。
革新包括从观念到行为的一系列变化，是涉及企业经营管理全面的系统工程。
1、认识阶段。有关企业经营已趋成熟或饱和的认识过程。
2、探索阶段。在关于成熟化认识基础上，重新分析研究市场，寻找发展机会。
3、决策阶段。为企业作出重大转折性决策、确定新战略的阶段。
4、稳定阶段。根据新确定的经营战略协调和组织企业各方面资源和力量、展开战略、稳定经营的过程。
第二篇：同等学力申请硕士学位考试 工商管理 课后题答案整理 企业战略
企业战略管理
第一章 战略管理理论
一、企业使命包括哪些基本要素？
企业使命是企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想.它包括以下几个方面:
1、企业目的。特别是企业的经济目的，战略决策中，企业不能只注重短期目标而忽视其长期为之奋斗的目的；
2、企业定位。应当客观的评价自己的优劣条件，准确地确定自己的位置，制定竞争的基准；
3、企业理念。企业的基本信念、价值观、抱负和哲理选择，是企业的行为准则；
4、公众形象。企业管理者应充分树立良好的企业形象，进到对社会应尽的责任；
5、利益群体。企业内部群体指董事会、股东、管理人员和职工，外部群体指顾客、供应者、竞争者、政府机构和一般公众等。
二、什么是企业的战略？其构成要素有哪些？
企业战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定各种计划的基础。构成要素：
1、经营范围。是指企业从事生产经营活动的领域，又称为企业的定域。可以反映出企业目前与其外部环境相互作用的程度，也可以反映出企业计划与外部环境发生作用的要求；
2、资源配置。是指企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式，它的好坏会极大影响企业实现自己目标的程度。因此又称为企业的特殊能力；
3、竞争优势。是指企业通过起资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位；
4、协同作用。是指企业从资源配置和经营范围的决策中所能寻求到的各种共同努力的效果。
三、试比较行业组织模型与资源基础模型的前提假设和适用条件。
1、行业组织模型的假设主要是：外部环境决定企业能否获取超额利润；相同产业内企业具有相同的资源；战略资源可以自由的在企业间流动；组织决策者是理性的。资源基础模型的假设主要是不同企业拥有的资源是不同的，即使拥有相同资源，使用资源的手段和能力也是具有差异性的。
2、行业组织模型要求企业选择进入最具有吸引力的行业，根据产业结构特点利用现有资源实施战略获取利润。
资源基础模型要求企业必须确定企业的资源和能力如何建立竞争优势，选择的战略能充分利用资源和能力以及环境机会。
第二章 企业战略态势分析——外部环境分析
一、宏观环境对企业战略制定与实施具有什么样的影响？
宏观环境是影响一切行业和企业的各种宏观因素，包括政治、经济、社会和技术四大类。
1、政治环境能够对企业经营活动在实际与潜在的政治力量和法律法规的影响上起作用，约束企业战略按照国际政治和法律标准制定；
2、经济环境要求企业的生存和发展要与国家的经济状况和经济政策相适应，尤其是在战略实施过程中需将经济因素作为最大参考因素；
3、社会因素规范了企业战略制定中所面对的成员民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等；
4、技术环境要求企业实施战略时需借助时代革命性变化的发明，引进新工艺、采用新技术。
二、如何运用PEST分析方法进行宏观环境分析？
PEST分析方法又叫宏观环境分析，它的意义在于评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。PEST分析方法分析的是政治、经济、社会和技术四大类影响企业的外部因素。
PEST分析法的应用领域有公司战略规划、市场规划、产品经营发展和研究报告撰写等。
三、行业环境对企业战略制定与实施具有什么样的影响？
行业环境又叫产业环境，其分析重点是对产业内竞争程度的评估，它规定了五种基本的竞争力量对企业的战略制定与实施产生影响。
1、潜在的进入者，它使企业战略要随时准备接受这些竞争企业的威胁，并在实施中设置进入壁垒；
2、现有竞争者之间的竞争，使得企业战略主要方向集中在参与同他们的竞争并努力胜出或达到双赢中；
3、替代品，尤其使企业战略的实施必须严格将可能出现的替代品的威胁考虑在内，并随时应对；
4、供应商的讨价还价能力，它的存在决定了企业战略是否采取讨好供应商的战略；
5、购买者的讨价还价能力，它可以使企业战略在是否重视营销上有所侧重，并在实施中加以体现。
四、简述波特的行业竞争结构分析模型。
迈克尔.波特提出了五种力量模型是最具代表性并被广泛应用的产业竞争分析框架，按照其理论，一个产业中的竞争远不止在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量，分别是潜在的进入者、现有竞争者之间的竞争、替代品、供应商的讨价还价能力以及购买者的讨价还价能力。
波特的五力模型在宏观上把握了产业竞争中的主要考察要素，使得企业在制定战略过程中能够有所侧重，有的放矢，并能够根据五种力量的对比在战略选择上有所侧重。
五、企业竞争对手分析应该从哪些方面进行？
1、竞争对手的未来目标。有利于预测竞争对手对其目前的市场地位以及财务状况的满意程度，从而推断其改变现行战略的可能性以及对其他企业战略行为的敏感性；
2、竞争对手的自我假设。往往是企业各种行为取向的最根本动因，所以有利于正确判断竞争对手的战略意图；
3、竞争对手的现行战略。目的在于揭示竞争对手正在做什么、能够做什么；
4、竞争对手的潜在能力。潜在能力将决定竞争对手对其他企业战略行为作出反应的可能性、时间选择、性质和强度。
第三章 企业内部环境与资源均衡分析
一、企业的资源与能力如何帮助企业获得持续竞争优势？
1、资源可以在以下方面帮助企业：第一，资源的稀缺性，如果企业掌握持久拥有的短缺资源，那么竞争优势就是可持续的，第二，资源的不可模仿性，包括物理上独特的资源、具有路径依赖性的资源、具有因果含糊性的资源、具有经济制约性的资源；
2、能力可以在以下方面帮助企业：企业必须具备核心能力，就是在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力，核心能力可以是不同形式的，可以表现在生产高质量产品的技能、创建和操作一个能快速准确处理客户订单的系统的诀窍。
二、企业核心能力有什么特点，如何培养？ 企业核心能力，就是具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力。核心能力的产生是企业中各个不同部分有效合作的结果，深深植根于企业的各种技巧、知识和人的能力之中，对企业的竞争力起至关重要的作用。企业核心能力可以表现在生产高质量产品的技能、创建和操作一个能快速准确处理客户订单的系统的诀窍、快速开发新的产品和进行良好的售后服务的能力、选择良好的零售地点的能力、开发受人欢迎的产品的革新能力、采购和产品展销的技能、很好的研究客户需求和品位以及准确寻找市场变化趋势的方法体系等方面。应当通过这些方式来进行有侧重的培养。
三、如何运用价值链分析方法帮助企业进行战略决策？
1、把整个价值链分解为与战略相关的作业、成本、收入和资产，并把它们分配到“有价值的作业”中；
2、确定引起价值变动的各项作业，并根据这些作业，分析形成作业成本及其差异的原因；
3、分析整个价值链中各节点企业之间的关系，确定核心企业与顾客和供应商之间作业的相关性；
4、利用分析结果，重新组合或改进价值链，以更好的控制成本动因，产生可持续的竞争优势，使价值链中各节点企业在激烈的市场竞争中获得优势。
四、如何运用波士顿矩阵的分析方法，分析企业的投资框架？
1、核算企业各种产品的市场增长率和市场占有率。市场增长率可以用本企业的产品销售额或销售量增长率。本企业某种产品绝对市场占有率=该产品本企业销售量/该产品市场销售总量；
2、绘制四象限图。以10%的市场增长率和20%的市场占有率为高低标准分界线，将坐标图划分为四个象限，然后把企业全部产品按其市场增长率和市场占有率的大小，在坐标图上标出其相应位置。定位后，按每种产品当年销售额的多少，绘成面积不等的圆圈。
五、简述平衡计分卡方法。
平衡计分卡认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、内部经营流程、客户、财务。
平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡、长期目标与短期目标之间的平衡、外部和内部的平衡、结果和过程的平衡、管理业绩和经营业绩的平衡等多方面，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。
目标和评估指标来源于组织战略，把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标，通过因果关系提供了把战略转化为可操作内容的一个框架，对企业战略目标进行划分。
平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具，可以平衡长期和短期、内部与外部，确保持续发展的管理工具。
第四章 企业业务层竞争战略
一、简述三种通用竞争战略的形式、优缺点及其区别。
1、低成本领先战略是比竞争对手更有效、更低成本的运作价值链活动，附加从购买者角度看待的价值重构价值链，它使企业能比竞争对手实现更低的成本价格，能持续降低成本。它可以实现规模经济，避免规模莫不经济，考虑价值链中各个活动之间的连接，采用电子商务技术、利用直接营销的形式，或进行核心业务流程再造。低成本领先战略可以通过成本的降低压缩单价来甩脱竞争对手，但价格降得过低，限制了企业的盈利率，使得成本降低竞争激烈，容易被模仿；
2、差异化战略是整合各种差异化的特性，使顾客偏好本企业的产品和服务。保持较高的售价、增加销售量、建立品牌忠诚是差异化的竞争优势，采用竞争对手难以模仿的策略、或者让购买者发现独特的东西、获得持续高利润的手段来进行。差异化能够保持利润增长，竞争对手难以模仿，但没有达到购买者预期低成本或增加他们的效用，过于差异化超过了顾客的需求，就导致难以接受，市场需求发生变化后顾客需要产品差异化程度下降，就会使企业降低竞争优势；
3、集中化战略是将所有注意力集中于全部市场中的一个狭小部分，选择顾客有特殊偏好、特别要求或独特需求的市场缝隙、发展独特能力以满足细分市场的顾客。集中化能够专注经营产品，做好细分市场的全部工作，但当竞争者发现这个市场后，就会开始进入，导致竞争加剧，利润降低。
二、简述动态竞争下的战略思维模式。
1、动态竞争战略的制定是以重视动态竞争互动为基本前提的；
2、过去制定战略的另一个出发点是扬长避短，而现在只有在竞争对手没有学习能力和竞争的互动只有一次的情况下才是正确的；
3、在动态竞争条件下，制定竞争战略的目的就是要保持长期竞争优势；
4、在静态竞争条件下，采用的都是静态分析方法，但进入动态竞争条件后就需要采用动态分析的方法；
5、静态竞争下人们更注意环境、市场和行业结构对企业行为和效益的影响，而动态竞争下人们更关注企业的能力，核心竞争力以及企业战略的作用。
三、什么是蓝海战略？如何开创蓝海战略？
蓝海战略就是从事未出现的行业，进入尚未开发的市场，采用没有游戏规则的竞争，发挥创造力、有活力的战略。蓝海战略建议把视线从市场的供给一方移向需求一方，为卖方提供价值，通过跨越现有竞争边界将不同市场买方价值元素进行筛选与重新排序，开启巨大的潜在需求，摆脱红海竞争，同时追求差异化和成本领先。
蓝海战略实施原则：
1、制定战略，重建市场边界，注重全局而非数字，超越现有需求，遵循合理的战略顺序；
2、执行战略，克服关键组织障碍，将执行至于战略之中。
第五章 企业公司层战略与管理
一、战略联盟有何特征？企业之间为什么要进行战略联盟？
1、战略联盟的特征为组织的松散型、行为的战略性、合作的平等性、范围的广泛性和管理的复杂性；
2、战略联盟有如下动机：
第一，缓慢周期市场：获得进入规制市场，在新的市场建立特许，维持市场稳定； 第二，标准周期市场：获取市场权力，能够获取互补资源，消除贸易壁垒，迎接竞争挑战，汇聚资源，学习新商业技能；
第三，快速周期市场：保持市场领先地位，形成产业技术标准，分摊研发风险，消除市场不确定性，加快产品、服务和市场的准入速度。
二、企业并购对企业发展有何战略利益？
1、企业通过并购能够有效地占领市场；
2、企业通过并购能够实现资源互补；
3、企业通过并购能够获得一定的竞争优势；
4、企业通过并购可以持续获得战略资源和增值。
三、外包的战略优势有哪些？
降低成本；优化企业资本结构；实现风险分散；有利于开拓市场；打造企业核心竞争力；服务行为公司化；获得专业化服务和相关配套支持；优化人力资源。
四、简述企业实施多元化战略的原因。
核心能力的资本化；增强市场力量；共享基础作业；平衡财务资源；维持成长；降低风险。
五、试述分拆上市与公司分立的区别。
1、在公司分立中，子公司的股份是被作为一种股票福利按比例分配到母公司股东手中；而分拆上市中，在二级市场上发行子公司的股权所得归母公司所有；
2、在公司分立中，一般母公司对被拆除公司不再有控制权，而在分拆上市中，往往母公司仍然拥有控制权；
3、公司分立不能使子公司获得新的资金，而分拆上市可以使子公司获得新的资金流入。
第六章 全球市场竞争战略
一、全球竞争的特点与趋势表现在哪些方面？
1、全球行业的产品通常是资金和技术密集型的，所要求的产品开发费用和固定资产投资规模都是巨大的；
2、全球竞争的规模经济效应和经验曲线效应较为明显；
3、全球竞争的行业结构通常表现为几个跨国企业占统治地位的“寡头竞争”结构，产量小、资本少的地方企业很难生存；
4、全球行业的国际竞争不是在一国一地之间展开，而是表现为跨国公司体系与跨国公司体系之间的“牵一发而动全身”的整体竞争；
5、在全球竞争中，企业还必须在全球范围内组织生产和采购。
二、使用波特的钻石模型阐述国际竞争优势的来源。
1、生产要素的优势，包括基本生产要素和高等要素的优势；
2、需求状况，以本国需求为基本出发点而发展起来的生产方式、组织形式、营销经验是否有利于本国企业打入国际市场，建立竞争优势，取决于本国需求状况与国际需求状况的相对优劣势；
3、相关产业，供货商和其他行业必须是世界一流的，优势行业群拥有这方面资源；
4、组织战略和竞争，人力资源和企业战略的影响。
三、试述国际经营的渐进理论。
1、市场扩张的地理顺序。本地市场——地区市场——全国市场——海外相邻市场——全球市场；
2、跨国经营方式。纯国内经营——通过中间商间接出口——企业自行直接出口——设立海外销售分部——设立海外跨国公司。
四、本土企业应当如何迎接跨国公司的挑战？
利用本土优势进行防御：把目标集中于喜欢本国产品的客户；频繁地调整产品和服务，以适应客户特别的需要；加强分销网络的建设和管理。
在面临跨国企业的挑战时应当注意：不要试图赢得所有客户；不要一味模仿跨国企业的战略。
第七章 战略控制与组织结构
一、什么是战略控制？其特征是什么？为什么要进行战略控制？
战略控制是监督战略实施进程、及时纠正偏差、确保战略有效实施、使战略实施结果基本上符合预期计划的必要手段。它是企业根据战略决策的目标标准对战略实施的过程进行的控制。
战略控制的特点有：
1、企业战略活动必须考虑企业的外部环境，因而控制具有开放性；
2、战略控制是企业高层管理对战略实施过程进行的总体控制；
3、战略控制所依据的标准是企业的总体目标，而不是战略计划本身的目标；
4、战略控制要使战略计划保持稳定性，又要具有灵活性；
5、战略控制根据企业的效益，客观的评价与衡量战略行为的正确性。
战略控制需要评价企业的效益、分析实际效益与计划效益的差距，提出改进措施。
二、简述组织结构的构成要素。
1、分工。分工指企业为创造价值而对其人员和资源的分配方式。一般地讲，企业组织内部不同职能或事业部的数目越多而且越专业化，企业的分工程度就越高；
2、整合。整合是指企业为了实现预期的目标而用来协调人员与职能的手段。为此，企业必须建立组织结构，协调不同职能与事业部的生产经营活动，以便有效的执行企业的战略。
三、横向分工结构的基本类型有哪些？各自的优缺点是什么？
1、简单直线式结构。优点是便于控制全部业务活动，对产品和市场的变化反应灵敏，能迅速作出决策，激励、奖励和控制系统简便灵活。缺点是对所有者兼经营者要求苛刻，不利于培养未来的管理人员，业主兼经营者忙于日常事务，无暇集中注意力于未来战略；
2、职能结构。优点是职能专业化，可提高企业效率，有利于培养职能专家，可对日常业务决策进行区分和授权，保持对战略决策的集中控制。缺点是容易导致专业分工过细以及职能部门之间发生竞争或冲突，职能难以协调，职能间决策难以作出，直线职能与参谋职能之间有矛盾，企业内部难于培养出全面管理人才；
3、事业部结构。优点是把协调工作和必要的权力下放大市场低层次，有利于对环境作出快速反应，战略的制定与实施更切合与事业部的特定环境，使业务最高负责人可集中精力考虑范围更广的战略决策，各事业部经济责任明确，事业部里仍保留职能专业化的功能，事业部是培训战略管理人员的良好场所。缺点是各事业部会在企业资源分配上形成不良竞争，总部向事业部管理人员授权的程度问题不易解决，各事业部的政策可能出现不协调，不易找到能使负有盈利责任的不同事业部精力都感到满意的分摊企业间接费用的方法；
4、战略经营单位结构。优点是战略经营单位内，各事业部具有同样的战略利害关系和产品/市场环境，它们之间容易协调一致，可以加强大型多种经营企业的战略管理和控制，有利于区别和深化企业以及和经营单位一级的计划，明确了不同经营单位的经济责任。缺点是企业总部与事业部之间又增加了一个管理层次，总部资源分配上的不良竞争可能会增加，集团副总裁的职责难以确定，集团副总裁与事业部经理的自主程度很难确定；
5、矩阵组织结构。优点是适于进行大量以项目为中心的经营活动，是培训战略管理人员的良好场所，能最有效的发挥职能部门管理人员的作用，能激发创造性，利于开展多种业务项目，中层管理人员可以更多地接触企业战略问题。缺点是双重负责易致政策的混乱和矛盾，必须进行大量横向和纵向的协调工作。
四、试从企业的发展阶段角度分析战略与结构的关系。
1、简单的小型企业，只生产一种产品，或生产一个产品系列，面对一个独特的小型市场，从简单结构到职能结构；
2、在较大的或多样化的市场上提供单一的或密切相关的产品与服务系列，从职能结构到事业部结构；
3、在多样化的市场上扩展相关的产品系列，从事业部结构到矩阵结构；
4、在大型的多样化市场进行多种经营，提供不相关的产品与服务，从事业部结构到战略经营单位。
第三篇：08年同等学力申请硕士学位心理学考试真题
2008年同等学力人员申请硕士学位学科综合水平
全国统一考试心理学试卷及参考答案
一、单项选择题（第小题1分，共20分）
1．视觉区位于大脑皮层的（）。
A．额叶 B．顶叶 C．枕叶 D．颞叶
2．人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性认识称为（）。
A．感觉 B．知觉 C．记忆 D．注意
3．双耳分听范式（追随耳与非追随耳程序）通常用于研究（）。
A．空间方位定向 B．注意的选择性
C．绝对感受性 D．差别感受性
4．“悲伤由哭泣引起，愤怒由打斗而致”的看法来自（）。
A．康南的丘脑学说 B．詹姆士一兰格理论
C．阿诺德的评定一兴奋学说 D．伊扎德的动机一分化理论
5．斯金纳认为，教育就是塑造行为，而塑造行为的关键是（）。
A．试误 B．顿悟 C．强化 D．模仿
6．下列说法中含有学习迁移思想的是（）。
A．“闻一知十” B．“勤能补拙” C．“重复是学习之母”
D．“兴趣是最好的老师”
7．为课文列结构提纲的学习策略属于（）。
A．认知策略 B．元认知策略 C．计划监控策略 D．资源管理策略
8．概念教学中的变式是指变更（）。
A．教学方法 B．表达方式 C．概念的本质属性 D．概念正例的无关特征
9．某个平时遵纪守法的人却敢于混在**的人群中打砸抢烧，对这种行为原因较好解释是（）。
A．习惯化 B．却习惯化 C．个性化 D．去个性化
10．各种自我表现策略主要用于（）。
A．印象形成 B．印象管理 C．社会促进 D．社会惰性
11．艾斯沃斯的“陌生情境”用于研究儿童的（）。
A．依恋 B．道德认知 C．自我 D．观点采择
12．采用两难问题研究道德认知发展的研究者是（）。
A．维果斯基 B．皮亚杰 C．艾里克森 D．柯尔伯格
13．下列分数中属于常模参照分数的是（）。
A．掌握分数 B．正确百分数 C．等级评定量表 D．标准九
14．对一个测验中题目间一致性的估计属于（）。
A．重测信度 B．分半信度 C．同质性信度 D．评分者信度
15．下列测验中属自陈量表的是（）。
A．墨迹测验 B．主题统觉测验 C．16种人格因素测验 D．句子完整测验
16．对于等距数据的运算，通常（）。
A．不可加减乘除 B．可加减乘除 C．可乘除，不可加减
D．可加减，不可乘除
17．每位被试接受所有实验处理的真实实验设计属于（）。
A．被试间设计 B．被试内设计 C．独立组设计 D．完全随机设计
18．拒绝2虚无假设（Ho）时所犯错误的概率为（）。
A．α B．1－α C．β D．1－β
19．对两列线性相关的等级数据计算关联程度应采用（）。
A．皮尔逊相关 B．斯皮尔曼相关 C．点二列相关 D．二列相关
20．对同一班级学生的某项特殊能力进行两次评定，已知评定分数不服从正态分布，检验两次评定结果的差异时，应采用（）。
A．中数检验法 B．秩和检验法 C．符号检验法 D．t检验
二、名词解释（每小题3分，共24分）
1．似动
2．归因
3．常摸
4．众数
5．自变量
6．刻板印象
7．先行组织者
8．横向研究（横断研究）
三、简答题（每小题6分，共36分）
1．简述情绪的外部表现（表情）。
2．简述影响问题解决的心理因素。
3．简述访谈法的优缺点。
4．简述单侧检验的概念及其应用条件。
5．简述良好的效标测量必须具备的条件。
6．简述选择统计方法应考虑的主要因素。
四、论述题（每小题10分，共20分）
1．论述马斯洛需要层次理论及其应用价值。
2．论述维果斯基关于教学与儿童智力发展关系的思想。
2007年同等学力人员申请硕士学位学科综合水平全国统一考试
心理学试卷
一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1．神经胶质细胞在神经元轴突周围形成的绝缘层称为（）。
A．胞体 B．树突 C．髓鞘 D．轴丘
2．下列视觉现象中可用侧抑制作用解释的是（）。
A．马赫带 B．暗适应 C．明适应 D．后像
3．由声波频率决定的主要听觉特性是（）。
A．音响 B．音调 C．音高 D．音色
4．在问题空间中随机搜索所有可能的解决方法，直至选择有效的一种，这称为（）。
A．逆向搜索策略 B．手段—目的分析法 C．算法策略 D．爬山法
5．一切不利于学生身心健康的研究都是不允许的，这体现了教育心理学研究的（）。
A．客观性原则 B．系统性原则 C．理论联系实际原则 D．教育性原则
6．奥苏贝尔认为有意义学习的心理机制是（）。
A．强化 B．平衡 C．同化 D．顺应
7．强调主体、情境、协作和资源作为促进教学条件的学习理论派别是（）。
A．联结理论 B．认知理论 C．人本主义 D．建构主义
8．把音乐智力、人际智力、自知智力等包括在人类智力结构中的理论是（）。
A．群因素论 B．智力三元论 C．多重智力论 D．三维结构论
9．一个人在肯定评价上的特征越多，强度越大，则给人的总体印象越好，越易为人所接纳，这属于总体印象形成中的（）。
A．加法模式 B．乘法模式 C．平均模式 D．加权平均模式
10．寻找某一特定结果与特定原因之间的稳定联系，这体现了归因的（）。
A．不变性原则 B．特异性原则 C．一致性原则 D．折扣原则
11．运动员在比赛中所获得的“名次”属于（）。
A．等比数据 B．等级数据 C．分类数据 D．等距数据
12．利用陌生情境测量婴儿依恋表现的研究者是（）。
A．鲍尔比（Bowlby）B．艾斯沃斯（Ainsworth）
C．柯尔伯格（Kohlberg）D．艾里克森（Erikson）
13．少年期心理上出现的“虚构的自我”、“假想的观众”等现象体现了其（）。
A．想象能力的丰富性 B．心理的易变性
C．认知的创造性和批判性 D．思维的自我中心性
14．下列导出分数中属于内容参照分数的是（）。
A．掌握分数 B．比率智商 C．百分等级 D．标准九
15．命中率所反映的测验效度属于（）。
A．内容效度 B．效标效度 C．表面效度 D．结构效度
16．下列各项测验中不适宜团体施测的是（）。
A．韦氏成人智力量表（WAIS）B．16种人格因素测验（16PF）
C．艾森克人格问卷（EPQ）D．爱德华个性偏好量表（EPPS）
17．在一项实验研究中，当无关变量的影响已经测定而又未能加以控制时，为了排除它对因变量的影响，可采用的方法是（）。
A．消除法 B．恒定法 C．平衡法 D．统计法
18．以下统计量中，用于描述一组数据集中趋势的是（）。
A．全距 B．方差 C．标准差 D．平均数
19．一组测验分数服从正态分布，其平均数为65分，标准差为5分，则分数在60～65之间的人数占总人数的百分比为（）。
A．15.8％ B．34.1％ C．50.0％ D．68.3％
20．随机抽取受过良好早期教育的儿童进行韦克斯勒智力测验，测得平均智商为l04，若要检验这类儿童的智商是否高于一般儿童，需要检验的虚无假设是（）。
A．H0：μ1=μ0 B．H0：μ1≤μ0 C．H0：μ1≥μ0 D．H0：μ1≠μ0
二、名词解释（每小题3分，共24分）
1．随意后注意
2．双侧检验 3．犯错误效应 4．离差智商 5．学习迁移 6．顺应 7．点估计 8．社会助长
三、简答题（每小题6分，共36分）1．简述表象的基本特征。
2．简述耶基斯一多得森（Yerkes-Dodson）法则。3．简述时间取样策略及其收集资料的内容。4．简述测验说明书通常包括的内容。5．简述卡方（Chi Square）检验的应用。6．简述心理学研究报告的基本组成部分。
四、论述题（每小题10分，共20分）
1．结合遗忘的规律和原因，论述减少遗忘的方法或策略。2．结合至少三种理论论述儿童攻击行为的成因。
2006年同等学力人员申请硕士学位学科综合水平全国统一考试
心理学试卷及参考答案
一、选择题（1×20）
1.神经系统结构和功能的基本单位（神经元）
2.负责语言接收（如分辨语音、理解语义的是（威尔尼克区）
3.刺激物对感受器作用停止后，感觉仍能保留一段时间，这种现象叫（后像）
4.斯皮尔曼双因素说认为能力分为（一般因素和特殊）
5.练习次数在习惯形成中起重要作用，华生称为（频因率）
6.班杜拉从社会学习观点出发强调（观察学习）
7.格式塔学派理论又称（顿悟说）
8.程序性知识的表征形式是（产生式）
9.提出控制点理论的是（罗特）
10.内部理由不足，需要外部理由支持叫（不充分理由效应）
11.在总体关系一定时α错误和β错误的关系是（α增大，β减小）
12.3-6岁儿童思维上的特性是（自我中心性）
13.延缓偿付期发生在（成年初期）
14.50为均值，10为标准差的常模参照又叫（T分数）
15.让一被试两次接受同一测试，这是（重测信度）
16.能同时测量计算语言智商、操作智商和全量表智商的量表是（韦氏量表）
17.让儿童按喜欢与否选人，这属于（提名法？社会距离量表法？）
18.体温计测得的体温数据是（等比数据）
19.16个4选1的选择题，随机做答的，成绩分布的方差是（3）
20.两个正态数据，其中一个人为分成两类（二列相关）
二、名词解释（3×8）
1.思维
2.中数
3.社会堕化
4.鉴别指数
5.场独立性
6.成熟势力说
7.公共因素方差
8.罗密欧与朱丽叶效应
三、简答题（6×6）
1.意识的含义及作用
2.奥尔波特的人格特质理论
3.简述假设检验的步骤
4.难度和区分度的关系
5.定性分析的含义及特点
6.简述将非正态数据转换为正态数据的方法
四、论述题（10×2）
1.简述问题解决的通用策略。
2.简述依恋的含义、类型及阶段。
2005年同等学力人员申请硕士学位学科综合水平全国统一考试
心理学试卷及参考答案
一、选择题（1*20=20分）
1、大脑威尔尼克区的主要作用：接收语言
2、颜色的三个基本特征：色调、明度和饱和度
3、对问题和资料进行深入探索和思考属于创造性思维的：酝酿期
4、在人的心理活动和外部活动中表现出的比较稳定的动力特点称之为：气质
5、提出“先行者组织”的心理学家为：奥苏贝尔
6、归因中努力程度属：内部不稳定可控因素
7、“水下击靶”实验为：概括原理论提供了依据
8、学生为了获得教师的赞许而努力学习的动力是：附属的内驱力
9、实验社会心理学创始人：奥尔波特
10、“武器效应”进一步修正了：挫折-侵犯理论
11、随机从总体N个个体中抽取M个个体做样本的方法是：简单随机抽取法
12、感知运动阶段儿童认知或思维不存在的特点：掌握了守恒概念
13、“视崖”实验主要研究：深度知觉
14、若两总体样本平均数分布均为非正态分布，要求检验两独立样本平均数的差异。则应选用：
A t检验 B符号检验 C符号秩次检验 D中数检验
15、某测试包含32道四择一选择题，若受测者随机做答，其成绩分布平均数（期望）应为：
A4 B6 C8 D10
16、若研究教学方法对教学效果的影响，教学方法（A因素）分为启发式讲授法（a1）和传统讲授法（a2）两种。选取6个班的学生进行教学实 验，随机分配3个班接受前一种教学法，另3个班接受后一种教法。若把班别作为一个无关变量（B因素，含B1-B6），则以上实验设计应为：
A嵌套设计 B拉丁方设计 C随机区组设计 D完全随机设计
17、根据样本平均数对总体平均数进行区间估计时，区间的宽度与（）无关：
A样本平均数 B样本标准差 C样本容量 D置信度
18、计算分半信度需要的复本个数和施测次数分别为：
A1和1 B2和1 C2和2 D1和2
19、系统误差对测验的影响可以表述为：
A影响信度，不影响效度 B影响效度，不影响信度 C响效度 D既不影响信度，也不影响效度
20、物理学科的测试，最重要的效度为（）
A内容效度 B效标效度 C结构效度 D表面效度？
二、名词解释（3*8=24分）
1、知觉恒常性
2、程序性知识
3、群体极化
4、印象管理
5、恒定法
6、性别认同
7、虚无假设
8、区分度
三、简答题（6*6=36分）
1、简述动机的功能
2、简述艾宾浩斯曲线及其对提高记忆效果的意义
3、简述问卷的一般结构
4、简述研究设计的基本内容
5、简述方差分析的基本条件
既影响信度，也影
6、简述测验编制的一般程序
四、论述（10*2=20分）
1、论述注意的过滤器理论和衰减器理论及其异同
2、结合实验或实例论述幼儿期和少年期思维的自我中心特点
第20道选择题是凭其他参考同学的记忆编写的 14-20题参考答案：DCBCABA
第四篇：2010年同等学力人员申请硕士学位教育学真题
2010年同等学力人员申请硕士学位
一、单项选择题（每小题1.5分，共30分）1．B 2．A 3．B 4．C 5．D 6．B 7．C 8．A 9．D 10．B 11．C 12．C 13．D 14．D 15．D 16．B 17．C 18．A 19．D 20．B
1．人类历史上最早出现的专门论述教育问题的著作是（）。A．《论语》 B．《学记》 C．《大教学论》 D．《普通教育学》
2．11．个体的思维已具有一定的弹性，可以逆转，同时获得长度、体积、重量和面积等方面 的守恒。该个体所处的认知发展阶段是（）。A．感知运动阶段 B．前运算阶段 C．具体运算阶段 D．形式运算阶段
12．最早以动物为实验研究对象，系统地研究动物的学习行为的心理学家是（）。A．托尔曼 B．苛勒 C．桑代克 D．华生
13．莫雷诺首创的用于测量学生的人际关系的方法称为（）。A．行为评定法 B．心理测验法 C．自我报告法 D．社会测量法
14．观察者因看到榜样受到强化而间接受到的强化称为（）。A．一级强化 B．自我强化 C．部分强化 D．替代强化 15．教师责罚某一学生后，对班级中其他学生产生负面影响，非但不能使犯错误的学生受到教育，反而会引起其他同学对这个同学的同情，甚至对教师产生反感。这一现 象称为（）。
A．晕轮效应 B．安慰剂效应 C．德西效应 D．微波效应
16．教育研究的结果能被有把握地准确解释的程度叫教育研究的（）。A．外在效度 B．内在效度 C．可靠程度 D．可推广的程度
17．观察研究的取样记录法分为时间取样法、事件取样法和（）。A．典型取样法 B．随机取样法 C．活动取样法 D．内容取样法
18．好的研究假设必须具备的基本特点是科学性、可检测性、表达的明确性和（）。A．推测性 B．可操作性 C．合理性 D．可推广性 19．时间序列设计属于（）。A．前实验设计 B．真实实验设计 C．等组实验设计 D．准实验设计
20．测量量表的种类分为称名量表、顺序量表、等距量表和（）。A．选择量表 B．比率量表 C．五级量表 D．时间量表 2
二、名词解释（每小题3分，共12分）1．课程标准 2．三舍法 3．陈述性知识 4．结构型问卷
三、简答题（每小题7分，共28分）1．简述学校教育的特点。
2．简述孔子关于教育目的的思想。3．简述皮亚杰的品德发展阶段理论。4．简述教育研究选题的过程与方法。
四、论述题（每小题10分，任选3小题作答，共30分；如4小题均答，以前3小题为准）1．试联系实际论述如何培养学生集体。
2．试述终身教育思想的主要代表人物与基本主张。
3．请分析下列案例中张大同老师遇到了什么问题？可能的原因是什么？学校与教师本人 应采取哪些应对策略？
张大同是某市高级中学的数学教师，男，37岁，中教一级职称，已婚，并有一对双胞胎女儿，妻子因病在家休息已有3年，他个人的工资是全家的生活来源。张老师22 岁大学专科毕业后一直在该校任教，至今已有 15 年了，因教学任务重，一直没有机会进修学习。刚参加工作时，张老师工作非常认真，曾多次被学校评为优秀教师和优秀班主任。近几年，该校从外省市调进了多名名校毕业的高级职称的数学教师。与这些老师相比，张老师的工作成绩略显逊色，他所教班级的成绩也低于其他班级。因此，他开始对自己的教学工作感到厌烦，工作热情大为降低，觉得教学工作枯燥乏味。特别是，当他知道自己所教班级的一些学生联名给学校领导写信要换数学老师时，他更是觉得郁闷。因此，他想到了调离该校，甚至想改行，不当教师。4．为调查“小学教师专业知识发展状况”，一位研究者设计的问卷中有下面的问题。请 你按照设计问卷问题的要求，对这几个问题进行分析，必要之处提出改进建议。（1）校本课程开发的主体是（）。
①学校教师 ②课程专家 ③学生 ④学生家长 教育学试卷
（2）记忆分为意义记忆和机械记忆，教学中应提倡意义记忆，下面属于机械记忆的是（）。
①通过“山巅一寺一壶酒”记住3.14159 ②通过多次朗读记住一个英文单词 ③通过阅读成语故事记住成语
④把拼音“q”联想成气球，记住它的读音（3）课程可以分为（），新课程改革在小学阶段（）。
①综合课程和分科课程/以综合课程为主②学校课程和校本课程/以学校课程为主 ③综合课程和分科课程/分科课程与综合课程相结合 ④学校课程和校本课程/学校课程为主，校本课程补充 教育学试卷
2010年同等学力人员申请硕士学位 学科综合水平全国统一考试 教育学试题参考答案及评分标准
一、单项选择题（每小题1.5分）1．B 2．A 3．B 4．C 5．D 6．B 7．C 8．A 9．D 10．B 11．C 12．C 13．D 14．D 15．D 16．B 17．C 18．A 19．D 20．B
二、名词解释（每小题3分）
1．课程标准是根据课程计划，以纲要的形式编定有关学科教学内容的教学指导文件，它 规定学科的教材范围、教材体系、教学进度和教学法上的基本要求。
2．宋代王安石变法时创立的太学改革措施，即在太学分立外舍、内舍、上舍三个等级，制定系统的升补法。
3．陈述性知识是关于事物及其关系的知识，或关于“是什么”的知识，包括事实、规则、事件、态度等，是一种相对静态的知识，通常以命题和命题网络来表征。
4．结构型问卷也叫封闭式问卷，其问题的形式包括：是否式、选择式、评判式和划记试。
三、简答题（每小题7分）1．答案要点：
（1）学校教育职能的专门性；（2）学校教育作用的主导性；（3）学校教育组织的严密性；（4）学校教育内容的全面性；（5）学校教育活动的有效性；（6）学校教育形式的稳定性。
评分说明：每个要点1分，共6分；适当发挥1分。2．孔子主张“仕而优则学，学而优则仕”，（2 分）意思是从政之人应该是受过教育，有余力的话继续学习，学习的人有余力的话应该得到一定官职，因而把学习与做官紧密 联系起来。（3分）教育就是要培养治国安民的贤能之士。（2分）教育学试卷标准答案
3．（1）自我中心阶段（2－5 岁），规则对儿童没有约束力，儿童按照想象去执行规则，把外在环境看作是自我的延伸，不能将自身与周围环境区分。（1分）（2）权威阶段（6－8 岁），即他律阶段，儿童的道德判断受外部的价值标准支配和制 约，服从和遵守成人的或规则的要求就是正确的行为，否则就是错误的行为。（2分）（3）可逆阶段（9—10岁），即自律阶段，儿童不简单地服从权威，也不机械遵守规则，他们开始认识到规则是由人们根据相互之间协商而制订的，可按照人们的愿望加以改变的。（2分）
（4）公正阶段（11—12 岁），儿童不再只是判断是非、单纯的准则关系，而是一种处 于关心人、同情人的真正的道德关系，公正观念开始形成。（2分）4．教育研究选题的过程与方法：
（1）要有明确、相对稳定的研究方向；（1分）（2）要善于对问题进行分解；（1分）（3）要善于转换问题的提法，并使问题形成系列；（2分）（4）要对选定的课题进行论证。（1分）
阐述清楚并有一定合理的解释加2分
四、论述题（每小题10分）1．答案要点及评分标准：
（1）提出共同的、确当的奋斗目标；（2分）（2）选拔和培养班干部；（1分）（3）培养正确的集体舆论；（1分）（4）组织多样的教育活动。（1分）联系实际论述3—5分。
2．终身教育思想的主要代表人物是法国教育家朗格郎。
终身教育强调教育是贯穿人的整个一生及人的发展各个阶段的持续不断的过程；终身教育的主要任务是养成学习习惯和继续学习所需的各种能力；各国应根据自己的具体情况提出终身教育的模式。
答对主要代表人物给2分；答出基本主张的要点给6分，对要点作适当论述给2分。教育学试卷标准答案
3．（1）张大同老师遇到的问题是产生了工作倦怠。（2分）
（2）教师的工作倦怠是指教师对自己工作感到厌烦、枯燥、缺乏工作热情和积极性的 心理倾向。（1分）（3）可能的原因：
第五篇：管理学原理考试试题及答案
1、产生于作业活动并为作业活动服务的活动是（）。A.生产活动 B.经济活动 C.管理活动 D.法律活动
【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查管理的产生和必要性。管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。参见教材P35。
2、在管理的职能中，对组织未来活动进行的预先筹划和安排是（）。A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
【正确答案】：A 【您的答案】：A
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。参见教材P41。
3、管理的首要职能是（）。A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
【正确答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据。参见教材P41。
4、肩负制定具体计划职责的管理者是（）。A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.一线管理者 【正确答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查管理者的分类。中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。参见教材P42。
5、直接关系到任务的完成和目标的实现的是（）。A.基层管理者的工作 B.中层管理者的工作 C.高层管理者的工作 D.管理的有效性 【正确答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查管理者的分类。基层管理者工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。参见教材P43。
6、关于有效的管理者与成功的管理者，下列说法中正确的是（）。A.有效的管理者决定的组织的效果 B.成功的管理者决定的组织的效率 C.沟通对有效的管理者的贡献最大
D.社交对于在组织中获得更快的晋升的作用不大 【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查有效的管理者与成功的管理者。有效的管理者决定了组织的效率，而成功管理者决定了组织的效果。社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升起着重要作用。参见教材P46。
7、管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有（）。A．一般性 B．多科性 C．历史性 D．实践性
【正确答案】：C 【您的答案】：B 【答案解析】：本题考查管理学的特点。管理学的历史性体现在：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。参见教材P47。
8、对西方社会的管理实践起着指导性作用的是（）。A.基督教文化 B.巴比伦文化 C.君主立宪制 D.古希腊文化 【正确答案】：A 【您的答案】：B 【答案解析】：本题考查外国古代的管理思想。基督文化中所包含的伦理观念、管理思想，对以后西方社会的管理实践起着指导性作用。参见教材P55。
9、被誉为“科学管理之父”的是（）。A.泰勒 B.李嘉图 C.巴贝奇 D.欧文
【正确答案】：A 【您的答案】：A
【答案正确】
【答案解析】：本题考查科学管理理论。科学管理理论形成于19世纪末20世纪初，以美国学者泰勒1911年出版的《科学管理原理》为其正式形成的标志，泰勒也被誉为“科学管理之父”。参见教材P57。
10、一般管理理论中，能够链接、联合、调和所有的活动和力量的管理要素是（）。A.协调 B.指挥 C.控制 D.组织
【正确答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】：本题考查一般管理理论的要素。协调是连接、联合、调和所有的活动和力量的管理要素。参见教材P60。
11、法约尔设计了一种把等级制度与横向信息沟通结合起来的跳板，即（）。A.人员稳定 B.法约尔桥 C.集体精神 D.集中与分散 【正确答案】：B 【您的答案】：B
【答案正确】
【答案解析】：本题考查一般管理理论等级链的内容。法约尔设计了一种把等级制度与横向信息沟通结合起来的“跳板”，即“法约尔跳板”，亦称“法约尔桥”。参见教材P61。
12、被称为“行政组织理论之父”的是（）。A.泰勒 B.韦伯 C.法约尔 D.梅奥
【正确答案】：B 【您的答案】：C 【答案解析】：本题考查行政组织理论。韦伯被人们称为“行政组织理论之父”。参见教材P61。
13、韦伯认为运行效率最差的组织形态是（）。A.神秘化组织 B.传统组织 C.法律化组织 D.自由化组织 【正确答案】：B 【您的答案】：B
【答案正确】
【答案解析】：本题考查行政组织理论。传统权力——传统组织。传统权力即是按照传统或继承沿袭而拥有的权力，领导人不是按能力来挑选的，其管理也就相对比较单纯，由此，其运行效率在三种组织形态中也是最差的。参见教材P62。
14、韦伯把理想组织的组织结构分为三个层次，其中最高领导层的职责是（）。A.将下层意见反馈给上层
B.依据上级指示，从事实际工作 C.组织重大决策
D.贯彻上级重大决策并拟定实施方案 【正确答案】：C 【您的答案】：C
【答案正确】
【答案解析】：本题考查理想组织形态的组织结构。最高领导层的职责是组织重大决策。参见教材P62-63。
15、参与并领导了著名的霍桑试验的是（）。A.韦伯 B.法约尔 C.斯密 D.梅奥
【正确答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查霍桑试验的内容。作为一名心理学家和管理学家，梅奥参与并领导了著名的霍桑试验。参见教材P64。
16、行为科学的理论基础是（）。A.动机激励理论 B.组织与冲突理论
C.企业管理中的“人性”理论 D.领导方式的理论 【正确答案】：C 【您的答案】：C
【答案正确】
【答案解析】：本题考查行为科学理论的建立与发展。关于企业管理中的“人性”理论是行为科学的理论基础，即如何看待职场中员工的人性。参见教材P66。
17、以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程，这是（）的特点。A.社会系统学派 B.决策理论学派 C.管理过程学派 D.系统管理学派 【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查管理过程学派的特点。管理过程学派的特点是：以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程。参见教材P67。
18、以向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标的现代管理学派是（）。A.系统管理学派 B.管理过程学派 C.经理角色学派 D.经验主义学派 【正确答案】：D 【您的答案】：C 【答案解析】：本题考查经验主义学派。经验主义学派简称经验学派，是以向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标，是通过研究一个组织或管理人员的实践经验来分析管理的。参见教材P70。
19、经理角色学派的主要代表人物是（）。A.泰勒
B.哈罗德•孔茨 C.切斯特•巴纳德 D.亨利•明茨伯格 【正确答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查经理角色学派。经理角色学派的主要代表人物是加拿大籍的美国管理学教授亨利•明茨伯格，他的代表作是1973年出版的《经理工作的性质》。参见教材P71。
20、（）的主要特点就是形成以运筹学和计算机应用为主体的管理定量方法。A.系统管理学派 B.管理过程学派 C.管理科学学派 D.经验主义学派 【正确答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查管理科学学派。管理科学学派的主要特点就是形成以运筹学和计算机应用为主体的管理定量方法。参见教材P71。
二、多项选择题
1、下列各项中，属于作业活动的是（）。A.企业生产制造产品的活动 B.流通企业的销售活动 C.农民的种植活动 D.医院中的诊治活动 E.车间组长的协调活动 【正确答案】：ABCD 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本题考查管理的特性。作业活动是人类物质和文化活动本身，如企业中生产制造产品的活动、流通企业的销售活动、农民的种植活动、医院中的诊治活动、学校中的教学活动等，它们是达成组织目标的基本活动。参见教材P40。
2、以人为本的管理强调（）。A.组织由人组成
B.人们为了组织的利益最大化而工作
C.组织要依靠全体员工的智慧和力量满足人不断增长的需求 D.要最大限度地发挥人的作用
E.以人为本可以提高员工的工作质量和生活质量 【正确答案】：ACDE 【您的答案】：BCD 【答案解析】：本题考查管理的特性。以人为本的管理强调组织是由人组成的，组织为了满足人不断增长的需求，同时也提高员工的工作质量和生活质量，必须依靠全体员工的智慧和力量。因此，现代管理强调以人为本，最大限度地发挥人的作用。参见教材P41。
3、在管理的基本活动中，有效管理的重要环节和必要手段是（）。A.计划 B.组织 C.协调 D.控制 E.领导
【正确答案】：BDE 【您的答案】：ABC 【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及目标得以实现的保障。参见教材P41。
4、管理者在决策制定方面的角色具体包括（）。A.企业家 B.混乱驾驭者 C.资源分配者 D.谈判者 E.领导者
【正确答案】：ABCD 【您的答案】：AD 【答案解析】：本题考查管理者的角色。决策制定方面的角色具体包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。参见教材P44。
5、下列属于技术技能范畴的是（）。A.生产技能 B.财务技能 C.营销技能 D.协调技能 E.激励技能
【正确答案】：ABC 【您的答案】：AC 【答案解析】：本题考查管理者的技能。生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术能力的范畴。参见教材P44。
6、按照时间先后顺序，可将管理思想分为（）阶段。
A.古代管理思想
B.管理理论萌芽时期的管理理论 C.早期的管理思想与实践 D.工业革命时期的管理思想 E.现代管理思想 【正确答案】：BC 【您的答案】：AB 【答案解析】：本题考查管理思想的产生。按照时间先后，我们把管理思想分为两大阶段，即早期的管理实践与管理思想、管理理论萌芽时期的管理思想。参见教材P53。
7、下列选项中属于记载我国古代管理思想文献的是（）。A.《孙子兵法》 B.《周礼》 C.《货殖列传》 D.《君主论》 E.《圣经》
【正确答案】：ABC 【您的答案】：AC 【答案解析】：本题考查我国古代管理思想的文献。反映我国古代管理思想的主要著作有：《尧典》、《孙子兵法》、《周礼》、《管子》、《货殖列传》、《梦溪笔谈》、《天工开物》等。参见教材P54～55。
8、下列属于古典管理理论的是（）。A.行政组织管理理论 B.人力资源管理理论 C.科学管理理论 D.一般管理理论 E.特别管理理论 【正确答案】：ACD 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查古典管理理论。古典管理理论主要由三个理论学派构成，即科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。参见教材P57。
9、科学管理理论的内容主要包括（）。A.标准化原理 B.工作定额原理 C.发扬集体精神 D.明确权利与责任 E.差别计件工资制 【正确答案】：ABE 【您的答案】：B 【答案解析】：本题考查科学管理理论的主要内容。其主要内容有：工作定额原理、标准化原理、科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”、实行差别计件工资制、管理工作专业化原理、管理控制的例外原理。参见教材P58。
10、法约尔对企业的经营活动进行了划分，其中属于财务活动的是（）。A.资金的筹集 B.设备的安全 C.人员的安全 D.资金的运用 E.存货盘点
【正确答案】：AD 【您的答案】：ABC
1、管理的首要职能是（）。A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
【正确答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据。参见教材P41。
2、肩负制定具体计划职责的管理者是（）。A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.一线管理者 【正确答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查管理者的分类。中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。参见教材P42。
3、直接关系到任务的完成和目标的实现的是（）。A.基层管理者的工作 B.中层管理者的工作 C.高层管理者的工作 D.管理的有效性 【正确答案】：A 【您的答案】：A 【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理者的分类。基层管理者工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。参见教材P43。
4、当管理者带领有关领导参观企业时，他所扮演的角色是（）。A.挂名首脑 B.领导者 C.联络者 D.发言人
【正确答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查管理者的角色。当管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业等，他们都在扮演挂名首脑角色。参见教材P43。
5、关于有效的管理者与成功的管理者，下列说法中正确的是（）。A.有效的管理者决定的组织的效果 B.成功的管理者决定的组织的效率 C.沟通对有效的管理者的贡献最大
D.社交对于在组织中获得更快的晋升的作用不大 【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查有效的管理者与成功的管理者。有效的管理者决定了组织的效率，而成功管理者决定了组织的效果。社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升起着重要作用。参见教材P46。
6、管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有（）。A．一般性 B．多科性 C．历史性 D．实践性
【正确答案】：C 【您的答案】：C 【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理学的特点。管理学的历史性体现在：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。参见教材P47。
7、管理学涉及的领域十分广阔，它需要从不同类型的管理实践中抽象概括出具有普遍意义的管理思想、管理原理和管理方法。这体现了管理学的（）。A.发展性 B.历史性 C.实践性 D.综合性
【正确答案】：D 【您的答案】：D 【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理学的特点。从管理内容上看，管理学涉及的领域十分广阔，它需要从不同类型的管理实践中抽象概括出具有普遍意义的管理思想、管理原理和管理方法。从影响管理活动的各种因素上看，除了生产力、生产关系、上层建筑这些基本因素外，还有自然因素、社会因素等；从管理学科与其他学科的相关性上看，它与经济学、社会学、心理学、数学、计算机科学等都有密切关系。因此说，管理学是一门非常综合的学科，是吸收了社会科学、自然科学等多方面的知识而发展起来的一门综合性学科。参见教材P47。
8、我国古代的管理思想当中，儒家所主张的治国管理之道是（）。
A.仁爱礼德 B.以法治国 C.穷兵黩武 D.增加赋税
【正确答案】：A 【您的答案】：A 【答案正确】
【答案解析】：本题考查我国古代的管理思想。儒家思想是中国传统文化的主流，着重于对人类精神文明的研究。运用仁爱心、自尊心、自信心、自觉心来发挥其内在动力，以求达到社会的平衡与协调。见教材P54。
9、法约尔对企业的经营活动进行了划分，其中计划、组织、指挥、协调、控制属于（）。A.技术活动 B.财务活动 C.商业活动 D.管理活动
【正确答案】：D 【您的答案】：D 【答案正确】
【答案解析】：本题考查经营与管理的区别。管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制。参见教材P60。
10、法约尔设计了一种把等级制度与横向信息沟通结合起来的跳板，即（）。A.人员稳定 B.法约尔桥 C.集体精神 D.集中与分散 【正确答案】：B 【您的答案】：B 【答案正确】
【答案解析】：本题考查一般管理理论等级链的内容。法约尔设计了一种把等级制度与横向信息沟通结合起来的“跳板”，即“法约尔跳板”，亦称“法约尔桥”。参见教材P61。
11、被称为“行政组织理论之父”的是（）。A.泰勒 B.韦伯 C.法约尔 D.梅奥
【正确答案】：B 【您的答案】：B 【答案正确】
【答案解析】：本题考查行政组织理论。韦伯被人们称为“行政组织理论之父”。参见教材P61。
12、韦伯把理想组织的组织结构分为三个层次，其中最高领导层的职责是（）。A.将下层意见反馈给上层
B.依据上级指示，从事实际工作 C.组织重大决策
D.贯彻上级重大决策并拟定实施方案 【正确答案】：C 【您的答案】：C 【答案正确】
【答案解析】：本题考查理想组织形态的组织结构。最高领导层的职责是组织重大决策。参见教材P62-63。
13、古典管理理论的主要目标是（）。A.强调规章制度的作用 B.提高生产率
C.重视个人积极性的发挥 D.重视团队建设 【正确答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查古典管理理论的主要特点。古典管理理论以提高生产率为主要目标。因为这一时期制约企业管理最主要的问题就是效率的低下，所以管理理论主要解决的就是效率问题。泰勒等人从事的一系列科学研究，都是以提高生产效率为目标的。参见教材P63。
14、参与并领导了著名的霍桑试验的是（）。A.韦伯 B.法约尔 C.斯密 D.梅奥
【正确答案】：D 【您的答案】：C 【答案解析】：本题考查霍桑试验的内容。作为一名心理学家和管理学家，梅奥参与并领导了著名的霍桑试验。参见教材P64。
15、行为科学最基本的理论核心是（）。A.动机激励理论 B.组织与冲突理论
C.企业管理中的“人性”理论 D.领导方式的理论 【正确答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】：本题考查行为科学理论的建立与发展。关于动机激励的理论是行为科学最基本的理论核心。参见教材P66。
16、行为科学的理论基础是（）。A.动机激励理论 B.组织与冲突理论
C.企业管理中的“人性”理论 D.领导方式的理论 【正确答案】：C 【您的答案】：B 【答案解析】：本题考查行为科学理论的建立与发展。关于企业管理中的“人性”理论是行为科学的理论基础，即如何看待职场中员工的人性。参见教材P66。
17、以向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标的现代管理学派是（）。A.系统管理学派 B.管理过程学派 C.经理角色学派 D.经验主义学派 【正确答案】：D 【您的答案】：D 【答案正确】
【答案解析】：本题考查经验主义学派。经验主义学派简称经验学派，是以向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标，是通过研究一个组织或管理人员的实践经验来分析管理的。参见教材P70。
18、下列选项中属于权变理论学派内容的是（）。A.强调决策中管理的重要性
B.注重企业管理者亲身实践经验的总结 C.提倡将社会系统与技术系统结合起来 D.企业组织结构按照环境特点来设计 【正确答案】：D 【您的答案】：C 【答案解析】：本题考查权变理论学派的内容。权变理论的内容主要集中在两个方面：（1）关于组织结构的观点。权变理论认为，企业是一个开放性系统，它的组织结构应按照环境特点来设计，并分成不同的结构模式。（2）关于领导方式的观点。权变理论认为，不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式，一切依据企业的任务、个人和小组的行为特点、领导者的职位权力及领导者与下属的关系而定。参见教材P70-71。
19、经理角色学派的主要代表人物是（）。A.泰勒
B.哈罗德•孔茨 C.切斯特•巴纳德 D.亨利•明茨伯格 【正确答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查经理角色学派。经理角色学派的主要代表人物是加拿大籍的美国管理学教授亨利•明茨伯格，他的代表作是1973年出版的《经理工作的性质》。参见教材P71。
20、战略管理理论起源于（）。A.美国 B.德国 C.英国 D.日本
【正确答案】：A 【您的答案】：A 【答案正确】
【答案解析】：本题考查战略管理理论的内容。战略管理理论起源于20世纪的美国，它萌芽于20年代，形成于60年代，在70年代得到大发展，80年代受到冷落，90年代又重新受到重视。参见教材P71。
二、多项选择题
1、以人为本的管理强调（）。A.组织由人组成
B.人们为了组织的利益最大化而工作
C.组织要依靠全体员工的智慧和力量满足人不断增长的需求 D.要最大限度地发挥人的作用
E.以人为本可以提高员工的工作质量和生活质量 【正确答案】：ACDE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本题考查管理的特性。以人为本的管理强调组织是由人组成的，组织为了满足人不断增长的需求，同时也提高员工的工作质量和生活质量，必须依靠全体员工的智慧和力量。因此，现代管理强调以人为本，最大限度地发挥人的作用。参见教材P41。
2、在管理的基本活动中，有效管理的重要环节和必要手段是（）。A.计划 B.组织 C.协调 D.控制 E.领导
【正确答案】：BDE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及目标得以实现的保障。参见教材P41。
3、效果的具体衡量指标有（）。A.销售收入 B.利润额 C.资金周转率 D.销售利润率 E.成本利润率
【正确答案】：ABDE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本题考查管理有效性的衡量。效果指目标达成度，涉及活动的结果。效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等。利润是销售收入与销售成本之间的差额，是衡量效果的一项客观指标。参见教材P42。
4、下列属于技术技能范畴的是（）。A.生产技能 B.财务技能 C.营销技能 D.协调技能 E.激励技能 【正确答案】：ABC 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本题考查管理者的技能。生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术能力的范畴。参见教材P44。
5、按照时间先后顺序，可将管理思想分为（）阶段。
A.古代管理思想
B.管理理论萌芽时期的管理理论 C.早期的管理思想与实践 D.工业革命时期的管理思想 E.现代管理思想 【正确答案】：BC 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本题考查管理思想的产生。按照时间先后，我们把管理思想分为两大阶段，即早期的管理实践与管理思想、管理理论萌芽时期的管理思想。参见教材P53。
6、下列选项中属于记载我国古代管理思想文献的是（）。A.《孙子兵法》 B.《周礼》 C.《货殖列传》 D.《君主论》 E.《圣经》
【正确答案】：ABC 【您的答案】：ABCD 【答案解析】：本题考查我国古代管理思想的文献。反映我国古代管理思想的主要著作有：《尧典》、《孙子兵法》、《周礼》、《管子》、《货殖列传》、《梦溪笔谈》、《天工开物》等。参见教材P54～55。
7、下列属于古典管理理论的是（）。A.行政组织管理理论 B.人力资源管理理论 C.科学管理理论 D.一般管理理论 E.特别管理理论 【正确答案】：ACD 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本题考查古典管理理论。古典管理理论主要由三个理论学派构成，即科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。参见教材P57。
8、科学管理理论的内容主要包括（）。A.标准化原理 B.工作定额原理 C.发扬集体精神 D.明确权利与责任 E.差别计件工资制 【正确答案】：ABE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本题考查科学管理理论的主要内容。其主要内容有：工作定额原理、标准化原理、科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”、实行差别计件工资制、管理工作专业化原理、管理控制的例外原理。参见教材P58。
9、一般管理理论的特点主要有（）。A.实行差别计件工资制 B.着重研究管理的职能作用 C.探求管理组织结构合理化 D.从企业管理的整体出发 E.研究企业内部的协调性 【正确答案】：BCDE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本题考查一般管理理论的特点。其特点是从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调等问题，探求管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化等。参见教材P59。
10、社会系统学派的巴纳德认为任何协作系统都包含的要素有（）。A.协作的意愿 B.经理人员的职能 C.共同目标 D.效力与效率 E.信息联系
【正确答案】：ACE 【您的答案】：ABCDE
1、产生于作业活动并为作业活动服务的活动是（）。A.生产活动 B.经济活动 C.管理活动 D.法律活动
【正确答案】：C 【您的答案】：C
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理的产生和必要性。管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。参见教材P35。
2、管理的实质是（）。A.计划 B.组织 C.协调 D.控制
【正确答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查管理的概念。管理的实质是协调。参见教材P39。
3、在管理的职能中，对组织未来活动进行的预先筹划和安排是（）。A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
【正确答案】：A 【您的答案】：A
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。参见教材P41。
4、管理的首要职能是（）。A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 【未做】
5、肩负制定具体计划职责的管理者是（）。A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.一线管理者 【正确答案】：B 【您的答案】：B
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理者的分类。中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。参见教材P42。
6、直接关系到任务的完成和目标的实现的是（）。A.基层管理者的工作 B.中层管理者的工作 C.高层管理者的工作 D.管理的有效性 【正确答案】：A 【您的答案】：A
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理者的分类。基层管理者工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。参见教材P43。
7、当管理者带领有关领导参观企业时，他所扮演的角色是（）。A.挂名首脑 B.领导者 C.联络者 D.发言人
【正确答案】：A 【您的答案】：A
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理者的角色。当管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业等，他们都在扮演挂名首脑角色。参见教材P43。
8、关于有效的管理者与成功的管理者，下列说法中正确的是（）。A.有效的管理者决定的组织的效果 B.成功的管理者决定的组织的效率 C.沟通对有效的管理者的贡献最大
D.社交对于在组织中获得更快的晋升的作用不大 【正确答案】：C 【您的答案】：C
【答案正确】
【答案解析】：本题考查有效的管理者与成功的管理者。有效的管理者决定了组织的效率，而成功管理者决定了组织的效果。社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升起着重要作用。参见教材P46。
9、管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有（）。A．一般性 B．多科性 C．历史性 D．实践性
【正确答案】：C 【您的答案】：C
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理学的特点。管理学的历史性体现在：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。参见教材P47。
10、泰勒的管理理论提出了“职能工长制”，建议每个工人的监督至少要（）个职能工长。A.3 B.5 C.8 D.10 【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查科学管理理论的内容。泰勒设想了“职能工长制”，建议对每个工人的监督至少要有八个职能工长，或者说一个班组的工长要有八种管理职能，而这些职能又可分为计划和执行两部分，并由两个管理部门分别承担。参见教材P58。
11、一般管理理论中，能够链接、联合、调和所有的活动和力量的管理要素是（）。A.协调 B.指挥 C.控制 D.组织
【正确答案】：A 【您的答案】：A
【答案正确】
【答案解析】：本题考查一般管理理论的要素。协调是连接、联合、调和所有的活动和力量的管理要素。参见教材P60。
12、法约尔设计了一种把等级制度与横向信息沟通结合起来的跳板，即（）。A.人员稳定 B.法约尔桥 C.集体精神 D.集中与分散 【正确答案】：B 【您的答案】：B
【答案正确】
【答案解析】：本题考查一般管理理论等级链的内容。法约尔设计了一种把等级制度与横向信息沟通结合起来的“跳板”，即“法约尔跳板”，亦称“法约尔桥”。参见教材P61。
13、被称为“行政组织理论之父”的是（）。A.泰勒 B.韦伯 C.法约尔 D.梅奥
【正确答案】：B 【您的答案】：B
【答案正确】
【答案解析】：本题考查行政组织理论。韦伯被人们称为“行政组织理论之父”。参见教材P61。
14、韦伯认为运行效率最差的组织形态是（）。A.神秘化组织 B.传统组织 C.法律化组织 D.自由化组织 【正确答案】：B 【您的答案】：B
【答案正确】 【答案解析】：本题考查行政组织理论。传统权力——传统组织。传统权力即是按照传统或继承沿袭而拥有的权力，领导人不是按能力来挑选的，其管理也就相对比较单纯，由此，其运行效率在三种组织形态中也是最差的。参见教材P62。
15、韦伯把理想组织的组织结构分为三个层次，其中最高领导层的职责是（）。A.将下层意见反馈给上层
B.依据上级指示，从事实际工作 C.组织重大决策
D.贯彻上级重大决策并拟定实施方案 【正确答案】：C 【您的答案】：C
【答案正确】
【答案解析】：本题考查理想组织形态的组织结构。最高领导层的职责是组织重大决策。参见教材P62-63。
16、行为科学最基本的理论核心是（）。A.动机激励理论 B.组织与冲突理论
C.企业管理中的“人性”理论 D.领导方式的理论 【正确答案】：A 【您的答案】：A
【答案正确】
【答案解析】：本题考查行为科学理论的建立与发展。关于动机激励的理论是行为科学最基本的理论核心。参见教材P66。
17、以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程，这是（）的特点。A.社会系统学派 B.决策理论学派 C.管理过程学派 D.系统管理学派 【正确答案】：C 【您的答案】：C
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理过程学派的特点。管理过程学派的特点是：以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程。参见教材P67。
18、应把社会系统与技术系统结合起来考虑，这是（）的观点。A.社会系统学派 B.决策理论学派 C.管理过程学派
D.社会—技术系统学派 【正确答案】：D 【您的答案】：D
【答案正确】
【答案解析】：本题考查社会—技术系统学派。社会—技术系统学派认为应把社会系统与技术系统结合起来考虑。参见教材P70。
19、下列选项中属于权变理论学派内容的是（）。A.强调决策中管理的重要性
B.注重企业管理者亲身实践经验的总结 C.提倡将社会系统与技术系统结合起来 D.企业组织结构按照环境特点来设计 【正确答案】：D 【您的答案】：D
【答案正确】
【答案解析】：本题考查权变理论学派的内容。权变理论的内容主要集中在两个方面：（1）关于组织结构的观点。权变理论认为，企业是一个开放性系统，它的组织结构应按照环境特点来设计，并分成不同的结构模式。（2）关于领导方式的观点。权变理论认为，不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式，一切依据企业的任务、个人和小组的行为特点、领导者的职位权力及领导者与下属的关系而定。参见教材P70-71。
20、经理角色学派的主要代表人物是（）。A.泰勒
B.哈罗德•孔茨 C.切斯特•巴纳德 D.亨利•明茨伯格 【正确答案】：D 【您的答案】：D
【答案正确】
【答案解析】：本题考查经理角色学派。经理角色学派的主要代表人物是加拿大籍的美国管理学教授亨利•明茨伯格，他的代表作是1973年出版的《经理工作的性质》。参见教材P71。
二、多项选择题
1、下列各项中，属于作业活动的是（）。A.企业生产制造产品的活动 B.流通企业的销售活动 C.农民的种植活动 D.医院中的诊治活动 E.车间组长的协调活动 【正确答案】：ABCD 【您的答案】：ABCD
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理的特性。作业活动是人类物质和文化活动本身，如企业中生产制造产品的活动、流通企业的销售活动、农民的种植活动、医院中的诊治活动、学校中的教学活动等，它们是达成组织目标的基本活动。参见教材P40。
2、以人为本的管理强调（）。A.组织由人组成
B.人们为了组织的利益最大化而工作
C.组织要依靠全体员工的智慧和力量满足人不断增长的需求 D.要最大限度地发挥人的作用
E.以人为本可以提高员工的工作质量和生活质量 【正确答案】：ACDE 【您的答案】：ACE 【答案解析】：本题考查管理的特性。以人为本的管理强调组织是由人组成的，组织为了满足人不断增长的需求，同时也提高员工的工作质量和生活质量，必须依靠全体员工的智慧和力量。因此，现代管理强调以人为本，最大限度地发挥人的作用。参见教材P41。
3、在管理的基本活动中，有效管理的重要环节和必要手段是（）。A.计划 B.组织 C.协调 D.控制 E.领导
【正确答案】：BDE 【您的答案】：BDE
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及目标得以实现的保障。参见教材P41。
4、效果的具体衡量指标有（）。A.销售收入 B.利润额 C.资金周转率 D.销售利润率 E.成本利润率
【正确答案】：ABDE 【您的答案】：ABDE
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理有效性的衡量。效果指目标达成度，涉及活动的结果。效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等。利润是销售收入与销售成本之间的差额，是衡量效果的一项客观指标。参见教材P42。
5、管理者在决策制定方面的角色具体包括（）。A.企业家 B.混乱驾驭者 C.资源分配者 D.谈判者 E.领导者 【正确答案】：ABCD 【您的答案】：ABCD
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理者的角色。决策制定方面的角色具体包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。参见教材P44。
6、下列属于技术技能范畴的是（）。A.生产技能 B.财务技能 C.营销技能 D.协调技能 E.激励技能
【正确答案】：ABC 【您的答案】：ABC
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理者的技能。生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术能力的范畴。参见教材P44。
7、按照时间先后顺序，可将管理思想分为（）阶段。
A.古代管理思想
B.管理理论萌芽时期的管理理论 C.早期的管理思想与实践 D.工业革命时期的管理思想 E.现代管理思想 【正确答案】：BC 【您的答案】：BC
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理思想的产生。按照时间先后，我们把管理思想分为两大阶段，即早期的管理实践与管理思想、管理理论萌芽时期的管理思想。参见教材P53。
8、下列属于古典管理理论的是（）。A.行政组织管理理论 B.人力资源管理理论 C.科学管理理论 D.一般管理理论 E.特别管理理论 【正确答案】：ACD 【您的答案】：AD 【答案解析】：本题考查古典管理理论。古典管理理论主要由三个理论学派构成，即科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。参见教材P57。
9、科学管理理论的内容主要包括（）。A.标准化原理 B.工作定额原理 C.发扬集体精神 D.明确权利与责任 E.差别计件工资制 【正确答案】：ABE 【您的答案】：ABE
【答案正确】
【答案解析】：本题考查科学管理理论的主要内容。其主要内容有：工作定额原理、标准化原理、科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”、实行差别计件工资制、管理工作专业化原理、管理控制的例外原理。参见教材P58。
10、一般管理理论的特点主要有（）。A.实行差别计件工资制 B.着重研究管理的职能作用 C.探求管理组织结构合理化 D.从企业管理的整体出发 E.研究企业内部的协调性 【正确答案】：BCDE 【您的答案】：BCDE
【答案正确】
【答案解析】：本题考查一般管理理论的特点。其特点是从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调等问题，探求管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化等。参见教材P59。
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一、单项选择题
1、产生于作业活动并为作业活动服务的活动是（）。A.生产活动 B.经济活动 C.管理活动 D.法律活动
【正确答案】：C 【您的答案】：C
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理的产生和必要性。管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。参见教材P35。
2、管理的实质是（）。A.计划 B.组织 C.协调 D.控制
【正确答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查管理的概念。管理的实质是协调。参见教材P39。
3、在管理的职能中，对组织未来活动进行的预先筹划和安排是（）。A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
【正确答案】：A 【您的答案】：A
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。参见教材P41。
4、管理的首要职能是（）。A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 【未做】
5、肩负制定具体计划职责的管理者是（）。A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.一线管理者 【正确答案】：B 【您的答案】：B
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理者的分类。中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。参见教材P42。
6、直接关系到任务的完成和目标的实现的是（）。A.基层管理者的工作 B.中层管理者的工作 C.高层管理者的工作 D.管理的有效性 【正确答案】：A 【您的答案】：A
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理者的分类。基层管理者工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。参见教材P43。
7、当管理者带领有关领导参观企业时，他所扮演的角色是（）。A.挂名首脑 B.领导者 C.联络者 D.发言人
【正确答案】：A 【您的答案】：A
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理者的角色。当管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业等，他们都在扮演挂名首脑角色。参见教材P43。
8、关于有效的管理者与成功的管理者，下列说法中正确的是（）。A.有效的管理者决定的组织的效果 B.成功的管理者决定的组织的效率 C.沟通对有效的管理者的贡献最大
D.社交对于在组织中获得更快的晋升的作用不大 【正确答案】：C 【您的答案】：C
【答案正确】
【答案解析】：本题考查有效的管理者与成功的管理者。有效的管理者决定了组织的效率，而成功管理者决定了组织的效果。社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升起着重要作用。参见教材P46。
9、管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有（）。A．一般性 B．多科性 C．历史性 D．实践性
【正确答案】：C 【您的答案】：C
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理学的特点。管理学的历史性体现在：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。参见教材P47。
10、泰勒的管理理论提出了“职能工长制”，建议每个工人的监督至少要（）个职能工长。A.3 B.5 C.8 D.10 【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查科学管理理论的内容。泰勒设想了“职能工长制”，建议对每个工人的监督至少要有八个职能工长，或者说一个班组的工长要有八种管理职能，而这些职能又可分为计划和执行两部分，并由两个管理部门分别承担。参见教材P58。
11、一般管理理论中，能够链接、联合、调和所有的活动和力量的管理要素是（）。A.协调 B.指挥 C.控制 D.组织
【正确答案】：A 【您的答案】：A
【答案正确】
【答案解析】：本题考查一般管理理论的要素。协调是连接、联合、调和所有的活动和力量的管理要素。参见教材P60。
12、法约尔设计了一种把等级制度与横向信息沟通结合起来的跳板，即（）。A.人员稳定 B.法约尔桥 C.集体精神 D.集中与分散 【正确答案】：B 【您的答案】：B
【答案正确】
【答案解析】：本题考查一般管理理论等级链的内容。法约尔设计了一种把等级制度与横向信息沟通结合起来的“跳板”，即“法约尔跳板”，亦称“法约尔桥”。参见教材P61。
13、被称为“行政组织理论之父”的是（）。A.泰勒 B.韦伯 C.法约尔 D.梅奥
【正确答案】：B 【您的答案】：B
【答案正确】
【答案解析】：本题考查行政组织理论。韦伯被人们称为“行政组织理论之父”。参见教材P61。
14、韦伯认为运行效率最差的组织形态是（）。A.神秘化组织 B.传统组织 C.法律化组织 D.自由化组织 【正确答案】：B 【您的答案】：B
【答案正确】
【答案解析】：本题考查行政组织理论。传统权力——传统组织。传统权力即是按照传统或继承沿袭而拥有的权力，领导人不是按能力来挑选的，其管理也就相对比较单纯，由此，其运行效率在三种组织形态中也是最差的。参见教材P62。
15、韦伯把理想组织的组织结构分为三个层次，其中最高领导层的职责是（）。A.将下层意见反馈给上层
B.依据上级指示，从事实际工作 C.组织重大决策
D.贯彻上级重大决策并拟定实施方案 【正确答案】：C 【您的答案】：C
【答案正确】
【答案解析】：本题考查理想组织形态的组织结构。最高领导层的职责是组织重大决策。参见教材P62-63。
16、行为科学最基本的理论核心是（）。A.动机激励理论 B.组织与冲突理论
C.企业管理中的“人性”理论 D.领导方式的理论 【正确答案】：A 【您的答案】：A
【答案正确】
【答案解析】：本题考查行为科学理论的建立与发展。关于动机激励的理论是行为科学最基本的理论核心。参见教材P66。
17、以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程，这是（）的特点。A.社会系统学派 B.决策理论学派 C.管理过程学派 D.系统管理学派 【正确答案】：C 【您的答案】：C
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理过程学派的特点。管理过程学派的特点是：以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程。参见教材P67。
18、应把社会系统与技术系统结合起来考虑，这是（）的观点。A.社会系统学派 B.决策理论学派 C.管理过程学派
D.社会—技术系统学派 【正确答案】：D 【您的答案】：D
【答案正确】
【答案解析】：本题考查社会—技术系统学派。社会—技术系统学派认为应把社会系统与技术系统结合起来考虑。参见教材P70。
19、下列选项中属于权变理论学派内容的是（）。A.强调决策中管理的重要性
B.注重企业管理者亲身实践经验的总结 C.提倡将社会系统与技术系统结合起来 D.企业组织结构按照环境特点来设计 【正确答案】：D 【您的答案】：D
【答案正确】
【答案解析】：本题考查权变理论学派的内容。权变理论的内容主要集中在两个方面：（1）关于组织结构的观点。权变理论认为，企业是一个开放性系统，它的组织结构应按照环境特点来设计，并分成不同的结构模式。（2）关于领导方式的观点。权变理论认为，不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式，一切依据企业的任务、个人和小组的行为特点、领导者的职位权力及领导者与下属的关系而定。参见教材P70-71。
20、经理角色学派的主要代表人物是（）。A.泰勒
B.哈罗德•孔茨 C.切斯特•巴纳德 D.亨利•明茨伯格 【正确答案】：D 【您的答案】：D
【答案正确】
【答案解析】：本题考查经理角色学派。经理角色学派的主要代表人物是加拿大籍的美国管理学教授亨利•明茨伯格，他的代表作是1973年出版的《经理工作的性质》。参见教材P71。
二、多项选择题
1、下列各项中，属于作业活动的是（）。A.企业生产制造产品的活动 B.流通企业的销售活动 C.农民的种植活动 D.医院中的诊治活动 E.车间组长的协调活动 【正确答案】：ABCD 【您的答案】：ABCD
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理的特性。作业活动是人类物质和文化活动本身，如企业中生产制造产品的活动、流通企业的销售活动、农民的种植活动、医院中的诊治活动、学校中的教学活动等，它们是达成组织目标的基本活动。参见教材P40。
2、以人为本的管理强调（）。A.组织由人组成
B.人们为了组织的利益最大化而工作 C.组织要依靠全体员工的智慧和力量满足人不断增长的需求 D.要最大限度地发挥人的作用
E.以人为本可以提高员工的工作质量和生活质量 【正确答案】：ACDE 【您的答案】：ACE 【答案解析】：本题考查管理的特性。以人为本的管理强调组织是由人组成的，组织为了满足人不断增长的需求，同时也提高员工的工作质量和生活质量，必须依靠全体员工的智慧和力量。因此，现代管理强调以人为本，最大限度地发挥人的作用。参见教材P41。
3、在管理的基本活动中，有效管理的重要环节和必要手段是（）。A.计划 B.组织 C.协调 D.控制 E.领导
【正确答案】：BDE 【您的答案】：BDE
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及目标得以实现的保障。参见教材P41。
4、效果的具体衡量指标有（）。A.销售收入 B.利润额 C.资金周转率 D.销售利润率 E.成本利润率
【正确答案】：ABDE 【您的答案】：ABDE
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理有效性的衡量。效果指目标达成度，涉及活动的结果。效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等。利润是销售收入与销售成本之间的差额，是衡量效果的一项客观指标。参见教材P42。
5、管理者在决策制定方面的角色具体包括（）。A.企业家 B.混乱驾驭者 C.资源分配者 D.谈判者 E.领导者
【正确答案】：ABCD 【您的答案】：ABCD
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理者的角色。决策制定方面的角色具体包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。参见教材P44。
6、下列属于技术技能范畴的是（）。A.生产技能 B.财务技能 C.营销技能 D.协调技能 E.激励技能
【正确答案】：ABC 【您的答案】：ABC
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理者的技能。生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术能力的范畴。参见教材P44。
7、按照时间先后顺序，可将管理思想分为（）阶段。
A.古代管理思想
B.管理理论萌芽时期的管理理论 C.早期的管理思想与实践 D.工业革命时期的管理思想 E.现代管理思想 【正确答案】：BC 【您的答案】：BC
【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理思想的产生。按照时间先后，我们把管理思想分为两大阶段，即早期的管理实践与管理思想、管理理论萌芽时期的管理思想。参见教材P53。
8、下列属于古典管理理论的是（）。A.行政组织管理理论 B.人力资源管理理论 C.科学管理理论 D.一般管理理论 E.特别管理理论 【正确答案】：ACD 【您的答案】：AD 【答案解析】：本题考查古典管理理论。古典管理理论主要由三个理论学派构成，即科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。参见教材P57。
9、科学管理理论的内容主要包括（）。A.标准化原理 B.工作定额原理 C.发扬集体精神 D.明确权利与责任 E.差别计件工资制 【正确答案】：ABE 【您的答案】：ABE
【答案正确】
【答案解析】：本题考查科学管理理论的主要内容。其主要内容有：工作定额原理、标准化原理、科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”、实行差别计件工资制、管理工作专业化原理、管理控制的例外原理。参见教材P58。
10、一般管理理论的特点主要有（）。A.实行差别计件工资制 B.着重研究管理的职能作用 C.探求管理组织结构合理化 D.从企业管理的整体出发 E.研究企业内部的协调性 【正确答案】：BCDE 【您的答案】：BCDE
【答案正确】
一、单项选择题
1、管理的首要职能是（）。A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
【正确答案】：A 【您的答案】：A 【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据。参见教材P41。
2、肩负制定具体计划职责的管理者是（）。A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.一线管理者 【正确答案】：B 【您的答案】：B 【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理者的分类。中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。参见教材P42。
3、直接关系到任务的完成和目标的实现的是（）。A.基层管理者的工作 B.中层管理者的工作 C.高层管理者的工作 D.管理的有效性 【正确答案】：A 【您的答案】：A 【答案正确】 【答案解析】：本题考查管理者的分类。基层管理者工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。参见教材P43。
4、关于有效的管理者与成功的管理者，下列说法中正确的是（）。A.有效的管理者决定的组织的效果 B.成功的管理者决定的组织的效率 C.沟通对有效的管理者的贡献最大
D.社交对于在组织中获得更快的晋升的作用不大 【正确答案】：C 【您的答案】：C 【答案正确】
【答案解析】：本题考查有效的管理者与成功的管理者。有效的管理者决定了组织的效率，而成功管理者决定了组织的效果。社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升起着重要作用。参见教材P46。
5、管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有（）。A．一般性 B．多科性 C．历史性 D．实践性
【正确答案】：C 【您的答案】：C 【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理学的特点。管理学的历史性体现在：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。参见教材P47。
6、管理学涉及的领域十分广阔，它需要从不同类型的管理实践中抽象概括出具有普遍意义的管理思想、管理原理和管理方法。这体现了管理学的（）。A.发展性 B.历史性 C.实践性 D.综合性
【正确答案】：D 【您的答案】：D 【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理学的特点。从管理内容上看，管理学涉及的领域十分广阔，它需要从不同类型的管理实践中抽象概括出具有普遍意义的管理思想、管理原理和管理方法。从影响管理活动的各种因素上看，除了生产力、生产关系、上层建筑这些基本因素外，还有自然因素、社会因素等；从管理学科与其他学科的相关性上看，它与经济学、社会学、心理学、数学、计算机科学等都有密切关系。因此说，管理学是一门非常综合的学科，是吸收了社会科学、自然科学等多方面的知识而发展起来的一门综合性学科。参见教材P47。
7、我国古代的管理思想当中，儒家所主张的治国管理之道是（）。
A.仁爱礼德 B.以法治国 C.穷兵黩武 D.增加赋税
【正确答案】：A 【您的答案】：A 【答案正确】
【答案解析】：本题考查我国古代的管理思想。儒家思想是中国传统文化的主流，着重于对人类精神文明的研究。运用仁爱心、自尊心、自信心、自觉心来发挥其内在动力，以求达到社会的平衡与协调。见教材P54。
8、我国古代在经营和财政管理方面有重要贡献的人物是（）。
A.范蠡 B.魏征 C.商鞅 D.孙武
【正确答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】：本题考查我国古代管理思想的内容。中国古代有一位在经营和财政管理方面做出突出贡献的人物，他就是春秋末期的政治家兼巨商范蠡。参见教材P54。
9、泰勒的管理理论提出了“职能工长制”，建议每个工人的监督至少要（）个职能工长。A.3 B.5 C.8 D.10 【正确答案】：C 【您的答案】：C 【答案正确】
【答案解析】：本题考查科学管理理论的内容。泰勒设想了“职能工长制”，建议对每个工人的监督至少要有八个职能工长，或者说一个班组的工长要有八种管理职能，而这些职能又可分为计划和执行两部分，并由两个管理部门分别承担。参见教材P58。
10、一般管理理论中，能够链接、联合、调和所有的活动和力量的管理要素是（）。A.协调 B.指挥 C.控制 D.组织
【正确答案】：A 【您的答案】：A 【答案正确】
【答案解析】：本题考查一般管理理论的要素。协调是连接、联合、调和所有的活动和力量的管理要素。参见教材P60。
11、法约尔对企业的经营活动进行了划分，其中计划、组织、指挥、协调、控制属于（）。A.技术活动 B.财务活动 C.商业活动 D.管理活动
【正确答案】：D 【您的答案】：D 【答案正确】
【答案解析】：本题考查经营与管理的区别。管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制。参见教材P60。
12、被称为“行政组织理论之父”的是（）。A.泰勒 B.韦伯 C.法约尔 D.梅奥
【正确答案】：B 【您的答案】：B 【答案正确】
【答案解析】：本题考查行政组织理论。韦伯被人们称为“行政组织理论之父”。参见教材P61。
13、参与并领导了著名的霍桑试验的是（）。A.韦伯 B.法约尔 C.斯密 D.梅奥
【正确答案】：D 【您的答案】：D 【答案正确】
【答案解析】：本题考查霍桑试验的内容。作为一名心理学家和管理学家，梅奥参与并领导了著名的霍桑试验。参见教材P64。
14、行为科学的理论基础是（）。A.动机激励理论 B.组织与冲突理论
C.企业管理中的“人性”理论 D.领导方式的理论 【正确答案】：C 【您的答案】：C 【答案正确】
【答案解析】：本题考查行为科学理论的建立与发展。关于企业管理中的“人性”理论是行为科学的理论基础，即如何看待职场中员工的人性。参见教材P66。
15、当代管理过程学派的主要代表是（）。A.泰勒 B.哈罗德•孔茨 C.切斯特•巴纳德 D.韦伯
【正确答案】：B 【您的答案】：C 【答案解析】：本题考查管理过程学派。当代管理过程学派的主要代表是哈罗德•孔茨。参见教材P67。
16、以向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标的现代管理学派是（）。A.系统管理学派 B.管理过程学派 C.经理角色学派 D.经验主义学派 【正确答案】：D 【您的答案】：D 【答案正确】
【答案解析】：本题考查经验主义学派。经验主义学派简称经验学派，是以向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标，是通过研究一个组织或管理人员的实践经验来分析管理的。参见教材P70。
17、下列选项中属于权变理论学派内容的是（）。A.强调决策中管理的重要性
B.注重企业管理者亲身实践经验的总结 C.提倡将社会系统与技术系统结合起来 D.企业组织结构按照环境特点来设计 【正确答案】：D 【您的答案】：D 【答案正确】
【答案解析】：本题考查权变理论学派的内容。权变理论的内容主要集中在两个方面：（1）关于组织结构的观点。权变理论认为，企业是一个开放性系统，它的组织结构应按照环境特点来设计，并分成不同的结构模式。（2）关于领导方式的观点。权变理论认为，不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式，一切依据企业的任务、个人和小组的行为特点、领导者的职位权力及领导者与下属的关系而定。参见教材P70-71。
18、经理角色学派的主要代表人物是（）。A.泰勒
B.哈罗德•孔茨 C.切斯特•巴纳德 D.亨利•明茨伯格 【正确答案】：D 【您的答案】：D 【答案正确】
【答案解析】：本题考查经理角色学派。经理角色学派的主要代表人物是加拿大籍的美国管理学教授亨利•明茨伯格，他的代表作是1973年出版的《经理工作的性质》。参见教材P71。
19、（）的主要特点就是形成以运筹学和计算机应用为主体的管理定量方法。A.系统管理学派 B.管理过程学派 C.管理科学学派 D.经验主义学派 【正确答案】：C 【您的答案】：C 【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理科学学派。管理科学学派的主要特点就是形成以运筹学和计算机应用为主体的管理定量方法。参见教材P71。
20、（）认为企业管理的核心是“流程”，即一套完整的、贯彻始终的、共同为顾客创造价值的活动，而不是一个个专门化的“任务”。A.战略管理理论 B.跨文化管理理论 C.行政组织理论 D.再造理论
【正确答案】：D 【您的答案】：B 【答案解析】：本题考查业务流程再造。再造理论对管理学最突出的贡献是彻底地改变了两百年来遵循亚当•斯密的劳动分工思想能够提高效率的观念，认为企业管理的核心是“流程”，即一套完整的、贯彻始终的、共同为顾客创造价值的活动，而不是一个个专门化的“任务”。参见教材P72。
二、多项选择题
1、以人为本的管理强调（）。A.组织由人组成
B.人们为了组织的利益最大化而工作
C.组织要依靠全体员工的智慧和力量满足人不断增长的需求 D.要最大限度地发挥人的作用
E.以人为本可以提高员工的工作质量和生活质量 【正确答案】：ACDE 【您的答案】：ACDE 【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理的特性。以人为本的管理强调组织是由人组成的，组织为了满足人不断增长的需求，同时也提高员工的工作质量和生活质量，必须依靠全体员工的智慧和力量。因此，现代管理强调以人为本，最大限度地发挥人的作用。参见教材P41。
2、在管理的基本活动中，有效管理的重要环节和必要手段是（）。A.计划 B.组织 C.协调 D.控制 E.领导
【正确答案】：BDE 【您的答案】：BDE 【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及目标得以实现的保障。参见教材P41。
3、效果的具体衡量指标有（）。A.销售收入 B.利润额 C.资金周转率 D.销售利润率 E.成本利润率
【正确答案】：ABDE 【您的答案】：ABDE 【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理有效性的衡量。效果指目标达成度，涉及活动的结果。效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等。利润是销售收入与销售成本之间的差额，是衡量效果的一项客观指标。参见教材P42。
4、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可将管理分为（）。A.高层管理者 B.中层管理者 C.专业管理者 D.基层管理者 E.综合管理者 【正确答案】：CE 【您的答案】：ABCDE 【答案解析】：本题考查管理者的分类。按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可将管理者分为综合管理者和专业管理者。参见教材P43。
5、下列属于技术技能范畴的是（）。A.生产技能 B.财务技能 C.营销技能 D.协调技能 E.激励技能
【正确答案】：ABC 【您的答案】：ABC 【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理者的技能。生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术能力的范畴。参见教材P44。
6、按照时间先后顺序，可将管理思想分为（）阶段。
A.古代管理思想
B.管理理论萌芽时期的管理理论 C.早期的管理思想与实践 D.工业革命时期的管理思想 E.现代管理思想 【正确答案】：BC 【您的答案】：BC 【答案正确】
【答案解析】：本题考查管理思想的产生。按照时间先后，我们把管理思想分为两大阶段，即早期的管理实践与管理思想、管理理论萌芽时期的管理思想。参见教材P53。
7、下列属于古典管理理论的是（）。A.行政组织管理理论 B.人力资源管理理论 C.科学管理理论 D.一般管理理论 E.特别管理理论 【正确答案】：ACD 【您的答案】：AC 【答案解析】：本题考查古典管理理论。古典管理理论主要由三个理论学派构成，即科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。参见教材P57。
8、一般管理理论的特点主要有（）。A.实行差别计件工资制 B.着重研究管理的职能作用 C.探求管理组织结构合理化 D.从企业管理的整体出发 E.研究企业内部的协调性 【正确答案】：BCDE 【您的答案】：BCDE 【答案正确】
【答案解析】：本题考查一般管理理论的特点。其特点是从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调等问题，探求管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化等。参见教材P59。
9、法约尔对企业的经营活动进行了划分，其中属于财务活动的是（）。A.资金的筹集 B.设备的安全 C.人员的安全 D.资金的运用 E.存货盘点
【正确答案】：AD 【您的答案】：AD 【答案正确】 【答案解析】：本题考查经营与管理的区别。财务活动——资金的筹集和运用。参见教材P60。
10、社会系统学派的巴纳德认为任何协作系统都包含的要素有（）。A.协作的意愿 B.经理人员的职能 C.共同目标 D.效力与效率 E.信息联系
【正确答案】：ACE 【您的答案】：ACE 【答案正确】
一、单项选择题
1、下列选项中，属于简单和稳定环境的有（）。A.标准挂衣架制造商 B.保险公司 C.唱片公司
D.计算机软件公司 【正确答案】：A 【您的答案】：A
【答案正确】
【答案解析】：本题考查组织环境的特点。简单和稳定的环境，如标准挂衣架制造商、容器制造商、啤酒经销商；保险公司属于复杂和稳定的环境；唱片公司属于简单和动态的环境；计算机软件公司属于复杂和动态的环境。参见教材P79-80。
2、下列组织环境中，处于复杂和动态环境的是（）。A.电子行业 B.唱片公司 C.玩具制造商 D.时装加工厂 【正确答案】：A 【您的答案】：A
【答案正确】
【答案解析】：本题考查组织环境的特点。复杂和动态的环境，其不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司就处于这种最难对付的环境中，选项BCD都属于简单和动态的环境。参见教材P80。
3、一般环境分析中的政治因素不包括（）。A.社会制度 B.政治形势
C.政府的方针政策 D.产业布局
【正确答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查一般环境分析。政治因素指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。包括国家社会制度、政治形势、国际关系、执政党的性质，政府的方针政策、国家法律和法令等。产业布局属于经济因素。参见教材P81。
4、按组织的成长过程，内部环境分析的阶段不包括（）。A.组织成长阶段分析 B.组织历史分析 C.组织发展分析 D.组织现状分析 【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查内部环境分析。按组织的成长过程，内部环境分析分为组织成长阶段分析、组织历史分析和组织现状分析等。参见教材P83。
5、组织文化也称企业文化，产生于（）。A.英国 B.日本 C.美国 D.中国
【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查组织文化的产生与发展。组织文化也称企业文化，它于1980年在美国《商业周刊》中首次出现。简单地讲，企业文化孕育于日本，产生于美国。参见教材P85。
6、组织文化的核心和灵魂是（）。A.理念层
B.制度与行为层 C.象征层 D.物质层
【正确答案】：A 【您的答案】：A
【答案正确】
【答案解析】：本题考查组织文化的层次。理念层：也可以称为精神层，是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值观和道德观等，它是组织文化的核心和灵魂。参见教材P86。
7、组织文化是组织具有的特色的精神财富和物质形态，其中（）是企业文化的核心。A.价值观 B.企业道德 C.企业精神 D.企业制度
【正确答案】：A 【您的答案】：A
【答案正确】 【答案解析】：本题考查组织文化的基本内容。组织文化是组织具有的特色的精神财富和物质形态，包括一系列丰富的内容。其中价值观是企业文化的核心。参见教材P87。
8、管理道德的主体是（）。A.抉择者 B.责任者 C.管理者 D.普通员工
【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查管理道德的主体。管理道德的主体是管理者，一个合格的管理者也必然是一个有道德的管理者，做有道德的管理者，应该是每一个管理者的职业准则。参见教材P99。
9、（）认为从事社会活动是政治家的责任，企业家不得越俎代庖。A.社会经济观 B.古典观 C.社会价值观 D.社会历史观 【正确答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查古典观的观点。古典观认为从事社会活动是政治家的责任，企业家不得越俎代庖。社会经济观认为企业在社会上有一定的权利，根据权责对等的原则，它应该承担相应的社会责任。参见教材P101。
10、企业在提高核心竞争力的同时，应坚持（），维护员工的合法权益，建立规范和谐稳定的劳动关系。A.公平原则 B.绩效优先 C.以人为本 D.奉献社会
【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查企业对雇员的责任。企业在提高核心竞争力的同时，应坚持“以人为本”，维护员工的合法权益，建立规范和谐稳定的劳动关系。参见教材P102。
11、为了强调决策是管理的核心和决策贯穿于管理活动的全过程，由此而提出的论断是（）。A.决策就是准则 B.管理就是核心 C.管理就是决策 D.决策就是前提 【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查决策的地位。西蒙之所以声称“管理就是决策”，其目的和本意仍然是强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理活动的全过程。参见教材P109。
12、将决策分为程序化决策和非程序化决策，其划分的依据是决策的（）。A.活动表现形式不同 B.性质不同 C.方法的不同 D.主体的不同 【正确答案】：A 【您的答案】：A
【答案正确】
【答案解析】：本题考查决策的分类。按照决策活动表现的形式不同，可以把决策分为程序化决策和非程序化决策。参见教材P110。
13、决策过程中不能只是强调需要，而不考虑可能性，这一观点体现的是决策的（）。A.风险性 B.可行性原则 C.对比择优原则 D.系统性原则 【正确答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查决策的原则。决策必须可行，而要保证其可行，就必须使决策符合客观规律发展的要求，即在决策过程中，绝不能只强调需要，而不考虑可能性。参见教材P112。
14、管理学家哈罗德•孔茨判断决策合理性中提出的标准是（）。A.最优标准 B.满意标准 C.及时标准 D.合理性标准 【正确答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查决策的判断标准。美国管理学家哈罗德•孔茨提出的“合理性标准”。参见教材P113。
15、战争中影响军事指挥官的决策的主要因素是（）。A.系统因素 B.个人因素 C.空间因素 D.时间因素
【正确答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查决策的影响因素。时间敏感型决策是指那些必须迅速而尽量准确的决策，战争中军事指挥官的决策多属于此类。参见教材P114。
16、决策建立的过程中，识别机会和诊断问题属于的阶段是（）。A.决策的检查 B.决策的落实 C.决策的试点 D.决策的始点 【正确答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查决策的程序。决策的第一步是认识决策的需要，因此，决策过程开始于一个存在的问题，或者是为了利用一个潜在的机会。参见教材P114。
17、采用背对背的通信方式征询专家小组成员的决策意见，这种决策方法指的是（）。A.电子会议法 B.德尔菲法 C.头脑风暴法 D.名义群体法 【正确答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查定性决策方法。德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的决策意见，经过几轮征询，使专家小组的意见趋于集中，最后做出选择结论。参见教材P117。
18、已知某企业生产一批产品，生产的总成本为100000元，单位产品的售价为25元，单位变动成本为5元，则盈亏平衡点的销售量为（）。A.2500 B.3000 C.5000 D.8000 【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查决策的盈亏平衡分析法。根据盈亏平衡点=固定成本/（单位产品销售收入一单位产品变动成本），盈亏平衡点产量=100000÷（25－5）=5000件。参见教材P119。
19、在定量决策方法中，价值分析法属于（）。A.确定型决策方法 B.不确定型决策方法 C.风险型决策方法 D.系统性决策方法 【正确答案】：A 【您的答案】：A
【答案正确】 【答案解析】：本题考查确定型决策方法类型。确定型决策的具体方法有很多，比如盈亏平衡分析法，内部投资回收率法，价值分析法等。参见教材P119。
20、风险型决策方法当中，最常用的一种方法是（）。A.效用理论法 B.收益表法 C.决策树法 D.边际分析法 【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查风险型分析法的内容。风险型决策的评价方法也有很多种，如收益表法、边际分析法、决策树法和效用理论法等，其中，决策树法是最常用的一种方法。参见教材P120。
二、多项选择题
1、组织环境是由纷繁复杂的因素交织而成的，具有（）等特点。A.客观性 B.复杂性 C.关联性 D.不确定性 E.层次性
【正确答案】：ABCDE 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查组织环境的特点。组织环境具有以下特点：客观性、复杂性、关联性、不确定性和层次性。参见教材P78-79。
2、一般环境分析主要是通过（）等分析，从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对组织的影响。A.政治因素 B.经济因素 C.议价能力 D.社会因素 E.技术因素
【正确答案】：ABDE 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查一般环境分析。一般环境分析主要通过政治、经济、社会和技术四个方面的因素分析，从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对组织的影响，这种分析方法通常称为PEST分析法。参见教材P81。
3、在具体环境分析中，影响购买者议价能力的因素主要包括（）。A.买主数量 B.购买量
C.可替代品的数量
D.买方选择替代品的成本 E.卖方选择替代品的成本 【正确答案】：ABCD 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查具体环境分析。影响购买者议价能力的因素主要包括：买主数量、购买量、可替代产品的数量、买方选择替代产品的成本等。参见教材P83。
4、组织文化是一个组织的（）等组成的特有的文化形象。A.价值观 B.信念 C.仪式 D.符号
E.处事方式
【正确答案】：ABCDE 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查组织文化的概念。组织文化是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。参见教材P85。
5、组织文化是一种亚文化，是社会文化在组织中影响和渗透的结果，其自身的个性功能包括（）。A.导向功能 B.凝聚功能 C.激励功能 D.调适功能 E.辐射功能
【正确答案】：ABCDE 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查组织文化的功能。具体包括导向功能、凝聚功能、激励功能、调适功能和辐射功能。参见教材P89-90。
6、下列属于管理道德的特征的有（）。A.普遍性 B.特殊性 C.非强制性 D.变动性 E.固定性
【正确答案】：ABCD 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查管理道德的特征。除了选项ABCD之外，还有一个社会教化性。参见教材P95-96。
7、下列属于社会责任的具体体现的有（）。A.对雇员的责任 B.对顾客的责任 C.对竞争对手的责任 D.对环境的责任
E.对社会发展的责任 【正确答案】：ABCDE 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查社会责任的具体体现。社会责任的具体体现：（1）对雇员的责任。（2）对顾客的责任。（3）对竞争对手的责任。（4）对环境的责任。（5）对社会发展的责任。参见教材P102。
8、下列属于管理学家西蒙对决策学派创立的主要贡献的有（）。A.强调在决策中采用定性的方法 B.注重运用计算技术等新的科学技术 C.突出了决策在管理中的地位 D.对决策原理提出了许多新的见解 E.重视心理因素在决策中的应用 【正确答案】：BCDE 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查西蒙对决策理论的贡献。西蒙对决策理论的贡献主要是：（1）突出决策在管理中的地位；（2）对决策原理提出了许多新见解，如用“满意标准”来代表传统的“最优标准”；（3）既强调在决策中采用定量方法、计算技术等新的科学方法，又重视心理因素、人际关系等社会因素在决策中的应用。参见教材P109。
9、下列选项中属于决策基本原则的有（）。A.信息原则 B.预测原则 C.可行性原则 D.必要性原则 E.反馈原则
【正确答案】：ABCE 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查决策的原则。决策的基本原则主要有：信息原则、预测原则、可行性原则、反馈原则、系统原则、对比择优原则。参见教材P112。
10、依据满意标准而言，一个合格的决策者需要具备的条件是（）。A.具有良好的心理品质 B.强调各个阶段的工作质量 C.能够获得有关决策的所有信息 D.能够拟定所有的备选方案
E.能够预测每一种方案的执行结果 【正确答案】：CDE 【您的答案】：A
1、从空间上看，组织环境是个多层次的集合。下列不属于第三层次的是（）。A.国家的政策法规 B.社会经济 C.社会政治 D.地区环境
【正确答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查组织环境的层次性。从空间上看，组织环境是个多层次的集合。第三层次是整个国家的政策法规、社会经济因素，包括国情特点、社会政治经济状况等。地区环境属于第二层次。参见教材P79。
2、下列选项中，属于简单和稳定环境的有（）。A.标准挂衣架制造商 B.保险公司 C.唱片公司
D.计算机软件公司 【正确答案】：A 【您的答案】：B 【答案解析】：本题考查组织环境的特点。简单和稳定的环境，如标准挂衣架制造商、容器制造商、啤酒经销商；保险公司属于复杂和稳定的环境；唱片公司属于简单和动态的环境；计算机软件公司属于复杂和动态的环境。参见教材P79-80。
3、组织文化是组织具有的特色的精神财富和物质形态，其中（）是企业文化的核心。A.价值观 B.企业道德 C.企业精神 D.企业制度
【正确答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】：本题考查组织文化的基本内容。组织文化是组织具有的特色的精神财富和物质形态，包括一系列丰富的内容。其中价值观是企业文化的核心。参见教材P87。
4、组织文化的基本内容中，（）是企业的灵魂。A.企业使命 B.企业精神 C.企业道德 D.行为规范
【正确答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查组织文化的基本内容。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。参见教材P88。
5、管理道德是一种特殊的（）。A.社会公德 B.家庭美德 C.职业道德 D.生活道德
【正确答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查管理道德。管理道德是一种特殊的职业道德。参见教材P95。
6、下列不属于道德的发展层次的是（）。A.前惯例层次 B.惯例层次 C.原则层次 D.文化层次
【正确答案】：D 【您的答案】：D 【答案正确】
【答案解析】：本题考查道德的发展层次。道德的发展层次包括：前惯例层次、惯例层次、原则层次。参见教材P96。
7、管理道德受个人利益支配，按怎样对自己有利制定决策。这属于人的道德发展的（）。A.前惯例层次 B.后惯例层次 C.惯例层次 D.原则层次 【正确答案】：A 【您的答案】：B 【答案解析】：本题考查道德发展的前惯例层次。在这一层次，管理道德观受个人利益支配。按怎样对自己有利制定决策，并按照什么行为方式会导致奖赏或惩罚来确定自己的利益。在这一阶段上，行为者认为凡是对自己有利的行为就是道德的；对自己不利的行为就是不道德的。参见教材P96。
8、“遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律”对应的道德发展层次是（）。A.前惯例层次 B.后惯例层次 C.惯例层次 D.原则层次 【正确答案】：D 【您的答案】：C 【答案解析】：本题考查道德发展层次阶段之间的关系。“遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律”对应的道德发展层次是原则层次。参见教材P97。
9、管理道德的主体是（）。A.抉择者 B.责任者 C.管理者 D.普通员工
【正确答案】：C 【您的答案】：B 【答案解析】：本题考查管理道德的主体。管理道德的主体是管理者，一个合格的管理者也必然是一个有道德的管理者，做有道德的管理者，应该是每一个管理者的职业准则。参见教材P99。
10、（）是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护社会福利方面所承担的职责和义务。A.管理道德 B.社会责任 C.社会贡献 D.组织文化
【正确答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查社会责任的概念。社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护社会福利方面所承担的职责和义务。参见教材P100。
11、（）认为从事社会活动是政治家的责任，企业家不得越俎代庖。A.社会经济观 B.古典观 C.社会价值观 D.社会历史观 【正确答案】：B 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查古典观的观点。古典观认为从事社会活动是政治家的责任，企业家不得越俎代庖。社会经济观认为企业在社会上有一定的权利，根据权责对等的原则，它应该承担相应的社会责任。参见教材P101。
12、企业在提高核心竞争力的同时，应坚持（），维护员工的合法权益，建立规范和谐稳定的劳动关系。A.公平原则 B.绩效优先 C.以人为本 D.奉献社会
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