我改的 不动产窗口创新做法经验交流稿 舒良玉专题

第一篇：我改的 不动产窗口创新做法经验交流稿 舒良玉专题

不动产登记窗口改革经验交流

自2015年9月28日颁发不动产首证以来，截止2018年4月12日，县政务服务中心不动产登记窗口共办理各类登记业务6.8万件，处理历史遗留问题、化解不动产权利纠纷80余起。现将改革经验、创新做法进行简要总结、汇报：

一、以一窗式办结为方向，树立市县样板

国土局根据一窗式便民的发展趋势，在局内部各科室、二级单位之间进行调配，设立了中心窗口，实现了窗口挂牌、职责整合、人员划转、资料移交“四到位”。

二、以全域发证为目标，打造统一登记平台

1、合理设置子窗口。根据业务流程科学划分办事步骤，划分了初始、转移、抵押、更正补证、无房证明等 10 多个子窗口，让群众一目了然、明白办证。大厅导询台提供咨询和引导服务，帮助群众在叫号机上取号。

2、优化业务流程。参照部省制式表格样式，结合孝昌实际逐一再造，对各类表单进行梳理、调整、归类，形成统一的孝昌登记流程和收件目录。根据房产、土地、林业三方面登记业务的关联性，归同存异，设置导询、申请、受理、扫描、审核、核定、登簿、缮证、归档等环节，清晰明了，运转流畅。在实践中认真检验了完善了2017年12月21日出台的《登记业务优化方案（试行）》，对登记流程进行了再优化、减少了证明资料、压缩了办理时限、优化了层级审核，由原来三级简化为二级和一级审核，对婚姻状况审查实行当事人承诺制，更加地便民利民。

3、开展全员培训。软件公司商业工程师常驻窗口对柜台公务员进行“一对一”指导，现场演示、一线实践中进行培训。全局范围内组织登记流水线的所有工作人员到华中农业大学开展高

校课堂轮训20 余次。

4、广泛宣传引导。分别制作以制度修缮和柜台服务为主题的两个专题片，在湖北卫视垄上行频道和孝昌电视台连续播出。印制宣传册、一次性告知书，在中心电子屏滚动播放相关政策，营造不动产改革舆论热点。

5、整合存量数据库。通过政府采购和招投标程序，评选出新东网公司为该项目的中标单位，目前项目正在开展中，且已完成50％的存量数据扫描任务。

6、信息平台、登记业务全域覆盖。以一个国土专网、一个服务窗口、一支登记队伍、一组工作设备、一套业务流程、一本管理制度的“六个一”标准在全县12个乡镇、观音湖搭建了不动产登记唯一平台，在乡镇便民中心或国土资源所组建了不动产登记窗口。目前，全县已有10个乡镇实现了不动产登记发证，基本实现了不动产登记城乡同步，全县覆盖，让群众足不出镇便能享受不动产登记服务。

三、以创新服务为改革保障，提升窗口形象

我们严格遵从“服务是保障、效率是形象”的工作原则，2017年创新开展“四心服务”，严格落实“四零承诺”，即：贴心服务与业主零距离，真心服务让业主零投诉，细心服务让登记零差错，专心服务让业务办理零问责。

1、开展前置服务。针对城区历史遗留问题，由行政服务股在出让续期、补办用地手续时，提前在审批环节完成权籍调查工作。

2、开展上门服务。针对疾病等特殊原因的群众，安排工作人员上门服务，现场收集办件所需相关资料及签证。

3、开展短信服务。开发完善不动产登记平台短信提醒功能，让办事群众随时了解办件进度，提醒办事群众办件完成后及时到窗口领取证件。

4、开展联动服务。建立线上线下联动服务，窗口人员通过内网向局档案室发送查阅要求，档案室将所需档案扫描的电子版回传窗口，让数据多跑腿，群众少跑路。

对重点项目、重点企业，我们组建专班、专人，全程跟踪。急事急办，特事特办，提供预约和延时服务。

四、下一步工作打算

2018年将进一步完善登记平台的建设，完成数据整合建库工作，启动并实施“一窗对外式”建设项目，实行不动产登记平行受理，运用“互联网+”等先进科学技术提升服务水平、服务效率，更大程度提高办事群众的获得感和满意度。