导购员日常工作标准

第一篇：导购员日常工作标准

唐人神集团肉类事业部

Q/TRSGZBZ—008—2008—YTH--011

1.主题内容与适用范围

为严肃导购员工作纪律，加强导购员的管理，确保管理和考核到位，特制定导购员日常工作标准，自2008年3月起严格执行。本标准适用于唐人神集团肉类事业部所有市场导购员。

2.导购员工作职责

a)能熟悉唐人神企业文化及准确介绍唐人神产品知识。

b)热情、主动、大方为顾客服务

c)及时、有效对所销售商品进行管理

3.导购员形象标准

3.1着装、仪表

3.1.1着装

a)上班时间一律穿戴所工作的超市规定制服或唐人神公司促销员服装。

b)着装清洁整齐，不得有破裂，不得有明显污渍，无掉扣、错扣、漏扣的现象。c)该超市工牌佩戴于左胸肩下15-20厘米处。

D)不得戴戒指，不得钉鼻钉，不得戴长度超过2厘米的耳环。

e)不得穿拖鞋、高度超过5厘米的高跟鞋。

3.1.2仪表

a)禁止浓妆艳抹。

b)头发整洁，不凌乱，不得有明显异味，不得染发。齐肩以上长发须拢起盘在脑后，刘海不可遮拦眼睛。

c)手指干净，不得蓄长指甲，指甲缝中不得有污物，不得涂指甲油。

D)熟食导购人员在进行操作时应身穿统一工作服、头戴工作帽（帽应将头发遮住）、脸

部佩有口罩（口罩应将口鼻遮住）、手上戴手套。

3.2姿势

3.2.1等待站姿

两手自然垂直在前，右手在上轻合左手，面带微笑，两腿自然合拢，两脚呈小八字形（丁字型），不得靠在货架和堆头上。

3.2.2迎接姿势

距离顾客三米微笑，保持等待站姿，并说“欢迎光临”。

3.2.3介绍产品姿势

右手托住产品上部，左手托住产品底部，侧身对顾客进行介绍。

3.2.4产品交接姿势

双手将产品交到顾客手中。

3.2.5指引姿势

站立后左手放在身后，右手大拇指弯曲抵在食指与手掌第一关节，其余四指并拢，手臂伸直与肩成30度。

3.3语言

3.3.1基本服务用语

您好，欢迎光临；对不起，请稍候；对不起，让您久等了；谢谢；再见。

3.3.2接待顾客要用普通话（除非顾客用本地方言）。

3.3.3多用请求式，少用否定句，多用肯定句

3.3.4看到顾客有要求时，应保持微笑并说 “您好，欢迎光临！需要我帮忙吗？”一

边放快脚步迎向顾客。

3.3.5正在招呼顾客，同时又要邀请其他顾客到自己的区域时，应微笑着对接待中的顾

客说

a)“ 对不起，我失陪一下。”

b)“ 对不起，请稍候，我马上来。”

c)“ 对不起，那边有位客人，我过去招呼一下，马上来。”

3.3.6看了商品却不买的顾客，应微笑着说“很抱歉，希望下次有机会能为您服务！”

4.导购员行为标准

4.1日常行为标准

4.1.1不得无故迟到或早退；吃饭休息时间不可超过一小时。

4.1.2不可追逐、拉扯顾客。

4.1.3在上班期间不使用商场的存包柜。

4.1.4上下班应走员工通道。

4.1.5打私人电话不得超过3分钟。

4.1.6不可随地吐痰。

4.1.7不可擅离工作岗位和在工作时间接待亲友。

4.1.8工作时间不得高声大笑、嬉戏追逐、喧哗、吵闹等。

4.1.9工作时间不可收看收听广播、电视、看报，不可听MP3、MP4等。

4.1.10应保持更衣柜及本人工作范围内的整洁卫生。

4.1.11应遵从部门主管的安排上、下班、用餐。

4.1.12应在规定区域更衣和饮食。

4.1.13必须随时保持本促销区域的安全卫生、排面整洁以及产品的先进先出。

4.1.14每月30日前上交本人卖场排班表。

4.1.15未经促销主管或业务主管同意不得私自调班和调休，否则视为旷工。

4.1.16每月10日前做好本月上旬的产品新鲜度报表。

4.1.17手机在8:00至22:00必需保持畅通

4.1.18卖场有两名以上促销员的,促销员必须做好交接班,接班人员未到,下班人员不得

私自离岗，除非请示业务主管或促销主管并得到同意后，方可离岗！

4.1.19除正常休假外,请假必须经过业务主管及促销主管的同意，休假完毕后必须到促

销主管或业务主管处消假，否则做旷工处理。

4.1.20不得无故旷工

4.2导购员严禁行为标准

4.2.1严禁偷盗超市物品（包括赠品）。

4.2.2恪守公司的保密制度，严禁泄漏公司各项机密。

4.2.3严禁与顾客发生吵闹打架等严重诋毁公司形象的行为。

4.2.4严禁有偷盗、泄密、私下交易、场外循环等违规行为。

4.2.5严禁试用、试吃卖场内本公司或其它公司商品，包括试吃品。

4.2.6严禁有意诋毁其它竞争对手产品和擅自撕毁、污损他人POP。

4.2.7严禁当班时间内睡觉。

4.2.8严禁克扣、截留和私分赠品。

4.2.9严禁上班时间内购物。

4.2.10严禁误导顾客及随意性促销。

4.2.11严禁有其它严重违反公司促销管理规定的行为。

4.3产品整理工作标准

导购员每小时应对所销售商品进行一次整理，主要对因顾客挑选时弄乱的商品进行

理，并对因顾客购买后的商品进行补充。

4.4产品清理工作标准

导购员每日应有两次对商品的清理，主要针对商品的质量（保质期、霉变、长蛆、异味等）

4.5顾客投诉

应仔细、认真接受顾客投诉，并针对投诉时间、投诉商品名称、投诉事因、顾客要

求、顾客联系方式反馈至肉类事业部质量中心按顾客投诉处理流程进行处理，不得有忽略、粗暴、怠慢、抵触、隐瞒顾客投诉的行为。

5.企业文化及产品知识介绍

5.1企业文化

5.1.1湖南唐人神肉制品有限公司成立于1995年,是国家农业产业化重点龙头企业，唐

人神集团股份有限公司的核心子公司.5.1.2唐人神集团旗下的种苗、饲料、动物保健、肉品加工、连锁销售一条龙的产业链，有力地保证了产品的质量。唐人神肉品先后荣获“中国名牌、中国驰名商标”等殊荣。

5.1.3“顾客至上、团队精神、勤学实干”是唐人神的核心价值观。

5.1.4“敬业、自责、自信、创新”是唐人神的精神

5.1.5“雷厉风行、负责到底”是唐人神的作风

5.1.6“有人负责我服从、无人负责我负责”是唐人神的应急管理

5.2产品知识

5.2.1香肠的主要卖点

a)精选原料、采用腿部瘦肉和脊膘为主料

b)自动控温烘烤，无污染，香味自然醇厚，呈味物质丰富，营养成分高。

C）不添加化学合成色素和防腐剂，晶莹剔透，回味绵长。

5.2.1.1香肠的主要口味：

a)微甜味；

月季香肠、肉脯、盘龙香肠、节节高香肠、玲珑肉枣、百合花香肠、湘式香肠： b)纯咸味

红莲香肠

c)微辣味

芙蓉香肠

d)甜味

广式香肠

e)腊味

牡丹王肉块香肠

F)麻辣味

麻辣香肠、川式香肠

5.2.2腌腊产品的主要卖点

唐人神无烟熏新工艺，摈弃了烟熏火燎的传统加工方法，在工艺上具有创新性，无烟熏工艺的“热风+冷烟自动熏烤工艺”，是通过对热风冷烟的控制对产品进行干燥或熏制，得到熏香强弱不同的半干或干制品。

与国内外同类产品比较

a)产品不含苯并吡等致癌物质；

b)无烟尘等烟雾中的悬浊物，产品表面干净卫生；

c)烟雾渗透均匀，产品风味、色泽一致；

e)热源与烟源分离，湿度、温度、烟雾量及风量风速可调。

f)产品加工不受环境湿度、温度的影响，可全年生产，且可形成多种风味，系列化的产品，在国内居于领先水平。

5.2.3高低温产品的主要卖点：鲜肉制做、一条龙品质、安全放心、烧烤爆炒均可、爽口

嫩滑口感好、双蛋白优化组合,肉食中的黄金搭档。

5.2.4我公司香肠采用的是胶原蛋白肠衣，可放心食用。

5.2.5湖南腊肉和美味腊肉的区别主要是

湖南腊肉与美味腊肉的区别在于湖南腊肉所选用的肉部位没有严格的要求和限制，可用前后腿任何部分均可制成，产品条形没有美味腊肉整齐，肥肉的厚度超过3cm.5.2.6我公司所有产品中的亚硝酸钠残留量在国家控制标准以下，它在肉制品中的作用

有

a)抗氧化发色，使产品具有诱人的色泽

b)抑制微生物的生长，延长产品的保质期

c)增强制品的风味，使产品的风味更柔和

6.罚则

6.1违反4.1条（导购员日常行为标准）时按10元每人每项的处罚。

6.2对触及4.2条（导购员严禁行为）及有违4.3条（商品的整理）、4.4条（商品的清

理）、及4.5条（顾客投诉）的行为一经发现立即予以清退，并处以200元以上的罚款，其本人对其有损公司利益的一切行为承担经济赔偿责任，并追究其相关法律责任。

第二篇：导购员日常工作流程

导购员日常工作流程

1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。

2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。

3、10：15分--10：30分导购员打扫各自区域卫生，整理柜台陈列以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放。

4、准备好接待工作必须品：纸、笔、计算器、试用装。

5、10：30分--11：30开始做电话回访，有顾客过来要主动迎接。（只要是非公司人员都要礼貌上前询问、引导）。

6、当顾客买下商品时，导购要迅速开具小票 小票的填写包括品牌、产品名称、规格、数量、价格及合计大小写要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写顾客档案（老顾客进一步完善），并给顾客办积分卡（老顾客做好积分登记)，顾客交完钱以后发货时要当面验货 双手递上购物袋给顾客（谢谢顾客的光临，请顾客慢走，目送并鞠躬）。

7、14：55分下午班员工更换制服，佩带工牌，修饰好仪容仪表，准备接班。

8、15：00分参加午会。

9、15：20分本班员工清点货品数量对柜台卫生做一个简单地清洁以及整理。

10、客人来时应马上立刻做好上前迎接 热情主动的介绍商品的主要卖点，并做好七程护肤地试妆工作。

11、6：30--7：00进行一天工作总结，以及做好数据分析报于客服处及直接领导人。

12、7：00—8：00 做电话回访。

13、8：00—8：30 做当天报表，小票—日报—台账-周报。

14、卖场闭店时，由当班人员关好所有门柜锁、水电、灯光等，进行检查。

15、离店下班，离店时不允许带走店内所有物品（如手提袋、包装袋、物料等），不允许借用、挪用店内货品或营业用具。

营业时间内注意事项

无顾客光顾时：

1.即时清洁（地面、货柜、货品）；

2.整理顾客资料；

3.调整陈列；

4.熟悉商品FAB（特别是新品、主推、促销类）；

5.即时补充货品，整理店堂货品，保持其摆放整齐；

6.站立、做好迎客准备；

7.由于工作或特别需要暂时离开工作岗位时应该通知卖场其他同事后再离开；

8.总结销售成功点与不足点，复制与摒弃；

9.进行实际演练。

营业高峰期：

1.提前做好准备；

2.及时地为顾客提供服务，不能因为顾客多而影响服务质量；

3.与仓管、收银进行有效的配合，争取在相同时间内服务更多的客人，提高销售业绩；

4.保持高度警惕性，注意卖场货品安全（特别是入口促销柜与精品区）；

5.提醒顾客保管好随身的贵重物品（特别是在顾客试用的时候）；

6.维持好店内顾客的秩序，避免不必要的冲突；

7.在取货和买单之前要认真对货品进行确认；

8.遇到缺货的情况，可以征求顾客同意，到其他店调货，如果调不到货可以向顾客介绍其他类似商品，如果顾客仍要原来看中那款，可以让其留下联系方式，等货到立刻通知他或者送货上门，外地客人可以帮他邮寄。

电话回访：

新顾客回访周期为每隔3、7、14、21天一次，老顾客一个月一次，每天回访40个左右。

填写单据：

每周需要上交的票据包括小票、顾客一览表、周报、数据分析表、产品分析表

第三篇：导购员日常工作流程

导购员日常工作流程

1、导购员提前20分钟到店，更换工作服，进行个人形象整理。

2、由展厅负责人开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。3、7：30分——8：30分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放；

4、进入展厅开放音乐，由每天中午值班人员负责，中午值班人员参见《营业员中午值班安排表》；

5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。

6、8：30分——9：00由展厅负责人组织大家检查各区域卫生，作卫生考评；前台人员必须保证1人在前台接待客户，有顾客要主动迎接。（只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导）。

7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。

8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。

9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。

10、6：30——7：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。

11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。

导购员应注意事项：

1、接待客人应注意：

①精神充沛

②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好！欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”！

③以娴熟的推销技巧向客户进行推介；

2、区域卫生

①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁；

②灯光是否完好；

③缺货是否补上；产品有无损坏；

④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一；

⑤床单是否清洁。

展厅营业员注意事项

1、见到顾客要主动打招呼，态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理，态度冷淡。

2、不能因做其他工作而怠慢顾客，一般情况下应立即暂停工作去迎客，如一时走不开，也应向顾客打招呼，请顾客稍候。

3、严禁在展厅吃东西或当众化妆、修指甲、理头发、嘻笑打骂等。

4、前台应随时坐1人，并面带微笑，随时准备迎接顾客。

5、有外来人员进入展厅时，营业员应主动迎上前，并跟随其后，除非人员提出不需要的要求（外来人员指本公司非展厅人员）。

6、前面座位不能聚积营业员，营业员无顾客接待时，要不断整理自己卖场和整理顾客信息资料。

7、见到垃圾，应随手拾起，卫生应随时保持清洁。

8、随时注意展厅中自身的态度、姿势、用语、真诚亲切的微笑。

9、不可在顾客面前打哈欠，保持仪容仪表的端庄高雅。

10、展厅内不能堆放杂物（不成套板材、清洁用具等），与销售无关的东西禁止放在展场。

11、主管要随时随地观察自己卖场和营业员情况，发现问题及时指出并带领营业员改正、提高，营业员无条件执行。

第四篇：导购员日常工作流程

导购员日常工作流程

1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。

2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。3、9：15分——10：15分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放；

5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。6、10：30分——11：00由部门负责人检查各区域卫生，作卫生考评，有顾客要主动迎接。（只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导）。

7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。

8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。

9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。10、6：30——7：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。

11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。

导购员应注意事项：

1、接待客人应注意： ①精神充沛

②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好！欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”！

③以娴熟的推销技巧向客户进行推介；

2、区域卫生

①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁； ②灯光是否完好；

③缺货是否补上；产品有无损坏；

④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一； ⑤床单是否清洁。

展厅营业员注意事项

1、见到顾客要主动打招呼，态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理，态度冷淡。

2、不能因做其他工作而怠慢顾客，一般情况下应立即暂停工作去迎客，如一时走不开，也应向顾客打招呼，请顾客稍候。

3、严禁在展厅吃东西或当众化妆、修指甲、理头发、嘻笑打骂等。

4、前台应随时坐1人，并面带微笑，随时准备迎接顾客。

5、有外来人员进入展厅时，营业员应主动迎上前，并跟随其后，除非人员提出不需要的要求（外来人员指本公司非展厅人员）。

6、前面座位不能聚积营业员，营业员无顾客接待时，要不断整理自己卖场和整理顾客信息资料。

7、见到垃圾，应随手拾起，卫生应随时保持清洁。

8、随时注意展厅中自身的态度、姿势、用语、真诚亲切的微笑。

9、不可在顾客面前打哈欠，保持仪容仪表的端庄高雅。

10、展厅内不能堆放杂物（不成套板材、清洁用具等），与销售无关的东西禁止放在展场。

11、主管要随时随地观察自己卖场和营业员情况，发现问题及时指出并带领营业员改正、提高，营业员无条件执行。

第五篇：超市导购员的日常工作流程

超市导购员的日常工作流程

1.上班前的准备

出门上班之前，导购员要检查是否遗忘所需要物品（如是否遗忘了更衣柜的钥匙和自己的身份证、胸卡等）。2.进入卖场的准备工作（1）出勤

导购员应提前20分钟到店

亲自打出勤卡，向同事热情“问好” 换工作服、佩戴胸卡、检查仪容仪表

导购员在交接班时，应提前半小时到岗，清点产品。

如出勤有变更时，一定提前及时向领导请假。如果不准假、不得擅自更改出勤时间。（2）营业前的准备工作。

1，检查，准备好 补充产品、检查标签 2，场地的清洁

做到两点：营业场所干净，产品陈列有序

在营业前，导购员要将营业场所清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物。

在产品陈列上要做到，清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购。将新产品或当时热销的产品放在明显的位置，发现残损产品及时按规定处理；将促销品摆放整齐，如有破损和污损及时更换。

3.营业中的注意事项。

缺货时及时要货、补货、防止因缺货断货造成的销售机会损失。到货时拆包验货，保证单货相符，数量准确，质量完好，加货时记帐。验收后要及时整理产品，并迅速陈列到货架上。变价时制作产品价签。及时做好销售订单记录。交接时货帐要清点。

随时保持好标准化陈列和整洁。搞好与卖场的客情关系。

坚持先对外后对内的原则。为顾客服务是导购员的唯一宗旨，接待好每一位顾客是导购员应尽的职责。不论在何种情况下，导购员都要把接待顾客始终放在各项工作首位。顾客来店时，不论导购员在做什么工作，都要暂时停下来，先去招呼好顾客，不使顾客久等。4.营业即将结束时的工作（1）清点整理产品与助销品。（2）报表、报告的完成与整理（3）场地的清洁和整理（4）参加工作例会 5.导购员的职责

（1）销售：在于倾听，说服的关键在与听懂听透。

（2）主推：要把当月公司最需要推的产品，或者客户最需要的产品主推出去。

（3）价格：要按公司规定的价格进行推销。

（4）宣传：应在小区及店面明显的位置做一些宣传广告，加大品牌的宣传力度。

（5）促销：经常做一些促销活动，给新老客户更多的实惠。（6）反馈：定期对新老客户进行电话回访，征求客户的意见。（7）售后服务：如果客户提出维修的问题应在72小时到场解决。6.导购员必须做好当天销售记录，例如：接待的客户，安装板的反馈情况等。

7.装完后，店员要进行回访，如，对我公司的安装质量，安装工人的服务态度以及地板质量做出评价。8.店面工作报告每周一次。