魅族17.99时间危机公关策划案

第一篇：魅族17.99时间危机公关策划案

魅族17.99事件危机公关策划案

2.事件经过

2014年05月12日中午12点，魅族MX316G版在新浪微博进行了新一轮的购买。网友在线抢购。MX316G版稍后便下架。

3.策划的目的在不影响公司形象的情况下，尽量减小公司因此次事件所受到的损失。并借此事件，营销公司诚信的文化内涵，扩大品牌影响力，拉动手机销售量。

二、调查分析

1.问题点

1)大量错价订单已经产生，无法避免

2)不能及时发货导致舆论对魅族公司不利

2.机会点

1)17.99价格争议性与话题性极强，已造成传播效应

2)订单额在可承受范围内

3)发货并不影响魅族MX3本身的价格体系

三、公关目标

1.以承诺发货换取传播，扩大影响力，将魅族手机塑造为国内诚信的代表，提高美誉

度和信任度。

2.以两种不同的补贴模式尽可能减小公司损失。

四、公关计划实施

1.企业内部：明确现状、安排资源

1)明确订单数量，提前备好存货与预计补偿金额

2)组织客服与下单客户进行沟通，尝试退款消单

3)安排资源，协调推广，确定营销方式

4)明确承诺发货后的两种补偿模式

① 下单客户补齐1799元，安排寄出价格为2399元的MX3 64G版本

② 下单客户选择17.99元发货，安排寄出1799元的MX3 16G版本

5)随时根据客户反馈的评论和舆论导向撰写承诺发货的道歉信。道歉信必须勇于

承担责任，以认真负责的态度来直面危机，以真诚发出道歉，不仅仅让客户感受到诚意，更要让所有知道此次事件的人都感受到魅族的诚意。另外，必须饱含人情，展现魅族公司的团队精神。

道歉信：

6)根据反馈信息进行发货

2.企业外部：降低预期，引起关注，引爆传播

1)降低大众预期，从官方微博等媒体渠道暗示退款

2)制造是否会发货的悬念，引起多方关注

3)发表声明承诺发货的道歉信，协调各方媒体资源引爆传播

五、物资筹备

1.魅族MX3手机16G版本以及64G版本

2.道歉信签名版印刷

3.魅族金刚熊猫礼品

4.Flyme消费券

5.媒体推广费用

六、媒介选择

1.新媒体：微博 微博作为此次事件的最初爆发平台以及信息传播最重要的媒介将在本次事件中承担最快速最重要的信息发布平台。魅族需联系各方微博大号，带动转发评论。塑造优质形象，改变负面舆论导向。

2.传统媒体：报纸和电视

在经过微博一天的信息发酵后，声量将会达到一个高点，传统媒体的撰写报批也将会在此时完成，权威媒体的发声会为魅族的诚信做一个盖棺定论的总结

3.科普网站：知乎

知乎作为大型的科普性网站，聚集了大量素质较高的精英人才。知乎必然会有大量问题直指魅族17.99事件，以公正、客观、真实的态度回答问题，作为17.99事件的收官。

第二篇：双汇危机公关策划案

2010-2011学年第二学期公共关系学课程作业

化“危”为“机”

----针对双汇瘦肉精事件的危机公关策划书

学 院：新闻与传播学院 专 业：广告学 姓 名：王冬幻 学 号：080180220

化“危”为“机”

----针对双汇瘦肉精事件的危机公关策划书

一、前言

二、调查分析

（一）优势点

（二）问题点

（三）机会点

三、目标战略

四、创意说明

（一）背景

（二）主题

（三）宗旨

（四）名称

（五）程序

五、媒介策略

六、活动计划

七、经费预算

八、效果评估

目录

化“危”为“机”

----针对双汇瘦肉精事件的危机公关策划书

一、前言

双汇集团本是中国最大的肉类供应商，在全国十多个省市都有加工基地，去年销售收入突破500亿元，有着巨大知名度和品牌影响力。然而今年的3·15晚会特别报道说，河南孟州等地养猪场用“瘦肉精”饲养出的生猪流进了双汇集团下属分公司，事情曝光之后，全国舆论一片哗然。“瘦肉精”事件将双汇推上了风口浪尖，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件。食品安全一直是消费者最为关注和重视的问题，而“瘦肉精”事件使双汇的品牌形象在消费者心中受到巨大打击，双汇公司的市场份额迅速下降，某些地区的销售甚至处于停滞的状态，经销商流失严重。在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机公关，关乎企业的生死存亡。这次双汇遭遇的危机非同小可，倘若不及时做好公关活动，后果不堪设想。前事不忘，后事之师。三鹿集团的危机公关策略的彻底失败给双汇公司提供了很好的反面教材。危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。因此我策划此次活动，提供具体的处理步骤，旨在尽最大可能淡化事件的负面影响，转“危”为“机”，维护双汇的品牌形象。

二、调查分析

（一）优势点

双汇集团一路打拼能成为中国最大的肉类供应商，是因为双汇公司拥有着以下优势：

1、规模优势：双汇自1998年成立以来，一路披荆斩棘，经过十几年残酷的市场大战，成为食品加工企业的龙头，形成了集工业、商业、物流业于一体的“横向一体化，纵向一条龙”的新型肉类经营业态，在全国十多个省市都有加工基地，并且双汇的销售点遍布全国，这样庞大的规模优势会使企业大大增强抵抗风险的能力。

2、品牌优势：庞大的规模优势自然为双汇的品牌宣传提供了良好的基础，时至今日，双汇已经成为中国第一大肉类品牌，全球肉类市场的第三大品牌。双汇品牌已经深入人心，2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室大奖”评选活动中，双汇集团凭借良好的品牌印象和品牌活力（良好的品牌行业领先性和品牌公众认知度），荣登“中国最佳信誉品牌”大奖，可见双汇品牌在市场上具有很高的认知度，已成为肉类食品选择的首要品牌。除了雨润品牌之外，其它的肉类品牌竞争对手都难以望其项背。

3、资源唯一优势：双汇产品的资源就是猪肉，而猪肉这一资源不会被代替，所以猪肉类的替代性产品出现的几率微乎其微。而双汇品牌只要维持良好的品牌形象，就可以凭借这一优势在冷鲜肉市场占据重要份额。

4、情感优势：双汇，从50多年前一个叫漯河肉联厂的小企业，一步一步、一年一年地成长为亚洲最大的肉类加工企业，是国产品牌里走的较远的民族品牌，与广大中国消费者有着千丝万缕的联系。中国消费者对双汇品牌一直给予着信任和支持，这对双汇的进一步发展有着良好的作用。

正是因为这些优势从而使双汇即使遭受了“瘦肉精”事件的巨大冲击，依然有不少人对双汇选择了原谅、期待和支持的态度。但这需要双汇配合良好的公关策略。

（二）问题点

中央电视台的3.15晚会曝出了河南孟州等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养，有毒猪肉流向了双汇。双汇宣称“十八道检验，十八个放心”，可是十八道工序里不检测“瘦肉精”。这伤了众多消费者的心，使消费者对双汇产品产生了严重的不信任，品牌忠诚度下降。“瘦肉精”事件在很大程度上影响了双汇的品牌形象，很多区域经销商要求退货，部分地区超市已经下架双汇产品，销售额大幅下降，各种各样的批评与攻击也铺天盖地而来，双汇被推上了舆论的风口浪尖，背负着巨大的舆论压力。

（三）机会点

虽然“瘦肉精”事件让双汇集团遭受了巨大的损失，但双汇并不会像三鹿品牌那样直接消失。因为冷鲜肉市场上的大品牌本来就少，消费者的选择空间不大。而且双汇集团有着庞大的规模体系，销售点遍布全国，“瘦肉精”问题只是出现在双汇的一个分厂，并无大范围的扩散，考虑到双汇的综合实力和极强的运营管控能力，只要成功地把握正确的公关战略定位，危机公关策略运用成功，双汇品牌就有很大机会越过“瘦肉精”事件带来的重挫，在危机中把握机会，转危为安，重塑双汇安全、健康的品牌形象。现在食品安全频繁发生，如果双汇能抓住这次机会赢得消费者的信任，将是企业的又一步发展。

三、目标战略

本次公关活动的目标：消除消费者对双汇的质疑和误解，挽回双汇企业的信誉和形象，重新和消费者建立信任关系，将有害的“危”转化为营销的“机”，巩固双汇在整个鲜肉行业的龙头地位。并确立整体的公关战略：从解决问题开始。

四、创意说明

（一）背景

危机发生后能否成功地进行危机公关，关乎企业的生死存亡。双汇遭遇“瘦肉精”后，并没有在第一时间进行好的危机公关。尊重消费者是好的危机公关策略的重要内容，所以此次策划的创意着重在于实事求是面对危机并真诚地与媒介及消费者进行沟通。

（二）主题

重塑企业形象，化“危”为“机”

（三）宗旨

旨在尽最大可能淡化事件的负面影响，重拾消费者信心，帮助企业度过信任危机。

（四）名称

本次策划项目名称为“化‘危’为‘机’——针对双汇瘦肉精事件的危机公关策划书”

（五）程序

1、首先成立危机处理小组，在第一时间召开媒介恳谈会，邀请重点媒介参加，客观地阐述事实真相，由万隆董事长出面，向消费者代表鞠躬道歉，表明双汇的态度与立场，尽可能回答记者感兴趣的问题。借鉴成功危机公关的企业案例，全面监控国内的各类媒介、网站及双汇的有关竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，每天及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为决策下一步的行动提供依据。

2、全面停止济源双汇的生产及其产品的销售，申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告，同时邀请各家媒体特别是央视对其过程进行全程报道，以引导消费者对双汇集团正确认识。

3、在恳谈会前后，尽可能充分地与媒介沟通，开通热线电话，对经销商和消费者提出的问题给予解答，以增加媒介和目标受众对双汇的理解和同情。消费者是双汇的上帝，品牌属于消费者，对消费者的责任和对人民健康的态度是保护品牌和品牌重生之关键。道歉后向所有消费者发出入厂参观监督的邀请。宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请，双汇每月将随机抽取50——100名消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程，消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测，费用全部由双汇承担。

4、开展深入的事故调查，找出事发源头，分析深层的问题产生的原因：在“瘦肉精”食品事故发生后，公司应立即成立事故调查小组，深入到个产品材料供应基地，产品生产基地等基层工作线上进行产品安全调查，辅以现代科技手段，彻底弄清事发原因、环节和主要地点，并及时取缔或暂停生产，以最短的时间作出安全事故调查结果报告，发至公司各部门，确保有安全问题的双汇产品不再流入市场。并同时邀请媒体进行跟踪报道。

5、要重拾消费者信心，双汇代表态度一定要诚恳，化危机为商机。为了提高公众参与的积极性，宣传部门可以策划系列优惠抽奖活动或奖励措施，在各大商场超市加强品质宣传，增加推广人员，宣传企业形象，与消费者拉近距离。

6、稳定公司内部人员情绪，号召统一团结，共谋求存策略。

7、在新浪、搜狐、腾讯等网络媒体上宣传媒介恳谈会所表达的关于双汇对“瘦肉精”事件的态度和行动，寻求更多消费者的理解和原谅。

五、媒介策略

在第一时间召开媒介恳谈会，希望借助媒介有效地、客观真实地发布与此次双汇危机事件最相关的信息，并态度诚恳地像广大受众致歉，尽量减少猜疑，保护双汇品牌，从而及时控制“瘦肉精”事件，使其向有利于双汇公司的方向发展。社会大众主要是从媒体获得信息，所以和媒体的沟通至关重要，要通过媒体将负责人的大企业形象传递给消费者。将名称定为媒介恳谈会，一方面可以传递企业的亲和力；另一方面，表达双汇实事求是地面对危机并真诚与媒介沟通的态度，以赢得记者的同情与理解。再者，恳谈会可以帮助双汇争取主动权并有效控制“瘦肉精”事件信息。

六、活动计划

为了实现“重拾消费者信心，挽回双汇企业的信誉和形象，将有害的‘危’转化为营销的‘机’，重塑企业形象”的公关战略目标，我将会具体地提供大型活动计划的内容，以更好地配合危机公关策略中的程序安排。首先是要召开媒介恳谈会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传;同时为了重拾消费者信心，消除对双汇产品的不信任感，我们将在媒介恳谈会后举行“消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程，面对面回答相关问题，实行监督检查”的大型活动。

活动一：联合卫生部、农业部等权威部门在3月16日召开媒介恳谈会，双汇集团董事长万隆及企业相关领导必须出现在媒介恳谈会上，地点定在北京长城饭店，邀请中央电视台、河南电视台、《人民日报》、《南方周末》等主流媒体，以及部分消费者。

活动具体流程为：按序将各大媒体的记者带入会场，会场布置要简单又不失隆重，由工作人员为媒体记者分发恳谈会的相关资料，待企业负责人，卫生部、农业部等相关领导到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，双汇企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次恳谈会的相关背景和目的,针对“瘦肉精”事件，在会上向消费者表明，双汇在已经申请了农业部，卫生部对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检查并尽量出具检测报告。双汇集团领导人万隆要在此次恳谈会上，向消费者郑重致歉，用最诚恳的态度，向消费者承诺，一定不会再发生食品安全问题。

在与会领导，嘉宾讲解完后，恳谈会进入自由提问阶段，由与会记者和部分邀请参加会议的消费者针对“瘦肉精事件“展开提问。由领导人及相关负责人回答。对各大媒体的提问，不可避免的敏感问题要给出合理的答案，态度良好，以获得媒体的理解与认同，以防止负面报道再度的产生。针对消费者的投诉，耐心的回答，给消费者一个满意的答复。

在道歉结束后，向所有消费者和记者发出进厂监督检查的邀请，每个月邀请记者去双汇内部参与食品检查，确保食品安全。相关活动的具体流程我会在活动

（三）中做陈述。

解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，权威人士以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。

活动二：利用刚刚召开的媒介恳谈会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布双汇公司坚决对消费者负责任的立场和态度以及其它的相关信息，赢取消费者的原谅和同情，淡化“瘦肉精”事件的负面影响，并附上双汇企业为消除消费者心中猜疑所采取的一系列安全措施。广大网民就会看到双汇企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力以及诚恳的认错态度。让消费者重新对双汇建立信任，保持消费者的忠诚度，以保护双汇品牌。

活动三：为了让消费者真正感受到双汇企业的真诚以及确保食品安全问题，任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请，双汇每月将随机抽取50——100名消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程，消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测，费用全部由双汇承担。并且每个月会邀请媒体记者去双汇内部参与食品检查，客观真实报道双汇产品的生产流程，确保食品安全。没有参加此活动的消费者也可以通过媒体的真实报道以及其它消费者的口语传播来了解双汇的产品安全问题。

七、经费预算

（一）召开记者招待会

1、场地租赁

（场地、桌椅、灯光、音响设备等）20000元

2、场地布置

横幅：3元／条×80元=240元

海报：500元

共740元

3、聘用人员

a.卫生部、农业部相关负责人：40000元

b.媒体记者(邀请中央电视台20000元、《南方周末》15000元、《 民日报》10000元等多家权威媒体)：共50000元

c.聘用招待会主持人：3000元

d.接送、就餐合计6000元

（二）网络信息跟进

利用新浪（45000元）、搜狐(30000元)、腾讯（25000元）等网络资源进行全面、快速的信息传递：共100000元

（三）参观费用 1、50-100名消费者一切费用（接送、就餐、参观等）50000元

2、所邀请参观的媒体记者的一切费用50000元

费用总计：319740

元

八、效果评估

1、避免“瘦肉精”事件负面影响的扩大化；

通过电视台，报纸，网络等发布双汇对此次事件的解释和诚挚道歉以及解决方法，通过与媒介的真诚沟通，获得媒体的理解与同情，使双汇对事件解决方法透明化，可以逐渐遏制这次危机的进一步扩展。

2、重拾消费者对双汇集团的信心，化“危”为“机”，重新占领中国的肉类市场，巩固双汇在冷鲜肉行业的龙头地位。

双汇作为中国传统肉类市场的大亨拥有极其坚实的市场基底和资产，这次重大打击不至于完全打垮双汇公司的整个产业销售环节，要在有限的时间内尽力做好危机公关实施，在最少的时间内做到损失最少，重新占领肉类市场不是空谈。

3、总结

在竞争激烈的市场环境中，危机公关管理对企业来说至关重要，而怎样做好危机公关管理工作是每个企业都要认真学习的课程。我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态.恢复消费者、社会、政府对它的信任。消费者是品牌的上帝，所以最好的公关活动要从尊重消费者开始，而好的公关战略要从解决问题开始，认清问题是解决问题的前提，所以认清企业所面临的具体危机问题才能真正做好危机公关工作。

第三篇：危机公关策划案范例

你听说过危机公关吗?顾名思义，危机公关就是处理危机事件的机制部门，首先是发现危机然后针对危机进行解决方案策划，那么危机公关策划案怎么写呢?本篇文章就简单为您介绍了危机公关策划案的一个范例，希望能对您有所帮助。

危机公关策划案范例：

一：危机诊断

纵观整个事件，经过我们小组的参考评估，我们认为目前该企业所遇危机有以下症状：内部沟通不畅

员工有不满情绪

顾客抱怨

决策者言语不当

高层决策者权利分配不当

向公众解释时言语晦涩难懂

没有危机管理计划

二：方案策划

针对我们目前的症状，我们策划了以下几个方案。

经销商

1、辨别经销商，区别对待

2、平息愤怒

3、代表

消费者

1、首先登门道歉。

2、对其它消费者做出公开道歉。

以上就是针对危机公关策划案为您举的一个小例子，如果您有兴趣欢迎访问广告策划专题或者广告百科，会有更多相关信息介绍给您。

第四篇：魅族企业文化浅析

魅族科技有限公司 企业文化分析

摘要

魅族公司是中国著名的MP3厂商，其产品市场占有率常年高居国内同行业第一。在魅族移动终端M8以前其公司从未涉及到手机市场，让人不得不想起了有着类似经历的苹果公司。魅族公司和苹果有颇多相似之处，苹果的总裁总是会经常回复用户的邮件，魅族的总裁则经常在魅族论坛上，与网友互动，在中国这个环境下，显然魅族占据了优势。不过，苹果在产品上，是通过自信的产品来对苹果的影响力来进行控制和扩张，相对于魅族频繁跳票，显然苹果显得更加自信一些。而且苹果对产品苛求产品每一个细节都精益求精，面对实力如此雄厚的对手魅族虽然迎难而上却也有着极大的难度。

面向新世纪，魅族将自身的企业文化概括为四重，即重品质：产品品质就是企业的生命；重服务：以人为本的服务理念是企业的基础；重人才：以人才发展战略为中心才能使企业可持续发展；重技术：只有技术上的不断创新才能为企业发展提供无穷的动力。面对这次没有硝烟的市场争夺战只有坚持自己的企业文化,不断创新才能将模仿者淘汰赢得胜利。

1.文献探讨

进入新世纪后，随着全球经济一体化进程的推进越来越多有关管理、营销、物流等理论与方法在企业间被争相模仿，企业之间的相似度与日俱增，因此在激烈的市场竞争中，拥有一个独特的不可复制的企业文化显得尤为重要。企业文化实质上是一种竞争文化，在这种竞争中，企业的信誉、形象、品牌和知名度已经成为企业不可估量的无形资产，在市场竞争中占据着十分显著的地位。从这个意义上讲，现代企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争。企业文化对一个企业来说不仅是对自身的总结，更是对企业的目标与责任的一种规范与明确，只有将自身的责任感与使命感融入到企业文化中，才能真正受到消费者的肯定，才能赢得市场。

2.魅族公司简史与问题

2.1公司简史

珠海市魅族科技有限公司是一家专注多媒体终端研发与生产的高科技企业。成立于2003年3月，经过1年的筹备进入轨道,公司初期是一家以研发和生产高品质的MP3系列随身听为主的高新企业，当时在国内是屈指可数的有自主研发能力的MP3企业之一，经过3年的高速发展完成了初步的积累。

2007年在全国多媒体播放器全线亏损的情况下，魅族凭借M6卓越的品质畅销全国，并使企业产值增至数亿元人民币，同时打破了国内原本“进口高质高价，国产廉价低质”一分为二的多媒体播放器市场格局，当仁不让的成为了 “国内MP3第一品牌”。在国内多媒体播放器市场，魅族保持着极高的关注度和产销量，产品多次获得各类专业媒体的高度评价及相关奖项，“魅族”这一品牌也被《人民日报》评为“中国消费者十大满意品牌”，并且在海外日韩欧美也逐步取得了不错的成绩。

2008随着具备通信功能的多媒体终端魅族M8的发布，魅族将开始跨越一个更高的台阶。魅族M8是魅族公司第一个手机产品，也是中国最为成功的手机产品，这一产品不仅改变国内通信多媒体终端市场的格局，更填补了我国移动终端在智能高端市场的空白。经百度数据研究中心统计，魅族M8被评为2009年十大手机。

2.2企业文化

自成立以来，魅族一直坚持以“专心、专注、专业”作为企业信念，以技术的创新作为企业的导向,以国际的品质作为企业的标准，以更贴近消费群体少而精的产品作为企业的路线。魅族公司以执着的进取精神，不断突破自我，为打造一流的国际化企业而努力，并以最简单快速的方式缩小我们的差距：吸收大量的优秀人才，引进最先进的设备，同时和众多国际化一流企业建立了战略性合作伙伴关系，并且建造了全新的研发制造中心。每一步都奠定了魅族迈向更高台阶的软硬件基础。

魅族公司在起步初期致力于引领MP3数码产品“新一代”技术。公司拥有强大的研发队伍及先进的技术设备，以高起点的技术及产品定位、准确的市场定位、强劲的创新力，持续保持着高速的成长与发展态势。总是以更快的速度做更好的产品，争取更大的资源投入到产品技术的研究，用更好的产品和服务回报用户。在竞争日益激烈的今天，魅族不仅不断加大对研发技术的投入和研发体系的建立，更是将消费者放在首位，致力于为消费者提供更优质的产品。特别在产品原材料的使用上，魅族一直坚持用最好的原料。从我们国内率先采用SIGMATEL3520、飞利浦PNX0102顶级解码芯片，以及 KDS的晶振、TDK 高精度阻容件、AVX钽电容、GE的塑料等国际一流元件，也进一步的反映了魅族争做国际一流产品的信心和决心。

当便携多媒体行业过度饱和，供需极度不平衡之时，魅族虽然在行业内是效益最好的企业，但是是为了更好的体现企业价值，贯彻企业创新的精神，在企业销量遥遥领先的情况下毅然放弃自己在便携多媒体行业的领先地位，集企业所有优势资源、技术与人才转入手机行业，从零开始，以最短的时间，研发出国内最高品质的手机，魅族正是凭借着不断创新的企业精神，为自己的企业发展进入新的领域。

2.3公司问题

魅族以仅有的四款多媒体终端产品，占据了该行业的半壁江山，而在手机领域，初入行业的魅族也仅以一款手机便成为国内最受欢迎的手机品牌，这不仅让人联想到同样以少而精的产品策略赢得市场的苹果公司。其实，苹果和魅族公司这两家创造传奇的企业，他们不仅在成长经历，业务范围有着惊人的相似，就连

企业文化也几乎如出一辙，尤其是对待产品都有一种完美的追求，十分关注细节，做事都比较勇往直前，不怕挫折，非常自信，两家公司都有核心的灵魂人物。也正是这些相似的地方，创造了他们的传奇。苹果和魅族最能够打动人心的还是它们优质的产品，每一款产品都是行业中的精品。这一切，都源于苹果和魅族对产品的极端的“挑剔”，苹果和魅族的产品只有达到了他们的期望，才能够出产。它们对产品的评判标准并不在于社会上人们的要求，而是自己。这也就是为什么苹果产品能够用产品引领潮流，而不是被潮流牵引着走。

然而苹果的产品对魅族的未来充满了威胁，特别是2010年9月份苹果发布新品iPhone 4，致使魅族最新的手机M9再次跳票，而跳票的原因就是源自魅族对完美产品的不断追求。在魅族的观点中，只有那款产品达到自己心目中最完美的要求，那么这款产品才能够发布。魅族的新产品M9其实早就已经设计完毕，不过，由于iPhone 4的出现，对于自己的产品比苹果更加挑剔的魅族，马上就打破了原来心中的那个最完美的形象，于是，果断的将原来的M9抛弃了，开始了最新的完美的M9的打造。

作为竞争对手来说两家公司实力相去甚远，虽然在企业文化建设中两家公司都将不断创新以及顾客至上放在了首位，但魅族在面对实力雄厚的对手时一味的追求创新以及技术上的突破使企业在发展上承担着巨大的压力，同时由于竞争的激烈，苹果凭借雄厚的技术与经济实力对魅族公司进行技术上的排挤，致使魅族唯一的产品面临停售的威胁，而魅族新的产品M9一再跳票，最快将在三个月后面市，这使得魅族面临前所未有的生死考验。

3.问题分析

3.1优势

公司在业内拥有良好的形象，品牌价值位列国内同行业之首。

公司将创新作为企业文化的核心，拥有自己独立的技术团队，在不断的创新中努力进步着。

产品品质精良，拥有相当数量的拥护与支持者，顾客忠诚度较高。

3.2劣势

公司创建时间较短，文化底蕴不够深厚，资金实力相对薄弱。

具有竞争力的核心技术相对较少，过多依靠购买获得技术，使产品成本增加。公司技术团队中顶尖的精英人才较少，对产品品质苛求过高，致使开发进度过慢，错失商机。

3.3机遇

企业文化的发展高度迎合市场的需求。

国家对中小型企业文化建设快速发展给予一定的政策扶持。

以独特的的企业文化有效的占据市场。

3.4威胁

作为行业内较为成功的公司，企业文化与产品被众多公司争相模仿。

企业文化与同业巨头苹果公司较为相似，但实力悬殊较大，对公司发展有较大威胁。

由于公司成立时间较短，企业文化的底蕴不够深厚，各项技术尚未成熟，不可避免的遭到大型同产业公司排挤。

4.结论

4.1建议

魅族将苹果作为一种标杆与方向是一种正确方式，因为在前进的道路中苹果遥遥领先于魅族，然而在企业文化中魅族不可以仅仅是满足于对苹果的追逐，更应远远的甩开苹果，开创属于自己的文化，不仅仅只是在每一项指标中略高于苹果，更是要在整体设计概念上完全摆脱开苹果引领属于自己的风尚。这就要求魅族在文化的建设里同中求异，不断提升自身的企业实力，开拓思路，要敏锐的捕捉到顾客需求中最细微的变化，只有这样才能在今后的竞争中立于不败之地。

4.2总结

今天的魅族成功的从单一的多媒体行业的第一转型到手机行业的第一，其高度创新，对产品精益求精的企业精神不断推动着魅族公司高速前行着。

不过，前行的道路总是充满曲折，魅族对产品苛求完美的程度已远远超过最大的竞争对手苹果，但并不是对事物挑剔就行，魅族虽然在对产品上比苹果更加苛求完美，可就算产品比苹果优秀，可是不断的跳票，可能会让很多用户转向苹果。更何况，苹果拥有很强大的团队和实力，魅族现在还只能够跟着苹果的脚步

走，魅族M9将采用iPhone 4一样的屏就是例子。魅族什么时候能够自己制定世界领先的标准时，摆脱如今在模仿中创新的局面，不断的在创新中创新才算真正取得了成功。

致谢

经过这8周的学习和自我总结，本次《工商管理案例分析》的全部课程已经接近尾声。作为一名在校生，由于专业知识相对不足，这次案例分析难免有许多考虑不全面的地方，希望能得到老师的指正。

在这8周学校过程中，得到了张爱琴老师的耐心的指导。她严肃的教学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。除了敬佩张老师的专业水平外，她的治学严谨的精神也是我永远学习的榜样，并将积极影响我今后的学习和工作。在此谨向张老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

第五篇：加多宝危机公关策划案

“加多宝”危机公关策划方案

一、加多宝集团背景

(一)企业简介 加多宝集团是一家大型专业饮料生产及销售企业，于1995 年创立，同年推 出首批红色罐装“王老吉 ”。1998 年，集团以外资形式在中国广东省东莞市长安 镇设立首个生产基地。销售网络遍及中国大陆30 多个省、市、自治区，并销往 东南亚、欧美等地。

(二)“加多宝与广药商标之争”背景介绍 1995 年，广药将红罐王老吉的生产销售权益租给了加多宝，王老吉品牌崛 起后，广药自己则生产了绿色利乐包装的王老吉凉茶。1997 年，广药与加多宝 投资方香港鸿道集团签署了商标许可使用合同，2000 年双方签署第二合同，约 定鸿道对“王老吉”商标的租赁期限至2010 年5 月2 日到期。2002 年到2003 年间，鸿道又与广药签署补充协议，将租赁协议补充至2020 年。在这期间，广 药的总经理李明益收取了鸿道数百元的贿赂，东窗事发后，广药认为广药与鸿道 之间的补充协议无效，租赁期限于2010 年5 月到期。从2008 年开始，广药与 鸿道交涉，但一直没有结果，同年8 月，广药向鸿道发出律师函，称双方的协议 无效。2010 年 11 月广药启动王老吉商标评估程序，经北京名牌资产评估有限 公司评估，其品牌价值为1080 个亿，成为中国目前第一品牌。2011 年4 月，广药向中国经济贸易仲裁委员会提出仲裁要求。2011 年12 月29 日进入仲裁程 序。中国国际经济委员会于5 月9 日作出裁决书，要求加多宝集团停止使用“加 多宝”品牌。

二、现有公共关系状态

(一)认知度 加多宝集团是一家大型专业饮料生产及销售企业，主打的王老吉也是闻名全国，但其产品尚未走向世界，它的产品也不可能得到世界范围的关注和传播

二、公关活动设计方案

(一)活动主题 加多宝-正宗凉茶的领跑者

(二)公关目标 1.让消费者认识到凉茶的正宗配方来自于加多宝，只是换了包装而已，重拾消费 者的信心，加深消费者的印象。2.让消费者逐渐将注意力转移到加多宝上。取得消费者的信任。3.重新塑造加多宝品牌的美誉度和提升它的知名度。

(三)媒介选择 1.各类媒体，如电视广告，网络广告等 2.开展促销活动，如商场，火锅城等 3.开展凉茶知识普及活动，宣传喝凉茶的好处 4.争取冠名权，如在国内一些知名的节目争取冠名权(四)活动策略

企业内部:攘外必先安内

1.规范言行，重整企业内部纪律，完善新闻发言机制。2.统筹全局，发挥高层核心作用。3.稳定军心，加大员工福利待遇投入。

4.成立各个分组，负责生产，营销，推广，策划

5.成立网络营销应急小组，更改网络营销中之前关于王老吉的营销信息和官网 重新设计。

企业外部:正确面对，重塑正面形象，博得社会同情与支持

1.召开新闻发布会，对外公布原红罐王老吉凉茶现已经换装成红罐加多宝凉茶，并正式在市面上流通，是正宗的凉茶。宣布加多宝集团与广药集团品牌纷争已经 解决明了。

2.事件营销:加多宝易拉罐积分征集活动和校园营销大赛的举办。3.借势营销:借助伦敦奥运会进一步宣传和营销。(五)执行方案 1.包装的设计

1)包装上设计将保留红色瓶装，只将王老吉换成加多宝字样即可，但可以加上 “怕上火就喝正宗凉茶”字样。2)制作宣传册发放给消费者或海报张贴

3)以国内各大媒体作为宣传媒介，宣传换装后的正宗红罐凉茶加多宝，即之前 的王老吉。

2.网络途径进行宣传: 1)企业官网管理人员进行官网信息更改和设计，把官网上之前关于王老吉的产 品宣传信息修改成加多宝的产品宣传信息。告知消费者加多宝集团的凉茶换装行 动，之前的王老吉商标换成了加多宝商标。

2)成立网络编辑应急小组:主要负责除官网外的互联网，将以前关于香港加多宝 集团王老吉的宣传信息改为加多宝的宣传信息，并宣传之前的红罐王老吉凉茶就 是现在的红罐加多宝产品。

3)招聘网络推手和网络营销兼职人员分布在各大网站，微博，博客，论坛，各 大聊天网站，问答，SNS，红人圈子中，发布关于正宗凉茶换装了的消息，告知 广大公众目前市面上流通的正宗凉茶叫做加多宝。(六)广告及公关

1.与知名的广告公司合作，策划一个让观众能印象深刻的广告。2.广告风格简约、明了，广告诉求点:正宗凉茶就是加多宝。3.邀请知名的一人代言，依旧强调加多宝是正宗的凉茶。

4.成立市场调研小组调查研究目标公众的媒体接触状况，有针对性的进行各大 分众媒体的广告投放，从而更好更正目标公众心目中的正宗凉茶就是王老吉的 原始印象，使其知道之前的王老吉就是现在的红罐加多宝，这样可以重塑加多 宝是正宗凉茶的形象，把原来王老吉拥有的王老吉是正宗凉茶的品牌印象转移 到加多宝品牌上，有力的节约了重塑品牌的时间和成本，更好的打通市场。与 此同时，通过大量的广告宣传进一步提升了加多宝的知名度。(七)产品召回与生产

1.市场部和营销部门需要在换装后的红罐加多宝打入市场前向全国各地各个 产品销售点陆续召回产品原来包装的王老吉产品。

2.同时负责产品生产的部门需要分配好分布在全国各地的产品生产基地的生 产任务，分工要明确，按照更换后的包装设计加紧生产红罐加多宝，努力做到 生产跟得上市场流通需求，保证产品的流通能够顺畅。

3.产品生产包装后需要附加上正宗凉茶加多宝就是之前王老吉的说明书，让经 销商和消费者看到此说明后更加清楚的知道加多宝就是之前的王老吉凉茶。(八)对产品销售渠道的进行宣传，以保证产品正常流通

1.加多宝公司通过召集全国各地经销代表和销售代理进行免费的加多宝凉茶 销售培训，吸引更多的经销商和代理销售加多宝产品。在培训期间需要向各大 经销商和代理解释此次王老吉换装成加多宝的原因，向他们宣传加多宝集团的 营销理念和经营理念，企业文化，凉茶文化等方面的知识。

2.市场部和营销部需要配合好市场维护、开放和销售工作，以保证产品顺利畅 销。通过制定相关产品竞销和鼓励策略来促进产品流通，保持与经销商感情联 络，维护其对产品经销代理的忠诚度。例如:产品利益让利、销售达一定份额 后有奖励、实行全国各个区域销售竞赛活动等机制。

3.通过让利，让全国各个区域的经销商和代理进行原王老吉产品换装成为红罐 加多宝的宣传资料和手册的发放，让目标消费者知道王老吉换装成红罐加多宝。(九)终端促销和宣传 1.销售部们需要首先锁定目标销售场所进行产品的促销活动:酒店、火锅城、大卖场、中小超市、零售店、烧烤店、沙滩、酒吧、网吧。

2.终端促销需要各个销售人员发放传单、宣传册宣传王老吉的换装行动，促销 员告知消费者正宗凉茶加多宝就是原先的王老吉。

3.通过在产品内设置有奖兑换活动和积分兑换活动进行促销宣传。

4.终端各大卖场货架上的原来摆放王老吉的位置现在摆放上加多宝产品，并占 据有利地位，在卖场入口处设置更换包装后的加多宝产品展示。5.公司通过在特定的促销场所制造事件和借助节假日进行促销。(十)事件营销:

1.举办大学生营销大赛，获得口碑及优秀的人才和营销方案 1)全国开展加多宝营销大赛，设立海选，复赛，决赛等方式。

2)以加多宝目前遇到的营销为主题，选出优秀的参赛队伍，提供免费培训的机 会。并对优秀的大学生提供兼职或者岗位，提供优厚的福利待遇。

3)在比赛过程中做好宣传工作，是大学生踊跃参与，组建一个良好的团队，对 赛事进行大力的宣传。

4)与人人网和qq 这类社交网站合作，对优秀的团队鼓励其同学踊跃参与投票，凡是最终获奖的团队的支持者有机会获得加多宝凉茶一瓶。

5)对优秀的营销方案，公司的营销团队要结合公司的实际情况进行修改，并付 诸行动。

2.消费者积分兑换和网络人气评比营销活动

1)在加多宝产品上设置积分兑换编号，并到专门的网址进行积分兑换活动。2)成立相关负责小组负责该活动，要求积分兑换人员申请新浪微博和腾讯微博 进行晒积分活动，并且要求总积分与腾讯微博和新浪微博粉丝人数总和进行综 合排名，排名靠前十位者即可获得由红罐加多宝凉茶赞助的全球十日免费旅游 行活动和伦敦奥运会开幕式的入场票。

3)安排特别人员在积分兑换和微博网站上特别设计并展示换装后的加多宝产 品。尽量使产品形象与活动融合到一起，进一步提升产品知名度和美誉度。4)公司相关负责小组还需要制定出十天的全球旅游路线公布于腾讯和新浪上 面，让人们知道旅游路线，吸引更多人参与。

5)公司应该提前购买伦敦奥运会入场票，以免到时候买不到。

(十一)借事营销:争取国内著名节目的冠名权--如非诚勿扰等栏目 赞助目的，此次赞助主要是为了宣传加多宝是一种具有激情与活力的品牌，进一步提升加多宝凉茶的在国内的知名度。

1.争取节目组的冠名权，突出强调加多宝就是之前的王老吉。

2.邀请节目主持人做产品的代言人，这样不仅增加节目上的效果，也能让大众 更容易接受这个品牌。

3.选择合适的节目进行冠名。例如:非诚勿扰和快乐大本营等。

4.可以在节目中给各位节目嘉宾送上凉茶作为饮料，这样可以增加产品的出镜 率。

5.预测赛事过程中可能会发生的变故，制定相关的应急预案，以便随时采取必 要措施应对变故的发生，确保品牌形象不因为赛事变故而造成损害。

(十二)成立特别小组进行最终效果调查评估。

1.在各项活动开展过程中，特别小组需要跟踪观察市场，搜集各种反馈信息。2.分析搜集后的信息，发现的问题和不足。

3.制定具体实施方案，即时补救活动之后的不良反应或者更改接下来的实施方 案。

(十三)活动预算: 员工福利投入:10 万 广告投入:20 万

宣传手册及海报制作费用:3 千 促销费用:2 千 策划费用:5 千

伦敦奥运会宣传投入:10 万

产品召回费用:4 万 冠名费用:1 万 总计:46 万

通过上面是个阶段循序渐进的方式开展公关，或者几项活动配合开展，已达 到让目标公众知道现在的加多宝就是之前的红罐王老吉，把公众们之前对王老吉 的品牌心里惯性转移到加多宝身上来，让他们知道目前加多宝才是真正正宗的凉 茶，进一步提升加多宝知名度和美誉度，从而缓解企业在销售中遇到公众们心目 中关于加多宝品牌的不知晓等问题而带来的滞销状态!