浅谈班主任工作中的偶发性事件

第一篇：浅谈班主任工作中的偶发性事件

浅谈班主任工作中的偶发性事件

康乐一中 张建平

在学校的日常班级管理工作中，班主任是班级管理工作的主导者、执行者和主要负责人，评价其工作的标准是各个方面的。根据我近几年的体验和观察，我认为，在影响一个班级的形象或班主任工作评价的诸多因素中，班级中的偶发性事件越来越成为主要因素之一。

什么是偶发性事件呢？在社会学的范畴内，指的是在不可预知的情况下，由于某种不可控制的因素而引发的有较大影响的事件。什么是班级中的偶发性事件呢？举例说明，某班一位平时表现非常优秀的同学，在某一次集体活动中出人意料的违犯规定，影响了班级荣誉。或者是某位平时沉默寡言的同学，在课堂中突然出现了顶撞上课老师，影响全班同学正常学习的现象；或者是某次卫生打扫不彻底，某次到校迟到受到全校通报批评等等，都可以称之为我要谈到的班级偶发性事件。

偶发性事件的产生对班级管理和学校日常工作管理的负面影响是非常明显的。比如恰逢上级部门来检查工作，而在整洁的花坛旁边有一堆非常显眼的未清理的垃圾，从而给检查人员留下学校管理工作不细的不良影响；恰逢外校教师来参观、学习，而楼道内某位同学却脏话连篇，那么就会给兄弟学校的教师留下学校对学生的养成教育不够的印象；如果一个班级在参加校外集体活动，如观看文艺演出、听汇报、野外活动时不遵守社会公德、乱喊乱叫，离开场地后垃圾遍地，那么就会在社会公众中造成学校 的公德教育严重不足的恶劣影响。假如以上诸如此类的事件发生多了，就会严重影响一所学校在社会中的形象与口碑，而同时也会严重影响到对班主任工作的评价。

如果仔细观察和分析上述偶发性事件，就会发现此类事件的发生主要集中在以下班级当中：

笫一类是新组建的班级；此类班级主要指高一刚组建的班级，高二重新分班后的班级，高三的补习班。此类班级中偶发性事件频发，其根本原因在于此类班级尚未形成统一的班级品质。这里所说的班级品质是指班级成员对所属班级荣誉的认同感、归属感，并伴随而产生的积极主动的情绪和行动，这其中就包括对班主任人格、学识、工作能力的认同感，包括对班委会工作的认同感。很显然，如果这种认同感已经形成并牢固而持久的存在，那么对班级和学校产生不利影响的几率就会大大降低；反之则会事件频出，学校、班级荣誉严重受损。

第二类班级是频繁调换班主任的班级，尤其是在高三年级调换班主任的班级；在频繁调换班主任的班级中，由于不同管理者的工作方式、管理理念的不同，而使学生难以形成稳定的、持久的班级认同感，即难以形成良好的班级品质。而在高三调换班主任的班级中，班主任工作的开展难度比在高一新组建的班级中要大得多。因为高一新生是一幅尚待描绘的图画，而在高三接手的是别人已画好，需要你深加工的图画；也就是说，班级品质在高一高二已经形成，它更多的是已经打上了原先班主任的烙印，此时，新班主任面对的是一个陌生的群体而不是个体；当新班主任与已经形成的班级品质之间存在较大的差异或正处在磨合过程时，就即有可能出现偶发性事件。

第三类是有新学生插班或转班的班级；在已经形成良好班级品质的班集体中，一个新个体的出现，无外乎有两种情况，被同化或异化。如果新的个体很快被班级同化，那么偶发性事件出现的几率当然就会很小；但如果被同化的过程很长或是最终走向异化，那么发生偶发性事件的几率则会成倍上升。

第四类是虽然已经形成了稳定的班级品质，但由于其中某些因素的改变，而引发了偶发性事件。例如班委会成员的改选，任课教师的调整，或者学生个体在家庭、学习成绩等方面的剧烈变动，或者是某些比较隐性的变化，如上网成瘾、青春期的生理变化等等，都有可能导致偶发性事件的发生。但与前面三类情况相比，这一类情况毕竟较少。

根据以上分析，我认为尽量减少偶发性事件的发生，从而减少此类事件对班级和学校的负面影响，应从以下几个方面寻找对策：

一、从学校管理层面来说，首先，在一个班级建立之后，能否尽量不要调整班主任；其次，在此类事件发生后，在评价班主任工作时，能否把班级的特殊性考虑进去，使我们的评价工作更加具有科学性，更加趋于合理化。教育公平精神首先在班主任评价中得到体现。

二、从班级管理层面来说，各位班主任如果具备以下五个条件：一双警惕的眼，一颗关爱的心，一股敢于管理的魄力，一套行之有效的办法，一副荣辱不惊的胸怀，那么，偶发性事件发生的几率就会大大减少。

第二篇：教育学偶发性事件

中小学课堂偶发性事件的应对策略

在遵循处理中小学课堂偶发性事件的原则的基础上，需要采用多种灵活的策略来处理，其主要包括（1）言语或眼神提醒。当课堂上出现突然有学生怪叫或大笑，吵架或打闹等情况时，若事件不是太严重，可以采用言语或眼神提醒的方式告诉学生停止下来。这样既可以保证课堂教学不受大的影响，又可以保护学生的自尊心。（2）暂时忽视，课后处理。这种处理方式同样较适合于课堂中突然发出声音和发生课堂矛盾冲突型的较轻微的偶发性事件。这种方式最大的益处在于保证课堂教学的正常进行。其实，有时课堂的偶发事件是出于学生的故意引起教师的注意，若暂时忽视它，可以打消这类学生故意扰乱课堂的意图。（3）当即制止，课后处理。当课堂上发生的偶发事件严重影响到课堂教学时，如：学生之间激烈的争吵甚至打架，此时应当及时予以制止但最好待课后处理，稍后将重点重新转移到课堂教学中，完成课堂教学任务。（4）当场处理法。当对偶发事件多次制止无效，或者发生学生突然晕倒、生病等紧急情况时，这时应果断的采取当场处理的方式。（5）幽默化解法。前苏联著名教育家斯维特洛夫认为:“教育最主要的第一位的助手，就是幽默。”一旦教师出现教学失误或学生发问及回答出乎意料时，教师可以转换话题，把学生的思维转移开去。在新的情景下，采用幽默的方法来加以解决，不仅可以化解尴尬与窘境，亦可调节课堂气氛[10]。此种方法同样可以用于化解课堂中的一些矛盾冲突和故意发出声音扰乱课堂的现象。（6）因“事”利导，机智处理。在课堂教学中，很多时候都可能因偶发事件而使课堂教学计划需要进行适当的调整与改变，如果教师对这些偶发事件把握得好，就可能从错误中引出正确结论，使大家认识更深刻，从而得到意想不到的效果。

谈谈偶发事件产生的原因以及处理的原则和艺术

教学活动是师生的双边活动，是一个动态的过程。教师教学活动的对象是活生生的人。几十名学生在一起学习，他们的知识水平、兴趣爱好、性格特点各不相同，在课堂上的表现必然会有千差万别，加之外界环境的影响，在课堂上，意想不到的事情就必然会发生。有教师形象地称之为战场上的“地雷战”。例如：教室里老师正在上课，同学们在认真听讲，突然一个学生旁若无人地大声唱歌，全班同学的注意力一下子转移到他身上。这就是偶发事件，即课堂常规教学情况之外的其他情况，称为课堂偶发情况。它的发生无疑是对老师的一种严峻的挑战。当偶发事件出现时，作为教学的掌舵人——教师，这时如何以变应变，正确处理好问题，就需要教师的急智和灵感。也就是说教师在事件发生后，应当不假思索或稍加思索，迅速采取恰当的措施，取得满意的效果，即机智。

一、课堂教学中偶发事件产生的原因及类型 课堂教学中偶发事件，有些是客观条件造成的意外，有些是学生有心或无心造成的混乱，还有些是教师自身造成的。这些在教学中既是意外又属正常。教师能否及时、巧妙、灵活的处理课堂偶发情况，能够对教学起到烘托、补充、增效的作用。在此可把课堂偶发情况分为三类：

（一）自学生方面

这类事件是指学生有意无意地干扰课堂秩序，违反课堂纪律的行为现象。如学生之间的恶作剧，学生对教师的恶作剧，还有互相吵闹、打架、摔文具等等。一般可分为分心型、风头型、纠纷型、恶作剧型等。

1、分心型

分心型主要表现为学生上课不专心听讲；或是教师讲的时间太长，学生听得倦了；又或是学生自制能力较差，教师在上面讲，学生在下边打瞌睡，做小动作。这时教师若是突然提问，他们往往会答非所问或茫然无知，必然会带来哄堂大笑。

2、风头型

几十个学生组成的一个班集体，总会有那么一两个学生爱出风头的。若是偏偏遇上这个班集体的纪律涣散，那么向教师“发难”的问题就难以避免了。他们或是提出一些毫无相关的问题，意在为难老师；或是对教师的问题故意回答得“牛头不对马嘴”，引发同学们发笑；或是在下边嬉笑打闹等。

3、纠纷型

课堂教学中经常会出现的情形：课前两个同学因小事而纠缠不清，直至上课仍在闹；教师正在认真上课，同学们也在专心听课，而这时有两个邻座或同桌推推搡搡，发生口角争执起来，互不退让等等。

4、恶作剧型

有些学生因对老师的批评教育怀“恨”在心，在课堂上伺机发难；也有个别的学生确实是品德劣，故意在课堂上捣乱。这样产生的突发性事件就是恶作剧型的。

（二）教师方面

一个教师，无论是他的知识经验多么的丰富、渊博，思虑多么周密，都难免在教育活动和教学活动中出现失误，那么将会是怎样的情形呢？

1、教师自身的失误

课堂教学是一项极其艰巨复杂的劳动。尽管教师认真备课，但仍避免不了出现一些意想不到的自身导致的失误，读错音、写错字、算错题、做错实验，还有讲课的“卡壳”，学生听不懂的语言等等。某校初三化学课，化学老师在进行演示实验前讲到：“当我们把燃烧的金属钠伸到装满氯气的集气瓶中时，将会看到钠剧烈燃烧并生成大量的白烟”。接下去演示实验时，由于老师的一时疏忽，没有将沾在金属钠上的煤油擦干净，结果集气瓶里冒出来的是黑烟。当时班上就出现了一阵喧哗。

2、教学疑难上的失误

教师在课堂教学进行讲解、提问和组织讨论过程中，学生经过思考，提出一些令老师意想不到的问题，教师乱答不行，不答也不行。若处理不好，可能影响教师的威信，从而影响学生对教师传授知识的信任度及学习效果。特级教师于漪曾经遇到过这样一件事：有一次他教《木兰辞》听到有个学生小声嘀咕：“写得倒蛮好，不过是假的，吹牛。”别的学生也跟着七嘴八舌地说：“同行十二年，这么长时间里不知道木兰是女郎，根本不可能。”“一洗脚，小脚儿藏不住了。”在一片喧嚷声中，于老师说：“南北朝时妇女还不裹小脚。”谁知这个回答还不能解除学生的疑问，一位学生又问：“那么中国妇女是何时开始包小脚的？”其他同学也跟着问：“是啊，哪个朝代呢？”这一来可把老师给问住了。谁会想到从木兰从军竟会牵出妇女缠足的问题呢？

3、教师语言表达的随便

深入课堂，你将会发现在教学中存在这样的情形：教师的齿音不清，表达能力不强，或者由于教师对一些教学内容准备不充分，导致讲解不清，学生听不明白，于是你看我，我看你，互相观望，或在小声议论，类似的情况比较常出现政治课的教学中。思想政治是理论课，理论知识枯燥乏味，学生都不喜欢听，若是教师不认真对待，学生肯定不买帐。而教师语言的幽默则可以打破课堂的沉闷，融洽师生感情，激发学习兴趣，让学生在愉快的笑声中掌握知识，发展思维。一位政治老师在讲“罪恶的鸦片贸易”时，结合个别学生吸烟的现象，诙谐地道出了吸烟的危害，来个正话反说：“同学们，吸烟有两个好处：一是吸烟能引起咳嗽，夜间尤剧，咳嗽声会吓跑盗贼；二是长期吸烟，可以形成驼背，做衣服能节省布料，大家说是吗？”学生听了后会心一笑，在笑声中自然明白了吸烟的害处，而几个抽烟的同学羞愧地低下了头，这样，既引发了学生对鸦片贸易的罪恶有初步的认识，又渗透思想品德教育，还活跃了课堂气氛。

（三）外界环境的影响

课堂教学不是封闭的，它与外部环境有着千丝万缕的联系，因此，课堂教学不可能完全地与外界的干扰隔绝开来；特别是处于教学楼底层的教室，外面稍有动静，学生一目了然。比如，教室内正在上课，忽然室外“轰隆隆”地作响，一看，原来是割草机正在“卖命”地工作；或是几只麻雀作为不速之客飞进教室“吱吱喳喳”地叫个不停，这些情况的发生，无疑会分散或转移学生的注意力，干扰正常的教学秩序。

二、教师处理偶发事件应遵循的基本原则

偶发事件的处理必须有助于消除干扰教学工作的不利因素，有利于提高当事人和其他学生的思想认识，有助于树立教师的威信，建立良好的师生关系，因此在教学中，教师必须做到以下几点：

1、防患于未然

虽说偶发事件带有很大的偶然性，但却有它的必然性，因而偶发事件的发生是有规律可循的。教师对偶发事件的规律性加以研究，从偶发事件中找出必然性，从而达到预测和预防偶发事件的发生减少到最小限度。课堂偶发事件大部分是由学生引起的，所以，作为教师在课堂上对那些爱调皮捣蛋的学生重点“防范”，严加注意；对一些爱提出怪问题的学生，教师则应有充分的思想准备和足够的重视，才能从容不迫，不乱方寸。

2、满怀爱心,高度负责

没有爱就没有教育，爱学生是教师取得成功的钥匙。处理偶发事件，同样要以爱心为行动准则，表现出教师对学生的挚爱与负责的精神。有责任心的教师从不会对类似于偶发事件的事听之任之，他往往能从事件中探索到学生的思想动向，心灵的奥秘，并达到教书育人的目的。当然，也只有以高度负责，满腔热忱的态度来处理这类事件，才会使学生心悦诚服。

3、沉着冷静,果断谨慎

面对突发事件，教师首先要做到沉着冷静，稳定情绪，不要手忙脚乱；要思考对策，选择最合理的对策，切忌简单，粗暴对待。对学生的捣乱行为，教师要具体问题具体分析，把偶发事件的影响控制在最小范围和最短时间之内，充分挖掘其中的积极因素，加以引导。而对于学生有严重犯错的行为，教师则要严肃的批评说理教育，让他们明白错误的性质，万万不可遇事怒火中烧，动辄惩罚。

4、机智灵活,掌握分寸

教育机智是教师在教育过程中表现出的机动灵活的聪明才智，是教师观察的敏锐性、思维的灵活性、意志的果断性、教育的技巧性等几方面独特心理特征的结合。它同“小聪明”有着本质的区别。比如：一名教师在黑板上写错了字，不是老老实实地承认自己的粗心，而硬要狡黠地对学生说：“老师在黑板上故意写错了字，看同学们能不能发现。”这不是教育机智的表现，纯粹是一种教育机诈。

教师在处理时要有分寸感。任何教育措施和手段，都只使用于一定的范围，都有一个“度”的问题，达不到或超过这个“度”都不能产生积极的作用，甚至可能产生相反的结果。教师在偶发事件的处理中，情感的流露、措施的宽严、批评的措词等等都需要教师精心加以的适度把握。

运用教学机智处理课堂偶发情况的基本原则：

1、冷静性原则

心理学研究表明，人们的成功有40%的智力因素，60%的情感因素。一旦发生问题，必须先克制自己的情绪，用理智驾驭感情，保持冷静，不要惊慌失措，切忌头脑发热，意气用事，尽可能在极短时间内，积极思考对策，妥善地消除或控制意外事态的发生和发展。

2、诚恳自然性原则

在解决课堂意外，特别是学生行为失当时，教师切忌以牙还牙，以眼还眼，而应该以真诚的爱心去感化学生，真诚地去肯定学生的闪光点，从而使学生自觉改正错误。同时教师的态度要从容，既不遮掩，又宜直口相告，要针对失误的情况恰如其分地处理。

3、灵活性原则

无论发生何种情况，教师都必须积极思索对策，力求变被动为主动，视具体情形，做到机智灵活，随机应变。

三、教师处理偶发事件的艺术

教育教学中预想不到的偶发事件常常使一些教师，特别是年轻教师，感到十分的头痛和烦恼。因为这些事情事前没有思索过，由于经验的不足，所以，事到临头，不知所措，尴尬莫名。那么，在教学过程中，教师如何处理教师与学生之间或者学生与学生之间的突发事件，如何利用突发事件因势利导的对学生进行引导和教育？下面结合具体事例进行分析：

（一）从课堂教学偶发事件的处理时间上分，可以有“热加工”和“冷处理”两种。所谓“热加工”是指当偶发事件发生时，教师抓住时机，马上给予处理，趁热打铁，取得教育效果。案例：初二英语课上，老师发现一个女同学没有认真听课，而是埋头在写什么。老师走过去将她写的东西收起来一看，原来是写给一位男生的纸条子。看着上面情意朦胧而又稚气未脱的话，老师忍不住笑了。这一笑激起了全班同学的好奇心，几个调皮的男生大声喊：“老师，念出来。”写纸条的女同学低埋着头，满脸涨得通红，而全班同学却好奇地期待着。老师说：“你们真想知道？”学生一致点头，“其实是两句再普通不过的话，”老师随即打开纸条，大声念道：“听英语老师的话，做一个好学生！”班里轰的一片笑声。那位女同学大大地舒了一口气。课后，她给老师一张纸条，很快跑开了。纸条上写着：老师，你是我所见过的最聪明最美丽的老师，我一定会记住您对我的期望：听老师的话，做一个好学生！“热加工”往往使偶发事件及时地解决，并给学生以强烈的思想震动和深刻印象，对日后偶发事件的产生起了震慑作用。但“热加工”往往会占用一部分教学时间，甚而变更原有的教学计划，影响教学任务的完成。

所谓的“冷处理”是指教师对偶发事件给予暂时冻结，仍按原教学计划进行教学活动，等到下课或其他时间再来处理这一事件。例：正在上课的时候，两个男生打了起来。老师先做了一个体育裁判用的“暂停”动作，一是表示讲课暂停，二是要求打架的同学停下来。此时，全班学生的目光也集中在打架的人那里，一般情况下，打架的同学也会暂停下来。这时教师诙谐的说：“嗬，打起来了。看来矛盾够激烈的，不会比两个国家之间的矛盾更大吧？国际社会的矛盾还是靠谈判解决呢！你们同学之间还有什么解决不了的矛盾？这么着，你们现在别打了，免得影响大家上课，下课后，觉得确实有必要决一雌雄，我去给你们当裁判定输赢。”在同学们的笑声中，一场“斗争”平息下来。下课后，教师找他们谈话解决，最后使其握手言欢。“冷处理”能给教师有比较充裕的时间考虑教育方案，冷静地处理偶发事件。同时，它又不会妨碍教学工作的正常进行。但由于“冷处理”不能马上解决问题，有时会影响到教育的效果。因此，有些偶发事件必须及时解决，而不能“冷处理”。

（二）根据课堂偶发事件的种种表现及应变思路，可以分为非语言应变和言语应变两大方面。

一般而言，学生引起的偶发事件占大多数。一般情况下教师的处理方法都是对当事人进行批评教育，以消除不利教学的因素。批评教育是一种具有普遍意义的方法，能有效地制止学生的不良行为。但只要细心地观察一下，偶发事件的背后隐藏的动机是多种多样的。对那些品德不良引起的偶发事件，教师必须予以高度的重视，严肃地进行批评教育；对那些因调皮捣乱等引起的则无需采用十分严厉的态度，不必扩大事端。而对那些因自身工作失误或外界干扰引起的要善于出奇制胜，超乎常规的加以解决。如果教师仅仅依赖自己的教师身份去压制学生，往往会使学生产生反感或顶撞行为，不但不能平息事态，反而激化矛盾。

第一方面：非语言应变 指教师运用眼神、手势、点头、走动、表情等态势语言使课堂上的其他学生对某些有问题行为的学生的注意程度降到最低程度，并使该生在其他学生不注意的情况下改变其不良行为的应急措施。

1、有意忽视法

这种方法适合于某个学生的行为中暗藏着想引起他人注意的愿望。如果教师采取言语反应，必将达到他的目的。如你故意当作没看见，实际上向他表明，教师对他的即将做出的行为完全可以泰然处之。无须用同样的方法回敬他，让他自讨没趣。

2、目光注视法

当教师捕捉到有行为不当学生的眼神时，即刻以一种表示不满的、强烈的、连续的目光接触该生的目光，并同时辅以皱眉、扬眉以示提醒，让他意识到教师已感觉到他的不良行为，从而把它消灭在萌芽状态之中。这种方法最好的一点就是既不会让学生感到窘迫不安，又能使课堂秩序保持良好，教学节奏不中断，学生的不良行为也制止了。

3、沉默法

沉默能引起学生的注意力，激发学生思维，维持教学秩序，当教室出现窃窃私语、低声谈笑时均可采用。

4、身体接触法

在教学过程中，当发现有不安定因素，如有人坐立不安、玩小刀、看图书或打瞌睡时，教师可一面讲课，一面不动声色地走到该生旁边站定，他们一般都会立即改正。而打瞌睡的人则可轻轻推醒。

第二方面：言语应变

是指教师根据现场的情景，用计策通过言语的形式作用于学生，以达到目的的应变措施。

1、顺水推舟法

顺水推舟，比喻顺势行事，因力乘便，是一种“顺”别人之“水”而推自己之“舟”的语言的方法。顺着别人之势对其立场进行悄悄地改造，在不知不觉中将对方推到自己的目的。案例：在某班的一次英语课上，教师正在教“cock”（公鸡）词，突然一个学生怪腔怪调地问：“英语里有没有鸡母？”顿时，班上哄堂大笑，正常的课堂纪律给搅乱了。但这位教师不动声色，用平静的语调说：“有，而且还有小鸡这个单词。”接着，他把这两个单词写在黑板上和公鸡一词对比着教并带学生一起读。学生的注意力很快完全被引到教学内容上来了。那个发出怪声怪调的学生看到他的行为受到无声的指责，不好意思起来。这时，教师的话锋一转，“某同学不错，不但想学会‘公鸡’一词，还想知道‘母鸡’一词，现在全班同学又多学了两个单词。但是，刚才你提问题的语调不好。”接着，这位老师又讲了英语语调的问题。这样的处理，既没有影响到课时计划的顺利进行，又使学生多学了知识，更使学生受到了教育，充分表现了这位教师在出来课堂偶发事件中的高度机智和随机应变的能力。

2、因势利导法

“势”，是指事情发展所表现出来的趋向。出现偶发事件时，要注意发现和挖掘事件本身所表现出来的积极意义，然后或顺势把学生引向正路，或逆势把学生拉向正轨，使学生扬长避短，择善去恶，增长克服缺点的内在力量，自觉主动地提高学习水平和按照教育要求发展良好品德。

3、爱心感化法

当偶发事件发生在差生身上时，教师应理解他们渴望得到老师的信任和尊重，即使有了差错，也希望得到原谅。其实这也是他们想引起老师注意其的一种方法而已，因而在处理时，注意把严肃、善意的批评与信任、鼓励结合起来。切不可感情用事，用训斥加批评甚至是体罚或变相体罚等方法，简单粗暴地处理，只能激起师生之间更大的矛盾，造成对立情绪的扩大。

4、实话实说法 面对自己的失误，将怎样面对呢？前面提到的那位化学老师就是采用了这种方法，实话实说，同样取得了良好的效果。当面对集气瓶里冒出的不是白烟，而是黑烟，和同学们愕然的表情时，老师问：“为什么这块金属钠燃出黑烟？请同学们回忆一下金属钠的物理性质及其贮存方法。”全班同学马上活跃起来，课代表立即说：“金属钠性质非常活跃，不能裸露在空气中，而应贮存在煤油中！”“对”老师带着歉意地说：“刚才就是由于我是疏忽，实验前没有将煤油擦干净，结果就出现了刚才这种现象。现在让金属钠继续燃烧，将会出现什么变化？”“黑烟过后是白烟”，我们大声地回答。实验结果证实了大家的话。

课堂偶发事件的表现形式是千变万化的，处理的方法也是多种多样的。这里不能都一一举例，需要我们在教学过程中不断地加以揣摩，总结经验。以上的策略也只是反映了其中的一个侧面。事实上，在具体事件中，任何一种方法都不是纯粹单一的，而且不同的教师在面对同样的事件时，处理的方法各有千秋。因此，对于不同对象，不同情景，不同层次，不同角度的来说，具有相对性和局限性。教师在运用时，必须针对具体的情景去把握，灵活运用，以取得最佳效果，而不能把它公式化、绝对化。

总而言之，教师处理突发事件的能力是教师综合运用教育手段的能力的表现，是教师灵活运用教育原则临场应变的技巧，这种能力教育学称之为“教育机智”。它不是天赋的，而是靠对教育事业的热爱，在教育工作实践中不断的磨练和经验的总结中逐渐形成的教育能力和教育技巧。只要我们掌握它的一般规律，采用科学的方法，沿着有效的途径，就不难处理好课堂偶发情况，创造性地完成教学任务，从而不断地提高自己的教学机智水准。

第三篇：浅析如何处理工作中突发性事件

浅析如何处理工作中突发性事件提纲

摘要：突发性事件一直都是在工作和生活中常遇到事情，可大也可小。但往往我们都不重视，遇事不积极处理，事后不反思总结经验。我们通过在实习期间的学习和经验的积累，对工作中的突发性事件有了新的认识和理解，我们通过我们的经验试着将如何处理工作中的突发性事件进行分析。

关键词：突发性

处理原则

处理方式

科学发展

公司突发性事件的预防和处理不仅仅关系着公司的稳定和利益，更关系着公司的可持续发展和长远目标的实现。通过在工作中的实践让我们明白预防和处理突发性事件的重要性，这也要求我们在工作中要居安思危，把危机化解在萌芽状态。通过对事件特点和性质的认识和了解，分析原因找出最佳的解决方法。营造出安定适合公司发展的氛围。我们通过在工作中的经验和教训总结最典型的案例，充分反应了目前工作突发性事件的特点。我们发表一下自己在这一事件处理上的心得和体会。

这是一个真实的案例这是我工作中遇到的一件特别的事像往常一样早早来到公司来到办公室还没站稳脚经理就说早上有两百件龟甲胶要到货所以我们现在必须马上去仓库接货。由于处在冬天所以我们的保健医药公司生意特别好来货量不断。对于接货大家已经见怪不怪了想想前几天几千件的货都没问题还怕这区区两百件嘛。于是作为秘书的我马上就和另一个同事一起赶到仓库。货来了我们就站在上面验收可能天气特别冷大家只想赶快把货收完就回办公室烤火，所以就稍微点了下数量确定和单子上的数量一样的就去办了入库供货方就让我签了字。没多久下面的业务员就开了单子准备把早上的货发到市场上各药店去。有些货已经发出去了有些还在待验区这时公司的提货员去拿货才发现其中有两件箱子上的批号对不上觉得不对劲。当时提货员的脸一下子铁青的感觉有什么很严重的事发生了一样赶紧叫来质检部部长开箱检查才发现原来里面的货装的都是鹿甲胶而不是包装箱上标的龟甲胶，他们立刻把所有的货打开验收才发现所有的货都存在这样的问题。他们说必须打电话把早上发出去的货追回来趁它们还没到市场上去，马上把早上运来的货销毁，一旦货到了市场被药监局查到的话轻者要吊销执照重者的话公司停止上市特别是当那些药被顾客买走的话可能会危及生命。当时我吓坏了不知道怎么办当时脑袋一片空白因为一些已经送到货运站了而且货也全都是我签的字对于刚出来的一个实习秘书我从来就没遇到过这样的事而且也承担不了这么大的事啊。幸亏一个有经验的老秘书她非常有经验她非常冷静第一时间打电话给货运站让他们尽一切努力截住了那些货把货给退回来由于处理及时我们成功截住了那些货。之后就是把剩下的货办了退货一起退回厂家并严重警告了厂家让厂家赔偿了我们损失。

幸亏这个经验老道的秘书帮我处理了这件事及时追回了那些货才使得这次危害降到最低。由于我的粗心我的不认真差点就让公司产生巨大的损失和危害我深感自责同时这件事让经理对我的办事方法和能力产生了怀疑。为了让经理对我改观我必须认识到自己的错误在以后的工作中一定要细心一定要多向有经验的同事请教学习。当然这件事更让我深深的明白做任何事都要认真负责要细心不管事大事小都不能掉以轻心遇到事情也不能慌张必须冷静。希望我的事例对于即将走到工作岗位的同事能够有所帮助。

案例中我们能看到当大家遇到突发事件时不同的表现，对于有经验的人来说他们能够得心应手而没经验的实生来说就显得慌张不堪。总结对突发事件的处理经验我们总结如下：

（一）处理原则

1、分析突发性事件的特点

随着经济的发展，企业也在不断地发展与壮大，其在生产经营及运行中，必然存在许多影响稳定的因素。为维护企业正常的工作秩序，必须坚持以人为本、科学发展的宗旨。同时，企业需要不断完善面对突发事件的应急预案与机制，必须充分意识到突发事件的存在，积极主动地防范突发事件的风险，在工作中主动化解纠纷及矛盾，确保企业科学快速的发展。而在处理事件的企业在突发事件中的特点有以下几方面：

（1）突发性。突发性事件，虽然有一个量变到质变的过程，但其发生具有突然性和偶然性，是不以人的意志为转移的，一般难以预料或准确预测。

（2）意外性。突发性事件，往往超乎寻常，没有正常的运行状态及规律，何时、何地、以及何种方式出现，事前人们都是未知的，不能获得全面信息，也不能做出任何有效的防范措施。（3）危害性。突发性事件是重大的危机事件，会损害公司正常工作秩序，会对公司职工的心理产生较大影响，会给企业带来巨大的危机和损失。

（4）紧迫性及威胁性。突发性事件对过去的稳定状态及规律构成了一定威胁，一般在瞬间爆发，事发突然，情况复杂，时间紧迫，信息有限，处置是否及时妥当，关系到企业的正常工作秩序，这急需相关部门及领导者作出理智的抉择，其所产生的后果和副作用在短期内是难以消除的。

（5）不确定性或无规则性。突发性事件，发展演变的速度快、方向不确定，难以预测和把握，应对处置的不当，极易恶化升级，引起连锁反应。

（6）两面性。突发性事件，会影响公司的利益，因此备受关注。处置得当，可以化挑战为机遇，化不利为有利；处置不当，将会给公司造成严重的危害，导致更大的损失和危机。

2、通过表面现象分析事件发生的深层次原因

对于突发事件，作为秘书人员，我们不能只是一味的应对，而要透过现象看本质，协助领导，根据原有的经验，分析原因，提高认识，从而加强忧患意识，建立健全预警机制。引发突发性事件的原因是复杂的、多方面的。概括起来，主要成因有以下几方面：

（1）缺乏危机意识，未建立应对突发性事件的监测、预警机制。企业高层管理人员没有一种居安思危、未雨绸缪的概念，没有忧患意识。所以秘书始终要居安思危，未雨绸缪，具有超前性及预测性。（2）企业员工待遇不平等，利益受到损失。企业内员工文化水平、技能和素质都有差异，层次也不同，不同的部门员工的收入有差距，这种差距让员工感到待遇极不平等，这中间必然有矛盾冲突。企业在进行体制改革、结构调整等方面采取措施时，总会影响到一部分人的利益。当利益受到损失时，心里就会觉得不公平，产生抱怨的情绪，如果管理者不处理，矛盾就会激发。秘书是上传下达的枢纽，要及时、准确地解决这种矛盾与冲突，以防止突发事件的发生。

3、分析突发性事件的性质，并提高认识

应急准备是应急工作的重头戏，但也不能忽略了后续的应急工作。后续应急工作的重要性在于把它放在安全管理的大环境中去分析和认识，就是通过事件的发生、控制和处置，从中找出原因，总结经验和教训，提出更进一步的管理和应急措施。所以，当一个事态控制后，应该分析突发性事件的性质，并提高认识，从而加强管理。

4、在没造成恶性影响前化解突发性事件的危害

建立预测预警系统，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。一经发现，最好是控制在苗头阶段。突发事件的处理原则是越早处置越主动，越积极主动地去寻找处理办法，就越有利，也就越能够将突发事件的损失控制在最小的程度。反之则越被动，越拖延，事情就会越闹越大，最后极可能朝恶化的方向，将对企业造成巨大的损失，从而使企业处于一种极其崩溃的地步。

5、树立防范意识，防患于未然

（1）居安思危，未雨绸缪，增强忧患意识，高度重视突发事件的预防工作。要健全管理机制，健全监测、预测、预警和快速反应系统，提高抗风险能力，不断完善应急预案，并认真抓好落实。

（2）秘书应协助领导根据国家法律法规制定相应的应急预案，并依法实施应急预案。

（3）建立健全突发事件的预警机制。坚持预防为主、常备不懈，经常性地做好防范意识，要加强对突发性事件的预测和预警工作，尽量减少突发事件的发生。经常性地做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。应定期检查及汇报部门或公司有关情况,做到及时提示、提前控制,将事态控制在萌芽状态中。及时发现突发事件处于萌芽阶段，防范于未然是处理突发事件的上上之策（4）总结经验教训，防患于未然。每一次突发性事件后，秘书都要深刻反思工作中的失误，认真找出事故隐患，协助领导完善各项规章制度，落实整改措施，制定应急计划，增强对突发性事件的抵御能力。

（二）突发性事件的处理方法

1、建立良好的突发性事件的控制机制

（1）对已经发生的事件，要积极应对不能消极处理，要把伤害降到最低。

（2）结合实际工作情况，加快建立适应当时情况的应急管理体系，制定应对突发性事件的方案和预案。

（3）成立应急领导小组，领导者应从容应对，坚持民主、科学决策。秘书要协助领导者处理突发事件，审时度势，从容应对，把握最佳时机，果断处置。领导者要在有限的时间有限的信息中，做出最理智的判断，科学决策，并随机应变，采取最佳应急措施，防止事件的扩散。切忌优柔寡断，拖延最佳处理时机。

（4）确保良好的信息沟通。发布信息应当及时、准确、客观、全面。事件发生的第一时间要向企业内员工发布简要信息，随后发布初步核实情况和防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作。（5）坚持以人为本，确立稳妥的善后机制。把公司职工的切身利益作为应急工作的出发点和落脚点，最大限度地减少危害，对突发事件中的所造成损失的个人给予相应理赔工作，并提供心理援助。对突发事件应急管理工作中做出贡献的部门和个人给予相应的嘉奖。

2、完善突发性事件的处理对策

在不断总结经验和教训的过程中，进一步完善突发性事件的处理对策，建立完整的突发性事件管理系统，做到早发现在早解决，高效率低风险。多借鉴同行业的宝贵经验，多向其他企业学习优秀的处理突发性事件的方式方法。对企业员工进行定期系统的培训，提高忧患意识，增强员工对突发性事件处理的能力。在完善处理对策的过程中始终把企业的利益和员工的利益放在首位，立足长远目标促进企业的科学发展和可持续发展。

这段时间的实习不光拓宽了我们的视野，也让我们对工作中的问题，尤其是对工作中的突发性事件有了更深刻的认识，也为我们以后的工作提供了可以借鉴学习的经验。更重要的是增强了我们对突发性事件的处理能力，也提高了我们的应对技巧。为我们以后的工作打下良好的基础。

第四篇：班主任工作中的

班主任工作中的“三不要”

在几年的班主任工作中,我总结了班主任工作中的“三不要”:一是不要性子急,冲动发脾气;二是不要马马虎虎,工作不仔细;三不要中途放弃,对学生置之不理.一是不要性子急,冲动发脾气.急性子做不好班主任工作,因为教书育人是细活,需要的是耐心.如果遇事不冷静,一时冲动,由着性子,容易把事情搞得一团糟.如果事事发脾气,自以为是,独断专行,容易伤害学生的自尊心,自信心,一些学生甚至会“破罐子破摔”,从此走下坡路.由于每一位学生的社会环境,家庭环境,教育条件,本人努力的程度以及身心状况的不同,造成了学生之间的差异.班主任老师应该看到每一个学生都是独一无二的世界,每一个学生都有着自己的兴趣爱好和特长志趣,要想使每一个学生都得到全面发展,就必须充分发扬民主作风,取得学生们的信任和配合,而不能靠使性子,发脾气.二是不要马马虎虎,工作不仔细.德国诗人海涅曾写道:每一个人就是一亿世界,这个世界是随他而生,随他而来的。教师所面对的不是一个或几个“世界”.因此,教师需要做大量深入细致的工作,如果工作马马虎虎,摸不清学生的底,号不准学生的脉,别说因材施教,就是正确的评价学生也是极其困难的.如果只凭班主任的权威去制约学生,很容易挫伤学生的自信心,或使学生产生逆反心理,或养成学生盲目听从的奴隶人格.因此,教师的心要比妈妈的心还细才行.三是不要中途放弃,对学生置之不理.在老师对特殊学生的转变过程中,如果学生的进步不明显,老师常会对这类学生失去信心,从而对该学生不再投入时间和精力去帮助教育,反而听之任之,置之不理.这样的结果,经常使一些有了一点进步的学生再次退步,而使老师以前的努力功亏一篑.班主任是一项充满挑战性的工作,班主任要不断地完美自我,只有当你不断致力于自我教育的时候,你才能教育别人。

第五篇：护理不良事件是指在护理工作中

护理不良事件是指在护理工作中，不在计划中、未预计到或通常不希望发生的事件，常称为护理差错和护理事故。为准确体现《医疗事故处理条例》的内涵及减少差错或事故这种命名给护理人员造成的心理负担与压力，科学合理对待护理缺陷，所以现以护理不良事件来进行表述。造成临床护理不良事件的主要原因是由于在护理工作中责任心不强，不遵守规章制度、违反操作规程或技术水平低而发生的，对病人直接或间接产生了影响。1 护理不良事件主要表现在以下几个方面

1.1 查对制度不严 因不认真执行各种查对制度，而在实际护理工作中出现的不良事件仍占较高比例。具体表现在用药查对不严，只喊床号，不喊姓名，致使给患者输错液体或发错口服药。只看药品包装，不看药名，查药名看字头不看字尾，对药品剂量查对不严，对用法查对不严，对浓度查对不严，在临床上极易引起不良后果。

1.2 不严格执行医嘱 表现在盲目的执行错误的医嘱，违反口头医嘱的规定，错抄漏抄医嘱，有时凭借主观印象，未能及时发现病人用药剂量的更改而对病人造成影响。对医嘱执行的时间不严格，包括未服药到口或给药时间拖后或提前2小时，错服、漏服、多服药，甚至擅自用药。有的漏做药物过敏试验或做过敏试验后，未及时观察结果，又重做者，抢救时执行医嘱不及时等。

1.3 药品管理混乱 表现在几种药品混放，毒麻药与一般药品混放，注射药与口服药混放，内用药与外用药混放，药品瓶签与内装药品不符，药品过期，需冷藏药品未放冰箱保存等管理失误引起护理不良事件发生。

1.4 不严格执行护理规章制度和护理技术操作规程 不严格执行护理分级制度，表现在不按时巡视病房，观察病情不仔细，护理措施不到位，卧床病人翻身不及时造成褥疮；违反手术安全查对制度，造成器械、纱布遗忘在手术切口中；违反护理操作规程，如护士让家属给病人鼻饲造成窒息；输液时忘松止血带造成挤压综合症；静脉注射药液外渗引起局部组织坏死；各种检查、手术因漏做皮肤准备或备皮划伤多处而影响手术及检查者；洗胃操作不当造成胃穿孔；给病人热敷造成烫伤或冷敷造成冻伤等。

1.5 护士不严于职守，责任心不强，年轻护士缺乏护理经验 表现在值夜班睡觉，离岗，不及时巡视病房，对病人不负责，工作时思想不集中，而造成严重后果；另外，护士由于年轻经验不足，对有些药物在不同途径的治疗目的和效果不了解，对发生的病情变化不能及时判断和反应，出现一些不应发生的错误。

1.6 护士消极倦怠心理极易引起护理不良事件发生 由于护理工作平凡琐碎，技术与服务要求高，精神高度紧张，思想压力大，易引起护士的消极倦怠心理，表现出思想不集中，工作缺乏热情，对待病人冷漠，与医生和病人缺乏交流而造成不良事件发生。2 预防护理差错事故措施

2.1 严格执行护理三查七对制度。

2.2 严格执行护理分级制度，密切观察病情变化，对老、幼、昏迷病人按需要加防护栏，躁动病人应用安全约束带防止坠床，精神异常和有自杀倾向病人应密切观察动态，防止因护理人员疏忽大意而发生以外。

2.3 加强各种药品管理，注射药与口服药，内用药与外用药分开放置，药品瓶签与内装药品相符，药品定时检查，使用时做好时间标记，远期先用，及时调整确保无过期，毒剧麻药专柜上锁，专用账册，严格交接班，做到帐物相符。

2.4 定时检查各种急救药品、物品，急救设备，严格交接，保证功能良好齐全，使抢救顺利进行。

2.5 各项护理措施实施到位，健康教育达到预期效果，防止烫伤、冻伤和褥疮的发生，降低护理风险。2.6 严格执行消毒隔离制度，防止因护理操作造成医源性感染。

2.7 定期检查科室的用电、用氧情况，做好防火、防盗宣传，氧气应有“烟火勿近”字样,保证病人安全。

2.8 严格执行护理不良事件报告制度，护士在工作中出现不良事件，应立即通知医生和护士长，并逐级上报，讨论后制定整改措施，防止类似事件再次发生。

2.9 提高护士综合素质，包括医德、专业、技术、身体和心理等各方面素质，是做好护理工作的保证。

2.10 学习相关护理法规，了解护理工作中潜在的法律问题如自我护理的指导失误、疏忽大意、侵权行为、渎职护理文件等。了解病人和自己的权利，有据可依，有法可循。

2.11 护理人员积极调整心态，合理安排作息时间，减轻紧张和焦虑，提高承受各种压力的能力，以积极乐观的心态做好护理工作。

护士在医学发展和促进疾病康复中起着重要作用，护士面对的是生命的延续和生存的质量，因此，保证护理安全、预防护理不良事件的发生应成为每一个护士自觉行为，护士应不断加强护理理论学习，善于观察分析和总结护理经验，消除护理不良事件的隐患，全面提高护士整体素质，促进人类健康事业的发展

原因分析 分析：

1、护士责任心不强，年轻护士缺乏护理经验，不及时巡视病房，工作时思想不集中，而造成严重后果；例如四内科烫伤事件。另外，护士由于年轻经验不足，对有些药物在不同途径的治疗目的和效果不了解，对发生的病情变化不能及时判断和反应，出现一些不应发生的错误。由于护理工作平凡琐碎，技术与服务要求高，精神高度紧张，思想压力大，易引起护士的消极倦怠心理，表现出思想不集中，工作缺乏热情，与医生和病人缺乏交流而造成不良事件发生。

2、不严格执行护理规章制度和护理技术操作规程。不严格执行护理分级制度，观察病情不仔细，护理措施不到位；违反护理操作规程，查对制度不严格，不认真执行各种查对制度，而在实际护理工作中出现的不良事件仍占较高比例。具体表现在用药查对不严，只喊床号，不喊姓名，如三骨科给药错误。只看药品包装，不看药名，查药名看字头不看字尾，对药品剂量查对不严，对用法查对不严，对浓度查对不严，在临床上引起不良后果。

3、未严格执行医嘱，违反口头医嘱的规定，错抄漏抄医嘱，有时凭借主观印象，未能及时发现病人用药剂量的更改而对病人造成影响。对医嘱执行的时间不严格，包括未服药到口或给药时间拖后或提前2小时，错服、漏服、多服药。有的漏做药物过敏试验或做过敏试验后，未及时观察结果，例如一外科的给药错误。

三、整改措施

1、严格执行护理三查七对制度。

2、严格执行护理分级制度，密切观察病情变化，对老、幼、昏迷病人按需要加防护栏，躁动病人应用安全约束带防止坠床，精神异常和有自杀倾向病人应密切观察动态，防止因护理人员疏忽大意而发生以外。

3、加强各种药品管理，注射药与口服药，内用药与外用药分开放置，药品瓶签与内装药品相符，药品定时检查，使用时做好时间标记，远期先用，及时调整确保无过期，毒剧麻药专柜上锁，专用账册，严格交接班，做到帐物相符。定时检查各种急救药品、物品，急救设备，严格交接，保证功能良好齐全，使抢救顺利进行。

4、各项护理措施实施到位，健康教育达到预期效果，防止烫伤、冻伤和褥疮的发生，降低护理风险。严格执行消毒隔离制度，防止因护理操作造成医源性感染。

5、严格执行护理不良事件报告制度，护士在工作中出现不良事件，应立即通知医生和护士长，并逐级上报，讨论后制定整改措施，防止类似事件再次发生。提高护士综合素质，包括医德、专业、技术、身体和心理等各方面素质，是做好护理工作的保证。严格执行护理规章制度，在原有护理规章制度的基础上，相继补充护理常规、操作规程、护士各班工作程序、岗位职责及考核标准、各种应急预案等，不定时对全体护士进行护理核心制度的抽考和督查，要求全体护士严格按操作流程进行各项护理工作，每月对各科室护理质量进行评比和反馈，对做得好的科室给予奖励。

6、组织全体护士学习《医疗事故处理条例》、《护士条例》、《病历书写规范》、各种制度和各班职责等相关知识。通过学习使护士更加明确护患双方的责、权、利，从而加强了护士法律意识和护理安全意识。培养护士知法、懂法、守法，以严谨的工作作风及优良的服务，有效地维护患者的生命健康和安全。

7、护理人员积极调整心态，合理安排作息时间，减轻紧张和焦虑，提高承受各种压力的能力，以积极乐观的心态做好护理工作。