第一篇：Prepare for Interview(本科以上适用)
Prepare for Interview
Ask yourself the following questions at the start of your preparations:
1.How do you want the interviewer to think of you? What specific impressions, and information, do you want her to carry away from the interview?
2.How can you reinforce your strengths and address your key weakness(es)?
3.How can you show that you know a great deal about the school—that you are well prepared for the interview?
4．How can you learn whatever you need to know to decide which school to attend?
TYPICAL FORMAT
No matter what type of interview is involved the format is likely to include:
l
Welcome
l
A few easy questions, perhaps about how you are, was it easy to find the location, and so forth
l
Some comments about the school
l
Detailed questions, perhaps tracking your educational and then work history, or your responses on the school’s application form
l
The chance to ask questions
l
Conclusion
MOST LIKELY QUESTIONS
Tell me about yourself.What are your career goals? Why do want to attend this school?
Why should we accept you?
What would you add to the program?
What are your greatest achievements?
What questions do you have?
UNIVERSITY EDUCATION(REPEAT FOR GRADUATE PROGRAMS AS APPROPRIATE)
Which school did you attend?
Why did you choose that one?
(Regarding a lesser quality school)Don’t you worry that you will be overwhelmed by the quality of students attending our program?
Which factors most influenced your choice?
What was your major? Why?
In hindsight, are you glad you chose that major? What would you choose instead if you could do it over again?
How many hours each week did you study?
Which courses did you do best in? Why?
Which courses did you do worst in? Why?
Do your grades reflect your abilities? If not, why did you not do better?
In what ways did your education prepare you, or fail to prepare you, for your career to date?
What did you most enjoy about college?
What did you least enjoy about college?
What extracurricular activities did you participate in? What was your role and contribution for each?
How did you pay for your education?
How would you describe yourself as a college student? Is this still true about you?
GENERAL TIPS REGARDING UNIVERSITY EDUCATION
1.Avoid portraying your university days as a social experience rather than an intellectual one if at all possible.2.If your record is poor, show that you have since gotten serious.3.Show that you were committed to learning, whether for its own sake or for the sake of your career.4.If you have changed your goals or interests several times, show that you have been serious about at least one of them while pursuing it.5.Portray both your academic interests and your extracurricular activities in terms of their contribution to your current(or then current)career interests.6.Discuss your leadership experiences.PERSONAL
Tell me about yourself.What publications do you regularly read? Why?
What books have you read recently? What impressed you about that one? What have you done to keep yourself current, or to develop your skills, in your field?
How do you feel about:
— China’s advent upon the world stage?
— African internecine warfare?
—(Anything else on the front pages, especially if it relates to your home region or that of the school?)
How do you spend your time outside of work?
Is your current balance among career, family, friends, and interests the right one for you over the long term? What activity do you enjoy the most? Why?
Who most influenced you when you were growing up? How?
Who are your heroes? Why?
What competitive sports have you participated in? Did you enjoy them? Are you competitive by nature?
GENERAL TIPS REGARDING PERSONAL QUESTIONS
1.When describing yourself, or what your long term goals are, be sure that a large part of your response focuses upon your career.2.Take every opportunity to show that you are highly achievement oriented and do what you can to develop both personally and professionally.3.At the same time, show yourself to be a sensible and well-balanced person with compelling outside interests, including but not limited to family and friends.4.When talking about your interests, it does not much matter whether you read science fiction, monographs about the Napoleonic wars, or locked room mysteries, as long as you show that you are knowledgeable and enthusiastic regarding whatever you pursue.5.These questions provide a natural opportunity to subtly strengthen your chosen positioning.OTHER
Is there anything else you would like us to know about you?
GENERAL TIP REGARDING OTHER QUESTIONS
1.Remember your pre-interview objectives.If you intended to put across several major points, ask yourself whether you have succeeded in doing so.If you have, do not feel compelled to add anything.On the other hand, if you have not, mention briefly but persuasively the points you wished to make along with the supporting examples or illustrations you intended to use.INTERVIEW CHECKLIST
l
Clothing: My dress was/was not appropriate and comfortable.l
My entrance, including handshake and greeting, was/was not positive.l
My physical actions(smile, eye contact, body language, avoidance of fidgeting)were/were not appropriate.l
Attitude: I did/did not appear confident, enthusiastic, and friendly.l
Questions I handled well(list each, with what was good about your answer):
l
Questions I handled poorly(list each, with what was bad about your answer, and suggestions for improvement):
l
General comments:
—
I spoke too much/too little.—
I did/did not establish rapport quickly and easily.—
I stayed on a more or less equal footing with the interviewer.—
I did/did not impress the interviewer without bragging.—
I balanced sincerity and humor appropriately for this interviewer’s style.l
My ending questions were/were not appropriate(and sufficient).l
My exit was/was not smooth and upbeat.l
I was appropriately knowledgeable about the program(and the school).l
Interviewer’s impression of me:
--Personal:
--Professional:
Second, send a brief thank-you note to your interviewer.Note something that occurred during the interview to make it clear that this is not a form note.You can mention, for example, that you were glad to learn that it will be very easy to get moderately priced housing near the campus.The one absolute requirement of the note is that you get the interviewer’s name and title correct, so be sure to get her business card during the interview.以下是一些面试时常会问到的问题。这些问题是由我们过去辅助众多学生申请学校的经验累积而成。
1.What are the specific reasons that you have chosen to pursue advanced study in this field? 您选择在这个领域进修有什么特殊的理由？最好的答案包括申请人过去种种经历对于这个选择的影响。
2.Give more details about particular items in the applicant's resume or application materials.Give details about selection basis or criteria for any scholarships and/or awards that you have received.Explain in further detail about extra curricular activities or professional accomplishments.要求申请人对于履历表或申请书中特定的信息给予较多的细节。就您曾经获得的各项奖学金或得奖事迹，提供其甄选基准等细节。详述申请人曾参与的课外活动或专业成就。（如果上述任何问题能吸引学校评审委员的注意，他们即会要求您针对这些专案提供更多的信息。）
3.Are there any personal circumstances we should know about that you feel strengthen your application? Are there any circumstances that you feel might hinder or weaken your application? 我们还需要知道哪些会让你更出色的个人事迹？您觉得有哪些个人因素会对自己的申请书有负面的影响？（这些因素可能包括特殊文化、种族、个人经历、或专业背景等。）
4.What are your reasons for applying to this school in particular? 申请这所学校有什么特殊的原因？
5.How is this academic experience directly related to your future personal and professional objectives?
进修与您未来的个人和专业目标有什么直接的关联？
6.What other educational institutions have you applied to, or are you interested in, and why? 您还申请哪些教育院校？或还对哪些学校感兴趣？请说明原因。
7.What are the most substantial accomplishments from your background? Why do you consider these to be most significant?
您个人背景当中最重要的成就？为什么认为这些成就意义最重大？
8.What qualities in your character do you consider to be your greatest strengths? Can you give examples of how you have benefited from these strengths in your work? 您认为本身性格最大的优点是什么？请举例说明这些优点对你的工作有什么帮助。
9.What are your weaknesses? How have you addressed these weaknesses? 你的缺点是什么？您如何克服这些缺点？
10.Can you tell us of a failure experience, and how and what you learned from this experience? 请举出失败的经历，说明自己从中学到的教训？
11.What sort of team work experiences have you had in the past? What sort of role do you most often assume in a team work situation? 您过去有什么团队工作的经历？在团队工作时，你最常扮演什么样的角色？
12.Can you tell us of an incident in your past in which you stood up against the majority? 请举例说明自己过去择善固执，独排众议的经历？
13.Give your thoughts on current international or national events.对于当今国际或国家事件的观点。（这些事件包括某区域的经济、政治或社会状况。）
14.What questions do you have for us? Can we answer any of your concerns about the school or the program? 您对于本校有什么疑问？我们能为您解答哪些关于学校或科系的问题？
Cheers，Joyce
Manager
Consulting Dept.Chiway Education International Shanghai 2nd Floor, Sunlee Business Center 907 Yuyuan Road, Shanghai 200050, P.R.China Tel:(8621)52400111
Fax:(8621)52400101 www.xiexiebang.comMUNICATION This e-mail message and any accompanying files may contain information that is confidential and subject to privilege.If you are not the intended recipient, and have received the e-mail in error, you are notified that any use, dissemination, distribution, forwarding, printing or copying of the message and any attached files is strictly prohibited.If you have received this e-mail message in error please immediately advise the sender by return e-mail, and destroy the original transmission and its contents.Any views expressed within this communication are those of the individual sender, except where the sender specifically states them to be the views of Integrated Technology & Training Consultants.******************************************************************************************************************************************
第二篇：普通心理学考纲 本科适用
普通心理学考试大纲2012
第六章 记忆
记忆：人脑对经历过的事物的反应记忆：指人们根据时空关系对某个事件的记忆，与特殊的时空无关。义记忆：指人们对一般知识和规律的记忆记忆：指个体在无意识的情况下，过去经验对当前作业产生的无意识影响性记忆：指对有关事实和事件的记忆。可以通过语言传授而一次性获得，它的提取往往需要意识的参与。
程序性记忆：指如何做事情的记忆，包括知觉技能，认知技能和运动技能，这类记忆往往需要多次尝试才能逐渐获得，在利用这类记忆时往往不需要意识的参与。
反响回路：指神经系统中皮层和皮下组织之间存在的某种闭合神经环路记忆：当客观刺激停止作用后，感觉信息在一个极短的时间内被保存下来，这种记忆叫感觉记忆（存储时间0.25~2秒）
短时记忆：指在感觉记忆和长时记忆的中间阶段，保持大约5秒~2分钟。包括直接记忆和工作记忆两部分
记忆恢复：抑制：指先学习的材料和回忆对后学习的材料的干扰作用。
倒摄抑制：后学习的材料对知识和回忆先学习的材料的干扰作用。
1，简述记忆系统及其加工过程。（P209）忆系统幼三个不同的子系统构成：感觉记忆，短时记忆和长时记忆。它们之间有着十分密切的联系。信息首先进入感觉记忆，那些引起个体注意的感觉信息才会进入短时记忆，在短时记忆中存储的信息经过加工再存储到长时记忆中，而保存在长时记忆中的信息在需要时又会被提取到短时记忆中
2，简述长时程增强作用（P214）。
海马神经元具有具有形成长时记忆所需要的塑造能力。在海马内的一种神经通路中，存在着一系列短暂的高频动作电位，能使该同路的突触强度增加这种强化称为长时增强作用 3，如何有效组织复习？（P229）
复习要及时,我们应“巩固建筑物”，而不是等待“修补已崩溃的建筑物”正确分配复习时间。复习时间的正确分配对识记效果有很重要的影响。分散复习优于集中复习，开始复习时间间隔要短，以后可以增强。阅读与重现交替进行。注意排斥前后材料的影响，复习时注意材料的序列位置效应。4，简述系列位置效应。236是指记忆材料在系列位置中所处的位置对记忆效果发生的影响，材料的中间部分由于同时受到前摄抑制和倒摄抑制的影响，因而识记与回忆均比较困难，而首位材料仅受某种抑制的影响，因而识记与回忆效果比较好。
第七章 思维
思维：思维是借助语言，表象或动作实现的，对客观事物概括的和间接地认识，是认识的高级形式。(人脑对客观事物的本质规律、内部联系的间接概括的反映。)
集中思维：是与发散思维相对而言的，又称为求同思维或聚敛思维，就是从已知的种种信息中产生一个结论，从现成的众多材料中寻找一个答案。
发散思维：指人们沿着不同的方向思考，重新组织当前信息和记忆系统中存储的信息产生出大量、独特的心思想
想象：想象是对头脑中已有的表象进行的加工改造形成新新鲜的过程
创造想象：创造想象是在创造活动中，根据一定的目的、任务，在人脑中独立创造出新形象的过程。
概念：人脑对客观事物的本质认识。
推理：推理是指从具体事物或现象中归纳出一般规律，或者根据一般原理推出新的思维活动。
问题解决：问题解决是由一定的情景引起，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。
算法：在问题空间中随机搜索可能解决问题的方法，直至选择一种最有效的方法解决问题。启发法：人根据一定的经验，在问题空间内进行较少的搜索，以达到问题解决的一种方法。
1、简述思维的过程。247 思维是通过一系列比较复杂的过程来实现的，人们在头脑中，运用存储在长时记忆中的知识经验，对外界输入信息进行分析、综合、比较、抽血和概括的过程就是思维过程。
2、表象及其特征。250 表现是是指事物不在面前是人们头脑中出现的关于事物的形象。它具有直观性、概括性、可操作性。
3、想象的分类及其功能。254 想象分为无意想象和有意想象两大类，有意想象又分为再造想象、创造想象和幻想。想象具有预见性，它能预见活动的结果，指导人们活动进行的方向。同时，想象的新颖性、形象性也是人们创作活动中不可缺少的因素。
4、影响问题解决的心理因素。278①知识表征方式②心理定势③功能固着④动机⑤情绪
5、思维的特性
间接个概括逻辑和形象统一和差异 历史与现实 语言性 其中概括性最显著。
第八章 语言
语言：语言是一种社会现象，是人类通过高度结构化的声音组合或通过书写符号、手势等构成的一种符号系统，同时又是一种运用这种符号系统来交流思想的行为。语言的表征 语言加工 语言理解 语言产生（表达）
1、语言及其特征。288 我们一般所说的语言指的是用于交际的所用语言，它包括各种具体语言及这些语言的变体。语言具有以下特征：
创造性结构性 意义性 指代性 社会性与个体性 语言的种类。293
语言活动通常分为两类：外部语言和内部语言。外部语言有包括口头语言（对话语言和独白语言）和书面语言。
第九章 动机
动机：由目标或对象引起、激发和维持个体活动的一种内在心理过程或内部动力。需要：由个体对某客观事物的要求引起有机体内部一种不平衡状态。
价值观：价值观是指主体按照客观事物对其自身及社会或重要性进行评价和选择的原则、信念和标准 信念：信念是坚信某种观念、思想或知识的正确性，并调控自己行为的人格倾向性，信念是认知和情感的升华，也是认知转化为行为的中介，它通过调节个体的需要来实现对行为的影响。
意志：意志是有意识的的支配、调节行为，通过克服困难，实现预定目标的内在心理过程。兴趣：兴趣是人们探索某种事物或从事某种活动的心理倾向，它以认识或探索外界需要为基础，是推动人们认识事物、探求真难得重要动机。
成就动机：个体希望从事有意义的活动并力图做出成就以赢得人们的尊重。权力动机：是指人们具有某种支配和影响他人以及周围环境的内在驱力。
交往动机：交往动机是在交往需要的基础上发展起来的一种重要的社会性动机。挫折：挫折时指个体的意志行为受到无法克制的干扰或阻碍，预定目标不能实现是产生的一种紧张状态和情绪反应。
1.马斯洛的需要层次理论及评议329
马斯特把人的需要由低到高分为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自
我实现的需要。需要层次越低，它的力量越强潜力越大。在个体发展过程中高级需要也出现的比较晚。要满足高级需要必须先满足低级需要，但两者并没有绝对独立。这五种需要都是人的最基本需要，它们构成了不同的等级水平，并成为激励和指引个体行为的力量
2.动机与行为的关系。331 ① 不同动机可能通过同一行为表现出来；不同活动也肯有同一种或相似的动机。
② 在同一人身上，行为动机也是多种多样的，其中有些动机占主导地位，称主导动机，有些占从属地位，称从属动机。
③ 在活动动机与行为的社会效果上，一般是良好的动机产生良好的行为效果；反之，不良动机则会产生不良的行为效果，这是动机与效果的统一。但动机与效果不统一的情况也时常发生。
3.动机的归因理论。340 从人们行为的结果寻求行为的内在因素，称之为归因。如果一个新的结果与过去的结果不同，人们一般归因于不稳定的因素，如努力和运气；如果新结果和过去结果一致，人们一般归因于稳定的因素，如人物难度和能力等。
4.成就目标理论。341
成就目标理论把成就目标分为两种类型
。一种是掌握目标，个体的目标定位在掌握知识和提高能力上，认为达到了上述目标就是成功。个体对自己的评价往往依据任务标准和自我标准；另一种是成绩目标，个体目标定位在好名次和好成绩上，认为只有赢了才算成功。这种目标常常表现在把自己和别人进行比较，并根据一般标准来评价自身表现。
5.简述意志的品质。358 意志的品质有：
独立性，指一个人不屈于周围压力，不随波逐流，能根据自己的认识与信念，独立的采取，执行决定。
果断性，表现为有能力及时采取有充分根据的决定，并在深思熟虑的基础上去实现这些决定。
坚定性，表现为长时间坚信自己决定的合理性，并坚持不懈地为执行决定而努力。自制力，指善于掌握和支配自己行动的能力。
6.如何提高抗挫折能力。357
①正确对待挫折，认识到挫折时生活中的一部分，是普遍存在的。
②改善挫折环境，挫折环境是产生挫折和挫折感的重要原因，如果挫折环境改善和消失，挫折感也会随之消失。
③总结经验教训，善于总结失败和挫折中的教训，是增强挫折承受能力的重要方面。④调节抱负水平，抱负水平是个体对自己所从事的活动的预期目标或成就的标准。它是人们进行成就活动的动力，合适水平的抱负既可产生成就感，又不至于受到挫折。
⑤建立和谐的人际关系，建立和谐的人际关系对于增强挫折的承受能力是由积极的作用。
第十章 情绪与情感
情绪与情感：情绪和情感是人对客观事物的态度及相应的行为反应。心境：指人比较平静而持久的情绪状态。
激情：是一种强烈的、爆发性的、为啥短促的情绪状态。应激：是指人对某种意外的环境刺激所作出的适应性反应。
道德感：是根据一定的道德标准在评价人的思想、意图和行为时所产生的主观体验。理智感：是智力活动过程中，在认识和评价事物时所产生的情感体验。
美感：是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。
表情：与情感、情绪有关的外部表现较表情。
情绪调节：是个体管理和改变自己或他人情绪的过程，在这过程中通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一段的变化。
1、简述情绪情感的成分与功能。364
组成：情绪情感由独特的主观体验，外部表现，和生理唤醒等三部分组成。
功能：
①适应功能，情绪是有机体适应和法则的一种重要形式，是人类早期赖以生存的手段。②机动功能，情绪情感是机动的源泉之一，是机动系统的一个基本成分。
③组织功能，情绪是一个独特的心理过程，有自己的发生机制和发生、发展过程。④信号功能，情绪和情感在人际交往间具有传递信息，沟通思想的功能。
2、简述情绪的中枢机制。373
情绪是由大脑中的神经回路所控制的，这些回路整合加工情绪信息，产生情绪行为。它包括额前皮层、杏仁核、海马、前部扣带回、腹侧纹状体等。
① 前额皮层：左前额皮层与趋近系统和积极情感有关，右前额皮层与消极情感有关。② 杏仁核：杏仁核是恐惧反应中枢，对识别危险或危险线索有重要作用。
③ 海马和前部扣带回：焦虑状态降低与复测扣带回中降低的激活有关，心理症状的改
变与背侧扣带回提高的激活有关。
④ 网状结构：其对维持大脑皮层兴奋水平、保存人处于清醒状态有重要作用。同时又
对情绪激活也有重要影响。网状结构靠近下丘脑部分既是表现下行系统中的中转战，又是上行警觉激活系统的中转站。
3、坎农-巴德的情绪外周理论。387
由外界刺激引起感觉器官的神经冲动，通过内导神经，传至脑丘；再由脑丘同时向上向下发出神经冲动，向上传至大脑，产生情绪主观体验，向下传至交感神经，引起机体发生生理变化，如血压增高、心跳加速、瞳孔放大、内分泌增多和肌肉紧张等等，是个体生理进入应激状态。
4、阿诺德的评定-兴奋说。388
作为引起情绪的外界刺激作用于感受器，产生神经冲动，通过内导神经上传至丘脑，在更换神经元后，再传到大脑皮层，在大脑皮层上刺激情景得到评估，形成一种特殊的态度，这种态度通过外导神经将皮层的冲动传至丘脑的交感神经，将兴奋发放到血管或内脏，所产生的变化使其获得感觉。这种是人识经验转化为被感受到的情绪就是“评定—兴奋”学说。
5、沙赫特的情绪理论。389
沙赫特提出，对特定的情绪来说，有两个因素是必不可少的。第一，个体必须体验到高度的生理唤醒；第二，必须对生理变化进行认知性的唤醒。
人对生理反应的认识和了解决定了最后的情绪体验。情绪状态由认知过程。生理状态和环境因素在大脑中整合的结果。环境中的刺激因素通过感受器向大脑皮层输入外界信息；生理因素通过内部器官、骨骼肌活动，向大脑输入生理状态变化信息；认知过程是对过去经验的回忆和对当前前景的评估，来自这三方面的信息经过大脑皮层的整合作用，才产生了某种情绪体验，称为情绪唤醒模型。
6、梅耶的情绪智力理论。399
情绪可以发展为一种能力，这就是情绪智力。不同个体的情绪智力是有差异的。情绪智力包含四个方面：
① 对情绪的知觉、评价和表达能力； 用情绪提高思维的能力； 理解和分析情绪的能
力； 调节情绪以促进情绪与智力发展的能力。
第十一章 能力
能力：直接影响人们活动效率的心理特征。
才能：依靠多种能力相互联系去保证某种活动顺利进行叫做才能。
天才：天才是能力的独特结合，它使人能顺利地、独立地、创造性地完成某些复杂活动。
模仿能力：指人们通过观察别人的行为、活动来学习各种知识，然后以相同的方式作出反应的能力。
创造能力：指产生新的思想和新的产品的能力。
常模：样本施测后，对结果加以统计，得出一个具有代表性的分数分布，即常模 信度：指检测的可靠性与稳定性，它以反复检测时能否提供相同的结果来说明。效度：指检测能测量到所需的东西，即检测的有效性。
1、能力与知识技能的关系。405
能力形成与发展依赖于知识、技能的获得。随着人的知识、技能的积累，人的能力也不断提高，其次，能力的高低又会影响到掌握知识、技能的水平。
2、简述液体能力与晶体能力说。407 根据能力在人的一生中不同发展趋势以及能力和先天禀赋与社会文化因素的关系，可分为液体能力和晶体能力。液体能力指信息加工和问题解决过程中所表现出的能力。它较少依赖于文化和知识的内容，而决定于个人的禀赋。晶体能力是指获得语言、数学等知识的能力，它决定于后天的学习，与社会文化有密切的关系。
3、简述加德纳的智力多元理论.409 人类的神经系统经过演变，已经形成了互不相干的多种智力。自理的内涵是多元的，它由七种相对独立的智力成分构成。每种智力都是单独的功能系统。这七种智力系统是： ① 言语智力 逻辑—数学智力 空间智力 音乐智力 运动智力 自知智力社交智力
4、简述斯腾伯格智力三元理论。413
斯腾伯格认为，大多数的智力理论是不完备的，它们只能从某个特定的角度解释智力。一个完备的智力理论必须说明智力的三个方面，即智力的内在成分，这些智力成分与经验的关系，以及智力成分的外部作用。这三个方面构成了智力成分亚理论、智力经验亚理论和智力情景亚理论。
5、简述能力的差异。429（07年考研题第76题）
① 能力发展水平的差异。
能力有高低差异。大致来说，能力在全人口中表现为常态分布。
② 能力表现早晚差异
人的能力充分发挥有早有晚。有些人的能力表现较早，年轻就露出卓越的才能，有些人则在较晚才表现出来
③ 能力结构的差异
能力有各种各样的成分，可以按照不同的方式结合起来。由于能力的结合不同，构成了结构上的差异。
④ 能力性别差异
研究表明，性别差异并未表现在一般智力因素上，而是反映在特殊智力因素中。
6、简述影响能力发展的因素。433
①
② 遗传的作用。遗传对能力的发展具有重要作用，主要表现在身体素质上。环境和教育对能力形成的影响。产前环境、早期经验和学前教育对能力的发展都有
深远的影响
③ 实践活动。人的各种能力是在社会实践活动中最终形成起来的。离开了实践活动，即使拥有良好的环境和教育条件，能力也难以形成和发展起来。
④ 能力的发展和人的主观能动性有关。能力的发展离不开人的主观努力，因此人的发
展是与其他心理品质的发展离不开的。
第十二章 人格
人格：人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质
气质：表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。性格：指一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含许多社会道德含义。性格表现了人们对现实和周围时间的态度并表现在他的行为举止中。
投射测验：以弗洛伊德心理分析的人格理论为依据，强调人的行为由无意识的内驱力所推动，给被试者一些模棱两可的问题，那么他的无意识欲望很有肯通过这些问题投射出来。
A-B型人格：A型人格的人性情急躁，缺乏耐性，B型人格的特点是性情不温不火，举止稳当，对工作生活满足感强，喜欢慢步调生活。A-B人格类型常用于人格和工作压力内-外向人格：荣格认为，当一个人兴趣和关注点指向外部客观体时，就是外向人格，而当一个人的兴趣关注点指向主体时，就是内向人格。
1.简述自我调控系统及其结构。442
自我调控系统是人格中的内控系统或自控系统，其作用是对人格的各种成分进行调控。保证人格的完整、统一和和谐。具有自我认知，自我体验，自我控制三个子系统。① 自我认知是对自己的洞察和理解，包括自我评价和自我观察。
② 自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验，是自我意识在情感上的表现。③ 自我控制是自我意识在行为上的表现，是实现自我意识调节的最后环节。
2.简述气质类型说及其与高级神经活动类型说的关系。449
气质类型包括胆汁质，多血质，粘液质，抑郁症。巴甫洛夫用高级神经活动解释了气质的生理基础。他把神经过程基本特征划分了四大类型：不可遏制型、活泼型、安静型和抑制型分别对应着其中的的四大类型：胆汁质、多血质、粘液质和抑郁症。
3.简述艾森克的人格“三因素模型”。446
艾森克依据因素分析法提出了人格三因素模型。这三因素分别是：
① 外倾型，它表现为内、外倾向的差异。
② 神经质，它表现为情绪稳定的差异。
③ 精神致，它表现为孤僻、冷酷、敌视、怪异等负面的人格特征。
4.简述塔佩斯的大五人格理论。447 塔佩斯等人对卡特尔变量进行再分析，发现五个相对稳定因素，即后来的大五因素模型。它们是：
外倾型，表现出热烈、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特质。宜人型，具有信任、直率、利他、依从、谦虚、移情分类特质。
① 责任心，显示了胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等特质。神经
质或情绪稳定型，具有焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。开放性，具有想象、审美、情感丰富、求异、创造、智能等特质。影响人格的因素有哪些？462
人格是在遗传与环境的交护作用下逐渐形成的，括以下因素。
② ③ ④
物遗传因素：遗传史人格发展不可缺少的影响因素，遗传因素对人格的作用程度随人格特质的不同而异。社会文化因素：社会对人格具有塑造功能，表现在不同文化的民族有其固有的民族性格。家庭环境因素：家庭成员之间不仅有其自然的遗传因素，也有其社会的“遗传”因素。这种遗传因素主要表现在家庭对子女的教育作用上。
第三篇：适用新年贺词
大象炫起来
告别阶段性革命成果喜迎祥龙共涂天下
瑞雪纷飞，龙报吉祥，佳节将临。2012年的新年钟声即将敲响。在这辞旧迎新的时刻，在2012年来临之际，谨代表江苏大象东亚制漆有限公司、营销中心及我个人名义向广大同仁、合作伙伴致以衷心的感谢和最真挚的祝福！向奋战在各岗位上的员工及家属致以最亲切的问候和良好的祝愿！在这里给大家提前拜年了，祝愿大家的事业龙腾四海，身体健康，万事如意！在2011年里，江苏大象东亚制漆有限公司可以说是重点突出三个基础打造：
基础一：从产品生产设备及环境提升到产品研发创新提升的基础打造：重金收购台资企业，扩大了100多亩生产基地，引进高科技生产设备，再次提升整个企业的自动化生产程度，同时研发了多款行业领跑产品，例如超易擦、竹炭2+1等；
基础二：从全面专业策划到行业领先专卖店基础打造：目前已经具备了专业的形象指导手册、过硬的店面物料配置、创新了店面体验式销售格局；
基础三：从制定多种实战模式到部分区域试点基础打造：我们在浙江温州、江西景德镇、安徽滁州、河北保定、福建福清等区域合理利用了公司的多种模式试点，都圆满完成了增长目标。
各项工作均取得了丰硕的成果。也是企业发展的重要一年，经过这一年的努力拼搏，我们在企业大发展的宏伟蓝图上又增添了一笔重彩。也为促进整个公司的企业文化及软硬件发展迈上了新的台阶，为三年内上市奠定了扎实的基础。
回首2011年，在这一年里，我们面对整个行业的的激烈竞争、面对市场份额的阶段性调整、面对经营模式的转型。我们坚持不懈、呕心沥血，加快了适应市场变化的综合能力，同时还要为做好行业领跑者的发展步伐而奋斗。全面提升了整个企业的多方面核心竞争力，确确实实的通过这一年的努力加大突显了大象漆、喜达屋、花期漆的“八好优势”：好品牌、好策划、好价格、好产品、好形象、好服务、好模式、好政策的过硬基石，为来年的发展铺平了道路。来年我们把这八好加以总结、培训、复制。通过多种会议的形式贯穿到每一个经销商朋友、准经销商朋友及消费者的心里，到那时我们想不发展都难，我们想不赚钱更难！成绩来之不易，我们要倍加珍惜。能完成这样跨越式的阶段性革命成功，离不开杨董事长的宏伟蓝图及总方针的指引、更离不开各位经销商的鼎力支持、也离不开各个部门、各个岗位的员工团结一致，齐心协力，不辞辛劳、通力合作、为同一个目标而不懈努力的精神。在此，向为江苏大象东亚制漆有限公司的全面改革、稳定、发展做出贡献的合作伙伴及同事，尤其是常年奋战在各个领域销售大象漆的一线同仁们，表示衷心的感谢！
有了这样好的基础，我们不得不用满怀期待的心情展望2012吉象迎祥龙之年。2012年是江苏大象
东亚制漆有限公司实现快速发展的一年，纵观全国涂料行业发展环境，我们既有大好的发展机遇，也面临着严峻的挑战。说了这么多好的方面，也要谈谈我们在新的一年里有待于改善的环节。会议推广及冲刺营销模式复制的速度较慢、旗舰级普及的步伐较慢，对接程序有待于优化、公司化运作的客户较少、产品定位不明确、业务团队在市场上的实际作战能力还有很大的提高空间、在竞争激烈的环境中，大家更多的是抱怨，更少的是方法。既然我们认识到了这些问题的从在，加以分析，相信我们一起努力我们就能找出解决的方案。
在新年到来之时，董事长杨少武先生《在大象漆2012年冲刺工作储备会议》上明确强调了江苏大象东亚制漆有限公司未来发展的《三五规划宏伟蓝图》及《2012年改革发展方向》。
《三五规划宏伟蓝图》为：力争三年上市、发展五年领先：公司通过国家863项目规划带来的企业综合能力大提速、加上重金收购台资企业和现有厂区并联，扩大生产规模。真正实现中国涂料行业第一大生产基地及研发基地，达到占地面积230余亩。通过合理资源整合，扩大产能、提高自动化生产流水线，打造先进化的运作模式，为力争三年上市奠定了扎实有力的基础。并且付责任的承诺，公司上市之时，必定带领前20名优秀经销商成为原始股东，带动大家一起致富、共图大业。发展五年领先为五年内实现：涂料行业科技发展绝对领先品牌；实现国内涂料行业销量领先品牌；保持质量最稳定、产品最全面及性价比最高品牌；不断提高经销商可持续发展盈利模式领先品牌，创造300个富翁；打造行业精英团队培养杰出贡献品牌，给优秀员工一份可持续发展的事业。
董事长先生在三五规划中一言道破了我们坚定不移的共同奋斗目标，统一了大家的发展方向，相信只要我们紧密的围绕在三五规划总方针之内，积极响应公司各项营销战略，销售战术的号召，实现我们共同的伟大事业指日可待。
有了长远的谋略，当然少不了来年的定位。在2012年里我们将从四个方面展开工作。
第一方面：加强落实四大营销战略：空路宣、建好店、用好漆、育好人。
广告篇：央视广告空中炸、地面宣传开满花。大象漆筹备新年年初开始投放央视广告，配合2012年全体总动员冲刺在控制空炸，同时实施大力度地面宣传广告支持政策。2012年是我们腾飞的一年，让大象炫起来，让大家旺起来！
建店篇：在全国建设50个体验级专卖店、200家豪华级专卖店、600家标准专卖店、1000家标准分销店。为了配合建店普及，公司将加大投入力度，不惜一切代价，与大家共同携手——建好店。
产品篇：公司全面提升产品质量，包装，本着做好漆，做健康的漆才是长远发展的硬道理。在新的一年里会陆续推出多款高科技产品、创新配方。真正实现让经销商用好漆、让消费者用好漆的美好愿景。
团队篇：公司于2012年培养200多位各个岗位的销售精英，加大基层务实人员投放力度，扩大人员赛选机制，加强团队绩效考核及创新管理模式，成立可持续的人才引进机制，具备了专业的培训团队，为2012年培养好的人才奠定了基础。
第二方面：在营销战术这一块，我个人一直考虑一个问题，我们有“八好优势”：好品牌、好策划、好价格、好产品、好形象、好服务、好模式、好政策，但是为什么部分区域发展速度比较缓慢？有多少人
知道我们好、只靠一部分人的个人宣传行为不能形成一定的影响力，我通过这段时间的反思和总结，发现我们缺乏“炫”，首先要把大家的精神炫起来，只要精神不滑坡，办法总比困难多。通过“三会”让大象炫起来，招商会、订货会、推广部，2012年里，我们将大范围开展复制三会。
第三个方面：为服务提升、从客服服务、订单服务、物流服务、技术服务、到销售支持服务进行全面培训、集中提升，同时简化政策对接流程，打造方便快捷的标准化支持体系。服务的提升也是企业发展规划的硬道理。首先我们在企业内部开始大范围宣传“服务从我做起的！”的口号，为坚定不移的抓好各个环节的服务而不懈努力。
第四个方面：加大家具漆和工程漆的发展步伐，愿意为想发展家具漆的经销商提供全方位的配套支持，从价格优势、产品质量优势、技术团队支持优势、优质客户授信优势等方面全速突围。
如果说2011年是我们从有到好的一年，那么2012年肯定是我们从好到精的一年。相信在新的一年里，大家齐心协力，共同努力，实现喜迎祥龙共图大业的伟大事迹。
营销中心：马林
2011-12-27
第四篇：《客户关系管理》14春期末复习指导(工商管理、物流管理本科适用)
《客户关系管理》14春期末复习指导
（适用工商管理、物流管理（本科））
一、形成性考核
形成性考核的目标是使学生全面掌握课程的核心教学内容，并在教师指导及参加教学活动和讨论的前提下，努力提高学生的分析问题与解决问题的能力。
本课程形成性考核成绩按40％的比例折算计入课程总成绩。形考包括平时作业、小组讨论、和网上活动参与。以上各部分分数分配建议如下：
1、学习内容考核：包括完成三次书面作业以及一次期中测验，共计20分。
2、小组讨论：10分。
3、学习情况考核：包括参加网上教学活动，参加面授学习情况：共计10分
二、终结性考核
（一）考核说明
本课程的终结性考核采用纸质开卷的方式，考试成绩按60%的比例折算计入课程总成绩。考试命题依据本课程教学大纲的规定和文字教材内容制定，每份试卷的内容覆盖本课程内容的70%以上章节。
考试试题类型包括主观和客观两种类型，具体采用填空、单项选择、多项选择、论述、案例分析五种形式。
1、填空题：在所空的地方填上正确答案。此类试题占全部试题的30%。
2、单项选择题：在所给的四个备选答案中选出一个正确答案。此类试题占全部试题 的20%。
3、多项选择题：在所给的四个备选答案中有两个或两个以上的正确答案。此类试题占全部试题的15%。
4、论述题：根据所给的题目，展开相关阐述。此类试题占全部试题的24%。
5、案例分析题：根据所给的案例，结合理论与实际知识，写出自己的观点。此类试 题占全部试题的11%。
（二）试题类型及规范解答举例
填空题（每小题2分，共30分）
1、建立客户忠诚的基础是（）。
参考答案：客户感到满意。
2、从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面: 客户对总成本的感知，客户对（）的感知，对（）之比的感知和对（）之比的感知。
参考解答：总价值、质量和价格、价格和质量。
单项选择题（每小题2分，共10分）
1、从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是()。
A、客户对企业产品的感知偏好B、客户的期望
C、客户的关系价值D、客户忠诚度
参考答案：A2、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下()类型的忠诚。
A、垄断忠诚B、亲友忠诚C、惰性忠诚D、信赖忠诚
参考答案：A
多项选择题（每小题3分，共15分）
1、客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()。
A、产品价值B、服务价值c、人员价值
D、形象价值E、未来价值
参考答案：ABCD2、关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是()。
A、处于最高层的是公司远景和战略
B、企业价值观和文化建设是企业的“ 指路灯”
C、基础信息系统是最低层次
D、人力资源管理属于企业文化建设
E、以上均对
参考答案：ABC
论述题（每小题8分，共24分）
1、制定CRM战略管理目标应该考虑哪些因素?
参考答案：(1)必须考虑企业中长期的发展战略与规划;
(2)应该遵循技术服务于经营管理的宗旨;
(3)需要深刻考虑一下几个方面的战略影响: 市场定位、渠道选择、价格制定、市场推广、品牌和广告;
(4)需要考虑高效的团队核心理念。
案例分析题（1题，11分）
略
第五篇：主持稿 粤语适用
韶 城 爱 情 特 工 队
婚庆流程
1、开场
2、新人入场
3、爱情宣言
4、证婚
5、戒指
6、拜礼
7、感恩告白
8、交杯酒
9、蛋糕 许愿
10、仪式礼成
队 伍 宗 ： 引领时尚婚庆、享受幸福人生 旨 韶 城 爱 情 特 工 队
开场
尊敬的各位来宾、各位好友： 大家晚上好！好开心可以在这里与大家相识，同时也非常荣幸地受一对新人的委托，由我来担任今晚的新婚庆典司仪。我希望通过我的主持，能够比倒大家带黎温馨，送上祝福；同时也恳请各位来宾好友在我主持噶期间，给予我大力的配合，最后，能够得到你们的掌声将会系我莫大的荣幸。谢谢！（鞠躬）
九月是一个美好的季节，经过了冬天的暖阳，春的播种，夏的耕耘，我们终于迎来了秋的收割。在这美好的日子里，九月的大好时光，我们也迎来了一对情侣××先生和××小姐距地爱情噶收割。首先请允许我代表一对新人以及他们的家人对各位来宾的光临表示衷心的感谢和热烈的欢迎！
新人上场
现在我宣布：×年×月×日，×先生、×小姐新婚庆典仪式正式开始，请我们的音响师奏响庄严的婚礼进行曲，让 我们大家以最热烈的掌声有请一对新人闪亮登场！
一对新人正手挽手，肩并肩，踏着乐曲，缓缓进入属于你地噶圣洁的婚姻殿堂，此时此刻，他俩的心中有说不出的喜悦，相信这一个幸福时刻能在今后的日子里，时时鼓励和鞭策他们，永远做生活的强者！。宣誓
有请一对新人回到舞台中央。
朋友们，此刻让我们共同见证，一对新人真爱的誓言。
证婚
在这样一个幸福的时刻，我们也非常荣幸的有请到了尊贵的证婚人。让我们掌声有请XX单位XX领导为新人证婚！
谢谢XX先生，再一次将掌声送给您！
戒指交换
天天想啊夜夜盼，终于等到了这一天他们忠贞不渝的爱情誓言，将附着在两颗小小的同心圆中，伴随终生。有请伴娘呈上戒指。
请新郎将戒指戴在新娘左手的无名指上。左手的无名指，又叫同心指，代表的心心相印。请新娘将戒指戴在新郎左手的无名指上。亲爱的朋友们，在这一刻让我们共同铭记吧，执子之手，与子偕老！三拜
中国有传统噶三拜仪式
下面请新郎、新娘向来宾致谢。向各位来宾一鞠躬：感谢你们百忙之中送礼祝福 水有源树有根，儿女莫忘养育恩，二鞠躬：养育之恩，终身报答；
接下来是夫妻对拜，请新郎新娘面对面站好，必须按我的要求做，一鞠躬头碰头，夫妻队 伍 宗 旨 ： 引领时尚婚庆、享受幸福人生
韶 城 爱 情 特 工 队
恩爱到白头；二鞠躬脸贴脸，夫妻恩爱到永远；三鞠躬口对口，夫妻恩爱永相随。
父母告白
朋友们，刚才我们所见证到的，便是这个世间最真挚的爱情。其实，在这个世界上，还有这样一种爱，并不张扬，却带着震撼人心的力量。这就是无声的父爱和母爱。今天一对眷侣仍旧带着浓浓的感恩之心，要为双亲送上一段感恩告白。祝福我们的父母，也祝在场所有的父母身体健康，平安快乐！朋友们，看着这幸福的二家子合为一家子，您祝福的掌声在哪里！
交杯酒
在西方有浪漫的香槟，在中国有传统的交杯酒。此刻也让我们有请伴娘为新人呈上幸福的交杯酒。
那么在这里，我也诚邀全场至亲好友，请全场起身！将您手中的酒杯、水杯高高举起来，让我们共同来祝愿一对新人！
此刻我倒数321，我们大声喊出“新婚快乐”！朋友们，请做好准备，3,2,1（新婚快乐）
切蛋糕
在这幸福的时刻，少不了美满的爱情香槟，有请一对新人共同注满你们爱情的美酒！
从这一刻起，从你们紧紧牵手的这一刻起，一对同呼吸共命运的伴侣就此诞生了。愿你们共同品味，共同攀登。在爱情的道路上，风雨兼程，相濡以沫，真爱一生，真爱永恒。
互相喂吃蛋糕
并点蜡烛，切完蛋糕后，新人互相喂对方吃蛋糕。在欧美有一种风俗，将新人的双眼蒙住，能够顺利将蛋糕喂到对方嘴里的一方就是将来两人生活的主导方哦。下台
今天借**酒店这块宝地宴请各位，请大家来分享他们的幸福和快乐。希望大家能够开怀畅饮，共同度过一段美好的时光。在此，我受一对新人的委托，感谢为今天结婚庆典提供服务的摄像师、摄影师、司机朋友以及×酒店的全体工作人员，更感谢我没有提到的，但同样为了今天的庆典付出了劳动的朋友们，你们辛苦了！谢谢你们！我也要感谢在座各位对我主持庆典的支持和鼓励，谢谢你们！并祝福你们家庭幸福、永葆康健，万事通达！事事如愿！！
感谢。一对眷侣，请面所有的朋友，诚挚鞠躬。特别的爱给特别的您，掌声热烈回敬。一对眷侣，牵起你们的手吧，共同步入属于你们的糠桩之旅！新人所到之处，掌声欢呼声不断。
结尾
此刻我也要诚挚地宣布，XX先生，XX小姐的新婚庆典圆满礼成。请各位至亲好友尽情地享用喜宴，祝愿大家有一个好心情，好胃口。谢谢。
队 伍 宗 旨 ： 引领时尚婚庆、享受幸福人生
点击咨询 