第一篇：泽众超市(强华自选)员工须知 2018.3.14
泽众超市（强华自选）员工须知
为着规范管理、提高工作效率和把企业做好做强，特制定本员工手册。
第一章
劳动关系的建立、解除和终止
一、员工的试用期规定
1、劳动者报到的应当先办理个人健康正。
2、劳动者试工期为3日，店长（领班）同经理考核后，转为1个月试用期（原3日包含在内）。坚持不了3日的，没有任何经济补偿。
3、劳动者在1个月试用期内，店长（领班）应当带好班，并在试用期期满后同经理综合考核作出妥善安排。试用期可发工服，超市垫支资金办理劳动者的个人人身意外保险。
二、辞职、解除终止劳动关系
1、试用期间的劳动者，要求辞职的，提前3日通知超市，可以解除劳动关系。
2、员工辞职的，应当提前30日以书面形式通知店长（领班）或经理；店长（领班）辞职的，应当提前30日以书面形式通知经理人员。到期辞工人员，应当向超市该门面形式通知经理人员。到期辞工人员，应当向超市该门店归还工服及超市公用物品，并转交给店长（领班）处签收。财务人员结算辞工人员的工资，要凭相应签收单作为发放工资依据。
3、员工在辞职期内，不再安排轮休，不允许请假（病假除外），并继续履行相关协议各条款。
4、员工因违反国家法律、行政法规或严重违反本规章制度，超市即刻解除劳动关系，无须提前30通知。
5、员工未经批准离职的，按擅自离职处理，超市一律扣除未领工资及其相关费用，且保留有追究其法律责任和权利。第2章 员工的管理及奖惩制度
一、考勤规定
1、员工应当服从店长（领班）经理的管理，员工对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的应向店长（领班）反映，店长（领班）没有及时处理或给予答复的，可越级向经理反映，除特殊紧急情况外，严禁越级请示。
2、员工上班、参加周例会参加培训或集体活动的应当准时，采取打卡、按手印、刷脸点名方式考勤，迟到5分钟、早退5分钟、旷工1日以上的、请假的，当月不能享受满勤奖。
3、因零售业态的工作性质特殊，员工实行轮休制，并依据员工的岗位和季节的变化而有所调整，所有员工应当遵守超市规定的作息时间和排班安排。
4、员工上班第2个月起每月安排轮休4日（鼓励员工轮休2日，加班2日，加班费100元/日）并开始享受各种提成，奖励、补贴等。
5、旷工，旷工扣款二日数X3倍X日基本工资。员工有旷工行为的，当月不享受各种提成、补贴费用，仅发基本工资。
6、员工在试用期内不安排轮休，不请假（病假除外）不享受销售提成及各种奖励政策，仅发基本工资。
7、请假规定
员工请假，应当事先写“请假单”经批准后方可休假。请假1日之内的由店长（领班）审批，员工连续请假2日及以上的，店长（领班）请假1日以上的，由经理审批。
法定节假日：元旦1日、春节3日（除夕、正月初
一、正月初二）、三月三2日（广西特享）、清明节1日、劳动节1日、端午节1日、中秋节1日、国庆节3日，合计13日（法定节假日的实际工资=日基本工资X3倍，法定节假日休息的，没有享受此项福利）。
1、事假，扣款=日数X日基本工资
员工突遇紧急情况未能事先办理请假手续的应当于当日上班前1个小时通过有效途经同店长（领班）、经理取得联系并经许可方可休假，并于上班后当日补办请假手续。
2、病假，扣款=日数X日基本工资X50% 员工病情紧急或急诊未能事先办理病休手续的，应当当日通过有效途经与店长（领班）、经理取得联系并说明情况，经许可后方可休假，并于上班当日补写请假单（持当地乡镇卫生院及以上出具的病历或病休说明）。
3、婚假，婚假带薪50% 员工结婚的，且在超市连续工作时间满1周年以上的，经经理批准可给予7日的婚假，应当提前10日申请。
4、产假
女员工产假，给予98日假期，男员工给予陪假7日，产假不带 薪，假期结束后，按时回来报到的，工资待遇继接续原来工龄工资及 相关福利待遇。
5、丧假，丧假带薪50% A、父母、配偶、子女、配偶之父母死亡，丧假3日； B、祖父母、外祖父母及兄弟姐妹（含配偶方）的死亡，丧假1日；
C、其它亲戚、朋友、同事、同村同属过世的请假，属于事假，按事假办理。
6、保密规定
员工对已经定案或尚未定案的培训商业秘密及未公布的会议内容、财务状况、营销方案和个人工资奖金等不得向他人泄露，若发现人为泄露，经核实给予100元处罚，店长（领班）经理所为的，经核实给予200元处罚，并严重警告一次；累计2次的，给予开除处理。
四、薪资规定
1、试用期的劳动者，第1个月内按日核算，可即时核算并发现金。
2、员工薪资按月发放，每月15日为发薪日期，以现金或银行转 账形式支付。发现错漏的，员工应当在3日内向财务报告。
3、月工资总额=基本工资+工龄工资+岗位补贴+风险金+分组（个人）销售提成+满勤奖+优秀奖+信息奖
4、年终奖=工作满周年+工作岗位+综合工作绩效考核，发放时间 于次年的元宵节后同当月的工资一起分发。
五、奖励规定
A、员工敢于同不良行为作斗争，保护超市财产，排除重大隐患，防止事故发生，抢救伤员，作出重大贡献的给予奖励100元/次/人。
B、满勤奖：100元/月 C、商业信息奖：50元/月 D、优秀奖：100元/月
E、工龄工资：50元/月，每满一周年即提高50元/月，以此类推，一直追加到第15周年。
F、逮住小偷者，奖励50元/次/人
六、处罚规定
1、轻处罚扣款50元/次
A、上班时间吃零食、串岗聊天、办私事、私人煲电话粥、用电 脑、手机看微信、聊天、微信和网购等看与工作无直接关系的报刊、杂志等；
B、在办公或商场内大声喧哗、打闹、嬉戏、掷物、追赶等，使 用不文明语言或在客人可看到处做不雅动作。
C、相互议论打听工资待遇的行为；
2、处罚扣款100元/次
A、迟到、早退、当月累计超过3次的；
B、在工作时间擅自离开工作岗位，酿成后果严重的； C、不服从店长（领班）、经理，有意不听从店长（领班）、经理 安排，顶撞店长（领班）、经理的；
D、未给店长（领班）、经理知情同意和自行处理职权范围之外的 事情，造成不良影响的。
3、辞退 A、连续旷工3日或一个月累计旷工3日的；
B、未付款或未按程序规定拿走超市的财产或商品（包括赠品、弃货、工具、设备、超市记录档案等）。
C、刑事犯罪违反行政法规，受到司法部门制裁的； D、违反消防安全规定导致火灾，造成重大损失的；
E、对待顾客粗鲁、辱骂或者同顾客吵架，导致超市造成极其不 良影响的；
F、员工不准凭借工作关系从厂商谋取个人不当经济利益，如： 接受宴请吃喝玩乐，接受赠送礼物的。
以上予以辞退，支付离职工资。
七、责任规定
1、员工在工作中应当积极勿懒散，工作当中由于疏勿造成商品 破操作、丢失和商场财物损坏及其造成第三者人身伤害或财物损坏的，立即进行照价赔偿或及时送医，1日内报告经理，经理综合案情，情节轻重按比例分担责任。
2、同我超市有供求关系的厂商，不准为已方谋取不当经济利益 而向我超市工作人员支付额外开支，如：请吃喝玩乐、赠送礼物等，一旦发现并调查属实，视案情轻重，直致停止合作关系。
3、顾客在商场内丢失（遗忘）钱物的，员工不准擅自据为已有，应当交由店长（领班）进行招领。
4、为着更好地服务于顾客，员工应该同顾客保持3-5米间距。
5、各门店营业时间上班人员不得少于2人。第三章
消防安全与意外事故的处理
一、消防
1、员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，一旦发生火情，积极配合消防、保卫部门扑救。（周会安排1-2分钟，管理人员讲解灭火器使用方法，并随时抽人复习）。
2、每位员工都负有发现火灾隐患或火情及时报告的义务。
3、如发生火警，应遵循有关人员安排或广播的指示，维护商场内秩序，协助把顾客、物品疏散到安全地带，防止物品失窃，关闭所有电器用具。
4、每位员工都必须严格执行超市的有关消防制度，平时熟悉自己工作岗位附近的安全通道和消防器材的位置。
二、安全
1、安全保卫工作人人有责，每位员工都有高度的警惕性，发现可疑迹象及时报告店长（领班）、经理，有条件的情况下，及时采取措施。
2、发生安全事故，要立即采取有效方法或向店长（领班）、经理报告，保护现场，主动提供看到及察觉到的线索。疏散顾客不得围观。
3、如发现商品被盗，应立即向店长（领班）、经理报告或拨打110。
4、卖场安全，人人有责。货架变形、商品堆码斜歪、线路冒火花、地板湿滑等，做到及时发现、及时报告、及时处理。
三、意外事故的处理
1、顾客或员工在超市突然发现生理上的意外事故，如心脏病发 作、脑出血、麻疯病等导致晕倒，第一个目击员工应立即赶到顾客身边，先手机拍照，后予以扶持，及时报告店长（领班）、经理协助救护，并且视情况即拨打120，疏散围观顾客。
2、顾客无理取闹或大声吵闹的，影响到超市声誉时，应礼貌地进行说服，避免造成不良影响，必要的报110。
3、抢劫、盗窃分子或其它破坏分子在超市作案时，员工应当团结一致制服犯罪嫌疑人或拨打110，并疏散顾客，防止事态扩大。
4、停电，员工应当镇定，坚守工作岗位，收银员即时封存收银机。店长（领班）、经理即时加强卖场出入口警卫力量，并按程序发电；若发电机出现故障，采用应急灯引导顾客出卖场。
5、地震以及自然界不可抗力的发生时，店长（领班）、经理及时疏导所有人员有序地出卖场，切勿关门保护生命永远是第一位。
附言：
1、本须知如有与国家法律、行政法规之处，以国家法律、行政法规为准；
2、本手册分发到在职人员，人手1份；（辞工即收回）。
3、本须知自颁布之日起即开始执行。
2018年
月
日
第二篇：云众2014年昆明事业单位上岗编制考试强华试题三
云众祝大家学习愉快！考试成功！身体健康！家庭幸福！
下列各题备选答案中，只有一个是最符合题意的，请将其选出，并 在答题卡上将对应题号后的字母涂黑。每小题1分，共30分。
1、党在长期斗争中形成的三大优良作风有：理论联系实际、密切联系群众和（）。
A．艰苦奋斗
B．调查研究
C．廉洁奉公
D．批评与自我批评
2、以公有制为主体，多种所有制经济共同发展，是我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度，它是由（）。
A．生产力发展水平决定的B．所有制结构和分配结构决定的C．社会主义性质和初级阶段国情决定的D．广大人民群众的意愿决定的3、2013年6月20日上午，由教育部、中国载人航天办、中国科协共同主办的神舟十号航天员太空授课活动举行。中国女航天员王亚平开始了迄今为止人类历史上第（）次太空讲课。
A．一
B．二
C．三
D．四
4、关于正当防卫与紧急避险的区别，下列说法中正确的是（）。
A．均不负刑事责任
B．正当防卫是针对不法侵害者实施的，紧急避险行为是对第三者实施的C．正当防卫的危险来源是人的不法侵害，紧急避险的危险只能是自然界的危险
D．正当防卫保护的是国家、公共利益、本人或他人的权利．紧急避险只能是为保护自己或他人利益
5、省政府办公厅要求各级各部门领导干部深入基层、走近群众开展春节慰问活动，秘书小王起草公文，他使用的公文文种应是（）。
A．通告
B．公告
C．通知
D．公报
6、我国古代四大发明中，产生于隋唐的是（）。
A．造纸术
B．火药
C．指南针
D．印刷术
7、我国发展社会主义科学和文化艺术事业的基本方针是（）。
A．批判性和继承性相统一
B．思想性和艺术性相统一
C．“百花齐放、百家争鸣”
D．一手抓物质文明，一手抓精神文明
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8、如果数罪中被判处死刑或无期徒刑，则采取（）原则，只执行其中一个死刑或无期徒刑。
A．从重
B．从轻
C．限制加重
D．吸收
9、根据我国的司法解释，涉外民事诉讼法律关系的诉讼时效，依据的判断是（）。
A．法院地法
B．原告住所地法
C．被告住所地法
D．冲突规范确定的民事法律关系的准据法
10、在公告的总体结构中，没有的一部分是（）。
A．标题
B．正文
C．主送单位
D．成文时问
11、《国务院机构改革和职能转变方案》在2013年2月28日闭幕的（）上通过，标志着改革开放后中国第七次政府机构改革拉开大幕。
A．党的十八届二中全会
B．党的十七届二中全会
C．中共中央政治局会议
D．党的十八大
12、上行文是指（）。
A．向具有隶属关系的上级领导、指导机关报送的文件
B．向所属被领导机关或组织发出的文件
C．向一切比本机关级别层次高的机关发出的文件
D．向一切比本机关级别层次低的机关发出的文件
13、党的十八大以来，国内首部生态文明建设地方法规《（）市建设生态文明城市条例》于2013年5月1日起正式实施，条例的正式实施有助于该市生态文明建设“顶层设计”的完善，并为该市的生态文明城市建设提供有利的法律保障。
A．深圳
B．贵阳
C．北京
D．上海
14、把法律划分为根本法和普通法的主要依据是（）。
A．适用范围不同
B．制定和表达的方式不同
C．制定和实施的主体不同
D．规定的内容、法律地位和制定的程序不同
15、交通运输部于2013年7月l0日发布公告，出台了11项促进台湾海峡两岸海上直航的政策措施，措施不包括以下
哪项内容?（）
A．两岸邮轮运输发展
B．客货滚装运输和车辆互通
C．构建两岸小型货物快捷运输通道
D．外籍邮轮可作为两岸间旅客运输
16、公文具有其他任何文献形式无法替代的功能是（）。
A．执行的B．强制的C．权威性的D．凭证的17、“学而不思则罔”说明（）。
A．感性认识是认识的低级阶段，理性认识才是高级阶段
B．人们只要思维，就能产生理性认识
C．感性认识是对事物外表的反映，不能深刻认识事物
D．通过思维对感性材料进行加工制作是感性认识上升到理性认识不可缺少的条件
18、牛顿力学是适用于宏观低速运动范围的真理，如果把它用于微观高速运动范围，就会变成谬误。这说明（）。
A．真理是人们对事物及其规律的正确反映
B．真理和谬误在一定条件下可以相互转化
C．真理是随着事物的变化而变化的D．真理是随着实践的发展而发展的19、下列关于法律服务的说法，不正确的是（）。
A．法律服务不属于社会服务
B．法律服务所提供的产品主要是智力型劳动
C．法律服务是保证法律得到有效实现的重要制度设计之一
D．法律服务包括诉讼和非诉讼两大类
20、孙中山在遗嘱中说：“积四十年之经验，深知欲达到此目的，必须唤起民众及联合世界上平等待我之民族，共同奋斗。”这段话的核心主张是（）。
A．反对帝国主义、封建主义
B．联俄、联共、扶助农工
C．“民族”“民权”“民生”三大主义
D．革命尚未成功，同志仍须努力
21、“没有一定的物质文明作基础，精神文明建设只能是空中楼阁。但如果精神文明搞不好，即使物质文明取得一定成果，也迟早要发生塌方。”上述论断体现的哲理是（）。
A．办事情一定要从实际出发
B．物质和意识不可分
C．物质决定意识，意识反作用于物质
D．世界的本原是物质
22、以下机构中，不属于行政决策咨询系统的是（）。
A．河南省设立的政策研究室
B．国务院研究室
C．国家高级领导人的专家参谋团
D．部委办公厅的综合处
23、邓小平之所以再三提出一定要把“什么是社会主义和怎样建设社会主义”的问题搞清楚，是为了（）。
A．发展生产力
B．实现共同富裕
C．正确处理改革、开放和稳定的关系
D．坚持社会主义，坚持马列主义和毛泽东思想，进一步认清社会主义本质，把社会主义推向前进
24、近年来，信用卡在我国发展十分迅速，持卡的人数增长很快，其主要原因是（）。
A．用信用卡很潇洒
B．存在信用卡上的钱的利息比其他存款方式高
C．信用卡可作为纪念品
D．信用卡使人们在付款时快捷、安全
25、用于汇报工作、陈述情况、提出建议、请求指示或请求批准的文件是（）。
A．规范性文件
B．领导指导性文件
C．陈述呈请性文件
D．证明性文绰
26、内容重要并紧急需要打破常规优先传递处理的文件叫做（）。
A．平件
B．加急件
C．特急件
D．急件
27、下列属于司法监督主体的是（）。
A．党委
B．国务院
C．人大
D．法院
28、以下注意事项为批办工作中特别强调要求做到的是（）。
A．认真研读公文，弄清对方意图、问题的性质与实际状况
B．不得越权批办公文
C．批办公文的方式有多种，如电话沟通、现场办公、面谈等
D．要求加强协商，努力协调各方关系
29、加快建设节约型社会的核心是（）。
A．节约使用资源和提高资源利用效率
B．节能、节水、节材、节地，资源综合利用和发展循环经济
C．改革开放和科技进步
D．在全社会树立节约意识
30、毛泽东在下列哪篇文章中提出了“没有调查，就没有发言权”的著名论断?（）
A．《改造我们的学习》
B．《整顿党的作风》
C．《反对党八股》
D．《反对本本主义》
第三篇：新进员工须知(超市服务和员工培训手册)
新进员工须知
一、新进员工进店提交材料
身份证、学历证（原件及复印件）、失业证或报到证、一寸照片四张、健康证（卫生知识培训证），外地人员交流动人口婚育证明和暂住证。
二、在人力资源部领取《员工手册》，培训《员工手册》，认真学习并在被安排时间进行考试，此项考试是否通过会作为新员工试用转正的衡量标准之一。
三、基本须知
（一）服务誓言：微笑、真诚服务，让顾客满意。
（二）上下班考勤要求：打卡时间，不得代他人打卡和让他人替打卡等要求。
（三）服务礼仪
1、站立时必须两手向前，手手相搭相握，自然放于身前。
2、从低处取物或给货架底部商品上货时的姿势：高低式：左脚在前，右脚靠后，左脚完全着地，右脚脚跟提起，右膝低于左膝，右腿左侧可靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势。臀部向下，上身微前倾，基本上用左脚支撑身体。采用此式，女性应并紧双腿，男性则可适度分开。若拿取身体左侧的东西，姿势相反。
3、给顾客指引方向时的手势：五指并拢，手心向上，指向方向；忌单手指，手心向下。
4、给顾客拿递商品及销货票时：应注意双手拿递，体现对顾客的尊重。
5、微笑：训练微笑，发自内心，柔和、亲切，职业性的微笑
（四）服务用语
现场服务中多使用“欢迎光临，您好，谢谢您，谢谢光临，请，对不起，请随便看看，看好了试穿一下。”
规范服务待客三声（使用普通话）
1、来有迎声：“您好，欢迎光临，先生（小姐）您好，请问您需要点什么？欢迎光临，请随便看一下。”
只要在工作岗位身穿工作服，无论顾客是否是找你的，都要主动打招呼：“您好，欢迎光临”，更不得因不是你的商品而冷落顾客。
2、问有答声：有问必答，不厌其烦，即使很忙应回一声，请稍等；等接待完前一位顾客后耐心解答顾客疑问，不能问很多声没有回答。
3、去有送声：如成交或不消费、投诉都应做到礼貌送客：“谢谢光临，欢迎再来。”
（五）吃饭时间及班次
四个班次，由主管具体安排，每次吃饭时间不超过半小时，不得提前或拖后，不得在更衣室内用餐。
（六）上下班必须走员工通道，不得走客用扶梯、观光梯及正门。
（七）非超市及联营类柜组要告知两班次工作交接时要清点商品，分清责任，超市及需出库类柜组要告知商品出库时间： 14：30-16：30，20：00-22：00（如遇特殊情况，比如集团购买，不受此时间限制）； 清楚每个部门的打水时间及正常卫生清扫时间。
四、岗位须知
（一）早到岗时间及打扫卫生等要求：包括地板擦必须套塑料袋，防止滴水，上完货包装箱必须拆箱放平才能送出，迎宾前所有准备工作全部到位等。
（二）班前讲评会的时间及站姿和咏诵服务誓言的要求。
（三）吃饭班次根据部门具体情况安排。
（四）上洗手间的要求：营业开始后不得在商场使用顾客专用的洗手间，按所在商场分别使用附楼员工洗手间。
（五）迎宾和送宾的具体站位和站姿要求。
（六）物料领用时，应注意提前提报主管，不能用完后才告知主管领料。
（七）日常主管安排市场调查时，应带好笔、笔记本及拍照设备，根据要求写出市调材料，提出合理化建议，找出差距和不足之处。
第四篇：云众2014年昆明事业单位上岗编制考试强华试题四
云众祝大家学习愉快！考试成功！身体健康！家庭幸福！
下列各题备选答案中，只有一个是最符合题意的，请将其选出，并 在答题卡上将对应题号后的字母涂黑。每小题1分，共30分。
1、党在长期斗争中形成的三大优良作风有：理论联系实际、密切联系群众和（）。
A．艰苦奋斗
B．调查研究
C．廉洁奉公
D．批评与自我批评
2、以公有制为主体，多种所有制经济共同发展，是我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度，它是由（）。
A．生产力发展水平决定的B．所有制结构和分配结构决定的C．社会主义性质和初级阶段国情决定的D．广大人民群众的意愿决定的3、2013年6月20日上午，由教育部、中国载人航天办、中国科协共同主办的神舟十号航天员太空授课活动举行。中国女航天员王亚平开始了迄今为止人类历史上第（）次太空讲课。
A．一
B．二
C．三
D．四
4、关于正当防卫与紧急避险的区别，下列说法中正确的是（）。
A．均不负刑事责任
B．正当防卫是针对不法侵害者实施的，紧急避险行为是对第三者实施的C．正当防卫的危险来源是人的不法侵害，紧急避险的危险只能是自然界的危险
D．正当防卫保护的是国家、公共利益、本人或他人的权利．紧急避险只能是为保护自己或他人利益
5、省政府办公厅要求各级各部门领导干部深入基层、走近群众开展春节慰问活动，秘书小王起草公文，他使用的公文文种应是（）。
A．通告
B．公告
C．通知
D．公报
6、我国古代四大发明中，产生于隋唐的是（）。
A．造纸术
B．火药
C．指南针
D．印刷术
7、我国发展社会主义科学和文化艺术事业的基本方针是（）。
A．批判性和继承性相统一
B．思想性和艺术性相统一
C．“百花齐放、百家争鸣”
D．一手抓物质文明，一手抓精神文明
以上内容来自云众教育网！免费交流、学习；共同走向美好明天！
8、如果数罪中被判处死刑或无期徒刑，则采取（）原则，只执行其中一个死刑或无期徒刑。
A．从重
B．从轻
C．限制加重
D．吸收
9、根据我国的司法解释，涉外民事诉讼法律关系的诉讼时效，依据的判断是（）。
A．法院地法
B．原告住所地法
C．被告住所地法
D．冲突规范确定的民事法律关系的准据法
10、在公告的总体结构中，没有的一部分是（）。
A．标题
B．正文
C．主送单位
D．成文时问
11、《国务院机构改革和职能转变方案》在2013年2月28日闭幕的（）上通过，标志着改革开放后中国第七次政府机构改革拉开大幕。
A．党的十八届二中全会
B．党的十七届二中全会
C．中共中央政治局会议
D．党的十八大
12、上行文是指（）。
A．向具有隶属关系的上级领导、指导机关报送的文件
B．向所属被领导机关或组织发出的文件
C．向一切比本机关级别层次高的机关发出的文件
D．向一切比本机关级别层次低的机关发出的文件
13、党的十八大以来，国内首部生态文明建设地方法规《（）市建设生态文明城市条例》于2013年5月1日起正式实施，条例的正式实施有助于该市生态文明建设“顶层设计”的完善，并为该市的生态文明城市建设提供有利的法律保障。
A．深圳
B．贵阳
C．北京
D．上海
14、把法律划分为根本法和普通法的主要依据是（）。
A．适用范围不同
B．制定和表达的方式不同
C．制定和实施的主体不同
D．规定的内容、法律地位和制定的程序不同
15、交通运输部于2013年7月l0日发布公告，出台了11项促进台湾海峡两岸海上直航的政策措施，措施不包括以下
哪项内容?（）
A．两岸邮轮运输发展
B．客货滚装运输和车辆互通
C．构建两岸小型货物快捷运输通道
D．外籍邮轮可作为两岸间旅客运输
16、公文具有其他任何文献形式无法替代的功能是（）。
A．执行的B．强制的C．权威性的D．凭证的17、“学而不思则罔”说明（）。
A．感性认识是认识的低级阶段，理性认识才是高级阶段
B．人们只要思维，就能产生理性认识
C．感性认识是对事物外表的反映，不能深刻认识事物
D．通过思维对感性材料进行加工制作是感性认识上升到理性认识不可缺少的条件
18、牛顿力学是适用于宏观低速运动范围的真理，如果把它用于微观高速运动范围，就会变成谬误。这说明（）。
A．真理是人们对事物及其规律的正确反映
B．真理和谬误在一定条件下可以相互转化
C．真理是随着事物的变化而变化的D．真理是随着实践的发展而发展的19、下列关于法律服务的说法，不正确的是（）。
A．法律服务不属于社会服务
B．法律服务所提供的产品主要是智力型劳动
C．法律服务是保证法律得到有效实现的重要制度设计之一
D．法律服务包括诉讼和非诉讼两大类
20、孙中山在遗嘱中说：“积四十年之经验，深知欲达到此目的，必须唤起民众及联合世界上平等待我之民族，共同奋斗。”这段话的核心主张是（）。
A．反对帝国主义、封建主义
B．联俄、联共、扶助农工
C．“民族”“民权”“民生”三大主义
D．革命尚未成功，同志仍须努力
21、“没有一定的物质文明作基础，精神文明建设只能是空中楼阁。但如果精神文明搞不好，即使物质文明取得一定成果，也迟早要发生塌方。”上述论断体现的哲理是（）。
A．办事情一定要从实际出发
B．物质和意识不可分
C．物质决定意识，意识反作用于物质
D．世界的本原是物质
22、以下机构中，不属于行政决策咨询系统的是（）。
A．河南省设立的政策研究室
B．国务院研究室
C．国家高级领导人的专家参谋团
D．部委办公厅的综合处
23、邓小平之所以再三提出一定要把“什么是社会主义和怎样建设社会主义”的问题搞清楚，是为了（）。
A．发展生产力
B．实现共同富裕
C．正确处理改革、开放和稳定的关系
D．坚持社会主义，坚持马列主义和毛泽东思想，进一步认清社会主义本质，把社会主义推向前进
24、近年来，信用卡在我国发展十分迅速，持卡的人数增长很快，其主要原因是（）。
A．用信用卡很潇洒
B．存在信用卡上的钱的利息比其他存款方式高
C．信用卡可作为纪念品
D．信用卡使人们在付款时快捷、安全
25、用于汇报工作、陈述情况、提出建议、请求指示或请求批准的文件是（）。
A．规范性文件
B．领导指导性文件
C．陈述呈请性文件
D．证明性文绰
26、内容重要并紧急需要打破常规优先传递处理的文件叫做（）。
A．平件
B．加急件
C．特急件
D．急件
27、下列属于司法监督主体的是（）。
A．党委
B．国务院
C．人大
D．法院
28、以下注意事项为批办工作中特别强调要求做到的是（）。
A．认真研读公文，弄清对方意图、问题的性质与实际状况
B．不得越权批办公文
C．批办公文的方式有多种，如电话沟通、现场办公、面谈等
D．要求加强协商，努力协调各方关系
29、加快建设节约型社会的核心是（）。
A．节约使用资源和提高资源利用效率
B．节能、节水、节材、节地，资源综合利用和发展循环经济
C．改革开放和科技进步
D．在全社会树立节约意识
30、毛泽东在下列哪篇文章中提出了“没有调查，就没有发言权”的著名论断?（）
A．《改造我们的学习》
B．《整顿党的作风》
C．《反对党八股》
D．《反对本本主义》
下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题怠的正确答案，不答、少答或多答均不得分。本部分共25题，每题l分，共25分。
31、“他遇到小事的时候就像抓住一根救命稻草一样，最后，他抓住了参天大树。”《士兵突击》中连长高诚对士兵许三多的这句评价，体现的哲理是（）。
A．事物的发展是前进性和曲折性的统一
B．量变到一定程度必然引起质变
C．矛盾双方在一定条件下向自己相反的方向转化
D．新事物是不可战胜的E．危难时刻，稻草比大树还可靠
32、五四运动发生的历史背景有（）。
A．俄国十月革命胜利
B．中国代表拒绝在对德“和约”上签字
C．第一批共产主义小组成立
D．新文化运动的发展
33、任何一种社会制度要存在下去都需要发展生产力，但在不同的社会制度下，发展生产力的方式和目的却不同。社会主义社会发展生产力具有的特点是（）。
A．在以公有制为主体的基础上发展生产力
B．最终为达到共同富裕
C．为消灭剥削，消除两极分化
D．为满足人民日益增长的物质文化需要
34、中国古代哲学家方以智指出：“气凝为形，蕴发为光，窍激为声，皆气也。”这句话在哲学上表达了（）。
A．万物都是物质的不同表现形式的思想
B．朴素辩证法的思想
C．物质和运动不可分的思想
D．物质运动形式多样性的思想
35、某县人民法院审理一民事案件过程中，要求县移动通信营业部提供某通信用户的电话清单。根据《宪法》的规定，下列说法正确的是（）。
A．用户电话详单属于宪法保护的公民通信秘密的范围
B．县人民法院有权要求县移动通信营业部提供任何移动通信用户的电话详单
C．县移动通信营业部有义务保护通信用户的通信自由和通信秘密
D．县人民法院有权检查任何移动通信用户的电话详单
36、“要正确处理好投资和消费、内需和外需的关系，最根本的是扩大国内消费需求。”这句话体现的哲理是（）。
A．内因是事物变化发展的根据
B．量变与质变的辩证关系
C．两点论与重点论的统一
D．整体与部分的辩证关系
37、以下关于中部六省的描述，正确的是（）。
A．安徽率先在全国掀起家庭联产承包责任制
B．湖北率先建立全国第一个小商品批发市场
C．河南率先在全国完成集体林权制度改革
D．湖南、湖北率先建设国家“两型社会”综合配套改革试验区
38、我国现阶段，积极合理利用外资要以吸收外商直接投资为重点，因为这种形式（）。
A．便于引进国外先进技术和经营管理经验
B．不增加国家举借的外债，节省国内配套资金
C．能开拓新的生产门路，扩大国内就业机会
D．有利于拓宽出口渠道，增加外汇收入
39、下列活动中，属于履行政府职能的是（）。
A．人民政协就人民币汇率升值对我国沿海出企业的影响开展调研
B．教育部颁布了《义务教育法实施细则》
C．为加强能源战略决策和统筹协调，国务院成立国家能源委灵会
D．中国人民银行上调人民币基准利率
40、我国保持人民币汇率基本稳定，不会使人民币大幅升值。人民币大幅度升值对我国的影响有（）。
A．不利于扩大出口
B．会增强我国产品在国际贸易市场的价格竞争力
C．不利于我国对外贸易的发展
D．在一定程度上会降低我国进口成本
第五篇：《银行一线员工职业化八项修炼》课程大纲-傅强老师-[华师经纪]
银行一线员工职业化八项修炼
课程背景：
在残酷的市场竞争中，中资银行不断地面对来自国际和国内同业的竞争冲击，面对利率市场化序幕拉开、互联网金融愈演愈烈以及产品同质化越来越严重，银行的竞争力究竟该在哪里着手？归根到底是一个字——人！银行人或经营团队是否职业化，直接决定了企业的成败！如同赛跑一样，职业选手与业余选手在同一起点起步，经过职业化训练的选手比业余选手更胜一筹。而银行之间的竞争实际上是团队之间的竞争，当职业化的团队与非职业化的团队站在同一起跑线上时，尚未开赛，胜负已定。职业化的团队能让顾客体验到优质的产品和服务，赢得顾客信赖，取得市场的主动权；非职业化的团队将因为无法提供标准的产品和服务而失去市场。银行面对的是大客户，做的是资金中介的生意，更需要一种标准化的职业形象、职业素养，这让才能让客户感觉到诚信、人本的文化。
课程收益：
1、帮助银行学员了解职业化的内涵；
2、从银行员工职业化工作形象、工作态度、工作道德、工作技能几大方面帮助银行落实职业化管理；
3、职业化是企业树立知名品牌的基石，通过塑造职业化团队帮助银行在逆境中突围。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：银行新进员工、银行柜员、大堂经理等。
授课方式：教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。
课程大纲： 引言：职业化是什么
一个话题：蒋友柏：我绝对不用30岁以下的人，因为他们缺乏责任心、不够务实，不脚踏实地。真的是这样吗? 第一讲：为什么我们不够职业化? 案例：我们一直盯着孩子的IQ，而很少重视孩子的EQ或者行为习惯 案例：西门子敲章——识字 案例：哈佛大学的录取条件
1、跟我们本身的素养有关 案例：俄罗斯人的习惯 工作并不尽力，也不用心 总有一些让人看不惯的行为和举止
案例：在银行上班时，电梯里吃东西边聊天、上下班从来不跟领导打招呼、穿着很随意、一到了晚上找他总是找不到 案例：银行客户经理的非职业化 事情总留点尾巴，等别人来收拾
案例：我女儿推车过去就逃避、授信报告随便一些就丢给风险审批部门 同样的毛病总是重复的犯
案例：点钞总是出错、起草文件总有这样那样的错别字
2、跟我们的培训教育有关 很少告诉主管公司的瓶颈和盲区 说不清楚真正的原因和症结 从来不去想这样做对不对 没有属于一套属于自己的分析工具 很少阅读各式各样的书本和信息
每年都用相同的方法工作、没有创新的想法
案例：从小你读过多少书籍?每天看多少跟金融有关的书籍和杂志?有没有经常在岗位工作上提出新的想法? 案例：个金部在做广告的时候永远都是发传单和做易拉宝，没有创意
3、跟企业的核心文化有关
案例：保险公司的核心文化是信赖；医院的核心文化是健康或者关爱；广告公司的核心文化是创意、贝塔斯曼的核心文化是知性和理性 案例：银行的核心文化是诚信和知性 不太喜欢与人沟通与交流，特别是与你的上司 不愿意帮助其他部门的同事
案例：大银行的官僚主义盛行，级别森严导致人情冷漠 居功自傲，个人主义
案例：博尔特的素养、支行的员工换纯净水的故事 只管眼前，不管以后
案例：飞机误点的原因、做客户只做一票生意不注重长期的培养
总的一句话：是企业没有要求，员工就无所谓。职业化是从上面开始要求，从下面开始表现 第二讲：如何将自己职业化 一、一线员工的表现是职业化的开始 公司让人认同是从一线员工开始的 职业形象：看起来像干那一行的样子 专业知识：听起来像干那一行的样子 工作态度：做起来像干那一行的样子 文化理念：想起来要像干那一行的样子
案例：百威啤酒、便利店、向你的竞争对手学习思考：哪些日常消费让我们感觉不够专业? 案例：重点幼儿园、购物广场和大卖场 建议：职业化的三个步骤
1、收集和整理客户的意见和投诉 把客户的意见和建议收集起来 把意见和投诉分类 就每一个类别向下追究
案例：有客户对银行提意见如何处理
2、私下里询问你的合作伙伴你是否专业? 案例：助理如何学习先进的队友
3、探查你的竞争对手的优势在哪里? 案例：平安银行陆金所的互联网模式、招商银行的微信银行APP
第三讲：职业化的心态
一、相信
案例：碰到钱第一个动作就是数一数、眼界要广
二、用心
案例：柯麦龙拍泰坦尼克号摔盘子、语文老师讲过的话：是做好了，还是做过了或做完了?一天的3个8小时 案例：章子怡拍电影
案例：我进交通银行时地培训比赛
三、坚持
案例：西游记没有唐僧会怎样——女儿国若有来生 案例：张学良的长寿 四创新 案例：世上本来有路，走得人多反而无路可走；书山有路趣味劲，学海无涯乐作舟；与天斗，齐乐无“穷”
案例：银行的服务创新
五、简单
案例：我到华师之路、大道之简、90后的野草精神、人都喜欢和比自己弱的人在一起
第四讲：职业形象—看起来像干那一行的人
一、公司职业化形象的要点
1、干净整洁
看一个企业先看看他的招牌、地面、员工的衣服和走路的样子 案例：掉下来的招牌上的字、霓虹灯不亮
案例：奶奶的扫地论、我们培养朋友在新西兰留学的故事
2、风格统一
CIS：商标要完全统一，并把你和别人区隔开来 案例：紫牛原理
案例：城市的主色系，肯德基和麦当劳为什么用黄色和红色?家装的装修风格 案例：不同银行的CIS标准
3、标准化和个性化
案例：肯德基的标准化、空中厨房、医院的“四宗罪” 案例：温州建设银行的女子银行
4、精致、时尚、科技——有档次
案例：假竹子、穆斯林酒店、肯德基付钱的柜台高度据说是你付钱最舒服的高度 案例：伊斯兰银行、农行的科技银行网店
二、个人职业化形象的要点
案例：解放军的军官的有所不为、警察的职业化形象、医生的职业化形象、教师的职业化形象、律师的职业化形象、出租车司机的形象、乐团指挥和酱爆、林志颖和郭德纲、何炅和快乐大本营
案例：银行员工的形象标准
1、衣着、谈吐和举止
穿衣服干净整洁并要符合你的行业要求 案例：男士和女士的衣着和行为注意点 案例：姜行长对我的说衬衫要每天烫
案例：银行员工的标准职业形象、银行的快乐星期五有必要吗? 谈吐要尽量地标准化、人性化
案例：中国人缺少敬语、中国人少用成语、用了太多俗字、正式场合少用现代流行词 案例：银行标准的营销术语和服务礼仪 案例：广州人点手指表示感谢 举止要规范化
案例：日本人据说宁愿不吃饭也要把瓦片修好 案例：不要在公众场合大声讲电话
案例：等车上车永远都是很急躁地争先恐后 案例：不要一点点事情就表露自己的情绪 案例：宫崎骏教导如何鞠躬
案例：进门的时候你是否会照顾后面的人
2、服务中的标准化配备尽量不要给客户添麻烦
案例：银行客户经历出去见客户要带好资料、MC蛋糕送货员自带手套、海尔维修员自带拖鞋、米其林餐厅服务员随身带筷子
3、解决问题的方法和效率 方法：
服务的三个层次：让客户接受、让客户满意、让客户感动 A、没有忘记他的需求案例：飞机上我要环球时报 B、比预期的要快案例：送快递的时间预期 C、比预期的要便宜案例：车爵仕
D、送上意外的惊喜案例：老妈的生日蛋糕、借朋友钱、我的三个求婚礼物 读懂客户的微表情：微表情才是真实反映客户想法的潜意识的表现 A、眼神 B、手脚 C、姿态 D、距离
2效率：要有标准SOP流程
案例：标准SOP、机场托运行李的时候在传输带上的时候能否搞给号码?、自助餐煎蛋为什么围着那么多人?因为不知道哪个是他的
案例：真正的宫廷是非常安静的、印象舌尖的小孩子服务流程 案例：医院的流程缺乏效率、排队现象
案例：银行服务孕妇、小孩子、大客户的标准化流程 给客户回答问题：能回答的要给最正确有把握的答案，不能回答的要给客户解决办法和时间，问题答案更替后要第一时间告诉客户。
案例：周杰伦买房子结果是墓地、银行只告诉客户涨息从来不说降息 员工有没有用自己的产品? 案例：TCL的销售员、银行员工是否购买自己行的理财产品，是否贷自己银行的款?是否把钱存在自己银行?是否办自己银行的卡?
第五讲：专业知识—听起来像干那一行的样子
一、懂得专业知识的重要性
案例：雪茄的抽法、黑社会的专业术语
案例：银行的理财经理因不懂得理财知识而失去了客户 案例：外资银行的理财经理和中资银行的理财经理的差距
1、工作技能专业化，让别人无可替代 案例：香港机场
案例：银行的技能比赛、渤海银行的状元360
2、岗位管理规范化，让别人对你尊重 案例：知识管理、银行秘书的会议管理
3、业务知识有效化，让别人对你信任
案例：培训需求应该自下而上、三角函数测量塔的高度 案例：银行客户经理张静怡的专业化
二、当客户的顾问，学会站在客户角度说话
1、MARKETING和SALES的区别
差异化：差异是顾客在决定的，顾客说有差异就有差异 A、环境差异化
案例：形式多样的银行网点比比看谁最有特点 B、产品差异化
案例：渤海银行的“添金宝”产品与余额宝的优劣对比 C、服务差异化 案例：玄武饭店的服务 案例：泰国东方饭店的服务 案例：花旗银行的服务 低成本：你在成本上是否有优势 案例：日本人节省成本 案例：日本的丰田公司的零库存
案例：银行的收费标准改革、柜面通、ATM机器取钱免费 集中性：文化要统一，观念要一致，塑造一种品牌精神 案例：欧盟的文化
案例：交通银行的责任文化
2、不能只懂一点点东西：你不知道的他知道，你知道的他比你知道得更正确、更清楚 案例：德国的双立人、顾问式销售、李光耀的故事
3、POP有卖点之前要先找买点：任何人活着都是为了满足需求 案例：喝咖啡、御门本买珍珠
案例：“余额宝”满足了流动性和收益性相统一的需求
4、给客户一些听得懂的指导性建议
案例：瑜伽术、吃鹅肉、奇怪的销售问话、LG电视、对民工的安全提示 案例：理财产品和金融市场产品介绍时不能太复杂
5、产品需要不断地创新
创意要如何激发：学习/观摩/创新+改良/改变生活与工作方式/实验/与他人做研讨 很多人出了学校就很少读书，每年要出去走走，多看看，坐在家里是想不出来的 案例：机场广告牌启发、黄太吉互联网营销启示、你连世界都没有观过哪来的世界观?
6、介绍产品要介绍利益这个东西对你有什么好处 性质——功能——利益
案例：棉毛丝的功能、餐饮业的点菜师
7、最好的销售是用事实说话 案例：修理苹果手机
8、绝对要有自己的工作档案
案例：每个公司都要有信息部搜集信息、要给员工提供阅读的书籍、大数据管理思维 案例：乘务员的备忘录、永远不送第三次东西
9、开发新客户，留住老客户——同心圆的模式
案例：泰国饭店有十五万客人，他们说每年这些顾客只要回来一次，他们就永远客满。案例：银行客户经理如何做好老客户维护工作
10、有效解决客户投诉是培养客户忠诚度的机会。
会抱怨的客户是好客户，根据市场营销学上说抱怨处理好，顾客回头的几率是65% 案例：诺基亚的客户抱怨处理中心。案例：美国强生
案例：银行员工如何有效解决客户投诉
三、抓住消费者心理，提升销售专业能力 销售最重要的是两个词叫做：恐惧和要求
1、建立客户的安全感
案例：肯德基面对危机公关、广告切记夸张、东西一卖就不再关心了每次买了产品就记录客户经理名字，如果不干了，就做好客户交接 案例：银行员工要讲产品风险给客户讲清楚
2、建立客户的舒服感：讲话要讲到别人的心里 案例：中信书店的小姑娘服务 案例：浩浩的情商 案例：误点的情人节
案例：深圳实华酒店的前台服务员
3、建立客户的信赖感——让员工将自己当做公司的“窗口”
当客人有问题找到你的时候，不管你是不是承办人，你都要主动帮助客户解决问题。案例：友邦保险公司、白蚂蚁——我不相信你找不到我们
当客人找到你的时候，你千万不要说我不知道，不要说我们公司没有这个东西。案例：剁椒鱼头的故事
当客人找到你的时候，推荐竞争对手的产品不失为一种大气的表现。案例：推荐民生银行的产品 案例：销售人员对客户的电话记录。
4、建立客户的忠诚度
案例：百事可乐和可口可乐、印象舌尖的大客户服务余总中午好 案例：翁建江的感动营销、银行的感动营销 案例：西北航空的送惊喜
练习：《在云端》电影中解雇员工两个人的行为有什么不同? 建议：多读书，把读书变成一种习惯，不读书只会山寨不会创新
案例：雕牌——周住牌、红牛——红午、金庸—金庸新；等飞机等火车有多少人在读书?university就是“有你玩四年”，高中一毕业就一把火烧了课本，就再也不读了，因为读书读伤了。理工是钢筋、人文艺术是水泥，都没有叫做豆腐渣工程 案例：利率市场化的研判和互联网金融对银行未来的影响
第六讲：工作态度—做起来像个干那一行的样子 尼采的人的本我、真我、无我三重境界 案例：吹电风扇、《后会无期》影评
一、高素质员工的八项修炼
1、有独一无二的核心竞争力 案例：周杰伦的成功密码、韩寒
案例：在银行里，你有什么是别人不会你会的，有什么是别人会得你比他更强的
2、有八匹马也拉不住的自信与决心求胜欲望强烈 案例：对于日本参拜靖国神社的态度 案例：中国足球踢不好的原因
案例：一个银行HR的心声：行不行先占着位置再说
3、有超乎想象的学习力和思考力 案例：“小红花”的学习力
案例：教育归根到底在家教——坐飞机的时候的小孩、日本小学生的教育 案例：互联网金融究竟抓什么?一是资金流，二是信息流
4、如蜜蜂采蜜般的团队合作精神——没事多帮同事搭把手 案例：日本小学生的团队精神教育
案例：同理心：银行的清洁工阿姨问我：在你们眼里我们是不是很卑微啊? 案例：服务员—小姑娘，小兄弟
案例：路边有残疾、有智障走过去不要回头，银行大厅有残疾人来了要倍加关怀和服务 案例：银行的“一杯水”公益活动
5、有细致入微的洞察力 案例：武则天的故事
案例：KTV和餐厅服务员的细节管理 案例：新哥正传——烂屁股稳输 案例：银行营业部的小朱不能举一反三 案例：银行营业部的柜员摆东西要整整齐齐
案例：吃完饭你会不会把饭粒捡起来，吃完饭把椅子推进去 案例：双汇集团和农业淫行——员工犯错都是老板买单 方法：风景图片回忆法一个图片盖起来，你能说出什么? 对比找茬法
用便条记录法四项记录法：重要和紧急
案例：小孩子从小都会遗忘东西，但用了便条记录就不会忘记；港龙航空的小姐用便携纸，知道哪个客人要什么
写文章和短信不要写错别字，复查一遍
案例：情人节出国短信，出国写成出轨；我做行长秘书是严格要求出来的，交叉互查
6、有风驰电掣的执行力：上级交代事情要当作重要事情来对待，哪怕是无心的一句话。案例：银行里积压公文的后果 案例：我和刘行长的故事 案例：孙立人风干手套的故事
7、有赴汤蹈火的责任心 责任心是一种竞争力 案例： Box is stop here!案例：丰田公司的员工招聘测试
案例：我在交行，给俞行长打资料，结果他说错的，但最后错误在她，依然说“这是我的错”。责任等于机会
案例：温家宝和王国平叫的对话 案例：丰臣秀吉的故事
案例：陆总交代我连夜裱画的故事 责任最高境界是归属感和使命感
案例：这是你的船、延安路上的小姑娘、延安路上的乞丐 案例：在交行和渤海银行的归属感不同，企业大小如何选择?
8、有打不倒的小强般的忍耐力和韧劲。
案例：圣子小姐洗马桶、中年危机、德川家康、抗压能力
二、培养工作态度的要领
1、自动报告你的工作进度——让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松
4、接受批评不犯两次过错——让上司省事 案例：小孩子忘了带东西 案例：交行我写表扬信犯的错误 案例：厦门航空过错
5、不忙的时候要帮助别人——让上司有效 案例：麦当劳忙的时候店长要出来扫地
6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满
7、对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步 案例：柯达公司的小姐
案例：我从事新闻宣传工作时对工作提出的创新思路和方案
三、服从老板的六个原则
1、老板绝对不会有错
2、如果发现老板有错，一定是我看错
3、如果我没有看错，一定是我的错，才害老板犯错
4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错
5、如果老板坚持不认错，我还坚持他有错，那就是我的错
6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错 升官的两个条件： 第一，当上司残废 第二，让下属发育
练习：新进员工最担心的三件事和主管应该做的三件事
第七讲：文化理念—想起来像干那一行的样子
一、文化
想法形成触动，触动化为行动，行动变成习惯，习惯沉淀文化
案例：陈之藩的〈剑桥倒影〉中写到：许多许多的历史才能培养出一点点传统，许多许多的传统才可以培养出一点点文化
1、文化是领导人哲学
案例：牛根生财散人聚、丰田英二的成本节约 案例：德国人的请贴准时 案例：
平安保险马明哲的文化
交通银行浙江省分行俞炯玲的文化 渤海银行杭州分行姜乳云的文化
2、文化是一种定位 案例：各种产品的定位 案例：银行的品牌该如何定位
3、文化是一种共识 案例：如何诠释中国梦
案例：如何把你的愿景变成员工共同的愿景
4、文化的分类 周边文化和核心文化
案例：快递、银行、保险、餐厅的核心文化 强势文化和弱势文化 案例：安利的强势文化
5、文化的建设
植入期：耳濡目染——目标、标准、行为 成长期：心领神会——了解、领悟、共识 结果期：身体力行——学做、赞许、习惯 扩散期：言传身教——传播、教育、扩散
案例：见习和实习的差别，看是永远看不会的，一定要自己动手操作过才行；世博带给我们什么?都是在用眼睛看和拍照，其实没有多少学习的东西，展会也是一样
6、文化的三原色
红色：活跃激情的文化案例：中国石油的商标乐观进取、阿里巴巴 蓝色：冷静专注的文化 绿色：包容谦和的文化
案例：阿里巴巴的文化、大众的文化、招商银行、民生银行、渤海银行的文化特点
7、文化最重要的是不是嘴巴说，而是用行为来感召 案例：印象舌尖领导带头抓营销、领导带头受处罚
二、品牌
1、品牌要做到三个坚持 坚持风格
案例：黄太吉的广告识别度、印象舌尖的广告识别度
案例：真正厉害的品牌其实是不需要太花哨的商标，你看那个耐克就一个勾、麦当劳就是M，就像厉害的人其实是不需要文凭的。坚持品质
案例：任何低端品牌都是在为高端品牌积累客户 坚持细节
案例：LV的手工概念、卡地亚珠宝 案例：渤海银行LOGO加白边的错误
2、品牌建立的三个阶段 先让给他喜欢你——上菜理论
案例：意大利马基雅维利《君主论》、香奈儿的彩妆创意库 让客户信任你
案例：我追求美霞的三个礼物、我讨饭她先吃、安利公司 让你的客户依赖你的产品 知名度、美誉度、忠诚度、影响力 案例：肯德基与麦当劳
案例：渤海银行的小海豚的“人情味”文化建议
3、员工对企业品牌的关注 随时随地关心企业的品牌
案例：朋友来家里看到电视不是索尼就会问下
案例：下雨了给乞讨的小姑娘送交行雨伞、经常拎着印有企业LOGO的袋子上街 精致到每一个部门、每一个环节
案例：联合利华、蒙牛伊利光明之战、蒂凡尼早餐 员工的道德其实是个人品牌的积累
案例：东京帝大、是否需要留钱给儿女、上菜的时候多走一步 案例：大堂经理朱妮妮的包装 做品牌的五个字：小、稳、强、大、久
第八讲：职业化建设落地
一、任何职业化都是由上而下的要求 领导身先士卒先职业化
案例：鲁冠球的话、贝聿铭的作品
二、制定职业化的考核制度和标准
1、不附带处罚的要求是没有意义的 案例：凯宾斯基酒店的用人 用公布优良可劣的人数公布在墙上 连坐处分的防错机制 年底搞个优胜劣汰名单
2、三个反思：
对职业化的要求进行评比，针对每一项目进行打分 针对部门进行考核，哪一个部门的分数最高或最低 针对个人进行考核，哪一个员工的分数最高或最低 案例：去了解员工迟到的真正原因并限期改进
三、常常对员工要有培训和教育 案例：李云龙教导士兵
做计划：将各种岗位划分若干等级，不同等级要有不同的培训计划 学分制：要对培训计分学分，作为题干的考核参数
师徒制：要实行传帮带制度，将新员工的职业化与老员工的业绩挂钩
四、积极传导文化理念，树立标杆和榜样
1、文字化
2、图像化
3、听觉化
结尾：70后、80后、90后的性格诉求
听过很多道理却依然过不好这一生，关键在于你是否执行 案例：年轻人能为世界做什么
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