银座培训教材

第一篇：银座培训教材

红楼银座临时促销人员培训教材

安保知识明白卡

一、报警方法

1、口头报警：向当班柜组长以上人员报警

2、电话报警：拨打报警电话66898119，讲清姓名、柜组、起火位置、火势大小、燃烧物质、有无被困人员

3、手动报警：按手动报警按钮报警 二、四懂：

1、本岗位火灾危险性

2、预防火灾措施

3、扑救初起火灾的方法

4、救生的方法 三、四会

1、会使用消防器械

2、会报火警

3、会扑救初起火灾

4、会组织疏散逃生 四、四个能力

1、检查消除火灾隐患的能力

2、扑救初期火灾的能力

3、组织人员疏散逃生的能力

4、消防知识安全教育和宣传的能力 五、四不放过

1、事故起因未查清不放过

2、责任人未处理不放过

3、整改措施为落实不放过

4、有关人员未教育不放过

六、初期火灾扑救原则

1、先控制后消灭

2、救人第一

3、分清主次

4、快速准确

七、火灾处理程序

1、立即报警

2、尽快疏散

3、迅速灭火

4、自我保护

八、灭火器、消火栓使用方法

1、拔下保险销，手持胶管，按下压把，对准火源根部3-5米进行喷射，根据火势情况，可采取连射或者点射.2、打开玻璃门，按下泵房按钮；一人铺设水带、并将水带与水枪连接；另一人将水带与水龙头连接，跑至起火点；通知第三人打开阀门。

九、员工日常自查内容

1、查班前班后用电设备、照明是否正常

2、附近通道是否通畅

3、消防器是否挪用、损坏、遮挡

4、查是否私自用电用火

十、自救、逃生常识

发生火灾时保持镇定、不要贪恋财物，迅速按照疏散指示标志进行逃生。逃离浓烟区时弯腰使头部尽量接近地板或用湿毛巾、衣物捂住口鼻，必要时匍匐前进。

十一、消防基本常识

1、员工应掌握所属柜台位置、防火分区、消防器材位置、疏散通道位置。

2、消火栓前1.5米，防火卷帘门下10厘米内禁止摆放任何物品

3、消防通道禁止占用

4、发现火灾隐患时，当场消除；不能消除的及时报告保卫部

5、发生火灾时，迅速报警，李勇就近消防器材进行灭火，并组织本区域人员迅速向安全口逃生

十二、灭火采取的基本方法

1、隔离法。将火源处或周围的可燃物隔离或者移走，燃烧就会因为失去可燃物而停止

2、窒息法。阻止空气进入燃烧区域或使用不可燃气体冲淡空气，使燃烧物得不到氧气而熄灭

3、冷却法。将灭火剂直接喷洒在燃烧物上，以降低燃烧物温度，于其燃点一下，使燃烧停止，或者将灭火剂喷洒在火源附近的可燃物上避免蔓延

4、抑制法。使灭火剂参与到燃烧反应过程中去，使燃烧过程中的游离基消失，使燃烧停止 十三、六熟悉

1、熟悉本人所在专柜名称位置

2、熟悉所属防火分区

3、熟悉就近安全疏散通道位置

4、熟悉报警按钮、灭火器、消防栓位置

5、熟悉本人在贵族中的分工种类

十四、消防八大员

报警员 扑救员 疏散员 记录员 救护员 指挥员 室外召集员 清查员

营业员手册

公司经营理念：真诚奉献、风险真诚 公司服务理念：行之以诚、享之以尊 公司管理理念：执行制度、从我做起

是公司制度为公司大法，强化执行和服从意识；实行“法、理、情”原则，贯彻制度，不折不扣；服务观念，上一环把下一环作为服务对象，提供优质服务和成品；公司对每一项规章制度的落实事项考核跟进、考核是更为重要的管理活动，没有考核便没有管理；质量观念：按工作质量标准和时间按要求完成本职工作；只重结果，不问原因，考核工作依结果进行奖惩，对于找客观理由推卸责任者不予支持。

服务准则：以顾客感到真正满意为每一位员工的服务准则

工作基本要求：让顾客买到满意的商品，让顾客享受满意的服务

营业员当班期间必须规范穿着工装，领花、领带、工牌佩戴齐全。需着装品牌形象装，需报营运部部长和商场经理审批 进退场时，员工除可携带钥匙、餐卡外不得携带其他物品。卖场营业员可携带长15cm宽10cm厚5cm的化妆包一个

迎宾时间：开门营业前2分钟到开门营业后5分钟 迎宾广播提示音响起，除现场管理人员巡场外，其他人员一律按照规范参加迎宾。迎宾期间，有顾客要及时、规范的接待顾客，无顾客的要按照迎宾要求适时使用礼貌用语直到迎宾时间结束。迎宾期间，不得进行与迎宾无关的工作

员工就餐：营业员按照规定时间分批就餐，相邻专柜不允许同时空岗

站立的基本要求：脚跟合拢，脚尖自然分开成30°。两手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在内；男性左手在外，右手在内

禁忌站姿：身体过分松弛，头歪身斜，或倚靠柜台、货架

营业员在介绍、引导和指引方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。为顾客递送商品、票据及其他物品，应双手递送，正面向上，顺向顾客。

第二篇：信义银座范文

信义银座

题记：在一个物欲横流的社会，你会是那个拾金不昧的君子吗？

在一个风和日丽的日子，我和老公带着孩子到商场闲逛，一家人和和美美，温馨快乐的时刻，让我特别知足，虽然我长期在外地工作，但是每次回家感受这难得的团聚，总让我欣慰，让我安心，让我更有奋斗的激情。

然而，上天往往喜欢开玩笑，当我们心满意足的回到家里时，发现手包、手机全丢了！晴天霹雳！我一下懵了，不说钱，光是单据呢，无法弥补的单位单据怎么办，全家陷入一片阴霾氛围，记不得在哪里丢了，但是，还是抱着一线希望，把去过的地方重新找了一次，一无所获…….郁闷、烦躁、身心疲惫！

这时，忽然老公的手机响了，原来是远在浙江的老父亲打来了电话，我调整好心情，不希望老人获知此事，父亲似乎觉察到我的异样，询问是否发生了什么事情，我否认，只说一切安好。父亲没有多问，挂了电话，阴霾再一次笼罩在我家上空，刚才与父亲轻松对话的语调，显得那么遥远而陌生。

一会儿，电话，又响了，一个朋友来电，问，你有东西不见了吗？我惊诧！她说，刚才有人给她打了电话，说捡到了你的东西，让你去银座五楼领取，你去看看吧。

到了银座，商场管理人员核对了包里的物品，所有东西分毫不差，物归原主，呵呵，心情大好，阳光明媚，鸟语花香，哈哈，我都语无伦次了，银座的空气果然格外清新，让人心情舒畅，心旷神怡！原来，是银座的员工捡到了我的东西，在广播寻人未果后，通过手机通讯录，找到我父亲，可是父亲谨慎小心的性格（以为是骗局）最终生生的错过了。好在，银座管理人员坚持不懈，又找到了我的朋友，最终，我才找回了丢失的物品。

不想赞美银座员工有多高的素质，也没有给捡到物品的朋友物质感谢，更没有做什么锦旗，写什么表扬信，我只是把我经历的告诉了周围的朋友，让更多的人来支持这个企业，我相信，心有多大，舞台就有多大，这样的企业一定会崛起，会成功，会被认可的，最后，一首小诗，聊表谢意：

几经波折暖心朝（chao），银座员工素质高。

信义经商福禄报，花开天下共逍遥。

梅文龙 ***

（也可联系：孙玉明 ***）

第三篇：银座进厂须知

促销员面试题目

一、公司经营理念:真诚奉献,奉献真诚.二、公司服务理念:行之以诚享之于尊

三、公司的管理理念:执行制度,从我做起1.牢记公司职责和公司行为规范.2.视公司制度为公司大法:强化执行和服从意识.3.注重细节,严格自律,从小事做起,4.实行 “法-------理--------情”原则,贯彻制度不折不扣.5.服务观念, 从上一环节把下一环节作为服务对象,提供优质服务和”成品”.6.质量观念,按工作质量标准和时间要求完成笨重工作.7.公司对每一项规章制度和落实进行考核跟进.考核是更为重要的管理活动,没有考核也就没有管理.8.只重结果,不问原因.考核工作依结果进行奖惩,对于找各种原因推卸责任者不予支持.三.、服务理念、:服务准则、服务规范：

1．服务理念：以亲切、自然、体贴、随和的服务为立店之本，为顾客真正感到满意为每一位员工的服务准则。视顾客为朋友，尽力为顾客创造一种自如、舒适、典雅的购物环境。

2.服务准则：以顾客真正感到满意为每一个员工的服务准则。现代服务观念就是以顾客为服务核心。公司的每一位员工都要记住：公司所有的效益来源于对我们的服务感到满意的顾客。因此，我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的商品，让顾客享受到满意的服务。

3.服务规范:“两句话”服务规范

来有迎声，去有送声，服务的基本句式————迎声：“您好，欢迎光临！”送声：“谢谢，欢迎再次光临！”

四、七必须，七不准，六保一奖

七必须

1.2.3.4.5.6.7.必须规范着装，整齐划一。必须发型规范，淡妆上岗。必须精神饱满，站姿端正。必须主动热情，微笑待客。必须文明礼貌，端庄大方。必需商品丰满，卫生干净。必须优质服务，准确快捷。

七不准

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３． 不准聊天、喧哗、打闹、擅自离岗、串岗、购物。不准吃东西、喝饮料、看书看报。不准借故冷淡顾客。

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６．

７． 不准趴、蹬、靠柜台、货架。不准私事会客。不准提前收撤商品，清点账款、影响顾客购物。不准与顾客怄气争吵，辱骂顾客。

七保一奖

1.2.3.4.5.6.7.保证先行赔偿 保证商品质量 保证货真价实 保证免费送货 保证及时维修 保证商品退换 投诉有奖

五 “不讲”

1.2.3.4.5.有伤别人自尊心的话不讲。有损别人人格的话不讲。埋怨、责备别人的话不讲。粗话、脏话、气话不讲。讽刺挖苦别人的话不讲。

防损十条

为提高广大员工的防损意识，加强员工通道（包括10#门）及理货区的进出管理，防止商品内盗，特制订本办法。

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６．

７． 严禁以各种形式将商品拿出超市（包括运输垃圾，纸箱等）。员工着便装一律不得进入员工通道，并按规定接受安保检查。员工一律不准带包进入超市（包括下班时间）。员工就餐或办理其它业务由员工通道进出超市。送货及业务人员由理货区进入超市须持相关证件，只准进，不准出；办理退货手续由10#门口出，后置理货区接货。厂方业务人员未按照规定办理相关手续，无论以何种形式擅自将商品带出超市的，均按内盗处置。各柜组在管线区域内发现顾客丢弃非本柜经营商品要及时送到指定地点；如发现被拆包装商

品要及时告知防损并由防损酌情处理。

８．

９． 防损员将不定期抽查各部货架、堆头、仓库等部位。如发现非本柜经营商品将以内到处理。建立内盗惩处及通报制度，凡以内盗处理的，按照商品的二十倍罚款，并视情节轻重移交公

安部门处理。

１０． 超市员工必须缝口袋。

以上各规定适用于全体员工（含厂方联营，促销、临促、上货人员），违反者按内到处理，将对其罚款50————200元不等并予以辞退，如系厂方人员，还将对其单位追加罚款5000————10000元。上下班规程

１．工装、工牌管理

1)

2)营业员当班时间，必须穿着工装，佩戴工牌。须穿着品牌形象装的须报商场经理和营运部部长审批。公司提供的工装、工牌不得在工作时间和营业场所外穿着、佩戴。

营业员进退场必须走规定的专用员工通道。

员工进退场在指定地点排队，并按规定顺序进场，不得强行或插队，保持安静。

进退场时，营业员除可携带钥匙、餐卡外，不得携带其他物品。卖场营业员可携带必备的2.进退场管理（1）（2）（3）

化妆用品。

3.迎宾管理

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4.用餐管理

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（4）营业员按规定时间分批就餐，每批就餐时间不超过30分钟。营业员就餐实行签到签退制度。就餐时间，留守人员不少于本柜组人员的三分之二。营业员必须在员工餐厅就餐，不准外出就餐，不允许自带食品进入餐厅。迎宾时间，开门营业前2分钟至开门营业后5分钟。铃声（或）播提示音）响起，迎宾人员按规范参加迎宾。迎宾期间，要及时、规范地接待顾客，无顾客时要按照迎宾要求直到迎宾时间结束。

仪容仪表规范

1.站姿的基本要求

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（4）脚跟合拢，角尖自然分开呈30度角。两腿挺直，膝盖自然合拢。两手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在内；男性左手在外，右手在内。挺胸、收腹、目光平视。

2.工牌的佩戴要求

促促销员应佩戴证牌上岗，促销证位于左胸上方，不得遮盖，不得转借他人，不得过期在岗促销，场内导购员佩戴红色证牌，场外为黄色证牌，黄证促销员不得进场导购，严禁无证促销，严禁证牌混戴。

3．着装要求：除工牌、手表、金银项链之外，不得佩戴其他物品，如：耳环、戒指等。当班时间不得使用移动电话。淡妆上岗：男员工要保持面部清洁，女员工保持淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不准染指甲。

4.发型要求：

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5.手势要求

营业员在介绍，引导和指导方向时，手指自然并拢，手掌向斜上倾斜，以肘关节为轴指向目标。为顾客递送商品、票据及其他物品时应双手递送。

男员工发行钱不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留胡须。女员工发型要求梳理整齐，不准披肩散发，头发以不超过颈部为适度。营业员头发不准染成黑色以外的其他颜色，在特殊要求的须商场经理和营运部部长审批。禁止营业员留怪异发型。

八、会员基本知识

1、会员卡申办条件

顾客可凭银座购物发标式现金及本人身份证件在各门店办理入会。须单店当日购物累计满300元或连续三个月累计满1000元或交纳现金100元。办理所需购物发票不积分。（使用范围：本卡通用于银座所有零售门店，原则上限山东省内，但不含银座家具、统一银座超市）。

2.会员卡的种类及折扣原则

会员购物享受基本折扣。卡类别不同享受的基础折扣不同。具体为：银鼎卡基础折扣为9折；金鼎卡基础折扣为8.5折；钻石卡基础折扣为8折。

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２． 银座会员卡返利方式 会员卡积分余额的有效期 积分抵现金、积分兑换礼品、抽奖、兑换特约商户优惠券。

有效期为一个自然加6个月。每年六月三十日，卡内上一未使用的积分余额自动清零。３．

（1）

（2）会员卡挂失与补办 会员卡丢失，应及时凭有效证件（或致电）到银座任意一家门店办理或挂失，银座不对挂会员不办会员卡需要本人身份证原件到银座任意一家门店办理。会员卡消磁免费补；会员失前产生的会员权益损失负责。

卡损坏或丢失补办需交纳10元工本费。

九． 营业员须知

１． 顾客接待室、会员中心、总台的位置

顾客接待室在电梯处往东直走，尽头即使。

会员中心在扶梯下面

总台在正门东侧

２． 总台的服务项目有哪些

收费项目：礼品包装、复印、传真、公话、环保袋、租赁——

免费项目：广播寻人、医药箱、童车、轮椅、针线包。

消防安全二十条

１．

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９． 贯彻“预防为主，防治结合”的方针，层层落实防火责任制，做到“谁在岗，谁负责”，人人都是安全员。加强消防宣传、教育和培训提高消防安全意识。掌握消防安全器材的使用方法熟知消火疏散方案。报警早，损失少！消防队报警电话119，各点都要设置火警电话。爱护消防器材及设施，非紧急情况禁止使用。严禁堵塞和占用疏散通道，营业时间保障安全出口，消防车通道畅通。定期检查保养消防设备、安全标志和事故照明指示装备，确保完好有效。防火卷帘门两侧各50cm内严禁摆放物品。室内消防栓周围1.5m内禁止摆放物品。

１０． 保障消防车道通畅，严禁埋压、圈占室外消防栓。

１１． 严禁违章储存、经营、易燃易爆物品。

１２． 单位内严禁吸烟。

１３． 需要使用明火作业的，应当按照规定事先办理审批手续，操作人员保持上岗，采取相应的安

全措施；作业人员应当遵守消防安全规定；未办理动用明火手续，严禁使用明火。

１４． 现场施工需办理物业，安保手续。

１５． 做到人走灯灭，切断电源，不间断用电要单设电源。

１６． 不准超负荷用电，和私自拉接电线。

１７． 三仓须设置独立照明系统，散仓内货物摆放整齐，距灯源大约50cm。

１８． 公共场所工作人员有组织和引导在场群众疏散的义务。

１９． 任何单位和成年人都有参加、有组织灭火工作的义务。

２０． 员工有权制止和举报任何违反消防安全规定的行为，及时消灭火灾隐患，预防火灾事故放生。三个能力：

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四不放过

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5、事故原因未查清不放过;责任人未处理不放过;整改措施未落实不放过； 有关人员未受到教育不放过； 组织引导人员疏散的能力； 扑救初期火灾的能力 发现隐患及时整改的能力 消火栓、灭火器的使用方法

消火栓使用时打开玻璃门，将水带展开，连接好水枪、水带、水栓后，扭开消防栓阀门，持水枪向起火点射水。灭火器提起至火点约3m左右，一手紧握喷嘴对准火源，另一手向上提起提环，压下手把，握住提柄，对准火源根部喷射，喷射要由近及远快速推进，防止回火复燃。

禁忌的站姿

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禁忌的手姿

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紧禁忌的表情

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禁忌的装束

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挽起袖口、裤腿。工装污脏褶皱破损 夏天穿凉鞋 不穿袜子 冷笑、讥笑、傻笑、大笑 表情呆滞、冷漠、萎靡不振。口吻粗暴、声音过高。用一个手指指点前方。将物品仍、甩给顾客或使用单位递送。用于做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。摆手回答或简单否定顾客的询问。行走时不准左顾右盼，四处张望。行走时不准双手抱胸，手插入口袋或倒背手。二人或多人行走时不准勾肩搭背、说说笑笑。双手叉腰或插入口袋。双臂抱于胸前或置于他处。身体过分松弛、头歪、身斜或依靠柜台、货架。对着顾客打哈欠、伸懒腰。禁忌的行走姿势

第四篇：培训教材

二、爆破作业安全措施

1、凡从事爆破作业的人员，都必须经过培训，考试合格并发有合格证，要持证上岗。

2、爆破作业地点有下列情形时，禁止进行爆破作业。

⑴．有冒顶或边坡滑落危险；

⑵．工作面有漏水危险或炮眼湿度异常；

⑶．危及设备或建筑物安全，无有效防护措施（爆破作业地点离建筑物很近），应用柴捆遮挡炮眼防护；

⑷．危险区边界上未设警戒；

⑸．未严格认真做好准备工作（如：人畜未撤离工作区）；

⑹．光线不足或无照明；

⑺．距工作面20m以内空气中沼气的含量达到或超过1%，或者有沼气突出征兆；

⑻．信道不安全或信道堵塞；

⑼．支护规格与支护说明书的规定有较大出入或工作面支护损坏；

⑽．爆破参数或施工质量不符合设计要求；

3、在大雾天，黄昏和夜晚，禁止进行地面爆破。需在夜间进行爆破的必须采取有效的安全措施，并经主管部门批准，遇雷雨天，停止爆破作业，并迅速撤离危险区。

4、必须使用木质炮棍或竹棍装药，严禁使用铁质炮棍装药，禁止使用石块和易燃材料堵炮眼，禁止在深孔装入起爆炸药包后直接用木楔堵塞，严禁在残眼上再打炮眼。

5、爆破时必须有预告信号，起爆信号，解除警戒信号。

6、处理瞎炮，怀疑有瞎炮，应立即报告并及时处理，无关人员不得在场，并在附近设明显标志和相应的安全措施。

7、处理瞎炮必须设立警戒区，处理方法视具体情况而定，可采用下列几种方法：

⑴．将引线重新接通，再行起爆。严禁在残眼中继续打眼。

⑵．距瞎炮大于0.3m打一平炮眼进行诱爆，但需注意岩层节理情况，在打眼地点不得有连通瞎炮的裂纹。

⑶．能安全妥善地取出堵塞物时，可重装爆药包，进行起爆。

8、导火索的长度应保证点完炮后，人员应撤至安全地点，但不得短于1.2米。

9、浅眼爆破时，最小安全距离为300米。

10、爆破器材领用申请，审批制度：

⑴．需领用爆破器材，由指定的爆破员填写申请单，经施工队领导（主管生产队长）批准。

⑵．需用爆破器材，由指定的爆破员，或主管该工程的队长填写申请单，由主管生产副经理审批。

⑶．未经上述审批手续，均视为违章，炸药库拒绝发放。

11、装药工作必须遵守下列规定：

⑴．装药前应对炮眼进行清理和验收。

⑵．深孔装药出现堵塞时，在未装入雷管、起爆药柱等敏感器材前，应采取措施加以处理。

⑶．禁止烟火进入爆破作业区，禁止用明火照明。

⑷．禁止使用凝结的或失效的炸药。

12、堵炮工作必须遵守下列规定：

⑴．装药后必须保证堵炮质量，深孔炮眼禁止使用无堵塞爆破（排炮除外）。

⑵．堵塞要小心，不得破坏起爆线路。⑶．禁止捣固直接接触药包的堵塞材料或用堵塞材料托起炸药包。

⑷．禁止拔出或硬拉药柱的导火索，导爆管，电雷管脚线。

⑸．爆破在炮响完后不少于15分钟，爆破人员方可进入爆破作业地点。

13、爆破警戒

⑴．爆破工作开始前，必须确定危险区的边界，并设置明显标志。

⑵．地面爆破应在危险区的边界设置前哨，通道经常处于监视之下。

⑶．爆破前必须同时发出声响和视觉信号，使危险区内的人员都能清楚的听到和看到，应使全体职工和民工事先知道警戒范围、警戒标志和声响信号的意义，发出信号的方法和时间。

⑷．禁戒范围应距放炮地点200m以内。

⑸．点炮人员必须选择安全躲炮地点，点完炮后立即进入安全区。

14、爆破后的安全检查

⑴．爆破后，爆破员必须按照规定的等待时间进入爆破地区，检查有无危石、支护破坏和瞎炮等。

⑵．爆破员检查发现有危石，瞎炮等现象应及时处理，未处理前应设立明显的标志或警戒。

⑶．只有确定爆破安全后，经爆破负责人同意后，方准生产人员进入爆破地点。

⑷．每次爆破后，爆破员应认真填写爆破记录。

⑸．起爆前，应由爆破负责人指定专人（不少于三人）记录响炮数目，其响炮数应与装炮数相符无误时，从最后一响算起，经5分钟后才准进入爆破点检查，若数目不符合，应至少15分钟方可进入爆破区检查。

三、开挖作业安全措施

1、采用钻爆作业时，不仅应遵守本章节的要求，同时应遵循爆破作业安全操作规程。

2、开挖作业前，应进行地质超前探测。超前探孔长7.5m，开挖后预留保护不得少于2.5m。

3、开挖作业应在前次开挖地段已支护后进行。

4、采用风钻钻眼前，应对风钻、软管进行检查和试运转，确保机械符合使用性能。

5、钻眼作业面应有足够的照明，动力及照明用电电线敷设规范。

6、采用自制台车钻眼时，爬梯及临空面必须设置护栏。

7、开挖作业时，应时刻注意掌子面的稳定性及已喷射混凝土的变形情况，一发生异常情况应立即进行加固处理。

四、出碴运输作业安全措施

1、司机应严格遵守安全规程,按程序操作，文明施工，严禁疲劳作业，运输车辆应礼貌行车。

2、严禁车辆带病运转，超负荷作业，夜间作业应有足够的照明设备，工作视线不清时不得作业。

3、装渣、卸渣、车辆经过门框式台车及会让站时，须设专人指挥运输车辆，以保行车安全。

4、车辆限速行使，在施工作业地段和错车时不得大于10km/h，在成洞地段不得大于20km/h。

5、运输道路应保持平整、畅通，道路两侧的废渣余料应派专人随时清理，以保证运输作业的安全。

五、喷锚作业安全措施

A．喷射混凝土

1、喷锚支护作业前，应仔细检查受喷面，彻底清除危石、浮石。

2、进行喷射作业的工作人员必须配带防护工具，如：防尘面具、安全帽、眼镜、胶皮手套及劳保雨鞋等。

3、当拌和站设在洞内时，应对拌和机和皮带运输机的回转部位予以覆盖，以防发生发生卷夹伤人。

4、在开始喷射混凝土前，应由专人仔细检查管路、接头等，防止喷射时发生因软管破损、接头断开等引起的伤人事故。

5、严禁将喷枪对准施工人员，以防突然出料伤人；

6、在喷射作业过程中，如压力表指针突然上升，并出现反复摆动时，可能有大石块堵住喷射机的喷出弯管，此时应立即停机排除，严禁将大石块强行吹出。

7、用震动疏通的方法处理喷管时，喷射手和辅助操作人员要紧握喷枪，以免送风时喷枪甩动伤人。处理堵管时，料罐工作风压不得超过0.4Mpa。

8、处理喷出弯管堵塞或清理料罐时，严禁在开动电机、分配盘运转的情况下将手伸入喷出弯管或工作料罐内。

9、平行作业中处理堵管时，应通知附近工作人员避开喷枪出口方向。

B．锚杆施工

1、锚杆作业必须在初喷混凝土之后进行，且在施工锚杆前必须仔细观察工作面，喷射时注意工作面的稳定性。

2、指定专人定期定量对锚杆进行抗拔实验，防止出现因锚杆滑落而造成的不安全事故。

3、在施工中空注浆锚杆时，在注浆作业前和结束后，应认真检查、清洗机械管道和接头，并对注浆机进行试运转。

4、注浆过程中要严格控制注浆压力，压力不得大于0.5Mpa，防止因压力过大而造成砂浆爆出伤人。

5、当注浆过程中，出现管道和接头堵塞时，需在消除压力之后方可进行拆卸及维修。

C．钢架支护

1、在钢架制作和搬运的过程中，应将钢架构件绑扎牢固，以防发生整体构件或连接构件碰撞伤人、车辆倾覆、构件坠落等事故。

2、钢架的架设应由专人按规定的信号进行指挥，随时观察围岩动态或初喷混凝土层的变化情况，防止落石或坍塌伤人。

3、在架设钢架前，应采用垫板等将钢架的基础面垫平。架设时，应采用纵向连接钢筋将相临的钢架牢固连接，防止钢架倾覆、扭转或变位。

4、对钢架经常进行检查，如发现扭曲、压曲等现象或征兆时，必须及时采取加固措施。必要时，应及时通知其他人员撤至安全地带。

5、钢架的顶部连接作业时，高空作业人员必须佩带安全带。

六、防水层作业安全措施

1、防水卷材应存放在室内，库房应干燥、无火源，自然通风好，库房温度不得高于40℃，并应远离高温热源。

2、射钉枪在库房内不得与易燃品、酸性物质、硫化物、氮化合物等一起存放。

3、不得将焊枪搁置在防水卷材上，不得朝防水卷材扔弃烟头及火柴梗等。

4、铺设防水层的工作台车必须牢固，有足够的照明。

5、射钉枪必须设专人负责，严加保管和建立领发及消耗台帐。禁止将射钉枪交给他人或私人存放（包括射击未响的哑弹、使用剩余的钉、弹等应交回集中处理或入库存放）。

6、射钉时，射钉枪发射方向应垂直于岩面。

7、在凹凸不平或坚硬的岩石上发射射钉枪时，应佩带安全防护罩。七、二次衬砌作业安全措施

1、大型车辆应在调车人员的指挥下通过模板台车，此时，在台车内部作业的人员要暂时离开，不得站在模板台车内部，避免不安全。

2、模板台车上应有足够的照明设施，照明及动力线敷设规范。

3、模板台车拼装后，应仔细检查结构的稳定性和牢固性。

4、二次衬砌混凝土灌注前，应将衬砌台车的支杆等支撑构件拧紧。

5、灌筑二次衬砌混凝土的作业人员应站在稳定的脚手架上，并应配带安全带。

6、混凝土输送泵的输送管道接头必须封闭严密，安装必须稳定可靠。

7、防止异物混入混凝土料斗中，当有异物进入料斗时，首先应使拌和机停止运转，然后方可取出异物。

8、当压送混凝土的管路或接头发生堵塞时，首先应消除管道中的压力，然后方可拆卸接头，进行疏通作业；此时，在接头前方不得站有其他作业人员，以免压送混凝土伤人。

9、混凝土浇注时，应对称进行，两侧的高差不应超过1m，防止侧压过大而造成台车损坏、位移等。

10、仰拱施作必须紧跟掌子面，安全距离不超过40m。

八、施工用电安全措施

1、现场电工作业人员必须持证上岗，严禁无证操作。

2、电工作业必须按规定使用劳动保护用品及绝缘工具，并定期检查，不合格产品严禁使用。

3、洞内输电线必须敷设在风、水管的对侧。

4、洞内电线分层架设，高压在上、低压在下，干线在上、支线在下，动力线在上、照明线在下。

5、电线架设的高度距人行地面的高度：400V以下的电线不得低于2.0m；10KV的电线不得低于3.5m。

6、各种过电流保护装置不得加大其容量，不能用任何金属丝代替熔丝。

7、有电线路及接头不得裸露，要经常检查，发现裸露应立即包扎。

8、现场移动式电器一律采用橡皮绝缘电缆，加装触电保护器，通过道路必须穿管埋地敷设。

9、施工用电设备和配电箱金属外壳连接专用的保护零线，并明显标识。

10、配电系统按总配电(一级)--分配电(二级)--开关箱(三级或末级)设置，并实行两级漏电保护。末级按一机一闸一漏一箱的要求设置，闸具、熔断器参数与设备容量相匹配。

11、建立现场用电管理档案，做好电工巡视检查维修记录，专用设备做好接线标识。

12、配电箱做好防漏措施，门锁齐全，各级箱体进行统一编号，箱内线路按用途进行标记，箱内张贴电气线路图和检查维修记录表。

13、在需要触及导线部分时，必须事先用测电器检查，确认无电后，方可开始工作，并在事先将有关开关切断加锁，以防万一误合闸通电。

14、工地的变压器和高压电杆都必须有安全警示标志。

15、在雷雨天气时，不能走近高压电杆，铁塔和避雷针的接地线周围，至少要相距10米远，以防雷电入地时周围存在跨步电压而造成触电事故。

16、非电工人员严禁安装或拆卸电器设备、装置和线路。

17、不可用潮湿的手去触及开关插座和灯座等装置，不准在电线上悬挂任何物体。

九、通风与防尘安全措施

1、加强通风，以确保洞内氧气含量、风速、新鲜空气达到规定的卫生标准。把粉尘浓度、有害气体含量降低到允许标准以内。

2、压入式通风进风口设在洞外，避免污染的空气进入洞内。洞内风管悬挂在侧壁上，安装平顺，接头严密，出风口距工作面不大于30m。

3、无论通风机运转与否，严禁人员在风管的进出口附近停留。

4、通风机停止运转时任何人员不得扛木料、钻杆等靠近通风软管行走和在软管旁边停留，不得将任何物品放在风管或管口上。

5、隧道施工中采取综合防尘措施，在凿岩和装碴工作面上做好防尘工作：放炮前后进行喷雾与洒水。出碴前用水淋透碴堆和喷湿岩壁。在吹入式的出风口，放置喷雾器。防尘用水保持清洁。

十、洞内排水安全措施

隧道开挖中通过探测证明要穿过涌水地层时，采用超前钻孔探水，查清含水层厚度、岩性、水量、水压等，为防治涌水提供依据。如发现工作面有大量涌水时，即令工人停止工作，撤至安全地点。

十一、其他注意事项

1、隧道施工人员进入工地必须佩带安全帽、工作证，非本隧道的施工人员严禁进入施工场地。

2、所有从事隧道施工的工人必须认真学习本《规程》。

3、隧道配备专业的安全员，负责本隧道的安全施工。

4、施工现场的各种安全警示牌必须齐全，且树立在显眼的位置。

5、料仓及生活区设置灭火器等消防器材，施工场地及生活区严禁明火取暖。特别是在林区，严禁吸烟，生火。

第五篇：培训教材

实施物资供应管理流程 打造物资供应精细化管理平台

一、构建以责任为中心的管理理念

首先，以6S管理为切入点，对员工进行最基本的职业化训练，经过一个由强制规范到自觉习惯的过程，达到行为规范、员工素养普遍提高的目的。

整理(SEIRI)把「要」和「不要」的物品、产品分开；处理不要的物品、产品，使「不要」的物品、产品不会多占据空间，也不会阻碍正常的生产作业。整理并不是把物品排行或推好一整列。所谓整理，是把要与不要的东西分清楚，然后把无用的东西按程序处理。例如：处理仓库里不需要的物品、产品；处理已没有生产效益的产物，及不能再使用的设备、工具；清除厂房四周的杂草。

整顿(SEITON)要用的物品，「定位」、「定量」，随手可得，减少拿取的时间。整顿是把要用的东西以最简便的方式放好，并使大家都能一目了然。例如：设备、工具以固定的方式及地点放置；先储存的原料、物料先使用，以免过期腐坏、生锈造成浪费。

清扫(SEISO)打扫尘污，修护异常，防止意外发生。例如：定期清扫、检查工具与设备；定期检查厂房的设施、屋顶。

清洁(SEIKETSU)随手复原，维持整理、整顿、清扫的成果。同时，可持续防止意外、异常的发生。例如：制作设备检查记录表或记录看板，以免忘记进行定期检查工作；在仓库中制作各区储存标示牌，以利正确定位、定量储存货物。

素养(SHITSUKE)养成守纪律的习惯，让习惯成自然，以彻底提高品质，养成遵守既定事务之达成标准的习惯。例如：制作现场工作重点、流程看板，并养成遵守的习惯。

安全

提高自身的安全意识，健全安全管理制度和安全保卫制度。安全管理到位，消防设施、器材设备完好、有效，围墙、门窗完好。库房内不生火，办公室不留火种。

6s的效益：

实施项目 改善对象 效 益 ‧整 理 空 间 清爽的工作场所 ‧整 顿 时 间 一目了然的工作环境 ‧清 扫 设 备 高效率的工作场所 ‧清 洁 乱 源 明朗的工作环境 ‧素 养习惯 全员参与习惯化

6S管理讲究的是培养「一切日常作息照规矩来」的习惯和素养。而所谓的「规矩」便是「作业标准」，不像国人习惯于「有样看样，没样自己想」那种草率、马虎的做事态度。

其次是建立4E标准，真正做到人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准。

人人有标准：

1、保管员要必须掌握基本知识，做到“四懂”、“六会”，四懂：懂物资名称、规格；懂物资基本性能、用途；懂业务流程；懂业务技术保安规程。六会：会识货、会换算、会保管保养、会使用衡器、会使用消防器材、会操作仓储系统。

2、单据填制正确，保管妥善。

3、要熟悉本职责及四防（防火、防汛、防盗、防破坏）基本知识。

事事有标准：

1、库房要整洁卫生，做到“五净”、“五无”，五净：地面、墙壁、门窗、货架、货物干净。五无：无灰尘、杂草、杂物、无虫害、无蜘蛛、无积水、无污垢。

2、物资摆放整齐，实行“三条线”、“四号定位”、“五五化”码放，钢材摆放一头齐。三条线：物资码放一条线、料架摆放一条线、料签悬挂一条线。四号定位：按区、按排、按架、按位。五五化码放：五个一层、五个一堆、五十成行。

3、库存物资保管保养要做到“三勤”、“十不”，三勤：勤清点、勤整理、勤保养。十不：不锈、不潮、不冻、不蛀、不霉、不腐、不变质、不漏、不爆、不坏。

4、物资帐务要做到“三有”、“三清”、“四相符”，三有：物资盈亏有原因、损坏有报告、调整有依据。三清：材料清、数量清、规格清。四相符：帐、卡、物、资金四相符。

时时有标准： 处处有标准：

1、发放手续要规范，严格执行按计划和系统制单发料制度，严禁白条子和“口头”发料。

2、物资出库坚持先进先出，存新发旧，对有失效期的物资优先出库。

3、物资资料要保管妥善，发放办理领取手续。

最后，从岗位抓起，构建“以责任为中心”的管理模式，岗位是物资供应的基础，也是物资供应与市场成功对接的关键环节，如果没有严细管理的岗位，就没有严细成风的管理制度，更谈不上实现管理升级。正是基于这样的认识，我们应该制订严细的管理标准体系，每项工作都按照做什么、为什么做、何时做、谁来做、怎么做、做到什么程度、谁来检查考核、达不到要求承担什么样的责任、如何整改等程序，严格界定各岗位的责任。

立足人人都有事干、事事都有人管、人人都把每件事做好、每件事都有人考核的思路，对物资供应各个岗位的职责、管理制度进行梳理整合，使每个岗位、每项工作都有章可循，形成全方位的闭环考核体系。

在制度落实过程中，实行责任追究制，对工作中出现的每一个错误，除及时制定整改措施，落实责任人限期整改外，并一步步向上追溯相关人员的责任，从根本上保证畅通。

构建精细化的业务运行模式

要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准，可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具。物资供应精细化管理要按照物资供应工作中的具体任务建立科学化、可操作、易执行的业务运行模式，使员工能按章、有序、有效的开展工作。物资供应管理工作中的具体任务是要做到物资供应好，周转快，消耗低，费用省，保证企业经营持续有效地进行，取得更好经济效益。根据企业经营计划和任务，编制物资供应计划，合理地供应所需的各种物资，按质按量按时按品种规格，以最佳的服务水平，做好物资采购、保管、发放、回收等工作，制定先进合理的物资消耗额，合理使用和节约物资，降低单位产品的物资消耗。组织好物资的运输和合理储备，既能保证生产经营的顺利的进行，有利于加速资金周转，提高物资周转率，搞好市场调查，择优选择物资，尽量选购质量高、价格低、距离近、交通方便的货源，节约运输费和减少储备量，加强物资管理人员的技术业务培训工作，不断提高物资管理水平，建立健全物资管理制度和考核制度。针对于各项任务编制精细、合理的业务运行方案和考核指标，确保各项任务能按时、有效、可控的完成。

仓库的主要职责是保管。通俗的把仓库管理员称为仓库保管员。

1.依据采购单点收物料，初步核对物料及数量，按程序填写收货单，交IQC检验。

2.根据IQC验收结果，能入库的按指定位置存放。3.严格依据领料单或备料单配备和发放物料。4.所有的记帐均按单据进行，做到帐卡物一致。5.不良物料及呆废料的定期处理。6.做好6S工作。做到物料定置定点。

我感觉仓库管理最重要得就是帐物一致!就是不见单子不出库.半成品库房尤其要严加看管。

业务技能：

1、基本的电脑操作技能

2、报表格式的统一（计划表、主材统计报表、材料消耗对比分析报表、储备资金报表），建立电子台帐。

3、产品规格的统一（产品的名称，规格型号，配件的生产厂家都得与产品说明书上的相同）

4、统计方式的统一（我们所有的统计报表都要求与实际消耗，台帐相符）

5、上报流程的统一（时间、审核程序）

工作开展中的几点探讨： 如何充分发挥管理职能、充分控制主要材料消耗（现状：主材消耗与同期比大部分上升）（具体办法）

如何落实责任到人，充分做到“事事有人管、人人都管事”，各施其职，各负其责。

如何充分调动管理人员的积极性，建立怎么的奖罚制度。