文明服务窗口复查汇报材料

第一篇：文明服务窗口复查汇报材料

市级“文明服务窗口”单位复查汇报材料

有人说，健康是生命的太阳，那么，当生命的第一声啼哭在这里一遍遍回响，当一位位重获健康的妇女儿童从这里走出，正是***妇幼保健院用诚挚的爱心、精湛的技术和文明的服务把生命的太阳一次又一次的点燃。*******院是一个保健兼临床于一体的公共卫生单位，担负着全县**万人口的保健任务。现有职工***人，其中正式职工**人，合同工**人，其中：儿保副主任医师*名、妇保副主任医师*名、外科副主任医师*名、主治医师*名，医师共**名、医士**名；主管护师**名，护师*名，护士**名；其他工作人员**名，是一个以娘子军为主体的充满活力、团结向上的集体，她们几年如一日，始终围绕争创市级文明单位的奋斗目标，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观总揽工作全局，按照市委创文明单位和文明行业的工作精神，把精神文明建设和妇幼保健医疗业务及行业作风建设有机地结合起来，全面推动妇幼保健院的改革和发展，三个文明建设取得显著成效。2006、2008、2009年相继获市级“巾帼文明岗”、省级“巾帼文明岗”、国家级“巾帼文明岗”的殊荣，获省“岗村共建”先进单位和省“产科建设达标县”称号。为***的妇幼卫生保健事业谱写了华美的乐章，充分展示了新时期妇女的文明新形象。

一、以文明服务为目标，树一流服务意识

1、加强领导，统一思想。在历年创建“巾帼文明岗”的活动中，******院一直坚持 “以病人为中心”的文明服务宗旨，始终紧扣文明服务不放松。又就创建文明窗口单位专门成立了创建文明窗口单位活动领导小组，制定了创建活动实施方案，由院长任领导小组的组长，下设办公室负责日常具体工作，定期研究创建工作。医院通过班子会议、党支部会议、业务会议、职工大会、座谈讨论、读报等形式，广泛宣传开展“爱岗敬业树形象，文明服务创品牌”精神文明创建活动的重要性和必要性，把干部职工的思想统一到“三个代表”重要思想上来，统一到树立科学的发展观上来，统一到提高党的执政能力建设上来，切实增强实践爱岗敬业、文明服务的自觉性，把群众性精神文明创建活动融入到实际工作的全过程，做到三个文明有机结合。

2、重视教育，强化意识。******院领导高度重视职工思想职业道德教育，每年都制定有学习计划，每月组织一次全院职工学习，先后学习了《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《医疗事故处理条例》、中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》、卫生部《八条行业纪律》及配套文件等有关法律、法规；今年又以学习实践科学发展观的活动为契机，在医务人员中大力开展职业道德教育，提高医务人员职业道德素质。开展医风、职业责任和职业纪律教育，加强行业作风建设，树立患者至上的服务理念，树立以人为本思想，增强服务意识、责任意识、诚信意识和质量意识，在医疗工作中自觉做到尊重病人、关爱病人、服务病人、加强与患者的沟通，建立和谐的医患关系。发扬爱岗敬业、开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医的行业作风，激发了全院职工工作热情，强化了文明服务的意识，增强了医院的凝聚力，提升了妇幼保健院的竞争力，保证妇幼保健院的改革和发展。

3、开展活动，营造氛围

创建文明服务窗口的单位带动了内部各种活动的开展，创“文明科室”、“巾帼文明岗”、“优秀党员”等活动方兴未艾，充分激发职工积极工作，奋发向上的热情，涌现了一批先进典型。提高了医院整体服务质量。同时，****院注重文化建设，在干部职工中倡导健康、文明、科学的生活方式，积极开展丰富多彩、健康向上的文体活动。除了在院内通过建立板报、建立文化活动室、编印院报，还开展一系列文化活动，如在全院开展“我爱我院、我爱我岗”“我爱我院、我爱我家”为主题的演讲活动及开展“

七、一”建党88周年文艺歌舞会等一系列文艺活动等等。不但极大地丰富了干部职工的精神文化生活，而且刷新了干部职工的精神面貌。

二、以人才技术为载体，创一流服务团队

1、抓制度建设，规范服务行为。

为了提高团队的服务质量，****院从制度建设入手，规范服务行为。一是院委与各部门签订了《综合目标责任书》、《文明科室 3

责任书》、《综合治理责任书》等，做到层层落实，责任到人。二是医务科建立了《医院医疗安全的应急预案》。其中包括危重病人抢救制度和高危产妇的处理预案。建立了首诊负责制和医疗质量追究制度。护理部结合本院的实际情况，补充制定了各级护理人员岗位职责、护理质量考核细则、危重病人安全防护措施等。三是加强日常督查，发现问题及时整改。加强基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。两年来，医院督查小组坚持每月一次的规范服务检查。重点对窗口服务、晨间查房、午后查房制度的执行、医疗安全、卫生等进行不定期检查，发现问题及时通知相关部门予以整改。护理部对质量检查中存在的问题、安全隐患以及发生的护理差错进行讲评，分析缺陷发生的原因，并针对存在问题制定整改措施。五是全院每月都进行医疗质控，确保医疗安全。医疗技术和医疗质量的提高，极大地促进了妇幼保健院的业务发展和服务水平。

2、抓人才培训，强化服务质量。优质的服务来源于过硬的专业技术本领。****院一贯重视医务人员的继续教育工作,经常采取多种形式、多项措施提高职工的专业技术素质，以提升专业技术整体水平，为妇女儿童健康服务提供技术保障。首先是加强职工的业务培训，每年都派出专业人员赴省湘雅医院、省妇保院 和市中心医院学习，不断提高全院的保健医疗技术水平和医疗质量安全意识，几年来共派出 20余名医护人员参加各种专业技术学习培训。并先后组织技术骨干赴湖北省妇幼保健院、上海长宁区妇保院、衡阳市妇幼保健院等先进单位考察学习。其次是抓技术练兵比武活 4

动，狠抓医疗质量。在院内每季度不定期开展以基础知识、基本技能、基本操作为主的“三基”训练活动。第三是开展全县产科建设达标活动，保障母婴安全。每年至少举行六次以上基层产科人员业务培训，邀请市以上专家授课并规定参培人员考试成绩达到85分以上方能过关，未达85分者自费参加下轮考试，大大提高了职工和全县产科医生的业务理论水平。

三、以服务环境为依托，造一流服务氛围

1、优化资源配置。我院以不断满足妇女的医疗保健服务需求为出发点，找准自身的功能定位，调整了业务科室结构，科学合理地配置了病床和医疗设备，使现有的卫生资源得到了充分利用。调整了医疗业务技术结构，扩大业务范围，重点加强了保健科的建设，新增了儿科、新生儿科，拓展了妇科业务并充实人员，添置设备，改善条件，增强综合服务能力，充分发挥了妇幼保健的功能作用，形成了妇女儿童保健医疗并重的优势。

2、添置先进设备。近年来，我院投入***** 余万元，新购了四维彩超、阴道B超、LEEP刀、海极星治疗仪、微量元素检测仪、全自动血凝分析仪、妇产科综合治疗仪、妊娠高危筛查仪，胎心监测仪、产后康复仪,新生儿听力筛查仪,新生儿蓝光床等大型先进医疗设备，开设温馨病房，儿童智力测试、开展妇产科各种手术，婴儿抚触，新生儿沐浴、游泳等项目。实行县城内24小时免费接送孕产妇。

3、打造优美环境。为改善医疗环境及条件，*****院院多方筹 5

措资金，对门诊及住院部进行全面改造，美化亮化，营造优雅舒适的就医环境。两年来，为改善就医环境，投资 ****余 万元新建保健楼及住院大楼，安装了电视、空调、太阳能热水器、中心传呼系统、手术专用电梯。投资****余万元对门诊楼进行了整体装修，同时加强了环境卫生整治，对院内进行了绿化改造，医疗保健环境及医疗保健设备条件大大改善，让病患者到找到了一种家的感觉。

4、完善服务流程。*****院进一步完善了服务流程，对药房、收费处、住院病区实行电脑管理，统一进行电脑划价、入帐和收费。并花费数万元把农合、医保、生育保险、交费、买药等各项业务整合到一起，实行一站式办理。设立门诊导诊咨询服务，在门诊设置一批候诊座椅，实行妇、儿医师24小时应诊，并对住院病人实行“一日清单”制度。大大地方便了前来就医就诊的群众。得到了病患者的好评。

四、以全面发展为目标，立一流服务形象

1、树人本理念，想病人之所想。****院以病人为中心，想病人之所想。努力解决群众看病难、看病贵的问题。一是合理用药，减轻患者的经济负担。****院做到合理检查、合理用药、因病施治。处方用药以疗效好、价格合理的普通药物为主，合理检查，合理使用贵重药和进口药，严厉查处大处方、乱收费、滥检查等不良现象。而且我院各种药品的采购价格全部控制在***卫生局组织的药品集中招标采购价格30%—40%以下。从而切实降低了药品收入的比例（药品收入比例从以往的60%下降到35%以下），切实减轻了病人 6

负担。二是规范服务收费，实行住院费一日清单，建立收费咨询窗口，解答群众收费的疑惑。三是狠抓医务人员医德医风建设，抓好医德医风考核，每季对职工医德医风进行考核，结果与奖金、评优等挂钩。并在全县行风评议中获好评。四是实施“扶贫病房”制度，对特困病人除药品、卫生材料费外，实行半价收费，对下岗职工实行 8折收费，对70岁以上老人免收挂号费。个别特别困难的，实行了全免，如8月份刚流落到***的四川产妇***夫妇，入院时身无分文，住院时不但免除了其全部的费用，还提供了住院期间夫妇的生活费用。再如一产妇住院分娩后生下三胞胎，因家庭困难，不但医疗费、住院费没有着落，而且连生活费都难以保证，医院不但给她减免了费用1500元，******为此亲自几次到民政局为其落实困难补助，并且对一些高危孕产妇合并症及家庭确实贫困的，院委研究决定对她们实施贫困救助，这几年来贫困救助金额达到七万余元，使病人深受感动。此类事例不胜枚举。

2、树和谐理念，服务全县经济建设

****院积极服务经济，服务大局，服务于中心工作，参加县委及上级安排的各种联点联片、扶贫帮困及岗村共建等工作。为扶贫村的建设献计献策并投入资金****余元，为贫困户，五保户送医、送药、送被、送米，建立村活动室，出钱出力出物为扶贫村修建村级公路3.6公里，帮助完成了全村农电改造4公里及自来水工程，解决人畜引水800余人，并协助改造巩固加强水利灌溉设施，维修老水库1座，整修山塘3口，维修渠道5000余米。同时结合中心 7

工作，充分发挥****院的专长，落实妇幼保健工作。做到了送法进村，发放《母婴保健法》、《妇女健康保健指南》、《儿童健康保健指南》等宣传小册子15000册；送医送药，免费开展健康咨询，免费开展妇女儿童健康检查，共检查妇女204人，儿童185人。并配合疾控中心和乡镇卫生院开展上呼吸道普查412人，免费治疗85人。不但对扶贫村从物资上进行了帮扶，而且送去了发展理念，健康理念。

3、树发展理念，各种业务齐头并进

*****院在文明服务窗口单位的创建中，各项业务的同步发展。开展妇幼保健教育和健康促进。通过宣传、咨询、讲座等形式，极大提高了***县人民的保健知识知晓率；建立健全了全县母婴保健的三级网络，切实保障了母婴安全；加强了乡镇孕产妇系统管理，提高了住院分娩率，降低了孕产妇死亡率；全县妇女病普查普治工作有声有色，免费普查普治妇女一万九千余人，保障了妇女身心健康；乡镇产科建设完成验收达标，创建了全省产科建设达标县；完善了孕产妇急救“绿色”通道；“降消”项目落实完好，从2005年以来至今，共救助产妇及病患妇女儿童4904人，救助金额90余万元；加强了婴幼儿系统和托幼机构儿童管理，检查儿童36865人；医院的业务收入也直线上升，从2003年的年收入90万元，跃至了2010年的1200万元。在业务考核中，也相继获得各种殊荣：2005年获县先进基层党组织称号；2006年获市女职工工作先进集体；2007年市妇幼工作考核，抱回了四项奖牌中的三项；2008年获市 8

妇幼保健工作合格奖；2009年度妇幼卫生目标管理“优胜单位”；2010年度妇幼卫生目标管理“合格单位”、重大妇幼公共卫生项目“先进单位”。

总之，通过“文明窗口”创建活动，该院全体职工的诚实守信、爱岗敬业、服务群众和奉献意识进一步强化，工作积极性、主动性和创造性进一步提高，优质服务工作的运作更为规范、高效、廉洁、有序。但，优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。他们决心在此基础上，思想再统一、认识再提高，措施再加大，进一步推动“文明窗口”创建活动向纵深发展，为我县的妇幼保健工作做出更大的贡献。

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第二篇：单位文明服务窗口评选汇报材料

单位窗口部门在上级部门的正确领导下，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以科学发展观统领自己的各项工作，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，团结协作，开拓创新，力争“创先争优做先锋，服务为民当表率”，取得优异成绩，全方位推进单位整体工作的发展，获得了企业与群众的交口称赞。

一、认真学习，提高政治理论觉悟和业务工作技能

单位窗口部门意识到不断发展形势和工作创新对自己的工作提出了更高的要求，因此，每个星期五下午进行集中学习，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，提高自己的政治理论觉悟，加强精神文明建设，为企业和群众提供优质建筑材料检测服务，确保建筑工程质量合格。除认真学习政治理论知识外，努力学习业务知识和与业务知识相关的法律法规，进行检测仪器实际操作，每年按照上级业务部门的要求进行业务培训，切实提高自己的业务工作技能，以过硬的工作本领完成各项建筑材料检测工作。

二、明确目标，深入推进“创先争优”

单位窗口部门充分认识开展“创先争优”活动的重要意义，增强了“创先争优”的自觉性和责任感，自觉投入到“创先争优”活动中去，努力实现“创先争优”的活动目标。

一是加强党员队伍建设，夯实“创先争优”活动的基础。单位窗口部门在“创先争优”活动中始终加强对党员的教育，要求每个党员在不同的工作岗位上，既做政治上的强者，更当工作上的能人，切实增强党员意识，牢记自己的党员身份，做到党员标准不能降低，先锋模范作用不能忘记，党的形象不能损害，在工作岗位上做遵纪守法的标兵、学习的模范、工作的先锋，在急、难、险、重的紧要关头，发挥党员的模范带头作用。通过加强党员队伍建设，夯实“创先争优”活动的基础，每个党员基本在“创先争优”活动中发挥了表率作用、骨干作用、桥梁作用、先锋模范作用。

二是结合实际，促进创先争优活动深入开展。单位窗口部门在创先争优活动中，把创建文明行业与业务工作有机融合在一起，一同安排部署，一同检查落实。生产经营窗口遵守诚信经营的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强干部职工的诚信意识、责任意识、服务意识。实行科学管理，形成一套符合市场要求的管理机制，使得经济效益和社会效益稳步提高，产生较好的经济效益和社会效益。

三是服务质量优秀，行业风气良好。单位窗口部门健全完善投诉机制和申诉机制，设立投诉箱，公布主管领导的投诉电话，承诺服务宗旨是：诚信、及时、科学、高效，不出具假的检测数据报告。去现场检测时自觉抵制不正之风，不受请不吃喝不卡要。同时，窗口全体人员热爱本职工作，认真钻研业务知识，加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，做到遵纪守法、诚实守信、乐于助人。积极开展创建文明行业活动，要求员工做到仪表端庄，文明礼貌，热情大方，熟练掌握业务知识，规范服务操作，以微笑打造服务品牌，推行服务承诺机制，自觉抵制、纠正和克服行业不正之风。窗口全体人员无违法违纪现象，无计划外生育，无安全生产责任事故。

三、环境整洁优美，热心公益事业 单位窗口部门在精神文明建设中，注重环境建设，种植花草，管好绿化，搞好卫生，使单位环境整洁、卫生、优美，使前来办事的企业与群众有一个温馨、宾至如归的感觉。积极参加社会治安综合治理和全防群控工作，使单位门前车辆停放整齐，交通秩序井然，周边环境治安状况良好，无治安、刑事案件，增加了群众的安全感。热心社会公益事业，完成和超额完成上级交办的创建任务。

单位窗口部门通过深入开展创先争优和创建文明行业活动，形成具有行业特色的服务品牌，促进了建筑材料检测工作的全面发展，得到了上级领导部门的充分肯定。

第三篇：文明窗口汇报材料

优质服务暖人心、和谐计生谱华章

---------金沙镇计划生育窗口优质服务汇报材料

金沙镇位于闽清县西部,距城关23公里，全镇面积156.7平方公里，辖18个行政村1个社区居委会，总人口15016人，已婚育妇3310人，其中无孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。

近年来，我镇人口与计划生育工作在县委、县政府的正确领导下及在市计生委和县计生局的精心指导下，以科学发展观为指导，统一思想，坚定信心，迎难而上，紧紧围绕工作职能和工作中心，坚持为民导向，确立以人为本、服务为先的理念，一切从人民群众最需要的地方做起，一切从人民群众最不满意的地方改起，积极开展“为民服务创先争优”群众满意的窗口服务单位活动。努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务广大人民群众，进一步加强基层组织建设的目标任务，以此来推动全镇计生干部队伍工作作风、服务水平的转型升级。在计生服务工作中以“为民服务、创先争优”活动为载体，结合本镇的实际，进一步建立和完善“依法行政、村民自治、优质服务、政策推动、综合治理”的工作方针，不断优化窗口服务建设，全力推进计划生育优质服务工作，不断的为育龄群众提供优质服务，努力提高人与社会的和谐发展，运用三个“强化”在计生工作中推行创先争优活动，积极服务人民群众，努力开创计生工作新局面，继续巩固优势、打造新亮点。取得了较好成效，赢得了群众的好评。具体归纳起来主要是强化了以下三个方面工作。

一、坚持以人为本，强化为民优质服务。镇计生办以打造“阳光计生”、“诚信计生”为目标，将计生的工作纪律、服务标准、岗位身份、服务承诺等一一公开，切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，让人口计生工作的各个环节、程序、政策、措施、结果在群众的监督下操作，增强工作透明度，确保公开、公平、公正运作。镇、村计生政务公开规范标准，村村都有公开栏，动态内容坚持动态管理。各村设有意见箱，公开服务和监督维权电话，群众可

以随时提出意见。计生办人员实行全员挂牌上岗，全面推行首问负责制、服务承诺制、公开办事制和免费服务项目公开制，动真碰硬、真抓实干、严考实评，达到“鼓励干事的、鞭策混事的、制约坏事的”的效果，努力使全办人员在掌握工作规律、服务育龄群众的本领上有新提高，按照转变服务模式、提升服务质量的总体目标，多措并举推进优质服务。一是组织镇、村两级工作人员结合进村入户服务、点面结合评议等多种方式与广大服务对象进行沟通交流。以“三为主”（宣传教育为主、避孕为主、经常性工作为主）为龙头开展工作。二是开展便民利民服务。热诚为每一位前来镇计生服务所检查的计生对象及其家属提供最热心的服务，热情接待来访人员和办事的群众，着力营造“门好进，脸好看，话好讲，事好办”的良好服务氛围。使她们真正体会到如家般的温馨、热情、周到。三是提升优质服务水平。计生工作人员深入重点计生对象家中开展工作，做到了“三上门”，即：送《条例》、《人口与计划生育法》上门、送生殖健康知识上门、送避孕药具上门；及时启动计生“三大工程”与实际工作相结合：将生殖健康优质服务工作与基本免费项目技术服务、出生缺陷干预工程及计生困难户安居工程建设等活动相结合；开展生殖道疾病和乳腺疾病普查，实施分类指导和个案服务相结合；落实按月随访，零距离接触育龄妇女，实行上门服务与避孕节育优质服务相结合。四是建立保障体系。及时组织人员摸清本镇符合奖励条件的计生对象，第一时间为符合条件的对象办理相关手续，在严格审核把关的基础上按照申报程序及时向上申报，建立档案纳入奖励保障体系。努力维护符合条件的对象的切身利益，使计划生育家庭第一时间感受到党和政府对计生家庭的温暖，进一步引导广大群众转变婚育观念，切实稳定低生育水平。

二、加大政策宣传造势，强化为民利益导向。镇计生办认真贯彻落实上级党委政府有关帮扶奖励政策的文件精神和具体要求。一是扎实开展“适龄青年宣传、育龄妇女访视、计生奖励扶助”等民生工程，以期实现“让群众了解计划生育、让群众支持计划生育、让群众受益于计划生育”的目标要求，在全镇

营造良好的计划生育宣传氛围。二是为了使“为民惠民利民政策”等新的利益导向机制能让广大群众知晓，计生办将新实施的举措与计生政策、生殖健康知识、随访服务融于一体，组织计生工作人员开展专门的学习培训，并要求包村工作人员将新政策、新举措到计生对象户家中走访、宣传，做到政策、服务送上门。今年以来，派送到群众手中的各种计划生育宣传资料达500多份。

三、规范计生管理业务，强化为民服务效率。镇计生办在认真贯彻落实先进基层党组织“五个好”和优秀共产党员“五带头”活动要求的基础上，规范计生管理业务，积极做好本镇的计生工作。明确工作职责，严明工作纪律，规范服务行为，全办人员既立足本职搞服务，又脚踏实地抓管理，自觉做到“接听好每一个电话、接待好每一位服务对象，办理好每一件事情，做好每一项工作”，始终保持昂扬向上的精神状态和雷厉风行的工作作风。在工作中认真落实计生各项政策和目标管理责任制，在各项业务管理中坚持原则，规范计生业务，严格履行工作职责，建立考核机制。另外，通过每月的“月考核”,进一步增强了人口计生干部的工作责任心，提高干部的工作积极性。使全镇计生工作队伍形成创先争优的良性竞争局面。二是深入开展下村走访活动，开展“现场办公”。镇计生办通过多层次、广范围的座谈、征询，问计于民，并结合评议结果落实专项整改工作，力求创新，进一步改进人口计生系统工作方法，推动镇人口和计划生育工作健康发展，使“为民服务、创先争优”真正落实到具体的工作当中。三是全体工作人员均能主动结合日常工作求效能，全力做到服务有针对性、办事有真效率，真正落实“不让一件小事在我手里延误、不让一个群众从我这里失望离去”的服务目标，并取得较好的成绩。从今年初至5月底，全镇女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。发放一、一孩生育证80多本，全镇共出生110人,当年政策内出生106人，政策符合率96.36% ,出生性别比：96.43，共落实长效节育措施126例，完成孕前优生健康检查72对，妇科病普查1200人次，完成征收26.4万元。兑现独生子女奖励31人，发放奖励金

2.32万元，兑现率100%。确认农村奖励扶助对象10户，“半边户”3户，一女

贡献奖4户。

“为民服务创先争优”群众满意的窗口服务单位争创活动是一项系统工程，也是一项长期任务，需要常抓不懈、锲而不舍。对此我办坚持狠抓管理，以身作则。率先规范、改进作风，努力按照基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”群众满意的窗口服务单位活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极带动全镇计生干部争创群众满意的服务窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。坚持优化服务方式、拓展服务项目、创新服务举措，不断提高计生工作的内涵质量，全力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良的计生干部队伍。

金沙镇计生办

2012年5月18日

第四篇：09文明复查汇报（模版）

建设文明和谐校园 促进师生主体发展

——学校文明建设工作汇报

二〇〇九年十一月

自我校被授予“山西省文明和谐单位”以来，在省市文明委和市教育局党委的关心指导下，学校按照“构建文明和谐校园，促进师生主体发展，全面实施素质教育”的工作思路，开展教育教学。近两年，我们以党的十七大及十七届三中全会、四中全会精神和科学发展观为指针，深刻领会党的十七大对创建文明和谐社会作出的新部署，深刻领会中共中央政治局常委、中央文明委主任李长春在全国精神文明建设工作表彰大会上提出的新要求，深刻认识加强社会主义精神文明建设的紧迫性和重要性，我们围绕“文明”、“和谐”、“学生可持续发展”,将文明创建与学校管理、与建立学习型单位、与打造诚信单位相结合，将思想道德教育、法制教育、心理健康教育、安全教育、环保教育贯穿于学校的教育教学活动之中,在巩固和保持“山西省文明和谐单位”称号，提高我校文明建设档次和水平等方面开展了大量富有实效的工作，下面就我校08年以来文明创建的情况简要汇报如下：

一、学校基本情况

我校是直属于太原市教育局的一所标准化小学，学校始建于1957年。1995年校址刚迁往此地时，在校生不足500人，教职工也仅30余名，是一所鲜为人知的弱校。多年来，学校因地制 宜从教育性、艺术性、娱乐性出发，对校园环境进行“绿化、美化、净化”。目前，整个校园布局合理，设计精巧，为师生们营造了一个优雅、舒适的工作学习环境。在“以德治校、特色立校、科研兴校”的办学思想指导下，我校快速发展，声誉鹊起，得到了社会各界的普遍认可。如今，学生人数已猛增至近1700人，达到了饱和状态。目前，93名教职工中，小学高级教师39名，省市级学科带头人、骨干教师达40余名，各级教学能手、教学骨干占教师总数的近三分之二。近年来，学校被连续授予全国青少年科技教育示范学校、全国语言文字示范学校、山西省文明和谐单位、山西省基础教育课程改革先进学校、山西省绿色学校标兵、山西省德育示范学校、山西省依法治校示范学校、山西省优秀心理辅导中心等一百八十余项荣誉称号。2008年，我校在文明创建工作中成绩显著，太原市劳动竞赛委员会为学校记集体二等功。同年，学校还被授予太原市首批绿色十佳学校。授予荣誉称号前后，张兵生市长、市政协袁实主席等市领导和政协委员们多次来我校调研工作，高度认可了我校扎实有效的工作。张兵生市长还在全市“绿色十佳”创建工作经验交流会上向全市与会代表多次列举我校的工作事例。在08、09两年中，学校还被授予太原市平安校园、中国青少年太阳能研究基地、山西省老区教师专业提升基地、太原市巾帼文明岗等33项荣誉称号和奖项。就在上周18号那天，团中央书记处书记、全国少工委主任罗梅、团中央少年部副部长王路在团省委书记刘润民、太原市委副书记李永林、山西省少工2 委主任李云峰、团省委少工部副部长暴英杰，以及太原团市委书记王皖东等领导的陪同下来我校参加在我校启动的山西省“青少年成长激励计划”启动仪式，点燃了象征青少年奋进向上的希望之灯。两年来，我们共接待了前来调研工作的领导、参观学习和交流的省内外同行100余批、三千多人次。

二、以巩固和继续创建文明和谐单位为抓手开展工作

（一）、加强创建的组织管理，明确创建工作目标。

学校文明创建工作中，我们注重加强领导班子的建设和管理，坚持集体领导和个人分工负责相结合的机制，健全了民主评议党员和干部廉洁自律等制度，完善了监督机制，坚持了中心组学习制度、民主生活会制度。班子成员间分工明确，责权清晰，重大问题必经行政会议讨论决定，既实行了校长负责制，又体现了集体领导。在管理中，我们根据创建文明和谐单位的需要，修订了更新的创建计划，并将创建工作通过各种形式和渠道向全体教师宣讲，使创建工作深入人心。我校的文明创建工作实行校-处-班分层管理，一方面构成了从上到下的垂直工作关系，同时各处室、各班级之间发生横向联系，形成一张覆盖全校的工作网，继而通过学生、学校各级家长委员会辐射向全体家长，使学校的文明创建工作从组织系统方面做到了上下左右联系密切，指挥灵活，信息畅通，保证了文明建设和教育教学工作两手同时抓，分工不分家。为保证师生的民主权益，学校严格执行校务公开、党务公开制度，凡涉及学校重大决定、收费情况、人事任免、党员发展、民主测评等均予以公示，接受大家的监督，学校连 年被授予“行风双评”先进单位，08学校更是被授予“行风双评”优秀基层站所。

（二）、加强教职员工的思想道德建设，树立文明和谐的校风 学校是文明和谐建设的摇篮。几年来，依托国家重点课题的开展，我校以“建设绿色人文学校、促进学生主体发展”为目标，坚持改革，坚持发展，加强学校文明和谐建设。

在提高师德方面，根据市教育局对师德建设工作的指导意见，我校通过组织教职工签定《太原市实验小学教师承诺书》、举办教师师德演讲比赛、设立“校长监督电话”、“家长接待日”，开展学生和家长对教职工的民主测评、表彰“优秀教师”和“师德标兵”等多渠道、多途径、零距离、主动地接受学生家长和社会各界的监督，坚决杜绝四种不良现象：体罚、变相体罚学生；训斥学生家长，接受家长的宴请；乱定各种辅导资料增加学生的课业负担和家长的经济负担；让学生家长为教师办私事等。通过扎实、细致的工作在全体师生中创设出浓郁的师德建设氛围，让师德建设的观念入脑入心。为提高教职工的思想道德素质，党支部按期组织党员和教职工参加政治理论和教育理论的学习，将教职工学习落实为“三化”（即经常化、规范化和制度化）。今年十七届四中全会召开以来，9月初，学校派干部参加市教育局党委组织的讲座培训，回校后又分别对学校干部、党员以及全体教职工进行了分层次的二级培训。结合学校深入学习实践科学发展观活动，党支部又针对制约学校发展的瓶颈开展了专项课题调研，4 校级领导分别领题，经过广泛调研和走访分析找出了问题的根源和解决对策。10月又请太原科大鲍善冰书记来校做了“科学发展与师德建设”的专题讲座。学习过程中，党员干部们不仅写出了十七届四中全会和科学发展观学习心得，找出了自己的突出问题，还就学校今后可持续发展提出了建议和意见。教职工们也就今后各自的工作方向做了规划。国庆前夕，党支部在组织观看《建国大业》时，为每位教职工购买了两张入场券，目的是让教职工的家属在陪看影片时也了解在中国共产党领导下的新中国建国的伟大历程。

为提高党员干部的政策理论水平和党员的政治素质，党支部继续开展“党员六个一工程”主题实践活动，通过党员带头讲示范课，带头帮扶有困难的学生，带头帮扶青年教师，带头为学校发展谏言献策等，树立了党员的先锋模范形象。今年，在抗击“甲流”的工作中，党员和干部又带头每天提前到校为师生测查体温，带头清理学校卫生。今冬的第一场雪，在学校调休的休息日，党员干部又来校清除积雪，处处为师生做表率。党员们在用自己的实际行动践行着科学发展观，为构建和谐校园氛围发挥着作用。在提高教育教学水平和建设文明和谐的校园氛围中，党员处处树立模范和典型，得到了教职工的高度评价。现在，我校好人好事不断涌现，教育教学一线处处有党员的身影。学校党支部连续几年被评为市教育局“先进党组织”。领导班子也被授予市教育局“十佳领导班子”。在提高师能方面，学校创造条件抓好教师校本培训，定期组织校本教研、“育新杯”教学活动、教学能手赛、专题演讲、读书沙龙等专业活动，有计划地对职工进行业务培训，提高教师思想素质和业务技能，大树讲学习赛业务比文明之风。今年9月以来，不到三个月，学校连续请山医大心理咨询师罗延青、市教研室钱学峰主任、以及名师团导师胡金婵、吉瑞兰、王红丽、杨珍等专家上门为大家教师心理健康知识、提高课堂效率方法、科学备课以及开展教学设计等方面的专题讲座，学校还适时的组织了学校的第七届“育新杯”赛讲活动。赛讲过程中，赛、评结合，促进教师专业素质的提高。在赛前、赛中，老师们互比，互学、互帮，真正赛出了水平，赛出了风格，让竞争中都弥漫着文明和谐的气氛。

在关心教职工方面，学校工会、团支部也充分当好学校党政的助手。为保障教职工的切身利益和合法权益，工会每年定期组织教代会，通过开展“送温暖工程”，帮助解决教职工的实际困难，通过组织教职工文体活动，缓解教职工的紧张压力。08年还建成了“教工之家”，并将每年11月定为教职工“健身活动”月。今年“健身活动”月，还为教职工发放了体育锻炼专用的运动服装。今年9月初，学校常永萍老师的爱人做换肾手术需要大笔费用，工会就及时组织爱心募捐活动，帮常老师分忧解难，学校领导班子也不止一次登门看望，送去组织的真诚慰问。本学期，仅教师节、中秋节、重阳节、国庆节，学校领导班子、工会就通6 过聚餐、邀请老教师重游校园、发放节日福利、组织参加市教育系统迎国庆歌咏比赛、参加市教育局工会第七协作组教师趣味运动会、为教师征订报刊、体检等形式丰富教职工的文化生活和，表达学校对教师的关爱。

（三）、广泛开展校园文化活动 促进学校文明建设

在校园文明创建过程中，为了加大创建宣传力度，拓展校园文化，我们首先借助校报、校刊、校电视台、广播站、宣传栏、专题板报等及时开展宣传，其次，邀请有关领导和专家讲授文明创建知识，到兄弟学校取经学习，使争创文明创建工作深入人心。三是借助教职工大会、党员大会、班队会、升旗仪式等各种集会加大文明创建工作的宣传力度，开展“八荣八耻”、做太原市文明市民等内容的宣传。四是积极开展主题教育渗透文明意识。通过重大节日、纪念日、校运会、六一”素质展示周、“科技活动月”等学校传统教育形式开展文明教育。五是大力发展学生社团。我校的少年科学院、小记者团、礼仪队、“绿源公司”、“绿洲公司”等成为孩子们非常向往的学生社团组织，学生们纷纷以能加入这些社团作为骄傲。社团成员要经过自由申报、公开竞选和公开演讲等程序产生，社团公开竞聘使学生们的参与热情得到最大程度的激发，自身的组织能力、表现欲得到最大程度的释放。学生社团的活动不仅培养了学生兴趣，发展了学生特长，更培养了学生的民主意识和理念，学生的学习选择权和活动自主权也得到了很好的保证和发挥。一批 批社团队员通过锻炼，变得自信、阳光。社团活动为学生奠定的基础，使很多学生在升入更高一级的学校甚至步入社会后发挥了巨大的潜能，有的一直担任各类学生组织的领导人，有的成长为电视台的主持人、有的成为记者、有的进入了高等艺术学院、有的进入了国家篮球队……

通过活动，目的就是鼓励和要求全体师生争当文明教师、文明学生。08年四川遭受震灾之际，我校不仅通过赈灾募捐活动开展爱心教育、还结合我校校舍不安全的实际情况多次组织紧急疏散演习，开展安全教育。上个月我们还进行了3次震灾、火灾来临时的紧急疏散演习。此外，学校还加强对少先队组织的指导。通过规范少先队日常工作创建班集体特色文化。在我校，各班都有自己的班级特色。如：有的班是古诗文特色，有的班是新闻采集特色，还有的班是网络信息、绿色环保等等。各班利用自己的班级特色激发学生的学习欲望和学习兴趣，进而培养他们良好的学习习惯。少先队还通过主题中队会培养学生文明的生活方式和团结友爱、互相谦让的优良品质。如，开展“我是文明小使者”、“和山区小朋友手拉手”、“小区因我而美丽”、“拒绝超载，珍爱生命”、“关注太原发展 市政大厅行”、“汾河植绿护绿志愿行”以及慰问老红军、敬老院送温暖等活动。此外，大队部还利用“每周标兵”、“三好学生”、“优秀学生干部”等的评选，培养学生的顽强拼搏精神和集体荣誉感。其中，“校园小明星”每年表彰人数在800人次以上，将各种类型学生的优点予以肯定。

我们依托课题开展的“班级自主管理”和“全员育人”活动，从8 上下学规范、上课规范、两操规范、课间规范等对学生进行文明行为习惯的养成教育，使学生的自我教育能力明显提高。课间，楼道里追逐打闹现象明显减少，校园墙壁上的小手印、球印都悄悄地不见了踪影，社区里随处可以见到我校学生自发组织的各种公益劳动，各科教师反映，学生在课堂上的进步也很明显，学习目标明确，自觉性高，教师的工作热情随之高涨，师生互动的课堂更为融洽和谐。

（四）、利用校园环境，渗透文明意识。

学校是专门培养人、教育人的地方，它不仅仅是一个教室、操场的概念，同时也是一个环境、文化的理念。校园环境文化所营造的育人氛围无时无刻不在发挥着作用，它具有隐蔽性和延续性的特点，它在潜移默化中发挥着环境育人的功能。

我校面积不大，但布臵精巧，每一寸空间都被充分地利用起来，发挥着无限的教育功能。从学校门口飞珠溅玉的喷泉，到校园里造型优美的花草，；从操场的塑胶跑道，到楼内走廊的精心打造；从运动区、植物区、气象区、动物园，到无处不在的关怀提示语，均按学生的需求设臵，从情感释放的“画吧”，到到处张贴的校园明星，学校不仅为学生营造了人性化的舒适环境，而且处处使其发挥着育人的功能。学校的环境是一个和谐的整体，由师生共同建设，让学生真正成为学校的小主人。

拿近两年的校园环境建设来说，每进行一项基本建设都经过精心设计，使他成为校本课程的一部分。如整个教学楼内外的墙壁粉刷，楼体呈粉色渐变，寓意着开放的办学理念及我校孩子活泼天真向上，天井花园的改造工程，安装了自动喷灌装臵，立体的高低起伏的草坪象征着校园生活的丰富多彩，铁护栏臵换的文化墙及休闲椅体现了对孩子们安全的呵护及人文的关怀。为充分利用空间，除已有的图书走廊、生态走廊、音乐走廊、校史走廊外，又增设了布臵有教职工摄影作品的艺术走廊和体现学校科研兴校历程的科研走廊，丰富了校本课程的内容。08年，我校在上级有关部门的关怀与支持下，新建的“逸夫”教学楼也投入使用。在校园环境建设中，我们始终以发展的眼光高度重视学校建设总体规划，做到布局合理、功能齐全，努力形成园林化、优雅化、人文化、艺术化、特色化的校园文化，让一花、一草、一树、一角都发挥育人功能，让隐性教育因素发挥其潜移默化的育人作用，感染学生，熏陶学生，塑造学生健全人格，让学生在这样的环境里学会做事做人，学会与自然和谐共处。

三、存在的问题和今后努力的方向

1、获评省文明单位以来，如何构建一套完善的和谐校园评价体系，一直是我们思考和实践的问题。下一阶段，我们将就此问题继续作深入而大量的研究与实践工作。

2、校园周边环境有待进一步改善。校园北面的马路在学生上下学期间车流量非常大，流动摊贩对学校教育影响也较大，既阻碍交通，又影响卫生，学校将继续会同有关执法部门加大整顿力度

总之，自我校获评“山西省文明和谐单位”以来，坚持加强10 文明创建工作力度，切实按照创建规划以求真务实的作风不折不扣的抓落实，展示了我校的良好精神风貌和学校教育的文明形象，社会各界的满意度有了进一步提升。

我们相信，在省市文明委的指导下，在市教育局的领导及社会各界和家长的关心、支持下，我们一定发扬实小人不甘落后、团结拼搏、敬业奉献、锐意创新的精神，不断提高办学质量，为学校下一步申报“山西省文明和谐单位标兵 ”的目标奠定坚实的基础。

太原市实验小学

2009年11月

第五篇：销售科创建“廉洁文明服务窗口”汇报材料

销售科创建“廉洁文明服务窗口”汇报材料

为了积极施行集团公司李总经理面向全局提出的“全面增产增效”总方针，我房地产公司销售科在公司领导的指导下开展创建“廉洁文明服务窗口”活动；在该活动中我销售科全体人员不断加强个人销售技能、提升服务品质，向“增产增效”踏出坚实的步伐。

随着市场经济的变化，我房地产公司销售科全员逐渐认识到服务的重要性。当今社会，第三产业拼的就是服务，房地产更是如此，房屋的质量是一方面，销售人员的服务态度更是起到了决定性的作用，因此我销售科针对市场导向，开展创建“廉洁文明服务窗口”活动。

一、压时间，讲奉献，争效益，树品牌。

在活动开展以来，我销售科全体人员全面大力提升服务质量，每天提早上岗清洁售楼处卫生，努力为顾客营造一个舒适整洁的环境，同时也是为我公司树立一个良好的品牌形象；中午施行轮班吃饭，取消午休制度，保证在顾客午休时间也能选购房产；销售旺季，在科长的带领下周末施行值班售房制度，有的时候甚至晚上也会加班到6点，确保提升房子的销售量。

二、比学习，拼业绩，多互助，同进步。

同时，为了提升服务质量，派员工到其他房地产公司去调研，学习其先进的销售模式和礼仪规范，以保证我们能跟上市场的变化，为顾客提供更优质的服务。每晚进行“我的收获”经验介绍，由员工亲口讲述自己针对不同情况采取的相应销售技巧成功进行销售的案例来引发大家的思考，并进行讨论，总结销售经验。再次，合理组建销售小组，相互激励售房，以月为单位评比销售业绩，评出销售状元，科室内进行鼓励褒奖并将其销售经验传授给其他同事，确保全员共同进步。

三、讲服务，献温暖，设专员，帮购房。

为了进一步加快售房，我们还提供更多更贴心的服务：向顾客提供咖啡、纯净水和糖果，让其感受来到我们售楼处就如同回家一样温馨，尽最大可能去留住每一位潜在顾客；协助客户去银行缴纳房款，在产权处设立专员帮助客户办理贷款等一系列购房手续，推行一站式购房服务，最大程度优化缩减手续链，为客户节约宝贵时间，同时提高售房效率，用我们真诚去打动顾客，用汗水去收获业绩，用服务去赢得好评，确保每一位客户对我们的服务达到最大满意值。

在我们这里“顾客就是上帝”这句话体现的淋漓尽致，我们不单单对客户提供最优质的服务，每一位走进售楼处的人，我们都给予最热忱的服务，做到“百问不烦，微笑服务”，无论购房与否，对于每一位潜在顾客提出的困难与问题我们

都给出他们满意的答复与帮助。同时，售后服务也是我们销售科非常注重的细节，对于我们的业主，无论他们遇到什么样的问题，是否在我们工作范围内，我们都会尽力帮助解决或协调其他科室帮助解决，因此，许多已购房客户对我们公司以及员工有了高度的认可，还介绍自己的亲朋好友前来购买，很多业主都与我们销售人员结下良好的友谊，从陌生变为朋友。

在这“金九银十”的收获季节即将褪去的时候，我们销售科全员将继续开展创建“廉洁文明服务窗口”活动，把“活动”变为日常习惯，将优质服务融入工作；同时，为了完成集团公司给我公司下达的任务指标，在接下来的年终岁尾阶段我们将开展一系列促销模式，用真正的实惠去回报客户，从而用消费者的口碑去进行宣传，扩大我公司产品在市场上的知名度，树立我公司的品牌形象；其次，做好调研工作，继续学习其他地产商高品质的服务模式，借鉴其成功经验为我所用，不断提升我房产公司品牌质量，真真切切做好房产销售工作，为集团公司“增产增效”提交一份满意答卷！