客户经理的岗位职责和任职条件(精)

第一篇：客户经理的岗位职责和任职条件(精)

客户经理的岗位职责和任职条件

一、岗位职责

(一必须按时、按质、按量完成公司下达的各项业务指标,获 得预先设定的销售业绩。

(二负责市场调研和市场分析。通过做好市场调研,既可以了 解消费需求的变化,进行市场预测,把握市场机会,又可以有效的觉 察各种市场威胁或危机,从而规避风险

(三负责本部门销售月度、季度、年度的预测、销售目标的制 定及分解, 制订营销策略, 能够根据不断变化的市场需求做出相应的 政策调整, 从而不断地挖掘市场潜力, 扩大本企业产品在市场上的份 额。

(四负责训练和培养销售人员。负责本部门销售人员的招聘、培训、辅导、激励、业务评估,提高本部门的总体绩效。

(五 负责销售渠道和客户的管理, 以及对应收账款等进行管理, 并认真执行公司的各项规章制度。

二、任职条件

(一教育背景:本领域相关专业、营销等相关专业本科或以上 学历。(二 工作经验:8年以上本领域销售相关工作经验, 其中至少三 年销售管理经验。非营销序列客户经理从事专业工作 10年以上(含 10年,具有中级以上职称(含中级,在本专业领域里独挡一面, 能够处理工作中相对复杂性事件,并帮助指导他人完成工作,年度考 核良好。(三知识 /技能:精通公司产品知识,熟悉营销、管理相关知 识,具备目标绩效管理、过程控制、发展合作、冲突管理等方面的知 识与实践技巧,具备很强的演讲、沟通、团队管理、系统思维、分析 决策能力,很强的分析判断、决策、战略思维、驾驭全局、资源整合 的能力, 具备基本的英语 /俄语等读、写、听、说能力, 熟练使用 OFFICE 等办公软件。

(四业绩要求:

1、除带领团队完成部门确定的绩效指标外, 个人完成的销售额 占本部门的 40%以上。

2、老客户流失率(以上年数据为准为零。

3、开发新客户数量 7-8家。

(五 特别优秀者可适当放宽第一、二项条件的要求。业务经理的岗位职责和任职条件

一、岗位职责

(一必须按时、按质、按量完成部门下达的各项业务指标,获 得预先设定的销售业绩。

(二负责市场调研和市场分析。通过做好市场调研,既可以了 解消费需求的变化,进行市场预测,把握市场机会,又可以有效的觉 察各种市场威胁或危机,从而规避风险

(三负责个人销售月度、季度、年度的预测、销售目标的制定 及分解, 制订营销策略, 能够根据不断变化的市场需求做出相应的政 策调整, 从而不断地挖掘市场潜力, 扩大本企业产品在市场上的份额。

(四负责本部门业务员的业务培训和辅导。

(五 负责销售渠道和客户的管理, 以及对应收账款等进行管理, 并认真执行公司的各项规章制度。

二、任职条件

(一教育背景:本领域相关专业、营销等相关专业本科或以上 学历。(二 工作经验:6年以上本领域销售相关工作经验, 其中至少一 年销售管理经验。非营销序列业务经理从事专业工作 8年以上(含 8年 , 具有中级以上职称(含中级 , 可以卓有成效的完成本职工作, 并帮助指导他人完成工作,年度考核合格。

(三知识 /技能:精通公司产品知识,熟悉营销、管理相关知 识,具备较强的演讲、沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力, 较强的分析判断、决策、战略思维、驾驭全局、资源整合的能力,具 备基本的英语 /俄语等读、写、听、说能力,熟练使用 OFFICE 等办公 软件。

(四业绩要求:

1、除完成部门确定的绩效指标外, 个人完成的销售额占本部门 的 30%以上

2、老客户流失率(以上年数据为准为零

3、开发新客户数量 6-7家

(五 特别优秀者可适当放宽第一、二项条件的要求。业务员的岗位职责和任职条件

一、岗位职责

(一必须按时、按质、按量完成部门下达的各项业务指标,获 得预先设定的销售业绩。

(二负责市场调研和市场分析。通过做好市场调研,既可以了 解消费需求的变化,进行市场预测,把握市场机会,又可以有效的觉 察各种市场威胁或危机,从而规避风险

(三负责个人销售月度、季度、年度的预测、销售目标的制定 及分解, 制订营销策略, 能够根据不断变化的市场需求做出相应的政 策调整, 从而不断地挖掘市场潜力, 扩大本企业产品在市场上的份额。

(四负责本部门见习业务员的业务培训和辅导。

(五 负责销售渠道和客户的管理, 以及对应收账款等进行管理, 并认真执行公司的各项规章制度。

二、任职条件

(一教育背景:本领域相关专业、营销等相关专业本科或以上 学历。(二 工作经验:4年以上本领域销售相关工作经验。非营销序列 业务员从事专业工作 6年以上(含 6年,能开创性的完成工作,并 可对他人有效完成工作提供一定的指导和帮助,年度考核合格

(三知识 /技能:精通公司产品知识,熟悉营销、管理相关知 识,有良好的人际活动能力,善于公关组织、沟通谈判突发事件的处

理能力； 具备基本的英语/俄语等读、听、写、说能力，熟练使用 OFFICE 等办公软件。

（四）业绩要求：

1、个人完成的销售额占本部门的 20%以上

2、老客户流失率（以上年数据为准）为零

3、开发新客户数量 4-5 家

（五）特别优秀者可适当放宽第一、二项条件的要求。

见习业务员的岗位职责和任职条件 见习业务员的岗位职责和任职条件

一、岗位职责

（一）必须按时、按质、按量完成部门下达的各项业务指标，获 得预先设定的销售业绩。

（二）熟悉公司所经营的产品，准确报出销售价格。积极主动与 客户保持联系，促使客户及早下订单。

（三）负责个人销售月度、季度、年度的预测、销售目标的制定 及分解，制订营销策略，能够根据不断变化的市场需求做出相应的政 策调整，从而不断地挖掘市场潜力，扩大本企业产品在市场上的份额。

（四）能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量 等都能给客

户及时的答复。

（五）负责销售渠道和客户的管理，以及对应收账款等进行管理，并认真执行公司的各项规章制度。

二、任职条件

（一）教育背景：本领域相关专业、营销等相关专业本科或以上 学历。

（二）工作经验：2 年以上本领域销售相关工作经验。非营销序列 业务员从事专业工作 3 年以上（含 3 年），能够按照工作要求完成工 作，年度考核合格。

（三）知识/技能： 熟悉公司产品知识，熟悉营销、管理相关知识，善与人交流、沟通，事业心强，具备基本的英语/俄语等读、写、听、说能力，熟练使用 OFFICE 等办公软件。

（四）业绩要求：

1、个人完成的销售额占本部门的 10%以上

2、老客户流失率（以上年数据为准）为零

3、开发新客户数量 3-4 家

（五）特别优秀者可适当放宽第一、二项条件的要求。

第二篇：客户经理的岗位职责和任职条件

客户经理的岗位职责和任职条件

一、岗位职责

（一）必须按时、按质、按量完成公司下达的各项业务指标，获得预先设定的销售业绩。

（二）负责市场调研和市场分析。通过做好市场调研，既可以了解消费需求的变化，进行市场预测，把握市场机会，又可以有效的觉察各种市场威胁或危机，从而规避风险

（三）负责本部门销售月度、季度、的预测、销售目标的制定及分解，制订营销策略，能够根据不断变化的市场需求做出相应的政策调整，从而不断地挖掘市场潜力，扩大本企业产品在市场上的份 额。

（四）负责训练和培养销售人员。负责本部门销售人员的招聘、培训、辅导、激励、业务评估，提高本部门的总体绩效。

（五）负责销售渠道和客户的管理，以及对应收账款等进行管理，并认真执行公司的各项规章制度。

二、任职条件

（一）教育背景：本领域相关专业、营销等相关专业本科或以上学历。

（二）工作经验：8年以上本领域销售相关工作经验，其中至少三年销售管理经验。非营销序列客户经理从事专业工作10年以上（含10年），具有中级以上职称（含中级），在本专业领域里独挡一面，能够处理工作中相对复杂性事件，并帮助指导他人完成工作，考核良好。

（三）知识/技能： 精通公司产品知识，熟悉营销、管理相关知识，具备目标绩效管理、过程控制、发展合作、冲突管理等方面的知识与实践技巧，具备很强的演讲、沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力，很强的分析判断、决策、战略思维、驾驭全局、资源整合的能力，具备基本的英语/俄语等读、写、听、说能力，熟练使用OFFICE等办公软件。

（四）业绩要求：

1、除带领团队完成部门确定的绩效指标外，个人完成的销售额占本部门的40%以上。

2、老客户流失率（以上年数据为准）为零。

3、开发新客户数量7-8家。

（五）特别优秀者可适当放宽第一、二项条件的要求。

业务经理的岗位职责和任职条件

一、岗位职责

（一）必须按时、按质、按量完成部门下达的各项业务指标，获得预先设定的销售业绩。

（二）负责市场调研和市场分析。通过做好市场调研，既可以了解消费需求的变化，进行市场预测，把握市场机会，又可以有效的觉察各种市场威胁或危机，从而规避风险

（三）负责个人销售月度、季度、的预测、销售目标的制定及分解，制订营销策略，能够根据不断变化的市场需求做出相应的政策调整，从而不断地挖掘市场潜力，扩大本企业产品在市场上的份额。

（四）负责本部门业务员的业务培训和辅导。

（五）负责销售渠道和客户的管理，以及对应收账款等进行管理，并认真执行公司的各项规章制度。

二、任职条件

（一）教育背景：本领域相关专业、营销等相关专业本科或以上学历。

（二）工作经验：6年以上本领域销售相关工作经验，其中至少一年销售管理经验。非营销序列业务经理从事专业工作8年以上（含8年），具有中级以上职称（含中级），可以卓有成效的完成本职工作，并帮助指导他人完成工作，考核合格。

（三）知识/技能： 精通公司产品知识，熟悉营销、管理相关知识，具备较强的演讲、沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力，较强的分析判断、决策、战略思维、驾驭全局、资源整合的能力，具备基本的英语/俄语等读、写、听、说能力，熟练使用OFFICE等办公软件。

（四）业绩要求：

1、除完成部门确定的绩效指标外，个人完成的销售额占本部门的30%以上

2、老客户流失率（以上年数据为准）为零

3、开发新客户数量6-7家

（五）特别优秀者可适当放宽第一、二项条件的要求。

业务员的岗位职责和任职条件

一、岗位职责

（一）必须按时、按质、按量完成部门下达的各项业务指标，获得预先设定的销售业绩。

（二）负责市场调研和市场分析。通过做好市场调研，既可以了解消费需求的变化，进行市场预测，把握市场机会，又可以有效的觉察各种市场威胁或危机，从而规避风险

（三）负责个人销售月度、季度、的预测、销售目标的制定及分解，制订营销策略，能够根据不断变化的市场需求做出相应的政策调整，从而不断地挖掘市场潜力，扩大本企业产品在市场上的份额。

（四）负责本部门见习业务员的业务培训和辅导。

（五）负责销售渠道和客户的管理，以及对应收账款等进行管理，并认真执行公司的各项规章制度。

二、任职条件

（一）教育背景：本领域相关专业、营销等相关专业本科或以上学历。

（二）工作经验：4年以上本领域销售相关工作经验。非营销序列业务员从事专业工作6年以上（含6年），能开创性的完成工作，并可对他人有效完成工作提供一定的指导和帮助，考核合格

（三）知识/技能： 精通公司产品知识，熟悉营销、管理相关知识，有良好的人际活动能力，善于公关组织、沟通谈判突发事件的处

理能力；具备基本的英语/俄语等读、写、听、说能力，熟练使用OFFICE等办公软件。

（四）业绩要求：

1、个人完成的销售额占本部门的20%以上

2、老客户流失率（以上年数据为准）为零

3、开发新客户数量4-5家

（五）特别优秀者可适当放宽第一、二项条件的要求。

见习业务员的岗位职责和任职条件

一、岗位职责

（一）必须按时、按质、按量完成部门下达的各项业务指标，获得预先设定的销售业绩。

（二）熟悉公司所经营的产品，准确报出销售价格。积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。

（三）负责个人销售月度、季度、的预测、销售目标的制定及分解，制订营销策略，能够根据不断变化的市场需求做出相应的政策调整，从而不断地挖掘市场潜力，扩大本企业产品在市场上的份额。

（四）能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复。

（五）负责销售渠道和客户的管理，以及对应收账款等进行管理，并认真执行公司的各项规章制度。

二、任职条件

（一）教育背景：本领域相关专业、营销等相关专业本科或以上学历。

（二）工作经验：2年以上本领域销售相关工作经验。非营销序列业务员从事专业工作3年以上（含3年），能够按照工作要求完成工作，考核合格。

（三）知识/技能：熟悉公司产品知识，熟悉营销、管理相关知识，善与人交流、沟通，事业心强，具备基本的英语/俄语等读、写、听、说能力，熟练使用OFFICE等办公软件。

（四）业绩要求：

1、个人完成的销售额占本部门的10%以上

2、老客户流失率（以上年数据为准）为零

3、开发新客户数量3-4家

（五）特别优秀者可适当放宽第一、二项条件的要求。

第三篇：客户经理任职资格

2003黄石市商业银行客户经理任职

资格考试及客户管理实施方案

一、指导思想和目的坚持 “以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，通过规范的考试考核，科学合理地确定客户经理等级和细分客户市场，全面推行客户经理制，从而培养、吸引和造就一批适应市场需要和我行发展的高素质客户经理队伍，充分调动其积极性和创造性，保证和推动我行营销工作向前发展。

二、基本原则

1、公开、公平、公正、竞争、择优的原则；

2、贴近市场、方便客户、优化人力资源结构的原则；

三、高级客户经理、客户经理报名对象、条件

（一）报名对象：

黄石地区符合任职资格的人员和全行员工

（二）条件：

具有良好的思想品德和职业道德；熟悉银行资产、负债及中间等主要金融业务；具有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神；有一定的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力；熟悉经济、金融、财务、管理、法律法规等相关知识和金融产品知识。

四、方法步骤

（一）商行内部学习动员（月日——月日）市行、各支行、营业部召开员工动员大会，学习有制度规定，让每位员工熟悉这次工作的意义、目的、对象、方法及步骤，（二）公开报名（月日——月日）

凡黄石地区符合任职资格报名条件的人员均可报名，内部报名人员首先在各支行、营业部报名，各支行、营业部将报名人员名单收集汇总后上报党群人事部。外部竞聘人员在党群人事部直接报名

（三）考试考核

客户经理考试考核分笔试、面试和个人经历三部分：

1、笔试（30分）：金融法规、业务基础知识、金融产品知识、贷款计息、案例分析等。

2、面试（40分）：员工行为规范（5分）、语言表达（5分）、应变能力（20分）、由考评小组负责对报名人员进行面试，考察其综合素质。（具体内容和方式另行通知）

3、个人经历（30分）：担任支行行长和副行长分别加4分、3分，每任满一年加1分；担任营销、信贷、储蓄等业务主管加2分，每任满一年加0.5分；金融从业年限按每3年加1分，个人经历最高得分不超过20分。

（四）客户经理任职资格和等级确定

1、考试考核成绩在60分（含）以上为合格，即可以取

得客户经理任职资格。

2、考试考核成绩位于前5名的为高级客户经理一级，6名至10名为高级客户经理二级，11名至15名为高级客户经理三级；16至20名为客户经理一级，21至25名为客户经理二级，25至30名为客户经理三级；30名以下为初级客户经理。

3、客户经理只是一种任职资格，高中级客户经理并不一定分管大中型贷款户，而是根据竞争择优确定。但大中型客户管户人空缺时，只能从高、中级客户经理中选定。

（五）现有客户分管原则

1、辖地管理和细分客户原则：即各支行、营业部原管理的客户原则上仍由各支行、营业部负责管理；各支行、营业部目前所有的存贷客户必须细分到具体的客户经理负责，优质大户不能过于集中在某一个手中，力求同一层次的客户经理能够拥有资源相当的客户，好坏、难易搭配，公平公正；对目前无责任人分管的贷款户须指定责任人。

2、分级管理和继承性的原则：即高级客户经理可以参与分管我行目前14个贷款大户（1000万元以上）；中级客户经理和未取得分管14个贷款大户的高级客户经理可参与分管我行目前的13个中等贷款户（500-1000万元）。如考试考核位于相应的名次和已分管相应的贷款大户，则原则上由原责任人管理。如原分管大中型客户但未取得高中级客户经理

资格不得继续分管其客户，由其相对应的客户经理在全行范围内公开竞争，择优聘用。高、中级客户经理只能分管27个大、中型贷款户其中的一个（27个大中型贷款户情况见附件二）；初级客户经理主要分管我行300万元以下的贷款户。目前各支行的存款客户和今后新增的客户按照“谁开拓，谁管理”的原则管理。

3、集中管理和竞争择优的原则：即市行单独成立一个由6名高级客户经理组成的小组对全行的8个重点机构存款户进行集中管理（8个存款大户情况见附件一）；对市行、各支行、营业部的重点存、贷大户可采取公开竞争，择优选用客户经理。

4、区别管理，各负其责的原则：即客户经理主要管理现有存、贷户和开拓客户资源；各支行、营业部的营业室主要负责自然增长存款、柜面服务、安全保卫等工作。

（六）任职资格考试和客户划分程序

（一）由市场营销部和党群人事部统一组织考试考核或进行业绩评定，确定客户经理任职资格和等级。

（二）由各支行行长、营业部主任根据客户划分总体原则细分客户，确定每一位客户经理具体分管的客户，报市场营销部审核。

（三）各支行、营业部根据审核结果组织客户经理交接和到岗。

（六）有并人员的淘汰

凡未取得任职资格和不愿参加任职资格考试的现有正式市场营销员，一律解除劳动合同，如本人自愿，本行同意，可聘用为业务代办员，其管理按照《黄石市商业银行客户经理管理办法》执行。

四、组织领导

为保证本方案的顺利实施，市行成立考评领导小组，组长：行长桂劲东同志，副组长：党委副书记、纪委书记纪大臣和工会主席、党群人事部主任张德祥同志，成员：市场营销部、计划财务部、办公室等部室主要负责人，市场营销部和党群人事部负责本方案的具体组织工作。

五、具体要求

（一）统一思想，转变观念。推行客户经理制不仅是一项管理创新、制度创新，更是一种服务创新、观念创新，全行员工一定要以改革的观点、竞争的观点充分认识其目的、意义，端正态度，积极参与。

（二）严密组织，严格纪律。各级领导要从全行的大局出发，精心组织，严格把关，具体组织者和工作人员要严明纪律，规范操作，确保这项工作顺利进行。

第四篇：客户经理岗位职责

客户经理岗位职责

一、客户经理工作职责31、帮助监督客户建立各类台帐，并监督经销商每月与二批商结清帐目、兑现政策，提高经销商信誉，及汇总报销售公司以便我司按时给经销商兑现政策，了解市场情况。

2、每旬与经销商分析1次市场形势，制定发货计划，落实销售任务。

3、每月召开1次二批商会议。沟通信息，制定目标任务，宣传公司政策与要求，解决二批商提出的问题。

4、按公司的要求开展促销活动，组织经销商、二批商参与铺货及促销活动。

5、监督管理价格及销售责任区域内的铺货率，严禁到处乱窜货。

6、解决质量等我公司存在的问题，做好售后服务工作。

7、与经销商共同商议提出广告宣传促销活动的建议方案，报请区域经理后经省级经理、公司批准后组织实施。

8、及时了解市场信息与客户要求，按旬汇报区域经理地，有特殊问题立即可以越级汇报直至公司。

9、每月走访二批商客户1次，并填报走访表，汇总备查。

二、每日、每旬、每月的工作日程安排

1、每天检查经销商的库存与销售报表1次，并每5天登记1次。

2、与二批商电话联系业务，督促经销商送货(做到每3天联系1次，并做好电话记录)。

3、走访所有二批商客户，并填报走访记录，每月不得少于1次，并将发现问题上报区域经理。

4、走访零售商，了解市场情况，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填报市场调查记录，上报区域经理。

5、每旬与经销商分析一次市场形势，检查资金到位情况，编制发货计划，上报销售公司内勤，并抄报区域经理。

6、每旬检查二批商发货情况及资金到位情况，每月确认当月返息额度与销售额，并上报销售公司内勤。

7、每月编写当月工作总结及市场情况汇总报告，上报区域经理。

8、及时处理质量问题，分管区域质量投诉必须在8小时内进行处理，并上报质检部及反馈上报销售公司售后服务组。

第五篇：客户经理岗位职责

客户关系部经理岗位职责

一．在总经理的直接领导下，负责服务顾问日常的客户服务管理工作。

二．对维修回访、服务质量跟踪、满意度调查的监督。

三．配合管理服务部各项工作的落实与开展。

四．对维修服务中心的顾客构成进行特征分析，为市场活动和中心经营政策的调整提出建议。

五．对满意度调查结果进行分析，提出改进措施报告，向总经理汇报。

六．策划关怀顾客活动，协调服务部门开展关怀顾客活动。

七．负责顾客抱怨与投诉处理等工作的实施管理。

八．负责特约维修服务中心顾客俱乐部的管理。

九．负责市场服务活动宣传和策划。

十．完成上级领导分配的其他任务事项。

客户关系信息员岗位职责

一．在客户关系部经理直接领导下，开展常规顾客关怀活动，设计发送针对顾客的节日祝福及活动通知等短信内容。

二．实施顾客满意度调查、统计、分析相关信息及数据，向客户关系部经理汇报。

三．实施顾客回访工作。

四．协助服务部门完善顾客信息。

五．对管理中心服务部转交的顾客反馈的问题进行协调、监督、及时给予反馈，保证顾客反馈的问题得到妥善处理。

六．完成上级领导分配的其他任务事项。

财务部经理岗位职责

一．在总经理直接领导下，负责财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作。建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析。

二．执行国家和地方税收政策及程序。

三．建立健全特约维修服务中心内部核算组织，组织会计、出纳人员培训，支持会计人员依法行使职权。

四．监督特约维修服务中心遵守国家财经法令、纪律及中心各项决议。

五．完成上级领导分配的其他任务事项。

会计岗位职责

一．在财务部经理直接领导下，负责中心的结算业务。

二．负责公司收入、成本、费用等核算。

三．负责公司的财务预算、财务分析、资金筹划。

四．负责开具发票。

五．负责对会计凭证、会计账薄、会计报表、财务决算的资料进行定期会计稽核。

六．负责向税务机关报送报表及处理中心的相关税务事宜。

七．负责所辖员工的调动、考核、培训工作。

八．负责财务制度、财务工作流程的制定。

九．完成上级领导分配的其他任务事项。

出纳岗位职责

一．在财务部经理的直接领导下，负责及时准确办理公司现金收付业务和银行存款结算业务。

二．负责库存现金的日清月结，随时掌握中心货币资金、银行存款的情况，填报相关月报。

三．负责对银行票据、有价证劵保管并及时登记（承兑汇票使用情况登记薄）。

四．负责中心银行账户开户、销户等业务的办理。

五．完成上级领导分配的其他任务事项。