装修管理标准作业规程

第一篇：装修管理标准作业规程

装修管理标准作业规程

1.0 目的

规范装修管理工作，保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的美观。2.0 适用范围

适用于住宅区服务中心装修的管理工作。3.0 职责

3.1物业经理负责对重大违章装修进行处理。

3.2 客户服务部负责依照本规程实施装修施工各项手续的办理及装修费用的核实、收缴。3.3秩序维护部部负责装修施工人员、车辆管理，负责装修垃圾的清运管理。3.4 工程部负责审核装修申请及装修施工现场的监督和验收。3.5 环境部负责装修装修期间的外围、楼内公共部位清洁。4.0 程序要点 4.1审核确认

4.1.1住户装修需提供业主证明，非住户装修必须持业主证明、业主委托书，业主委托书必须客服存档；

4.1.2装修负责人必须出示身份证，客服部对其身份证复印件或身份证号应留有记录。4.1.3若业主自请装修公司，还须提供营业执照复印件一份。4.2装修手续的办理

4.2.1客服部接到装修申请当日，依据《住户手册》中“装修管理规定”的相关条款，予以告知；就可能发生违章装修的问题在《住宅装饰装修管理协议》中对住户和施工队给予约定。对不肯承诺的住户，不得同意装修开工。承诺后的《住宅装饰装修管理协议》由住户、客服部以及装修负责人共同签字后一式三份，三方各保存一份； 4.2.2由业主（或业主委托人）填写《装修申请表》，装修较大商业商铺、娱乐场所时，需提供城市消防部门的审批文件。涉及到装修改动时，需由巡楼员或维修主管审核签字后方可办理装修手续。

4.2.3不宜办理的情况有： 1）涉及有拆改承重墙的； 2）涉及有消防隐患的； 3）涉及有破坏预埋管线的； 4）涉及有破坏外墙体立面的。

4.2.4在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，应当在半个工作日内给出同意意见。

4.2.5住户和施工队按装修管理规定交纳相关费用： 1）住户和施工队交纳装修押金。2）施工队应办理施工人员《出入证》（同时办证人员须交本人一寸免冠照片及身份证复印件各一份），由客服人员在《出入证登记表》中详细记录出入证编号以及装修地址。4.2.6由客服人员按照装修申请表中内容填写《装修许可证》（由管理处、业主、装修负责人三方签字，各执一份）、《施工治安责任保证书》（由管理处与装修负责人签字，双方各执一份）、《装修改动承诺书》（由业主签字认可，管理处与其各执一份）。

4.2.7客户服务部在住户和施工队办理完上述手续后，应立即通知工程部开通住户水电，由工程部负责对住户进行装修前管道试压及闭水试验合格后由业主签字确认，双方各执一份，住户可进场装修。4.3施工期间的管理。

4.3.1 巡楼员按《楼宇巡查标准作业规程》每日巡查装修施工情况并负责监控施工队土建、水电装修是否违章。

4.3.2 秩序维护部部负责按《小区外来人员/物品出入管理标准作业规程》、《秩序维护部巡逻标准作业规程》对施工人员进行管理。4.4装修施工的竣工验收。

4.4.1 装修施工结束后，由住户和施工队负责人共同向客户服务部提出验收申请。

4.4.2客服部当日由安排人员（工程部主管或技术人员）对装修现场进行验收。装修无违章情况，按以下程序办理；如发现有违章情况，按4.5款办理。

4.4.3 竣工验收合格的，由工程部在《装修验收记录》上签字，业主签字认可。4.4.4 施工队当日清场离开。

4.4.5 装修验收合格三个月后，客服部组织复验，复验无问题，业主与装修负责人执收据、《装修验收记录》到客服中心填写《退还押金审批单》，经工程部、客服主管签字确认后由财务部退还住户及施工队的装修押金。4.5 常见的违章装修。4.5.1 擅自开工。

4.5.2 乱拉电线、超负荷用电。

4.5.3 擅自改动燃气线路，安装燃气用具。4.5.4 空调机不按位置安装。

4.5.5 随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门颜色、格调。4.5.6 随意改变阳台功能。

4.5.7 随意封阳台，装防盗门、网。4.5.8 随意拆改墙体。

4.5.9 在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。4.5.10私自增加线路负荷。

4.5.11改动上下水、电线（开关盒）。

4.5.12私自开凿楼面层，破坏防水层（24小时闭水试验）。4.5.13擅自占用公共通道、屋面。

4.5.14擅自在室外加装灯、牌、广告等。4.5.15堵塞地漏和排水管道。4.5.16擅自移动消防设施。4.5.17擅自动火作业。

4.5.18铺装过重的地板材料。

4.5.19装修垃圾不按规定袋装、不按时间地点投放，利用公共部位、场地加工装修材料。4.5.20随意向窗外抛扔物品。

4.5.21用电梯运送超重、超长、散装装修材料，致使电梯损坏或表面刮伤。4.5.22冲洗地面将水冲向电梯，破坏电梯装饰。4.5.23不按规定时间施工，制造噪音。4.5.24破坏公共绿篱、绿地。4.5.25夜间随意在住户家中留宿。4.5.26随意在小区大小便，污染环境。4.5.27不遵守小区治安管理规定。4.5.28 随意拆掉阳台配重墙。4.5.29不按规定配置灭火器。4.5.30 随意改装智能化系统。4.6违章装修的处理。4.6.1 装修施工期间，发现违章装修的，巡楼员应立即要求住户停止违章装修，恢复原状，并视情况采取以下方式进行处理： 1)批评教育，规劝改正；

2)责令停工，出具《违章整改通知单》限期整改； 3)责令恢复原状； 4)扣留或没收工具；

5)停水停电（须报管理处经理批准）； 6)要求赔偿损失（须报管理处经理批准）； 7)依据规定罚没违约金。

4.6.2 装修施工验收时，如发现住户违章装修的，工程部应对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程序做出评估，并视情况征得管理处经理同意后，列清扣款数额，由财务部按以下方法进行扣款，扣款顺序为： 1)首先从施工队装修押金中扣款；

2)施工队装修押金不足以补偿扣款的，再从住户装修押金中予以补扣； 3)扣完住户装修押金仍不能补偿扣款的，要求住户给予赔偿。4.7装修垃圾的管理与清运按与清运队的合同协议执行。4.8《装修申请表》、《住宅装饰装修管理协议》、《装修许可证》、《施工治安责任保证书》、《装修改动承诺书》、《装修验收记录》、《违章整改通知单》、《巡楼员装修纪录表》归入住户档案长期保存。

4.9本规程作为相关员工绩效考评的依据之一。5.0 记录

5.1《装修申请表》 5.2《装修许可证》

5.3《住宅装饰装修管理协议》 5.4《装修验收记录》 5.5《巡楼员装修记录表》 5.6《装修违章整改通知单》 6.0 相关支持文件

6.1《楼宇巡查标准作业规程》

6.2《秩序维护部巡逻标准作业规程》

6.3《小区外来人员/物品出入管理标准作业规程》 6.4《住宅装饰装修管理协议》

第二篇：物业公司装修管理标准作业规程

1、总则

1、1装修管理规定之目的

本手册的宗旨是向社区业主提供装修指引及一般资料，以协助业主顺利进行室内设计及装修。社区所有用户须按照本手册之有关规则进行装修，否则管理公司有权停止一切未经批准之工程。管理公司方面亦会按管理公约之授权拟定及因需而修订本手册并贯彻执行其内容，以维护社区整体之利益。

1．2社区楼宇的结构及外貌

任何装修工程均不得影响社区楼宇之结构及建筑外貌。业主应先将有关之装修图纸交管理公司审核，以确保有关工程不违反公约及小区管理规定。

1．3政府部门许可

即使业主在装修前已将装修图纸交管理公司审核，这并不表示其内容及设计已符合政府有关条例，如属必要业主仍须另向政府有关部门申请批准其图纸内容。

1、4装修保证金

在开始装修前，业主必须缴交装修保证金，作为不损坏社区楼宇设备、公共设施及按照已批核装修图纸进行装修工程的保证金。

1、5备注

上述及以后所提及业主应包括本社区业主、租客或由业主授权之装修承建商。

2、装修申请手续及流程

业主携同装修公司向住客服务中心递交：

一、《楼宇装修申请表》（附件一）

二、装修单位资质证明资料：

1、装修公司营业执照、税务登记证复印件一份加盖公司公章，证件副本原件（核对用）

2、强电/弱电承建商营业执照、资质证书复印件一份盖公章，证件副本原件（核对用）

3、给排水承建商营业执照、资质证书复印件一份加盖公章，证件副本原件（核对用）

4、施工现场负责人身份证复印件、技术职称证书复印件一份并加盖公司公章。

三、装修图纸（一式两份）：

1、建筑平面图、配电系统图、室外给排水管道图；

2、若对房屋内部墙体作改变，则须提供结构图；

3、若对房屋外观结构有改变需房屋外观彩色效果图及施工方案,必要时需取得市规划部门批准;

4、空调主机安装位置标示图；(二期统一按照开发商位置安装)

5、提供防盗网、太阳能热水器安装示意图。

四、签约有关文件

1、装修公司及业主须签约装修承诺书（附件二）

2、装修公司及业主须签约防火责任书（附件三）

五、管理公司初审以上文件及图纸，合格的予以申请受理。

管理公司审核装修图纸及申请资料（三天）

审核合格通知业主（或装修公司）到客户服务中心办理进场施工手续审核不合格的将通知业主按要求修改图纸并提供新的图纸予管理公司

第三篇：物业公司装修管理标准作业规程

1、总则1、1装修管理规定之目的本手册的宗旨是向社区业主提供装修指引及一般资料，以协助业主顺利进行室内设计及装修。社区所有用户须按照本手册之有关规则进行装修，否则管理公司有权停止一切未经批准之工程。管理公司方面亦会按管理公约之授权拟定及因需而修订本手册并贯彻执行其内容，以维护社区整体之利益。1．2社区楼宇的结构及外貌任何装修工程均不得影响社区楼宇之结构及建筑外貌。业主应先将有关之装修图纸交管理公司审核，以确保有关工程不违反公约及小区管理规定。1．3政府部门许可即使业主在装修前已将装修图纸交管理公司审核，这并不表示其内容及设计已符合政府有关条例，如属必要业主仍须另向政府有关部门申请批准其图纸内容。

1、4装修保证金在开始装修前，业主必须缴交装修保证金，作为不损坏社区楼宇设备、公共设施及按照已批核装修图纸进行装修工程的保证金。

1、5备注上述及以后所提及业主应包括本社区业主、租客或由业主授权之装修承建商。

2、装修申请手续及流程业主携同装修公司向住客服务中心递交：

一、《楼宇装修申请表》（附件一）

二、装修单位资质证明资料：

1、装修公司营业执照、税务登记证复印件一份加盖公司公章，证件副本原件（核对用）

2、强电/弱电承建商营业执照、资质证书复印件一份盖公章，证件副本原件（核对用）

3、给排水承建商营业执照、资质证书复印件一份加盖公章，证件副本原件（核对用）

4、施工现场负责人身份证复印件、技术职称证书复印件一份并加盖公司公章。

三、装修图纸（一式两份）：

1、建筑平面图、配电系统图、室外给排水管道图；

2、若对房屋内部墙体作改变，则须提供结构图；

3、若对房屋外观结构有改变需房屋外观彩色效果图及施工方案,必要时需取得市规划部门批准;

4、空调主机安装位置标示图；(二期统一按照开发商位置安装)

5、提供防盗网、太阳能热水器安装示意图。

四、签约有关文件

1、装修公司及业主须签约装修承诺书（附件二）

2、装修公司及业主须签约防火责任书（附件三）

五、管理公司初审以上文件及图纸，合格的予以申请受理。

第四篇：物业装修管理违章处理标准作业规程

物业装修管理违章处理标准作业规程

1.0 目的

规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。2.0 适用范围

适用于物业管理公司管辖范围内的住户违章事件的处理。3.0 职责

3.1 管理处经理负责住户重大违章事件的处理。3.2 公共事务部主管负责住户一般违章事件的处理。

3.3 公共事务部管理员协助主管进行住户违章事件的处理工作。3.4 各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。4.0 程序要点 4.1 违章处理的原则

4.1.1 以劝导、教育为主的原则。4.1.2 慎用处罚的原则。

4.1.3 取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。4.1.4 实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。4.1.5 批评规劝从重，处罚从轻的原则。

4.1.6 处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。4.2 常见住户的违章现象

4.2.1 违反装修管理规定的违章现象：

a)擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局； b)对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建； c)擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；

d)擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观； e)擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物； f)其它违反装修管理规定的行为。4.2.2违反消防管理规定的： a)堵塞消防通道；

b)损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施；

c)超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患；

d)在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其它废弃物；

e)营业场所不按规定配置灭火器材； f)其它违反消防管理规定的行为。4.2.3违反环境卫生管理规定的违章现象：

a)乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便； b)破坏卫生设施设备；

c)在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写； d)高空抛物、倒污水； e)播放高音喇叭制造超量噪音；

f)践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑品； g)其它违反环境卫生及美化的行为。4.2.4违反治安管理规定的现象： a)违章停车；

b)违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品； c)聚众赌博、打架斗殴； d)其它违反治安管理的行为。

4.2.5无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。4.2.6

采取可能损害其它住户利益或影响小区安全的行为。4.2.7 违反以上管理规定，未造成小区住户利益或管理处经济受损或对小区公共安全造成威协的视为一般违章，其它违规均视为重大违章。

4.3 违章的处理方法

4.3.1 即时劝导、教育；适用于一般违章事件。

4.3.2 限期整改：适用于违反本规程4.2条有关款项，尚未给小区造成经济损失的违章事件。

4.3.3 赔偿经济损失：适用于违反本规程4.2条有关款项，给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件。

4.3.4 停水停电：适用于严重拖欠或拒交管理服务费用的违章事件。4.3.5 通报批评：适用于不接受违章处理意见的住户。

4.3.6 提起诉讼：适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用，经业主委员会调解无效的违章事件。

4.4 违章处理程序

4.4.1 管理处各部门工作人员如发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理，应及时将情况反馈到公共事务部办理。

4.4.2 公共事务部物业助理接到住户违章信息后，在《住户违章事件记录表》上登记然后按以下规定进行处理： a)属重大违规事件的报管理处主管处理； b)属一般违规事件的报公共事务部经理处理，由公共事务部经理亲自或指定管理员到现场予以劝导、教育。

4.4.3 管理处主任接到重大违章事件信息后，根据情况及住户违章给小区造成的经济损失大小，决定给予“赔偿经济损失”或“停水停电”的处理意见。

4.4.4 对于住户漠视管理处给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应通过业主委员会协调解决；必要时，经征求业主委员会支持后，予以通报批评。

4.4.5 对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调解无效的，可采取停掉住户水电的处罚办法（须提前3天书面通知住户），必要时再依法向当地司法机关提起诉讼。

4.4.6 对于“赔偿经济损失”、“停水停电”、“通报批评”及“提起诉讼”的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，公共事务部应主动与当事人沟通及缓和双方关系。

4.4.7 违章处理意见经管理处主任签署后生效，由公共事务部执行。涉及向住户收取有关费用的，由公共事务部每月月底将《住户违章记录表》复印一分保存，原件报财务部统一扣款。

4.4.8 对违规住户的处罚工作，只能由管理处主任或公共事务部经理依据本规程处理；其他员工只能进行劝导、教育，严禁进行越权处罚。

4.5 资料保存：《住户违章记录表》由管理处统一归档，一般违章事件资料保存期为一年；重大违章事件的资料保存期为五年。5.0 记录

《住户违章记录表》 6.0 相关支持文件 6.1 《住户手册》

6.2 《装修管理标准作业规程》

第五篇：二次装修管理作业规程

二次装修管理作业规程范围

1.1 本标准规定了上海科瑞物业管理发展有限公司管理处业主二次装修的管理作业要求。

1.2 本标准适用于上海科瑞物业管理发展有限公司住宅区管理处对业主二次装修的管理工作。2 作业要求

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7 管理处经理负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。物业主管负责装修申请的审核及一般违章装修的处理。物业接待负责依照本规程实施装修施工检查、验收工作。出纳负责核收装修管理费用。保安员负责装修施工人员管理。维修员负责装修施工中的水电管理。保洁员负责装修垃圾的清运工作。二次装修管理操作

3.1 装修的申请与审批

3.1.1 申请：住户需提前七日向管理处物业接待提出装修申请(租户必须持业主委托书)：申请时

如实填写《装修申请表》各款内容，并附装修设计图纸，室内装修说明书；如果住户自请施工队，尚须附装修施工队营业执照复印件一份。

3.1.2 审核与审批：物业主管接到装修申请当日，依据《管理公约》中“装修管理规定”的相关

条款，让业主签订装修承诺书、装修协议、防火协议等，对不肯承诺的住户，不得同意装修开工。承诺后的协议书由业主和管理处共同签字后一式两份，双方各保存一份。

3.1.2.1 不宜审批的情况

a)涉及有拆改承重墙的；

b)涉及有消防隐患的；

c)涉及有破坏预埋管线的；

d)涉及有破坏外墙体立面的。

3.1.2.2基本要求

a)在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，应当在5个工作日内给出意见；

b)审核同意的报管理处经理审批，管理处经理应当在2个工作日内给出审批意见； c)物业接待将审批后的装修申请通知住户，对需要住户修改设计的，应告之住户修改； d)装修申请获得批准后，物业接待应通知住户带领装修施工队一同到管理处各部门办理有关手续。

3.2 施工期间的管理

3.2.1 安保部每日巡查装修施工情况，杜绝一切安全隐患。

3.2.2 工程部负责监控施工队土建、水电装修是否违章。

3.2.3 装修如无违章情况，按以下程序办理；如发现有违章情况，按3.4款办理。

3.2.3.1 常见的违章装修

a)擅自开工；

b)乱拉电线、超负荷用电；

c)擅自改动燃气线路，安装燃气用具；

d)空调机不按位置安装；

e)随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门颜色；

f)随意封阳台，装防盗门、网（高层建筑）；

g)随意拆改墙体；

h)在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽；

i)私自开凿楼面层，破坏防水层（24小时闭水试验）；

j)擅自占用公共通道、天台、屋面；

k)擅自在室外加装灯、牌、广告等；

l)堵塞地漏和排水管道。

违章装修内容以《业主临时公约》中的约定内容为准。

3.3 违章情况处理方式

3.3.1 现场制止业主违章行为，并发放整改通知单，要求业主恢复原状，按住户违章处理管理作业规程处理。

3.3.2 报告业主委员会（若业委会已成立）。

3.3.3 报告房产部门，勒令其限期改正。

3.4 存档要求

《装修申请表》、《装修承诺书》、《装修安全责任书》、《装修违章整改通知单》归人住户档案长期保存。