房地产项目售楼处各人员职能

第一篇：房地产项目售楼处各人员职能

项目负责

                 负责销售人员的案场管理工作

销售人员每月考核,新员工试用期评定，及新员工销售培训工作 负责案场客户问题的解决

负责每天对销售人员的接访客户进行分析及督促销售人员每天工作事项（如派单、回访客户、）

销售流程的把控,制定合理的案场秩序

掌握销售内勤及外勤所有工作环节并熟练应用,在日常为销售内勤提供辅助,销售内勤休息日时担负所有内勤工作。房王人员不在时担负房王开收据刷POS机工作。房王购卡。与开发商销售板块对接工作 项目所有人员的管理工作

与开发商策划板块进行对接工作，策划方面的相关工作。

佣金到位，撰写呈批报告及清单，项目人员当月佣金方面审核，做留佣发放等 制定人员工作计划如派单乡镇派单等 每周及月完成对项目周及月情况的汇报 每月进行项目数据备份，佣金预估。

制定项目销售任务排期，根据排期制定销售人员任务 完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，并按有关规定严格执行；对申请优惠客户进行优惠批准。

项目员工入职、离职的办理工作、项目考勤的核对工作、项目人员的考核工作。项目人员的招聘工作

项目内勤

              每天将客户信息（新访、回访）录入科耐 每天5:20发送项目短信(飞信所有人)每天记录项目人员考勤情况

每天认购与签约的审核，网签、回款，如退房办理退房流程，并当天与甲方进行当日票据的交接

对于有关销售资料进行存档归案和及时更新，并为销售人员提供及时、准确的销售信息 项目佣金明细，对数，销售人员佣金计算

负责当天成交客户信息录入台账与科耐，根据每日情况更新台账里关于认购、签约、回款的信息。

根据项目进度进行建楼，电子销控匹配台账各类信息

负责客户签约和打印商品房买卖合同并将信息及时录入台账与科耐 每周日从科耐和台账导出一周客户信息提供公司

每周日填写开发商周销售情况报表发至开发商申静蕊邮箱 每月最后一天从科耐和台账导出客户信息发送至公司

每月做佣金对数表，并作出销售人员的佣金发至公司刘燕鸿 每月根据项目需要申领办公用品发至公司刘燕鸿 项目外勤

                   在销售主管的领导下攒件，负责检查备案所需证件是否齐全。检查合同所需文件是否准确无误 确定无误后编作请款表

完成请款和开发商交接以及数据核对工作，并做好往来文件的接收，分类存档，做到长传下达。

请款下来后去房管局进行合同备案，按照房管局规定完成备案工作。完成项目权证资料的收集及录入，按照项目要求完成各类报表。和开发商交接备案回来的预告登记收据及契税票、维修基金收据。七个工作日之间领取预告登记。

预告登记下来通知销售人员登记银行贷款及付款方式。和开发商交接做好银行对接工作。交房后通知客户办理产权证。攒件和开发商交接盖章。

件齐去房管局进件，及时录入报表。一个月后领取产权证。

有办理退房的客户，负责房管局、地税局相关工作和开发商对接。在客户有急用或不肯定的情况下去房管局验证件。每周五填写开发商周销售情况与开发商交接。

每月的2日前将上月的工作明细发给公司的工作人员。

每月的2日前做好外勤明细以及办件明细发给公司的工作人员。

销售人员

      

每天来访客户的咨询接待工作

详细登记客户的资料，每日上交客户登记表，筛选客户进行跟踪服务。及时更新、补充有关的销售资料，以及楼盘宣传资料。

销售人员做好接听电话纪录，填充资料并做好资料发放的登记 定期的派单工作

客户成交后的相关工作，如认购、签约缴款、协助办理贷款，回款记录等 如到银行回款或产权证办理时期，带领客户换票

电商内勤：

    有成交手续优惠服务费用

成交更新台帐，更新成交明细，定时给电商公司发送短信

更新拓展人员信息量，成交进行佣金申请，拓展客服进行台帐统计 有退款进行退款申请  每月进行老带新台帐统计

 每月进行销售佣金台帐统计，递交公司

第二篇：售楼处保安工作职能

售楼处门岗保安员工作内容及标准

主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作，对进出车辆、人员严格管理,做好公司财产保管工作。

一、工作内容

1、职守固定岗位恭候客户来临；

2、配合售楼处工作人员做好售楼处的保洁工作；

3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；

4、随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；

5、巡视售楼处，如有异常立即汇报；

6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品，要立即制止并上报；

7、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各类突发事件；

8、积极主动做好公司财产保管工作。

二、工作标准

1、注重个人卫生，穿着指定的制服；

2、不准在岗时间和闲散人员聊天，说与工作无关的话；

3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；

4、距客户车辆5~10M左右敬礼；

5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入；

6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；

7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来的目的。

第三篇：售楼处各岗位职责

售楼部各岗位职责

一、主管岗位职责：

根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。

1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。

2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。



3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。

4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。

5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。



6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。



7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。



8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。



9、巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。

10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。客服人员岗位职责： 

1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。

2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。

3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。

4、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客服水吧询问客户需要茶水、饮料还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求 

5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。

6、客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。

7、在客户告知需要何种饮料后，水吧应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝XX”。注意避免用手指接触杯口。

8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。



9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。

10、客户需要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。

11、雨天应为客户打伞至停车场。



12、如多名客户同乘一辆车前来，则应协助停车场安防员打开车门，送客户上车。

13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。安防部班长岗位职责：  全面负责现场秩序维护管理工作。

 负责售楼部日常防范性的安全治安服务。

负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。 负责道路安全管理和车辆停放管理。

负责半军事化动作培训（单个军人徒手队列动作及车辆指挥等），消防演练与安全管理。

负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。 完成现场主管交办的各项任务。 做好安防维护工作相关记录。

安防员岗位职责： 严格遵守公司的各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；服从安排、听从指挥、尊重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。

以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。3 上班期间必须严格按照公司要求，注意个人形象、服务态度。不得无故脱岗、串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机智果断，进退有度。熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整洁。做好礼仪、接待、咨询、指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟悉经常进出人员的情况。当有客户来看房或咨询时应主动上前问好帮开车门及带领客户进入售楼部交前台人员跟进。

6没有客户到时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位附近绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。7 交接班时必须严格检查公司物品有无损坏；认真做好岗位交接班时的工作记录，并清楚了解当时的工作情况。

劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发现异常和可疑人员注意及了解，并及时报告上级领导。

熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。严格要求自己，站姿端正，得体大方；语言标准、规范、语气和缓；主动、热情、诚恳

售楼处保洁员岗位职责： 

售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。

 售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。

1地面和墙面 : 地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹；

墙面保持无灰尘、无污渍； 大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

2楼梯扶手、栏杆、窗台 :每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

3灭、指示牌等公共设施 : 每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具 : 每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。5门、窗等玻璃及各类表具箱表面 : 每周循环清洁，保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。

6道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时，广场砖地面每周冲洗一次。

7、公共灯具、宣传栏、坐凳等 : 每日擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁 2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。

8、景观池 : 每日循环打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；每周清洗景观池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。

夜班保安岗位职责：

1、做好和白天保安的交接工作。

2、维持夜间售楼部秩序，并在客户离开之后做好巡查工作。

3、能节耗，检查所有灯具是否关闭（除应急灯外），检查所有空调是否关闭，检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。

4、每1小时巡逻一次，并正确处理突发状况，及时电话通知主管。

5、队员必须遵守公司的规章制度，夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。

6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发现必将严肃处理。

盛世物业

2012年12月10日

第四篇：房地产售楼处规章管理制度

华油.万和园案场管理规章制度

为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采．制订本制度。

一.销售案场守则

1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。

2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动．

3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水）

4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管（或案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8:30---12:00 13:30:00---17:30。

5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6.销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，７.销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表． 8． 严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。

9.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.10.工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.11.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。13 接待用户期间不得接听私人电话.14.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.15.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.16.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.17 利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.19.由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。20．私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。

第五篇：房地产售楼处规章管理制度

农垦普安房地产公司售楼部管理规章制度

为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，制订本制度。

（一）严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排，不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。

（二）严守公司业务机密、相关资料请妥善保管，不得外传． 严禁在销售部大声喧哗、打闹、玩耍、聊天.（三）办公室的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作。

（四）销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表． 严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。

（五）工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.（六）工作期间仪容整洁按公司规定统一着工装.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度的原则，不得超工作权限对客户进行承诺。

接待用户期间不得接听私人电话.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.利用职权给亲朋好友方便、特殊优惠.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。

私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律.贪污、盗窃、徇私舞弊者（抢单、恶意撞单）.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失.客户。7 8严禁当客户面相互争吵，相互揭短。9严禁当客户面争执客户归属。

注：本制度从制订当日起严格执行。