网易分析报告

第一篇：网易分析报告

网

易

网

站的分

析

报

告

班级：XXXXXXXXXXXXX

姓名：XXXXX 学号：XXXXXXX

网易网站的分析报告

对网易网站的分析是从网易的功能、设计思想和定位进行分析的。网易公司的背景

网易中文名称：网易；英文名称：NetEase 纳斯达克股票代码：NTES 网易公司是一家中国的主要门户网站，和新浪网、搜狐网、腾讯并成为“中国四大门户”。网易在开发互联网应用、服务及其它技术方面始终保持中国内业界的领先地位。网易的功能

自1997年6月创立以来，凭借先进的技术和优质的服务，网易深受广大网民的欢迎，曾两次被中国互联网络信息中心（CNNIC）评选为中国十佳网站之首。目前提供网络游戏、电子邮件、新闻、博客、搜索引擎、论坛、虚拟社区等服务。

随着网民对即时通信工具的青睐，2002年11月网易推出免费即时通信工具-网易泡泡(POPO)。它集即时聊天、手机短信、在线娱乐等功能于一体，还拥有更加体贴用户需要的邮件管理、超大文件传输、网络文件共享、语音及视频聊天等实用功能 网易网站的设计思想

一、架构

1、网站首页是兵家必争之地，每个频道负责人都想在显眼的位置推荐自己的产品或者资讯来增加曝光率，总是希望把所有东西一下子让用户看到，但最后我们就发现你放的东西越多，用户就根本找不到他想要的东西，快速离开的可能性很大。在国内的门户网站都习惯了资讯多、页面长，什么都往首页堆，感觉内容越多会显的越大气，但用户的耐性是有限的，所以网页的通透性对国内网站很重要，每一屏的架构变化不宜太多，适当就好，主次内容信息位置保持一致性，不然用户每浏览到下一屏都需要重新去解读架构，思考该从那里开始阅读，不但用户的耐性被消耗掉还会增加用户的浏览成本，所以网站首页的架构必须清晰明了，保持较好的通透性，减少用户的浏览成本。例如网易首页，采用三栏式结构，左栏为导航推荐区提供网易特色产品入口，中栏为主要资讯区，提供快速、全面、动态的各类新闻资讯，右栏为特色栏目区如博客、论坛等。各栏的内容属性清晰，用户能快速找到他们需要的信息畅顺的浏览不需要多余的思考。

二、风格

页面设计如果使用过多装饰元素，会造成页面庞大下载速度缓慢，不要高估网民的耐性，大部分网民都是没有耐性的。浏览大量信息的时候需要一个简洁无阻碍的界面，过多的色彩和装饰反而会分散用户的注意力，影响到用户浏览效果和减少对资讯的点击。网站需要用户看到的是网站提供的信息内容和服务而不是花俏的装饰（个性产品网站除外）。这也是网易门户一直沿用简洁风格原因之一。

例如新改版的网易新闻，打破了以往条条框框的感觉，取消了多余的线框，界面更清晰简洁，资讯内容更突出。

三、信息排布

门户网站首页一般都会承载大量的资讯信息，密密麻麻的信息会让用户浏览网页的时候会产生压迫感，如何能让用户顺畅的浏览成为设计中重要的一环。在信息排布的时候到达一定行数时需要用一些留空做到视觉隔离，让视觉上有透气的感觉。

四、视觉顺序

每天的新闻会有重点和非重点之分，有新和旧之分（旧只是相对），大部分用户是希望先看最重要的后看非重要的，先看新的后看旧的这样一个顺序，那网站设计师就需要在视觉设计上引导用户去浏览。

五、亮点

国内的门户网站有资讯多页面长的特点，当用户浏览到页面最底部而又需要浏览更多资讯的时候，可能需要拉到最顶部才能点击导航浏览其他页面，这是一个比较费力的工程，一般门户网站的做法是提供一个“返回顶部”的功能，新改版的网易频道页面在这个位置提供一个和头部对应的导航，不需要用户二次点击就能达到目的。网易的定位

一、网易免费邮箱定位

网易免费邮箱原是面对个人邮，现在网易域名邮箱更名 定位转向侧重中小企业

不久前，发现网络2.0大家介绍了关于网易邮箱的几则消息：网易邮箱正式开放附件预览功能；网易推出域名邮箱服务。而今日，网易域名邮箱正式更名为“网易免费企业邮”，其官网地址不变，依旧是：http://ym.163.com。另外，网易将用2种类型的企业中国各类型的企业服务：“网易免费企业邮箱”（http://ym.163.com）主要面对中小企业，而“网易专业企业邮箱”（http://qiye.163.com）则面向对售后服务和个性化功能要求较高的大中型企业。网易免费企业邮和收费的专业企业邮箱一起，组成企业办公应用服务的基础平台，企业用户能够各选所需。

二、网易游戏的定位

网易副总唐岩表示，目前市场上针对“90后”的游戏非常少，网易希望通过推出一款健康积极的游戏，为“90后”创造良好的娱乐氛围。

而对于“90后”网游市场现状，唐岩直言不仅游戏数量非常少，且仅有的一款著名舞蹈类产品还被称作“脑残”游戏，其犀利言语直指某著名国内代理的韩国舞蹈类网游。他表示，针对市场现状，网易“看在眼里急在心里”，将退出游戏针对90后。

三、网易微博的定位

微博这样一个产品是一个网络交流的平台，是人际之间的一个真实的互动，它不仅仅是媒体的单向传播。这一点可能是网易微博在产品诞生之日开始，一直在坚持的一个定位，和某些微博产品他们定位为一个媒体工具不同的是，网易微博更倾向于把网易微博当成是一个现在这样的环境下，中国网民的一种互动与交流的工具。在此基础上，网易公司提出了网易微博一直要秉持的产品精神，这种产品精神，很大程度上就把它理解为一个互联网时代里面2.0的去中青化的互联网精神。

第二篇：网易公司战略与分析报告

电子商务企业案例分析

电商之网易的经营战略分析

姓 名：

学 号：

专 业：

学 院：

课程名称：电子商务概论 电商之网易的经营模式和战略分析

摘要：随着计算机科技的发展，电子商务的发展和团购的盛行，一大批团购网站如雨后春笋般兴起。本文对网易的现状和销售策略做了相应的资料分析和总结，并参考了《打造品牌的22条法则》、《电子商务概论》等国内文献，在此基础上，本文就网易的外部环境分析、公司战略、经营模式等几方面做了详细的分析。关键词：网易

组织环境

战略分配

经营模式

一． 公司发展简介

创立于1997年6月的网易公司是中国领先的互联网技术公司,在开发互联 网应用,服务及其它技术方面,网易始终保持国内业界的领先地位.网易对中国 互联网的发展具有强烈的使命感,网易利用最先进的互联网技术,加强人与人之 间信息的交流和共享,实现“网聚人的力量”.截止2005年3月31日,网易的日平均页面浏览量超过了4.39亿人次, 55,476位聊天室的同时使用者.曾两次被中国互联网络信息中心(CNNIC)评选为中 国十佳网站之首.2001年12月,网易率先叩开了自主研发网络游戏的大门.大型网络角色扮演游戏《大话西游》因为更加完善和体贴的内容设计获得了众多玩家的认同,并 获得“2004 最受欢迎网络游戏奖”.2004年1月,网易又成功推出了自主研发的另一款网络游戏《梦幻西游》,推出一年多便以最高同时在线突破76万人 的佳绩成为当之无愧的中国第一网游!最近，2016年6月1日推出的网易游戏《阴阳师》也获得了游戏大众的一致好评。二.组织外部环境分析

（一）用户环境

根据中国互联网络信息中心发布的报告显示:截至2015年6月，我国互联网网民总人数己经达到1.62亿、1.18亿个正地址、6170万台上网计算机、131万个网站。互联网的快速发展，也带来了互联网业的激烈竞争。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第20次中国互联网络发展状况统计报告》报告显示，截止2007年6月30日，我国网民总人数达到1.62亿，半年来平均每分钟就新增近100个网民，半年的增长接近去年全年的增长量，互联网普及率也达到了12.3%;在网民情况调查部分，统计报告显示中国网民中性别差异逐渐缩小，女性以45.1%的比重上升到历史新高点。中国女性网民规模己经达到7300万，男性网民规模已达到8900万。

中国网民总体收入偏低，1500元及以下网民占到总网民的2/3(66.1%)，网民收入在1500元以上的比例仅有1/3(33.9%)。其中，有收入但收入在500元以下的网民比例较高，这部分网民就已经占到总网民的3成(30.3%)。在1.62亿网民中，宽带网民(含专线)已经达到1.22亿。宽带网民数的增加意味着中国居民的上网条件进一步改善，更多的网民可以通过较快的网速、较稳定的网络连接畅游互联网。宽带网民中，ADSL接入方式和专线接入占有较大的比例。

2015年上半年中国互联网人均月互联网消费额达186元人民币2007全年中国互联网用户人均月互联网消费额将达到195.76元人民币，预计比2006年增长巧.4%。预计2007年中国互联网用户互联网消费总额将达3641.14亿元人民币，比2006年增长犯%。由于用户数量始终以每年2000万左右的速度够增长，与2005年相比个人用户的互联网消费总额几乎能够实现两年翻一番。2007年上半年中国互联网个人用户互联网消费总额达1618.n亿元人民币。预计2007年下半年该数字将达到2023.03亿元，超过2005年全年互联网消费规模。但同时研究还表明，网民对互联网信任度较低。只有1/3的(35.1%)的网民表示对互联网信任。网民对互联网的过度不信任，会制约很多互联网应用的普及。

（二）政治法律环境 “我们完全有理由相信，网络社会所酿就的信息化环境，它的确使人们徜徉于信息极其丰富的世界，由此，社会似乎变得更加松弛。但是，政府也更有控制信息资源的权力、调配信息资源的能力和利用信息资源的欲望”网络媒体作为一个新兴的传媒产业来看，它自身的自由和开放程度远远大于传统媒体，这也导致了网络言行呈现出混乱无序状态，而这一状态已不能单纯的依靠技术手段加以解决，所以必须建立起一套完备的网络媒体法规。

中国政府在互联网经济中一直充当推动的角色。鼓励政府机构建立网站、支持大专院校建立校园内部网，制定和完善关于互联网的法律、法规、条例，这都体现了政府的积极态度。到目前为止，对于互联网已经有了一系列政策、法规和管理办法，尤其对网络媒体传播的内容加以规范，并且也进一步完善了相关的监管机构的职能，形成了有效的法律环境。但与此同时，我们也应该看到我国网络媒体的法律体系还不成熟的地方。首先，网络媒体中与知识产权相关的问题，虽然我国也针对性的制定了一些相关法规，但却一直未能使该问题得到根本上的解决。

现在我国社会稳定，人民生活水平提高。中国加入例如WTO之后，全面对外开放，境外网络游戏大举进入中国。但对于网络游戏中的虚拟物品的立法保护尚不够完善，导致了部分玩家的利益损失。国家队网络游戏还是持扶持的态度，但是破迫于整个社会的压力，2005年8月，新闻出版总署推出了《防沉迷系统标准》，与七大厂商联手，进行网络游戏的一次规范的尝试。

网易公司作为定位互联网门户与网络游戏的专业服务商，将充分利用国家产业政策对互联网行业和信息产业的巨大支持，发扬拼搏精神，培育核心能力。

（三）技术环境

一直以来，互联网技术的发展就为网络媒体传播方式和内容的不断发展提供着强有力的技术支持，为网络媒体自身的不断革新和迅速扩张提供无限可能，所以对网络媒体的技术环境分析就显得尤为重要。特别是近年来，为求突破的网络媒体也更加专注于新技术的研发，所以新技术不断浮出水面，并与商业性推广达成完美结合，互联网产业新的形式使得网络媒体有了新的发展和盈利空间。互联网不是个新事物，但是新技术却不断为互联网创造新的热点，为网络媒体带来新的生机，如博客、工PV6、网格技术、PZP技术、RSS，以及宽带技术、无线移动技术等等。

因为宽带，网络媒体才拥有了快快捷地为网民提供多元化选择的可能性，它也将为网络媒体带来更大的盈利空间。或许我们可以这样看待宽带之于网络媒体的意义，它让网络媒体从字节的时代走出，它让网络媒体成为现代人生活态度的注解，它更是网络媒体这一自由、平等而开放的文化传播方式的最佳载体。

2005年网络技术层面的变革推动力则是Web2.O技术，而以个性化、自组织、开放性等为特征的博客更成为2005年web2.0应用与服务的经典之作。博客的繁荣，也预示着未来网络媒体信息传播的格局将更加多元化和层次化。

（四）经济环境

2000年后，网络所营造的泡沫经济开始破灭，一个个盛极一时的网络公司纷纷传出裁员或倒闭的消息的同时，而一种新的网络应用模式正在尝试开拓的前奏。2000年6月华彩公司正式发行中国大陆第一款大型多人在线RPG《万王之王》获得成功。随后，由北京华义代理的《石器时代》于2001年1月正式上市。

总体看，从2000年至2002年，这个阶段是网络游戏行业的崛起阶段，这个阶段的互联网企业规模都很小。几个人，代理一款游戏，就可以出来打天下。或者一个小作坊式的开发团队，迅速开发出一款不成熟甚至是不完整的产品都敢上线。大家比的时间，比的是产品。业务为先，没有人重视管理。

三．经营战略分析（1）我国大力扶持IT行业的发展，网络游戏因此搭上顺风车而发展，我国的网络在线游戏的年营业额始终保持着上升的态势如图3.5所示。盗版的猖獗导致单机游戏厂商损失巨大，因为网络游戏几乎不存在盗版的问题，继而转向网络游戏的开发运营。中国在线游戏的年营业额预计到2010年将增长到21亿美元。成本投入

网易的产品一直是靠自主研发的，它对研发的重视程度受到同行的尊重。尤其在游戏研发方面，为了保证游戏的平衡和稳定性，网易的研发队伍付出了很大的心血，研发投入仍保持递增的趋势。同样，网易它的主打产品之一——电子邮箱方面也投入很大力度，包括电子邮箱的安全技术研发投入。保证用户的传输和接收文件的安全性，以及设计个性友好的界面，满足用户个性化的需求。网易公司2015年第四季度财务报告显示，研发费用的环比增长主要是由于折旧费用增加。折旧费用增加主要是由于购买更多的固定资产以及支持公司在线游戏，搜索产品和免费邮箱服务研发。

（2）营销模式

网易门户网在营销上表现的不余遗力的使用高新技术研发产品，靠产品应用聚拢人气。为了不断积累人气，网易联合其他商家退出了“集邮中心”，用户每发送一次邮件就可以随机获得一张邮票，集齐邮票就可以换区商家礼品。网站创立同年，网易自主研发了首个全中文免费电子邮件系统，接着又研发了著名的游戏《大话西游》网络角色扮演游戏，邮箱和游戏这两样产品为网易带来了旺盛的人气。除此之外，网易还推出了即时通讯工具，搜索工具，电子贺卡等产品。网易用自己的产品换来了社会公众对他的认可。扩大了网站的知名度。

（3）收入模式

网易收入由网络游戏，在线广告和无线广告三部分组成，并且收入结构非常稳定，其中，网易公司推出了门户网站、在线游戏、电子邮箱、在线教育、电子商务、在线音乐、网易bobo等多种服务。一个收入增长节点就是邮箱，目前邮箱总用户已突破3.6亿，免费邮箱和收费邮箱占有率稳居全球第一。

四.公司层战略

（一）一体化战略

在一体化战略中，网易公司以纵向一体化为主。纵向一体化的优势在于：

1.带来经济性。采取这种战略后，企业将外部市场活动内部化有如下经济性，内部控制和协调的经济性；信息的经济性；(信息的获得很关键)节约交易成本的经济性；稳定关系的经济性。

2.有助于开拓技术。在某些情况下，纵向一体化提供了进一步熟悉上游或下游经营相关技术的机会。这种技术信息的对基础经营技术的开拓与发展非常重要。如许多领域内的零部件制造企业发展前向一体化体系。就可以了解零部件是如何进行装配的技术信息。

3.确保供给和需求纵向一体化能够确保企业在产品供应紧缺时得到充足的供应，或在总需求很低时能有一个畅通的产品输出渠道。也就是说，纵向一体化能减少上下游企业随意中止交易的不确定性。当然，在交易的过程中，内部转让价格必须与市场接轨。

4.削弱供应商或顾客的价格谈判能力。如果一个企业在于它的供应商或顾客做生意时，供应商和顾客有较强的价格谈判能力，且他的投资收益超过了资本的机会成本(机会成本：为了得到某种东西所必需放弃的东西)，那么，即使以他不会带来其他的益处，企业也值得去做。因为一体化削弱了对手的价格谈判能力，这不仅会降低采购成本(后向一体化)，或者提高价格(前向一体化)，还可以通过减少谈判的投入而提高效益。

5.提高差异化能力。纵向一体化可以通过在管理层控制的范围内提供一系列额外价值，来改进本企业区别于其他企业的差异化能力。(核心能力的保持)例如 云南玉溪烟厂为了保证生产出高质量的香烟，对周围各县的烟农进行扶持，使他们专为该烟厂提供高质量的烟草；葡萄酒厂拥有自己的葡萄产地也是一种一体化的例证。同样，有些企业在销售自己技术 复杂的产品时(一汽)，也需要拥有自己的销售网点，以便提供标准的售后服务。

6.提高进入壁垒。企业实行一体化战略，特别是纵向一体化战略，可以使关键的投入资源和销售渠道控制在自己的手中，从而使行业的新进入者望而却步，防止竞争对手进入本企业的经营领域。企业通过实施一体化战略，不仅保护了自己原有的经营范围，而且扩大了经营业务，同时还限制了所在行业的竞争程度，使企业的定价有了更大的自主权，从而获得较大的利润。例如IBM公司即使采用纵向一体化的典型。该公司生产微机的微处理器和记忆晶片，设计和组装微机，生产微机所需要的软件，并直接销售最终产品给用户。IBM采用纵向一体化的理由是，该公司生产的许多微机零部件和软件都有准里，只有在公司内部生产，竞争对手才不能获得这些专利，从而形成进入障碍。7.进入高回报产业。企业现在利用的供应商或经销商有较高的利润，这意味着他们经营的领域属于十分值得进入的产业。在这种情况下，企业通过纵向一体化，可以提高其总资产回报率，并可以制定更有竞争力的价格。集中战略

（二）集中性战略

集中型战略即聚焦战略，是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。即指企业集中使用资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品的销售额和市场占有率。网易公司的集中战略具体表现为：

1.增加现有用户对企业产品(服务)的使用量。

和其他运营网络游戏公司一样，网易不愿意失去老玩家。然而每款网络游戏都有其周期，如果不及时对其进行更新，那么很容易流失老玩家。所以网易适时对其各款游戏进行维护更新，保证游戏质量、开发游戏潜能，从而让老玩家不会厌恶这些游戏。

2.吸引竞争对手的用户。

在国内，有九城、盛大、金山、腾讯等几家网络游戏公司与网易竞争。每家网络游戏公司都有相当的实力，要想从他们那里吸引玩家非常困难。网易通过其出色的运营能力，赢得了玩家的普遍好评，其游戏情节也是吸引玩家的重要方面。但是相对较高的点卡价格成为吸引更多玩家的障碍，所以我觉得要达到这个目标只有兼顾运营质量和运营成本，做到“物廉价美”才行。

3.吸引新用户。

如何吸引新的群体成为各大网络游戏公司的难题。传统的网络游戏中男性占了非常大的比例，很多网络游戏公司都忽略了女性玩家，而网易通过其“Q版”的游戏画面，博得了女性玩家的青睐，为其带来了很大一部分新的玩家。在游戏情节内容方面网易也再努力，打破传统的观念，吸引更多新玩家。

4.实施商场开发战略。

增加不同地区的市场数量：网易会根据玩家填写的具体资料，调查玩家的意愿，从而发掘玩家比较集中的地区，在此地区建立地区专区。这样就方便了对游戏的管理和提高运营质量，由于是同一地域，所以其运营成本也会降低。这样就容易在这一地区占据更大的市场份额。网易在其各款游戏中均采用这种方法，先后建立了北京、上海、广东、甘肃、山西、青海等各省市专区，打破了其他游戏公司以北京、上海等级少数专区的模式。

5.产品开发战略。树立新产品特征：随着各种新型科技在游戏中的运用，网易正在研发的几款游戏均在现有的中国传统情节剧情的基础上，引入3D以及各类提高游戏画面的技术。6.创新战略。作为一个网络游戏开发商，创新战略是必不可少的。自从2001年12月，网易率先叩开了自主研发网络游戏的大门后，网易向游戏市场推出了多款网络游戏如《大话西游》、《梦幻西游》、《大唐豪侠》等，均受到了玩家的好评，成为国内游戏市场的领先者。

五.对网易公司未来发展的几点建议

伴随着中国互联网的迅速发展，互联网的应用也从最初简单的EMAIL和FTP发展到现在的OICQ网上寻呼、聊天室、个人主页、网上购物、网上游戏等。在无国界、无地域的网络世界里，网站之间的竞争越来越激烈，这对地方新闻网站的战略定位和经营管理能力提出了更高的要求。最近上线的网易游戏《阴阳师》更是占据了几大社交媒体头条版面更值得为CEO丁磊拍手称赞！

网易作为中国最有成就的互联网门户之一，与国内外几百家网上内容供应商建立了合作关系。网易自成立伊始就一直在苦苦探索适合自己发展的道路，走过弯路，也遭遇过寒冬，可喜的是，网易从2005年开始发动强大的内容攻势，凭借拥有丰富的新闻媒体操作经验的内容团队，中国最领先的互联网技术，并掌握新闻、娱乐、体育、财经等各大领域广泛的合作资源，全站流量与用户数增长显著，成为中国互联网用户生活中不可或缺的部分。

（一）抓住未来互联网企业的经营模式，其核心是创新的持续性。

（二）不容忽视门户广告业务的发展，开放程度更加大，开放范围更加广

（三）网络游戏产业的企业文化建设，更加主动和频繁对优秀文化的整合。

参考文献：

1《简析新媒体中网易新闻客户端的特点及优势》作者：杨海燕 2.《网易：做“有态度”的媒体电商》作者：丁毓 3.《网易分类体系探索》作者：刘延章 4.《INTERNET GUIDE》 2007中国互联网 5.《电子商务概论》

第三篇：2010网易汽车消费维权报告

2010网易汽车消费维权报告

网易汽车3月12日报道刚刚过去的2009年，中国车市风光无限好，但牛市背后却隐藏着投诉总量增长近四成的遗。憾面对新车、汽车用品和售后服务方方面面出现的问题，本该成为“上帝”的消费者却沦为弱势群体。网易汽车针对维权难题特别策划了315系列报道，其中包括了315消费者权益调查问卷，通过为期15天的网上调查，网易汽车正式发布《2010网易汽车消费维权报告》。

通过此次维权调查报告，汽车质量、售后维修是消费者最关心的两大问题，也是投诉最集中的问题。从调查问卷的结果来看，所有的购车消费者对于汽车质量最在意，这也是他们在选车做决策时最看重的一点，占总选项的51.4%。消费者对汽车质量的要求远远大于汽车价格、汽车品牌的考虑。

除了对汽车质量的全方位考察，绝大多数消费者都会在购车前了解可能存在的陷阱及注意事项，这部分人群占到了68.2%。但即便如此，在实际的买车修车过程中，仍然有88.3%的消费者曾遇到欺诈事件或对厂商提供的服务感到不满意，可见目前汽车售后投诉问题比较严峻。

按照网易汽车回收的调查问卷结果，厂商和经销商不规矩的销售行为让消费者十分头疼。28.4%的消费者在购车时都遇到过强买强卖，捆绑销售的现象;26.2%的消费者是受到了虚假广告，信息不实的价格前往购车。另外，厂商/经销商给予的承诺不兑现的问题也遭到了24.8%消费者的投诉。

除此之外，购买加价车、购买翻新车、购买缺陷进口车都是消费者投诉的热点问题。其中加价提车是目前汽车市场比较常见的问题。另有调查显示，有超过70%的消费者认为加价提车非常不合理，加价确实成为近年来投诉量较大的一个问题，这不仅需要有关部门加强监管，更需要消费者树立理性购车的观念，主动拒绝加价卖车的不良行为。

调查显示，汽车质量问题仍然严峻。购车用户第一次故障40.4%均发生在保修期内，26.5%发生在磨合期内，一个月以内即发生故障的用户也占到了20.8%。在涉及质量的投诉问题中，主要的汽车故障主要集中在车身及电气方面，其次则是发动机、变速箱，分别占12.1%和12.5%。作为汽车的主要零部件，电气、发动机、变速箱的故障事故率之高难免让人对现在汽车质量产生顾虑，这也是未来汽车厂商需要严把质量关的方向。

售后维修服务也是消费者投诉的重点项目。当消费者的爱车遇到问题时，最希望能够通过经销商或厂商尽快解决。从调查的结果来看，大部分投诉的解决时间是一周之内，对于汽车类的投诉来说，这样的效率相对还是比较高的。但也有27.8%的消费者表示厂商和经销商根本没有任何回复。而解决问题的效果也不尽人意，40.4%的消费者都认为厂商/经销商口头上说得漂亮，但从不解决实际问题。有些问题则需要反复投诉才能完全解决。

鉴于汽车维修市场的种种混乱现象，到4S店维修已经不是消费者的第一选择，到专业修理厂的用户居多，占48.8%。这主要是原因大部分消费者对于维修场所的过度依赖。据调查，大部分用户对于日常生活中出现的故障不能自理。其中36.9%的消费者有时候能够猜个大概，28.7%的消费者会选择向懂车的朋友咨询，24.5%的消费者只能承认自己就是“挨宰”的。

报告显示，近40.4%车主希望自己的问题能够得到维修，占所有诉求之首;要求换车的车主占16.8%;要求赔偿的车主占11.5%。另外，对于召回事件车主的态度也非常强硬。也是因为在这种背景下，车主的召回诉求也大大增加，甚至超过了赔偿，占10.6%。

召回诉求的增加还源于今年如火如荼的召回事件频发发生，15.8%的车主对如此庞大规模的召回事件表示震惊，23.5%的车主认为政府部门应该加强对企业的监管力度，加快对缺陷产品的召回速度。中国的汽车召回管理制度还有不少值得改进的空间。我们希望，管理制度的建设，能尽快赶上市场发展的速度，中国消费者的权益能得到更好的保障。

收费不合理、夸大故障问题、维修水平差、配件等待时间过长、买到不合格或假冒配件等问题都是维修保养时普遍存在的问题,其中收费不合理的投诉位居第一，占23.6%，其次是维修人员小病用猛药，夸大车主的故障问题，18.2%的车主都遇到过这类问题。在目前汽车维修业普遍混乱的前提下，车主的利益实在难以得到保障。在国家没有出台统一的监管标准时，厂商对于经销商的维修投诉应该加大监管力度，同时尽快扩张二线城市的维修服务站，从而避免因垄断造成更多的维修黑幕。

售后服务跟不上，以至于近半数的消费者对目前厂家和经销商的售后服务表示不太满意，认为他们推脱责任、办事效率低，只有2%的车主对售后服务表示满意。同时，针对保险理赔方面的投诉也有上升的趋势，占71.3%,主要集中在理赔的方式和效率不尽人意。

综上所述，消费者与车主有关权益的维护仍然集中在质量问题上，汽车质量的整体提升也是改善售后维修服务的关键。从厂商/经销商角度看，如何更高效更快捷替消费者解决问题才是减少投诉的关键。

网址：www.xiexiebang.com

电话：010-86825132　86822962

邮箱：800@7zbg.com

第四篇：网易辞职书

网易辞职书范文

尊敬的Z主任：

您好!工作近四年来，发现自己在工作、生活中，所学知识还有很多欠缺，已经不能适应社会发展的需要，因此渴望回到校园，继续深造。经过慎重考虑之后，特此提出申请：我自愿申请辞去在网易的一切职务，敬请批准。

在网易近四年的时间里，我有幸得到了单位历届领导及同事们的倾心指导及热情帮助。工作上，我学到了许多宝贵的科研经验和实践技能，对科研工作有了大致的了解。生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助;思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。这近四年多的工作经验将是我今后学习工作中的第一笔宝贵的财富。

在这里，特别感谢A主任、B主任、C主任在过去的工作、生活中给予的大力扶持与帮助。尤其感谢Z主任在网易近二年来的关照、指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。感谢所有给予过我帮助的同事们。

望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续，在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。

祝您身体健康，事业顺心。并祝网易事业蓬勃发展。

敬上

第五篇：网易公开课

网易公开课作业

这个名字来源于当下的流行短语－－THINKS BIG，DO SMALL．立大志，做小事。Harvard Think Big借鉴了TED的模式，汇集了哈佛各领域的大牛，面向研究生的十分钟系列演讲。旨在拓宽研究生的思维。

教授简介

Niccholas christakis

尼古拉斯·克里斯塔基斯（生于1962年5月7日）是美国社会学家，医生称，他在社交网络和行为，健康，长寿的社会经济和生物社会决定因素的研究。他是社会和自然的高盛索尔教授的家庭科学在耶鲁大学。他所领导的人性实验室，他是耶鲁研究所网络科学，联席主任直到7月到2013年，他是医学社会学的卫生保健政策的部门和教授医学医学系哈佛大学医学院;社会学在社会学在艺术和科学的哈佛学院系;.教授，主治医生在哈佛附属奥本山医院

从2009年到2013年，克里斯塔和他的妻子埃里卡克里斯塔，共大师Pforzheimer房子，哈佛的12住宅之一。[4]在2015年2月，它宣布克里斯塔将成为西利曼大学耶鲁大学的新主人大学，也许是第一人担任这一角色，在耶鲁大学和哈佛大学。

2009年，他被任命为时代100，100个最有影响力的人在世界上的时代杂志的名单。在2010年2009年，并再次，克里斯塔被评为外交政策杂志的全球顶级思想家名单。他被选为美国国家科学院医学研究所于2006年，他被评为2010年研究员科学进步的美国协会。

Doug Melton 道格拉斯A梅尔顿是Xander的大学教授在哈佛大学和研究者在霍华德休斯医学研究所。此外，麦尔登作为哈佛干细胞研究所的共同主任和茎的哈佛大学部的联席主席细胞与再生生物学。梅尔顿服务于遗传学政策研究所的科学顾问委员会，成员持有的科学国家科学院，是国际社会对干细胞研究的创始成员。

Daniel Lieberman

丹尼尔·利伯曼埃里克1964年出生是古人类学家在哈佛大学，在那里他是埃德温·M·勒纳教授II生物科学和人类进化生物学系的，他最出名的是他的研究人体头部[1]和人体的演变发展。

Eleanor Dukworth

埃莉诺露丝达克沃斯（1935年出生）是一名教师，教师教育和教育理论家。

达克沃斯获得博士学位（法学博士EN科学DE L'教育）在UNIVERSITE日内瓦，1977年，她的理由她在皮亚杰和触须英海尔德的洞察到工作的理解和情报的性质和发展，并在他们的临床访谈法。达克沃思也一直是一个小学老师，她在上世纪60年代参与课程开发项目基础科学的研究和非洲小学科学课程是生发对她的见解，并在教学和学习方法的探索实践，她已进行教师教育和项目评估美国，欧洲，拉丁美洲，非洲，亚洲和她的家乡加拿大。达克沃斯也与美国剑桥正义与和平和执行现代舞蹈家协调。

Kaia Stern

KAIA斯特恩的工作重点是正义，种族，大规模监禁，人权，解放神学，伦理学，宗教实践和变革教学法。KAIA是监狱研究项目在哈佛大学，真相委员会对良心的战争在滨江教会主席主任，司法部诺弗尔莫里斯项目部的基石组成员。她也是目前任教于哈佛神学院，社会学以及非洲和非裔美国人研究的哈佛大学部门和弗雷明汉内监狱，最早的女子监狱在世人面前。

KAIA曾任教于波士顿大学，神学坎德勒学院，埃默里大学，纽约神学院和加州大学圣巴巴拉分校，以及内部的马萨诸塞州和唱歌唱歌在纽约监狱监狱诺福克。KAIA的贡献 Greenhaven监狱计划在瓦萨学院，查尔斯·汉密尔顿·休斯敦研究所种族和司法哈佛法学院，开放社会研究所，维拉研究所司法，和哈林的邻里后卫服务促进了教育和有关监狱为过去18年。

KAIA是一个动态的扬声器，其议题包括：女性在监狱里，儿童色情贩卖在美国的危机，摇篮到监狱的管道，拒服兵役，公民权利，奴隶制，信仰监狱事工，社会公正，实用神学和学生维权行动。

Lawrence lessig

劳伦斯“拉里”莱斯格（生于1961年6月3日）是美国学术和政治活动家。他是减少了对版权，商标和无线电频谱法律限制，特别是在技术应用的支持者，他呼吁语句根据行动，以促进政府实质性改革与第二制宪会议。在2014年5月，他推出他称之为五月天PAC与选举的候选人谁国会将通过竞选资金改革的目的人群资助的政治行动委员会。

莱斯格是埃德蒙·萨夫拉杂志为中心的伦理哈佛大学法律教授在哈佛法学院的教授和主任。在此之前，他是法律的斯坦福大学法学院教授，中心的创始人为互联网与社会。莱斯格是创始素材的董事会成员和Root strikers的创始人，是Map Light的董事会。他对民主咖啡厅的咨询委员会，阳光基金会和美国人选出。他是自由软件基金会，软件自由法律中心电子前沿基金会的前董事会成员。

Richard Beaudoin

理查德布多昂（生于1975年10月10日）是当代音乐的美国作曲家，他的音乐和写作探索表现时间，或micro timing成分的用途。

Joshua Greene

约书亚D.格林是心理学教授的道德认知实验室哈佛大学和导演。他的工作主要集中在心理学，神经科学和道德哲学的交汇点。

Elaine Scarry

伊莱恩·斯卡里（生于1946年6月30日），英美文学和语言的教授，是美学的沃尔特·M.卡博特教授和价值的一般理论的哈佛大学。她的兴趣包括表示身体上的痛苦的语言理论，并口头及材料制作的艺术，科学和法律结构。她曾是英国在宾夕法尼亚大学教授。

Robert lue

罗伯特·泰伦是研究员和学者。在2013年3月1日，他成为了德里克·博克中心教学在哈佛大学的理查德·首届L.门斯切学部主任。他以前是学教授分子和细胞生物学和生命科学教育的主任哈佛大学。随着丹尼尔Kahne和理查德Losick，他教生命科学1A，介绍生物/化学课程在哈佛学院，这是第三大讲座当然，在哈佛学院。2008年以来，他一直是哈佛大学奥尔斯顿教育门户学部主任。

Ed Glaeser 路德维希·爱德华“爱德”格莱泽（生于1967年5月1日）是美国的经济学家和经济弗雷德和埃莉诺Glimp哈佛大学教授，他从普林斯顿大学并获得了经济学学士学位前，曾就读于大学学校在纽约市他在芝加哥。格莱泽的大学经济学博士学位加入哈佛大学任教于1992年，目前在那里他是（截至2012年4月）的弗雷德和埃莉诺Glimp教授经济学部，陶布曼中心主任为国家和地方政府，以及拉帕波特研究所的大波士顿主任（无论是在肯尼迪政府学院），他是一位资深研究员在曼哈顿学院和城市学报的特约编辑。他也是经济学。格莱泽的既芝加哥和哈佛连接的季刊编辑让他被提到的原因的AEA委员会开始颁发的克拉克芝加哥学派经济学。格莱泽和John A.列出的剑桥学派之间的联系每年在2009年金牌。

据纽约时报的评论，他的书题为城市的胜利：如何我们最伟大的发明使我们更丰富，更智能，更环保，更健康，更快乐（2011）总结了格莱泽的多年研究进入角色城市在促进人类成就玩，“是一次博学而充满活力。” Caroline elkins

卡罗琳埃尔金斯（生于1969年），是历史，非洲和非裔美国人研究的哈佛大学教授和哈佛大学的非洲研究中心的创始董事[1]她最注意的出版帝国清算：英国的古拉格中的不为人知的故事肯尼亚（2005）获得了2006年普利策奖纪实将军，也就是基础，由前茂茂拘留的人不受英国政府成功索赔致力于在肯尼亚的拘留营在20世纪50年代的罪行。埃尔金斯担任从专家证人申请人的申请他们的情况在2009年的时间，直到它被定居在2013年6月除了对殖民地肯尼亚她的获奖作品，也埃尔金斯研究在二十世纪在非洲殖民地的遭遇，以及在许多地方前英帝国，包括马来亚，新加坡，塞浦路斯和津巴布韦。她赢得了无数的其他奖学金和奖项，其中包括古根海姆基金会，拉德克利夫高等研究院，以及学术团体的美国委员会。

Daniel Bilert

丹尼尔·吉尔伯特·托德（生于1957年11月5日）是心理学的哈佛大学经济学教授。他是一个社会心理学家称，他的研究（与弗吉尼亚大学的蒂莫西·威尔逊）在情感预测，并特别强调了认知偏差等的影响偏见。他是国际畅销书磕磕绊绊幸福，这已被翻译成超过25种语言，并赢得了2007年英国皇家学会奖为科学书籍的作者。

吉尔伯特赢得了无数的奖项，他的教学和研究，其中包括哈佛学院教授，对优等生教学奖，古根海姆奖学金，以及美国心理学协会的杰出科学奖的早期职业贡献心理学。2008年，他当选为艺术和科学的美国学院。他的文章已经出现在纽约时报，洛杉矶时报，福布斯，时间，和其他人。他的短篇小说也出现了惊人的故事和艾萨克·阿西莫夫的科幻杂志，以及其他杂志和诗集。他一直做客许多电台和电视节目，包括20/20，今日秀，查理·罗斯和科尔伯特报告。他是联合编剧和主机的6小时NOVA电视连续剧“这个情感生活”，这对播出的PBS在2010年1月，并多次荣获泰利奖。吉尔伯特的磕磕绊绊幸福被列为五十重点图书在心理学中50心理学经典（2006）由汤姆·巴特勒沃尔夫图书奖[2] Lepore的最近的传记，书历代：简富兰克林的生命和意见，是入围2013年美国国家图书奖非小说类。

Joe Blitzstein

乔Blitzstein是实践统计哈佛大学教授和研究生课程的联合负责人。他获得博士学位后搬到哈佛与PERSI戴康尼斯在斯坦福大学。由于在加入哈佛任教，他一直在永生恶作剧的Youtube视频，被评为“最喜爱的教授”的区别四次，并在社交网络上的统计分析，进行有趣的研究。

Michal Puett

迈克尔Puett是中国历史的宗教哈佛大学的研究东亚语言与文明和委员会主席部的沃尔特·克莱因C.教授。他的兴趣都集中在人类学，历史学，宗教之间的相互关系和他的哲学是创造:.辩论的内在矛盾关于早期中国，并成为创新与巧笔者的神宇宙学，牺牲，而在中国的早期，还有合着者，亚当自我神化塞利格曼，罗伯特·韦勒和西蒙·贝内特仪式，它的后果：对诚信的界限考察。

Roberto Unger

罗伯托·昂格尔曼戈贝拉（生于1947年3月24日）是一位哲学家和政治家。他的工作提供了人性化的眼光和计划，社会，旨在增强个人和机构的变化。他有制定了涵盖多个领域，包括社会，政治和经济理论他的观点和立场。在法律理论上，他是最好的，他在20世纪70年代和80年代的工作被称为批判法律研究运动的一部分，这有助于破坏在美国法学院的方法达成共识。他的政治活动在2015年促成了民主在巴西，并与他被任命为战略事务部长巴西在2007年达到顶峰。

昂格尔曾就读于巴西和美国。他在里约热内卢联邦大学学习法律，并获得博士学位的研究由哈佛大学后，他已经教过了有好几年[编辑]。

昂格尔认为人类是大于它所处的环境，他认为每个人所拥有的能力上升到一个更高的生活。在他的社会思想的根源是信念，即世界是由并可想而知的。[他的作品从开始的前提下，没有自然的社会，政治或经济安排背后的个人或社会活动，财产权，自由民主，雇佣劳动换昂格尔，这些是没有必然联系免费的目标所有历史文物和繁荣的人类活动。对于昂格尔，市场，国家和人类社会组织不应当在规定的制度安排设置，但需要悬空根据什么对人类能力的实验项目和修订。这样做，他认为，将能够实现人的潜力的充分程度，正如他所说的那样，“让我们更似神的。”[

昂格尔长期以来一直活跃在巴西的政治对立，他是巴西民主运动党的创始成员之一，并起草了宣言。[12]他执导莱昂内尔•布里佐拉和西罗·戈麦斯的总统竞选，竞选众议院，并两次发动试探性出价为巴西总统。他在第二路易斯·伊纳西奥·卢拉·达席尔瓦政府担任战略事务部长。他目前正致力于在朗多尼亚州的巴西国家社会和发展项目。

Katie Hinde

哈佛大学教授。世界著名科学家和学者。发表作品的作家。这些仅仅是一些凯蒂欣德博士的成就，34现在，她可以添加其他的荣誉到此列表：她是西雅图中央2014杰出校友奖。凯蒂现在是人类进化生物学助理教授哈佛大学的位置，她曾担任2011年以来，她是在哺乳动物哺乳的专家，在那里她探讨如何变化，母亲的乳汁和行为的影响力照顾婴儿到成年。作为这项研究的一部分，凯蒂指导哈佛大学的比较哺乳实验室，和她的研究结果已报告国家地理和纽约时报，以及在著名的学术期刊。

Emma Dench

艾玛·丹奇，经典和历史学教授

Ira Jewel Williams

第一讲：社会网络的神奇力量

观点：Ever dot is a person.Every line between them is the relationship between two people, and here we colored the dots according to how happy people are.So yellow dots are happy people and blue dots are sad people and green dots are in between.If you look at this image you probably can see there are clusters of happy and unhappy people in the network.These clusters turns out to spread to about three degrees of separation.通过对本课题研究，将社会网络比作石墨和钻石，其实每个原子都一样是碳，最后宏观的性能完全不同是由于其排列组合的结构不同，即网络化networking结构不同。

关键词：social networks社会网络 clusters聚类birds of a feather flock together物以类聚 contagion传播 induction诱导 mechanism机制 social systems 社会系统

physiology 生理机能 density密度 indistinguishable难区分的

句子：In fact overall, I believed we’d involved to form social networks and particular kinds of social networks because of the benefits of connected life are weighed the costs.第二讲：刺激干细胞－人类发展生物学简介

观点：The first is that they can self-renew.They can exact copy of themselves.So one cell divides to make two and they are identical to their mother cell.But under certain circumstances given the right signals these cells can also specialized to make the brain the bone, the blood, the muscle all the cell of the body.我们通过对转基因食物产生的信号刺激干细胞研究，考虑到其对个人健康及全球健康的影响

关键词：stem cell干细胞 plant植物 animal动物 stimulating stem cells 有目的刺激干细胞 biology生物学 pancreas胰脏 underlying muscular下颚肌肉 high-density muscle无脂肪高密度肌肉 inhibiter抑制器 nerve cells神经元细胞 genetically modified foods转基因食物 genetically modify melon转基因甜瓜

句子：Your body makes over a hundred billion blood cells per day.第三讲：全世界减肥

观点：The first is that really is not about how overweight you are or how obese you are it’s really your energy balance.为了健康我们首要考虑膳食平衡，继续提供优秀的医疗，教育，在我们无法改变自己的时候，不得不去改变我们生存的环境。

关键词：obesity肥胖 exercise运动 chronic problem慢性征兆 energy imbalance能量不均衡 maintaining维持 reproducing繁殖 Type 2 Diabetes2型糖尿病 sterilization杀菌 industrious food工业制造食物 high blood pressure高血压

句子：Since we cannot change our biology, we need to change our environments.第四讲：混乱，游戏和确定性延迟

观点：To be helping people learn not standing in telling people what you know.The key as I have seen is the aim for putting learners directly in touch with the subject matter not with words about the subject matter.It’s not a matter of mediating between the subject matter and the learners it is not a matter of telling them how they think about it.But keeping learner directly in touch with the subject matter itself.The subject matte becomes the authority.引导孩子们自我探究能力，挖掘个人潜力，自己去洞悉周围世界

关键词：responsibility责任感 democratic commitments民主承诺 education教育 poetry诗歌 rhyme押韵 points观点 use of the language语言的运用 mirrors镜子 perseverance努力 engrossing引人入胜 fascinating及其美妙

句子：More and more time for the examination less and less time to learn.More and more simple write answer less and less complexity.More and more intellectual orthodoxy less and less diversity as assigned here.第五讲：行动起来，敢于正视

观点：AS members of the tribe what will you do to resist injustice born of dehumanization? When someone pulls you water were you look at that person in the eyes?不得无视与他人的联系，沉醉于高度自我中，改变偏见，崇尚和平和谐。行动起来，正视一切。关键词：render无视 maximum security prison最高防备监狱 trialed审判 sweet pocket毛衣口袋 gun枪 shot射 razor剃刀 handcuffs手铐 human rights crisis人权危机 democratic spirit民主精神

句子：I focus on acting big and daring to see.第六讲：第二届Think Big论坛开场介绍

观点：十位哈佛学者，没人演讲限制在10分钟内，震撼心灵。关键词：courses课程 focus on焦点 academic学术 contributed to贡献 create frameworks创造思想框架 miracle神奇 escaping逃离 ivory towel象牙塔 promise承诺 morality道德

句子：Is the big ideas that matter to the word that change the way think.第七讲：公民

观点：A republic ma’am if you can keep it, a republic a representative democracy a democracy to be dependent upon the people alone.We have lost that republic you need to act to get it back.“在美国政治体系中，金钱已经成为选举的王牌，最高法院认可企业有权利用雄厚的经济实力来支持有利于它经营的候选人和政策”。“失灵政体”还体现在美国政治的“极化”，即党派激烈对抗导致“否决政治”和“治理瘫痪”。对民主最大的挑战既不是来自上面也不是来自下面，而是来自内部，来自选民自身。个人觉得投资者左右了国会，于是人民缺失民主，那些有钱人就是问题根源，真的不明觉厉。

关键词：The independence democratic独立民主 dependence依附性 corrupt腐化 flattery阿谀奉承 republic of China共和国 constitutions宪法 judiciary司法 government政府 law法律 trust信任

句子：There are a thousand hacking at the branches of evil to one who is striking at the roots root strikers.第八讲：在音乐中体会时间

观点：Music has the ability to teach you about your life, that you pay careful attention to its unfolding to the detail if the sound to its counter-point and your attempt to experience time in music.音乐使用三维空间中感知的方式将它演凑出去，并将它传递到二维空间去呈现给大家。让我们学会聆听，聆听那些随着时间逝去的声音。

关键词：music音乐 sound in time时间中的声音 surrounding air消失在空气 reception操作 counter point交锋点 duality二元性 mathematic数学工具 stillness安静 quietness静谧

句子：Music equals sound over time.第九讲：改变非是即非的道德认知

观点：Joshua Greene教授用短短十分钟时间解释了公平正义，帮我们看清到的边界，五命对一命的电车难题有了生物学的解释。

phenomena 现象spreading传播 germs 病菌ideas思路 emotions情绪 depends取决于 preferential优惠 attachment 附件contagion 传染性

So perhaps while our moral emotions are instincts and guide reactions may get the right answer most of the time.When we’re dealing with complex modern problems.Maybe it is time for us to put ourselves put moral brains in manual mode and stop so much on pointed issue morality.因此，或许当我们的道德情感是本能和引导反应可能找到正确答案，我们最要处理复杂的现代问题的时间。当时的。也许是时候了，我们把自己摆在手动模式下的道德大脑和停止针对性的道德问题这么多。

第十讲：美与公正

美与正义竟然有着相同的释义，二者究竟有什么联系。Elaine Scarry教授让我们对这两个词有另外一个层次的认识。

stimulating cells the science of human development biology maintained constantly self-renew

Anything therefore,which put us in touch with our powers of creation is itself a contribution to the ongoing aspiration for justice.这让我们在接触我们的创造权力本身就是正在进行的愿望司法做出贡献。

第十一讲：从眼睛到心灵

眼睛是心灵的窗户，学术界也难得有如此诗意共鸣。随着科学技术的发展，人类的眼睛已经变成了显微镜，而看到的也变成了微小的细胞世界。我们需要再一次确定从眼睛到思维的途径。

biology farming industrious massive cereals diseases medicine education So ultimately,if we think about what we need to do,when we communicate ideas,when we teach,what we need to remember is that to see something is the begin to understand it and that ultimately science is not purely an abstraction science is something where we need to reaffirm that pathway from the eye to the mind.所以，最后，如果我们想想我们需要做的，当我们沟通思想，当我们教，我们需要记住的是，看到的东西是开始了解它，并最终科学不是纯粹的抽象科学是什么在这里，我们需要重申从眼睛的途径心灵

第十二讲：城市的胜利

革命要成功，人民必须需要上街，大家要团结在一起，通过直接的城市层面的行动，迫使政改发生。在拥有各种科技，全球化的今天，世界各地可以轻松地进行跨地区电信交流，这个时候，人们更加需要聚集在一起，从美国较老的城市衰退以后又复兴起来，源于新理念和全球化。最重要和密度最大的信息，是通过面对面交流传递的。沟通是人类的基本技能，因为距离的拉近，才促成了我们的交流。城市也会通过人们之间的交流和学习发生变化，效率才会提高。同时，城市的转型也包括城市会以致富机遇吸引穷人，城市里的贫穷其实是城镇化的象征。当然了，据调查发现，城市绿化比郊区和农村的绿化还要好，其实，城市也是很环保的。

democratic commitment social justice orthodoxy visions

dignity confusion

Which that new technologies,globalization.The ability to effortlessly telecommunicate across the world is making cities more not less important.In part it’s,because this closeness enable us to communicate.But the most intense things the most important things are communicated face to face.其中，新技术，全球化。世界各地的轻松远程传的能力是使城市更没有那么重要。在这部分的，因为这接近使我们能够沟通。但最激烈的东西是最重要的事情传达面对面

第十三讲：逃出象牙塔

这个视频主要介绍了关于一名哈佛历史教授如何走出象牙塔的经历。1952年-1960年，在肯尼亚出现了拘留营，拘留营是反叛乱行动的一个重要部分，是英国人镇压库鲁族，镇压暴动的一个工具。英国人说这样做是为了挽救肯尼亚不自绝于文明。政府当时的言辞是拘留人数是七到八万人，拘留营是一个相当良性的体系，是为了改造人的。经过教授多方调查，证据显示，接近150万人被拘留，那里有各种各样的酷刑和强制劳动等，都是制度的问题。人被剥夺去人性，成为社会中的非人类，这些事实都被掩盖和粉饰。这时，伦敦的人权律师需要教授去当案件的证人，她左右为难，这本来只是做了应该做的事情。好多人不解。我们应该懂得，人必须具有道德责任感，为了逃出象牙塔，我们必须要打磨好我们内心的指南针，不知去向的时候，让指南针来指引我们前进。

structural dissertation conventional detained forced imagine warriors detention containers disinfectant massive burst

In order to escape the Tower,you have to develop your own internal compass and at that moment where you are not sure what to do and how to get out.Pull it out and use it.为了逃避象牙塔，你必须开发自己的内置罗盘在那一刻，你是不知道该怎么做，如何脱身。拉出来，并用它

第十四讲：全球变暖中的心理学

专家早期说，没有全球变暖的证据。后来说有证据了，但变暖不是认为造成的，后来又说是人为造成的，但是效果微乎其乎。人类的大脑是唯一可以预见未来的东西。人类会自然而然的对威胁做出反应，可是为什么没有处理好全球变暖呢。因为我们的大脑自然而然的将所有威胁同一对待。没有引起我们警觉的原因第一是这个事件不是故意的，第二是没有违反我们的道德良知，第三是远期的威胁。有人说它进程很慢，其实全球变暖已经很快了，我们应该给予高度关注。

democracy threads recognize dignity manifestation probation parole companies military incarcerated

The fact is that we accept changes that happen slowly,but we will never accept if they happen quickly.Many environmentalists say global warming is happening too fast.No,it is too slowly.It is happening not near quickly enough to get our attention.事实是，我们接受这种情况发生缓慢的变化，但我们绝不会接受，如果他们迅速发生。许多环保人士认为全球变暖正在发生得太快了。不，这是过于缓慢。这是发生在靠近足够迅速引起我们的注意。

第十五讲：多元时代中的宗教

生物学让我们认识到，当我们密切关注对方时，我们之间的联系会十分深刻。

industries garments urban temperatures infrastructure glides structures metropolitan Metropolitan tremendous

Studing the prospect for pluralism is the work in pluralism project and invite you to join us,but the large project the pluralism is the work of all of us,in the cities and nations,the business,he non-profits,the school,the homes that all of us would create that is the work of all of us and these are the great challenges.前景的多元化是多元化项目的工作，并邀请您加入我们的行列，但大型项目的多元化是我们所有人的工作，在城市和国家，企业，他的非营利组织，学校，家园，我们所有人将创造是我们所有人的工作，这些都是巨大的挑战。

第十六讲：生命的意义

在生命的旅程中，有好的地方，也有坏的地方，他们数目大致相当，一方面是：诚实勇敢成功，另一方面是平穷，懒惰，耻辱。尝试是人类的天性，历史则是一部问题的编年史，而生命游戏的历史，则包括了关于人生思考的历程。人生意味着基督教徒获得救赎的旅程，从婴儿开始，你的目标就是走向死亡。

chronicle fortune depression virtue pursuit paychecks dropout wagons minivans speedboats grubby incredibly shamelessly amoral conscious remotely Faith in eternity,faith in money.Faith in mow what.Twist and turns is the endless,aimless game of liberal maternity.How does life begin?What does it mean?What happens?When you are dead?You choose.That is the past.This is the present.This is you.What is the future?

Lawrence lessig

第十七讲：统计之魂

单词：Selection Bias in Statistics选择偏倚Regression Towards the Mean趋均数回归the Conditional Golden Rule条件黄金法则observe观察 obvious显然actually事实 survive幸存 statistical涉及retrospect想法statistically结论

句子:It is a pretty simple ider in retrospect but ,easy to miss if you are not thinking statistically so that ia an example od what is called.文章观点: 首先他举例谈到了统计中的一种被称为“选择偏倚”（Selection Bias in Statistics）的研究方法，接下来他直言条件作用（Conditioning）就是“统计之魂”，并进一步由 此而谈到了“趋均数回归”（Regression Towards the Mean）。最后，布利茨斯坦教授基于个人的教学 和研究经验而提出了“条件黄金法则”（the Conditional Golden Rule）这一观点。

第十八讲：礼仪与人文

单词:Argument讨论 particular特殊 period时期enbarrassed不好意思 generation时代formed organize组织 political政治 rational善良 the end of history历史的终结

句子:I think it captured the sense of the age ,which was that history in the sense of radically new ideas ,we basically had solved the promble.文章观点:We shoud either try to preserve or question ,but either way take for granted there are other radically diffent ways of doing it and no one is going to pte give this world to you as something that is somehow the proper way of doing anything ,if you now question everything take for granted that our nice little tradentity narrative is almost assuredly absuredl wrong..教授假设了一百年后发生的场景，从历史学家的角度分析他那一代人的行事作风、人性特征及 其塑造的世界，一章一章地书写着那段历史；并告诫后人不要安于现状、步其后尘，而要不断创新、接受新事物，从而拯救旧世界并续写新的历史。

第十九讲： 哈弗深谋远虑

单词：formula公式 algorithm表述 physical contraption物理装置 supreme resource 宝贵资源

characterized特征 capital资本 technology技术 cooperation 竞争competition合作

句子：We have not yet learned how to repeat in the established forms of economic organization throughout much of history people have been compelled to act as if they were machines.文章观点：To come into the fuller possession of life we must break out of the mummy.the real thing is now,when no one has to do work, we shall be closer to achieving what we shoud all desire which is to die only once.昂格教授描述了理想的人与机器间的关联，以及在这种关联下的一种新的生产模式。随后针对对于这 种生产模式的两种异议，教授对之进行了辩驳。演讲最后，教授表达了世界来自于创造和想象这一理 念，呼吁大家挣脱传统思想的束缚，勇于实验和改进，以充分发挥人类自身的潜力。

第二十讲：哺乳动物为什么要哺乳

单词：Behavioral行为nutritious diet营养饮食development发展 infant作用sugars糖 proteins蛋白质 muscles肌肉Hormones荷尔蒙 factors氨基素mammals原因incredible不可思议

句子：Assistant professor of human evolutionary biology ,in the HEB department including HEB 1500 building babies ,her research variation in the composition of mothers milk.文章观点：Mother milk has all the fatty acids to build your brain the sugars you need to fuel it the proteins fou your muscles the minerals fou youe bones.It has amino factors, Hormones,vitamins exactly when you need it and it ia made just for you specifically is why mammals ,suck its mother is milk.It perspective that really tells us why milk is so inceredibly awesome.人类进化生物学助理教授 凯蒂海因德从母乳的重要性着手，介绍了母乳的重要性及其研究现状,，她认为母乳喂养可以预防肥胖症的发展，可以阻止婴儿感染逆转录酶病毒与其他类腹泻。可以杀死艾滋病毒，呼吁人们关注母乳喂养。

第二十一讲：与死人对话

单词 ：Identity身份classical antiquity经典古风 incredible coll酷毙了 glorious伟大 glorious辉煌emotional distance年代距离imagine想象 stuck fortunately幸运 unfortunately不幸mummies木乃伊

句子：Latin is a language,as dead as dead can be It killed off all the Romans and now;it is killing me。

文中观点：The World of the Roman Empire and The culture of roman world Her current research focuses on roman Imperialism and the retrospective writing she love it because the one thing everybody knows about Latin and it is ahat really dead language and she thinks that there is noting as cool as learning a really dead language.,and the laman were more dead more interestingly dead more intringly dead.Talk with dead people they can tell us about where we have been,where we are and where we are going.与死人对话有什么意义吗？与死人交谈是一件不容易的事情，但他们可以向我们解释人类的本源，他可以告诉大家我们曾今去过哪里，我们现在以我们将来在哪，人们对拉丁语其中的一个印象是因为这是一门消亡的语言，没有能比学习一门已经消亡的语言更酷，在死亡中，罗马人死的人数更多，死的更加有意义，死的更加神密。而她的思路在罗马人这里卡住了，他们是能想到的最古老的死人，情感距离和年代距离都是具有一定价值的，作者认为揭露木乃伊的秘密只是时间问题。

第二十二讲：文化经纪人

单词：disruption颠覆 culture文化 communicate交流 innovation创新predictability规则 responsbility opportunities机会 authority权利 performance art艺术表演

句子：It is preconceptual it can express communicate,make palpable that which does not have a name yet Without art it is very hart to think outside of predictability.文章观点：Culture is a system culture is an onganism almost that reproduces,change,evolves but has some communicate predictabilitymake the world batter.to change the world for the batter ,we have one of the great opportunities is to engage art and humanities.萨默教授以举例说明的方式向大家大致地介绍了自己新近研究领域的内容—— 艺术和人文在社会发展中所扮演的作用，