养生馆保障部工作说明书

第一篇：养生馆保障部工作说明书

养生馆保障部工作说明书

第一章 工作目标

1、客户接待：流程完整，态度热情，客户满意度高。第二章 行政管理

1、熟悉和掌握养生馆经营操作流程、人员配备。

2、建好养生馆的档案（包括会员资料、办卡明细表、工作人员档案、养生馆业务相关资料等），做到资料齐全快

2、环境养护：保持物业完整无损，控制老化速度，无关物品不得在客户目及之处存放。

3、设备设施养护：保持设备正常运转，发生故障及时解决，杜绝安全事故。

4、员工状态：工作时间员工着工作服，未经店长安排，理疗师不得在前台逗留。

5、成本控制：

（1）、电费不超过 元/月（2）、水费不超过 元/月（3）、员工餐费不超过 元/月/人（4）（5）

捷查找。

3、及时办理外部事务。

4、及时向领导汇报工作完成情况及出现的问题。

第三章 接待工作

1、接待人员熟练掌握养生馆各部门的专业知识，工作流程和有关中医养生、保健的功能、疗效，向顾客介绍本馆服务项目并服从分配积极协助技师做好顾客理疗服务工作。

2、接待人员向顾客介绍和推荐技师时，首先要根据顾客的需要，尊重顾客的意愿和选择。

3、督促和检查养生馆各部门技师、理疗师的临床服务记录和工作报表、随时保持和各部门技师沟通，有意见和建议及时反馈。配合工作。

4、认真做好接待工作记录，及时向部门经理店长反馈当日的业务流量、销售业绩、顾客意见、建议等相关信息。

5、对公司的重要客户重点接待，记录其姓名、职务、联系方式等基本资料，留意其喜好、习惯等。

第四章 后勤管理

1、合理安排工作餐，和厨师及时保持沟通，把在其它酒店吃到新菜告诉阿姨如何烹饪等。

第五章 资金管理

1、出纳接受集团财务部的管理。

2、库存资金超过壹万元，交集团出纳统一管理。

2、尽量买当季蔬菜，控制餐费成本，按领导饮食习惯来安排菜品等。

3、如遇接待餐，根据人数，顾客饮食喜好来合理安排饭局。

4、对馆内卫生进行监督检查工作，制定卫生管理制度，按照卫生管理制度流程进行操作。

5、实行入库人和出库人分开，并及时填写入库表。

6、定期盘点仓库物品，如有遗失及时反馈查找。

7、根据馆内实际需求购买耗药材，并结合技师要求购买的合适的产品。

8、所有采购均需提交《采购申请单》，日常用品采购单由店长审批，大中量设备、耗材采购由总公司领导审批。

3、每月5日前上交上月以下报表：（1）、资金流量表（明细项目）（2）、《员工业绩表》（3）、《按天业绩汇总表》（4）、《收入按天明细表》

年4月

2012

第二篇：养生馆工作流程

养生馆工作流程

一、前台工作顾客登记和留下联系方式标准化流程和术语

登记流程

1、顾客来到养生馆后，先不予导入养生馆内。在门外等待。

2、让其在门外等待的顾客依次排好队，再按场次与编号依次发号。一人一编号，不得代领号码。在发号时，并告知其对应的场次与座位号，及开场时间。

3、待其顾客达到一批10人数时，让其出示养生爱心卡，并对其进行划卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到。如有顾客已满四次或将满四次的，让其联系他的理疗师办理新卡。

4、如有新顾客，让其在贵宾登记薄上签名及留下联系方式。为他们办理养生爱心卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到及给新顾客编号。同时在理疗师一栏按之前顺序分配给对应的理疗师，并告知顾客他的理疗师姓名。

5、如若新顾客为老顾客介绍来，首先询问老顾客是否有爱心传递卡。若有，让其出示爱心传递卡，并在上面签下日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相应奖品。若没有，就让其告知编号，为其办理一张爱心传递卡再在上面签下日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相应奖品，并告知带满一定人数所得到的奖品，鼓励其多带新顾客。

6、一批10人都划完卡后，将其导入养生馆内交与主持人。让剩余的顾客排队领号，并让其在等待区等待。

7、当前一批顾客进入泡脚阶段，引入下一批顾客进入养生馆同时划卡。

8、当顾客做完理疗后，让其出示理疗卡或报出编号。在顾客领券登记薄上登记所领代金券张数。在给其发放代金券及锗玉珠。顾客登记及留下联系方式术语

**叔叔（阿姨）您好！欢迎您第一次来我们中脉养生馆。我们这里主要是针对泡脚、足疗和针灸，推拿。我们中脉大药房即将成为医保定点单位，为了培养大药房顾客群，特向中老年朋友开办了全免费的中脉中医养生馆并且只对会员开放。**叔叔（阿姨），你可以先在我这里登记一下，我给你办一张四次的免费体验卡。

**叔叔（阿姨）您好！您最好把你的联系方式留下，你放心我们绝不会随便打电话去你家的，这主要是方便我们的工作人员通知你有关我们养生馆最近的优惠活动，以及邀请你参加我们举办的一些歌友会等联谊活动。

二、等待区工作流程

1、顾客按号就座后，员工为其倒一杯活性水

2、在每场开始前，每周安排当天的值日的员工准备些健康常识，互动游戏，与顾客互动，带动气氛。

3、开始后，将话筒交与主持人。

主持人：

1、开场白，问好

带动顾客学会喊中脉的文化，好，很好，非常好，耶！

2、唱馆歌，爱心就是力量

3、讲爱心卡、爱心传递卡的作用，并鼓励他们自带毛巾及鞋套多次利用和自带水杯。

4、做保健操，互动！

5、请讲师，讲远红的作用或活性水的作用及如何饮用或企业文化。

主持人约10-12min，讲师约10min

三、理疗流程

1、泡脚，约8min。在讲师讲课时开始打洗脚水。在泡

脚时，理疗师为顾客捏肩，捏手，聊天

2、足疗，约10min

3、针灸，眼疗，约10min（2、3步可同时进行），理疗

中了解顾客信息，介绍产品等。

4、时间到了，由当天值日的理疗师将做理疗的顾客集

中，喊健康口号

5、至前台领取赭石珠及2元兑换券一张。如若带人再

发五元兑换券。

第三篇：后勤保障部干事工作说明书

后勤保障部干事工作说明书

一、学历要求

经济管理类相关专业大学本科以上。

二、工作经验

从事过一年以上后勤保障相关经验。

三、能力要求

（1）对后勤保障工作有相当的认识；

（2）能够熟练使用各种办公软件、设备；

（3）具备节约意识和服务意识；

（4）具有一定的财务知识，具备建立台帐的能力；

（5）具有良好的社会交往能力。

四、个性特征

（1）具有高度的工作责任心；

（2）精力充沛，能承受较大的工作压力。

五、工作内容

（1）树立热情为公司机关、一线工地服务意识，工作认真细心、周到，随时清点库存办公用品，按时做计划购置所需办公用品的使用。

（2）树立勤俭节约的思想，反对浪费，做好节能降耗工作，确保各部门工作的顺利进展，保持良好的工作环境。

（3）自觉遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不断改进工作思路，任劳任怨，积极肯干，热爱后勤工作，有较好的事业心、责任感和负责精神。

（4）建立公司车辆以及租用车辆加油费、过路费、停车费总台帐。

（5）负责公司固定资产管理台帐，并定期对各项目固定资产使用情况进行核对，确保各类固定资产账物相符，并合理调配使用周转。

（6）按时缴纳公司电话网络费，并登记各部门电话费明细，每月在机关公示栏公布电话费明细账单。

（7）负责公司全体职工的小劳保、取暖费、物业费的造册发放工作。

（8）接受领导布置的临时任务和工作计划。

第四篇：养生馆经典广告词

养生馆经典广告词

养生馆经典广告词

1.天地精华固本原，推拿按摩保健康。2.承祖传之绝技，集中医之大成。3.柳安国手，延年益寿。4.骨正筋柔，精神长存。5.上下五千年，妙手寿比天。6.弘扬中医传统文化，传承柳氏推拿疗法。7.“留安康”，柳安堂。8.中华古法推拿保健养生。9.传承中医文化，共筑健康中华。10.传承古法推拿，保健养生天下。11.妙手通经络，德心理乾坤。12.弘扬国技，健康国人。13.享精妙推拿，品传统文化，带健康回家。14.一号中医推拿，舒筋活络养生15.推国医之精粹，灸国药之精粹。16.古国术，调五行，通经络，享养生。17.摩力舒筋活络，拿捏舒适健康。

养生馆经典广告词1.祖传按摩绝技，中华养生秘方。2.按摩推出美丽，养生滋润健康。3.传承中华古技法，养生保健康天下。4.滋润生活养生健康延年益寿。5.国术推拿发扬光大，展筋活血心胸豁达。6.国医传承，古法推拿。7.养生保健，传统推拿，秘制配方，手艺绝佳。8.推拿按摩，德馨服务。9.健康靠养生，按摩显绝技，诚爱柳安堂。10.千年国手，代代传承。11.“柳”氏传承绝技，“安”享健康人生。12.传统与科技齐飞，保健共养生一色。13.按出的健康，推出的长寿。14.古技天成，圣手御道，柳安唐按摩养生会馆!15.柳安推拿，美容养颜，悬壶苍生，济世百年。16.传承中医精髓，弘扬传统文化。17.健康新时尚，中医柳安堂。18.推本溯源，拿捏乾坤。养生馆经典广告词1.为您缔造美丽神话，点燃您的靓丽丰采!2.投入一分，美丽十分!3.一切从“新”开始!4.一寸光阴一寸金，寸金难买容颜新!5.夏天好身材脂肪不再来6.****拥有真乳房做真女人7.减肥减价大行动8.免费试做，见效付款9.*****美容院让您重温年轻的梦10.一份美的投资、一份爱的礼物11.修护明眸娇颜重拾流金岁月12.留意，*****美容院放心美容院13.今天免费*****美容院14.浪漫从*****美容院开始15.仲夏生息调养*****美丽有约16.“美白夏季自信快乐”活动17.“色之诱夏之恋”活动18.夏天好身材脂肪不再来19.*****拥有真乳房做真女人 20.减肥减价大行动

养生馆的精彩广告词优秀1.你的健康之家。2.飘逸的天堂。3.时珍养生，永葆青春。4.母亲给了你生命，我们给你美丽与健康。5.沐浴在瑶族生态的神奇中。6.十珍时珍珍心养生，艾香药香香气盈堂。7.时来运济珍惜缘分齐聚一堂，养心修性生命不息尽在小城。8.时珍堂前少病客，养生城里多健君。9.时珍堂汤汤有苦用意，养生城诚诚无不闻名。10.魅力无极限，美丽伊莱曼。

养生馆的精彩广告词经典1.传承本草精华，典求美丽女人。2.美之道(美知道)，有我嫦·颜·道。3.传经典之美，启时尚之门。4.传世东方美，百年典尚轩。5.打造时尚惊艳女人，享受健康典雅生活。6.带给您前所未有的美丽享受。7.给你健康的美，漂亮的美，自信的美。8.古今结合时珍堂，养生休闲命更长。9.海天养生道，颐养丽人颜。10.金色年华在人间，芙蓉出世一瞬间。11.科学保健功能养生寿百岁，熏蒸艾灸刮痧推拿体泰康。12.来到这里，让你无怨无悔做女人。13.流淌几丝缠绵，长出玫瑰容颜。14.美丽人生，娇娇先行。

15.传承经典养生之道，开拓时尚美容之路，典尚美容养生，美丽就在身边。

养生馆的精彩广告词简短1.选择阳光分享阳光一生阳光。2.养生就是健康(之本)。3.养生时珍堂，幸福万年长。4.养生真疗效，一生健康长。5.养生自有健康道理。6.瑶池圣水，洗净凡尘。养生馆经典广告词

1.天地精华固本原，推拿按摩保健康。2.承祖传之绝技，集中医之大成。3.柳安国手，延年益寿。4.骨正筋柔，精神长存。5.上下五千年，妙手寿比天。6.弘扬中医传统文化，传承柳氏推拿疗法。7.“留安康”，柳安堂。8.中华古法推拿保健养生。9.传承中医文化，共筑健康中华。10.传承古法推拿，保健养生天下。11.妙手通经络，德心理乾坤。12.弘扬国技，健康国人。13.享精妙推拿，品传统文化，带健康回家。14.一号中医推拿，舒筋活络养生15.推国医之精粹，灸国药之精粹。16.古国术，调五行，通经络，享养生。17.摩力舒筋活络，拿捏舒适健康。

养生馆经典广告词1.祖传按摩绝技，中华养生秘方。2.按摩推出美丽，养生滋润健康。3.传承中华古技法，养生保健康天下。4.滋润生活养生健康延年益寿。5.国术推拿发扬光大，展筋活血心胸豁达。6.国医传承，古法推拿。7.养生保健，传统推拿，秘制配方，手艺绝佳。8.推拿按摩，德馨服务。9.健康靠养生，按摩显绝技，诚爱柳安堂。10.千年国手，代代传承。11.“柳”氏传承绝技，“安”享健康人生。12.传统与科技齐飞，保健共养生一色。13.按出的健康，推出的长寿。14.古技天成，圣手御道，柳安唐按摩养生会馆!15.柳安推拿，美容养颜，悬壶苍生，济世百年。16.传承中医精髓，弘扬传统文化。17.健康新时尚，中医柳安堂。18.推本溯源，拿捏乾坤。

养生馆经典广告词1.为您缔造美丽神话，点燃您的靓丽丰采!2.投入一分，美丽十分!3.一切从“新”开始!4.一寸光阴一寸金，寸金难买容颜新!5.夏天好身材脂肪不再来6.****拥有真乳房做真女人7.减肥减价大行动8.免费试做，见效付款9.*****美容院让您重温年轻的梦10.一份美的投资、一份爱的礼物11.修护明眸娇颜重拾流金岁月12.留意，*****美容院放心美容院13.今天免费*****美容院14.浪漫从*****美容院开始15.仲夏生息调养*****美丽有约16.“美白夏季自信快乐”活动17.“色之诱夏之恋”活动18.夏天好身材脂肪不再来19.*****拥有真乳房做真女人 20.减肥减价大行动

养生馆的精彩广告词优秀1.你的健康之家。2.飘逸的天堂。3.时珍养生，永葆青春。4.母亲给了你生命，我们给你美丽与健康。5.沐浴在瑶族生态的神奇中。6.十珍时珍珍心养生，艾香药香香气盈堂。7.时来运济珍惜缘分齐聚一堂，养心修性生命不息尽在小城。8.时珍堂前少病客，养生城里多健君。9.时珍堂汤汤有苦用意，养生城诚诚无不闻名。10.魅力无极限，美丽伊莱曼。养生馆的精彩广告词经典1.传承本草精华，典求美丽女人。2.美之道(美知道)，有我嫦·颜·道。3.传经典之美，启时尚之门。4.传世东方美，百年典尚轩。5.打造时尚惊艳女人，享受健康典雅生活。6.带给您前所未有的美丽享受。7.给你健康的美，漂亮的美，自信的美。8.古今结合时珍堂，养生休闲命更长。9.海天养生道，颐养丽人颜。10.金色年华在人间，芙蓉出世一瞬间。11.科学保健功能养生寿百岁，熏蒸艾灸刮痧推拿体泰康。12.来到这里，让你无怨无悔做女人。13.流淌几丝缠绵，长出玫瑰容颜。14.美丽人生，娇娇先行。

15.传承经典养生之道，开拓时尚美容之路，典尚美容养生，美丽就在身边。

养生馆的精彩广告词简短1.选择阳光分享阳光一生阳光。2.养生就是健康(之本)。3.养生时珍堂，幸福万年长。4.养生真疗效，一生健康长。5.养生自有健康道理。6.瑶池圣水，洗净凡尘。

7.瑶家风情，“浴”罢不能。8.育人，裕仁，浴人。9.只要你敢进来，我就让你“好看”。10.爱美丽，爱健康，经典，时尚，就来典尚轩。11.爱美丽享健康就来典尚轩美容养生。12.爱你一生是真心，典章文献都具存，尚喜君家文墨事，轩然意气决浮云。13.爱上你的容颜。14.超越自我极限，领略精彩人生。15.成就典雅时尚轩昂的形象。

第五篇：养生馆工作总结

养生馆年终工作总结

今年，是养生馆开门迎客的第一年，是黄龙观旅游事业发展的攻坚爬坡期。在村支两委的指导下，旅游公司董事长章丽同志的带领下，旅游公司下属企业彭祖养生馆与2013年的5月25日浓重开业，同时道教神像开光。在短短的7个月时间里，我们不仅安排部署了各块工作，还赢得了100多万的收入。当然这些离不开领导的关心与支持，更离不开养生馆全体员工的辛勤劳动和不计报酬的付出。现将具体工作总结如下：

一、各块工作部署及取得的成绩

彭祖养生馆集食宿、娱乐、旅游接待于一体。开业之初，一切都是从零开始。经过不断学习摸索后，各部门工作均走上了正规，实现了开门红。

（一）餐饮部

餐饮部又分餐厅和厨房，两者相依相存，也是养生馆迎客、留客的重要部门。

1、餐厅。所招员工都是刚毕业的小青年，从未接触过餐饮服务，更不知道怎么搞服务。我们从培训开始，手把手的交，每天早上所有服务员进行十分钟的集中培训。从摆餐具、上菜、做卫生到餐桌服务，现已基本走上正规。自开业以来，接待客人1000桌，创收入63万元。

2、厨房。经过一段时间的摸索，推出了一些特色菜，如燕麦面炒肉、三丝卷、荞麦米炒饭、农家角子等。赢得了客人的好评，增加了收入。

（二）客房部。开业时房间刚装修不久，遗留有气味，章丽书记毅然决定用植物吸味，有效减少了室内气味，及时防止了会因此而减少收入的不良后果。养生馆总 服务台兼任客房前台，是养生馆的形象窗口。楼层服务员一直与前台密切合作，未出现一起投诉事件。同时创收入14万元。

（三）娱乐服务。养生馆内设娱乐大厅、KTV，还有娱乐性体验项目黄龙滑索。这些项目是我们山区的特色，同时也成为部分游客的聚焦点。KTV工作人员现已能熟练操作各种设备，提供优质服务。滑索工作人员与8月份参加了专业培训，并考试通过取得操作证件。为养生馆增加了2万多元的收入。

（四）产品销售。养生馆设有法物销售处和超市，并有专人进行销售服务。九月九日重阳节，组织开展了促销活动，收到了良好的效益。超市定期检查和补货，未出现过一件过期产品，同时服务热情周到。产品销售创收入近20万元。

（五）旅游接待。为更好地迎接游客，设有迎宾部，有专人负责击打迎宾曲，赢得了游客的好评。开业至今，共接待游客6269人，仅门票收入7万余元。

（六）办公室工作。在章丽书记的领导下，建立健全了各部门规章制度，如餐饮部管理制度、客房部消防安全管理制度、值班制度、考勤制度等。拟定了各部门岗位职责，明确了责任分工。整理上报了3A景区材料，并与10月份验收通过。组织开展了“中秋”欢庆活动和“十一”促销活动。并在章丽书记的指导下，更新了网站内容，开通了微信公众平台，增加了网络宣传的力度和广度。

（七）安保卫生。村委会组织安装监控系统后，方便了安全检查，并有效预防了盗窃事故的发生。成立了安全保卫小组，定期开展了安全培训，定期实行安全检查。实施了安全应急预案，保障了游客的安全，全年无一例重伤事故。水电工为安保小组成员，由其定期不定期进行水电线路和设备检查维修，未出现任何水电责任事故。卫生实 行十分钟保洁制，确保了室内无味，地面无灰，墙角无杂物。

二、存在的不足

2013年，养生馆虽然实现了开门红，很多工作取得了可喜的成绩，但仍然存在一些不足。

（一）员工综合素质有待提高。新聘员工基本从事的都是第一份工作，不知道如何对待工作，不知道如何与人交往。这使在工作中体现出少数员工素质低下，语言不文明的现象，影响养生馆的整体形象。

（二）宣传工作还需加大力度。开业之初，虽然进行了宣传，只是停留在县内，或是没有普及大众，仍然还有很多人不知道黄龙观这么美丽的地方。

（三）服务还不够专业精细。少数员工不知道怎么服务，或是一忙三快，疏忽了服务的细节。甚至有时候没有使用专业用语，让客人感觉不专业。

（四）菜品味道还需调整。部分菜品不能一直保持最佳味道，导致客人第一次来吃的和下一次来吃的味道不一样，减少了个别固定客源。

（五）所有价格还需调整。据大多数客人反映，养生馆价格稍稍有点贵，限定了消费人群，让低消费的游客想消费而不愿消费。当然，养生馆本来就是高配的地方，是尊贵服务的地方。

三、明年工作计划

结合今年工作取得成绩和存在不足，对明年的工作大致计划如下：

（一）加大宣传力度，拉拢客源。确定一个宣传主题，与周边景区打包宣传，扩大影响力和知名度，由此带来更多客源。

（二）提高服务水平，带动收入。制定专业服务标准，提高服务质量，加强员工培训或新聘专业人员，提供专业优质服务，达到服务一流。

（三）打造特色文化，刺激消费。打造独特相匹配的特色文化，有吸引和留住游客的东西，如农家韵。让顾客感受到与别处不一样的韵味。

（四）调整菜品味道，稳定收入。制造别具特色的菜品，具有我们地方特色，让所到顾客满意。长期以特色菜稳定我们的收入。

总之，13年是我们的实验年，这一年我们摸索了经营管理的方法，探索了旅游服务的方向，悟出了服务的经验等。为来年的经营管理奠定了坚实的基础，也相信养生馆在村支两委的指导下，章丽书记的带领下会如芝麻开花—节节高！

黄龙观彭祖养生馆 二〇一三年十二月二十七日