营销会员等级细分 绝对经典实用

第一篇：营销会员等级细分 绝对经典实用

会员细分

一、会员级别共分十级，具体为：注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、一钻会员、双钻会员、三钻会员、四钻会员、五钻会员，级别升降均由系统自动实现，无需申请。

二、会员等级 1.注册会员

申请条件：任何愿意购买公司产品的用户都可以免费注册。待

遇：A.可以享受注册会员所能购买的产品及服务； B.买满一定金额，享受免运费服务；

C.订单签收后15天内，商品有质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等问题，请您留言告知我们，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况，公司专业人员审核通过后，更换有问题的产品。

2.铁牌会员

申请条件：一年内消费金额达到铁牌会员要求的会员。待

遇：A.可以享受铁牌会员所能购买的产品及服务； B.买满一定金额，享受免运费服务；

C.可以参与铁牌会员所能参与的商品拍卖；

D.可以使用积分兑换相对应的消费券，消费券达到一定金额可以兑换公司等额产品； E.订单签收后15天内，商品有质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等问题，请您留言告知我们，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况，公司专业人员审核通过后，更换有问题的产品。

3.铜牌会员

申请条件：一年内消费金额达到铜牌会员要求的会员。待

遇：A.可以享受铜牌会员所能购买的产品及服务； B.买满一定金额，享受免运费服务；

C.可以参与铜牌会员级别所能参与的商品拍卖；

D.可以使用积分兑换相对应的消费券，消费券达到一定金额可以兑换公司等额产品； E..订单签收后15天内，商品有质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等问题，请您留言告知我们，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况，公司专业人员审核通过后，更换有问题的产品。

其它要求：身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该年度内累计消费金额不满铜牌会员等级或一年内未完成铜牌会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为铁牌会员。

4.银牌会员

申请条件：一年内消费金额达到银牌会员要求的会员，需填写本人真实的身份证号码进行升级。

待

遇：A.可以享受银牌会员所能购买的产品及服务； B.买满一定金额，享受免运费服务；

C.可以参与银牌会员级别所能参与的商品拍卖；

D.可以使用积分兑换相对应的消费券，消费券达到一定金额可以兑换公司等额产品； E.订单签收后15天内，商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等问题，请您留言告知我们，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况，公司专业人员审核通过后，更换有问题的产品。

其它要求：身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该年度内累计消费金额不满银牌会员等级或一年内未完成银牌会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为铜牌会员；

如消费金额不满铜牌会员要求的或一年内未完成此铜牌会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为铁牌会员。

5.金牌会员

申请条件：一年内消费金额达到金牌会员的要求。

待

遇：A.可以享受金牌会员所能购买的产品及服务； B.买满一定金额，享受免运费服务；

C.可以参与金牌会员级别所能参与的商品拍卖；

D.可以使用积分兑换相对应的消费券，消费券达到一定金额可以兑换公司等额产品； E.订单签收后15天内，商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等问题，请您留言告知我们，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况，公司专业人员审核通过后，更换有问题的产品。

F.享有一年两次的针对金牌会员抽奖的权利（时间大致为每年的6月18日和年终)； G.不定期举办个别产品针对金牌会员的优惠活动；

H.享有优先购物权——对新款产品或者其它比较紧俏的产品具有优先购买权。

其它要求：身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该年度内累计消费金额不满金牌会员等级或一年内未完成金牌会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为银牌会员；

如消费金额不满银牌会员要求的或一年内未完成此银牌会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为铜牌会员；

如消费金额不满铜牌会员要求的或一年内未完成此铜牌会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为铁牌会员。

6.一钻会员

申请条件：一年内消费金额达到一钻会员的要求。

待

遇：A.可以享受一钻会员所能购买的产品及服务； B.享受全场免运费服务；

C.可以参与一钻会员级别所能参与的商品拍卖；

D.可以使用积分兑换相对应的消费券，消费券达到一定金额可以兑换公司等额产品； E.不定期举办个别产品针对一钻会员的优惠活动；

F.享有一年两次的针对一钻会员抽奖的权利（时间大致为每年的6月18日和年终)； G.享有优先购物权——对新款产品或者其它比较紧俏的产品具有优先购买权。

其它要求：身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该年度内累计消费金额不满一钻会员等级或一年内未完成一钻会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为金牌会员；

消费金额不满金牌会员要求的或一年内未完成金牌会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为银牌会员；

消费金额不满银牌会员要求的或一年内未完成银牌会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为铜牌会员；

消费金额不满铜牌会员要求的或一年内未完成铜牌会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为铁牌会员。

7.双钻会员

申请条件：个人用户，年消费金额在10万元（含）以上。待

遇：A.可以享受双钻会员所能购买的产品及服务； B.可以参与双钻会员级别所能参与的商品拍卖； C.享有公司高管定期提供的沟通服务； D.享有VIP电话专线服务

E.享有不需审核，只需报名，即可参加公司举办的网友见面会等网友活动；

F.可以使用积分兑换相对应的消费券，消费券达到一定金额可以兑换公司等额产品； G.享有客服专员定期回访征询意见的服务；

I.享有一年两次的抽奖权利（时间大致为每年的6月18日和年终)；

J.享有优先购物权——对新款产品或者其它比较紧俏的产品具有优先购买权。

其它要求：身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该年度内累计消费金额在15000元（含）——50000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为一钻会员；

如消费金额在5000元（含）——15000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为金牌会员；

如消费金额在2500元（含）——5000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为银牌会员；

如消费金额在1000元（含）——2500元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铜牌会员；

如消费金额不满1000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铁牌会员。

8.三钻会员

申请条件：个人用户，年消费金额在30万元（含）以上。待

遇：A.可以享受三钻会员所能购买的产品及服务； B.可以参与三钻会员级别所能参与的商品拍卖； C.享有公司高管定期提供的沟通服务； D.享有VIP电话专线服务

E.享有不需审核，只需报名，即可参加公司举办的网友见面会等网友活动；

F.可以使用积分兑换相对应的消费券，消费券达到一定金额可以兑换公司等额产品； G.享有客服专员定期回访征询意见服务；

H.享有优先购物权——对新款产品或者其它比较紧俏的产品具有优先购买权。I.享有一年两次的抽奖权利（时间大致为每年的6月18日和年终)； J.享有公司组织免费国内旅游，一年2次

其它要求：身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该年度内累计消费金额在50000元（含）——150000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为双钻会员；

如消费金额在15000元（含）——50000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为一钻会员； 如消费金额在5000元（含）——15000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为金牌会员；

如消费金额在2500元（含）——5000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为银牌会员；

如消费金额在1000元（含）——2500元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铜牌会员；

如消费金额不满1000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铁牌会员。

9.四钻会员

申请条件：一年内消费金额超过60万元（含）的会员。待

遇：A.可以享受四钻会员所能购买的产品及服务； B.可以参与四钻会员级别所能参与的商品拍卖； C.享有公司高管定期提供的沟通服务； D.享有VIP电话专线服务

E.享有不需审核，只需报名，即可参加公司举办的网友见面会等网友活动；

F.可以使用积分兑换相对应的消费券，消费券达到一定金额可以兑换公司等额产品； G.享有客服专员定期回访征询意见服务；

H.享有一年两次的抽奖权利（时间大致为每年的6月18日和年终)；

I.享有优先购物权——对新款产品或者其它比较紧俏的产品具有优先购买权。J.享有公司组织免费国内外旅游，国内一年2次，国外一年1次；

其它要求：身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该年度内累计消费金额在150000元（含）——300000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为三钻会员；

如消费金额在50000元（含）——150000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为双钻会员；

如消费金额在15000元（含）——50000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为一钻会员；

如消费金额在5000元（含）——15000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为金牌会员；

如消费金额在2500元（含）——5000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为银牌会员；

如消费金额在1000元（含）——2500元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铜牌会员；

如消费金额不满1000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铁牌会员。

10.五钻会员

申请条件：个人用户，年消费金额在100万元（含）以上。待

遇：A.可以享受五钻会员所能购买的产品及服务； B.可以参与五钻会员级别所能参与的商品拍卖； C.享有公司高管定期提供的沟通服务； D.享有VIP电话专线服务

E.享有不需审核，只需报名，即可参加公司举办的网友见面会等网友活动； F.可以使用积分兑换相对应的消费券，消费券达到一定金额可以兑换公司等额产品； G.享有客服专员定期回访征询意见服务；

H.可以使用积分兑换相对应鹿券，鹿券达到一定金额可以兑换仙鹿公司等额产品； I.享有一年两次的抽奖权利（时间大致为每年的6月18日和年终)；

J.享有优先购物权——对新款产品或者其它比较紧俏的产品具有优先购买权； K.享有公司组织免费国内外旅游，国内一年2次，国外一年2次；；

其它要求：身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该年度内累计消费金额在300000元（含）——500000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为四钻会员；

如消费金额在150000元（含）——300000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为三钻会员；

如消费金额在50000元（含）——150000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为双钻会员；

如消费金额在15000元（含）——50000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为一钻会员；

如消费金额在5000元（含）——15000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为金牌会员；

如消费金额在2500元（含）——5000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为银牌会员；

如消费金额在1000元（含）——2500元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铜牌会员；

如消费金额不满1000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铁牌会员。

三、注：针对各个级别会员特别声明：

1.会员升级消费额中不包括使用优惠券、礼品卡、手机红包支付的部分。

2.会员账号禁止转借或转让他人使用，如因转借或转让他人使用所带来的一切后果，公司概不负责，如被公司发现有转借或转让使用情况，公司则有权立即取消此会员账号的相应级别资格。

3.如公司发现相应会员级别中有公司区域总代理商或批发商的，则公司有权立即取消此会员账号的相应级别资格。

第二篇：工业品营销细分

NO2] 工业品营销领域有必要再细分

随着我国市场经济体制的不断完善，学界对市场营销科学的认识也是日新月异，学科专业不断细分，人们对市场营销活动中的客观规律的认识也越来越清晰，笼统地讲，越细分就越专业。

工业品营销在近年来被专家学者从宏观的市场营销领域细分出来，目前正方兴未艾，活跃在这一领域的丁兴良、李洪道、陈志平、陆和平等老师备受业界尊敬。但在具体销售管理实践中我们常常会发现：其实工业品营销依然是个很大的概念——无论是从销售渠道、销售手法还是从销售团队建设方面来讲，耗材、零部件与主要设备的销售都有很大区别。

为了更好的发现工业品营销过程中的客观规律，从具体销售工作实际出发，我们有必要对工业品营销进行如下细分：

一 主设备营销

二 附属设备营销

三 零部件营销

四 工业耗材营销

五 工业软件和服务营销

这些领域都有着工业品营销的一些共同属性，如交易对象集团化、产品结构专业化、渠道信息特殊化、营销方式服务化等。但在实际运作中也存在着明显的差异：

首先，销售渠道有差异。主设备、工业软件和服务营销因为其专业化程度高，对销售人员的技术背景要求比较苛刻，相对而言利润也较高，因此，多采用团队直销模式；而其他三种工业品的销售，由于现场服务相对频繁、客户关系需要长期维护等原因，更注重对经销渠道的建设和掌控。

其次，采购决策机制有差异。主设备是否稳定运行一般会极大影响甚至左右工业企业未来的命运，因此，其采购决策层次较高、过程较审慎和繁琐。主要的工业软件和服务有时也

具备同样的特性。其他三种工业品采购决策一般会由使用部门作出，相对层级较低，后续使用情况往往决定了产品销售的可持续性。

再次，销售团队差别。直销为主的工业品营销一般比较注重销售人员的销售技能，而渠道销售为主的工业品营销除了关注销售人员个人的销售技能，更注重其带领团队和管理经销商的能力。

最后，服务要求有差别。主设备产品的服务主要侧重于技术支持，从售前、售中一直到售后，保障主设备安全稳定运行是其主要任务；而其他类型工业品的服务除了体现在技术方面，还体现在供货及时性、各部门之间的协作性等方面。

总之，工业品营销是按行业划分的一个概念，较多的强调了目标市场的特征，却没有将销售自身特有的规律融合进去，因此，本人认为工业品营销领域有必要要再细分。

注：本文是个人在实际工作中的一些体会，肯定有不少值得商榷的地方，还请业内的朋友多多指教和交流，不胜感激！

第三篇：会员营销技巧

如何进行会员营销

会员营销有三大原则：匹配度、个性化、尊崇感，用通俗一点的话讲就是：和谁说，说什么，怎么说。而会员管理，就是要解决匹配度的问题，动态跟踪会员数据库所有科目，一旦到达预设的触发条件，系统就会自动刺激会员。这才是会员管理。

根据消费者的行为特征，会员管理一般可分为三类：

活跃度管理

跟踪统计会员的访问科目。通过对注册时间、访问周期、访问迄今时间等科目的平衡计分，系统可以生成一个“访问活跃度参数”，这个参数的时间动态曲线，非常直观地显示了你的会员的活跃度，它综合评估了在一个时间段内，网站的产品、活动、服务对会员的吸引力。根据这个参数，我们可以把会员分成“兴奋会员”、“活跃会员”、“惰性会员”和“休眠会员”，一旦某个会员跌入到下一层级的会员类别时，系统就可以自动触发营销机制，进行挽救。忠诚度管理

这是跟踪统计会员的购买科目，与上一条有异曲同工之作用。同时，当购买忠诚度和访问活跃度并线时，还有一个很重要的参考价值，那就是评估企业的产品质量满意度、服务满意度以及产品上新策略：购买忠诚度低、访问活跃度高，那一定是新品出问题了，可能是款式，也可能是定价；购买忠诚度低、访问活跃度低，那一定是产品质量或者服务质量出问题了；当然还有一种小概率的情况，那就是购买忠诚度高，而访问活跃度低，那就表明你的新品上架的频率，或者你的会员沟通的频率需要加强了。

事件管理

这是跟踪管理会员的事件科目。它也可称之为情绪管理，因为当消费者做出诸如订单取消、拒收、退换货、投诉、评论、建议、推荐等事件时，往往带有很明显的情绪倾向，不加管理，客户会流失。

数据库营销

匹配度解决了，接下去，就要解决个性化和尊崇感，就是“说什么和怎么说”。

按企业的目的来划分，数据库营销通常可分为四大类型：

关系维护型

就是对符合特定条件的会员开展关怀行动。譬如对活跃度不佳的会员，提醒；对忠诚度高的会员，额外奖赏；对活跃度高而忠诚度低的会员，特别刺激；对投诉会员，安慰和跟踪等等。关系维护是会员营销的核心，也是最难把握的部分。一方面，它涉及客情人文关怀，需要捏准火候，不够则没效果，过了就显得套近乎，假；另一方面，在设置触发条件上，也需要对消费者和市场有很强的洞察力。

专享促销型

除了标准化的新品上架促销、主题促销、节假日促销以外，会员营销主张更细化、更精准的细分群体个性化短促。有了精细化营销的数据基础，谁获得额外的促销奖励，谁已经处于购买的临界点，一促就销！

信息告知型

它让我们的邮件短信不再垃圾化！什么样的产品，最适合告知给哪类会员？目前这一块，国内个别比较优秀的B2C也已经开始尝试“猜你喜欢”、“特别推荐”，不错！

事务型

通常指诸如注册确认、订单确认、发货通知等此类的事务型内容的邮件和短信。它有上述三类营销所无法比拟的，那就是打开率。

现在的邮件一般都做二次销售，上半部分是发货通知，下半部分是新品、关联或者热卖推荐。

其实这是一种极大的浪费：消费者都下完单了，怎么可能在短时间内再下单呢？最佳的利用方式，就是开展交叉营销或者口碑营销。

第四篇：会员营销方式

会员营销常态化

会员必须常态化，现代人都喜欢简单，方便，看到实惠的东西。以下方案简单，适合所有群体。

1.发展会员：在餐厅一次消费100元以上的客户，持有效身份证可以免费开会员卡或者扫描二维码。

2.会员卡相当于储蓄卡，客户可以不带现金消费，直接刷会员卡。当卡里没钱时，在任何分店都可以充值（30元，50元，100元等）。

3.为保障客户的利益，会员卡与客户的身份证绑定一起，客户刷卡前，需在单上签会员卡的姓名。

4.持会员卡消费，可以打折（或者针对某些菜打折，设定会员优惠菜）

5.持会员卡消费，提前预定包厢，优先预定权（设定会员包厢,让会员感觉到和其他普通消费顾客有优越的待遇。）

6.持会员消费者，可以享受公司不定期推出的会员专享权（送果盘，抽奖，送酒等）。

7.会员卡积分活动，消费1元积1分，会员可以随时登陆公司官网，随时随地查询积分，积分按照比例可以在各个分店兑换现金或者在店里消费（100积分换10元，500积分起兑），积分有效期为一年，不可累计。

8.会员专享权1：记录每一个会员的生日，生日当天打电话送祝福，并告知餐厅送身日卡，当天消费一律5折，积分按全额算（为打折前）。

9.会员专享权2：在餐厅持会员卡消费的客户，酒后，餐厅免费代驾。

10.会员专享权3：在餐厅举行婚礼的会员，餐厅记录会员的结婚日期，周年时，打电话送祝福，并告知其当天到酒店消费消费一律5折，积分按全额算（为打折前）。

11.会员专享权4：持会员卡团购（3人以上），一律打八折，积分按全额算（为打折前）。

12.发展集体会员：跟单位，企业，工厂，学校，医院等机构合作，这些机构周年庆，年夜饭，单位聚餐等，持卡消费，公司派车接送，消费打八折，送礼品。

13.与酒店合作：在酒店住宿，餐厅消费者都可以帮其订机票，车票，免费叫的士。

14.到年底，提醒到本分店消费的会员，积分将过期，其现有积分可以兑换的奖品等。

15.开通会员时，记录会员的通讯方式，如电话，微信，邮件，餐厅不定期搞活动（如“礼品疯狂送”、“价值200万”）,通过这些方式，向会员介绍现有的优惠和专享权。

第五篇：什么是等级营销（模版）

什么是等级营销

作者：佚名 来源：MBALIB百科 点击数:

520 日期：2008-2-24 通过满足消费需求来实现企业利润目标是市场营销永恒的主题。传统营销所表现出的生产者导向性与非营销系统性，制约着消费需求的满足。等级营销主张在为消费者提供所需产品的同时，需依据消费行为特点，制定适合的营销组合策略，从而真正体现现代营销的消费者导向性与营销整体系统性，有效开展营销活动。

等级营销含义与作用

等级营销定义为：企业根据市场需求生产不同等级的产品，且制定与不同消费者需求及其行为相适合的系列营销策略，有效地开展营销活动。对于这一概念，作两方面解释：其一，等级营销根据消费者对产品需求的不同偏好，企业设计、生产不同等级的产品。产品按需求量与收入的关系可分为高档品(需求是随收入增加而增加的产品，即收入弹性系数为正)和低档品(需求量随收入增加而减少的产品，收入弹性系数为负)，或作更细划分，产品按等级分类，有助于企业对消费者需求差异的重视，利于企业把握等级产品需求量，这也符合消费者的购买习惯。

市场营销学将实体产品的概念发展成为产品整体概念，那么等级产品也应具有整体性。高档产品应是指能充分满足消费效用，具有高质量、名牌、一等包装、式样新颖，以及得到较多的附加服务和利益的产品；低档产品是指基本满足产品购买者消费效用，具有一般质量水平，非名牌、普通包装、得到有限服务和利益的产品。低档产品决非粗制滥造的产品，消费者购买低档品的目的是能得到实惠。其二，等级营销把满足消费者需求置于营销活动的全过程，把企业经营看成是一个顾客满足过程，不只是对单个因素的市场定位，而且要求对营销活动全方位定位。根据消费需求与购买行为制定适合的产品，价格、分销、促销等策略，这一点是营销成败的关键。某电器公司策划将其产品打入全国100家最知名的名牌商店，实行“名品进名店” 策略；某日用化学有限公司生产大众型百雀羚护肤品只能在普遍商店出售，在上档次护肤店、专卖柜不见其踪影。这些实例正是实践中自觉运用等级营销的体现。

等级营销不仅应是一项营销实践活动，也应代表着一种新的营销观念。对于企业，等级营销的运用将有助于企业在营销活动配合方面达成共识，使组合策略所含内部变量协调一致，互相补充，合理组织企业生产经营要素，形成企业经营特色，全方位服务消费者，通过良好经营取信顾客，留住顾客；对于消费者，等级营销体现消费者利益，使消费者在有限的收入条件下，得到对自己最有价值的商品和服务，使边际效用最大。

等级营销表现形式

消费者需求偏好与购买行为是个变量，对于企业营销策略要求存在较大的差异，这使等级营销表现形式多样化。为了便于分析，我们对市场情况作如下假设：第一，将产品分为高档品与低档品；第二，消费者仅按收入分为高收入者与低收入者；第三，仅分析经营策略中的价格、出售场所、服务等消费者最关注的经营要素。

在假设条件下，等级营销表现形式如下：

1、高档品通过高档次商场出售给高收人者，即实行“一等产品、一等价格、一等包装”策略。高收入者为了体现自己显赫地位、名声、财富，不但要求产品是高档名贵的，价格也应是同类产品中最高的，在豪华优雅的商场环境中购物，要求厂商合作提供更多的服务项目；

2、低档品通过普通商店出售给低收入者。低收入者生活不宽裕，主要以低价格购买实惠产品，凡是自己能完成的，一般不需要更多的服务。以上两种形式是典型的同等级营销，现实市场中较为普遍的形式；

3、高档品通过低价格在普通商店出售给低收入者，高档品在普通市场出售，价廉物美，服务少，特别受到需要一些高档品的低收入者青睐，如出售给高收入者，则说明高收入者仍有部分廉价心理需求者；

4、高档品在高档市场出售给低收入者，低收入者愿意花高价在高档商品购买能在普通市场上买到的同样的商品，说明消费者在大商场做一次“大款”，使虚荣心得到一时满足，或者认为大商场售后服务做得好，买个放心，减少购买的风险；

5、低档品通过普通市场出售给高收入者，这种情况较少有，但它说明高收入者有严重的守旧存廉心理，具有传统的勤俭节约、艰苦朴素的消费美德；

6、低档品通过高价出售，这是以次充好策略，是坑害消费者行为，应予以抵制，等等。上几种情况是不同等级营销，反映出消费行为对营销组合要求的差别。

现实市场情况是错综复杂的，消费行为的影响因素除经济收入外，还深受其不同文化、社会、个人和心理因素组合的影响；产品是耐用品还是非耐用品，是新产品还是老产品，都会对消费需求与购买行为产生不同影响；任何一个企业都是在不断变化着的社会经济环境中运行，都是与其他企业、社会公众的相互联结中开展市场营销活动的；企业营销环境影响和制约着营销活动；影响消费行为的企业策略也是多方面的。因此，企业开展等级营销需综合考虑企业内外因素，结合营销战略目标，采取灵活多样的形式。上面三个假设条件看来是十分苛刻、严格，可能只有部分营销活动满足这些条件，但假设条件下的几种形式是等级营销的最基本形式，现实中的许多情况或多或少偏离了假设前提，但我们可以用基本形式理论扩展和延伸形式来分析。如对新产品，可采用高质低价进入市场，以达扩大市场占有率目标。企业针对不同类型的消费者需采取不同等级营销形式，在欧美市场，我们需采取“一等产品、一等包装、一等价格”策略，但在一些发展中国家，实施物美价廉的“一等产品、二等包装、三等价格”策略必然有其市场。

等级营销实施

等级营销思想是总结营销实践基础上提出的，反过来又将指导实践，企业要在激烈竞争的市场环境中求生存发展，占据有利的竞争地位，一方面必须充分了解消费行为，另一方面需要制定适合的营销组合策略，企业营销的成功必然是这两方面的完美结合。为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，实践中应采取如下主要措施：

1、市场研究。企业的营销活动始于市场研究，包括分析市场营销环境、分析市场需求和购买行为，明确企业目标市场。企业处于复杂的市场营销环境变化中，需与环境的变化相适应、相协调，企业应具有发现、分析和预测环境变化及其趋势的能力，趋利避害地开展营销活动；研究消费者需求和购买行为，目的是便于明确企业服务对象，使企业能够生产出既满足目标消费需求又是企业具有生产经营优势的产品，使企业等级营销适应消费者的购买行为，而且能够通过适当的等级营销活动主动地影响消费行为。

2、产品策略。企业生产不同档次产品满足不同消费需求，且根据消费需求实施适当的品牌、包装策略。随着人们生活水平整体提高，对高档次名牌产品需求日益增加，实施名牌战略成为不少企业的目标。但同时我们也应看到，由于消费者收入与心理的差异，非名牌产品也有其市场，只要企业发挥出自己的生产经营优势，选择最有利的目标市场，避免与名牌产品展开对抗性竞争，那么不是名牌也畅销，市场前景十分乐观。甚至，企业可以实行非品牌化经营，减少注册、宣传，保护品牌费用，降低经营成本，低价销售，可使广大消费者得到更多的实惠。对于不同档次的产品采用不同等级包装，对于同一等级产品也可采用不同等级的包装，以适应不同消费需求。不管采取何种等级包装，必须做到储运安全，保护商品不受损害，方便使用。严禁出现几元钱的月饼几十元包装一类夸大包装、“卖包装”损害消费利益的行为。

3、价格策略。在市场营销学中价格是很灵活的一个要素，可变性大。由于价格的制定既要考虑成本补偿后获利，又要考虑消费者对价格的接受能力，因此，价格具有买卖双方双向决策的特征。等级营销定价基础是在消费者可接受的范围内确定价格水平，要求企业按质论价，或优质低价以薄利多销达到获利目标。反对低质高价、暴利、倾销及心理欺诈等行为；企业有责任维护市场价格秩序，与消费者真诚相待，双方结成相互依赖、信任的长期伙伴关系，价格不再是营销中最主要的竞争手段。

4、分配策略。消费者习惯根据商店类型与级别择店购物。高收入者难得购买地摊货，普通收入者去高档商品也大多是去逛逛，免费享受商场提供的优美购物环境。我国国有大商场普遍经营不善，原因是大家千遍一律，一个面孔，没有自己经营类型，档次特征；或无视消费需求，盲目定档次；或盲目引进国外商业经营形式，如一些超市，仓库店，不符合国情，经营自然好不了。等级营销要求中间商依据消费行为适当定位，企业应掌握消费购买行为与中间商经营状况，选择适合的中间商经销自己的产品。

5、促销策略。促销的目的是将企业产品及有关说服的信息传递给目标顾客，说服目标顾客作出购买行为。为此，企业必须明确目标顾客是那一个群体，那一个层次，对目标顾客多方面了解。等级营销强调针对不同目标顾客传递信息的适合度，选择目标顾客容易接受的促销手段和促销内容，引导合理消费，提高促销效果。现实中，企业之间为争第一，大搞“广告战”；以高强度刺激，令消费者“高高兴兴”买自己本不需要的产品；以促销来维持产品市场生命的延续；产品炒作过火，给人感觉是“狼”来了，可原本是只 “猫”等，这些无助营销水平提高，企业劳民伤财，误导消费，损人不利已的作法，理应受到抵制。

6、服务策略。等级营销注重对顾客服务的满意度。服务的等级不是指服务本身的优劣，并非低等服务就是冷冰的态度，货一出手概不负责，等级营销针对不同顾客要求提供相应的服务：对于技术性强的产品，顾客一般要求厂商联合提供安装、使用操作、产品保护等各项服务；对于普通产品，顾客愿意自选、自运、自安装，就应让顾客自我服务。有时过度的服务，会适得其反，加重消费者心理负荷，令消费者在不好意思拒绝下产生购买行为，这样做难以与顾客维持长久的关系。顾客总是以他们自己的方式，如兴趣、爱好，习惯、个性等来感受和评价所提供的服务，企业就必须以特定的消费者群体为对象，选择特殊的服务方式和方法满足他们的特殊要求。在这里，过度的热情不行，过分的冷漠不行，不热不冷更不行，满意服务才是最合适的度，最佳等级的服务。

7、营销管理。企业为保证营销活动的成功而应在组织、计划、控制方面采取系列常规性管理措施与方法。就等级营销特征，企业应进一步加强三方面管理工作：其一，加强消费者管理。企业充分了解目标消费者需求与购买行为，通过各种途径掌握消费者的反馈信息，这样可使企业生产出符合消费需求的产品，且对自己的产品和服务在消费者心目中的地位有更全面的了解，努力与消费者保持良好的关系；其二，加强营销活动之间的协调性。等级营销强调各活动与消费行为的关联，企业营销优势，在较大程度上取决于整体营销策略配套组合的优劣，而不是单个策略的优劣。要使等级营销发挥整体优势，必须各营销策略之间相协调、一致行动。其三，加强权变管理，应该看到市场环境、消费需求与购买行为在不断发生变化，企业自身的生产经营优势也在变化，企业营销策略也应随各方面的变化而变化，企业必须在动态中不断调整，不断满足日益变化的消费需求。