大学生网购心理和消费行为的调查分析与研究

第一篇：大学生网购心理和消费行为的调查分析与研究

大学生网购心理和消费行为的调查分析与研究

摘 要：本文采取了调查问卷的方式，利用互联网“问卷星”平台向南京理工大学的化工学院、电光学院、机械学院、外语学院、人文学院等学院的同学发放问卷，实际发放250份，回收有效问卷223份，有效回收率高达90%以上，具有统计意义。回收问卷后，笔者对数据进行了仔细的调查研究，并从具体到抽象分析当下大学生网购的现状、心理特征及消费行为，并对其网购行为提出规范化、合理化的建议。

关键词：大学生；网购心理；消费行为

中图分类号：C913.9 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2015）13-0153-02

随着中国经济增长和居民消费水平的提高，中国网民的数量呈“雪崩式”增长，网络媒介和网络营销手段不断地发展和成熟，人们的消费行为模式也正悄然地发生着变化，网络购物已然成为当今社会购物的一种时尚。相比较中国的网民年龄分布，网购用户相对较为年轻，30岁及以下的网民约占59%，而各网购网站的用户中30岁以下的用户占比超过近60%～70%。根据艾瑞咨询调研数据显示，在这组数据构成中，18岁至24岁的网购用户所占比例最高，达到了48.4%。这充分说明，大学生群体将成为未来网购最具潜力的消费主体，在极大程度上促进了网络购物产业的繁荣与发展。

一、大学生网购的现状

大学生群体思维活跃、心态开放、易于接受新鲜事物，有充足的课余时间和可自由支配的生活费用，使得网络购物这种兼具实用型和时尚型的购物方式迅速被其所接受并风靡校园。

据中国互联网络中心（CNNIC）发布的《2014年第35次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2014年12月，我国网络购物用户规模达到3.61亿，较2013年底增加5 953万人，增长率为19.7%；与2013年12月相比，我国网民使用网络购物的比例从48.9%提升至55.7%。通过对网购用户的学历调查，本科学历者占有率达35.9%，大专学历和大专以下学历者的占有率分别为25.7%和23.7%。

通过对南京理工大学各学院223名学生的问卷调查显示，经常网购的学生比率达73%之高（详见表1），且许多没有网购经历的学生表示其今后很有可能会尝试网络购物这一新型快捷的购物方式，该比例在近几年应呈上升趋势。

二、大学生网购的心理和动机

（一）有网购经历的大学生的心理特征分析

1.求廉求便的心理

无论是传统购物还是网络购物，商品价格都是影响消费者购物的重要因素之一。大学生虽有一定的独立生活能力，但其消费来源还主要在于父母，这就决定了其消费水平不会很高。所以，对于他们中的大多数人来说，相对实惠的消费方式是其首要选择。图1的结果显示，有网购经历的被调查学生中有68.1%是受到了价格的影响。网络购物在总体上比传统购物更具有实惠廉价的优势，从而在较大程度上满足了大学生追求物美价廉的消费心理。

除了价格这一影响因素以外，购买的便利性对于大学生来讲也是至关重要的。从目前我国高校的地域发展来看，许多校园新区大都建立在远离城市中心商业区的靠近农村的较偏远地带，而大学生的活动范围往往局限在一般的校园范围之内。相对于去城市商业区购买所花费的成本，大学生们更青睐于方便快捷、省时省力的网络消费平台。

2.个性、追求品质的心理

大学生作为一个接受高等教育的青年群体，正处于个性发展、自我意识不断增强的年龄成长阶段，在心理意识上逐渐走向独立，他们有着较强的求胜心理和表现心理，渴望做人群之中的焦点，形成优越感，以获得周围人的尊重和羡慕。这些特点决定了其更易于接受新鲜的事物。面对五彩缤纷的消费市场，他们根据自己的个性需求，会选购一些具有鲜明奇特特点的商品。

不仅如此，如今的大学校园早已告别了“寒窗时代”，许多大学生表现出对追求高品质、高品牌、高品位的生活的强烈需要。除了满足基本的生活需求外，其余的生活费用的支出则会表现在对于服装、零食、娱乐、休闲、旅游等享受层次的消费购物上。而且，大学生在购买商品时更多的是在考虑这件商品的使用价值而非商品形式。

3.从众、求乐趣心理

消费者的从众行为在现实生活消费的过程中较为普遍，大学生的消费行为也很难摆脱从众心理因素的影响，他们经常会受到网站广告、网上搜索、同学朋友介绍等信息的影响而做出从众的网上购物行为。此外，大学校园人口相对密集，使得大学生易受消费趋同心理的影响。

其次，网络上所陈列的商品的多样化、全面化给消费者提供了丰富的产品信息，几乎能够涵盖各个领域，从新产品到二手产品的信息应有尽有，而且提供了多种比较和选择的方式。在这种环境之下，消费者购物的多重选择性和乐趣性得以满足和体现。在许多大学生的眼里，网购已经不单单是一种购买行为，它已经演变成为一种生活方式，一种充满乐趣的享受方式。

（二）没有网购经历的大学生的心理特征分析

在被调查的223名学生中，大多数学生参与过网购且有较大部分表示自己经常网购，而4%的同学则表示其从未进行过网购。在这其中，因为不熟悉操作流程而不愿网购的比例极少，恰恰相反，大多数人是因为“担心”而不愿网购。这在不信任问卷调查中体现得尤其明显，如图2所示，高达95.7%的学生担心商品质量问题；有37%的人表现出对商家的不信任，害怕上当受骗；33.3%的人担心售后服务不完善，缺乏保障；14.8%的人担心网络环境的安全性，害怕自己的个人信息被泄露。不少大学生为了规避上述风险，放弃了网络购物的方式。尽管这其中有绝大多数人仍然有网购愿望，但仍心存顾虑。

三、大学生网购消费行为特征分析

（一）消费结构呈现多元化，但具有一定倾向性

大学生本身具有的鲜明个性和广泛的爱好使他们当中的每一个个体都有着各自不同的购买需求和欲望。经调查发现，大学生网络购物的商品几乎涵盖了方方面面，例如服装饰品、电子科技、生活用品、皮具箱包、美容护肤、虚拟产品、教辅书籍、美食旅游等。同时也可以看出，他们的消费结构仍呈现出一定的倾向性：以购买服装饰品、教辅书籍为主。服装饰品是生活的必需品，且网络上的服装紧跟潮流，价格往往比实体店优惠许多，这对于追求时尚但消费能力有限的大学生来说有很大的吸引力。另外，网购书籍也占较大的比重。许多学生想在大学毕业后进行考研或考取工作单位，他们对书籍的需求量大且类别不一，网购则为他们提供了一个很好的途径。而食品类在网购中却得到了较少人的关注，因为一般食品类在价格与及时性上与传统购物相比优势相对不明显，甚至没有优势。

另外，大学生对于网站品牌的选择也呈现出一定的倾向性，其一般倾向于知名度高、商品质量好的专业购物网站进行网购。从图3看出，接受调查的90%以上的有网购经历的人表示曾在淘宝网上购物，因为它知名度较高且商品质量相对较好，售后服务有保障。

（二）消费频率高，但多为小额商品

由于大学生不同于其他消费群体，他们热爱科技，善于通过网络获取资讯，利用网络给日常生活提供便利，网购的频率相对较高。图4显示，在被调查的学生中，数据显示超过一半的学生网购的次数在增加，37%的学生没有变化，只有很少部分的学生年网购次数在减少。这说明了网络购物这种购物方式在大学生群体中的认同程度不断上升。

另一方面，由于大学生并没有步入社会，大多数没有独立赚钱的能力，部分学生虽在课余从事兼职，但收入毕竟有限。大学生群体的该特点决定了其很少有一次性的大的消费支出，恰恰相反，他们所购买的商品多局限于价格便宜、物美价廉的小额商品。并且，由于其充裕的课余时间和购物习惯，他们对小额商品重复购买的概率较大。从图5可以看出，大学生一次性购物选择的商品价格区间，由于经济因素的制约，其选择的商品一般不是很贵，基本在200元以下，有超过一半的学生选择的商品价格在100元以内，只有7%左右的学生选择产品较贵。

（三）感性消费多于理性消费

当代大学生大多是90后，而90后有着与70后、80后不同的生活环境和消费方式。虽说到了独立的年龄，但没有正式步入社会的他们缺乏生活阅历和社会经验，自身性情不稳定，消费行为更易于受到情感的支配，更注重感官的满足。较强的好奇心使得他们对于各类感兴趣的商品保持高度的关注，自制力较差，进而盲目地进行购买决策。在许多情况下，他们购买的商品是可有可无甚至是根本不需要的，购买之后便束之高阁。这也体现出大学生相对于其他较成熟的消费群体来说，目的性不强且更具有随机性和突发性。

四、对大学生网购行为的规范性建议

现如今，网购产业仍处于起步发展阶段，相应的法律法规也未健全。对于民众反映比较集中的问题及提出的可行性较强的建议，有关部门应虚心听取，加以分析研究，并对相关法律法规及时进行适应性、科学性的修正。可考虑制定并出台专门的电子商务法，有针对性地对网购行为做出调整，从而引导大学生更好、更健康地网络购物。

从家庭的角度来讲，父母对儿女的良好消费观形成起着至关重要的作用。父母要引导子女树立正确合理的消费观，需关注子女的消费状况，了解子女的消费行为和消费习性，并通过定期沟通与交流，分析其存在的消费问题，及时指出与纠正其中不良的消费行为。

从学校的角度来讲，学校要加强对大学生网络购物知识的普及和培训，结合实际情况，除了开设电子商务、网络购物等必修课或者选修课程，让学生了解网络购物的知识，提高网络购物的技能和抵御网络购物风险能力，做到能并且会保护自己网络购物的权益外，还可以通过开设相关专题讲座，指导学生们进行理性的网络购物。当然校园网络视频、校内网络电视、校刊校报、校园宣传栏等媒介等都是很好的引导平台。

从大学生自身角度来讲，网络购物也是大学生群体中时尚、流行的一种生活本领。因此，如何学会理性购物，养成良好的消费习惯，选择合理的消费方式，以及培养一定的理财观念，对“90后”大学生来说都是一个自我提升的要求。这就要求他们能树立正确的消费动机，在面对各种网络促销的诱惑时，能加强自我约束能力，提升自控能力，掌握好网购频率和次数，减少冲动购买。

五、结束语

通过调查研究表明，网购作为一种新兴的消费方式，在大学生群体中广泛流行并受到了极大的推崇，其在网络购物产业发展之中的作用也显得越来越突出。在网购途径多样化的今天，网上销售的商品仍存在一定的缺陷。面对网络上琳琅满目的商品，如何科学理性地使用金钱，避免过度情绪性消费以及是否敢于维权，已经成为当代大学生走入社会前的重要考验之一，也是对高校思想教育是否到位的重要考核标准之一。总的来说，大学生在网购时考虑的多是购物的便捷性和求廉、享受的心理，其在购物结构和花费上需要做出一些调整。我们相信，在社会、家庭、学校以及学生个人的共同努力之下，网购必然能够走上一条更加合理、更加经济、更加健康的道路，为当代大学生所效用。

第二篇：大学生网购消费行为研究

摘 要 本文采取问卷调查的方法，对大学生的网购行为进行了调查分析，发现当代大学网购较为普遍，虽然金额偏小，但种类繁多、以实用性消费为主，他们在网购时注重网站品牌、卖家信誉、商品质量、信息安全等，具有较强的维权意识。学校、家庭和社会应该根据大学生网购的这些特点展开相应的行动，帮助其建立良好的理财习惯和价值观，正确引导其合理消费。

关键词 网络购物 大学生 电子商务

一、网络购物

网络购物是指包括发生在互联网中企业之间、企业和消费者之间、个人之间、政府和企业之间通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。网络购物不仅是一种潮流和时尚，而是逐渐发展为一种快捷成熟的消费方式，并已经成为社会主流消费方式之一，正在为中国的经济创造着巨大的效益，对大学生的学习和生活方式将产生重要的影响。

（一）研究目的及意义

文章研究目的和意义在于为电子商务企业经营提供参考依据，指导大学生正确消费理念和消费行为。首先，文章研究具有一定的商业价值。了解网络购物大学生的消费动机和行为，可以为电子商务企业提供更为有效和准确的市场信息，有助于企业细分市场、有助于新产品开发、有助于制定网络营销策略，为更好发展中国网络和企业经济发展做出贡献。其次，文章研究具有一定的社会价值。对大学生的网络购物动机及行为的研究，有助于改进大学生网络购物；有助于引导大学生合理理财，适度购物，树立正确的金钱观；有助于学会时间管理，合理分配学习时间，提高学业成绩；有助于提高大学生网络技术，使网络购物环境健康良好发展。

（二）研究过程及内容

文章研究过程及内容从大学生网络购物的群体、动机、偏好、行为特征入手，设计调查方案，采用统计分析方法，分析一手调查资料，根据调查分析结论――江宁大学生网络购物的动机与行为特征，提出大学生理性网络消费和电子商务企业市场营销的建议。

二、调查方案设计

（一）调查目的及方法

本次调查目的是在了解大学生网络购物消费特征的基础上，为网络经营企业开发大学生消费市场和制订营销策略提供依据。项目调查从大学生网络购物的动机与行为入手，先进行理论研究，了解当代大学生对网络购物的动机、偏好、行为特点，然后根据理论研究设计调查问卷进行实施调查，之后对调查所取得的一手资料运用统计分析方法进行分析，最后根据调查分析的结果提出相应的对策。

（二）调查问卷

问卷的设计着手于 3 个大的方面：基本信息、网络购物的动机及偏好、网络购物行为。其中，基本信息方面，主要是性别信息、院校信息和年级信息，按照具体配额的要求，尽可能使样本均匀分布于每个性别群、院校和年级，这也是保证调查准确性的重要因素；网络购物动机及偏好调查，该部分是问卷的主体部分，是取得江宁大学生网络购物动机和偏好信息的主要来源；网络购物行为，需求和动机导致网络购物的行动，而不同偏好又在操纵着具体的购物行为。因此，对大学生网络购物行为的调查必不可少。

（三）调查对象

本次调查采用重点调查方法，选取江宁大学城学生进行调查。同时采用分层抽样，按年级分层，本科一、二、三、四年级和研究生，每个年级抽取 100 人，共 500 人作为样本数，用来估算总体。

三、调查结果分析

本次调查活动以江宁三所大学在校的大学生为对象，包括大

一、大

二、大

三、大四及研究生同学，每个年级发放 100 份，共发放问卷 500 份，收回 475份，其中有效问卷 435 份，男生 215 份，占 49.43%，女生 220 份，占 50.47%。问卷回收率 95.00%，有效率 91.58%，可以做统计分析。

（一）群体分布特征

1、性别差异特征。众所周知，性别的差异会引起需求和偏好的差异。逛街、买东西这是女性的天性。男大学生网购频繁程度为53.49%，女大学生为 45.45%；通过访谈表明，江宁男大学生的互联网普及率高，电脑、网络应用能力强于女大学生，因此，网络购物频繁程度高于女大学生。

（二）网络购物偏好特征

1、商品偏好特征。从调查结果可以看出，调查的 435 个有效样本中有 298 人在网上购买服装鞋帽类商品，有 277 人在网上购买箱包类产品，有 70人在网上购买电子产品，而购买图书音像等学习用品的仅有 25 人。由此可见，当代的大学生，网络购物最多的是服装鞋帽、箱包类商品，且比例远高于其它商品类型。其次为数码产品。购买图书等学习相关资料的的学生很少。可见，目前大学生的网购行为是以娱乐为主，江宁大学生的网络购物方向还需要正确的引导。

2、网站偏好特征。由调查结果可以看出，有64%大学生经常在淘宝网上购买商品，可见江宁的大学生大多数更热衷于在淘宝网上进行商品的购买，通过深入的访谈我们了解到，之所以江宁大学生选择淘宝网，是因为该网站的产品较之于其他网站更为丰富，商品价格更便宜，网站知名度高。不仅如此，更为重要的原因是江宁大学生习惯于在淘宝上进行购物。可见，购物习惯也是影响其购物网站和商品选择的重要因素。

（三）网络购物动机特征

江宁大学生参与网络购物的原因复杂多样，由其分布情况见可以看出江宁大学生选择网上购物的原因主要集中在以下几点：

（1）时尚，追风。

（2）价格便宜

（3）送货上门，方便。

（4）商品种类繁多，可以购买本地没有的商品。

（四）网络购物行为特征

有关江宁大学生网络购物行为的分析研究，本文的前部分已做了简单的分析，这里不再赘述。

不同年级的学生中，大三和大二的学生月平均网络购物消费较高，明显高于大

四、研究生和大一学生的的月平均网络购物消费。说明年级的差别对网络购物消费的影响是很明显的。由于大一新学生沿袭了中学学习惯性、较紧的课程安排及电脑的拥有量，导致他们接触网络时间较少；年龄和网络购物经验等因素降低了参与热情。大四学生忙于升学、社会实践和就业等未来规划项目，把更多的精力放在亟待解决的现实问题上，使他们网购频繁程度有较大幅下降；研究生则由于有较为丰富的网络购物经验，同时购物更趋于理性，因此，月平均网络购物消费金额较之于大

二、大三的学生要少一些。

（五）结论网络购物状况分析

1、大学生网络购物规模还有一定的提升空间。本次调查显示，回收的 435 份有效问卷中，有 25 份从未参与过网络购物，占有效问卷 5.7%，这充分说明网络购物已成为大学生日常生活的一部分。江宁绝大多数（79%）的学生月网购次数为 1～2 次，仅有少部分学生月网购次数在 5 次以上，预示大学生网络购物大有提升空间。

2、大学生网络购物动机“不纯”。调查结果显示，当代大学生的追风心理已逐渐成为其选择网络购物的最重要动机，追求档次，崇尚名牌，只为满足虚荣心。因此，对当代大学生理性网络购物的引导迫在眉睫。

四、对大学生消费的引导与合理化建议

综上所述，大学生网络购物已成为一种趋势，因此合理的引导大学生的消费意识，帮助大学生树立科学的消费观念，已成为高校和全社会共同关注的问题，当前应主要从以下几方面着手：

1、学校方面

在现代社会条件下，由于学校在社会系统中的重要地位与性质，决定了以学校为载体的教育具有极强的“可控性”，在整个德育中扮演主导性的地位。作为高校应充分发挥其思想教育的导向功能，引导大学生树立正确的世界观、人生观、价值观，确立科学的消费价值理念。

2、网络商家方面

合理有效的传送网络商家及商品信息。从大学生网络购物的实际参与度看，大学生网络购物市场已具有一定的规模，并还有一定的增长空间，这意味着行业已走向产业成熟期，市场竞争趋于激烈。因此，有针对性的发现学生网络购物特点，做好品牌宣传，树立形象，扩大知名度，提高市场占有率，如淘宝网就在学生中威信极高，传递正确信息。针对还没有参与网络购物的大学生进行定向宣传，吸引其注意力，认识网络购物的优势，逐步参与进来。网络商家还需要充分利用性别差异，男生“好上网”，女生““购物”的特点，有区别的向大学生传播网络购物信息，比如对男生侧重于网站宣传，对女生侧重于产品的宣传等。

第三篇：大学生网购心理调查分析[定稿]

大学生网购心理分析

目前互联网已成为商业活动中不可缺少的工具，更重要的是它创造了一种崭新的购物方式---网上购物，打破传统购物中的地域、政治、时间等的限制，同时可以使消费者更便捷地进行购物信息搜集和购买商品。

网上购物这种新型的购物方式是一种全新的购物理念和购物体验，它相对于传统的消费方式为消费者提供了更多的便利，特别是对现代大学生来说。大学生作为一特殊消费群体，接受新生事物能力强，而且他们有大量的可支配闲暇时间由于大学生的空余时间比较零碎，而且许多大学新校园都离商务区比较远，使得大学生外出消费收到了一定的限制，所以采用网上购物时大学生可以足不出户就买的称心如意的商品优势就体现出来。因此网上购物也越来越受大学生们的青睐，大学生们也已然成为网上购物的主力军。大学生作为特殊的网络购物群体 , 其特殊的社会处境及网上购物的 行为特征值得我们深入研究。

一.调查对象

大学生作为特殊的网络购物群体 , 其特殊的社会处境及网上购物的 行为特征值得我们深入研究

为了较全面地反映嘉兴学院在校大学生的网购状况 , 本次调查以全体在校学生为对象 , 对 500 位学生进行了抽样调查。调查共发放 《 大学生网上购物的心理特征的问卷调查 》 500 份 , 收回 487 份 , 其中有效问卷 485 份 , 有效率为 97%。485 个有效样本中男性和女性的比例分别为 35.6%和 64.4% , 其专业以文科为主 , 女生比例高于男生。

在信息全球化的环境中 , 大学生对于网上消费的态度相对积极 , 但是年级构成、心理和个人等因 素的影响作用仍然存在 , 表现出与其他社会群体不同的结构和特征。

二.大学生网 购 用户调查结果与分析

1.用户构成：调查结果显示 , 进行过网络购物的学生有 314 人 , 占所调查人数的 64.5%;未进行过网络购物 但有意愿尝试的学生有 131 人 , 占所调查人数的 26.9% , 两者皆无的学生有 42 人 , 占调查人数 的 8.6%。

2.大学生网 购 的行为特征：大学生网络购物的物品喜好分析只适用于进行过网络购物的大学生群体。当代大学生的消费行为 多元化、个性化 , 符合大学生对自我和个性的追求。从调查结果来看 , 大学生网络购物的消费行为也 印证了大学生这一特性。关于 “ 你在网络购物经常购买的商品是什么 ? ”问题的回答中 , 统计数据显 示 : 18.76%的大学生经常购买服装 , 15.67%的大学生经常购买图书、音像制品 , 14.64%的大学生经常购买软件产品 , 比较少的大学生会在网络购买食品等不易保存、质量要求严格的商品。

3.从大学生网上购物的月平均消费额来看 , 基本在 200 元之内。5617%的大学生的月平均消费额在 100 元以下 , 2910%的大学生月平均额在 100 ～200 元。其中网上购物月消费额在 100 元以内的大学生 中 , 将近3 /5 的学生每月生活费在 600 ～800 元。从网上购物消费占每月支出水平的比例来看 , 其网 上购物消费的支出还是能让他们接受的。有个别学生每月生活费在五六百元 , 相对而言 , 他们的网 购 支出并不合理。网上购物月消费额在 200 元以上的大学生中有一半的学生每月生活费在 1000 元左右;有少数的学生每月生活费在 800 元以内。少数大学生网络购物缺乏理性 , 没能很好地协调网上购物的 支出与自身生活费用支出 , 对学习生活会造成一定的影响。

三 大学生对网上购物的态度及心理特征分析

1.尝试心理

此次调查发现 , 大学生往往抱着尝试的心态进行网络购物或者准备进行网络购物 , 在他们的思想 无论是传统的消费方式还是网络购物 , 价格始终是影响消费者心理的主要因素。

（1）大学生选择网上购物 的行为及相关数据显示 , 价格因素是重要原因之一 , 这与他们的消费水平密切相关。网上商店比传统 商店更能够进行精心挑选比较 , 价格也更低廉 , 从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。

（2）求便心理。方便快捷是大学生选择网上购物的另一主要原因。大学生这个群体除了学习以 外 , 也常注意

自身能力、经验的积累 , 这些方面需要更多时间和精力的投入。所以 , 网上购物给大学 生提供了一个很好的消费平台 , 在网上挑选好需要的商品 , 通过网上支付实现交易 , 几天之内送货上门 , 节省了时间和精力。

2.风险规避及省事心理

大学生是一个理智的群体。凭借一定程度的知识水平, 对各种事物基本都有理性的判断。就网上 购物这一新兴购物方式而言 , 大学生表现出了一定的谨慎性、原则性。积极了解 , 小心求证 , 以防止 自己在购物中上当受骗。而不是随波逐流 , 盲目追求便利和新奇。

未进行网络购物的大学生中有 85 人表示不信任商家 , 怕受骗 , 130 人担心产品质量不能保证 , 105 人担心售后服务没有保障 , 这些数据说明了同一个问题 , 不少学生为了躲避网络购物可能出现的 安全性及权益性问题 , 而放弃网络购物这一消费方式。

同时 , 大学生在网购商品或服务出现质量问题或难以让自己满意时 , 有 23.1%的大学生选择沉 默 ；有 65.2%的人会正视问题 , 积极寻求解决方式 —— “ , — 主动 联系网上的商家 , 要求退换货物 ” 也有一部分人 “ , 想退换货物 , 可是不知道该通过什么渠道 ”。从 而可知大多数大学生在网购过 程中采取了积极的措施 , 这表明大学生群体的维权意识比较强烈。但也有不少学生持消极态度。原因有二 : 一方面是法律法规操作中的不规范性 , 对网络商家没有严格的法 律规定 , 无法满足网上购物消费者享受应有的权益;另一方面 , 就是大学生自身的缘故 , 即省事心 理。一般而言 , 联系网上商家比较麻烦 , 不能面对面充分交流 , 难以达成双方满意的协议 , 退换商品 也必须通过快递邮件等方式进行。极有可能在与商家交涉中所花费的时间精力无法得到成正比的效果。

这样的行为无形中助长了网上购物不良现象的产生。无论是否进行过网上购物 , 大学生群体在看待网上购物这一问题上 , 仍带有一定的怀疑心理 , 从 而慎重决定 , 增强网购的合理性。

3.求乐趣心理

网络上所陈的商品、劳务的多样化、全面化给消费者提供了更多更全方位的选择余地。如淘宝网 提供的丰富的产品信息 , 几乎涵盖了各个领域 , 从新产品、二手产品到各类价码的产品和服务 , 应有 尽有 , 而且提供了多种比较和选择方式 , 这种环境下 , 消费者购物的方便性和乐趣充分得以满足。对 于大学生群体而言 , 在注意产品的外观、品质的同时 , 也注重产品的功能效用 , 再加上大学生希望他 们所购买的产品更具特色、也更符合年轻人的新潮、时尚 , 这个时候的网购方式已经不单单是一种购 [买行为 , 而已经成为一种生活的方式 , 一种享受的方式。

总结

从调查结果来看 , 目前 , 网络购物的大学生是目标导向型消费者与体验型消费者的综合体。一方 面 , 他们注重价格、方便、快捷;但另一方面 , 他们在选择商品服务中表现出较大的随意性和盲目 性 , 存在冲动选择的现象。而未进行过网络购物的大学生是务实型消费者 , 这类消费者通常将质量作 为选购的第一要素 , 不盲目追求时尚 , 追赶新潮 , 以致对网络购物存在安全忧患 , 停滞不前。因此 , 我们结合网购在大学生群体中的特点来具体分析 , 以采取相应的对策措施。(一)强化大学生科学的网上消费观念 在网络购物的过程中 , 大学生常常因为网络购物的便利性而忽视商品本身的诸多要素 ,也忽略了网上消费支出占月支出的比例 , 这样的消费是否会影响月消费结构 , 从而影响 生活。消灭这种不合理的消费方式的首要条件是大学生本身需要一种科学的消费理念 , 并要求自己在 实践中坚守原则。要通过社会和家庭的引导 , 逐渐培养大学生良好的科学的消费习惯。花钱时需考虑 家里的承受能力;要做好理财计划 , 制作开支记录。要结合父母每月所给的钱 , 计算每月吃饭和学习用品的费用 , 以及可以自由支配的金额 , 根据实际情况进行网上消费。大学生要提高网络购物的保护 意识。(二)提高大学生网络购物的维权意识 , 降低维 权成 本 在网络购物中大学生不仅要熟悉相应的过程 , 更要注意提高自身的维权意识。比如要学会鉴别网 上商店的真实性 , 服务质量的好坏;学会查询卖家的信用

度 , 对超常低于市场价的商品 , 要谨慎分 析;对于高额交易尽量选择第三方付款的方式 , 并向卖家索要收据或者凭证 , 妥善保管汇款单据 , 同 时保留与卖家的往来邮件 , 以备不时之需。这样 , 一旦出了问题 , 有利于维护消费者的合法权益。(三)优化高校消费文化 随着社会的发展 , 消费观念也在逐渐变化着。为了构建节约型的和谐社会 , 我们也不断地在提出 各种新的、更正确的消费观念 , 比如 “ 绿色消费 ”。在这样一个大环境背景下 , 学校应该积极配合 , 提倡科学的消费意识 , 宣传良好的校园消费文化。同时也可以开展形式多样的活动 , 促进大学生形成 正确的消费理念。大学生要养成这样的习惯 : 反对铺张浪费 , 提倡适度消费;反对唯美主义(只注 重商品外观而忽视商品的实用性、耐用性), 主张实用消费;反对消极的吃闷亏心态 , 主张保卫消费 者权益。大学生是新事物接受最快的群体 , 是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生对网络购物的态度不 一 , 心理特征以消极为多 , 但随着相关规章条例的制定、完善和网络购物行为的规范 , 大学生网络购 物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起

第四篇：大学生网购消费行为调查问卷

大学生网购消费行为调查问卷

亲爱的同学：

您好！随着互联网的技术不断发展，网上购物也越来越受大家的追捧，为了更好地了解现今大学生网上消费行为，更好地促进网购行业的发展，特组织本次问卷调查，希望您在百忙之中填写这份问卷，本卷所有调查数据只做数据统计不会泄露您的个人信息，希望您如实填写问卷答案，多谢您的合作！

填写说明：请在方框内勾选您的答案即可。

1.您的性别

 男女

2.您是否在网上购物

有没有

3.您再网上购物的频率？

每周一次半月一次一月一次周期更长

4.您的月支出网购消费中金额是多少

50以下 50-100 100-500500以上

5.您经常会到哪个购物网址消费[多选题]

 淘宝网京东商城 凡客诚品 卓越网 亚马逊 其他

6.您在网上经常购买或有意购买的商品类型是[多选题]

 服装和鞋类 数码电子类 图书影音类  家居、装饰用品类护肤化妆类

7.您选择在网上购商品的原因[多选题]

 节省时间 价格低 送货上门 方便快捷产品多样其他

8.您在网购过程中会考虑的问题是

商品的质量品质商品的种类付款的安全售后服务 配送的及时性

9.在网购中哪些因素对你影响最大

卖家的服务态度卖家的信用卖家的销量买家的评价

10.以下哪些网购促销手段更能吸引您去购买[多选题]

打折优惠积分兑换购物返券团购限时秒杀 买一送一 其他

11.您在购物过程中更亲睐与商家作出何种服务[多选题]

包邮赠送优惠券 赠送礼物 买一赠一产品换购 其他

12.您在网上购物中最不能忍受的是

购买商品与网上描述不符合商家服务态度差产品配送物流慢

13.如果网上购物遇到纠纷问题，您会怎么做[多选题]

自认倒霉不再网购退货有关部门投诉给卖家差评 其他

14.您觉得网上购物会前景如何

发展空间很大 不会有太大的发展不了解

15.您对网上消费总体满意度是

非常满意满意基本满意 一般不满意

16.您觉得刚上购物需要在哪几方面改进

购物的风险 商家的诚信度 物流商品的质量其他

第五篇：大学生网购消费行为研究

大

学

生

网

购

消

费

行

为

研

究

市场营销

09012531

郑方园

根据中国大学生互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》，从网购用户的学历结构看，网购用户整体学历偏高，大学学历占73.8%；从年龄结构看，18-24岁网民占网购用户总群体的53.3%，并且18-24岁的网购用户比例还在提升，年幅增长15.4个百分点。而高校，是由2400万，约七成具有网购基础条件的在校大学生组成的庞大市场。从整体上看，大学生在消费能力和消费潜力上有着巨大的发展空间。

古一达高校购物网是一种大学生社区型的购物网站，致力于发展成为以购物为核心的大学生网络生活休闲第三地。

据CNNIC研究报告显示，淘宝网在网购网民中的知名度达到89.5%，其次是TOM易趣网达到41.5%，当当网为30.9%，卓越亚马逊与拍拍网均占20%左右。那么当大学生在淘宝或其他知名网站上购物成为习惯的时候，古一达如何进军大学生市场呢？

通过研究最大的竞争对手淘宝分析，古一达相比于淘宝的最大特色在于建设高校代理点，由代理实行一系列的售后服务。

据CNNIC研究报告显示的数据看，男性网购用户无论在网购频率还是金额上都比女性高，2009年男女网购用户数量稍有持平。而在现实生活中不难发现，女性的购物频率及数量均比男性多，那为什么不少女性宁愿花费更多的购买成本去实体店购物呢？

调查报告显示，男性网购的商品相当一部分归结为标准化商品，即书籍音像，通讯数码产品，充值点卡，电脑及配件，再者就是衬衫等，只要清楚规格就能买，购买顾虑很少。而女性，本身比较细腻，购买心理比较复杂，购物容易受很多因素影响，在实体店购买即需试穿试用才可放心。女性网民网购商品在选择服装家居饰品，化妆品及珠宝，食品与保健品上较多，就购买服装而言，女装无论在款式还是布料，尺码，本身比男装复杂的多，因此女性网购需要考虑多种因素，再加上担心质量，物流，付费问题，不少女性宁愿花更多购买成本去实体店购买。

淘宝至今尚未解决以上问题。而古一达建立高效代理团队恰恰可以消除消费者的一些购买顾虑。代理在其所在高校履行送货上门，货到付款服务。顾客当面检查或试穿试用商品，满意之后再确定购买，如有不满意，古一达承诺无条件7天包退换。成为大学生网购的吸引点。

而送货上门，货到付款这一服务，又可以大大降低消费者的购买成本，包括在时间，精力，甚至车费上的花费。例如：大雪天或烈日当头的炎夏，若您需要一包乐事薯片，您只要到古一达点击购买，古一达代理会不管刮风下雨为您提供上门服务。减少消费者体力与心理上的支出，成为大学生来古一达的消费动力。

古一达代理通过为顾客提供现场服务，有效地沟通，加强与顾客的情感维系，在顾客中形成亲和力，使顾客产生归属感。从而来维持和提高品牌忠诚度，建立顾客资料库、定期访问、公共关系、广告等。建立顾客资料库，选择合适的顾客，将顾客进行分类，选择有保留价值的顾客，制定忠诚客户计划；了解顾客的需求并有效满足顾客所需；与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系。以广告为主的传播，结合“走大舌”宣传册，提升消费者对品牌的熟悉、信赖感，使消费者产生对品牌的挚爱与忠诚。

就大学生网购群体消费者的需求，为大学生提供更优质服务，从古一达的角度出发，古一达做了份问卷调查。

调查目的：了解大学生的消费群体对古一达的需求，通过实地调查，切实做好迎合大学生消费的选择，对大学生的网上购物情况进行充分的了解。

调查方法：留置调查法

调查对象：湖州师范学院学生

调查对象容量：1500回收率达98%

调查时间：2010年6月18日-6月21日

调查结果：18%调查对象在古一达有购物经历，其中70%只有一次经历，30%偶尔购买，80%购物经历的顾客在古一达购买家居日用，其余商品都有但买的不多，84%的顾客来古一达购物的原因是方便，16%是便宜，反应得问题比较多，除了服务，其他都有抱怨，84%顾客认为古一达商品种

类少，23%的顾客认为质量差，其次是送货速度慢，没有吸引点，剩下的没购物经历中84%听说过古一达，11%去过网站，5%没听说过古一达，没来古一达购物的原因，在有效问卷中体现，有40%认为商品种类少，14%

认为网站不美观，其余45%认为淘宝好，不清楚古一达网站,有95%的调查对象表示如果古一达能改善现有问题，他们会选择在古一达购

买，认为网购最注重的是质量的有70%，其余大部分认为是价格，买夏季服装，选择50元以下价位的占57%，其余43%选择50-100元。

在调查结果中发现，只有18%的调查对象来古一达购物，而在古一达有购买经历的消费者70%只有一次购物经历，也就是说顾客对古一达的忠诚度非常的低，而原因也显而易见，商品的种类少，质量差，送货速度慢等。那网站除了解决这些客观问题，又如何吸引顾客，提高顾客忠诚度呢？

据调查结果显示，大学生经常访问的网站不仅仅集中于百度，购物网，腾讯QQ，很大一部分大学生每天花费不少时间在“人人网”，“豆瓣”等社区型网站。乐于拥有“个人主页”，以主人的态度分享很多东西，掌握好友的动态等。比如“豆瓣网”的读书，电影，音乐，旅游，小组等，吸引无数网民在其网站生活，不少人甚至关闭了QQ，成为豆瓣彻彻底底的忠实者。“豆瓣”网民如此高的忠诚度的原因在于抓住了这部分人（有一定教育水平）的精神上的需求。

而顾客的忠诚所带来的作用是无可估量的。能减少营销成本，维持一个顾客比获得一个新顾客的成本少得多；忠诚者是网站获得更多的利润，从短期看是因为更多人购买，从长期看是因为良好的口碑；能吸引新顾客，一大群消费者重复购买，会给人一种印象：该网站是一个人们普遍接受，成功的网站，是一个能够支撑得起售后服务和商品改进的网站；减小网站延伸，业务发展的风险„„古一达想要提高顾客的忠诚度，就需要挖掘消费者的隐性需求，满足其不仅物质上的需求，更是精神上的需求。

调查问卷的主观题部分显示，大多数消费者希望在网购的同时获取更多的信息，除了商品评价，还希望有天气预报，兼职信息，交友聊天等功能。而古一达正是致力于建设成为一

个以购物为中心的大学生网络生活第三地，是一种大学生社区型的购物网。不仅仅根据大学生的群体特点来经营百货销售，还根据大学生的生活需求来建设相应的论坛社区，生活服务，跳蚤交易，兼职中介，信息咨询和爱心基金，最终将大学生的兴趣点集中到古一达来，以古一达的专业性，便利性，综合性，吸引大学生来古一达生活。最终使大学生产生归属感，习惯性地来古一达查找相关信息。而古一达要做的就是以网站活动，打折，新产品等信息告知，刺激，引导，诱导他们进入古一达商城。最终将习惯性查找信息同时发展成习惯性来古一达购物。进而提高消费者忠诚度。

就消费者反映的质量问题和吸引点问题，古一达做了相应思考。更多的大学生开始追求生活的品质与情调，追求轻松自由，不受拘束的生活态度。古一达最终目标使商城的每一件商品成为一种时尚。一样东西能成为时尚，那么这样东西应一定含着一种概念，一个故事，或是用概念包装起来。在这个想法上，古一达重点推出“精致礼品”项目。前提是保证“礼品”的质量和精致。而所谓的“礼品”意指“泛商品”，而不仅仅是一条项链，一件装饰品，它可以是一首歌，一件T-恤，甚至是一根牙刷。而这些每期推出的“礼品”背后，都会有个耐人寻味的意义，或者是一个真实的故事，或者表达着一份或喜或悲的情感，或者是一个星座的吉祥物„„每件“礼品”会记录大家的评价，分享，最终将这份“礼品”给人以一种概念，一份情感，引起大家共鸣，渲染小小的感动，然后大家脑海里会出现一个人，或恋人，或挚友，或家人„最终使消费者产生购买动机。并给顾客留下好的印象，满足了消费者的情感诉求，从而通过口碑效应吸引更多顾客。

商品的购买者不一定是其使用者，许多产品是被用来馈送亲友的。因为消费者不是彼此孤立存在的，他们在社会交往中相互作用，建立起亲情友情，为了表达他们的心情，他们会用礼品来相互送上健康、财运或温暖。因此如果商品正符合他们这些愿望，他们便会主动去购买该商品，而更少地去考虑商品的质量、功效。而如果购买这种“礼品”的风气能被古一达广告制作者操作成为一种当今社会流行的时尚，消费者便会被这种时尚所牵引，抢着购买“礼品”。如雅士利正味麦片诉求的是母亲对子女的母爱，脑白金诉求师徒之间的感情，小霸王游戏机诉求的是父母望子成龙的心情，自然广告产品会成为表达他们的这些心愿的时尚消费品。

古一达网站的出发点都是围绕大学生的需求特点，物质需求和精神需求。对商品使用价值的需求，保证商品的质量优异；功能，外观，规格等等符合消费者期望。对商品审美的需要，包括商品的外观，包装；网站页面的风格，色彩，排版；符合消费者自身个性心理的标准等。对服务的需求，网站功能服务人性化，便利；售后服务完善。真正做到为大学生提供综合性，专业性，便利性的以购物为核心的大学生网络休闲第三地。