班主任要拥有宽容和耐心

第一篇：班主任要拥有宽容和耐心

班主任要拥有宽容和耐心

诸城市辛兴镇市子口小学

王荣和

“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是好人，而爱别人不爱的孩子才是教师的崇高境界。”那些在学习、思想、行为等方面存在一定偏差的学生，我们称之为“问题学生”。他们往往被忽视、被冷落，殊不知，学生看起来最不值得爱的时候，恰恰是学生最需要爱的时候;殊不知，错过学生的一个教育机会，没准就错过学生的一辈子。“问题学生”同样拥有一颗真诚纯洁的心灵，也有被尊重被赏识的愿望。对“问题学生”只有诚挚的师爱，才能填补他们心理的缺陷，消除他们心理的障碍。所以，班主任应当对他们给予更多的教育引导和关爱，最大限度地理解、宽容、善待“问题学生”。

记得去年年我接手了一个五年级班级，这个班有多个男同学比较喜欢滋生事端，如言语上、举止上的挑衅引起争执打架等。为了把这个班级建设成为优秀的集体，作为与学生日常学习生活接触最亲密的班主任，我用我的真心真情去关爱每一位学生主动亲近学生，利用课余时间多与学生交谈，了解学生的思想状况，关心他们，架起与学生沟通的桥梁，使学生愿意跟我交流的同时尊重他们的思想和观点，平等地分享他们的喜怒哀乐，耐心地引导他们迈好成长的步履，严格要求学生的同时也严格要求自己，用爱、行动、沟通使这几个小孩得以好转。但令我最头疼的就是该班有位出了名的捣蛋大王刘奇同学。平时他人打架他喜欢拍手称好，爱打架骂人，故意损害公物，同学们都怕他。每当他做错了事，我并不当众责备他，总是单独地跟他谈话，可光说没多大效果。一次，我去家访，来到学生刘奇家，刚一进门，孩子的妈妈迎上来就问：“老师，这小子在校是不是又打架了？”又有一次，我家访完走出家门。听到隔壁邻居七嘴八舌地议论着，“瞧，老师追到家里来了，肯定又打架了。”从以上两个事例，不难看出，有些家长（特别是问题学生的学生家长）把家访看成了告状。究其根源在于以往的教师家访，总是以报“忧”不报“喜”的行式出现。报“忧”不报“喜”的家访行式，其中的弊端是显而易见的。它不利于发展教师和家长的联系；也不能使家长很理智的对待自己的孩子，要么痛打一顿，要么无可奈何。

于是我就悄悄地观察他在校的其它方面的表现、他的朋友圈有哪些人能成为我转化刘奇同学桥梁的。发现刘海阔同学可以胜任，于是真诚地把我的想法与做法说出与之交换意见，刘海阔同学很乐意配合，因而在我们里应外合下，了解问题所在，并采取有效的措施，还积极与其家长沟通，建议他的家长该如何关爱、帮助刘奇克服不良的行为习惯。总之，该生一有进步，我就设法给他“报喜”，使他感到老师时刻在关注他，希望他进步。这样他就增强了自信心和自觉性，从而获得了更大的进步。

作为教师，应该有足够的耐心面对每一位学生，尤其是学困生和淘气、调皮的学生，应该用宽容的眼光看待他们：或许在您的宽容中，学生的学习兴趣、探索精神得以提升和张扬；或许在您的宽容的眼光呵护下，成长起了许多个性鲜明的学子；或许在您的宽容的目光中，会涌现出许多爱迪生、牛顿的身影；或许就因有了你的宽容，也成就了自己的事业。那么如何才能做到既有耐心又有宽容之胸怀呢？有专家说过这样的话很有道理：有的事情不好解决时，不妨先试着回答几个相关问题。据此，我们不妨扪心自问这样几个问题：教育这个行业，对教师来说到底意味着什么？教育对教师自身有何要求？新课改中教师应如何改变自己的教育方式？我们如何才能正确把握学生？新的师生关系应该如何建立？你有没有把学生分成三六九等？你是如何解决问题学生或掉队的学生的？有没有向学生发过火，向家长告过状？我们试着回答出上边的问题，或许就会找到答案。一代名师霍懋征老人从教六十载，从没有让一个孩子掉队，从没有向学生发过火，从没有向家长告过状。这些教育生涯中的小事情，能长久的坚持做下去，没有极大的耐心和宽容之心，谈何容易？霍老师曾说过：“一个好教师的标准就四个字：敬业、爱生”。愿我们都能拥有耐心和宽容之心，学会敬业、爱生，适时准确把握学生身心发展之规律，把简单的事情做好。

第二篇：班主任要学会“宽容”

“宽容”是班主任的工作技巧

班主任是班级的组织者、教育管理者，是每个学生健康成长的引路人，班主任工作必须围绕着热爱学生，很好地为学生服务来开展。但不能笼统地把所有“爱生”都赞为师德高尚，还必须看对学生爱的方式。

有的教师“恨铁不成钢”，对学习和品德行为不够好的学生，一味批评训斥，甚至采用体罚或变相体罚，结果学生更加厌学，品德行为更为放荡，日益失去争取进步的信心。师生每时每刻都在进行心灵潜移、感情默化，这一切关键取决于教师的教育方式，而“宽容”将使班级工作开展得有声有色。

一、和谐教育、平等相处、以理治理

对学生宽容，也是对学生幼小心灵的尊重，教师与学生之间既是师生关系，也是朋友关系，教师在处理问题时，应用平等的态度与学生进行商量，和谐有效地解决问题，学生大都能愉快地接受。相反，如果以一种居高临下，粗暴武断的方式进行教育，不仅会令学生反感，还会在心中留下永久的伤痕，造成师生双方的隔阂。孔子曾提出“仁”的学说，主张以德治民，他的学说值得我们教育者借鉴。初为为师时，我所接任的班级秩序乱，面对他们，我似乎已无能为力，一位学生告诉我：“他们吃软不吃硬”。这句话给我很深的感触，于是在班上设立了“悄悄话”信箱，请他们投入对老师的意见，针对意见，我与他们共同探讨合理使用，师生之间关系由僵持变成融洽，第一次有了合作的默契。慢慢地，班级秩序有了改变，他们投入信箱的不再全是意见，而是小秘密或对老师感激。

二、良苦用心，引起感动

“高压”制的教育容易引起学生的逆反心理，其作用时间不长，而“婆婆妈妈”式的说教，将会引起学生的反感，日复一日，失去作用。

早读铃响后，班上总是空了好多位置，而已后到来的学生则是懒洋洋地坐在位置上，一片“死气沉沉”，愤怒、斥责、苦口婆心已无济于事。一天早读课上，我早早地把教室门打开，备课批改作业，迟到的学生我只以目示意其入内，不加片言只语，第二天，第三天„„我缄默不语，但迟到人数渐少，几天后，我刚进教室，教室已书声朗朗，我是唯一的“迟到者”。教师的宽容大度，良苦用心，怎能不引起学生的感动？没有感动，就没有教育，学生只有在感动之余自我改变，才能真正促使进步。

三、避锋芒，抓火候

学生打斗，是教师的头疼之事。如果一味责备，将使情况愈演愈烈，教师只有让学生觉得和蔼可亲，开导和教育才能被接受，也能讲文明道德修养。避锋芒，抓火候则是开导学生解决问题的关键所在。

又有两位“斗士”被请进办公室，该当如何处置，我决定不加批评，这时他们仍不泄心头怒火，仍在激烈争执，我决定先避“锋芒”，挫挫他们的性子。于是继续批改作业忙自己的，时间一长，两位同学反而不安了，一会儿偷偷看老师，一会儿使劲揉搓双手，叹着气。待

他们“脸色平和”，我抓住“火候”平和地对他们说：“你瞧，打架又伤身体，又伤友情，冲动不是解决问题的方法，让我来帮你们化敌为友，好吗？”轻声细语中，愤怒消失了一半„„

四、严话宽说，柔中有刚

愤怒的批评、严厉的斥责，将会不易被学生接受，弄不好激起学生抵触情绪，而探讨式批评，将深深触动学生的心灵，其中蕴含的期待，更能引导学生改过自新。

一位调皮生在教室捣乱，弄坏一块玻璃，这位学生见到我却表现一种“无所谓”的姿态，这时，我并没大声呵斥，而是既严肃又诚恳地说：“我相信你今天不是故意破坏班级财物，可玻璃坏了，影响了班容，也影响同学们正常学习，下次文明班级评比，我们可要失分，相信你是一个集体荣誉感很强的学生，你说，这件事该怎样收场呢？”一天后，这位学生买了玻璃，还满脸的愧疚之情。

五、“宽容”不等于“纵容”

宽容要有度的限制，宽容不等于纵容，作为班主任，对待每个学生都要宽中有严，对待“好生”的错误，不能包庇，对待品德不良学生不能抱有“随他去”的态度，对“好生”包庇，会滋长他的傲气，放松品德不良学生，会使对自己的过错满不在乎。因此，我们要做到宽中有严、宽中有度。

建宁小学陈娟

第三篇：要耐心倾听

1、要耐心倾听

客户总是有不满意的时候，所以常常会打电话到公司告诉我们他对这个事情不满，无论是打电话还是当面跟你说，永远记住，不要争辩，要耐心的倾听，尽量地学会多听别人的，然后在是当时机才表达你的观点。

2、不要辩解，只需认错

千万不要和你的客户发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的业务人员。客户可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解。只需要认错。“我非常了解您的情形，同时我可以感受到您对我们服务的关心，因为您希望我们好，所以您才会告诉我们”。尊重客户是一个称职的业务人员必须具备的素质，即使你知道这个客户的误会，或者是平白无故地被这个客户骂了，你仍然要静静倾听客户吐苦水，有时在你耐心的倾听之中，客户的怒气就消了，对客户的不满也就不知不觉的解决了。许多人在客户尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，客户会情绪性地产生反感，他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的客户。

3、了解不满的原因

由于商品本身的问题而引来的不满，只要直接替客户解决了就没有事情了

表现不满型就是发牢骚的那种类型，在不满的情绪中产生情感对立，就会有这种情形发生。所以你要静下心来，倾听客户吐苦水是最好的方法。自我表现型就是利用问题发生机会，夸耀自己的立场是一种不满的做法，你只要让他感觉到被尊重，一切就OK。容易忽略的6个销售细节

销售员仪表，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形之中拉开了双方的距离。

一、永远比客户晚放下电话

销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病，与客户叽里呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心理肯定不愉快，永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。

二、与客户交谈中不接电话 销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。补过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题，但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，绝不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

三、多说“我们”少说“我”

销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售员在南方工作就有优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。随身携带及时拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，出了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。

四、保持相同的谈话方式、这一点我们一些年轻的销售员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。培养客户信任感的重要方法

1、习惯提供更多、更好地服务，不计酬劳

2、只做双方都能平等互惠的交易。

3、不说没有把我的话，不论说谎能得到多少暂时的利益。

4、发自内心为别人提供最好的服务。

5、培养对人健康的亲善态度；喜欢对方甚于他们的钱。

6、努力地生活，销售时同时传达你的工作理念；行为胜于言语。

7、受人恩惠，不论大或小，必定加以回报。

8、不随意对别人提出要求。

9、不与人争辩无谓的琐事。

10、随时随地把温暖带给别人，做一个快乐的人！

11、为你所销售的东西提供售后服务，那是推销员维持老主顾的最佳保证。

12、记住，如果你成功，是有人帮助你成功！感动客户比打动客户更重要 “感动”敲的是“心门”，追逐心灵的震撼；“打动”多靠利益，苛求花言巧语。

实际中，一次“感动”足让他人回味数载寒暑，一如涟漪，不断地影响着他周围的人；“打劫”仅仅是单一的利益驱动，钱尽情散。因此。“感动”的力量更容易成就“连环销售”。例如：一位业务员感到经销商那里已经是午休时间。因为停电，客户在“火炉”中汗流浃背地沉睡着。业务员不禁拿起扇子边送凉边驱蝇边等待，结果这个客户舒服地睡了两个小时，醒来时感动不已。虽是小事，却改变了这个经销商想代理其他品牌的“坚毅”决定。此后，这个经销商的销售量一直呈直线上升，同时，因为他的宣传还接连不断地引来了其他的销售热潮。

我们京城听到这样的困惑：“客户，我拿什么感动你？”|其实很简单，感动别人就是关心别人的过程，也是帮助别人的过程。

例如：有一位口拙的啤酒销售代表，却一直是销售状元。他的秘诀就是每天去客户那里。帮客户扫地、拖地、擦桌子、购买杂物做一个不要报酬的勤杂工。在这个公司找勤杂工的过程中，他主动做了这个工作。久而久之，他成为这个公司风雨无阻、不迟到、不早退的最忠诚“员工”，以致在一次会议上，大家不约而同地要求进这个销售代表推销的啤酒

在很多的时候，感动别人并不难，只要我们为人坦诚，把一些应该做到的事情做圆满了，就可以感动很多人。

一位经销商亲自赠送一个普通的业务员“真”字条幅，并意味深长地

第四篇：宽容耐心对待学生

宽容、耐心地对待学生

从教将近十年，有过成功的喜悦，有过失败的沮丧。有时对自己的工作激情高涨，有时却心灰意冷，经过这些年的摸爬滚打，让我懂得教师这个行业必须要有良好的心态，只有保持良的心态才能从容的面学生，才能宽容、耐心地对待学生，才能真正达到教学相长。我们班的罗宵同学是个聪明的孩子，可是因为家庭的特殊原因，一直没什么人管，作业完成情况比较差，几乎不写，或者交上来全错。我有时很想狠狠揍他几下，或者撕了他的本子，可每次都被理智给控制住了。有几次我找他谈谈，可话还没说几句他的眼泪就扑扑的往下滴，眼皮一直耷拉下来，看着这个无人关心爱护的孩子我心里真是有一种说不出的滋味，于是我决定等待，慢慢找机会跟他拉关系，相信总有一天他会把我当作好朋友一样的。当他作业错了，我会耐心的跟他讲解，当他犯错误的时候我会像妈妈一样跟他讲道理，当他没有铅笔和本字写作业时，我会及时给他送上，渐渐的他愿意对我笑了，但很多坏习惯还是让我头痛。有一次上完课我觉得很累就随便找了个学生的位置坐了下来，这时候后面竟然有一双小手在为我轻轻的捶背，我疑惑的转过头，真是不敢相信竟是罗宵！高兴、激动、意外、当时的心情真是无法用任何词语形容，现在想起来都觉得有种“受宠若惊”的感觉。罗宵也有点不好意思的说：“老师你累了，我帮你捶捶”。我摸摸他的头说：“老师不累，谢谢”。我觉得这是一个很好的教育他跟他好好交流的机会。我问他：“罗宵，你觉得一个学习成绩不好的人，他是属于笨呢？还是属于不认真呢？”聪明的他不说话了，我把他最近的表现，学习态度一一数了出来，总的来说是相当不好的。我告诉他：一个人如果努力了，就算在学习上有困难，老师也会真心诚意的帮助他。可是如果一个人这样随意的对待学习，胡乱的涂写作业本，他是没有资格说什么“天生学习不好或没人管”之类的话的。一切都要靠自己的努力。他又哭了，我帮他擦干了眼泪。他虽然没表示什么，但从他以后的表现中说明我们这次的谈话成功了，作业开始认真了，上课注意力也集中了，数学每次七八十分的他，现在能考到九十多分了。

这件事让我知道了，教师的态度决定着良好师生关系的建立，一句关爱的话语、一个鼓励的目光都会渗入学生的心头，达到以情动情的效果。在老师关爱激励下，无论是好学生还是“差”学生，都会产生自尊、自信的心理，并以此作为参与学习的动力。师生之间的情感在宽容的交往中不断交融。我更觉得，凡事都事出有因，任何事物都有其存在的合理性。如果教师缺乏了足够的宽容心和耐心，会导致各种不良教育效果。不但没有起到正面教育之目的，反而起到相反作用。不免让人产生费力不讨好的感觉。作为教师，应该有足够的耐心面对每一位学生，尤其是学困生和淘气、调皮的学生，应该用宽容的眼光看待他们：或许在我们的宽容中，学生的学习兴趣、探索精神得以提升和张扬；或许在我们的宽容的眼光呵护下，成长起了许多个性鲜明的学子；或许在我们的宽容的目光中，会涌现出许多爱迪生、牛顿的身影；或许就因为我们的宽容，也成就了自己的事业。那么如何才能

做到既有耐心又富宽容之胸怀呢？有专家说过这样的话很有道理：有的事情不好解决时，不妨先试着回答几个相关问题。据此，我每次遇到难题时我会问我这样的几个问题：教育这个行业，对我来说到底意味着什么？教育对我自身有何要求？新课改中我应如何改变自己的教育方式？我如何才能正确把握学生？新的师生关系应该如何建立？我有没有把学生分成三六九等？我是如何解决问题学生或掉队的学生的？有没有向学生发过火，向家长告过状？我再试着回答出上边的问题，就会找到答案。

不要让自己再冲动，不要用不同的眼光看待学生。教学中教师应宽容耐心地对待学生，正确把握教师的角色，尊重需要，提倡合作、鼓励探究、共同参与。

第五篇：班主任要耐心倾听学生的心声

班主任要耐心倾听学生的心声

作为班主任，与学生学习生活在一起，这是一种缘分。老师不仅要给学生讲课，做思想工作，更应该耐心倾听学生的心声。这是班主任师德修养水平的体现。

一、走进学生的生活，拉近与学生的距离，赢得学生的信任，使学生愿意为教师打开心扉，这是教师倾听学生心声的必要条件。

班主任可以利用家访，到住宿生宿舍看望学生，与学生同行交谈，利用课余时间与学生拉家常等多种形式接近学生，走进学生的生活，走进学生的心灵。当师生之间成为一种平等、和谐的关系时，学生就会愿意与老师交流，老师也会及时倾听到学生的心声。

二、耐心倾听学生提出的每一个疑难问题。

在课堂、自习辅导、课余时间当中，经常出现学生向老师提出自己未弄明白的问题。这时，教师不要性急，耐心倾听学生不懂的地方，了解清楚后再给于细致解答。切忌用：“恁么简单的问题都不懂？”这样的语言来堵学生。应该知道，简单与复杂是相对的，不会时觉得复杂，会了就觉得简单。同时，老师觉得简单的问题，学生不一定就会。不论学生提出简单问题还是复杂问题，老师都要心平气和的耐心倾听。应该了解这样一个基本事实，当学生向老师提出疑难，老师能认真倾听并给予解答时，就会鼓励学生不断提出问题，把心中的疑难问题倾诉给老师。而当老师有一次表现出不耐烦时，就会挫伤学生提问题的热情。

三、耐心倾听学生的不同见解。

对于学习中某一个问题的理解，存在着一个由浅入深，由表及里，由模糊到清晰的过程，对于见多识广，经验丰富的教师也不例外。同时，对于同一个问题，可以从不同角度来理解，提出不同的思路。由于思维定势的影响，教师往往不可能把各种情况考虑周全。但学生人多眼稠，加上思维灵活，就会提出与老师不同的见解。在这种情况下，老师应该给学生留有发表不同见解的时间和空间，使学生的灵感及时转化为创造性思维的火花。（班主任

www.xiexiebang.com）学生的见解正确时，老师应主动肯定学生的正确见解。如果老师发现自己错了，应主动向学生认错。这样做不仅不会降低自己的威信，而且能提高教师坚持在真理面前人人平等的科学精神这一人格力量。从学生的不同见解中，老师会受到许多意想不到的教益。我们常说的教学相长就是这个道理。一个人的成长是在不断坚持真理、修正错误的历程中走过来的。老师也不例外，因为老师的教学生涯与学生相伴，所以老师的人生之路由学生铺就。

四、耐心倾听学生对解决问题提出的办法，集思广益，用教师的民主作风培养具有民主精神的学生。

作为班主任，班级管理头绪多，事务杂，从纪律、卫生、劳动到各科学习、各项政治活动，等等。仅靠班主任一人是难以完成的。学生中有很大的热情和创造性。班主任应以民主的工作作风，和学生商量完成各项任务的办法，集思广益，使学生觉得自己是班级中的一员，是班级的主人，每一个任务都有自己的一份，使大家满腔热情的积极投入活动之中。用班主任的民主作风培养具有民主精神的一代新人。

五、倾听犯有错误的学生的心声，实事求是地处理各种矛盾和纠纷，使班级成为学生平等相处，团结协作，共同进步的良好集体。

学生在成长过程中犯有不同程度的错误，学生之间存在矛盾和纠纷是正常现象。遇到此类问题时，老师应该注意耐心倾听犯有错误的学生的心声，让学生申述理由和原因，不能使用“你撒谎！”“胡说！”等言辞打断学生，要让学生把话说完。要坚持实事求是，不无限上纲，不小题大做。学生犯了错误，认识了，改了就好，达到教育的目的就行了。

对于学生之间的矛盾和纠纷，老师应正确予以疏导，注意倾听双方的申述，不能只听一边就主观武断下结论。不轻易伤害学生的自尊心。不使用“你在狡辩”这样的字眼。力争尽快化解各种矛盾和纠纷，营造平等相处，团结协作，共同进步的班集体。

耐心倾听学生的心声是班主任的师德修养水平的体现，是教师幸福人生的一种境界。