职业道德 文明服务

第一篇：职业道德 文明服务

职业道德与文明服务

中华民族是一个有传统美德的民族，几千年的历史积淀了许多美德，即使在当今社会，道德仍是做人的基础，经济的发展、社会的进步更需要道德的约束，而职业道德作为道德的一个主要内容更有着较为重要的意义，一个人只有遵守自己的职业道德才能在事业上获得更好的发展，进一步的完善自我。职业道德包含着对祖国、对社会、对人民无限的爱和神圣的义务。职业道德是做人的基础，是人格的一面镜子，是人生事业成功的重要保证。

一、道德

道德是发展先进文化，构成人类文明，特别是精神文明的重要内容。我们通常讲的道德是指人们行为应遵循的原则和标准。道德的定义可以概括为：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理个人与个人、个人与社会之间各种关系的一种特殊的行为规范。这一概念说明，道德是以善恶为标准，调节人们之间和个人与社会之间关系的行为规范。道德总是扬善抑恶的。道德与法律不同，它是依据社会舆论、传统文化和生活习惯来判断一个人的品质，主要依靠人们自觉的内心观念来维持。道德一词由来已久。早在两千多年以前，我国古代的著作中就出现了“道德”这个词语。“道”表示事物运动变化的规则；“德”表示对“道”认识之后，按照它的规则把人与人之间的关系处理得当。从中国儒家的创始人，伟大的思想家、教育家孔子开始，千百年来人们就一直重视道德问题。

1、规定人们该做什么，不该做什么的标准，用以调整人们生活行为的规范。

2、通过社会舆论，传统习惯和个人内心信念来调节人们之间的关系，它包括：义务，良心，荣誉，节操，幸福等内容。

3、以善和恶，好与坏，正义与非正义等来确定人行为的标准。

二、职业道德

职业道德：简单地说就是各行各业的道德。它是指社会分工体系中担负一定职责的人们，在其特定的工作和劳动中应该遵守的行为规范的总和。是社会道德规范体系中的重要组成部分。职业道德能使一般道德原则和规范在实际生活中充分发挥作用，成为一般道德原则和规范的重要补充。

职业道德基本内容：

文明礼貌：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情 爱岗敬业：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能 诚实守信：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密 办事公道：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落 勤劳节俭：勤劳节俭是人生美德、勤劳节俭的利于增产增效、勤劳节俭有利于可持续发展。

遵纪守法：学法、知法、守法、用法，遵守企业纪律和规范。

团结互助：平等尊重、顾全大局、相互学习、加强协作。开拓创新：开拓创新是时代的需要，如何开拓创新——要有创造意识和科学思维、坚定的信心和意志。

职业道德的核心是培养强烈的事业心和高度的责任感 事业心和责任感指的都是一种积极向上的思想感情，其实质是忠于职守，乐于奉献，热爱本职，极端负责的精神。

事业心：是指在一定目的的驱驶下所产生的坚忍不拔地争取事业成功的一种思想感情。它包括三个方面的内容：

一是热心，就是要对自己所从事的事业具有满腔的热情。这就是事业成功的重要前提，是忠于职守，献身事业的具体表现。

二是专心，就是要一心一意，思想高度集中，锲而不舍，孜孜不倦的精神。它是事业取得成就的重要条件，只有干一行，爱一行，专一行的人，才会有事业成功的机会。

三是恒心：即在事业的道路上具有坚忍不拔，百折不回精神。在工作中不管受到什么挫折，誓不罢休。

责任感：是一种对自己所从事的职业高度负责，严肃认真的精神状态。它是人们对自己应尽职责所具有的觉悟，或是履行职责过程中的一种情感体验，也是一种对工作，对人民高度负责的道德情感。

责任感的最基本特征是自觉性和主动性。具有强烈的职业感的人，把自己的精力完全指向、集中和倾注在崇高的事业中，达到了“忘我”的境界。

三、职业道德修养

（一）加强职业道德修养的必要性

一个人要立足社会并成就一番事业，除了必须刻苦学习，努力掌握现代科学文化知识和专业知识、技能技巧以外，更为关键的是应注重道德修养，形成良好的道德品质，这是一个人的立身之本。中华民族历来注重个人道德品质的自我修炼，并把“修身”作为“齐家、治国、平天下”的先决条件。因此，将要从事某种职业或正在从事某种职业的青年，都必须加强职业道德修养，使自己成为适应现代社会需要的有理想、有道德、有文化、有纪律的合格人才，为把祖国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化强国作出自己的贡献。

人的一生是一个不断学习和提高的过程，因而也是一个不断修养的过程。那么什么是修养呢？就是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行的自我教育，自我改善，自我锻炼和自我提高的活动过程。如理论修养、科学修养、文化修养、艺术修养等。修养是人们提高科学文化水平、专业技能和道德品质不可少的手段。

一个人的品质决定一个人如何立身处世。如前所述，一 个人如果不加强自身的修养，就不可能提高自己的精神境界，也不可能形成良好的道德品质，进而在职业活动中就会出现专违背职业道德规范要求的职业行为。因此，职业道德修养对于一个从业人员来说，具有十分重要的意义。

（二）职业道德修养的途径

1、确立正确的人生观是职业道德修养的前提

人为什么活着？人的一生应当怎样度过？人怎样生活才有价值，才有意义？人们对这些问题的不同回答和认识就形成不同的人生观。

人生观：就是人们对人生目的、人生价值和意义的根本看法和态度。在现实生活中，每一个理智健全的人都有对人生问题的根本看法和态度。正确的人生观——人生在世就要对社会和他人承担责任，要有对社会强烈的使命感和责任感，为社会的进步作出贡献，这是科学的，进步的人生观。有人的认为，人生的目的说在于满足人的生理本能的需要，如：吃喝玩乐，追求物质、金钱，以满足享乐的需要，这就是享乐主义人生观。

2、职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手 职业道德修养是一个长期的改造自己、完善自己的过程，而这个过程可以从养成良好的行为习惯做起。而良好行为习惯的养成需要从我做起，从现在做起，从小事做起。

3、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己

在现实生活中，各行各业都涌现出无数的先进人物。如科学家钱学森，县委书记的好榜样焦裕禄，石油工人王进喜，清洁工人时传祥，公交服务员李素丽等。他们在各条战线上为祖国繁荣富强、为人民的幸福无私地奉献自己的才华和心血作出了贡献。他们在各自的职业活动中表现出高度的职业责任和崇高的思想境界。他们不仅这社会创造了丰富的物质财富，而且为社会创造了难以估量的精神财富。

4、不断地同旧思想、旧意识以及社会上不良现象作斗争 在我们学习工作和生活的周围，经常要落后的观念和意识以及社会上不良现象影响我们，如果经不起落后观念和意识以及社会上不良现象的侵蚀，那么，我们就不可能进行自觉的职业道德修养，形成良好的职业道德品质也就成了一句空话。

（三）、职业道德修养的方法

1、学习职业道德规范、掌握职业道德知识

在社会主义市场经济条件下，不讲道德、损人利已的人终将会被淘汰。

2、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化修养。努力学习现代科学文化行识和专业技能，是做好本职工作的基本条件，只有勤奋努力，才能学到知识和技能。

3、经常进行自我反思，增强自律性

自我反思，就是依据一定的职业道德标准经常检查自己，同不符合职业道德规范要求的行作作斗争，并自觉地使自己的言行符合职业道德标准的要求。

4、提高精神境界，努力做到“慎独”

所谓“慎独”，就是指在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉地按照道德规范的要求去做事的一种道德品格和道德境界。

四、文明服务

职业道德的第一项内容就是文明礼貌，可见文明礼貌是职业道德中最基本也是最重要的的一点。文明服务，注重礼仪，住房公积金事业涉及千家万户，作为政府窗口单位的工作人员，我们必须率先垂范。

（一）、服务人员应具有职业道德：

循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

首先，对待工作应该做到：

1、热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本 的道德原则。应破除各种落后的旧观念，正确认识工作，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足群众的需求为自己最大的快乐。

2、遵守单位的规章制度

3、自洁自律，廉洁奉公

①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。

②不索要小费，不暗示，不接受办事人员赠送物品。

③自觉抵制各种精神污染。

④不议论办事人员和同事的私事

⑤员工不带个人情绪上班

其次,是团体意识：

1、坚持集体主义

集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系。

2、严格的组织纪律观念

3、团结协作精神

4、爱护公共财产

再次,是对待办事人员：

1、全心全意为办事人员服务

2、诚恳待人，知错就改。

3、对待办事人员一视同仁。

（二）服务人员应具有的态度：

1、工作态度：

1）、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免俚语：

2）、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼；

3)、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。

4)、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧；

5)、责任：尽责尽责，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。

6)、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同必协力解决疑难，维护公司的声誉。

7)、忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人；

8）、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假；

9）、工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷；

10）、工作态度：服从安排，热情耐心，和蔼谦恭，小心谨慎，虚心好学；

11）、工作意向：领会技能，不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工作，明了发展前景。

2、服务态度

1）、主动：在工作中全心全意为群众服务，自觉地把服务做在群众提出要求之前；

2）、耐心：在工作中热情解答群众提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让。

3）、热情：对待群众要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳；

窗口服务行业文明用语

3、文明用语

基本要求是使用礼貌用语，提倡说普通话。对职工做到来有迎声、问有答声、走有送声。禁忌用一些不文明语言如：喂，你过来！你怎么老是填错！为什么不讲清楚？已经告诉你一遍了，还不懂！

4、行为规范

1)着装规范。工作时间应着正装，服装应当整洁，严禁短、露、透。

2)仪表整洁。讲究卫生，发型整洁，严禁化浓妆艳妆。

3)举止端庄。注重形象，微笑服务，严禁与客户争吵。

4)挂牌服务。工作时间须佩带工作证或胸牌上岗。

禁忌冷言冷眼，表情生硬。与办事人员怄气，争吵。工作时间离岗，串岗，聊天，吃零食。接受办事人员的礼品，钱，物。等

遵守职业道德，进行文明服务，是现代公务活动的客观要求和公务人员必备的基本素质，各单位、企业的工作人员的职业道德形象和文明服务态度不仅直接关系到本单位的形象，而且是一个地区发展环境的名片和文明程度的标志，也对形成良好的社会风气有重要的带头作用。希望各单位工作人员深化遵守职业道德的意识，增强文明服务观念并融入到日常的工作、学习和生活之中，从细节入手，从点滴做起，不断提升自身素质，更好的做好工作，为国家和社会献出自己的一份力量。

第二篇：护士职业道德与文明服务规范

职业道德及服务、工作规范

重症医学科

前言

根据2016年全市卫计委开展的专项工作：加强职业道德建设，严厉整肃行业不正之风。九不准：

 不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩  不准开单提成  不准违规收费

 不准违规接受社会捐赠资助

 不准参与推销活动和违规发布医疗广告  不准为商业目的统方

 不准违规私自采购使用医疗产品  不准收受回扣

 不准收受患者“红包”

一、护士职业道德规范

（一）忠于职守、患者第一。热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者就医的权利。一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。

(二）勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运用心理学.社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。

(三）热情体贴、认真负责。热情做好基础护理和生活护理，注意应用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。

(四）互尊互助、团结协作。同事间相互尊重、互帮互

助，主动与 医生、护士团结、协作完成各项医疗任务。

(五）仪表端庄、慎独守密、言行轻稳，服装整洁、主动热情；单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。

二、服务、工作规范

（一）服务规范：

1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃东西

2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人应主动礼节性的示意或问候

3、对求诊的病人问路，应热情的给予指路，遇病人发生意外时，应主动帮助抢救运送。

注：护士站、坐、行的正确姿态如下：

原则：稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：颌首、目光平视、表情自然、挺胸收腹、两肩收紧，自然向后。

⑪站立

头：微抬，目光平和，自信。肩：水平上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处 双足：靠拢夹角150-200，重心在足弓。⑫坐

头、肩、上身、同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下，臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

⑬行走

头、肩、上身、同站立要求。双手前后摆动幅度约300，两腿靠拢，沿一直线小步前进 ⑭持物

治疗盘：头、肩、上身、同站立要求。双手持盘1/3或1/2处。肘关节成900角，治疗盘距胸前方约5cm ⑮拾物

头略低，两肩、上身同站立要求，右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。⑯开关门

头、肩、上身、同站立要求。身体略转。半面朝后门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手轻微扶门边将门轻轻开关。⑰推治疗车

肩、上身、两腿同行走要求，身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm。两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成1350-1600角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

（二）工作规范

1、护士工作要求：

1)护理工作人员上班一律穿着规定工作服、工作鞋。

2)工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边,并佩戴院徽、胸卡。

3)上班时间不得利用电脑（手机）看视频、玩游戏、炒股、聊天。4)上班期间不得迟到、早退，无故离岗、脱岗、串岗。5)工作时间闲聊、吃零食，干私活。6)班前或上班期间饮酒。7)工作场所等无烟区域吸烟

8)面部：①洁净②卫生，（避免在服务中出现汗臭，脚臭等身体异味。）③自然，面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹。不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指脚链等④口部修饰，（注意空腔的洁净，防止产生口臭等异味，服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟）

9)肢体：①注意保持手的干净清洁②不留长指甲，不涂鲜艳的 指甲油以及在指甲上彩绘③不要腋毛外露④工作中，不穿露趾的凉 6

鞋或拖鞋，穿统一工作鞋，着肤色或白色丝袜。

10)发部：①整洁②长短适当（女性应短发侧不掩耳，将超长的头发盘起来，或是束起来，或是编起来，佩戴统一头花，不可以披头散发，前刘海不得过眼），③对于时尚流行的染发不可取，更不可以染得五彩斑斓。

11)可淡妆上岗，不留长指甲及涂有指（趾）甲油

12)外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所，不得在公共场合穿拖鞋，着超短裙，裙裤。

13)未经医院批准，不允许医疗、器械和材料等生产，经营企业的营销人员进入医疗结构诊疗区域。

2、护患交流日常文明用语 1)日常礼貌用语

①接电话时：您好！急诊科

②待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。

举例：请—请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。谢—谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等 ③告别时：请走好！

2）护理操作时的日常用语 晨间护理

①早上好！我给您整理床铺可以吗？

②您能不能下床？

③您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。输液操作时

①×××，您好！现在为您输液可以吗？ ②您需要方便一下吗？ ③您这样躺的姿势舒服吗？ ④您看那只手（注射）比较好？ ⑤放松一点，别紧张。⑥您痛吗？我马上就好。⑦您的这只手这样放舒服吗？

⑧好了，有什么不舒服请按呼叫器，我会经常来看您的。操作失误时

“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），实在不好意思，我打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”

3）病人出院时的日常用语

①您的治疗完成了还有什么事需要我帮忙的吗？ ②回去后有什么问题随时过来。

③回去后注意休息、营养、保重身体，祝您早日康复。④输液期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？ 4）发现不符合医院规范时的日常用语

①我们希望病人不要互相串床，是为了防止交叉感染 ②希望您下次不要带小孩到医院来，小孩最容易感染 ③病人需要休息，请您不声音放轻一点。④对不起，在病房里是不能吸烟的。

⑤您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。5）分诊护士接诊时日常用语 ①您好！依次排队，②请您在候诊椅上休息等候！③您需要测量一下体温（或血压）④××病人，请到几号诊室就诊

2、急诊留观室护士交接班规范 1）晨交接班（夜班交接）

①夜间护士在交接班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时周围环境准备，交班环境要整洁、整齐（周围环境指护士站、输液准备室、治疗室等各室的地面、桌面、窗台等处）。②交接人员着工作装装，注意仪表，提前5分钟要求进入护士站等待交接班。

③护士长提前15分钟进入病房巡视病人，检查各项护理措施的落实情况及晚间夜班护士的工作质量。

④护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点，交班顺序如下： 报告总就诊人数、报告抢救人数及简单病情介绍和处理措施、报告取血人数及化验结果回报情况、留观室输液人数，目前留观人数及输液情况、其他特殊事情 ⑤床旁交接重点查看：

神志、生命特征、体位、伤口敷料、引流管、液体、皮肤易受压部位、饮食、服药情况、晨间护理完成情况。

⑥本班工作完成不彻底或不符合要求者应在纠正后下班

2）中午交班时间为11：30分，着装、仪表方面要求同晨间交接班要求。

①换班吃饭，保证两人在岗，工作安全。

②交班要求各班护士均要将有关事项向午间值班者进行口头交班（必要时用书面交班），对抢救、特护、危重、手术病人要进行床旁交接（交接内容同晨间床旁交接内容要求。）③本班工作不符合要求应由交班者纠正

3）白班交接

具体交班形式，交班内容，要求与晨间交班相同，白班护士与交班护士必须巡视交班病室所有病人。十二不交不接：

①护士仪表不整洁不交不接 ②本班工作未完成不交不接

③为下班做好的准备工作没有做好不交不接 ④上一班及本班的医嘱未检查对不交不接 ⑤治疗室、处置室、办公室不整洁不交不接 ⑥医疗器械借出未还不交不接

⑦毒麻剧限制药品基数不符不交不接 ⑧抢救物品不全或损坏不交不接 ⑨重点病人病情动态记录不清不交不接 ⑩危重病人床单不整齐不交不接 ⑾输血、输液不畅通不交不接 ⑿各种引流管不畅通不交不接

第三篇：职业道德服务规范

职业道德服务规范

1、遵章守法服从管理

2、文明经营

3、爱岗敬业

4、平等待人

5、争创一流热情服务 诚实守信 团结互助 依法纳税

求职须知

1、求职前必须认真无误的填写求职登记表，缴纳登记费拾元。

2、本着先登记先介绍的原则，介绍费按重庆市物价[1997]305号文件收取，普通伍拾元，二类柒拾元，三类高级壹佰元，四类输出贰佰元整（外出证伍拾元），求职者完清手续费后，改变主意者视弃权。

3、我单位在介绍工作前，先征得求职者本人同意许可，介绍到单位，录用后，求职者推迟或无故不上班，视弃权。

4、如我所介绍的单位工作有出入或求职者努力自己做不下来，不能胜任工作，求职者1-5天内凭介绍信或有关手续重新登记，我单位重新联系其它工作，逾期，后果自负。

5、其它事宜，按《就业安置合同》遵守。

大足县华强职业介绍所

持（办理）职业资格证书就业的工种（职业）目录

生产、运输设备操作人员

车工、铣工、磨工、镗工、组合机床操作工、加工中心操作工、铸造工、锻造工、焊工、金属热处理工、冷作钣金工、涂装工、装配钳工、工具钳工、锅炉设备装配工、电机装配工、高低压电器装配工、电子仪器仪表装配工、电工仪器仪表装配工、机修钳工、汽车修理工、摩托车维修工、精密仪器表修理工、锅炉设备安装工、变电设备安装工、维修电工、计算机维修工、手工木工、精细木工、音响调音员、贵金属饰手工制作工、土石方机械操作工、砌筑工、混凝土工、钢筋工、架子工、防水工、装饰装修工、电气设备安装工、管工、汽车驾驶员、起重装卸机械操作工、化学检验工、仪器检验工、纺织纤维检验工、贵金属首饰钻石宝玉石检验员、防腐蚀工。

农林牧渔水利业生产人员

动物疫病防治员、动物疫检验员、沼气生产工

商业、服务业人员

营业员、推销员、出版物发行员、中药购销员、鉴定估价师、医药商品购销员、中药调剂员、冷藏工、中式烹调师、中式面点师、西式烹调师、西式面点师、调洒师、营养配餐员、餐厅服务员、前厅服务员、客房服务员、保健按摩师、作业指导员、牧业管理员、锅炉操作工、美容师、美发师、摄影师、眼镜验光员、眼镜定配工、家用电子产品维修工、家用电器产品维修工、照相器材

维修工、钟表维修工、办公设备维修工、保育员、家政服务员、养老护理员

办事人员和有关人员

秘书、公关员、计算机操作员、制图员、话务员、用户通信终端维修员

业务电话：43722398

大足县华强职业介绍所

监督电话：43722261

第四篇：文明市民教案-职业道德

【文明市民学校教案】

第三讲

“职业道德的结构模式”

【提纲】

1、职业理想

2、职业态度

3、职业责任

4、职业技能

5、职业纪律

6、职业良心

7、职业荣誉

社会主义职业道德是社会主义道德的一个重要组成部分，同时它又具有相对独立的规范体系，形成独特的规范模式。

从职业道德的共性上分析，职业道德的结构模式至少由七个基本因素组成，即职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心和职业荣誉。这七个因素从七个特定的方面反映出职业道德的特定本质和规律，同时又相互配合，形成一个严谨的职 业道德模式。

1、职业理想

(1)职业选择和职业理想。

每个人在走上工作岗位之前，心目中都希望有一个理想的职业，并且在可能的条件下，都对自己所要从事的工作进行认真的 1 比较和选择。还有为数不少的人，在工作以盾很长时间，不满意自己所从事的职业，期望通过各种途径调换一个更为理想的工作。怎祥认识这种带有普遍性的现象。

在职业的选择中，最为重要的是明确个人对职业究竟应该要求什么。关于个人对职业要求的问题，可以概括为职业的三要素：维持生活，发展个性，承担社会义务。第一、维持生活。工作是为了吃得饱、过安定的生活，这只是工作的最低动机，即为生存而工作。第二、发展个性。这是可以从事适合于个人能力和爱好的工作，以充分发挥自己的才能并提高自己的各种素质。其重点在于通过特定的职业，施展个人的才智。第三、承担社会义务。应该说，上述“三要素”在职业选择中都是必须的。但是，作为一个社会主义社会的公民，在选择职业中应该把承担社会义务放在首位。因为，只有广大劳动者，都从社会的整体利益出发，分别从事社会所需要的各种各样的职业，社会才能顺利地发展。只有在这个基础上，广大社会成员，包括劳动者自身，才能由于经济的发展、社会的进步过上幸福美好的生活，才能逐步获得个性的全面发展。这是社会主义的职业理想对于职业选择的总的态度，所应遵循的基本方向。(2)全心全意为人民服务。

有人说“我现在从事着不理想的职业，那还谈得上实现职业理想吗?”。这里需要弄清，理想的职业和职业理想有一定联系，但不是同一个概念。人们通常说的“理想的职业”，常带有相当大的主观性和局限性；而社会主义所提倡的职业理想，则主张各行各业的劳动者，放眼社会利益，努力做好本职工作，全心全意为人民服务。这种职业理想，是共产主义理想的基本组成部分。

马克思在著名的《青年在选择职业时的考虑》一文中写道：“在选择职业时，我们应该遵循的主要指针是人类的幸福和我们自身的完美。不应认为，这两种利益是敌对的，互相冲突的，一种利益必须消灭另一种的；人类的天性本来就是这样的；人们只有为同时代人的完美、为他们的幸福而工作，才能使自己也达到完美。”一切英雄模范人物和立志于为人类作奉献的人们就是在为实现’祟高职业理想的奋斗中，达到了这种“完美”。我们只要肯于在自己的工作岗位上付出辛劳和汗水，全心全意为人民服务，每个人也都可以在自己身上体现出这种“完美”来。

2、职业态度

(1)新的劳动和新的态度

在实现了生产资料公有制、消灭了剥削和压迫的社会条件下，劳动的性质发生了变化。这时，劳动者不再为剥削者劳动，而是真正为社会、同时也是为自己劳动。劳动由以往那种被迫的沉重的负担，变为光荣而豪迈的事业，人们对劳动的态度才能发生新的转变。正如列宁所说：“在这里劳动者可以表现自己的才能，可以稍微 挺一挺腰板，可以扬眉吐气，可以感到自己是人了。他们干百年来都是为别人劳动，为剥削者做苦工，现在第一次有可能为自己工作了，而且是利用一切最新的技术文化成果来工作的。”在这样的社会里，劳动是每个有劳动能力的公民应尽的义务和光荣的职责；决定每个公民在社会上的地位的，不再是民族出身、传统门弟、性别职业，而是个人的能力和个人的劳动及其对社会所作出的贡献；劳 动成了社会生活中共同的道德标准，成了衡量每个公民道德品质好坏的尺度。新的劳动态度正是从这里培养发展起来的。

3(2)树立主人翁劳动态度

新的社会主义职业态度的最基本的要求，就是树立主人翁的劳动态度。然而，有些劳动者却认识不到自己是社会主义公有制特别是国有制的共同所有者和主人。马克思说过：“私有制使我们变得如此愚蠢而片面，以致一个对象，只有当它为我们拥有的时候，也就是说，当它对我们说来作为资本而存在，或者被我们直接占有，被我们吃、喝、穿、住等等的时候，总之，在它被我们使用的时候，才是我们的”。这种观念在私有制社会是现实生活的反映。社会进入社会主义时代以后，这种观念就过时了。

这种旧观念对社会主义国有制经济有很大的破坏作用。一方面，如果管理者抱有这种观念，他就不会把自己看做劳动人民的公仆，就不会自觉地为实现联合起来的劳动者个人的利益服务，尊重他们的民主权利。官僚主义、命令主义以及特殊化、以权谋私等弊病就会滋生蔓延。另一方面，如果一般劳动者抱有旧观念，他就会把公共财产看成是与己无关的“别人”的财产，把劳动者看成是为“别人”干活，就会消极怠工，就会对浪费、破坏以至盗窃公共财产的行为漠然臵之，甚至自己也乘机捞上一把。前一方面的现象助长后一方面的现象。使国有企业就会在实际上变为“无人所有制”企业。把国有和个人绝对对立起来，那他就会总是在两个极端之间摇摆。一时强调国家和集体，抹煞个人；一时又强调个人，不服从国家和集体，甚至把“一切向钱看”，“人都是自私的”，“主观为自己”的腐朽观念，当作不变的人性和真理，认为只有利用这些观念才能调动人们的积极性。为建设有中国特色社会主义，必须努力克服旧的劳动观念，树立每一个劳动者都是国有制圭人的新观念，树立主人翁的劳动态度和职业态度。

新的社会主义职业态度还有其更高的要求，就是进一步树立共产主义劳动态度。当然，教育干部和群众树立共产主义的劳动态度，是一个长期的过程，但是对共产党员、共青团员和一切先进分子来说，则是一十个现实问题。党的十四届六中全会《决议》指出：“中国共产党是中国工人阶级的先锋队。共产党员要在全社会发挥表率作用，党的领导干部要在全党发挥表率作用。”这个要求，具有重要的现实意义。对于一个共产党员和有高度道德觉悟的职工来说，他决不会把前进的最终目标定在按劳分配上。他们在工作和劳“动中不是斤斤计较报酬，而是公而忘私，处处以党和人民的利益为重；当个人利益同国家利益，跟前利益同长远利益发生矛盾时，自觉地以个人利益服从国家利益，眼前利益服从长远利益，必要时葚至不惜牺牲自己的一切。这种崇高的劳动态度，将带动亿万广大群众，向共产主义的伟大目标前进。

3、职业责任

(1)职业责任和道德义务

一般地说，责任就是义务。职业义务就是企业和劳动者对社会、对人民群众所能承担的职业责任。但是，职业责任、职业义务同职业道德义务并不完全相同。或者说，职业道德义务的要求高于一般的职业责任和职业义务。这里需要了解道德义务所具有的两个基本特征。

首先，从严格意义上说，道德义务是在人们内心信念的驱使下，自觉自愿履行的。正由于这种情况，可以说道德义务不具有强制性。人们一旦形成对道德义务的自觉意识，就会在内心深处产生一种力量，推动人们这样做而不是那样做。从这个意义上说是一种“强制”。但是这种“强制”是内在的，与政治义务、法 5 律义务和经济义务的外在强制性是有区别的。有时候，强大的社会舆论也会对人的行为产生重大作用，这也可以说是一种强制。而且，这种强制不是内在的，而是外在的。如果一个行为，完全是受经济强制去做的，内心是被迫的，这并不是一种道德的行为。因为，道行义务一方面是客观的要求，是一种使命、职责或任务；另一方面又是人们在自觉地认识客观的要求和自己的使命、职责或任务的基础上形成的 内心信念和意志。

其次，履行道德义务不是为了得到权利或好处。在道德上尽义务，就是要做出有利于他人或社会的行为，当个人利益和他人剥益或社会利益发生冲突时，就要牺牲个人利益以实现他人或社会利益。因此它本身决不是为个人捞取好处或权利，相反，总是以或多或少的自我牺牲为前提的。当然，一个人在履行了道德义务以后，也可能得到社会舆论的赞扬，社会给予的权利，或他人的感激和报偿。但是，从行为者本人来说，不但在行为过程中不应该以某种权 利和报偿为前提，而且在行为过程前的动机和目的上，也不应该企 图得到某种权利和报偿。许多人做好事不留名，就是履行道德义务 的生动表现。

综上所述，所谓道德义务，就是人们自觉地认识到的道德责任；或者说，只有那些能够用善恶进行评价的、同道德责任感相融合的、自觉自愿履行的义务，才是道德义务。

(2)自觉履行职业责任

自觉履行职业责任，就是要求广大职业劳动者把职业责任变成自觉履行的道德义务。这是职工道德的一个非常重要的内容。在这方面，我们有着正反两方面的经验和教训，l993年11月13日，北方航空公司一架飞往乌鲁木齐的客机在机场附近坠落，火 6 光就是命令，乌鲁木齐几大医院的医务人员舍生忘死赶赴空难现场全力救护，体现了白衣天使神圣的职业责任。在近期市卫生防疫站查获了一家饮料厂，他们把自来水直接与色素和工业化工原料相配制成“三金水”，销往冷饮市场，给广大消费者身体带来了损害，而且也败坏了生产经营企业的声誉。

这两个侧证，使我们不妨从自觉履行职业责任这个高度上好好思索卜番。

4、职业技能(1)职业技能和科学技术

我们重视职业技能，还因为它是“爱科学”邀一社会主义道德的基本规范在职业生活中的具体表现。在当今，良好的职业技能已成为每个劳动者对社会应尽的道德义务。社会主义生产和建设的目的，是满足广大人民的物质和文化生活的需要；科学知识和职业技能作为劳动者的共同财富，是为提高生产力和人民物质文化生活服务的。由于广大劳动者的个人利益和社会的整体利益是一致的，因而个人对社会所负的责任就与旧社会根本不同，它不是与社会对立，而是应该自觉地尽到自己对社会的义务。就是说，每个劳动者不仅要把热爱科学，掌握提高职业技能看作自己的权利，而且应当看作自己义不容辞的道德义务，为社会主义事业发挥自己的聪明才智。对于广大青年职工来说，热爱科学，提高职业技能，更是必要的。(2)努力提高职业技能

社会主义现代化建设事业不仅需要大批各级各类的专门人才，而且需要大量具有一定科学文化知识和技能熟练的劳动者。我国经济建设的实践证明，各级科技人员之间；以及科技人员与 7 工人之间都应有恰当的比例，生产建设才能顺利地进行。因此，提高职业技能，培养大批熟练的劳动力、技术、管理人才已成为当务之急。

我们必须从历史发展的高度，深刻认识人才问题、职业技能教育问题的战略意义。必须从新时期的需要着眼，改变对人才的传统 观念。不要以为人才只是指能够适应现代化建设需要的高级专家，其实还包括各个层次、各个方面的专门人才。其中需要量最大的是几千万以至上亿名各行各业的基层经营管理人员、技术人员和技术工人。因此，努力提高职业技能，就成为社会主义职业道德的基本要求之一。

5、职业纪律(1)职业纪律和自觉纪律

职业纪律是一种行为规范。它要求劳动者在职业生活中遵守秩序、执行命令和履行自己的职责，它是调整劳动者与他人、与企业、与社会，以及职业生活中局部与全局关系的重要方式。

社会主义职业纪律是广大劳动者在利益、信念、目标完全一致的基础上所形成的高度自觉的新型纪律。这种自觉的纪律是社会主义的法规性和道德性的统一。违反纪律就要受到制裁，但维护社会主义职业纪律主要靠绝大多数劳动者对纪律的自觉认识。社会主义职业纪律的本质特征，就在于它具有高度的自觉性和深刻的道德意义，成为职业道德的重要方面。

总之，社会主义职业纪律是建立在人民群众利益根本一致的基础上、同全体职工对社会主义事业责任心相联系韵纪律，是互相 尊重的同志式纪律，是和自由相联系的，在社会实践中充分发挥个人独创性和主动性的纪律。当人们把纪律变成内心信念并 8 指导行为时，就有了更大的自由，个人的正当利益也就有了保障。因此，社会主义职业纪律虽然具有强制性的一面，但更有为劳动者的内心信念所支持、自觉遵守的另一面，而且是更为主要的一面，从而具有深刻的道德意义。自觉的意志表示和服从集体的要求；这两种因素的统一构成了社会主义职业纪律的基础。列宁说：“共产主义者的全部道德就在于这种团结一致的纪律。”(2)模范遵守职业纪律

在经济体制改革的新形势下，加强包括劳动纪律在内的职业纪律，有着特别重要的意义。我国当前改革的目的是要克服防碍社会生产力发展的原有体制中的弊端和缺陷，以促进生产力的迅猛发展。改革的实质是社会主义制度的自我改进和自我完善。它要在党的领导下，在邓小平理论的指引下，依靠社会主义制度本身的力量，依靠亿万人民群众的实践自觉地进行。改革事业是全国人民的共同事业，改革的目的是靠全国人民团结一致的集体奋斗才能达到。把人民群众组织成步伐统一的力量，必须有群众对共同事业的自觉认识，有集中统一的自觉纪律作保证，就是说，改革需要作为共产主义道德组成部分的职业纪律。因为：

第一，职业纪律能调整个人与国家、局部与整体的关系，保证改革的社会主义方向。

第二，职业纪律能调整职业集体内部的关系，保证改革的部门、单位、企业在改革中步调一致。

第三，职业纪律能调整个人与集体的关系，保证改革的领导者正确地履行应负的责任。

综上所述，社会主义职业纪律有深刻的道德意义。在当前改革中，职业纪律正以独特的形式，调整着改革过程中的各种复杂 9 关系，是推动社会主义现代化建设事业前进的重要道德力量。所以，我们每一个职业劳动者，都应该努力成为遵守职业纪律的模范。

6、职业良心

(])职业良心和职业责任

人们在社会生活中，对他人和社会总要履行一定的道德义务，负有一定的道德责任；同样，人们在履行道德义务的过程中，也要把应负的道德责任变为内心的道德感和行为准则，形成自己的良心，从而自觉地凋整自己的行为。良心是蕴含在人们内心深处的一种意识活动。如果说义务是自觉意识到的道德责任，那么，良心就是对道德责任的自觉意识。而职业良心，就是职业劳动者对职业责任的一自觉意识。

马克思主义伦理学从人们的社会关系和社会实践中考察道德现象，不仅肯定了良心的存在，而且科学地揭示厂良心的来源和本质，阐明了良心的社会内容和它在道德生活中的重大作用。良心并不是什么神秘的不可捉摸的现象，也不是个人“自然情感”的简单表现。在本质上，它是人们在社会生活中，在履行对他人和社会的义务的过程中形成的一种道德意识；它既是体现在人们意识中的一种强烈的道德责任感，又是人们在意识中依据一定的道德准则进行自我评价的能方。作为一种道德情感，它是个人对他人和社会义务感的强烈表现；作为一种自我评价能力，它是一定社会和阶级的道德原则、规范在个人意识中形成的稳定的信念和意志。因此，所谓良心，就是人们在履行对他人和社会主义务过程中所形成的道德责任感和自我评价能力，是一定道德观念、道德情感、道德意志和道德信念在个人意识中的统一。

10(2)培养和增强职业良心

良心在人们的社会生活和职业生活中，有着重要的意义。概括地讲，既然良心是对道德责任的自觉认识，是认识、情感、意志和信念在人们意志中的统一，那么，它在人们的道德生活中，就不仅能够使人们表现出强烈的道德责任感，而且能够使人们依据一定的道德原则和规范自觉地选择和决定行为，成为人们发自内心的巨大的精神动力，在人们的行为过程和行为整体中起着主导作用。具体说，职业良心的作用表现在三个方面：

首先，在职工作出某种职业行为之前，职业良心要依据履行义务的道德要求，对行为的动机进行自我检查，对符合职业道德要求的动机予以肯定，对不符合职业道德要求的动机进行抑制或否定，从而作出正确的动机决定。特别是，它能对自己提出“假如我这样做可能有什么后果”、“如果我处在别人的位臵上会怎样”这样的问题，使自己严肃地思考、权衡和慎重地选择。在职工选择道德行为和避免不道德行为的过程中，突出地表现出职业良心的能动作用。

其次，在职业行为进行的过程中，职业良心能够起到监督作用，对符合道德要求的情感、意志和信念予以坚持和激励，对不符合道德要求的情感、欲念或冲动予以克制。特别是在职业行为进行过程中发现认识错误、情感干扰或情况变化时，它能够使职工改变行为方向和方式，纠正自己某种自私欲念和偏颇情感，避免产生不良影响，以致在行为整体的发展过程中，会由于“良心的发现”，自觉保持自己的正直人格，不断提高自己的职业品德。

第三，在职业行为之后，职业良心能够对自已行为后果和影响作出评价。对履行了职业义务的良好后果和影响，得到内心的 11 满足和欣慰，对没有履行职业义务的不良后果和影响，进行内心的谴责，表现出内疚、惭愧和诲恨，以至由于深感自己缺乏良心而纠正自己的错误。从这个意义上说，职业良心充分发挥作用主要还是在职业行为之后。因为，只有在职业行为之后，特别是在一系列行为之后和一生行为的最后时日，才能从实际的行为后果和影响中，得到全面的深刻的认识，从而作出职业良心上的评价。人们在回顾和总结自己的职业生涯时，往往产生强烈的职业良心感，正是这种作用的表现。

从以上看出，职业良心在人们的职业生活中有着巨大的作用，它往往左右着人们的职业道德的各个方面，贯穿于职业行为过程的各个阶段，成为职业劳动者思想和情操的重要精神支柱。所以，必须重视培养劳动者的职业良心。

培养职业良心应该如何着手?马克思曾经指出：“良心是由人们的知识和全部生活方式来决定的。”就是说，良心是由人们的社会关系和生活条件决定的，是人们在社会实践中经过学习知识和接受教育而逐渐形成的。在社会主义社会，职业良心取决于劳动者在职业生活中所培养起来的职业责任感和道德觉悟。因此，增强职业良心，关键在于使每个劳动者都牢固地树立起对所从事的职业高度负责的精神，特别是对国家、对人民负责的思想。

7、职业荣誉(1)职业荣誉和职业信誉

从理论上讲，职业荣誉包含着两方面的内容：一方面是指社会用以评价劳动者行为的社会价值的尺度，也就是对劳动者履行职业责任的道德行为的赞扬；另一方面，是指劳动者对自己职业活动所具有的社会价值的自我意识，也就是在职业良心中所包含 12 的自爱和自尊。概括起来，所谓职业荣誉，就是对职业行为的社会价值、所做出的公认、客观评价和正确的主观认识。

职业荣誉所包含的两个方面，是互相联系和互相影响的。从主观方面看，职业荣誉是职业良心的知耻心、自尊心、自爱心的表现。职业良心的这个方面，能使一个人自觉地按照客观要求的尺度去履行义务，宁愿做出自我牺牲，保持尊严、信誉和人格完美，也不愿意违背职业良心，做出可耻、毁誉和损害人格的事情。职业荣誉也鲜明地体现着“全心全意为人民服务”的职业理想和主人翁的职业态度。从客观方面看，职业荣誉是社会对一个人履行义务的德行和贡献的赞赏和评价，是职业行为的价值体现和价值尺度。同时，职业荣誉也要求劳动者掌握现代化的职业技能、遵守严格的职业纪律。社会主义职业道德之所以强调职业荣誉，最主要的目的在于，把社会对于职业道德的客观评价，转化为广大劳动者的自我评价；这样，劳动者就可以更好地履行自己对社会主义、共产主义事业的义务，全心全意地为人民服务，即使没有得到上级的表扬，但在内心里却无愧地得到良心上的满足和欣慰。近代俄国著名寓言大师克雷洛夫说过：“埋没在底层的人才真正值得敬重，他一辈子辛勤，一辈子奔忙，不求声誉和光荣，只有一种思想给他鼓劲，为公益利益而劳动。”实际上这也是职业荣誉的一种带有普遍性的表现形式。(2)珍惜创造职业荣誉

职业荣誉是高尚的，需要辛勤的创造。为此，应当做到以下几点：

①树立社会主义职业荣誉观，弄清社会主义的生产目的，使全体职工尤其是领导者都具有全心全意为人民服务的思想。在企 13 业内部，应当把提高职业荣誉作为经济责任制的重要指标，形成守信为荣、毁誉为耻的风气。

②从追求产值、产量转向提高质量、制造名牌，每一个企业都应有自己的拳头产品，严格产品质量关。

③加强技术和智力开发，鼓励企业和科研单位开发新产品，创造新名牌。

④企业同用户要建立各种形式的联系，经常倾听他们的意见，检查是否做到优质服务，并且形成制度。

⑤通过改革，使职工的利益与企业的荣誉融为一体，人人树立职业荣誉感，珍视本企业的荣誉。

珍惜创造职业荣誉，还必须同败坏职业荣誉的丑恶现象作斗争。同时，必须在各个行业和广大劳动者中间，开展持续和广泛的职业道德教育。其中包括确立全心全意为人民服务的职业理想，树立主人翁的职业态度，自觉履行职业责任，努力提高职业技能，模范遵守职业纪律，培养增强职业良心以及珍惜创造职业荣誉，使我们社会主义的各个行业都发出夺目的光彩。

第五篇：文明服务

文明服务

在当今社会所有服务行业都提出要“强素质、创品牌、树形象”，而以收费经营为主业的高速公路服务单位则更是更需要把服务问题放在首位，面对高速公路如何保优势、保效益、保生存、求发展这样的难题，我们要以质量取胜、以服务取胜。这就需要在收费中推行亲情服务，并将文明服务延伸化。好的文明服务不仅会接近与司乘人员的距离，而且会给人一种亲切、快乐的心情，从而树立良好的文明窗口形象。文明用语的规范、准确，不仅只是准确的讲出来，更应该用生动的表情和甜美的微笑表达出来。语言是一种交流，微笑是一种祝福。我们应把微笑和祝福送给每一位司乘人员，让其出门在外都有感受到亲人般的关怀，这便是亲情服务的真谛。

文明服务工作是一个“没有最好，只有更好”的工作过程。全力打造高速公路服务品牌，需要我们更加深刻的理解和持之以恒的拓展工作。端正收费人员的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明窗口形象，这便是亲情服务不断追求的目标。

无论是在收费工作，还是在日常生活中，不管是在工作的环境中，还是在家中，让我们不要吝啬微笑，让那种门难进、事难办、脸难看的事情永远不再发生，让我们大家变的更和谐、更亲密，并且将“真诚待人，微笑服务”，作为我们做人、做事的真谛和日常工作的理念