活框蜜蜂饲养日常规范（最终版）

第一篇：活框蜜蜂饲养日常规范（最终版）

中华蜜蜂（土蜂）饲养日常管理 重点

上一节我们谈到过箱技术，过箱只是饲养中华蜜蜂的第一步，常言道三分过箱，七分管理，过箱容易，管理难，这次我就讲讲科学饲养中蜂的第二方面。中蜂场的基本操作吧。1988年农业部颁布了中华蜜蜂活框饲养规范，下面先介绍一下巢脾的概念。

蜜蜂在巢脾里繁衍后代，存储饲料并栖息在上面活动。中央部分是子圈，用于哺育幼虫，如果子圈范围较大就称为子脾。子圈外围是粉圈用于存储蜂粮，顶部和两上角是储蜜区，如果粉蜜较多就称为粉蜜脾，中蜂多为定地饲养，所以要注意饲养场地的选择。选择场地时，必须要考虑附近有大量的粉源和蜜源，如油菜花，山花，荆条花，柑橘花，乌桕，等。蜂场要背风向阳，不仅有水源和宽敞的平地好排列蜂箱，蜂群前方要开阔些，方便蜜蜂出入。一．下面介绍第一点蜂箱的排列

蜂箱的排列要根据地形和场地分散排列，巢门方向尽量错开，蜜蜂巢门前都有明显的目标比如树或者花草之类 方便蜜蜂识别自己的家。蜂箱不能直接放在地上，或用桩 木或石块支起距离地面30厘米左右。蜂箱上还应该有油毛毡等遮挡物，夏日避阳，雨天挡雨。二 蜂群的移动

蜂群安置好后不可随意移动，如需变更位置 必须以每天0.5米的位置移动。而且巢门方向不能改变。过箱后的蜜蜂如果需要移动，就要搬到5公里以外的地方 半个月后再集中到蜂场来，这样是为了防止误入他乡产生斗杀，造成损失。三 蜂群的检查百度巴郎养蜂场培训

是为了摸清蜂群的情况，及时采取有效的措施。通过全面检查，局部检查和箱外观察的方法对蜂群进行了解。开箱检查时要使巢脾和地面垂直，以免蜂蜜和花粉流出。在检查一面巢脾后不要直接翻转过来，要始终保持与地面垂直的姿势翻转巢脾到另一面进行检查。要站在蜂箱的侧面，背对阳光，动作要稳准轻快，全面检查一般在越冬前和流蜜期前进行。养蜂员应衣着整洁无异味，检查应选择晴暖无风的天气进行。检查内容包括：蜂王是否存在，蜂王产卵和蜂幼虫情况，蜜脾和子脾的增减情况。病虫情况，看有无自然王台，全面检查要逐脾提出查看，局部检查是在气温降低，蜜源缺乏或想了解某些情况下才进行。通过对蜂群针对性抽查来判断全场蜂群的状况。局部检查省时省力又避免打扰蜂群。例如巢房里有卵，工蜂情绪稳定，证明蜂王存在。脾上有封盖蜜证明饲料够吃，如果蜜蜂四处乱爬振翅发声，那就是失王了，如脾上爬满了蜜蜂 证明蜂多于脾，就提醒你该加入新脾了，另外框梁上出现了坠脾，应该去掉坠脾 再加巣础造脾。如果出现自然王台就预示自然分蜂了 就应该引起注意了。局部检查就是不定期的对蜂群实行抽查以便对蜂群采取正确的措施。当外界无蜜源粉源和天气恶劣不能开箱检查时。可以进行箱外观察。蜂群内部情况很多都反映在箱外工蜂的表现，如天气晴朗时 工蜂飞行忙碌，勤采花粉，这样蜂王就正常了。要是工蜂工作消极，常聚在巢前振动翅膀，爬来爬去焦急不安的样子，那就是失王了。还有工蜂采回的花粉多，卵幼虫就多，采回花粉少 那卵和幼虫就少，这就反应出蜂王产卵力的强弱了。蜂群强弱情况也可以从箱外观察判断。巢门前采集蜂拥挤，扇风的工蜂多，响声大说明是强群。养蜂和培训185和8097和1197反之就是弱群。通过箱外观察还可以看出蜜源的盛衰，当外界的蜜源丰盛时，蜜蜂的嗡嗡声响彻整个蜂场。如果工蜂出勤少，巢门守卫蜂严出现盗蜂。蜜蜂还喜欢蜇人那就是蜜源已经接近尾声了。另外观察巢门前死蜂可以观察死因，例如寒冬时间 有头向巢门死蜂，是来不及进巢而被冻死的。工蜂失足伤残死后还双双齿抱则是发生盗蜂斗杀而死。巢门口有大量死蜂而且都是采集蜂，死蜂后足还带有花粉，可以断定附近农田当天使用了农药。蜜蜂是中毒而死的。巢门有死蛹，巢内蜂死在巢房内，则是群内无蜜饥饿而死。此外巢房的布置也很重要，虫卵脾放中央，粉脾蜜脾放两边。繁殖期加入的空脾要放在子脾之间，掌握早春晚秋时蜂多余脾，春夏流蜜期繁殖期蜂脾相称。

第二篇：蜜蜂管理饲养学思考题

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 养蜂业在国民经济中的意义 人类养蜂技术发展历程及发展趋势 蜜蜂饲养管理学的主要内容、学习和研究方法 蜜蜂营养和蜜蜂营养素的概念 蜜蜂营养素的功能 糖饲料的种类与特点 比较补助饲喂和奖励饲喂 在何条件下补助饲喂和奖励饲喂可结合，何时不能结合 糖饲料的饲喂方法和饲喂注意事项 蛋白质饲料的种类和特点 蛋白质饲料的配置和饲喂方法 蜜蜂矿物质饲料的种类和饲喂方法 固定蜂场场址的选择 主要蜜源和辅助蜜源 蜂场规划的原则 蜂群选购的时期 挑选蜂群的方法 蜂群排列 蜂群放置方法 开箱的基本要求和注意事项 蜂群检查的方法和特点 如何灵活应用三种蜂群检查方法 蜂群泌蜡造脾的特点和加础造脾方法 巢脾熏蒸方法 与蜂群合并难易有关的障碍 蜂群合并的意义和安全合并的障碍 蜂群合并前的准备和合并方法 人工的分蜂的意义和方法 自然分蜂对蜜蜂种群的意义和对养蜂生产的影响 分蜂热的概念和控制分蜂热的措施 解除分蜂热的方法 分蜂团的收捕方法 影响诱王难易的因素 蜂王诱入方法及被围王的解救 盗蜂的危害 被盗蜂和作盗蜂的识别 盗蜂的预防和制止 蜜蜂偏集的危害及特点 蜜蜂近距离迁移法 如何划分蜂群周年管理阶段？如何确定管理目标？

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 分析蜂群春季增长阶段管理特点 如何确定春季增长阶段的管理目标和任务 分析影响蜜蜂春季快速增长的主要因素和快速增长所需的条件 春季增长阶段如何选择场地 早春如何整顿蜂巢 试述春季增长阶段扩大产卵圈和扩巢措施 分析蜂蜜生产阶段蜂群管理特点，确定管理目标和任务 适龄采集蜂的概念和理论上适龄采集蜂培育的起止时间 试述采蜜群的组织方法 如何预测蜂群的发展 简述蜂蜜生产阶段蜂群管理措施 分析南方蜂群越夏困难主要原因和最主要原因 确定蜜蜂越夏阶段的管理目标和任务 越夏前、蜂群应做哪些准备 简述越夏蜂的管理方法 根据北方蜂群秋季越冬准备阶段的特点和目标、制定蜂群的管理任务 适龄越冬蜂的概念和理论推断培育适龄越冬蜂时间确定 培育适龄越冬蜂的方法 越冬停卵阶段的蜂群管理特点，目标和任务 北方高寒地区蜂群室内外越冬管理方法 长江中下游地区蜂群室内外越冬管理方法 人工育王原理和人工育王的条件 体重与蜂王质量的关系 蜂卵大小与蜂王质量的关系 育王条件与蜂王质量 种用群地概念及种用群的组织与管理 人工育王的方法及特点 交尾群的组织和管理 分离蜜和巢蜜概念，取蜜方法 巢蜜生产条件。格子巢蜜，大块巢蜜，混和巢蜜生产方法 蜂蜡增收和提炼方法 蜂王浆生产原理和生产条件 产浆小幼虫准备 产浆群的组织和管理 蜂花粉生产意义、原理和条件 脱粉器的构造，选择和安装 蜂花粉的干燥处理 蜂群集胶特点和蜂胶生产方法 电取蜂毒器类型 电取蜂毒的方法 雄蜂虫蛹体重，营养与日龄的关系

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 雄蜂蛹的保鲜处理 双王群的概念，特点，饲养条件 双王群的组织形式和方法 多箱体养蜂的蜂群检查方法，换王方法 多箱体养蜂的概念，特点，饲养条件 笼蜂的概念，发展史 笼蜂的饲养条件和利用形式 装笼方法 数控养蜂的内容 转地饲养的意义和我国转地养蜂生产所具备的条件 比较长途转地和短途转地的特点 转地饲养成败的关键因素是什么 怎样制定转地路线？简述我国的长途转地路线的概况 怎样调查蜜源和选择放蜂场地 转地前应做哪些物资准备 为什么要在转运前进行蜂群调整？怎样进行调整 分析影响蜂群安全运输的因素及各因素间的关系 为保证蜂群安全运输应采取的措施 如何决定蜂群的起运时间 试述火车，汽车，海轮，马车等交通工具的装运蜂群的方法和特点 蜜蜂运抵放蜂场时应做哪些工作 论述蜜蜂是农作物最理想的授粉者 蜜蜂授粉效果及增产机理 分析影响蜜蜂授粉效果的因素 提高蜜蜂授粉效果的技术措施

第三篇：规范饲养宠物

XXXXXXXXXX关于XX内

饲养宠物等的有关规定

根据《中华人民共和国传染病防治法实施办法》、《湖南省实施<中华人民共和国动物防疫法>办法》、《长沙市城市养犬管理规定》等文件精神，结合XXXX实际情况，现对XX内饲养宠物等作出如下规定：

一、XX内饲养宠物者必须认真学习、严格执行《中华人民共和国传染病防治法实施办法》、《湖南省实施<中华人民共和国动物防疫法>办法》、《长沙市城市养犬管理规定》等文件规定。

二、XX内饲养宠物必须办理相关手续，由保卫处做好详细登记工作，发现未登记的宠物，按照《长沙市城市养犬管理规定》等对宠物饲养人与饲养宠物采取相应措施。

三、饲养宠物饲养人必须对宠物的伤害行为、破坏行为、不卫生行为等负责。

1、宠物在XX内不能随意放养。

2、宠物在户外排泄的粪便等饲养人必须及时清理，不

得对XX内公共卫生造成影响。

3、出现宠物伤人事故由饲养者全权负责理赔。

四、严禁将宠物带入XXXX、XXXX、XXXX、XXXX等公共场所。

五、严禁XXX在XXXXX内饲养宠物。

六、严禁饲养不属于宠物类的鸡、鸭等，若发现一律捕杀。

违反以上有关规定者，XXXX将视情况对宠物饲养人等处以５0元以上1000元以下的款罚，同时根据《长沙市城市养犬管理规定》等对饲养宠物采取相应措施。

《XXXXXXXX关于XX内饲养宠物的有关规定》从2011年4月1日起实行，执行部门为XXXX、XXXX、XXXX。

XXXXXXXXX

二〇一一年X月XX日

第四篇：蜜蜂秋季饲养管理技术

1、秋季饲养管理技术

秋季是蜂群经过春、夏两季的高强度生产后，蜂群群势减弱至最弱时期，所以说，秋季蜂群能否很快得到恢复，将直接影响到能否强群越冬，也就直接影响到来年春繁和能否强群高产的问题。所以，应该将以前的“一年之机在于春”的观念改变成“一年养蜂始于秋”，将秋季饲养管理作为全年饲养管理的第一季节来抓。

秋季俗称“小阳春”，秋花烂漫，花粉资源丰富，任何充分利用秋季的花粉资源培育强群和蜂王是关系到来年养蜂高产的关键时机，必须紧抓不放。抓好秋繁的关键措施有以下几个方面：

1)双王繁殖。秋季气候变化大，为了抓紧时机加快秋繁，保证强群越冬，采用双王群繁殖是非常有效的措施。

2)培育众多的蜂王。为了给来年春繁储备充足的蜂王资源，保证来年春繁和种王更新的需要，要充分利用秋季的花粉资源和良好气候，在繁殖蜜蜂群势的同时，培育众多的蜂王。这样做，不仅可以保证来年组织双王群春繁尽早达到强群，同时，给种王的选择更新提供充分的挑选余地，有利于全场蜂群质量的迅速提高。

3)防止中毒烂子

因为秋季山花蜜和茶叶花蜜含有甘露和半乳糖，对蜜蜂幼虫的危害极大。蜜蜂幼虫吃了含有甘露的山花蜜和含有半乳糖的茶花蜜后会引起严重的烂子现象，必须引起高度重视。防治山花蜜和茶叶花蜜中毒的烂子问题，到目前为止还没有绝对可靠的办法。但是，如果处理得当，还是可以避免或减少损失的。具体的办法是向空脾里大量罐注稀糖水，同时，加强脱粉。如果发现采入较多山花蜜和茶叶花蜜时就及时摇出。采用这种做法的目的一是保证蜜蜂幼虫不吃或少吃含有甘露的山花蜜和含有半乳糖的茶花蜜，同时抑制蜜蜂的采蜜积极性，将蜜蜂的采蜜积极性转移到采集花粉上来。这样的结果，不仅可以防止或减轻幼虫的中毒烂子现象，同时，可以收集到大量的优质花粉，以备来年春繁的需要，并且还可以酿造大量的成熟糖脾，备作越冬饲料，可谓是一举多得。

4)及时囚王断子。为了避免越冬蜂因哺育幼虫而散失青春，保持越冬蜂的越冬和来年哺育幼虫的青春活力，同时配合彻底灭螨工作，必须在蜂王出现产子下降趋势时果断囚王断子。

5)调整群势。为了保证蜂群安全越冬，必须保证每箱蜂群有一定的群势。所以要进行一次全场蜂群群势统一调整。具体方法是以强补弱，弱群合并。调整后的群势最好要保证每群2足框蜜蜂。

6)彻底杀灭蜂螨。杀灭越冬蜂螨是保证蜂群安全越冬，来年快速春繁的重要措施。具体的方法是在全部幼蜂出房之后，结合调整群势工作，进行一次彻底杀灭蜂螨。杀灭蜂螨时，最好在箱底铺一张白纸，将每天的落螨取出集中烧掉，以免昏死的蜂螨复活，重新危害蜂群。杀灭蜂螨工作要坚持到白纸上没有落螨为止。

7)适时紧脾，平箱越冬。为了缩小越冬蜂箱的空间，以利蜂群的结团和保温。在撤掉继箱的同时，将多余的巢脾取出，用隔板将蜂脾挤在蜂箱当中。加足成熟糖脾。这样可以保证一冬不喂糖，2、安全越冬。

场地的选择。蜂群的越冬场地要求干燥、背风、低温、阴暗。这样可以保证蜂群结团紧密，箱温恒定，蜂群安静。

以免打搅蜂群，保证蜂群安静越冬。

为了保持蜂群结团紧密，蜂团温度恒定，蜂群安静，南方不必进行箱内、外保温。

蜜蜂胡蜂论坛

第五篇：日常管理规范

博润公司营销部日常销售管理规范

销售人员是公司效益的直接创造者，顾客买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是销售人员的销售艺术和服务态度，好的销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，时刻维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并明确一点，我们不仅是在卖房子，而且在卖“服务”，我们要以一流的服务在同行业中取得胜利。

现结合案场及公司总部实际情况，制定如下规定，工作期间以以下条例为准，望公司员工能遵照执行。

一、考勤制度

1、销售人员必须在8：00前准时到达。

2、销售人员必须准时上下班，不得迟到、早退。

3、销售人员与人换休需征得案场主管同意。

4、销售人员必须严格按照轮值表当班，休息则按每周轮休表进行。

5、调休需提前三天提出申请，事假必须提前一天提出，并征得上级主管同意，案场经理同意后需在考勤表上予以填写说明，病假需提供病历卡及病假单。

6、如不能准时至售楼处及公司的，应于上班前通知主管并征得同意，若无法联系到主管则通报上一级主管，直到批准。

7、销售人员必须自觉打卡，如有特殊原因不能及时打卡者，需向上级领导及时汇报并书写外出单。

8、所有人员未经上级主管领导批准严禁私自外出或去向不明。

9、用餐时间需留派人员值班，直至用餐同事回来接替。

二、仪容仪表

1、员工有统一制服的必需统一着装，佩戴胸卡，衣着整齐干净，无污迹和明显折皱。扣好钮扣，端正领带、领花，不得卷起袖口，衣袋中不得有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色袜子。

2、如无统一制服，男士必须着西装（夏季可以不穿西装，但需穿衬衫）、打领带、领带必须系戴端正。女式必须穿着端正、典雅裙装或西装。全体员工在工作时间内严禁穿牛仔装、休闲系列装。

3、女员工要求穿深颜色或白色皮鞋，男员工要求穿深颜色皮鞋，不得穿休闲鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋类。

4、男士头发必需修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜；每天修脸、不准留须、不准剃光头。女式头发要求梳理整齐，束发，修饰简洁；切忌浓妆艳抹，要求化淡妆上岗，装饰物佩戴要适当，不用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

5、上班时间不得食用有异味的食品（如葱、蒜），如无陪客户吃饭之特殊需要，不得在工作日的用餐时间内饮酒，不得在案场内抽烟。

6、案场内不允许有吃三餐现象。

7、男女同事均需保持指甲清洁，不留长指甲，指甲边缝不得藏有赃物，不得涂指甲油。

8、员工进入案场，要精神振作、热情饱满，以整洁的装束和端正的仪容进入工作状态。

9、案场人员不得在上班时间吃零食、打瞌睡、以及看与本专业无关的书籍杂志。

10、在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要热情友好和风度优雅的为客人服务。

11、提倡每天洗澡，勤换衣服，以免身上发出汗味或其他异味。

三、举止

1、站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

2、坐姿：轻轻落座，避免扭臀或动作太大引起椅子乱动发出声响。接待客人时，落座在座椅的1/3或2/3之间，不得靠依椅背，落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

3、交谈：与人交谈时，必须保持衣着整洁。听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。两手放腿上，不要摆弄物品，不得跷二郎腿，应两腿并拢。交谈时，用亲和的目光注视对方，面对微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。不可手舞足蹈、整理衣着、头发、看表等。

讲话时，要用标准普通话进行交谈，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，禁止讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言。不得以任何藉口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。

称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”

任何时候招呼他人均不能用“喂”。

四、电话接听

1、排定时间及顺序由专人进行电话的接听及记录（例：每门电话每人接听半小时）

2、负责接听电话人员须填写《来电登记表》，并在每天下班前整理好。

3、接听电话时，铃声不得超过三次为宜，提起电话需说：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接听电话时要以左手接听，右手取笔，并保持音量与姿势，以免影响其他人员的工作。

5、接听过程中对价格范围、折扣等敏感话题应婉转带过，并请其至现场了解。

6、来电尽量留下电话号码，以便跟踪。对怀疑电话市调者应礼貌接听，请其留下号码后，等空闲时确认身份再作答复。

7、接听者若有事离开，则必须找其他人代替，若时间超过30分钟，应事先征得专案主管同意。

8、严禁使用电话聊天，私人电话不得超过3分钟。

9、不准拨打服务及收费电话。

10、接听电话时禁止任何对通话者的不礼貌语言行为，若对方语言粗鲁或蛮不讲理，不允许与其争吵，只需挂断电话即可。

11、电话结束时须等对方挂上电话后自己再挂断电话。

12、在售楼处内禁止给同事取绰号代替姓名进行称呼。

五、来人接待

1、询问是否第一次来，“是”则接待。

2、询问是否第一次来，“否”则问清由哪一位业务员接待后，让客户入座倒水后帮助寻找业务员，若业务员不在则报知专案主管，由主管决定如何处理。

3、不得对非自己的客户态度冷淡或置之不理。

4、对非来访客户，问明原因后进行礼貌性疏导或报知专案主管安排人员接待。

5、若客户分批来访，则业绩归属由哪个业务员先下订为主，否则以接待确认秩序先后而定。

6、当客户结束访问离开时，负责接待的业务员须将客户热情送至售楼处大门口。

六、客户记录

1、当客户结束访问离开时，负责接待的业务员应填写《客户来访记录》

2、《客户来访纪录》每周二由专案主管交至公司综合部，该文件填写应要求严格按照“只实不虚，宁缺勿滥”的原则进行。员工离职时必须收回之全部客户资料以备移交之用。

七、看版区域

1、将客户带至看版区并递上楼书，介绍地理环境、周边环境及发展趋势。

2、业务员必须对周边环境（半径1公里为限）熟悉，对区域内交通、生活机能、学校等熟悉。

3、对冷门问题或无把握回答问题，不得夸大或私自乱说，应询问其他同事或主管，待确认后方可回答。

4、讲解时双手不得插裤袋内、叉腰或倚靠墙上。

八、模型区域

1、将客户带至模型区域，帮助介绍项目大致情况（如楼高、生活配套、规划、环境、户型等）对模型与现实实际差别不得欺骗客户，需如实相告。

2、介绍时不准用手触及模型，对客户也要加以制止，以免损坏模型。

3、对模型区域外的部分空地或草坪以及今后规划必须按销讲统一说辞，不得张冠李戴或凭空捏造。

4、讲解时双手不得插裤袋内、叉腰或倚靠墙上。

九、谈判区域

1、引至谈判桌边，拉开椅子请客户入座后，坐于客户右侧或左侧，不准与客户相对而坐。

2、客户入座后应及时倒上茶水，若客户吸烟则将备好的干净的烟缸呈上。

3、入座后不得翘二郎腿，不得与其他或邻近业务员交谈，与客户交谈时双眼应目视客户鼻梁处，以示尊重。

4、与客户交谈时，不得靠背而坐，身体应微微前倾。

5、对客户所提问题按答客问回答，双方问答比例为3：1，不得冷场。

6、业务员专用文件夹应随身携带，在接待过程中不得让客户随意翻阅，更不允许有文件或文件夹遗失的情况发生。

7、接待客户时，要充分做好准备，备齐用品，如楼书、价单、计算器、名片等，不得在交谈中反复离开中断交谈，服务做到善始善终，解答问题时要做到微笑、认真、诚恳、专业、全面。

8、在接待过程中，应按事先培训进行，回答客户问题不得夸大及无把握回答。

9、接待时不得与客户发生争吵，不得吸烟，应用普通话接待，口齿清晰，速度平缓。

10、客户离开谈判区域（进工地及离去）必须马上清理谈判桌并将桌椅归位。

十、现场区域

1、进入工地须带好安全帽（人手一顶，现房除外），不戴安全帽者一概不准进入工地。

2、不得以下雨、无房、无意向、身体不适或任何理由拒绝客户或不主动带客户看房。

3、进入工地，业务员有义务保证客户人身安全，业务人员必须走在最前方指路，时时提醒客户需注意事项，以免不必要的事件发生。

4、进入样板房内不得使用房内任何家具、家电、厨卫等设施，也不得随意摆放与样板房无关或打破格局的任何物品。

5、客户若要使用任何设施，应婉转拒绝，并做好解释工作以得到客户认同及谅解。

6、带领客户参观完样板房离去前，须及时关闭门窗，以免不必要的事件发生。

7、陪同参观工地的业务员，必须遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人员提出与规定不符的要求，更不允许与工地人员发生争吵。

十一、下定区域

1、下订前需与专案主管再次确认，以防一房二卖。

2、下订时未经专案主管同意，严禁在订单上增加或减少任何条款。

3、收取订金时，必须陪同客户至财务处当面点清并开出收据，以免发生错乱。

4、若客户认购条件超出公司授权范围，必须征得发展商书面确认后方可成交。如确无条件征得书面确认，则需征得开发商负责人口头确认。

5、所有认购书的签定，均须由案场主管监督办理。

十二、大定情况

1、大定完成后须立即通知有关人员记录在《现场销售日记》上。

2、《大定情况周报表》由主管附在每周周报上一起上交。

十三、签约区域

1、业务员有义务事先告知客户签约时间、地点及应带全的资料及与签约有关事宜。

2、在全程陪同客户签约时，须认真、仔细、解答客户在签约中的问题，不允许私自承诺。

3、在签约过程中，客户若对合同条款附加文件提出与样本合同不一致意见时，必须事先请示专案主管或开发商，征得主管或开发商同意后方可签约。

十四、成交报告

1、《成交报告》由成交业务员或业务主管负责填写，该文件中

（一）客户资料

（二）物业

（三）佣金

（四）专案佣金分配中员工签字处专案主管不得代签，必须由其本人签字。

2、《成交报告》各案场需填写完整，字迹整洁，并随时交至公司指定人员处。

3、各专案主管向公司递交《成交报告》后，将其开发商确认单并由公司存档。

4、每位业务员均有义务积极配合开发商的各项售后服务。

5、对已成交客户提出的有关房产、物业管理、按揭等方面的问题应妥善、积极地回答，不允许采取应付、拖延、推诿的态度。

十五、退房及成交变更

1、如客户提出的换（退）房的理由是合理的，由当事业务员向专案主管汇报。

2、经专案主管审核后填写退订或退房的申请书。

3、由专案主管将退定或退房申请书递与上级领导，经其有关负责人批准同意后方可办理退定或退房手续。

4、若有已签预售（出售）合同的成交发生退房时即填写-《成交报告撤销/更改单》，交于公司财务部并向有关部门呈报。

5、若由于开发商原因而导致客户退定/退房，我方工作人员应协助开发商处理好有关善后事宜，避免纠纷。

6、退房时填写-《退房客户分析表》由专案主管负责填写每周上传至公司归档。

十六、广告效果统计

1、《广告效果统计表（周）》由专案主管负责填写，需统计由广告开始当日起3天内的来电，4天内的来人并传至公司归档，发布报章及电视广告当日即须填写《广告效果统计表（周）》

十七、周报与轮休

1、各案场主管必须在每周一中午12点前将本周轮休表及上周周报表传至公司总部。

2、各案场业务员必须每周填写-《销售周报表》并于周日下班前交至专案主管处以作统计之用。

3、各案场需在每月2号前将前一月案场人员考勤记录传至公司人事部。

十八、现金管理制度

1、每个项目于正常营业期间均需开发公司财务人员直接经手客户的定金或楼款。

2、如条件不允许，需由博润人员收取定金或楼款的，则每笔现金的收讫需经至少二人以上核点过，方可收取，为避免点数错误或误收假钞，需要求开发公司配置点钞机。

3、销售人员不得私自保管各类向客户收取的现金，当天向客户收取的各类定金或房款应立即交予开发公司财务人员。如不能及时交予有关人员，钱款总额不超过壹万元人民币的，可将其放在主管或以上级员工处保存，但保存时间不得超过12小时，钱款总额超过壹万元人民币的须放在经理级或以上级员工处保存，但保存时间同样不得超过12小时，若有遗失，由当事人负责全部赔偿。

4、如超出上述时限又因某种原因不能交予开发公司有关人员的，则应立即交予公司财务部。

十九、柜台及销控管理

1、接待台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。

2、接待台上随时保持清洁整齐，非销售用品不得放于桌面。

3、销控表仅限专案主管或以上级员工方可查看，其他人员未经充许不得翻看。

4、作废订单及文稿等必须缴回，不得私自撕毁或么自留存。

5、销售人员应对公司领导的姓名及联系方式保密。

6、销售人员应严格服从专案主管的各项指令。

二十、用餐管理

1、午间用餐应在规定区域内进行，并保持区域卫生，用餐完毕后立即清理，若外出用餐不得超过1小时，并需提前通知专案主管。

二十一、案场卫生管理

早班：

1、室内外地面清扫后用拖布拖布拖干净。

2、搬出室内摆放的宣传展板、自行车，并摆放整齐。

3、擦洗室内办公桌椅、计算机台面。

4、擦洗接待大厅玻璃门。

5、整理办公桌并摆放好接待资料。

6、整理橱柜台面并擦洗干净。

7、打开饮水机电源、倒掉积水并擦洗干净。

8、给花草浇水。晚班：

1、清扫室内地面，并用拖布拖干净。

2、将室外宣传展板、自行车搬进室内并摆放整齐。

3、擦洗室内办公桌椅、计算机台面。

4、整理橱柜台面并擦洗干净。

5、将垃圾打包扔掉。

6、关掉机器各种电源。

7、关闭好门窗。

二十二、自动淘汰

1、各案场每季度业绩排名最后一位者自动淘汰。

二十三、其他

1、服从领导安排，对于工作不得以任何借口及理由推诿拖延。

2、及时完成公司领导安排的临时性工作。

如有违反“博润公司日常销售管理规范”者按“博润公司日常销售管理规范处罚条例”进行处罚。本条例适用于公司所代理的楼盘和录用的销售部职员。本条例中如有涉及行政人事有关条款解释不全的，以公司行政人事部统一规定为准。

菏泽博润营销策划有限公司

二O一一年五月十三日

博润公司日常工作管理规范（部室工作人员）

一、考勤制度

1、工作人员必须在8：00前准时到达。

2、工作人员必须准时上下班，不得迟到、早退。

3、事假必须提前一天提出，并征得上级主管同意，病假需提供病历卡及病假单。

4、所有人员未经上级主管领导批准严禁私自外出或去向不明，如需外出，需写明外出地点和时间。

二、仪容仪表

1、所有员工工作期间内需统一佩戴工作卡，衣着整齐干净，无污迹和明显折皱。扣好钮扣，端正领带、领花，不得卷起袖口，衣袋中不得有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色袜子。

2、如无统一制服，男士必须着西装（夏季可以不穿西装，但需穿衬衫）、打领带、领带必须系戴端正。女式必须穿着端正、典雅裙装或西装。全体员工在工作时间内严禁穿牛仔装、休闲系列装。

3、男士头发必需修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜；每天修脸、不准留须、不准剃光头。女式头发要求梳理整齐，束发，修饰简洁；切忌浓妆艳抹，要求化淡妆上岗，装饰物佩戴要适当，不用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

4、女员工要求穿深颜色或白色皮鞋，男员工要求穿深颜色皮鞋，不得穿休闲鞋、拖鞋、露趾等其他鞋类。

5、上班时间不得食用有异味的食品（如葱、蒜），如无陪客户吃饭之特殊需要，不得在工作日的用餐时间内饮酒，不得在工作区域内抽烟。

6、男女同事均需保持指甲清洁，不留长指甲，指甲边缝不得藏有赃物。

7、员工进入公司，要精神振作、热情饱满，以整洁的装束和端正的仪容进入工作状态。

8、工作人员不得在上班时间吃零食、打瞌睡、以及看与本专业无关的书籍杂志。

9、提倡每天洗澡，勤换衣服，以免身上发出汗味或其他异味。

三、电话接听

1、排定时间及顺序由专人进行电话的接听及记录（例：每门电话每人接听半小时）

2、负责接听电话人员须填写《来电登记表》，并在每天下班前整理好。

3、接听电话时，铃声以超过三次为宜，提起电话需说：“你好，博润公司，或博润公司，你好”。

4、严禁使用电话聊天，私人电话不得超过3分钟。不准拨打服务及收费电话。

四、报销制度

1、所有需报销的物品均需持正规发票同时填写报销凭据单。

2、报销的单据按照公司规定由领导签字后方可生效。

五、卫生管理

1、上班前人员轮流清扫公司卫生。

2、下班前整理清洁好桌面卫生，最后离开的员工需注意关好门窗，关掉饮水机和电脑电源。

六、其他

1、服从领导安排，对于工作不得以任何借口及理由推诿拖延。

2、及时完成公司领导安排的临时性工作。

如有违反“博润公司日常销售管理规范”者按“博润公司日常销售管理规范处罚条例”进行处罚。本条例适用于公司总部职员。本条例中如有涉及行政人事有关条款解释不全的，以公司行政人事部统一规定为准。本规范与公司的员工手册及公司发布的管理规定具有同时有效。

博润营销策划有限公司 二O一一年五月十三日

博润营销策划公司日常管理规范

处 罚 条 例

A类2、3、4、销售人员未按时上下班，迟到、早退的。（A）

销售人员未按轮值表当班，休息没有按每周轮休表进行。（A）

男士头发修剪不整齐（以长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜）、留须、剃光头。女士头发未梳理整齐，不束发，修饰简洁（化浓妆上岗，装饰物佩带不适当）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清洁、留长指甲、涂指甲油。（A）不穿规定鞋类（A）

当值人员接听电话时，擅自离岗或未做接听记录。（A）

按规定应填写《来电登记表》，或于《销售现场日记》统计电话数量时，负责接听电话人员漏填或未按要求填写。（A）9、10、接听电话时，铃声超出三次，或提提起电话未说“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接听人员有事离开时，没有找其他人代替，时间超出30分钟，未事先征得专案主管同意。（A）11、12、使用电话聊天，私人电话过长超过3分钟。（A）

没有积极配合已签定认购书或签定《预售合同》的客户办理签约、银行按揭及其他售后服务事宜。（A）13、14、接待客户时没有采取正确的站立姿势。（A）

当值门口接待人员频繁走动，发现客人来访，不立即开门，热情相迎并致“欢迎参观”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客户结束访问离开，负责接待的业务员不送客户至售楼处大门口。（A）不询问客户是否首次前来，胡乱接待。（A）

客户结束访问离开时，负责接待的业务员未按要求填写《客户来访记录》。（A）将客户带至看版区未递上楼书，不主动介绍项目情况。（A）讲解时双手插裤袋内，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介绍时用手触及模型，对客户未加以制止，而损坏模型的。（A）至谈判桌边，未拉开椅子请客户先行就座，或与客户相对而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有关人员记录在《销售现场日记》上。（A）

业务员未事先告之客户签约时间、地点、应带全的资料及与签约有关事宜。（A）接待台上未保持清洁整齐，非销售用品放于桌面的。（A）

午间用餐未在规定区域内进行及保持该区域卫生，用餐完毕后未立即清理，外出用餐超过2小时，未提前征得专案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B类

1、客户离开后未及时清理谈判桌并将桌椅归位。（A）

客户入座后不倒茶水，若客户吸烟未备好干净的烟缸呈上。（A）

入座后翘二郎腿，与其他或邻近业务员交谈，与客户交谈时双眼不目视客户。（A）与客户交谈时，靠背而坐，坐势懒散。（A）未先用普通话接待及口齿不清晰。（A）

销售人员与人轮休，专案主管不提前上报人事部，销售员未提前征得专案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得专案主管同意，病假、有薪病假，无病历卡及病假单（需区级或以上医院）开出证明的一律算事假。（B）

3、不能准时至售楼处的，未于上班前通知专案主管并征得同意，无法联系到主管的不通报上一级主管，直至批评。（B）

4、5、销售人员不自觉签到，代签、漏签及相互包庇。（B）

无统一着装的，男士不穿着西装（夏季不穿衬衫及领带），领带未系戴端正。女士不穿典雅裙装或西装。销售人员在工作时间内穿牛仔装、休闲系列装。（B）6、7、8、9、上班时食用有异味的食品（如葱、蒜），在工作日的早餐和午餐时饮酒。（B）销售人员在工作时间吃早点的。（B）

各案场每两周不对周边楼盘进行调查并填写《周边（新增）竞争个案调查表》。（B）案场未要求每位新进员工对周边楼盘有透彻的了解，及每月未召开楼盘分析会，不填写或不按时填写《项目周边竞争楼盘市调总表（复查总表）》并汇总讨论，不了解周边竞争对手的进度、主力面积、主推楼层、优惠措施等无法做出与本案的销售对策。（B）10、11、12、拨打服务及收费电话（168、160等）。（B）

接听电话时出现对通话者的不礼貌语言，对方出言粗鲁或蛮不讲理，与其争吵。（B）迎客时站态不端正，交头接耳、聊天说笑、嬉戏打闹、大声喧哗、动作夸张。（B）13、14、15、迎客时未保持良好的精神状态，吸烟、喝水、打电话。（B）当值人员抢客户，挑客户。（B）

对非来访客户，不问明原因及不进行礼貌性疏导不报之专案主管安排人员接待的。（B）

16、业务员对周边环境，区域内交通、生活基能、学校（半径1公里为限）不熟悉，不了解。（B）

17、对冷门问题或无把握回答问题，夸大或私自乱说，不询问其他同事或专案主管，待确认后回答的。（B）

18、将客户带至模型区，未介绍项目大体情况（如楼高、生活配套、规划、环境、户型等）对模型与现实实际差别处起欺瞒客户，不如实相告。（B）

19、对模型区域外的部分空地或草坪以及今后规划不按销讲统一说词，张冠李戴或凭空捏造。（B）

20、业务员专用文件夹未随身携带，在接待过程中让客户随意翻阅，有文件或文件夹遗失的情况发生。（Ｂ）

21、接待客户时，未充分做好准备备齐用品，如楼书、价单、计算器、名片等。在交谈中反复离开中断交谈。解答问题及服务不认真、诚恳、专业、全面、未做到善始善终。（Ｂ）

22、进入工地前未带好安全帽（需人手一顶，现房除外），进入工地。（Ｂ）

23、进入样板房内私自使用房内家俱、家电、厨卫等设施。随意摆放与样板房无关或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客户若要使用任何设施，不婉转拒绝，做好解答工作得不到客户认同及谅解。（Ｂ）

25、销售人员带客户参观完样板间离去前未将门窗及时关闭。

26、在全程陪同客户签约时，不认真、仔细、解答客户在签约中的一些问题，私自承诺。（Ｂ）

27、《客户来访记录》专案主管不按时交至公司指定人员处，填写未严格按“只实不虚，宁缺勿滥”的原则进行。来访表填写时间方式由各专案主管按实际情况自行决定，员工可选择《客户档案》作为员工登记客户之用，亦可自己备案记录。员工离职时未收回所有全部客户资料无法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交报告》业务员或主管不填写，该文件中

（一）客户资料

（二）物业

（三）佣金

（五）或填写不全的，专案佣金分配中员工签字处专案主管代其本人签字的。（Ｂ）

29、《成交报告》各案场填写不完整字迹模糊不随时交至公司指定人员处。《成交报告》向公司递交时间迟于该单位成交后下一工作日终止前。（Ｂ）

30、按各案场实际情况（１、由我方与客户签定合同。２、由发展商与客户签定合同）由专案主管填写－《预售合同会签及盖章申请》未按时上传至公司备案的。（Ｂ）

31、填写《成交报告》向公司上报业绩的条件须不具备预售／买卖合同等条件或无开发商确认书的。（Ｂ）

32、各专案主管向公司递交《成交报告》后不将其附件即预售／买卖合同的复印件勤劳开发商确认单交至公司存档的。（Ｂ）

33、若有已签预售（出售）合同的成交发生退房时不及时填写－《成交报告撤销／改单》（文件15），交于公司财务部或向有关部门呈报的。（B）

34、由于开发商原因而导致客户退订/退房，我方工作人员不协助开发商处理好有关善后事宜，引起纠纷的。（B）

35、退房时专案主管不填写——《退房客户分析表》（文件16）每周上传至公司归档的。（B）

36、《广告效果统计表（周）》（文件13）主管填写时，未按要求统计由广告开始当来电，来人或未传至公司归档的。（B）

37、各专案主管未按时将本周轮休表及上周周报表传至项目管理部的。（B）

38、各案场业务员每周未填写-《销售周报表》（文件6）并于周日下班前交至专案主管处的。（B）

39、不经专案主管审核填写退订或退房申请书的。（B）

40、每个项目于正常营业期间不要求开发商财务人员直接经手客户的定金或楼款。（B）

41、未征得专案主管或以上员级工的允许，私自翻看销控表及有关文件的。（B）

42、作废订单私自撕毁或私自留存的。（B）

43、案场人员在上班时间吃零食、看报、杂志、打瞌睡等一切与工作无关之事。（B）

44、客户提出合理的理由电话退房时，当事业务员拒绝受理或处理不妥当。（B）

45、当值人员未依秩序接待客户。（B）

46、《大订情况周报表》（文件9）主管未附在每周周报上一同上交。（B）

47、员工没有统一着装（或未穿着发展商提供的统一制服），佩带胸卡，穿着不整齐干净。（B）

48、对非自己客户冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客问回答客户所提问题，解答中出现虚假、夸大等情况。（B）50、随便透露发展商及案场主管联系方式及姓名的。（B）

51、各案场未在每月2号前将一月案场人员考勤记录传至公司人事部的。（B）

52、各案场未在每个工作日早上10点前将前一工作日的销售动态上报公司的。（B）C类

1、超出上述时限不能交予开发商有关人员的现金，不立即交予公司财务部的。（C）

2、若客户认购条件超出公司授权范围，未征得发展商书面确认即成交的。如确无条件获得开发商书面确认，征得开发商负责人口头同意，未于成交后24小时内补全书面确认的。（C）

3、所有认购书的签定，现场主管未监督输的。（C）

4、在主管未将退订或退房申请书递予开发商，并征得相关人员批准意前，输退订或退房手续的。（C）

5、以下雨、无房、无意向、身体不适或任何理由拒绝客户或不主动带客户看房的。（C）

6、接待时与客户发生争吵，吸烟的。（C）

7、下订前未与专案主管再次确认的，导致一房二卖的。（C）

8、下订时未经专案主管同意，在订单上增加或减少任何条款的。（C）

9、收取订金时，未同客户至财务处当面点清并开出收据，发生错乱的。（C）

10、同参观工地的业务员，不遵守工地管理规定，向工地管理或施工人员提出与规定不符的要求，与工地人员发生争吵的。（C）

11、入工地，业务员有义务保证客户人身安全，业务人员不走在最前方指路，时时提醒客户注意事项，引起不必要的事件发生的。（C）

12、签约过程中，客户对合同条款或附中文件提出与样本合同不一致意见的，不事先请示专案主管或开发商，或未征得同意私自签约的。（C）

13、营业员私自保管各类向客户收取的现金，当天向客户收取的积压类定金勤或房款不交予开发商有关人员。如不能及时交予有关人员，钱款总额不超过壹万元人民币的，不放在主管级或以上员工处保存，保存时间超过12小时，钱款总额超过壹万元人民币的不在经理级或以上员工处保存，保存时间超过12小时的。（C）

14、由我方人员收取定金或楼款的每笔现金的收讫少于二人以上核点的，点数错误或收假钞的，不要求开发商配置点钞机。（C）

15、案场人员不服从专案主管指令的。（C）

16、未征得专案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丢失胸卡、文件或公司物品的（C）处罚：

1、对发生上述A类违纪行为者，对其售楼处给予全公司通报批评，并对当事人和责任人处以30-50元罚款，若被甲方人员发现则处罚加倍。上述处罚之执行由公司综合部或项目专案主管及以上管理人员负责。

2、对出现上述B类违纪行为被公司综合部或现场专案主管及以上管理人员发现，由公司综合部开具违纪单一张，并处以50-100元罚款，严重违纪者扣发当月工资的20%。

3、对出现上述C类违纪行为被公司综合部或现场专案主管及以上管理人员发现，由公司综合部开具违纪单一张，并处以100-200元罚款，严重违纪者扣发当月工资的30%或直接除名。

在一个工作月度内，出现三次上述A类违纪者视为一次B类严重违纪，在一个工作月度内，出现五次上述B类违纪午为或被甲方人员发现，则视为B类严重违纪；若一个月度内累计出现三次B类违纪由视为C类违纪；若一个月度内累计出现二次C类韦纪，则视为C类严重违纪。

本条例中如有涉及行政人事有关项目解释不全的，以公司先关规定为准。

菏泽博润营销策划有限公司

二O一二年元月一日