办公室文明礼仪规范管理制度

第一篇：办公室文明礼仪规范管理制度

志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度

第一章 总 则

第一条 为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。

第二条 本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。

第三条 本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。

第二章 办公室仪容、礼仪规范

第一条 所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。

第二条 为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。，具体要求如下：

（一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。

（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。

（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。

（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。

（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。

（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。

第三条 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。

第四条 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：

（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。

（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。

（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。

（五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。

（六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出决定最终决定。

（七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

第三章 会议礼仪

第一条 员工参加会议时，都应遵守以下规定：

（一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。

（二）会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

（三）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好会议记录。

（四）只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

第四章 接听和拨打电话礼仪

第一条 电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。

第二条 在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。

第三条 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，木兰谷” ；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。

第四条 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过：“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。

第五条 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。

第六条 当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。

第七条 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。

第八条 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严重者，参照公司相关规定，给予处理。

第九条 在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。

第五章 对外接待、交往礼仪

第一条 要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。

第二条 在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。

第三条 在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。

第四条 交谈时建议最好不要“跷二郎腿”，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。

第五条 交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。

第六条 接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。

第七条 请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：

（一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。

（二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。

（三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。

（四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。

第八条 请注意名片的接受和保管礼仪规范：

（一）建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。

（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。

（四）对收到的名片应妥善保管，以便查找。

第六章 办公室行为、纪律规范

第一条 请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。

第二条 请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。

第三条 工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。

第四条 上班时间如果不是工作需要，请勿在电脑上玩游戏。

第五条 不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；如果吸烟，请到二楼阳台或室外。

第六条 所有人员的手机，请尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。

第七条 请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行为。

第八条 办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允许，娱乐完毕各项物品请及时归位。

第九条 非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。

第十条 请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。

第七章 附 则

第一条 上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。

第二条 本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。

第三条 本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。

第二篇：教师文明礼仪规范-教师办公室标语

现今社会和教育机构需求的是高素质人才，教育理念不断的上升和改变，教育工作者也要顺应时代社会需求，传统的 “教书育人”单一教育理念已被时代淘汰。现在教 育理念是不但要教书育人，还要管理育人，服务育人，环境育人。更重要的是教师要 树立师表形象，做学生的表率，学生可以直接从老师身上学到好作风、好品德，让学生心服口服。只有品格高尚教师，才能培养 出有健康思想的的学生，教师的人格水平越高，其榜样作用也就越强。

著名教育学家苏霍姆林斯基在《给教师一百条建议 》中写到：“你们不仅是教课的老师，也是培养人的教育者，是 生活的导师和道德教员。”卢梭也说：“在敢于担 当培养一个人的任务以前，自己就必须要造成一个人，自己就必须是 一个值得推崇的模范。”乌申斯基则认为：“教师 个人的范例，对于青年人的心灵，是任何东西都不可能代替的最有用 的阳光。”

教师应该作为学生的好榜样，他们的的一言一行会直接影响学生。教师 的职业道德素质和人格品质是非常重要的。教师不仅要传授学生的知识，也要关注学生的道德礼仪修养，学生大部分的思想是来自于老师的灌输和影响，所以教育学 生不能强硬灌输，要靠教师身教，作为教师应该经常反思自己在学生心目中的形象，起到良好的示范作用，潜移默化影响学生。

本组校园教师礼仪标语，包含教师日常生活和上课时礼仪规范，是每个学校教师办公 室不可缺少的内容。将这些图片装裱布置在教师办公室，不仅美化办公室环境，也能时刻提醒约束教师的一言一行。教师礼仪-教师生活礼仪 仪表、仪容、仪态

1、着装整洁大方，和谐得体，不穿奇装异服。

2、在学校工作期间，女士饰物不得过于显眼，不允许佩带耳环；男士不允许戴饰物。

3、发型符合身份，整齐简练，经常梳洗：男性发型适中，不留长发。

4、讲究个人卫生，常剪指甲，不留长指甲，不涂染指甲油。

5、化妆注意自然优美，洒脱淡雅，不夸张、不浓妆艳抹。

6、站立自然、行走从容、坐姿端正、举止大方。

教师职业素养10项修炼

修炼仪表：仪表端庄，高雅和谐，自然大方，彰显教师职业特点。修炼语言：语言亲切，言辞缜密，声情并茂，凸显教师亲和形象。

修炼气质：气质超凡，气宇轩昂，温文尔雅，体现教师自信魅力。

修炼神态：神态自然，和蔼可亲，淡泊宁静，定格教师服务信念。

修炼德行：德行为本，理解宽容，为人师表，还原教师育人本真。

修炼学识：学识广博，亲书近贤，终身学习，树立教师敏学样本。

修炼心灵：心灵高洁，阳光健康，童真和畅，拥抱教师诗意胸怀。

修炼情感：情感真挚，热情浪漫，平等尊重，丰厚教师质朴情感。

修炼智慧：智慧生成，睿智深邃，通济敏悟，积淀教师启航智慧。

修炼专业：专业精湛，与时俱进，教学相长。张扬教师个性潜质。在课堂教学中，老师应做到十多十少 多一些鼓励，少一些批评； 多一些自主，少一些灌输； 多一些讨论，少一些讲解； 多一些辩论，少一些评判； 多一些灵活，少一些教条； 多一些创造，少一些模仿； 多一些开放，少一些封闭； 多一些全面，少一些片面；

多一些简、易、新，少一些繁、难、旧； 多一些有效学习，少一些无效训练。教师职业人生：每天自问

今天我合适着装、佩戴工作标志了吗？ ——着装规范、佩戴工作标志的习惯。

今天我提前五分钟到校、到岗，提前候课了吗？ ——遵章守时、提前候课的习惯。

今天我注意保持办公室、教室整洁安静有序了吗？ ——卫生整洁、安静办公的习惯。

今天我提笔撰写过教育教学随笔或反思了吗？ ——勤于写作、注重反思的习惯。

今天我认真倾听学生、同事和家长的建议了吗？ ——善于倾听、积极沟通的习惯。

今天我使用普通话及文明用语了吗？ ——语言文明、尊重他人的习惯。

今天我静心读书、同伴学习了吗？ ——阅读积累、互助相长的习惯。

今天我表扬学生，欣赏和发现同事的优点了吗？ ——学会欣赏、关注和谐的习惯。

今天我的每一项工作、每一堂课都趋于完美了吗？ ——塑造自我、追求完美的习惯。

今天我在报刊媒体中获取有价值信息了吗？ ——开明开放、关注信息的习惯。师德师风建设“十要十不准”

一.要遵守国家的法律法规。不准传播违背国家法律法规、教育方针和对学生有不良影响的信息和言论。二.要为人师表，廉洁从教。不准向学生乱收费、推销教辅资料和商品。

三.要全力实施素质教育，不断提高教育质量。不准讥讽、歧视、侮辱学生，体罚或变相体罚学生。

四.要严肃教学纪律，专心本职工作。不准利用工作之便动员组织或暗示学生参与任何形式的“有偿家教”以及擅自加班或在工作日参与有偿补课和外出代课。

五.要以人为本，关心爱护每一位学生。不准索要或接受学生、家长财物和宴请，谋取个人私利。

六.要严格执行学校教学计划和工作安排。不准擅自调课、缺课或无教案上课。

七.要模范遵守社会公德，语言文明健康。不准在工作时间赌博、酗酒、玩游戏、炒股，不得在课堂接打手机、吸烟和接待客人。八.要积极开展教育教学研究，不断提高业务水平。不准在科研、职称评定、成果评审工作中弄虚作假，抄袭剽窃、侵占他人劳动成果。九.要严肃工作纪律，言传身教，以身作则。不准在招生、考试等工作中有违法违纪败坏教师声誉的失德行为。

十.要坚持家庭教育、学校教育和社会教育相结合，密切与学生家长的联系。不准指责、训斥学生家长。理想的教师应该是：

一个胸怀理想，充满激情和诗意的教师； 一个坚韧刚强，不向挫折弯腰的教师； 一个自信心强，不断挑战自我的教师； 一个充满爱心，受学生尊敬的教师； 一个勤于学习，不断完善自我的教师； 一个善于合作，具有人格魅力的教师； 一个追求卓越，富有创新精神的教师； 一个关注人类命运，具有社会责任感的老师。教师行为规范-上班”十不准“ 不准打电话；不准打牌下棋； 不准私自外出；不准闲聊神侃； 不准冷淡来宾；不准私下会客；

不准看与教学无关的书籍；不准乱串办公室、教室； 不准大声喧哗、乱写乱画；不准打骂学生、不管学生。教师行为规范-上班“十要” 按时签到 来去告知 热情接待 多用敬语 井然有序 主动问好 打扫卫生 仪表整洁 精神饱满 认真负责 教师行为规范 忠于学校 成绩显著 招生有方 吃苦耐劳 创新求实 爱岗敬业 守时守纪 热情接待 诚实可靠 宽容仁爱

第三篇：文明礼仪规范

公司文明礼仪规范

为建立正常的办公秩序，展示公司良好的内外部形象，特制订以下文明规范，请各部门人员遵照执行：

一、日常文明礼仪

（一）来访接待文明礼仪

1、公司全体职工接待客人时，应文明礼貌，热情大方，使用标准普通话和礼貌用语，做到仪表端庄。

2、外来人员到公司联系工作，应到办公区前台办理登记手续，填写申请单，由前台秘书安排接待工作。

3、待人接物热情周到、举止得体。

4、客人所带箱包、行李，须主动代为提拎。

5、引导客人前，应将桌子上的文件收起来，重要的还须锁起，以防他人翻阅，然后有礼貌地招呼客人同行；引导途中，应走在客人前方2-3步远的位置，靠左前侧引导。

6、招呼客人上车，要让客人先上，然后自己再上。

（二）接听电话文明礼仪

1、接听电话使用礼貌用语，通话用语简明扼要，提倡“三分钟原则”，一般电话尽量不要超过三分钟。所接重要的业务电话须有详细记录并存档备查。

2、如对方提出要求，能肯定答复的马上答复，不能答复的要耐心解释，并请对方留电话，以便日后答复。

3、结束时要讲一些热情、愉快的话语，如“谢谢您来电”、“再见”等，并让对方先挂电话，确认已讲完。

4、接打电话时要顾全周围的人，不要语调过高，影响他人办公。

5、不允许使用办公电话聊天或联络私人事宜。

6、电话及网络是公司重要的资源，要注意轻拿轻放听筒，爱护话机及网络。

注意事项：

①如果要讲一件比较烦琐的事情，最好拔打座机电话；急需打手机的话，接通后应先询问对方身边有无固定电话，若有的话，应拨打固定电话向对方陈述。

②给领导汇报事情时，接通后应先询问方不方便、是否开会等，得到确认后再讲。

③力求使用标准的普通话

二、公共区域文明礼仪

1、公共区域要着装应整洁、得体大方；重要活动、接待男士应着正装，提倡女士着职业装。员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，不留胡须，不得染非自然发色；女职员上班提倡化淡妆，饰物佩戴应得当，不得穿超短裙、低胸衫、拖鞋等不适合办公的服装。

2、吸烟应在吸烟室进行，不在会议室、接待室、敞开式办公区内吸烟。若有外来人员吸烟，接待人员应进行劝阻。

3、不得在公共场合（办公区域、餐厅、公交车等）大声喧哗、嬉笑打闹；遇到上级领导检查工作,应主动热情打招呼。

4、工作时间原则上应避免私人会客，若确实需要接待应向本部门主管领导申报，来访客人不得随意进入办公区，接待部门应对来访人员进行登记，以便备查，来访人员的行为由接待人员负责。

三、办公室文明礼仪

1、办公环境要整洁卫生，物品要摆放有序，不乱挂乱放衣物等物品，各部室辖区内绿色植物要枝繁叶茂。

2、不得在办公室空调运行时，长时间打开窗户通风，员工要珍惜和爱护身边的环境和设施。

3、办公桌面要保持整洁有序，文具用品摆放整齐，文件、资料阅完后整理归类放回原处。

4、档案盒、文件夹要统一标签，摆放有序，易于查找，要定期整理文件柜里、抽屉里的文件资料。

5、办公时，要保持良好的精神面貌，坐姿端正，不得大声喧哗，嬉笑打闹。

6、不得将早餐带入办公室，上班期间不得吃零食。

7、定期整理电脑中、文件柜里、抽屉里的文件资料，将无用的东西及时从电脑中删掉或丢掉，以提高工作效率。

8、禁止在办公电脑里安装游戏软件、下载软件，工作期间不得听歌、浏览与工作无关网页。

四、会议文明礼仪

1、各部门需要会务服务时应提前通知会务中心，由会务中心统一安排。

2、参会人员要提前5-10分钟进入会场，手机打成静音。

3、会议期间，要保持安静，认真记录发言人讲话内容；不得随意出入会场，遇紧急电话应出会议室接听。

4、会议结束不得将会议资料随意丢弃，避免相关资料遗失，保持会议室整洁卫生。

五、安全管理

（一）、信息安全

1、一卡通是数字智能卡片，具有身份证、门禁、就餐、乘车、消费等功能，是员工出入办公区的凭证，员工上班后，应自觉佩带一卡通，并将卡正面对外。一卡通不得出借他人，遗失要及时告之人力资源部办理注销。

2、科研中心作为综合数字布线智能大厦，员工要善于借助内部网络和会议电话等资源高效工作,也要妥善保管好密钥、笔记本电脑、移动硬盘、U盘，经常修改各类密码，安装杀毒软件，定期升级查杀病毒，防止信息泄密。

3、电脑信息资料要符合信息化管理要求，文档资料要分类存放，文档命名要易于检索，要定期维护文档资料，重要信息要做好刻成光盘或备份。

4、注意网络信息保密，重要文件需加设密码。员工长时间离开办公区时

（二）、其他安全

1、要有防火意识，不得在办公室使用开水器烧开水，不允许乱接电源，私自接拉电线。

2、办公室不得存放贵重物品，易燃、易爆等危险物品，员工应自觉增强防盗意识，保管好办公室和工具柜钥匙、贵重办公用品、个人财物，发现可疑情况应及时向上级报告。离开办公室要及时锁门，及时关闭电脑和其它电器设备以及电源，关好办公室门窗，防止发生事故。

3、员工应严格做好本岗位涉密文件、资料的管理与传递，不得在对外交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应立即采取补救措施并向上级报告。

4、对进入办公区的陌生人要有礼貌地盘问，异常情况要及时报告管理部或保安处理；需要外来人员进入办公区维修，需安排办公人员值守的同时，还需通知酒店保安值守。

5、办公区单向门是消防安全通道，正常情况不得从单向门出入，出门时要关好单向门。办公区门禁失效、门窗损坏要及时通知酒店工程部维护。

6、上下班途中，要遵守交通规则，注意来往车辆，做好自身防护。

六、附则

1、总经办定期或不定期文明办公进行检查和抽查。

2、对文明办公、文明生产好的部门将予以表扬；对严重违反本规定的将内网通报并责令限期整改。

七、常用电话

楼控中心:8111 报警电话:8110 火警电话：8119 日常维修:8003 酒店总台:8492 会务中心：9261

股份总经办

二○○九年八月十八日

第四篇：办公室文明礼仪

志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度

第一章 总 则

第一条 为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。

第二条 本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。

第三条 本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。

第二章 办公室仪容、礼仪规范

第一条 所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。

第二条 为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。，具体要求如下：

（一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。

（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。

（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。

（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。

（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。

（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。

第三条 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。

第四条 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：

（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。

（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。

（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。

（五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。

（六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出决定最终决定。

（七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

第三章 会议礼仪

第一条 员工参加会议时，都应遵守以下规定：

（一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。

（二）会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

（三）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好会议记录。

（四）只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

第四章 接听和拨打电话礼仪

第一条 电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。

第二条 在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。

第三条 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，木兰谷” ；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。

第四条 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过：“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。

第五条 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。

第六条 当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。

第七条 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。

第八条 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严重者，参照公司相关规定，给予处理。

第九条 在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。

第五章 对外接待、交往礼仪

第一条 要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。

第二条 在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。第三条 在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。

第四条 交谈时建议最好不要“跷二郎腿”，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。

第五条 交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。

第六条 接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。

第七条 请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：

（一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。

（二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。

（三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。

（四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。

第八条 请注意名片的接受和保管礼仪规范：

（一）建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。

（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。

（四）对收到的名片应妥善保管，以便查找。

第六章 办公室行为、纪律规范

第一条 请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。

第二条 请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。

第三条 工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。

第四条 上班时间如果不是工作需要，请勿在电脑上玩游戏。

第五条 不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；如果吸烟，请到二楼阳台或室外。

第六条 所有人员的手机，请尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。

第七条 请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行为。

第八条 办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允许，娱乐完毕各项物品请及时归位。

第九条 非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。

第十条 请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。

第七章 附 则

第一条 上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。

第二条 本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。

第三条 本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。篇二：办公室文明礼仪六十条

办公室文明礼仪六十条

一、用语规范

1、讲好普通话。工作人员应当努力把普通话作为自己工作交谈和对外服务中的语言，加强

学习和培训，不断提高自己说普通话的能力，提高自身素质，树立良好形象。

2、提倡文明用语。要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语，讲文

明、讲礼貌，尤其在对外服务中要严禁服务忌语。

3、称谓要规范。党内应互称同志，也可根据职务进行日常称呼，如王主任、李科长、小赵

等，不应称兄道弟。

4、见面要相互问候。见面大家都要相互问候，根据情况可以问您好，也可以打手势、点头

和微笑。说话声音不能太低或太高。

5、麻烦他人时要说“请”。在敬语中，使用频率最高的是“请”字。有了“请”字，就表

明你没有凌驾别人之上的意思，会使你显得分外有教养。

6、迟到时要道歉。先不要为迟到辩解，真诚地道歉：“我迟到了，真对不起”。当被问及

迟到原因的时候，再予以说明和解释，并尽快进入工作状态。

7、受人帮助时应致谢。受人帮助、给他人带来麻烦或不便、双方合作或协作完成某一件事

情，求人或托人办完某一件事、借用别人物品、接受别人服务或得到别人帮助等，应予答谢和致意，说声“谢谢”、“给您添麻烦了”、“承蒙您的关照”、“真不好意思”等。

8、分别时应道声“再见”。分别时应表达相互间的祝愿，常用的有“再见，欢迎再来”、“再见，祝一路顺风”、“您走好”、“再见”等。

二、举止规范

9、站姿。正式站姿脸部朝正前方，不抬头，不低头，下颚与地面平行，脊背挺直，脖子用

力向上伸长，耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。收腰，臀部向上抬，但不要往外翘。膝盖并拢，伸直，脚跟并拢，脚尖之间约分开一个拳头。

10、坐姿。公开场合落座时，双足要尽量并拢；把右脚尖向前斜伸出，显得悠闲；把脚斜放

的坐法可以保持女性身段均衡的自然美；把左腿翘在右腿上，给人高贵大方的感觉，但不能翘提过高，不然有失风度；坐沙发不要太靠里面，否则小腿紧靠沙发的边沿，有损美观。

11、步态。步态应该自信和敏捷，从容稳健。具体说来，即是：上身正直不动，两肩相平不

摇，两臂自然摆动，步幅适中均匀，两脚落地一线，以显优美。

12、蹲姿。在取低处的文件或其他物件时，不要弯腰曲背，低头翘臂，而是两脚稍分，屈膝

下蹲，慢慢低下腰部拾取，才显得优雅。

13、养成微笑的习惯。要养成微笑的习惯，对领导、同事、职工、来访者都应如此。

14、克服不良习惯。开会、对外服务期间听取别人讲话要有礼貌，不要出现打哈欠等不良习

惯；自己科室以外的其它科室有人来访不要在门口探望；与陌生人不要夹带外文单词；别当着人面摆弄身体，这儿挠挠，那儿抓抓或摆弄头发；上班期间不准吃零食。

15、上下楼梯和在走廊里应注意礼节。上楼梯时，男性应先走，下楼梯时，男性应让女性走

在前面。在门口、楼梯口、电梯口以及其他通道走廊遇上女士，男士宜侧身站在一旁，让其先行。如在走道里遇到来人时，要向对方轻轻点头致意，并稍稍侧转身让客人先走。

16、禁止在背后议论人。该说的话当面说，不要在背后议论人，发牢骚，更不要窃窃私语，以免造成同事间关系不和。

17、控制情绪。同事间和与外人交往时，如对方情绪激动，自己应该冷静化解，防止激发矛

盾。

18、做到相互尊重。无论亲密、一般还是生疏的关系，都要相互尊重，说话和态度都应掌握

分寸，既不过分亲昵，也不要冷漠。

19、认真倾听他人谈话。要仔细倾听他人的发言或建议，不随便打断他人的谈话，目光应该

注视对方，认真仔细地倾听，以示专心和尊重，不要双手交叉在胸前听人讲话。20、充分听取他人意见。工作上与同事意见不一致时，不要固执己见，出现过激行为。要充

分听取对方合理意见，努力找到共同点，达到一致，使工作做得更好。

21、掌握好交谈的技巧。与他人交谈，应尊重交谈对象，态度要谦恭，语言要文明，给别人

充分的发言时间，不要出现一言不发、插嘴、抢嘴、说脏话、油腔滑调等不文明现象。

22、出现差错应致歉。出现差错，责任在自己的，要坦率地承认失误，不要进行辩解；责任

不在自己的，也要容忍，日后另找机会加以解释说明。

23、汇报工作应简短。向领导汇报工作，要直截了当、简洁、提纲挈领。领导想听你个人想

法和意见时应该陈述。

24、不乱动别人的东西。进入别人的办公室，未经允许，不要乱翻乱动别人的物品，更不要

随手借用。

25、应当尊重外来办事人员。遵守“六个一”服务规范，严禁在执行公务活动中态度蛮横。

26、手机、寻呼机的使用切勿影响他人。开会期间和在休息室，应当将呼机、手机关闭或调

至静音状态。

27、吸烟应注意场合。开会、接待客人不宜吸烟，用餐时要适度或节制，不在公共场所吸烟。

28、要讲究诚信。做任何事情哪怕是很小的事情都要讲诚信，做到守时、守约、守信用，确

属不能准时到达或赴约时，应当提前告知。经常迟到是不尊重别人，没有礼貌的表现。

29、爱护公共环境卫生。不随手扔垃圾，不随地吐痰。

三、仪表规范 30、穿着要得体。穿着要干净、简洁、明朗、庄重，服装颜色不能太艳，款式不要太奇，饰

品不要太多，鞋跟不要太高，不准穿背心、短裤、拖鞋上班。

31、出席重要场合要穿正装。参加重要宴会、签约仪式、洽谈项目，应穿西装，配带领带，不要穿便装和休闲装。

32、化妆应注意身份和场合。不应在公共场所化妆或补妆，不能浓装艳抹，染彩发，涂指甲，女同志不应穿太露、太透的衣服。

33、注意个人卫生。适时理发，经常梳理，不留胡须,衣着净洁得体。工作期间，最好不要

吃葱、蒜、韭菜等辛辣食品，防止口生异味。

34、注意自己的形象。对外接待中要不卑不亢、落落大方、潇洒自如、自然诚恳。公共场所

不要大声喧哗，不放声大笑，不在远距离大声喊人。走路不要搭肩膀，脚步要轻，遇急事可加快步伐。

四、接挂电话规范

35、电话铃响后马上接。在铃响三遍之前摘机，否则就是失礼；铃响四遍以上，要致歉。

36、通电话后要问好。接通电话后，首先要向对方问好，然后报出自己的办公室及姓名。如：

“你好，xx单位xx科小李”。

37、通话时要和气、亲切、得体。通话要融入笑容的声音，带着微笑说话。若对方讲话粗野、脾气很大时，不要以同样的方法回敬，应有以柔克刚的涵养。

38、语速要适中。电话中讲话的速度不可太快，否则对方不容易听清；语速过缓也不好，容

易使受语方产生厌烦情绪。

39、答复找人电话。当来电话的人说明找谁后，刚好是本人接电话，应说：“我就是，请问

你是哪位”；当应找的人在，但不是他接电话时，应说：“他在旁边，请稍等”；当应找的人不在办公室时，应说：“对不起，他刚好出去，你需要留话吗”，切忌只说一声“不在”，就把电话挂了。40、自己打电话时应注意言语。打电话之前在心里作好整理，电话接通后不要吞吞吐吐，丢

三拉四，要讲得明确，使对方能得要领。一个人占用电话时间不能太长，以免引起别人反感。

41、电话结束时要讲究礼貌。电话交谈临近结束时，要使用“麻烦了”、“谢谢”、“再见”

之类的礼貌用语。如果你是拨电话的一方，在讲完话后，隔一个呼吸的时间再放下话筒；如果你是接电话的一方，在对方没有放下电话时，不可咔嚓一声就放下。

五、待人接物规范

42、接待来客应主动热情。待人要主动热情，落落大方，不要冷冰冰地接待。对来访者应起

立问明来意。如手头忙于其他事务，一时难以脱离，应向客人说明情况，请其稍候，或联系其他同事协助接待。切忌让客人坐“冷板凳”长久等待，无人问津。

43、接待客人时，妥善保管好有关文件。有客进门，应将办公桌上的文件、资料合起来；送

客离开办公室，要将文件、资料放置好，以免泄露或丢失。

44、不要当众频频看表。最好在别人面前不看或少看自己的手表，否则会使别人误认为你急

于脱身。若因为忙或有重要约会，不妨直说，委婉的告知对方改日再谈，并顺便表示歉意。

45、不需本人接待，应适时退场。客人来访时，不需本人接待时，应通知接待领导或有关人

员，将客人请到适当的交谈场所并倒好茶水后见机离去。离去时要向客人致意。

46、沏茶礼仪。同样的来客中应从身份高的开始沏，如不明身份，则应从上席（即离开门口

较远的座位）开始沏起，沏茶放杯盖时应里面向上。

47、进屋须敲门。进别人房间时必须轻轻敲门，待听到回答时才进房门。敲门一般敲三下，门铃则按一下。陪客人进领导办公室，也要先敲一下门再进，要注意：如门往外开，应请客人先进，如门往里开，要自己先进去，按住门，然后再请客人进。

48、介绍时要注意礼貌。介绍客人与领导，要有礼貌地以手示意，而不能用手指指人，更不

能用手拍打。介绍时简要说明被介绍人所在单位、职务及姓名，介绍的顺序为：先把本单位的领导介绍给外宾、外单位的领导；先把身份较低、年纪较轻的介绍给身份较高、年纪较大的；先把男同志介绍给女同志。如果是几位客人同时来访应按照职务高低依次介绍，职务相同时，则先介绍年纪大的。

49、握手姿势。正确的握手姿态应当是五指齐用，稍微一握，并轻轻上下摇动，时间以两三

秒为宜。双眼注视对方，含笑致意。握手之时，掌心向下显得傲慢，掌心向上显得谦恭，而伸出双手去捧接对方的手更显得谦恭备至。一般来说，手心向上的伸手方式受人欢迎，这样不但亲切，而且优雅大方。50、握手顺序。同主人、年长者、身份高者、妇女见面时，客人、年轻者、身份低者、男性

应先问候，待对方伸手再握。男女握手不能太重、太久。

51、名片的交换。交换名片时，应起身站立，双手将名片递交与人，同时还应口称“请指教”

或“多多关照”。若同时与多人交换名片，要讲究顺序，或由近而远，或由尊而卑，不可跳跃式进行。接过他人名片时，应必恭必敬，马上说一声“谢谢”，并要起立双手接过名片。接过名片后，要通读一遍，以示敬重之心。

52、陪同客人的位置。陪同客人，一般应请客人位于自己的右侧，以示尊重；如果自己承担

主陪任务，应与客人并排不能落后；如果自己属于陪访随同人员，应走在客人和主陪人员的后面。走到路口或走廊拐角处，应走在客人左前方数步的位置，用手示意方向，并

有礼貌的提示：“请这边走”。进门时主动拉门，请领导、客人进去。

53、乘车。上车要让领导和客人先上，自己后上，要主动为领导来宾打开车门，并以手示意，待领导或来宾坐稳后再关门。车到目的地，自己要先下，为领导、客人打开车门。在乘车的座位方面也有讲究，习惯的坐法是，“右为上，左为下，后为上，前为下”。也就是说，要请来宾坐在汽车后排右侧的座位上，自己坐在来宾的左侧。尤其是忌讳客人进座后自己随后从同一车门进座，应从另一车门进座。如果有领导主陪，应让领导坐在客人的左侧，自己坐在司机的旁边。

54、出入电梯。乘电梯时，看到领导和来宾时应退下一步相让。如果是自己陪同客人，在有

专人服务的电梯里，先让客人进，到达时也应让客人先出；如电梯无人服务，自己先进去，再让客人进，到达则让客人先出。

55、递接物原则。递接别人的物品时要双手，做到相互尊重。

六、宴请礼仪规范

56、出席宴会应守时。出席宴会应正点或提前二、三分钟或按主人的要求到达。出席酒会，可在请柬上注明的时间抵达。通常情况下，在宴请活动中，确实有事需提前退席，应向主人说明后悄悄离去。也可事先打招呼，届时离席。宴会结束，在主宾退席后再陆续告辞。

57、餐饮方式应符合规矩。宴请外国人吃中餐，也有中餐西吃的，既摆碗筷，又设刀叉。刀

叉的使用是右手持刀，左手持叉，将食物切成小块，然后用叉送入嘴内，每道菜吃完后，将刀叉并拢平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口应向内。

58、就餐时应文明。取菜时，不要盛得过多，盘中食物吃完后如不够，可以再取。如由服务

员分菜，需增添时，待服务员送上时再取。对不合口味的菜，勿显露出难堪的表情。吃东西要文雅，要细嚼慢咽，喝汤不要啜，不要呼噜出声。如汤、菜太热可稍待凉后再吃，切勿用嘴吹。嘴内的鱼刺、骨头不要直接外吐，应用餐巾掩嘴，用手（吃中餐可用筷子）取出，或轻轻吐在叉上，放在洁碟内。

59、劝酒要适度。在宴席上，应尊重客人的意愿，文明饮酒，切忌粗俗，强硬劝酒。喝酒要

适量，不要喝得过多，防止失态。60、餐巾的使用。用餐时第一件事就是拿起餐巾打开，平铺在自己的膝盖上，不要用餐巾擦

脸。用餐后，不要把用过的餐巾往桌上一扔，这样很不雅观，可以把你的餐巾叠得很整齐。不要将餐巾当手帕。

公司办公设备管理办法

第一章 总 则

第一条 为了提高办公设备的使用效率,保持其设备性能,有效节约费用开支,根据公司实际情况制定本办法。

第二条 本办法所指办公设备包括为完成工作而购买的摄像机、照相机、便携式计算机、移动硬盘、u盘、手机等。

第二章 办公设备的配备及管理

第三条 因工作需要，确需购买的办公设备由当事人所在部门提出申请，报单位领导审批后再购买,所购办公设备要经公司机关有关部门备案。(配备人员见附表1)第四条 新购办公设备采取公司与个人按照一定出资比例购买，在规定使用年限后归个人所有。在规定使用年限期间，一般情况是公司所有，个人使用。（见附表1）第五条 原购办公设备由所在单位登记后统一在公司综合工作部备案,原则上在规定使用年限内不再重复购买，达到规定使用年限后，由综合工作部会同相关部门对其评估后折价处理，原使用人有优先购买权。

第六条 在规定使用年限期间，因个人原因造成办公设备毁损、灭失、被盗等，所造成的经济损失由个人负责。

第七条 在办公设备规定使用年限期间，配备人员因工作需要发生调动的，公司范围内调动办公设备采取“机随人走”，公司范围外调动办公设备上交公司，由公司返还其剩余年份的出资额。所交办公设备由综合工作部会同相关部门对其评估后折价处理，原使用人有优先购买权。

第八条 在规定使用年限期间，办公设备的维修与保养由使用人负责，所发生的费用按照年限费用递增办法包干使用,据实列销（见附表2）

第九条 办公设备购买费用按照岗位不同采取不同的出资比例。l 公司经理、书记的办公设备购买费用据实报销。l 公司副职领导的办公设备购买费用在基础出资比例上个人降低50%。l 公司部门负责人、项目领导班子成员的办公设备购买费用在基础出资比例上个人降低25%。

l 其他岗位人员的办公设备购买费用按照基础出资比例。

第三章 附 则

第十条 办公设备由公司财务部设立专门帐户,发生的费用一律按使用年限及出资比例办理报销。

第十一条 本办法自下发之日起执行，由公司综合工作部负责解释。

公司制定的安全保密管理制度

摘要：公司保密制度 保密工作制度 企业保密制度 保密管理制度 资料安全保密制度 财务保密制度 安全保密制度

为保守公司秘密，保护公司的安全和利益，特制定本保密制度。所有员工必须自觉遵守本守则。

一、公司秘密分为机密、保密二种，其具体范围包括： a.机密资料是公司的重要秘密,泄露会使公司的利益受特别严重损害。其范围：

1、公司股东、董事会资料,会议记录.纪要.保密期限内的重要决定事项.2.公司中层以上职员人事考核、涉嫌违法违纪调查.未公布的人事任免.奖惩决定.3.公司的工作总结.财务预算决算报告,缴纳税款.营销报表和各种综合统计报表.4.公司有关销售业务资料,货源情报,供应商咨信调研资料.5.公司开发设计资料,技术资料和生产情况.6.公司与同行对手的竟争策略.计划.b.保密资料是公司内部的一般秘密,泄密人会对公司造成不良影响,其范围： 1.公司各部门人员编制.调整,未公布的计划,员工福利待遇资料.员工手册.2.公司的安全防范状况及存在问题.3.公司员工违法违纪的检举.投诉.调查材料,发生案件,事故的调查登记资料.4.公司.法人代表的印章,营业执照,财务印章,合同协议.二、公司的保密制度

1.建立健全文件.传真的收发登记、签收、催办、清退、借阅、归档制度。2.凡需保密的文件.资料,必须在左上角注明。篇三：办公室文明礼貌用语

办公室文明礼貌用语

一、接电话使用普通话，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。工作用语要规范。

二、称呼用语

xx女士、xx先生、xx小姐、同志。

三、礼貌用语

问候语：您好！、早上好！、中午好！、下午好！、晚上好！；

迎送语：欢迎、再见、慢走、走好、欢迎再来； 征询语：需要我帮您吗？、有什么可以帮到您？、我可以帮您吗？、请问您有什么事吗？、您还有别的事吗？、我的解释您满意吗？；

应答语：好的、是的、马上就好、这是我们应该做的、不要紧、没有关系、不客气；

道歉语：对不起、打扰了、很抱歉、请您谅解、不好意思、这是我们工作的疏忽；

答谢语：谢谢！、谢谢您！、多谢了！、十分感谢！、非常感谢！、感谢您的建议！、谢谢您的支持！；

慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了；

指路语：请这边走、请往里走、请往左（右）边拐 ；

四、情景用语

（一）接听电话用语

1、您好，这里是xx公司，请问您有什么问题反映？„„

2、您反映的问题（情况）我们会尽快处理（会尽快给您答复）。

3、请问，您能否留下您的联系方式？

4、请稍等，我把您反映的问题（情况）记录下来„„

5、请您说慢点。

6、感谢您对xx公司的支持。

7、没关系，不客气。

8、不用谢，应该的。

9、谢谢！再见！

（二）拨打电话用语

1、您好！我是xx公司，您是„„？

2、您好！请问是„„？

3、请问„„在吗？

4、打扰您了，给您添麻烦了。

5、对不起，我打错了。

6、谢谢！再见！

（三）接待来客用语

1、请进！请问您找谁？

2、他（她）不在，请问有事需要我转告吗？

3、对不起，让您久等了。

4、请坐（请喝茶）。

5、请稍等，我马上为您办理。

6、您反映的情况，我们尽快办理。

7、我刚才的解释您满意了吗？

8、这是您的资料，请收好。

9、请问还有其他疑问吗？

10、谢谢您的理解和支持。

11、请多提宝贵意见。

12、不用谢，请慢走！

13、您走好，再见！

（四）外出办事用语

1、对不起，打扰您一下。

2、您好，我是xx公司的xx。

3、请问xx（同志）在吗？

4、请帮忙转告xx（同志）。

5、不用送，请留步。篇四：公司办公室文明礼仪规范 综合管理部办公室文明礼仪规范管理细则

一、行为礼仪

1、员工在办公区域内行走时不能勾肩搭背，相遇时要互相微笑，点头示意或轻致问候，温和有礼，创造和谐的人际关系。

2、引领客人时，应走在其右前方一米处，伸平手掌指示方向，禁止用一个手指指路或指人；注意称呼客人的姓氏，在未知姓名之前，应称呼先生、女士、小姐。

3、办公区域内遇领导陪同客人进入办公区域参观时，所到之处员工应马上放下手上工作，立即起立表示尊重和欢迎；领导和客人经过时应微笑地说：“您好！”

4、面对客人、领导、同事时应保持微笑，面色温和，表情谦虚；握手时应取下手套，松紧适度；交谈时应看着对方眼睛，适当作出回应，不东张西望、不心不在焉。

5、与客人、领导、同事交谈时语调要自然、柔和、亲切，声音适中。

6、有急事要暂时中断交谈时，应讲“请稍候／您稍等”；回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”。

7、与客人座谈时，应请客人先落座；与客人交换名片时，应双手接受和递送。

8、在客人、领导、同事面前不准做不雅或不敬的动作，如双手叉腰、双手抱于胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；

9、在为客人或同事服务时不得流露出不耐烦、不高兴或懈怠、冷漠的表情，应做到亲切、友好、精神饱满；严禁给客人、领导、同事看脸色，或向客人、领导、同事发脾气。

10、不要跟客人、领导、同事开过分的玩笑；严禁讲粗话、给人起外号、使用蔑视或污辱性的语言。

11、进入领导房间前应先轻敲门，得到许可后方可进入，不得擅自闯入。

12、保持良好的站姿和坐姿，不东歪西倒，不前倾后靠，不得有伸懒腰、驼背、耸肩、抖腿等动作。

13、上班时间在办公区域行走时应保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。

14、养成使用礼貌用语的习惯，同事相遇，上班要说“早上好”，下班要说“再见”，请求帮助应说“麻烦你”，接受帮助应说“谢谢您”。

二、电话礼仪

1、原则上电话应在铃响三声内接听，用语为：“您好，供储物流，请问有什么可以帮助您？遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好”。

2、通话过程中，语言清晰，音量适中，语言简练，时间不宜过长；态度要热情、有礼貌、有耐心。

3、接电话时不得长时间不出声，应不时出声做出回应，让对方知道你正在认真接听。

4、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后按静音键或捂住话筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”

5、邻座无人时，应主动代接电话并作好记录；记录内容至少应包括：对方姓名、电号码、来电时间、是否需要回复等四项内容，并应及时转告。

6、接到来电方态度恶劣的电话时，态度应和蔼，耐心解释；无法解决时，可先将问题记录下来再寻求解决方法；任何情况下，严禁在通话中与对方发生争执和互骂。

7、话结束后说“再见”，待对方放下话筒，再轻放话筒或用手轻按话机插簧后放下话筒，避免让对方听到较大的声音。

8、原则上接听电话时应使用普通话，除非沟通时有语言障碍，才可使用外语或方言。

9、如遇来电打错部门，应主动告知对方正确的电话号码；如遇来电打错公司，应向对方耐心解释并表示歉意。部门经理和内务不定期检查每次次缴纳文明进步基金10元。每月表现最优者（以打分为准）奖励100元。以现金方式从当月工资中发放或扣除。篇五：办公室文明礼仪规范管理制度

办公室文明礼仪规范管理制度

第一章 总 则

第一条 为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。

第二条 本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。

第三条 本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。

第二章 办公室仪容、礼仪规范

第四条 所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。

第五条 为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。，具体要求如下：

（一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。

（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。

（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。

（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。

（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。

（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。

第六条 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。

第七条 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：

（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。

（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。

（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。

（五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。

（六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出决定最终决定。

（七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

第三章 会议礼仪 第八条 员工参加会议时，都应遵守以下规定：

（一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。

（二）会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

（三）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好会议记录。

（四）只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

第四章 接听和拨打电话礼仪

第九条 电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。

第十条 在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。

第十一条 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，木兰谷” ；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。第十二条 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过：“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。

第十三条 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。

第十四条 当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。

第十五条 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。

第十六条 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严重者，参照公司相关规定，给予处理。

第十七条 在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。

第五章 对外接待、交往礼仪

第十八条 要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。

第十九条 在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。

第二十条 在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。

第二十一条 交谈时建议最好不要“跷二郎腿”，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。

第二十二条 交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接 电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。第二十三条 接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。第二十四条 请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：

（一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。

（二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。

（三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。

（四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。

第二十五条 请注意名片的接受和保管礼仪规范：

（一）建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。

（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。

（四）对收到的名片应妥善保管，以便查找。

第六章 办公室行为、纪律规范

第二十六条 请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。

第二十七条 请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。

第二十八条 工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。

第二十九条 上班时间如果不是工作需要，请勿在电脑上玩游戏。

第三十条 不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；如果吸烟，请

到二楼阳台或室外。

第三十一条 所有人员的手机，请尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。

第三十二条 请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行为。

第三十三条 办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允许，娱乐完毕各项物品请及时归位。

第三十四条 非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。

第三十五条 请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。

第七章 附 则

第三十六条 上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。

第三十七条 本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。第三十八条 本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。

第五篇：中学生文明礼仪规范

文明学生标准

一、热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党的领导。

二、模范遵守《中学生守则》、《中学生日常行为规范》及社会公德。不吸烟喝酒，不迟到早退，不在楼内喧哗打闹，不损坏公物，不说脏话，不打架斗殴，不传阅不健康书籍，不进网吧、游戏室、录像厅。

三、学习态度端正，目的明确，勤于思考，专心听讲，认真完成作业，能较好地掌握各门功课的基础知识和基本技能，成绩良好。能帮助其他同学提高学业成绩共同进步。

四、自我形象良好，言谈举止文明大方，衣着打扮整洁朴素，尊敬师长，团结同学，为班级的发展敢于献计献策。

五、积极参加班级、学校组织的文体活动、劳动和社会实践活动。

六、坚持锻炼身体，认真参加两操一活动，有良好的卫生习惯，身体健康，体育成绩良好。

七、热爱并关心集体、爱惜公物。拾到东西交公，不做对他人和集体有害的事。

八、自尊自信、自立自强，诚实谦虚、乐于助人。中学生文明礼仪规范

一、学校礼仪

（一）形象礼仪

1、上学时要按要求穿校服，拉链拉到与校徽等高,T恤衫至少扣一枚纽扣，校服要干净整洁，不在校服上乱涂乱画。

2、不穿拖鞋、高跟鞋在校园行走和进入教室。

3、发型大方得体，不染发，不烫发，男生不留长发。

4、保持友好、真挚、积极的情绪状态，表情自然，不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。

5、不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物；不涂脂抹粉，不画眉、纹眉和纹身；不留长指甲，不染指（趾）甲。

6、不在校园使用手记。

7、坐有坐相，站有站样，走路昂首挺胸，举止文雅，稳重端庄，落落大方。

8、交往、称谓等要使用标准普通话；语言文明，不讲脏话、粗话，不叫侮辱性绰号；不打架；不吸烟，不喝酒；不看黄色影视、书刊。

9、文明用厕，爱护卫生设施，保护卫生环境，不乱扔果皮纸屑，遇到垃圾杂物要主动拾起放进垃圾桶。

10、出校门要主动出示出门证或出门条，不违规出校门。

11、乘坐校车不能多占座位，不在校车上吵闹、打闹，不在校车上丢垃圾，要主动问师傅好、向师傅说“再见”。

12、不在校园胡写乱画。

（二）课堂礼仪

1、预备铃响，要迅速进入教室，做好课前准备，端坐在座位上，安静等待老师。

2、老师宣布上课后，要在班长“起立”的号令下迅速起立站好，老师喊“同学们好”，学生要统一喊“老师好”，并鞠躬行礼，待老师示意坐下后方可坐下。下课铃响，老师宣布下课后，要在班长“起立”的号令下迅速起立站好，老师喊“同学们再见”，学生要统一喊“老师再见”，并鞠躬行礼，待老师示意解散后方可坐下休息。离开教室时，要让老师先行。

3、每天按时到校，不迟到、早退，如果迟到，应该轻敲教室门，老师喊“进来”后，才能进入教室并立正站好，经老师允许后方可回到座位。

4、上课时，身体要坐直，读书写字姿势要正确；各种物品要轻拿轻放；要专心听讲，独立思考，认真做好课堂笔记。

5、要积极思考老师和同学提出的问题，举手发言。发言时，姿态端庄大方，声音洪亮清晰。在别人发言时，要认真倾听，不随便打断别人的讲话，不做无关的动作，不发出各种声响，更不能取笑他人，要通过真诚的眼神和表情给发言者以鼓励。

6、上课时，如遇到同学身体不适等突发事情，不要围观或表现出厌恶情绪，要关心同学，听从老师安排，协助老师妥善处理。

（三）活动礼仪

1、课间要积极参加有益身心健康的各种体育活动和文娱活动，不大声喧哗,不在教室、走廊、操场追逐打闹，不妨碍他人休息，注意礼让。

2、积极参加班级、学校组织的文艺演出、体育竞赛、科技制作、团队活动、文化节活动以及培养特长的各种兴趣小组活动。在活动中，要注重合作，富有团队精神；表现自我才艺时，要谦虚礼貌，尊重并欣赏他人的长处。

3、积极参加新课程中的综合实践、社区服务与社会调查等活动。在活动中，要遵守交通规则，遵守公共场合秩序，举止大方，彬彬有礼，说话、提问要有礼貌，注意语言文明。

4、出入教室、功能室、会场等活动场所时要轻声慢步，按指定线路有序行走，不拥挤，不抢道。

5、参加比赛时，要遵守比赛规则，尊重竞争对手，不弄虚作假，遇到有争议的问题，要按照程序向有关人员提出，并心平气和地进行沟通。

6、观看比赛时，要做文明观众，要给比赛双方队员加油鼓劲。在活动中，要保持良好的环境卫生，不乱扔垃圾，并爱护校园花草树木。

（四）集会礼仪

1、集合列队要迅速、安静、整齐，并提前进入会场，在指定位置坐（站）好，静候活动开始。

2、出旗、升旗时全体师生脱帽肃立，面向国旗立正，行注目礼；少先队员佩戴红领巾、行队礼；唱国歌时要声音洪亮；凝神静听国旗下讲话，不得嬉笑、议论。

3、听报告、看演出时，要做到神情专注，姿态端正，保持安静，并适时适度鼓掌。

4、在集会过程中不喝倒彩，不吹口哨，不擅自走动或离场；不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑，保持会场清洁卫生。

5、上台发言或领奖，要提前做好准备，稳步迅速上台。发言前，要向主席台和场内听众鞠躬行礼，发言结束要主动致谢；领奖时，双手承接，并鞠躬致意。

6、报告、演出结束，要真诚鼓掌，以示感谢；要听从指挥有序退场。

（五）交往礼仪

1、进出校门，相互谦让；主动向门卫和值班老师出示出门证；遇到同学或来宾，微笑致意。

2、上下楼梯或在楼道内行走时，要轻声慢步，靠右行走。

3、出入老师办公室，先轻敲门，允许后方可进入；与老师交谈，躬身站立一侧，说话音量要适中。若老师正在办事或与别人交谈时，不随意打扰；不随便翻阅老师办公室的东西，不私自打开老师电脑。

4、要诚恳接受老师的教育和指导；和老师、同学有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹；不欺骗老师，不顶撞老师。

5、住宿生要遵守宿舍管理规定，讲究宿舍卫生，个人物品要按规定摆放；未经同意，不动用他人物品；老师进入宿舍，要起立问好，主动让座；老师离开时要起身相送。

6、尊重同学，主动帮助有困难的同学，对同学的过失要宽宏大量；不给同学取绰号，不挖苦讽刺他人，不在同学背后说三道四，不捕风捉影，不说让他人难堪的话。

7、向别人借东西，要先征得别人同意；对别人的东西要加倍爱护，并且信守诺言，按时归还。同时，要言而有信，答应别人的事一定要做到；万一不能做到，应及时说明并真诚致歉。

8、男女同学要正常交往，大方得体；男同学要尊重和照顾女同学。

（六）就餐礼仪

1、按时进餐，不得上课早退、提前在食堂周围逗留。

2、不得在餐厅内喧哗、追逐打闹，严禁敲打碗筷，不得将篮球、足球等带入餐厅。

3、不得将食品带出餐厅。

4、购买饭菜必须自觉排队，不得拥挤插队。

5、不偏食、挑食，购买要适量，不要浪费。

6、用餐之后将剩饭等物倒入指定的缸（盆）内，不得将剩饭杂物留在餐桌上，按规定摆放餐具。

7、不要随便进入厨房，妨碍工人工作，影响伙食卫生。

8、尊敬食堂管理人员和工人，接受饭菜食品要道谢。

9、对伙食有意见可以通过正当途径反映。

10、不在校园买外卖，不带外卖进校园。

二、家庭礼仪

（一）起居礼仪

1、按时作息，晚上睡前向父母道晚安，衣物要整齐摆放。夜间上洗手间，轻声慢步，不打扰家人休息。

2、起床时，穿衣动作要迅速，主动叠被并清理床单。如果家人还未起床，要轻手轻脚，不影响家人休息；如果家人已经起床，要主动向他们问好。

（二）就餐礼仪

1、进餐前请长辈或客人先行就坐，主动给长辈或客人添饭加菜。家人（或客人）给自己添饭加菜时，要主动道谢。要主动把适合长辈或客人口味的菜摆在长辈或客人面前。

2、进餐时不口含食物讲话；吃东西或喝汤要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。夹菜时不要用筷子在盘中挑拣；如果有公用筷或公用勺，要尽量使用公用筷或公用勺。

3、用完餐后，尽量不提前离席，如果确实需要提前离开，应该轻声向家人礼貌打招呼；等全家人用完餐后，应该主动帮家人收拾餐桌，洗刷碗筷。

（三）交往礼仪

1、逢年过节要向长辈表示问候和祝福，要牢记父母的生日；对父母长辈不直呼姓名。

2、与家人交往态度要大方自然，要用“请、谢谢、对不起、没关系、再见”等礼貌用语。

3、出门时要主动向家人道“再见”，回家时要主动和家人打招呼。如外出不能按时回家，应该及时给家人打电话说明原因，以免家人着急。

4、要诚恳接受长辈的教育和指导，和家人有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹，不出走。

5、到家人房间要先轻声敲门，同意后方可进入；不乱翻家人的东西。

（四）待客礼仪

1、家里来客人时，要先问清来访人身份，如果因为出于安全考虑或父母交待不能开门，应说明原因并致歉。

2、客人进门后，不要冷落客人，要以主人的身份主动亲切地向客人打招呼，并请客人入座；客人入座后，应准备茶水或饮料，双手递送。

3、如果客人与父母谈事情，应该主动回避，看电视、玩游戏要尽量小声，以免打扰他们的谈话。

4、客人在家时，自己确实有事不能陪伴或暂时离开，应该主动向客人打招呼并说明原因。

5、客人告辞时，要等客人起身后再相送，并主动同客人说“再见”；客人离开时，应该礼貌目送，不要立刻大声关门。

6、同学、朋友来访，要热情迎接，并主动向家人介绍；和同学、朋友在家活动应该尽量保持安静，以免影响家人。

7、如果在吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，若同学、朋友来前已经用餐，不要冷落他们，应该先安排同学、朋友就坐，找些书报或杂志给他们看后再接着吃饭。同学、朋友告辞离开时，应该主动相送，并欢迎他们下次来访。

8、接听电话要热情，说话音量要适中。接电话时要先说“您好”；接话完毕，应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗”；通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。

三、社会礼仪

（一）着装礼仪

1、公共场所着装要得体、整洁、大方，不披衣散扣，不穿背心、裤衩、拖鞋；女生不穿吊带衫、超短裙。

2、不穿高跟鞋，不穿厚底时装鞋，不佩戴饰物。发式发型要符合中学生要求。

（二）交通礼仪

1、自觉遵守交通规则，听从交通民警和交通信号的指挥。过马路要走人行横道，不闯红灯，不翻越交通隔离护栏，不抢行机动车道，不三五成群并排行走；不追逐打闹，不横冲直撞，不在行人拥挤的路段逗留。

2、乘坐校车应主动帮助老师维护秩序，自觉排队,有序上车；在公交车上应尊老爱幼，主动给老、幼、病、残、孕妇及师长让座，不抢占座位；不大声喧哗,不乱扔垃圾；不在校车及公交车上吃瓜果、瓜子、花生和其它零食。

3、在街上或马路上行走时，要互相礼让，主动给长者、残疾人和有需要的人士让路，尽量不要在人多的地方逗留。在路上遇到熟人要打招呼，不能视而不见；如果需要交谈，应注意安全，尽量到路边或其它安全地带，不要站在道路当中或人多拥挤的地方谈话。

4、向别人问路时，要先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等；听完回答之后，一定要说“谢谢”。如果别人向自己问路，则应认真、仔细回答，如果自己不清楚，则应礼貌说明并致歉。

5、上学放学要走人行路，不践踏草坪，不穿越绿篱；遵守交通规则，不在马路中间骑自行车，更不准骑飞车或空把骑车。

6、放学后及时回家，不在路上、公共场所和其它场地玩耍。

（三）场所礼仪

1、在公共场所要做合格小公民，不大声喧哗，不追逐打闹，表情亲切自然；要维护公共场所设施，爱护公共场所卫生；要热爱大自然，不攀折树木，不掐折花草。

2、使用公共洗手间要自觉排队，便后一定要冲洗厕所。洗手时不要将水溅到外面。

3、观看电影或演出时，要准时入场，不迟到，不早退，不随便走动；要注意坐姿，不要将脚翘到前排椅子上；要保持安静，不交头接耳，不议论、不评价演员或剧情；每一个节目结束时，应该热情鼓掌；演员谢幕后方可退场，退场时要礼让有序；讲究卫生，不带食物进场，退场时要清理自己所用的物品，不乱扔垃圾。

4、在图书馆、阅览室等公共学习场所，要遵守规则，爱护书籍，保持安静和卫生，不吃零食；看完图书应放回原处，走动时脚步要轻。不要为别人预占位置。入座时应该轻轻搬出椅子，离开前应该轻轻将椅子还原摆好。

5、在公共场所出入门时,应看身后是否有人随后出入,如有人相随,则应把门推(拉)开,等身后的人出入后方可轻声关门。

（四）购物礼仪

1、自觉遵守购物公德，在购物商场和商店不大声喧哗，不追逐打闹，不损坏商品，不随地吐痰，不乱扔垃圾。

2、购物态度平易亲切，尊重他人，交易自愿和谐。不强买，不恶意诋毁商品，不故意找茬压价。

3、对服务员的问候，要礼貌回复；对服务员的帮助，要及时得体地表示感谢。

4、进超市购物，按规定存包；购物时，对已选购的商品感到不满意，不能随意放置，应主动将其放回原货架区；贵重商品，要轻拿轻放。

5、超市内的商品不得随意品尝和试用，不“顺手牵羊”，不占小便宜。付账时要自觉排队，对有急事的顾客应该照顾和礼让；离开时，要有礼貌地向服务人员致谢。

（五）交往礼仪

1、到亲戚、同学或朋友家拜访，应事先联系，征得同意后方可登门。作客时应仪表整洁，谈吐文明，举止大方得体，不大声喧哗；未经他人同意，不得随意动用他人物品。主人递送茶水或其它物品时，应双手承接。

2、如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪。不抢先入座，不先动食物，尽量不提前离席。

3、离开亲戚、同学或朋友家时，对主人的招待要表示感谢，并真诚地邀请主人到自己家作客。

4、与人约定的事要守时守信，最好能提前赴约，但不宜太早；如果确实有特殊情况不能（或不能按时）赴约，应该提前告知对方并真诚道歉。

5、与人交谈时要神情专注，自然大方，音量适度，不摇腿，不翘二郎腿，并尽量不要打电话、看书报等；听别人讲话要耐心认真，不随便插话，不左顾右盼。

6、对他人有意见时，应该在适当时候、适当的场合当面委婉提出；与人有不同意见时，应该心平气和地沟通；不背后议论别人的缺点或缺陷。自己做错事时，应主动真诚致歉，得到别人帮助，应该及时致谢。

（六）旅游礼仪

1、在旅游景区，自觉遵守社会公德。要爱护公物，特别要注意保护文物古迹，不乱刻乱画；举止文明，讲究卫生，不乱丢垃圾。

2、在宾馆或酒店住宿时，要讲究卫生，爱护房间的一切物品；衣物、行李等要摆放整齐；不大声喧哗，不影响他人休息。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务要表示感谢。

3、在餐馆进餐时应尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗，甚至大声喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，切不可让人难堪。

四、网络礼仪

（一）浏览礼仪

1、善于网上学习，对于所需查找的内容或相关网址，应提前做好准备，上网前要有明确的目标。

2、维护网络安全，遵守网络秩序，不制作和传播计算机病毒等破坏性程序，不侵犯别人的隐私，不盗用别人的ID和密码。

3、保持身心健康，不浏览不良信息，不浏览不健康、不文明的网页。

4、合理控制上网时间，网上游戏要有节制，不沉迷于虚拟时空。

5、不在网上发表诋毁他人，不在网上使用不文明的语言文字。

（二）交流礼仪

1、要与网友进行诚实友好的交流，语言规范，讲究文明，不使用攻击性、侮辱性语言，不侮辱欺诈他人。

2、不泄露个人隐私信息，不随意约会网友。

3、定时查看邮件，并及时回复。不打开不明邮件，以防感染电脑病毒；不发送无聊、无用的垃圾邮件。