第一篇：喊控标准说辞流程
案场喊控标准化流程
一、客户到访喊控流程
轮排置业顾问：客户到！全体人员：欢迎参观！
二、询问房源喊控流程
置业顾问：控台！控台：请讲！
置业顾问：请问4#楼1001是否可以推荐？
【情况1】
控台：恭喜你，可以推荐！置业顾问：请帮我确认一次！控台：帮你确认第一次！置业顾问：请帮我再确认一次！控台：帮你确认第二次！置业顾问：售出了！
现场全体人员：恭喜了！（全体鼓掌）
【情况2】
控台：对不起，已经售出了！（向客户推荐其他房源，确认房源后再进行喊控）
三、成功认购喊控流程
置业顾问：现场的各位同仁注意了，让我们再次恭喜张先生成功认购4#楼1001室，再次恭喜他！
现场全体人员：恭喜他！（全体鼓掌）
第二篇：房地产销售流程及说辞
房地产销售说辞
XXXX客户接待流程及统一说辞
转至指定销售员 来电咨询 电话邀约 邀约现场 客户上门 迎客入门 沙盘讲解 户模讲解 样板房讲解 二次到访 带看现场 置业商讨 入会登记 签定合约 成交收定 定金补足 未成交 客户推荐 门岗轮值 控台值守 简单了解 户型推荐 资料给予
留下客户联系方式 分析未成交原因制作答客问 现场邀约二次到访
一、顺序及内容 接待顺序
A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次）
接待流程表（根据行走线路及操作序列）
1、位置：控台、门岗 内容：售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作
Ø 保持良好坐姿和精神面貌 Ø 执行销售部的日常工作 注意事项 Ø 注意观察接待人员的需求，并给予配合 Ø 协助接待人员进行答客问记录
Ø 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理
Ø 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。工作规范
1． 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。
13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。
15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。
16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。
17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。
18.销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。
19.办公场所是每一位销售代表工作的场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到以下情况，能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管，如：东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等等。
20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。
21.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。
22.销售部的报刊资料主要供客户阅读，销售代表在阅读后应及时整齐地放回原位。
接听电话 基本动作
Ø 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“XXXX花园，您好！”而后开始交谈。Ø 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。
Ø 直接邀请客户来现场具体了解。
Ø 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：
第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。
注意事项
Ø 销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。
Ø 要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。Ø 要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。Ø 电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
Ø 约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。Ø 应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。
2、位置：售楼部道大门入口处。内容：迎客入门 门岗侯客 基本动作
Ø 执行轮值制度，每20分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗负责接待和转交 Ø 门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态 注意事项
Ø 门岗期间除接待客户，不得擅离岗位
Ø 门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作 Ø 门岗人员在岗期间不得处理私人事物
基本动作
Ø 客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。Ø 销售人员应立即上前，热情接待。Ø 帮助客人收拾雨具、放置衣帽等
Ø 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。注意事项
Ø 销售人员应仪表端正，态度亲切。Ø 接待客户一般一次只接待一组。
Ø 若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。
标准说辞
Ø 您好，欢迎光临！我是大儒名城的销售员×××，请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下XXXX的大概方位以及社区规划。（指XXXX的整体区位模型）
3、位置：楼盘整体区位沙盘 内容：沙盘讲解 基本动作
Ø 了解客户的个人资讯。
Ø 根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明）注意事项
Ø 侧重强调项目的整体优势点。
Ø 将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。Ø 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
Ø 当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。标准说辞
Ø “XXXX”坐落于城关XX大桥东侧，社总用地面积约XXX亩，总建筑面积约XX万平方米，绿地率近40%。是XX城关第一个真正意义上的大型现代化居住社区。东侧是即将动工的XX新车站，南向将建设城关新重点小学，小区毗邻国道，与高速公路入口接近，未来XX公园位置将修建几座新大桥横跨东西，交通更加便利。
Ø “XXXX”建筑采用欧陆风格建筑，在规划中以环境生态为先导，充分利用了坡地的地形地势，形成了由北而南层层退台、逐渐增高的三级阶梯式平面布局，欧陆风格园林与建筑风格和谐搭配，时尚大气，优美舒适。大型休闲广场、花坛、台阶、雕塑、植被、喷泉、流水、欧式廊亭等丰富的欧式园林元素点缀园中。超过3万平方米的超大型中心园林景观（相当于70个篮球场），大大加强了小区的城市花园式社区环境特色；沿河修建了休闲景观走廊，丰富了社区周边的休闲和观景空间；园林景观和绿化充分结合地形地势来进行设计，形成阶梯式、错落有致、极具韵律的坡地建筑群落，同时与水景、山景和园景层层结合，楼距宽敞，极致舒适。项目包含独立住宅（别墅）、高层、小高层住宅和商业等多种产品，类型丰富，社区配套极为完善，有社区商业广场、大超市、社区商业街、室外游泳池、社区会所、社区物业服务中心、社区医疗诊所、儿童乐园、幼儿园和大量、丰富的公共停车空间等一应俱全，让生活更周到便利。形成一个功能完整的居住社区空间。
Ø “XXXX”充分与城市生活接轨，引进现代城市社区管理理念，聘请著名的XX物业顾问管理公司管理，让居住在社区里的居民享受到统一的物业管理和服务，有统一的保安巡逻、统一的卫生清洁、统一的车辆管理、统一的绿化养护和完善的家政服务等，小区设置安防系统，包括周界防攀越系统，电子保安巡更系统，楼宇访问对讲系统，住宅联网报警系统，消防报警系统及消火栓，闭路监控系统，在保障安全的同时使居住不受外部嘈杂环境影响，得以安居乐业。是一个完全独立的封闭式小区。
Ø 在目前XX城关居住拥挤密集的环境下，XXXX地段价值优越，以全国视野、国内发达大城市的标准建造城市化高品质一流社区，建筑、户型、园林景观等总体设计先进，具有前瞻性。在县委、县政府的支持下，在有关领导和部门的关心下，周边配套和小区相关配套迅速完善，成为引导XX城关新居住的典范，是您实现改变居住就是改变生活的理想家园！
4、位置：单体户型模型区 内容：单体户型讲解 基本动作
Ø 根据了解的客户意向选择推荐具体户型，进一步判定客户意向 Ø 根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重户型优劣和优势卖点）注意事项
Ø 侧重展现户模的立体空间的实景感受 Ø 初步与客户建立朋友的关系 Ø 系统的了解客户的个人资料 标准说辞 A1户型说辞
Ø 该户型为2层，建筑面积约201.66-281.24平方，为6房设计。各个户型会因为所在的位置不同而会有面积上的差异，入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于一层，下层为带庭院、功能空间完整的私人专享空间。
Ø 一层入户花园，二室朝南，方正客厅连接南北双向花园景观阳台，更配套阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立与主人居室空间。倍显主人尊崇。
Ø 二层中部设有家庭厅，外接景观庭院。作为家庭内部起居休闲使用，南向双卧，主卧更配套有独立卫生间及衣帽间。二层另设有公共卫生间及书房，动静分离，完备的私人专享空间只为尊贵的您预留。
A2户型
Ø 该户型为高层复式的4房设计，建筑面积约127.9-141.39平方，更有28.88-72.62不等的赠送花园面积，各个户型会因为所在的位置不同而会有面积上的差异，入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于下层，上层为南北双景观花园主卧。
Ø 下层花园入户，二室朝南，方正客厅连接南北双向花园景观阳台，更配套阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立与主人居室空间。倍显主人尊崇。
Ø 上层为南北双景观花园主卧，除书房、衣帽间、卫生间等完善配套外，更用心的为女主人准备了独立私享的化妆间，让爱人感受专属的幸福空间。
B户型
Ø 该户型为全明户型设计，采光通风俱佳。4房2厅，建筑面积为161.2平方。花园入户，30多平方豪阔客厅带近4米宽屏景观窗，餐厨相连、分而不离，阳光餐厅，隐密主卧、自带独立衣帽间、卫生间。至显居者尊崇人生
B1户型
Ø 该户型为2层设计，建筑面积约304.33平方，为8房设计。客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于一层，下层为带下沉式庭院及超大储藏间的，功能空间完整的私人专享空间。
Ø 一层二室朝南，方正客厅270度观景，更带大面宽景观窗，阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立于主人居室空间。
Ø 下层中部设有家庭厅，外接下沉式庭院。作为家庭内部起居休闲使用，南向双卧花园环绕，主卧更配套有专属卫生间及衣帽间。下层另设阳光书房、公共卫生间及超大储藏间，动静分离，完备的私人专享空间只为尊贵的您预留。
B2户型
Ø 该户型为高层复式设计，建筑面积约154.62平方，赠送面积约83.24平方。为5房设计。入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于下层，上层为带露台功能空间完整的私人专享空间。
Ø 下层二室朝南，方正客厅270度观景，更带大面宽景观窗，阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立于主人居室空间。
Ø 上层设有专属家庭厅，外接景观阳台。作为家庭内部起居使用，宽敞主卧配套有专属卫生间、衣帽间、书房及私人露台。完备的私人专享空间只为尊贵的您预留
E2户型
Ø 该户型为高层复式设计，建筑面积约113.99-114.12平方，赠送面积约55.64平方。为4房设计。客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于下层，上层为带270度景观露台的私享豪奢主卧。
Ø 下层三室朝南，方正客厅外接景观阳台，阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间，完善生活配套，使公共空间完全独立于主人居室空间。
Ø 上层豪奢主卧外接景观阳台，卧居亦可远眺山河。配套有]专属卫生间、景观书房及270度私人景观露台。至享人生尊贵感受。
5、位置：样板房 内容：样板房讲解 基本动作
Ø 深入了解客户的家庭信息
Ø 根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重户型优劣、各功能空间面积大小、户型可变性、家居动线体验）
注意事项
Ø 侧重强调户型中的家居体验
Ø 建立进一步的朋友定位（资深置业顾问）Ø 探索客户的潜在需求，并据此迅速制定应对策略 Ø 当客户超过一个人时，注重客户需求的分解和针对性互动 Ø 介绍过程中应在客人比较留意注重的部分作更详细的介绍说明。
Ø 设计好从售楼步到样板房路程所需的时间，尽量配合客户的步速。如果客人步速较快，介绍时间不足，可在参观完样板房，在回到售楼部的过程中作补充介绍。
Ø 介绍每套样板房装修风格时应将统一说辞融会贯通，在入户后边走边介绍，安防系统、各部分所用材料、各户型设计亮点应穿插介绍。
Ø 尽量避免在客户参观样板房时谈及价格问题，如客户问及，可轻轻带过。Ø 参观样板房之前应尽量先了解客户意向面积以及户型，以便作重点介绍。Ø 注意边走边作介绍，要多说话，切忌冷场，让客户始终为你所引。Ø 讲解过程中应对项目的特点、优势、做重点介绍，避重就轻突出优势。Ø 如遇客户所提问题无法当场回答时应提笔记下，并向客户解释确定后回复。标准说辞
Ø ×××先生/女士，现在让我带您去参观一下XXXX情景样板房示范单位。请这边走，现在我们面前的就是X户型的样板单位，A户型标准说辞
该样板房户型为A户型，建筑面积132.67-146.30m2,套内面积116.70-128.42m2,3室2厅2卫2阳台。主要的户型亮点为：户型方正，南北通透，南北观景；豪华入户花园，打造迎宾第一空间，阔气排场不言而喻；景观客厅，北眺尤溪河自然山水，南看小区意式风情园林，尽享典雅人生；北双阳台，南阳台与入户花园合二为一，风景入户，赏心悦目。所有这些都可彰显您尊贵的身份。请各位注意，本单位只是示范单位，具体交楼标准请见户内展示，整个装修因应大户人家的需求，设计成传统的欧式风格。在古典欧式装修风格讲求精致的线条美和奢华大气的空间感受的基础上，结合简约浪漫的现代时尚生活元素带给家人精致的舒适触感，展现和谐的欧式生活理念，带出尊贵的气派与高雅的品味。本设计整体色调为明亮的淡色系，并使用了大量的镜面元素提升空间的延伸感，饰以精致细腻的镶边纹饰，将线条的精致与开阔的空间感受完美结合，构筑了现代欧陆的时尚精致生活体验。
下面让我们一起走进去看一看：
Ø 入户花园：景观入户花园设计，面宽达5.9米、面积近15m2，藏风纳气，完美行居空间过度，有别于传统的入户厅堂设计，尽显主人生活品位。
Ø 玄关：入户处通透式玄关设计，即达到了充分的采光需求又对整套房的私密性有很好的保证；并可为常用物件的收藏管理提供理想空间
Ø 客厅：客厅的空间十分独立，除了一个入口和阳台推拉门之外，无其他任何房门对着客厅，使客厅的空间几乎不受任何干扰；客厅开间4.2米十分开阔，并且客厅外接景观阳台向南，有南北穿堂风，通风采光效果极佳，的客厅带来的开阔与通透，可以满足任何形式的家具陈列。Ø 阳台：景观阳台不仅照顾了家庭通风采光的基本需求，更重要的是将社区园林的惬意舒适的感受延伸进了家居生活的每个细节。
Ø 主卧：3.6米面宽，空间私密、方正、平直、宽大、令人心情舒畅。带独立卫生间，减少主宾混杂使用的尴尬，方便夜间的生活起居
Ø 次卧：大面宽景观卧房，外接景观入户花园，在风景中休憩，给您全天美好的开始 Ø 书房：采光充分，空间独立，阳光书房，让生活拥有另一片温馨的静逸
Ø 餐厅厨房：厨房、饭厅分而不离，功能分区集中，并与其他功能区明确分开。其中，厨房与饭厅紧密相联，方便备餐与用餐，餐厨均有明窗，通风、采光好，且处于西北面，以油烟为主的污浊空气被南风吹走，难以在室内停留，利于身心健康。
Ø 公用卫生间：双卫生间设计，减少主宾混杂使用的尴尬，方便夜间的生活起居，更好安排家人生活洗浴，给予家人更多生活自在感受
Ø 整个户型特色可以归结为尊贵、舒适，最大的优势是丰富的景观资源，完善的功能设计和个性化的完美结合。
E户型标准说辞
样板房户型为E户型，建筑面积99.22-111.18m2,套内面积96.24-96.32m2,三房二厅双阳台，三房朝南，户型方正实用，功能齐全；空间布局合理，经济紧凑； 4.3米宽客厅，大空间，大享受；3.5米精致套式主卧，带南向阳台，相拥阳光与风景入睡；所有这些都可彰显您生活品位，请各位注意，本单位只是示范单位，具体交楼标准请见户内展示，该样板房装修在古典欧式装修风格讲求精致的线条美和奢华大气的空间感受的基础上，结合简约浪漫的现代时尚生活元素带给家人精致的舒服触感，展现和谐的欧式生活理念，带出尊贵的气派与高雅的品味。本设计整体色调为稳重的深色系，并使用了大量的线条元素提升空间的精致感，饰以大方的茶色玻璃装饰，将线条的精致与舒适的空间感受完美结合，构筑了现代欧陆的精致和谐生活体验。
Ø 玄关：入户即有一过渡空间，对整套房的私密性有很好的保证；并可为常用物件的收藏管理提供理想空间
Ø 厨房：靠近入口最大减少生活污染，明厨设计通风、采光好，且处于西北面，以油烟为主的污浊空气被南风吹走，难以在室内停留，利于身心健康。
Ø 客厅：4.3米大面宽客厅，外接景观阳台，风景家居，尽享惬意生活
Ø 餐厅：餐厅、客厅双厅连通，最大延伸家居空间感受，让用餐真正成为家庭最温馨的时刻，留恋在家的每一份感受
Ø 书房：阳光书房，空间独立私密，南向采光，让休憩亦有阳光相随，必要时亦可改做儿童房，给孩子一片自在空间
Ø 主卧：三室朝南，空间私密、方正、平直、宽大、令人心情舒畅。带独立卫生间，减少主宾混杂使用的尴尬，方便夜间的生活起居，外接观景阳台，在风景中休憩，惬意生活新视野
Ø 次卧：南向采光，通风透气，空间方正平直，让健康明明白白，三房朝南，实是明智家居之首选
Ø 卫生间：双卫生间设计，减少主宾混杂使用的尴尬，方便夜间的生活起居，更好安排家人生活洗浴，给予家人更多生活自在感受
Ø 整个户型特色可以归结为舒适，温馨。最大的优势是三室朝南的户型设计和完善的功能空间配。
6、位置： 楼盘整体区位沙盘
内容：区域户型定位。推荐户型、幢号、单元，客户确认； 基本动作
Ø 引导返回沙盘位置 Ø 过程加深居住感受的联想，配合景观位置重述户型区域定位 Ø 引导进行区域位置的落定 注意事项
Ø 引导进行初步的位置指定，注意销售性说辞的淡化，结合客户感受进行引导 Ø 控台注意现场气氛的营造和销售配合 标准说辞
Ø 刚才我们所参观的户型单元位于XXXX的XX栋XX单元（手指向沙盘具体的户型位置），该单元位于XXX景观轴线区，楼间距达XXX米、视野开阔、更享生活惬意感受，您是考虑X层的位置还X层的位置？我认为XX的位置比较适合您，您认为呢？
7、位置：置业接待区
内容：置业商讨。计算房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定； 基本动作
Ø 倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。
Ø 在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一个单位做试探型介绍。Ø 根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。Ø 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。Ø 在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。Ø 适时制造现场气氛，强化购买欲望。注意事项
Ø 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。Ø 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。Ø 了解客户的真正需求。
Ø 注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户。Ø 注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。Ø 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。Ø 对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。Ø 不是职权的范围内的承诺应呈报销售经理。
8、位置：工地现场 内容：带看现场 基本动作
Ø 结合现场现状和周边特征，边走边介绍。
Ø 结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。Ø 尽量多说，让客户为你所吸引。注意事项
Ø 带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。Ø 嘱咐客户带好随身所带物品。
Ø 详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。
9、位置：置业接待区 内容：入会登记 基本动作
Ø 回顾之前客户所认同的系列优点，并给予总结
Ø 要求客户进行入会登记，告知我们将对会员给予更详细的工程告知及购买优惠 Ø 主动拿出入会登记单先写上客户姓名，而后询问客户后续内容 注意事项
Ø 淡化入会和实际购买之间的联系，提高客户接受度 Ø 展示会员卡样板，并交予客户感受
Ø 销售员应该态度亲切，可提示客户下回与家属一起前来
暂未成交 基本动作
Ø 销售员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息片刻，然后再礼貌地同其道别，再请其择日再来，并约定时间；倘若客户是借故推辞，则表明其意向度不够，销售员不应强留，可借此暗示“今天客户较多，工作较忙，未能介绍详尽”“请原谅，希望其今后再来，并保持联系”。
Ø 将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。Ø 登记客户资料，并再次告知会员优惠，完整客户资料
Ø 再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房咨询。Ø 对有意的客户再次约定看房时间。注意事项
Ø 销售员应该态度亲切，并以轻松的口语方式表达 Ø 嘱咐客户带好随身所带物品，并送客出门
10、位置：控台 内容：资料录入 基本动作
Ø 无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写来访客户登记表。
Ø 填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。
Ø 根据成交的可能性，将其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺茫”四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。
注意事项
Ø 客户资料应认真填写，越详尽越好。Ø 客户资料是销售人员的聚宝盆，应妥善保管。Ø 客户等级应视具体情况进行阶段性调整。
Ø 每天或每周，应有销售经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。
成交原因记录（答客问及说辞更新）基本动作
Ø 及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。Ø 整理客户问题并提出相关建议 注意事项
Ø 针对未成交或暂未成交的原因，报告销售经理，视具体情况，采取相应补救措施。Ø 要求及时准确的记录相关信息
后期维护与客户推荐（再次邀约）基本动作 Ø 根据销售周期，定期与客户保持沟通和反馈 Ø 邀约客户到现场参与销售活动，并要求推荐客户 注意事项
Ø 注意周期的控制，以免引起客户反感 Ø 对反映问题应及时予以解释与反馈 Ø 结束时应有邀约动作及对客户表示感谢
11、位置：休息接待区 内容：客户签约 基本动作
Ø 恭喜客户选择我们的房屋。
Ø 验对身份证原件，审核其购房资格。Ø 缴交应付首付款。
Ø 出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。Ø 签订《商品房买卖合同》并收取相关材料。Ø 签订物业管理契约。
Ø 若银行按揭客户，带至银行办公区，签订借款合同并办理相关手续。Ø 登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。注意事项
Ø 示范合同文本应事先准备好，并提前与客户确认签约时间与客户应准备的材料。Ø 事先分析签约时可能发生的问题，向销售经理报告研究解决办法。Ø 签约时，如客户有问题无法说服，汇报销售经理或更高一级主管。Ø 签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。Ø 由他人代理签约的，户主给代理人的委托书需经过公证。
Ø 解释合同条款时，在感情上应则重于客户的立场，让其有认同感。Ø 签约后的合同，应迅速交部门主管及公司审核，并报房地产登记机构备案。Ø 牢记：登记备案后买卖才算成交。
Ø 签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。Ø 若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约请时间。Ø 以时间换取双方的折让。
Ø 及时检讨签约的情况，若有问题，应采取相应的应对措施。
12、位置：财务办公室 内容：成交收定 基本动作
Ø 客户决定购买并下定金时,及时告诉销售经理。Ø 恭喜客户。
Ø 视具体情况，收取客户大定金或小定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。Ø 填写缴款通知书，注明房号、定金额、销售人员。Ø 详尽解释预定单填写的各项条款和内容。
Ø 总价款内填写房屋销售的标价，定金栏内填写实收金额，若所收定金为票据时填写票据的详细资料。若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于订单上。与客户约定的签约日期及签约金额，填写于订单上。折扣金额及付款方式，或其他附加条件与空白处注明。其他内容根据订单的格式如实填写。
Ø 收取定金，请客户、经办销售人员、销售经理三方签名确认。Ø 填写完订单，将订单连同定金交送销售经理并送财务清点备案。
Ø 将订单的订户联交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单与收据带来。Ø 再次跟客户确定定金补足日或签约日。
Ø 详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件与首付款项。Ø 再次恭喜客户。Ø 送客至售楼部大门外。注意事项
Ø 与销售经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。Ø 正式定单
第三篇：案场喊控术语
案场喊控术语
案场秘书工作就是整个销售案场得中枢神经, , 销售现场得氛围如何主要依托秘书怎样带动整体置业顾问得情绪。所以案场秘书要营造好案场气氛, , 随时播报销售信息、销控情况及项目介绍等、①、报房源: :
１))、案场秘书听到置业顾问询问房源就是否可以介绍时, , 首先要查瞧销控表, , 然后以准确、快速、清晰及连贯性得广播此房源就是否售出或可以推荐, , 播报顺序就是先报位置与面积, , 然后根据置业顾问得需要才报价格。
注: : 严禁同时报位置、面积与价格, , 不可以另推其她房源;;
具体程序: :
销
售
员: : “总台“ ”
案场秘书: : “请讲”
销
售
员: : “ 请问有没有 X XX 面积得房子, , 可不可以推荐((就是否售出？))”
案场秘书: : “恭喜, , 可以推荐, , 位置……, , 面积……((对不起此房已售出, , 请推荐其她房源))”
销
售
员: : “请问单价多少”
案场秘书: : “单价 X X Ｘ”
注: : 置业顾问与秘书要密切配合, , 使用暗语, , 一般置业顾问问题得最后两个字即秘书得答案
2)、置业顾问要熟悉销控, , 一般情况可先问 2 2 套已售出房源, , 再问1 套未售房源, , 使客户感觉到房源热销。
具体程序: :
销
售
员: : “总台”
案场秘书: : “请讲”
置业顾问: : “请问 X X 号楼Ｘ单元 X X 层 层 X X 户得, , 就是否售出？((可不可以推荐))”
案场秘书: : “对不起已售出, , 请推荐其它房源“ ”
销
售
员: : “请再帮我瞧一下Ｘ号楼Ｘ单元 X X 层 层 X X 户得, , 就是否售出？((可不可以推荐))”
案场秘书: : “对不起已售出, , 请再推荐其它房源”
销
售
员: : “请再帮我瞧一下Ｘ号楼 X X 单元Ｘ层 X X 户得, , 可不可以推荐((就是否售出 ?)”
案场秘书: : “恭喜, , 可以推荐, , 位置……, , 面积……”
置业顾问: : “请问单价多少”
案场秘书: : “单价 XX ”
②、动态信息通报: :
1)、从社区回来得置业顾问请注意, , 刚刚定出几套房源X ,X 号楼X X 单元 X X 层 层 X X 户已经定出, , 请不予推荐;;
２))、参观房源情况: : 案场置业顾问请注意, , 下面播报 一下正在社区参观房源情况X ，X 号楼 X X 单元Ｘ层Ｘ户 X X Ｘ平方正在参观((报 报 3 3--4 4 套), 以上房源请置业顾问不予重复介绍;;
3)、已定房源情况: : 案场得置业顾问请注意, , 下面播报一下已定
房源情况X ,X 号楼 X X 单元 X X 层Ｘ户已经定出, , 请不予推荐。
注: : 已定房源根据时间情况播报, , 可报销控房源或当天已售房源、及以前已售房源
③、成交恭喜
1)、成交前标准用语: : 全体工作人员请注意X ,X 号楼Ｘ单元 X X 层X X 户ＸX X平方即将售出, , 请不予推荐
注: : 及时用铅笔在房源表上标注, , 以防重复推荐
２))、成交后标准用语: : 全体工作人员请注意X ,X 号楼Ｘ单元 X X 层 层 X X户 户 X X Ｘ平方已经售出, , 请不予推荐。请大家恭喜 X XX 先生((女士))成为 XX(楼盘名字, , 比如: : 亚星盛世家园))尊贵得业主, ,祝 祝 X XX 先生((女士))身体健康！万事如意！
注: : 成交恭喜声音一定要宏亮, , 抓住时机, , 用自己得激情感染案场所有客户, , 祝福语要多样化, , 不能一成不变
要求: : 案场得所有工作人员必须放下手中其它工作, , 整齐得鼓掌, ,发现一次不鼓掌者罚款 0 20 元。
④、签合同再次恭喜
签合同再次恭喜: : 全体工作人员请注意, , Ｘ号楼 X X 单元 X X 层Ｘ户, ,已成为 XX(楼盘名字, , 比如: : 亚星盛世家园))尊贵得业主请大家恭喜ＸＸ先生((女士), 祝ＸX X 先生((女士))合 家欢乐！心想事成！
⑤、项目简介播报
播报标准: : 语速不能过快, , 声音不能过大要以柔美得声音连续性得播报
播报内容: : 开发商简介、景观销讲、楼盘特点等
注: : 一定要熟读
场 关 于 销 售 现 场 P SP 配 合一、逼定 —— 用霹雳手段, , 显菩萨心肠
购房就是人生得大事, , 选择大宗商品, , 在做出决定时, , 客户总会认真考虑就是否适合自己, ,在定房时表现出紧张、犹豫、谨慎甚至一系列得生理与心理反应。在关键得时刻, , 我们利用逼定帮助客户做出幸福得选择、对于逼定而采取得办法, , 一些人认为我们做“托 “, 其实各行各业都有“托 ”, , 但托并不等同于骗, , 其目得不一样, , 骗就是把假货说成真货, , 把次品说成正品, , 从而造成消费者经济上得损失、而我们对自己得产品、价格、服务都有信心, , 所有得销售促进得出发点都就是好得。对于客户来说, , 在不断上升得房地产市场形势下, , 早买早收益, ,晚买会受损、在亚星盛世、天明园、绿岛港湾、花都港湾等等楼盘, ,上月购买总比下月购买价格要低, , 客户得到实打实得利益、因为我们善意得帮助, , 客户安居乐业会感激我们一辈子、我们就是专业售房, , 一个月卖１００套与三个月卖 0 100 套对我们来说其经济效益肯定就是不一样得, , 因此我们要加快意向客户得购 买速度、而营造热销气氛会促使客户产生购买欲望或加快成交速度, , 这在心理学上叫“马太”效应, , 就像我们去餐馆饭店吃饭一样, , 若就是吃客来来往往, , 找个坐位都很难, , 我们就会判断这家得饭做得肯定有特色, , 若就是冷冷清清, , 我们就会觉得这家饭店有问题, , 不敢进了。
用霹雳手段, , 显菩萨心肠, , 就就是这个道理, , 促进意向客户快速做
出决定, , 就是一件多方收益得善事、卖得房子越多, , 善事做得越多、二、逼定得前提与客户得表现
在什么情况下开始现场配合, , 火候如何掌握? ? 就是案场管理者与销售人员必须要清楚得事情。主要有以下点: :
逼定得前提条件就是客 户意向程度达到 6 6 成以上。
一就是对项目很有兴趣, , 确定对方喜欢房子, , 产生了明显得购房欲望、二就是客户能够当场下定, ,带 可以询问与判断客户就是否带 100００元钱或者银行卡。三就是客户如果提出要求我方能够接受与解决。具体表现有选定了具体位置, , 对价格没有大得抗性, , 重点关注问题与决定买不买房得疑虑得到了解决, , 家庭决策人同意, , 首付款、按揭、签约时间、优惠期望符合要求。
逼定前存在得问题一就是在与别得项目之间选择;;二就是在不同得房源、位置之间选择;;三就是在现在买还就是等一段时间再买犹豫;;四就是等待有经验得或者将给与帮助得亲友 信心与建议;;不相信房子卖得这么快;;不完全相信没有自己相中得房源;;对已经上涨得价格感觉吃亏;;不相信没有多一点得优惠等等现象与心理活动。
在具体消费行为表现上与场合上有以下行为与细微动作: :
１、扬起眉毛, , 瞧她得同伴;;2、低头、搔首;;咬嘴唇;;3、对您说得优点点头, , 表示赞同;;4、揉拭下巴或后脑勺;;5、以手指敲桌面;;6、露出沉思表情;;或者满意地微笑;;
７、身体前倾、显示兴趣;;8、拿起或握住推销资料;;9、重复问己经问过得问题;;、客户对产品无疑义, , 询问付款方式时、自己拿计算器核算房款;;1 ２、瞧 定单、瞧合同条款、问如何办按揭, , 计算每月还款额;;
１3 3、问能不能小订或者提出要求保留房源;;、表示对产品满意, , 要求更多得优惠, , 提出可以为您带来客户换取优惠;;
１5 5、脸色得变化, , 由白变红;;手心出汗;;
１6 6、不停得喝水、抽烟;;甚至去卫生间;;1 ７、不断打电话咨询亲友意见等;;
１8 8、话题渐渐集中在某房源时或者装修上;;1 ９、客户由少言寡语突然变得详细询问房屋细节时;;、客户犹豫不决要求您参谋得时候;;、客户多次来现场, , 表示满意;;、客户突然带亲友来参谋;;
２３、客户受现场热销气氛影响兴奋不己;;
２4 4、客户表示带得钱不够交定金时;;、现场有两组客户同时洽谈一套房子得。
三、逼定得具体方式1、销控: : 即控制房源, , 过去我们买房子时对客户就说只剩一套了, ,有时越这样说, , 客户还越买, , 一就是破釜沉舟, , 二就是让客户觉得卖得快, , 说“您别不相信, , 只要您不卖今天下午就有客户瞧房”另外, , 通过销控表或销控板做销控。2、喊柜: :
销售员: : 总台, , 请问某某房源有没有？
秘书: : 对不起, , 某某房源已经售出。
销售员: : 总台, , 请问某某房源可不可以推荐？
秘书: : 恭喜, , 可以推荐、说有没有就是要求秘书销控, , 说可不可以就是放出某套房源。一般得 经验要求大家先问两套已经售出得房源, , 秘书报此房已经售出, ,让客户感觉房源热销。3、假电话: : 分打进来得电话与打出去得电话。打进来得电话: : 两个电话打来打去, , 一旦有人接电话, , 立即挂掉。打出去则按挂断键。4、同事间得配合: :
见客户犹豫时, , 问“您定哪套房子？”
销售代表无法解决问题时;;
客户犹豫下不定时;;
客户进门时等情况都需要同事配合;;
帮助接待同事老客户提前需要了解老客户情况需要配合;;
现场配合前需要了解意向客户得具体情况与意向程度, , 当值销售员释放配合信号, , 或者现场组织者让销售员到前台接听电话了解情
况。5、上 下级黑白脸配合: : 利用上级得职责与权力为自己开脱或给客户压力。6、假客户: : 安排假客户来瞧房, , 讨价还价, , 抢房子, ,或直接利用身旁意向大或关系好得客户做配合挑起气氛。7、假定单: : 利用提前制作好得定单, , 让客户瞧到房子卖得很快, ,而且都就是一样得优惠。8、假传真: : 利用客户要求保留房源即将定方得传真让客户相信, ,某套房源现在不定就没有机会了。
四、具体操作
(一)、自我逼定 1 1、项目得热销状况解说、好房子不等人啊, , 既然喜欢千万别留下遗憾。或者拿出定单让客户瞧: : 这些都就是今天刚订出得房子、２、问客户带钱没有。
先探 知她有没有带钱, , 带了多少, , 还有其它什么可以 封定, , 现金、信用卡都可以。
３、如果客户要求保留、
真得对不起, , 我没有保留房子得权利、我很想给您保留, , 但不能保证您过来得时候这套房子还有。因为现在每天都在销售, , 我们0 10 余同事, , 客户又很多, , 房源非常紧张、４、利用涨价或者优惠活动即将结束逼定。
５、对来过一次得老客户
销售员说: : “孙先生, , 实在抱谦, , 您想要得那套 A A 房源我没给您留住, , 昨天给我同事得一个客户抢走了, , 您瞧您再考虑一下其它房源吧！”
客户说: : “嗯？我要得就是 B B 套不就是Ａ套呀？”
销售员说: : “噢, , 对对, , 我记错了, , 实在太好了, , 那一套还留着呢, , 要
不您今天就定一下吧, , 万一真被别人定走了, , 您我都挺遗憾得！”
((二))同事之间
案例 1 1
假如乙销售员得客户对某套房意向比较强, , 且仅此一套。经过商量后甲给乙配合。
电话响起接听后甲故意向说: : 乙, , 您得客户刚才打电话说下午要定某套房, , 她让您下午三点钟准时在售楼部等她、乙说: : 那让她下午来吧, , 可就是她很喜欢这套房子, , 怎么办？唉, , 反正都就是我得客户, , 谁买都一样, , 谁先定就是谁得。
案例 2: 传真 配合与现场配合。
如果赵销售员得客户意向比较强, , 而且锁定了某套房源、赶快草拟一份传真, , 让公司发过来。上 面表明: :
某某售楼部钱: :
您好！
您发过来得２＃楼 4 4 层东户户型图与价格我与家人已经瞧过, ,这套房子我们比较满意, , 决定明天上午过来直接签订合同, , 请您给我保留一下。
拜托！
您得客户某某
２0 0 ０6 6 年9 9 月 月 1 1 ６ 日
钱销售员把这份传真让赵销售员瞧, , 让赵介绍别得房子。赵拿给现场意向客户瞧, , 并且说: : 对不起, , 我得客户也非常喜欢这套房子, , 她很快就决定了。如果我得客户定了, , 您得赶快跟您得客户解释一下, , 尽量推荐别得房子。
钱: : 赵, , 请您推荐别得房子吧, , 我得老客户下午要来定这套房子, , 就这一套了, , 她非常喜欢这个户型与 位置。
赵: : 钱, , 上次我让过您一套, , 这次主要瞧客户了, , 上次客户还在抱怨我。大不了, , 按照公司规定, , 谁先定就是谁得、案例 3:
甲: : 仔细聆听乙销售代表所介绍房源, , 走上去问: : “××, , 您现在介绍得就是哪套房子” “。
乙: : “五楼最后一套”、甲: : “那一套我可就是给某某留着得呀, , 她今天下午就要来交钱了”。
乙: : “公司规定房子没有交钱之前, , 谁都可以介绍呀”。
客户意向小时, , 甲说: : “那好吧, , 您先介绍吧 ”,说: : “那我得给我得客户打个电话, , 瞧她能来不能来。”
一个销售代表从外边回来说: : “厉害, , 刚才小王得客户在经理办公室定了 3 3 套 房子！“ ”
案例 5: 利用两组客户配合甲、乙两个销售代表同时告诉自己得客户: : “您瞧, , 您得眼光不错, ,那边那组客户也正在谈这套房子呢！”((不就是一套房子, , 都可以))
现在正好有其它购买同楼层得客户, , 让她们抢购同一套房子, , 造气。若有一方败落, , 则小声告诉她, ,、帮助推荐一套给关系客户保留房、此种办法秘书与销售经理可以经常利用, , 互相逼定、案例 6;让两组客户共同瞧一套准现房、甲客户刚去, , 立马带着乙客户去瞧, , 两组客户共同瞧一套房子, , 意向大得一定会紧张、销售员说: : 某某先生, , 我们赶快下去吧, , 您瞧她们也很满意这套房子, , 先下手为 强。
((三))、上下级配合案例 1:
客户意向大时, , 增加上下级配合甲可走入办公区域, , 请经理出面“吴经理, , 您瞧昨天我那个客户非
常有意向, , 您也知道, , 现在乙得客户也想买, , 您瞧怎么办？
经理: : “那没法办, , 按公司得规定, , 谁先交钱, , 就就是谁得。”
案例 2:
客户要订房要优惠, , 销售经理故意打电话给老总
经理: : 这有一个客户要某某房源, , 要定某某房子, , 想要 1 1 个点额外优惠。您知道我手里没有优惠, , 您瞧能不能把您得权力放一下, ,这个月我还没有向您申请过、那得您签字啊, , 那好, , 我晚上找您签字。啊！销售员没有提成, ,那我知道了。行, , 让销售员 写一个优惠申请书, , 好好, , 谢谢！再见！
((四))公司人员定房促进配合分为烘托分为得间接配合与针对房源得直接配合两种, , 此种办法最为烘托氛围, , 但就是人员需要提前组织。
１、烘托氛围配合。瞧准意向客户情况, , 让配合人员直接定房, , 写定单到财务室直接办理手续, , 恭喜送鲜花, , 全套流程走完。2、针对房源直接促进。
一就是针对意向客户要定得房源, , 要定但就是因为定金不够或者其她因素暂时没有办法定, , 只有等待。
二就是针对意向房源邻近得位置, , 抓住时间定出, , 让意向客户紧张。
五、销售代表做好逼定得基本要求1、心态要保持平如
客户掏钱时会紧张、敏感, , 销售代表一定要放松, , 而且在心中给自己一个信念: : 即客户买房前肯定要提出一些出格得理由。
２、对客户心理揣摩要到位
意向大不大, , 想买, , 您钱少了, , 给也收, , 想不买, , ５0 0 元也要不定、若客户回家后与家人商量时, , 会自己找楼盘优点说明自己下定金得原因。
判断客户就是否真得有购买意向, , 问她不愿下定得原因。3、把握成交时机, , 不要怕提出成交抱一次成交得信念, , 若客户当时不下定, , 就有可能永远失去了。
要求, , 就象追女朋友, , 不提就有可能失去机会了, , 不要再说: : “曾经有一个非常有意向得客户摆在我得面前, , 我没有去珍惜--－ －--— －--、4、逼定时张驰有度, , 不要穷追猛打客户若就是紧追猛打而紧张, ,出现低头、侧坐, , 目光乱瞟时, , 不要逼定了, , 让其回去考虑、５、让客户注意力集中于一点, , 不要随便介绍其它房源。
六、案场组织者要求1、销售经理要熟悉每组意向客户情况与客户进展情况, , 对要到访得老客户提前分析, , 应对措施提前设置、2、与意向客户销售员随时保持信息传达, , 销售员需要配合, , 一个手势, , 一句话求助, , 立即组织。3、客户就是逼不死得, , 即使逼定后没有成交, , 也让客户感到我们项目得热销, , 对客户造成紧张。
第四篇：楼盘项目说辞-交房标准
香缇丽舍建材装修标准
结构： 25--36米深桩基，主采用钢筋混凝土、框架剪力墙结
构，现浇楼板；
外墙： 高级同质贴面；
屋顶： 天际线，屋面铺设高级隔热、防水材料； 门窗： 入户大门采用高级防盗门，附设广角猫眼及豪华门
锁；外窗及阳台采用高级铝合金材料；
地面： 室内地坪采用水泥沙浆找平； 内墙： 客厅、餐厅、卧室均批嵌找平；
阳台： 观景式景观阳台采用不锈钢栏杆；吸顶灯； 电梯： 电梯，24小时服务；
门厅： 每单元建筑均设置独立、宽敞、明亮的电梯厅，厅内
地面采用防滑地砖；墙面为高级乳胶漆；
公用部位： 道路地面铺设地砖，楼梯配以硬木扶手、铁栏杆；声控公灯；
供水： 变频供水；
电视接收系统：每户预留2条有线电视线路及一个五类八芯线计算机
通讯接口
通信系统： 每户预留2门电话； 水电煤: 一并配套到位；一户一表； 电表容量： 8KW—16KW； 煤气： 管道铺设到户； 水表： 22mm口径水表； 用户箱： 8回路--13回路； 热水管： 不铺设； 上水管： 采用PP-R管； 排水管： 采用UPVC管； 晒衣架： 变电站： 垃圾站： 车库： 车位： 空调： 层高： 强弱电： 保安系统：晾衣架； 具体由供电部门定； 并排 个；
自行车库位于住宅楼地下层； 备有充足车位；
预留空调位置；搁板及空调滴水管；2.8米；
铜芯塑料绝缘线穿PVC管，暗敷； 24小时保安，电子巡更系统；
小区周边红外线报警系统； 每户有对讲访客系统； 固定位置CCTV电子监控系统； IC门禁管制系统；车辆管理； 社区和停车库设有消防报警系统；家庭安全防范报警系统；
智能化系统：通讯与宽带信息网络； 小区背景音乐及紧急广播系统；
停车库管理系统； 小区电子信息公告牌； 物业管理平台操作系统； IC卡一卡通
第五篇：主持人说辞及流程、有奖问答
主 持 人 说 辞
（开场歌曲）
尊敬的各位来宾，大家好！
欢迎大家光临本会场，共同参与翰林雅居·怡品长江一期选房活动。在此，我谨代表主办方武汉天舜丰隆投资有限公司、协办方武汉量地鹏程房地产经纪有限公司向各位的到来表示诚挚的欢迎和感谢！也预祝大家的运气似骄阳，都能选到满意的房源，领到心仪的奖品！在此，我宣布翰林雅居·怡品长江一期开盘解筹活动正式开始！
今天提供选房房源的天舜公司，大家都比较熟悉，它成立于1984年，20年来天舜公司，先后建成天舜碧苑花园、天舜金港明珠等多个大型住宅区。
翰林雅居·怡品长江位于东三环线核心地段、汉施公路和巨龙大道交汇处。总建筑面积约20万平方米，建成后可入住2000户。项目南侧离长江仅五百米，享有绝佳的江景资源和生态资源的城市宜居环境。周边各种商业、金融、旅游、服务、医疗、教育、等市政配套十分完备。
项目交通四通八达，已经开通的212路和即将开通的297、514路以及规划中的多条公交线路可以方便的到达武汉三镇，规划路网也非常丰富，通过三环线可以快速抵达武汉各个角落。而且地铁一号线延长线途经本项目，也极大方便业主的出行。
翰林雅居·怡品长江一期房源共有3栋，建筑造型以充满人文气息的现代风格为主题，18层高层和北美简约风情园林有机结合相映成趣突出了浪漫的建筑情怀。
园林景观以北美浪漫风情为主并融合中式园林风格，大量采用异域风情特色的植物和小品。小区内还配置了9班制国际双语幼儿园，为业主子女的教育提供了最大程度的方便。
另外，翰林雅居·怡品长江一期产品还具备人车分流、电梯直达地下车库、太阳能集中供热水等人性化“增值服务”。为业主提供了舒适、便捷、静谧的居住环境。
下面由我来宣布本次开盘选房房源和活动流程：
本次选房房源为翰林雅居·怡品长江一期1、5、6#楼，共计300多套房源。为公平、公正、公开选房，避免排队和摇号软件暗箱操作，本次选房采用集中抽签形式解筹，凡VIP白金客户均有机会参与选房。具体流程如下：
1、邀请现场幸运观众一名，抽出前7个选房入场号。前7名之后，再邀请另一名幸运观众，抽出后一批7组号码，依次类推；
2、摇出号码结果由工作人员在公示板上显示，我将现场唱号；
3、摇中号码的客户听到播报后来到验号区前，凭入场号牌进入选房区选房；
4、每批入场客户为7组，每组客户允许携带1名家属。每批客户选房时间为5分钟；客户在选房时间内确定房号，视为成功选房。超过时间仍无法确定房号者视为放弃选房；
5、客户完成房号确认手续，凭《房号确认单》进入财务区办理交纳定金手续
6、客户凭定金收据签署《翰林雅居认购书》。
此外，唱号3分钟后，持该号码客户仍未到验号区验号，视为放弃本次开盘优先选放权。
此外，现场准备有精彩的演出节目和奖品。再次祝愿大家都有好运气！
在开始选房前，请大家欣赏翰林雅居宣传片。透露一个重要信息，我们在开盘活动中设置有有奖问答环节，很多问题的答案都在宣传片中，奖品丰厚，机会有限。
（播放翰林雅居宣传片）
（穿插演出节目）
（主持人再次上台）
激动人心的时刻终于到来，下面我们将选取一名幸运观众来为我们抽取今天第一批选房客户号码。
好，让我们先来看看第一批选房的7位幸运客户，（宣传1——7选房号码）请问这7位幸运客户在哪里？（客户亮相）祝贺大家选房成功！（本次共抽三批客户）
（继续演出）
开盘程序：
8：00——8：30开盘仪式前的邀请人员到位准备
8：30——8：50暖场表演（乐队）
8：50——9：00主持人宣布开盘仪式开始，致欢迎词宣读选房流程
9：00——9：05播放翰林雅居宣传片
9：05——9：10歌手表演（乐队）
9：10——9：15主持人宣布选房开始，邀请客户抽取三批客户
9：15——9：25歌手表演（歌手）
9：25——9：35主持人邀请客户抽取三批客户
9：35——9：50歌手表演（歌手）
9：50——10：00主持人邀请客户抽取三批客户
10：00——10：15 歌手表演（乐队）
10：15——10：25 主持人邀请客户抽取四批客户
10：40——10：50 主持人邀请客户有奖问答（三个问题）
10：50——11：00歌手表演（歌手）
10：55——11：05 主持人邀请客户抽取四批客户
11：05——11：15 主持人邀请客户有奖问答（三个问题）
11：15——11：25 歌手表演（乐队）
11：25——11：35 主持人邀请客户抽取四批客户
11：35——11：45 主持人邀请客户有奖问答（三个问题）
11：45——11：50 歌手表演（歌手）
11：50——12：00主持人邀请客户抽取三组客户
12：00——12：15歌手表演（歌手）
12：15——12：20 主持人邀请客户有奖问答（一个问题）
12：20——12：25 主持人邀请客户抽取三组客户
12：25——12：40 歌手表演（乐队）
12：40——12：45 主持人 宣布翰林雅居·怡品长江一期开盘活动圆满结束
有奖问答
1、翰林雅居的开发商的名称，他们曾经开发的楼盘有哪些说出一两个。（提示：在青山有不少楼盘都是他们开发的）
答：开发商的名称天舜丰隆投资有限公司开发项目：天舜碧苑花园（青山）、天舜金港明珠（黄石）。
2、翰林雅居的总建筑面积是多少，建成后小区一共有多少户？
答：翰林雅居项目总建筑面积有20万方，建成后小区可容纳2000多户。
3、翰林雅居项目内部有2000平米的主题式公园，说出三个园林主题.答：听泉诗廊、玫瑰花园、加州阳光、卡罗门庭、景墙跌水、枫林唱晚、阳光画轩、微缩中国馆、中式竹简„„
4、翰林雅居小区，有一项科技筑家项目是创了武汉市第一的，请问是那一项?(提示：低碳、节能方面的表现)
答：翰林雅居是武汉首席高层太能集中供热社区，太阳能高层集中供应热水在武汉是首创
5、即将开通的从青山到汉口北批发市场，途径我们小区的公交车是是多少路？（提示：前不久这趟公交还上了报纸，开通这趟公交还举办了听证会的）
答：297路公交车
6、我们都知道，住在城市的环线上，交通是非常方便的，可以避开拥堵地区，直达目的地，我们翰林雅居小区位于武汉市的哪个环线旁呢？
答：三环线（中环线）
7、接下来问一个非常简单一点的问题，翰林雅居小区具体的位置，是什么路和什么路交汇的地方？那一趟公交车的起点就在我们小区旁？
答：汉施公路和巨龙大道交汇处 或者 汉施公路和东环路交汇处212的起点站
8、大家都知道，我们小区每套房屋的赠送面积是很多的，最多的一套房间赠送多少面积？（提示：
5、6号楼里面都有这个户型）
答：是C1这个户型，赠送面积有16.62平方米.9、翰林雅居小区一共有多少栋？这次开盘的是哪几栋？
答：翰林雅居小区一共有15栋，这次开盘的是1、5、6这三栋。
10、翰林雅居小区内部配套齐全，小区内部都有哪些配套？说出一两个
答：休闲健身场所、幼儿园、商业街
备用问题：
1、翰林雅居小区是紧邻什么江？距离有多远？
答：翰林雅居小区紧邻长江，距长江仅500米。
2、翰林雅居小区绿化率是多少？
答：35%
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