企业员工学习计划

第一篇：企业员工学习计划

篇一：2011年企业员工培训计划 2011年企业员工培训计划

一、概要

本计划主要内容为公司人力资源部2011年培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略提升和年度经营目标的实现。

二、依据

公司岗位说明书、员工培训需求调查、中层管理人员座谈、公司战略提升与拓展需求、公司对培训工作的要求。

三、培训工作的原则、方针和要求

为确保培训工作具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。

1、培训原则

实用性、有效性、针对性、持续性为公司培训管理的根本原则。

2、培训方针

以提升全员综合能力为基础，以提高中层管理能力、团队协作融合和员工实际岗位技能为重点，建立具有xx特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和公司整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标、战略提升及员工个人成长的推进力。

3、培训的六个要求

1）锁定战略提升与未来发展需求； 2）锁定企业文化建设；

3）锁定中层管理人员以及后备队伍能力发展 ； 4）锁定学习型组织建设； 5）锁定企业内部资源共享；

6）锁定内部培训指导系统的建立与完善。

四、培训工作目标

1）建立并不断完善公司培训体系与操作流程，确保培训工作高效运作； 2）传递和发展xx资讯企业文化，建立员工特别是新员工对企业的归属感和认同感； 3）使所有在岗员工2011年都能享有高质量、高价值的培训；

4）重点为中层管理人员提供系统培训，以保证各部门工作目标的有效完成； 5）进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性； 6）打造具备可复制性的系列品牌课程，并备档；

五、培训体系建设

六、培训计划总体控制根据2011年培训需求分析，现对2011年总培训计划总体安排如下： 1）每周计划企业内训1至2场，每季度末总结调整，一年固定企业内训约80场（新人入职培训除外）；

2）每季度1场大型全员销售培训，形式由内外训相结合； 3）为中层管理人员提供企业外训每月1人/次（根据实际情况）；

4）季度及月度计划：由人力资源部培训专员在每季度末或月度末根据实际情况，对年度计划分解及修改，并提供季度或月度计划给人力资源部经理并抄送各相关部门负责人。

七、2011年具体课程计划（一稿）

1、新员工入职培训

人力资源部组织安排新员工进行企业文化及公司管理制度培训，并统一安排观看《xx资讯新员工培训教程》视频。课程内容包括：企业文化及公司管理制度、客户管理及查询系统使用、产品知识、电话实战、样本制作、事业部管理制度、优质客户寻找及判断、如何报价、同行特点分析、数据合理应用、大客户开发、如何催款、行业开发等。

2、在职培训课程大纲（包括内外训方向，实际课程根据方向进行细分设计）2）普通员工培训方向

3、计划外培训

计划外培训是指不在2011年度培训计划内的培训项目。具体培训内容根据公司阶段性实际需要及员工申请进行安排。计划外培训应遵循以下原则： 1）培训项目内容应符合公司业务或员工能力的提升需要； 2）提前两周提出申请； 3）培训费用在预算之内； 4）同一主题内容一年内原则上只能申请一次

八、重点培训项目

根据公司发展需要，2011年重点培训对象确定为中层以上管理人员，因此2011年培训工作的主要侧重点就是为中层以上管理人员提供合理、有效、针对性强的高质量的培训课程。主要项目包括：（外训按照外训管理制度实施，内训从课程中筛选，并重点分层次打造系列培训）

同时，根据公司业务开展需要及员工培训需求调查的分析结果表明，普通员工在某些项目的培训需求上非常的强烈，需要培训专员系统的安排培训： 主要项目包括：（以销售技巧、谈判技巧、心态激励为主设计系列课程）

九、财务预算

十、培训文化宣导

在充分总结公司2010年现有培训情况基础上，2011年，我们将明确建设学习型企业的培训文化。围绕公司确定的战略发展目标以及对员工职业素质要求，建立以知识管理为基础，以企业及员工发展为导向的学习体系，努力营造“爱学习、愿共享”的学习氛围，形成开放、共享、创新的企业培训文化，逐步把“工作学习一体化”的理念贯穿于企业各项工作中，努力将xx建设成学习制度健全、学习氛围浓厚、各企业竞争力不断增强，具有共同的企业使命和核心价值观的持续学习型企业。

采取多样的培训文化宣导方式，合理使用多媒体设备进行企业文化及知识的宣传与引导。

十一、计划培训课程附表 1)中高层计划培训课程篇二：公司员工培训计划方案 公司员工培训计划方案

一、计划目的

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能 力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

二、原则、要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2009年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。

三、培训内容、方式

（一）公司领导与高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或mba、emba学习；参加高级经营师等执业资格培训。

（二）中层管理干部

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程。

2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学（专本科）函授、自考或参加mba及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。

3、强化项目经理（建造师）培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50％以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到10人以上。

4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。

（三）专业技术人员

1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到单位参观学习。

3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。

（四）职工基础培训

1、新工入厂培训

2009年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须达到100%。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于一定的表彰奖励。

2、转岗职工培训

要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天。

3、职工技术等级培训

公司计划新培养一级150名，二级员工100名，三级员工80名，四级员工20名。中级工以上人员占技术人员比例达到70%以上；一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，计划培养中级管理人员10人，初级管理人员20人。形成较为完善的技能人才体系。基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。

4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。

今年，公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达30人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

5、加强复合型、高层次人才培训。

各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

6、抓好工程施工人员的培训。

u做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。

v在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。

w要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。

x开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。公司今年将选择3－5个主要职业进行技能比武，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。

（五）开展学历教育

1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班。通过全国成人高考，对符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历。

2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班；推荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策能力，更好地为公司服务。

3、调动员工自学积极性。为员工自学考试提供良好的服务，帮助员工报名，提供函授信息；制定或调整现有在岗职工学历进修的奖励标准；将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力。

四、措施及要求

（一）领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90％以上，全员培训率达35％以上。

（二）培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；各部门和基层单位要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

（三）加强培训基础设施的建设和开发。一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是要根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。

（四）确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工资总额的1.5％足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0.5％上缴公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。

（五）确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。公司应建立完善自己的职工培训机构及场所(如职工大学、职业技术学校)，并对培训中心各级各类培训情况进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。

（六）加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。

（七）公司办班培训及员工外送培训要严格按照《人力资源管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门（单位）要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。培训是帮助员工提高生存能力和岗位竞争能力的有效途径，努力提高员工学习的主动性，建设一支高素质的团队是人力资源部义不容辞的职责。我们一定要自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须落实创建学习型企业，从加快职业教育和培训事业的发展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业市场竞争的能力。

在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留？所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培养，来源于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青！篇三：2013年公司职工教育培训计划 2013年员工教育培训计划

针对员工适应能力、创新能力、执行力等薄弱的现象结合公司总体战略，推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有持续竞争力提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速向前发展,制定本计划。

一、培训计划总体目标

1、加强公司管理层的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司一般业务人员的培训，不断提升业务人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强工程类、经济类管理人员执业资格的培训，加快执证上岗工作步伐，进一步规划管理。

7、加强公司员工的计划培训，全面促进员工的发展，提升员工的综合竞争力。

二、培训计划原则与要求

1、坚持按需实施、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训要求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训计划，增强教育培训计划的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主的原则。整合培训资源，建立健全的公司内部培训为主要培训手段，立足自主培训，搞好基础培训和常规培训，搞好相关专业技术培训。

3、坚持“公司 ”联合培训方式，业余学习为主的原则。根据公司需求，开展相关专业的培训课程，组织员工利用息工时间和节假日集中授课，结合自学完成课程。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。

三、培训计划内容与方式

（一）公司管理层

1、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力，通过参加企业家论坛，到国内成功企业参观学习，参加国内著名企业高级培训师的高端讲座等方式。

2、学历学位培训。参加学历进修及mba、土木工程硕士学位学习，参加高级经营师职业资格培训。

（二）中层管理干部

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的员工参加大专、大学函授、自考或mba及其它硕士学位进修；组织工程类、经济类专业管理干部参加执业资格考试获取执业资格证书。

3、强化项目经理（建造师）培训。要求各单位要选拔具有符合建造师报考条件，具有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力增达到35人。专业重点为：水利水电、市政、建筑等。

（四）职工基础培训

1、新工培训

继续对新招聘员工进行强化公司企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、安全质量意识培训，专业技能培训。基层各单位接收的新员工一定要签订师徒结对子帮学合同，师傅要虚怀若谷毫无保留的将自身的绝招绝技认真的传授给徒弟，徒弟要虚心求教，在师傅的帮助下尽快完成理论知识向实践知识的转化，早日为企业发展做出有益的贡献。

2、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年，公司将选择部分主要工种进行职业技能鉴定，计划鉴定中级工16 名，高级工58名；组织符合报考技师、高级技师条件的员工参加总公司、集团公司举办的职业技鉴定活动培训班，力争新增技师22名、高级技师6名以人上，使其结构趋于合理，逐步满足企业发展的要求。

3、加强复合型、高层次人才培训 各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一，使管理人员的专业能力向不同职业领域拓展和提高；使专业技术人员的专业技能向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握两个工种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

四、做好现场施工人员的培训

1、做好特种作业人员的安全技术培训取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定，确保施工生产安全顺利进行。

2、各级项目部要按照“三位一体”管理体系要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和生产过程操作人员的培训，以及施工环境保护，职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。

3、一定要把农民工的培训监管纳入项目管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。

4、开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长，公司今年将选择2-3个工种技能比武，并通过专业比武的形式，选拔培养高技能人才。

5、开展学历教育，调动员工自学积极性，推荐优秀员工函授攻读硕士学位，帮助员工报名，今年计划报考函授土木工程、水利水电、建筑专业本科学历18名，财务专业本科学历6名，工程造价专业本科学历8名，提高员工学历层次和业务能力，为员工上岗和行政、技术职务晋升提供方便条件。

五、继续教育培训

各基层单位，要按照项目技术人员的工作特点和实际需要，选择具有操作性强的培训课程，有针对性地开展分层次、分类别、多渠道、多形式的继续教育培训。此外，可以适当安排责任成本管理、阳光心态、沟通能力等方面的培训，全方位打造高素质的工程技术管理人才。今年，公司在8月份与重庆交通管理学院联合，计划对109名公路工程“三类”安全管理人员进行继续教育培训。

六、措施和要求

（一）领导要高度重视，各基层单位和业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与自主性想结合的办法，坚持在开发员工整体素质上树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达38%以上。

（二）培训的原则和形式。采取“谁培训谁负责”，分级管理、分级培训的原则组织培训，在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教、送外培训与内培相结合，公司组织培训与项目施工现场组织培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩相互结合。选择最佳的方法和形式、组织开展培训。

第二篇：员工学习计划

一、员工学习的指导思想：全年以深入学习党的xx大精神为重点，在全面深入领会xx大精神的基础上，坚持理论联系实际，学以致用，把xx大精神落实到指导实践、解决问题、推动工作上来；认真学习实践科学发展观，切实把科学发展观的要求贯彻落实到支行工作的各个方面；深入学习中纪委第二次全会精神，认真按照中支党委的工作部署，坚持围绕中心、服务大局，坚持解放思想、开拓创新，坚持实事求是、与时俱进，突出抓好思想建设、组织建设、制度建设、作风建设和廉政建设，为更好地履行中央银行职责提供坚强的保证。

二、员工学习的主要内容：

（一）政治学习：XX年，全员理论学习要以深入学习贯彻科学发展观、构建社会主义和谐社会和党的xx大精神为主线，深入学习领会实践科学发展观、社会主义核心价值体系、中纪委第二次全会精神，重点学习xx的重要讲话，深入学习领会党的xx大以来党中央提出的一系列重大战略思想，用马克思主义中国化的最新成果武装头脑。

（二）业务学习：要把学习科学文化知识、法律法规和紧密关注当今金融发展最新成果与学习贯彻党的xx大精神紧密结合，与解决工作中的实际问题紧密结合，增强学习的针对性和时效性，提高履行职责和自主创新的能力。

三、员工学习的形式：集中学习与自学相结合（一）组织全行集中学习。

（二）各股室各自展开针对性学习。

（三）员工开展自学做好学习笔记，写好学习心得。

四、员工学习的有关要求：

（一）加强领导，周密安排。行党组要专题研究中心组学习和机关学习安排，制定学习计划和阶段性学习安排，明确学习内容和具体实施办法。加强对学习型党组织、学习型机关创建的指导，共享学习资源。

（二）精心组织，创新载体。建立健全考勤制度、档案制度、交流制度、调研制度等中心组学习制度，努力做到理论学习的制度化、规范化，创新学习载体，丰富学习内容，提高学习质量，最终达到促进工作进步，提高工作质量的目的，使学习的内容能转化为工作成果。

（三）联系实际，注重研究。把理论学习、理论研究和指导实践有机结合，用理论指导实践，用实践丰富理论。通过组织学习，引导员工树立不断学习的意识，提高员工的综合素质，适应社会发展的要求。

①必须强调的是，制订计划必须按自己的特点自己制订，不能仿制别人的计划，别人告诉你的方法最多只能充当一个指路标的作用，是很难完全套用的。只有自己去试着做，摸索出自己的完整方法，才是最有用的。

②列计划只是一种手段，绝不要为了列计划才去列计划，只要是能达到目的的计划都是好计划。不管什么时候，列计划都只是为了完成一定的学习任务。

③刚开始列计划，可能不太容易掌握好难易的尺度，列的计划过高过低都是自然的，只要不断调整，不断改进，很快就会适应这种方法。

④任何学习计划刚执行起来都难免会遇到一些困难，但你应该知道为了执行这份计划而付出的努力是值得的。能够适应这份计划是保证你的远程学习以及未来事业成功的重要步骤。

⑤“坚持”是计划实施过程中最难的。由于缺乏毅力与恒心，很易虎头蛇尾。而学习是一个周期比较长的过程，今天的努力，并不能在明天就得到回报。它是量的积累引起质的飞跃。半途而废，最浪费时间与精力，并对人的自信心有很大的动摇。所以在实施计划时，一时看不到进步不要心焦，更不要气馁、不要轻言放弃。坚持！坚持一定能产生奇迹。

其他参考:

1、目标 :列计划的目的无非是通过白纸黑字，使得自己对自己的学习情况能够进行监督和检查。

2、知己:要制定出符合自己实际情况的学习计划，必须要“知己”。“知己”包括三层含义：明确学习奋斗的目标，了解自己的学习情况，明确地估计自己的能力。做到“知己”后，我们就可以制定计划了。

3、要求: 列计划本身并没有太多的要求，你只要抓住两个字——“详、实”就足够了。

4、好处:a学习计划表可以帮助你克服惰性和倦怠，尤其是当它配合一个自我奖励制度时会更加有效。b如果你能按部就班、循序渐进地完成你的学习，那么学习便不会给你带来太大的压力。c学习计划表可以确保你不会浪费时间，使你有时间做其他该做的事。d学习计划表可以使你了解自己的学习进度，让你清楚地知道哪些事等着做,又可以帮助自己对先前的学习做个评价。

5.可以养成几个好习惯.以后做事高瞻远瞩,深谋远虑总之自己的前途自己做主

第三篇：企业员工培训计划

企业员工培训企划

企业发展的四个阶段

处于“新兴创投期”的企业在某以市场因某个特别商机而快速崛起，公司各部门的需求持续扩张人员膨胀，在这个阶段企业视迅速稳定的发展为第一要务。因为环境变化迅速，这时的企业各部门对人才的需求特别强烈，在逐步招人的过程中，公司出现员工能力差异的情况，此时公司需要一个合理的培训计划，来缩短企业员工之间的能力差异，促使其能各施其职，在急速的发展中寻求稳定。

“发展整合期”，这个阶段的企业已万事具备，人员编制完成，业务发展稳定，开始了规范管理，企业规模进一步扩张，已经具备基本的人力资源发展框架和思路，同时意识到培训与发展对企业的巨大作用，开始利用培训手段统一员工的思想和认识，推动企业文化；岗位技能和业务类培训，对提升企业的现状有显著效果。由于规模扩大，职能分工的要求，很多部门领导的岗位出现一批初级经理担任管理者。他们大部分缺乏相应的管理经验和领导艺术，职位的要求和自身发展规划使他们产生继续充电的内在需要，如果企业有条件可以送他们参加外部培训公司的一些管理类公开课或参加高校内的MBA高管研讨班进修。但是这个阶段企业在员工培训方面存在的主要问题为培训的盲目性强和培训评估难以进行。因为缺乏培训效果应用的大环境，很多管理者个人能力素质类与管理类培训的效果并不明显。

专职培训岗位的出现时另一个主要特征。这个岗位一般被称为培训协调员或培训主管，这一岗位多数隶属于人资经理或行政经理专职从事培训管理工作，但这一职位的定位比较模糊，很难对企业的经营决策产生影响。

在第三阶段，规范提升阶段，企业已经完成了由生存向发展的过渡。各项管理已基本实现规范化，持续稳定的利润回报成为企业的重点目标，处于这一时期的企业培训工作已部分或者完全从人力资源职能中独立出来，有了比较完备的培训体系，培训工作有计划，有实施，管理机构完整，人员分工明确，各类员工培训层次分明，开发了内部讲师和外部供应商，能提供比较全面的培训计划和实施情况分析报告。大部分培训工作的管理完成了从人工管理向系统管理的过渡，一般来说这是大多是外资企业和优秀的国内培训管理现状。在这个阶段每个岗位都有明确的职能说明，以利寻找岗位核心能力与员工现状的差距所在，从而制定全面系统的培训计划。在培训实施环节这类企业已可以实现培训效果的二级评估，即感觉层、知识层评估。这类企业一般有自己稳定的培训资源，并具备一定的课程设计开发功能。这个阶段的培训经理们最苦恼的已不再是培训各环节的具体问题而是如何把培训的投入与企业的绩效挂起钩来，这才是企业培训进入良性循环的标志。

第四阶段为精益输出阶段，能进入这个阶段的企业大部分是行业

内的晓楚，是其他企业追赶和超越的目标。在生产经营的过程中不断追求卓越，引领管理实践和理论创新的潮流，这类企业的管理体系日臻完善，管理精细化，控制系统化，从他们的生产过程中总结出的理论和方法称为同行业甚至其他行业的企业学习标杆。如摩托罗拉和通用电气的6Sigma战略。丰田的精益生产方式，戴尔的供应链管理等莫不如此。这个阶段的企业员工培训与发展已不再是一个需要讨论的问题，已经上升到企业发展战略的高度，称为企流程再造，实施变革管理的加速器。通用电器前CEO韦尔奇评论到：“我们把GE当做一间小公司来经营，即有小公司的速度和灵活又有大公司的规模和实力，这一切的实现和通用电器训练有素的员工密不可分“而通用电器，摩托罗拉等优秀企业都由自己的企业内部大学，在建立学习型组织的过程中，担任变革推动者和催化剂的角色。

制定培训计划

一个企业的培训计划是在需求分析的基础上制定的，培训计划的制定一般是三种典型的方式：

第一：管理层指定法。企业管理者根据以往经验和生产计划制定的培训计划，这种计划的优点是简单，针对性强。不足之处在于过于简单务虚多而务实少，操作性差。例如：某民营企业集团，本计划扩展海外市场，管理层给培训部门下达的任务是：保障这一任务的实现所必须的相关人员英语和海外营销培训，任务大二笼统。至于具体的操作细节评估标准量化指标等内容，就需要培训部门去拍脑

袋了。

第二：部门集中法。这类企业的培训计划经历从下到上的过程制定。部门领导将自己部门的培训需求汇总到人力资源部，经统一分类后上报企业高层。批准后执行，这类企业的培训计划覆盖部门层面，分类细致而全面，技能类、管理类、业务类培训分布均衡。大部分部门集中法产生的培训计划是以某种上岗证书，或者岗位要求作为培训评估标准，可操作性很强，因为需求来自于基层，与生产经营的实践联系紧密，效果实际，作用明显。但这种培训计划的不足之处在于对部门负责人的个人能力提出了很高的要求。即是业务骨干又是团队领导同时还要了解人力资源部，如果该部门管理者对所部员工的业务技能状况不了解或对未来生产任务的人才知识结构储备没有明确理解的话，那么产生的培训需求很难符合企业实际的要求。

第三：职位分析法。这是目前为止培训需求产生的最最有效最准确的方法。一般来讲采用职位分析法的企业都有完善的人力资源员工管理数据库和明确的岗位职责描述。在每个岗位都有准确的核心数值能力定义。在人力资源系统的评估下准确厘定在岗人员的能力现状和岗位需求之间的差异，通过与企业发展战略相结合，对这种差距进行科学汇总，从而寻找到相应的培训解决方案。这种方法完全摆脱了企业培训需求对个人经验的依赖，最大限度的晓楚了盲目性和随意性。是目前先进企业广泛采用的一种方式。

在完全分析企业的发展阶段和培训方式后，解决以下问题：

1.如何决定公司的培训需求及各层次的名额?

2.各部分人员培训的内容是什么，怎么体现培训的渐进性、层次性与针对性？

3.各部分人员该如何培训？包括在哪培训、谁来培训、什么教材、进度与时间如何安排？

4.如何激励与约束各类人员参与培训，以及如何确保培训的效果？

5.如何评价培训的效果？包括个人、部门、整个公司的培训效果

6.如何对培训进行管理，并使之形成有效的培训管理体系与制度？

职前培训

主要是使新员工了解企业的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。职前培训应从三方面着手：教育员工增强工作自觉性、教育员工熟悉公司业务知识、教育员工学会礼貌待客。

除文化教育外，职前培训还应该包括以下基本内容：道德规范教育、专业技能培训。

在职培训

第一，改善人际关系的培训。此类培训主要是使员工对下述人员

关系有一个比较全面的认识，包括员工与员工之间的关系、感情、交易；员工自身的心理状况和社会关系；员工对部门、企业整体的认同感或疏离感，以及整个集团内部各部门之间的关系等。

第二，培训协作部门的基础知识，便于各部门间的理解与合作。第三，晋级前的培训，晋级是企业人事管理的必然过程。由于编制的扩充、人员退休、免职等各种原因，需要相应补充各类人员。为让即将晋级的员工在晋级之前先有心理方面和能力方面的准备并且获得相关的知识、技能和资料等，企业有必要对有培养前途的员工提出实施培训。

第四篇：企业员工帮助计划

企业EAP

员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAP）。是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。

换言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。

一个企业管理的核心是对人力的管理，企业最大的财富就是对人员有效利用，实现资源的整合。在企业中，尤其是保险，房地产，汽车等高压行业之中，员工面对工作、绩效、升迁以及人际交往等多方面的压力，容易出现紧张，挫败感，疲劳，丧失信心等消极情绪，消极情绪在企业之中是很容易传染的。所以，专业的针对员工的心理疏导是十分有必要的，据不完全统计，世界500强之中有80%的企业为员工提供心理帮助计划（EAP）。

一个系统的EAP项目一般具有以下基本特征：

1、由组织向员工及其亲属提供的一项基本福利

2、专业咨询中心向企业提供的全面、系统的EAP服务。

3、在咨询中，来访者的隐私将受到严格的保护。

4、在使用EAP时，通常采用员工自我推介和管理者推介相结合的方式。

5、EAP不仅面对员工，还面对员工的直系亲属。

6、聘请外部专业人员，有利于咨询的有效进行。

7、咨询机构将定期向企业提供有关EAP的执行报告。

EAP重要性：

对企业的重要性：

1、帮助提高员工工作效率，整合人力资源，树立企业人文关怀的形象。

2、缓解员工压力，为员工营造一个轻松的工作氛围。

3、帮助管理者更有效地领导整个团队，有效处理员工下属之间的关系。

对员工的重要性：帮助员工解决使工作业绩产生影响的诸多问题，如：工作压力、人际关系、情绪低落、焦虑不安以及亲子教育、恋爱婚姻、家庭关系、等等。

企业为什么需要EAP的12大理由：

1、处理那些会对绩效产生影响的工作、个人问题等；

2、提高员工生产力和工作效率；

3、降低缺勤率和员工流失；

4、提升员工团队合作意识；

5、帮助管理意外事件的风险,减少工作事故;

6、树立组织良好形象；

7、吸引及保留员工营造一个良好的工作环境；

8、帮助解决员工个人或者家庭问题；

9、提高员工士气和积极性；

10、为业绩分析和改进提供管理工具；

11、证明企业对员工的关心：

12、帮助直接管理者及时确认和解决员工的问题。

第五篇：企业员工培训计划

家服通合同制员工培训计划

1、培训主题：家服通，让生活更和谐，让世界更美好。

和谐这个词，是千百年来中华民族一直信奉的生活方式和生存理念。中国自古以来就是一个重视“和”的国家。春秋战国时期的儒学大师孔子就曾提出“和为贵”的中庸思想。汉朝前夕经历多年战争，统治者推出“修养生息”政策也是所谓的“和谐”。此后每逢战乱统一过后统治者都还会实行这一政策。新中国成立后，周恩来总理为我们国家提出的外交政策是“和平共处五项原则”，同样贯彻“和谐”思想。“和谐”正在成为一种时尚，引领着中华儿女为“和谐的社会主义美好生活”而努力奋斗！和谐，让草木共赏雨露；和谐，让人们共享生活；和谐，让人与自然共存永久。俗话说：同一个世界，同一个梦想，家服通也奔着这个梦想努力前进，家服通作为阜阳家政服务的龙头企业，一直致力于努力做好家政服务工作的第一线。尽自己最大的力量让被服务者的生活更美满和谐。大的方面，家服通承包商场、学校、医院、电影院等地方的长期保洁工作，小的方面，家服通也解决个人家庭保洁、家政服务等问题。家服通一直向社会高质量输出高素质保洁员，钟点工、养老护理员、家政服务员、月嫂等专业人才。

家服通一直以让生活更和谐，让世界更美好作为服务宗旨，带领着家服通人在家政服务业拼出一条适合家政服务业前进的专业道路。让生活更和谐是让世界更美好的基础，家服通人一直用自己最大的努力回报给社会最好的信任。

现在社会处于联网信息服务的时代，以信息技术为核心的新一轮科技革命正在孕育兴起，互联网日益成为创新驱动发展的先导力量，深刻改变着人们的生产生活，有力推动着社会发展。互联网真正让世界变成了地球村，让国际社会越来越成为你中有我、我中有你的命运共同体。另外家服通领导人紧随时代的发展，针对互联网+的模式，推出线上高质量服务平台，致力于线上线下资源整合，用优质的线上服务创造更加美好的生活方式。在家服通的线上服务平台上，不管你是服务者还是被服务者都可以就近选择被服务对象和服务者，C2C个人对个人的服务模式，就近选择大大的提升了工作效率，更有利于建立邻里良好的诚信体系。

家服通APP也将在六月正式上线和大家见面，家服通APP的服务类型主要是以大学生为主导的服务群体，在家服通的APP里你可以约“家教”，找工作，找房子，找导游，找保姆，只要你想找的，家服通都尽量去满足你。想想都觉得很开心对不对？我们可以“淘私货”，还可以帮别人“捎带”，甚至连做的家常菜都能拿出来分享呢，咱还可以“娱乐拼”，这是小编最喜欢的一项了，朋友都太忙没人陪你吃饭玩耍怎么办？打开家服通APP，找到和你想拼到一起娱乐的小伙伴吧。有没有发现家服通给你的体验永远是最新奇的。家服通APP里的三级分销模式，利润拿出给用户做分红，有交易量你就有分红，真正的躺着就能挣钱。

家服通APP作为一个线上服务平台，把大家都拼到一起了安全问题怎么解决，在家服通APP里要求全民实名认证身份，上传真实身份证和自我头像，确立诚信系统，服务者和被服务者双向打分模式，服务对象和就近选择，也许你和我就住在一栋楼哦，家服通的目的是为了为社会大众建立一个干净的安全的网络服务平台。

互联网为双方或多方合作共赢提供了先进手段，也提供了无限空间，同时，网络经济也给世界各国发展带来巨大的空间。尽管你我互不认识，但无论你是哪个国家、哪个民族，无论你在什么地方，互联网都已经将你我联系起来，好像我们始终并肩同行一样。你言、我语，你问、我答，你来、我往，你中有我、我中有你，世界同在一张网。

2、企业培训目的：

家服通集团培训企业合同制员工主要的目的是为了加强对企业合同制员工的管理，发扬和创新企业文化，提升企业的核心竞争力，增强企业的员工凝聚力，提高企业的对外战斗力，进而为顾客提供优品质、高素质的服务。同时，好的培训也是解决员工问题的良好措施之一。

对于企业来说培训可以减少事故发生。有研究发现，企业事故80%是员工不懂安全知识和违规操作造成的。员工通过培训，学到了安全知识，掌握了操作规程，自然就会减少事故的发生。可以改善工作质量。员工参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作质量的提高。既节省了时间，有提高了工作效率。可以提高员工整体素质。通过培训，员工素质整体水平会不断提高，从而提高劳动生产率，进而为客户提供高素质的优质服务。可以降低损耗。损耗主要来自员工操作不认真和技能不高。企业员工通过培训增强自己的工作能力，专业知识，熟练操作，员工认同企业文化，认真工作，同时也提高技术水平，降低了工作中的损耗。可以提高研制开发新产品的能力。培训提高员工素质的同时，也培养了他们的创新能力，激励员工不断开发与研制新产品来满足市场需要，从而扩大企业产品的市场占有率。可以改进管理内容。培训后的员工整体素质得到提高，就会自觉把自己当作企业的主人，主动服从和参与企业的管理。培训企业员工对于企业来说是可以促进企业又好又快长久发展的。

对于员工来说，企业培训可增强员工的就业能力，现代社会职业的流动性使员工认识到充电的重要性，换岗、换工主要倚赖于自身技能的高低，培训是刚走出校门的企业员工增长自身知识、技能的一条重要途径。因此，很多员工要求企业能够提供足够的培训机会，这也成为一些人择业中考虑的一个方面。企业培训员工，员工可获得较高收入的机会，员工的收入与其在工作中表现出来的劳动效率和工作质量直接相关。为了追求更高收入，员工就要提高自己的工作技能，技能越高报酬越高。员工可增强职业的稳定性，从企业来看，企业为了培训员工特别是培训特殊技能的员工，提供了优越的条件。所以在一般情况下，企业不会随便解雇这些员工，为防止他们离去给企业带来的损失，总会千方百计留住他们。从员工来看，他们把参加培训、外出学习、脱产深造、出国进修等当作是企业对自己的一种奖励。员工经过培训，素质、能力得到提高后，在工作中表现得更为突出，就更有可能受到企业的重用或晋升，员工因此也更愿意在原企业服务。培训可以让自己更具竞争力，创造力，未来的职场将是充满了竞争的职场，随着人才机制的创新，每年都有大量的新的人才加入到竞争的队伍中，让您每时每刻都面临着被淘汰的危险。面对竞争，要避免被淘汰的命运，物竞天择，适者生存，只有不断学习才能促进自身更好的发展，而培训则是最好、最快的学习方式。因此，企业培训员工，也是为员工谋福利，增强员工自身的文化素养、专业知识以及员工个人的核心竞争力。

3、培训定位：针对与家服通集团签订劳动合同的长期员工。

4、培训时间：待定（分批对家服通合同制员工进行专业培训）

5、培训内容：企业简介、企业文化、工作制度、工作标准、奖惩机制

5.1企业简介：

阜阳市家服通家政服务股份有限公司（简称“家服通”），创建于2014年。近年来，企业在不断发展中逐渐探索出一条符合家庭服务业建设标准的一家正规化、标准化、网络信息化、品牌连锁经营、企业员工制、创新发展和以互联网+思维模式运营的一家大型现代服务业龙头企业。

公司注册资金5000万元，现有员工530人。

公司经营业务范围：道路保洁、家政服务、商业保洁服务、保安服务，劳务服务，外墙清洗，物业管理，家电维修；互联网信息服务、展览展示服务、商务咨询服务、市场推广宣传，设计、制作、代理、发布广告；日用百货批发、零售，网络销售百货、水果、蔬菜，网络技术开发、转让，咨询服务，投资管理，企业咨询，弱电工程，新能源科技领域内的技术开发、生产、销售，通信设备及相关产品销售，园林绿化、食品销售。

公司确立“立足阜阳，辐射皖北，开发皖江，拓展沪浙”的发展思路，业务范围不断发展壮大。现拥有阜南、颍上、太和、临泉、界首、亳州、利辛、蒙城、黄山等九家分公司，一家参股投资管理公司，40处社区便民服务点。家服通累计到2016年11月30号，共服务阜阳市民约190000多次，服务家庭达127000户，累计服务机关、企业、学校、医院、酒店约5000次，受到社会与客户的广泛赞誉和高度评价。

自家服通进驻阜阳以来，受到阜阳市委市政府、市委宣传部、市商务局、市民政局、市妇联、市经信委、团市委以及其它部门的高度关注和大力支持。

公司拥有完备的管理系统、专业的技术团队和先进的技术设备，致力于运用互联网思维发展现代服务产业。企业自主研发的“互联网+家庭服务”（C2C+O2O）平台即将上线运营。该平台主要实现资源共享、信息开放、自由交易、信誉评价；解决家庭或个人资源过剩和再利用问题，实现闲置资源交易、交换；引导个人发挥专长，搭建自由职业者创业平台，解决全民参与、共同创业问题；解决广泛的、不同层次的生活服务问题，实现半径50米内C2C便捷服务。

2014年12月被阜阳市人力资源社会保障部评为十佳“创业先锋”荣誉称号； 2015年05月 “家服通”获得中华人民共和国国家工商行政管理总局商标注册证书；

2015年08月 “家服通”被安徽省经济信息委员会认定为消费创新产品；

2015年12月公司获得信用等级3A认证、道路保洁甲级资质、高空作业安全生产许可证；

2015年12月杨浩被阜阳市政府提名为“阜阳最美创业者”； 2015年12月杨浩被评为“安徽省创业之星”； 2016年01月公司在香港三板挂牌； 2016年01月公司成为中国贸处会理事单位；

2016年03月获得ISO9001、OHSAS18001、ISO14001体认证； 2016年06月获得城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证；

2016年08月家服通启动新三板上市计划，签订上市协议； 2016年11月获得食品经营许可证； 2016年12月获得AAA信用等级资质。

家服通拥有先进的管理系统、专业的技术团队和优质的技术服务。自家服通进驻阜阳以来，受到阜阳市委市政府、市委宣传部、市经信委、市人社局、市商务局、市民政局、市妇联、团市委以及其他部门的高度关注和大力支持。

家服通以规范化、标准化、安全性的家庭和商业服务为目标，并以发起公益联盟、回报社会为己任，真诚期待与您携手。

5.2、企业文化

家服通作为一家专业的家政服务公司，成立于2014年，这两年来家服通的每一步都稳扎稳打，努力向前，旨在为客户提供最优质，放心的服务。目前家服通又兼顾互联网网络服务平台的研发，利用互联网+的模式，紧随网络大时代的发展，一心致力于为全面建成小康社会尽绵薄之力，紧跟“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，深入学习党章党规，学习习近平系列讲话，做合格企业家、打造互联网+生活服务平台，意在塑造一个民族企业。虽说前途是光明的，道路是曲折的，但是家服通在前进的道路上必将披荆斩棘勇往直前，同时家服通人永怀感恩之心，时刻准备为社会贡献自己的绵薄之力。

家服通以方便、快捷、体贴、周到、准时、人性化的服务为宗旨，努力做到提供百分之百的优质服务，百分之百让客户满意。为客户提供优质、安全、放心的服务也是家服通人永远追随的理念。家服通以提供优质的服务为基准，在公司不断发展中逐渐探索出一条符合家政服务业建设标准的一家正规化、标准化、网络信息化、品牌连锁经营、企业员工制、创新发展和互联网+思维模式运营的一家大型服务业龙头企业，为家庭和单位创造出一个全新的服务市场格局，打造互联网+生活服务的新领域。

5.3、工作制度

凡是家服通集团录用的员工，统一由家服通签订劳务合同，每位员工都将有三个月的试用期，试用期满后，客户满意并且无异议可正式上岗，试用期满后，客户不满意要求辞退者立即辞退。

工作时，每位家服通输出的员工，代表的不仅仅是个人，而是整个家服通集团的形象。家服通员工将按照合同签的工作制度严格执行，例如：上下班时间，规定的上下班时间，不能迟到早退，无故不到岗等。如有特殊情况需要请假者，必须提前一天说明申请。休息时间，应严格按照规定的作息时间合理的分配作息时间等。上班期间也请严格按照上班所在商场、医院或者学校等地方的工作制度标准，严格执行。

凡家服通员工上班时间必须统一着装，统一发放带有家服通logo的工作服。上班期间统一穿制服，代表家服通的形象，以及家服通管理的严格化、标准化。5.4、工作标准

家服通员工工作时必须按照合同签订的服务标准严格执行，例如：合同签订的服务的范围、具体的服务要求及服务内容等。高质量严要求的要求自己努力做到最好，尽最大的努力做到让服务的客户最满意。

家服通员工要做到所到之处全都干净、整洁、整齐、明亮。5.5、奖惩机制

为了规范家服通的员工管理，保证员工为服务者提供优质的服务，家服通将制定严格的奖惩制度。

例如：如有顾客打电话表扬某一位员工，我们将直接发放现金100元以示奖励，相反如果有顾客打电话投诉某位员工，我们也将直接罚款100元以示惩戒。

现金奖励惩戒的模式尽可能的有效地趋利避害，让员工知道自己需要做什么，应该如何做，怎样做到让被服务者最满意。

6、总结：

我想“我与企业共发展”的这个道理就好比，大河有水，小渠才不会干涸；企业兴旺，员工才有可能受益。尽管每个人的职位、岗位、工种各有不同，能力有大有小，但是为了我们能够有一个持久良好的工作，为了我们能有一个美好的明天，我们要努力奉献自己的每一份光和热，努力把自己份内的工作干好，为家服通尽到自己的责任。家服通集团为我们提供了生存、工作和学习的土壤，我们应为它的安宁、和谐和发展尽微薄之力，因为我们是家服通其中的一员。家服通集团是家，让我们努力奋斗，创造我们家服通集团美好的明天，同时我们的人生也会随着企业的辉煌而灿烂。我们作为家服通集体中的一员，有责任、有义务为了家服通更好更快的发展贡献自己的力量。在这里我希望大家回到自己的工作岗位上各司其职，认真工作，严已律己，宽以待人，为了家服通更美好的明天努力奋斗。