论生活中管理沟通的艺术

第一篇：论生活中管理沟通的艺术

论生活中管理沟通的艺术

新闻091 李增娣 092020012

52010/12/29

摘要：在与他人沟通过程中，我们要掌握说、听的基本技巧，也要善于使用肢体语言与眼神来交流，不同沟通方式在不同的场合都有着不同的艺术在其中，掌握好这些对生活中的交流起着重要的作用。

关键词：说 倾听 肢体语言 眼神 沟通

序

这篇文主要围绕沟通这个论题展开，我自己先组织好了结构，从说、听、肢体语言、眼神四个大方面展开，然后根据我所想要的方面开始查找资料，文中所说到的的许多技巧是总结他人的所列的要点来说的，自己的观点都融合在其中。资料来源主要是网上的，也有书本上的，但是比较少。沟通技巧总的来说也无外乎那么一些，每个人的侧重点不同，所要表达的思想也就都不同，我所想表达的是在生活中要注意的沟通技能以及所要注意的地方。

在现代社会活动中，人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通，沟通是架起友谊桥梁，通向彼岸的重要方式，它涵盖于社会的方方面面，就算独自一人时，也存在与自己沟通，与环境沟通。在这里，我要论的沟通就是人际沟通，人际沟通非常重要，它是成功的基础。

说的技巧

在如今社会中，口才作为一项基本技能，已经被人们所共识，它不仅起到传递信息的作用，还能够体现一私人的修养、知识、魅力等。语言能力是我们提高素质、开发潜力的主要途径，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要途径。懂得说话技巧的人，到处都会受人欢迎。所以说咱们应当掌握能说会道的要领和技巧。下面从几个方面探讨说话的技巧。

首先是语言的应用。说话要注意语音、语调、语速，这是说话最基本应该注意的方面，内容要给人听清楚。内容有条理，善于抓住重点，言简意赅，该强调的强调，可以简单带过的就不要一直兜转。要注意提高自身的修养，注意礼节，说出来的话要雅致而不失风度；加强知识的积累，这样对可以丰富我们的词汇量，说出来的话也更有学识。说话要注意情绪与语气，说话时用来沟通的，一开始情绪不对，后面的谈话内容就会很难进行下去。

其次说话要区分场合时机。说话要看周围的情况，避免说出不合时宜的话。而同样的一句话，在不同的时间说，效果往往会大相径庭。同样的内容，在这一场合可能是真理，但在另一场合却可能是谬误。也难怪就有这样的情形发生：一句话能把人说笑起来，一句话也能把人说哭起来。

在次，说话要注意对象。听话的对象不同的地方多样，包括地域、性别、年龄、职业、文化背景、阅历等等，性格各不相同，风格也不相同。同样一句话，有的人能听懂，有的人不一定；有的人会以为是好的，也会有人以为是不好的。如果我们在说话时能够注意抓住对方的喜好，说对方愿意听、喜好听的话，就能打动人心，起到很的作用。和聪明的人说话，要见识广博；和见闻广博的人说话，要有辨析能力；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，说话要豪爽；与穷人说话，要动之以情；与地位低下的人说话，要谦逊有礼；与好斗的人说话要态度谦逊；与上司说话，须用奇特的事打动他；与下属说话，要用切身利益说服他。不论是谁，都不要对对方的忌讳毫无顾忌，注意不要挖别人的隐私。

最后，说话时要注意观察，随时调整。个人要善于说话才会受欢迎，要能够根据不同的情况、不同的地点、不同的人物来和人沟通，通俗一点，就是要有“变色龙”的本领，要能够根据不同的情况来说不同的话。此外表达方式必须手段多样，讲话就是表达，表达就需要丰富，丰富除内容之外，还需伴有多种手段，如各种修辞手法、身体语言和其他辅助手段等等。

听的艺术 倾听也是一项技巧，是一种修养，更是一门艺术。倾听是一种能力、一种素质，一种思维习惯。养成良好的倾听习惯不仅是学习的需要，更是学生今后学习、工作和生活必备的能力之一，它有着非凡的价值，可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。有不少研究表明，也有大量事实证明，人际关系失败的原因，很

多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听的太少，或者不注意听所致。一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系，保持友谊的最有效的方法。”

倾听要做到耐心、虚心、诚心、专心和关心。

耐心耐心是一种涵养。人们都有喜欢自己发言的倾向，这样人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。倾听要耐心，耐心是使诉说和倾听得以进行下去的基本保证。倾听时不能急，急了，常常导致不让人说话；倾听肘不能躁，躁了，就会频频打断别人说话；倾听时不能烦，烦了，就会让诉说者顾虑重重、欲言又止。总之，倾听要有耐心，有耐心才能更好地倾听。

虚心倾听要虚心。因为只有虚怀若谷，才能容纳各种不同意见。倾听，不论听到什么意见——正面的、反面的，料到的、意外的，好听的、难听的，都要“洗耳恭听”。不要拒绝批评，管理者只有虚心听取不同意见，做到耳听八方，才能了解到真实情况，才能为群众所认可。倾听不只是听好听的话，更要听难听的话，难听的话中有真相、真情、真理。放下架子、面子倾听群众的声音，就会得到群众的敬重，就会得来群众的肺腑之言，就会赢得群众的支持拥护。

诚心听就要真心真意地听，对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。心不诚，如果只是表面上装出倾听的样子，而实际上心不在焉，那么，就不仅听不到真言，还会因此交不到诤友。作为管理者的话，只有真心诚意地去听群众的声音，群众才会从心里接受你、感谢你、支持你。管理者要想听到真实的话语，必须抱有真诚的态度，做到用心去听，用情去听，而绝不能虚情假意，敷衍了事。

关心倾听时必须要理解诉说者的心情和处境，要由人推己，站在当事人的角度来感知诉说者的心境，理解他们的心情和需要。要通情达理，面对对方的不满之辞和偏激话语，应该理解他们、体谅他们，用自己的诚心来解开对方的心结。要想人所想，对待别人的事情和疾苦，应该急人所急、忧人所忧。只有这样，才能与人交心。

专心开小差，随意打断别人的谈话，或借机把谈话主题引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的观点做出评论和表态等，都是很不尊重对方的表

现。倾听要集中注意力，细心聆听对方所讲的每句话，注意对方的措辞及表达方式，注意对方的语气、语调、面部表情、眼神动作等，所有这些都能为你提供线索，去发现对方一言一行背后所隐含的内容。

此外，要注意回应。谈话者往往都是希望自己的话得到响应，因此在谈话中加入一些简短的语言，如“对的”、“是这样”、“你说得对”等或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。适时作出反馈会激励谈话人继续进行，对他有极大的鼓舞。包括希望其重复刚才的意见，因为没有听懂或重点表达，如“你刚才的意思或理解是„„”等。当然，仍然要以安全聆听为主，要面向说话者，用眼睛与谈话人的眼睛作沟通，或者用手势来理解谈话者的身体辅助语言。

肢体语言的表达

据研究表明，一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7/100，声调占38/100，另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，因此它又很少具有欺骗性。一个较好的姿势、更优秀的肢体语言都会让你更具有吸引力。肢体语言可以带动情绪，相反的，情绪也会从肢体语言中表现出来；肢体语言也能帮助你传达信息，有助于树立你的第一印象，提高肢体语言的能力是提高沟通能力的有效的方法。

例如作为一个管理者肢体语言对于管理与沟通都有着巨大的影响。如果一位领导者的肢体语言没有表现出对企业愿景有足够的信心，他的团队很可能在遇到工作挫折时迅速崩溃。此外，作为领导者，肢体语言不一定要表现出攻击性，但决不要显得自己过于弱小。要友好但不寡断，自信但不恃强欺弱。在上司放松的、友好的肢体语言能够使下属放松紧张的情绪，他们就能能够更好地接受工作任务并付诸行动。男上司与女性下属相处时，要保持适当的距离，按照人与人之间的恰当距离，1.5~3米被称为“社会距离”，在职场中属于恰当距离；3米以上是“公众距离”，在0.5~1.5米间，说明两人的关系已经超出一般关系，如果小于0.5米，恐怕只有亲密的爱人才可以做到。上司应该最大限度地注意自己的言行举止，因为你的职位给你带来了权威，但是，你的位置和权力让你更容易受到伤害。

而在面试中，肢体语言很有可能就此决定了你的命运。面试前的印象、微笑、握手、面部表情、手臂与手的放姿、下意识的动作、距离等，都是你的肢体语言。在面对对方的不满时，不要焦虑，用几秒钟重新整合，展现自己与他人不同的亮点、能力、经验，以及你对这个岗位的了解。认真地去面试意味着真诚对待，而不是敏感应付。

总的来说，肢体语言的运用在交流时要注意：不要双手环抱在胸前或者翘二郎腿；保持眼神交流，但是不要盯着别人；人与人之间保持一定距离，双脚不要紧闭，显得有自信；当听别人发表意见的时候，轻微点头表达对演讲者的尊敬；不要作风懒惰，弯腰驼背；如果对别人的演讲很感兴趣，前身可以轻轻前倾表示自己的兴趣；微笑，讲一些笑话让对话环境更轻松；保持目光平视；不要把目光集中在地上，给别人一种不信任的感觉；放慢速度可以让你冷静，减少压力；不要坐立不安；不要把手维持在胸前，尽量放在脚的两侧，否则会让听者觉得你显得拘束；最后，一定要保持好的态度

肢体语言在大多数时候更能表现一个人的性格、情绪、思想等，这些是我们仅靠语言是不能完全表现出来的。因此，运用好肢体语言对我们的沟通交流更有帮助。

眼神的妙用

俗话说“眼睛是心灵的窗户”，在与人沟通交流的时候，很多无法用语言表述的意义通过一个眼神就能让人清楚。美国19世纪著名哲学家劳夫·沃尔多·爱默生曾说：“人的眼睛和舌头说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界。”在人际交往中，目光交流不仅可以相互交换信息、传达彼此的看法，更重要的是能相互之间建立起信任、理解。不同的目光，反映着不同的心理，产生着不同的心理效果。无论是在工作中还是情感表达中，眼神的表达都必不可少，因此，在交往中，眼神的正确表达就显得至关重要。

例如在面试时，可以在面试开始时，将目光停留于考官的双眉之间或鼻尖，既显出你的坦诚、不卑不亢，又给考官留下你表现郑重、严肃的感觉。在面试进行到后期，考场气氛融洽时，考生可用目光笼罩住考官的面庞，即将目光放虚，注视着考官的脸等头部轮廓之内，这样会给考官以自然、舒服、轻松的感觉，有利于双方的进一步交流。在考生进行思考的时候，也可采用虚视，以表现自己的认真、努力和机敏。

当考官为多人时，应该视线有节制地流转，既不能将目光滴溜溜左顾右盼个不停，也不能让目光机械地往返回转，这样可以使每个考官都感受到你在同他说话，这种技巧在平时与人交流时也同样适用。

在与人争辩时，眼神的威力也不可忽视。在争辩时，要保持着你的目光注视对方，眼中透着坚定，当对方说话时，要与对方眼神接触，观察他的语调，神色。如果对方想激怒你时，保持沉默，用眼睛注视对方，这是不说一个字也能赢的有效地途径。不要把眼神看着别处，这样会给人心虚的感觉，给对方增长气势。

当与别人交流时，可以用眼睛来说话与倾听。当对方说话时，看着对方的眼睛，并保持适当的微笑，并适时的抬高眉毛。当然，不能直直地盯着对方，可以先看着对方的一侧眼睛，几秒钟后，视线转向另一只眼睛，在个几秒，转向嘴。保持着视线的移动，这让对方知道你是在认真的倾听，这样不仅是用语言与对方交流，更是在用心灵的窗口在交流，更有助于双方的内心交流，让对方感受到你所感受到的。

在交流时，不要目光飘浮不定、眼神不集中、东张西望、表现出疲惫、心不在焉、睨视、斜视、视而不见、眯着眼睛注视人、上下左右反复打量、目不转睛、将目光凝聚在对方面部某个部位等等。这些都是不正确的交流过程中适用到的验收眼神。

人的眼神很复杂，里面容纳了许多不为人知的道理。在与人交往的过程中，慢慢学会理解对方的心理、情绪和思绪。眼神交流的艺术很复杂，并且目光表达不同的含义与人的气质、性格甚至平行有关。

第二篇：论企业管理沟通艺术

随着社会的不断进步，进入知识经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，增强自身的竞争能力，提升企业文化、营造良好的经营、生产环境，实施有效的管理, 沟通成为现代管理的一件有效工具，它是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁，是管理者能把企业的构想、使命、期望与绩效等

信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标最重要的功能。

企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。因此，沟通是企业组织的生命线，是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程，也就是管理的过程。在企业日常管理工作中，即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。沟通对所有管

理阶层工作的功效都有着很关键的作用。

中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术，它是自然科学和社会科学的混合体；沟通是现代管理的一种有效工具，用好了使你水到渠成，挥洒自如，用不好或是不会用，则会使你处处受制，窘困不堪；沟通更是一种技能，是一个“情商”高低的具体体现，不论管理者还是普通员工，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平，就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。为了更好地与人沟通，为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能和技巧。另据有关资料：企业管理者70%的时间用在沟通上，对外拜访、约见、开会、谈判、谈话、做报告等是最常见的沟通方式。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关，建立良好有效沟通是企业管理、计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关，是提高企业管

理艺术的精髓，也是优秀的管理者必须有重要技能。

对沟通效果而言，信息发送者都是很关键的。沟通的信息发送者所发送的信息源的可信赖性、意图和属性都很重要。对沟通的反应常受到以下暗示的重要影响：沟通者和意图，专业水平和可信赖性。从沟通的定义理解，可以得出沟通的内涵：传递、理解、符号载体等。见此，如何使沟通更顺畅、更有效呢？我认为就必须要做到以下4方面：

1、让管理者意识到沟通的重要性；2公司内建立良性的沟通机制；

3、从“头”开始抓沟通；

4、以良好的心态与员工沟通。有效沟通，双方则会迅速得到准确有用的信息；反之，花费了大量的时间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。因此，企业管理者做到与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。目标一致，群策群力，众志成诚，企业所有的目标都会实现。那样，企业将赚的钱会更多，员工也将会干

得更有劲、更快乐，企业将会越做越强，越做越大，为社会创造的财富也就越多。

第三篇：论小学班主任班级管理沟通艺术

论小学班主任班级管理沟通艺术

摘要：小学是一个学生最开始正式接触课本和知识的地方，很多人的性格就是从这个时候开始形成和培养出来的。这个时间段的小学生的思维非常的开阔，想象力也超级丰富，但是也很容易被现实所打压。因此特探讨在小学课堂中班主任和学生沟通的技巧与艺术。

关键词：小学；班主任；班级管理

一、加强班主任与学生沟通的原因

（一）可以打造一个温馨的课堂。正在上小学的学生是刚开始接触课本，接触很多陌生的人和事物。这时他们还没有固化的思维，很多思考问题的方式和成年人不一样，但是这也是一个小学生最难能可贵之处。这个年龄段的学生年龄还小，涉世未深，会对这个世界充满陌生和好奇。班主任如果不注重方式方法，就很容易让一个脆弱的心灵受到伤害，从而影响他们一生，甚至以后通过药物治疗、情绪治疗都很难再恢复。所以小学班主任其实是一个责任非常重大的岗位，如果掌握不好沟通和处罚的度，就很容易酿成大祸。学生在这个比较低的年龄段，很多行为和想法会去模仿大人，已经进入学校的他们面对成年人时间最多的是班主任。班主任要做好学生成长路上的指路人。如果班主任能够采用合理、温柔的方式与小学生进行沟通和交流，不仅可以加深教师和同学之间的认识、了解，非常有利于小学生进行学业上面的学习，会让他们感受到温暖。小学班主任的行为影响着小学班级的班风，还是小学班级的主要影响因素，是小学生的主要行为指南。小学教师应充分与学生进行沟通，与学生成为朋友，不要伤害学生的自尊。（二）有助于因材施教。在教学过程中，因材施教是非常有效的一种方法，因为每一个学生都是不同的个体，所以不能用同一种思想来对待所有的学生。其实只要教师把自己也当作学生，和他们打成一片，清楚地了解每个学生的优点和缺点、性格特征，有利于教师对每一个学生做出更好的判断和交流。作为一名教师，也要注意不能偏心，否则会对学生产生很大的负面影响。（三）有利于学生发展。小学班主任只有进行舒适的沟通方式，小学生才会感到舒适，如此小学生才会对班主任敞开心扉，畅谈自己的想法。小学班主任要经常对学生进行积极的鼓励和积极的暗示，这样小学生才会觉得自己受到了重视，受到了偏爱，从而肯定自己，增强自己的学习兴趣。从教育者的角度出发，这样也能够更好地认识当代小学生，了解当代小学生的思想，从而选择最适合的方法对学生进行教育和培养，从而激发学生的最大潜力，培养学生的主动学习能力和学习兴趣。（四）有利于激发潜能。人的潜力无穷大，尤其是在孩提阶段，潜力更是我们无法估量的。适当的沟通可以让教育者更好地了解小学生的兴趣爱好，并使用最好的方法针对不同的小学生进行教育。最大可能地培养激发小学生的潜力。每个人都是不同的个体，所以，针对小学生的教育要通过合理的沟通了解小学生的兴趣爱好，着力于为国家培养各个方面的人才。

二、如何改善小学班主任的相处之道

（一）关爱学生，让教师和学生成为朋友。作为学生的启蒙教师，班主任要悉心学习各种沟通的方法，让学生在学校也能开心快乐，把班主任当成朋友。学生不是冷血动物，一旦学生感到了班主任的爱，就会对班主任表达真心。一定要使用恰当合适的方式，教师应该多观察学生的动态。班主任作为学生们的第二教师，一定要温柔合适地与小学生进行交流。学生犯错时，要从朋友的角度出发，对他们进行安慰，引导他们改正错误。当学生办事比较成功时，一定对学生进行鼓励，增强学生的信心。班主任要像爸爸妈妈一样关爱学生，只有这样他们才能够在学校里面幸福、快乐地成长，让学生爱上学习，获取更多的知识。（二）尊重学生，不要遏制学生的想象力。小学生有很强的自尊心，因此，需要小心维护小学生的自尊心，具体问题具体分析，班主任要做到该鼓励的时候鼓励，学生犯错误时该提醒时候提醒，该强调的强调，但该沉默时一定要沉默，说的太多不见得是一件完美的事。班主任要尊重每一位小学生，每个人都有自己擅长的地方，也有自己不懂的地方，教师要注重他们特长的发展，让每一个学生都能变得更好。（三）让教师变得更加有趣。班主任要多宣传任课教师的优点和英雄事迹，让学生爱上自己的教师，同时也会爱上教师讲的课程。教师也应该不断地完善自己，多接触新鲜事物，让课堂变得更加有趣。不要小瞧班主任在课堂上的作用，有时候一个学生成才是因为班主任，有的时候一个学生开始变坏也有可能来自班主任不合时宜的沟通。所以作为一名正处于启蒙时期的学生的班主任，要学会正确、有效、不影响学生未来发展地与其沟通。每一个学生的天性都是好的，只是有的学生没有遇到对的教师。

第四篇：浅析项目管理中的沟通艺术

浅析项目管理中的沟通艺术

项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一，项目沟通管理在成功所必须的因素--人、想法和信息之间提供了一个关键性连接。

在项目管理中，沟通是一个软指标，其所起的作用不好量化，沟通对项目的影响往往也是隐形的。但是，我们不能否认，沟通管理对项目的成功是非常重要的。一方面，沟通有助于决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以便迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。如在讨论项目的目标时，沟通可以收集到大家有关如何最佳实现项目目标以及如何避免掉入陷阱的意见。同时，大家开始达成共识，并获得项目干系人的参与和支持。另一方面，有效的沟通可以减少管理成本。项目管理中的沟通是有成本的。项目的管理有效性取决于项目管理的沟通成本，而沟通成本一般取决于项目管理组织设计中项目管理的协作性，也就是说取决于项目成员之间的沟通意愿和沟通能力。

虽然沟通在项目管理中发挥的重要的作用，但是人们对项目管理中的沟通还是产生了各种各样的误解。比如重外部沟通，轻内部沟通。许多企业领导者认为：外部关系是企业生存的基础。它们都影响和制约企业的发展。因而企业的领导者可能将80%的时间、精力都用于协

调外部关系上。但一个成功的企业仅仅有外部沟通是不够的。道理很简单：生产力来自于企业内部，尤其是内部的人。企业内部沟通良好与否事关公司气氛，员工士气，影响组织效率进而影响生产力和生产率。再比如：员工只需要执行决策。些项目领导者常常认为：决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。其实沟通是双向的。领导要使决策合理和有效必须要广泛搜集信息、分析信息，才能做出科学判断。如果你只要求员工执行决策，而不与员工沟通，那么只会出现两种情况：一是公众怀疑决策的可行性，因为他不了解决策的目的、来源;二是公众对领导的决策抱“无所谓”态度，因为决策是领导的事，与员工无关。这些思想都不利于发挥项目中每个成员的工作积极性和主观能动性，不利于提高项目的运作效率。还有一个误解是：决策只是领导说了算。项目组织中一些决策怕员工知晓，怕意见不统一难以实现决策。这是上级对下级的不信任。上级认为他所接触的范围广，知识面宽，考虑问题当然要比下级周到。如果再听下级的意见，下级七嘴八舌难以形成统一意见。但是，下级未能知晓情况，就往往会往坏处设想，怀疑和猜忌油然而生，于是各种小道消息就四处流传。下级与上级产生对立情绪，一旦时机成熟就会激化矛盾。员工渴望着和公司紧密相连，他们希望和公司的关系不仅是一张工资支票和福利待遇。他们期望来自坦诚交流而产生的那种特殊结合在一起的感觉。决策中出现意见不统一是正常现象，决策中的矛盾可以通过多次沟通协调达到基本统一。何况听听下级的意见能避免更多的失误。

面对这么多的沟通误解，项目管理者就需要一些沟通技巧来保证项目的正常运行。首先要做到的就是用心沟通。在沟通的过程中，管理者需要有颗尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。管理者应该像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多地强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用；管理者要与被管理者建立合作关系，可以形成良好的工作氛围；管理者是要充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便；管理者要以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道；管理者与员工在工作当中，要不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。其次管理者要做到的就是学会倾听。倾听是管理者与员工沟通的基础。作为一名项目领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。最后，还需要做到沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措辞不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。发讯者有必要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己。以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要。用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时。就应适可而止或转换话题。使沟通能在良好的氛围中

进行。

除此之外，良好的沟通还需要有完善的沟通体系。为确保沟通计划的有效执行,一定要有制度保证,用制度来约束团队成员,用制度来监督沟通的进行。如把项目沟通的方法、原则明确到项目章程中。不同阶段、不同的沟通要完成的沟通信息如何表现。沟通中应掌握的原则,把沟通的原则内化到组织文化中,落实到成员的行动中。如沟通要掌握的尽早原则和主动原则。营造良好的沟通氛围,从硬环境上和提高成员素质上入手。完善沟通的形式和手段,尽可能让组织成员都能掌握项目的一手信息,如编制项目范围说明书,不断充实内部信息网络。

第五篇：论沟通在管理中的重要性

内容摘要：一句“沟通从心开始”的广告词，道出了沟通的重要性。沟通，能使人与人之间，个体与组织直接更加了解彼此。通过有效的沟通，能解决一些不必要的误会或消除疑虑。在日常的人际交往中，乃至在企业、组织中，有效的沟通是解决问题的最佳途径。关键词：有效沟通(effective communication)信息传递(information transfer)

企业(enterprise)管理者(mananager)

论沟通在管理中的重要性 沟通是人与人之间，人与群体之间思想与情感的相互传递、相互作用和反馈的过程。有效的沟通不是单方面的，是通过双方的合作互动来完成的。沟通的定义包含着两个方面，信息的传递与理解。有效的沟通不仅仅是传递信息，还包含着对其信息的理解。在企业管理中，有效的沟通有着重大作用。

[1]春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

虽然这只是一个很简单的故事，但也不难看出沟通的重要性。

沟通的概述

1.沟通是一种社会活动。沟通是人的沟通，而人具有社会性，这从本质上赋予了沟通以社会性的的本质特征。

2.沟通是信息的传递。够哦他那个用最通俗的文字表达即为信息交流，指主题将某一种信息传递给课题，并期望客体能做出相应反应的过程。

3.沟通不能缺乏一个要素，包括信息发送者，媒介和接受者，否则就不能传递，尤其是正确地传递信息。再者，信息本身对接受者而言有意义。

影响沟通的因素。

沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。

1.情绪因素。由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题

不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。

2.表达方法。说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。

3.个人因素。因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！

4.环境因素。在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。

沟通的作用

【2】沟通能有助于促使决策的制定并提高决策的质量。当企业或部门需要制定一个决策的时候，必定要以大量的信息情报作为基础。而这些信息，可以通过沟通来获取。如果主管部门可以通过与下属主动、有效的沟通，调动下属参与决策的积极性，为决策提出自己的建议或意见，以便供决策者作为参考。这样能够增强决策者的判断力和做出决策的准确性。

沟通能促使企业员有效协调的工作。在企业中，每一个部门都是相互依存、相互作用的。如果依存性愈高，愈需要部门与部门之间的协调。协调性必须要通过有效的沟通来实现。通过有效的沟通，管理者对下属有一定的了解，而下属也能对管理者所下达的指令有正确的理解，会对企业的运行有着重要帮助；反之，有可能会对企业造成损失。

沟通能有利于提升员工的工作热情。沟通有利于管理者激励下属，建立良好的 人际关系和工作氛围，提高员工的士气与热情。如果领导者或管理者给与下属适当表达自己对他们工作的满意或者认可，能在无形中对下属有一定的激励效果，从而让下属在在思想上得到一定满足，激起他们对工作的热情和促进工作环境的和谐。

企业沟通中的存在问题

1.【3】等级观念的影响。（由于在企业中有等级分明的全力保障系统，即使是同样的信息，地位低的人传递的重要信息不被重视，地位高的人发布的不重要信息则会受到过分重视，从而造成传递失误。）

2.小集团的影响。（为了达到分工明确的目的，组织会建立各种部门，从而分成了若干个群

体。为了维护自身的礼仪，这些群体可能会扭曲信息，掩盖信息甚至伪造信息，又或者对

圈子外发出的信息不被重视的情况发生。）

3.利益的影响。（人们在传递信息时常会考虑对自身的影响，从而可能发生不利于信息传递的行为。）

4.信息的超负荷。（现代组织中的信息传递又快又多，会使人觉得难以抉择，无所适从。信

息的超负荷甚至会导致人们对所传递信息的麻木不仁。）

建立企业中的沟通制度

沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本单位的特点及发展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。

建立常用沟通形式。为使管理人员和全体员工更好地了解情况，可以在单位的内部刊物中开辟一个专栏，刊载职工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。

职工会议。经常召开职工会议，让各类职工聚集在一起，发表意见和提出看法，这是非常有价值的沟通形式。这种工职会议不是指每年一、二次的职工代表大会，而是针对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见。例会制度在单位中一般都有，但绝大多数例会属于同级人员的聚会，信息沟通因此而受限制。相反，工职会议则由一定范围内的管理人员和普通工职共同参加，实行不同等级的成员直接接触、直接沟通。

建议制度。这项制度主要针对单位内的普通职工，鼓励他们就任何关心的问题提出意见，实际上也是为了避免向上沟通的信息被滤掉所采取的强行向上沟通的办法。因此，单纯的鼓励是不够的，因为等级和权力的差别肯定会形成阻碍。单位内必须建立一套有效的建议制度，保证强行向上沟通，诸如接待日、意见箱、领导者直接深入基层、物质奖励等。

只要有经常性的沟通制度，单位的职工向心力和凝聚力就会增强，员工就会把单位看成自己的家，就会热心参与单位的一切事务，由于员工们心情舒畅了，所以工作效率和机构效能也会提高。

总结：

在现代企业管理中，许多企业都是提出“以人为本”的原则或者是方针。但是，领导者或管理者对于如何提高员工的工作热情与积极性，还是做得不够的。沟通是双向的。作为管理者和领导者，应该主动与下属进行沟通；而作为下属，也应该积极地向上级反映自己的心声和意见。沟通是企业正常运作和不断发展的强有力手段，是企业管理中必不可少的管理手段。所以，有效的沟通在企业管理中有着重要作用。