售房部人员岗位职责

第一篇：售房部人员岗位职责

售房部人员岗位职责

一、售房部经理

职责：

1）对公司上级领导负责，服从上级的领导。

2）负责代表公司制定符合售房部工作的规章制度。

3）在公司领导下，落实各项规章制度的实施。

4）负责销售团队建设、组织、管理工作。

5）负责处理整个销售部的日常事物。

6）对开发项目的价格、户型、销售政策提出合理化建议，并组织负责实施。

7）在公司组织下，制定项目销售方案、广告方案的实施。

8）负责把项目的销售情况及销售工作计划按时汇报给上级领导。

9）负责售房部与其他各相关部门之间关系的协调工作。

10）执行上级工作安排，带领销售团队完成各项考核任务。

11）定期对员工进行公司各项制度及规定的培训。

12）完成上级下达的其他工作。

职权

1）在上级领导的批准下，对售房部人员的招聘、解聘、提升的人

事管理权。

2）对售房部人员的业务管理权。

3）在销售人员取得优异成绩或违反纪律的情况下，经领导同意对

员工的奖、罚权。

4）执行公司领导批准各项优惠政策权。

5）按公司规定按时取得合理销售报酬的权利。

义务

1）接受上级领导和相关部门的工作安排。

2）维护公司与发展商的利益。

3）建立一只优秀的销售团队，并为公司培养一批合格的销售人才。

4）配合公司带领团队完成各项销售任务，实现公司经济指标。

5）参加有益于项目的各项活动。

二、售业务主管

职责

1）对售房部经理负责，2）负责本部销售人员的组织、培训、工作安排。

3）本部的日常业务管理。

4）协助新的推广方案的传播与实施。

5）带领本部人员顺利的完成各项考核目标。.6）及时反馈市场变化并配合上级制定各种高效的销售策略。

7）负责本部销售情况的统计，按时上报。

8）优秀销售员工的培养。

职权

1）对本分部人员的人事建议权。

2）对本分部人员的业务管理权。

3）对本分部人员的奖、罚建议权。

4）按公司规定按时取得合理销售报酬的权利。

义务

1）协助销售经理处理售楼处的日常工作。

2）服从领导和工作安排，执行各项规章制度。

3）管理好本部的人员，完成销售任务。

4）维护公司的利益。

三、销售业务员岗位职责

1)掌握楼盘的结构，功能，技术指标，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；

2)善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象；

3)服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销所服务的楼盘；

4)代表服务的公司与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售主管审核后执行；

5)负责做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；

6)及时向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进策划，以提高工作的计划性和有效性；

7)负责及时通知客户催缴回收房款；

8)努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；

9）按时制定工作计划，及时上报销售数据，配合领导作好数据统计；

10)熟悉法律法规及行业规范，做合格的房产销售人员。

第二篇：售房部水吧员岗位职责

文华·南阳天地水吧员岗位职责及工作规程

目的：

为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘的品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台物品、设施的完好。岗位职责：

1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；

2、熟悉展示中心的整体概况；

3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；

4、当有客户落座时，送上茶水或饮料；

5、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证区域内以最佳状态迎接客户；

6、在没有客户的情况下，整理吧台区域的物品保证吧台整洁；

7、检查展示中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；

8、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；

9、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告； 工作要求：

一、仪容仪表：

1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发可用同意头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；

2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑；

3、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；

4、语言亲切柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；

5、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；

三、工作纪律：

1、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时上下班，清点物品，做好记录。不得在工作时间内玩手机，长时间接听电话，不得长时间离开岗位；

2、现场工作人员必须严格 执行请销假制度，外出办事必须向上级领导请假，并在规定的时间内返回；

3、未经批准，不得将现场工作物品外借；

4、每星期休假固定休假时间，不得在星期六和星期天休假；

5、下班前，处理水吧台所有用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的饮料不得在回收，已泡好的茶水，没用完的全部倒掉；

6、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶；

第三篇：售房部管理制度

江南水乡售房部制度

总则：

1、为加强置业顾问管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问素质，特制定本制度。

2、本制度是置业顾问必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。

3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。

第一条、员工守则：

1、售楼员必须遵守国家法律法规，自觉维护公司利益不谋求公司制度规定以外的个人利益。

2、售楼员必须尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，不做损人利己的事。

第二条、售房部现场管理内容：

1.行为规范：

（1）工作期间，置业顾问应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发，不准戴耳环、项链，长发必须束起；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。

（2）置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。售楼人员应公司规定统一着装（一周不低于六天穿着工装）。

（3）上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或主管报告，未经准许离开工作岗位10分钟以上，做旷工处理。

（4）在售楼部销售接待区不准吃东西、抽烟、高声喧哗等与工作无关的事情。

（5）不得搬弄是非，挑拨同事之间的关系。

（6）不准用热线电话打私人电话。

（7）在上班时间不准玩耍办公电脑（除需要查资料学习的）和变动电脑上的文件以及要保持办公室的卫生、文件的摆放要整齐。

（8）轮置业顾问接待客户的必须留接待台等候客户。

（9）接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。

（10）听从经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前

争吵。

违反上述规定者，视情节轻重处以50－100元罚款。

2.考勤规定：

（1）迟到：规定报道时间过后3分钟以内视为迟到，迟到一次，扣罚50元，一月之内连续

三次迟到者，交予公司处理。

（2）旷工：规定报到时间过后3分钟以后，30分钟以内，视为旷工，旷工一次，扣罚100

元，一月之内连续三次旷工者，交予公司处理。

（3）每月正常休息一次，最长是4天，如调休必须提前3天向经理沟通，经经理批准方可

休息，特殊情况向上级汇报再做决定（如请假时间过长），特殊情况在做申请（病假、家庭急事）。

3.根据现在客户人流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持置业

顾问在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定：

上午：7：45―――12：00

中午值班：12：00———15：00（值班人员必须在岗）

下午：15：00——－19：00

晚上值班：19：00———19：30附：可根据销售状况进行调整。

4.任何时候离开售楼部，须告经理或主管报告。

违反上述规定者，视情节轻重处以50－100元罚款。

第三条、电话接听

1.在接电话时，说话要按以下原则处理：

（1）在接电话时，首先要说：“您好，XXXX”，然后再听对方问话。

（2）在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生（女士）吗？”当对方回答后，再

进入话题。

（3）如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“XX，客户电话。”一

定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。”

（4）言谈不宜超过三分钟。

2.前台电话铃响两声后，必须接电话。不得超过三声。

3.来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。

第四条、售楼部是一个公司的门面，整洁程度如何将直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适的售楼部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售楼部能做到这样整洁、有序，那么 他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售楼部的物品摆放。

1.吧台上放置电话、来电登记表、资料夹。

2.资料夹、电话及办公用品要求摆放整齐。

3.谈判桌椅要做到干净、整洁、整齐，桌上只允许鲜花、烟灰缸，一定要摆放有序，资料物品放回原处。（由前一名接待人负责）

4.私人物品一律放到隐蔽位置。

5.售房部卫生清扫由值班人员负责监督，其余售楼人员应积极本着团结友爱的原则，自觉维护好售房部的办公环境。

6.售楼部的全体人员随时注意保持现场环境整齐、清洁，个人物品不得放在吧台、户型、谈判桌上（除工作所需资料、手机、水杯、钥匙以外）。

7.针对售房部的卫生彻底清扫，安排在每周四的早晨，由主管组织，针对玻璃擦拭、卫生间、办公室，所有人员应在当天早晨提前半小时到售房部（7:30之前）。

违反上述规定者，视情节轻重处以20元－50元罚款。

第五条、合同（定单）监审制度：

A.定单审核内容：

1.客户在订房之前，置业顾问必须确认房源以及优惠幅度的正确，再让经理签字。

2.每签订一套房源，必须有经理签字（经理不在由主管签字）。

B.合同审核内容：

1.房源是否书写正确；

2.成交总价是否书写正确；

3.销售房屋面积是否书写正确；

4.首付款、剩余款以及时间约定是否书写正确；

5.其他证件号是否书写正确；

6.客户姓名、联系方式最少两个联系电话，通讯地址要详细；

第六条、责任及奖惩制度：

1.责任，销售经理初查合同，若检查出错误，置业顾问必须重新填写合同，由置业顾问每份 50元的处罚。

2.泄露公司和项目机密严重者交由公司处理，并扣发工资500元。

3.工作中有严重过失者视具体情节予以相应惩罚，300-500元。

4.置业顾问将进行定期考核，实行末位淘汰制（末位的置业顾问停止两天接待客户进行学习）。

5.不服从管理的直接交由公司处理或（经过公司准许的情况下）给予解聘。

6.表现好的置业顾问，一是年底评选优秀售楼员是给予加分，二是当领导位置空缺时同等条件下优先考虑。

7.员工提升管理：公司职员提升必须具备的条件：具有公司工作的良好，经济效益明显，工作效率高，计划性强；具有与新任职务所相适应的领导能力，组织能力和业务能力，具有做好新职工作的自信心、责任心；个人品德好，团结协作精神强；身体健康。

8.有下列情况者交由公司处理：违反公司做官纪律和工作纪律，影响正常工作秩序的。由于员工未发行职责或有失职、过失行为，给公司造成经济损失或严重后果的。不服从管理的，工

作态度恶劣，损害公司利益和形象的。有贪污、盗窃、欺诈、赌博、腐化、营私舞弊等违法行为的。

9.凡要求辞职手续的程序；本人须在离开工作岗位前4天内书面形式向公司提出申请报告，报经理和公司批准。

10.未按规定申请辞职者或自动离职者，公司视情况扣除该员工全部或部分应发工资

11.辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及档案、文件等，如不按规定清还，公司有权从该员工工资、奖金或预留工资中扣除，情节严重的公司有权追究法律责任。

第七条、客户归属规定：

前提：宗旨，团结合作，发扬团队合作精神。原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电、来

访登记为准，口说无凭。

1.接待客户时，必须主动询问客户以前是否和本公司联系过，如果是老客户，应及时通知一接待人继续跟进，否则视为抢单，再如，第二次来访的客户，售房人员没有记起，而客户也没有指明要找谁，也没有详细记录的，视为新客户。

2.来电客户到现场，指明房地产销售人员（甲）接待，则由其接待，如未指明找谁，则视为新客户。若置业顾问（甲）连续跟踪，并有详细记录，而客户却在甲不在的时间来访，置业顾问（乙）接待成交，业绩为（甲）。

3.客户到现场由置业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问（乙），接待一次成交。业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。

4.如客户替朋友看房，第二次有客户带过来则由原业务员接待，若朋友到现场来未说明找原置业顾问接待或置业顾问也未认出客户的，则为新客户。

5.当老客户为置业顾问（甲）介绍客户，而另一个老客户也为置业顾问（乙）介绍新客户，最后新客户到售房部时发现介绍的是一个人。业绩划分为,是谁的老客户带着到售房部的，业绩就是谁的，若两个老客户都到场时，业绩平分。

6.多名置业顾问与同一组客户联系，但不知情，称为撞单，实行首接业绩制。

7.客户第一次来未提到是老客户介绍来的，按新客户对待，及时以后介绍业主跟着来，成交后仍然属于接待他的业务员。

8.老客户介绍新客户一起到售房部的，成交归属老售楼员。如果老售楼员请假休息的，由其他售楼员接待成交，业绩平分。如果老售楼员在接待客户，那么同事应该互相帮助帮忙接待一下。

9.轮置业顾问接待客户是，若不在接待台的，直接隔过去，轮下一个置业顾问接待（除上厕所和经理准许外）

10.服务不到位，引起客户投诉，强烈要求换销售员时，客户有权选择其他服务的较好的员工，原销售员佣金扣一半。

第八条、售房部人员岗位职责：

A.经理岗位职责

销售经理的主要职责是组织、安排、落实售房部的各项工作。领导完成项目的销售工作。以及售房部的管理，组织协调售房部各项日常工作，监督售房部工作纪律，负责售楼人员工作行为和思想沟通，形象规范管理。

B.主管岗位职责

1.协助经理制定价格策略、销控策略、现场促销策略等，承担经理与销售人员之间的桥梁作用，担负上传下达的基层管理工作。

2.同其他销售人员一样，按正常顺序轮流接待客户；培训指导实习人员和新人员迅速了解房地产市场，熟悉项目情况，尽快适应上岗，指导帮助其他销售人员接待、处理客户疑问，促成销售；负责认购单、合同的使用控制和归档保管。负责复审并管理每人签约的合同、认购单及定单；负责售楼部值班调休及调勤管理、记录，文档的归类整理工作，和售房部办公用品的管理，配合销售经理完成销售任务。

3.遵守制度，准时上下班，不迟到早退；严于职守、坚守岗位，按编班当值，不擅离职守，无个人私自调班，换岗现象；服从上司安排、调配，按质按量完成任务；工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准的工作量，工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，平时注意节约，成本意识强，具备自我学习，自我思考的能力，对公司主动建议的表现能力，自我实践管理能力，对项目销售工作的自我检验与修正。

C.值班员岗位职责：

1.值班人员负责售房部卫生整洁和提醒售楼员接待顺序。

2.值班人员负责一天会议记录以及来访记录表上报公司的工作。

3.值班人员负责一天的考勤，安排人员做饭。

4.值班人员负责监督按场所有人员的言行，不得在吧台以及客户视线内做与工作无关的事情。

D.置业顾问岗位职责：

了解并掌握房地产及相关知识及政策法规，熟悉房地产市场情况，了解并掌握项目的各项情况，做到了如指掌，切忌一知半解。依照公司要求完成各阶段销售任务，依照销售工作流程，负责接待、看房、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程。催收成交客户的后期房款，办理相关手续。及时反馈客户情况及销售中各种问题。配合销售经理完成市场调查及信息反

馈工作。按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。严格遵守公司和售房部各项规章制度及管理办法。学习，吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习。在学习中更好的工作。

第九条、售楼部人员考核标准：

A.主管考核标准：

1.业务能力：具备优秀销售人员的销售能力，销售计划执行情况、客户投诉处理情况、现场的总控情况，与领导和同事的沟通及满意度，对部属的鼓舞激励能力综合团队意识，对团队成员的了解及有针对性的辅导，对邻属的工作成长和学习的建议，知道并培养出至少两名合格的后备销售主管。

2.服务态度和仪表形象考核标准：友善以微笑接待客户，和同事能够和睦相处，礼貌、热情等任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客户着想和服务，耐心对客户及员工的要求能认真聆听，不厌其烦，能认真细致的做出解释，介绍及沟通；上班前要做好情绪调整，精神饱满的投入工作，着装得体，头发整齐干净精神好，上岗时，站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，与客户交谈时无东张西望，心不在焉，掌握基本礼仪行为规范。

B.置业顾问考评标准：

1.工作态度：遵守制度准时上下班，不迟到，早退，无中途外出现象。严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。服从上司安排调配，按时保质完成工作任务。工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准工作量。以公司整体利益为重，不因个人目的随还公司的利益。为人诚实，争执，对待客户有好，热情。售后服务情况及客户投诉情况，工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。平时注意节约，成本意识强，能想法设法降低成本，避免浪费。

2.销售人员业务能力考评标准：能够快速，准确地回答客户提出的业务问题，熟练，准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。能够较好的协助其他销售人员完成工作，如按揭、办证等工作。对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并能做出反应。

3.销售人员服务态度和仪表考评标准：友善，以微笑接待客人，和同事能够和睦相片。礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客人着想和服务。耐心，对客人及员工的要求能住址聆听，不厌其烦地。认真细致地做出解释。介绍及沟通。上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。着装得体、头发整齐干净、精神好。上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，坐、站与客人谈知无东张西望、心不在焉。学习、掌握基本礼仪行为及规范，并通过该考核。接打电话简单、明了、准确；态度亲切、适度。

第十条、会议制度

1、早会：上午8：00—8：30

主要内容：（1）布置当天工作；（2）鼓舞士气（3）通报有关情况。

2、晚会：下午18：00――18：30（可视情况后推）

主要内容：（1）让置业顾问讨论当天有关案例，学习成功经验；（2）客户梳理工作。

（3）总结一天工作

3、周例会：每周日下午17：00—19：00

主要内容：（1）通报上周工作总结；（2）布置本周工作计划；（3）学习公司有关文件。

4、会议记录：由值班人员负责记录。

遵纪守法

和谐团队

从我做起

江南水乡售房部

2011年8月1日

第四篇：售房部管理制度

重庆品创房地产营销策划有限公司龙市项目部

销售部管理制度

 销售经理可根据案场实际情况适时管理

一、考勤

1、作息时间：冬季9：00——18：00；夏季8：30——19：00。中餐、晚餐时间由置业顾问轮流值班。案场经理可根据案场实际情况调整作息时间。

2、迟到、早退按公司的综合管理制度执行。事假须提前1天通知，病假须出示医院证明，并扣相应天数工资，并报请部门经理批准。无故缺岗按旷工处理，迟到40分钟按旷工半天处理，40分钟后为旷工一天，旷工半天扣50元，一天扣100元。

3、迟到一次，罚款10元。每月迟到5次，旷工累计3次扣发1月工资。

4、工作时间外出须告知案场经理并批准同意，否则按旷工处理。

二、形象、礼仪

1、着装：

男装：西服、衬衣、皮鞋，禁着装破损、皱折、污垢 ；

女装：职业装、有袖衬衫、丝袜、皮鞋，禁着装破损、皱折、污垢，丝袜抽丝，黑色或网眼丝袜，低胸衬衫。

2、头发颜色：黑色或深褐色，发型禁光头、蓬松，披肩散发，头部清洁，禁头发黏结或头屑严重。

3、指甲边界长度不得超过1厘米，不得涂有色指甲油，指甲内清洁无污垢。

4、化妆：男士禁止任何化妆，女士禁止浓妆。

5、行为标准：禁止坐在椅子以外的其他物体或趴在接待桌、谈判桌上，在谈判时禁止背靠椅背、二郎腿、抱胸、摇晃等；面对客户时禁止依靠，撑物站立；禁止上班时间在工作区内奔跑、跳跃；禁止有客户在场时大声说话、聊天、开玩笑。

6、在上班时间内，售楼热线响铃3下内必须接听电话，使用“您好，金帝雅居售房部”、“请问”、“您”、“对不起”、“再见”等礼貌用语，使用普通话或客户同类方言交谈，并后于来电人挂电话。

7、客户来访接待服务标准：起立、点头、面带微笑，致：欢迎光临、早上好、下午好、晚上好、您好等！

8、在与客户进行谈判时，其他置业顾问应密切观察，听取交谈，并注意交谈所需服务：取宣传资料、倒水、取烟缸、拿图纸等，并有责任配合谈判，做好活跃谈判气氛的工作。

9、上班时间不得看与工作无关的书、报、碟（中餐、晚餐时间除外）。

10、打出任何电话须据实登记，私话时间不得超过3分钟，如有违反，每次

罚款10元。

11、上班时间必须佩戴工作牌，违者每次罚款10元。

三、清洁

1、维护现场清洁环境卫生，清洁维护不彻底者罚款10元/次。

2、客户离开后，桌上水杯、烟蒂由接待人员在客户离开后2分钟内负责清洁，发现未清洁者罚款5元/次。

3、每天轮值1人负责售楼大厅公共卫生检查和保持，如未发现清洁卫生保持不好者扣款10元/次。

4、售房部办公桌上用具不得随意摆放，应随时保持整齐清洁，如有发现，当事者扣5元/次。

四、接待

1、销售人员排轮按序接待。每位接待主任有义务确定客户是第一次来售房部还是第二次来售房部，如果是第一次来售房部，该接待人员按轮依序接待。如果客户是第二次来售房部，该接待主任有义务确定是哪一位主任接待过该客户，也应提醒每一位主任仔细观察和回忆自己是否接待过该客户，如果每一位主任都不能确定自己接待过该客户，则由该名主任接待。

2、如果确认了是那位主任接待过该客户，先前主任马上安排曾经接待过该客户的主任接待，该主任在接待老客户的过程中，排轮轮空，不再补足。如果确认了该客户是在休假主任曾接待过的，则按顺序排轮接待该客户。如果按顺序排轮的主任能在休假的当天让该客户下定封房，则销售业绩由原主任与现主任平分。如果按顺序排轮的主任不能在休假主任休假的当天让该客户下定，最终还是由休假主任成交的话，那么当日按顺序排轮只能是义务接待，不得参与业绩分配。（主任因公出现上述情况，则按主任当天轮休假处理）

3、如果客户是第二次到访售房部，经各位主任和经理的共同努力都不能确认第一次是哪位主任接待过该客户则按顺序排轮，如果按顺序排轮的主任让该客户下定或成交后，第一接待主任又追出来得知该客户已成交，则销售业绩成交主任占70%，第一接待占30%（在业绩和佣金还未分配以前）

4、客户第二次看房，第一接待因公不能接待或不在此售房部，轮值人员有义务接待到第一接待主任赶到，接待主任的排序则顺延接待（经理有特殊安排除外）

5、如果一家人有两个人在不同时间到售房部看房，又分别是不同的两位主任接待，两位主任有责任和义务共同努力让客户成交，业绩各分配50%。

6、老客户介绍新客户来，如果老客户或新客户指明要某位主任接待则由该主任接待。如果该客户未指明要某主任接待，也不知以前是哪位主任接待过的，以前接待过的主任也未认出该客户，则按自然排轮接待。业绩归个人所有。如因该客户要求的第一接待不在售房部，则按自然排轮接。业绩按第二条执行。

7、如果发现上述情况以外的争论业绩和争抢客户，销售业绩和佣金争抢双方均

不计业绩，全部充公。

备注：所有客户确定均以文字记录为准。

五、休假与请假制度

1、在不影响正常工作的前提下，销售部每人每月只可休假4天（包含公休假日，因销售工作的特殊性，公司酌情考虑公休假是否调休），休假人员须提前两天请假并经经理批准，方可休假。

六、离职人员管理

1、由于个人原因辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请，经销售经理报请公司总经理批准后，方可办理离职手续。

2、离职人员辞职必须填写辞职申请书，交还公司发放的办公用品，由销售经理核实确认。核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确认。

3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理。

4、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。

 在客户签定要约函之后，签定正式合同之前离职的，只提取应提佣金的的百

分之七十，分别余离职时发放百分之五十，客户签定正式合同后的次月提百分之二十，如该客户在签定正式合同前退房的，公司将停发该套房屋佣金，并将对以发放的佣金在该销售人员留存于公司的佣金中扣除。

 在客户签定签定正式合同之后离职的，只提取应提佣金的的百分之九十，分

别余离职时补足发放百分之八十，客户办理完结交房手续完结后的次月发放百分之十。

 因工作不力或过错及对公司造成经济损失与重大影响的，公司予以辞退，辞

退的按离职同期比例计算方法处理。

六、责任

１、可销售房源和已下订房源由案场经理(或销售主管)及时传达置业顾问及时销控，置业顾问必须养成早晚对销控的制度，若因此导致一房二卖，由当事置业顾问承担全部的经济损失。

２、主任每天所接待客户，必须详细记入客户登记表中，如未登记，则视为未接待。

３、擅自以低于公司制定的销售价格进行销售，给公司所造成的经济损失和纠纷，由该置业顾问承担全部责任。

４、置业顾问在接待客户过程中，胡乱承诺，超过公司规定，在办理手续及按揭过程中出现失误，不得提取该项奖金，并承担公司相应的损失。

５、置业顾问签订合同时出现失误的，不得提取该项奖金，并承担损失。６、置业顾问不按合同规定时间及时主动向自己的客户催收房款，扣罚该项提成总额的2倍。

７、客户不按时向公司和银行缴纳房款和按揭款的，置业顾问应积极催收，催收不力、效果不显著的扣罚该项奖金的50%--100%。

８、客户在购房后与公司发生纠纷，由该客户接待人员积极处理，不负责任者扣罚该项奖金的1倍。

９、置业顾问每人必须写周、月总结，如未写者，扣款10元/次。

１０、销售部或公司开会时，心不在焉、东张西望、讲话、做小动作、不喊口号者，罚5元。

九、保密

1、置业顾问不得以任何方式泄露公司销售情况、销控方式、已成交客户资料、公司要求的情况、内部收入情况、各种需保密的表单、文件等，如经查实扣除全部佣金的20%和当月提成总额，并作除名处理。

2、公司销售情况不得告知无关人员，发现一次扣款100元。

十、其它

1、服装：根据具体情况和需要再定；

2、工作牌：胸牌、桌牌；

3、办公用品：计算器、资料夹等。

4、以上物品必须保持干净、整洁，违者一次罚款10元。

5、上述物品必须爱惜，损坏照价赔偿。

6、工作服如工作人员工作一年后，归个人所有，如未工作一年，无损坏交还公司。

7、工作人员因故离职，必须将其手中的资料、合同、办公用品、客户名单、职业线索等提前三天交回公司，否则，公司将扣发工资与提成。

8、不得将公司客户转移到别处，一经查出，公司将扣发工资和全部提成款。

9、连续三天无踪迹者，公司将视其为“故意违纪”，而扣发其工资和全部提成款。

10、工作人员必须遵守国家法律和公司制度，一经查出有吸毒、赌博、嫖娼、卖淫、偷窃、抢劫、欺骗等违法行为者，公司将扣罚其工资和全部提成款，交送交司法机关办理。

11、电脑管理：对电脑要爱惜，不得在电脑里安装游戏，不得上与房地产无关的网站。

12、打印机、复印机管理：对打印机、复印机要爱惜，不得打印、复印与项目无关的资料，如发现问题要及时提出，由负责人将其修好。

13、电脑、打印机、复印机均由售房部安排专人负责管理。

重庆品创房地产营销策划有限公司

凯正〃龙市四季花都项目部

二0一一年四月一日

销售人员签字确认：

第五篇：售房部工作总结

3月份总结

时间过得很快，转眼三月份已经结束，我加入团队已经一年多，回顾起来，感慨万千，学到了很多东西，感谢公司能够给我这个展现自我、锻炼自我的平台。在这期间，感谢帮助过我的领导们、和朋友们。三月份总体业绩不是很理想，一方面由于售房部管理及员工谈判技能的原因，另一方面由于整个阿勒泰房产市场的影响，为了更好的做好下个月的工作，特对3月份做如下总结：

一、业绩：本月共新签套，成交额万元，回款万元，既没有完成任务，又没有达到自己的预期。

二、信息量：有量才有质，本月通过发DM单与贴传单相结合，以及陌拜和从亲朋好友中挖掘，信息量比较大，邀约量也较上个月有明显增加，但由于市场原因，客户观望心态浓厚，签约量不是很理想，但我们应踏实做好每一步，对员工收回的信息及时监督检查，不断改善自身的不足。

三、增员及培训：通过在广告栏打招聘广告，及时补充流失的员工，暂时能保证售房部人员在10-12人左右，仍需要招纳人员。对于新员工，采取组长或副组长一对一培训，让新员工在短时间内熟悉楼盘，并能讲解沙盘和与客户沟通，让每个小组成员之间形成一种比、超、赶的学习氛围。

四、存在的不足：

1、员工业务知识还是有些欠缺，有时碰到一些客户提出的问题，很难合理的回答上来，对此还要加强对员工的系统培训，强化员工的内功，让员工做到对客户提出的问题都能够游刃有余的回答。

2、与员工沟通较少，对员工关心的不很够，有时不能清楚的了解每位员工的心理动态。针对自己的沟通不足问题，除根据实际情况及时和销售人员进行沟通外，每周固定两次和销售人员进行有效沟通。及时的了解并掌握销售人员的心态和动态。

3、员工执行力不足，个别员工工作比较松散，关于执行力不足问

题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，严格执行，争取任何事情达到第一时间，高质量的去完成。

学习犹如逆水行舟，不进则退，深刻的认识到自身知识水平有限及能力的不足，对于后面的工作我充满着期待和信心，相信在公司领导不断的批评和指导下我会进步的更快，变的更加成熟。以后加倍努力，让自己以后的工作更上一个台阶。