移动企业文化建设汇报材料

第一篇：移动企业文化建设汇报材料

第一部分：浙江移动企业文化建设的历史回顾

一、浙江移动文化的初创阶段(从剥离始至1999年徐总上任止)：

当时的浙江移动刚刚从电信剥离，又依附于电信，刚开始有一种被抛

弃的感觉，大家都想着要争口气，要自立自强，大家拼命的去闯市场。

发展是硬道理，开始时不记成本的发展，去创业。战略方面主要是追

求快速发展，尽早摆脱对电信的依附。当时压力很大，环境恶劣，建

基站，建代销网点，租传输网都困难重重，面临百般刁难，外在的巨

大压力导致了内部凝聚力的产生。组织结构方面层次不太分明，分工

不太严格，有活大家一起干，有困难大家一起上。各方面制度较少，或直接引用老电信的制度，但大家基本上都知道做事的基本原则，而

且自觉遵守这一原则。管理上简单但是有效。

这一阶段企业文化的明显特征是“自立自强、艰苦创业、实干、团结

协作、快速粗放"，这是一种自发形成的、尚未进入自觉状态的文化。

二、浙江移动文化发展的的第二阶段(1999年徐总上任一一2001年

初)：

这时的移动已彻底独立于电信，市场快速成长，已有竞争对手但尚未

形成实际的威协。企业战略为快速占领市场，提高网络覆盖率及网络

稳定性。组织结构方面建立了分工明确，层次严谨的直线职能体系。

企业开始进入规范化运作阶段，各种规章制度相继出台，管理由粗放

进入集约，企业发展快速而稳定，人力资源方面开始逐步引进高等专

业人才，从成本角度考虑社会化用工也开始进入企业。人力资源部为

员工提供了各种各样的培训：省公司、供应商安排高层次、专业性较

强的培训，业务、管理、沟通等培训由市公司来做。岗位竞聘机制，为员工提供顺畅的上升通道：每个岗位要求标准公开，所有公司员工

都可以参加竞聘。例会制度，会审会议，小型研讨等

这一阶段是浙江移动自觉企业文化建设的开始

公司明确提出了自身的企业文化理念，即“速度、学习、创新”+“廉

政”。速度包括发展速度和市场反应速度，廉政主要针对企业的国有

控股性质为中层以上干部所提。在恶劣的市场竞争到来之前就提出

“市场反应速度、创学习性组织、加快技术、业务、制度方面的创新”的理念充分体现了公司领导思想的前瞻性。这一时期的文化建设成果

主要有(1)、服务意识为更好的服务顾客，企业所有的资源优先配

置到市场第一线，如衢州首先保证县级分公司都盖好办公大楼，市公

司大楼土建工程才开始，目前租住楼房办公，办公环境是走访市级公

司中最差的。湖州涌现出浙江移动第一个“全国青年文明号”班组。

金华则率先在浙江省范围内成立“全球通俱乐部”，根据不同区

域特点策划适合不同用户的俱乐部活动内容，细分客户群体，针对不

同会员的兴趣、爱好，举办形式多样、内容丰富的俱乐部活动内容，使参与其中的大客户真正有了一种成就感和自豪感。这一举措对增加

金华移动在大客户心目中的企业附加值，有力提升“全球通”品牌的价值，营造良好口碑，打响全球通客户俱乐部的知名度有很大意义。

丽水以服务社会为宗旨，注重社会效益和长远期发展——丽水地

区多山，相对地广人稀，经济不发达，但已经做到全覆盖。丽水移动

在扶贫挂钩单位遂昌县西畈乡投入百万资金，为3个村30个手机用户

建立基站。(2)、归宿意识或主人翁意识。随着公司事业的不断壮

大、社会地位和经济条件的不断提高，员工的归属感及忠诚度都空前

提高。(3)效率意识。文化建设的弊病(1)、艰苦创业激情的减退和

等级观念的产生随着经济条件的好转，一部分老员工开始退化，铁塔

不愿意爬，手不愿意动，工资越高怨言越多。(2)、机械化与本位主

义。部门问各自为自身考核指标工作，考核指标之外漠不关心。

三、浙江移动文化建设的第三阶段(2001年初至今)

该阶段联通逐渐强大并利用各种可能手段激化竞争，浙江移动企业文

化原有的服务意识、团队精神、艰苦创业精神、创新精神在与联通的竞争中发挥了巨大的作用，但是同时也表现出持续创新能力不足、一

线员工认同感不强、价值创造一评估一回报体系扭曲等深层次文化问

题。

第二部分：浙江移动当前文化建设的问题与使命

一、竞争的新特点与企业的价值

随着联通网络逐步健全，移动与联通的竞争重点将历史性的从网

络转向服务，仅靠着网络给企业带来竞争优势的时代将一去不复

返，客户的价值将主要以网络运营商的优质的、个性化的、增值

的、创造性服务来衡量，服务和创新的能力将成为移动网络运营

商的核心竞争力。

二、企业价值的持续创造

能够为客户提供系统解决方案的横向专家将成为客户价值的主要

创造者，横向专家的积极性和为企业贡献的意愿将决定一个企业

能否为客户持续创造价值，横向专家的积极性来源于对其创造价

值的合理评估和合理回报。

三、浙江移动核心价值理念贯彻与现有企业文化的系统整合

第二篇：濉溪移动企业文化建设纪实

立足诚信 践行责任 做区域发展栋梁

――中国移动安徽公司濉溪县分公司企业文化示范县创建

纪实

中国移动通信集团安徽有限公司濉溪县分公司

二零一一年九月十日

目 录

一、源起............................................................3

二、指导思想与文化定位..............................................4

三、企业文化建设历程................................................5

（一）客户服务篇...............................................6

（二）团队人才篇...............................................7

（三）创新发展篇...............................................8

（四）社会责任篇...............................................9

四、栋梁文化建设成果................................................9

立足诚信 践行责任 做区域发展栋梁

――中国移动安徽公司濉溪县分公司企业文化示范县创建纪实

一、源起

文化管理的最终目的是提高企业的竞争力。企业的竞争力主要来自于两个方面：硬实力和软实力。当前，通信行业的高速发展促使各通信运营商不断提高自身硬实力，这是可以通过基础设施建设、产品研发、技术升级、外部资源获取等方式实现的；而包括管理水平、运营机制、企业文化在内的软实力的提升则需要更加艰巨、持久的过程。作为一个以提供现代信息技术服务为生存之本的通信运营企业，要想长期在激烈竞争中站稳脚跟，成为通信领域的百年老店，在文化建设中应如何考虑自身定位？

从企业外部来看，能为客户持久认可的企业表现究竟是什么？是眼前的企业规模、盈利水平、资费价格、丰富的业务还是应该有长期优异的服务水平？优异服务的必然要素是什么？另一方面，如何借助企业文化的力量促进企业在做好自身生产经营工作的同时更好地履行社会责任，建立良好的企业外部形象？

从企业内部来看，后泰勒时代，在传承科学管理的基础上如何更多体现人本管理的精神，进一步激发员工的工作能动性，提高组织凝

聚力？随着行业竞争的加剧，员工承受的心理压力越来越大，同时，以绩效考核为主的评价和激励手段局限性凸显，加之员工职业发展受限等因素，人与人之间、员工与企业之间不免出现了一些信任危机和不和谐氛围。我们的文化建设应力主怎样的具体价值导向，才能有效助力解决发展难题？

中国移动安徽公司濉溪县分公司领导团队在管理实践中经过长期的摸索和研究，深深地意识到：通过建立一种无可替代、不易被模仿的企业文化理念，借助文化的隐形渗透力及企业文化核心价值观的影响力，在企业外部建立社会公信力，营造可信、勇担责任的企业形象，通过企业文化理念体系的形成，在企业内部建立员工忠于企业、信于企业的文化氛围，提升员工的责任意识，增强各部门间的组织合力，提升企业的竞争软实力，提高创新意识和创新能力，推动企业创新工作向纵深发展，打破企业发展瓶颈，从而推动企业长久高速发展，成为企业文化管理的一种必然趋势。在集团公司‚正德厚生 臻于至善‛企业发展观的引导下，在淮北分公司‚以诚为源 誉从信来‛的服务文化影响和推动下，濉溪县分公司‚栋梁‛文化理念应运而生。

二、指导思想与文化定位

按照集团公司和省公司的要求，我公司一直坚持‚One CM‛战略在文化层面的贯彻，使理念与经营实践相结合,一脉相承中国移动‚正德厚生 臻于至善‛的核心价值观，肩负‚做信息社会栋梁‛的光荣使命，秉承安徽公司‚解放思想 抢抓机遇 开拓创新 加快发展‛的发展方向，以省公司企业文化行动纲要为指导，将淮北分公司‚以诚

为源 誉从信来‛的服务文化做为基础，紧密结合自身特点，在企业服务、创新、团队人才和社会责任方面着力展现‚栋梁‛的内涵，提出‚立足诚信 践行责任 做区域发展栋梁‛的‚栋梁‛企业文化定位。

‚立足诚信‛是一切发展与进步的根源：是社会进步的必然条件、是公司发展的基础、是个人最基本的道德准则。‚诚信‛二字已经成为整个社会共同推崇的高尚目标，也是淮北分公司企业文化的主要组成部分。‚践行责任‛体现了我们的态度，对内要求员工忠诚地对待企业和工作，企业对员工充分体现信任与关爱；对外要求我们真诚地对待各利益相关者和广大客户，塑造公司诚实守信的企业形象，担负起卓越品质的铸造者这一责任。‚做区域发展栋梁‛是我们对于做卓越品质创造者的自我要求，是我们一切工作的出发点和动力所在，是县公司对未来发展的美好愿景，体现了濉溪移动人勇于承担责任，促进发展的决心。

‚立足诚信 践行责任 做区域发展栋梁‛的‚栋梁文化‛是淮北分公司‚以诚为源 誉从信来‛‚诚信‛文化的延伸。主要强调的是我们要做什么，应该怎么做。在‚诚信文化‛的引导下只有‚践行责任‛才能做‚区域发展的栋梁‛。

三、企业文化建设历程

（一）客户服务篇

后竞争时代，服务是决定企业成败的关键。通过建立优秀的企业文化理念体系，并持续提供‚充满真诚 值得信赖‛的服务，才能取得客户的长期认可。

1.完善的服务渠道

濉溪县分公司现有自办营业厅19个，专营店170余家，村级渠道280余家，业务网点覆盖全县所有行政村，同时，随着电子渠道的发展和应用，真正做到让用户足不出户即可享受优质服务，在同行业中处于绝对领先，铸就了濉溪县通信服务行业的主导地位。

2.高素质的服务团队

公司共有专职服务人员82人，员工平均年龄29岁，本科及以上学历占比55%，年轻化、学历高、素质高、服务优是濉溪县分公司服务团队的主要特点，多年来在服务工作中得到了社会各界的一致认可，成为濉溪县服务行业的佼佼者。公司淮海路营业厅、溪河路营业厅多次在行业评比中获得省市各级政府颁发的‚巾帼文明岗‛、‚青年文明号‛、‚服务优胜单位‛等荣誉称号。在集团公司‚正德厚生 臻于至善‛企业核心价值观的影响下，濉溪县分公司以提升员工服务能力、打造标准化服务流程、提升员工综合服务意识为出发点，开展岗位练兵、客户服务意识提升培训，切实提高一线工作人员服务水平。

3.卓越的服务理念

加强服务文化建设、提升公司服务理念是濉溪县分公司公司常抓不懈的的重点工作。2009年，省公司面向社会提出‚便捷服务，满意100‛的服务理念，接受社会各界人士的监督。在这一理念上，濉溪县分公司根据自身特点创立了‚360°服务‛的服务理念，提出了‚窗口人员360°综合考评‛，并下发了濉溪移动市（2011）28号文件，建立起一套针对窗口服务人员公平、公

正的360°全方位考核机制以保障服务质量。通过业务办理、业务考核、用户回访等八项考核维度对窗口服务人员进行考核，并每月进行通报。增强了客户的感知度、提升了客户的满意度。在最近的服务满意度调查中，公司的满意度高出同行业竞争对手5pp点以上/得到了广大用户的一致称赞。

（二）团队人才篇

在通信行业全业务运营的时代，如何全面提升企业自身的运营能力？面对与主要竞争企业之间的人员规模差距，简单的增员并不是解决问题的根本和唯一办法，在不断提升员工能力的同时，构建跨层级、跨部门、跨岗位的高效协作的组织机制，打造组织合力，形成组织的整体竞争力，强化内部客户观念，打造内部服务链，从而推动企业运营能力的持续发展。

1.‚市县一体化‛打造竞争合力

作为淮北分公司唯一一个县，如何在全业务竞争时代紧跟公司发展步伐，与淮北分公司的发展步调保持一致，形成淮北地区区域竞争合力成为公司发展的首要问题。淮北分公司赵敬宝总经理提出了‚心中想着县 目光关注县 脚步常到县 措施针对县 管理留在县 业绩连着县‛的市县一体化发展方针，通过 ‚六个到县‛形成公司区域间的竞争合力。濉溪县分公司针对这一发展方针积极与淮北分公司各部门之间主动进行沟通，开展了大量的调研与对接工作以便于保障各项工作稳步开展。通过市县一体化战略的实施，分公司领导班子在制定决策、开展工作时，充分考虑市县一体化因素，与市公司真正做到了

思想统一、方向一致、步调一致，形成了市场竞争合力。通过共同的努力濉溪县分公司客户规模达到49.47万居全省县公司

刘婷婷获得‚淮北市巾帼服务标兵‛的光荣称号，溪河路营业厅营业员赵浩洁获得‚濉溪县最佳服务标兵‛称号，马桥营业部主任马盼盼、淮海路营业厅值班长张莉、集团客户中心主任刘飞分别获得央企班组长培训优秀学员称号。

(三)创新发展篇

没有创新的企业是没有灵魂的企业，创新是驱动企业可持续发展的关键因素。通信行业全业务运营、增长放缓、同质化竞争、规模和成本等传统优势渐失，唯有创新才能突破企业发展瓶颈，我们所倡导的创新不在一朝一夕，更不是为了创新而创新，而是必须坚持持续不断地创新，使创新成为企业的习惯，才能真正成为竞争力优势。

1.树立正确思想积极开展创新工作

创新是企业发展的源动力，濉溪县分公司为做好创新工作成立了专门的组织机构，并定期召开创新工作会议以保障创新工作的顺利开展。面对全业务运营的新形势，濉溪移动积极探索，走出一条‚强化危机意识，促使观念创新‛的创新发展之路，同时制定了《濉溪县分公司创新管理实施细则》，为濉溪县分公司的创新工作指明了方向。

2.人人参与打开创新工作新局面

为推动创新氛围的形成，公司专门召开创新工作启动大会，统一制作创新传播语席卡摆放在显著位臵，并邀请创新工作管理专家来公司开展创新知识普及培训，‚人人创新、时时创新、事事创新‛的良好氛围逐步形成。濉溪县分公司以班组为单位成立九个创新小组，公司领导均参与到创新工作中，通过每月开展的‚创新之星‛评选活动，极大地鼓舞了员工的创新动力和工作热情，创新氛围空前高涨，一个个优秀的创新或创意在工作实践中产生。

3.加速实现理论到实践的转化形成新的生产力

随着创新工作的深入开展，涌现出大量的创新思路，针对实际工作中遇到的问题，公司创新工作小组进行了一一梳理，并将其运用到实际工作当中，形成了新的生产力。濉溪县分公司社会渠道OA系统、社会渠道无纸化电子号单、宣传单编号区分管理法、橱窗布幔窗帘化、台席宣传卡片展示架、便捷式墙面宣传展架、‚押款式‛宣传物料配送法、客户授权书标准化等17项创新已经在县公司进行推广应用。社会渠道OA、橱窗布幔窗帘化、便捷式墙面宣传展架等数项创新成果已经被市公司认可并应用，正在向省公司申报创新项目。公司积极将创新工作中的新理论、新办法落到实处，使其在工作中能够充分应用，从而转化为‚栋梁‛的生产力。

（四）社会责任篇 1.基础通讯及服务

目前濉溪县范围内共有通讯基站287座，通信光缆806公里，为广大客户提供了良好的移动通信服务。中国移动信号好、计费准、营业网点多、用户量大，已经得到社会各界的一致认可。

2.关注‚三农‛、关注民生保障农村和谐发展

做为农业大县，濉溪县分公司担负着科技兴农、信息惠农、通讯利农、业务助农的历史使命，是推动农村经济发展的主力军。公司联合社会保障局在全县农村开展新农村合作医疗推广活动并得到了良

好的效果；与濉溪县政府合作，投入200万资金在农村客户中开展‚空巢老人关爱行‛活动，针对农村留守老人提供手机终端、话费等补助；与濉溪县政法委联合推广的‚十户联防‛项目更是受到了广泛赞誉。公司还将在未来五年内投入五千万元以农村信息化为切入点，大力支持濉溪县新农村建设。常态化开展志愿者进社区、进街道，开展文明创建活动。同时，广大员工积极开展慰问孤寡老人活动，关注困难、失学儿童，资助贫困大学生，及时为灾区困难同胞捐款，体现了企业高度的社会责任感，受到地方百姓的广泛好评。

3.担当发展重任，促当地经济发展

自2009年电信运营商重组以来，公司以‚正德厚生 臻于至善‛的企业文化为指导，加快了以信息化推动工业发展、助力新农村建设的步伐。2010年公司与濉溪县政府签订了‚共同推进濉溪县城乡信息化建设战略合作协议‛，计划2010年-2014年在濉溪县投入2.5亿元助力打造‚数字濉溪‛，建设TD网络和移动通信基础建设，并以TD网络为平台，在电子政务、行业信息化、农村信息化等领域全面引入TD应用，快速提升濉溪县信息化水平，体现了濉溪移动以实际行动为振兴濉溪经济发展贡献自己的力量，成为推动濉溪经济发展的栋梁。

四、企业文化建设成果

文化对企业发展的推动力量是潜在而深远的。多年来，濉溪分公司通过深入推进栋梁文化体系建设，推动了企业竞争软实力的不断提升。

在‚栋梁‛文化理念的氤氲和深入影响下，自2002年以来，濉溪县分公司客户规模快速增长，截至2010年底，公司运营收入达到2.23亿元；2005年至2010年，公司在安徽移动经营业绩考核中，连续多年名列前茅，在安徽移动服务考核中连续5年位居前三名。

在公司领导班子和全体员工的不懈努力下，濉溪移动以实际行动树立诚信企业形象，努力打造栋梁文化品牌，先后荣获‚淮北市诚信优胜单位‛、淮北市‚劳动竞赛先进集体‛荣誉称号，并被评为‚淮北市

第三篇：浙江移动面试 企业文化建设大纲

Sorted by hshjb163 浙江移动简介

中国移动通信集团浙江有限公司隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动（香港）有限公司的全资内地运营子公司，也是1997年最早在美国和中国香港同步上市的国内通信公司。

公司拥有11个市分公司，统一经营浙江省的中国移动通信网络，是全省移动通信服务的主要提供者，并始终保持领先地位：网络容量超过5800万门，实现100%覆盖，及200多个国家和地区的自动漫游；提供移动通信业务（包括话音、数据、多媒体），IP电话及互联网接入等业务和技术服务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌；立足“移动信息专家”，大力发展政府、企业和农村信息化，以移动信息化推动国民经济和社会信息化；构建客户导向的卓越服务体系，始终保持服务的领先优势。公司目前客户总数突破3000万，企业规模连续11年居集团第二，累计上缴利税超过220亿，是浙江省第二纳税大户。

近年来，公司获得“全国质量奖”、“全国质量效益型先进企业”、“全国客户满意企业”、“全国五一劳动奖状”等国家级荣誉十数项，并连续六年获得中国移动集团和通信行业管理创新成果一等奖，连获两届“国家级企业管理创新成果一等奖”。

秉承中国移动“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为使命，面向未来，公司将全面实施“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略，善尽责任、追求卓越。

浙江移动沿革历史

1993年1月1日

成立浙江省无线通信局，从属名称为“浙江省无线通信总公司”，实行一套班子，两块牌子。省无线通信局由省微波通信总站和省移动通信工程建设办公室（1991年6月25日成立的临时机构）合建，除担负原省微波通信总站的职责任务外，并负责全省移动通信、无线寻呼网的规划、维护管理等业务。

Sorted by hshjb163 1996年1月1日

浙江省邮电管理局发文将省无线通信局管辖的4个微波站划归当地电信部门管理，人财物全部划出。1996年2月2日

成立省邮电数字移动通信有限责任公司（GSM公司），主要负责全省邮电数字移动通信的统一规划、统一投资、统一建设、统一经营。

1996年4月17日

撤销省通信局，成产浙江省邮电移动通信总公司，主要职责是负责全省邮电数字移动通信的统一规划、统一投资、统一建设、统一经营，并负责全省移动通信(A网、B网)的统一规划、统一投资、统一建设，由各市（地）邮电局经营。原有的“浙江省邮电数字移动通信有限公司”作为浙江省邮电移动通信总公司的子公司。

1996年9月1日

全省无线寻呼的、建设、业务经营等工作均从浙江省邮电移动通信总公司转入新成立的省邮电无线寻呼总公司。从此，全省邮电移动通信进入专业化管理。

1997年10月22日

浙江省邮电移动通信有限责任公司由浙江省邮电数字移动通信有限责任公司（GSM公司）更名成立，企业类型：有限责任公司，统一经营全省模拟、数字移动电话，移动数据通信，传真业务。

1997年12月31日

中国移动通信集团浙江有限责任公司成立，企业类型：中外合资，经营移动电话业务、移动数据业务和传真业务，移动通信终端设备及零配件销售、设计、维护、技术咨询和售后服务。

1999年9月23日

中国移动通信集团浙江有限责任公司重新登记，企业类型：独资经营（港资），经营业务不变。

Sorted by hshjb163 浙江移动面试经验

好吧，我不得不承认，这次面试是我所有面试里最失败的。穿着正装，冻得发抖，原以为进个移动还是比较容易的，就算它要我，老娘我还得考虑考虑呢，面完后才意识到我貌似被鄙视了。面试绍兴地区，四个面试官，三个被面者，其中一个是我，另两个是小本科，但我是数学统计的，她们是管院市场营销的。自我介绍——对我学数学面营销不解——研究生学了是否后悔——职业规划。四个问题，就打发了我。一直听边上一个男的背着我都见到过的简历模板，边上一个女的慷慨陈词要为公司贡献力量，我猛然间发现我们理科生太亏了，因为我们总是实实在在地把心里的想法几乎不加修饰地讲出来，不想太多恶心的装饰，不想太多无聊的口号，觉得差不多是什么就是什么。这次被鄙视的主要原因：1，专业和营销无关，其实咱们做数据分析的，行内人应该了解，但是她们是地级市的所以水平就到那个层次，我只能无语；2，研究生并不被看好，或者说我猜是不是地级市要不起研究生。算了，反正又是一次经历，不管了，我只能说，它要我，我还要考虑呢，不在乎。呵呵，值得一提，我最后竟然将其鄙回去了，当边上的小朋友为是否愿意服从调配狂点头时，我冷静地说：除了绍兴县，其他地方我都不愿意去。对啊，反正，把我调到其他地方去，我铁定不会去的，何必在这个时候表示出一幅什么都愿意的姿态呢，呵呵。接到终面电话还是小小地意外了一下，以为我和移动在初面时互相鄙视对方了，然后就不会再有下文了。没想到在周一晚上接到了移动终面的通知。想了一晚上，觉得还是好好准备中国银行的比较好一些，结果在周二上午看到有车费报销就临时决定回家一趟了。吼吼，真是个贪小便宜的人啊。。周二傍晚到家，天已经黑了，还好，呵呵，老妈在路口接我，开心啊。回家赶上冬至狂吃一顿，真好。周三一天呆在家里，除了吃就是睡。去了奶奶家，拎了几桶水，帮忙洗了一些东西，看到爷爷的遗像还是或多或少的心里一阵郁闷，心里始终这么告诉自己：怀念过去的人，不如把那些后悔曾经没做的事补偿在活着的人身上，所以用好好对待奶奶来报答爷爷，来抚慰自己的愧疚之心。周四上午起来，两个小时内吃了早饭又吃午饭，老妈怕我饿死，其实一看我这健硕的样子，不吃十天八天应该也没什么问题。中午坐车出发，十一点半到达王朝大酒店，来到面试的会议室，环境很好，呵呵。等待，然后遇上了杭州一起

Sorted by hshjb163 面试过的校友，聊得很happy。总共十二人，分四组面，很快。大部分女生，和我一个组的都不是浙大的，一个上财的，长得很漂亮，我还有点被威胁到的感觉，但是她一开口讲话就觉得她有些实力不济。问题大致有：自我介绍，对品牌的理解，对移动宽带业务拓展的想法，认为移动的资费贵吗？家庭成员情况，说说自己的缺点（这个狂让我鄙视的问题…）感觉比初面多了一些话。面完还是感觉蛮好的。有几点需要改进： 1，自我介绍竟然忘记讲学校担任工作； 2，讲话逻辑性不够强； 3，对别人错误的回答不够有包容心态； 不论这次面试结果如何，我去移动的可能性几乎为0，因为待遇实在让人不太好接受。。很开心在面试时认识了两个小校友，一起坐车回杭州，聊了很多，那个男生很赞的，的确，拥有良好的个人品质，呵呵。为今后的发展继续加油！2011宁波移动面经

面试是27号上午，面试形式是3对1，每个人20分钟左右，我是28分钟 2个老总，一个年轻的 气氛比较严肃 问题主要有几个：

1、为什么跨专业（市场专业就不会问）

2、为什么来宁波（最好本地人不过关系不大）

3、家里情况

4、营销的一些专业基础知识（运气不好可能会被问得比较难）

5、愿不愿意去县公司祝大家好运，也希望我好运，呵呵

Sorted by hshjb163

浙江移动通信有限责任公司

企业文化建设大纲

目录：

一、中国移动企业理念

Sorted by hshjb163、浙江移动价值理念体系

三、重要做事原则

四、基本关系原则

中国移动通信集团

企业理念

Sorted by hshjb163 国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值。中国移动通信的企业经营宗旨：追求客户满意服务

中国移动通信的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。

中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始。

浙江移动价值理念体系

核心价值观

科技创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功。

核心价值观表达的是一个企业何以能够长期存在的内在依据，是一个企业持续发展的最根本原因。

浙江移动坚信，科技是人类打开世界财富宝藏的金钥匙。只有掌握了现代信息通信科技，才可以为社会、为企业持续创造更大的价值，而且只有依靠科技，才能在相关的利益主体之间找到兼顾各方的办法。掌握和运用现代科技的水平将最终决定浙江移动的社会价值和行业竞争力，对现代通信科技的执着是浙江移动人最本质的特征。

浙江移动坚信，移动通信是人类改变自身生活的重要杠杆。移动

Sorted by hshjb163

实现随时、随意、随地沟通的梦想。沟通是现代生活的重要内容，自由沟通的实现将极大地提高社会福祉，改善人类生存，深刻改变现在的生产和生活方式。浙江移动通过移动通信促进自由沟通，通过自由沟通实现贡献社会、造福人类的梦想。

“与社会共同成长、与企业共享成功” 是浙江移动长期坚持的成长和成功的路径，也是浙江移动以往成功最重要的原因。

浙江移动坚信，只有与企业内部和外部产业链成员或相关者，包括供应商、营销渠道、客户、同业、员工、股东等主体“共同成长、共享成功”，才能获得广泛的支持与帮助，才能共同打造卓越的事业，达到非凡的成功。

浙江移动要想持续成长、追求卓越，还要 “统一共同愿景”，“建立共享机制”；在成败的关键领域，建立共同的责任基础，“确立共同承诺”；通过高层领导与各级管理者的努力，“提高管理责任”、“营造组织氛围”、“提升职业境界”、“确立敬业精神”，进而“培育员工队伍”、“关心员工利益”，形成组织的力量。

核心价值观体系

1、统一共同愿景

2、建立共享机制

3、确立共同承诺

4、营造组织氛围

5、提升职业境界

Sorted by hshjb163、树立敬业精神

7、提高管理责任

8、培育员工队伍

9、关心员工利益

统一共同愿景

巩固在浙江省通信市场中的主导地位和影响； 保持在中国移动通信集团内的标杆形象； 争创世界一流移动信息运营公司。

浙江移动要继往开来，在业务、服务、技术、管理、经营业绩、市场地位等所有重要方面保持自身在浙江移动通信行业领先的位势，同时浙江移动将谋求在“数字浙江”建设中的旗手角色。

浙江移动必须保持始终成为中国移动集团内的标杆，浙江移动不但要为母公司贡献业绩，还要贡献一流的服务与业务、管理与技术经验。

浙江移动不仅要成为浙江省内行业主导、集团内标杆企业，还要努力使自己成为国际一流移动信息运营公司，为整个人类社会的移动信息事业贡献自己的创造性思考和实践。

建立共享机制

不断满足客户的需求；

Sorted by hshjb163 不断实现员工的价值； 不断积累企业的财富； 不断维护股东的利益； 不断促进社会的进步。

客户是浙江移动生存的根本，客户忠诚是浙江移动的利润之源。只有忠诚的客户才可能使企业积累财富，使股东享受回报。

员工是浙江移动最大的财富，员工满意是客户满意的前提，没有满意的员工就不会有满意的客户。员工是管理者的客户，每一个管理者都要象员工服务顾客那样服务员工。

浙江移动通过追求员工满意来实现客户满意，通过客户满意积累企业财富和维护股东利益，这是一个共享的价值链条，浙江移动通过这种共享机制使与企业有关的社会各方受益，从而不断促进社会进步。

确立共同承诺

完善服务质量； 保持业绩增长； 强化市场地位； 提高运行效率； 建立创新组织。

服务质量、业绩增长、市场地位、运行效率、创新组织是浙江移动企业持续发展的关键，是所有浙江移动人共同的责任基础。

服务意识是浙江移动最重要的意识，员工服务于客户，管理者服

Sorted by hshjb163 务于员工，后台服务于前台，生产服务于网络。高质量服务是浙江移动的要求，是每个浙江移动人的责任。

业绩增长和市场地位取决于所有浙江移动人日常工作的效率和创新，浙江移动提倡认认真真、高质量、高效率做好每一件事，提倡在每一件事中寻求创新的解决方案，提倡员工相互之间知识的共享和思维的碰撞。

提高管理责任

为下属员工的利益与成长承担责任； 为企业的整体发展与可持续发展承担责任。

企业必须为员工的利益与成长负责，能否自觉承担这种责任是浙江移动衡量一个管理者是否称职的标准，也是浙江移动选拔管理者的关键指标。只顾经营业绩不顾员工成长的管理者不是一个称职的管理者。

任何一个管理者都要讲究大局，要有长远视野，要自觉将自己的主要责任和注意力集中在能够影响企业整体和可持续发展的因素上，浙江移动反对只顾短期利益的经营和管理行为。

营造组织氛围

融洽人际关系； 形成心理默契； 提高工作乐趣； 增强集体归属； 保持组织活力。

Sorted by hshjb163

有责任感的，友善合作的。人与人之间应该是平等的、相互信任的，浙江移动视融洽的人际关系和同事之间的信任为最珍贵的财富，浙江移动将竭力促成同事间的融洽和信任。

工作是浙江移动人生活中最重要的部分，创新的工作是生活富有乐趣的重要原因。不遗余力地使所有下属的日常工作富有乐趣是浙江移动对每一位管理者的职位要求。

浙江移动要成为每一位浙江移动人心灵的家园，成为每一位浙江移动人自豪感和安全感的所在。

提升职业境界

从制度约束到自我激励;从完成任务到多做贡献;从精通专业到全面发展;从个人成长到共同奋斗。

浙江移动人坚信人生最大的快乐来自于尽善尽美的工作，尽善尽美的工作追求是浙江移动人职业热情的主要来源，也是浙江移动内部比制度更严厉的约束。

仅仅能够完成任务、精通专业只算是合格，优秀的员工必须能够自觉地为组织作出超乎分内的贡献，必须具有打破专业界限的全局视野。

共同事业向来优于个人名分。个人成长固然重要，但共同的奋斗更让人兴奋，浙江移动的事业是需要更多人参与和投身的事业，只有

Sorted by hshjb163

只有共同事业的成功才能确保每个人的成功。

树立敬业精神

确立速度观念； 增强创新意识； 保持学习热情； 提高协作精神。

浙江移动生活在一个快速多变、知识爆炸、网络为王的时代，速度是这个时代致胜的关键，创新是这个时代的生存之本，学习是这个时代每人所应具备的基本修练，协作是这个时代人与人生存的基本方式。

机会永远属于行动迅速、讲求效率的人，浙江移动不追求每次行动100％的成功，但不能放过任何一次机会。

浙江移动要在企业内创造一流的学习环境，鼓励员工自觉的学习行为，提倡员工终生学习的风气。

浙江移动认为，网络的优势在于协作，只有每个员工都发自内心地协作才会有强大的网络。集体智慧大于个人英雄。

培育员工队伍

打造专家级复合经营管理团队;培育充满活力和竞争力的员工队伍。

浙江移动希望技术、经营和管理人员既精于本专业又懂得其他相关专业，倡导技术、经营和管理人员的互相学习和合作。浙江移动坚

Sorted by hshjb163 跨专业的知识链接是创新的源泉，专家级复合经营管理团队是企业的核心竞争力。

浙江移动鼓励员工的独立思考和大胆探索，鼓励诚实的错误，鼓励内部公开的争论和竞争。浙江移动坚信，公司的活力和竞争力来源于员工队伍的活力和竞争力，真理来源于员工之间的思维碰撞。

员工培训是浙江移动把握未来命运的最佳方法，是对自己未来的投资，是公司长期不变的战略。

关心员工利益

确保员工的公正待遇； 发展员工的任职能力； 实现员工的自我价值;满足员工的未来利益；

不断提高员工的满意度与成就感。

员工的利益是浙江移动的的根本利益之一，关心员工等于关心企业。每一个员工的人格和劳动都应受到尊重，都应该受到公正的待遇，公正对待所有的员工是对员工的最基本的尊重。

浙江移动不但要满足员工现实利益的需求，还要为员工做好长期的个人职业规划，帮助员工实现自我价值，满足员工未来的利益。浙江移动认为发展员工任职能力是保证员工未来利益的最主要途径，帮助员工实现自我价值是对员工利益最大的关心。

员工满意度和成就感是衡量管理者的基本标准之一。

Sorted by hshjb163

重要做事原则

1、使命愿景：明确使命目标,统一共同愿景

2、经营战略: 保持服务和业务领先

3、组织结构：明晰高层权责，落实分公司责任，集中战略职能

4、管理体系：完善计划预算和目标管理体系，推动信息支撑体系。

5、整体协同：在成败关键领域展开整体协同

6、激励机制：健全责任关系，建立共享机制，强化内部竞争，完善价值分配。

主要关系准则

1、公司：创造客户、创造价值、创造财富。与社会共生共享。

2、客户：追求客户满意，关注客户信息，正视客户抱怨，完善客户服务。

Sorted by hshjb163

3、员工：尊重人格，公正对待，追求满意，关心成长，倡导责任。

4、股东：追求股东长期利益最大化，对股东始终保持诚信。

5、集团：执行战略，维护形象，贯彻理念，贡献经验。

6、兄弟单位：通力合作，相互支持，互学互动。

7、供应商：公开择优，互惠互利，长期合作，虚心学习。

8、营销渠道:严格挑选，服务支持，汰弱留强。

9、合作者:开放多赢，互惠互利。

10、竞争者：适度竞争，相互促进，真诚合作。

11、社会：支持公益，保护环境。

第四篇：企业文化建设成果汇报

文以载道发展为本 以文兴企承责社会

企业文化作为一种新的管理理论和管理方法，在市场经济条件下被每一个企业引以关注，河南颖泰化工有限责任公司作为濮阳市筹备上市企业，完善既有优良文化，营造未来先进文化，孕育长远永续文化，已经成为我公司上下共同追求的目标。

一、企业文化的兴起

企业文化是一个企业核心竞争力的集中体现，是其凝聚力和活力的源泉，优秀的企业文化能极大地促进企业发展。同时，一个优秀的企业也必须靠与之相适应的优秀文化来引导和凝聚，才能更好地服务企业的长远发展。因此，面对企业发展壮大，公司领导站在对企业、对职工、对社会高度负责的立场上，用科学发展的视野审视企业发展方向、发展动力和发展方式等等一系列关乎发展、关乎稳定、关乎社会和谐的重大问题。从科学发展观“以人为本”这一要求出发，以客户为本，择文化建设之路，以职工为本，施文化管理之策，以发展为本，谋文化强企之举。

2011年以来，公司高层共识，因时、因地、因势而为，打造出河南颖泰独有的企业文化，制定了企业文化建设战略，将公司企业文化建设融入企业管理、思想政治工作和精神文明建设的全过程，使企业文化在推动公司持续健康发展，提升企业品质形象上起到了越来越重要的作用。

我公司开展企业文化建设，走出了一条具有本行业本企业特色的企业文化建设道路。以企业发展为先导，以精神文 1

化为基石，反复论证，反复推敲，反复提炼，确立企业使命、企业核心价值观等6个文化理念。诠释了 “颖脱而出，泰达天下”的文化基调，明确 “呵护人类食粮，谱写绿色乐章”的神圣使命，深化 “努力进取，追求卓越，让每一颗种子健康成长”的企业核心价值观。企业文化建设始终以“发展”和“和谐”为轴点，形成了对内发展，对外承责的文化理念体系。彰显了民营企业求发展，担道义，讲奉献的价值趋向。主要做法如下：

1、内化心灵

2011年初，我公司在总结提炼以往成功经验和优秀文化理念的基础上，对企业使命、核心价值观、企业愿景、企业理念、企业战略规划、企业作风、公司司训、职业操守等做了详细的阐述，编写了企业文化讨论稿并下发进行研讨论证，最终定稿，并下发豫颖化[2011]045号红头文件，企业文化宣贯系列活动迅速展开。追崇企业文化见实效，有赖于企业员工对企业文化理念的认知、认同并付诸行动。鉴于此，我们把“内化心灵”作为企业文化宣贯的首要策略，在灌输、造势、交流、消化等四个方面狠抓具体落实。

灌输：自2011年12月1日到2012年2月底，充分运用教育灌输的手段，全员、全覆盖对全体职工进行企业文化理念的培训，以车间、部、室为单位，由单位一把手主持，认真学习2次，讨论1次。在讨论中尤其要注意将员工不懂或不理解的问题记录下来，由办公室派员去收集。公司安排高水平的专业人员对全体职工分批进行讲解,引领职工全面

了解、领会、熟知公司企业文化稿核心理念的真正内涵，切实提高职工对企业文化建设重要性、必要性及其重要意义的认识。与此同时，凡新进职工都必须先行接受公司企业文化理念的宣导教育；造势：全面掀起企业文化建设的新高潮。公司专设企业文化宣传栏，将企业文化动态像员工展示，进一步强化职工对企业核心理念的再认识，再提高。制定出具有公司个性特色的实施办法，将企业文化各项活动有声有色地开展起来；交流：广泛深入地进行企业文化学习和落地的内部交流和外部交流。自上而下，单位与单位之间、干部与职工之间、干部与干部之间、职工与职工之间全面展开。同时，采取“走出去”的办法，学习和借鉴外地、外单位企业文化建设的先进经验，进而更深层次地强化对公司企业文化的认知；消化：我们开展企业文化建设努力做到在“化”上面下功夫，化到点滴事，化在细微处。旗臶鲜明地反对任何背离企业文化理念的习惯和做法，持之以恒地抓企业文化理念的宣导落实。企业逐步展现出新气象，更展示出河南颖泰文化的独特魅力。

2、实化行动

企业文化建设的根本就是见于行，为确保企业文化能够“实化行动”，我们的做法是采用“四抓”：

第一抓入形：就是把比较抽象的理论理念变为员工喜闻乐见的形象模式。使企业文化延伸至身边人身边事，并赋予公司企业文化更加宽泛的艺术感召力；第二抓入规：就是将文化理念转化为行为规范，着力抓文化理念与行为规范的相融合；第三抓入流：就是将文化理念所要求达到的标准渗透到各个工作流程；第四抓入微：就是将企业文化落实到每一

个工作细节。

3、长化习惯

实施企业文化管理，根本目的就是要引领全体职工从“心”的一致到“行”的统一。我们的做法是抓五个关键点：

沉淀：企业文化理念就是企业的宪政纲领，在探讨、提炼、提高中确立下来，必须走一条沉淀的过程；植根：企业文化能否化于习惯，制度规范是关键之一，是文化落地极其重要的基础；

4、外化形象

打造良好的社会形象，充分展示企业风采，发展自我，奉献社会是我们开展企业文化建设的切入点，是检验我公司企业文化理念优劣的落脚点，是评估我公司文化建设成败的根本点。因此，外化形象成为我们企业文化建设重要而突出的行动策略。重点有以下四个方面：

传播跟进：形式多样，方式灵活，从舆论宣传抓起，把企业文化标语挂起来，企业口号喊起来，热力之歌唱起来，企业文化宣传专栏树起来，企业文化报道登出来，企业发展影像放出来等等；活动到位：我公司群团组织着力围绕企业文化宣贯针对性开展经常化、娱乐化、特色化的活动。紧跟企情举办职工运动会、文艺晚会、文化艺术节、才艺展示、歌唱演讲比赛、退休职工座谈会等职工喜闻乐见的文化活动，将每年的十月十日定为公司的收费节，为单个岗位设立自己的节日，开创了我公司乃至我市的先河，并在2010年5月上旬开展了职工军事化潜能拓展训练活动，为我公司企业 4

文化建设开辟了新路子。开展了企业徽标征集活动，创立了《阳泉热力》企业报，开通了公司互联网站；融情深化：情感培养是企业文化能否内化于心的重要环节，为此，我们加强了本源教育和忠诚教育，教育和引导职工增强忠诚意识，忠诚于企业，忠诚于用户，以满足用户需要，更好地服务用户为根本；面貌改观：在企业文化建设的进程中，我们特别注意外化形象这一方略的及时跟进。其中改善企容企貌，统一职工衣着装束先行一步。狠抓6S行为规范的执行到位，使得企业工作环境和形象氛围整体显著改观。

三、企业文化的引领

用文化凝聚人心，用制度驾驭人性，用拼搏铸就辉煌，用经济繁荣奉献社会是河南颖泰努力的发展方向。我们始终以振兴事业为己任，以推动企业永续发展为出发点和落脚点，牢牢把握先进文化的发展方向，全力实现企业既定战略目标，把先进文化的力量深深熔铸在企业的凝聚力、创造力和生命力之中，推进企业阔步前进，取得了累累硕果。赢得了省住建厅、阳泉市委市政府、上级主管部门和全社会的一致肯定，先后荣获山西省 “思想政治工作优秀单位”、“全省城市规划建设管理先进单位”、“阳泉市企业50强”等各类荣誉表彰百余项。

“十一五”期间，公司飞速发展，得益于有一个团结务实，勇于拼搏奋进的领导集体，有赖于公司能够坚持不断地努力去探寻现代管理方法，不失时机的实现了从传统管理到现代管理以至现在进行的文化管理的有效转型，在此过程 5

中，首先得以正本清源的是正确抉择和肩负起“及民于党和政府温暖，履企之服务社会职责”的企业使命，进而从根本上实现了公司核心价值观等一整套完整理念的落地生根，为公司发展提供了强大的动力支撑和智力保障，有效推动了公司各项工作不断迈上新台阶。经济实力成倍增长、职工收入翻番增长、热电联产工程建设业绩骄人、热源运行均衡平稳、装备水平日益提高、管理能力显著提高、供热服务全面提升、价格体系日渐理顺、项目引资成效显著、分户计量前景喜人、人才建设成绩斐然、发展环境和谐优化，物质文明、精神文明成果丰硕，为公司“十二五”规划奠定了良好的开局。

2011年是“十二五”的开局之年，公司紧紧抓住我市大力实施转型跨越发展战略这一有利时机，继续以热力特色文化发展战略引领企业全面跨越发展。成功接收郊区供热、如期赢得北部新城供热制高点之后，再次迎来一个值得欣喜和自豪的盛举——桃北中路联合供热工程全线贯通、胜利竣工。这是我公司与阳煤集团在供热领域的首次开创性合作，更是我公司发展模式上的重大突破，不仅体现了市委市政府关注民生、促进民和、确保民安的民本情怀，也构建起了热力公司与阳煤集团联合供热的中枢纽带和强强合作的桥梁，对我市集中供热事业的可持续发展具有极其重大而深远的意义。

热力属于公共服务行业，担负着重要的社会职责，在建设和发展中，始终把用户的利益放在首位，始终坚持“社会效益高于经济效益，服务价值高于产品价值”的价值理念。6

今年，我公司在企业文化建设的道路上更加自觉，更加自信，在企业文化的引领下，我们在供热受理、供热维修和供热收费等方面，投入了大量的人力、物力和财力，开辟了多种服务渠道，配臵了多种系统设备，出台了一整套服务政策和操作方案，并在11月20日举办了“阳泉市热力公司2011——2012供热期缴费抽奖活动”，受到用户广泛参与和普遍肯定。今后，我们将继续站在讲政治、顾大局、保民生、促和谐的高度，坚持不懈地推动阳泉供热事业不断发展，坚定不移地按照“服务”和“关爱”文化方略，服务好广大用户，把党和政府的温暖传递到千家万户，为促进我市城乡建设、经济和社会发展不断作出新的更大的贡献。

在不断推进企业文化建设过程中，我们也深深体会到文化推进是一项入心入脑的工程，需要长期的、不懈的努力，并且需要对我们的文化不断的创新、挖掘、凝炼才能不断赋予文化以新的内涵和生命力。我们也清醒地认识到，广大干部职工的精神面貌还有待进一步改观，团队及参与意识还需增强，企业奋斗目标与发展方向还需在与时俱进的过程中科学把握、合理确立和调整。为此，我们将更加自觉、更加自信地培育公司文化，打造河南颖泰新文化、拓展河南颖泰新文化，弘扬阳泉热力新文化，推动阳泉热力事业又好又快健康发展。

一、生活区拔草

二、歌唱比赛

三、拔河比赛、篮球比赛

四、做一流员工、创一流业绩

五、中层学习班一期（2011年8月23日—2011年12月27日）

中层学习班二期（2012年2月7日—2012年9月11日）

六、组织员工旅游

设计精美的企业文化宣传栏，办公楼、生产区企业文化宣传，基层一线职工统一着装奋

战的身影……如今，走进河南颖泰化工，处处可以感受到企业文化的浓厚氛围。

企业文化是企业的灵魂，没有企业文化的企业，是一个“走”不远的企业，企业文化建设自2010年启动以来，结合自身实际，扎扎实实的开展了企业文化建设工作。广大干部职工对企业的认同感进一步提高，责任感和自豪感进一步增强，企业的对外形象和社会知名度和美誉度进一步提高。企业文化也未经济的快速发展注入了新的活力。

“公司所有的文件、合同、档案等办公用品统一印制公司LOGO、基本信息等，我们的资料，六给人家的第一印象非常好。”为加强视觉识别系统建设，带有公司LOGO，印制精美的宣传画册，提高了企业的整体对外形象。

按照企业文化建设的要求，为员工配臵图书及、娱乐活动用品，提高一线职工生活质量和生活水平，“企业文化是一个与时俱进、不断创新的一个意识形态，今后我们的工作重心要向企业文化如何更好的指导生产经营，如何

打造展示我们河南颖泰文化的载体上，比如项目建设等，实现企业文化虚工实做的目的。

第五篇：企业文化建设汇报总结

企业文化总结汇报

信访科

企业文化是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望，这就是我们对企业文化的认识。

在公司董事会及经理班子的带领下，信访科每周组织

科内及包保区队职工进行企业文化政治业务学习，认真贯彻公司《实施企业文化建设纲要》中的企业理念，企业战略、企业的管理行为等内容，积极参与公司组织的各项企业文化学习活动，按时递交落实旬计划、旬结果，在信访案件处理中严格执行“四个必须”工作法，认真抓好落实，不推诿不扯皮，把企业文化贯穿到信访工作中去。在“双基“建设考核中，按照公司的要求，制定了详细的考核细则，与包保队一起组织开展 “一化双述”比赛，指导区队按照双基考

核细则，检查收集考核资料，把提高员工“双基”建设的积极性放首位。充分利用板报、简报、网站大力宣传公司各项管理制度及纪要精神，营造浓厚企业文化氛围。同事积极学习“金正昆礼仪讲座”等文化理念知识，把学到的礼仪知识运用到接待信访人身上，以此用礼仪来感化信访人，融化怨气和浓气。

总之，通过企业文化的学习使我们员工在自身的素质、执行力、思想境界诸多方面都得到了很大的提高。但仍还存在一定差距，今后我们将把努力探索和实践符合企业发展战略、遵循文化发展规律，这一主要课题通过“4A”文化培训方式来继续再学习再提高。

在今后的工作中，我们全体员工按照“四个必须”工作法，严格落实工作时间节点，及时检查、及时考核且兑现奖罚。写好每日一语、上好每周一课、做好每月一赛、搞好每季一评记好每月8篇读书笔记等工作，以达到员工整体素质提高。