工业品营销：什么样的话术可以拉近客户距离

第一篇：工业品营销：什么样的话术可以拉近客户距离

工业品营销：什么样的话术可以拉近客户距离

初次与客户介绍，首先需要做个自我介绍。自我介绍主要包括三点内容：一我是谁？二.来自于那家企业？三.从事什么工作？初次与客户接触，自我介绍的主要目的是让客户记住，因此自我介绍过于平淡，就很难起到效果。

同时自我介绍在不同的场合，应有与当时的气氛相适应，如在客户办公室里作自我介绍，要求标准，清晰，体现出职业水准，在休闲场合，自我介绍要诙谐，幽默，体现出处事风格。

自我介绍时的语速和音量也非常关键，语速不易过快，也不易过慢，吐词要清晰，尽量用普通话来表示。自我介绍时，两眼注视对方，面带微笑，保持不卑不亢的神情。

四寒暄的话术

与客户的初次接触，还未进入拜访的正题时，有必要进行简单的寒暄。寒暄的目的在于找到彼此的共同点，拉近彼此的距离，打消对方的戒备心理，为进入正题进行铺垫。在寒暄时，应掌握几点要领：

1根据对方的性格特点，社会背景等，找到对方感兴趣的话题，激发对方沟通的欲望。

2掌握住寒暄的时间，寒暄只是闲聊，时间一般控制在五分钟左右，不要扯得太远。如果对方兴趣盎然，你得设法拉回主题。不要忘了此行的目的。

3寒暄的一个重要目的在与调节现场的气氛，因此寒暄时尽量活跃一下气氛。不易过于严肃。

五获得共鸣区的话术

俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。与客户沟通要做到投机，投缘，关键点在于能否找到彼此的共鸣区。所谓的共鸣区是指彼此间共同的语言和爱好，相同的人生价值观，在相互交流中得到彼此内心的相互认同的地带。

交流的畅通往往取决于你能否打开对方的心扉，激发出对方表达自己真实想法的欲望。人都有表达的欲望，只不过是在选择表达的对象。因此愉悦的交流就是你能否成为他表述的对象。也就是能否找到彼此的共鸣区。

在获得共鸣区过程中，也不是一味随从对手，一个只会说是的人，反而会淡化对方的兴致。因此在认可对方的同时，也要不失时机地提出自己的观念。即使你的观念与他不一致，也不会妨害到他的情绪。共鸣区的获得就是求同存异的过程。关键在于让他觉得你是一个有思想的人。在获得共鸣区过程中，当掌握以下要领：

1从对方最擅长的地方入手，发货对方的强项。大多数人都会自我欣赏，眼中看到自己的长出。从对方长处入手，容易激发对方的兴致。

2在谈论中可提出异议，但不要争论。对方的观念有不同意见，可以婉转提出来，但不要纠缠，更不要争论。

3善于总结对方的观念：把对方的观念总结出来，用自己的语言表达出来，更容易赢得对方的认同。

六故意自我出丑的话术

人往往有他的两面性，外表的一面和内心真实的一面。外表是给他人看的，人在不同的地位，不同的场所和在不同人的面前，带给你的感觉都不一样。俗话说：“人是装出来的！”，其实人人都在伪装，只是程度不同。我们很难要求他人保持永远的真诚，只要有真的一面往往就是难能可贵的。所以呀当别人都在伪装完美的时候，你故意出点自己的丑，更容易获得别人的好感和认同

但故意出丑当注意场合和掌握分寸，戏演过了就会适得其反。在故意出丑方面当掌握以下几点要领：

一贬自己来赞别人，但又不失自己的身份。在年长面前，可显示自己的稚嫩，在年幼的面前，也显出自己的落伍，在异性面前，可表露出自己的羞耻。

二无伤大雅：在公众场合，自我出丑不要落入庸俗，让人一笑之余，有所回味。

三贴切自认：顺着当时的气氛随口道来，显得贴切自然。不要有演戏的成分。

七透露个人隐私的话术

几乎每一个成年人都有自己的隐私，在日常的工作生活中，我们都不应去窥探别人的隐私，但如果你周围的人主动向你透露自己的隐私，那就代表着你们彼此的关系不一样。这也是我们常说的“自己人”。人之所以不愿意把自己的隐私向他人泄露，主要是因为我们每个人内心深处有见不得人的东西。人之欲望，让我们无所不想，人之理性，让我们克己复礼。因此主动向别人透露一点自己的隐私，会迅速拉近彼此的距离，加速相互间的信任感。

但既然是隐私，就是不是随意可以透露的，因此透露自己的隐私得选场合，选时机，同时也不能影响到自己的形象。这个分寸必须掌握好。故意泄露自己的隐私当掌握以下几点：

一泄露出的隐私，必须是真实的。故意的编造，一定会有漏洞的，不要把他人当傻瓜。

二． 与对方的性情向对应。对方什么类型的人，就泄露什么样的隐私。以此来找到彼此的共同点。

三． 泄露出的影响不要影响到自己的形象，把自己说过了，反而会引起别人的误解。

小结：客户关系的推进是一个渐进推进的过程，其目的在于打消客户的戒备心理，建立相互的信任关系。孙子兵法上云：“水无常形，兵无常势”；人际关系的处理与掌握直接考验了营销人员的临场处理和局势把握能力。客户关系的推进更在于对客户心理的把握；找到一个契合点，以小见大，由点成面；在双方理念，观点，价值观等方面达成一致，建立相互的信任关系。某种意义上来说：工业品营销赢在信任。

丁兴良工业品营销研究院院长，中国工业品实战营销创始人，中国工业品营销资深咨询专家，国内最早致力于工业品营销研究的领航人，15年工业品营销研究的专业背景，13年工业品营销专业咨询与培训经历，200多家工业品营销咨询项目经验，1000多场的营销培训经验，出版工业品营销专业书籍68本。工业品营销研究院电话：021_68885005*818Email:liangxin@china-imsc.com

第二篇：35个叼专客户营销话术

35个叼专客户营销话术

---基金版

1问：别人的基金都涨，我的基金不涨，我用不用换？怎么办

答：基金的品种有好多，类型也不一样，别人的基金涨是因为它的投资内容不一样啊，你可以查下，你买的基金投向，是不是现在股票涨得主力等等是成正比的。（此问题从客户承受的风险角度回答，基金经理的能力和投资偏好），先生把您持有的基金代码告诉我，我回去给你查查，留个联系方式。。。

2问：去年都跌了，今年还能涨吗？

答：首先我不清楚您问的是您的基金跌了，今年还能涨吗？还是问的去年整体行情，今年能否回调。如果你问的是您的基金能否还能涨回来，首先还是要看您持有的基金类型是否和现在行情相对应的理财产品，还有您基金的管理人，还有基金公司业绩等等。如果你买的基金各个方面都不错，而且还当时买的价位也不太高的话，我想在今年您的基金应该会有一哥不错的收益。

如果您问的是整体基金行情，那就要进一步预测股市指数在2009年全年的走势，现在7月中旬，很多大盘股要上市，必定会拉升一部分的指数，当相反说目前来看大盘又缺口，根据股市理论逢口必补。短期来看有待调整，七月份不建议股民波动太大股票，逢高减仓。但整体趋势没有变，毕竟有很多利好刺激着股市。综合以上论点:2009年基金市场整体表现、整体走势预期将好于2008年，存在很多上升阶段性机会。部分投资管理能力较强、基本面较好的基金通过板块投资和市场时机选择，能够获得正的净值增长率。

3问：以前都赔光了不炒了

答:那咱不也点从头再来，从头理财吗？你总需要把工资的一部分拿出来存款吧！可是现在您也只知道银行利率有多少。我相信这您比我知道的清楚，现在银行都在做理财产品也就是说他们本身就已经知道让客户把钱存在银行无论活期定期的您都不合适，越存越少。根据你现在的情况我建议你最好定投，这可比放在银行合适多了，而且也强制您存款。我们可以用数字说说话：例如鹏华货币（160609）货币型，2月份的年化率是：2.088;3月份（到10号）的年化率是：2.166。您觉得是不是比银行存款要合适的多呢！

4问:基金投资的好处，以前买了？套住怎么办？

答：近来被问到得最多的一哥问题就是，基金套住了，应该怎么办？该不该割肉，能不能补仓？也许，我们首先应该保持冷静、独立思考、控制风险，谨慎的投资者可适当提高投资于债券基金等低风险产品的比例：其次，学会等待，审时度势、等待良机。市场惨淡的时候更能看出基金管理人的投资能力，如果持有的确定是一只优秀的基金，从中长期看，仍然有投资价值，在目前大盘距离前期高点拦腰一半的情况下，可考虑定投的方式介入：如果手中的基金表现很糟糕，根本经不起市场的检验、业绩垫底、排名靠后、过于激进、换手率很高、大起大落、那么就要坚决赎回，这种基金不值得投资者的与其长相厮守。

5问:我有股票现在都套住了，现在又没钱买股票，对股票市场已经失去信心了,你说什么都没有用，我现在就是什么也不想做了。（股票掉的很惨,已经失去信心了；我在07年5000点进来）

答：先生您可以把您的账户转过来，xx证券不是注重短期行为的券商。它一直倡导与客户同发展，保护客户利益，尊重客户的抉择，而且xx也会对你跟踪服务，提供一对一的优质服务。你现在面临的问题正是xxa券商攻克的重点，相信您会比其他人能更早解套。

6问：我想买股票，但是平时工作比较忙，也没有时间看，那我只能做长期持有，看看帮我推荐个股票吧。

答：先生，你这样情况更不适合股票投资了，首先你也知道买股票是需要时间看盘的，在长线的股票也是需要时间看的，股票有它自己的语言，你不关注它，就会读不懂它给你的提示，更不会在正确的时间卖出，股票没有永远的好也没有永远的坏，即使我们推荐一只股票也许在今天来看它适合长线投资，但明天呢有可能不一样的。你知道股市是多变的。而基金正好适合你，为什么这么说,首先你说你工作忙，没时间看盘。正好符合了基金给投资人的便利，有管理人给你看管，你无需多操一份心。其次在我们公司买基金的话还会享受贵宾服务，你基金的动态都会在第一时间通知您。适合赎回的点位也会打电话联系你。你看是不比较符合你投资的需求呢？无形之中就把财给理了。

7问：你说的很好，我也认同，但是这次我先不买了，下次再说吧，我有你的电话，下次买给你电话。

答：先生，其实相关的重点我们不是已经讨论了吗？有些财就在你的身边，是不允许您错过的，它不会等你啊。您看呀眼看就到截止日期了，容我率真的问一问：你的顾虑是什么呢？（先生我很欢迎你的来电话，但你看这样会不会更简单些？我哦星期三下午一点给你打电话还是觉得星期四上午比较好）

8问：你说的那些服务我在xxx证券公司都有呀，也不错，你们还有什么特色服务吗？

答：你们xx证券公司都有什么服务呢？我们这一对一。理财师有5个，庞大的理财精英，这是在长春任何一家营业部是没有的。我们的资讯比较快，能在第一时间告诉客户。另外，我们还有无色风向标股票版、基金版、权证版。市场分析、投资早报等。这些都会给您们发到邮箱。我知道你有可能对这些服务不太认可名单服务行业贵在哪？坚持，我曾经有可客户。。。。（将自己的经历）

9问：我觉得还是做股票比较快

答:其实股票也好、权证基金也好、它们都不是全部。只是一个你理财的配比。如果你把所有的钱都放在一个理财产品上，那就是你理财的误区了！先生您说的股票快，那我敢肯定你并没有把所有的钱都投入股票市场。为什么，因为您知道股市（权证）有风险入市需谨慎的道理。你不能保证你每次股票炒权证都是挣钱的，它的风险要高，为什么不配一个风险相对低的理财产品呢？保证自己的收支平衡。

10问：现在点位是不是很高，我是不是在等等

答：当股市1600点时候，让客户投入股市时候客户就说我们在坑他，还说在低，结果呢！现在当2000多点直奔3000点时候，我现在老多客户都后悔当时没有进入股市，你说股市还会不会到4000点的可能了，一定会的，到了那时候你还会觉得现在的点位高吗？其实就是一个道理：有些机会是不允许您错过的。1000多点的时候您错过了，现在你还打算等到4000多点时候而对现在没有开户买股票而后悔吗？我觉得啊，不管什么点位，都有投资的价值，问题不在于多少点位，在于您要投资的有没有价值，市场价值。我们在这个时间给你推出的理财产品，肯定适合现在投资的产品，不然我们是不会推荐的，你说我们把您得罪了，我们会有什么好日子过吗？当你想到股市会有穿过6000多点的时候，那么现在就不高。

11问：我现在都在别的地方买基金了，没有钱了

答：那你的收益怎么样啊！是你赚到了还是赔了啊。根据赚和赔的情况说不同的话。如果赔了那你就让他转过来（从服务说起）

12问：你们基金的手续费比银行便宜吗？

答：先生我们之所以会让你在我们这买基金，就是希望你能获得一个很好的服务：我知道在银行在证券公司都可能买基金，但我们比较专业，能及时告诉你什么时候赎回，如果有更好的理财产品，我们也会推荐给你，想办法让你钱生钱。而在银行是没有这样的服务，我相信您要是赚钱了，是不会在乎那些手续费得。

13问：我买的基金现在还没有赎回呢？不赚钱，不感兴趣。

答：您好或许您的基金没有给你带来很高的利益所以你才不感兴趣，你的基金股赚钱是不是不符合现在行情的投资偏好呢？就好比股票市场不好你投资的正好是股票型的。不仅不赚钱，反而还赔钱。买基金要考虑基金公司的业绩和基金管理人的能力。您留下一个联系方式，有机会我去拜访你。

14问：我买的基金损失太多了，不想再投资了。

答：啊！这样啊，我很了解你的心情，可是你必须想办法回本呀，最简单的方式就是从头再来。也许你觉得我说话时站着说话不腰疼。但你错过了起始车，一旦你打算中途坐车多有危险呀，还想重蹈覆辙吗？你可以再我们营业部从新开立基金户头，从新选用好基金，在我们专业人士的服务下，你绝对可以获得一个很乐观的收益。当你在这边投资不亦乐乎时你原来的基金也会起来一定幅度的，因为股市不可能永远停留在一个点位上。它可是象征经济的。大哥我说这么多，完全是站在你们投资人角度去想。不想让你把“财神爷”拒绝门外。

15问:基金没兴趣

答：是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，（客户有可能说没时间）我理解，我也老是时间不够用，不过只要三分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题。

16问：你们今天让炒股，明天让买基金，到底投哪个好啊

答：我们只是在不同时期推荐不同的理财产品，根据每个人的投资偏好不同，制定理财产品，这叫“量体裁衣"您说：我们要是在股市不好的时候让您去买股票，您是不是想打我的心都有了，那样的话您也一定认为我们不专业。您说呢？

17问：现在的点位买股票赚钱还是买基金赚钱？

答：那必须看你的风险承受能力，如果你承受风险能力高的话，可以建议你投资股票，但只是一部分资金。另一部分资金选择基金因为基金的风险性要比股票低，这样的话在股票行情不好的时候，你不会亏损太高。

18问：我在银行买基金多方便，离我家还近，去你们公司买有什么优势呢？

答：你当然有权利选择离您笔记骄傲方便的渠道去买卖基金，但是离家近不代表方便。银行手续会比较麻烦的，而且并不是每个银行都会有卖这种基金的。而在我们公司买这种基金不用另外交费也很方便，既不用在银行一样排队而且不受银行限制，只要您有工行、农行、建行、中行、浦发银行、交通银行任意一家银行卡都能够到我们公司办理转账直接购买这种基金。而且重要的是,在我们公司购买的话可以享受贵宾服务。我们会定期给你通报基金分红情况，如果遇到加息等重大消息也会第一时间通知你，银行多数不能提供这样的服务。

19问：买股票好还是买基金好

答：曾经做过这样的调查问卷：结果是29%的人认为买基金好，29%人认为股票好;43%认为两者都要买。从调查问卷看：现在很多人都已经明白一个鸡蛋不能放在同一个篮子里的道理了，在投资股票的同时也要拿出一部分钱来投资基金。因为基金风险低而且比银行收益高。当然在选择基金的时候要根据自己投资需求来抉择。

20问：现在都是定期存款提出来买基金合适吗？

答:举一个基金收益最小风险几乎为零的产品对比一下：现在利率：活期0.36%；三个月1.71%一年2.25%；

货币基金目前的收益，不如一年的定期存款，但你3个月内不用钱，建议你还是要买货币基金。

例如：鹏华货币B(160609)货币型，2月份的年化利率是：2.088；3月份（到10号)的年化收益利率是2.116.基金操作时：T+2模式，方便程度仅次于活期，但享受定期的收益。如存了2个月又29天（不满3个月）

在银行只能按活期算利息。货币基金按每天的收益率算利息，平均在2.0以上，是活期的6倍。

如果哪觉得解答不好的请指教。

第三篇：客户代表话术

客户代表话术

接线

★开头语：（一气呵成念出，必须熟练掌握，不能出现卡壳、间断等情况，此开头语应用于所有接线类话术）A:绿健园国际您好，0001号很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的？（声音上扬，富有激情）

★预定篇：

等待顾客回应，例如：

B:我想订你们的XXX产品。

 情况一：电话进入直接通过电脑系统能看到客户资料（正常介绍与引导）A：您是XXX先生/小姐吧，很开心再次为您服务，那么您现在需要定XX产品几瓶装？  情况二：电话进入没有直接看到客户资料（有可能是第一次预定或会员用

其他电话呼入）

A：好的，先生/女士，请问您是我们的会员还是第一次购买我们绿健园国际的产品？

B：会员/非会员

1会员 ○

A：好的，那请您提供一下您的会员卡号，或者当时办理会员留的电话。（根据系统检索工具进行查询）

A:您好，请问您是XXX先生/女士吧？请您核对是否正确？（问到姓名时需要注意，第一次许以全名称呼，例如您是李实李先生对吧？后面只以姓氏称呼）等待回应。

2非会员 ○

A：那么很高兴为您服务，请您在我这里做一个会员登记，谢谢。请问您贵姓？您的手机是？座机是？……其余记录的关键资料



引导范例：以下内容是否会员均通用（坐席可以根据自己实际风格进行适当更改）

A:好的，那么请问您现在需要几套产品？

B:我需要XXXX产品，先给我来两套试试吧。

A:好的，没问题，我这就给您下单，您的订单已经生成，我再帮您确认一下您的订购信息。

B：好。

A：您的姓名是XX，您的会员卡号是XX，您的联系电话是XXXX。

您订购XXX的产品，单价XX钱，订购数量为XX件，总价XXX钱，请您核对是否正确。

B：是的。

A：另外也和XX先生/女士说一下，由于近期会员前来订购此款产品量很大，我公司为了感谢广大顾客的支持，特推出XX优惠，您同时购买XXX能享受XXX的优惠，您看是否参加我们的活动？（搭销前期不明文规定，但搭销意识一定要有）

B：行，那也一起来一套吧！

A：那么很高兴您的参加我们的活动，我再给您加上此款产品，最后总价为XXXX加XXX特惠价共XX钱，我们在XXX到XXX个工作日给您送到，请您到时候注意接收我们的产品。

B：好的。

A：最后祝您身体健康，生活愉快，感谢您的订购，再见！

★咨询篇：

B：我想了解一下XXXX/帮我查一下XXXXX。

 情况一：电话进入直接通过电脑系统能看到客户资料（正常介绍与引导）

A：您是XXX先生/小姐吧，很开心再次为您服务，您请讲？

 情况二：电话进入没有直接看到客户资料（有可能是新顾客或会员用其他

电话呼入）A：好的，那请您提供一下您的会员卡号，或者当时办理会员留的电话。（根据系统检索工具进行查询）

A:您好，请问您是XXX先生/女士吧？请您核对是否正确？（问到姓名时需要注意，第一次许以全名称呼，例如您是李实李先生对吧？后面只以姓氏称呼）

等待回应，针对于顾客问题进行相应解答，一定要注意礼貌规范用语。

★投诉类：

B：我要投诉XXXX！

那么说到投诉，大家需要非常注意，投诉分为常规类与特殊类，由于大多顾客提起投诉都是抱着怨气或者愤怒的心态与我们工作人员沟通的，所以我们一定要保持平和心态，用心聆听顾客真实问题进行解决，实在解决不了告之当班主管进行解决（态度一定要好！）

等待回应，耐心等顾客说完需要表达的意思A:对于此事我深表抱歉，请您也不要着急，那么请您提供一下您的会员卡号/姓名/手机号，我们尽快为你解决。

然后针对于顾客投诉问题进行耐心处理，一定要注意礼貌规范用语，态度要诚恳

★结束语：（此结束语应用于所有接线类话术）

A：您看还有其他需要帮助您的吗？（等待回应，如果顾客表示没有）

A：好的，我是客服代表XXX号，很高兴为您服务，如有需要随时来电，同时也祝您生活愉快！身体健康！再见！（结束语一定要让顾客感受到坐席的专业，富有激情，切勿因为马上通话结束了就怠慢）

B：再见！（一定等待顾客挂断电话后我们再点结束，不能一听顾客说再见直接点结束）

★★★接线过程中的注意事项：

1、行业内禁忌语言

切勿出现：喂、谁呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常与家人朋友的习惯用语

要以专业的客服用语开头：您好；好的；没问题；实在抱歉；您看还有其他需要帮助您的吗

2、灵活自己的话术，不要‘冷场’

在与客户交流中不要被顾客问到，这个问到指的是如果发生自己不懂或者拿不准的问题，一定要及时的和顾客表明：您好，实在抱歉，由于最近优惠活动较多，我为您查询一下。请您稍等不要挂机，谢谢！（配合后处理按键）

在身边同事没有接线的情况下尽快询问解决，如果周围同事均在接线迅速举手与当班主管联系反应。

3、遇到口音较重的顾客

接线过程中，形形色色的顾客我们都会遇到，所以南方的顾客也会比较多，当我们如果遇到口音较重的顾客一定要耐心咨询，切勿出现问了几句话听不懂就不耐烦或稍微有点没听明白就麻烦周围同事或主管的现象。碰到此类客户的时候我们可以放慢一下说话的节奏，保持一个平常心，让顾客放松，如果实在听不清或不懂的现象时同样让顾客耐心等待，举手请求主管或身边没有接线的同事处理。（在这里我要说一下，其实大家都是五湖四海闯荡的人，一般情况下很少会遇到一点普通话都不会说的顾客，所以不要过分依赖身边的同事，换个角度，和顾客慢慢沟通，也锻炼了我们的听说能力）

4、时刻注意自己的接线态度

接线过程中，难免遇到态度不好的顾客，林子大了，什么鸟都有，我们不能控制我们的上帝都是‘弥勒佛’，所以当你遇到态度强硬的顾客时一定要小心对待，以柔克刚，我们要记住‘伸手不打笑脸人’这句话，以诚心感动顾客，以热情周到的服务对待每一位上帝！

回访

★开头语：

A：您好，是XXX先生/小姐吗？（确认顾客身份后继续说）

A：是这样的，今天给您打电话的目的是想对您做个回访，也是为了今后能更好的为您提供服务，您现在方便接电话吗？

B:不好意思，我现在不方便

A：那很抱歉打扰到您，那您看什么时间您方便，我再给您电话？

B：你说，什么事？

A：（接下来根据具体谈话内容情况进行分类）

情况一：满意度调查（产品、服务、其余宝贵意见）

情况二：顾客生日

情况三：公司活动情况

四、情况

五、情况六……等等 ★结束语： A：十分感谢您能在百忙之中配合我们的工作，同时也感谢您提出的宝贵意见，我们会在今后的工作中加以完善，同时祝您生活愉快！身体健康！再见！（一定等待顾客挂断电话后我们再点结束，不能一听顾客说再见直接点结束）

不管是我们在接线还是在回访过程中一定要时刻谨记我们的通话目的是什么！少发言！多倾听！微笑面对每一位顾客！

李实

2011年3月8日

第四篇：面见客户话术

 面见客户一定要保持好心情。阳光心态。自信心、同理心、倾听（不要抢话、不要争争辩，要接纳、欣赏、亲和力、低姿态。感谢客户，快速地反馈客户的问题），快速地切入主题（“您这个保障还要不要”而不是“您的保险费还交不交”。）

 我是来给您解决问题的、维权的尽义务的，为您服务的。

 您连自己的权力都不知道，您还怎么认为这份保险是不合适的？  解决客户1-2个你最拿手的疑议，就能说服他。

 恭喜您大哥，您选择了我们公司一款最好的产品，您真是有眼光。这款产品现在我们公司已经停售。您真得好好感谢业务员为您选择的这款产品。 保险公司保的是未知的风险，而您是一个非健康体，可见的风险，任何公司都不会保的。

 先处理心情再处理事情。李先生您的心情我完全理解，说保险公司骗人不只是您一个人，刚开始我也是这么认为的，后来，我进入保险公司后，才知道是人骗保险公司。比如：车辆保险，没出险或出一点小险，制造假现场，骗取保险金，再有人入保险前住过院，说没住过等。

 所谓理财，就是追求长期而稳定的收益，它不投资，更和投机无关。李嘉成  您的保单不是和业务员签定的而是和公司签的。

 我们投保险的目的，就是规划未来的生活。（到期变成应急可用的现金；年老不交钱了，正好用来保障。）

 理财是一生的事情，而不是解决燃眉之急的问题；理财是现金流量管理；理财三要素：本金（有可供理的财）；收益率（稳妥可靠）；时间（任何事物存在的条件）

第五篇：客户邀约话术

客户邀约话术

能需要一到客户邀约，针对不同的客户，当然用不同的方式，显然更好的是以一种语言性循序渐进的推进方式不断引荐客户来公司，一般客户所会问到的而我们逐步引荐的情况有：

（一）常见敷衍性客户

1》 我最近比较忙事情比较多，可两个月才能忙完。

答：哦，工作忙肯定是必须的，当然这肯定是理解得了。其实，到我们这边来了解，学习即使你开户做那也不需要多长时间，最多花费你两小时，我就不相信你整天忙连饭都不吃。2》我最近在出差，回来还需要一段时间。

答：那你出差我也就不多说了，不过，你啥时候出差回来呢？到时候你可以主动联系，我们也好当面详细探讨一下，也可更深的了解你对这方面业务的高深见解。

3》 我现在在开会，回头我在给你打过去。

分析：一般像这样的客户有两种情况，一种是确实在开会，那么对于我们来讲就很礼貌的给客户说某先生/女士那您先忙，回头我在给你打电话过去，您看中午下班或者是下午合适吗？还有一种是他没有在开会而故意这样说，遇到这种情况我们可以从他说话的口气或者是电话那头的声音来辨别，然后问那你中午或者下午几点会开完呢我给你打过去。

4》那你自己有没有做这方面的业务？

答：某大哥大姐我们是专业的从业人员，上学都是借钱来的，现在更没有太多资金去做，所以这一块你也要理解。是这样吧！你抽个时间过来，我们具体详谈一下。

（二）业务不懂型客户 1》你们这个业务到底是怎么做？

答：先生/女士，我们这一块主要是做黄金、白银现货延期交易，一种是买黄金、白银实体比如金条、首饰。一种是做电子版延期交易跟我们在网上做股票一样赚涨跌幅之间的差价。具体这一块，你看您时间，明天或者是后天到我们公司做一个具体的了解，实际看一下我们公司的技术人员做专业性的操作，您看如何？ 2》 目前的黄金是什么价位？

答：现在的黄金价格到了286（根据每天黄金市场交割算）前期黄金大幅度上涨，目前是一个回调期，后期可能还会继续上扬，所以整体市场依然看好，要不是这样，你看你今天或者是明天的时间，过来我们公司做一个具体的了解，我们也好当面探讨一下，如何？ 3》 我目前对这个黄金市场不看好，所以不想做。

答：先生|女士你没有了解怎么知道不看好呢，你不看好那你说说目前黄金市场都出了那些政策面的消息。就是吗？我觉得你说的也对但不完整，我觉得你还是抽个时间来我们公司做一个详细的了解，这样也好正确的引导你对这个市场的看法和个人观点，作为朋友我给你打电话也趁此机会认识认识，您看怎么样？那你看你明天或者后天有时间吗？或者是你今天有时间也看而已过来我在公司等你。4》 我最近比较忙，回头我抽时间过去看看。答：某大哥大姐您看我一直给你打电话您都说很忙，也太不把这边的事情当一回事了吧！您平时忙忙碌碌结果跟做我们这个业务的结果不都是一样吗？那你为什么就不抽点时间过来了解考察呢？要不是这样吧！您看明天或者后天的时间，我们见面聊一下，这样也算把一件事情解决了你再进行下一项工作也是井然有序的了。5》 那你把目前黄金市场的前景或者是技术面给我分析一下。答：先生女士，我呢主要是做市场推广这一块，主要就是把这个新型的理财产品推广到市场让更多的人众所周知，我看是这样，为了使你能更深层次全面的了解这一块的知识，你今天或者是明天抽个时间来我们公司做一个详细的了解，我们单位有专业的技术团队可以给你仔细把这一块的业务讲解一下，您也能更深的了解我们公司，你看如何? 6》 是这样，改天抽个时间我请你出来吃饭，你给我详细讲一下？ 答：某大哥大姐吃饭吗以后有的是机会，你既然都那么有诚心要请我吃饭那当然也会有时间来我们公司了解，是这样您看明天或者后天你到我们公司先做一个详细的了解，如果你觉得可做了，那我们以后是不是打交到的机会更多，再说您做了赚钱了，我也好意思让你请我吃，不然我还真不好意思，你说是不是。

7》 我现在在忙或者在吃饭，回头有时间了我就过去了？ 分析：一般像这样你可以根据客户不同的性格说不同的话。比如：他是随和型的客户，那么你可以这样说：某大哥|大姐，哎！你在吃饭我也想吃啊，咋都认识这么常时间了也没有见你请我吃一顿，不过，跟你是开玩笑的，你是大忙人，也不能这样打扰你，让你抽个时间来我们公司了解了解我们业务一趟你都老说没有时间，哎我也太没面子，要不是这样你先吃饭或者忙，明天或者是后天我们见面聊一下，也好学习，了解一下业务，了解一下公司，我们也认识一下，这可是三全举得啊，也算是给我一个信心么，这应该可以吧！那我明天到时候给你打电话在公司等您。

还有一种情况就是他是属于严谨型的客户，那么我们可以说某大哥大姐你在吃饭或者忙那么我就不打扰了，不过认识也一段时间了也给你说我们的业务有那么 常时间了而且目前的市场行情也是相当的好，你也该抽个时间来学习，了解一下，这也算是忙中取利，不耽搁你正事情，你看你最近时间怎么样，要不明天或者是后天如何？那到时候我可在公司等了。

8》 我暂时也没有闲余资金做，把所有的钱都投资到其他项目上了？

答：某先生.女士你没钱也可以了解啊，现在没有钱也并不等于您以后没钱，在说了解这个东西就是让你钱生钱，为什么就不能花费几个小时来做一个详细的了解呢？再说我也绝对相信你了解这个东西会让你从中找到另外一种市场科投资的机会，是这样吧！你看你最近这两天的时间，我们可以见面聊一下，你也可以到我们公司看看，这也算是互相学习，了解一个新型的理财产品。