年度经营管理目标责任书

第一篇：年度经营管理目标责任书

2013年度经营管理目标责任书

为贯彻落实2013年经营管理目标，确保经营管理单位按时完成各项经营管理目标，创造更好的经济效益和社会效益，实现股东回报最大化，特制定本经营管理目标责任书。

一、经营管理目标()

（一）经营目标

1、完成物业经营管理收入：万元。详见2013年城市假日各项财务收支预算表》）

2、费用支出不得超过万元。（见《2013年各项财务收支预算表》编制以本预算为准）

（二）管理目标（考核总分100分，完成不扣分，不完成扣单项分，单项扣分不保底）

1、全年实际费用支出不得超预算。（10分，不完成任务按比例扣分，不含经集团董事长特批的单项的投资或修理支出）

2、物业管理费收缴率95﹪以上。（5分，不完成任务按比例扣分，以已办理入伙手续为基数）

3、地下车库车位管理费收缴率。(10分，达到以上标准，不完成任务按比例扣分)

代收费用（水电费、租赁费等）

其他经营收入

4、城市间日花园完成动用本体维修基金的征询、维修翻新、改

造工程。（5分）

5、做好客户服务工作，改进和提高服务质量，由公司对业主满意度（服务质量）进行调查，业主满意率90﹪以上。〔30分，业主满意率以公司或第三方调查为准，公司按项目总户数不低于15﹪的比例调查，调查结果大于80﹪小于90﹪（不含90﹪）的扣10分，大于70﹪小于80﹪（不含80﹪）的再扣10分，70﹪（含）以下扣全部分数〕

6、强化各管理项目的治安管理，没有发生重大刑事治安责任事故，以轄区派出所报案（或有效投诉）为准；发案率不得超过管理项目总户数的1‰，每超过1次扣1分；发生重大治安责任事件的扣全部分数）。（10分）

7、确保公司财产和生产安全，建立健全事故责任追究制度和处罚细则，全年无重大事件产生。（5分）

8、严格遵守公司的各项规章制度。（5分，全年员工人均迟到超过1次每次扣0.5分，依此类推；违反公司规章制度及部门职责被警告1次扣1分；记小过扣2分；记大过扣3分）

9、廉洁奉公，杜绝营私舞弊和拿回扣的行为。（5分,一经发现部门付职以上的管理人员有此行为，一票否决：取消当事人奖金和年终双薪；目标责任人的年终绩效视情节轻重由集团董事会处理）

有效投诉率：

设备完好率：

社区文化活动：

10、服从公司的统一安排，按时完成公司交办的任务。（5分）

一）物业服务质量考核指标：

1、房屋管理完好率

2、设备运行正常率

3、公共秩序良好率

4、环境卫生清洁率

5、绿化养护成活率

6、业主满意度率

7、回访满意度率

8、业主投诉有效投诉率

9、社区文化活动开展次数

节能降耗控制指标：

1、水电消耗控制率

2、维修材料空置率

二）运行成本控制率

1、人员工资费用

2、人员加班费用

3、人员福利费用

4、保洁材料费用

5、秩序维护费用

6、办公费用

7、通讯费用 年/次

三）风险这人控制指标

1、安全生产服务空置率

2、车辆风险控制率

3、服务过程风险控制率

4、意外伤害风险空置率

收费指标

物业服务费：

车位服务费

代收代支水电费

电梯运行电费

有偿服务费

多种经营费

二次加压费

二、奖惩及考核办法

根据以上定性定量指标物业公司半年检查考核一次，年终按照全年完成情况考核评定

全年完成上述指标，年底通过核算和检查给与一定的酬金 指标如未完成，年底年底通过核算和检查扣除同时不给于酬金

（一）薪金及奖励：

1、月薪：目标经营单位的经营责任人和员工的月薪按月核发。2、2013年绩效薪金按如下确定：

设立绩效薪金5万元。年终根据物业公司经营管理目标责任考核小组对该部门工作的结果，年终考评得分80分（含）以上才能发放绩效薪金，低于80分的没有绩效薪金，绩效薪金经集团董事会批准后核发到目标经营管理单位，目标责任人的绩效薪金不超过该部门绩效薪金总额的三分之一，其他人员的绩效薪金由目标人提出并报集团公司主管领导备案后发放。

3、员工年终双薪及经营责任人年薪：按管理目标中的1、2、3项进行考核，完成则全额发放全体员工年终双薪和经营责任人年薪；不完成则不发放年终双薪及经营责任人年薪。

（二）惩罚：

费用指标超标，超过部分冲减经营管理责任人的奖金。

（三）管理目标的考核与利润分成计发：

经营管理目标完成情况考核采取定期与不定期考核相结合的考核方式，半年初评，年终了后1个月内完成全年考核；绩效薪金的计算办法是：

年度管理目标考核得分﹦100－管理目标扣分＋特别贡献奖分 注：特别贡献奖分由物业公司决定上报集团董事审批后发放。计发年终绩效奖金金额﹦绩效奖金计提的金额×管理目标考核得分/100

三、特别约定

1、因奖金而产生的个人所得税由奖金获得人自己负责，若奖金获得人没有缴纳所得税，由此产生的一切责任由奖金获得人自己

承担。

2、管理责任人同意接受公司有关《创佳物业管理制度汇编》的规定，若有违反，同意按照该《汇编》的有关规定接受处罚。

4、定编定员问题：a小区定编定员报公司审批后执行;b)开发中的小区定编定员及人员增减变动应通报开发商。

5、开发商空置房管理费收入可视同收入考核，但不得列入财务收入。

6、绩效薪金分配方案由目标责任人提出并报集团公司主管领导备案后方放，分配方案没有报公司主管领导备案之前，财务部门不得发放。

7、在公司启用新的管理模式后，责任人必须无条件接受新有管理体制和双轨制的考核机制。

8、按照2013年《年终效益奖励及分配方案》计缴公司管理费。

四、附件

湛江市创佳物业服务有限公司城市假日花园社区服务中心 负责人：经营责任人：

2013年3月1日

第二篇：经营管理目标责任书

×××××小区物业管理目标责任书

一、总则

为了充分调动小区管理者及全体员工的工作积极性，保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体，物业公司与小区管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，小区进行自我管理。公司将按照小区物业管理服务目标、经营目标的达标情况，根据双方签订责任书中的约定内容，小区管理者享有相应的奖励和承担相应的责任。

二、经营目标

1．2．

3．4．

5．6． 小区物业经营年收入为__________元 小区物业管理收费总金额为_______元；收费率为______。小区水费收缴率为_______ 小区电费收缴率为_______ 小区停车场出租率为_______ 小区采暖费收缴率为_______

三、服务目标

1． 小区严格执行省市物业管理服务标准，对住户提供相应服务，做到住户报修、服务投诉及时处理，公司无小区有效投诉。

四、小区的权利

1． 小区管理者可根据公司对小区的机构、人员编制计划进行部门

机构、人员压缩调整（包括人员招聘、辞退等）但小区重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见。

2． 小区管理者可根据公司编订的人员工资标准计划进行必要的工资标准调整，新调整的小区月工资总金额不超过公司给小区订立的月工资总金额。

3． 小区工作人员违反小区管理制度及其它规定的，按照小区量化积分管理制度扣除的相应金额，公司将在年终返还给小区。

4． 小区管理者可根据小区具体情况，计发人员的加班费用或者以休假的方式给与加班人员补偿。

5． 小区物业的维修，应该属于开发商承担的责任应由开发商自己承担，开发商委托小区物业处理房屋维修以及处理非小区物业责任的事情，相关费用由开发商或者责任单位承担。

6． 小区参加有利于小区利益的社会活动或代表公司参加与行业相关的评比等，公司应给与积极支持，若小区获得荣誉，公司应给与物质奖励。

五、小区的义务

1． 小区应按照公司订立的物业收费经营目标，作好小区的物业管理、收费、经营工作。

2． 小区应严格按照省市物业管理服务标准对小区业主提供相应的物业管理服务。

3． 小区应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议，定期向公司上报小区财务信息。

4． 小区有接受开发商委托维修物业的义务，以及开发商委托小区物业做的起它性工作。

六、奖励办法

1． 小区物业经营年收入与小区年成本支出差额为内时，公司对小区不予奖励，若差额为内时，公司给与奖励。在此基础上，差额每增加一个百分点，公司按照给与小区奖励。

2．截至年终，公司没有接收到小区物业的有效投诉，公司给与小区奖励。

3． 小区实现公司订立的物业管理费收费率目标，公司按照原定计划给与各小区及人员奖励。

4． 小区物业管理费收费率超过公司订立的小区收费率，公司将一次性按照超出金额的70℅给与小区奖励，公司不参与多出金额的分配。

5． 小区为公司和自己争得地荣誉和奖项，公司以现金或者其它物质的形式给与小区和参加活动的个人奖励。

七、处罚办法

1． 小区没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与小区通报批评和指导。

2． 公司接到业主有效投诉小区物业服务质量的，公司扣除小区相应量化积分，公司每接到有效投诉一次，小区量化积分被扣除一次。

3． 小区没有实现公司订立的物业管理费收费目标的，公司按照低于目标收费总金额的70℅给与处罚。

代表人：＊＊物业管理有限责任公司

日期代表人： ______________--小区日期

第三篇：经营管理目标责任书

保定市天业房地产开发有限公司

经营管理目标责任书

部门名称：责任人 ：

为了确保公司有更大的发展,取得最佳的经济效益,同时尽最大努力减少公司损失，从各方面增强员工责任心与进取心，为此,本公司与各部门特签订经营管理目标责任书，具体内容如下：

一、经营管理目标:

1.公司经营管理目标的基本原则：以经营管理为中心，以提高公司收益、减少损失为目的，以安全文明生产为前提，以质量控制、营运管理、进度指标、增收节支为重点，以过程控制为手段，最终实现经济效益最大利化。

2.明确公司责任人的权利、义务，实现经营管理业绩与个人、团队利益挂钩，确保公司安全、高效、优质地完成经营管理目标。

3.经营目标和岗位职责内容作为本责任书的各项考核指标，将作为本公司对各级管理者业绩考核的依据。

二、责任期限

双方责任期限自劳动关系建立时起，至劳动关系结束时止;

三、责任事故的处罚

1.一般责任事故：因工作不认真、不仔细，审核不严，不负责任等自身管理上的不重视，造成公司经济损失在1~10万元(不含)以下的事故，按管理指标权重进行扣罚，直接责任人负60%责任，其他责任人负20~30%责任。

2.重大责任事故：因失职或渎职，造成公司机密泄露、重大工程质量、安全事故，火灾、失窃、人员伤亡、严重违犯财务制度、工作流程，造成重大经济损失的（损失在10万元以上的），以及产生不良社会影响的，取消一切奖励措施，直接责任人员给予降职、降级或撤职、辞退处理，并对直接责任人根据事故严重程度给予罚款，辞退员工公司保留对其债务追偿权，情节严重的依据相关法律法规承担法律责任；

3.其它责任事故：因第三人等责任导致公司遭受损失的，主要负责人能迅速上报、积极协调处理，有力争将损失降到最小行为者，可免于处罚，但需迅速建立防范措施，一年内不得再犯类似错误，否则将扣除工资的20%作为惩罚。

4.责任事故触犯国家法律的，交由司法部门查处。

四、附则

1.如遇不可抗拒的因素影响责任书执行，由公司总经理裁定。

2.在乙方提出离职时无责任事故的，本责任状自行失效，有责任事故的，在没有分清责任前，本责任状依然有效。

3.本责任书一式二份，甲、乙双方各持一份。

甲方 乙方

（盖章）（签名）

年 月 日年 月 日

第四篇：酒店经营管理目标责任书

延安延飞建筑（集团）有限责任公司 XXXXXX经营目标管理责任书

根据XXXXXXX2018年经营业绩考核要求，结合集团公司岗位管理制度及职责，现确定XXXXXXXX2018的经营管理责任目标如下：

一、责任事项

责任期限： 2018年3月4日至2019年3月3日。

二、责任指标

（一）经营指标

营业额全年完成 3600万元（其中：客房年营业额为1500万元，餐饮年营业额 2100万元）。

（二）管理指标

1、所聘用人员基本情况和聘用流程符合集团公司制度要求。

2、做到当天所收费用及时充入公司账户，不留存大量现金。

3、严格控制成本，做好食品安全质量达标，禁止铺张浪费。

4、出入库管理严格按流程进行，月月盘点，做好库存商品的登记，防止食品积压过期造成的浪费。

5、注意员工的仪容仪表和礼貌用语，做到待客接物礼貌、热情、大方。

二、安全指标

1、不定期检查消防设施的完整性，及时解决处理发现的问题，并定期组织员工进行消防演练，确保消防系统的正常运行。

2、加强酒店的安保工作，保证监控系统24小时运行良好。

3、做好电梯、供配电系统、给排水系统、暖通系统、弱电系统的运行检查和维护保养。

四、卫生和服务指标

1、综合卫生质量达四星级酒店管理要求（客房、餐饮、公共区域）。

2、加强员工的服务意识，定期对各岗位员工进行专业技能培训，提升顾客的满意度。

3、做好四季交替时菜品的更新，为顾客提供多元化的选择。

五、其他

1、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响。

2、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款。

3、本“目标责任书”一式四份，甲方三份，乙方一份。

甲方：XXXXXXXXXXXXXX

乙方：XXXXXXXXX 签字（章）：

签字（章）：

日期：2018年3月4日

日期：2018年3月4日

第五篇：餐饮部经营管理目标责任书

餐饮部经营管理目标责任书

为充分调动全员的积极性，确保大酒店经营目标的实现（以下简称酒店），授权作为部经营管理目标的第一责任人（以下简称责任人），全面负责该部门的经营管理工作。按照责、权、利对等的原则，根据酒店授权经营和分级管理的相关规定，双方签订2010年7月1日至2010年12月31日下半目标经营责任书，以明确双方的责任、权力和义务。合同期限为半年。到期后根据情况续签。

一、经营目标与目标考核

目标责任人在目标经营期内必须完成酒店规定的相关经济指标和管理指标，并接受酒店的考核和监督，其考核内容和方式按酒店相关考核体系和薪酬体系执行。

（一）相关经营指标

（1）经济指标

预算收入：万元/月；

预算利润总额：万元/月；

（2）费用指标（月）

工资占营业收入%；

食品成本占食品收入%；

非食品成本占营业收入%；

低值易耗占营业收入%；

一次性用品占营业收入%。

洗涤费万元；

通讯费元；(固定电话元，手机元)

办公费元；

物料消耗万元；

维修费万元；

燃料费万元；

清洁用品元；

其它元。

根据财务数字进行考核。考核办法：月考核月兑现。

（3）压单管理

原则上只允许餐厅经理以上人员在特殊情况下担保消费，金额不允许超过万元/月，每月日担保人必须将自己担保消费确认后签字过账，不允许在吧台积压单据。担保形成的死账由本人承担。

（4）其他指标

①员工流失率：%/月；每超一个点罚元。

②餐损赔偿率%。

③设施设备完好率：%（正常使用），否则造成损失承担全部责任。

④安全事故为。（因本部门人为因素造成的火灾、事故，取消当年评选先进资格、承担相应责任、严重者给予岗位调整）

A、本部门发生重大责任事故，如亡人、被盗、火灾、机电、工伤，严重的打架等事故。

B、造成酒店声誉损失或产生恶劣影响的违纪行为如曝光、通报批评等。

C、造成酒店严重经济损失（如重大责任事故，大客户流失等）。

D、在酒店检查中连续两次受到批评。

E、在酒店组织的各项比赛中连续两次未获得名次的。

F、出现严重违纪行为（如：本部门员工被查出三次以上偷盗酒店客人物品或贪污受贿；本部门员工与客人发生冲突；泄露酒店机密；流失客户资料隐瞒不报等）

G、违反财务、人事管理规定，造成一定经济损失者和负面影响者。

H、不能够贯彻酒店管理模式、制度者。

I、与酒店政令不一致，或拒不执行酒店政令者。

J、安全事故（人身、交通、设备、财物等事故）为零。

K、按照国家法律、法规经营。

（二）目标调整

因外部经营环境和内部经营条件的改变（人为不可抗因素，如自然灾害等），对目标部门的经营产生重大影响，目标责任人可提请酒店修改目标，双方达成一致后，按照调整后的目标对责任人进行考核。

二、双方的责任和权利

（一）酒店的责任和权利

1、酒店有权随时对目标责任人的经营管理活动过程进行检查、监督、跟踪、服务和指导，并提出修改意见。

2、酒店有权在目标责任人生产经营活动中出现失控或重大失误而目标责任人又无有效解决办法时，修订责任书有关条款、决定终止责任书的执行或对责任人进行调整。

3、固定资产按照酒店有关规定逐级上报审批后方可购买。

4、酒店有权对目标责任人的经营业绩进行定期考核；

（二）目标责任人的责任和权利

1、目标责任人必须保障经营资产的安全与完整，不得使经营资产遭受损失；并在酒店授权范围内开展经营管理活动和制定各项辅助的管理制度，进行正常的经营。

2、目标责任人应在目标经营期间内完成酒店下达的各项经营管理指标，对本部的经营管理业绩负直接责任。

3、目标责任人对部门管理班子成员（餐厅经理、营销经理、厨师长）的任用和辞退有建议权，对主管以下（含主管）员工的任用和辞退和决定权。

4、目标责任人必须定期或不定期地按酒店要求报送（提交）与经营活动有关的各项文件和资料，包括：

（1）月度、季度、工作计划和工作总结；

（2）月度、季度、等各项工作执行情况的分析报告；

（3）考核当月（季）未完成业绩指标，目标责任人必须向酒店说明未完成业绩的原因，并拿出改进措施；

（4）酒店要求提供的其他文件和资料。

5、目标责任人对本部门的经营必须服从人、财、物三统一管理要求。

6、目标责任人每月有元的签字招待权，作为开发客户、菜品研发等。

（三）目标考核

目标考核的操作：遵循月度考核，月度兑现的原则，即按月考核，月度汇总考核成绩兑现绩效工资。

考核依据：根据目标任务指标与预算等相关指标。

三、考核与奖励

1、考核对象：责任人、餐厅经理、厨师长、营销经理，工资的20%做为绩效工资。

2、具体考核办法：①与本部门当月营业收入挂钩，完成任务80%-85%，领取绩效工资的60%；完成任务85—90%，领取绩效工资的80%；完成任务90—95%，领取绩效工资的90%；完成任务95—100%，领取全额绩效工资。②与成本、各项费用挂钩，节余部分以50%奖励，超出按10%处罚。

3、连续三个月累计未完成任务在85%（含）以下者，给责任人以黄牌警告，连续两季度未完成任务者，出示红牌调离本岗位。

四、其他

1、本责任书相关内容由圣源大酒店董事会负责解释、修订。

2、本目标责任书一式两份，酒店、目标责任人双方各执一份。

酒店（签字）：目标责任人（签字）： 二○一○年月日二○一○年月 日