第一篇：06090人员资源测评理论与方法(2015年1月复习资料及答案)
06090人员资源测评理论与方法资料
1、心理素质包括：1品德素质2智能素质3人格素质4文化知识素质
2、效标:建立衡量被试成功与否的标准，这个标准就是效标
3、结构效度：指测验能够测量到理论上的结构或特质的程度。
4、评定量表：评定量表是指通过观察，给事件、行为或特质一个评定分数的标准化程序。
5、能力：指顺利完成某项活动所应必备的直接影响活动效率的心理条件。
6、公文处理：公文的办理以及拟写和制作过程，公文办理主要包括公文的分类与处理
7、评价中心的主要形式：1公文处理2小组讨论3管理游戏4较色扮演
8、人力资源测评的过程包含的内容：1明确需求 2选择可信有效的评测工具
3分析和应用评测结果4跟踪检验和反馈
9、人力资源测评的心理学理论包含的内容：1特质理论2人一岗匹配理论
10、测评标志的表述形式有哪些：1评语短句式2设问提示句3方向指示式
11、资料定性分析的主要方法有哪些：1叙述法2理想类型法3连续逼近法4例证法
5路径依赖法6主题分析法
12、投射技术分为哪些：广义：把那些真正的评测目的隐藏的一切间接评测技术
狭义：把一些无意义、模糊的图形、文字、录音呈现给被试者，不给任何提示或要求，问被试者听到或看到什么
13、人力资源测评的基本特点：1评测对象的抽样性2评测内容的复杂性
3评测方式的间接性4评测结果的相对性
14、测评指标的设计步骤：1明确评测的客体和目标2选定指标要素3制定评测标准
4确定评测权重5试用并反馈调整6修改补充与完善7合格检验8评测指标实施
15、人力资源测评的意义：1有助于资源配置的科学化2有助于人力资源开发
3~~人力资源的优化管理4~~员工职业生涯发展5~~提高员工的工作生活质量。
16、投射技术具备的特点：1评测目的的隐藏性2内容的非结构性与开放性3反应的自由性
17、高成就动机者具有的特点：1事业心强，较实际，敢冒一定程度的风险
2有较高的实际工作绩效，要求及时得到工作信息反馈3选定目标后就会全力投入工作 4认为个人成就比金钱重要，成就中获得的鼓励超过物质鼓励，将报酬看做是对成就的承认
18、常用的绩效评估方法：
一、比较法：排序法 2强制分布法3配对比较法。
二、特质法；
三、行为法：1关键事件法2混合标准量表法3行为锚定等级评法
4行为观察评价法5叙述法
19、人格测量的方法：1自然实验法2问卷法3投射测验法
20、计算机测评系统的功能1评测生成功能2修改评测功能3数据库管理功能
4结果生成合同及功能5自动产生结果功能
21、人力资源测评的基本原则：1客观评测与主观评测相结合2定性评测与定量评测相结合3静态评测与动态评测~~4精准评测与模糊评测~~5素质评测与绩效评测~~
6要素评测与行为评测~~7分项评测与综合评测~~8素质评测与资源开发~~
22、面试的功能：1可以确认个人简历中的有关信息。2可以弥补笔试的不足
3可以考察笔试中难以考察的素质4可以灵活、具体的评价被试的只是经验、能力品质。
23、面试的程序：
一、面试的准备：1选择合适的主试2科学分析工作需求
3审查履历表和自荐信4营造友好的面试环境5被试的面试准备6面试试题的编制
二、面试的实施过程：1热身阶段2熟悉阶段3核心考核阶段4结束阶段
能力倾向：一种潜在素质，一个人能够获得新知识、新技能的潜力。
第二篇：06090人员资源测评理论与方法复习资料
1.心理素质包括的内容？（1）品德素质（2）智能素质（3）人格素质（4）文化知识素质
2、人力资源测评是基于特定个体和群体岗位职责及工作目标体系，借助科学的方法与手段，对个人或群体的素质、能力和绩效进行全面、系统的识别与诊断，并做出量化表达和价值判断。
3、信度是指测评结果的稳定性、可靠性程度。即在相似情景下用同一测评工具对相同个体重复施测，所得结果的一致性程度。
4、自陈量表是一种自我报告式的问卷。即根据要测量的人格特征编制许多测试的题目，让被试者按自己的想法回答。
5、评定量表包括一组描述个体特征或特质的词或句子，让评定者根据被评定者的实际情况作出评定。
6能力倾向是一种介于智力（一般能力）与知识之间的心理特征。是一种未来的发展潜能。个人的能力倾向将影响个人未来在这方面的发展。由于它是一个更加广泛意义上的心理特征。因而他就比知识更多地影响一个人的活动和成就水平。
7、能力是指顺利完成某种活动所应必备的直接影响活动效率的心理条件。
8、背景调查是指通过外部应聘者提供的证明人或以前的工作单位那里收集资料来核实应聘者的个人资料的行为。是一种能直接证明应聘者情况的有效方法。
9、效标是测验效度验证的标准，它的测验必须科学、准确，否则校标效度的建立就是无的放矢，缺少了方向。
10、结构效度是指测验能够测量到理论上的结构或特质的程度，或者说用某种心理结构或特质来说明测验分数的恰当程度。
11、公文处理是指对公文的撰写、传递与管理。它是使公文得以形成并产生实际效用的全部活动，是机关实现其管理职能的重要形式。
12、评价中心的主要形式答：（1）公文处理（2）有角色小组讨论（3）无角色小组讨论（4）管理游戏（5）角色扮演
13、人力资源测评的过程包含的内容（1）测量（2）评价
14、人力资源测评的基本特点（1）测评对象的抽样性（2）测评内容的复杂性（3）测评方式的间接性（4）测评结果的相对性
15、人力资源测评的功能（1）评定功能（2）诊断反馈功能（3）预测功能
16、人力资源测评的意义（1）有助于资源配置的科学化（2）有助于人力资源的开发（3）有助于人力资源的优化管理（4）有助于员工职业生涯发展（5）有助于提高员工的工作生活质量
17、人力资源测评的基本原理（1）人员配置的测评原型理论（2）角色要求（3）素质差异（4）认知理论（5）管理优化（6）开发提高
18、人力资源测评的基本原则（1）客观测评与主观测评相结合（2）定性测评与定量测评相结合（3）静态测评与动态测评相结合（4）精确测评与模糊测评相结合（5）素质测评与绩效测评相结合（6）要素测评与行为测评相结合（7）分项测评与综合测评相结合（8）素质测评与资源开发相结合19人力资源测评的两大理论基石（1）心理学理论（包括：特质理论、人—岗匹配理论等）（2）测理理论（包括：经典测验理论、概化理论和项目反应理论等）
20、人力资源测评的心理学理论包含的内容（1）特质理论：①奥尔波特的特质理论 ②卡特尔的特质理论 ③艾森克的特质理论 ④“大五”人格理论（2）人—岗匹配理论：①特性—因素理论②人格类型理论
21、人力资源测评对个体或群体的哪些方面进行综合评价：人力资源测评通过心理测量、面试、评价中心技术、绩效考核等多种手段，对个体或群体的素质、能力、绩效等方面进行综合评价，为相应的人力资源管理决策提供信息支持。
22、测评标志的表述形式有哪些？（1）评语短句式（2）问题提示式（3）方向指示式
23、资料定性分析的主要方法有哪些？（1）叙述法（2）理想类型法（3）连续逼近法（4）例证法（5）路径依赖法（6）主题分析法
24、投射技术分为哪些？：1图形投射 2语言投射 3动作投射 按具体的方式来分：（1）联想投射（2）构造投射（3）完成投射（4）选择排列投射（5）表演投射
25、投射技术具备的特点”（1）测评目的的隐蔽性（2）内容的非结构性与开放性（3）反应的自由性
26、在哪些测试项目中常用到质化方法？答：在测评中。投射测评、叙述故事、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演、文件筐处理、个人访谈、小组访谈等这些与情景密切相关的测试项目都要运用质化方法。
27、品德的特征:（1）品德是一个复杂的结构系统（2）品德的内外统一性（3）品德具有稳定性（4）品德具有差异性
28、人格测量的方法（1）自然实验法（2）问卷法（3）投射测验法
29、兴趣测验的基本原理”具有一定兴趣模式的被试更倾向于寻找特定的职业类型，并且一旦从事这种职业被试会比其他人适应得更好。
30、绩效评估的目标（1）发展规划目的（2）人事管理目的（3）员工开发目的31、常用的绩效评估方法（1）比较法（2）特质法（3）质量法（5）行为法（6）作业标准法。
32、面试的功能:（1）可以确认个人简历中的有关信息（2）可以弥补笔试的不足（3）可以考察笔试中难以考察的素质（4）可以灵活、具体地评价被试的知识经验、能力品质
33、面试的程序（1）面试的准备：①选择合适的主试 ②科学分析工作需求 ③审查履历表和自荐信
④营造友好的面试环境和氛围 ⑤被试的面试准备 ⑥面试试题的编制（2）面试的实施过程：①热身阶段 ②熟悉阶段 ③核心考察阶段 ④结束阶段
34、面试的发展趋势1面试形式的多样化 2面试内容的全面化 3面试程序的规范化 4面试考官的专业化 5面试测评标准的科学化
35、计算机测评系统的功能（1）测评生成功能（2）修改调整功能（3）数据库管理功能（4）结果生成和统计功能（5）自动产生结果报告
36、测评结果的使用目的（1）作为培训和开发的依据（2）作为选拔和甄选的重要参考（3）作为绩效考核的参考（4）作为个体和组织发展的跟踪
37、测评指标的设计步骤（1）明确测评的客体和目标（2）选定指标要素（3）制定测评标准（4）确定测评权重
（5）试用并反馈调整（6）修改补充与完善（7）合格检验（8）测评指标实施
38、一个完整的测评指标体系包括的内容（1）测评指标（2）测评标准（3）测评权重
39、高成就动机者具有的特点（1）事业心强，比较实际，敢冒一定程度的风险。（2）有较高的实际工作绩效，要求及时得到工作信息的反馈。（3）一旦选定目标就全力以赴的投入工作，直至成功的完成任务。（4）把个人成就看得比金钱更重要，从成就中得到的鼓励超过物质鼓励的作用。把报酬看作对成就的一种认可。
40、根据360度绩效评估办法的优点1，综合性强，因为它集中了多个角度的反馈信息2信息质量可靠3通过强调团队和内外部顾客，推动了全面的质量管理4从多个人而非单个人哪里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识，让员工对自己有全面的认识
第三篇：人员素质测评理论与方法
人员素质测评理论与方法历年试题 2006年10月河北省高等教育自学考试一．单项选择
题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项
是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.无论是先天还是后天获
得的素质,都是个体行为发展与事业成功的必要条件而非充分条件;只是说素质具有A.稳
固性B.可塑性 C.差异性
D.基础作用性2.人的素质最佳可塑期与年龄有关.下列哪位科学家做的年龄和创造性成就之间关系的研究,表明了这种重要性A.罗夏
B.卡特尔C.冯特D.莱曼3.在我国古代以血
缘门第与现实德才表现为依据的选拔人才和委任官职的形式是A.科举
B.察举C.九品中正D.世袭 4.人们完成各类专业
性活动所具备的能力是测评指标体系的A.品行结构
B.能力结构C.考勤结构D.绩效素质结构5.较高的稳定性,较高的有恒性,较高的自律性,较低的怀疑性等,是哪类人才应具备的素质特征A.财会人员B.人力资源管理者C.企业管理人才
D.发明,创新人才6.在工作中所从事的具体活动和承担的责任与个人所期望从事的活动和
承担的责任相符的程度,是什么测评指标的表现A.工作积极性
B.独立行C.主动性D.工作高标准7.为实现某
一特定目标,给自己或他人建立行动方案,作出适当的人员派遣和资源配置规划的能力,其测
评指标是A.分析能力B.判断能力C.决断能力
D.规划和组织能力 8.工作中为达到某一目的的要素组合是A.职务
B.任务C.职位D.职责 9.与结构化面试比,非
结构化面试的面试过程具有A.确定性B.非确定
性
C.发散性D.非发散性 10.在面试测评的标准中,揭
示所测素质的形式、特征与标志的是A.指标B.标度C.项目D.指数 11.默里和摩根提出了
A.主题统觉测验B.多项个性测验C.智力测验
D.人格测验12.专业能力测验一般是针对被测者掌握的基本知识和下列哪项知识进行的测评A.非基本知识B.专业知识C.实践知识
D.一般知识 13.问卷调查量表法进行问卷调查的主要方式是A.开放式
B.封闭式C.他陈式D.自陈式 14.明尼苏达的多
项人格调查的主要方式是A.调查表题目少C.实行起来
省事C.在一般的人员测评中使用广泛D.使用四级效度量表来确定测评对象是否弄
虚作假 15.罗夏墨迹测验给被试者看涂有标准化”墨迹”的卡片有A.8 张
B.10张C.15 张D.17张 16.编制了著名的兴趣
量表,对职业兴趣进行分类的美国心理学家是A.查理
B.培因C.库德D.库恩 17.评价中心最常犯的错误是A.评价结果准确性差B.评价结果反馈质量C.评价中心与现行工作执行之间产生纠纷D.评价结果反馈不及时18.心理学家培因和查
理把人的性格划分为理智型,意志型和A.情感型
B.情绪型C.敏感型D.安静型 19.以下评价中
心所遵循的原则中,表述正确的是A.采用一种评价技术B.使用相同的工作模拟技术C.评价人员可以交流D.评价人员
先预测,后观察讨论 20.对情景模拟的表述中,正确的是
A.面谈模拟不属于情景模拟B.是一种客观性的技术C.常用的练习有小溪练习,建筑练习D.管理游戏是情景模拟的一种形式
二、多项选
择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项
是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
21.智能素质包括A.思想智能素质B.科学智能素质C.社会智能
素质D.心理智能素质E.身体智能素质 22.为提高非结构化面试的信度,在设
计面试试题时要做A.选择与招聘岗位的工作内容和可能遇到的实际问题作为测试的内容B.要选择那些与招聘岗位的工作内容和可能遇到的实际问题无关的问题作
为测试的内容 C.在测评要素上,要选择那些对岗位工作绩效有直接影响的能力因素
作为测试的因素 D.在测评要素上,要选择那些对岗位工作绩效没有直接影响的能力因
素作为测试的因素 E.试题内容要明确化,尽量要选择规范的题目 23.根据面试的标准
化程度,可以将面试分为A.结构化面试B.单独面试C.半
结构化面试D.压力面试和非压力面试E.非结构化面试 24.确定测评指标权重的方法通常有A.专家加权法B.德尔菲咨询法C.简单比较加权
法D.对偶比较法E.回归分析法 25.人员测评指标体系的设计应遵循的原则有A.针对性原则B.明确性原则C.科学性原则D.创新原则E.精炼性原则26.目前国内外最流行的心理测验
有A.加州心理测验(CPI)B.卡特尔16种因素测验(16PF)C.比奈__西蒙智力测验D.罗夏墨迹测验 F.默里与摩根的主题统
觉测验27.从测验反应的场所来看,心理测验有A.一般测验
B.特殊测验C.情境测验C.观察评定测验E.讨论评定测
验 28社会能力包括A.人际交往能力B.人际问题处理能力C.社
会适应能力D.团队合作精神E.矛盾解决能力 29.下列属于日本学者对职
业价值观的分类的是
A.自尊型B.志愿型C.家庭型D.社会型E.自由型 30.评价中心的缺点有A.技术要求高B.费时间
C.应用范围小D.不能对人的潜能作出预测E.误差无法克服三填空
题(本大题共7小题,每空1分,共10分)请在每小题的空格中填上正确答案.错填,不填均无分
31.组织中所有人员的参与感,工作满意感和精神压力状况就是________________________.32.工作中不便再继续分解的最小单位是_________________.33.非结构化面试的面试问题
具有________________性.34.主试人对问题回答的模式与标准有一定的规定的面试提问方
式是________________.35认知测验按其测验的具体对象,分为成就测验、_________测验与
___________测验.36.具有代表性的问卷调查量表有明尼苏达的多项人格测验,加利福尼亚
州_____________,吉尔福德—齐默尔曼_____________调查表等.37.评价中心是一种为组
织判断和_________那些与组织的工作绩效目标相关联的个体行为,以测评被试者操作能力
及____________为中心,所进行一系列标准化活动程序.四、名词解释(本大题共5小题,每小题4分,共20分)38.德尔菲咨询法 39.标准化 40.人格 41.职业 42.科学智能素质
五、简单题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)43.人员素质测评的意义有哪些? 44.结构
化面试如何设计? 45.评价中心失败的原因是什么? 46.测评指标体系的设计程序是什么?
六、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)47.试述工作分析法在人员素质测评中的作用.48.可用作评定心理测验的指标有哪些?如何保证心理测验的客观性?
答案及评分参考一 单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.D2.D
3.C4.B5.B6A7.D8.B9.C10.A11.A12.B13.D14.D15.B
16.C17.D18.B19.C20.C
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10
分)21.BC22.AC23.ACE24.ABCDE25.ABCDE26.ABCDE
27.ACD28.ABCD29.ABCE30.ABCE三填空题(本大题共7小题,每空1
分,共10分)31.工作生活质量32.要素33.不确定34.结构式35智力能力倾向36.多项人格测验气质37.预测管理素质
四、名词解
释(本大题共5小题,每小题4分,共20分)38.反复向专家分发咨询表,要求每位专家独立
地就每一个评测指标作出判断,然后将专家意见做集中统计处理.第一轮咨询处理完毕,再进
行第二轮咨询,在进行第二轮咨询时,要将第一轮的统计分析情况反馈给专家,并要请偏差较
大的专家尽量作出新的判断.这样,通过几轮的反复比较一般可以得到较为一致的结果.39.标准化指测验的编制,实施,记分以及测验分数解释程序的一致性.40.人格有广义和狭义
之分,广义人格是指一个人的整体面貌,即个人所具有的所有品质,特征和行为等个体差异的总和,狭义的人格是指人的兴趣态度,价值观,情绪,气质,性格等内容.41.不同时间,不同组织
中同类工作的统称.42.由专业能力和非专业能力组成,专业能力指完成各具体工作所要
求的理论,科学,工程,技术等专业知识,而非专业能力指人员的智力,创新等能力.五、简单
题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)43.(1)有助于资源配置的科学化(1分)(2)有助于
人力资源开发(1分)(3)有助于劳动人事的优化管理(1分)(4)有助于人事制度的变革和深化(1
分)(5)有助于提高员工的工作生活质量(1分)44.(1)分析应聘岗位对应聘者的素质要求(2分)
(2)确定录用标准,设计面试问题(1分)
1人员素质测评试题库
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1 分，共分）1.人力资源最佳发挥的前提是“人事相宜，人适其事，事得其人，人尽其才，才尽其用”。实践表明，每种工作职位对其任职者都有一种基本要求，当任职者现有的素质合乎职位要求时，个体的人力资源就能主动发挥作用，创造出高水平的绩效，因此，在人事配置中经常需要运用（C）测评。A.选拔性B.诊断性C.配置性D.开发性2.素质测评的（B）原则，即要求素质测评既要以差异为依据，又要能够反映被测评者素质的真实差异，这是保证选拔结果正确性的前提。A.公正性B.差异性C.准确性D.可比性3.记忆的（B）是指对某方面知识的再现没有任何歪曲、遗漏和附会。A.完整性B.准确性C.公正性D.合理性4.明尼苏达操作速度测验主要用来测验人的（C）能力。A.文书倾向B.运动技能倾向C.机械倾向D.技能技巧5.面试中，所谓（C）原则是指主试人应该从多方面去把握考生的内在素质，应从整个的行动反应中系统地、完整地测评某
种素质，而不能仅凭某一个行为反应就下断言。A.客观性B.目的性C.全面性
D.标准性6.区分度，是指项目把具有不同素质水平的被测适当区分开来的（A）能力。
A.鉴别B.操作C.管理D.考查7.（D）误差，是指测评者不是实事求是地
对每个素质独立测评，而是依据其是否具有相关性特点而进行逻辑上的推断。A.哈罗效应
B.对比效应C.趋中心理效应D.逻辑效应 8.评价中心是以测评（C）素质为中心标准化的一组评价活动。A.决策B.操作C.管理D.能力9.复本信度，是指测
评结果相对于另一个非常相同的测评结果的（A）程度。A.吻合B.变异C.准确
D.满意10.（C）一般是指手势、身势、面部表情、眼色、人际空间位置等一系列能够揭示内在意义的动作。A.动作B.行为C.体态语D.情感
*11.“素质测评目标体系”是指有内在联系的一系列素质测评（A）?。A．标准B．方法C．目标D．工具12.在建构测评标准体系时，将测评要素层层分解成测评目标、测评项目、测评指标，可以形成测评标准体系的_______结构。（A）。A．纵向B．横向C．混合D．网络13.工作分析的方法有多种，其中观察法适用于_______的生理性工作特征的调查分析。（B）。A．长时间B．短时间C．长短时间均适用
D．以上均不对14.1890年，美国个性心理学家_______发表了《心理测验与测量》的论文，介绍了他编制的第一套心理测验试题，并用这套试题测量了哥伦比亚大学的学生，使测验走出实验室直接应用于实际。（C）。A．西蒙B．瑟斯顿C．卡特尔D．哈特威
215.用意义不明确的各种图形、墨迹、词语，让被测者在不受限制的情境下自由地作出反应，从分析反应结果来推测测验的结果，这种测验方法为（B）。A．机械倾向测验
B．投射技术测验C．生理学测验D．镶嵌图形测验16.希波拉克特认为，人体内有四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁，黑胆汁占优势的人表现为（C）。A．多血质B．胆汁质C．抑郁质D．粘液质17.主考官往往因应聘人某一方面十分好或坏的表现而产生对应聘人的整体判断，结果导致录用误差，这种误差称为（D）。A．第一印象效应B．近因效应C．戴明效应D．晕轮效应18.在测评时，测评者因某种主观臆断的逻辑定势而产生的测评误差称为（B）。A．光环效应误差B．定势效应误差C．期望效应误差D．近因效应误差19.所谓效度是指测评结果对所测素质反映的真实程度，实际测评到的内容与我们所想测评内容的一致性，反映的是（B）。A．结构效度B．内容效度C．关联效度D．项目分数效度20.项目的独立性分析，一般
是采用项目间分数的相关系数来揭示，当相关系数越大时，说明独立性越（D）。A．高
B．低C．大D．小21.个体的素质是在遗传、环境与个体能动性三个因素共同作用下形成和发展的，并非天生不变的，因而具有一定的（D）。A．先天性B．后天性
C．稳定性D．可塑性22.比例量化要求素质测评对象的排列有顺序等距关系，而且还要存在_______关系（B）。A．数量B．倍数C．相等D．相似23.人们由于生长与工作的环境不同，所具有的生理特点与遗传素质不同，接受教育程度不同，因此，每个人所形成的素质也就不同，这就是_______差异。（C）。A．整体B．群体C．个体D．独立24.无论是先天还是后天获得的素质，都是个体行为发展与事业成功的必要条件而非充分条件。这只是说明素质具有（D）A.稳固性B.可塑性C.差异性D.基础作用性25.人的素质最佳可塑期与年龄有关。下列哪个科学家做的年龄和创造性成就之间关系的研究，表明了这种重要性。（D）A.罗夏B.卡特尔C.冯特D.莱曼26.在我国古代以血缘门第与现实德才表现为依据的选拔人才和委任官职的形式是（C）。A.科举B.察举C.九品中正D.世袭27.人们完成各类专业性活动所具备的能力是测评指标体系的（B）。A.品行结构B.能力结构C.考勤结构D.绩效素质结构28.较高的稳定性，较高的有恒性，较高的自律性，较低的怀疑性等，是哪类人才应具备的素质特征。（B）A.财会人员B.人力资源管理者C.企业管理人才D.发明创新人才29.在工作中所从事的具体活动和承担的责任与个人所期望从事的活动和承担的责任相符的程度，是什么测评指标的表现。（A）A.工作积极性B.独立性C.主动性D.工作高标准30.为实现某一特定目标，给自己或他人建立行动方案，做出适当的人员派遣和资源配
3置规划的能力，其测评指标是（D）。A.分析能力B.判断能力
C.决断能力D.规划和组织能力31.工作中为达到某一目的的要素组合是（B）。
A.职务B.任务C.职位D.职责32.与结构化面试比，非结构化面试的面试过程具有（C）。A.确定性B.非确定性C.发散性D.非发散性
33.在面试测评的标准中，揭示所测素质的形式、特征与标志的是（A）。A.指标
B.标度C.项目D.指数34.默里和摩根提出了（A）。A.主题统觉测验B.多项个性测验C.智力测验D.人格测验35.专业能力测验一般是针对被测者掌握的基本知识和下列哪项知识进行的测评（B）。A.非基本知识B.专业知识C.实践知识D.一般知识36.问卷调查量表法进行问卷调查的主要方式是（D）。A.开放式B.封闭式C.他陈式D.自陈式37.明尼苏达的多项人格调查的主要方式是（D）。A.调查表题目少C.实行起来省事C.在一般的人员测评中使用广泛D.使用四级效度量表来确定测评
对象是否弄虚作假38.罗夏墨迹测验给被试者看涂有标准化“墨迹”的卡片有（B）。
A.8 张B.10张C.15 张D.17张39.编制了著名的兴趣量表，对职业兴趣进行分类的美国心理学家是（C）。A.查理B.培因C.库德D.库恩
40.评价中心最常犯的错误是（D）。A.评价结果准确性差B.评价结果反馈的质量C.评价中心与现行工作执行之间产生纠纷D.评价结果反馈不及时
41.心理学家培因和查理把人的性格划分为理智型、意志型和（B）。A.情感型
B.情绪型C.敏感型D.安静型42.以下评价中心所遵循的原则中，表述正确的是（C）。A.采用一种评价技术B.使用相同的工作模拟技术C.评价人员可
以交流D.评价人员先预测，后观察讨论43.对情景模拟的表述中，正确的是（C）。
A.面谈模拟不属于情景模拟B.是一种客观性的技术C.常用的练习有小溪练习、建筑练习D.管理游戏是情景模拟的一种形式 44.素质测评标准体系及其分数等级、评语，其组成要素不包括（D）。A.标准B.标度C.标记D.标尺45.下面哪一个属于按照测评技术与手段对人员素质测评类型的分类（C）。A.他人测评B.上级测评C.中性测评D.单项测评46.确定测评指标权重的德尔菲
法，又称（A）。A.专家咨询法B.文献查阅法C.主管人员分析法D.关键事例法47.以下哪种形式不是工作分析在测评内容标准化过程中的具体表现形式（B）。A.工作目标因素分析法B.工作形式因素分析法C.工作内容
因素分析法D.工作行为特征分析法48.下面哪一种不是工作分析的方法（C）。
A.主管人员分析法B.工作者自我记录法
4C.层次分析法D.访谈法49.下面那一个不属于按照测评标准对
人员素质测评的分类（C）。A.无目标测评B.常模参照性测评C.单项测评
D.效标参照性测评50.下面不属于按具体的测验对象对认知测验进行的分类的是（D）。A.成就测验B.智力测验C.能力倾向测验D.人格测验51.在人的价值观测评中，有格雷夫斯七等级型，那么，“表现粗犷，富有闯劲，为了得到自己所想得到的东西，愿意做任何工作。”属于（B）。A.反应型B.自我中心型C.社交中心型D.价值主义型52.下面属于从气氛设计上对面试进行分类的是（C）。A.个别面试B.集体面试C.压力面试D.问答面试
53.从表征形式看，品德结构包括四种形式，那么“乐于助人”属于（C）。A.态度型B.意志型C.情绪型D.理智型54.下面哪一种不属于从主体的结构与实施程序上对面试进行的分类（B）。A.依序面试B.个别面试C.逐步面试D.小组面试55.“假如我现在告诉你因为某种原因，你可能难以被录用，你如何看待呢？”面试时这种提问方式属于（A）。A.假设式B.开口式C.压迫式D.引导式56.下面的哪个指标是指测评结果相对另一个非常相同的测评结果的变异程度（B）。A.再测信度B.复本信度C.一致性信度D.评分者信度57.测评者往往会因为对被测整体印象的好坏而影响他对其每个素质的测评，此类误差属于（B）。A.对比效应误差B.哈罗效应误差C.接近效应误差D.宽大心理误差58.用来反映被测者行为符合项目测评标准程度的指标是（D）。
A.效度B.信度C.再测信度D.适合度59.将心理测验分类时，下面不属于按测验目的分类的是（B）。A.描述性B.能力性C.预测性D.诊断性60.“据说你工作不到5年已换了4个单位，有什么可以证明你能在我们公司服务一辈子呢？”，面试时这种提问方式属于（C）。A.收口式B.开口式C.压迫式D.引导式61.下面属于观念效标的是（D）。A.学术成就B.特殊训练成绩C.实际工作表现与成绩D.优秀管理者62.用来反映测评结果对所测素质真实程度的指标是（A）。A.效度B.信度C.再测信度D.适合度63.游戏投射属于（C）。A.图形投射B.语言投射C.动作投射D.构造投射64.“特性——因素”的核心问题就是如何将每个人的特性与（D）有机结合。A.职业能力B.职业素质C.职业责任D.职业因素65.哪项是一般职业能力测验的测试内容（B）。
A.人际关系处理能力B.空间感知能力C.领导决策能力D.日常行为能力66.以下哪些是岗位职务描述档案应用过程中应遵循的基本原则（C）。A.整体性原则B.知识性原则C.灵活性原则D.方向性原则67.以下哪项是以人为对象的职业（B）。A.户外作业型B.管理与组织型C.纯粹技术型D.工作技术型68.分析测验结果的核心问题，就是（A）。
5A.对于分数的解释B.对于分数的分析C.对于试题的解释D.对于试题的分析69.题目的覆盖面问题主要体现在（B）。A.看题目的标准化B.看所出试题是否具有代表性C.看题目的公平性D.看题目的正确性E.看题目的规范性70.下面那一概念表示测评能够正确的测量到所要测量的能力的程度，也就是测评本
身所能达到的期望目标的程度（D）。A.平均数B.标准差C.信度
D.效度71.下面哪一个是度量离中趋势的常用指标（D）。A.相关系数B.组距
C.次数D.标准差 72.相关系数的大小（C）。A.在0至+1之间B.在-1至0
之间于C.在-1至+1之间D.任意数 73.定量标准的标度是（D）。A.等级
B.类别C.评语和字符D.分数形式74.用于分析两次间隔一定时间的平定结果之间相关关系的是（A）。A.重测信度B.对半信度C.等值信度D.复
本信度 75.信度系数越大，说明测定或评定方法的可靠性（A）。A.越强B.越弱
C.不变D.不一定 76.罗夏墨迹测验是谁编制的（C）。A.卡特尔B.莫利金C.罗夏D.郝兹威 77.艾森克认为人格的三个最基本的因素是（D）。
A.情绪稳定性、可靠性和内外倾性B.随和性、内外倾性和可靠性 C.精神性、随和性和情绪稳定性D.内外倾性、情绪稳定性和精神性78.克劳福德灵活性测验是用于测试电器和电子产品装配工的能力倾向，主要测量的是（D）。A.手指灵活性B.手和手臂的动作C.机械能力D.眼和手的配合准确性 79.美国普通能力倾向成套测验可以测出9种能力，其中V指那种能力（A）。A.言语能力B.数理能力C.空间判断能力D.运动协调80.以下哪一个指的是个体获得新的知识、能力和技能的潜力，而不是一个人在被测的当时就已经具备的现实条件。（A）A.能力倾向B.能力C.创造力D.素质81.用先进的科学技术和手段，对各类人才所具备的知识水平、能力及其倾向、发展潜力、工作技能及绩效实施测量和评价的管理活动是（A）。A.人员测评B.绩效评估C.素质测评D.能力倾向测评 82.综合多种以知信息，并导出一种结论的思维过程是（D）。A.发散思维B.直觉思维C.创造思维D.收敛思维 83.下面那一个是投射测验法的特征。（B）A.测验工具一般为调查表B.测验目的多为伪装的 C.通常采用纸笔形式D.题目的数量较多 84.在机械理解测验中给被试呈现的材料是（D）。A.形式各异的木块B.机械方面的工具C.调查表D.物理和机械方面的图画 85.在能力倾向测验中，着重测量言语能力、推理能力、统计分析能
力和管理能力等的职位是（B）。A.秘书类B.管理职务C.预算分析师
D.计算机类技术职务 86.以下那种提问方式只须被试者作出简单的回答，一般以“是”或“不是”来回答（A）。
第四篇：人员素质测评理论与方法
人员素质测评理论与方法
一、名词解释
1.人员素质测评：狭义的人员素质测评，是通过量表、面试、评价中心技术、观察评定、认识考核等多种手段测评人才素质的一种活动。广义的人员素质测评还包括企业的测评制度。
2.考核性测评：又称为坚定性测评，是以鉴定与验证某种素质是否具备或者具备程度大小为目的的素质测评。
3.个体倾向性：是人在与客观现实相互作用的过程中，所表现出来的心理倾向总和。
4.类别量化：就是把素质测评对象划分到事先确定的每个类别中去，根据该对象的隶属程度分别赋值。
4.主观加权法：既加权者依据自己的经验权衡每个测评指标的轻重直接加权。
5.加法汇总法：就是将被测评者在各个指标上的实际得分相加，而获得其素质综合分的方法。
6.内容效度：指实际的测评内容与最初的测评目标之间的一致程度。
7.一致性信都：又称为项目关联信度，是指各种测评手段内容的同质程度，包括对相同对象的测评项目之间的一致程度。
8.结构化面试：是一种标准化面试，是依照预先确定的内容、程序和评分标准进行的面试形式、这种面试对整个面试的实施、提问内容、方式时间、评分标准等都是高度标准化的，主测评人不能随意变动。所以也被称为标准化面试。
9.投射：就是让人们在不觉的情况下，把自己的态度、动机。内心冲突、价值观、需要、愿望、情绪等在下意识水平的个性特征从他人或环境中其他事物上反映出来的过程。
10.投射测验：是向被测评者提供一些未经组织的刺激情境，让被测评者在不受限制的情境下，自由表现出他的反应，通过分析反应的结果，就可以推断他的某些个性特征。
11.情境测验：是将被测评者置于特定的情境中，由主测评人观察其在此情境下的行为反应，从而判断某个个性特定。
12.人事考核法：是指用人单位对工作人员的政治觉悟、品德、学识、工作能力、工作态度、人格特征以及健康状况等各个方面所进行的考察与评价的人员素质测评方法。
13.关键事件评定量表：是通过记录与职工的工作成败密切相关的关键行为，并用被考核者所获得的关键行为总分数来评价工作绩效的考核量表。
14．团队作品型题目：是无领导小组讨论法的一种试题类型。就是要求被测评者小组完成一定的工作成果，例如设计一个方案，给出一个问题的解决建议，动手操作得出某个成果等。
15.行为事件访谈法：是一种开放式的行为回顾式探察技术，是揭示胜任特征的主要途径。行为事件访谈需要被访谈者列出他们管理工作中遇到的关键情境，包括正面和负面结果各3项。然后，让他们非常详尽地描述在那些情境中发生了什么。
二、简答：
1.简述人员素质测评的应用范围
答：1评定量表的编制与应用；2规范化测验工具的研究与应用；3工作分析与职务特征测评；4人员选拔与考核的综合程序研究；5职工工作满意感的测量。
2.简述马克思主义的人性理论
答：1人是自然实体和社会实体的统一；2人的本质是一切社会关系的总和；3人的本性是在社会实践、社会生活中形成和发展变化的。
3．简述人员素质测评指标体系的设计方法
答：1工作分析法2素质图示法3专家调查法4问卷调查法5典型人物分析法6典型资料分析法
4.人员素质测评的运作程序施测中应把握的原则
答：1提高标准化程度2坚持定性与定量相结合3坚持全面、客观和公正的原则4坚持经济、合理原则
5．简述人员素质测评结果文字表示法的优缺点
答：优点1可运用的素材丰富2获取素材的方式很多3对一些暂时无法做出定论的测评，可以用写实的方式处理4可以用具体事例对特定素质加以说明5适合非专业人员，尤其是企业决策者获取素质信息的习惯。
缺点：1由于撰写者各自的文字水平不一，着重点和思想方法亦有差别，因此拟出的评语或报告之间的可比性不强。2文字式往往难以反映被测者的素质差异的较细小的差别，因此其鉴别力较弱；3文字式的操作费时、费力，难以成为批量被测评者结果的表示方法。
6.简述人员素质测评结果表格表示法的优缺点
答：优点：具有简明、扼要，便于比较、分析、计算和记忆等特点。
缺点：一些专业很强的数据需要简单地以表格的形式表示，对于缺乏统计知识基础的使用者来说。存在一定的困难。
7.简述结构效度的步骤
答：1建构素质结构模式2收集事实资料3选择恰当的评判方法。
8.简述建构一个素质构模型的步骤
答：1采取工作分析方法，对所想测评的素质进行结构分析与行为分析，确定各种素质结构成分及其代表行为。2用图表的形式逐一列出工作分析得到的素质因素及其特征行为。3.通过查找历史上或现在人们对我们所想测评素质的模型的现象资料，丰富已有的分析结果，4还要另外准备一份与已建构的模型可能混淆的但关系密切的其他模型图表。
9.简述笔试法的优点
答：1测评内容和分工具有高度倾向性2花费的时间少，效率高3真实地反映出被测评者的素质4成绩评定比较客观且便于存档。
10．简述笔试法的缺点
答：1.主测评人与被测评者不能直接建立联系，因而不能直观地、及时地当场了解所需信息。2笔试法不能提供、反映被测评者其他方面的素质，如被测评者的工作态度、品德修养等。3不能排除偶然性和被测评者作弊的可能性4不能满足用人部门笔试测验以外的其他特殊要求。
11.简述与客观型试题相比，论文型试题的特点
答：1要求被测评者自己提供答案，自己计划，自己构想，用自己的话来表达。2侧重从理解与应用的角度测评被测评者对复杂概念、原理、知识点关系的理解和应用知识解决问题的能力。3它的解答时间较长，试题量受到限制，要求被测评者花费相当长的时间组织表达自己的答案。
12.简述面试法的特点
答：1.面试时间的持续性2面试内容的多变性3面试主客体的高度互动性4面试过程的直观性5面试工具的互补性。
13.简述面试法的作用
答：1可有效地弥补笔试法的不足2可全面考查被测评者的知识。能力、经验等素质3可以测评被测评者的任何素质4可达到人员和岗位的最佳配置。
14.简述面试中，合格的主测评人应具备的条件
答：1良好的个人品德和修养2具有相关的专业知识3掌握相关的人员测评技术4了解组织状况及职位要求5具有丰富的社会阅历和工作经验
15.简述面试活动中如何高水平地回答面试问题
答：1知之为知之，不知为不知。2不能回避问题，默不作声3确认提问内容，切忌答非所问4冷静沉着，荣辱不惊5正确判断主测评人的意图，对症下药。
16.简述面试法中试题编制计划应明确的问题
答：1测评目的2测评项目3测评对象4测评模式5题型6取材范围7工作程序与工作进度
17.心理测试的含义及其解释
答
18.简述保障人事考核法质量的对策
答：其一，考核量表的设计过程中，下述三项措施有助于提高量表的信度与效度。1请考核对象与相关考核人参加与评定量表的设计，共同确定评定要素体系及等级参照标准。2评定量表中使用的评定要素应当是可观察、可测量的个人因素，或者是与工作本身的特征有关的因素。3加权系数的模式要在理论研究——实践检验——理论研究多次重复的基础上才可投入使用。
其二，要对从事组织考核的人事干部进行专项培训，提高他们设计考核程序、组织实施考核、改变考核人态度、提高考核人能力和及时提供反馈信息等方面的综合技能。其三，要对考核人、被考核人所处的工作情镜条件与人际关系等方面的因素进行具体分析，并把这些信息应用到人事考核的结果分析中。
19.简述无领导小组讨论法的阶段
答：1被测评者了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右；2被测评者轮流发言阐述自己的观点；3被测评者交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。
20.简述胜任特征的层面
答：1知识2技能3社会角色4自我概念5特质6动机
21．简述被测评者主要胜任特征
答：1成就特征：成就欲、主动欲、关注秩序和质量。2服务特征：人际洞察力、克服服务意识。3影响特征：个人影响力、权限意识、公关能力。4认知特征：技术专长、综合分析能力、判断推理能力、信息寻求。5个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺。6管理特征：指挥、团队协作、培养下属、团队领导。
二、论述
1.试述人员素质测评的特点
答：1“测”，包括主测人的耳闻、目睹、体察、访问与调查等；但又不同于一般意义的耳闻、目睹、体察与调查；2科学方法，是指被实践证明为准确、全面和方便的测量手段、评价方法；也包括一切可用的调查方法与研究方法，如直接调查、问卷调查等；3主要活动领域。一般是指有内在联系的一系列素质测评目标；5引发与判断，指的是主人测评人的归纳、概括或抽象，是指一种能动的思维活动，是一种升华现象；6测评主体，既指个体，又指集体；既可以是他人，也可以是自我；既可以是上级，也可以是同级，还可以是下级。
2.试评价笔试法中的主观性试题。
答：优点：1主观性试题不仅可以像客观性试题那样“零打碎敲”地逐点测评，还可以从总体上进行综合测评。2主观性试题可以创设适当的问题情境，使被测评者能够较充分地表述自己的见解，展现自己的才华，提高测评活动的深度。3获得的信息更有价值，结果评比更具合理性。4主观性试题的编制远比客观性试题容易进行5对于主观性试题，被测者凭机遇猜到分数的可能性很小。
缺点：1采用主观性试题，一次测评的试题数量往往太少，对于规定的测评内容的覆盖面太小。2主观性试题的阅卷评分，包含着评卷人所持的标准常常因人而异，因时而异，不够客观、准确。3即使是同一位评卷人对同一份测评问卷所给的分数也是不稳定的，评分宽严受多种因素的影响，是很难做到前后一致。4评阅主观性试题，是一项复杂、困难的工作。
3.试评价客观性试题
答：优点：1组成的试卷题量大，覆盖面广，而且其所选择的内容更具有代表性。2评分简单，有利于缩短时间，提高测评效率。3客观、准确、误差小。4便于通过测试进行修改，提高试题的质量。
缺点：1客观性试卷的编制比较复杂、困难，需要较高的命题技巧和较长的命题时间2客观性试题难以考查被测评者组织材料能力和文字表达能力，更难以测评某发散思维能力。3反映不出被测评者解题的思维过程。4或给满分或给零分，对于具体答卷来说无可非议，但对于反映被测评者对所考查的具体内容的掌握程度来看，又不尽合理。有时，也不排除被测者有猜对答案而得分的可能。
4.试述面试活动中常用的提问方式
答：1封闭式2开放式3虚拟式4连串式5压迫式6引导式7意愿式8行为式9反衬式10情景式
5.试述胜任特征评价法的主要特点及优缺点
答：特点：1效标取样2开放式自发性的探察方法3综合与成功绩效相连的各种个人特征，而不仅仅是知识与技能。胜任特征评价方法的关键技术是行为事件访谈和胜任特征编码。优点：是一种不受被访谈者经验影响胜任特征出现频次的方法。相对于面试等其他方法，操作性、规范性较强，同时记录频次和等级能够有较多的探察点，从而获得被评价者的较为稳定的平均等级分数。
缺点：主测评人工作量较大、成本较高的一种方法，在决定使用时要考虑到这些因素。
第五篇：人才测评理论与方法题库
第一章 人才测评概述
一．单项选择题
1．人才测评的目标不包括哪一项？(D)（P5）
A．实现对人才的评定
B．完成人才素质诊断和结果反馈
C．实现对人才的预测及激励功能
D．拥有独立的研究对象 2．下列哪一项不属于人才测评的信度？（D）(P7)
A．再测信度
B．复本信度
C．同质信度
D．内容信度
3．（C）提出了“八观五视”法来识别和选择人才。(P17)A．诸葛亮
B．墨子
C．刘邵
D．庄子
4．人才测评的种类按实施者划分，不包括下列哪一项？（C）(P9)A．自我测评
B．上级测评
C．笔试
D．他人测评
5．（A）是根据岗位需要以选拔优秀人员为目的的人才测评。(P12)A．选拔性测评
B．考核性测评
C．配置型测评
D．开发性测评 6．（B）是用来鉴定与验证某种素质是否具备，或者具备程度大小的素质测评方式。(P14)A．选拔性测评
B．考核性测评
C．配置型测评
D．开发性测评 7．能力测验不包括（D）(P17)A．打字测验
B．音乐美术测验
C．精确度与灵敏度测验
D．态度测验 8．（C）是以人力资源的合理配置为目的的测评，是人力资源管理中常见的一种人才测评方式。(P12)A．选拔性测评
B．考核性测评
C．配置型测评
D．开发性测评 9．人格测验可以从（A）考察人的行为风格。(P7)A．一般心理倾向
B．能力
C．心智
D．文化 10．以下关于人才测评起源的说法，错误的是（A）(P15)A．人才测评的起源可以追溯到18世纪初心理测量的诞生 B．人才测评的诞生以比奈——西蒙智力量表为标志 C．比奈测评的基础是年龄差异和一般心理能力 D．智商包括智力、比率智商、离差智商 二．简答题 1．提高人才测评信度的方法？（P8）2．提高人才测评效度的因素？（P8）3．组织为什么要进行人才测评？（P3）4．考核性测评的特点？（P14）5．选拔性测评的特点？（P12）三．论述题
1．人才测评的种类？（P9-P11）2．配置型测评的含义及特点？（P12）参考答案 一．单项选择题
1-5 DDCCA
6-10 BDCAA 二．简答题
1．提高人才测评信度的方法？（P8）
（1）测验保证标准化。测验的一系列程序、指标等应经过严格的设计，按照测量学的要求去做，以保证测验的内部一致性和稳定性。
（2）样本特征要具有广泛的代表性。在总体内抽样，样本应体现出多层次、异质性，这样样本的分布要宽广些，得出的信度指数会相对较高。
（3）注意测验环境的影响因素。测验环境包括心理环境和物理环境，在测试时尽量在物理环境相对一致的前提下使被试者保持轻松的心态，以免影响正常发挥。
（4）根据测试内容选择合适的信度系数指标。对于跨时间稳定性的测试可采用再测信度，对于易于找到复本的测试可采用复本信度。
（5）注意测验的难度和长度。一个标准化的测验，在难度设计上应该基本满足不同能力水平的被试者，同时测验也不宜过长。
2．提高人才测评效度的因素？（P8）
（1）测验本身的因素。测验取材的代表性、测验长度、试题类型、难度、区分度以及编排方式等都会影响效度。
（2）测验实施中的干扰因素。一是测验物理环境太差、计分错误等会干扰测评；二是被试者的兴趣、动机、情绪、态度和身体状况等也会影响测评结果的效度。
（3）样本团体的性质。样本团体的性质包括年龄、性别、教育水平、智力、动机、兴趣等特征，由于这些特征的影响，使得测验对于不同的团体具有不同的测验能力、（4）效标的性质。效标必须能够有效地反映测验的目标；效标必须具有较高的信度，不随时间等因素的变化而变化；效标必须可以客观地加以测量，并可用数据或等级来表示；效表测量的方法力求简单，经济适用。
3．组织为什么要进行人才测评？（P3）
（1）有利于人才的理性选拔。组织通过人才测评，可以发现并选拔人才。（2）有助于人才的合理配置。通过人才测评，可以为人才的合理配置提供科学依据，把最合适的人才放到最适当的岗位上，实现组织绩效的最大化。
（3）有助于人才的有效开发。通过人才测评，组织可以了解每个人的优势和不足，从而有针对性地制定人才开发与培养方案。
（4）有助于人才的考核。组织中的人才考核不仅要考核绩效，而且要考核员工对组织的忠诚度、对工作的投入度、对同事的态度等方面。从广义上讲，考核属于人才测评的内容。
（5）有利于团队建设。通过人才测评明确人员选拔、配置、考核、开发等方面的科学化程度，从而为建设一个优秀的团队提供依据。
4．考核性测评的特点？（P14）
（1）测评结果主要是向想了解素质结构与水平的人或雇主提供依据或证明，是对被试者素质结构与水平的坚定，而其他类型的测评结果并不以此为目的。
（2）测评侧重于被试者现有素质的价值与功用，比较注重素质的现有差异，而不是素质发展基础或者发展过程的差异。
（3）测评具有概括性的特点。考核性测评的范围比较广泛，涉及素质表现的各个方面，是一种总结性的测评。
（4）测评结果具有较高的信度与效度。考核性测评要求所做的评定结论充分全面、有据可查，更要求所做的评定结论能够验证相关的结果。
5．选拔性测评的特点？（P12）
（1）选拔性测评特别强调测评的区分功能。选拔优秀的求职者是一种相对性的测评，需要测评工具能够把最优秀的求职者与一般性的合格者区分开来，便于组织录用。
（2）选拔标准的刚性最强。由于选拔性测评特别强调区分功能，那么人们对他的要求就非常严格，非常精确。
（3）测评过程特别强调客观性。这种客观化的明显标志就是测评方法信度的不断提高，表现为对数量化与计算机化的追求。
（4）测评指标具有选择性。选择性测评方式的指标以客观、便于操作与相关性为前提，允许针对测评内容有选择性的制定。
（5）测评的结果或是分数或是等级。选择性测评要求结果明确，其结果要求以分数或等级的形式展示。
三．论述题
1．人才测评的种类？（P9-P11）
（1）按测评对象划分，主要包括两种类型，以个人为中心的测评和以岗位为中心的测评；
（2）按实施者划分，有自我测评、他人测评、群体测评、上级测评、同级测评与下级测评等多种人才测评种类；
（3）按实施范围划分，可以从两个角度分析，即参与人员的数量、测评目的及选择的测评工具；
（4）按测评形式进行划分，主要包括笔试、面试、情景测评、计算机测评及操作测评五种方式；
（5）按测评参照系划分为常规测评和标准测评两种类型。2．配置型测评的含义及特点？（P12）
含义：配置型测评是以人力资源的合理配置为目的的测评，是人力资源管理中常见的一种人才测评方式。
特点：
（1）针对性。主要体现在整个测评的实施与目的上能够做到“有的放矢”。配置型测评的目的是以所配置的岗位要求为依据，寻找合适的申请者，整个的测评活动都是围绕这一目的而进行的。
（2）客观性。主要体现在测评的标准与实际客观要求能够相符合。配置型测评的标准必须是实实在在的，必须以岗位的客观要求为标准，不能主观随意制定。
（3）严格性。主要体现在测评的标准和测评活动的组织与实施要精准。人力资源配置在体现严格性的同时，也要体现适应性，为了保证人事配置的适切性，要对测评标准、测评方法、测评实施及整个的测评过程严格要求，而且还要考虑人员配置的环境要求与合格人员的整体情况，以保证最后测评结果的准确性与人事配置的适切性。
（4）准备性。主要体现在人力资源过程的开端性上。依据配置型测评结果所做的人力资源配置，是保证工作成效的一种必要条件，随着岗位要求与人员素质的变化，配置也要进行适当的调配。
第二章 人才测评指标标准的建立
一．单项选择题
1．测评指标的特点不包括（C）（P21）
A．严密性
B．简明性
C．可比性
D．准确性
2．（D）不属于生产制造业的测评指标。（P30）
A．废品下降率
B．产品质量合格率
C．生产伤害频率
D．客户投诉率 3．客观性测评指标的计量可以采用（A）（P29）
A．排序法
B．分段赋值法
C．积分赋分法
D．分点赋分法 4．（A）不属于主观性测评指标的测量方法。（P29）
A．排序法
B．分点赋分法
C．分段赋值法
D．连续赋分法 5．测评标准由（A）和测评标度两个部分组成。（P28）A．测评标志
B．测评指标
C．测评目标
D．测评客体 6．测评指标的要素不包括（C）（P21）
A．测评要素
B．测评标志
C．测评对象
D．测评标度
7．测评的目的不包括（D）（P26）
A．作为人力资源获取的依据
B．为人力资源的提升提供依据 C．为人力资源的使用提供参考
D．为人力资源的开发提供资料 8．（B）属于服务行业的测评指标。（P30）
A．提出新创意次数
B．客户投诉率
C．废品下降率
D．客户接受程度 9．（C）不是人才测评指标体系的纵向结构。（P26）
A．测评目的B．测评内容
C．结构性要素
D．测评目标 10．（D）不属于等级式标度。（P22）
A．优、良、中、差
B．甲、乙、丙、丁
C．1、2、3、4
D．多、较多、一般、较少、少 二．简答题
1．测评指标权重的确定原则？（P24）2．测评内容的设计原则？（P28）
3．建立岗位人才测评指标体系的主要来源？（P30）三．论述题
1．人才测评指标体系建立的流程？（P27）2．人才测评体系的结构？（P26）参考答案 一．单项选择题
1-5 CDAAA
6-10 CDBCD
二．简答题
1．测评指标权重的确定原则？（P24）
（1）系统化原则。在确定测评指标的权重时，要遵循系统化原则，处理好各测评指标之间的关系，把整体最优化作为处罚和追求的目标，合理分配权重。
（2）设计者的主观意图与客观情况相结合的原则。测评指标的权重反映了设计者和组织对工作人员的引导意图和价值观念。但客观情况往往与人们的主观意志不完全一致，所以确定权重时要考虑历史指标和现实指标、社会公认要素和组织的特殊性、同行业、同工种间的平衡等三个问题。
（3）民主与集中相结合的原则。不同的人由于个人能力、价值观和态度的不同，对同一指标有各自的看法，在确定测评指标权重时就需要实行民主与集中相结合的原则，集中相关人员的意见，形成统一的方案。
2．测评内容的设计原则？（P28）
（1）同质原则。测评指标的内容和标志特征要与测评的对象的特征相一致。（2）针对性原则。针对某一具体岗位、职业类别或行为特质设计合理的测评要素体系。
（3）完备性与精练性相结合原则。指处于同一测评体系中的各种指标内容相互配合，使整个测评对象包含在评价标准体系内容之中，同时测评指标的设计应尽量简单，提高测评的有效性。
（4）可操作性原则。测评内容应能够使用工具进行客观的测量和评价，在进行测评内容设计时，措辞应当通俗易懂，避免意义含糊不清。
（5）独立性原则。即同一层级上的任何两个指标不能存在折叠和因果关系。（6）结构性原则。指考评体系在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标，从多方面多角度进行测评，以确保测评的有效性。
（7）不平等原则。进入测评体系的各种测评内容对测评结果的贡献是不一样的，其贡献率可用权重来表示。
3．建立岗位人才测评指标体系的主要来源？（P30）
（1）组织的特性。组织的特性是岗位人才测评指标体系建立的最原始资源，所有指标都应当紧紧围绕组织的特性。
（2）部门目标。部门会根据部门的目标事先对各岗位进行指责设置，包括各岗位的能力、个性及知识技能等。
（3）岗位职责。岗位职责是人才测评指标体系设立的重要参考。三．论述题
1．人才测评指标体系建立的流程？（P27）
（1）明确人才测评的客体与目的。人才测评指标体系的建立，必须要以一定的测评客体为对象。人才测评客体的特点不同，测评指标体系就不同，即便是同一个客体，若测评的目的不同，所制定的测评指标体系也不会相同。
（2）编制人才测评量表。设计测评内容主要表现在确定测评要素、设计测评项目与测评指标，在设计测评内容时，应注意遵循以下7个原则：同质原则、针对性原则、完备性与精练性相结合原则、可操作性原则、独立性原则、结构性原则、不平等原则。
（3）筛选并表述人才测评指标。对每个人才测评指标都必须进行认真的分析，遵守内涵明确原则和不重复原则，使测评者、被测者及第三人都能明确测评指标的含义。另外，测评指标应避免涉及隐私、社会敏感性的问题。（4）制定测评标准。测评标准由测评标志和测评标度两个部分组成。（5）确定人才测评指标权重。各个指标所处的地位和作用不同，要根据实际需求，科学合理地设置人才测评指标的权重。
（6）规定人才测评指标的计量方法。为了使测评结果规范化和统一化，实现计分的简单化，对于人才测评体系中的每一个指标，可采用统一的分等计分法。
（7）试测、修改并完善测评指标体系。针对测评的结果，对测评指标体系进行不断完善，使其达到客观、准确、可行，以保证正式测评时的可靠性和有效性。
2．人才测评体系的结构？（P26）（1）人才测评体系的纵向结构
在人才测评指标体系中，一般在人才测评目的下规定测评内容，测评内容下设置测评目标，在测评目标下设置测评项目，测评项目下设置测评指标。
① 测评目的。确定测评目的是设计人才测评指标体系的前提和基础。② 测评内容。测评内容是指测评所指向的具体内容和相应的范围。③ 测评目标。测评目标是对测评内容的抽象性概括，是对测评内容筛选、综合后的产物，它具有是在独立的意义。
④ 测评项目与测评指标。测评项目是对人才测评目标的具体规定，而测评指标是对测评项目的具体分解。
（2）人才测评体系的横向结构
人才测评指标体系中的横向结构可以分为三大要素，结构性要素、行为环境要素、工作绩效要素。
① 结构性要素。结构性要素主要关注人员身体素质和心理素质，者从静态的角度反映了人员素质及其功能行为的构成。
② 行为环境要素。行为环境要素主要考察人员的实际工作表现极其所处的环境条件，它是从动态的角度反映人员素质及其功能行为特性。
③ 工作绩效要素。工作绩效要素的理论基础在于个性与环境的相互作用结果形成了一定的工作绩效，工作绩效是个人素质与能力水平的综合体现。
第三章 人才测评的设计与实施
一．单项选择题 1．晋升和考核的内容不包括（A）（P36）
A．自身竞争力
B．工作业绩
C．工作态度
D．工作能力和品行
2．运用测评方法对相应岗位进行详细调查，进而确定测评指标，该过程中搜集的信息以一定的形式表现出来，表现形式不能是（B）（P40）
A．工作描述
B．测评报告
C．资格说明书
D．职务说明书 3．（A）是将被测试者在各个指标上的得分直接相加。（P44）
A．加法汇总法
B．算术平均法
C．加权综合法
D．加权平均法 4．（C）反映的是被测试的素质与岗位素质标准的差异。（P48）A．培训需求分析测试
B．职业发展测试
C．选拔性测试
D．绩效管理评估测试 5．（B）不属于岗位资料中的工作岗位特征。（P40）A．岗位名称
B．物理环境
C．工作任务
D．工作责任 6．（A）适用于行政人事岗位的人员测评工具。（P38）A．无领导小组讨论
B．创造力测验
C．操作能力测验
D．数量分析能力测验
7．对高层管理人员进行测评时，采用（C）测评工具对其进行考察。（P37）A．操作能力测验
B．沟通能力测验
C．经营决策能力测验
D．16PF量表
8．组织通常采用（A）对员工的表现做出全面的评价。（P36）
A．目标管理法
B．历史概括法
C．文献查阅法
D．胜任力特征分析法 9．测评的基本信息不包括（B）。（P46）
A．测评编号
B．测评结果
C．测评场次
D．测评机构名称 10．（A）不是测评报告撰写的常用方法。（P47）
A．工作分析法
B．文字描述法
C．数据描述法
D．表格表现法 二．简答题
1．测评报告的种类？（P46）2．测评报告的内容？（P46）
3．在人才测评的整个实施流程中，进行人才测评的工作如何落实？（P43）三．论述题 1．人才测评的实施流程？（P39）
2．在确定测评指标时，工作分析法的具体程序？（P39）3．人才测评的注意事项？（P48）参考答案 一．单项选择题
1-5
ABACB
6-10
ACABA 二．简答题
1．测评报告的种类？（P46）
（1）按内容分，测评报告有分项报告和综合报告：分项报告是按照主要测评指标逐项进行测评并直接报告；综合报告是先进行分项测评，然后根据各项测评指标的测评结果，报告总的分数、等级或评价。
（2）按人力资源测试的目的划分，可以分为选拔性报告、培训需求分析报告、能力训练与开发报告、绩效评估性报告、能力诊断报告和职业发展报告。
2．测评报告的内容？（P46）
测评报告的内容应该包括测评的基本信息、测评结果、总体评价和测评建议。（1）测评的基本信息包括测评基本信息、被测对象信息和测评项目的信息。（2）测评结果使用定量评价和定性评价相结合的方式展现的，其中报告中的定量分析与定性分析应互相检验。
（3）总体评价是针对测评信息云用文字描述、数字、表格与图形的表现手段对被测者进行总体评价。
（4）测评建议是针对不足提出素质提升的渠道或方法等。
3．在人才测评的整个实施流程中，进行人才测评的工作如何落实？（P43）（1）确定测评小组成员。测评成员是整个活动的实施者，是测评活动的具体负责人，测评人员的数量和层次要依据测评的性质、方法和条件进行具体的分析和确定。
（2）培训测评人员。公司内部确定测评人员后，需要对测评人员进行培训，培训内容包括测评方法、测评过程、测评的操作方法和步骤、突发事件的处理办法等。
（3）测评时间的安排。针对不同类别的测评工具和方法制定测评时间。（4）测评环境的安排。测评场地应该能够使测评人员注意力集中，思维不受影响，建议选择宽敞、采光好、无噪音，空间上能哈利布置的场地。
（5）广告宣传。在开展测评活动之前，测评人员应向被测人员宣传测评的目的、测评的大致流程、测评时应注意的事项，以赢得他们的支持，是他们以更好的状态参与测评互动中来。
（6）指导测评方法的操作。在实施测评的过程中，如被测人员产生疑难问题时，测评人员应协助他们解决问题。
（7）测评活动的控制协调。测评活动进行时可能会受场地、设备、测试材料等方面的影响，测评人员应随时协调与控制各方面的影响，保证测评活动的顺利开展。
（8）搜集并记录测评信息。在实施测评的过程中，为保证测评结果的精准性，测评人员应遵循务实的原则，搜集并记录测评信息。
三．论述题
1．人才测评的实施流程？（P39）
人才测评的实施流程大致分为7个步骤，包括确定测评目的、选择测评指标和方法、设计测评方案、进行人才测评、测评数据分析、测评报告撰写和测评结果反馈。
（1）确定测评目的。测评目的是要为测评要素、方法和工具的选择提供依据，为人才测评方案的设计指明方向，为测评目标及测评效果进行评估监控提供依据。
（2）选择测评指标和方法。在人力资源管理中，测评指标的确定需要进行前期相应岗位的详细分析调查，主要分析方法有工作分析法、胜任力特征分析法、访谈法、历史概括法和文献查阅法等。
（3）设计测评方案。测评方案的内容包括测评背景、测评目的、测评主体与客体、测评指标体系、测评方法体系、组织实施的程序、费用预算、预期效果和测评结果的运用等。
（4）进行人才测评。首先要确定测评小组成员、培训测评人员、测评时间及测评环境。在这些准备工作完成后，测评实施人员应当向被测人员宣传测评的目的和流程、测评操作方法的指导、测评活动的控制协调及信息的搜集、整理。（5）测评数据的分析。最重要的是明确测评数据分析的方法，同时要对测评数据分析的结果进行效度和信度分析。
（6）测评报告撰写。一方面可以对整个人才测评流程进行整理，另一方面还可以总结经验教训，为下一轮人才测评提供依据。
（7）测评结果反馈。测评结果的反馈是测评实现其价值的重要手段。为了改进被测者的工作能力和态度，需要把测评的结果反馈给被测试者。
3．在确定测评指标时，工作分析法的具体程序？（P39）
（1）准备阶段。根据测评目的与测评需要，确定需要进行调查的职位范围，制定调查提纲与调查计划。
（2）信息收集阶段。采用工作日志法、访谈法、观察法等收集相关职位任职者的素质条件及绩效指标的素材。
（3）信息整理阶段。通过定性或定量的方法筛选收集到的信息，信息分析完成后，要将分析结果以一定的形式表现出来。
（4）资料完善阶段。扩大调查范围，并要求被调查者对调查表的内容进行评价、补充，对调查结果进行统计分析，形成职位素质测评直白哦。
（5）测评指标完成阶段。对所制定的人才测评指标体系进行试测、反馈、修改，最终确定测评指标。
3．人才测评的注意事项？（P48）
（1）测评方法和测评目的对应。明确测评目的是为了明确组织或个人为什么要进行测评，有利于明确测评的结果主要用于何种用途。通过测评目的选择需要测评的要素，详细分析测评要素的内容后，在选择具体的测评方法，所以测评方法的选择要和测评目的相对应。
（2）不能仅靠人才测评结果决策。人才测评在企业管理中能够为决策提供参考信息，但它本身并不能取代企业的决策，不能过分夸大现代人才测评的作用。
（3）组织应开发适合自己的工具。在现实中，组织所出的宏观环境、发展阶段、组织文化、组织规模是不断变化的，另外，组织中岗位本身对人才素质的要求也是多元化的，所以组织应该根据自身的情况开发适宜的人才测评工具。
（4）测评仅是人力资源管理的辅助。人才测评可以提高人力资源管理的科学性，另外，人才测评作为人力资源管理的重要辅助工具，不仅在人力资源配中发挥着重要的作用，而且可以有效降低人力资源的成本。
第四章
一．单项选择题
1．面试不能够使用人单位直接了解应聘者的（D）P53 A．仪表仪容
B．倾听能力
C．沟通技巧
D．道德品质水平2．情景模拟的方法有角色扮演、小组讨论法和（B）P54 A．事件处理法
B．文件筐测试
C．行为模仿法
D．案例研究法 3．（D）被认为是一种针对高级管理人员的最有效的测评方法。P54 A．情景模拟
B．心理测验
C．管理游戏
D．评价中心 4．评价中心源于（C）P54 A．模拟技术
B．面试技术
C．情景模拟
D．绩效考核 5．人才测评方法中，在计分和解释上缺乏相对客观的标准的是（A）P54 A．投射测验
B．情景模拟测验
C．行为问卷测验
D．管理游戏测验 6．（C）可以提高企业的人力资源质量，提升组织的竞争力，还能推动企业发展战略的实现。P55 A．绩效考核
B．员工培训
C．胜任力素质
D．企业发展战略 7．测评方法选择的原则不包括（B）P59 A．灵活性
B．目的性
C．有效性
D．经济性 二．简答题
1．行为问卷法包含哪几方面的内容？ P55 2．管理游戏的优缺点有哪些？ P57 3．测评方法选择的原则是什么？ P59 4．测评方法选择的要点是什么？ P60 5．简要描述人才测评方法选择的流程? P60 三．论述题
1．人才测评方法选择的依据？ P57 参考答案： 一．单项选择题 1-7 DBCACCB
二．简答题
1．行为问卷法包含哪几方面的内容？ P55（1）问卷标题，如消费者行为调查问卷。
（2）被试者的简要情况，如姓名、性别、学历等，在设计这一部分时需根据必要性原则来确定。
（3）指导语，来告知被试者调查目的、作答方法等。（4）问卷的主体，该部分是问卷的核心。2．管理游戏的优缺点有哪些？ P57 优点：
（1）集中考察被测者的多种能力；（2）形式活泼，仿真性、趣味性强；
（3）测评效度高；
（4）能够突破实际工作情境中时间与空间的限制。
缺点:（1）测评效果难于观察，对测评者要求较高；（2）花费时间长；
（3）压抑了被测者的开创性。
3．测评方法选择的原则是什么？ P59（1）匹配性。这是指测评方法必须与测评目的、测评岗位和测评要素等相匹配。
（2）灵活性。为避免相关信息在测评时被隐瞒，应该选择灵活多变的测评方法，或在编制测试试题时采用声东击西的策略，或采用多种测评方法相结合。
（3）有效性。这是指测评方法必须能够有效地将人才素质区分开来，具有预测效度。
（4）公平性。这个侧重于各测量方法对不同的候选者的公平性，具体表现为测评程序公平、测评指标科学性和量化方式科学化等。
（5）经济性。这是指测评收益相对于测量成本的比率。4．测评方法选择的要点是什么？ P60（1）不同测评方法的功能、使用对象和解释范围也各有不同，所以应针对测评方法本身的特点进行选择。
（2）各种测评方法服务于具体测评要素、岗位组织，而不应让测评要素、岗位与组织服务于测评方法。
（3）在人才测评中，用同一测评方法服务于所有的测评要素、岗位与组织是不可取的。
（4）测评方法应从测评管理目的、岗位职责的特点以及被测组织的特征等方面进行选择。
5．简要描述人才测评方法选择的流程? P60（1）明确测评目的、测评对象、组织目标；
（2）工作分析与工作设计，分析职位的职责、工作关键、任职资格、权限；（3）建立测评标准；
（4）根据需求制定测评标准；
（5）选择测评方法，比较测评方法在测评各种测评要素的效度和信度，选择合适的测评方法；
（6）测评方法结合，对测评方法进行有效结合，使测评整体效果最佳。
三．论述题
1．人才测评方法选择的依据？ P57（1）从人才测评体系的建立及实施的角度来选择。
① 人才测评体系设定时选择人才测评方法，需要根据人才测评的具体目的、测评指标的性质及人才测评实施发到的效果来确定测评方法。
② 根据人才测评指标的特点选择测评方法，测评方法的选择关键是看人才测评指标考核的内容和目的。
③ 依据人才测评方法本身的特点来选择测评方法。（2）从企业的角度选择人才测评方法。
① 企业文化，一个企业的文化对于人才测评的适用性起重要的作用。② 企业管理体系，这是支撑人才测评体系的支柱。
③ 领导者的管理风格和组织行为模式，企业的人才测评是从上向下推行的，那么人才测评方法的选择就需要考虑领导的管理风格。（3）从被测者的角度来选择。
① 根据被测者的职务来选择测评方法，被测者所任职务不同，其工作的性质、内容责任、工作标准等就不同，则对被测者的测评要素也不同。
② 根据被测者所在的部门来选择，各部门工作性质、难度、技能等各方面有不同的要求，这使得部门内人员素质的要求也不同，需要根据测评重点来选择测评方法。
第五章
一．单项选择题
1．知识考试的测试内容包括被试者的知识量、知识水平和（A）P65 A．知识结构
B．知识等级
C．知识分类
D．知识的熟练程度 2．心理学知识是（A）的测试内容。P68 A．相关知识考试
B．基础知识考试
C．专业知识考试
D．性格测试 3．常用的主观性试题不包括（C）P66 A．情景模拟的题目
B．论文式的题目
C．评价中心式的题目
D．作文题目
4．（C）中的问题应该具有开放性，便于被试者运用多角度，多方法解决问题。P71 A．面试题目
B．论述题目
C．情景模拟题目
D．心理测试题目 5．专业知识笔试试题编制不包括（C）的特点。P75 A．考试范围广
B．知识与时俱进
C．信度与效度高
D．针对性强 6．笔试试题内容与形式具有创新性，以考察被试者的创新能力，这属于（B）P72 A．选题的原则
B．选题的作用
C．选题的注意事项
D．选题的内容 7．（C）是管理者能够准确地把握时势，并且提升组织的效率的关键。P79 A．计划能力
B．领导能力
C．管理能力
D．控制能力 二．简答题
1．笔试有哪些形式？
P65 2．笔试有哪些设计原则？
P66 3．笔试考核哪些内容？
P68 4．笔试试卷有哪些构成要素？
P73 5．专业知识笔试试题编制的特点？
P75 三．论述题
1．描述笔试实施的流程？
P68 2．笔试试题题型该怎样设计？
P70 3．笔试试题的编制方法有哪些类型？
P72 参考答案： 一．单项选择题 1-7
AACCCBC
二．简答题
1．笔试有哪些形式？
P65（1）客观性试题。即是指试题有统一的答案，评分标准客观、准确、统一，由客观性试题所组成的试卷题量大、取样广泛，易于使用计算机阅卷，而且不受测评者主观因素影响，可以提高测评速度，降低测试成本。常见题型有选择题、判断题、配对题。
（2）主观性试题。这种试题只有题干，需要由被试者将答案自己写出来。它是能很好地考查被试者的具体情况或个性的试题。题型有情境模拟式题目、论文式题目、作文题目。
2．笔试有哪些设计原则？
P66（1）效度高、效度大。以测评目标为指导，笔试试题应具有较高的信度和效度。
（2）实用性强。通过笔试的方法筛选应聘者，从企业的实际出发，以最少的人力和费用支出来达到满意的效果。
（3）客观、严谨。这是为了保证试题题目及答案的准确性，试题结构形式设计的合理性
（4）试题难度要与测评目标相统一。一般情况下，笔试试题难度的整体难度要适中。
3．笔试考核哪些内容？
P68（1）基础知识考试。又称综合考试，考试范围较广，包括自然常识、社会常识等，它的目的就是了解被试者知识掌握的广度。
（2）专业知识考试。它主要是测评与被试者职位有直接关系的专业考试。（3）相关知识考试。它主要是考查被试者对与工作内容相关的知识了解程度的考试。
（4）性格测试和智商测试。运用笔试的形式使被试者完成性格和智商方面的试题。
4．笔试试卷有哪些构成要素？
P73（1）立意即为什么要设计笔试试卷。立意反映的是测评目的，应明确测评注重于选拔、晋升、诊断还是考核等，它是试题的核心。
（2）情景即笔试试卷应测评什么内容。情景是实现立意的材料和介质，关系到立意的表达程度。
（3）设问即怎样通过笔试试卷进行测评。设问是试题的呈现形式，关系到立意实现的程度。
（4）答案与评分参考即测评结果的分析。这是试题的重要构成部分，缺少答案与评分参考的试卷不能称其为完整的试题。
5．专业知识笔试试题编制的特点？
P75（1）考试范围广。在专业知识笔试试卷上往往会体现出与该专业有关的所有知识。
（2）知识与时俱进。笔试试题不仅包括本专业的基础知识，还会涉及该专业或该领域目前发展的最新动向。
（3）针对性强。专业知识考试以选拔本单位所需要的专业人才为目的，因此笔试试题更注重对专业知识的运用。
三．论述题
1．描述笔试实施的流程？
P68（1）制定测试方案。① 笔试的实施目的和要点；
② 笔试实施的计划安排、测试的时间及地点安排、笔试负责机构及负责人的确定、笔试规模的大小； ③ 实施过程中可能出现的问题及应采取的措施； ④ 笔试实施的效果预测
（2）成立笔试实施小组。该小组负责整个笔试工作的安排，如试题的编制、阅读等。具体可由人力资源部招聘专员、用人部门负责人和专业人员组成。
（3）收集资料。这主要是为试题的编制做准备，主要是收集与人才选拔有关的岗位信息、胜任素质及有关试题内容。
（4）笔试试题的编制。根据笔试要考察的要素、企业招聘岗位特点及企业需要，确定试题的类型、难易度、题量的多少等内容。
（5）试题试测。试题编好后，选择一部分相关人员进行试测，再根据试测的反馈结果对试题做出进一步的完善，以提高试题的信度和效度。
（6）笔试的实施。前期准备工作做好的情况下，人力资源部门可以组织被试者的考试工作，包括人员组织，考场管理，试卷保管等内容。
（7）评卷。根据测评方案，评卷人员客观公正地展开评卷工作。（8）发布成绩。评卷结束后，人力资源部门应及时通知考试通过的被试者进入下一轮的考核，对淘汰的被试者，可以选择委婉告知。
2．笔试试题题型该怎样设计？
P70（1）选择题。
① 选择题可分为单项选择题和双项选择题，由题目和备选选项组成。被试者根据题目要求，选择一个或几个符合题目要求的选项。
② 设计选择题时的注意事项。备选选项题目越多，被试者的得分几率越低。备选选项的表述方式应力求一致。备选选项之间应该独立存在，不能存在重叠现象。诱答题应使不具备该知识的被试者不会凭借常识找到答案。
（2）判断题。
① 判断题为被试者提供正确和错误两种答案，无中间答案。
② 设计判断题时的注意事项。避免“有时、可能”暗示性的特殊词汇出现。题目中应避免半对半错的现象出现。题目叙述条理清晰。题目内容应避免以无关紧要的细节命题。对的和错的测试题目数量应大致相等。
（3）配对题。① 配对题的题目包括多个匹配题和多个被匹配题，配对题有两种题型，即一对一匹配和不完全匹配。
② 设计配对题时的注意事项。格式上，反应项和被反应项应排成两行或两列，易于理解。
③ 配对数目的选择要适中。试卷中对匹配方法进行规定，同时说明可被匹配的次数。同一匹配题应安排在同一页面上。
（4）情境模拟式题目。
① 该题目是指在试题中创造一个情境，让被试者将其在模拟环境中的具体行为以文字形式表达出来。
② 设计情境模拟式题目的注意事项。情境设计应符合逻辑。情境设计应符合工作分析的要求。情境设计中的问题应具有开放性。
（5）论述题。
① 它要求被试者以长篇文章对某一问题进行分析，并表明自己的观点，进而测验被试者的知识。
② 设计论述题时的注意事项。题目中应有明确的作答长度。设计题目时应有一系列答题方向。题目数量不要太多。
（6）作文测试。作文测试在设计时应注重对写作方向及写作长度的规定，便于被试者有较好的切入点。
（7）填空题。
① 它要求被试者用一个正确的词或句子来填充一个未完成的句子。② 设计填空题时的注意事项。题目中所缺的词语或句子要和上下文有密切联系。一道题目中不能设置太多的空白。题目中的空白一般放在句子中间或结尾。每个空白处应有一个精简的标准答案。
3．笔试试题的编制方法有哪些类型？
P72（1）选题。
① 选题的原则，首先选择的题目要有代表性、普遍性，其次，各种类型题目比例合适，最后，选题教材要来源于具有公信力的教材。
② 选题的作用，可以引导被试者重视第一手资料。③ 选题的注意事项，选题要根据需要对题目进行适当改动。④ 选题后的检查。
（2）改题，一个现成的题目为基础，经过修改，成为一个适用性的题目。① 改变题目中的条件或结构。
② 对题目进行外包装，这主要是通过语言表达的方式改变原有题目的外在表现形式。
③ 改变题型或者提问方式，改题型是指将之前客观性题目改为主观性题目，改提问方式是指将直叙性题目改为提问式。
④ 对若干题目进行组合，可将各种选择题、判断题改为案例解答题或阅读理解题。
（3）编题，根据测评对象、测评目的、测评指标等编制新颖的试题。
第六章
一．单项选择题
1．在（B）过程中，测评者主要提出一些与工作相关的问题，如“请问您在大学期间最喜欢的课程有哪些”？ P85 A．情景面试
B．行为描述面试
C．演讲式面试
D．压力面试 2．下列哪项不是面试的内容中，实践经验所要考查被试者的能力（D）P86 A．思维力
B．岗位胜任力
C．口头表达力
D．反应能力 3．下列哪项不是面试内容（C）P86 A．仪容仪表仪态
B．工作态度与求职动机
C．从业时间
D．个人兴趣 4．如果依据面试试题的内容来分，面试的试题类型不会为（C）P88 A．背景性题目
B．知识性题目
C．技能性题目
D．行为性题目 5．在设定岗位面试试题的基本要求中，试题题目要具备科学性和（A）P89 A．实用性
B．适用性
C．合理性
D．准确性 6．下列（B）不属于结构化面试试题的编剧步骤。P91 A．确定测评要素
B．分析各测评要素 C．确定各测评要素的权重
D．依据测评要素命题 7．在面试的常见误差中，（C）又称光环效应。P96 A．近因效应
B．暗示效应
C．晕轮效应
D．刻板效应 8．面试测评技巧中，不包括（A）P93 A．面试分析技巧
B．面试追问技巧 C．面试观察技巧
D．面试倾听技巧 9．在编制结构化面试试题时，确定测评要素时可运用（D）P91 A．面试法
B．问卷法
C．行为观察法
D．访谈法 10．（A）一般考察被试者的求职动机与拟任职位的匹配性。P89 A．意愿性题目
B．连串性题目
C．知识性题目
D．行为性题目 二．简答题
1．请简述与其他测评形式相比，面试有哪些独特之处？
P84 2．面试的流程有哪几个阶段? P87 3．编制岗位试题的步骤？
P90 4．结构化面试试题编制的注意事项？
P92 5．履历分析的技巧有哪些？
P95 三．论述题
1．组织进行面试之前需要做的准备是什么？
P85 2．设定岗位面试试题的基本要求有哪些? P89 3．面试测评的技巧包含哪些？
P93 参考答案： 一．单项选择题
1-5 BDCCA
6-10 BCADA 二．简答题
1．请简述与其他测评形式相比，面试有哪些独特之处？ P84
（1）面试的内容具有灵活性。测评者针对被试者的基本信息、回答问题的情况及测评需要可以不断地调换问题的形式和内容。
（2）面试的对象具有单一性。面试有单独面试和小组面试之分，在小组面试中，为加强面试的公平性，测评者会要求被试者限时进行自我介绍，然后对被试者进行逐个测评。
（3）面试中收集到的信息具有复合性。这种测评收集了被试者的语言形式信息和非语言形式信息，增加了信息的综合性。
（4）面试交流具有直接互动性。面试是测评者与被试者面对面进行的，他们之间的接触、交谈、信息反馈是相互的。
（5）面试中的评价具有直觉性。它不仅依赖测评者的逻辑推理能力、辩证思维能力、社会实践经验等，也含有测评者的第六感。
2．面试的流程有哪几个阶段? P87（1）面试开始阶段。测评者与被试者第一次接触，为消除被试者的紧张情绪，应创造友好轻松的氛围。
（2）导入面试阶段。这一阶段测评人员应问被试者比较熟悉并可能有所准备的问题。
（3）核心面试阶段。该阶段测评者可提问一些行为性问题、情景模拟性问题，并根据被试者的回答对其各项岗位胜任力做出评价。
（4）被试者提问阶段。在结束面试之前测评者应给予被试者提问的机会。（5）面试结束阶段。结束面试时，不管录用与否，测评者应礼貌地感谢被试者前来参加面试，并将下一步的面试程序告知被试者。
3．编制岗位试题的步骤？
P90（1）岗位分析。首先要弄清楚拟录用岗位的工作要求，任职者须具备的素质条件。
（2）制定岗位试题编制计划。这是对整个试题的编制工作进行总体设计，确定最基本的框架，为面试工作提供依据。
（3）编制面试试题卡。卡面内容包括试题、答案、用途、测评标准等。（4）题的试测分析。事先选择一些被试者进行测评，然后对试题的可行性、鉴别力、难度等进行测试，以确保试题的质量。
（5）试题组合。需要根据测评目的、测评要素、测评群体等对试题进行组合。
4．结构化面试试题编制的注意事项？
P92（1）面试试题的编制要与面试目的、工作特征、被试群体等紧密相连。（2）控制试题的难易程度。要能够区分出能力的差异。
（3）测评要素的界定要清晰明确。各个测评要素之间要相互独立，不能出现重叠现象。（4）明确评分的标准。编制好试题后，相关负责人应对被试者对每个问题的可能性答案有个大致把握。
5．履历分析的技巧有哪些？
P95（1）关注整体印象。（2）分析履历结构。（3）审察履历的客观内容。（4）审察履历中的逻辑性。
（5）通过履历判断岗位技术和经验相符性。三．论述题
1．组织进行面试之前需要做的准备是什么？
P85（1）明确面试的目的。测评人员应明确面试的目的，达到怎样的效果，这样测评人员才能做出客观公正的评估。
（2）制定面试实施方案。方案应包括面试时间和地点的安排，确定面试的方法、确定面试的测评指标、面试问题的设计和面试小组的组建等。
（3）面试时间和地点的安排。面试时间应合理安排，让面试双方都有充分的时间准备。面试地点应选择明亮安静、室内温度合适的环境。
（4）面试相关资料的准备。
① 被试者资料，个人简历、求职申请表等
② 企业资料，公司宣传资料、人员招聘申请表、面试成绩评定表、面试准备的问题等。
（5）面试小组的组建。面试小组人员应包括良好的个人修养及品德，公平、公正、客观的态度，了解岗位的任职资格和工作性质，熟练运用各种面试技巧，较强的人际沟通能力，具备相关专业知识等。
（6）面试小组人员的准备工作。
① 测评人员要回顾岗位说明书，了解拟招聘岗位的任职资格 ② 阅读被试者的个人简历及相关资料 2．设定岗位面试试题的基本要求有哪些? P89
（1）面试题目的内容要具体、明确。不明确、不具体的面试题目会影响被试者能力的发挥，使选拔产生误差。（2）题目必须体现重点。拟招聘岗位是特定的，则面试题目必须是针对岗位胜任要素设定考查重点。
（3）试题题目要具备科学性和实用性。面试试题不仅需要科学合理的设计，而且应具有实用性和有效性。
（4）题目既要有共性又要有个性。个性问题是针对被试者的不同教育背景，工作经历的要求提出的，共性问题主要是围绕岗位所需专业知识提出的
（5）试题要有一定的穿透力和张力。岗位面试试题的制作不能太直白，要能够拓展应考者的素质，该类试题的目的主要是考察被试者思考问题的广度与深度，思路是否清晰等。
（6）面试题目要注重形式，除了内容，形式上也要达到一定的要求，比如题目范围大小要适中，语言表达要明确，试题编制要符合政策法规的要求。
3．面试测评的技巧包含哪些？
P93（1）面试去伪技巧。
① 在面试中，应当遵循SMART原则；
② 面试时，测评人员也可以现场设置模拟情境，测评人员在一旁默默观察，必要时可给予被试者指引。
（2）面试追问技巧。① 语气自然亲切；
② 追问时，所提的问题要简明、有力；
③ 追问的顺序应从易到难或按照事件发生的时间顺序进行追问； ④ 声东击西；
⑤ 要有针对性地追问。（3）面试观察技巧。① 谨防以貌取人；
② 坚持目的性、全面性、客观性、典型性的原则； ③ 充分发挥感官的综合效应。（4）面试倾听技巧。
① 倾听时应保持安静。适时询问问题，端正坐姿； ② 完整准确地接受信息，正确地理解信息，避免先入为主； ③ 从言辞、音色、音质、音调和音量等方面区别被试者的内外素质。（5）履历分析技巧。① 关注整体印象； ② 分析履历结构； ③ 审察履历的客观内容； ④ 审察履历中的逻辑性；
⑤ 通过履历判断岗位技术和经验相符性。
第七章
一．单项选择题
1．现代人才测评常用的基本方法除了笔试、面试、评价中心技术，还包括（B）P101 A．人格测验
B．能力测验
C．心理测验
D．认知测验 2．心理测验包含的要素有代表性、标准化和（A）P101 A．客观性
B．合理性
C．可信性
D．全面性
3．对测量工具进行质量评估，包括效度评估、心理测验的标准化、项目分析和（A）P102 A．信度评估
B．难度分析
C．适用性分析
D．实用性分析 4．按照测验的反应场所划分，心理测验可分为情境测验、观察评定测验和（A）P106 A．一般测验
B．特殊测验
C．个别测验
D．速度测验 5．特质是一个人的（B），是依据人们在某一特征上所表现出的程度进行分类的。P108 A．特质维度
B．人格维度
C．性格维度
D．行为维度 6．在常见的人格测评工具中，适用于所有人群的为（B）P109 A．卡特尔16PF量表
B．霍兰德职业兴趣与价值观测评量表
C．“大五”人格模型
D．艾森克人格测评问卷 7．创造力测验的方法分为情境测验法、评定法和（D）P112 A．主题统觉测试法
B．完成句子测试法 C．投射测试法
D．量表测验法 8．麦克利兰认为在工作情境中的三种重要需要包括成就需要、权利需要和（C）P114 A．生理需要
B．安全需要
C．亲和需要
D．情感需要 9．工具性价值观包括能力和（A）两个方面。P115 A．道德
B．知识
C．态度
D．智力
10．在德国教育学家斯普兰格认为实业家是哪种类型的人（C）。P115 A．理论型
B．权利型
C．经济型
D．社会型 二．简答题
1．对心理测验质量水平进行评估，首先要对它的项目进行分析，请简述项目分析时心理测验编制的步骤。P102 2．心理测验的标准化具体表现为哪几个方面，请简述作答。P104 3．请依据不同的分类标准划分不同的测验类型。P105 4．职业兴趣测评的方法有哪些。P113 5．职业能力倾向测验有哪些作用。P115 参考答案： 一．单项选择题
1-5 BAAAB
6-10 BDCAC 二．简答题
1．对心理测验质量水平进行评估，首先要对它的项目进行分析，请简述项目分析时心理测验编制的步骤。P102（1）确定测验的目的，明确测量的对象、目标和用途；（2）有针对性的收集测验材料，选择测评形式；
（3）编写测评题目，测评题目的初稿应该比计划中的测评题目多两三倍，以备筛选；
（4）试测和项目分析。
2．心理测验的标准化具体表现为哪几个方面，请简述作答。P104（1）统一的指导语。心理测评中的指导语主要是对测评目的、内容、测评形式、作答方法与要求等细节方面的解释。（2）统一的时限。它一般会有时间上的限制，被试者应该在规定的时间内完成测评。
（3）统一的评分。评分的客观性和公平性是测评结果的重要保证，好的心理测评必须设立明确的评分标准，被试者的测评结果应该得到完整的记录，测评人员通过对测评结果与评分标准的对照，给予客观的分数。
（4）建立常模。是指对测验分数进行分析和解释的参照标准。3．请依据不同的分类标准划分不同的测验类型。P105（1）依据测验的内容划分。心理测验分为认知测验和人格测验。（2）根据测验的目的划分。心理测验分为描述性测验、诊断性测验、预测性测验、配置性测验等。
（3）根据测验中的实施对象划分。心理测验分为个人测验和团队测验。（4）根据测验的时间划分。心理测验分为速度测验和难度测验。（5）根据测验编制过程中的规范性划分。心理测验分为标准化测验和非标准化测验。
（6）根据测验的要求划分。心理测验分为最佳行为测验和典型行为测验。4．职业兴趣测评的方法有哪些。P113（1）兴趣表达法。即直接要求被试者回答自己的职业兴趣是什么。（2）行为观察法。即是通过观察被试者参与活动的种类、数量、倾向和在各种情境中的行为来了解是职业兴趣。
（3）能力测验。即是通过测试被试者掌握某种职业的词汇及相关知识的多少来推断其对某职业的兴趣高低。
（4）兴趣问卷。即是通过纸笔测验的形式来测量被试者的职业兴趣倾向。5．职业能力倾向测验有哪些作用？ P115（1）诊断作用。这种测验可以判断个人具有什么样的能力。
（2）预测作用。这种测验可以测定个人在所从事的职业中，成功的可能性和适应性。
（3）对于个人的作用。对于个人认知、职业选择、职业指导和个人的职业规划有重大的指导意义。（4）对于组织的作用。对于组织人员的录用、选拔、调配、职业开发和职务设计等有指导意义。
第八章
一．单项选择题
1．评价中心的各种测评方法使用频率较高的是（A）P122 A．公文处理
B．演讲
C．角色扮演
D．无领导小组讨论 2．评价中心的参与人员除了测评人员、被测人员还有哪类人员？（C）P123 A．指导人员
B．专家
C．其他参与人员
D．公司管理者 3．在无领导小组讨论题目的编制过程中，例如：根据提供的材料，请设计一个销售方案。是属于哪种题目类型？（B）P125 A．开放式问题
B．操作型问题
C．排序式问题
D．资源型问题 4．在角色扮演中，测评人员对被测人员行为表现进行观察，并对观察到的行为进行记录是属于角色扮演哪个步骤（B）P128 A．预备阶段
B．角色扮演阶段
C．评分阶段
D．点评阶段 5．在撰写角色扮演评估报告时，报告内容包括时间、地点、被测人员、（C）和对角色的把握程度。P128 A．被测人员的角色分配
B．被测试的目的C．被测人员的行为表现
D．测试达到的效果
6．文件筐测试主要从（D）角度和技能角度对被测人员进行测试。P129 A．分析能力
B．归纳能力
C．判断能力
D．业务能力 7．文件筐测试中被测人员处理的文件与拟招聘岗位中的日常文件有较高相似度是指文件筐测试的（A）P129 A．效度高
B．信度高
C．内部一致性
D．高度相似性 8．文件筐测试编制的原则除了系统性原则、全面性原则、标准化原则，还有（D）P129 A．实用性原则
B．适用性原则
C．合理性原则
D．重要性原则
9．文件筐测评方法有行为元素评估方法、维度评定评分法和（A）P130 A．主观和总体评分法
B．主观和客观评分法
C．个体和总体评分法
D．客观和个体评分法 10．对文件筐测试实施操作，指导语的编写，属于（A）P131 A．准备阶段
B．开始阶段
C．正式阶段
D．评价阶段
二．简答题
1．对测评人员培训的内容包括哪几个方面？
P123 2．请简述无领导小组讨论所需要的考评要素？
P126 3．角色扮演的一般评价内容分为哪几个部分？
P128 4．文件筐测试有哪些特点？
P129 5．文件筐测试编制的几大原则？ P129 三．论述题
1．评价中心的操作流程？
P123 2．角色扮演的操作步骤有哪些？
P127 3．文件筐测试的操作流程？
P131 参考答案： 一．单项选择题
1-5 ACBBC
6-10 DADAA 二．简答题
1．对测评人员培训的内容包括哪几个方面？
P123
(1)评价中心的各项政策和规定，包括被测人员的详细资料和信息的使用限制。
(2)测评方法和工具的使用。测评人员应熟练掌握在每项测评的过程中所要观察的纬度和典型的行为表现。
(3)所要测评的要素及具体的纬度，包括测评要素与行为表现之间的关系。(4)测评及评分的具体过程，处理、整合数据资料的各种方法与技巧。
2．请简述无领导小组讨论所需要的考评要素？P126(1)被测人员参与有效发言的次数。
(2)被测人员是否善于提出新的观点或方案。(3)是否能够缓解讨论的紧张氛围，并调解争议。(4)是否能够大胆提出与别人不同的看法。
(5)是否能够尊重他人并有效说服别人。3．角色扮演的一般评价内容分为哪几个部分？
P128(1)对角色的把握程度。被测人员能否根据指定的角色和背景按照相应要求采取相应的对策。
(2)角色的行为表现。主要包括被测在角色扮演中的行为风格、沟通能力、口头表达能力等。
(3)角色扮演时的仪容仪表仪态是否符合角色要求，是否与当时的情境相匹配。
(4)其他内容，包括情绪控制能力、人际关系技能、缓和气氛的能力、行为决策的正确性等。
4．文件筐测试有哪些特点？
P129(1)表面效度高。文件筐测试中被测人员处理的文件与拟招聘岗位中的日常文件有较高相似度。
(2)考察范围广泛。文件筐测试中的文件处理方式、原因及结果，均能反应被测者的专业知识、操作经验等要素。
(3)高度预测性。文件筐测试能够对现实中真实的经营和管理情景进行模拟，对实际具有高度的仿真性。
5．文件筐测试编制的几大原则？
P129(1)系统性原则。文件筐测试中所包含的所有文件不是孤立存在的，而是一个系统，彼此相互联系。
(2)全面性原则。文件筐测试中的文件要确保在内容和形式上完整。(3)重要性原则。不能仅仅为将所有工作中的文件都纳入到文件筐中，而忽略了工作重点。
(4)标准化原则。指文件筐测试的编制要有一个标准化的程序。三．论述题
1．评价中心的操作流程？
P123(1)确定评价中心要素测评的素质。通过工作分析和胜任力素质模型确定评价中心所要测评的要素(既包括岗位所需要的具体胜任素质也包括其他测评方法未测到的素质)。(2)分析企业可用资源。确定需要测评的要素后，技术设计者要了解并分析企业能够提供的各种资源。
(3)设计或选择测评方法的组合。评价中心本质上就是多种测评方法及工具的有机结合，它主要的设计问题就是选择可行的方法及工具对需要测评的素质进行有效的评价。
(4)培训并协调测评项目相关人员。与所有参与人员进行沟通，参与人员包括测评人员，被测人员以及一些其他的参与人员；培训测评人员，目的是在于让测评人员掌握如何根据既定的标准和要求对被测人员的表现做出客观的判断和评价。
(5)制定详细的测评日程表。测评日程根据具体的需求来定，一般来说，基层职位测评需要1天，中高层职位测评需要2～3天。
(6)制定详细的实施方法。在实施评价中心技术前，需指派专人负责所有的实施细节，并制定完备的方案，包括安排场地、准备资料和材料、拟定评价标准和决策规则等。
(7)监督并评估执行过程。评价中心技术的正常运行需要专人负责监督并评估，以便及时发现问题并调整。
2．角色扮演的操作步骤有哪些？
P127(1)预备阶段。测评人员和被测评人员进入现场后，先进入自我介绍，然后由测评人员读角色扮演的指导语、分配角色、分配任务、说明角色扮演中的注意事项。
(2)角色扮演阶段。被测人员根据角色扮演的要求，通过语言、非语言的形式完成分配的任务。每位测评人员对被测人员行为表现进行观察，并对观察到的行为进行记录，然后把每一行为特征归类到相应的素质测评项目中。
(3)评分阶段。测评人员对所有观察到的行为进行记录后，要针对评价标准，根据被测人员的每个素质测评项目进行研究，根据其素质特征、行为表现及评分标准对被测人员进行评分。
(4)点评阶段。测评人员有针对性地对被测者的行为进行点评，点评不单单限制在规定的测评项目上，还可以就被测人员在角色扮演中的素质特征进行点评。(5)撰写评估报告。针对被测人员的表现撰写报告，内容包括测评时间、地点、内容、被测人员、被测人员的行为表现、对角色的把握程度等。
3．文件筐测试的操作流程？
P131(1)测试前的准备阶段。该阶段需要做的工作范围比较广，包括指导语的编写、各种文件、材料的准备、测验场地、时间的安排等。
(2)测评开始阶段。该阶段测评人员要把测试指导语读一遍，并对测验要求和注意事项进行介绍。当被测人员对测试指导语理解后，每位被测人员可以开始阅读有关的背景材料，背景材料包括被测人员的角色、组织机构表，工作描述、工作任务等。
(3)正式测评阶段。该阶段一般有时间限制，为保测试的公平性，被测人员需要将文件的处理建议或意见写在答题纸上。
(4)评价阶段。在这一阶段测评人员要对被测人员的作答进行评价，测评人员在评价被测人员时，不仅要注重被测人员的文件处理方式和方法，还要结合被测人员采用何种方法的理由进行评价。
第九章
一．单项选择题
1．目标考核法中SMART原则M的英文为（C）P136 A． Measure
B． Management
C． Measurable
D．Method 2．目标考核法中定义绩效目标应明确详细的是（A）的缩写原则 P136 A ．S
B． A
C． R
D ．T 3．卡普兰和诺顿发明了（B）P138
A．行为观察法
B．平衡计分法
C．行为等计量表法
D．关键事件法 4．在平衡计分卡的绩效考核指标中，客户满意度是属于（C）P139 A．财务类
B．内部运营类
C．学习与发展类
D．客户类 5．在360度考核中哪种考核只能观察到员工的一小部分（A）P143 A．上级考核
B．同级考核
C．下级考核
D．客户考核 6．360度反馈评价具备评估的（C）可接受性、高参与性的特点。P144 A．合理性
B．适用性
C．准确性
D．实用性
7．如果你对一个管理人员的能力进行360度考核，你考核的内容为每月是否能制定出明确、具体的工作计划是考察他的（A）能力。P145 A．计划控制
B．分析决策
C．沟通协商
D．团队协作 8．指导式反馈类型是属于哪种分类方法（B）P147 A．按照反馈方式分类
B．按照反馈中被考评者的参与程度分类
C．按照反馈的内容分类
D．按照反馈的形式分类
9．管理者对（D）员工的面谈策略为先进行沟通，再进行工作态度的辅导。P148 A．贡献型
B．安分型
C．堕落型
D．冲锋型 10．员工工作业绩好、工作态度好，这类员工为（A）P148 A．贡献型
B．安分型
C．堕落型
D．冲锋型 二．简答题
1．目标考核法的运用应注意哪些注意事项？
P137 2．关键业绩指标考核法的基本操作流程？
P140 3．360度考核法的缺点？
P143 4．360度反馈评价的目的？
P144 5．在使用360度反馈时，对评价者有什么要求？
P146 三．论述题
1．目标考核法的流程有哪些？
P137 2．平衡计分卡的实施步骤？
P139 3．360度反馈面谈的步骤？
P148 参考答案： 一．单项选择题
1-5 CABCA
6-10 CABDA 二．简答题
1．目标考核法的运用应注意哪些注意事项？
P137（1）突出目标重点。它突出的是工作职责中的重点，而并非越全面越好。（2）避免平均分摊。目标平均分摊会忽视员工能力方面的差异，使目标设定失去了意义。（3）划分目标主次。企业进行目标分解时，不仅要选择下级工作职业的重点作为目标，还应对选择的目标指标进行主次划分。
2．关键业绩指标考核法的基本操作流程？
P140（1）明确企业总体战略目标；（2）确定企业战略支目标；
（3）内部流程整合与分析；（4）部门级关键业绩指标的提取；（5）形成关键业绩指标体系。3．360度考核法的缺点？
P143（1）对同一个被考评者进行多角度、全方面的考核，考核成本较高，考核培训的难度较大。
（2）员工在考核时的主观性会影响考核效果。
（3）来自不同方面的考评意见可能会发生冲突，在综合统计数据时比较繁琐。
4．360度反馈评价的目的？
P144（1）360度反馈评价有助于员工的个人发展，有助于员工提高自我洞察力。通过反馈评价与个人发展计划相结合，明确自己的优势和需要改进的地方。
（2）360度反馈评价有助于员工的培训，通过反馈评价，可以帮助企业完成培训需求分析，制定适宜的培训计划。
（3）通过360度反馈评价可以多角度、全方位考核企业所有员工的绩效水平。
5．在使用360度反馈时，对评价者有什么要求？
P146（1）评价者要理解评价指标及其内涵。各种评价指标要清楚明确，并且能够被考评者认可和接受。
（2）评价者在评价过程中要实事求是。360度反馈要求评价者能坦诚地、实事求是地进行评价，以保证考评结果的有效性。
（3）评价者之间要严格执行考评保密机制。实行360度考评是为了尽最大努力评价员工在实际工作中的表现，所以要确保评价信息的真实性。
三．论述题 1．目标考核法的流程有哪些？
P137（1）确定目标体系。目标体系包括企业目标、部门目标和个人目标。（2）分解目标。在分解目标前，应分别制作部门职能分解表，并按工作岗位编制职位说明书，在此基础上对各层次目标的确定就有章可循。在目标分解时，上级应注意不要有遗漏，也不要使几个下级的工作发生重复，同时尽可能使下级的分量之和大于或等于总量。在分解目标时应按照SMART原则进行。
（3）目标考核法的实施步骤。① 确定总体目标和具体目标； ② 制定计划和业绩标准； ③ 业绩评价； ④ 调整与反馈。
2．平衡计分卡的实施步骤？
P139（1）确立企业远景与战略。企业远景和战略应简单明了，并对每一部门、每个业务单元都有指导意义，并采用一些业绩衡量指标来反应企业远景战略和目标的要求。
（2）达成共识。企业高层管理者对企业远景和战略达成共识，成立平衡计分卡小组，对企业远景和战略作出解释。
（3）制定具体目标。制定财务、客户、内部运营及学习与发展4个方面的具体目标。
（4）确定最为贴切的指标。为4个方面的具体目标找出最贴切的业绩衡量指标。
（5）加强内部沟通与教育。利用各种沟通渠道，如刊物、公告栏等，让各层管理人员知道企业目标与业绩衡量指标。
（6）明确具体的数字。明确每年、每季、每月业绩衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合。
（7）与奖惩制度挂钩。将每年的报酬奖励制度、处分惩罚制度与平衡计分卡挂钩。
（8）修正平衡计分卡指标。通过调查的方式了解员工的反应，经常采用员工意见修正平衡计分卡业绩衡量指标并改进企业战略。3．360度反馈面谈的步骤？
P148（1）面谈前的准备。
管理者应做的准备:确定一个双方适宜的谈话时间；选择一个不受干扰的谈话环境、地点，并通知对方；收集员工的相关资料，准备面谈提纲；通知面谈参加者准备工作案例等。
员工应做的准备:回顾自己的工作行为对应评价标准，进行自我评估；准备工作中或评估方式方面的问题提出疑惑和障碍。
（2）面谈开始阶段。面谈开场时需要创造舒适的气氛，保证面谈过程轻松、自由。然后员工根据工作表现进行自我评价，上级根据360反馈报告及员工其他资料对员工进行能力评价，再指出其不足。
（3）讨论评价表现，制定改进计划阶段。在该阶段就工作问题产生的原因进行讨论，着重探讨解决问题的方法，管理者需要对重点问题进行记录。上级在跟下级进行探讨时要互相尊重，不要形成对峙局面。
（4）重申下阶段考评内容和目标。在这一阶段管理者要向员工重申下阶段的工作目标、阶段成果和目标达成时限。
最后三章
一．选择题
1．下列不属于管理人员素质测评方法的事是（C）P185 A．书面信息分析法
B．心理测试法
C．操作测试法
D．评价中心技术 2．营销人员的技能与能力素质测评的维度不包括（D）P193 A．人际沟通能力
B．亲和力
C．商务谈判能力
D．意志力 3．勒温的领导方式理论将领导方式分为（B）P171 A．专制式、民主式、约束式
B．专制式、民主式、放任式
C．民主式、约束式、放任式
D．专制式、约束式、放任式 4．不属于丹尼尔·戈尔曼的领导风格论的是（D）P174 A．权威型
B．民主型
C．强制型
D．开放型 5．领导能力的维度不包括（D）P169 A．领导远见
B．人才经营
C．自我定位
D．沟通交流 6．从领导者从事的日常工作及行为本身来看，领导行为可分为（A）P175 A．指挥性的行为和支持性的行为
B．指挥性的行为和示范性的行为
C．强制性的行为和支持性的行为
D．强制性的行为和示范性的行为 7．某出版社1989年以每本0.4元价格购进稿纸500本。因压缩开支，1990年购买数量减少了25%，但稿纸价格上涨了20%。1990年该出版社购买稿纸花的钱是(A)A．180元
B．187.50元
C．240元
D．250元 8．-25，-13，(B)，11 A．0
B．-1
C．1
D．-3 9．0，2，6，12，20，(B)A．28
B．30
C．40
D．48 10．甲、乙、丙、丁四个班组，甲、乙两班共有83人，乙、丙两班共有86人，丙、丁两班共有89人，问甲、丁两班共有多少人？(D)A．83
B．84
C．85
D．86 11．在面积相等的四个几何图形中（a为正五边形，b为正方形，c为正三角形，d为圆形），周长最大和最小的分别是：(B)A．a和c
B．c和d
C．b和d
D．b和c 12．4，4，6，12，30，(B)（做商：1；3/2；4/2；5/2；6/2；）A．50
B．90
C．120
D．180 13．1，3，4，8，15，27，(A)（相邻三项相加）A．50
B．38
C．42
D．35 14．1，2，3，7，22，(C)
A．37
B．66
C．155
D．43 15．-1，6，25，62，(D)A．87
B．93
C．124
D．123 16．狗：鼠相当于(A)A．马：牛
B．猫：虎
C．狼：狗
D．鹅：鸭 17．考试：学生：成绩相当于(C)A．往来：网民：电子邮件
B．汽车：司机：驾驶执照 C．工作：职员：工资待遇
D．饭菜：厨师：色鲜味美 18．对于纸张相当于毛衣对于(A)A．书本----毛线
B．文章----商标
C．涂改液----火炉
D．笔----桌子 19．(A)对于行动相当于()对于航行。
A．目标
灯塔
B．信心
风帆
C．激情
桅杆
D．毅力
水手
20．以下5个图形中，有一个图形和其他图形有明显的不同，请找出来（E）
A
B
C
D
E 21．以下5个图形中，有一个图形和其他图形有明显的不同，请找出来（D）
A
B
C
D
E 22．甲、乙、丙和丁是同班同学。甲说：“我班同学都是团员。” 乙说：“丁不是团员。” 丙说：“我班有人不是团员。” 丁说：“乙也不是团员。”
已知只有一个人说假话，则可推出以下判定肯定是真的—项为（A）A．说假话的是甲，乙不是团员。
B．说假活的是乙，丙不是团员。C．说假话的是丁，乙不是团员。
D．说假话的是甲，丙不是团员。23．刑警队需要充实缉毒组的力量，关于队中有哪些人来参加该组，已商定有以下意见：（1）如果甲参加，则乙也参加；（2）如果丙不参加，则丁参加；（3）如果甲不参加而丙参加，则队长戊参加；（4）队长戊和副队长己不能都参加；（5）上级决定副队长己参加。根据以上意见，下列推理完全正确的是（D）
A．甲、丁、己参加
B．丙、丁、己参加
C．甲、丁、己参加
D．甲、乙、丁、己参加 24．当一个高压锋遭遇一个低压锋时，通常会发生降水。气象学家通过测量两个相向移动的锋的速度，可确定它们什么时候、在什么地方相遇，借此来预测降水。据此可知（D）
A．气象学家的职责是预测降水
B．低压锋总是向着高压锋方向移动 C．降水不一定需要低压锋的出现
D．某些降水的预测是基于高、低压锋的一般反应
25．广告业的真理之一是，在广告中很少需要使用有内容的词句。广告所要做的只是吸引可能的顾客的注意力，因为记忆会促成一切。以产品的销售量而言，顾客对某项产品的记忆比对产品某些特的了解还重要。该段文字可知：（C）
A．广告业对它所促销商品的了解并不多 B．要吸引可能的顾客的注意力并不很困难
C．人们不需要对某产品有深入的了解就能够记住它 D．只为吸引可能的顾客的注意力的广告缺乏真实性 26．胜任力素质的原理包括(ACD)P153 A．人的差异性
B．环境的差异性
C．岗位、工作的差异性
D．胜任素质的差异性
27．胜任模型的结构包括(BCE)P157 A．知识胜任力
B．领导力
C．专业胜任力
D．岗位胜任力
E．全员核心胜任力 二．简答题
1．管理人员应该具备的素质有哪些？
P185 2．什么是通用管理能力？ P167 3．领导者的6P特质有哪些？
P169 4．简述什么是领导能力？ P170 5．戈尔曼将领导风格划分为哪几种？
P174 6．胜任素质模型的概念？
P154 7．简述胜任特征？
P153 8．在行为事件访谈中STAR工具的技术关键点？
P161
三、论述题
1．对生产人员的素质测评方法有哪些？
P188 2．胜任模型的结构？
P157 3．胜任素质模型的特点？
P154 4．胜任模型构建的具体步骤？
P161 5．泰勒科学管理的内容？
P167 6．勒温领导方式理论？
P171 参考答案 一．选择题
1-5 CDBDD
6-10 AABBD
11-15 BBACD
16-20 ACAAE
21-25 DADDC
26．ACD
27．BCE 二．简答题
1．管理人员应该具备的素质有哪些？
P185 管理人员应该具备的素质包括组织管理能力，人际关系管理能力和个人内在能力三个方面：
（1）组织管理能力分为战略组织能力，目标管理能力，团队建设能力，果断决策能力和危机应变及处理能力；
（2）人际关系管理能力分为人际沟通能力和人际关系协调能力；（3）个人内在能力分为人格，价值观和动机，专业知识。2．什么是通用管理能力？ P167 通用管理能力是指不同的职业中表现出来的，具有共性的管理知识和管理能力，是超越了某个具体职业（如市场营销管理者、人力资源管理者等）或行业（如房地产、咨询、制造业等）特定的知识和技能的，一切管理者应当共同具备的、重要的、基本的能力和才干。
3．领导者的6P特质有哪些？
P169（1）领导远见；（2）热情；（3）自我定位；（4）优先顺序；（5）人才经营；
（6）领导权力。
4．简述什么是领导能力？ P170（1）领导能力是领导者在组织愿景的指导下，为实现组织预定的绩效目标，凭借在组织中的权利、权威和影响里所做出的一系列行为的决策过程，从而指导、激励下属完成绩效目标的能力。
（2）领导能力可以使组织的愿景提升到一个更高的境界；（3）也可以将组织的绩效提高到一个更高的水平；（4）可以使员工的能力更好地发挥。5．戈尔曼将领导风格划分为哪几种？
P174（1）权威型（2）合作型（3）民主型（4）教练型（5）示范型（6）强制型
6．胜任素质模型的概念？
P154（1）胜任素质模型是指为了达到组织的整体绩效目标，针对特定工作岗位的要求，制定的一系列与高绩效相关的不同胜任素质及其可测量的等级差异组合。
（2）胜任素质模型包括两个层面的内容：胜任素质要素和对胜任素质要素的等级描述。
7．简述胜任特征？
P153（1）胜任特征是个体深层次的特征。胜任特征是指个体潜在的特征，包括知识、能力、动机、特质等各个方面的内容。
（2）胜任特征能够引起或预测优劣绩效的因果关系。胜任特征的深层次特征显示了个体的思维方式和行为特征，具有跨情景和跨时间的相对稳定性。
（3）胜任特征作为参照效标而存在。胜任特征是能够衡量个人在特定的环境下，完成工作所需要的知识、技能、性格、动机等深层次特征的参照效标。8．在行为事件访谈中STAR工具的技术关键点？
P161（1）从正向的事件开始。（2）遵循事件本身的时间顺序。（3）探究相关的时间、地点和心情。（4）让被访谈者多说有用的素材。
（5）了解访谈过程以及被访谈人可能会出现的情绪反应。（6）一次只描述一个情况，注意探究其行为模式。三．论述题
1．对生产人员的素质测评方法有哪些？
P188
针对生产人员，对于不同的测评内容应该采用不同的测评方法。（1）在心理素质方面：
对于体力、体质、精力，采用书面信息分析法； 对于职业兴趣应采用信息测试的方法； 对于职业素养可采取笔试和结构化面试的方法； 对于人格特质，可采取结构化面试的方法。（2）在知识素质方面：
对于生产工具知识和专业知识，可采取成就测试。（3）在技能、能力方面：
对于智力水平和能力倾向，可采用心理测试；
对于生产专业技能和操作技能，可采用现场操作的方法。2．胜任模型的结构？
P157（1）全员核心竞争力
全员核心竞争力是基于企业核心价值观而形成的，体现了企业的文化、企业的经营准则和业务特色等，是组织对所有员工的要求，体现了组织员工的公共行为方式。它可以用于员工招聘与绩效考核中，包括客户向导、责任心、诚信、纪律性、持续学习等。
（2）领导力
领导力是指完成团队管理及领导职责所需具备的胜任力，是组织领导者应该具备的素质。它可以作为选拔、考核职位序列经理的领导者的辅助工具，包括战略思考力、团队建设能力、激励能力等。
（3）专业胜任力
专业胜任力是由基于企业的战略目标而决定的，是完成各岗位工作所需具备的胜任力，体现了员工在不同组织分工或角色条件下不同的专业胜任力。它可以用于员工的招聘、晋升、岗位调整等。
3．胜任素质模型的特点？
P154（1）具有行业特色
反映了某行业对各岗位人员的素质要求，具体表现为对知识和技能的掌握、运用能力，对客户的认知程度等。
（2）具有企业特色
由于各企业的企业文化、企业战略和经营目标的差异，胜任素质模型只对不同的企业有不同的内容，它反映的是单个企业对特定岗位、特定人员的要求，该要求可以细化到行为方式的各个等级。
（3）具有阶段性特征
在企业成长的各个时期对员工有不同的胜任素质要求，所以说胜任素质模型是与企业的发展相联系的，随着企业的经营目标、经营策略或经营环境的不同而不同。
4．胜任模型构建的具体步骤？
P161（1）明确战略目标
企业发展战略目标是简历胜任素质模型的总指导方针。人力资源管理者应首先分析影响战略目标实现的关键因素，研究企业面临的挑战，然后提炼出企业要求员工应具备的胜任素质，最终构建出符合企业文化及环境的胜任素质模型。
（2）确定目标岗位
企业规划的事实往往与组织中的关键岗位密切相关。因此人力资源管理者在建立胜任素质模型时应首先选择那些对企业战略目标的实现其关键作用的核心岗位作为目标岗位，然后分析目标岗位要求员工所应具备的胜任素质特征，最终构建出符合岗位特征的胜任素质模型。
（3）界定绩优标准
完善的绩效考核体系是界定绩优标准的基础。通过对目标岗位的各项构成要素进行全面评估，区分员工在目标岗位绩效优秀、一般和较差的行为表现，从而界定绩优标准，然后再将其细化到各项具体任务中去，最终识别任职者产生优秀绩效的行为特征。
（4）选取样本组
根据目标岗位的胜任特征，在从事该岗位工作的员工中随机抽取技校优秀员工（3~6名）和绩效一般员工（2~4名）作为样本组。
（5）收集、整理数据信息
收集、整理数据信息是构建胜任素质模型的核心工作。一般通过行为事件访谈法、专家数据库、问卷调查法等方式来获取样本组有关胜任特征的数据资料，并将获得的信息与资料进行归类和整理。
（6）定义岗位胜任素质
根据归纳整理的目标岗位数据资料，对实际工作中员工的关键行为、特征、思想和感受有显著影响的行为过程或片段进行重点分析，发掘绩效优秀员工和绩效一般员工在处理类似事件时的反应及行为表现之间的差异，识别导致关键行为及其结果的具有显著区分性的能力素质，并对识别出的胜任素质作出规范定义。
（7）划分胜任素质等级
定义了目标岗位胜任素质的所有项目后，应对各个素质项目进行等级划分，并对不同的素质等级作出行为描述，初步建立胜任素质模型。
（8）构建胜任素质模型
结合企业发展战略、经营环境及目标岗位在企业中的地位，将初步建立的胜任素质模型与企业、岗位、员工三者进行匹配与平衡，构建并不断完善胜任素质模型。
5．泰勒科学管理的内容？
P167（1）工作定额原理
该原理认为工人的工作定额可以通过调查研究的方法，科学的加以确定。（2）能力与工作相适应原理
主张改变工人挑选工作的传统，坚持以工作挑选工人，每个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率。
（3）标准化原理 指工人在工作时采用标准的操作方法，且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等都应该标准化，以利于提高劳动生产率。
（4）差别计件付酬制
在科学的制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。这会大大提高工人们的劳动积极性，姑朱德指出虽然有所增加，但由于利润提高的幅度大于工资提高的幅度，所以对雇主也是有利的。
（5）计划和执行相分离原理
工作中的计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责，这样有助于采用科学的工作方法。
6．勒温领导方式理论？
P171（1）专制型
专制式领导是有领导规定团体目标、制定并分配工作任务，靠权力和强制命令进行领导；下属必须奉命行事；该方式靠行政命令指使下属工作，靠惩罚维持权威，靠纪律束缚下属行为。
（2）民主型
民主式领导是领导者与团体成员共同对将要采取的行动、步骤和决策等进行商议，充分发挥了团体成员的工作积极性和参与意识。
（3）放任型
放任式领导是指领导负责布置任务，极少运用其权力对下属的行为进行干预，团队成员具有完全的决策自由和独立性。
根据试验的结果，勒温认为放任式领导的工作效率最低，能够达到社交目标而不能完成工作目标；专制式的领导通过严格的管理后能够达到工作目标，但团队成员的责任感不强，情绪消极，士气低落；民主型的领导工作效率最高，能够完成工作目标，而且团队成员之间关系融洽，工作的积极主动性强。
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