岗位职能职责(客服、调度)

第一篇：岗位职能职责(客服、调度)

办公环节注意7S的管理和有效实施

****有限公司

岗位与职能、职责（暂行）

客服部负责人职能

1、负责客户服务整体工作的管理与协调；

2、组织、协调客服人员，监督、实施各项工作，确保部门各项相关运输指标及相关职责圆满完成：

a)每日监督客户托运单及时做好系统数据录入、核对；确保运输信息及时、准确、全面、可获得性； b)与（内外部）顾客充分沟通，听取意见； c)信息跟踪、提供及查询； d)及时更新管理签收备案； e)核查单据签收质量； f)上报成本核算数据对账；

3、妥善处理顾客重大投诉、索赔、意外事件，并记录；

客户专员职责

1、负责每日客户订单信息发布并电话提醒相应调度人员；

2、客户托运单及时做好系统数据录入、核对；确保运输信息及时、准确、全面、可获得性。

3、系统内成本支出、中转、专线信息对接；

4、客户需求的及时回复和反馈（单票货物异常处理有无结果15-30分钟内回复客户、超过30分钟内无结果请求上级领导协助处理；超过一个小时无结果上级领导请求部门协调沟通）；

5、每天日各类报表的统计和汇总；

6、客诉处理以及回访（记录），每日汇总邮件同时微信上报公司；

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7、对项目现场的操作质量进行分析和反馈；

8、每月回单的定期跟进；

9、每月对账单的检查和制作；

10、完成领导交办的其他工作。

调度中心负责人职能

1、负责公司内外部部门之间，客户之间的正常业务往来；

2、协助相关部门做好客户成本落实、运作方案可行性报告分析等；

3、负责部门工作规划与实施，对部门职责进行整体负责。

4、负责业务流程设计与持续改进，保证运作中心的各项质量目标的达成。

5、选择合格的业务伙伴，并对其运作质量进行监督与考核，推动业务质量的不断优化。

6、保障客户权益不受侵犯，产品安全、员工安全得到保障。

7、制定部门规章制度，定期组织员工进行培训，学习物流行业先进理念和经验。

调度中心负责人兼仓储部职责

1、制定仓储部部门工作计划，落实下级部门制定相应工作计划；

2、下达工作任务，合理安排人员，监督任务的执行。协调下级部门间及本部门与其它部门的关系，保证库内物流服务和库存管理等的顺利进行：

3、考核下级部门任务的完成情况，制定相应的奖惩措施；

4、按预算对部门费用进行控制；控制运作成本，保证运作单位成本呈下降趋势；持续提高运作质量及效率；仓储设备维护使用管理，保证设备正常可用；

5、负责制定编写仓储部各项管理制度和工作规范，根据实际情况适时修订；

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6、制订部门人员引进、培训、分配计划并组织实施；制定部门设备的采购、维修计划并监督实施；

7、按工作检查制度监督检查下级各项工作、指标完成情况，记录检查结果；

8、负责组织落实各类不合格、潜在不合格和顾客投诉处理决定的纠正预防等改进措施； 了解客户对仓储的需求及变化，制定相应的解决方案并组织实施。

9、检查并监督调度部全体员工各项工作，保证员工工作规范化、标准化，符合公司各项规章制度与操作规范。

调度专员职能

1、统一集中安排每日发货计划，叮嘱专线严格按照市场客户要求进行严格操作环节；

2、叮嘱个性化服务的签收要求，认真做好专线的装车、走货计划并负责落实到每日专线运营单据书面交接；

3、负责对市场运价变化信息及时有效进行反馈、负责专线质量行之有效的监督，对不当的提出整改方案，并督促限制整改计划，相当记录并入公司专线运营资源库；

4、统筹调度部门日常管理工作，保证高效、快速运作，满足客户需求。

5、个性化服务（书面需求）运作及处理，保证客户满意

6、每月对运输部运作进行分析总结，制定工作计划，并向物流经理汇报工作。

7、控制运输部运作费用，保证费用率达标。

8、调研、选择、评价承运商，保证承运商服务与规范，满足客户。

9、异常事故处理并登记质量信息记录表，及时上报物流经理审核；

10、不断完善调度部的各项业务流程，保证调度部门质量目标完成。

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职责

1、负责日常订单的处理，合理调配运输资源，保证当日订单处理及时合理；保证调度质量目标完成。

2、负责货物监装监卸，对于货物价值高运输要求高的货物要特别叮嘱专线，并在运单上进行备注。

3、对承运专线每日发运订单的收集（注明是否当日已起运）回交公司，对接项目客服人员；

4、负责及时更新承运商的签收备案权，保证签收备案真实准确，并及时传递到客服部留存。

5、异常事故处理(超出正常发货流程)并登记质量信息记录表，及时上报主管审核；A级服务及客户特殊需求及时回馈，并在订单注明，同时将信息传递承运商、备发货和客服部处理，保证信息反馈传递及时准确；

6、根据运输单收货地址、承运商覆盖范围及平台覆盖范围，选择合理中转平台进行中转；保证选择中转平台合理；

7、负责对承运商提货车辆及人员管理，保证当日订单及时准确发运；

8、负责对运输市场调研工作，及时上报各类市场变化情况，为领导提供准确的运价情况；

9、负责派车单（回执单）申领、发放、回收登记；

10、负责派车单车队司机信息核对，价格确认，并附有司机签字、车牌号、联系电话；

11、负责督促专线费用的结算、挂账及支付。

12、严格依据运输管理规章制度，对装运环节中的违章违纪行为作出处理；

13、负责临时外请车辆的调拨安排，司机车辆信息核对，三证（行驶证、驾驶证、身份证）真实性对比，车辆保险卡的验证；

14、负责外调车辆的油卡支付洽谈、支付，合同签订，现场拍照备案等；

15、仓储部的各项工作质量达到相应质量目标的要求，提高顾客满意度，达到投诉小于2起/月；

16、提供仓储相应作业环节统计数据和记录；

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17、通过培训可以达到随时调配人员满足各项业务需求；

18、负责仓储的生产设备管理。

19、负责运输供应商评估，负责公司车队日常协调和管理工作

20、监督服务过程中的客户投诉信息处理时效及结果，不断提升配送服务质量

21、负责市内配送部的人员管理，团队培养及绩效考核

22、负责市内配送运输资源的采购，即选择适合业务需求的承运商并进行相关管理与控制；并对运输费用进行管理；

23、负责配送相关的作业流程控制，以保证各岗位的操作标准化，保障各项业务顺利实施；

24、保障顾客财产的安全，对运输车辆进行安全保养和维修，对驾驶员进行有效地安全教育；

25、对产品进行有效防护，要求配送员对特殊产品进行包装防护；

26、对市内配送的经营情况、工作量情况、指标情况进行分析；

27、改进，按照分析结果，要求相关部门进行改进，提升质量目标。

28、检查各司车辆作业标准和各项规章制定的执行情况，并对车辆营运、车队管理方面存在的问题提交跟踪改进措施；

29、指导公司做好车辆日常管理、车辆档案管理，保证车辆资产的合理使用，根据实际情况对车辆资源进行合理调配；

30、协助处理车辆事故，并对事故进行分析制定整改预防措施；

31、指导协助公司对司机进行规范管理及其培训，考核；

32、完成领导交付的其他工作。

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第二篇：调度岗位HSE职责

调度岗位HSE特别职责。

1.认真学习并严格遵守国家和地方及相关方有关HSE管理的法律、法规、方针、政策、制度和规定，认真学习并严格执行公司HSE管理体系文件、规章制度和上级指示。熟记HSE方针和目标，积极参与HSE管理和监督工作，履行自己的HSE岗位职责，对本岗位的HSE工作负直接责任；

2.贯彻落实国家、上级部门关于维护、检修、工程施工等的HSE规定和标准，对施工过程进行管控和协调，严格监督“管生产，管安全”、“谁主管，谁负责”的安全生产责任制的层层落实。

3.认真落实安全生产五同时原则，在保证安全的前提下安排指挥生产施工，发现违反安全操作规程者应及时制止。负责分公司日常生产的调度、协调工作，做好记录、统计、分析工作。做好“上传下达”工作。负责及时准确地向下传达生产任务、生产调度指令、各项通知、通报等；负责向有关领导及时汇报生产情况及主要生产数据。

4.随时掌握生产、安全动态；对主要生产工作情况进行重点了解，发现问题应及时如实逐级上报

5.生产装置突发影响生产的情况应及时向有关领导汇报。

6.负责建立完整的生产记录，及时提报调度报表和生产、安全资料，做到汇报及时、数字准确、内容完整、问题真实。

7.定时检查调度室通讯设备，确保能够正常使用，各种信息能够及时传达到位。8.对各单位的主要岗位人员、通讯方式及有关情况和变动要及时了解掌握。

9.完成领导安排的其它工作。及时传达各级部门的信息，保证工作的正常开展、按时完成各种统计报表的统计工作。

第三篇：生产调度岗位(安全)职责

生产调度岗位职责1、2、在生产副总的领导下从事全公司的生产计划的管理及日常生产的协调工作。负责根据销售计划、结合车间实际生产能力及设备状况编制公司月度生产计划，报副总审核、3、4、5、6、负责生产车间水、电、汽的协调工作，以及各物料供应的协调组织工作。

负责检查各部门生产作业计划的完成情况，并将计划执行情况定期向生产副总汇报。对生产过程中出现的一些问题应及时处理，处理不了的，必须立即向生产副总汇报。完成部门经理临时安排的其他工作。

生产调度员岗位安全职责1、2、3、及时传达、贯彻、执行上级有关安全生产的指标，坚持安全与生产的“五同时”。在保证安全的前提下组织指挥生产。

发现违反安全生产制度、规定和安全技术规程的做法，应立即制止并向领导报告，及时通知安全技术监督部门共同处理，严禁违章指挥、违章作业。

4、在生产过程中出现不安全因素、险情及事故时，要果断正确处理，立即报告主管领导并通知有关职能部门，防止事态扩大。

5、6、参加安全生产大检查，随时掌握安全生产动态。

负责贯彻操作纪律管理规定，杜绝或减少非计划停工和跑、冒、串事故，实现安、稳、长、满、优生产。

7、负责生产事故的调查处理、统计上报工作，及时向安全部门报告，参加其上报事故的调查处理。

第四篇：生产调度岗位(安全)职责

生产调度岗位职责1、2、在生产副总的领导下从事全公司的生产计划的管理及日常生产的协调工作。负责根据销售计划、结合车间实际生产能力及设备状况编制公司月度生产计划，报副

总审核、3、4、5、6、负责生产车间水、电、汽的协调工作，以及各物料供应的协调组织工作。负责检查各部门生产作业计划的完成情况，并将计划执行情况定期向生产副总汇报。对生产过程中出现的一些问题应及时处理，处理不了的，必须立即向生产副总汇报。完成部门经理临时安排的其他工作。

生产调度员岗位安全职责1、2、3、及时传达、贯彻、执行上级有关安全生产的指标，坚持安全与生产的“五同时”。在保证安全的前提下组织指挥生产。发现违反安全生产制度、规定和安全技术规程的做法，应立即制止并向领导报告，及

时通知安全技术监督部门共同处理，严禁违章指挥、违章作业。

4、在生产过程中出现不安全因素、险情及事故时，要果断正确处理，立即报告主管领导

并通知有关职能部门，防止事态扩大。

5、6、参加安全生产大检查，随时掌握安全生产动态。负责贯彻操作纪律管理规定，杜绝或减少非计划停工和跑、冒、串事故，实现安、稳、长、满、优生产。

7、负责生产事故的调查处理、统计上报工作，及时向安全部门报告，参加其上报事故的调查处理。

第五篇：业务员岗位职能职责管理

营销管理文件

2011

1.走访：对客户进行富有成效的上门拜访；

2筛选客户：确立目标小区和潜在客户，建立客户档案；

3.客户关系管理：保持与客户的经常联系和调动客户的资源；

4.客户分析与评价：对客户进行各方面的分析和评价；

5.沟通：利用有效的沟通手段和沟通技巧，保持与客户的良好关系。

八、素质要求：

(1)人品素质：具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密；

(2)营销技能：对小区细分、小区定位、营销手段等方面能进行综合运用；

(3)知识面广：对建材、装修、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务；

(4)分析能力：了解自己工作范围的各方面情况，能对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见能力、引导能力；

(5)筹划能力：工作目标明确、实际，计划方案切实、可行，时间安排精确、经济，工作日程井然、有序。

(6)执行能力：必须无条件、不打折扣、坚决的执行公司下达的工作任务，自己的观点和看法保留.安徽凯硕建材有限公司 庐江金孔雀装饰工程有限公司

2012-4-30 2012-4-30