第一篇：邮政营业员考试
邮政营业员技能考试样卷技能考试 一.填空（共25题,共25分）
1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分）
★标准答案：1.行为准则;2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为243.60元，应收费（）。（1分）
★标准答案：1.8.64元;3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。（1分）
★标准答案：1.12元;4.邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分）
★标准答案：1.邮资符志;5.国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分）★标准答案：1.直递包裹;6.市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分）
★标准答案：1.卖方（商品生产经营者）;7.江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分）
★标准答案：1.YIYANG;8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）
★标准答案：1.赣;9.报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分）
★标准答案：1.要向订户退款;10.国际邮件回执费每件（）元。（1分）
★标准答案：3.00;11.形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分）
★标准答案：1.五笔字型;12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分）
★标准答案：1.5.40元;13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）
★标准答案：1.我能在这交电话费吗？;14.委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）
★标准答案：1.合法;15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1分）
★标准答案：1.转口邮件;16.营业操作系统F5应用于（）各种业务自身封面或小条的。（1分）
★标准答案：1.重新打印;17.邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分）
★标准答案：1.传递时限;18.我国邮政编码前两位代表（）。（1分）
★标准答案：1.省（自治区、直辖市）;19.国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）★标准答案：1.露封;20.分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（）内的处理过程。（1分）
★标准答案：1.格口;21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）
★标准答案：1.航空信函;22.寄往香港航空平信一件，重15g,，应收邮费（）元。（1分）
★标准答案：1.2.50;23.局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（）给收件人。（1分）
★标准答案：1.欠资费收据;
24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）为主的产业部门，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务。（1分）
★标准答案：1.实物信息;25.（）、邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。（1分）
★标准答案：1.邮政日戳;
二.单选（共25题,共25分）
1.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克
★标准答案：A 2.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记 D.不用加盖戳记
★标准答案：A 3.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）
A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：B 4.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四
★标准答案：B 5.营业操作系统交易代码()代表国际普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★标准答案：C 6.营业操作系统窗口收寄平常函件需做批处理交易时，在录入状态下按()功能键。（1分）
A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】
★标准答案：D 7.寄往美国航空平信一件，重13g, 应收邮费()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★标准答案：A 8.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。（1分）
A.寄件人 B.收件人 C.邮局 D.经办人员 ★标准答案：A 9.营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名 ★标准答案：A 10.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件
★标准答案：C 11.下列关于国际平常信函的表述正确的是()。（1分）A.信函内可以夹寄物品 B.信函内可以信中夹信
C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文
★标准答案：D
12.邮件的投递方式有()和局内投交两种。（1分）
A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递
★标准答案：A 13.国内邮件按传递时限分为()。（1分）A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件
C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件
★标准答案：B 14.邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）A.职业纪律 B.职业要求 C.职业道德 D.职业内容
★标准答案：C 15.收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。分）
A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠
★标准答案：A 16.我国现有特别行政区２个，省级行政区()个。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★标准答案：C 17.义务兵免费信件一律()交寄。（1分）A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒
★标准答案：A 18.()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。分）
A.工作器 B.运算器 C.控制器 D.存储器
★标准答案：C 19.黄边黑字无单袋牌表示内装()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.挂号套 D.挂刷
★标准答案：B 20.下列()邮件的封面上不能粘贴收、寄件人的名址签条。（1分）A.保价信函 B.挂号函件 C.普通包裹 D.快递包裹
★标准答案：A（（21.下列关于邮政的公用性说法正确的是()。（1分）
A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及 B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及 C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及 D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及
★标准答案：B 22.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克
★标准答案：D 23.邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬
★标准答案：B 24.()是邮局收寄邮件最主要的方式。（1分）
A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄
★标准答案：A 25.市场是某种商品所有()。（1分）A.实际的购买者的需求总和 B.潜在的购买者的需求总和 C.实际和潜在的购买者的总和 D.实际和潜在的购买者的需求总和
★标准答案：D
三.多选（共20题,共20分）
1.下列短句翻译错误的是（）。（1分）A.That’s it? 请说慢点。
B.Anything eese? 您还办理其它业务吗? C.Would you mind speaking more slowly, please? 请您说慢点好吗? D.Please speak slowly.就这些吗? ★标准答案：A,B,D 2.下列有关隐匿、开拆、撤回等的说法正确的是（）。（1分）A.发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导 B.发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导
C.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导 D.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员
★标准答案：A,B 3.用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及（）等。（1分）
A.通信时间 B.通信方式 C.通信地址 D.用邮频次
★标准答案：A,B,C,D 4.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产（）服务方针的道德保证。（1分）
A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便
★标准答案：A,B,C,D 5.用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是（）。（1分）A.不收撤回手续费 B.每件收取撤回手续费2元
C.每件收取撤回手续费3元 D.每件收取撤回手续费8元 ★标准答案：A,B,D 6.下列关于回音卡的收寄，说法错误的有（）。（1分）A.必须在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄递，不能作挂号交寄
C.用户将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部要求附寄时，不予受 D.若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，★标准答案：A,B 7.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）A.人类 B.人口 C.购买力 D.购买欲望
★标准答案：B,C,D 8.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。（1分）A.中国 B.美国 C.日本 D.荷兰
★标准答案：A,B,D 9.下列属于办理邮政业务有效证件的是（）。（1分）A.护照 B.驾驶证 C.游泳证 D.学生证
★标准答案：A,B 10.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为（）。（1分）A.电话通知汇款 B.邮政局通知汇款
C.汇款人自行通知汇款 D.收款人自行通知汇款
★标准答案：B,C 11.代办电信业务主要有代理放号、（）等。（1分）A.代售电话卡 B.代收话费 C.电话话吧 D.网吧
★标准答案：A,B,C 12.下列关于平衡合拢的说法正确的是（）。（1分）
A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别 B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡 C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行 D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮
★标准答案：A,B 13.国际邮件按运输方式分为（）。（1分）
A.水陆路邮件 B.陆路邮件 C.空运水陆路邮件 D.航空邮件
★标准答案：A,C,D 14.各类证件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：A,D 15.营业窗口受理各类邮件，（）时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理
★标准答案：A,B 16.邮件容器只许在邮政企业内的（）部门使用，不准挪作它用。（1分）A.邮政投递 B.邮件封发 C.报刊封发 D.邮政运输
★标准答案：B,C,D 17.可按国际挂号函件寄递有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人读物 C.包裹 D.小包
★标准答案：A,B,D 18.附加（）等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分）A.挂号费 B.回执费 C.航空费 D.验关费 ★标准答案：A,B,C 19.国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按（）交寄。（1分）A.保价信函 B.保价包裹 C.挂号信函 D.挂号印刷品 ★标准答案：A,B 20.按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。（1分）
A.周二报 B.周报 C.旬报 D.半月报
★标准答案：A,B,C,D
四.判断（共30题,共30分）
1.使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）
★标准答案：正确
2.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。（1分）
★标准答案：错误
3.配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）
★标准答案：正确
4.营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发处理(个人统计。（1分）
★标准答案：错误
5.友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）
★标准答案：正确
6.直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）
★标准答案：正确
7.国内特快专递邮件在交寄时也可以附回执。（1分）
★标准答案：错误
8.国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。（1分）
★标准答案：正确
9.国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。（1分）
★标准答案：错误
10.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。（1分）
★标准答案：正确
11.邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。（1分）
★标准答案：错误
12.局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。（1分）
★标准答案：错误
13.邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据相关清单逐件挑对以确保登单节目相符。（1分）
★标准答案：错误
14.次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范围内推出的一种限时专递业务。（1分）
★标准答案：正确
15.读者未能在邮局规定的截止收订日期中预订到报刊，中途要求订阅的，邮局应予接受。（1分）
★标准答案：错误
16.计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。（1分）
★标准答案：错误
17.国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以上每续重20克或其零数加收0.50元。（1分）
★标准答案：错误
18.各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）
★标准答案：正确
19.三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。（1分）
★标准答案：正确
20.开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“×”符号在相关邮件号码前勾挑。（1分）
★标准答案：错误
21.《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。（1分）
★标准答案：错误
22.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。（1分）
★标准答案：错误
23.邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不出差错。（1分）
★标准答案：错误
24.邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。（1分）
★标准答案：错误
25.报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）
★标准答案：错误
26.国内快递包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入封发保价邮件清单送交或封交分拣封发部门。（1分）
★标准答案：错误
27.用户的通信自由和通信秘密接受保护。（1分）
★标准答案：错误
28.西藏山南贡嘎的汉语拼音为（GONGGA）（1分）
★标准答案：正确
29.邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
★标准答案：正确
30.已经售出的邮票可以兑换现金。（1分）
★标准答案：错误
邮政营业员技能考试样卷—-技能考试
一、填空题（每题1分，满分25分）
1、我国邮政编码最后 两位 是投递局（区）的编号。
2、国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费 0.40+(14*0.20)=3.20元。
3、本地出版的报刊称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。外国出版的外文报刊，称为“进口报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”
4、英译汉： Sorry, I didn’t quite follow you.对不起，我不太明白。
5、当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。
6、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视 内件
后封装交寄，收寄时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记。
7、接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为
出口邮件。
8、营业窗口主要收寄 给据邮件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。
9、营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“ 领取邮件通知单 ”交投递部门。
10、国内快递包裹的最大尺寸以能装入 ２？ 号邮袋为限。
11、国内邮件按处理手续分为平常邮件 和给据邮件。
12、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族 文版。
13、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字 首拼。
14、弋阳的拼音注释是 yi yang。
15、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。
16、邮政的公用性主要表现在服务范围的 广泛性
和服务对象的普遍性以及使用的平等性。
17、投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为 进口 邮件。
18、勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应
当场验清。
19、浙江省的简称是 浙，省会是杭州。20、英译汉： air parcel 航空包裹。
21、已经售出的邮资凭证不得 兑换现金。
22、国际邮件分为函件、包裹 和特快专递邮件三类。
23、国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款、和特急汇款。
24、国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。
25、特快专递邮件以加盖带有“邮资已付 ”字样的特快专递邮件收寄日戳，表示付费。
二、单项选择题（每题1分，满分25分）
1、（A）可以作国内存局候领邮件交寄。
A、给据邮件 B、普通邮件 C、特快专递邮件 D、以上均可
2、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（D）”显示“物”——表示物品型。
A、A B、Q C、W D、P
3、支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时时间，并提前（C）天对外告示。
A、3 B、2 C、1 D、0.5
4、营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（D）分钟。A、6 B、5 C、4 D、3
5、营业操作系统窗口收寄挂号函件寄达局名可通过多种方式输入，方式用（B）功能键切换。A、【F1】 B、【F2】 C、【F3】 D、【F4】
6、印刷品的最大重量限度为（D）千克。
A、10 B、15 C、28 D、35
7、特快专递邮件经（B）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。A、一 B、二 C、三 D、四
8、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函
9、使用电信方式办理国内电子汇兑的查询、撤回、更改业务的手续费为每件（B）元。A、1 B、2 C、3 D、5
10、挂号盲人读物应收取（D）。
A、全部资费 B、基本资费
C、免收资费 D、挂号费
11、收寄寄往台湾的（B），按照寄香港、澳门的资费标准收费。
A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件
12、交寄国内印刷品时，重量在（C）克以上的，要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎。
A、100 B、200 C、500 D、5000
13、（B）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。A、夹钳 B、邮政日戳 C、邮袋 D、袋牌
14、贵州省简称贵或（A），省会城市设在贵阳。
A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇
15、我国邮政编码采用（C）位阿拉伯数字组成。
A、4 B、5 C、6 D、7
16、国内邮件的挂号费为每件收取（A）。
A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元
17、不能附回执的邮件有（C）
A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹
18、国内保价信函的最高保价限额为（C ?）元。A、5000 B、50000 C、100000 D、无上限
19、国内普通包裹的最大重量限度为（C）千克。A、17 B、28 C、35 D、40
20、对应在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件）和按照规定准许寄件人不纳费交寄的邮件都应在封面正面加盖（C）。
A、收寄日戳 B、免费戳记 C、邮件种类戳记 D、以上都不是
21、不需局内投交的邮件是（C）
A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件
22、寄往香港平信12克的资费为（A）元。A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50
23、平常印刷品专袋的最高重量不超过（D?）千克。A、5 B、10 C、30 D、40
24、国际汇款每笔最高限额为（A）美元。A、1000 B、1500 C、2000 D、5000
25、报刊退订时，应按每种/次收取（D）元退订手续费。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00
三、多项选择题(每题1分，满分20分。)
1、按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（BCD）和月报。A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报
2、装有（ACD）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。
A、国库券 B、书面通信 C、存折 D、居民身份证
3、下列邮件可以作挂号函件寄递的有（ACD）
A、盲人读物 B、明信片 C、包裹 D、印刷品
4、下列属于有效证件的是（AB）。A、护照 B、军官证 C、游泳证 D、学生证
5、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（ABD）的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为
6、建设邮政营业服务规范是邮政为建设（ABCD）的经营环境的必然选择。A、上下贯通 B、左右和谐 C、内求团结 D、外求发展
7、国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（AB）。A、经手人名章 B、投递通知单日戳 C、投递包裹日戳 D、妥投戳记
8、营业操作系统中地名的输入方式有（AC）。
A、邮码输入 B、代码输入 C、拼音输入 D、声音输入
9、寄往部队的邮件，其封面需写明部队的（ABC ?）。
A、番号 B、名称 C、地址 D、代号
10、市场等于（ABC）之和。
A、购买欲望 B、人口 C、购买力 D、分销渠道
11、属于国际航空函件资费第一组的国家有（AC）。
A、日本 B、沙特 C、哈萨克斯坦 D、澳大利亚
12、邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（AB ?）。
A、寄件人 B、汇款人 C、收件人 D、邮政局
13、收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（ABCD ?）上加盖“邮政公事”戳记。
A、包裹封面 B、相关收据 C、相关存根 D、相关详情单
14、下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（AC）。
A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新闻稿件
15、国内普通包裹详情单打印（或填写）完毕，应将（AD）联牢固的粘贴在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四
16、邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：（ABCD）(进出有登记)A、管理有专责 B、使用有计划 C、请领有手续 D、存放有专处。
17、用户用邮时应承担的义务（ABC）
A、遵守禁寄限寄物品的规定 B、用户交寄的邮件符合法律规定 C、照章纳费 D、知情权
18、若封皮上（AB）的包裹，不予收寄。A、标有“↑”标志 B、写明“不能倒臵（侧臵）”字样 C、盖有红杯戳记
D、写明收件人名址
19、各类证件可以按（AC）交寄。
A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快专递 20、信箱、信筒主要用于收寄（CD）。
A、平常函件 B、平常邮简 C、平常信函 D、平常明信片
邮政营业员考试样卷—-技能考试
1、保价邮件的最高保价限额是（B）。（A试卷）（B试卷）
A 10000元 B 100000元 C 50000元
2、四川省邮政编码的前两位是（A）。
A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74
3、国内印刷品每件最高重量限（C）千克。（B试卷）A 5 B 10 C 35 D 40
4、下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（B）。A 挂号函件 B 保价信函 C 包裹
5.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件(A)。（1分）（A试卷）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克
6.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖(A)。（A试卷）A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记
D.不用加盖戳记
7.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类(B)应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）（B试卷）A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：B 8.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）（A试卷）A.一 B.二 C.三 D.四
★标准答案：B 9.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为(C)。（B试卷）A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件
★标准答案：C 10.下列关于国际平常信函的表述正确的是(D)。（1分）A.信函内可以夹寄物品（B试卷）B.信函内可以信中夹信
C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文
★标准答案：D 11.邮件的投递方式有(A)和局内投交两种。（A试卷）A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递
★标准答案：A 12.国内邮件按传递时限分为()。（1分）A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件
★标准答案：B 13.收寄件人(A)费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。（1分）（A试卷）（B试卷）A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠
★标准答案：A 14.义务兵免费信件一律(A)交寄。（A试卷）A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒
★标准答案：A 15.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过(D)。（B试卷）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克
★标准答案：D 16.(A)是邮局收寄邮件最主要的方式。（B试卷）A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄
★标准答案：A
17、国内特快专递邮件受理查询的有效期：自交寄之日起（D）（A试卷）A、一个月B、二个月C、三个月D、四个月
18、盖销邮件上邮票和邮票图案时，日戳（A）（A试卷）
A、应盖销邮票的四分之一B、应盖销邮票的三分之一C、盖销部位要适当D、应盖在邮票的下部
19、印刷品的最大重量限度为（D）千克。
A、10 B、15 C、28 D、35 20、特快专递邮件经（B）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。A、一 B、二 C、三 D、四
21、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。（B试卷）
A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函
22、我国邮政编码采用（C）位阿拉伯数字组成。（A试卷）A、4 B、5 C、6 D、7
23、国内邮件的挂号费为每件收取（A）。（A试卷）（B试卷）
A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元
24、不能附回执的邮件有（C）（A试卷）（B试卷）A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹
25、国内普通包裹的最大重量限度为（C）千克。（B试卷）A、17 B、28 C、35 D、40
26、不需局内投交的邮件是（C）
A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件
27、寄往香港平信12克的资费为（A）元。（A试卷）（B试卷）
A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50
28、报刊退订时，应按每种/次收取（D）元退订手续费。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00 29.国内普通包裹每（C）克为一个计费单位。（A试卷）A、100克 B、200克 C、500克 D、1000克 30.可以作为义务兵免费信件的是（A）。（B试卷）A、私人信件 B、函授作业 C、稿件 D、公文 31.国际邮件按运输方式分为（D）（A试卷）（B试卷）
A、水陆路邮件、航空邮件 B、航空邮件、空运水陆路
C、空运水陆路、水陆路邮件 D、水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路
32.用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起，满（）未查询，又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。
A、3个月 B、6个月 C、一年 D、二年
33.国内存局候领邮件的保管期为一个月，逾期不领作为（）处理。（A试卷）（B试卷）
A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、按普通邮件投递 D、以上全不对
34、邮寄卷烟以（C）条为限。（A试卷）A、一 B、一 C、二 D、五
35、邮政编码中代表天津的前两位数码是（D）。（B试卷）A、20 B、10 C、40 D、30
《邮政营业员》模拟试题及答案
一、填空题（每空1分，共20分）
1.邮资凭证作为邮件资费纳付标志,包括__________ ,印在邮资信封、___________、____________上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志。
2.兑付汇款的操作程序是：验视汇款通知，证件和名章；________________； ____________;__________________。
3.危险物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.纪念邮票和特种邮票由邮局或集邮部门于___发行之日____起出售，出售期为___六个月______，期满后由集邮公司成套出售。5.填写下列市县所属省区：
河池市________ 贵池市_________ 沙市________ 6.写出下列城市的邮政编码：
惠州市__________桂林市__________ 重庆市__________ 7.京九铁路线沟通了_________ 至______________的联系，是我国第二条纵贯南北的大动脉。
二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括号内）
1、美国的首都是（）。A 纽约 B 华盛顿 C 旧金山
2、甘肃省属我国行政区划（）。A 华北地区 B 东北地区 C西北地区
3、计算机鼠标器是一种（）。A外存储器 B 输出设臵 C输入设备
4、四川省邮政编码的前两位是（A）。
A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74
5、国内印刷品每件最高重量限（C）千克。A 5 B 10 C 35
6、湘黔线的起止由（）至贵阳。A 长沙 B 株州 C 衡阳
7、从信箱开出写有部队番号，并注明寄件人地址姓名的信函，应（）。A 通知寄件人领回 B退回寄件人 C做无着邮件
8、待兑的普通汇票的催领期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天
9、如有特殊情况需要邮寄能发射金属弹丸的汽枪，应凭（）收寄。A 单位证明 B 公安机关发给的运输证 C 公安机关证明
10、陇海铁路线与京广铁路线的交汇点是（）。A 商丘 B 郑州 C 开封
11、南宁的简称是（）。A 桂 B 宁 C 邕
12、电报汇款的附言以（）个字为限。A 10 B 15 C 20
13、下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（B）。A 挂号函件 B 保价信函 C 包裹
14、桂林的汉语拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN
15、局内投交由外省寄来的包裹，发现包裹内夹有重16克的信函，投交时应向收件人补收邮费（）元。
A 0.80 B 1.60 C 1.20
16、河北省的省会是（）。A 保定 B 承德 C 石家庄
17、计算机存储容量的基本单位是（）。A 字节 B 数字 C 符号
18、保价邮件的最高保价限额是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元
19、下列证件中属领取邮件的有效证件有（）。A 团员证、身份证、工作证 B 工作证、护照、户口簿 C 回乡证、驾驶证、身份证
20、保价信函的封志处应加盖（）戳记。
A 日戳、营业员名章 B 日戳、寄件人签章 C 日戳、营业员名章、寄件人签章
三、判断题（每题2分，共20分。正确“√”，错误“×”）
1、WPS文字编缉软件属于计算机系统软件。（）
2、邮件按性质分为普通邮件和特快专递邮件。（）
3、新订报刊收据如错开款额，应作废注销备查，另开前新据。（）
4、邮件封面上印有“密”字的应用挂号信函交寄。（）
5、汇款人改汇汇款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（）
6、邮政编码的最后两位代表投递局。（）
7、原应按址投递邮件，因故无法投交收件人时，可改为局内投交。（）
8、滇是云南省的简称，昆明是云南的省会。（）
9、国际印刷品、盲人读物和小包统称为重件，即AO邮件。（）
10、国际回信券的兑换是有限期的，一般为一年。（）
《邮政营业员》模拟试题参考答案
一、填空题
1、邮票，邮资明信片，邮资邮简
2、抽票核对，点付汇款，加盖戳章
3、易燃性，腐蚀性，毒性，放射性
4、发行之日，一年
5、广西，安徽，湖北6、516000，541000，400000
7、首都，香港特别行政区
二、单项选择题
1、B
2、C
3、C
4、A
5、C
6、B
7、A
8、C
9、B
10、B
11、C
12、C
13、B
14、A
15、B
16、C
17、A
18、B
19、C 20、C
三、判断题
1、×
2、×
3、√
4、×
5、√
6、√
7、√
8、√
9、√
10、×
第二篇：邮政营业员理论知识考试大纲
邮政营业员理论知识考试大纲
一、知识范围和要求 1．五级
第一章
邮政通信概述 第一节
邮政通信的性质、特点和任务 掌握：邮政通信的性质及任务；
熟练掌握：邮政通信的特点，邮政通信的服务方针。第二节
邮件的生产传递过程
了解：进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法。掌握：邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。
熟练掌握：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄及流动服务收寄等四种邮件的收寄方式
第二章
邮政职业道德与职业守则
第一节 邮政职业道德
了解：职业道德的涵义及主要内容。掌握：职业道德的涵义及特点。
熟练掌握：职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。第二节
邮政营业员职业守则内容
掌握：邮政营业员职业守则的重要性
熟练掌握：邮政营业员职业守则的主要内容
第三章
邮政通信规章制度 第一节
邮政专用品管理使用规定
掌握： 邮政六项用品用具及专用品的内容、邮件容器的基本规定。熟练掌握： 邮件容器的使用注意事项、管理标准、袋牌的种类及规格。第二节
三项基本制度 掌握：三项基本制度的作用
熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。
第三节
邮件安全保密规定
熟练掌握：涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。
第四章
法律法规知识
第一节
《中华人民共和国邮政法》基本知识
了解： 邮政法的订立情况
掌握： 邮政法对邮政通信企业的法律规定，邮政用户依法使用邮政业务权，查询权
求偿权以及对交寄的邮件和汇款、储蓄存款的所有权等权利，用户交寄的邮件 应符合法律规定、照章纳费等义务。
熟练掌握：邮政法对邮政用户的通信自由和通信秘密受法律保护的规定，实施细则关于邮政企业对用户违反禁限寄物品的处理规定。
第五章
邮政通信地理 第一节
我国行政区划
掌握： 我国行政区划
熟练掌握： 各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。第二节
我国的交通运输
掌握： 主要铁路邮路
熟练掌握： 经过本省及邻近省份的主要铁路邮路。第四节
邮政编码
掌握：邮政编码的概念
熟练掌握： 我国邮政编码结构、特点。
第六章
汉语拼音与百家姓 第一节
地名难认字拼音注释
熟练掌握：地名难认字拼音注释
第七章
业务英语
第一节
邮政服务日常用语（Postal Service Daily English）
掌握： 服务礼貌用语
熟练掌握：
邮政营业常用词汇。
第二节 邮政礼仪业务用语（Postal Etiquette Services）了解：礼仪鲜花、礼仪蛋糕业务服务用语。
第三节
代办业务用语（Agency Services）
掌握： 代收话费、水电费、代售交通卡业务服务用语。
第八章
计算机基础知识 第一节
计算机基础知识 了解：常用的汉字输入法
掌握： 计算机硬件系统。
第四节
计算机的日常维护与操作 了解：计算机故障排除法。
掌握： 计算机故障的检测原则。熟练掌握：
计算机故障排除顺序。
第九章
邮政服务礼仪与邮政营业服务规范 第一节
邮政服务礼仪
熟练掌握：邮政企业员工言谈礼仪、姿态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪。第二节 邮政营业服务规范
了解：
建设邮政业服务规范的意义。
掌握：
邮政营业服务规范的总体要求。熟练掌握：邮政营业服务水平。
第十章
国内邮件业务的基本规定 第一节
国内邮件的分类
熟练掌握：国内邮件五种分类方式。
第二节
邮件的准寄范围
熟练掌握：国内各类邮件的准寄范围。第三节
禁寄和限寄物品规定
熟练掌握：禁、限寄物品规定
第四节
国内邮件的规格标准 了解：
规格标准的涵义 掌握：
邮件的封装原则
熟练掌握：邮件的重量、尺寸限度、各类邮件的封面书写规格。
第十一章
邮资凭证与国内邮件业务资费
第一节
邮资凭证
掌握：
邮资凭证的涵义
熟练掌握：
出售邮资凭证的规定。第二节
国内邮政业务资费
熟练掌握：
各类邮件资标准及计算方法。
第十二章
国内邮件的收寄 第一节
邮件收寄的基本规定
熟练掌握：信筒（箱）收寄、营业窗口收寄、上门收寄、流动服务收寄等四种邮件的收寄方式。
第二节
各类邮件的收寄
熟练掌握：平常函件、义务兵免费信件、零星挂号函件的收寄、平常函件收寄后的处理手续，回音卡
整寄整付、整付零寄邮件的收寄。
第十三章
国内邮件的局内投交
第一节
局内投交的基本规定
掌握： 局内投交邮件的范围。
熟练掌握：
领取局内投交邮件的有效证件范围。第二节
接收、开拆进口邮件袋套
掌握： 开拆进口邮件袋套时的查核事项。
熟练掌握： 进口邮件袋套的开拆规定及开拆无误后的办理。第三节
局内投交邮件的处理
掌握： 局内投交邮件的规定、给据邮件投递完毕后的处理。熟练掌握： 局内投交非保价邮件的处理流程及手续。
第十五章
电子化支局营业操作系统 第一节
系统概述
了解：系统功能结构。
掌握： 系统的前台受理功能 第二节 基本操作
了解：系统备注信息代码的使用。
掌握： 系统常见的信息采集模式。
熟练掌握：
系统登录、基本操作热键，交易码的构成。第三节
营业操作流程
掌握： 基本业务处理流程。
熟练掌握：
票据请领、前台交易、（窗口收寄）
第十六章
国际及港澳台邮件的一般规定 第一节
国际邮件的种类
熟练掌握： 国际邮件按性质、时限、手续、责任、运输、是否纳费等六种分类方式。
第二节
各类国际邮件的准寄范围及收寄手续
熟练掌握：平常信函、平常明信片、的准寄范围及收寄手续。
第五节
国际邮件的资费
熟练掌握：函件的资费标准
第六节
国际邮件的规格标准
掌握： 国际邮件的业务标志。
第十八章
国际及港澳台速递业务知识
第一节
邮政特快专递业务
熟练掌握：业务的名称和标识
第十九章
邮政其他业务 第一节 邮政物流配送 了解：物流配送的概念
掌握：邮政物流配送的涵义及业务种类 第三节
邮政金融业务常识
掌握： 电子汇兑的涵义及受理方式。
熟练掌握：电子汇兑的汇款种类、汇款限额和汇费、汇款方式。第三节 报刊发行业务常识 了解：邮发报刊的基本规定
掌握：报刊的分类及发行方式，报刊订阅业务的特殊处理。熟练掌握：报刊订阅业务的基本规定。第六节
特快专递新业务
了解：特快专递的各种新业务 第七节 代理类业务 了解： 各类代理类业务
第二十章
邮政市场营销
第一节 市场营销简介
了解：市场营销学的发展过程。
掌握： 市场的概念。
邮政营业员理论知识考试大纲
二、知识范围和要求 1．四级
第一章
邮政通信概述 第一节
邮政通信的性质、特点和任务
熟练掌握：邮政通信的性质及特点，邮政通信的任务和服务方针。第二节
邮件的生产传递过程
掌握：进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法。熟练掌握：邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。
第二章
邮政职业道德与职业守则
第一节
邮政职业道德
了解：职业道德的涵义及主要内容。
熟练掌握：职业道德的涵义及特点，职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。
第二节
邮政营业员职业守则内容
掌握：邮政营业员职业守则的重要性
熟练掌握：邮政营业员职业守则的主要内容
第三章
邮政通信规章制度 第一节
邮政专用品管理使用规定
熟练掌握：邮政六项用品用具及专用品的内容、邮件容器的基本规定，使用注意事项、管理标准、袋牌的种类及规格。
第二节
三项基本制度 掌握：三项基本制度的作用
熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。
第三节
邮件安全保密规定
熟练掌握：涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。
第四章
法律法规知识
第一节
《中华人民共和国邮政法》基本知识
掌握： 邮政法的订立情况
熟练掌握：邮政法对邮政通信企业的法律规定，邮政用户权利与义务。
第二节 邮政企业常用法律知识
了解：消费者权益保护法的订立情况
掌握：消费者依据消费者权益保护法享有的权利与经营者应负的义务。
第五章
邮政通信地理 第一节
我国行政区划
熟练掌握：我国行政区划各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。第二节
我国的交通运输
掌握： 主要铁路邮路
熟练掌握： 经过本省及邻近省份的主要铁路邮路。第四节
邮政编码
掌握：邮政编码的概念 熟练掌握： 我国邮政编码结构、特点，各省、市、区的编码代号。
第六章
汉语拼音与百家姓 第一节
地名难认字拼音注释
熟练掌握：地名难认字拼音注释
第二节
姓氏难认字拼音注释 熟练掌握：姓氏难认字拼音注释。
第七章
业务英语
第一节
邮政服务日常用语（Postal Service Daily English）
掌握： 业务询问用语
熟练掌握：
邮政营业常用词汇，服务礼貌用语
第五节 邮政礼仪业务用语（Postal Etiquette Services）掌握：礼仪鲜花、礼仪蛋糕业务服务用语。
第三节
代办业务用语（Agency Services）
掌握： 代收话费、水电费、代售交通卡业务服务用语。
第八章
计算机基础知识 第一节
计算机基础知识 了解：常用的汉字输入法
掌握： 计算机硬件、软件系统。第四节
计算机的日常维护与操作 掌握：计算机故障分类及排除法。
熟练掌握： 计算机故障的检测原则及排除顺序。
第九章
邮政服务礼仪与邮政营业服务规范 第一节
邮政服务礼仪
熟练掌握：邮政企业员工言谈礼仪、姿态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪。第三节 邮政营业服务规范
了解：
建设邮政业服务规范的意义。
掌握：
邮政营业服务规范的总体要求，邮政营业服务设施。熟练掌握：邮政营业服务水平及服务纪律。
第十章
国内邮件业务的基本规定 第一节
国内邮件的分类
熟练掌握：国内邮件五种分类方式。
第二节
邮件的准寄范围
熟练掌握：国内各类邮件的准寄范围。第三节
禁寄和限寄物品规定
熟练掌握：禁、限寄物品规定
第四节
国内邮件的规格标准 了解：
规格标准的涵义 掌握：
邮件的封装原则
熟练掌握：邮件的重量、尺寸限度、各类邮件的封装及封面书写规格。
第十一章
邮资凭证与国内邮件业务资费
第一节
邮资凭证
掌握：
邮资凭证的涵义，违规使用邮资凭证的处理，邮票的盖销。
熟练掌握：出售邮资凭证的规定，不可以表示纳付邮费的邮票（或邮票图案），欠资邮件的处理，邮票的贴用或邮费已付的表达方式。第二节
国内邮政业务资费
掌握：
邮政业务资费的分类。
熟练掌握：各类邮件资标准及计算方法。
第十二章
国内邮件的收寄 第一节
邮件收寄的基本规定
熟练掌握：邮件的收寄方式，收寄各类邮件的基本要求。
第二节
各类邮件的收寄
熟练掌握：平常函件、义务兵免费信件、零星挂号函件的收寄、平常函件收寄后的处理手续，普包、快递包裹、的收寄流程用收寄手续，收寄普通包裹、保价包裹及快递包裹的注意事项，特快专递的收寄方式、营业窗口的收寄流程及手续，存局候领邮件、附回执邮件、回音卡、整寄整付、整付零寄邮件的收寄。
第十三章
国内邮件的局内投交
第一节
局内投交的基本规定
熟练掌握：局内投交邮件的范围，领取局内投交邮件的有效证件范围。第二节
接收、开拆进口邮件袋套
掌握：
熟练掌握： 进口邮件袋套的开拆规定，开拆时的查核事项及开拆无误后的办理。第三节
局内投交邮件的处理
掌握： 局内投交邮件的内部处理手续。
熟练掌握：局内投交邮件的规定，局内投交非保价邮件、保价邮件的处理流程，局内投交非保价邮件、除保价函件外的保价邮件、存局候领邮件、附回执邮件的处理手续，给据邮件投递完毕后 的处理。
第十四章
国内邮件业务的特殊处理及业务档案
第一节
邮件的改寄和退回
了解：收件人因地址变更，事先申请改寄邮件
熟练掌握：相关代收人或代收单位交回邮局办理改寄和退回的处理，邮件改寄和退回时资费收取规定。第四节
邮件的查询
掌握：受理查询的邮件范围和时限规定。
第十五章
电子化支局营业操作系统
第一节
系统概述
了解：系统功能结构。
掌握： 系统的前台受理、封发处理、数据查询的功能 第二节
基本操作
掌握： 系统常见的信息采集模式。备注信息代码的使用。熟练掌握：
系统登录、基本操作热键，交易码的构成。第三节
营业操作流程
掌握： 基本业务处理流程。熟练掌握：
票据请领、前台交易、（窗口收寄）业务查询、封发处理。
第十六章
国际及港澳台邮件的一般规定 第一节
国际邮件的种类
熟练掌握： 国际邮件按性质、时限、手续、责任、运输、是否纳费等六种分类方式。
第二节
各类国际邮件的准寄范围及收寄手续
熟练掌握：平常信函、平常明信片、平常航空邮简、平常印刷品、平常印刷品专袋、盲人读物、平常
小包的准寄范围及收寄手续。
第三节
禁、限寄
掌握：违反规定寄递禁、限寄物品的处理。熟练掌握：禁、限寄物品范围。第四节
台湾邮件的收寄和处理
熟练掌握：台湾邮件的业务种类、资费标准、收寄范围、业务标识，查询和补偿。
第五节
国际邮件的资费
熟练掌握：函件、包裹的资费标准，国际回信券的规定。
第六节
国际邮件的规格标准
掌握： 国际邮件的重量、尺寸限度及封面书写要求，各类业务单式的填写。
第十八章
国际及港澳台速递业务知识
第一节
邮政特快专递业务
熟练掌握：业务的名称和标识，业务种类和准寄范围，禁限寄物品规定。
第十九章
邮政其他业务 第一节
邮政物流配送 了解：物流配送的概念
掌握：邮政物流配送的涵义及业务种类 第三节
邮政金融业务常识
掌握： 电子汇兑的涵义及受理方式。
熟练掌握：电子汇兑的汇款种类、汇款限额和汇费、汇款方式。第四节 报刊发行业务常识
掌握：报刊的分类及发行方式，邮发报刊的基本规定。
熟练掌握：报刊订阅业务的基本规定，报刊订阅业务的特殊处理。第六节
特快专递新业务
了解：特快专递的各种新业务 第七节
代理类业务 了解： 各类代理类业务
第二十章
邮政市场营销
第一节
市场营销简介
了解：市场营销学的发展过程。
掌握：现代市场营销观念的演变过程。熟练掌握：市场的概念。第三节
邮政营业窗口营销 掌握：学会与客户沟通。
邮政营业员理论知识考试大纲
三、知识范围和要求 1．三级
第一章
邮政通信概述 第一节
邮政通信的性质、特点和任务
熟练掌握：邮政通信的性质及特点，邮政通信的任务和服务方针。第二节
邮件的生产传递过程
熟练掌握：进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法，邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。
第三节
邮政通信网
了解：邮区中心局体制的内涵。
掌握：邮路的分类，邮区中心局体制的概念，邮区中心局的功能。熟练掌握：邮政通信网的基本知识。
第二章
邮政职业道德与职业守则
第一节
邮政职业道德
掌握：职业道德的涵义及主要内容。
熟练掌握：职业道德的涵义及特点，邮政职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。
第二节
邮政营业员职业守则内容
掌握：邮政营业员职业守则的重要性
熟练掌握：邮政营业员职业守则的主要内容
第三章
邮政通信规章制度 第一节
邮政专用品管理使用规定
熟练掌握：邮政六项用品用具及专用品的内容、邮件容器的基本规定，使用注意事项、管理标准、袋牌的种类及规格。
第二节
三项基本制度 掌握：三项基本制度的作用
熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。
第三节
邮件安全保密规定
熟练掌握：涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。
第四章
法律法规知识
第一节
《中华人民共和国邮政法》基本知识
掌握： 邮政法的订立情况
熟练掌握：邮政法对邮政通信企业的法律规定，邮政用户权利与义务。
第二节` 邮政企业常用法律知识
了解：合同法，反不正当竞争法、消费者权益保护法的订立情况，合同的概念。掌握：邮政合同概念及特征，邮政企业违反反不正当竞争法的表现形式。
熟练掌握：邮政合同法律适用规则的特殊性，消费者依据消费者权益保护法享有的权利与经营者应负
的义务。
第五章
邮政通信地理 第一节
我国行政区划
熟练掌握：我国的行政区划各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。第二节
我国的交通运输
掌握： 主要铁路枢纽站。
熟练掌握： 主要铁路邮路，本省及邻近省份的主要铁路枢纽站。第三节
世界邮政地理概况
掌握：主要国家及地区英文、法文名称及缩写，我国主要国际航空、水陆路邮路。第四节
邮政编码
掌握：邮区的邮政编码。
熟练掌握：邮政编码的概念，我国邮政编码结构、特点，各省、市、区的编码代号。
第六章
汉语拼音与百家姓 第一节
地名难认字拼音注释
熟练掌握：地名难认字拼音注释
第二节
姓氏难认字拼音注释 熟练掌握：姓氏难认字拼音注释。
第七章
业务英语
第一节
邮政服务日常用语（Postal Service Daily English）
掌握： 请求与建议，业务咨询用语
熟练掌握：
邮政营业常用词汇，服务礼貌用语，业务问询用语 第二节
邮政礼仪业务用语（Postal Etiquette Services）掌握：业务问询用语
熟练掌握：
礼仪鲜花、礼仪蛋糕业务服务用语。
第三节
代办业务用语（Agency Services）
掌握：业务咨询用语
熟练掌握：代收话费、水电费、代售交通卡业务服务用语。
第八章
计算机基础知识 第一节
计算机基础知识
掌握：常用的汉字输入法，局域网的概念。熟练掌握： 计算机硬件、软件系统。第三节
计算机病毒知识。
掌握：计算机病毒的定义和特征，计算机病毒的传播。熟练掌握：计算机病毒的检测与预防。第四节
计算机的日常维护与操作 掌握：计算机故障分类及排除法。
熟练掌握： 计算机有故障分类，计算机故障的检测与排除，计算机设备的日常维护与保养。
第九章
邮政服务礼仪与邮政营业服务规范 第一节
邮政服务礼仪
熟练掌握：邮政企业员工言谈礼仪、姿态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪。第二节
邮政营业服务规范
掌握：
建设邮政业服务规范的意义。
熟练掌握：
邮政营业服务规范的总体要求，邮政营业服务设施，服务水平及服务纪律。
第十章
国内邮件业务的基本规定 第一节
国内邮件的分类
熟练掌握：国内邮件五种分类方式。
第二节
邮件的准寄范围
熟练掌握：国内各类邮件的准寄范围。第三节
禁寄和限寄物品规定
熟练掌握：禁、限寄物品规定，违规夹寄物品的处理。
第四节
国内邮件的规格标准 掌握：
规格标准的涵义
熟练掌握：邮件的重量、尺寸限度、各类邮件的封装规格、封装原则及封面书写规格。
第十一章
邮资凭证与国内邮件业务资费
第一节
邮资凭证
熟练掌握：邮资凭证，出售邮资凭证的规定，违规使用邮资凭证的处理，欠资邮件的处理，邮票的贴用
与处理，邮资机与邮资符志。
第二节
国内邮政业务资费
熟练掌握：
邮政业务资费的分类，各类邮件资标准及计算方法。
第十二章
国内邮件的收寄 第一节
邮件收寄的基本规定
熟练掌握：邮件的收寄方式，收寄各类邮件的基本要求。
第二节
各类邮件的收寄
熟练掌握：函件、包件、特快专递邮件、存局候领邮件、附回执邮件、回音卡、整寄整付、整付零寄
邮件的收寄。
第三节
不合规格邮件的处理
熟练掌握：信筒（箱）中开出不合规格邮件的处理规定和处理手续，给据邮件错收资费的处理。第四节
邮件收寄后的日终处理
熟练掌握：日终处理的般规定，特快专递邮件的资费及包裹邮费的处理。
第十三章
国内邮件的局内投交
第一节
局内投交的基本规定
熟练掌握：局内投交邮件的范围，领取局内投交邮件的有效证件范围。第二节
接收、开拆进口邮件袋套
熟练掌握：进口邮件袋套的开拆规定，开拆时的查核事项及开拆无误后的办理，开拆进口邮件袋套时发现不符合规定的处理。
第三节
局内投交邮件的处理
熟练掌握：局内投交邮件的内部处理手续，局内投交邮件的规定，局内投交邮件手续，各类待领邮件的催领和保管。
第四节
无法投递邮件的处理
掌握：营业窗口无法投递邮件的范围、无法投递邮件的一般处理规定。
熟练掌握：函件、包裹、特快专递邮件退回的处理，寄件人要求对无法投递邮件更改收件人地址姓名重
寄时的处理。第五节
无着邮件的管理
熟练掌握：无着邮件的范围及寄送。
第十四章
国内邮件业务的特殊处理及业务档案
第一节
邮件的改寄和退回
掌握：收件人因地址变更，事先申请改寄邮件
熟练掌握：相关代收人或代收单位交回邮局办理改寄和退回的处理，邮件改寄和退回时资费收取规定。第二节
邮件的撤回和更改
了解：原投递局接到撤回或更改通知书时的处理，新投递局收到被更改地址和姓名的邮件处理。掌握：撤回、更改邮件的范围，相关邮件已经从收寄局的分支机构发出的处理。
熟练掌握： 撤回、更改的申请，收寄局的受理手续，相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的处理，收
寄局收到被撤回的邮件的处理，邮局对已投邮件的答复处理。第三节
验单的缮发与答复
掌握： 验单的作用。
熟练掌握： 出口验单的处理及规定，进口验单的处理及答复。第四节
邮件的查询
熟练掌握： 受理查询的邮件范围和时限规定，普通邮件、特快专递邮件的查询。第五节
邮件的赔偿
掌握： 责任段落的划分，应予赔偿的范围，不担负赔偿的范围。熟练掌握： 邮件的赔偿标准。第六节
邮件业务档案管理
掌握： 邮件业务档案的内容与理订。熟练掌握： 邮件业务档案的查阅和保管。
第十五章
电子化支局营业操作系统 第一节
系统概述
了解：系统功能结构。
掌握： 系统的前台受理、封发处理、数据查询、档案及查/验单（支局长和质检）的功能 第二节
基本操作
熟练掌握：操作简介，基本操作热键，交易码的构成，备注的使用。第三节
营业操作流程
掌握： 基本业务处理流程。
熟练掌握：票据请领、前台交易、（窗口收寄）代录、补录、业务查询、封发处理，档案归缴登记，前台窗投，邮件查询处理。
第十六章
国际及港澳台邮件的一般规定 第一节
国际邮件的种类
熟练掌握： 国际邮件按性质、时限、手续、责任、运输、是否纳费等六种分类方式。
第二节
各类国际邮件的准寄范围及收寄手续
熟练掌握：平常信函、平常明信片、平常航空邮简、平常印刷品、平常印刷品专袋、盲人读物、平常
小包，航空函件、全球优先函件、挂号函件、普能包裹、附回执国际邮件、存局候领邮件的准寄范围及收寄手续。
第三节
禁、限寄
熟练掌握：禁、限寄物品范围，违反规定寄递禁、限寄物品的处理。第四节
台湾邮件的收寄和处理
熟练掌握：台湾邮件的业务种类、资费标准、收寄范围、业务标识，查询和补偿。
第五节
国际邮件的资费
熟练掌握：函件、包裹的资费标准，邮件资费的计算，国际回信券的规定。
第六节
国际邮件的规格标准
熟练掌握： 国际邮件的重量、尺寸限度，封装要求，业务标志，封面书写，各类业务单式的填写。
第十七章
国际及港澳台邮件处理知识
第一节
海关对国际邮件的监管 了解：监管的目的和范围。
掌握：监管办法
第三节 出口邮件的查询
掌握： 邮件查询的一般条件，其他情况的处理。
熟练掌握： 出口邮件查询的手续，出口查单受理后的处理，催查及收到答复后的处理。
第十八章
国际及港澳台速递业务知识
第一节
邮政特快专递业务
熟练掌握：业务的名称和标识，业务种类和准寄范围，收寄的规格和封装要求，禁限寄物品规定，特快专递邮件的资费。
第三节
中速快件业务
熟练掌握：快件的收寄，查询和补偿。第四节
台湾快件业务
熟练掌握：台湾快件的收寄，查询和补偿。
第十九章
邮政其他业务 第一节
邮政物流配送 掌握：物流配送的概念
熟练掌握：邮政物流配送的涵义及业务种类 第二节
邮政金融业务常识
熟练掌握： 电子汇兑
第四节
报刊发行业务常识
熟练掌握：报刊的分类及发行方式，邮发报刊的基本规定，报刊订阅业务的基本规定，报刊订阅业
务的特殊处理。
第五节
集邮业务常识
了解：集邮的概念，集邮票、品、、用品介绍。掌握： 邮票的主要计量单位。第六节
特快专递新业务
掌握：特快专递的各种新业务 第七节
代理类业务 掌握： 各类代理类业务
第二十章
邮政市场营销
第一节
市场营销简介
了解：市场营销学的发展过程。
掌握： 消费者行为分析。
熟练掌握：市场的概念。现代市场营销观念的演变过程。第二节
市场营销组合策略
了解：市场营销组合的涵义及六个基本变数。
掌握： 产品概念。熟练掌握：邮政市场与邮政产品，邮政产品策略。第三节
邮政营业窗口营销
熟练掌握：窗口营销的主要方法，学会与客户沟通。
第三篇：邮政营业员试题
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一、填空题（A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 26.一枚或数十枚围绕一个主题表现其主要内容的同名称邮票组成称为()。A、张 B、套 C、版 D、本 27.信筒中开出收件人地址书写不详且无法退回寄件人的信件，()。A、如能试发，即予以试发 B、作抛弃处理 C、作无着邮件处理 D、作无法投递邮件处理 28.邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于()或者汇款人。A、收件人 B、代收人 C、寄件人 D、邮政局 29.国际给据邮件的查询期限为()个月。
A、3 B、6 C、9 D、12 30.收寄局在市、县范围内的普通邮件出口查单，从受理到查明节目寄发查单，最大时限不超过()天。
A、2 B、3 C、4 D、7 31.台湾快件业务是利用民间渠道传递的一项两岸速递业务,在各处理环节中应严格同()加以区分,防止互相混淆。
A、邮政特快专递邮件 B、全球优先函件 C、中速快件 D、航空水陆路邮件 32.下列城市中，()不属江苏省管辖。
A、铜陵市 B、南通市 C、镇江市 D、连云港市 33.国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重()KG。A、10 B、15 C、20 D、30 34.中速快件单件重量不超过()KG，其中澳大利亚不超过27KG。A、25 B、28 C、30 D、35 35.全球优先函件简称()，是一项平常限时邮件业务。
A、EMS B、IPP C、IBRS D、GPM 36.国际邮件查单受理后，不得超过()天查明转发，不得积延。
A、1 B、2 C、3 D、5 37.市县局应指定人员汇总整理无着邮件，每月寄送无着邮件处()次。
A、三次 B、一至二次 C、一至三次 D、二至三次 38.国际包裹最大尺寸：长度不得超过()米。
A、1.0 B、1.2 C、1.5 D、1.8
试卷编码： 06JL61990000-90000010230005
39.川黔、()、黔桂、贵昆铁路在贵阳汇合交叉，是西南重要铁路枢纽。A、宝成 B、成渝 C、湘黔 D、成昆 40.()是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。A、邮政局所 B、邮政支局 C、邮区中心局 D、以上均可 得 分 评分人
三、多项选择（46.“你们可以按我指定的时间把礼物送到吗？” 翻译错误的是()。A、Can you deliver my present the time I want? B、Can you deliver my present at time I want? C、Can you deliver present at the time I want? D、Can you deliver my present at the time I want? 47.()是四川省的简称。A、蜀 B、巴 C、川 D、蓉
48.中速快件海关申报应填写内件品名、()、原产国；文件资料不需注明价值。A、说明 B、数量 C、重量 D、申报价值 49.下列词组翻译错误的是()。A、aerogramme 航空邮简 B、air parcel 航空包裹 C、air surcharge 航空附加费 D、airmail letiier 航空信函
50.国内普通包裹详情单打印（或填写）完毕，应将()联牢固的粘贴在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四 51.下列关于国内特快专递邮件资费的纳付方式，说法正确的有()。A、国内特快专递邮件的资费一律采用交付现金方式 B、国内特快专递邮件的资费不能采用总付邮费方式 C、国内特快专递邮件的资费可以采用交付现金方式 D、国内特快专递邮件的资费可以采用总付邮费方式 52.下列可以接受撤回申请的国内邮件有()。
A、个人寄给党和国家领导人以及县级以上（含县级）党政机关的信函 B、已由收寄局发出的平常邮件 C、特快专递邮件 D、保价信函 53.下列有关邮政通信性质的说法错误的是()。
A、邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和生产性两大性质。B、邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。C、邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有公用性和传递性两大性质。D、邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有公用性和经济性两大性质。54.集邮是以邮票及以邮票为载体的集邮品为主要对象的()与研究活动。A、收集 B、收买 C、收藏 D、鉴赏
试卷编码： 06JL61990000-90000010230005
55.相关国内邮件尚未从收寄的分支机构发出，要求撤回时，不退还已收取的邮费的邮件有()。
A、平常函件 B、挂号函件 C、保价信函 D、包裹 56.营业操作系统档案及查/验单功能（支局长和质检）包括()登记管理功能。A、客户档案 B、出口查单 C、催查单 D、回查单 57.台湾快件发递单的收件人地址中不得有()字样。
A、中华民国 B、ROC C、英文 D、中国 58.()是邮政格式条款。A、信函标准 B、包裹详情单 C、EMS详情单 D、包裹标准 59.应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖()，并将收据退交查询人。
A、日戳 B、查询人名章 C、受理人名章 D、寄件人名章 60.计算机病毒的防治应从()三方面来进行。A、预防 B、查毒 C、杀毒 D、解毒 得 分 评分人
四、判断题(70.()在姓氏中，“能”姓既读“néng”，又读“hài”。
71.()影响消费者购买行为的心理因素包括文化、社会阶层、机关群体、家庭、个人等因素。
72.()普通化工类产品可以上门揽收，对异地交寄的不得收寄。
73.()邮政分销配送是中邮物流总公司以邮政网点为依托，建立以县局为配送中心，支局所为骨干支撑，加盟店为配送末梢平台的分销渠道。
74.()按整付零寄办法交寄的邮件，每次交寄件数原则上不少于10件，每月应不少于200件。
75.()国际水陆路包裹英文简称SAL包裹。
76.()局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。
77.()营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸张、无杂物、无异味。
78.()不需要答复的验单，各生产单位应在七日内交本局档案室存档备查。得 分 评分人
五、简答题(得 分 评分人
六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)82.一国内保价邮件内件价值为150000元，资费共为1230.20元，该邮件部分损毁，完好部分价值为90000元，应向用户赔偿多少？邮费是否要退，如果要退，应退还多少？ 得 分 评分人
七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.对邮政营业厅内服务环境的要求是什么
第四篇：邮政营业员事迹
一个普通营业员的事迹
一个烈日炎炎的夏天，大地被炙烤的滚烫，廊坊市武警学院的广场上，几个邮政营业员正在紧张的忙碌着。虽然他们经过进一个月的校园内大宗业务的收取工作，已是疲惫不堪；虽然他们个个已是汗流浃背，但是没有一个人抱怨，没有一个人偷懒，个个手脚麻利，动作迅速，一丝不苟，有条不紊的接收着各式各样的邮寄物品。她们有的分类装箱，装袋；有的打包装；有的收费；有的…… ……忙得热火朝天。其中一个瘦小的身影最引人注目，她满脸汗水，经过连续数日的暴晒，本来白起娇嫩的面庞早已变成紫红色，有的地方已经开始脱皮，头发略显纷乱，有几缕头发贴在脸上，后背被汗水浸湿了一大片。尽管如此，依然能看出她满脸坚毅的神态。她正在收取邮寄物品，面带微笑的为邮寄物品的人讲解着什么。她就是廊坊市邮政局西小区营业厅一名普通的营业员——杨怡。以上讲述的场面，在她参加邮政营业工作的十五年间，无论严冬酷暑，无论风霜雨雪，每次大宗业务都有她的身影。每当有大宗业务时她都是白天收邮寄物品，晚上还要在单位分检，10点以前很少回家，午夜12点以后回家也是“家常便饭”。
1997年7月刚刚毕业的她，正式参加工作，在廊坊市邮政营业岗位以合同制工人的资格一干就是十五年。她曾在新华路营业厅、光明道营业厅、银河路营业厅、西小区营业厅、群安街营业厅等各支局工作，可以说廊坊市大部分营业网点儿都曾留下她的身影，她的微笑。
作为一名邮政职工，她以单位为家，以苦为乐，积极参加局里的各项活动，每当局里遇有时间紧迫数量多的大宗邮件需要处理，她主动请命加入到封发邮件的行列中，和同事们一起干起来，为局里创收贡献出自己的一份微薄之力，也使自身得到了充分的磨砺和锻炼，实现了自身的价值。围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，不因私请假一天，工作从不推萎，对待顾客一视同仁，态度热情;积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政业务再创新高努力奋斗。她始终秉承着“耐心、诚信”的理念，不出现服务问题，使得用户高兴来，满意归。在服务工作中，她以热情大方、助人为乐的态度，赢得了众多用户的赞许。自参加该工作以来，她与同事将所属支局及班组的工作开展的有条有理，邮政储蓄代办业务样样红火，邮政各项任务得到全面完成。说起在西小区支局工作的几年，该同志可谓感触颇多，西小区支局是廊坊市邮政局的重点支局，其使命极为重要。她迎难而上，从不叫苦叫累，别人工作的时间她在工作，别人歇息的时间她还在工作，宗旨就在于今天的工作绝不拖到明天！因为优质的服务是营业的前提。她和同事沟通的时经常说，向顾客微笑不仅能愉悦身心，更会让顾客神色愉快兼顾齐美，何乐而不为呢？为残障人士和老年人加倍积极热情的服务，是她一向坚持的惯例，每次有残障人士或老年人来办理业务的时候，她总是尽可能为他们提供便利，让他们享受更优质的服务。作为一名青年职工，她在进修方面从不言倦。把进修作为工作的重中之重。众所周之，邮政历来是服务性行业，窗口人员的素质决定了客户对邮政行业的最根本认知，她深深意识到自身的素质直接影响邮政的整体形象。于是，她内练礼仪，外练手艺，积极加入各类培训，操作、下班期间练习各项专业知识、技能。天道酬勤，经过她的不懈努力，她取得了一系列的邮政从业资格证书。
作为一名已婚女性，在个人生活方面她从不言苦，从不言累，从不计较个人得失。照顾帮助家中老人、孩子的是她的责任，她从无怨言。冬季的早晨和夜晚冰凉刺骨，因为路滑摔伤碰伤更是司空见惯，有的伤至今还隐约作痛。夏季的暴风骤雨，烈日炎炎她也已经习以为常。为了工作，儿子有时甚至连续好几天看不到自己的妈妈；为了工作，她起早贪黑不知道加了多少次班，多少次冷落家人。其实作为母亲，她也很想多陪陪儿子，作为一名儿媳和女儿，她也很想多照顾帮助家中老人，但她毅然选择了工作，以现实步履践行着邮政普遍处事的责任和义务。她就是这样在这个普通的岗位上做着不平凡的工作，在这个她深深热爱的工作岗位上默默的耕耘，默默的付出。无论严冬酷暑，无论风霜雨雪一干就是十五年。
作为一名普普通通的营业员，工作上她兢兢业业，认真负责，并在工作之余不断充实自己，她为同事们树立了一个榜样，为她所在的单位西小区营业厅建立起了一定的社会效应；而在工作之外，她又在做着别人也能做但并没有去做的事情。对她的赞扬，我已经不需要再堆砌华丽的辞藻，她的行为却值得我们每一个人反思自己的工作态度与精神面貌。如果我们每个人也能像杨怡一样在工作中以及工作外多付出一点点，我们收获的不仅是更大的市场，同时更能提升廊坊市邮政系统的服务形象，提高廊坊市邮政系统的社会效益。
我只是一名普通的社会人士，我认为像她——杨怡这样的员工在邮政营业系统工作了十余年，如此敬业、爱岗，如此的任劳任怨。它既平凡又伟大。呼吁上级领导，上级机关应给予妥善安置，抑或适当的精神与物质奖励。我将把此篇文章发至微博及百度，或是相关媒体。以弘扬邮政营业精神，弘扬中华民族传统美德。
第五篇：邮政营业员工作总结
篇一：邮政营业员工作总结范文
一、在思想上
认真学习***理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会***的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断进步自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上
围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、放工，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，（？）月参加总局组织的业务考试，成绩良好。
三、在作风上
能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简单的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向
随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。
提高了经营效益。2007年我局邮政业务总收入必成指标是15169万元，力争完成15350万元。收支差额指标700万元。1～10月份，完成业务总收入13092万元，完成力争指标的85.29%；收支差额1422万元，实现年计划的203.14%。其中，邮储业务实现收入5985万元，完成年计划的85.5%，同比增长11.22%。函件业务实现收入1371万元，完成年计划的79.8%。速递业务完成收入2545万元，完成年计划的84.83%。物流业务完成收入835万元，完成年计划的97.09%。
提高了员工素质水平。2007年是员工素质提高年，我们围绕员工素质提高，进一步完善用工用人机制，完善教育培训机制，优化激励考核机制。相继出台了《支局长管理办法》、《劳务工管理办法》、《兼职教师的聘用管理办法》等，选拔了2007后备支局长7名。重点加强员工综合素质培训，引入外部培训公司组织专业营销能力培训；同时组织开展了包括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动，并加快本局师资队伍的组建和培养。
提高了网运支撑水平。重点增强投递能力，出台了《投递工种管理暂行办法》、《农村投递计酬考核办法》，将城区4条送大户的汽车邮路增至8条，同时将商函投递郊区部分自行车班改为摩托车投递，对负荷量较大的投递段道进行重新整合，以缓解投递员压力；同时还在乡区试行村级邮件接转点。改造了福山肖桥、甸桥、湖苑等邮储骨干网点，速递生产场地改造和函件分局内部装饰正在进行。网络优化和信息化建设方面，重点配合做好ATM前后台软件及监控软件的全国统版工作，并确保各农村支局均配备ATM对外服务。邮政储蓄过夜现金库包进入集中押运中心。
提高了基础管理水平。我们开展了服务质量管理月综合大检查活动，充分发挥两岗监督检查职责，促通信质量、服务质量、安全生产及基础管理水平全面提高。我们还组织开展城区投递员专项检查，对小区信报箱进行了清理和逐步更新；加强投递人员规范投递服务检查，强化业务管理；并根据业务发展情况，认真组织好资金、票据、邮件收寄、现场管理等专项检查活动。
提高了专业化运作水平。我们重点调整商函专业经营架构，成立了三个商函乡区业务分部，针对乡区市场进行细致的梳理，进一步推进了乡区商函业务市场的开发和客户维护，使专业能更好地适应邮政体制改革和市场竞争的需要。完善了速递市场开发模式，明确了速递市场开发二级营销体系，实行揽收员和销售经理二级分层营销。我们还明确了金融专兼职客户经理人选，进一步规范了客户管理。
提高了服务水平。我们以再创省文明行业活动为抓手，积极开展市级文明单位、文明员工和省市级青年文明号的争创工作，切实提高邮政规范服务水平。认真履行邮政社会责任，紧密结合邮政服务三农实际，持续深入开展邮政送保上门、服务到家优质服务活动，进一步提升了常熟邮政的社会形象。
篇二：邮政营业员年终总结
一、全年经营任务和本处工作情况
（一）经营管理方面
2010年，我处始终坚持以经营工作为中心，通过试行全面预算
管理，科学设置收入指标，深化企业改革，严格管理制度等，使全局服务水平和各项基础管理工作得到了加强，全年实现业务收入增幅6％的发展目标。主要表现在：
全面推行项目管理，函件、集邮、物流、速递、储蓄等专业开发了一批大单项目，如：北京交管局违章通知帐单、车船使用税催缴通知账单、医保账单、宋庆龄伟大光荣一生独立邮资图明信片、密云水库独立邮资图邮资封、法院法律文书特快专递、储蓄个人缴费卡等优秀项目。
理顺专业经营体制，对速递、物流专业进行了体制调整。速
递专业在去年治理整顿代办站的基础上，进而强化速递局的裁判员职能，弱化运动员职能，为全力发展速递业务创造更好的内部环境。物流专业按搭建同城配送平台，强化物流专业经营管理的思路进行，将物流局从职能管理部门，逐步向经营实体过渡，为物流业务快速、健康发展奠定基础。
（二）在基础管理方面
完成支局集中交易处理系统（09版）推广工作，确保国家局量收系统数据传输和满足新航站转场运行。
规范营业厅管理，统一对外服务形象，制定下发了《北京市邮政管理局营业厅管理规范(试行)》。同时，根据生产实际需要，对邮政网点营业时间进行调整，满足普遍服务需求，促进了企业发展。
加大了企业内外部监督检查的力度。坚持每周检查40个局所、40个报刊亭、走访40个用户，每月对检查情况进行一次全局性的通报，每半年对各二级单位进行综合满意度评价，并纳入绩效考核，加强对专职检查员的管理，结合不同时期的业务管理重点，开展了有针对性的服务监督工作，加大服务管理工作的针对性。全面贯彻了国家局、管局《邮政业务视察规则实施细则》的相关规定和要求，认真落实视察工作通报制度、联席会议制度和报告制度，及时向主管领导、业务管理部门和基层生产部门通报检查中发现的问题，定期召开会议，通报检查情况。
规范经营行为，维护经营秩序
重点查处跨界揽收和低资费收寄行为，做到关口前移。对基层举报、反映的问题在第一时间做出快速反应，及时核实、协调、查处，将问题消灭在萌芽状态。实行预警联动制度，对危害全局经营秩序的行为予以遏制，对违规经营行为坚决进行处理。加大对低资费、跨界揽收等违规行为的查处力度，通过检查、受理举报等多种方式，加强了对干部、职工遵纪守法、遵章守纪的教育，提高规范经营的自律意识，维护正常的经营秩序，为企业经营发展创造良好的内部环境。坚持执行跨界揽收收入划拨制度，全年划拨跨界收入共12笔。实现快速反应，对基层举报或反映的问题能在最短的时间内核查落实，进行处理或解决，将问题消灭在萌芽状态。
规范营业窗口出售邮票，杜绝私进销售低面值邮票的行为，有效遏制大宗邮件低面值邮票交寄和内流，防止资费跑、冒、滴、漏发生。
开展对邮政业务资费进行明码标价签工作，重新印制邮政业务资费表16种（4000多张），标价签2种（10万枚）。
加强投递基础管理和质量管理，对支局进口包裹的内部处理手续进行规范，试行国内普通包裹效果投递试点工作。
完成信筒、信箱、风景日戳制作和更新，刻制风景日戳30枚；完成新增信筒、信箱71个，更换信筒、信箱441个。
（三）在重点业务管理和推进方面
全面开展大宗邮件收寄专项治理工作
重新确定了35个大宗邮件收寄局，实行非大宗局向大宗局集中的一带一试点；强化了大宗邮件用户与收寄局间的交寄凭据；建立了记帐用户邮费信息档案；规范了资费和邮资机数据统计管理；严格了邮件交邮、拉运，增车报批制度等，制定和下发了《大宗局设置标准和审批办法》，组织3次对大宗局的检查工作，检查覆盖面达到100%，大宗邮件收寄整顿工作收到较好效果。
加强了EMS信息上网质量管理，完成了国家邮政局提出的信息上网率98%、上网及时率98%、上网质量95%的指标要求，为卡哈拉国际速递全面实现服务承诺和新航站生产运行提供了保证。
完成2010年贺年（有奖）明信片的销售工作，2010年共销售贺年（有奖）明信片3195530枚，实现收入4845741.9元，销售量较2009年增加68150枚，销售收入增加589337.1元。
根据共青团中央、全国少工委、国家邮政局联合下发的《关于开展第一届全国少年儿童书信写作比赛活动的通知》精神，与团委配合，协调商函局组织开展了第一届全国少年儿童书信写作比赛，共收到投稿3万余封，评出一等奖40个，二等奖60个，三等奖100个，上交国家局评选入围稿件2000封，为广泛发动各区县学校、团组织，宣传奥运，促进函件发展起到积极作用。
本着收订提前，营销前移，责任到位，统一行动的原则，为实现2011年一次性报刊收订流转额同比增长3%5%的工作目标，提前启动2011年报刊收订工作。完成了新式报刊样亭的制作安装工作。
强化服务
组织实施了《北京邮政服务质量综合评价办法》，按照以社会评价为主、内部评价为辅，以用户满意、社会认同为主要标准的基本原则，对其中的部分具体评价项目进行了修订和完善，并将评价结果纳入效绩考核。按照国家邮政局开展的提高服务质量，落实规章制度专项整治活动要求，认真组织落实一杜绝二严禁三减少四达标工作，坚持推行服务标准，组织开展5次全局规模的检查活动，通过整治，全局整体服务水平有较明显的提高。
完成了为北京市两会、全国政协常委会、全国两会、达园宾馆国务院会议、全国劳模大会、第八届科博会、怀柔宽沟会议等22次在京大型会议及活动提供邮政服务的全面协调与部署工作。
（四）在落实北京市政府为民办实事工程方面
2010年新建局所26个，其中：支局 4个，邮电所22 个。
（五）支部建设方面
2010年，我处按照国家邮政局和管局党委要求，认真组织开展党员先进性教育活动，支部和全体党员积极参加每一阶段的学习、讨论，认真开展自查、评议、走访活动，按时完成党委的各项工作布置。党支部提出了坚定一个信念树立两个观念争做三个表率增强四个意识围绕五个服务提高六个能力的共产党员先进性具体要求，受到全体党员的拥赞，成为全体党员工作准绳。一年来，全体党员按照中央和局党组要求，紧密团结，遵纪守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服务基层，努力完成本处的各项工作任务，用实际行动实践三个代表的重要思想。
二、关于落实先进性教育措施情况
在先进性教育活动过程中，我处结合支部查找出的主要问题和不足，制定了20项具体的整改措施，其中针对管局领导班子征求意见中反映的问题，制定整改措施9项，针对基层提出的意见制定的整改措施4项，我处征求基层意见制定的整改措施7项。
在这20条整改措施中，整改时限要求在今年底前完成的有18项，整改时限在06年9月底前完成的有2项。现将整改措施落实情况汇报如下：
(一)在先进性教育活动中立即进行整改的措施有4项
1、对国家局下发的业务文件，我处除必须原文通知的以外，不再将原文转发，同时结合我局实际，因地制宜制定了具体措施；减少了发文数量和开会次数，并于10月26日制定下发了《关于规范各专业生产经营工作会议的通知》，力争精简会议、开短会、开有质量的会、开有效果的会；要求对基层单位的请示及时进行回复，进一步提高了我处的办事效率。
2、贯彻落实《北京邮政文明行业服务标准》，并以此为依据按月对支局、班组和干部职工进行服务质量评价，按季度进行考核。同时严格按照《北京邮政服务质量综合评价办法》对各二级单位进行评价考核。
3、我处在制定新的业务制度和生产作业流程时，注意并做到了深入生产单位和基层管理部门进行调研，并积极听取相关生产人员的意见。
4、针对基层提出的希望管局能够对邮政业务各项管理办法和规章制度进行适当简化和整理的意见，我处专门进行了研究，决定对可以进行简化或删减的业务规章，在新规章下达时予以删减。
(二)目前已完成的整改措施有11项
1、为提高营销人员职业道德素养、科学文化知识、营销技能水平和创造性思维，我处于05年10月制定了营销员素质培养五年规划。
2、为实现由系统控制量收、结帐，由技术手段控制前端的收寄行为，有效遏制违规经营行为，提高管理水平，我处对05版收寄系统进行了完善，05年11月9日对05版收寄系统一期进行了验收，10月份完成了05版收寄系统二期总体方案的制定。
3、在推进投递体制改革方面，我处在万寿路投递部进行了劳务增员模式试点工作，并抽调了专人进驻投递局推进此项工作的开展。
4、我处与零售公司进行了沟通，要求零售公司通过加强从业人员培训、加强服务检查等手段，解决邮政报刊亭服务水平偏低的问题。
5、我处与发行局进行了沟通，了解发行专业的相关需求，并加强了对发行专业经营发展战略的研究。
6、我处05年9月底前完成了2005年相关经营指标及业务奖励政策的调整工作，并于11月初完成了2006年经营预算工作。
7、我处对05版操作系统的操作流程进行了修订，05年11月初印制完成了《支局生产作业集中交易处理系统使用说明书》，并下发到各基层单位。
8、为提高11185的服务水平，正确解答用户疑难问题，我处于05年9月组织11185人员进行了疑难问题的专项培训，取得了良好效果。
9、为加大对邮政新业务、新产品的宣传力度，我处对全市邮电局、所电视设备情况进行了调查，并在06年的业务宣传计划和费用预算中安排了制作业务宣传光盘的计划和费用支出。
10、为加大营销培训及经验交流的力度，提高基层单位方案营销的策划水平和谈判技巧，我处制定了2006年营销培训工作计划，并在课程设计上安排了有关营销策划和谈判技巧的内容。
11、为加强对全局邮政服务和视察工作的指导，我处组织进行了通信生产质量规格培训、服务和视察管理人员培训。
(三)正在进行中的整改措施有5项
1、对已经实施的报刊零售、物流、速递等改革措施不断进行调整和完善，为配合零售体制改革，我处正在牵头开发新的报刊零售综合管理系统。
2、为健全完善服务检查制度，加强服务管理，我处根据《北京邮政文明行业标准》中的服务标准，正在制定《北京邮政服务工作监督检查管理办法》。
3、为加强对投递服务的管理，改善投递网，加强投递能力建设，我处正在逐步推行信报分投工作，并逐步解决乡道问题，使今后城区不再产生晚报次日投递的现象，同时对效果投递作业方式中出现的问题进行调整。
4、我处严格按照综合评价体系的要求，对11185客服中心的服务水平进行监督考核，每半年将通过满意度测评对11185客服中心的服务水平进行监督和考核。
5、为落实北京邮政服务三农措施，我处在即将开始的五节联送活动中加大了礼品型农产品品种的开发，利用节日礼仪平台销售和配送礼品化的农副产品。
三、支部成效、经验和体会
2005年，按照管局和机关党委工作部署和要求，我处党支部紧紧围绕管局中心工作，较好地完成了各项工作任务，其中包括经营工作任务、学习王顺友活动，开展先进性教育活动等，落实新党员发展工作（发展新党员1人，预备党员转正2人），我们的体会是：
（一）党支部工作必须求真务实，党务工作如果脱离了经营发展这个中心，支部建设工作就失去了意义。
（二）抓好经营服务工作是实现党的三个代表重要思想和具体体现。
（三）调动和振奋全体党员的积极性是发挥支部战斗堡垒作用的基础和保证。
在新的一年里，公众服务处将按照管局十三次党代会提出的要求再接再厉，为北京邮政的发展做出更大的贡献。
篇三：邮政营业员工作总结
二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的2007年已过去。2007年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢！
这一年以来我端正思想和工作作风，树立敬业爱岗、遵纪守法的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的窗口。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。急客户之所急，想客户之所想是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。
快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。
中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创辉煌。
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