修改版 内科调研报告

第一篇：修改版 内科调研报告

内科系列管理建设项目调查

麻友键

陈伟

为了加强新时期的医院建设，全面提升医院内科系列科室管理水平，扩大医院品牌影响力，增强医院本地竞争力，为医院高层制定新的发展规划提供决策依据，提高医院运行效率，内科管理调研中心对内科系列科室的管理认知、团队协作、管理模式、科室文化建设等进行了专项调查研究，现将调查结果报告如下：

关键词：管理认知、团队协作、个人感受、执行力、医院培训、医院营销、医患沟通、文化建设。

一、资料来源及方法：

本次调查主要针对镇巴县医院内一科、内二科、急诊科、感染科、儿科、内一护理部、内二护理部、感染科护理部、儿科护理部、急诊科护理部等5个病区，基本覆盖了内科系列各种类型、各种层次的人员信息。

二、研究方法：

主要采用问卷调查、面对面座谈、理论研讨、综合比较分析法。

三、在医院管理认知：

目前51%的医生认为科室制度建设比较全面，认为一般的占29%，不太全面的占18%；而护理组分别占到65%、28%、5%,说明内科制度建设上有很大的发展空间，特别是医疗流程制度上还可以深挖，有很多值得我们持续改进。对于各科室成员在制度意识上，医生组66%认为大部分制度可以贯彻执行，少部分没有严格执行，而得到严格执行的占33%；而护理组分别占52%、38%，说明各科室在制度上落实上存在严重的问题，第一是执行力，在执行力的调研中，可以明显发现我院内科系列科室内高层管理到中层管理人员、基层管理人员，整体呈下降、逐渐衰减的趋势。其执行力水平分别占95%、75%、50%、50%。在内科系列科室执行力不足的原因依据调研百分比排序：

1、缺乏有效激励机制（医生占44%、护士占42%）；

2、对制度缺乏常抓不懈；

3、管理制度缺乏科学性和合理性；

4、缺乏责任心；

5、缺乏有凝聚力的企业文化；

6、对科室发展目标不清晰；

7、对目标执行偏差缺乏敏感性。在目前的制度建设上医生组认为学习制度建设好占62%，护理组占50%；而医疗安全制度、激励制度各占25%，而对于人事制度、培训制度，采购制度、福利制度、财务制度所占比例较少。

四、团队协作： 内科系列科室内的团队协助满意或比较满意医生组占55%、护理组占55%，认为协作一般的医生组占37%、护理组占34%，而不满意的医生组占7%、护理组9%；而在高管层及上下级、科室之间的协作上，高管层协作比较好占90%，上下级协作比较好占90%；而科室协作不太好，医生组与护理组分别占11%、7%。在医院内部、科室之间的工作协作上，护理组遇事相互推诿占25%、部门利益至上占19%、去机关办事难占15%、遇事不好商量占11%；而医生组科室之间遇事相互推诿占59%、部门利益至上占51%、去机关办事难占29%、遇事不好商量占40%；在内科系列科室对下属的工作建议和意见态度上医生组听取意见并合理接受的占33%、听取意见无解决措施的占66%，而护理组听取意见并合理接受的占69%、听取意见无解决措施的占26%、不予以理睬的占3%；而在科室主任管理风格上医生组专制型占22%、民主型占44%、教练型占29%；而护理组专制型占22%、民主型65%、教练型占15%、放任型占1%，还有5%的人未选择。而医生组科室内的团队协作较满意，但跨科室间团队协作不太好占11%，而认为科室间协作一般的占51%,而在内科系列领导听取下属意见上，听取意见而无解决措施的高达66%，而护士组除“民主型”较高外，专制型也达到了22%。

五、个人感受：

个人才能是否在岗位得到充分发挥，护士组基本发挥占76%，完全发挥23%，医生组基本发挥70%，完全发挥25%，而很少有施展个人才能的机会占3%，对于自己目前的劳动付出与岗位薪酬是否匹配及绩效分配是否合理，医生组认为合理的占29%，能接受的占59%，相差甚远的占11%，其中个别意见认为不按制度办事，分配方案不合理、不透明。护士组认为合理的占11%，能接受的占80%，而觉得相差甚远占7%（主要原因认为付出与报酬不成比例），而对科室的收入与支出是否满意认为满意的占37%，认为能接受的占59%，而认为相差甚远占3%。而护士组认为满意的占19%，能接受的占75%，而认为相差甚远的占5%，对于目前的医疗工作条件是否满意上医生组认为满意的占37%，能接受的占59%，不满意占3%，而护士组满意的占51%，基本满意的占48%，不满意为0；对于科室的凝聚力、归属感、忠诚度的评价时，医生组认为加强的占62%，下降的占22%，既没有加强也没有下降的占14%，而护士组认为加强的占53%，下降的占7%，而既没有加强也没有下降的占38%；在认为内科系列科室凝聚力和向心力的重要因素上，医生组认为医院领导群体的感召力占62%，其他的如：风险共担、利益共享，增进内部的沟通了解，让医护人员更多参与医院的管理占37%，而护理组分别占90%，在最影响工作积极性的因素方面：医生组收入水平占22%，工作的挑战性29%，人际关系因素与医院风险占74%，而护士组占收入水平9.6%，工作挑战性19%，而人际关系氛围与医院风险占61%，在有没有危机感方面：医生组有危机感占 85%，没有危机感占 14%，而护理组有危机感占 88%,没有危机感占11%；而危机感主要集中在个人职业的发展前景，经济和生活压力，知识技能挑战上约占到92%，对于内科系列科室在制度建设上而要完善的方面，医生组：激励机制占66%，用人机制占22%，护士组：用人机制占38%，激励机制50%，对于医院的发展前景上医生组：充满信心占44%，较有信心占48%，而护士组充满信心占67%，较有信心占32%。对于个人才能是否在岗位得到充分发挥上医生基本发挥只占70%，而护理组认为合理的占11%，能接受的占80%。

六、医院培训

认为自己掌握的业务知识能够满足岗位需要的医生组占22%，认为不能够满足的占7%，还有差距的占70%，其中初级职称80% 认为能够满足岗位需求，护士组能够满足岗位需求的占13%，还有差距的占80%，不能满足的占5%。对目前科内培训内容、方法、效果医生组比较满意的占74%，一般的占18%，非常满意的占7%，护士组比较满意的占40%，一般的占28%，非常满意的占28%，不满意的占1%，在自己的知识结构和工作岗位要求需要进行哪些方面和知识、技能的培训方面，医生组认为医疗、管理专业占62%，而礼仪、公共占25%，而学习护理专业占7%，而在护理组学习护理专业占42%，而学习管理、礼仪、公关专业占29%，而学习医疗专业占42%，在内科的医护人员结构及专业配置是否合理上，医生组认为合理的占22%，认为不合理的占29%，而认为基本合理的占44%，而护士组认为合理的占17%，不合理17%，基本合理的占65%。

七、医院营销：

在内科系列营销制度上医生认为一般的占44%，比较好占37%，很好的占11%，很不好的占3%；而护理组认为一般的占40%，比较好的占42%，很好的占15%，不太好的占1%。而在自己平时观察和感受，从医疗角度看，患者的评价好的占72%，一般的占27%，而不好的占0%，而领导机关的评价，医生组认为好的占37%，而一般的占62%，而护理组认为领导机关评价好的占80%，一般的占19%；而同行其他医院评价好的占82%，认为一般好的占17%，在健康教育的广告形式上认为效果最好示电视广告，占77%。户外广告占12%，报纸占6%，社区义诊占1%。

八、医患沟通：

目前认为在科室医患沟通制度坚持好的占62%，认为一般的占35%，认为不好的占2%，而影响医患沟通最主要的原因，医生组认为门诊太过于忙碌，没有时间与患者沟通最高占62%，沟通制度不完善占25%，而患者素质低占11%，而护理组认为沟通制度不完善占11%，患者素质低占71%；在内科系列医护关系是否融洽上，医生认为融洽或较融洽占66%，认为一般的占25%；而护士组认为融洽或较融洽的占69%，而认为一般的占28%，认为不融洽的占1%。在本院的医患纠纷一年有几次调查中医生认为2-5次的占74%，护士组认为2-5次占76%，11次以上的分别占11%、7%，而一次以下的分别为7%、11%。而在哪些方面存在医疗事故隐患方面，医生认为治疗过程中占81%，化验过程中占7%，而医疗文书书写、药品质量占3%，而护理组认为在治疗过程中占61%，在实习过程中占11%，在化验过程、药品质量中分别占9%，在医疗设备操作占7%。

九、医院文化建设

认为了解医院文化建设的医生组占62%、护理组占34%，医生认为一般的占37%、护理组占65%；在推进医院文化建设是否需要时医生认为重要的占55%，认为一般的占44%，护理组认为重要的占32%，而认为一般的占67%。在内科系列科室认为需要加强哪些方面 的文化建设方面：认为提升医院企业的核心价值观占56%，认为制定相关发展规划占21%，认为制定管理层 医护人员及患者的行为规范占21%，在内科系列科室文化方面目前认为好的占37%，认为一般的占53%，认为不好的占8%。

十、讨论总结：

内科系列科室管理是一门综合管理的学问，他需要科室中层领导具备一定的管理水平，临床医学知识及经验，较高的情商，独特的个人魅力，号召力，持之以恒的精神，谦虚谨慎的人生态度，才能把科室管理、建设提高到一定水平，才能把科室管好、管到位。而在以上基础上把握科室的管理认知、团队协作、个人感受、执行力、医院培训、医院营销、医患沟通、文化建设这些细节做到位才能达到科室的精细化管理，才能使科室的管理日新月异，玉树常青。

针对我院内科系列实际情况目前主要需要对以下管理措施进行改进：

1、各个科室因为人力资源严重缺乏、人情世故，处罚大打折扣，从而导致奖罚不够分明，科室成员外出进修学习机会没有与平时学习考核成绩两者相结合，影响科室中层管理者对员工的物质、精神奖励。作为护理组因为分配体制问题，个人工作量无法体现，大锅饭严重，而临聘人员基础工资低，只能满足基本生活需求。作为中层管理者处于怜悯之心，处罚力度下降，奖励资金溃乏，从而导致激励机制缺乏，科室员工积极性不高，优劣差别不大，科室员工不积极参加院内外活动，是导致不能形成有凝聚力的科室文化的直接原因。

2、科室中层领导业务型居多，缺乏科室管理文化教育，缺乏对制度常抓不懈的精神；部分管理制度缺乏科学性和合理性，部分中层领导在制定管理制度时没有深入临床一线调研、体验工作，制度缺乏科学性和合理性，特别是在人力资源紧缺的情况下尤为明显，所以导致基层领导、普通员工对中层领导制定政策敢怒不敢言，效果不佳，其次中层领导制定政策前没有向高层领导及基层员工广泛争取意见也是原因之一；

3、科室领导责任心缺乏，对科室目标发展不清晰，目前科室绩效主要体现为科室主任与普通员工同台竞争。大大限制了科室未来的发展空间，没有体现科室群体作战的理念，部分科室主任因为脾气、性格问题从而导致部分矫枉过正，部分听之任之，不能及时发现目标执行偏差。

4、针对内科系列科室团队协作，其中护理组协作性较高、团队意识较强，但各个科室中层管理人员竞争意识强、攀比心重，而在普通基层护理人员团队协作性反而较高。分析原因可能与普通护士定期岗位轮转有关，为了进一步加强各个护理部之间的协作性，建议定期对护士长及中级护理人员进行岗位轮转。而医生组科室内的团队协作较满意，但跨科室间团队协作明显不好，其原因主要是内科系列科室责任不明，病种分隔不清，绩效考核、经济利益驱动、医疗风险高，二级职能科室督查严格，从而导致遇事相互推诿、部门利益至上，遇事不好商量，从而导致整个医疗团队协作性差，浪费过多的人力、财力资源，导致医疗纠纷假防范，业务技术萎缩，医疗资源萎缩。

5、在个人感受方面基层一线年轻医生、护理人员缺乏与机关领导定期沟通，产生距离感，认为去机关办事难。而在内科系列领导听取下属意见上，科室中层领导个人处理能力、科室协调能力有关，部分原因可能为科室中层有长远打算，而在短时间没有回应下属有关。在此也体现出科室中层与下属定期交流、谈话，定期组织科室安全质量座谈会的重要性。还有一部分考虑跟中层领导思维固化，解决问题方式单一，没有发动群策群力，激发集体智慧有关。科室主任、护士长能与下属打成一片，但过分的民主也是制度不能严格执行的直接因素。而护士组认为中层领导专制型可能与护士长被动严格执行管理措施有关，没有及时向下属解释工作、考核的必要性及可行性，没有对下属提出长远的规划和期望。这也在以后的护理教育上对80后、90后的教育方法、方式上提出了新的思考和考验。

5、在工资薪酬方面因护理工作协作性强，个人工作量无法统计、细化，而岗位薪酬的高低与医生的工作量密不可分，从而产生逆来顺受的心理。在科室收入与支出是否合理方面，大部分普通医护人员选择能接受，分析原因是大部分科室医护人员不了解科室绩效工资计算办法，不了解科室支出对绩效工资影响，没有增收节支的理念，科室中层领导没有对科室过多的支出进行总结、归纳，没有详细向科室成员公布收入、支出信息，不能让科室员工以主人翁的心态参与科室管理。部分员工不能正确认识自己的不足，认为自己没有到达自己的理想岗位，感觉没有发挥自己的最大能量，在劳动付出与岗位薪酬是否匹配及绩效分配是否合理方面，医生组满意度明显下降，可能与各科室绩效分配方案不一致，而各科室绩效收入增长点不同，奖罚机制不一致，而各科室员工私下简单对比，导致心理失衡，在内科系列科室凝聚力和向心力的重要因素上医生、护士普遍认为医院领导群体的感召力很重要，这和县医院高层领导的个人魅力密不可分，而目前中层领导恰恰缺少这种感召力、凝聚力和向心力，这对中层领导的情商提出全新的考验。在危机感方面医师、护士危机感比例都很高，主要集中在个人职业的发展前景、经济和生活压力、医疗安全、知识技能挑战上。对于医院的发展前景上目前医师、护士都充满信心，这也和医院的长期文化建设，树立良好的道德品质，坚定的理想信念密不可分，这也让我们看到了文化建设的初步成果。

6、在医院培训上可以看出初级职称医师自信心足，初生牛犊不怕虎，由于医院执业医师短缺，短期无法实施竞争机制，没有竞争压力，年轻人没有正确认识自己的不足，自信心过于膨胀，容易导致医疗事故发生。而护理组认为有差距的较高，可能与院方近期考核，对无证上岗人员进行末位淘汰有关，护理人员有压力，为了应付考核，从而导致护理人员认为需要学习医疗专业占42%，但为此改变学习态度、学习方式（自学）的不多，对自己所欠缺的知识面没有整体认识，独立自主改变现状的意识不强。

7、医患沟通制度上，因为目前绩效考核方式决定一部分医师工作量偏大，医患沟通质量下降，另外一部分是因为医务人员的医疗纠纷假防范（过度防范）导致误导患者及家属，医患矛盾增加。护理组普遍认为医患沟通障碍是因为患者素质低下，在实际调研中不难发现大部分患者虽然文化程度不高，但普遍比较善良，其次目前优质护理服务还没有把护理工作及健康教育落在技术层面，导致部分患者看不起护士，形成护士与患者沟通障碍，而少部分患者刁难护士后，科室及院方没有及时的进行心理干预，导致护士压力大，患者素质低被无限放大，为以后的医患沟通障碍埋下伏笔。在本院一年有多少次医疗纠纷方面，不难看出医院保密工作很好，但同时也折射出医生、护士对潜在的医疗风险防范认识不足，或者认为医疗纠纷与自己无关，所以认知不足。在潜在医疗事故隐患方面，大部分医护人员认为在治疗过程中，在实际调研中不难发现治疗过程很少发生医疗纠纷，这可能和医护本位防范意识有关，而在实际过程中往往忽略了化验、检查过程中、医疗文书书写及取药、实习过程中存在的潜在医疗风险。

7、在内科系列营销上，目前我县主要以口口相传的方式为主，但从调研研究不难发现，同科室的护理人员对同科室的医师专业特长知之甚少，更谈不上专业推荐，思想固化、麻木，不知道科室的发展、病源的多少、自己的优质服务与自己的劳动报酬息息相关，只是一味的抱怨劳动与报酬不成比例。而在外界对我院评价上因为护理人员与医生接触面不同，所以反应比例不同，但总体评价较高。在健康教育的广告形式上我院已经走在了时代的前列，我院在病区更换数字电视后定期滚动播出医学健康教育内容，提高了全民健康教育水平、改善生活质量。

8、医院临床医护人员对县医院文化建设了解甚少，在经济利益驱动下，大家的精神世界严重匮乏，失去了人生的目标、理想，过多的拜金主义，没有了自己的人生观、世界观，像是一个没有灵魂的躯壳，自我迷茫而无助，不了解文化建设对医院整体素质提高的重要性，不了解管理认知、团队协作的成功、个人成就感、幸福指数、执行力的强弱、医院培训的效果、医院营销理念、医患沟通的良性循环都离不开持续的文化建设，只有形成了良好的医院文化氛围，树立风清气正的学习风气，持之以恒，医院建设才能健康、持续的发展，才能在明天的竞争中立于不败之地。

本次调研报告特别鸣谢镇巴县医院内一科、内二科、急诊科、感染科、儿科、内一护理部、内二护理部、感染科护理部、儿科护理部、急诊科护理部提供信息数据、友情支持。

第二篇：内科片职责修改

优质护理病区护士工作职责

主 班 护 士 职 责

（08:00—11:30 13:30—17:00）

1、参加晨会交班及床头交接班，了解新入、急、危重病人情况。

2、核对病人一览表，包括护理级别，核对并填写统计表，核对夜间医嘱，核对危重病人登记本。

3、清点物品：办公用品、麻醉药物，急救物品及贵重仪器，保证抢救药品及器械处于应急状态。

4、负责科室内收费工作及计算机的正确使用及维护。

5、负责处理当日医嘱并及时核对，通知并督促小组护士执行。

6、根据医嘱联系相关科室：检验科、放射科、药房、会诊科室，保证新入、急、危重病人及特殊情况及时优先执行。准备医嘱执行所需各种物品。协助输液续接瓶工作。

7、负责办公室接待工作。协助护士长进行住院病人预约登记工作，安排入院床位，通知管床医护人员及工友。接待病人或家属咨询、会诊医生等。保持护士站整齐，清洁，安静有序。

8、处理医嘱时将特殊检查（包括空腹采血）、留取大小便及痰液标本等特殊事宜通知小组护士，由小组护士送到病人床边，告知病人检查注意事项。

9、及时告知费用不足的患者，协助通知及时缴费并检查病区药品请领情况。

10、整理并登记出院病历，每日总对医嘱并及时登记核对结果，协助病区被服清点工作。

11、参加危重病人抢救工作。协助护士长做好科室管理工作。护士长不在时代理护士长处理日常工作。负责科室部分护理质控工作。

高年资护士职责

1、按小组护士职责负责分管床位病人的所有治疗及护理工作。

2、负责小组内危重病人全部治疗护理工作，协助协作组低年资护士完成为重病人的治疗护理工作。

3、负责检查大组的病历质量及病人的护理质量，指导并检查协作组护士完成各项治疗护理工作。

4、解决病区护理工作中的疑难问题。

5、协助护士长完成科室部分护理质控工作，做好年轻护士的带教工作。

6、抢救病人时指导年轻护士参与抢救工作。

小组护士职责

（07:30—11:30 13:30—16;30或8am—4pm班）

1、负责保持分管病人的“五洁”工作，包括口腔、皮肤、指甲、会阴、床单位的整洁，做好压疮护理。床上擦浴视病人情况每周两次，床上洗头视情况每周一次。

2、参加晨会，听取夜班医护人员早交班，做好床头交接班，重点交接新入院病人、危重病人、有特殊情况的病人，观察留置针、各引流管等情况，记录引流液量，观察皮肤等情况，负责病人体重的测量。

3、每日更换吸氧装置，隔日更换引流袋，做好管道护理，特殊管道做好标记并及时评估记录。

4、负责分管病人的各项治疗及护理，如输液、输血、皮试、雾化吸入、测血糖、测血 压、体温的测量绘制等工作并做好健康指导；在高年资护士的指导下完成组内危重病人的治疗护理工作。负责安排各项辅助检查，安排要科学、合理、适时、安全，必要时进行陪检。协助分管医生完成各项有创检查治疗。负责分管病历质量。

5、发放临时及长期口服药，告知药物名称及服用方法；发放各种检查单及留取标本的 容器，告知注意事项，及时了解检查结果。

6、主动巡视病房，观察分管病人的病情、医嘱执行情况，有异常及时报告医生。配 合紧急处理，及时完成护理记录。

7、负责分管病人抢救、新入院处理，做好入院宣教及出院指导，做好终末消毒，死亡 病人的尸体料理，并及时做好护理记录。

8、负责分管床位的空气消毒，对多重耐药菌的患者做好床边隔离工作。

9、对所分管病人要做到“八知道”：床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理，根据要求制定护理计划单，并及时检查护理措施实行情况，及时评价护理效果。

10、有计划地进行健康教育工作，及时评价健康教育效果，加强与患者及家属的良好沟 通，宣教疾病的病因及预防，指导病人长期恢复的各种措施。

11、关注学科及专业发展动态，积极参加专业学术会议和继续教育学习，不断更新知 识与技能，更好地适应护理专业的发展要求。积极撰写和发表护理论文。

12、组织并参加科室护理查房和业务学习，做好实习生及轮转护士带教工作，做好出院 病人的电话回访工作。

总务班职责

（07:30—11:30 13:30—16:30, 或08:00—11:30 13:30—17:00）

1、负责更换消毒液并保证浓度达标，每天进行治疗室及诊疗室的空气消毒并登记，每日清点贵重药品，每周一擦拭科室贵重器械并登记，周三检查各药品有效期，及时清理过期药品，每月25日擦拭空气消毒机并登记。

2、负责治疗室内各物品的请领，及时补足治疗室内一次性用品，负责更换无菌物品，保证治疗室及诊疗室内无菌物品在有效期内，包括无菌包、棉签、棉球、碘伏等，保证治疗盘的清洁。及时清除治疗室内超出使用时间的溶媒、肝素钠溶液等。

3、负责上下午液体的配制及临时执行医嘱、皮试液的准备（包括新病人），并通知小 组护士执行，合理安排输液顺序。协助主班处理并核对医嘱，每日参加总对医嘱。

4、负责药物的领取及清点，及时通知病人缴费。

5、负责治疗室内（包括冰箱）各物品排放有序整洁，每日清洁治疗室内所有设施，包 括橱子、治疗台、处置室等，随时保洁，及时分类清除各种医疗垃圾，并做好交接登记，及时将输血袋送检验科。下班前做到清洁交班。

6、及时更换擦手小毛巾并督促工友进行清洗，督促工友做好医疗垃圾的分类清理工 作，检查工友湿式拖地及抹布消毒液浓度是否达标。

7、负责科室被服的清点工作，负责与消毒供应中心的物品交接。

8、负责准备次日病人的输液，排序合理，特殊提示醒目。

晚班护士职责

（P班16：00—24：00）

1、与小组护士及主班护士进行床旁交接班，内容包括：住院病人总数、新入院病人、危重病人、有病情变化病人、治疗情况、用药情况、病人皮肤情况、留置针、吸氧病人、引流管及有特殊情况的病人等。

2、清点办公室物品及毒麻、精神、抢救药品物品并登记。

3、核对白班新病人医嘱及电脑上未进行核对的医嘱，并将核对结果如实记录。

4、检查白班各组治疗护理工作完成情况，遇有问题，及时处理并向小组护士或护士长 反馈处理。

5、负责病区所有病人晚间的治疗护理工作，安排合理。

6、负责督促病人及时就寝，保证病区环境安静。

7、按要求巡视病房，保证病人的安全，密切观察病情变化，发现变化及时汇报医生，配合抢救工作的进行。

8、负责检查本班工作的完成情况，保持办公室、治疗室的整洁，做到清洁交班。

夜班护士职责

（N班12：00 –08：00）

1、与晚班护士进行床旁交接班，内容包括：住院病人总数、新入院病人、危重病人、有病情变化病人、治疗情况、用药情况、病人皮肤情况留置针、吸氧病人、引流管及有特殊情况的病人等。

2、清点办公室物品及毒麻、精神、抢救药品物品并登记。

3、核对晚班新病人医嘱及电脑上未进行核对的医嘱，并将核对结果如实记录。

4、检查晚班治疗护理工作完成情况，遇有问题，及时处理并向晚班护士或护士长反馈处理。

5、负责病区所有病人夜间的治疗护理工作，安排合理。

6、保证病区环境安静，检查病人睡眠情况，遇有问题，及时处理。

7、按要求巡视病房，保证病人的安全，密切观察病情变化，发现变化及时汇报医生，配合抢救工作的进行。

8、负责检查本班工作的完成情况，保持办公室、治疗室的整洁，做到清洁交班。

9、进行晨会交班，并与小组护士、主班护士进行床头交接班，交班内容完整，交接仔细。

两头班护士职责

（16:00—21：00 或 16;00 – 22：00 07：30 –09：30）

1、协助晚班护士进行各项治疗护理工作，安排合理。工作完成后处于随时待命状态。

2、根据病人情况督促、指导并协助病区内病人的晨晚间护理工作，包括口腔护理、会阴护理等。

3、参加晨间护理。

4、核对大输液，协助总务班配制液体。

5、协助小组护士输液、接待新病人、危重病人陪检及其他工作。

护理部

2012年7月修订

第三篇：网站调研报告(已修改)

协会网站建设与管理的工作报告

网站是协会的窗口，是宣传协会、宣传企业、宣传行业信息的重要平台，所以网站建设的好坏关系着协会的形象。现我将网站建设与管理的想法报告如下：

一、现协会网站建设情况

现协会网站分为主网站制作与子网站制作两部分。经过时间的精心准备与制作，主网站已于10月20日有了基本框架，主要分为网页主题栏目、行业新闻、协会动态、3个广告位、分支机构、会员登录、会员之家、政策法规、会展信息、学术交流、实验室认可、企业推荐、产品介绍、友情链接等板块，与原网站相比，主网站内容更丰富，主题更鲜明，视觉效果也更明快。子网站制作需要各专业委员会及协会各部门根据各部门工作内容提出意见，提供网站上传材料。

鉴于协会网站建设的重要性、紧迫性，拟打算用个月完成以上工作，以便网站尽快投入到试运营阶段。(蔡处这我没有接触，不知多久能完成，以下我也修改了胜任的工作我也修改了，请您查看下)

二、网站管理

新网站还在完善建设中，新网站建立后，网站的信息更新需要各部门的大力配合及协助，据栾喆工作交接给我的具体分配如下：

1、协会介绍、协会动态、会展信息、会员之家、联系我们五个板块由秘书处负责提供信息及回复信息。

2、协会刊物、网上投稿由学术部负责提供信息。

3、分支机构、地方协会、科技园地、学术交流由朱所长负责提供信息。

4、实验室认可、产品介绍、企业推荐由高处长负责提供信息。

5、行业新闻、政策法规由网络部负责管理。

我负责督促以上内容的及时信息更新，并经各部门负责人审核后由网络部负责上传到网站，并进行网站的日常更新与维护。此项工作建议各部门指派专人负责。

三、工作计划

根据协会领导对建站下一步工作的要求，我进行了规划和调整，内容如下：

1、现阶段我已将原网站全部文件根据板块分类并下载存档，以备新网站启用后的内容借鉴，去粗取精。并预计将下载文件按部门分化整理好，根据各个部门需求将相关资料交接给各部门责任人。

2、希望各部门根据部门业务需要提交一份网站业务期望书或创新意向，由网站工作人员整理后做具体规划。

3、网站建设过程中相关资料提交，我会督促各相关部门板块的内容更新。

4、资料上传到网站时，我负责将所有资料备份，以防网上文件出现修改，利于各部门方便。新网站正式启用后，请协会各部门通知各相关单位。

四、今后想法与建议

在今后工作中我将胜任以下工作,如下：

1．网站内容的维护和更新

 版块内容要及时更新。网络部要协助各部门做好内容更新，并及时对上传的资料进行分类存档。

 在网站栏目设置上，也最好将一些可以定期更新版块（如：协会动态或是会展信息等）以图片或视频的形式放在首页轮播栏上，使首页的更新频率更高些。

 定期对系统电脑进行病毒查杀，及时对相关软件进行升级。 后台备份要及时。每天结束网站工作前都要进行备份工作。

2.网站服务与信息回馈

 协会邮箱中电子邮件、留言板上的留言等，要及时处理和跟进。反馈信息由相应的部门负责提交，要做到效率快、质量高。

3.网站推广与营销

网上推广的手段很多，大多数是免费的。

 主要的推广手段包括搜索引擎注册、注册加入行业网站、邮件宣友情链接、B2B站点发布信息等。

 除了网上的推广外，还有很多网上与网下结合的渠道。比如可通过书刊、信笺、名片、协会资料等途径，很快地将协会网站告知我们的客户，也方便他们从网上了解协会的最新动态。

 商务广告是网站营销的重头戏，就目前网站建设工作的进度而言，建议进行分阶段式的推广。

a.首页对广告版位进行划分，可以图片轮播的形式进行展现。b.运用友情链接为企业进行推广。

4.不断完善，以求更好

 初始建设网站都要经过一个试运营的阶段。在此期间，网络部会整合、搜集反馈信息，及时与万网的工程师和设计师进行沟通，进一步完善协会网站。

 随着协会业务的发展，网站的功能也应该不断完善以满足各部门的需要，及时加增相应版块及网站功能。

就现网站提出以下建议：添加商务板块、动态广告与在线沟通。

1.商务板块

在首页两侧边栏以及图片或文字的形式展示，内容包括：协会最新动态，可以使人清晰观看到最新协会动态，也可包含企业产品、产品推荐等相关企业资讯和产品材料。

2.动态广告

以图片或者动画的形式在首页显示，但是不要求过多，可以只添加一个浮动，那样不会太乱，不会惹人厌烦，在与其他协会网站中探索到都有浮动小窗口，这样也可以为协会添加效益，可以弄企业的图片与flash动画，对企业与协会都有好的优势，可以达到双赢的目的。

3.在线沟通

根据我的调研了解，有许多网站都有在线沟通，这样即节省提问者的等待时间，更快速，更便捷。直接与协会工作人员联系，也促进了个人与协会的沟通与联系。解决了有些人不爱留言，怕繁琐，这样在线沟通也是一个沟通交流的方式。

4.流行或卡通

现根据瑞星杀毒卡通小狮子提示注意眼睛，不要长时间观看电脑，做个提示，这样可以让浏览本网站觉得是个新颖的，为广大浏览本网站的人员有好心情。

五、信心与决心

因我在校所学专业是计算机网络，我深知自己经验方面欠缺，一直在学习与借鉴中不断充实自我。经常搜索和学习相关行业网站，学习先进经验，希望可以借鉴用于本协会网站建设，给协会网站增加创新亮点。休息时也经常与同专业同学相互学习，互通有无。在理事长的领导下，在未来工作中协助高处长完成今后网站工作，在自己本工作完成的情况下，也会协助蔡处长完成下秘书处等工作。总之，今后我还要不断学习，努力提高自己的业务水平和个人素质。

来到协会工作虽然只有三个多月，但通过日常工作，经过2011刑侦、禁毒、反恐新技术新产品交流演示会的学习与历练，我充分认清了自己的缺点与不足。但我有信心，有决心，希望协会领导能给我一个机会，我一定加强个人业务学习和综合素质并决心尽自己最大的努力将所学的知识全部用于协会网站建设与管理中，为协会网站建设贡献自己的力量。把自己的身心都投入到协会工作中去。对同事相互关心、相互关爱，与大家一起营造一个轻松愉快的工作氛围，一起努力把协会工作做的更好。

二〇一一年十一月十一日

第四篇：工会工作调研报告(修改)

工会工作调研报告

在围绕推进素质教育、教育现代化、信息化。为新课程改革的全面实施提供条件保障中，我站始终把工会组织看作是一个助推器，立足“服务”二字，做好工会本职工作，为教育的改革与发展出力，为加强党的执政能力建设作贡献。

一、调研目的

建设和谐社会是一项以人为本的系统工程，装备站工会如何充分发挥自身职能和作用，积极推进和谐社会的建设显得尤为重要。工会是党政领导联系群众的桥梁和纽带，有坚实的群众基础，充分利用这一特殊地位与得天独厚的条件，作为工会干部做好这方面的调研工作其意义重大。

二、工会工作主要措施及成效

通过调研，我站工会积极履行工会的建设、参与、维护和教育四大社会职能，并形成了我站工会工作独特的亮点。

1．以装备站教代会建设为重点，贯彻党的全心全意依靠教职工开展工作的指导方针，不断提高班子成员的理论水平。全体装备站工会会员，讲团结，讲大局，讲协作，以主人公的意识，不断研究新形势，探索新路子，总结新经验，实施新举措，进言献策，从而大大推进装备站民主政治建设，大力推进装备站民主政治建设，大力推进民主管理，全面落实了教职工的参与权、决策权、表达权、监督权。全员上下一心，政治局面和谐。

2．以“创建学习型组织，争做研究型职工”活动为重点，落实教育的可持续发展的战略，充分发挥工会作用，全面提高教职员工队伍素质。为此，工会专门组织全体职工学习《工会法》《教师法》《劳 动法》《中小学教师职业道德规范》，从而使全体员工成为遵纪守法、爱岗敬业的现代教育技术装备建设者、管理者和研究者。

3．以全面提高全站人员业务技能为重点，不断提高教育技术装备质量。随着教育装备的不断更新换代，现代教育技术装备的大量配备，教育装备技术水平愈来愈高。站工会协同站技术考核小组努力做好教育技术装备队伍的培训工作，工会还协同解决站培训工作所面临的困难和问题，同时注意调动全体员工的积极性，努力建设一支具有良好政治业务素质的、技术过硬的教育技术装备管理队伍和业务精湛的教职员工队伍。

4．以“一诺两评、争先创优”活动为重点，引领全体人员全身心投入教育技术装备事业，不断开拓进取，与时俱进，办人民满意的教育装备。

5．以装备站“教工之家”建设活动为重点，推进和谐社会建设。站工会在市教育工会带领下，积极开展了丰富多彩的“教工之家”活动，组织了“三八”妇女职工健身活动、“太极拳”展示活动、老年象棋比赛等，大大丰富了职工的业余生活和精神文化生活，维护教职工身心健康权。

6．以自身建设为重点，促使工会组织健康发展。工会着重抓实事，实施温暖民心工程。无论是教师节还是重阳节，站工会总是提前为离退休的老同志送去温暖，并组织恳谈会，听取老同志的意见。工会还定期为员工们体检，对有困难的家庭送上一份关怀与问候。在心灵建设工程上，促使教职工身心健康。

三、今后工会工作展望

（一）充分发挥工会的教育职能，协同抓好教职员工队伍建设

坚持以人为本，努力建设一支高水平、高素质的教职员工队伍，是建设和谐的根本保证。工会组织作为党领导下的群众团体，要把努力提高教职员工队伍整体素质，组织教职员工为建设和谐，促进教育技术装备高水平发展做贡献作为重要任务来抓。工会传统的对教职员工实施教育的方法主要是：政治学习、各种学习报告、参观访问或参观学习、座谈会等。

为有效实施对教职员工的教育，工会应根据发展和实际以及教职员工的特点，采用自我性、理论性、可接受性为一体的方式和举措，在教职员工中开展各类教育活动。如：直面式，即展示教职员工中先进的人和事。可采取演讲、展览等方式，展示站内外尤其是站内教职员工中的管理育人、服务育人及师德标兵、劳模精神等具有现实代表意义的人和事，树立典型，弘扬正气，宣传先进事迹，为教职员工提供身边可以学习效仿的对象。目标式，即围绕装备站工作目标，开展职业教育活动。如结合装备站本工作目标，提高教职员工须参与的目标；开展能使教职员工自愿参与的活动。装备站领导给予关心、重视和支持，自然而然能很好的实现预期效果。激励式，即对先进典型人物进行表彰。尤其是对先进个人的表彰，因为这些先进个人就生活在我们身边。其次，站工会要对在活动中做出成绩并收到实效的个人或集体加以肯定、给予表彰，以保证教职员工充分参与和自我教育的热情，同时又确保了主题教育的方向性。

（二）充分发挥工会的监督职能，积极完善民主政治制度建设

建设和谐主要特征之一，就是要营造良好的民主氛围，真正实现教职员工当家作主，民主法治，公平正义，使教职员工各尽其能，各得其所而又和谐相处的目标。工会作为职工群众自愿结合的群众团体，是职工群众切身利益的代表者和维护者。从实践看，如果装备站要出台有关教育管理奖励制度，光装备站领导班子几个人研究一下就马上执行，是不可能顺利落实的。应发挥民主管理、民主监督制度的功能，通过工会组织教职员工讨论和酝酿，广泛听取教职员工的合理化建议和意见，再提出试行草案交教代会通过。实践证明：民主管理和民主监督是工会履行维护职能的重要手段。

1．发展和完善教代会制度，积极进行民主政治建设。在改革发展中，一些制度、方案、措施的出台与实施，会触及教职员工的切身利益，发挥民主管理、民主参与、民主监督的作用，既要旗帜鲜明地支持，确保可持续发展，又要旗帜鲜明地维护教职员工的合法权益。工会作为教代会的工作机构，要通过大力宣传和扎实工作，使装备站领导牢固树立教职员工的主人公地位和全心全意依靠教职员工办教育装备的思想，真心实意地支持教职员工参与民主管理和民主监督，落实教代会的各项职权和代表提案的督办工作，防止教代会走过场和形式主义。同时，要通过加强教代会自身建设，不断提高代表的素质和参政议政的能力，发挥好民主管理、民主监督的作用。

2．以教代会为基本载体，进一步推进站务公开工作。工会要协助行政建立健全站务公开工作，积极探索站务公开的新渠道、新方法、新载体。要组织教职员工对站务公开工作的监督，促使站务公开工作真正取得实效。

3．积极推进教代会民主评议、监督领导干部职权的落实。在党组织领导下，抓好教代会民主评议工作，引导教职员工站在帮助领导、促进装备站工作的角度上，客观、公正、实事求是地评价装备站领导。

（三）充分发挥工会的维权职能，切实维护教职员工的合法利益

维护教职员工合法权利是工会工作的基本职责。根据教育系统的特点，装备站工会必须从政治、经济、文化和社会四个方面来维护教职工的合法权益。

1．维护教职员工的民主政治权益，主要是维护工人阶级的领导地位和民主权利。

2．维护教职员工的经济权益，主要是维护职工的劳动权益及工资、绩效奖励津补贴、生活福利等方面的权益。

3．维护教职员工的精神文化权益。工会在维护教职员工经济权益的同时，还应该维护教职员工的精神文化权益。努力提高教职员工的科技文化素质，提高教职员工应对社会的生存能力、竞争能力、发展能力和抗风险能力，从而促进精神文明建设。

4．维护教职员工的社会权益，主要表现为职工应该有享受社会进步的成果以及社会保险等社会福利的权利。

（四）如何充分发挥工会的协调职能，努力促进和谐教育装备

和谐最终体现为人与人的和谐，包括个人之间、个人与群体之间以及群体之间关系的和谐。人际关系和谐实质是利益关系的和谐，如在福利奖金分配、评优选先、晋职晋级资格等问题上，若不公不正，教职工心里就会不平衡、有想法。因此，正视利益关系的变化，协调好不同的利益关系，是建设和谐的必然要求。工会是党组织领导下的群众组织，它来自群众，又服务于群众，具有广泛的群众基础，能及时摸准群众的脉搏、了解群众的要求。因此，应在领导和教职工之间架起沟通的桥梁和团结的纽带。

工会要充分发挥好协调利益、化解矛盾、排忧解难的作用。一是要加大工会参与力度，积极争取参与装备站对涉及教职员工切身利益 的改革方案，及有关政策和规章制度的制订，切实维护好教职员工的合法权益。二要从教职员工最关心、最迫切需要解决的实际问题入手，切实帮助教职员工解决实际困难。三是要针对教职员工的思想和利益要求，善于运用说服教育，示范引导和提供服务等方法把群众工作做深、做细、做实，既统一思想又尊重差异，既提倡奉献精神又保障正当利益，既解决思想问题又解决实际问题，最大限度地调动广大教职员工建设和谐的积极性。

今后，我们将进一步用邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观为指导，在实践中认真领会建设和谐的内涵，充分发挥装备站工会各项职能，倡导公平、正义、宽容的理念，贴近实际，贴近生活，贴近师生，用喜闻乐见的形式，深化和谐建设，营造相互尊重、相互关心、相互理解、相互支持的良好氛围，创建一个“人人想干事、人人能干事、人人能干成事、人人能干好事”的和谐环境。

库尔勒市第三幼儿园 许 蕊 2012年4月18日

第五篇：旅游发展调研报告(课题调研)修改

加大项目规划力度，打造沿江旅游品牌

——紫金乡“黑惠江风情”旅游村项目发展调研报告

紫金乡旅游产业发展专题调研组

二〇一一年六月十二日 加大项目规划力度，打造沿江旅游品牌

——紫金乡“黑惠江风情”旅游村项目发展调研报告（初稿）

（紫金乡旅游产业发展专题调研组）

旅游产业是大理州、巍山县“十二五”期间重点培植的重要支柱产业之一。同时，也是紫金乡可以重点培植，可以大有作为的新兴产业。作为旅游产业的主要组成部分，乡村旅游是以乡野农村风光和活动为吸引物、以城市居民为目标市场、以满足旅游者休闲娱乐和回归自然等为目的的一种旅游方式。它是一个市民需要、农民受益、前景无限广阔的新兴产业。近几年来，紫金乡依托境内黑惠江沿岸独特的旅游资源，不断加强基础设施建设，积极发展农家乐经营，目前已形成一定的发展基础。面对乡村旅游新的发展机遇和挑战，如何对紫金乡现有的沿江农家乐进行科学规划，整合资源，完善设施，合理开发，提升品牌吸引力和市场竞争力，已是一个崭新的课题。围绕在紫金乡黑惠江沿岸开发建设“黑惠江风情旅游村”项目，紫金乡旅游产业发展专题调研组进行了深入调研，并提出了调研思路。

一、发展的优势及现状

通过调研，我们认为，紫金乡具有发展乡村旅游的突出优势。我们也看到，紫金乡乡村旅游已呈现出较好的发展势头，但也还存在一些问题。

(一)资源优势突出，开发潜力巨大

1、优越的地理条件，便捷的通讯交通。项目所在地位于大理