物业管理合同式样(标准版)

第一篇：物业管理合同式样(标准版)

广州市汇安物业管理有限公司

“润泰大厦”物业管理标书

物业公司简介

广州市汇安物业管理有限公司

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*汇安物业管理有限公司

广州市汇安物业管理有限公司具有广州市三级物业管理资质，是经广州市工商局合法注册登记，具有独立法人、独立核算、自负盈亏，提供全方位、多元化物业管理服务的专业性物业管理企业。

广州市汇安物业管理有限公司拥有一皮知识丰富、业务精湛、事业心强的专业人才，技术管理人员100%持证上岗。公司成立以来，建立了严格、规范的管理制度，完善的现代化电脑管理系统，使公司的每一项工作都有章可循、有据可查，做到工作程序规范化，资料管理规范化，财务管理规范化。

广州市汇安物业管理有限公司秉承“一切做到最好，业主满意是我们最大追求”的进取精神，重视与业委会、业主建立良好的关系，做好开发商与业主之间沟通的桥梁作用，当好业委会的贤内助，当好业主满意的管家。

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汇安物业在物业管理中的优势广州市汇安物业管理有限公司

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＊汇安物业公司在物业管理中的优势丰富的物业管理经验和较高的物业管理素质

公司通过管理大型的住宅小区，积累了丰富的物业管理经验，凭借丰富物业管理经验和具有的势力，使物业与管理风格能够保持统一性和延续性，通过建立完善的质量保证体系，使公司的管理跟科学规范，服务水平更高。

具有专业的技术队伍和充沛的人才储备

公司拥有一批技术精良、经验丰富的专业技术人员，组建了一支集电梯、空高低压配电房等机电设施设备维修保养、土建工程、清洁绿化的专业机动队伍，既能保证各小区的维修保养工作的需要，又能创造更高的工作效率，避免人力资源的浪费。

重视人才培训，努力提高员工的整体素质

公司把对员工业务培训放在公司发展的重要位置，每年都制定全年培训计划，包括内部培训，外聘专业人士培训等，规定各类人员都必须持证上岗，管理人员都能熟练操作电脑，力求每位员工都能成为多面手，能身兼数职。独当一面。

营造企业文化，塑造企业形象，增强员工的自信心和认同感

优秀的企业文化可以形成巨大的企业凝聚力，成功的企业一定有成功的企业文化。公司自成立就提出了“服务至诚，精益求广州市汇安物业管理有限公司

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精，热情尽献，温暖万家”的服务理念，在员工中做好深入细致的宣传教育，提高企业员工的素质，确保公司各项措施的顺利实施。

实行“人性化”、提供“有特色”的管理服务

对物业实行“人性化”的管理服务，营造一个“工作有规范、办事有效率、待客有礼仪、服务有方法“的工作氛围，使员工对工作满意、业主对物业服务满意、开发尚对小区的管理满意。公司根据不同的物业的实际情况，制定有针对性的物业管理方案，为业主提供”有特色“的物业管理服务。

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物业管理服务承诺

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*物业管理服务承诺

汇安物业管理公司通过对润泰大厦的了解及实地考察，对管好润泰大厦完全有信心，有诚意。润泰大厦物业管理服务从长远服务、长远利益为出发点，向广大业主及业委会承诺如下： ★ 向业委会承诺

严格按照业委会提出的物业管理内容和要求，以“贴心服务，优质管理”的服务方针实施润泰大厦的物业管理服务。

1、由我司出资在大厦的H层修建业委会的办公室并配备应用的办公家具。

2、将小区内电梯广告收入全部交给业委会（合计约1500元以上）；小区的分摊电费上报业委会，经业委会审批同意后实报实谈摊，电梯电费按有关标准分层分摊。

3、加强与业委会沟通、联系，主动配合业委会工作。对业委会提出管理不足之处，不推诿，迅速落实整改措施并请业委会检查整改结果。

4、积极配合业委会做好小区公共设备设施移交接管、技术资料、图纸移交工作。

5、双方签字服务委托合同时，物业公司向业委会缴纳人民币3万元作风险保证金；如物业公司无理提出前终止委托合同并因此对小区的物业管理造成损害，业委会无须退还风险保证金。如无发生上述情况，委托合同期满后，业委会将风险保证金广州市汇安物业管理有限公司

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带息退还给物业管理公司。

★ 拟由我司出资为润泰大厦增设设备如下公益设施

1、重新规划大厦两个出入口的门面装饰，在两个出入口处加装铁闸门、在大厦周边加装围网，增强小区治安环境的安全；拟禁止车辆停放在大院内，形成人车分流的通行方式，确保住户有更多的休闲活动空间（见附图一）。

2、在楼内大堂墙壁原有的瓷片上向上加铺1米的瓷片，将没有铺瓷片的地方及天花重新粉饰，令大堂焕然一新（见附图二）

3、对大厦大院内的绿化带进行适当的改造，在大院内增设乒乓球桌及在大院内围墙边增设绿化带及石凳，以方便业主休闲活动（见附图三）。

4、在H层的围墙边增设约十盏照明灯，必要时开启以方便业主活动。

5、在两个大堂增设业委会和管理处的公告栏。

6、在大院围墙边搭建垃圾放，将产生的垃圾统一堆放，使大厦的整体环境干净整洁；

7、由我司负责逐步完善大厦天面的维护保养；

8、大堂内设置定岗保安值班，负责外来人员的来访登记及监督工作，确保业主居家安全。

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拟采取的管理方案

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*润泰大厦物业拟采取的管理方案

我们对润泰大厦进行深入了解、调研，根据润泰大厦集商场与住宅为一体的综合性楼宇的特殊情况，制定以下管理方案。

一、经营方式和合同期

经营方式：包干制。实行自主经营，自负盈亏、风险自担。

合同期限：三年。

二、管理方案

1、为住宅楼提供全方位的物业管理服务。

2、商场：

*若目前现状不变时（空置），为小区商场提供外围、公共走道及定岗治安巡查及与住楼不可分割公配套设施设备维护保养等服务。

*若商场出租后，为商场提供全面的物业管理服务。

3、地下停车场的经营管理与产权人另行协商。

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管理服务内容及标准

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*润泰大厦物业管理服务内容及标准：（1）日常管理服务 ■房屋管理

内容及标准：物业图纸挡案、资料齐全、管理完善；对不符合管理标准的放管事项进行检查处理。房屋完好率达98%以上；房屋零修及时率达98%以上；零修合格率达100%。

具体措施：

订立房屋日常巡视制度，每日对小区的物业进行巡视；记录巡视时发现的问题，并进行处理；建立回访制度和做好回访记录。■ 财务管理

内容及标准：设置电脑财务管理系统；聘请有经验的电脑公司设计符合润泰大厦管理云做的财务软件。各项收费合理，无乱摊分乱受费现象。具体措施：

建立财务管理公开监督制度，每半年向业主公布一次收支情况。■ 治安保卫管理

内容及标准：

实行24小时保安制度。维持公共秩序，包括治安、巡视（包括监控中心），尤其是加强夜间的巡逻，在顶楼设查楼记录薄，接受业主的监督检查。

具体措施：

制定保安管理计划，并加强检查监督，对保安人员实行军事化管理。■消防管理

内容及标准：建立一支训练有素的义务消防队，有需要时为大厦提供及广州市汇安物业管理有限公司

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时的消防服务。■环境卫生管理

内容及标准：实行标准化清扫保洁，由专人负责检查、监督。保洁率达95%。

具体内容：每天湿拖大堂及楼层地面一次，每天清扫走火楼梯一次，全天循环对楼内大堂、电梯、公共走道、楼梯及大厦的公共场地进行保洁；每两天擦拭楼梯扶手一次；每天全面清洁电梯一次，每天收集、清运垃圾一次。■设备管理

★公共设施设备

内容及标准：房屋公共部位、公用水、公共照明（包括电线管、灯头、电挚、水挚日常保养）、可视对讲系统、闭路电视监控系统的维护保养等。

具体措施：

制定设备安全运行岗位责任制，定期对设备设施进行检查测试及维修保养。建立设备运行记录管理制度和操作规程，并严格执行。确保设备良好，运行正常，没有因措施不当或疏忽保养而出现严重事故现象。

★供电系统

内容及标准：

配电室管理严格按有关操作规定运行，保证供电设施24小时正常运行，出现故障立即排除，无因违规操作或疏忽保养而出现停电现象。

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具体措施：

保证24小时正常供电，出现突法的事故，维修人员在3~5分钟内到达现场进行抢修；出现市政紧急停电事故，工程人员需在10分钟内发电供应住户使用；如遇供电局通知停电或需停电检修设施，提前1~2天出书面告示。

★给排水系统

内容及标准：高压水池、水泵、水箱执行严格的管理措施；设施设备没有因措施不当而出现严重事故现象。无大面积跑水、泛水、长时间停水事故。

具体措施：保证24小时正常供水，出现突法的事故，维修人员的在3~5分钟内到达现场进行抢修，急修停水不超过4小时，需停水进行设备检修需提前出书面公告；定期对排水系统进行检查，每年全面检查一次天面，每年雨季前必须检查一次。

★消防系统

内容及标准：消防配备齐全，保持消防设备设施完好无损以备随时使用；紧急疏散通道畅通，照明设施，引路标志完好。

具体措施：制定突发性火灾等灾害应急方案，设立消防疏散示意图。

★电梯维护保养

内容及标准：派具有专业技术资质的人员对大楼的电梯进行检测、维护、保养，电梯每年检测合格率100%。

具体措施：制定电梯日常维护保养计划，出现故障及时排除，确保电梯每年检测合格。广州市汇安物业管理有限公司

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★绿化管理

内容及标准：绿化管理及维护措施落实，无破坏现象。具体措施：定期休整绿化，包括浇灌、沙虫、修剪、补种等。

★其他管理

聘请具有专业资质的清洁公司每季清洗水池一次并提供水质检验合格报告，清洗水池前，提前2天书面通知住户。

定期清疏化粪池。（2）其他服务：

★举办各类型的社区文化活动

社区文化活动是物业管理、精神文明不可缺少的一部分，结合小区的管理特点个提高人的素质为出发点，以建立一个祥和、生机勃勃的小区来做文章，开展“爱小区、爱家”等为主题的丰富多彩、寓教育、锻炼于娱乐之中的系列文娱活动。★设立法律顾问小组

对于管理工作中出现不少的问题和矛盾，我们要依法治理，以理服人，达到化解矛盾，理顺工作关系的目的。公司的法律顾问将为物业管理工作以及小区事务提供法律方面的知道和帮助。

★物业管理人员服务全体业主、及时做好小区公共设备设施、道路的维修工作；管理服务收费按合同规定收取，不损害全体业主公共利益。

★为小区住户提供价格优惠室内小修小补服务（如：通下水倒、广州市汇安物业管理有限公司

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通厕所、各项小维修等）。

★设立24小时值班电话，住户如有急需，管理处服务人员将于15分钟内到达为业主解决问题。（3）商场服务标准

为目前“润泰大厦”商场提供如下物业管理服务。

★积极为商场联系承租客户，搞活商场租XXX业务；

★ 提供24小时商场外围定岗治安巡查服务；

★ 提供商场与高层住宅大楼不可分割公用设施设备（如供水、供电、消防设施）的维护保养；

★ 提供对商场外围公共环境卫生的清洁服务：公共路面、过道循环清扫，保持地面清洁；定期清疏共用雨、污水管。若商场出租后，拟提供如下物业管理服务。

★ 制定商场物业管理制度、商场租客公约；做好租客户管理服务工作。

★提供对商铺公共设施设备维护保养：商场本体共用设施设备（共用的给排水、排污管道、空调冷凝水管道、共用照明、电线、配电系统、楼内消防设施等）的维护、保养；

★提供对商场公共环境卫生的清洁服务，保持商铺玻璃光亮洁净； ★公共卫生间：每天二次全面清洁洗手间；卫生间内提供厕纸、洗手液等清洁用品；定时点檀香，使其有一种微微的幽香；保持卫生间无污渍、无杂物、无异味；

★提供24小时商场内保安及不定岗治安巡查服务；广州市汇安物业管理有限公司

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★ 提供商场与高层住宅大楼不可分割部分共用设施设备（如供水、供电、消防设施）的维护保养；

★ 提供对商场外围公共环境卫生的清洁服务：公共路面、过道循环清扫，保持地面清洁；定期清疏共用雨、污水管； ★ 做好商场水、电费代收代缴及费用分摊工作。

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服务中心机构图

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服务中心机构图

汇安物业公司

润泰大厦业主委员会

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服务人员配备和要求

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*服务人员的配备和要求

1、人员配备

根据润泰大厦的物业状况和管理需要，我们拟为润泰大厦提供二级物业管理水平的服务为目标，服务中心需设立30人：

*服务中心主任1人； *管理员（兼收费员）2人；

*清洁工人4人：其中住宅楼设3人、外围清洁1人； *水电技工7人（日夜三班）； *绿化工1人；

*保安人员15人：其中住宅楼设3个固定岗，1个巡逻保安岗，日夜三班共12人；队长2人，设顶班岗1个。

2、各岗位人员素质要求及岗位职责

我公司将调派具有丰富物管经验和较强组织能力的人员组成润泰大厦物业服务中心班子，全面负责润泰大厦日常物业管理管理工作。

★ 服务中心主任

要求：持物业经理上岗怔，从事物业管理工作五年以上，熟悉物业管理的法律法规，熟悉物业管理运作和相关工作规程，有较强的管理和协调能力，具有丰富的行政管理、社会经验。职责：全面负责润泰大厦的管理工作及与业委会、发展商的沟通联系。广州市汇安物业管理有限公司

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★ 物业管理员

要求：持物业管理上岗证，熟悉物业管理的法律法规，熟悉物业管理运作和相关工作规程，有一定的管理和适应能力。

职责：负责清洁、绿化、投诉处理、财务管理及小区推广事务。★ 工程技术人员

要求：持专业上岗证，具有两年以上相关工作经验，熟悉水电、消防、电子、电梯、房屋维修养护等技术，一专多能。

职责：负责配电系统24小时运行值班工作，做好设施设备的的巡查及运行记录；负责小区公共设施的日常维修、保养工作等、并监督专业设备保养公司的定期检修工作。

★ 保安员

要求：保安人员经严格培训，具有安全保卫防范工作经验、熟悉治安防盗报警系统运用，熟悉车辆管理，作风规范、严谨。职责：负责润泰大厦24小时值班、治安、车场管理、消防应急、巡逻工作。★ 绿化工

要求：持证上岗，有多年从事小区绿化养护、管理经验，管理好小区的绿化。

职责：负责绿化维护保养，保护浇灌、杀虫、剪修、补种等。★ 清洁工

要求：有清洁工作经验，责任心强，工作认真负责。职责：负责润泰大厦公共环境卫生的清洁，垃圾收集、清运。广州市汇安物业管理有限公司

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物业管理收费标准

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*润泰大厦物业管理收费标准

（二）住宅部分：

★ 住宅楼物业管理费按建筑面积每平方米0.95元/月收取（垃圾处理除外），提供全方位的物业管理服务（为让润泰大厦的业主能了解我司的工作，我司拟将合同期的前三个月定为互适应期，在适应期内物业管理费按建筑面积每平方米0.80元/月收取，适应期满后按合同约定标准收取物业管理费）。

（三）商场部分：

★ 若目前现状不变（空置）时，商场物业管理费按建筑面积每平方米1.5元/月收取。

★ 若商场出租后，物业管理费按建筑面积每平方米4元/月收取。

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物业管理费用收支预算

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*润泰大厦物业管理收支预算.1、收入：约56013.79元/月‘

★住宅：约43488.2M2X0.95元/ M2=41313.79元/月；

★商场：约9800M2X1.5元/ M2=14700元/月；

2、支出：约52811元/月

★人员工资：30900元/月

*支付服务中心主任工资（含社保、医保、福利等）

1人

1800元 = 1800元/月

*支付管理员（兼收费员）工资（含社保、医保、福利等）

2人

1500元 =3000元/月

*支付保安24小时轮值工资（含社保、医保、福利等）

15人

X 900 元 =13500元/月 *支付水电技工工资（含社保、医保、福利等）

7人

1300元 =9100元/月 *支付清洁工工资（含社保、医保、福利等）

4人

X 700元＝2800元/月 *支付绿化工工资（含社保、医保、福利等）

1人

700元 =700元/月

★ 各项费用：21911元/月

*支付垃圾清运费

约1500元/月广州市汇安物业管理有限公司

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*支付电梯维保费（含商场手扶、货、梯及年审）

约6900元/月 *支付水池清洁费

约250元/月 *支付办公费、水电费

约500元/月 *绿化养护费用

约100元/月 *支付公配套设施保养费（含柴油、机油、零件等）

约800元/月 *支付生活水泵、消防泵、排污水泵养护费等

约200元/月 *支付水电日常维修费用（公共照明、开关等）

约300元/月 *支付清理化粪池（每年一次）清理下水道等费用

约200元/月 *支付接待费及员工加班费、奖金等

约1000元/月

*支付大楼保险费（公共财产保险、物业管理责任险）约100元/月 *支付设备保险费

约500元/月 *支持消防设施、监控设备维保费（验收合格后）

约900元/月 *支付清洁用品费

约500元/月 *支付专变电房维保费

约1500元/月

*支付防盗门维保费

约500元/月 *支付保安宿舍租金

约800元/月 *支付办公器材折旧费

约100元/月 *支付除四害费用（灭蚊、除虫等）

约100元/月 *支付宣传推广、节日装饰费

约100元/月 *支付保安装备费（服装、对讲机等）

约300元/月广州市汇安物业管理有限公司

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*支付总税金

约4761元/月

4、收入对比

收入：56013.79元/月

支出：52811元/月

盈余：3202.79元／月

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物业管理工作所需要的条件广州市汇安物业管理有限公司

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＊管理工作所需要的条件

１、移交手续：按有关规定办理好一切移交手续，包括移交图纸、专项维修基金、水电周转资金等。２、拟在大厦Ｈ层修建管理处办公用房

以上是我公司对“润泰大厦”物业管理的初步方案。若能接纳我们的计划，我们愿意接受监督，切实全面履行签订的“物业管理委托合同“条款的全部承诺，贯彻“实行人性化服务，以优质、诚信为本”的服务宗旨，使润泰大厦的业主／住户以低廉的交费享受优质“五星级”服务。如有幸中标，我司员工可于一星期内进场投入为润泰大厦提供物业管理服务，并当竭尽所能，力求做到“业主满意是我们取大追求”。

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第二篇：兼职合同(式样)

兼职合同书

甲方：住所：办公地点：

法定代表人（或主要负责人）：联系电话：

乙方：身份证号码：户籍所在地：现居住地址：联系电话：

根据中华人民共和国相关法律、法规的有关规定，甲、乙双方经平等协商，一致同意签订本合同，共同遵守。第一条

工作内容

1、乙方同意在被聘用期间，根据甲方工作需要，在公司从事岗位工作。

2、乙方应按照甲方的要求，尽职尽责完成甲方安排的工作，并达到规定的质量标准和考核要求。

3、乙方不能以甲方的名义开展任何与完成约定的工作任务无关的业务、活动或者从事违法犯罪活动，否则一切后果乙方自己负责，同时甲方保留追究其法律及经济责任的权利。第二条

协议期限

1、本合同有效期自年月日起，至年月日止。期满后，经双方同意，可以续约。

2、本合同没有试用期。第三条

劳动时间

乙方在被聘用期间执行非全日制工作制，即在保证完成甲方安排工作任务情况下工作时间由乙方自行安排。第四条

劳动纪律

1、乙方在聘用期间，应遵守甲方的各项规章制度及劳动纪律，严格遵守劳动安全卫生、操作规程和工作规范，爱护甲方的财产，遵守职业道德。

2、乙方违反劳动纪律及各项规章制度的，甲方可视情节轻重，给予减少劳动报酬或提前解除本合同。第五条

兼职劳动报酬

1、甲方按乙方工作时间，以货币形式支付乙方工资，月薪为人民币000元。甲方将在每月15日前向乙方支付上月的税后劳动报酬，乙方应缴纳的所得税在每次发放报酬前由甲方代扣。

2、甲方不承担乙方任何社保、福利待遇，并且不负责承担乙方的任何医疗费用。第六条

保密义务

1、协议期内，乙方须在甲方许可之范围内使用甲方商业信息；协议期内以及协议终止后，乙方必须为甲方之一切商业信息保守秘密，不得以任何方式向甲方以外的第三方泄漏、给予或转让。

2、如果乙方违反上述义务，给甲方造成任何损失，乙方自愿承担最终的赔偿责任。

第七条

合同的终止

以下情形发生时，本合同可以终止，任何形式终止合同甲方都不需要支付乙方补偿或赔偿金：

1、合同期限届满；

2、在合同有效期内，乙方如不能达到甲方的工作要求，甲方将给予警告；如果在一次警告后仍然不能达到甲方的工作要求的，甲方可随时提前终止本合同。

3、乙方在本合同有效期间，被依法追究刑事责任，甲方可以单方终止合同。

4、对于非因以上原因的，经双方协商一致后，可以终止本合同，且无需再通知乙方。

5、本合同的提前终止不影响已经产生的权利义务关系。第八条

其他

1、因履行本合同发生的纠纷，双方通过友好协商解决，协商不成的可以向劳务关系发生地的人民法院提起诉讼。

2、协议自签订之日起生效，本协议未尽事宜，按国家有关规定执行；必要时，经甲乙双方协商一致后方可对本协议进行修改或补充；对本协议的任何修改或补充，经双方签字、盖章后方可生效，并具有与本协议同等的法律效力。

3、保密协议、公司规章制度将作为本合同附件。

4、本协议书一式二份，甲乙双方各执一份。

甲方（公章）：乙方（签字）：法定代表人或委托代理人（签章）

签订日期：

****年**月**日

第三篇：＊＊物业管理标准

万科物业管理标准(管理服务类)

万科物业

1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。

2.范围

本规定适用于集团下属各物业公司。

各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。

4.方法和过程控制

万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。

万科物业管理标准管理服务类

1.组织规范

1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。

1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。

1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。

1.4物业管理项目实行综合一体化管理。

1.5公司制订工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。

1.6公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。

1.7质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。

1.8公司至少每年按计划进行一次管理评审活动，并确保管理评审输入完整，输出有效，记录完整，评审措施获得落实。

1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。

2.文件资料记录管理

2.1明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。

2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。

2.3相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并避免文件丢失。

2.4对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完整、有

5.人力资源管理

5.1公司通过大专院校、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过面试、笔试或现场操作合格后方可录用。

5.2对所有正式员工，按照国家劳动法的规定签订劳动合同，并按照国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。

5.3为员工提供符合劳动法要求的劳动保护，所有员工都接受职业安全培训。

5.4每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，保证所有人员每季度接受培训的时间不少于8小时，并对培训效果进行评估，至少每半年总结一次培训工作。

5.5公司每年至少组织两次管理项目经理级以上人员参加专业培训研修。

5.6对各级管理人员进行相关物业管理法律、法规培训，熟悉物业管理的基本法律知识。

5.7员工培训工作符合培训制度要求。

5.8公司建立定期考核制度，并有效落实。

5.9每年至少进行一次员工满意度调查，并对调查结果进行分析，并对员工反映的问题进行整改落实。

5.10管理人员和专业技术人员具有相应资格，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到100%，公司及物业管理项目主管级别以上的物业管理人员物业管理上岗证持有率达到80%以上，公司职能部门和项目负责人必须持有物业管理上岗证。

5.11建立创新机制，鼓励员工开展各种管理、服务和技术创新活动。

5.12公司确保每有超过3项在内部管理、客户服务、企业经营上的创新措施得以有效应用。

6.顾客关系

6.1物业管理项目按规定成立业主委员会。

6.2管理项目积极协助业主委员会建立和运作。

6.3管理项目和业主委员会建立规范、友好的关系，沟通顺畅。

6.4所有住宅类物业管理项目与业主签订业主公约，接管原有物业的管理项目未签订的，应补签业主公约。

6.5物业管理项目向业主公布紧急联系电话、日常服务电话及公司投诉电话。

6.6建立24小时接听电话制度，接听业主报修、求助、投诉等，并做好相关记录。

6.7住宅类物业管理项目每季度至少组织一次社区文化活动。

6.8社区文化活动按计划开展，活动结束后进行评估积累经验。

6.9物业管理项目应有与物业用途相符的社区活动场地、设施。

6.10物业管理项目至少每半年召开一次业主恳谈会，加强与业主的沟通与联络，听取业主的建议与意见。

6.11物业管理项目内设立业主意见箱。

6.12物业管理项目至少每年进行一次顾客意见调查，并对调查结果进行分析，对调查中所反映的问题采取相应措施进行改进。

6.13两个业主以上的物业管理项目编制季度管理服务报告，每季度将管理、服务及财务信息（管理服务费收支情况和维修基金使用情况）向业主公布；单个业主的物业管理项目，编制物业管理周报，定期向业主公布管理、服务信息。要求提供的季度管理报告和物业管理周报全面、真实、客观。

7.居家、商务服务

7.1服务人员服务及时、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟，迟到最迟不超过2分钟。

7.2服务过程中服装要求穿戴整齐，符合公司CI手册的规定，不浓妆艳抹，不佩带金银首饰，仪态符合礼仪规范要求，面带微笑.7.3对顾客的资料、物品、现金有明确收交记录。

7.4各项居家、商务服务提供按照公司规定的程序进行。

7.5公布服务项目及价格表，并在服务前向服务对象说明服务内容及相应的价格。

7.6零修、急修及时率100%，返修率不高于1%（随机抽样值）。服务质量回访满意率不低于95%。

7.7会所等其他服务提供符合公司相关要求

8.商铺管理

8.1商铺消防符合规定，管理项目应建立和落实定期检查商铺消防设施的制度。

8.2无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴。

8.3落实好门前三包，铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾、无污水。

8.4排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。

8.5商铺手续齐全，并有登记管理。商铺资料包括业主资料、从业人员基本资料、经营许可证复印件、相关管理协议等。

8.6商铺周围清洁美观卫生，商铺经营行为不影响业主正常居住和生活。

8.7广告、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等。

9.接管验收

9.1公司在接管新项目时进行房屋接管前验收，并留有记录。

9.2公司制定房屋验收标准。

9.3管理项目保留房屋返修跟进记录。

10.入住办理

10.1制订入住手续办理程序并得到落实。

10.2保存各种已签有效协议，含业主公约等。

10.3保留完整的房屋交付验收等有效记录。

10.4在迎接新项目业主入伙时，进行入伙前策划和培训。

11.经营管理

11.1公司开展与物业有关的多种经营业务，物业管理项目开展房屋代理租赁业务、各种生活配套服务及公共配套设施代理经营业务等。

11.2公司收支至少达到平衡状态。

11.3公司应严格控制成本支出，单位面积物业管理成本应控制在下列标准内：

单位面积管理成本

（元/平方米•月）

深圳、上海、北京地区

其他地区

多层住宅

小高层住宅

3.60

1.60

高层住宅

3.75

3.60

综合大厦

5.90

5.50

写字楼

17.50

13.00

注：单位面积管理成本

物业管理总成本（月）

物业管理面积

12.管理目标标准

公司应实行目标管理，并设置相应的管理目标，其目标应达到以下要求：

管理目标

标准

管理目标

标准

物业管理费收缴率（%/年）

95%

公共火灾发生数（件/年）

火警有效控制率（%/年）

100%

可控事件发生数（件/年）

顾客满意度（年）

4.0

员工满意度（年）

4.0

顾客有效投诉率

住宅类物业

（件/户•年）

8‰

其他物业

（件/平方米•年）

0.1‰

万科物业管理标准环境管理类

1.人员素质

1.1熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。

1.2按照万科物业企业形象策划手册统一着装（业务外包除外，但仍须着工作服），保持整洁，正确佩戴工牌。

1.3言语文明、作业规范、认真负责、精益求精。

2.内务管理

2.1保洁、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工具应做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。

2.2集体住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。

2.3每周至少安排一次内部沟通活动。

3.绿化管理

3.1

小区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当、层次分明。

3.2新建住宅小区，公共绿地人均1平方米以上；旧区改造的小区，公共绿地人均不低于0.5平方米。

3.3物业管理项目应按照CI要求对植物进行名称标注，并将植物名录备案管理。

3.4物业管理项目应根据植物生长习性编制植物养护计划，对植物进行定期养护，外包的绿化项目应要求承包方提供植物养护计划，并监督检查。

3.5花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，无折损现象，无斑秃，无灼伤。枝干无机械损伤，叶片大小、薄厚正常，不卷、不黄、无异常落叶现象。

3.6小区植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物,无积水。

3.7小区无枯死乔木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范围内累计面积不超过2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每块不超过0.5平方米。枯死挽救乔木可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶，要达到景观效果。

3.8乔木类树干正常生长挺直，骨架均匀，树冠完整。

3.9乔灌木应保持美观的形状、造型植物必须形态明显、枝条无杂乱现象。

3.10草坪长势良好，目视平整，生长季节浓绿，深圳地区茎叶高度在4cm左右，立春前可修剪为2cm左右。其它地区草坪茎叶高度可在6-8厘米左右。

3.11绿地和花坛无杂草（人不常经过区无明显杂草）、无破坏、无积水、无杂物、无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。

3.12主要部位设置有与植物相符的绿化标识牌，并安装位置妥当、醒目，标识清晰、完整、干净。

4．清洁卫生

4.1公共设施

4.1.1公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。

4.1.2房屋雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通，地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网、无异味、无积尘，不得堆放杂物和占用。

4.1.3门，目视表面无尘、无油迹、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。手接触处要求用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。

4.1.4玻璃：

（1）距地面2米范围内，洁净光亮无积尘，用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。

（2）距地面2米以外玻璃目视无积尘。

（3）通风窗侧视无明显灰尘、呈本色。

4.1.5地面：

（1）需打蜡的地面光亮、显本色。

（2）大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。

（3）瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。

（4）胶质地面无明显灰尘、污迹；办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。

（5）水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。

（6）水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。

（7）广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。

（8）车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。

4.1.6墙面

（1）涂料墙面无明显污迹、脚印。

（2）大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50cm无灰迹；外墙面无明显积尘。

（3）水泥墙面目视无蛛网、呈本色。

（4）不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾擦拭50cm无污迹。不锈钢外墙面无积尘，呈本色。

4.1.7天花无蜘蛛网、无污迹、无变形、无损缺、无明显灰尘。

4.1.8人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、无蜘蛛网；能常接触到的设施位置处手摸无污迹感；所有设施表面基本呈本色。这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等。

4.1.9喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑孓（蚊的幼虫）不超过1只/100ml。

4.1.10空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无明显积尘。

4.1.11停车场、立体车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网。

4.1.12排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流、盖板完好、盖板间缝不大于3cm；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5、井盖完整，覆盖紧贴。

4.1.13垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。

4.1.14垃圾中转站、垃圾桶（箱），垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹。

4.1.15标识牌、指示牌无污迹、无积尘。

4.1.16烟灰盅标志图案清晰，内置物（水、石米、沙）保持清洁。

4.1.17洗手间，地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物；便池无污垢、无异味，纸篓不过满，洗手液、纸巾用品充足，各项设施完好。有合同明确约定的除外。

4.1.18电梯，门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无砂粒、杂物、污迹；用白色纸巾擦拭50cm无污迹。无异味,通风性能良好。

4.1.19地毯目视无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙、无泥、无虫。

4.1.20家俱保持本色，无明显灰尘、污迹，常接触面用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻布材料的家俱目视无污迹，拍打无飞尘。

4.1.21办公场所，除满足其它设施清洁要求外，还应满足：

（1）地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面清洁要求；

（2）墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网。

（3）门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。

（4）桌椅、文件柜、电话无尘无污，用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻布材料目视无污迹，拍打无飞尘。

（5）垃圾篓不过满、无异味。

（6）饮水设施无污迹、无积水。

（7）会议室、培训室、电脑教室等及时清扫、归位。

（8）洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。

4.1.22冬季下雪后的清洁卫生：

4.1.22.1有明确的除雪要求和除雪工具。

4.1.22.2确保下雪及雪后业主的出行方便，清理积雪要及时，并在相应场所悬挂路滑提示标识，并根据需要在单元入口设置防滑垫，及时清除出入口和路径上方的斜面屋顶积雪或有其它防止雪块滑落伤人措施。

4.1.22.3除雪时间：

（1）大门出入口及停车场坡道等重要部位的雪要求随时清理，使车道不存有积雪，随下随清，保证出入车辆的安全。

（2）其余部位要求雪停后立即清扫。业主出行的必经道路应在四小时内清理干净；园区妨碍生活的积雪保证在36小时内清理干净。

（3）屋面积雪的清理，以保证屋面不渗漏为原则，要求雪停后立即清扫，如果雨夹雪，边下边化，则应随下随扫，确保屋面不积水，排气排水管处无积雪。

4.1.22.4除雪完成标准：

（1）雪后四小时，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖。

（2）大门、停车场通道及停车场坡道无雪覆盖。

（3）全面清扫后标准：人行通道露出边石；草坪灯露出；露天广场无雪覆盖；娱乐及休息设施无积雪；各处积雪成型见方堆放；能运出小区的积雪不在园区停留，最长不超过72小时。

4.2环境消杀

4.2.1定期进行卫生消毒灭杀，并有评估记录。

4.2.2房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。

4.2.3夜晚公共照明灯光附近无明显蚊虫、白蚁飞舞。

4.2.4无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。

4.2.5投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。

4.3游泳池

4.3.1游泳池及过水沟无青苔、砂粒等异物。

4.3.2泳池周围无锋利有棱角硬物；泳池照明灯具完好，使用安全电压。

4.3.3配有足够救生员，在开放时间内不间断值勤，且救生员必须具备培训合格证，体检合格证。

4.3.4水质清澈透明、无异味，PH值6.8-8.2，池水混浊度不大于5度或站在游泳池两岸能看清水深1．5m的池底四、五泳道线。

4.3.5泳池尿素浓度不大于3.5毫克/升。泳池细菌总数不超过1000个/毫升。大肠杆菌含量不超过18个/升。

4.3.6游离余氯应保持在0.3毫克/升--0.5毫克/升，化合余氯应保持在1.0毫克/升以上。

4.3.1冬季室内泳池池水温度控制在22—26℃摄氏度之间，室内儿童池应在24—28℃之间，冬季室温应高于水温1—2℃。

4.4会所

4.4.1健身房、乒乓球室、桌球室、壁球室、儿童娱乐室等要求室内空气清新；设备、设施完好无破损，无利角（针）；物品分类摆放、整齐洁净；组合类器材各活动连接部位结实、安全、牢固、无松脱，转动部位有防护罩；有使用说明或提示性标识，标识安装位置适当、醒目，清晰、完整；各类器材、设备等呈本色、无明显灰尘、污迹。

4.4.2棋牌室、音像室、阅览室等娱乐场所要求空气清新，物品摆放整齐有序，标识清晰。

4.4.3酒（水）吧：酒吧台内开档所需材料充足，酒吧器具摆放整齐，干净卫生，配备消毒柜，符合国家卫生标准。

4.5综合项目

4.5.1小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设施，且设置合理。

4.5.2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活。

4.5.3小区内不得违反当地规定饲养家禽、家畜及宠物。

4.5.4排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染。

4.5.5公共设施或场所标识应按照万科物业企业形象策划手册设置，标识无损坏、无明显灰尘、无锈迹、字迹清晰、位置妥当。

4.5.6对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便活动，设有明显标识或采取有效防范措施。

4.5.7居民日常生活所需商业网点管理有序，符合卫生标准，整洁干净；无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。

4.6样板房和销售厅

4.6.1室内空气保持清新，温度、湿度、通风保持良好舒适状态。

4.6.2地面、地毯保持“四无”（即无沙粒、无灰尘、无脚印、玻璃上无水印、手纹）；金属质地物品无锈迹。

4.6.3电器运作正常，物品、设备、标识按要求摆放整齐，保持清洁、完好。

4.6.4物品、设备与《物资清单》帐物相符。

4.6.5饮用水、水杯备用充分。

4.6.6要求样板房工作人员服务热情、周到，耐心回答参观人员所提出的问题，并作细致的讲解，礼貌谢绝吸烟、拍照行为。

4.6.7其它符合相关设施清洁要求。

5.二次供水

5.1生活水箱、水池加盖上锁，在通气口和溢流口安装防虫网，每半年或按当地法规规定时间清洗一次，保证二次供水达到国家标准，并附有当地水质检测部门的合格报告。

万科物业管理标准(设备物资类)

1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。

2.范围

本规定适用于集团下属各物业公司。

3.职责

集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比依据开始运用。

各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。

4.方法和过程控制

万科物业管理标准设备管理类

1.人员素质

1.1身体健康，经医生鉴定无妨碍工作的疾病和缺陷。

1.2上班时间内，必须按照万科物业CI手册要求穿着工作服，配带工牌。

1.3具备必要的专业知识且按其职务和工作性质熟悉国家的有关规程，并经当地主管部门考试合格，取得相应工种政府部门颁发的操作许可证明。

2.设备房管理

2.1基本要求

2.1.1设备房门上有相应设备房标识。

2.1.2设备房内地面干净，无无关物品，物品摆放整齐，无杂物；

2.1.3备现场的作业指导书齐备有效，各类设备维修检修记录完整。

2.1.4配备足够的灭火器和应急灯，通风良好。

2.1.5设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。流体要有流向标识；重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。

2.1.6设备房内设备外观清洁，油漆无脱落，易被人体接触到的转动部位要有防护罩，原设备具有的防护装置应维护齐全。

2.1.7设备完好。各类仪表使用正常无损坏，且合格状态标示正常，无“跑、冒、滴、漏”现象，责任人明确。

2.1.8所有标识安装位置适当、醒目，清晰、完整。

2.1.9供配电设备房应在显眼位置设立“严禁合闸”等移动标识的统一挂放点。

2.2房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品，灭火器选择和配置数量应满足以下标准：

灭火器灭火级别

1公斤

2公斤

3公斤

4公斤

5公斤

8公斤

24T公斤

35F公斤

CO2灭火级别

10B

干粉灭火级别

14B

22B

27A

45B

保护面积

严重危险级

5×8B

10×5A

5×8B

中危险级

7.5×4B

15×5A

7.5×4B

轻危险级

10×1B

20×3A

10×1B

20×3A

10×1B

20×3A

10×1B

补充说明：

保护面积一栏中

为不能选用。

7.5×4B

保护面积一栏中

为可选用，保护面积为7.5×4=30m2，用现场面积除以30即为灭火器个数。

保护面积一栏中

为可选用，但由于经济原因，不建议选用。

地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上增加30%。

设有消防栓的场所，可相应减少30%；设有灭火系统的场所，可减少50%；设有灭火系统、消防栓的场所，可相应减少70%。

一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于2只，每个设置点的灭火器不宜多于5只。

灭火器设置明显便于拿取，并有明显标识。

严重危险级：功能复杂、用电用火多、设备贵重、火灾危险性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火灾损失的场所；中危险级：用电用火较多、火灾危险性较大、可燃物较多、起火后蔓延较迅速的场所；轻危险级：用电用火较少、火灾危险性较小、可燃物较少、起火后蔓延较缓慢的场所。

以上未能尽列规范参照《建筑灭火器配置设计规范》（GBJ140—90）要求。

2.3设备房门应有“机房重地，非请勿进”或类似的标识，并符合集团之CI手册的要求。

2.4设备房中重要设备上端如有排污管等设施时，应在该设备上端加设喇叭口、挡板等设施，做好防护措施，以保证重要设备的使用。

2.5重要设备房内（如监控中心，电话机房、配电房、发电机房、消防控制室、电梯机房、电脑机房、水泵房）应配置干湿球温度计，对环境的温、湿度进行检测，设备房内环境温度应保持在40摄氏度以下，相对湿度应保持在80%以下。（热力站、锅炉房参照相应设备技术标准要求）

2.6参观来访人员需进设

你们彼此有等价交换的利用价值，有合作共赢的机会，这才是人脉。

人脉不是你和多少人打过交道、和多少人参加过饭局、和多少人进出过高档场合、和多少人合过影，而是有多少人愿意和你打交道、主动和你打交道、长期和你打交道、持续和你打交道。

千万要切记，人脉并不是说你利用了多少人、有多少人被你呼来唤去、有多少人为你鞠躬尽瘁，而是你帮了多少人。

人脉不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后称颂和点赞。

人脉不是在你辉煌的时候，有多少人簇拥着你，捧着你，而是在你困境时、在你落魄时，有多少人愿意站出来慷慨援手，帮助你。

真正拥能够有人脉的人，都具备以下素养：

1.换位思考。

多从他人的角度考虑问题。

避免独断专行、刚愎自用、自私自利。

2.适应环境。

物竞天择，适者生存，优胜劣汰，人也是一样，虽然不是你死我活，但适应能力强的人往往是最先站稳脚跟的人。

3.大方待人。

大气慷慨，小事不斤斤计较，大事严谨慎重，严于律己，宽以待人。

有一天你会明白，善良比聪明更难。聪明是一种天赋，而善良是一种选择。

4.低调做事。

低调做人，低调做事。

你的所有细节，有心人自会看到，这样的人有眼光，或许是值得结交的同事，可能会成为事业上的伙伴，也有可能是你命运中的伯乐。

5.赞美他人。

赞美不需要钱，诚心点赞、真心赞美，是最有力的武器，而不是阴奉阳违、拍须溜马。

6.对人礼貌。

你的涵养，你的修养，你的为人，往往体现在一举一动的礼貌之中。

7.检讨自己。

凡事都想想所有问题都是自己的问题。

8.学会感恩。

做人，一定要有良心。千万不要忘记曾经帮助过你的人。否则，你的路只会越走越窄！

9.遵守时间。

不要让别人等太久，除非你不想尊重人，不想建立关系，破坏好感，那随意。

10.常怀一颗平常心。

世事变幻莫测，一颗平常心显得弥足珍贵。

11.学会忍耐。

遇事要镇定，好多事情更多的时候是需要忍耐。

有时候别人怎么看你，和你没半毛钱的关系，你要怎么活，也和别人没有一丝一毫的关系。

其次，不要太在意别人的眼光。

12.信守诺言。

量力而行，言出则必行。

13.切记言多必失。

守住自己的嘴，管好自己的嘴，多听多看，眼观六路耳听八方。

14.待上以敬，待下以宽。

尊重你的上司，敬重你的领导，对于下属要宽以待人，以身作则。

而更多的时候，我们要看清别人，也明白自己。

有些人，不闻不问不一定就是忘记了，但一定是疏远了，人与人之间沉默太久就会连主动的勇气也会消失。

有时候，我们明明原谅了亲人、好友、情人，却无法真正快乐起来，那是因为，原谅了别人，却忘了原谅自己。

不要在心情最糟糕的时候，用决绝的话语伤害爱你的人、至亲的家人，挚诚的朋友。

所以，请珍惜吧，比起人脉，至亲的亲情、挚诚的友情，其位置始终是放在前面的。

欢迎您的光临，Word文档下载后可修改编辑.双击可删除页眉页脚.谢谢！希望您提出您宝贵的意见，你的意见是我进步的动力。赠语；

1、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧！

2、现在你不玩命的学，以后命玩你。3、我不知道年少轻狂，我只知道胜者为王。4、不要做金钱、权利的奴隶；应学会做“金钱、权利”的主人。5、什么时候离光明最近？那就是你觉得黑暗太黑的时候。6、最值得欣赏的风景，是自己奋斗的足迹。7、压力不是有人比你努力，而是那些比你牛×几倍的人依然比你努力。

第四篇：物业管理标准

保洁质量标准和细则

A、物业公共区域清洁服务基本标准

1、住宅楼地面：用卫生纸擦拭30厘米长，卫生纸无明显灰尘或污渍。

2、墙面：用卫生纸擦拭50厘米长，检查卫生纸无明显灰尘或污渍。

3、楼梯：抽查不同位置3至5处，无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。

4、玻璃及镜面：抽查不同位置3至5处，每处检查约1m2，无水渍、手印、无划痕、明亮。

5、厕所：墙面无水渍、污渍、地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等；洗手盆无水渍、洁净；小便池无黄渍、锈渍、烟头等；大便池无锈渍、不积大便、烟头、无臭味。

6、室内外排水沟：抽查20米排水沟，无烟头、泥沙等垃圾物，无臭味。

7、明沟：抽查1-3米，用卫生纸擦拭无明显灰尘、表面光亮。

8、各类标牌、指示牌：抽查2-3个，用卫生纸擦拭无明显灰尘，表面光亮。

9、消防设备设施：抽查2-3个消防栓，无灰尘、垃圾及蜘蛛网。

10、垃圾桶、电梯门及不锈钢栏杆：抽查3-5个垃圾桶及烟灰盅，无痰渍、污渍、灰尘，清洁明亮、垃圾桶周围无油污、杂物；抽查10米栏杆无灰尘、污渍，保持光亮；抽查2-3部电梯外门，用卫生纸擦拭，无明显灰尘污渍，保持光亮。

11、外围地面：抽查50平方米地面，无烟头、果皮、纸屑、香口胶等垃圾杂物，地面清洁卫生。

12、绿化带：抽查10盆花草，盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾杂物；抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾杂物。

13、天花、灯饰、风口、烟感器：抽查天花50平方米无蜘蛛网、灰尘污渍；抽查3-5个风口、灯饰、感烟器，无灰尘、无蜘蛛网。

14、垃圾房：检查地面无垃圾；污水沟无垃圾、泥沙、积水；墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网；设备清洁、干净、光亮，房内无臭味，无“四害”。

15、垃圾清运及垃圾房生活垃圾每日至少清运2次，垃圾无溢出。

16、天台：检查地面无垃圾物，墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网；下水口无泥沙、垃圾物、清洁畅通。

17、办公室：天花无蜘蛛网、灰尘、污渍；桌面、地面无垃圾、杂物、灰尘。B、具体质量标准:

1.室外地面（外围、停车场等）: 室外地面清洁要达到的标准是: 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物；沙井、明沟内无积水、无杂物；距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污迹。

（1）每天两次，用扫把、垃圾斗对室外地面进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物。

（2）每天上班时间巡回保洁。

（3）发现污水、污渍、口痰，须及时冲刷、清理干净。如地面粘有口香糖，要用铲刀消除。

（4）果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次，垃圾桶周边无垃圾、纸屑、杂物等。

（5）沙井、明沟定期揭开铁篦盖板彻底清理。（6）及时用水冲洗地面、墙面。

2．室內地面（大厅、公区地面）: 地面清洁的要求是:地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石、花岗石地面、墙面有光泽。公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。不锈钢表面无污迹。玻璃门无水迹、手迹、污迹。天棚、风口目视无污迹、灰尘。

（1）每天上午及下午重点清理地面，清理地面的垃圾杂物。用排拖与牵尘液进行日常维护。

（2）用扫帚拖地面垃圾，用长柄刷沾全能水清除地面污渍，后用拖把拖地面。每天循环拖抹、推。（3）用干软毛巾和不锈钢油轻抹大厅内各种不锈钢制品，含门柱、镶字等。（4）用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。

（5）清倒垃圾筒，洗净后放回原处。每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。（6）用湿拖把拖二三遍台阶，出入口的台阶用洗洁精冲刷。（7）用干净毛巾擦拭大厅玻璃，并保持玻璃明亮。（8）灯线盒、踢脚线:干净、界面无灰尘。

3．卫生间: 卫生间地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味。（1）每天上午及下午分4次重点清理。并不断巡视，保持清洁。

（2）用水冲洗大小便器，放置卫生球，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。（3）用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后再用清水冲净。（4）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。（5）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。（6）清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。（7）用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。

（8）喷适量香水或空气清新剂，小便池内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁。

（9）每1小时保洁一次，主要清理字纸箩垃圾、地面积水和水迹等。（10）每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。

物业保洁服务规范

1.0目的

规范室、内外公共区域清洁工作，保持公共场地卫生良好、环境整洁。2.0范围

本标准适用于安徽鑫信物业管理有限公司管理服务区域内的保洁服务。3.0基本要求

3.1按照业主需求（合同约定）及物业条件的实际情况提供保洁服务。

3.2为顾客、为业主着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。为服务对象营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公或生活环境。

3.3遵守服务单位的规章制度，听取业主意见，不断改进工作。3.4按公司的保洁作业标准、工作流程实现标准化操作。

3.5保洁员应按公司规定统一着装，佩带工号牌，仪容仪表整洁端庄。3.6敬业爱岗，爱护物业设施及相关财物。杜绝浪费，节约能源。4.0服务承诺（在建设达标的情况下）4.1保洁服务质量要求 4.1.1办公区

a)不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾化现象出现。砖面及拼缝、边沿线等处应洁净，无

积垢、灰尘、纸屑、食品残渣、水迹和胶粘物等，保持地面干燥清洁。b)大厅环境应整洁，大理石墙面应清洁光亮，地面无纸屑和水迹。c)内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处无积尘、霉斑和蜘蛛网。d)玻璃门、玻璃窗、等表面应洁净、明亮，无水迹、指印和张贴物。e)窗台及上下四周接缝处等应光洁，无灰尘、水迹和霉斑。

f)门面、门框、门背等应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。

g)入室保洁的办公区域会议室、办公室家具应保持表面无灰尘。辅助设施的物件表面无积尘和污迹。

4.1.2 其它区域(住宅区、园区、厂区)a)应保持路面基本无积水、油污、垃圾。b)绿化带无白色垃圾。c)游乐设施表面无积尘。d)喷水池应保持水面质清澈。

e)人工湖、水景水面的无漂浮物，保持水面清洁。4.2 设备、设施保洁服务质量要求 4.2.1 自动扶梯及垂直电梯

a)自动扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾。

b)自动扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶扶手表面应保持光洁，无胶黏物及油迹。

c)垂直电梯召唤面板应光亮，无指印和污迹。

d)垂直电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物。4.2.2 其它设施保洁服务质量要求

a)照明灯具（包括应急灯）应保持清洁明亮，灯具无积尘。b)灯罩应明亮，无灰尘和蜘蛛网。

c)各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。d)消防排烟装置、报警装置和外露管道应无积尘和污迹。

e)消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内和消防带、水嘴、阀门无积尘。4.3 其它公共设施保洁服务质量要求 4.3.1 门前区域

a)门前金属标牌和大理石墙面应保持光滑、光亮，无水迹和灰尘。b)平台台阶应保持清洁，无纸屑、痰迹和污迹。4.3.2 走道

a)门、闭门器的清洁要求见本标准第4.1.1 f）条。b)楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。c)扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘。

d)通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本标准第4.3.1 a)条。4.3.3 地下车库

a)车库地面无积水、积尘、油迹和垃圾。

b)照明灯具清洁要求见本标准第4.2.2 a)条和第4.2.2 b)条。c)消防设施清洁要求见本标准第4.2.2 d)条和第4.2.2 e)条。d)车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理，保持空气流通，无异味。

4.3.4 垃圾放置处垃圾放置处应定期消毒，保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇和臭味。4.3.5 外围场地

a)外围场地应保持干净、平整，无积水、残叶和垃圾。

b)门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物。4.3.6 洗手间

a)镜面应明净，无水迹、指印和雾水。

b)台盆和台面应有光泽，无积垢、锈迹、皂迹和毛发。c)面池水龙头应保持光亮，无水迹、皂迹和污垢。d)便斗内应放置卫生球，无黄斑、锈迹和污垢。

e)坐便器、大便池外部无污垢，内部无黄斑。便盖无水迹和污迹。f)废纸篓无污迹和臭味。

g)地面无污秽物、水迹和脚印。4.3.7 茶水间

a)茶水篮内无茶叶残杂物，茶水桶无异味散发。

b)垃圾桶内垃圾不得超过桶口，桶表面无污迹，桶内无积水和异味散发。4.3.8 休息区域

a)座椅应保持清洁，水迹和污迹。

b)烟灰缸表面无积垢，缸内烟蒂不超过五个。

c)地面应保持整洁，花盆内无烟蒂、杂物，绿叶无浮灰。4.3.9 天台和天沟

a)天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。b)天沟无淤泥、杂物，保持落水畅通。

4.3.10 电梯间大理石、花岗石墙面应保持光亮，无污迹。玻璃幕墙应清洁明亮，有透视度。地面无纸屑和水迹。

4.3.11 外墙立面外墙立面保持材料原有光泽，无积灰和污迹。

4.4 材料分类保洁服务质量要求材料分类保洁服务质量要求见下表：

材料分类保洁服务质量要求

第五篇：物业管理合同

物业管理合同

委托方（以下简称甲方）：受委托方（以下简称乙方）：

组织名称：企业名称：乌鲁木齐荣盛达物业

服务有限公司

代表人：法定代表人：刘丽丽

地址：注册地址：

联系电话：联系电话：

根据国家相关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将委托乙方进行物业管理，特订立本合同。

第1条物业基本情况

物业类型：住宅小区

办公位置：

占地面积：平方米

建筑面积：平方米

第2条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。

第2章委托管理事项

第4条房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院。

第5条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、楼内消防设施设备。

第6条公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、泵房、停车场。

第7条公共绿地的养护与管理。

附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育场所。

第8条公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集。

第9条交通与车辆停放秩序的管理。

第10条维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤。

第11条管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

第12条负责向业主和物业使用人收取下列费用：

1．物业管理费；

2．装修垃圾清运费；

3．装修押金；

4．占道停车费；

第13条业主和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方须接受委托并合理收费。

第14条对业主和物业使用人违反《业主公约》的，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施。

第3章委托管理期限

第15条委托管理期限为年。自年月日时起至年月日时止。

第4章双方权利义务

第16条甲方权利义务

1．代表和维护产权人、使用人的合法权益。

2．制定《业主公约》并监督业主和物业使用人遵守公约。

3．检查监督乙方管理工作的执行情况。

4．审议乙方管理计划、资金使用计划及决算报告。

5．在合同生效之日起日内向乙方提供平方米建筑面积管理用房（产权仍属甲方），由乙方按下列第 1 项执行：

（1）无偿使用；

（2）按建筑面积每月每平方米元租用，其租金收入用于。

6．负责归集物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起向乙方提供。

7．当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时，负责催交或以方式偿付。

8．协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题。

9．协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化生活。

第17条乙方权利义务

1．根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理方案。

2．对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。

3．按本合同的约定，对业主和物主使用人违反业主公约的行为进行处理。

4．选聘专业公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。

5．负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的维修养护计划，经双方议定后由乙方组织实施。

6．向业主和物业使用人书面告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督。

7．每六个月向全体业主和物业使用人公布一次维修养护费用收支使用情况。

8．对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施。

9．本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料。

第5章物业管理服务标准

第18条乙方须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用人对乙方的管理满意率达到。

1．房屋外观：完好；

2．设备运行：正常；

3．房屋及设施、设备的维修、养护：及时；

4．公共环境：干净；

5．绿化：整洁；

6．交通秩序：良好；

7．保安：完善；

8．急修：一小时；

9．小修：当天；

第6章物业管理服务费用

第19条物业管理服务费

1．管理费由乙方按建筑面积每平方米/月或按套每户

2．保洁费由乙方按建筑面积每平方米元/年或按套每户用人收取。

3．保安费由乙方按建筑面积每平方米人收取。

4．高层住宅电梯、水泵运行费按实际耗费结算，由乙方向业主收取。

5．管理服务费标准的调整，需遵循国家相关法律法规和本省市相关规定。

6．对业务和物业使用人逾期交纳物业管理费的，乙方可以从逾期之日起按应缴费用千分之三加收滞纳金。

第20条住宅区域的非居住用房管理服务费按居住收费标准的3倍收取。

第21条车位使用管理费用由乙方按下列标准向车位使用人收取（具体标准略）。

第22条乙方对业主/住户的房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务，由业主/住户按实际发生的费用计付。

第23条乙方向业主/物业提供的其他服务项目的费用收取标准约定。（具体标准略）

第24条房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护费用由物业管理区域内的全体业主按照各自拥有的住宅区建筑面积比例共同承担，在物业维修基金中列支或直接向业主收取。

第7章违约责任

第25条甲方违反本合同第十六条第 8 款的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

第26条乙方违反本合同第五章的约定，不能完成管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第27条乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方退还多收款项；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第28条甲乙双方任何一方无法律依据提前终止合同的，违约方应赔偿对方元的违约金；造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。

第8章附则

第29条双方约定自本合同生效之日起日内，根据甲方委托管理事项，办理接管验收手续。

第30条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协

议与合同具有同等效力。

第31条本合同之附件均为合同有效组成部分。在合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制条款的本意。

本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

第32条本合同正本连同附件页，一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。

第33条因建造质量、设备设施质量或安装技术等原因，使房屋达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。

第34条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第35条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请市仲裁委员会裁决（当事人双方没有达成书面仲裁协议的，可以向人民法院起诉）。

第36条合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满天前向对方提出书面意见。

第37条本合同自签订之日起生效。

甲方签章：乙方签章：

代表人：代表人：

日期：日期：

物业管理合同式样(标准版)

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