如何应对你的不满情绪和抱怨

第一篇：如何应对你的不满情绪和抱怨

如何应对你的不满情绪和抱怨

“再好的工作也会有400次想辞职的念头”。工作当中，哪些事情最容易引发抱怨?美国雅虎网女性主题SHINE网站，曾刊登职业规划师亚当斯德尔《职场中应避免的10种不满情绪》一文，这10类情绪也正是许多企业员工抱怨最多的事，一起来看看，也许对正处于职场困惑的你能起到借鉴作用。

1、薪水低

不在同一公司而做相同工作的人，容易互相比较薪水，较低的一方常会由此产生不满和失落感。其实，同一国家的各个地区间生活成本本身就存在差距，从而影响工资水平。即使在同一公司，工资水平也是有差异的。与其抱怨工资少，不如好好表现，让工资与业绩对等起来。

2、任务重

你感觉工作压力大吗?其实，谁处在你的位置都会面临同样的问题，关键是如何应对。建议列个清单，制订好工作目标并坚持做完。把抱怨的时间和精力投入到计划执行中去，工作效率就会显著提高。

3、福利缩水

经济发展形势不好，或公司业绩下降时，一些单位可能通过取消免费甜点、境外旅游等方式缩减开支。其实，这样至少没有裁员那么糟糕。与其抱怨，不如做点创新的事情。如一个项目组的同事轮流为大家准备亲自制作甜点等。

4、没有升迁机会

每个人都想被升职，因为每个人都想赚更多的钱并拥有更大的权力。然而，升迁的机会并不多见，是可遇不可求的。

要想升职，你要付出更多。首先，你要和老板商讨你的工作目标、你需要提升的技能以及怎样才能达到所说的目标。获得升职机会意味着你要努力工作且做得出色。

5、伙食差

不是所有的公司都拥有一样的“先天性”条件。有些公司处在繁华的闹市区，只要你走几分钟，就能看到众多的饭店、咖啡馆、酒吧、小吃摊。而有些公司则位于边远的郊区，几乎看不到什么东西。与其抱怨伙食差，不如自己带饭。多准备些花样，不仅省钱，而且更健康。

6、不喜欢老板

老板与员工的地位差异必然会产生矛盾。你也许不爱你的老板，甚至不喜欢他(她)。这并不代表整个办公室的人都要知道你这想法。聪明的员工，会懂得隐藏个人恩怨，把精力放在公司的最终目标上。

7、办公环境差

办公场地的租金是公司不小的负担。格子间虽然狭小，但毕竟提供了一个相对安静的独立空间。你完全可以做一些事让这个小空间更活跃，比如用盆栽、艺术品、照片等物品点缀一下，改善工作环境的舒适度。

8、办公室温度不适应

所有公司都喜欢创造一个工作效率高的环境，而不是一个让你温暖得打瞌睡或冻得像在冰箱里一样的工作地方。所以，你的老板会在办公室里设置一个人性化的恒温。如果你觉得冷，那就加件外套。如果还是感到冷，就在自己的工作区域里放个取暖器。如果觉得热，就穿背心，还是热，就吹电扇。

9、交通不便

抱怨上下班消耗过多时间毫无意义，你可通过多种方式改善上下班的交通心情。如利用这段时间看看书，听听喜欢的段子或音乐。另外，还可以看看公司是否有能一起拼车的同事，这样旅途就不会那么枯燥了。如果实在觉得难以承受这遥远的上班路途，你就考虑把家安置在离公司近一点的地区。

10、私生活与工作混为一谈

家里的矛盾、夫妻间的摩擦都不要搬到工作场合来宣泄。这样做只会让你成为同事茶余饭后的谈资，并损坏个人形象。不妨在休息时，与朋友细细商谈。

常怀一颗感恩的心！！

人力资源部 2014年9月30日

第二篇：面对爱抱怨和发牢骚的客户,销售员应该怎样应对

面对爱抱怨和发牢骚的客户,销售员应该怎样应对? 销售人员经常与各种各样的客户打交道，而发泄型客户是销售人员遇到的比较难缠的客户之

一。这种类型的客户在与销售人员面谈时，遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，听不进别人相劝，非常固执，常被人们称为“杠头”。从心理学上讲，愤怒和喜悦是比邻的两种情绪。一个在气头上的容易发泄的客户，会为他能够直截了当地对销售人员讲出“事实”而欣喜。他早就在脑海里开始想象，应该如何攻击销售人员，并且如何让销售人员被他的“事实”好好教育一番。

也许你从来没有遇到过这种类型的客户，但是随着客户量的增加，和这种客户打交道是必然的。很多销售人员不愿意接近这种类型的客户，可是生活当中偏就存在着这种类型的人。对于这类客户，回避不是最好的方法，敢于笑脸相迎才是勇者。那么，如何笑脸相迎发泄型客户呢？你可以试试以下方法：

一、不阻止客户发泄不满

发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。在客户因勃然大怒而发泄时，销售人员最好不要阻止其发泄，你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。不要通过直接告诉他，你已经了解一切来试图终止他令人不快的、罗嗦的批评和不满情绪。

另外，让客户将郁闷与不满完全发泄出去，而不要立即去解救问题，．或者试图保护你自己。在客户发泄抱怨之前，当你需要向他进行说明的时候，他们需要发泄。有时发泄和获得一种移情作用的举措都是他们所想要的东西。

二、学会忍受客户的发泄

俗话说：“百忍之后有生意”，用在这里很恰当。今天你去听客户发泄，明天去了还听，所以再去他就不一样了，用不了多久就会被你征服的。只要你面对发泄型客户时，学会忍受，不放弃，销售就会有希望。

三、懂得保持沉默

当怀有不满情绪和问题的客户发泄时，没有什么比告诉客户让他平静下来而更容易激怒他了。如果你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。最好的办法就是保持沉默，闭而不言，而不是打断客户的发泄而使事情变得更糟糕。虽然你表现出沉默的样子，不想在客户发泄的时候打断他，但是，你肯定想让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时地说“嗯、啊”，并保持眼神交流。

四、不要把客户的发泄转嫁给自己

当客户发泄的时候，他可能会表现出灰心丧气、烦恼、失望或者气愤等情绪。所有这些情绪中，气愤是你最可能把它个人化的一种。因为生气是正对着你的感情，提高的音量、突出的血管、不屑的眼神、晃动的拳头和骂娘都可能使你想跑、隐藏或者以牙还牙。生气是一种总想找人或找事责备的情感。如果你的脚尖踢在沙发上，你会生沙发的气；如果一只蚊子叮了你，你会生蚊子的气；如果你将钥匙锁在车里，你会生你自己的气，然后狠狠地踢车轮一脚以表示你的沮丧。因此，尽管客户对你发泄情绪，但你一定要牢记，你仅仅是他们倾诉的对象，不要把它当真。如果你把客户的发泄转嫁给自己，你就是自寻烦恼了。

专家点拨

当客户对你发泄不满时，他想做的只有两件事：一是表达他的感情，二是想使他的问题得以解决。客户要发泄不满，可能会强烈到“碰上谁就向谁发泄”的程度。有的销售人员把客户的这种发泄看做是浪费时间，因为他急于想解决问题。然而，不先了解客户的感觉就试图解决问题是难以奏效的。只有等客户发泄完后，他才会平静地听你说话。

第三篇：你没有资格抱怨学校不好

你没有资格抱怨学校不好

我问我自己，你曾经做到过顶级吗？我的回答是“有过”.你也问问你自己，你的回答是什么，如果不能说出“是”,那么对不起，你真正需要的是自我反省。

你没有上北大清华，是你自己考上的这所学校，更现实一点的，在这二三流大学，你得过一次第一名吗？

有一次我去一所大学做演讲。那所大学虽然位于首都，但级别并不是很高。演讲结束之后我和几个听众一起用餐，其中有一个二年级的女生对我这么说：“我们来到这所学校，入学前想的和现实的差距也太大了。师兄师姐们说，从这个大学出来的人在社会上没有竞争力，而且专业也是冷门„„真不知道以后该怎么办。老实说，最近大街上是个人就是大学毕业生，我们上学一点儿用都没有。”几乎在场的所有人都对这些话表示赞同。话的确没错，学历高下有不同，专业也经常会分热门专业和冷门专业。不过当时我的回答是这样的：“你说得一点儿都没错。我也赞同你说的话。不过，我觉得有些事你还是应该问问自己。既然如此，你本人在这所不起眼的大学、这个不起眼的专业里拿过第一名吗？不仅仅指成绩，也包括其他领域。”

所有的人都在说自己大学的不好，但是这些人在这个专业的人群中，或者在这所大学的这个专业里拿过第一名吗？虽然在全国所有的大学生中拿第一名很难，但既然你说这里不是一个好地方，没有任何竞争力，是不是应该可以在这里轻松拿下第一名呢？如果不是的话，岂不等于承认自己连这种学历都不配？

我平时经常对后辈们说：“我们的大学的确没能为你的简历加分，或者，至少不是可以拿来炫耀的东西。所以说，如果在这里拿不到第一名的话，你就得想想这到底意味着什么。在批评你的学校之前，应该冷静地想一想，你在这样的学校中到底获得了什么程度的评价。”诉苦和批判之间只隔着一张薄薄的纸。这张纸就意味着资格，我所说的话也是关于这种资格的。

我们经常抱怨自己的学校、学历不够好看。不过更多的是，我们中的大部分人在自我贬低的自己的大学里表现得既不出色也不优秀。我们应该承认：当我们进入社会之后遇到种种障碍，很多人都认为百分之百是因为学历，不过大多数情况下，这些人除了学历之外，自己也没有其他值得炫耀的东西。

每个人都有过三年或四年的大学时间，这段时间当中也肯定有过不少展现自己的机会。我所说的机会，并不是指要你在全世界或者全国取得什么样的成绩，而是在我们自我贬低的自己的大学里展现自己。假如我们连这种机会都抓不住，从未付出过努力，在自己眼中的低等人群里都成不了最好的一个，那我们还有什么资格去埋怨学校、学历呢？

就算不是他人所羡慕的高端领域或好位置也无所谓。能在相关领域做到顶级，肯定会给你的人生带来巨大的优势。到那个时候，你就可以站在顶端展望未来了。站在最高点的刹那，你会有一种一览众山小的感觉。和那些站在半山腰就在妄想天有多高的人相比，两种认识达到的高度之间的差异就是认知和叹息的差异。认知产生策略，而叹息只会增加人的挫折感。

如果你正因为学历而苦闷，那你就该问问你自己了。此刻的你是不是站在了最高点？可以肯定的是很少会有人已经站在了最高点的位置上还会有挫折感。我们在半山腰空叹息，倍感挫折，不能怪任何人，要怪只能怪你自己。

我问我自己，你曾经做到过顶级吗？我的回答是“有过”.你也问问你自己，你的回答是什么，如果不能说出“是”,那么对不起，你真正需要的是自我反省。

第四篇：顾客满意与顾客抱怨正确应对的方法

顾客满意与顾客抱怨正确应对的方法

目录

顾客购买的是享受，不是商品

一、何谓顾客满意 ？

二、顾客满意的重要性

三、站在顾客立场----顾客的四项满意

四、站在顾客立场----满足顾客的CS50

五、顾客满意度衡量

六、投诉是建立顾客忠诚的契机

七、投诉未能获得满意解决的严重后果

八、造成顾客投诉（抱怨）的原因是『人』

九、处理顾客抱怨的原则与方法

1、投诉处理满意度与否取决于七要素

2、处理投诉的态度

3、处理投诉的顺序9-

4、最重要的是防止再度发生

4、最重要的是防止再度发生

顾客买的是享受，不是商品(一)

顾客买一件商品，看中的是该商品功能、服务会给自己带来的便利和享受，并非是看中了商品本身。如果不能如愿，那么投诉和抱怨也就在所难免了，怨言对企业是良药忠言，所以不但要视抱怨为黄金、为礼物，更应马上回馈顾客，因为『礼尚往来，来而不往，非礼也。

海尔集团能够逐年大幅成长而成为国际化公司，就是靠了解抱怨、化解抱怨，不断为顾客提供优质服务获得的。

创业初期，我们了解到顾客对产品质量不满的抱怨，毅然当众砸毁了76台有不同缺陷的冰箱。虽然当时的冰箱供不应求，许多品质不好的冰箱也可以卖出去，但我们还是坚持这种理论，让顾客享受到了在当时难得的优质产品。

顾客买的是享受，不是商品(二)

前几年一位老太太在自提空调回家途中，被黑心的计程车司机借机给拐跑了。事后顾客虽没向我们抱怨，但这种结果实际上就是对企业最大的投诉和抱怨。我们不仅马上免费赠送其一台空调，同时又在全行业首推『无搬动服务』，由此赢得了顾客对海尔品牌的信赖。其实能根据顾客的抱怨不断改善工作，是真正增加了企业的资产。从狭义上看，企业的资产是厂房、设备、资金等硬件。但从广义上看，企业永恒的资产是指那些忠诚于本企业品牌的顾客，谁拥有了更多的有忠诚度的顾客，谁就拥有了更多的资产。反之，不仅失去了市场，资产也会成为负债，以致资不抵债、破产。

顾客买的是享受，不是商品(三)

顾客对企业的忠心是企业的『无价宝』、『金不换』，但在信息迅速传播的资讯时代，顾客也会『移情别恋』。要留住顾客的心，就要不断满足其个性化的需求。为此首先要为内部员工营造个性化创新的空间，以员工对企业的忠诚度，换取顾客对品牌的忠诚度，使企业永续

经营，为社会、为人类的进步做出贡献。

一、何谓顾客满意？

所谓C S 是英文 Customer Satisfaction 的缩写，即为“顾客满意”。

是指通过产品或服务活动使顾客满意，而成为深受顾客信赖与支持的企业。

二、顾客满意的重要性

1、CS的基本指导思想

是指企业整个经营活动要以顾客满意度为原则，要以顾客的角度，用顾客的观念，而不是企业自身的利益和观念来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的切身利益。

2、CS战略丰富的内容

1-2-

1、首先得站在顾客的立场上研究和设计产品

1-2-

2、要把一切顾客“不满意”的因素从产品本身去除

1-2-

3、要把顾客的需求趋势,预先在产品本身上创造

1-2-

4、要不断的完善服务系统,提升服务效率

1-2-

5、要不断提升产品质量

1-2-6、要不断提升售前人员的素质

1-2-

7、要能满足不同顾客的需求

CS最重要的是第一线的你:

* 要用心“听、看”顾客心声,顾客的需求

* 要用心收集市场需求的信息

* 要用心收集竞争信息

因为根据美国权威机构调查:

成功技术创新有 ：

60%-80%来自于用户的建议.1-

3、顾客即是资源

我们之所以要重视CS经营战略，是因为顾客就是为企业带来直接利润的资源，与货币资金、存货、产品一样处于重要的地位。

4、CS是企业与顾客的关系维护

CS经营战略的目的就是善于发现和培育顾客，并且留住“真正的顾客”。CS企业可以与顾客建立长期稳定的关系。

吸引顾客

留住顾客

固定顾客

三、站在顾客立场----顾客的四项满意

四、满足顾客的CS50

（一）购买前的满足1、2、3、需十愉

要分快

这了的种解选

商商购

品品商的品

优

点

01、有新的生活提案

02、适时、易明白的产品宣传

03、齐备易懂的产品单页

04、商品的整齐展示

05、简便的商品信息

06、消耗品及附属品均齐全

07、价格标示能清楚醒目

08、详细的商品及软体方面知识

09、其他厂牌商品的比较及说明详细

10、有亲切感的店

11、店内明亮、清洁友好的氛围

12、销售员的态度良好，容易亲近

13、假日也会开门营业

14、生活化的卖场及陈列，很吸引人

四、满足顾客的CS50

（二）购买中的满足1、2、3、有希能

亲望够

切立安的即心

容能的易使购

明用买

白的说

明

15、商品的机能及价格能充分的说明

16、有正确的说明使用方法

17、对于软体系统，有容易明了的说明

18、销售人员的礼貌言词，态度良好

19、配合顾客所希望的时间送货、安

20、正确的商品安装

21、送货、安装人员的服装及态度好

22、商品的测试及使用方法的说明

23、售后服务的充分说明

24、有保证书

25、完善的附属品及消耗品

四、满足顾客的CS50

（三）1、2、3、是对永所商久期品使待运用的用商自品如1、2、3、尽尽希 快快望 能全有

修部亲

好修切

好的谈话

五、顾客满意度衡量 所谓顾客满意度是指顾客对我们所提供的产品或服务的满意程度。*顾客期待能为他提供服务值-------事前期待 *顾客接受服务后的感知评价-------事后评价 事后评价〉事前期待=满足 事后评价 〈事前期待=不满 事后评价=事前期待=若有竞争对手，顾客就脱离CS活动是创造持续销售的机会与期待有偏差

第五篇：和抱怨说再见 演讲稿

和抱怨说再见

尊敬的各位老师，亲爱的同学们： 大家上午好！

我听过这样一个故事：有一个年轻的农夫，划着小船，给另一个村子的居民运送自家的农产品。那天的天气酷热难耐。他心急火燎地划着小船，希望赶紧完成运送任务。突然，农夫发现，前面另外一只小船，沿河而下，迎面向自己快速驶来。眼看着两只船就要撞上了，但那只船并没有丝毫避让的意思，似乎是有意要撞翻农夫的小船。

“让开，快点让开！你这个白痴！”农夫大声地向对面的船吼叫道。“再不让开你就要撞上我了！”但农夫的吼叫完全没用，尽管农夫手忙脚乱地企图让开水道，但为时已晚，那只船还是重重地撞上了他。农夫被激怒了，他厉声斥责道：“你会不会驾船，这么宽的河面，你竟然撞到了我的船上？！”当农夫怒目审视对方小船时，他吃惊地发现，小船上空无一人。听他大呼小叫，厉言斥骂的只是一只挣脱了绳索、顺河漂流的空船。

在多数情况下，当你抱怨、责难、怒吼的时候，你的听众或许只是一艘空船。那个一再惹怒你的人，决不会因为你的抱怨而改变自己。如果这位农夫在发现船向自己驶来的时候，尽快改变航向，而不是一味无效地吼叫，或许能避开船只的碰撞。抱怨是没有用的，唯一的办法就是努力去改变。

抱怨是一种消极的行为方式，因为抱怨表达的是消极信息；挑剔、不满、埋怨、懊悔、烦恼、愤怒等等，人在抱怨之后并不是轻松了，而是更生气了，而且不仅自己生气，周围的人也跟着不高兴。心理学研究表明，消极情绪会造成免疫力下降，时间长了就容易生病。为了自己的健康，请和抱怨说再见。

妈妈偶尔做的饭菜不好吃我不抱怨，因为我知道非洲有很多小伙伴还在挨饿；老师留的作业多我不抱怨，因为我相信“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”出身寒门我不抱怨，因为我知道“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤。”

如果总是抱怨，你的一生就是烦恼的一生；如果总是感恩，你的一生就是温暖的一生；如果你想改变世界，你的一生就是斗士的一生。我要做一个感恩的斗士，我相信，命运掌握在自己手中；我相信，我能行！姜太公一把年纪了还在钓鱼不抱怨，成为西周的开国元勋；勾践卧薪尝胆不抱怨，最终雪耻灭吴；韩信受胯下之辱不抱怨，平定四国、击败项羽。杨家将经历了那么多的阴谋后依旧保卫国家不抱怨，不就是我们今天常说的不忘初心。邓小平爷爷历经苦难不抱怨，带领中国改革开放；习爷爷面对困难不抱怨，心怀天下，带领十三亿华夏儿女去实现美丽的中国梦。不抱怨不是什么样的现实都接受，不是停滞不前，不是安于现状。而是有积极的态度，做好当下应该做的事情，向追求的目标前进。

向往生活的光明，摆脱黑暗纠缠；向往开心的微笑，赶走郁闷忧烦；向往美好的日子，不要抱怨遗憾。如果你因为错过太阳而哭泣，那么接下来你将失去满天的繁星。愿你我都能用内心的阳光照亮幸福的明天！