浅谈现代企业质量管理和产品创新

第一篇：浅谈现代企业质量管理和产品创新

浅谈企业的质量管理和产品创新

营销调运部 张少刚 刘天春

摘要: 质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。质量管理也是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品创新对企业发展的作用和影响。关键词: 顾客 产品 质量 创新 市场

目前，由于激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。

随着顾客对产品质量要求越来越高，提高产品质量是现代企业生产的必然要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。

一、现代企业质量管理的主要任务 1.以顾客为中心 企业依存于顾客，没有了顾客和市场，企业的生产制造无从谈起。因此,组织应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。同时要评测顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系，加强与顾客沟通。通过采取改进措施,提高顾客其他相关方满意度。

唯有不断提升现代企业与产品中的文化含量,实行文化与科技的融合,才是提升产品质量,立于市场竞争不败之地的有力保证。由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。2.紧抓产品质量改进

为了赢得市场的有利竞争地位, 就要有持续的产品质量改进。因此要全员参与质量管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。

现代的企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。3.认真贯彻ISO9000系列标准

ISO9000系列标准是质量管理发展的必然产物，也是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,实施ISO9000系列标准也是开展国际贸易的需要，是建立高品位企业文化的需要因此企业应该在贯彻ISO9000系列标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力。

二、现代企业质量管理理念及实践

1.企业文化是企业产品质量的精神支柱

美国著名质量管理专家朱兰博士说;“民族文化是产品创新之根,企业文化是质量管理与创新之魂。”当今,企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮,企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要,已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。

比如IBM是有明确原则和坚定信念的公司；中兴通讯核心价值观是互相尊重、科学管理、精诚服务；华为的企业文化是不将成绩归于个人，也不把失败视为个人的责任，一切都由集体来共担。

2.顾客的满意是企业任务的中心

克罗斯比是零缺陷理论的创立者，并以名言“第一次就做对”而闻名。对质量追求达标化、零缺陷等等这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。

以顾客的满意为企业任务的中心，追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行,企业采用顾客关系信息系统,对其变化的需求随时进行检测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。因此，追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要

3.注重技术创新的提高

3.1裹足不前犹如逆水行舟，必将在激烈的市场竞争中惨遭淘汰。“创新是一个民族的不竭之力”，电子产品的创新更是如此，原地踏步就意味着淘汰曾几何时诺基亚是全球最大的手机生产厂商，诺基亚所生产的手机占到全球手机市场份额的半数以上。然而诺基亚的坠落速度也同样惊人。2013 年的 9 月 3 日，微软和诺基亚共同宣布微软以 72 亿美元收购诺基亚手机业务，以及大批专利组合。今年四月整个交易完成，微软开始逐步在手机业务上“去诺基亚化”。11 月 5 日诺基亚的中文官方微博改名为微软 Lumia，11 日微软第一个自主品牌 Lumia 手机——Lumia 535 发布，至此“诺基亚”品牌在手机市场画上一个句号。技术创新是企业发展得灵魂。只有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来，我国小米手机等电子产品建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合，动力与压力并存，“允许失败，不允许不创新”的企业技术创新机制，企业产品的市场占有率逐年上升。据韩联社28日报道，市场调查机构HIS公布的报告显示，2季度三星智能手机在中国市场的占有率达9%，环比下降1个百分点，市场占有率排名下降一位，落至第五位。苹果手机占有率升至12%，比上季度微增1个百分点，排名第三位。中国品牌手机的市场份额正逐步上升，其中小米手机市场份额由1季度的14%升至18%，市场占有率仍据第一，华为手机市场份额由11%升至16%。分析称，三星手机在中国市场处于高端手机领域敌不过苹果、中低端市场正被中国手机抢占的尴尬境地。海信追求创新机制，吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的灵魂，使人才如鱼得水，推动了质量创新与技术进步。选择模仿创新战略一般可供利用的创新资源较少，企业自身的技术能力和技术积累不足，并且承受市场风险、资本风险与技术风险的能力较弱或者不愿承担较大的风险。

3.2根据企业实际情况选择合适的企业发展创新战略

企业实施自主创新战略，首先是确定自主创新的方向，即企业通过观察市场需求的变化，扑捉潜在的市场机会，根据企业自身的技术条件与资源，制定切实可行的技术创新方案，以领先于竞争对手而开发出可以投放市场的新产品。其次是强化销售、实现利润最大化，即在新产品投放市场后，企业应在其营销网络的基础上强化其市场营销能力，使新产品尽快得到市场的接受和认可，占据尽可能高的市场占有率。我个人认为创新不单单是从无到有，在一张白纸上绘制蓝图，它需要企业拥有强大的经济实力和人才资源，难度系数最大，例如我国自主研发的长征系列运载火箭等等。考虑到目前我们公司的实际情况，我认为采用模仿创新和合作创新发展战略较为适宜，下面就对这两点进行重点阐述。

3.3模仿创新战略可以帮助企业用较小的成本换来较大的收益。企业要实施模仿创新战略，首先要形成自己独特的产品，根据自身技术、资金等各方面的条件，在众多领先者的技术成果中，挑选出与企业相匹配并且具有商业前景的技术成果，认真分析创新者的产品市场反馈情况，有效的避开技术或保护性壁垒，在模仿的同时进行一定程度的改进和完善。其次是把握战略实施的最佳时机，宜选择在新产品的成长期启动模仿创新战略，以有力的降低技术创新所带来的风险。最后应注重技术上的积累，不断增强企业的技术创新能力、管理创新能力。也就是说企业不应局限于模仿，而应在模仿中有所创新，并且不断增加自主创新的比重，建立并完善自身的研究开发机构，培育善于创新的人才，这样才能顺利过渡到自主创新上来，并且随着企业在资金、实力方面的不断壮大，形成企业真正的核心竞争力。

3.4合作创新战略形式灵活、资源共享、优势互补，通过整合各种资源达到产品质量升级和创新的目的。

3.4.1.合作主体间的资源共享，优势互补。全球性技术竞争的不断加剧，使技术创新活动中面对的技术问题越来越复杂，技术的综合性和集群性越来越强。因此，以企业间合作的方式进行重大的技术创新，通过外部技术资源的内部化，实现资源共享和优势互补，成为新形势下企业技术创新的必然趋势。

3.4.2.创新时间的缩短，企业竞争地位的增强。合作创新可以缩短收集资料、信息的时间，提高信息质量，降低信息费用；可以使创新自愿组合趋于优化，使创新的各个环节能有一个比较好的接口环境和接口条件，从而缩短创新过程所需的时间；合作创新可以通过合作各方技术经验和教训的交流，减少创新过程中的因判断失误造成的时间损失和资源浪费；合作创新的成功能够为参与合作的企业赢得市场，提高企业在市场竞争中的地位。

3.4.3降低创新成本，分散创新风险。合作创新对分摊创新成本和分散创新风险的作用与合作创新的规模和内容有关，一般来说创新项目越大，内容越复杂，成本越高，风险越大，合作创新分散风险的作用也就越显著。

三、结语

经过以上对现代企业质量管理的分析，企业面临的主要问题是：对落后的质量和质量管理观念的挑战、技术和知识创新所带来的挑战。

因此，加强企业全面质量管理的主要对策应该是：

1.严格计量、标准化工作,注重质量信息搜集,促进产品质量提高。2.提高全员的质量意识，提高科学文化和技术操作水平,并具体运用到生产实践中去,促进产品质量和工作质量的提高。

3.加强监管、奖惩机制,建立质量责任体系。使质量管理人员在经济运行过程中有章可循、照章行事。

4.质量管理要想做好，离不开产品的技术创新。要真正发挥出企业的人才资源优势和管理水平，在产品的创新和质量的提高上下功夫，这样才能不重蹈诺基亚手机的覆辙。

参考文献:

〔1〕(美)洛丝特著 全面质量管理〔M〕北京:中国人民大学出版社,1999 〔2〕于献忠 质量专业综合知识〔M〕北京:中国人事出版社,2003

第二篇：企业质量管理论文：谈现代企业质量管理

企业质量管理论文：

谈现代企业质量管理

摘要:质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。

关键词:产品质量质量管理体系全新质量管理理念

我们的企业面临激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,真正的融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。提高产品质量是现代企业生产的内在要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。

提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素,企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场,寻求新的机会,为企业的进一步发展提供广阔的前景。

提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果,是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理,不仅要管产品质量,而且要管工作质量,从一定意义上说:就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。由此,促进企业各方面专项管理工作的改进,这样,就能从根本上提高企业管理水平。

一、现代企业质量管理重点

1.认真贯彻ISO9000系列标准

ISO9000族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,因此企业应该在贯彻ISO9000族标准的同时贯彻GBT19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力。

2.以顾客为中心

企业依存于顾客。因此,组织应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化为企业的质量要求,采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系加强与顾客沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。

3.持续改进

以满足市场用户需求为目的,全员参与管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。

一个企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。

二、现代企业质量管理理念及实践

1.顾客满意上升为企业追求的永恒目标

传统的质量管理理论认为,企业质量管理就是要对生产全过程进行控制,强调检测把关。以为对质量的追求达标化、零缺陷等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。

追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行,企业采用顾客关系信息系统,对其变化的需求随时进行检测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。其管理对象也不同与一般消费者,“顾客”的涵义延升到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客,还包括企业供应商和相关产品生产商,是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组织的“顾客关系管理系统。

2.人的因素上升为企业质量管理的紧迫任务。

现代企业认为,一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济领域展开。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质,全力开展“智能”资本,从人才与知识培养上获取质量效益。

我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为,海尔集团追求的“第一产品”人才,在销往中外市场的家电产品则是“第二产品”。张瑞敏的“第一产品论”,正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提,没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。

3.利益共赢上升为企业整体质量形成的“生态关系”

英国著名经济学者查·瓦里认为,企业经济的成功需要合作伙伴之间利益的统一,应把市场竞争与合作精密结合起来。美国著名管理专家彼得·德鲁克说:“企业之间的生存发展如同自然界中各种生物物种之间生存发展,它们均是一种生态关系”。美国苹果公司总裁史蒂文·桥布斯首先推出“苹果联盟生态系统”战略,取得了实质性效果。IBM公司相继建立了电脑为中心的战略联盟共同体,从产品开发、制造到 销售,形成整体化质量管理体系,带动了群体企业经营效益迅猛增长。从整体质量及效益追求看,建立企业“生态关系”更利于共同利益的产生。这是因为,企业是市场复杂系统中的一个参与者,企业无论是要扩大市场占有能力,还是开发新的市场,都必须与企业携手,集中有效资源,建立相互依存、相互协作以及为用户提供高质量的产品和全方位质量服务,使各方共赢。

4.技术创新上升为企业质量提升的运行机制

中外顶尖企业普遍高度重视建立有利于质量提升的技术创新机制,以技术进步支撑和推动质量创新,创造“一流的质量”开拓全球化市场。

“创新是一个民族的不竭之力”。技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神,才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来,我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合,动力与压力并存,“允许失败,不允许不创新”的企业技术创新机制。海信追求创新机制,吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的“灵魂”,使人才如鱼得水,推动了质量创新与技术进步。

参考文献:

〔1〕(美)洛丝特著 全面质量管理〔M〕北京:中国人民大学出版社,1999

〔2〕于献忠 质量专业综合知识〔M〕北京:中国人事出版社,2003

第三篇：现代企业质量管理的新理念

现代企业质量管理的理念

在现代企业管理理念中,质量管理已不单纯是如何保证产品质量的问题,本全国质量管理奖评审标准,其内容充分体现了现代质量经营的管理理论和方法,是组织追求卓越绩效取得成功的经验总结.其核心观点和相关概念是组织所必须具备的意识,应体现在全员,尤其是组织中高级管理人员的行为之中,现归纳其中的精华,以作为加强和改善我们的质量工作的参考.1.领导者作用

组织的领导在质量经营获得绩效的过程中具有非常重要的作用,其作用不是从事直接、具体的管理工作，更不是被动地处理紧急问题。而是运用权利和影响力引导和影响员工，使其按照组织目标的方向努力工作，保证目标实现。领导作用主要应履行四个方面的职责：

（1）创建以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和存在价值；

（2）制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引

导组织的长远发展；

（3）调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和

创新；

（4）以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带动全体员工克服困难实现目标。

2．以顾客为中心

经济全球化为所有组织扩大了市场的空间，同时进一步加剧了市场竞争，顾客为关注焦点成为时代发展的必然的要求，是组织实施质量经营的战略性概念，必将带来经营方式的变革。

（1）产品的质量和组织的绩效是由顾客来评价的，组织依存于顾客。

（2）为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的关系，培育忠诚的顾客。

（3）既要了解顾客今天的需求，同时要预测顾客末来的需要，在满足顾客今天的需求的同时，引导顾客末来的需求。

（4）尽全力减少失误，对万一发生的失误要迅速、热情处理好，消除顾客的不满意，挽

回信誊，留住顾客。

（5）对顾客需求变化和满意程度保持敏感性，对顾客和市场的变化给予快速和准确的反

应，不断改进，增强市场应变能力。

3．培育学习型的组织和个人

随着知识经济的到来，知识作为一种重要资源影响到组织的发展，所有的组织和个人，都需要通过不断学习来掌握知识，以适应组织外部环境变化和个人发展的需要，困此，人力资源的开发和管理显得更加重要。

（1）组织和个人要学习新目标、新方法，以持续改进，适应新的发展变化；

（2）组织的目的一是盈利，二是培育人。培训是组织对员工成长的投资，为员工提供发

展机会，是高回报的投资；

（3）学习内容不限于技能和岗位培训，应包括意识教育、研究开发、最佳工作方法和标

杆学习。

4．建立组织内部与外部的合作伙伴关系

组织的成功取决于内部员工和外部合作伙伴的知识、能力、创新和工作动力。随着市场竞争的加剧，组织的内部、外部环境趋于多变和越来越不稳定。为了寻求稳定的经营，保证目标的实现，组织需要建立内部与外部的战略伙伴关系。

（1）在内部要提高员工的满意程度：对员工的承诺、保障；创造公平竞争环境；对优秀

员工的认可；为员工提供发展机会；要企业内部作到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接困难的良好环境。

（2）在外部与顾客、供应商、批发商建立战略合作联盟，与合作伙伴之间要做到互利、优势互补，增强双方实力和获利能力。

5．灵活性和快速的反应能力

市场不断在变化，而且全球一体化的竞争市场变化的越来越快。组织要在市场变化中取胜，需要建立应变市场、快速反应的机制和灵活性。

（1）为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期、精简机构和简

化工程程序，实施业务流程再造。

（2）为了满足全球市场顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生

产”，要有更多的灵活性。

（3）时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进。

6．基于事实的管理

基于事实的管理不仅是指“以数据说话”来进行过程控制，更重要的是指通过基于事实的信息对过程和结果的绩效进行评价和分析，对照目标找出差距不断进行改进，保证目标的实现。

绩效评价所需的数据和信息包括：顾客满意、产品和服务质量、销售额、市场占有率、与竞争对手的信息、标杆的信息；

基于事实的评价、分析包括：与自己以往绩效的比较、与竞争对手的比较、与标杆的比较。

7．重在结果和创造价值

在竞争日益加剧的环境下，组织在重过程的同时，更加注重经营结果。组织的经营结果要考虑所有受益者利益的平衡，要考虑顾客、股东、员工、供应商和社会的利益。经营经果不限于销售额和利润，还应包括顾客满意、产品服务质量、财务和市场结果、人力资源结果、环境和资源情况、供方发展的社会基础等。

看了以上的文字你可能要问，这是质量管理的要求吗？是的，这就是现代企业质量管理对企业的要求。随着社会的日益进步，顾客期望的不断提升，质量的内涵也在发生着巨大变化。这就要求我们每一位管理者，认清自己在质量管理工作中所处的地位，认真履行自己的职责，为实现企业的目标而努力。

第四篇：现代护理质量管理的创新思考

现代护理质量管理的创新思考

顾毅

现代护理质量管理的创新点：质量管理观念创新，质量管理战略战术创新，管理思维与知识创新，人才创新，管理标准与控制创新，质量管理技术创新，注重护理工作的拓展性。根据创新的内容采取相应的措施：(1)遵循质量管理原则，逐渐控制；

(2)思想教育领先，重点控制；

(3)执行质量标准，合理控制；

(4)实行规范化管理，统一控制；

(5)建立检查流程，流动控制；

(6)经常深入科室，观察控制；

(7)及时做好评价，反馈控制。

从而形成系统化护理质量管理体系，以适应现代护理工作的需要。

由于护理人员缺编、知识结构不合理、护理教育起点低、护士长管理重心偏移增加了护理质量管理的难度。护理质量高低取决于护理人员素质和技术水平，尤其是严谨完善、科学有效的管理方法是提高护理质量的重要措施。护理质量管理的创新

（1）质量管理观念创新 观念创新

一是以病人为中心，一切为了病人满意。

二是主动服务，即主动地开展适合于病人的各种服务项目。三是树立零缺陷思想。把质量问题降为零，让病人百分之百满意。四是树立一次就把工作做好的思想。

（2）质量管理战略战术创新

主要研究质量管理的先进性、科学性，未来质量方针、政策、标准、方法，持续质量改进的重大举措。全面质量管理的可行性，质量与效果的关系．质量控制的可操作性。住院病人的全过程控制，质量零缺点，末位淘汰制的应用，明星护士的评选。动红旗的评比，护理部网站的创建，自动化信息反馈系统的建立等。从模仿战略转换成创新战略。形成各自的特色。

（3）管理思维与知识创新质量管理创新包括线性、求同、多向、逻辑、形象、正向、逆向、侧向、集中、发散、直觉、抽象、哲学和发展等思维。知识创新是质量管理的基础，只有知识更新，质量才能创新。

（4）人才使用创新具体表现为爱才与知人善用上创新。任何工作不是人人都能做好的。有的护士微机操作熟练，适合护理文书工作。有的护士护理技术操作能手，参加操作竞赛取得好名次，完成技术操作病人满意。有护士口才很好，担任护理小教员，护生一定喜欢。有护士曾因护士长总是安排她弱项的工作而最终放弃护理工作。曾有一位老师因校长总是安排她上最弱项的课程而自杀身亡。所以，人才使用不能墨守成规，应扬长避短，给每个人创造机遇，充分挖掘各人的“闪光点”是提高质量的必备条件。

（5）管理标准与控制创新标准的创新主要是符合质量管理病人需求的特点和规律，质量控制创新主要是降低控制成本，提高控制效率，增加医院效益，满足病人需要⋯，确保病人安全。

（6）质量管理技术创新 主要是现代化工具、手段和知识的应用。如信息和资源共享，统计方法的创新． 各种图表的设计应用创新，应用计算机中Microsoft Exceh程序进行护理质量考评指标的计算，提高了运算速度，增强了计算的准确性、规范性，便于保存、查阅及信息共享，加速信息反馈等。

（7）注重护理工作的拓展性护理工作正在从医院走向社会、社区、家庭、学校、工厂、农村。护士成为一支不可忽视的大众保健力量。要求护士要护理病人因心理和社会引起的功能障碍。2 现代护理质量管理的措施

（1）加强教育，让病人满意 加强各级护理人员思想教育，组织护理人员外出参观学习，制定各种便民措施。如每周一全院护理人员为住院病人做擦澡、洗头、刮胡须等生活护理，每日为病人打开水、做餐前洗手、倒大小便，为人院病人办理人院手续等。严格奖惩制度，凡病人告状经核实者给予批评教育等处罚，病人表扬者给予奖励，通报表扬，使全体护理人员的一切工作都以病人的满意为最终目的。

（2）持续改进，使战略更新我院护理质量考评标准根据实际运行情况每2年修改1次，根据病人需要，建立护理清洁日制度，“最佳基础护理流动红旗”评比制度。针对存在问题，增加对护士长的控制指标及大专生的管理指标。护理工作数质量分值的重新分配，对护理人员刊登论文及获医疗成果奖、科技进步奖的奖罚措施，护理部局域网站的建立，定期进行安全工作及质量的检查讲评，发现问题及时在网站向全院公布，灵活安排护理查房内容等。通过采取一系列战略战术，使各项护理工作指标均达标，病人满意率不断提高，由1998年90％逐步上升到2002年97．38％。

（3）加强学习。提高管理水平护理管理者要成为护理学科带头人只有通过全方位、多层次、超前性的强化学习．才能具备现代护理管理思维的需要。给护理管理者分任务、定指标，增加危机感和忧患意识，增强学习的主动性和自学性。鼓励护理管理者积极参加毕业后继续教育，给予一定时间，适当解决学习费用等。通过脱产学习、参加高等护理自学考试、函授学习、专科进修等取得了专科及本科学历。进一步强化了他们的管理思维，为现代护理管理奠定了基础。

（4）充当伯乐，显优效管理将每个护士放在其最适合的位置是每个护理管理者应尽的职责。因此，要善于发现和发挥每位护士的长处，安排其擅长的工作。如有的护士特别擅长微机操作，领导安排她当全院护理人员微机操作小教员，圆满完成了任务。有的护士口才很好，护士长让她给病人进行健康教育，深受病人好评。

（5）更新标准，抓有效控制 护理部每2年根据护理工作实际情况和病人需要制定及修改新的护理质量控制标准，所定标准

征求各科护士长意见，便于有效实施和合理控制。及时对全院护理工作质量进行评价，找出存在问题，及时公布，加速信息反馈，保证护理质量控制的有效性，确保护理质量稳步提高。

(6)广泛学习，用现代技术通过举办微机操作、网络技术、英语学习班及相关学术讲座等，举行微机操作竞赛及考试，提高护士微机操作技能。建立护理部网站，将护理质量考评成绩通过网站发布，增强时效性及广泛性，减少会议，节省时间，增加公平监督作用。

(7)扩大范围，实施健康教育充分认识到护理工作不仅仅局限于打针、服药，还要做好健康教育、出院后指导等工作，走向社区，拓展护理工作，从而维护病人的整体身心健康，以适应现代护理工作的需要。评价体系

(1)完善考评机制，促进优化趋势 制定考评标准要包括护理质量的基本要素，并简便易行，实行数据化管理，便于比较、查询、保存。尤其是质量评价汇总后的综合性分析，可看到各护理单元存在的护理质量问题及原因，并及时通过护理质量简报、护理质量考评结果分析比较等．在护理部网站上发布等形式反馈给各个护理单元，使全体护理人员都了解质控情况，达到互相取长补短的目的。

(2)坚持客观评价，实现优质功效通过客观、全面评，使护理工作做到全员参与，人人尽责。合理地应用马斯洛的需要层次

论，即满足自我实现的需要，运用竞争机制激发护理人员的积极性和创造性，并克服其惰性、依赖性、盲目性，实现优质功效。

(3)抓住质控点，确保质量优质控点实质上就是那些能够最佳地反映出护理质量中的主要成绩和问题的关键性因素。把握住那些能够影响护理工作正常运行的各因素，进行护理质量要素分析并把握关键质控点的运用，保持主动管理，将点上质量和面上 质量评价相结合进行评价。使护理管理者和各级护理人员对护理质量指标内涵意义的理解更加深入．临床护理管理质量控制从被动的缺陷扣分形式转变为主动的质量达标评价方式，激励护理人员主动做好护理工作，确保护理优质服务。

第五篇：现代质量管理

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对现代质量管理的认识

质量管理是一门科学，它是随着生产技术的发展而发展的，有着自己的一般发展过程。质量管理的发展，一般经历了三个阶段，即质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面质量管理阶段。质量教育培训是企业经营管理的必要手段，我们通常把质量教育当作全面质量管理的“第一专业技能教育。在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是标准化工作，因此，我国专家总结全面质量管理实践经验，提出“三全一多样”，即全过程的质量管理，全员的质量管理，全企业的质量管理。

质量改进是质量管理的一部份，它致力于增强满足质量要求的能力。为了保证实现质量改进的目标，现场工人以共同的志向，共同的利益组成质量管理小组，针对生产出现的问题，选择了课题，并开展活动。QC小组在设定目标值时应注意：目标值应与课题一致，目标值应反映问题的全貌，目标值应切实可行，这样才能检查，才能对比。QC小组活动应用的工具，有最基本的二图一表，即排例图、因果图和对策表，其中因果图的用途是寻找影响产品质量的原因及其中的主要原因。排例图是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排例而采用的一种图表，排例图由一个横坐标和两个纵坐标组成，其横坐标表示项目，纵坐标分别表示频数、累计频率。QC小组活动成果的评审一般经过现场评审和发表评审两阶段。

2000版IS9000标准中提出质量管理八项原则反映了全面质量管理的基本思想，IS09000质量管理体系文件通常可分为质量手册，程序文件，作业指导书。2000版IS09000标准第五章管理职责，要求企业最高管理者的质量职责包括确定质量方针并形成文件，制定企业整体的质量目标，实施质量控制和质量改进。

第六章资源管理体系的策划阶段。

现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所，现场质量管理的主要任务是质量控制，现场作业人员的工作目标包括实现班组或岗位的工作目标，确保顾客或下工序满意，是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果，质量职能是为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和.质量检验是借助于某种手段或者方法,测定产品的质量特征,然后把测定的结果同规定的质量标准比较,从而对产品作出合格或不合格的判断,质量检验的实质是事后把关.对检验工作的考核主要包括数据记录的正确性,及时性和完整性.质量检验职能中最基本,最主要的还是把关的职能,根据质量标准要求,把不合格品剔除出来.什么是不合格品?不合格品指不满足要求的产品.对不合格产品进行标识的目的是防止产品混淆或误用.质量控制是解决系统因素引起的,偶然因素引起的，异常性波动引起的问题,从而确保产品的质量能满足顾客,法律法规等方面所提出的质量要求

通过对现代质量管理的.的学习，我认为质量是企业生存的根本，没有质量作为基础的企业在社会竞争的洪流中，很难生存，用一个简单的例子，韩国现代集团，就是本着质量第一的工作态度，才打入世界这个大市场，宁愿自己有巨额亏空，财政赤字的工程，还是坚持保质保量的完成任务，赢得了很多合作伙伴的信赖，才得以跻身世界的舞台，不断扩充自己的领域…

因此，无论我们做什么工作都要求对质量严格把关，质量可能等同于生命…质量不过关，管理不严谨，会造成很严重的后果…