“班级管理类”案例分析题答题策略

第一篇：“班级管理类”案例分析题答题策略

中公教育——给人改变未来的力量

“班级管理类”案例分析题答题策略

现在很多地方的教师招聘考试容易出现这一类题型，我把它归结为班级管理类的案例分析题。这类题目通常会从以下几个角度提问：

(1)请谈谈本案例在班级管理方面给你的启示(2)你认为，该如何管理这样的班级(3)面对这样的班级，你该怎么办? 下面，我们来看一道教师招聘考试中的真题：

为让班会开得成功，我选了—篇课文改写成剧本，准备排演课本剧。第二天.我在班上说了这—想法，很多同学都表示赞同。这时，我听到小雯和同桌小声议论：“老师怎么选这篇课文.又长又不好演。”“你管呢，让你演什么就演什么呗。”“我可不想演。”听到这儿，我的心一沉。下课后，我请小雯来办公室.让她谈—谈自己的想法。他说 ：“老师，我觉得您选的课文不好。而且每次您都是写好了剧本让我们演，能不能让我们自己试一试呢?”她的话让我突然意识到他们长大了，并不希望老师什么都“包办代替”。于是，我把这项任务交给了小雯.她高兴的接受了。接下来，她就忙着和同学选课文.编剧本，做道具 其间还找我做参谋。班会如期召开，课程剧表演非常成功。

请谈谈本案例在班级管理方面给你的启示。接下来，就来分析这道题目。先看分析思路：

既然是班级管理，那么首先明白，是谁在管理?——主体有两个——教师和学生。班级的管理主要是靠老师，当然学生也可以参与进来，可以充分发挥学生的主观能动性。找到了班级管理的两个主体，那么接下来就要分析他们分别可以做些什么什么事，树立什么样的理念，从而达到管理好班级。

作答参考点：

一、从老师方面，该怎么做?(1)突出“以人为本”的核心理念，满足学生要求，确立学生在班级的主体地位，培养学生自我管理能力。

(2)树立正确的学生观(两独一发)。学生独特的人，每个人都有自己的独特性，对于班级管理，每个人都有自己的意见。学生是具有独立意义的人，不依教师的意志为转移客观存在，做老师不可以把自己的想法强加在学生身上。因此，要树立正确的学生观，多尊重、多倾听、多交流。

(3)树立正确的教师观(促进研究开社区)。在与学生关系方面，要做学生学习的促进者;在生活方面，要做学生的引导者。在研究方面，也应该去研究不同学生的性格特点，兴趣爱

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好，知识基础等等。因此，树立正确的教师观，引导学生，促进学生，给他们指引正确的方向。

(4)树立正确的教学观(学习过人)。以教育者为中心转向学习者为中心，关注学科转向关注人。在教学管理中，要正真体现学生的主体地位，不仅关注学生学习，还需关注学生生活、情感世界。

(5)要为人师表，给学生树立好的榜样。(6)遵循一定的原则(科学、民主、自觉、整体)

二、从学生方面，该怎么做?——充分发挥自己主观能动性

三、两者要建立民主平等的师生关系。【参考答案】

这位老师对班级的管理给我们很大的启发，值得我们去效仿学习。第一，老师在班级管理中树立了正确的学生观。

学生是独特的人，每个人都有自己的独特性，每个人都有自己的想法，并且与成人有一定差异。材料中，班主任为学生指定了一篇文章，而学生小雯却对此有很大疑问，班主任并未因此生生气，课后把小雯叫到办公司，倾听小雯意见，这就说明了班主任意识到了学生是独特的人。

学生是具有独立意义的人，是不依教师的意志为转移客观存在。材料中，班主任并没有把自己的想法强加在学生身上，反而耐心听学生讲解，说明意识到了学生具有独立意义的人。

第二，老师在班级管理中要树立正确的教师观。

在教师与学生的关系中，教师是学生学习的促进者和引导者。班主任将任务交给了小雯，并不是就不管此事，期间，老师经常给学生提出一些意见、做参谋。这就告诉我们在今后的教学管理过程中要树立正确的教师观。

第三，老师在班级管理中要树立正确的教学观。

教学从“教育者为中心”转向“学习者为中心”。材料中，班主任老师把这次活动充分交给小雯同学，让他去选课文、编剧本、准备道具，这真正体现了以学生为中心，发挥学生的主观能动性。

教学从“关注学科”转向“关注人”。材料中，班主任教师对班级的管理并未只注重知识的教育，更加关注到了学生本人，能够充分理解学生的内心需求，关注到了学生的情感世界。这就告诉我们要改变教学观，由关注学科转向关注学生本人。

第四，班级管理过程中教师要为人师表，在衣着打扮、言行举止方面要给学生树立正确的榜样。

第五，在班级管理过程中还需注意以下几个管理原则：

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(1)科学性原则。研究班级管理的规律，研究学生的身心发展规律，以及教学方法教学原则。

(2)民主性原则。班主任要发扬民主，吸收学生相关人员参与班级管理工作，确立学生的主体地位，培养学生的参与精神。

(3)自觉性原则。班主任要启发学生的自觉性，使学生在教育与自我教育、管理与自我管理中成长。

(4)整体性原则。班主任要协调各方面的教育力量，使教育资源合理地配置，实现整体优化效应。

通过以上的管理措施，我相信在今后班级管理中，会把班级管理更好，更有利于学生的学习与成长。

中公讲师张宁解析

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文章来源：中公青海教师考试网

第二篇：案例分析题答题格式

《重庆市产品质量条例》考试

案例分析题答题格式

首先，根据案例中的题干涉及到的违法事实，不作判断，引用《重庆市产品质量条例》的对应法条，能正确引用对应法条，可得分，如：

“根据《重庆市产品质量条例》规定：生产者对其生产的产品质量负责，不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准或者地方标准的应当符合该标准。”

“生产者、销售者和服务业经营者提供的赠品、奖品，也应当符合产品质量的规定。”

“集中交易市场的开办者、柜台出租者和展销会举办者，应当审查入场经营者的营业执照、经营资质、资格等证明文件，明确入场经营者的产品质量责任，定期对入场经营者的经营环境和条件进行检查。”

“经调查确认产品存在缺陷后，生产者应当及时发出警示，并采取停止生产、销售，召回等补救措施。”等等。

然后，结合题目中的违法事实，进行行为定性分析，如： “本案例中，甲公司生产的电压力锅在正常使用过程中发生安全事故，造成人身伤害，典型属于生产者生产的产品存在危及人身、财产安全的不合理危险，未达到国家安全强制标准。”

“本案例中，A超市开办者未履行审查入场经营者的营业执照、经营资质、资格等证明文件，定期对入场经营者的经营环境和条件进行检查的义务，应对该超市出售的商品发生的质量安全事故，承担连带责任，受害者既可以向生产厂家索赔，也可以向销售者（A超市）索赔。”

“甲产品质量检验机构不具备检验化妆品重金属指标的检验资格，但该机构的检验人员私自承接化妆品重金属检验工作并出具检验报告，属于超出该检验机构资质范围开展检验业务，违反了《重庆市产品质量条例》的规定。

最后，根据《重庆市产品质量条例》第四章“法律责任”进行违法行为后果处理。如：

“根据《重庆市产品质量条例》的相关条款，生产不符合保障人体健康和人身、财产安全的地方标准的产品的，由质量技术监督部门责令停止生产，没收违法生产的产品，并处违法生产（包括已售出的和未售出的产品）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。”

“生产者未按照规定建立进货检查验收制度或者产品质量档案的，由质量技术监督部门责令改正；拒不改正的，处五千元以上三万元以下罚款。”

“对超出检验资质范围开展检验工作，由质量技术监督部门责令改正，对单位处五万元以上十万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和抽样人员、检验人员等其他直接责任人员各处一万元以上五万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，取消其检验资格。” “销售者和服务业经营者将不符合产品质量要求的产品作为赠品、奖品的，由工商行政管理部门责令改正，没收违法的赠品或者奖品，并处赠品或者奖品货值金额百分之三十以上百分之五十以下的罚款。”

“生产者未按规定履行调查、警示、报告义务或者采取相应补救措施的，由质量技术监督部门责令改正；拒不改正的，处1万元以上5万元以下罚款。”

以上是案例分析的通用格式，当然，应根据题目的提问形式灵活答题，一般来说，一个案例有2、3个问题，答题只要有得分点，就可以得分，所以尽量引用法条进行回答。鉴于此，建议大家将《重庆市产品质量条例》原文多读几遍！

第三篇：管理学案例分析题答题技巧

管理学案例分析题答题技巧

要想取得管理学案例分析题的高分并不容易。解答时可以参考以下一些技巧。

（1）先问题后案例。分析题的问题一般比较简短，考生可以先看问题，再看案例，这样阅读时能有较强的针对性，容易抓住重点，提高做题效率。

（2）先框架后内容。阅读完背景材料后，一定不要就着某个具体试题立即动笔，而应先花几分钟时间进行系统分析和思考，找到所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路，并且不容易遗漏要点。

（3）先问题后对策。案例分析题常见的形式是问“怎么办”、“应采取什么对策”等。对这种问题，考生不要一上来就摆措施、列办法，而应首先分析企业的问题是什么，造成问题的原因又是什么，然后才针对问题设计对策，这样可以拿全分。

（4）先重点后一般。对分析题，首先要像简述题那样做到答题要点完整；而跟简述题不同的是，要点不能点到即止，而要尽可能展开论述，充分阐述内容。当然对不同的“点”又不可平均用力，重要之“点”应详细论述；一般之“点”讲清即可。论述过程中应遵循“先重点后一般”的顺序，层次分明，循序渐进。

（5）行文流畅，结构清楚。作为主观题，干净、清楚、漂亮的卷面是很重要的，因此必须保持行文的流畅和结构的清楚，既能给评阅教师一个好心情，也有利于保持自己思路的清晰。有几个小技巧可以帮助考生达到这一目标，例如在分段合理的前提下，段落宁多勿少，不要出现大块文字；科学使用不同层次的序号（如

一、1、(1)、①）表示结构层次；对每一要点最好先用一两句话概括，然后再展开论述。

第四篇：案例分析题答题攻略

案例分析题答题攻略

在教师招聘考试笔试教育综合知识考试中，案例分析题占的分值比重较大，往往是令考生头疼的题型。为了帮助考生更好的复习备考，对案例分析题提出如下答题攻略，仅供考生参考。

首先，在复习备考时要做到基础知识全面掌握，对教育综合知识中常考案例分析的知识点要重点理解记忆。下面将为考生呈现教育学和心理学中案例分析常考知识点，建议考生在把这些知识复习完之后，尝试对着目录来回忆相关章节的重要知识点，把这些知识都能串联成一个知识网络。也就是我们说的要在头脑里形成“记忆树”。只有这样，考生在看到题的时候，才能快速的在头脑里检索出相对应的知识点。

教育学：

1、学生：(1)学生权利：人身权和受教育权(2)身心发展规律：顺序性、阶段性、不平衡性、个别差异性(3)身心发展的影响因素：遗传、环境、教育、主观能动性

2、教师：(1)教师素养：思想道德素养、知识素养、能力素养、心理素养、身体素养(2)教师专业发展：专业素养、教育专业素养(3)教师职业道德：爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习

3、新课程改革：(1)学生观(2)教师观(3)教学观(4)师生关系(5)教育评价观

4、教学：(1)教学规律(2)教学原则(3)教学方法(4)一堂好课的标准

5、德育：(1)德育规律(2)德育原则(3)德育途径(4)德育方法

6、班主任：(1)班主任工作的意义和作用(2)班主任工作的内容与方法(3)班集体的形成和培养(4)班级管理模式

心理学：

1、皮亚杰的儿童认知发展理论：感知运动阶段(物体恒存)、前运算阶段(自我中心、单向思维)、具体运算阶段(去自我、多向思维)、形式运算阶段(抽象思维)。

2、学习动机的培养与激发：(1)学习动机的培养：利用学习动机与学习效果的互动关系培养、利用直接发生途径和间接转化途径培养;(2)学习动机的激发：创设问题情境，实施启发式教学、根据作业难度，恰当控制动机水平、充分利用反馈信息，妥善进行奖惩、正确指导结果归因，促使学生继续努力。

3、良好态度与品德的培养：说服、榜样示范、群体约定、价值辨析、奖励与惩罚。

4、态度与品德学习的一般过程与条件：(1)一般过程：依从、认同、内化;(2)一般条件：①外部条件：家庭教养方式、社会风气、同伴群体;②内部条件：认知失调、态度定势、道德认知。

5、教学评价分类：(1)根据实施教学评价的时机：准备性评价、形成性评价、总结性评价;(2)根据教学评价资料的处理方式：常模参照评价、标准参照评价;(3)根据教学评价的严谨程度：正式评价、非正式评价。

6、教师的期望对学生的影响的实验研究：罗森塔尔效应(皮格马利翁效应)

7、教师成长与发展的基本途径：观摩和分析优秀教师的教学活动、开展微格教学、专门训练、反思教学经验。

在掌握了基本知识之后，接下来就是答题了。建议考生至少读给出的案例两遍，抓住案例的几个基本要素理解文意。给出观点、看法，然后根据头脑风暴思考可能会涉及到的相关的知识点，逐条进行分析解剖。具体来说解题中可以分成五个步骤进行答题：

第一步骤：整体阅读，提取信息。建议大家至少阅读两遍，从教师的角度进行理解。第二步骤：抓住信息，正确判断。即给出你的观点。首先给出正确、错误、辩证等的判断，相信根据我们考生的教育经验或者新的教育理论的理解，不难知道给定材料中教师的行为得当与否。但须注意，判断不要过于的极端，尽量委婉的阐述，用丰富的语言表达。比如，案例中老师的行为错误时，我们可以表述为“该老师的行为欠妥”或者“该老师在此事的处理上不甚恰当”等。

第三步骤：针对要点，具体分析。即给出你的观点的理由。这需要你有相应的论点，且每个论点后都要简单阐述下论据，不可以像简答题一样只给出论点。同时，论点与论点之间最好从不同的方面阐述，注意彼此之间的平衡和并列关系。

第四步骤：联系理论，对号入座。论据要有教育教学的相关理论但是也要结合案例的原话或对案例原话进行变通来证明你的论点。此部分要根据论点进行适当的分段，不要为了“一气呵成”而不分段，显得特别的杂乱无章。

第五步骤：给出结论，得出启示。案例分析完做个简单的小结，或者从一个新教师的角度简单谈一下你从此案例中得到的启示。

下面通过一道真题来验证一下：

材料一：在某一高中，有这样的一位数学教师，教学经验丰富所带班级学生成绩在全年级也名列前茅，在上课时这位教师在讲解某道数学题时老师只讲了一种方法进行解题，有的同学提出不同的解法，但比较繁琐，这位老师说：在考试时，没有同学会用你的那种方法的，就按我所讲的解题方法做题就行了，不用多想。于是课堂教学就变成了教师的一言堂，老师讲的很匆忙，学生记得也很匆忙、紧张。

材料二：有位老师非常尊重学生、爱护学生。在课堂上积极听取学生的建议，学生怎么说教师就怎么做，去顺应学生的兴趣，有时不得不迁就学生、娇惯学生。但是他认为这也是值得的，因为他认为这样有助于活跃学生的思想，发展学生的个性。

1、请分别分析材料一的教师观和材料二的学生观。

2、根据这两则材料谈谈你对教师观、学生观的认识 【解析】

1、材料一的观点是教师中心论的观点，材料二的观点是学生中心论的观点。

2、(分别说一下教师中心观和学生中心观的缺点，点出新课改所提倡的学生观，教师观从而进行阐述。)材料一是教师中心论的观点，认为学生的成长完全依仗教师对于教育教学活动的指导，教师在教育教学过程中起主宰作用。

材料二是学生中心论，主张教育的目的是促进儿童的成长，所以教育要从学生的兴趣和需要出发，整个教育过程都要围绕着儿童转。

根据材料一、二，在教学中师生应建构合理的师生关系，良好师生关系不仅对学生具有激励、调节作用，而且还具有一定的德育作用。良好师生关系的建构主要表现在以下几个方面：

(1)建立新型的师生观

教育者持有不同的教育观、不同的师生观，会培养出不同的学生。材料一“以教师为中心”的专制型师生关系，必然导致学生的被动性和消极态度，造成师生关系紧张，学生的人格得不到尊重，学生的自有意见与自主思想得不到重视。而材料二的“以学生为中心”的师生关系使得教师过于娇惯、放纵学生不利于学生道德品质及行为习惯的培养。

(2)树立教师威信

教师通过自身高尚的品德、渊博的知识、高超的教学水平等方面所表现出来的能使人心悦诚服的力量或敬畏的影响力才算是教师的威信。

(3)善于和学生交往

传统的应试教育忽视了师生交往中以育人为目的的真正学习，造成师生交往意义的失落。师生之间的矛盾，很大一部分是由于互相不理解造成的，其根本原因是彼此沟通太少。作为教师，要深入学生的精神世界，真正做到理解学生，欣赏学生，善待学生。新型的师生关系中教师和学生在人格上应该是平等的，在交往活动中是民主的。

(4)发扬教育民主，倾听学生的意见

民主与平等的师生关系是提高教育教学质量的需要，也是缩小师生间的心理差距，构建和谐师生关系的需要。

总之，在新课改背景下教师要倾听学生心声，营造师生互动，生生互动的学习氛围，促进师生教学相长，共同发展。

最后，我们根据多年来学生答题的反馈，提供给考生一些答题时应该注意的细节性问题。第一点是考生要有一个答题的总体认识，案例分析题并不注重“唯一的”的标准答案，而更注重学习者的思考与分析过程，主要还是看你答题的思路，看你对理论的掌握程度和运用能力。第二点是考生在拿到题目时不要为了赶时间急着答题，首先要将题目读两遍，案例中的每一句话都可能联系到了相关的知识点。所以在阅读题干的时候一定要仔细、认真地分析每一句话，迅速搜索头脑中的“记忆树”，快速找出对应的知识点。第三点是在寻找知识点的时候，可以采用“找主体”的方法，迅速切换到答题要点上，考试中常见的主体主要有学生，教师，教学，德育，班主任，新课改等。第四点是在答题时一定要分段，注意条理和逻辑，列点，采用数字编号;同时也要注意卷面整体的整洁，这样会给阅卷老师一目了然的感觉，因为印象分也是很重要的。

建议考生在平时练习的时候应该多做一些案例分析题，这样既有利于检查自己对理论知识的掌握情况，又能在反复的练习和实践中形成比较缜密的逻辑思路。

第五篇：案例分析题的答题要点

对于名词解释，同样有一个问题，那就是罗和刑的书上很多表述不一样，以谁的为准的问题，处理方法是只要2个人说的不对立，而每个人说的又不多那就都写上，组合一下，肯定没错。

比如“动机”，2人说的就不一样，可以这样答：动机是鼓励和引导人为实现某一目标而行动的内在力量，是个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力应能满足个体的某种需要。它是人与环境的互动结果。因此动机水平不仅因人而异，而且因时而异。动机形成的根本原因是内在的未满足的需要；形成的条件有内在的需要和外部的诱导刺激。

分数在3到4分，所以字数要适当多一些，一般写三四行，对词条的解释核心部分要答准确，一般占2行，外延补充简明扼要，点到为止。

比如，“组织文化”，要先答核心：它是处在一定文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成的日趋稳定的独特的组织内部共享的价值观体系，并以价值观为核心形成的行为规范道德准则等。外延补充：组织文化的来源是创始人的倾向性假设；和第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。其特点有客观性，个异性，民族性，稳定性。再如，考试频率最高的一个“管理跨度”，就要先答核心：管理跨度是一位管理者能够有效地指挥的下属的数目。外延补充：管理跨度的权变因素有：下属受过良好训练，下属工作任务的复杂性，下属工作使用标准程序的程度，组织管理信息系统的先进程度，组织文化的凝聚力，以及管理者的管理风格等。现代组织理论认为应该加大管理跨度，减少组织层次使组织扁平化以提高效率。

对于简述，分值一般为6到10分，因为是简单叙述，你要记住，与其在一个方面说很多，不如从几个方面多说几点，并在每一点前面加标数字123，遇到不知道答的，即使你明明3句话是一个意思，你也可以标个123点，糊弄一下，因为管理本来弹性就大，你就认为是不同的方面，他也没办法，反而会因为看到你标的点多而多给点分。比如05年“某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？”是很灵活的开发的问题，你就可以把7个主要的激励理论中你觉得挂得上钩的全答上，说清楚。我们05年考出来是很没底的，因为题目大变样，很灵活，以为会挂，结果还分数很高，尽管没有130，但在05年普遍低的情况下是专业的前3名，原因我们想就在于对这种开放的问题答得全面，没丢分。对于偶尔碰到的，或以前从没见过的，比如05年的“管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些？”或一紧张全忘记了的，关键是不要惊慌，要将自己的判断同这些日子对学习管理的整体体会，书本相关知识联系起来答。对完全陌生的问题，如果实在不知道如何根据书本知识作答或者真是忘得一干二净了，就干脆放弃对书本知识的依赖，大胆用自己的思考回答，多列几个123，多写几点，能得几分是几分。高分的取得是来自一分一分的争取，切忌太大方。对于会答的就要注意条理，我们举个例子，你体会一下： 简述“管理既是一门科学又是一门艺术”。答的思路是： 总起：管理实践是一门艺术，而指导这种实践的有条理的知识又是一种科学，因此``` 科学性是指（研究管理过程中的客观规律，具有普遍的指导意义； 有效的管理必须有科学的理论做指导； 管理由传统到现代就是由经验走向科学的过程，对管理经验的总结使其提升为理论，对提高管理的效果和效率有直接的作用）

艺术性是指（没有固定模式，应当富有创造性；管理环境是不断变化的，管理方法的运用因环境而异；管理的主要对象是有思维和情感的人````` 二者相互作用和影响

总结指导作用：要成为成功的管理者，要学习必要的管理原理还要能富有创新精神的根据实际情况运用。

基本上和政治一样，所以政治考试也可以用这样的方法。

对于论述，反而没有太多好说的，因为它就是把你知道的，相关的，很有条理的往上搬就是了，每个人答的都差不多，老师多看反胃了，所以唯一注意到的也是极端重要的就是你的条理，他从这里看出你的思维是不是脉络清晰。

举个例子说：“论述有效控制的基本要求”条理是 总起：控制是指````` 控制的前提有3点```` 控制的过程是4步```` 重点来了：控制原则是```每点展开讲2到4句 控制应该关注的焦点是5个```` 总结：在管理实践中控制的阻力有````管理者的对策是````

对于案例，有关于组织结构的设计，内部职责权力分配，激励沟通问题是很好考的，是你要有针对性的关注的！而且近几年的案例都是这方面的。案例是最反映你水平和知识积累的题，老师希望从你的答题中看到你的这些水平，你就要不失时机的展露给他看，同上，一个是你思维的条理性，另一个不同的是你看问题的角度，知识面的宽广度，要做到把你会的有创造性的方面加进去一点，就有了亮点！

去年流传的一个资料上总结的还不错，粘贴如下：

案例分析题是2002年以后才开始出现的新题型。这是考试的一个方向，这是考察考生掌握综合管理知识和运用知识解决实际问题能力的一种有效题型，2005年有可能进一步加强这方面的考察。案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字表达等综合能力的检验。解答这类问题，不仅要求考生拥有广阔的知识面，熟悉管理学极其相关学科的基本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有系统思维能力，在多方位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并以严密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。由此可见，要想取得案例分析题的高分并不是一件很容 易的事。

案例分析题旨在测试考生对现实中出现的管理问题给予有针对性的、较全面而深入的分析和解决的能力。分析题一般都给出了篇幅较长的仿真的情景材料。材料是经过命题者加工处理的，因而在某种程度上是认为编排的，但案例来源于现实生活，是对实际管理问题的概括提炼。案例分析题的出题和作答方式很有特点，它只针对背景材料提出问题，要求学生综合运用相关知识，给出自己认为是合适的答案，是一篇完整的管理、策划、咨询报告。因案例分析题是开放式的无明确标准答案的主观题。其解答也可以是千姿百态。案例分析题的基本特点：

针对综合能力考查，要求分析详细，主观性较强。

答案要求：抓住本质，分析透彻，要有逻辑性，层次分明，语言流畅，文笔优美，规范整洁。按一定的步骤解答。

案例分析题的解题步骤及注意事项 解题步骤

（1）、先看案例要求解决的问题

案例分析题最后提出要解决的问题一般比较简短，可先看问题，这样在阅读案例时就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。（2）、认真阅读案例

带着问题读案例，发现案例问题的本质是那一类大问题，如是企业成 长发展过程中的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的内部管理问题等，这是解题的关键，不能被具体细节问题所迷惑。

（3）、确立答题的整体框架

阅读背景材料以后，不要急于动笔。应先花几分钟对问题进行系统分析和思考，套用解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路。

（4）、问题解答（此部分在会员专区也有下）

案例分析题的回答宜分为三部分：

1）、明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么，并用鲜明的语言表达出来，针对这种共性的问题，应该从哪些大方面、大视角着手解决。

2）、针对第一步发现的共性问题，针对案例提出的问题，从宏观角度，高层次方面提出治理解决的原则性意见和建议，即提出具有本质性的提议、措施，不必纠缠于具体公司内容细节矛盾问题。

3）、在第二步战略问题解决的基础上，就案例中具体矛盾和问题，提出制度性、功能性的改进建议，而不必就事论事。

案例要纲举目张，叙述要有主有次。上述三部分解答是一个大框架，每一部分还需要展开，这样才能使文章血肉丰满起来。叙述要有主有次，不能平铺直叙。

当然不一定每一个问题都要完整的包括这三部分，要看具体问题的要 求，更多的时候这是答题的基本思路。注意事项

1）、不能仅对案例最后的要求进行回答

如提出许多条具体建议，就事论事，这是远远不够的。2）、层次不分、段落不明、主次不分

要根据文章中心思想变化划分段落，并标记

1、（1）、1）等顺序，以便阅卷老师寻找得分点，案例分析的三部分，内容要结构合理、重点突出，第三步措施建议可以给予必要解释和展开，卷面一定要整洁，字体工整，便于识别。3）、控制字数

过多过少都不好，以卷面整洁留够天地空当，恰当用完略有盈余为佳。加纸回答非常没有必要。以实例详解解答技巧与判分点评 案例 王鸣的困惑

王鸣原在上海某研究院工作，后与几个志同道者创办了一家公司。公司的资金主要来自几个个人股东：王鸣、他在研究院的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞掉，其他几个人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几位股东，但都不在公司任职。王鸣任总经理，负责全面工作；小秦负责市场销售；小刘负责技术开发；老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使王鸣感受到了沉重的压力。首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，王鸣感受到了强烈的挑战。

其次，老黄由于要等研究院的部分福利而未辞掉原来的工作，尽管他工作抓的挺紧，但王鸣仍认为他精力投入不够。

第三，有两个外部股东建议王鸣做些为外国公司做国内市场代理和售后服务工作。回报很高所以王鸣（包括其他几位核心成员）颇为心动，但仍举棋不定。

第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的提高，当初创业时的那种激情正在消退。

例如，王鸣要求大家每天工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或根本不听。

公司的业绩正在增长，规模在扩大，王鸣感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。为使王鸣的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？

1、评分标准：

一类卷 90％以上分数 思路清晰，切中问题要害，有自己的见解 二类卷 70％以上分属 思路清晰，切中问题要害 三类卷 30－60%分数

基本切中问题 四类卷 30％以下

偏题，混乱，语句不通 卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌情加1－2分。

2、例题解答与判分点评（1）、回答一：

这主要属于管理中领导的一项。要有好的激励机制，并要制订规章制度，明确目标。随着企业的不断扩大，要加大管理力度，要有新的机制。

判分点评：3分（以满分10分计，下同）不是一篇分析文章，内容比简答题的回答还简单，对答题的一般规律还没有掌握或者没有时间了，无法完整回答。（2）、回答二：

随着王鸣公司规模扩大其应注意改进以下四点：

1）、调整组织结构，并加以完善。例如老黄的工作是否能调，不能调是否能配一个助手，增加相关人员以适应组织发展。

2）、建立完善的规章制度。加班时一定要有措施保证完成任务。但王鸣也要改变其领导方式，不能强制大家每天工作满12小时，他应将更多的权力下放给下属。

3）、建立企业的目标与计划、。公司的发展处于激烈的竞争环境中，必须有多个支撑点，以减少风险，故其应尽快做出为外国公司代理和售后服务的决策。

4）、企业内部沟通不够。老黄兼职，还有几个股东不在职，这多少会影响信息的交流。王鸣应该加强内部交流，与下属共同商讨企业发展的目标、计划、措施等。判分点评：7分 本答案的缺陷是就事论事，采取直接回答问题，列举对策建议，没有对问题的本质和产生的原因进行分析，因对策提的比较全面，故最高得7分。（3）、回答三

王鸣公司遇到的问题，在不少民营企业由小到大的发展阶段，一般都会遇到，为步入良性循环，我们建议：

1）、制订公司战略。分析环境、组织现状、竞争对手情况、供应和销售情况、替代品和潜在竞争对手情况以进行市场定位和战略定位；正确处理好主业与副业的关系，在不影响专业正常发展的情况下，考虑多种经营；确定公司近期，尤其是长远期反展规划，确定市场策略、产品策略、销售策略，明确组织目标。

2）、制订公司的规章制度，以制度管人，令行禁止，解决好公司人员工作态度消极等问题，奖勤罚懒。组织纪律作风是一个方面，更重要的是把人们的贡献与分配制度结合起来，形成制度创新。将资金分配与技术、质量、绩效分配合理布局。

3）、充分利用民营企业的制度优势，利用股东会议沟通思想，形成共识，同时也要有进有退，必要时进行公司股东改组。

4）、切实解决公司员工的实际问题，把公司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效，公司绩效与个人的工作努力程度、成果和切身利益结合起来。比如，公司有了足够的收入，可以为员工买更好的房，以形成更为有效的激励机制和协同效应，增强公司员工的凝聚力。

建立完善的与公司发展规模和市场竞争相一致的组织，以便于扩 大经营规模，合理分工，各负其责，明确目标。

对策略述：明确组织目标；制订公司战略决策；制订公司的规章制度；完善公司组织结构；形成股东共识，充分沟通；切实考虑员工利益，形成凝聚力；科学管理，民主集中。

判分点评：9分 本答案层次特别清楚，先有问题的共性分析：“王鸣公司遇到的问题，在不少民营企业由小到大的发展阶段，一般都会遇到”，从而提升了案例分析的理论意义。列举对策要点完整，而跟简单题不一样，对每一个“点”，又进行了展开论述，充分阐述该“点”包含的内容。但对不同的“点”又没有平均用力，重要之“点”，如1点，4点进行了详细论述；一般之“点”，讲述清楚。

最后改进建议：论述过程中应遵循“先重点后一般”的顺序，重要的内容放在前面，层次分明，循序渐进。最后的对策略述不要。则此答案可以得到10分。

案例分析1例与简要参考答案 ＡＲＴ公司的组织设计

ＡＲＴ公司由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售办法和对各公司客户的优质服务，已发展到位于在它经营领域的前列，每年销售额超过10亿美元，利润率高，股票价格节节上升。该公司已获得投资者的青睐，因为他们从中可得到的股息增长率决，利润高。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现已不能适应该公司 的需要。

多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事。采购、工程以及研究和发展，随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大，从商用计算机扩展到电动打字机、照相复印机、电影摄影机和放映机、机床用计算机控制设备以及电动会计机。随着时间的推移，人们对以下情况感到关注：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在外国许多国家进行的业务的广泛性，并且似乎加固了阻碍销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的“壁垒”。此外，有许多决定似乎除了总裁办公室以外，其他任何低于这一级的都不能做出。

因此，总裁将公司分成15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组后，总裁开始感到对分公司不能实行充分的控制了。分公司在采购和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。

总裁眼见过几家大公司当一家分公司的经理犯了错误并使该公司遭受重大损失时而陷于困境的事例，终于认识到他在分权方面已走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准，即：（l）超过1万美元的资本支出，（2）新产品的推行，（3）制定销售和价格的策略及政策，（4）扩大工厂，（5）人事政策的改变。当分公司的一般经理们看到他们的某些自主权被收回时，他们的不愉快是可以理解的。他们公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。

总裁对自己处于这种情况感到忧虑。请你作为一位顾问，就他该怎么办提出建议。

总裁关于组织结构的转换是否具有合理性？请说明理由。总裁的做法有哪些不合理之处？ 如何解决面临的问题？ 参考答案：

总裁关于组织结构的转换具有合理性，理由是：产品系列扩大；国外业务更加广泛；总公司职能部门较多；各部门间协调难度增加。所以公司将职能制转换为事业部制，以适应公司发展的需要。

总裁做法不合理之处：组织结构形式转变步子太快，规模过大。总公司一下子就成立了遍布海内外15家分公司且利润全部自负；分权不当，权力下放过多，一放就滥。产生一系列弊端――采购和人事职能大多重复，分公司无视总公司战略方针，各自为政，总公司逐渐被架空；收回权力，搞集权统治，一管就死。总裁将分公司经理的成本支出、新产品开发、人事决策权等一并收回公司总部，产生了一系列弊端――降低决策质量、削弱分公司的适应能力、降低分公司经理的工作热情。

解决问题的办法：A：正确处理好集权与分权的关系：总公司为决策中心，各分公司为利润中心，各生产企业为成本中心；政策管制集权 化，业务运作分权化；总公司保留预算、重大人事任免及方针战略决策权，其他权力尽量下放；各分公司在遵守总公司的总目标、总方针和总战略的前提下，自行处理日常经营活动。B：扬长避短，发挥事业部制的优点，尽量避免事业部制的不足。充分发挥统一管理、专业分工和多种经营相结合，总公司和分公司责权利划分明确，保证总公司获得稳定利润等优点，避免分公司各自为政、互相重复、架空总公司领导、协调困难等不足。C：组织结构形式的转变应考虑环境因素，循序渐进。