商务会议接待知识

第一篇：商务会议接待知识

杭州伍方会议服务有限公司 希望对您有所帮助

第二篇：商务会议接待礼仪

在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。

商务接待礼仪基本原则

商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

介绍的礼仪

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

握手的礼仪

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

握手的八禁忌

·不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；

·在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；

·不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；

·不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；

·不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；

·不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。

·不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；

·不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。

交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上；经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

引导的礼仪

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

乘车礼仪

（一）小轿车

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

（二）吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

（三）旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

第三篇：介绍商务会议的接待知识

介绍商务会议的接待知识

随着会议越来越多的增长，无论是什么样的行业和单位都会举办会议，不论活动策划者是否经验十足，还是单纯站在举办方的立场与角度上看问题，都会面临以下问题：

一、需要做些什么？

会议的类型繁多，举行不同的会议需要不同的环境，召开会议是要达到一定的目的和目标。因此第一个重要步骤是收集涉及多方面的信息，并制定出旨在完成手头众多工作的计划。

二、由谁来筹划会议？

在企业内部，每个人在工作中都可能会参与会议的筹划，有人是专职从事这项工作，有的是兼任此职，此外还有其他职责。无论由谁来负责总体的策划，最终结果，是使筹办的会议顺利完成。

1、会议筹划者的职责：作为会议筹划者，要负责全面的工作。下列的各项工作能反映会议筹划者这一角色的多面性。

善于与人共事，善于注意小节，善于解决问题，善于与人协商，能够管理会议财务事宜，熟悉酒店运作，能够安排恰倒好处的菜单，能够熟练操作电脑，能够熟练地与视听服务公司打交道，能妥善接待贵宾和外国客人，能妥善接待贵宾和外国客人，熟知各种礼仪

2、会议筹划者的任务：

制定计划，确定必须要做的事项以满足会议的需要并达到会议确定的目标。制定会议议程，了解可供使用的场所和设施情况，选择或提议合适的场所，检查并比较各项设施，安排交通事宜，协调会务工作人员的活动，招收、培训会务人员和广告人员，制定可行预算或按既定预算安排有关工作，确定各项工作的时间安排，视察选定的场所和设施与各有关方面进行接洽（运输公司、旅行社、视听服务公司），确定印刷公司，安排食品、饮料有关事宜，讨价还价，同会议发言人和各位贵宾进行联系。

本文转自：

第四篇：商务会议接待筹备

商务会议接待筹备

第一步：商务会议服务的筹备

（1）与会议承办单位负责人沟通协商,详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准、有无旅游安排、会议付款人和付款方式等。

（2）会议服务负责人根据承办单位提供的资料,制定详细的接待方案。方案包括会议的活动安排、时间进程、会场布置、会议宣传等内容。方案确定后,提前2周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员,然后填写会议通知。第二步：商务会议服务前的准备 会场布置

1)会场环境布置。会场应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉,环境整洁,灯光亮度适中。应适当摆放室内植物,控制适宜的室温和气味,选择桌面插花。根据会议内容,还应通过一定的物品和手段,渲染与之相配的气氛。

2)会议台型布置。根据参加会议的人数选择会场大小及台型布置。小型会议可采用圆桌或“回”字台型;大中型会议可采用礼堂型或教室型。会议用品准备

1)茶杯。须经过消毒，消毒时间不少于20 分钟；茶杯、杯盖无黄斑、无缺口；茶杯无水迹且光亮。

2)玻璃杯。不得有破损和缺口，杯子清洁、光亮、透明、无指印，并列放在杯垫上。

3)矿泉水。矿泉水瓶无灰尘、密封完好、瓶内无沉淀物、并在保质期内。4)小毛巾。无斑点和异味、须经过消毒、,消毒时间在20分钟左右。重要会议一律用新的小毛巾。冬季毛巾必须保暖。

5)毛巾竹篓。不得有破损,每次使用结束后,须用热水浸泡,晒干后保存,以备再次使用。

6)签到台。台布无污迹,无破损。7)鲜花。新鲜,无枯枝、败叶。

8)热水瓶。表面清洁光亮,无水迹,水温控制在90度以上。9)挂衣架。清洁完好,无损坏,无缺少。10)文具。笔,油墨饱满,书写通畅;纸本,干净整洁。设备设施准备

1)接通计算机与屏幕的数据传输线。2)调整投影设备,亮度、大小适当。3)调试话筒效果。4)安排摄影、摄像位置。

5)调节空调调温器,冬季室内温度控制在18 度左右,夏季室内温度控制在22度左右,并在会前30分钟左右喷洒适量空气清新剂,保持室内空气清新。第三步：商务会议服务程序(1)会议迎宾服务

1)会议开始前1小时,迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客人到达。来宾到达时应引领到签到处签到。

2)签到时,服务人员应主动微笑问候,询问来宾工作单位,并示意来宾在签到簿适当位置签到,然后引领至会场或休息室。

3)迎接来宾入座时,要面带微笑,用语礼貌,举止大方,手、语并用。

4)冬季,对进入会场的来宾脱下的衣帽,服务人员及时伸手去接,并挂至衣帽架上。5)提供茶水服务的顺序是先主宾后主人,然后按顺时针方向提供服务。在客人较多的情况下,1人或多人同时服务时,分正反2个方向,但不可将主人放在最后。6)添加茶水时,倒至七分满,并注意客人的动态,以免发生碰撞。服务过程中,须忙而不乱,快而稳地将茶水送到客人面前。摆放茶杯时,声音要轻,茶杯须放在宾客的右手位置,同时杯柄朝后45度,并说:“请用茶”。用矿泉水,必须先开瓶盖,再掀杯盖,倒入矿泉水时,矿泉水瓶不得与杯口接触,倒至八分满即可。(2)会场服务

1)会议开始后,在会议室门口挂上“请勿打扰”牌子。

2)会议开始后,会议服务员应站立在会场周围,观察所负责区域宾客是否需要服务。

3)服务员一般不得随意出入会议室,确有紧急事项,服务员可用纸条传递信息。4)送茶水等物品时,应对客人说:“请用茶。”每隔20分钟加茶水。

5)会议颁奖或邀请嘉宾上台,由专门礼仪小姐引领。礼仪小姐应走在嘉宾左前方1米处,并微笑示意嘉宾注意行走安全。

6)会议结束时,服务员应立即开启会议室大门,并在门口立岗送客,面带微笑道别。7)将衣帽架上的衣、帽送还来宾,注意不可出错。检查会议室是否有来宾遗忘的物品,如有发现应立即交还来宾或交领班处理。(3)会议结束

1)检查会议室内是否有电器设备损坏,发现损坏及时通知设备部进行修复。2)清理会议桌上的资料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品,并送到储水间进行清洗。3)摆放桌椅,恢复原样,进行保洁清扫。

4)关闭所有的照明灯具,空调调节器可微略下降,以备下次会议使用。5)关闭会议室。

第四步：会场服务的注意事项

1)绝不能因为服务站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱子。2)在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人。3)会场服务过程,语言、动作要轻,避免影响发言者。

4)遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。

浅谈企业商务接待礼仪

[来源:总经理办公室（党办）] [作者:黄 俊] [2010年8月19日] [文章点击数:2663]

作为企业，商务接待礼仪是其树立形象的重要“窗口”，是管理水平和员工素质的综合体现。如果企业都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，企业就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。过去有个误区，肤浅的认为商务接待就是吃吃喝喝，打牌唱歌，其实不然，深层次的接待更是一种企业“软实力”的展示，一种综合素质的体现，一种智慧的角逐。来访的客人往往从接待过程中的一件小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。接待过程中的一言一行，一举一动都是企业形象的“微量元素”，必不可少，意义重大。

公司总经办作为商务接待的主要部门，也是公司的第一张“名片”，作为承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，面对繁杂的大量商务接待工作，总经办力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，凡是上级领导或重要客人来访，认真拟定接待计划，注重接待细节，从接送到住宿以及会议的安排等都仔细安排，对外充分展示央企葛洲坝五公司的风采，树立了良好的企业形象。从大量的接待实践中发现，商务接待有三个基本原则：

一、重细节，商务接待精细化原则

牢固树立“商务接待也是生产力”的理念，深刻认识到搞好商务接待不仅是一项工作任务，更是展现公司形象，加强沟通，争取发展机遇的平台。商务接待，细节无处不在，细节决定成败。一个表情、一个手势、一句话语等都蕴涵着细节，商务接待中的细节有着“四两巧拨千斤”的作用。做好细节的一个方面就是“条理性”，做到有条不紊，忙而不乱，滴水不漏。其中一个重要的方法就是提前制定具体计划——一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，分工明确，责任到人，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。根据常规，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、会谈、会见、礼品准备、以及接待、陪同人员等各项基本内容。每个环节都要认真推敲分析，统筹部署，做到“人无我有，人有我优”。

例如公司在商务接待中有个重要的迎宾环节，归纳说来，就是 “迎、转、接、送”，环环相扣，因为这个环节越不被人注意越容易出问题。例如乘坐电梯，如果稍不注意，客人等电梯最少也要一分钟，比较尴尬，但是这个细节容易被忽略。我们尤其注重电梯这个小细节，安排两名接待员，一处是电梯进口处，一名接待员提前按好楼层，客人直接进电梯，避免久等；另一名接待员在电梯出口处等待，电梯门一开，客人首先看到了是一个真诚温馨的微笑，接着就被导引到会议室。还有洗手间也是一个体现细节的关键位置，不但要提前打扫干净，摆上绿色植物，洗手液、纸巾，同时时刻安排专人随时保洁，做到地面一尘不染，镜面明亮洁净，使客人感到身心愉悦。

商务接待的另一个细节，就是“真诚”。因为只有真心诚意的对待，多为客人着想，才会赢得客人的青睐。例如08年公司在接待福建某县的县委书记等一行中，其中有个细节，印象很深刻。县委书记的名片用完了，对方办公室主任给了我们一张县委书记的名片，让按样子做一盒，但是要求把名片上原有的手机号去掉，可能是为了避免一些麻烦。为了他们更方便的工作，我们从对方的角度出发，经过深思熟虑，做了两盒名片，一盒按样子带手机号的，另一盒是不带手机号的，分别用两个颜色差别较大的名片盒装好，便于书记针对不同对象，派发不同的名片。县委书记接到名片后，颔首赞许，一切尽在不言中。

二、注灵活，商务接待个性化原则

商务接待，有共性的规律，也有个性化的需求。用俗语来说，就是“青菜萝卜，各有所好”。比如拿商务接待中的就餐来说，南方的客人口味偏淡，北方的口味偏重，沿海的客人喜欢饭前喝汤，这就要求我们多学习，多积累经验，不但保证客人在体味宜昌当地家常菜的基础上同时兼顾客人的口味，安排一些客人家乡的菜品，让客人有种宾至如归的感觉。商务接待的个性化主要靠平时细心的收集资料、安排时细密的考虑周到、服务时细致的察言观色、感情上细腻的体贴入微。

例如今年公司与三一电气公司签署战略框架合作协议。考虑到对方公司总裁是第一次到五公司，在接待之前，我们精心编制了一本别致实用的《接待手册》，手册大约A4纸的二分之一，便于携带，手册首页就是五公司办公大楼礼花绽放的夜景照片，让对方对五公司在第一时间有个感性认识，手册里除了“常规动作”——行程安排，同时还有精心准备的“个性动作”——把未来三天的天气、温度都标注在上面；另外开了一间普标作日常值班室，标注了宾馆房间的内线号等等。三一电气总裁下飞机，拿到手册后，觉得设计新颖，内容丰富，对随行人员说“这份手册很实用，接待方面要好好学习经验”。随后的商务接待中，我们总是突出个性化接待：签署协议时候，特意订做了一面桌旗，上面有双方公司标志；交换礼物时候，选择的是和对方礼物价格等值的三峡大坝模型的牛骨雕，既精美又突出三峡特色；就餐时候，由于提前打听了对方总经理的口味，既可以领略三峡风味的鲜鱼、土菜，又有客人喜欢的生菜、素汤等；临行前，将客人的合影提前洗出来入像册，送给对方。通过精心准备，圆满的完成此次接待任务。这就是针对不同的对象，满足不同的需求，进行个性化的服务，重宾接待的亮点就在这里。

三、讲实效，商务接待规范化原则

商务重宾接待中，客人看接待工作专不专业、服务优不优质，主要看规不规范。对此，我们做到“五个统一”，即“统一接待流程，统一接待手册、统一席位卡、统一服务标识、统一接待礼仪。”在统一接待流程方面，严格按照《接待流程》实行；在统一接待资料方面，将接待手册、席位卡、人员名牌等接待资料的版面尺寸按统一规格，对接待手册应涵盖的内容进行了统一规定；在统一服务标识方面，要求接待人员统一着装；在统一接待礼仪方面，要求接待人员仪容整洁，讲究公务接待礼仪，讲普通话，用文明语，举止端庄，谈吐得体，热情大方，谦恭礼让，自觉树立优良的接待形象。

作为公司VIP接待室，是接待重要客户的场所。一开始就制订了一套规范严谨的接待流程。VIP接待室的业绩展示栏、荣誉栏全部按照规范化设置，针对不同的客户，随时调整不同的业绩照片，例如高铁的客人来了，我们侧重多挂些反映汉宜、汉孝高铁的照片；公路的客人来了，我们侧重多挂些湖北沪蓉西、江西生米大桥等路桥照片等。VIP接待室的公司业绩解说词，我们经过反复推敲，形成了一套完整规范的解说词，包括背景音乐的选放，都是经过规定；接待员全部经过专业培训，统一着工作服，严格按照接待流程进行讲解、泡茶，使客人在宽松的环境中，对五公司的实力、文化有了深层次的了解。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，企业商务接待是本“无字书”，只有细心的品味、用心的咀嚼，坚持按照“干大事，从细节做起；做小事，从大局着眼”的总体要求，增强商务接待工作的前瞻性和主动性，才能更好的服务于公司的生产经营，为公司的更好更快发展贡献一份力量。

第五篇：商务会议接待礼仪常识

导语：商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。下面是由小编整理的关于商务会议接待礼仪常识。欢迎阅读！

商务会议接待礼仪常识

一、迎接礼仪

迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势与主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。

(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职与不守信用的印象。

(三)接到客人后，应首先问候一路辛劳了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：如果您便利的话，能否留张名片给我?

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。

二、招待礼仪

招待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。

(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式与领导姿态。

1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多讲究，递茶也有许多讲求。